Sermana 1

Fundamentos de
administração

1
 Fundamentos de administração
Tópicos de aula

1.Explicar Fundamentos de administração >

Configuração da conta
2.Explicar Fundamentos de administração > Configuração
de envio

2
 Locatário

Definição

Um locatário é a sua conta Enterprise de nível

superior e suas unidades de negócios, sua
conta principal, sua conta de agência nível
superior ou sua conta de cliente, dependendo
do tipo de locatário.

3
 Locatários do Marketing Cloud
O Marketing Cloud tem vários tipos de locatários, com o Enterprise 2.0 como o
locatário mais comum, que consiste em uma conta de nível superior e todas as
unidades de negócios associadas.

4
 Unidades de negócios

Definição

As unidades de negócios permitem

a separação lógica de segmentos de
negócios dentro do Marketing Cloud
e o controle do acesso às informações
contidas neles.

5
 Unidades de negócios Enterprise 2.0

● Estrutura hierárquica
● Recursos de compartilhamento
● Permitir o controle da marca
○ Mensagens distribuídas
○ Empresas multimarcas Marketing corporativo
da NTO

Loja de Denver, CO Loja de Burlington, VT

6
 Unidades de negócios Enterprise 2.0

● Estrutura hierárquica
● Recursos de compartilhamento Marketing da NTO
● Permitir o controle da marca
○ Mensagens distribuídas
○ Empresas multimarcas

Northern Trail Outfitters NTO Infantil

7
NTO AMER
 Enterprise 2.0: Compartilhamento e visibilidade
Unidade de
● Contém objetos compartilháveis: conteúdo, modelos, negócios
Enterprise da NTO
emails, extensões de dados, listas de publicações, listas
de supressão, modelos de jornada. Ativo de boletim
informativo EMEA
● Os usuários que trabalham em uma unidade de negócios
podem acessar todos os itens criados nessa unidade de
negócios se tiverem uma função específica para permitir o
Unidade de
acesso. negócios EMEA
● Compartilhe itens com usuários em outras unidades
de negócios, colocando-os em pastas de itens Ativo de boletim Ativo de boletim
informativo em inglês informativo em alemão
compartilhados.
● O Content Builder permite que os usuários compartilhem
ativos individuais além do compartilhamento de pasta. Unidade de Unidade de
● O Journey Builder permite que o usuário compartilhe negócios negócios
Enterprise da NTO Enterprise da NTO
modelos.

8
 Papéis e permissões

● O Marketing Cloud usa papéis definidos pelo sistema para

gerenciar permissões de usuário por padrão.

● Além de atribuir papéis a usuários, os papéis podem ser Definição

atribuídos a unidades de negócios. Um papel no Marketing
○ Quando um papel é atribuído a uma unidade de negócios, Cloud é um conjunto de
todos os usuários nessa unidade de negócios têm as mesmas permissões.
permissões.

● Os usuários podem ter um papel diferente em cada unidade de

negócios a que estão atribuídos ou podem ter um papel que se
aplica a todas as unidades de negócios às quais estão
atribuídos.

9
 Papéis padrão do Marketing Cloud

Gerente de Editor de
canal do Administrador
Administrador de segurança conteúdo/
do
Visualizador Marketing publisher do
do
do Cloud
Marketing Marketing Marketing
Marketing
Cloud Cloud Cloud
Cloud

Cria e executa
campanhas de Cria e entrega
Mantém as
Atribui papéis do Visualiza a atividade mensagens por meio
marketing interativo configurações de
Marketing Cloud a de marketing entre de aplicativos dos
entre canais e administra segurança e gerencia
usuários e canais que resulta no canais aplicáveis.
canais específicos. a atividade e os
gerencia canais, Marketing Cloud.
aplicativos e alertas do usuário.
ferramentas.

10
 Acesso de permissão conflitante

● As configurações de segurança mais restritivas sempre se aplicam. Permitir

○ Por exemplo, um usuário com Permitir na permissão de Envio
de mensagens de email recebe um papel personalizado com
permissão Negar no envio de mensagens de email. Esse usuário +
não será capaz de enviar uma mensagem de email.

Negar
● Isso ajuda a garantir que os usuários terão acesso aos recursos
para usar, mitigar riscos e proteger a organização.
=
● Como prática recomendada, forneça aos usuários o acesso
mínimo necessário para realizar seu trabalho.
Negar

OBSERVAÇÃO:
a combinação de papéis padrão com papéis
personalizados pode não resultar no nível de
acesso adequado para um usuário se houver
uma permissão conflitante.
11
 Usuários

Definição

Os usuários são pessoas com configurações

de login para sua organização de Marketing
Cloud. Eles recebem nomes de usuário,
senhas, unidades de negócios e papéis.

12
 Junte-se a mim
2-1: Tour pelas preferências do usuário

Meta: Instruções:
Explorar as configurações 1. Faça um tour pelas Preferências de nuvem.
e o gerenciamento do 2. Faça um tour pela administração do usuário.
usuário. 3. Altere o fuso horário da conta.

13
 Introdução ao Marketing Cloud
Tópicos de aula

1.Explicar Fundamentos de administração >

Configuração da conta
2.Explicar Fundamentos de administração >
Configuração de envio

14
 Gerenciamento do email de resposta
O Gerenciamento do email de resposta (RMM) Envio inicial para
administra automaticamente a resposta ao endereço de Assinante
resposta do seu email e aplica uma série de regras para
O assinante responde e recebe
determinar a próxima ação: confirmação do RMM; a conta de
• Filtrar respostas automáticas e de ausência temporária email adequada recebe resposta
RMM
• Respeitar solicitações de cancelamento de inscrição
(Configuração: Solicitações manuais de cancelamento O remetente responde
de inscrição = Sim) diretamente ao Assinante,
ignorando o RMM
• Encaminhar um email para diferentes usuários dependendo de
circunstâncias diferentes
A troca continua pelo tempo
• Resposta automática condicional e controle do conteúdo da necessário
mensagem de resposta automática

RECURSO:
Pesquise "Gerenciamento do email
de resposta" na Ajuda do Salesforce.
16
 Classificações de envio

● As classificações de envio definem parâmetros

para um trabalho de email em um local central.
As classificações de envio
● A conta pode reutilizar esses parâmetros para incluem esses componentes:
várias definições de envio de email.
○ Por exemplo, um administrador cria uma Perfil de remetente
classificação de envio usada sempre que uma Perfil de entrega
mensagem contendo um catálogo é enviada
para garantir que o envio sempre use os Classificação CAN-SPAM
parâmetros apropriados.

● Selecione uma classificação de envio, juntamente

com informações de conteúdo
e informações de público, ao enviar um email.

17
 Como criar uma classificação de envio
Perfil de
Você cria o perfil de entrega e o perfil do remetente
remetente separadamente antes de criar a
classificação de envio.
Você pode substituir o perfil de entrega e o
perfil do remetente na classificação de envio ao
incluir a classificação de envio em uma Perfil de
interação de mensagem.
entrega

Classificação de envio
18
 Perfil de remetente: Opções de criação

Usuários Personalizado Personalização AMPScript

• Usa o nome do • Permite que você • Permite a • Permite a

remetente e preencha o população população
endereço de nome do dinâmica do dinâmica do
email do remetente e nome e do nome e do
remetente a partir o endereço de endereço de email endereço de
dos dados do email do do remetente. email do
usuário. remetente com remetente.
informações • Todos os dados
• Os nomes estáticas. devem estar em • Os dados podem
de usuário uma fonte de estar em uma
normalmente dados. extensão de
não são ideais dados separada.
para nomes de • Endereço
remetentes. alternativo • Endereço
disponível. alternativo
disponível.

21
 O que é um perfil de entrega?

Ao criar um perfil de entrega, especifique o endereço IP a ser usado.

• Se você não usar um domínio privado, selecione o padrão
da conta.
• Se você usar um ou mais domínios privados, poderá selecionar
o domínio privado a ser usado.

Escolha o cabeçalho e o rodapé a serem usados no perfil de entrega.*

• O cabeçalho refere-se ao texto no início do documento que, por
padrão, fornece um link para o email como uma página da web. MELHOR PRÁTICA:
*O cabeçalho e os rodapés
• Esse cabeçalho não inclui o gráfico de cabeçalho que você especifica no perfil de entrega são
em um modelo. criados no conteúdo Classic.
A melhor prática é incorporá-
• O rodapé refere-se ao texto no final de um documento que contém los em um modelo.
seu endereço de correspondência física e o link para cancelar
a assinatura.

22
 Como criar uma classificação de envio

Trabalho
preparatório: Criar Definir Definir
classificação classificação CAN- prioridade de
Criar perfis de de envio SPAM envio
remetente e entrega

• Nome • Comercial • Normal

• Chave externa • Transacionais • Baixa
• Descrição • Alta

23
 Junte-se a mim
2-2: Criar uma classificação de envio

Meta: Instruções:
Criar uma classificação de 1. Crie um perfil de remetente.
envio para definir um nome de
remetente para a NTO.
2. Crie uma classificação de envio.

24
 Expiração da URL

Determine a duração e o destino dos links de email para todos os

trabalhos em uma conta:

● Defina o tempo de expiração entre 60 dias e 2 anos.

● Defina uma URL de redirecionamento personalizado.
● Também se aplica a links de centro de perfil padrão, cancelamento
da assinatura, exibição como página da web, preferências ou
encaminhamento para amigos.
● A expiração padrão do sistema é 60 dias.

25
 Contas de FTP e locais de arquivo do Marketing Cloud

O Marketing Cloud exige FTP aprimorado para

essas tarefas:
• Exportar informações do banco de dados do
Salvar e importar conteúdo aplicativo para o servidor FTP.
Protocolo de transferência de arquivos • Exportar um único arquivo de informações com mais
• (FTP) para mover arquivos de forma segura entre de 5 MB.
ambientes. • Exportar relatórios disponíveis no Marketing Cloud.
• Antes de poder entrar oficialmente no Marketing • Usar a atividade de transferência de arquivo.
Cloud e começar a criar importações, você precisa • Extrair dados do banco de dados do aplicativo.
configurar todas as contas de FTP que estiver • Publicar arquivos de resultados de importação.
usando.
26
 Sua vez
2-3: Caça ao tesouro

Tarefas:
Meta:
1. Navegue até a Configuração.
Auditar sua conta. 2. Responda às perguntas relacionadas à configuração.

28
Revisão da lição

30
 Semana 1
Gerenciamento
de dados

32
 Gerenciamento de dados
Tópicos de aula

1.Definir a terminologia de estrutura e

gerenciamento de dados.
2.Aplicar um conceito de modelo de dados simples a
um cenário relevante.
3.Importar dados.
4.Criar segmentos-alvo usando ferramentas de
segmentação de dados.

33
 Aquisição: De onde vêm os dados da NTO?

POS Web
Analytics

Site
externo
API

CloudPages
34
 Contact Builder

O Contact Builder permite o acesso, gerenciamento, organização,

vinculação e visualização de dados de contato em todos os canais e
aplicativos do Marketing Cloud.
Pense no Contact Builder como um aplicativo apto a configurar um
banco de dados relacional usando seus dados.
O Contact Builder é útil para divisões decisórias e para quando você
precisa mover contatos por caminhos específicos em uma jornada,
ou como uma forma de injetar um contato em uma jornada
propriamente dita.

35
 Ferramentas do Contact Builder

O Contact Builder tem várias ferramentas para ajudar a

gerenciar dados de contato que serão usados na
Dados de compra
criação de relacionamentos individuais:

• Configuração de contatos. Determine como o Contact Dados de carrinho

Builder processa informações de contato importadas. abandonado
Dados da loja Todos os
• Designer de dados. Defina informações sobre seus preferida contatos
contatos e relacione esses dados diretamente ao registro
de contato vinculando as extensões de dados.
• Extensões de dados. Crie e gerencie as extensões de
dados que contêm informações de contato. Dados móveis
Dados do perfil
• Importações. Crie os processos que movem as
informações de contato para suas extensões de dados.
• Origem dos dados. Visualize qual a origem de seus
dados de contato e conceda atributos a essas fontes.
36
 Contato

Definição

Um indivíduo adicionado a algum

banco de dados de contato dentro
da sua instância do Marketing Cloud.

Um contato é também uma pessoa à

qual você envia mensagens por meio
de um canal de marketing.

37
 Contatos e assinantes
Todos os contatos
Quando você usa vários canais do Marketing Cloud,
é importante diferenciar entre contatos e assinantes.

Um contato é uma pessoa à qual você envia mensagens

através de qualquer canal de marketing. Um contato aparece
na seção Todos os contatos

Um assinante é uma pessoa que optou por receber

comunicações ou que pertence a um canal específico.
Assinantes Assinantes
Os assinantes podem ser importados ou criados de email móveis
manualmente e são armazenados em extensões de dados.

38
 Chave de contato e ID do contato

Chave de contatos ID de contato

• É gerenciada e se relaciona pelos diferentes • Um número usado para identificar
canais usando uma única Chave de contatos. exclusivamente um contato no backend do
• Um identificador exclusivo que o profissional de Salesforce Marketing Cloud.
marketing atribui a um contato. • Usado para identificar um contato em vários
• É a mesma, não importa qual canal seja usado canais.
para enviar mensagens.
• É o recurso que permite que você conecte
contatos em vários canais. Dica:
os dados de contato são
• No Email Studio, os contatos são identificados gerenciados no Marketing
Cloud e no Salesforce
pela Chave do assinante que se torna a Chave através de Chaves de
de contatos no Contact Builder. contatos e IDs
de contato.

39
 Todos os contatos

Fornece uma lista de todos os contatos contidos em sua

conta do Salesforce Marketing Cloud.

Exibe informações adicionais desse contato, incluindo as

seguintes informações:
● Engajamento (atividade relacionada a mensagens
específicas)
● Adesão (assinaturas de mensagens ou listas em todos os
canais disponíveis)
● Atributos (informações sobre o contato específico)

40
 Junte-se a mim
3-1: Tour pelo Contact Builder

Instruções:
Meta:
1. Navegue até o Contact Builder.
Familiarizar-se com 2. Explore o Designer de dados.
o Contact Builder.
3. Explore Todos os contatos.
4. Explore a Origem dos dados.
5. Explore as Extensões de dados.
6. Explore as Importações.
7. Explore as Configuração de contatos.

41
 O que é uma extensão de dados?

Uma tabela no Marketing

Extensão de dados Cloud que armazena dados
para campanhas de marketing.
42
 Extensões de dados

Todas as extensões de dados são tabelas personalizadas. Elas

fornecem um modelo de dados flexível que pode lidar com
grandes volumes de dados rapidamente.

As extensões de dados podem conter:

● Dados de assinante (Enviáveis)
○ Se contiverem dados sobre assinantes e forem marcadas
como usadas para envio, são chamadas de extensões de
dados enviáveis.
● Outros dados (Não enviáveis)
○ Como compras, Web Analytics e até URLs para imagens que
você deseja exibir.
○ Essas são chamadas de extensões de dados não enviáveis.

43
 Como usar extensões de dados não enviáveis

OrderID FirstName LastName CartID

NTOAbandonCart ID1983745 Joe Smith 34798837
ID2564898 Jill Jones 98765541
Extensão de dados nº 1

CartID Item Name Price

34798837 Botas de caminhada US$ 69,95
NTOCartInfo
34798837 Meias térmicas US$ 24,95
Extensão de dados nº 2 98765541 Roc Sac US$ 9,95

Usando diferentes ferramentas, um comerciante pode conectar essas extensões de dados por meio do
valor CartID e usar dados de ambas as tabelas.
• AMPscript – uma linguagem de script usada para personalização avançada
• Atividades de consulta SQL – uma ferramenta de segmentação usada para segmentação avançada
• Contact Builder – uma ferramenta de apontar e clicar usada para modelagem de dados
44
 Criar uma extensão de dados

1 2 3

Definir
Criar extensão configuraçõesde
retenção de dados Definir atributos
de dados
(opcional)

• Método de • Registros • Chave primária

criação individuais • Nome do atributo
• Nome • Todos os registros • Tipo de dados
• Chave externa e extensões de • Necessário
• Descrição dados • Comprimento
• Pode ser enviada? • Todos os registros • Valor padrão
• Pode ser testada? • Período de • Relacionamento de
retenção envio

45
 Chave primária

● Identifica exclusivamente uma linha de dados em uma

extensão de dados.
● Não é necessária ao criar uma extensão de dados.
● Permite que os profissionais de marketing adicionem
e atualizem dados ao importar para uma extensão
de dados.
● Quando um atributo é marcado como uma chave primária,
esse atributo se torna obrigatório para todos os registros.
● Se nenhuma chave primária estiver marcada, a única
maneira de importar dados é sobrescrever todos os dados
na extensão de dados.

46
 Relacionamento de Envio

● Define um atributo nos dados enviáveis como um

identificador para envio.

● No tempo de envio, o Marketing Cloud procurará MELHOR PRÁTICA:

Seja consistente. O identificador
esse atributo na tabela Todos os assinantes nos deve ser o mesmo para cada
valores de Chave do assinante. extensão de dados enviável.
A inconsistência resultará
em contatos duplicados.
● Se esse valor não existe, ele adicionará esse valor
como uma nova Chave do assinante.

47
 Todos os assinantes

Definição

Banco de dados de registro (DOR) de

registros de assinantes de email para
o locatário.

Contém endereço de email, chave do

assinante, status e qualquer atributo de
perfil ou preferência criado no Email Studio.

Cada assinante em Todos os assinantes

é contado como um contato em Todos
os contatos.
48
 Junte-se a mim
3-2: Criar a extensão de dados NTOAbandonCart

Meta: Instruções:
Crie a extensão de dados 1. Navegue para Extensões de dados.
NTOAbandonCart para a nova 2. Crie a extensão de dados NTOAbandonCart.
campanha.
3. Conclua os atributos usando a tabela fornecida.

49
 Sua vez
3-3: Criar a extensão de dados NTOCartInfo

Meta: Instruções
Crie a extensão de dados 1. Navegue para Extensões de dados.
NTOCartInfo para a nova 2. Crie a extensão de dados NTOCartInfo.
campanha.
3. Conclua os atributos usando a tabela fornecida.

50
 Gerenciamento de dados
Tópicos de aula

1.Definir a terminologia de estrutura e gerenciamento

de dados.
2.Aplicar um conceito de modelo de dados simples
a um cenário relevante.
3.Importar dados.
4.Criar segmentos-alvo usando ferramentas de
segmentação de dados.

52
 O que é um atributo?

Definição

Os atributos representam uma única informação Brian

1
sobre um contato.
03/05/1985

2 Dois tipos de atributos: Masculino

1. Atributo de perfil: dados sobre o assinante. Caminhada
2. Atributo de preferência: uma escolha para Prata
uma instrução declarativa.
São Francisco
Por exemplo: Deseja receber emails HTML? O valor
armazenado é um valor booleano.
53
 Vincular extensões de dados em grupos de atributos

Melhores práticas:
● Vincule grupos de atributos a Contatos usando o valor da
Chave de contatos.
● Não vincule usando um atributo de endereço de email quando
o valor da Chave de contatos ou da Chave do assinante estiver
disponível.
● Se você precisar criar um link usando o endereço de email, crie
um atributo de texto contendo o endereço de email e vincule
usando esse valor.
● Pense em seus modelos de dados.
● Só traga contatos se souber que vai usá-los.
● Configure seus dados corretamente. Pense nos dados que
você precisa e como eles irão se conectar aos demais dados
no Marketing Cloud.

54
 Junte-se a mim
3-4: Criar grupo de atributos de carrinho abandonado

Meta: Instruções:
Adicionar o grupo de 1. Navegue até o Criador de dados e crie o grupo de atributos
atributos de carrinho de carrinho abandonado no Contact Builder.
abandonado ao modelo de
dados da Northern Trail 2. Vincule a extensão de dados NTOAbandonCart aos dados de
Outfitters. contato.
3. Vincule a extensão de dados NTOAbandonCart à extensão
de dados NTOCartInfo.
4. Vincule a extensão de dados NTOProductCatalog a
NTOCartInfo.

55
 Fontes de dados

As fontes de dados no Contact Builder estão Três tipos:

onde sua conta armazena e localiza atributos de • Sistema: Estruturas de dados criadas por padrão
contato. no Salesforce Marketing Cloud.
• Sincronizadas: Use o Marketing Cloud Connect
para mover dados do Salesforce CRM para o
Salesforce Marketing Cloud.
• Personalizado: Colete os atributos usados com
o Contact Builder e vincule-os visualmente a uma
56 fonte de dados específica.
 Gerenciamento de dados
Tópicos de aula

1.Definir a terminologia de estrutura e

gerenciamento de dados.
2.Aplicar um conceito de modelo de dados simples
a um cenário relevante.
3.Importar dados.
4.Criar segmentos-alvo usando ferramentas de
segmentação de dados.

57
 Como os contatos são adicionados ao Contact Builder?

Você pode adicionar um contato ao Marketing Cloud por

vários métodos diferentes:
● Arquivo importado
● Aplicativos do Marketing Cloud
● Contatos, leads e usuários adicionados por meio de
fontes de dados sincronizadas
● Chamada SOAP ou REST API

Um contato também é uma pessoa a quem você enviou uma

mensagem por meio de qualquer canal de Marketing Cloud,
incluindo esses exemplos:
● Journey Builder
● MobileConnect
● MobilePush
● GroupConnect
58
 Determinações de contagem de contatos

● O Marketing Cloud combina contatos de todas as

fontes mencionadas anteriormente com base no
valor de ContactKey.

● Registros de contato sem um valor de ContactKey

usam por padrão o endereço do canal respectivo
que envia a mensagem, como um endereço de
email, um número de celular ou um ID do dispositivo
MobilePush.

● Fontes de dados diferentes podem incluir registros

de contato duplicados e, portanto, a contagem total
de contatos em um locatário pode ser diferente dos
contatos totais contidos em todas
as fontes de dados disponíveis.
59
 Maneiras de importar um arquivo no Contact Builder

Opção 1 Opção 2 Opção 3

Importações no Automatizar a Via API
Contact Builder importação pelo
Automation Studio

60
 Preparar seu arquivo

1.Ao nomear seus arquivos, não use nenhum

dos seguintes caracteres:
\/:*<>|?“ FILE_NAME

2.Exclua colunas de seu arquivo que não estão EXEMPLO DO CABEÇALHO

sendo usadas na importação.

3.Uma linha de cabeçalho é recomendada.
4.Desduplique seu arquivo antes de importar os
dados.
5.Em grandes importações, execute uma
importação de teste antes de importar
todo o conjunto de registros.

61
 Etapas para importar usando importações
do Contact Builder

Selecionar Carregar e
Configurar Analisar
tipo de definir seu
mapeamento e criar
importação arquivo

• É uma importação • De onde vêm esses • Mapear por linha de • Revisão

única? dados? cabeçalho • Email de
• É algo que você • Qual extensão de dados • Mapear manualmente notificação
pode automatizar? está sendo preenchida? • Mapear por ordinal
• Opções de importação
adicionais Nota: essas opções variam
de acordo com seu arquivo
na etapa anterior.
62
 De onde vêm esses dados?
Local do arquivo SFTP do Marketing Cloud Outra ED
SSH File Transfer Protocol (SFTP) é Extensão de dados
Um arquivo de um método para transferir dados de
origem pode ser um computador para outro pela
localizado em Internet. O servidor SFTP usa o SFTP
seu computador como um protocolo de transferência
de arquivos seguro e flexível.

Extensão de dados

SFTP do Marketing Cloud

63
 Opções de importação adicionais

A importação estará adicionando novos

dados, atualizando dados existentes ou
substituindo os dados existentes?

● Adicionar*
● Atualizar*
● Adicionar e atualizar*
● substituir

*Chave primária obrigatória

64
 Configurar mapeamento:
Mapear por linha de cabeçalho
Como os dados externos serão mapeados para os atributos na extensão de dados?

Mapear por linha de cabeçalho

● Usado quando o arquivo de referência
contém uma linha de cabeçalho e
convenções de nomenclatura que
correspondem exatamente.
● A importação atualiza as colunas na
extensão de dados com as informações
no arquivo de importação por meio da
correspondência com os cabeçalhos das
colunas.

65
 Configurar mapeamento: Mapear manualmente
Como os dados externos serão mapeados para os atributos na extensão de dados?

Mapear manualmente
● Usado quando o arquivo de origem NÃO
tem cabeçalhos de coluna ou quando
convenções de nomenclatura NÃO
correspondem exatamente.
● Para mapear manualmente uma coluna
de arquivo de importação, selecione o
nome da coluna na lista suspensa ao
lado da coluna de extensão de dados.

66
 Configurar mapeamento: Mapear por ordinal
Como os dados externos serão mapeados para os atributos na extensão de dados?

Mapear por ordinal

● Usado quando o arquivo de origem não
tem cabeçalhos de coluna ou quando
convenções de nomenclatura não
correspondem exatamente.
● A importação atualiza a primeira coluna
na extensão de dados com
a primeira coluna no arquivo de
importação, a segunda coluna com
a segunda coluna e assim por diante.

67
 Junte-se a mim

3-5: Criar uma importação para a extensão de dados

NTOAbandonCart

Meta: Instruções:
Importar dados para a 1.Navegue até a extensão de dados NTOAbandonCart.
extensão de dados 2.Importe dados para a extensão de dados NTOAbandonCart.
NTOAbandonCart. 3.Verifique o número de registros importados.

68
 Sua vez

3-6: Criar uma importação para a extensão de dados

NTOCartInfo

Meta: Instruções:
Importar dados para 1.Navegue até a extensão de dados NTOCartInfo.
uma extensão de dados 2.Importe dados para uma extensão de dados NTOCartInfo.
NTOCartInfo. 3.Verifique o número de registros importados.

69
 Desduplicação de contatos

● Os contatos são contabilizados apenas uma vez.

● Os contatos são desduplicados com base no valor da
chave de contatos.
○ Por exemplo, dois registros com valores de
chave de contatos diferentes e o endereço de
email jai@example.com contam como dois
Chave de contatos: Chave de contatos:
contatos exclusivos. 1234 3456
● Os tipos de importação Adicionar, atualizar e adicionar jai@example.com jai@example.com
e atualizar também são automaticamente
desduplicados com base no valor da chave primária.
● Evite duplicados atribuindo chaves de contatos Eles são contabilizados como dois
consistentes ao longo do MC. contatos diferentes com base na
● As chaves de contatos inconsistentes resultarão em chave de contatos.
contatos duplicados.

70
 Gerenciamento de dados
Tópicos de aula

1.Definir a terminologia de estrutura e

gerenciamento de dados.
2.Aplicar um conceito de modelo de dados simples
a um cenário relevante.
3.Importar dados.
4.Criar segmentos-alvo usando ferramentas de
segmentação de dados.

71
 Segmentação

Definição

É a divisão das suas listas de assinantes

para que você possa direcionar
mensagens específicas, relevantes e
oportunas às pessoas, mensagens que
se destacam em caixas de entrada e
que chamam a atenção dos clientes.

72
 Ferramentas de segmentação

Filtros de dados Consultas SQL

73
 O que é um filtro de dados?

● Um filtro de dados é um grupo de critérios que

segmenta uma extensão de dados única.
● Ele é declarativo e usa uma interface fácil de
arrastar e soltar.
● Pode ser independente ou estar associado a
uma extensão de dados específica.
● Se é autônomo, pode ser usado como um público
para segmentação no tempo de envio.
● A extensão de dados resultante é criada como
parte da aplicação do filtro.
● São criados no Email Studio, já que são
específicos para públicos de email.
● Pode criar segmentos aleatórios para testes.

74
 O que é uma atividade de consulta SQL?

● As atividades de consulta SQL permitem solicitar e

recuperar dados e colocá-los em uma única ou em
várias extensões de dados.
● Elas são programáticas, e você deve conhecer SQL
(linguagem de consulta estruturada), já que é a
linguagem que define os critérios.
● O Marketing Cloud coloca os resultados em uma
extensão (ou extensões) de dados.
● Você deverá criar a extensão de dados para os
resultados antes de definir e executar a atividade
de consulta.
● A atividade de consulta SQL no Automation Studio
inicia consultas.

75
 Segmentos aleatórios

● Um exemplo aleatório é uma seleção de

um subconjunto de dados de uma
extensão de dados específica.
● Você pode definir a amostra com base
em uma porcentagem de assinantes da
lista (o segmento A deve conter 25% dos
assinantes da extensão de dados do
boletim informativo) ou um determinado
número de assinantes das extensões de
dados (o segmento
A deve conter 1250 assinantes).

76
 Operadores de filtro e tipos de dados

● Os operadores de filtro dependem dos tipos de dados.

● Por exemplo, você só pode filtrar texto por texto e só pode filtrar números por números.
● Os operadores serão diferentes para cada tipo de dados.
● As datas podem ser filtradas usando valores de data relativos para tornar os filtros
reutilizáveis.

Operadores Operadores
de texto numéricos
77
 Dicas e truques para datas

Escolhendo o operador certo: Dica:

Use o fuso horário da
conta para garantir que o
filtro seja executado com
Passado Futuro a avaliação de Hoje no
fuso horário nas
Data específica Hoje menos Hoje mais configurações
de conta.
Intervalo de datas É antes É depois

78
 Junte-se a mim
3-7: Criar o segmento LowValueCart

Meta: Instruções:
Criar uma extensão de dados
filtrada para encontrar todos os 1.Navegue até Extensões de dados no Email Studio para a
assinantes da extensão de extensão de dados NTOAbandonCart.
dados NTOAbandonCart que 2.Crie os critérios Extensão de dados filtrados usando a tabela
tenham um total de carrinho
inferior a US$ 300.
fornecida e clique em Salvar e criar.
3.Crie a Extensão de dados filtrados usando a tabela fornecida e
clique em Salvar e criar.
4.Verifique a contagem de registros.

79
 Sua vez
3-8: Criar o segmento HighValueCart

Meta: Instruções:
Criar uma extensão de dados 1.Crie a extensão de dados HighValueCart.
filtrada para encontrar todos os
assinantes da extensão de
2.Crie a Extensão de dados filtrados usando a tabela fornecida.
dados NTOAbandonCart que 3.Verifique a contagem de registros.
tenham um total de carrinho
superior a US$ 300.

80
 Como atualizar segmentos

Uma extensão de dados filtrados Quando você adiciona ou atualiza dados

é um instantâneo no tempo. em uma extensão de dados padrão, sua
extensão de dados filtrados precisa ser
atualizada.

81
 Me assista
3-9: Atualizar a extensão de dados LowCartValue

Meta: Instruções:
Atualizar manualmente a 1.Navegue até as extensões de dados no Email Studio.
extensão de dados 2.Atualize manualmente a extensão de dados LowCartValue.
LowCartValue.

83
 Atividade de consulta SQL

● Uma consulta é uma atividade que

recupera informações da extensão de
dados ou de exibição de dados
correspondentes aos seus critérios e, Select * from
em seguida, inclui essas informações Subscribers
em uma extensão de dados. where Age >
40 or Salary >
● Você usa o SQL para criar a consulta 60000
usada na atividade de consulta.
● Uma atividade de consulta executa suas
instruções SQL por até 30 minutos. As
atividades de consulta que excedem
esse limite exibem um status de erro e Dica:
crie a extensão de
não geram resultados. dados de resultados
antes de criar a
atividade de
consulta SQL.
84
 Quando usar a atividade de consulta SQL

Use uma atividade de consulta SQL quando precisar de segmentação complexa, por exemplo:

● Requisito de unir várias extensões de dados.

● Requisito de juntar dados de extensões de dados com dados de tabelas do sistema, como
aberturas, cliques ou status do Assinante.
○ Ex.: Apenas enviando para os assinantes que abriram um email nos últimos 60 dias.
○ Ex.: Excluindo todos os assinantes que tiveram um evento de devolução nos últimos trinta
dias.

● Requisito de grandes quantidades de dados que precisam ser encenados para envios ou
atividades do Journey Builder.

85
 Tabelas de exibição de dados

● Tabelas que contêm informações do assinante e da jornada.

● As exibições de dados contêm seis meses de dados.
● Só podem ser acessados por meio da atividade de consulta –
eles não são visíveis na interface de usuário.
● Os dados de rastreamento de cliques e aberturas são
exibidos no horário padrão central, não observam o horário
de verão
e são arredondados para o segundo mais próximo.
● Cada exibição de dados tem seu próprio conjunto de
atributos disponível para uso em uma atividade de
consulta SQL.

RECURSO:
Pesquise "Tabelas de exibição de dados
do sistema” na Ajuda do Salesforce.

86
 Juntar Extensões de dados

JOIN é uma cláusula SQL usada para combinar

linhas de duas ou mais extensões de dados.
As extensões de dados devem ter um atributo
relacionado.

SELECT column_name(s)
FROM table1
INNER JOIN table2
ON table1.column_name=table2.
column_name

88
 Junte-se a mim

3-10: Criar a atividade de consulta de carrinho

abandonado da NTO

Meta: Instruções:
Criar uma atividade de 1.Navegue até o Automation Studio.
consulta usando SQL para 2.Crie a atividade de consulta.
localizar todos os assinantes 3.Execute a atividade de consulta de carrinho abandonado.
com carrinhos abandonados. 4.Navegue até a extensão de dados NTOAbandonCart e
verifique a contagem de registros.

89
 Filtros vs. consulta

Filtros Consulta

Uma extensão de dados única Extensões de dados individuais ou múltiplas

Dá suporte a junções, uniões, consultas aninhadas,

contagens, somas e muito mais

"Todos" os atributos na extensão de dados A extensão de dados de resultados pode conter

de origem estão em uma extensão de dados atributos das extensões de dados que estão sendo
filtrada consultadas
Conhecimento de SQL

A IU cria automaticamente uma extensão de A extensão de dados de resultados deve ser criada
dados filtrados primeiro

90
Q&A

91
 Revisão da lição

1.A NTO armazena dados em uma extensão de dados que contém todos os seus
assinantes e outras informações. A NTO identifica seus assinantes usando um
atributo exclusivo chamado Customer ID. Como a NTO pode garantir que NÃO sejam
criados IDs de clientes duplicados?

2.Ao criar uma extensão de dados enviável, quais são os dois itens necessários
durante a criação?

3.Um profissional de marketing da NTO precisa atualizar registros em uma extensão de

dados sem substituir os dados existentes. O que é necessário para que os dados
sejam somente atualizados?

92
 Semana 2
Design e criação de
mensagens de email

93
 Design e criação de mensagens
de email
Tópicos de aula

1.Descobrir as melhores práticas de design de email

para garantir a melhor experiência do usuário final.
2.Desenvolver mensagens eficazes e relevantes usando o
Content Builder.

94
 Anatomia de um ótimo email

Personalização
Hierarquia de
conteúdo clara

Proposta de valor (WIIFM) Botões de

compartilhamento
social.

Chamadas à ação Cancelamento de

maiores ou com botões. assinatura fácil

95
 Melhores práticas de design de email
Facilite o cancelamento Busque uma conexão
da assinatura. pessoal. Otimize para
Teste sempre seus emails. dispositivos móveis.

Imagens Copiar
• Projete a área do banner para exibir um máximo de • Escreva uma cópia clara e concisa – mantenha-a
600x150px simples
• Mantenha uma proporção de imagem para texto de • Personalize as linhas de assunto e o conteúdo do
80% de texto, 20% de imagens email
• Use imagens relevantes • Minimize o uso de palavras de spam
• Se exibir texto na imagem, use o texto em tempo
real (isso exigirá habilidades programáticas) OBSERVAÇÃO:
o peso de seus emails não deve
exceder um total de 800KB.

96
 Linhas de assunto e pré-cabeçalhos

Linhas de assunto De: NTO

Linha de assunto: Não se esqueça de nós!
● Mantenha-as curtas (50 caracteres ou menos) e Pré-cabeçalho: Você deixou algo no
concisas. carrinho.
● Use sua marca a seu favor.
● Teste, teste e teste novamente!
De: NTO
Pré-cabeçalhos Linha de assunto: Paolo, bem-vindo à
Northern Trail Outfitters!
● Esse é o texto que segue a linha de assunto em Pré-cabeçalho: Economize 10% hoje
uma pré-visualização de email.
● Use pré-cabeçalhos para aumentar as taxas
de abertura. Os Insights de
cópia do Einstein
podem ajudar a
otimizar linhas de
assunto através do
aprendizado de
máquina.

97
 Exibição na caixa de entrada

Definição

Como o email aparece na caixa de entrada de um

assinante antes de ser aberto.
De: NTO
Isso inclui o seguinte: Linha de assunto: Não se esqueça de nós!
Pré-cabeçalho: Economize muito em seus itens
● Envelope de email (nome e endereço do remetente) favoritos
● Linha de assunto e pré-cabeçalho

Melhores práticas para uma boa exibição na caixa de

entrada:
● Nome de remetente reconhecível
● Personalização
● Boa chamada à ação
98
 Chamadas à ação (CTA)

O que você quer que o assinante faça como resultado de seu email?
Essa é a sua chamada à ação.

Apresentamos aqui algumas práticas recomendadas para CTAs:

● Urgente: Use CTAs que criem a necessidade de ação urgente.
● Breve: Anuncie a CTA brevemente, não mais que cinco palavras.
● Orientado para a ação: Inicie seu CTA com um verbo (baixe,
registre, compre, salve).
● Claro e previsível: Seja claro e coloque um link para um lugar que
não surpreenda os assinantes.
● Limitado e visível: Concentre a atenção dos assinantes em um ou
dois CTAs proeminentes.

99
 Projetando para dispositivos móveis

Torne seus emails responsivos:

● Reduza seu conteúdo
○ Mantenha o conteúdo breve e organizado em uma
hierarquia de conteúdo.
● Defina propriedades das imagens
○ Limite imagens grandes especificando altura e largura.
○ Use CSS de consulta @media para personalizar o design
para dispositivos.
● Cuidado com a dobra
○ Mantenha CTAs e mensagens importantes acima da
dobra.
● Foco em dispositivos móveis
○ Use texto grande, imagens otimizadas e botões com muito
espaço.
● Não use pairar, passar o mouse ou outros efeitos interativos
que não funcionam em dispositivos móveis.

100
 Projetando para acessibilidade

Projetar emails para todos

● Use texto alternativo – Definir texto alternativo em imagens
permitirá que os leitores de tela descrevam com precisão as
imagens.
● Considere o contraste de cores e o tamanho da fonte – Uma
boa relação de contraste e um tamanho de fonte maior tornam
seus emails mais fáceis de ler.
● Use hierarquia de conteúdo – Isso ajuda o assinante a saber
o que procurar primeiro e seguir uma ordem lógica ao longo da
Siri, leia meus
mensagem.
● Use código semântico – Usar tags do cabeçalho (<h1>) e emails.
parágrafo (<p>) para que os leitores de tela possam analisar
mais facilmente o conteúdo.
● Defina o atributo idioma do HTML – Você pode configurá-lo
usando lang="" com o código de idioma correto.

101
 Junte-se a mim
4-1: Revisar email de boas-vindas da NTO

Meta: Instruções:
Analisar o email de boas- 1.Navegue até o Content Builder.
vindas da NTO 2.Localize o email de boas-vindas.
em relação às melhores 3.Analise o design do email de boas-vindas.
práticas de design.

102
 Design e criação de mensagens
de email
Tópicos de aula

1.Descobrir as melhores práticas de design de email para

garantir a melhor experiência do usuário final.
2.Desenvolver mensagens eficazes e relevantes
usando o Content Builder.

103
 O que é o Content Builder?
Uma experiência conectada, independentemente do canal.

Usabilidade
● Editor de arrastar e soltar
● Cliques, não código
Inteligência
● O Einstein e a marcação multidimensional
● Seleção de conteúdo inteligente
Interatividade
● Bloco de conteúdo de clima em tempo real
● Email interativo
● AMP para email
Extensibilidade
● Integrações do Sitecore e do Dropbox
● Bloco SDK do Content Builder

104
 O que o Content Builder pode fazer?

Um lugar para armazenar, pesquisar, editar e

personalizar conteúdo para email, SMS e
muito mais.

● Consolide imagens, blocos de conteúdo,

modelos e emails em um único local.
● Visualize seu conteúdo em um modo de
exibição em miniatura.
● Gerencie a pesquisa e ordene todo o seu
conteúdo com filtros e marcas.
● Armazene e compartilhe ativos e modelos
previamente aprovados para criar
rapidamente emails atrativos.
● Integre o conteúdo continuamente em
todos os canais.
105
 Organização de conteúdo: Começar pelas pastas

Organize o conteúdo para que as pessoas possam

realizar tarefas facilmente no Content Builder.

Crie uma estrutura de pasta que funcione para sua

empresa. Por exemplo, a NTO organiza suas pastas
com base em campanhas:
● Boas-vindas
● Sazonais
● Pós-compra
● Retomada

As pastas podem ser locais para uma única unidade

de negócios ou podem ser compartilhadas com outras
unidades de negócios no locatário.
106
 Junte-se a mim

4-2: Criar pastas de campanha de carrinho abandonado

Meta: Instruções:
1.Navegue até o Content Builder.
Criar uma nova
estrutura de pasta no 2.Crie pastas de campanha de carrinho abandonado.
Content Builder.

107
 Sua vez
4-3: Criar pastas de campanha de boas-vindas

Meta: Instruções:
Criar uma nova 1.Navegue até o Content Builder.
estrutura de pasta 2.Crie pastas de campanha de boas-vindas.
no Content Builder.

108
 Carregar conteúdo

Arraste e solte itens diretamente do seu desktop.

• O novo conteúdo será criado na pasta selecionada.
• Navegue e faça upload de seus arquivos de
documentos.

O Content Builder dá suporte a vários tipos de

arquivo, incluindo documentos, imagens, arquivos de
áudio, vídeos, códigos e comprimidos.

RECURSO:
Pesquise “Arquivos suportados pelo
Content Builder” na Ajuda do Salesforce.

109
 Junte-se a mim
4-4: Carregar o conteúdo do carrinho abandonado

Meta: Instruções:
Carregar ativos de 1. Navegue até a pasta de imagens do carrinho abandonado.
imagem para a campanha 2. Faça upload das imagens para a pasta.
de carrinho abandonado
da NTO.

110
 Sua vez
4-5: Carregar conteúdo de boas-vindas

Meta: Instruções:
Carregar ativos de 1. Navegue até a pasta de imagens de boas-vindas.
imagem para a campanha 2. Faça upload de imagens para a pasta.
de boas-vindas da NTO.

111
 Rotular, organizar e pesquisar
Encontre conteúdo de maneira rápida e eficiente.
Marcas
● Uma marca é como um rótulo para uma parte do
conteúdo
● Use marcas para localizar rapidamente o conteúdo
○ Você pode criar marcas aninhadas para
necessidades de marcação mais complexas.
○ A marcação de conteúdo do Einstein pode
aplicar marcas automaticamente a arquivos
de imagem analisando e marcando novas
imagens a cada 24 horas.

Pesquisa
● Use recursos inteligentes e de pesquisa durante
a digitação para encontrar conteúdo facilmente.
● Refine sua pesquisa com filtros.
112
 Assista ao vídeo
4-6: Marcar conteúdo do carrinho abandonado

Meta: Instruções:
Marcar ativos de imagem 1. Navegue até Content Builder > Carrinho abandonado > pasta
para a campanha de Imagens.
carrinho abandonado 2. Marque ativos do carrinho abandonado.
da NTO. 3. Marque ativos de campismo e barracas.
4. Marque ativos de caminhada.
5. Teste as marcas.

113
 Sua vez
4-7: Marcar conteúdo do carrinho abandonado

Meta: Instruções:
Marcar ativos de imagem 1. Navegue até Content Builder > Carrinho abandonado > pasta
para a campanha de Imagens.
carrinho abandonado 2. Marque ativos do carrinho abandonado.
da NTO. 3. Marque ativos de campismo e barracas.
4. Marque ativos de caminhada.
5. Teste as marcas.

114
 Content Builder: Tipos de conteúdo
Blocos de conteúdo
Uma mensagem é composta de vários blocos de conteúdo. Esses blocos
são qualquer coisa, desde imagens até texto e botões.

Modelos de email
Os modelos fornecem uma estrutura para seu email. Eles incluem
identidade de marca e posicionamento de conteúdo.

Mensagens de email
Crie emails do zero ou use um modelo.

Mensagens móveis
• SMS
• Notificação por push do aplicativo móvel
• Mensagem do carrossel LINE
115
 Editor de conteúdo

Experiência de arrastar e soltar intuitiva.

Crie conteúdo facilmente com edição “apontar
e clicar”.
Ferramentas de colagem de HTML inteligentes,
como codificação de cores e números de linha.
Crie, visualize e envie emails e modelos em
tempo real com uma visualização sempre
presente, visualização detalhada do assinante
e aprovações.
Fluxo de trabalho de envio simplificado.
Integração com Litmus.

116
 Partes de um email baseado em modelo

Modelo para
layout e
design básico
Blocos de conteúdo
contendo texto,
imagens, conteúdo
dinâmico e muito
mais

117
 Criação de modelo
Modelo existente Colar HTML

• Aproveite uma ferramenta fácil de usar. • Escreva HTML fora do aplicativo de

email e cole-o no aplicativo.
• Permite que o email seja rapidamente
• Adicione elementos de modelo
montado.
padrão ao seu código.
• Nenhuma especialização técnica • Flexibilidade e liberdade em seu
necessária. design, pois você não tem restrições
• Escolha entre modelos básicos, vazios, com o layout.
temáticos ou de salvamento. • Necessário saber escrever HTML; no
• Decida o banner, as bordas e o fundo. entanto, você só precisa criar um
modelo uma vez e depois pode
• Totalmente testado e suportado em
reutilizá-lo repetidamente.
vários clientes de email (desktop,
dispositivo móvel e web).
118
 Opções do modelo de email

Layouts pré-determinados que podem ser preenchidos com um tipo

Modelo básico: específico de conteúdo. Com base nas melhores práticas da indústria
de nossa equipe de serviços.

Modelos legados. As áreas de conteúdo estão vazias, permitindo maior

Modelo em branco: flexibilidade durante o processo de criação.

Modelos previamente formatados e estilizados que permitem acelerar o

processo de design. Todos os modelos foram criados usando o editor do
Modelo temático: Content Builder para mostrar o que é possível sem editar uma única linha de
HTML.

119
 Melhores práticas de modelo padrão

Os modelos padrão simplificam os processos e são criados para ficar ótimos em todos os
dispositivos.
● Ajuste áreas de conteúdo conforme a necessidade.
● Adicione quantos blocos desejar na área de conteúdo.
● Limite o número e o tipo de blocos que podem ser colocados na área.
● Bloqueie uma área de conteúdo para que não possa ser alterada em emails criados usando esse
modelo.
● Edite a mensagem padrão "soltar blocos ou conteúdo aqui" na área de conteúdo para permitir que o
criador de modelo inclua instruções em cada área de conteúdo.
● Use estilos globais para alterar facilmente os estilos em um único local e manter em cascata esses
estilos em todo o modelo ou email.

120
 Junte-se a mim
4-8: Criar o modelo NTO

Meta: Instruções:
1. Configure as propriedades do modelo.
Criar um modelo que 2. Preencha o banner com a imagem da NTO.
possa ser usado para as 3. Configure o estilo do modelo.
comunicações da NTO. 4. Edite o bloco Seguir nas redes sociais.
5. Altere o bloco de conteúdo de links.
6. Edite o bloco de conteúdo de texto inferior.
7. Salve o modelo.

121
 Conteúdo de arrastar e soltar reutilizável
A chave para a eficiência

Blocos Conteúdo Layouts Projetar

Ferramentas básicas de Qualquer conteúdo que Áreas de layout de Definir e bloquear estilo
criação de conteúdo você deseje reutilizar conteúdo responsivo no nível do modelo
avançadas

122
 Tipos de blocos de conteúdo: Conteúdo básico

Os blocos de conteúdo podem ser criados

diretamente no email ou independentemente do
email para reutilização.
● Botão – crie facilmente botões padrão com
texto do botão e uma URL para vincular.
Os botões são à prova de balas.
● Formato livre – Adicione texto, imagens,
tabelas e links para um bloco.
● HTML – Edite ou modifique HTML diretamente
em um bloco para adicionar trechos de código
ou espaçamento.
● Imagem – Use imagens existentes, arraste
e solte imagens no bloco a partir de sua área de
trabalho ou navegue para selecioná-las.
● Texto – Use para texto e links.
123
 Tipos de blocos de conteúdo: Conteúdo avançado
Conteúdo dinâmico Inclua conteúdo que mude com base nos dados do Assinante.

Use regras complexas carregadas por um arquivo delimitado para criar conteúdo
Conteúdo dinâmico aprimorado
dinâmico.

Conteúdo externo Incorpore conteúdo de um site externo a uma mensagem usando uma URL.

Selecione conteúdo personalizado com base nos atributos, comportamentos e regras

Conteúdo do Einstein
de recomendação do Einstein.

Insira um "ponteiro" em um bloco de conteúdo existente em um modelo ou email

Bloco de referência
(Nota: AMPscript era obrigatório anteriormente).

Seguir nas redes sociais e Compartilhamento social incentivam os destinatários a se

Redes sociais
envolverem com sua marca nas redes sociais.

Trecho de código Pedaços reutilizáveis de HTML, CSS e AMPscript.

Permite que os profissionais de marketing recebam informações de assinantes, como

Bloco de formulário de email dados de perfil, avaliações de produtos e leads de vendas diretamente de formulários
interativo
incorporados em um email.

124
 Como usar o conteúdo em um email

● O conteúdo é um material que pode ser

reutilizado.

● O conteúdo é composto de imagens ou blocos

de conteúdo criados para reutilização por
mensagens.

● O conteúdo pode ser qualquer tipo de bloco.

● Use a guia Conteúdo para preencher sua

mensagem com qualquer conteúdo reutilizável
em sua conta.

125
 Blocos de conteúdo de layout
● Um bloco de conteúdo de layout é uma coleção de blocos de
conteúdo salvos em uma área de conteúdo.

● Os layouts são predefinidos, mas podem ser editados para

alterar o estilo e as divisões.

● Os layouts permitem que você crie áreas de conteúdo

complexas sem escrever HTML e CSS para criar tabelas
em seu email.

● Use modelos para bloquear uma área de conteúdo de modo a

evitar a edição, limitar o número de blocos que um usuário
pode soltar em uma área de conteúdo ou restringir o tipo de
conteúdo permitido.

126
 Conteúdo estático e personalizado

Conteúdo estático Conteúdo personalizado

127
 Conteúdo estático

● Conteúdo que não muda de assinante para

assinante.
● Leva pouco tempo para criar.
● Ótimo para mensagens individuais ou uma
chamada unificada à ação.
● Misture conteúdo estático e personalizado
para criar os emails mais eficazes.

128
 Junte-se a mim
4-9: Criar o bloco de conteúdo Preencher perfil

Meta: Instruções:
Criar o bloco de conteúdo 1.Crie um bloco de conteúdo de layout.
Preencher perfil para 2.Use uma combinação de texto, imagem e blocos de botões para
reutilizar nas comunicações criar o conteúdo estático.
por email da NTO.

129
 Tornando o email pessoal: Conteúdo dinâmico

Prezado(a) %% FirstName%%,

Sequências de caracteres AMPscript

Conteúdo dinâmico
de personalização

130
 Conteúdo dinâmico

● O conteúdo dinâmico é o conteúdo exibido em uma área de

conteúdo de acordo com regras definidas com base nos dados do
assinante.
Dica:
● Ao usar o conteúdo dinâmico, você pode garantir que uma sempre carregue/
mensagem mais personalizada alcance seu público-alvo. crie o conteúdo que
deseja usar para criar
um bloco de
● O conteúdo padrão é o conteúdo que você especifica no atributo conteúdo
de conteúdo padrão. Esse conteúdo é exibido quando um dinâmico.
assinante não atende a uma regra que você criou.

● Para criar uma regra de conteúdo dinâmico, você precisará de 4

elementos: Atributos, valores, operadores, conteúdo.

131
 Etapas para criar conteúdo dinâmico

Planejar seu Criar bloco de

Criar blocos
conteúdo conteúdo
de conteúdo
dinâmico dinâmico

Etapa um Etapa dois Etapa três

132
 Conteúdo dinâmico – Email de boas-vindas da NTO
myNTO = Falso myNTO = Verdadeiro
Email: jai@example.com Email: mai@example.com

Conteúdo padrão Conteúdo dinâmico

myNTO é verdadeir
o

Atributo Operador Valor

133
 Opção de referência de conteúdo dinâmico

Escolha Manter blocos de conteúdo

atualizados para aplicar edições de bloco
de origem futuras a emails usando o bloco.

Escolha Fazer cópias locais de blocos de

conteúdo se você não quiser aplicar as edições
do bloco de origem a emails usando o bloco.

134
 Junte-se a mim

4-10: Criar blocos de conteúdo para conteúdo dinâmico

Meta: Instruções:
Criar blocos de conteúdo 1.Crie um bloco de conteúdo de layout para membros de
para uso no conteúdo fidelização.
dinâmico no email de 2.Crie um bloco de conteúdo de layout para assinantes que
boas-vindas. não aderiram ao programa de fidelização.

135
 Criar um email
Modelo Colar HTML Texto Email existente

• Use esta opção • Use esta opção • Use esta opção para • Use esta opção
para criar um novo para colar HTML criar um email para criar um email
email a partir de para o corpo da somente de texto. de um email
um modelo mensagem. anterior.
existente. • Nenhum HTML será
• Em geral, o HTML criado ou enviado, • Use isso para
• O modelo deve é criado em um independentemente mover emails
existir antes de editor externo da preferência do clássicos para o
usar essa opção. e colado no Assinante. Content Builder.
aplicativo de email.
• Você pode escolher
qualquer modelo • Essa opção não
do Content Builder. usa um modelo.

136
 AMP para email – Novidade em 2021!

● Incentivar a interação por email

○ Fornecer recursos no email acionáveis,
como reservas de consultas ou envio
de RSVPs

● Oferecer personalização em tempo real na

abertura
○ Usar dados do ecossistema Salesforce
para impulsionar a personalização e
atualizar informações na hora certa

● Aproveitar o poder do AMP no Content Builder

○ Seguro e integrado com ferramentas
de criação do Content Builder para dar
suporte ao envio de emails de AMP

137
 Sequências de caracteres de personalização

Definição

Uma sequência de caracteres de personalização permite

que você insira dados do assinante, como o nome, em
seus emails.

Prezado(a)
As sequências de caracteres de personalização podem %%First_Name%%,
estar no corpo do email, na linha de assunto e no pré-
cabeçalho.

Você pode ouvir sequências de caracteres de

personalização referidas como campos de mesclagem ou
sequências de caracteres de substituição.
138
 Sequências de caracteres de personalização
● Além dos atributos do assinante, você pode inserir
sequências de caracteres de personalização de
dados do sistema:
○ Dados de email
(%%xtshortdate%%)
○ Dados do destinatário
(%%_subscriberkey%%)
○ Dados do link padrão (%%
profile_center_url%%)

● Insira facilmente sequências de caracteres de

personalização usando a lista suspensa em um bloco
de conteúdo do Content Builder.

RECURSO:
Pesquise Sequências de caracteres de personalização
no Email Studio” na Ajuda do Salesforce.
139
 AMPscript

Definição

AMPscript é uma linguagem de script usada no

Salesforce Marketing Cloud.
Prezado(a)
Cria uma personalização avançada no conteúdo do %% FirstName%%,

Marketing Cloud - Emails, SMS, push e páginas de

destino.

Possui várias funções para objetos e registros do

Salesforce CRM.

140
 Funções de limpeza de dados do AMPscript
Propercase
A função Propercase pode ser usada para garantir que
a capitalização adequada seja aplicada aos nomes. Ex.: Olá, BOB → Olá, Bob
%%=ProperCase(FirstName)=%%

Lowercase Ex.: Você adora Caminhadas e

A função Lowercase retorna o valor especificado somente Equipamentos da NTO
em letras minúsculas. → Você adora caminhadas e
%%=Lowercase(Interest)=%% Equipamentos da NTO

Uppercase
Ex.: Feliz aniversário!
A função Uppercase retorna o valor especificado somente
em letras maiúsculas. → FELIZ ANIVERSÁRIO!
%%=Uppercase(Greeting)=%%
141
 Junte-se a mim
4-11: Criar email de boas-vindas da NTO

Meta: Instruções:
1.Crie um email baseado em modelo usando o modelo da NTO.
Criar um email de boas-vindas
para todos os assinantes 2.Adicione conteúdo usando layouts, imagens e texto.
que optam por receber 3.Adicione conteúdo dinâmico.
comunicações da NTO.

142
 Sua vez
4-12: Criar email de baixo valor do carrinho
abandonado

Meta: Instruções:
Criar email de baixo valor 1. Crie um email baseado em modelo usando o modelo da NTO.
do carrinho abandonado 2. Adicione conteúdo usando layouts, imagens e texto.
para a campanha de 3. Adicione conteúdo dinâmico.
carrinho abandonado.

143
 Carrinho de valor alto: Personalização avançada
com o AMPscript

Para carrinhos de alto valor, a NTO

quer exibir os itens em cada carrinho
dinamicamente.

Isso exige AMPscript porque os dados estão

em uma extensão de dados separada e
cada item do carrinho
é uma linha separada de dados.

144
 AMPscript: Email de alto valor do carrinho
abandonado da NTO
A NTO quer usar o AMPscript para exibir detalhes sobre os itens deixados nos carrinhos de
alto valor para personalizar ainda mais a mensagem de email:

1 1 %%[SET @prodRows=LOOKUPROWS('NTOCartInfo','CustomerId',@CustomerId)
2 2 IF ROWCOUNT(@prodRows) > 0 THEN
3 FOR @i = 1 TO ROWCOUNT(@prodRows) DO
3 4 SET @prodRow = ROW(@prodRows,@i)
4 5 SET @productName = FIELD(@prodRow, 'ProductName')
6 SET @productPrice = FIELD(@prodRow, 'UnitPrice')]%%
5 7 <b>%%=v(@productName)=%%</b>
8 <b>%%=FormatCurrency(@productPrice,"en-US",2)=%%</b>
6 9 %%[NEXT @i]%%

145
 Blocos de conteúdo: Trecho de código

Use trechos de código no Content Builder para

salvar pedaços reutilizáveis de HTML, CSS e
AMPscript.

Os trechos de código se comportam como

outros blocos de conteúdo, mas são diferentes
porque não incluem nenhum HTML adicionado.

Todos os outros blocos no Marketing Cloud

incluem uma tabela HTML extra que encapsula
o conteúdo.

146
 Junte-se a mim

4-13: Criar email de alto valor do carrinho abandonado

Meta: Instruções:
Criar email de Alto valor do 1.Duplique o email de baixo valor do carrinho abandonado.
carrinho abandonado para a 2.Adicione um bloco de conteúdo de trecho de código.
campanha de carrinho
abandonado.

147
Q&A
 Revisão da lição

1.Em quais áreas as sequências de caracteres de personalização podem ser usadas para personalizar
um email?
2.Que funcionalidade permite enviar conteúdo específico a um assinante com base em dados de
atributo?
3.Como um novo profissional de marketing na NTO pode criar um modelo móvel de resposta rápida para
uma campanha de email futura sem escrever HTML/CSS?
4.Foi solicitado a um profissional de marketing na NTO que adicionasse uma nova conta de mídias
sociais a um modelo de email usado para envios comerciais. O que o profissional de marketing deve
fazer quando o modelo for atualizado?
5.Ao testar um email, um profissional de marketing na NTO está vendo os primeiros nomes dos
assinantes aparecendo somente em letras maiúsculas. O que pode ser adicionado para garantir que a
capitalização adequada seja aplicada ao primeiro nome do assinante?

149
 Semana 3
Melhores práticas de
teste de mensagem,
entrega e marketing
por email

150
 Melhores práticas de teste
de mensagem, entrega
e marketing por email
Tópicos de aula

1.Priorizar métodos de teste e ferramentas

para garantir o controle de qualidade.
2.Enviar um email manualmente usando o
fluxo de envio.
3.Definir o status, métodos de cancelamento e
preferências do assinante.
4.Explicar conceitos de conformidade para
garantir a melhor entrega.

151
 Garantir a precisão do conteúdo do seu email
com os testes

Os recursos de visualização e teste para desktop,

dispositivos móveis e texto simples incluem: Ferramentas de teste
● Visualizações estáticas e específicas de assinante: Revisar disponíveis:
a personalização e a lógica de negócios antes de enviar. 1. Content Detective
● Limites de envio de teste: Testar o envio para até cinco 2. Visualização do
endereços de email ou uma extensão de dados de teste. assinante
● Validação do assunto e do pré-cabeçalho: Impedir que 3. Envio de teste
emails relacionados a "teste", "rascunho" ou "prova" sejam
enviados a um cliente.

152
 Content Detective

Uma ferramenta de mensagem de email que

ajuda você a identificar possíveis acionadores
de spam em seu conteúdo de email.
● Reflete a lógica usada por softwares de
filtragem de spam para identificar palavras,
frases e padrões que podem acionar filtros.
● O detetive de conteúdo encontra possíveis
problemas e sugere soluções.
● Não verifica código HTML para ter certeza de
que ele está escrito corretamente.
● Verifica o conteúdo escrito em inglês.

RECURSO:
Pesquise "Palavras-chave do Content Detective" na
Ajuda do Salesforce para obter uma lista de palavras
que provocam um aviso do Content Detective.
153
 Visualizar seu email: Visualização de envio

● Permite visualizar seu email antes de enviar.

● Analisar tanto uma visualização estática quanto
visualizações específicas do assinante para
verificar a lógica dos negócios e a
personalização.
● Alterne entre versões de layout e texto simples,
além de modos de exibição de desktop e
dispositivos móveis.
● Selecione uma extensão de dados enviável
ou Todos os assinantes para ver visualizações
específicas do assinante.
● A validação de email é executada em relação
ao público selecionado.

154
 Validação de email

A validação de email verifica sua mensagem de

email em busca de problemas comuns que
podem impedir que seu email seja enviado.
Valide seu email e faça correções antes de
iniciar qualquer processo de envio.

A validação confirmará:
● A sintaxe de atributo correta.
● Se o conteúdo e os dados que estão sendo
usados para regras de conteúdo dinâmico
foram criados corretamente.
● Se o AMPscript está corretamente escrito.
● Valida os elementos obrigatórios:
○ Link de cancelamento de assinatura
○ Endereço de correspondência física
155
 Testar o envio de seu email

Teste seu email internamente antes de enviar

para um cliente.
Adicione avisos para reduzir o risco de envios
de teste enviados por erro como envios reais.

Os recursos de teste incluem:

● Enviar uma versão de email específica ou
várias versões para até 5 destinatários para
garantir que a personalização e lógica de
negócios estejam configuradas corretamente.
● Opção para usar uma extensão de dados de
teste para mais de 5 visualizações dinâmicas.

156
 Aprovações de email

Mantenha-se no controle de suas campanhas de email

Simplifique sua experiência de usuário para facilitar um
processo de aprovação distribuída que garanta que os
emails não sejam alterados e entregues sem
aprovação.
Você também pode:
● Analisar e aprovar rapidamente a saída de emails em
toda a empresa.
● Manter as comunicações consistentes e conforme a
marca.
● Atender aos requisitos de conformidade e melhorar a
entrega.
● Comunicar e rastrear todas as revisões.
● Ganhar mais flexibilidade de administração com papéis
e equipes.

157
 Junte-se a mim
5-1: Criar dados de teste

Tarefas:
Meta:
1.Navegue até o Contact Builder.
Criar dados para testar 2.Duplique a extensão de dados NTOSubscribers e adicione
envios de email. registros de teste.
3.Adicione-se à extensão de dados NTOSubscribers.

158
 Junte-se a mim
5-2: Testar emails de carrinho abandonado

Meta: Tarefas:
Explorar a Visualização do 1.Acesse a visualização do assinante para o email do carrinho
assinante para testar a abandonado de baixo valor.
renderização e enviar seu
email com a ferramenta Envio 2.Verifique se o email está sendo renderizado corretamente com a
de teste. visualização do assinante.
3.Envie um teste para você mesmo.
4.Repita para o email do carrinho abandonado de alto valor.

159
 Sua vez
5-3: Testar email de boas-vindas

Meta: Tarefas:
Explorar a Visualização do 1.Acesse a visualização do assinante para o email de boas-vindas
assinante para testar a para NTOSubscribers.
renderização e enviar seu
2.Edite o conteúdo do email para adicionar a função ProperCase.
email com a ferramenta Envio
de teste. 3.Verifique se o email está sendo renderizado corretamente com a
visualização do assinante.
4.Envie um teste para você mesmo.

160
 Melhores práticas de teste
de mensagem, entrega
e marketing por email
Tópicos de aula

1.Priorizar métodos de teste e ferramentas para

garantir o controle de qualidade.
2.Enviar um email manualmente usando o fluxo
de envio.
3.Definir o status, métodos de cancelamento
e preferências do assinante.
4.Explicar conceitos de conformidade para garantir a
melhor entrega.

161
 Fluxo de envio de email

● Quatro etapas para enviar:

○ Propriedades: email, linha de assunto,
classificação de envio
○ Público: alvo, exclusão, supressão
○ Entrega: agenda, restrições de envio,
propriedades avançadas
○ Revisão: Verificar e corrigir erros antes
de enviar

● Validação do assunto e do pré-cabeçalho:

Notifica os usuários e evita envios reais
acidentais que contêm palavras relacionadas ao
teste no assunto e no pré-cabeçalho.

162
 Impedir envios: Listas de exclusão

Lista de exclusão
● Para excluir um grupo de assinantes de um envio
de email, use uma Extensão de dados enviável
como lista de exclusão.
● O sistema realiza as exclusões usando o valor da Extensão Extensão
chave do assinante. de dados de dados
Um caso de uso comum: Você envia um boletim A B
informativo para a extensão de dados A, mas depois
percebe que deseja enviá-lo à extensão de dados B.
Alguns dos assinantes na extensão de dados A também
existem na extensão de dados B e você não quer enviar
o mesmo email duas vezes. Ao enviar para a extensão Exclusão
de dados B, você seleciona a extensão de dados A
como lista de exclusão.

163
 Impedir envios: Listas de supressão

Lista de supressão
● Uma lista de supressão é uma lista de assinantes que você
não deseja que recebam suas comunicações.
● As listas de supressão filtram endereços de email e impedem
que esses endereços recebam suas mensagens.
● As listas de supressão servem como uma lista de "não entrar
em contato" para seus envios de email.
● Os exemplos incluem:
○ Endereços com histórico de reclamações de spam
○ Listas de cancelamento de assinatura de provedores
anteriores
○ Endereços de seus concorrentes
○ Clientes cancelados.
● Atribua uma lista de supressão automática para impedir os
envios para certos contatos no tempo de envio.

164
 Desenvolver uma lista de verificação pré-envio

Para ajudar a reduzir erros de envio, crie uma lista de

verificação antes do envio. Alguns itens úteis incluem:
● Copyediting – a cópia está correta, as datas e horas estão
corretas, as porcentagens dos cupons são apropriadas?
● Links – eles funcionam? Eles vão para o lugar certo?
● Classificação de envio – Qual classificação de envio você
está usando? De quem é? É comercial ou transacional?
● Linha de assunto e pré-cabeçalho – eles estão corretos?
Valide referente a palavras de teste.
● Teste – Envie um teste para você e seus colegas. Teste
quantas partes de conteúdo dinâmico forem razoáveis.

Desenvolva um processo de teste que funcione melhor

para você e para sua organização.

165
 Cancelar um envio de email

● Posso cancelar um envio depois de clicar no

botão Enviar?

● Você pode cancelar um envio se ele ainda

estiver no status pendente.

● Se um envio em andamento for cancelado,

alguns emails serão enviados.

● Emails já enviados não podem ser

recuperados.

166
 Junte-se a mim
5-4: Enviar o email do boletim semanal

Tarefas:
Meta:
1.Navegue até o email do boletim informativo da NTO.
Enviar um email usando o 2.Defina propriedades, público, opções de entrega.
fluxo de envio.
3.Envie o email do boletim informativo da NTO.

167
 Melhores práticas de teste
de mensagem, entrega
e marketing por email
Tópicos de aula

1.Priorizar métodos de teste e ferramentas para

garantir o controle de qualidade.
2.Enviar um email manualmente usando o fluxo de
envio.
3.Definir o status, métodos de cancelamento
e preferências do assinante.
4.Explicar conceitos de conformidade para garantir
a melhor entrega.

168
 O que é Todos os assinantes?

Definição

Banco de dados de registro (DOR) de registros de

assinantes de email para o locatário.

Contém endereço de email, chave do assinante,

status e qualquer atributo de perfil ou preferência
criado no Email Studio.

169
 Noções básicas de Todos os assinantes

● Os assinantes são adicionados a Todos os assinantes

sempre que recebem um email por meio de uma
extensão de dados. Você também pode adicionar
assinantes diretamente a Todos os assinantes por
meio de uma importação.

● Qualquer assinante em Todos os assinantes também

é um contato em Todos os contatos.

● Os profissionais de marketing podem adicionar

atributos adicionais usando atributos de perfil
e preferência.

170
 Status de todos os assinantes

Ativos: Assinantes ativos estão disponíveis para receber mensagens de email. Os

assinantes recebem um status ativo no momento em que são adicionados a Todos os
Assinantes. Ativo

Devolvidos: o assinante possui uma ou mais devoluções, reversíveis ou irreversíveis.

Retida (não entregável): três ou mais devoluções, reversíveis ou irreversíveis, e mais
de 15 dias se passaram desde a primeira devolução.* Devolvido
Assinatura cancelada: o assinante cancelou a assinatura de todas as comunicações
por email ou enviou uma reclamação de spam de um serviço de email que fornece um
feedback loop para o Salesforce. Nenhum envio comercial será tentado. Os envios
transacionais ainda serão enviados.
Não entregável

*Se a devolução for de um provedor confiável, apenas uma devolução irreversível é necessária.

Assinatura
cancelada
171
 Como os assinantes são adicionados a Todos
os Assinantes?

Os assinantes podem ser adicionados a Todos os Assinantes

por vários métodos:
● Os assinantes armazenados em extensões de dados
ingressam na lista Todos os Assinantes quando você envia sua
primeira mensagem para esse assinante com base no
relacionamento de envio na extensão de dados.
● Você pode importar diretamente para Todos os Assinantes –
isso normalmente é usado para atualizações quando um
assinante já tiver sido adicionado.
● Todos os assinantes adicionados a Todos os Assinantes
automaticamente se tornam um contato em Todos os contatos.
● Os assinantes adicionados a Todos os Assinantes passam
pelo List Detective no momento em que são adicionados.

172
 Cenário de relacionamento de envio
Relacionamento de envio:
O CustomerID se relaciona com os assinantes na SubscriberKey

Retido ou assinatura
Se o CustomerID cancelada
existir, o aplicativo Não envia email.
O aplicativo de email de email verifica o
usa o ID do cliente e status do assinante.
Ativo ou devolvido Envia email para
mapeia o valor para endereço de
a chave do assinante email em Todos
em Todos os os assinantes
assinantes. Se o CustomerID não
existir, adiciona o
número do cliente e o
endereço de email a
Todos os assinantes.

173
 Junte-se a mim
5-5: Tour por Todos os assinantes

Meta: Tarefas:
Familiarizar-se com Todos 1.Navegue até Todos os assinantes.
os assinantes e que tipo 2.Altere a ordem de classificação; expanda os assinantes
de informação fica visualizados por página.
armazenada nesse registro. 3.Explore as guias Propriedades e Rastreamento.

174
 Quatro motivos principais de devolução

DEVOLUÇÃO
DEVOLUÇÃO REVERSÍVEL
IRREVERSÍVEL
O servidor de email devolve o
email devido a uma condição O servidor de email devolve o
temporária. email devido a uma condição
permanente.

DEVOLUÇÃO POR
DEVOLUÇÃO TÉCNICA
BLOQUEIO
Considerada um tipo de
O servidor de email devolve o devolução reversível, o servidor de
email devido a problemas de filtro, email rejeita o email devido a
falhas de autenticação, spam ou erros técnicos
problemas de reputação.

175
 Como funciona o gerenciamento do email devolvido?

Se o email retornar uma devolução reversível:

● Vamos repetir o envio do email para o assinante a cada 15
minutos durante 72 horas (288 tentativas) antes de alterar o
status para "devolvido".
● Se for a primeira devolução reversível, a contagem de
devolução é definida como 1. Ela é atualizada em 1 valor
a cada devolução, até atingir 3 em um período de 15 dias.
● Se a contagem de devolução atingir 3 e tiverem passado mais
de 15 dias desde o primeiro evento de devolução,
o status será alterado para Não entregável.

Se o email retornar uma devolução irreversível:

● Se for de um domínio confiável, o status será alterado para
Não entregável.
● Se for de um domínio não confiável, será tratado da mesma
forma que uma devolução reversível.
176
 Tipos de cancelamento de assinaturas

Cancelamento de Cancelamento de Cancelamento de

assinatura global assinatura mestre assinatura no nível da lista

177
 O que é um cancelamento de assinatura global?

Definição

Um evento que ocorre quando um assinante

opta por cancelar a assinatura de cada email
enviado do Salesforce Marketing Cloud.

178
 O que é um cancelamento de assinatura mestre?

Definição

Quando um assinante opta por cancelar a

assinatura de cada email enviado de sua
empresa.

179
 Perfil padrão e centros de assinatura

O Marketing Cloud tem um centro de perfil padrão e de assinatura que funcionam com o modelo de
dados de lista legada. Novos clientes criarão centros de perfil e assinatura personalizados.

O centro de perfil é uma página da web em Um centro de assinatura é uma página da

que os assinantes podem inserir e manter web em que um assinante pode controlar as
as informações pessoais que você mantém mensagens recebidas de sua organização.
sobre eles. ● As listas identificadas como públicas no aplicativo
● Por padrão, cada email enviado contém um estão disponíveis para que um assinante opte por
link para o centro de perfil para os assinantes entrar no centro de assinatura.
usarem. ● Somente listas em que você gostaria que
● No centro de perfil, os assinantes veem os o assinante possa fazer a inscrição ou o
atributos de perfil que são definidos em sua conta cancelamento devem ser marcadas como
que você não marca como ocultos. públicas.
● Em conformidade com as leis CAN-SPAM, cada
página do centro de perfil inclui uma opção de
As extensões de dados não podem aparecer no
cancelamento mestre.
centro de assinatura por padrão.
180
 O que é o cancelamento de assinatura no nível da lista?

Definição

Quando um assinante opta por cancelar a

assinatura de cada email enviado de sua
empresa.

181
 O que é uma lista de publicações?

Definição

Uma lista no Email Studio que ajuda a

gerenciar o status do assinante ao enviar
emails para extensões de dados enviáveis.

182
 Junte-se a mim
5-6: Criar uma lista de publicação

Meta: Tarefas:
Criar uma lista de 1.Navegue até Assinantes no Email Studio.
publicação para emails 2.Crie uma lista de publicação com um nome exclusivo para
de campanha de boas- emails de campanha de boas-vindas.
vindas.

183
 Retomar assinatura

Após o cancelamento da assinatura de uma lista de

publicações ou de Todos os assinantes, um assinante
pode retomar a assinatura manualmente de duas
maneiras.

1.Altere manualmente o status do assinante no sistema

pesquisando o assinante em Todos os assinantes e
alterando seu status com o botão Ativar.

1.Importe um arquivo para Todos os assinantes. O arquivo

deve ter uma coluna de status com o valor de ativo.

184
 Melhores práticas de teste de
mensagem, entrega
e marketing por email
Tópicos de aula

1.Priorizar métodos de teste e ferramentas para

garantir o controle de qualidade.
2.Enviar um email manualmente usando o fluxo de
envio.
3.Definir o status, métodos de cancelamento
e preferências do assinante.
4.Explicar conceitos de conformidade para
garantir a melhor entrega.

185
 Conformidade não é opcional

● O Marketing Cloud verifica automaticamente alguns

elementos exigidos pela legislação federal CAN-
SPAM dos Estados Unidos ao enviar.
○ Endereço de correspondência física
○ Mecanismo para cancelar a assinatura

● Leis abrangentes foram promulgadas na União

Europeia, nos Estados Unidos e em outras regiões.

● As leis de uma região geralmente se aplicam

a qualquer organização que ofereça bens ou
serviços ou rastreie comportamentos de pessoas na Em última análise, você é responsável por
região, independentemente de a organização ter cumprir as leis e regulamentos locais, onde
uma presença física na região. quer que você envie mensagens de email.

186
 Recursos de privacidade e proteção de dados

VISÃO GERAL DE PRIVACIDADE DE DADOS DA SALESFORCE:

https://www.salesforce.com/privacy
INFORMAÇÕES DE PRIVACIDADE DA SALESFORCE POR REGIÃO:
https://www.salesforce.com/privacy/regions
TRILHA DA LEI DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS (UE E EUA):
https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/trails/learn-privacy-and-data-
protection-law
GERENCIAMENTO DE CONSENTIMENTO PARA A SALESFORCE
PLATFORM:
https://help.salesforce.com/articleView?id=consent_management_platform.ht
m&type=5
ARMAZENE AS PREFERÊNCIAS DE PRIVACIDADE DE DADOS DO
CLIENTE:
https://help.salesforce.com/articleView?id=individuals_store_data_privacy.htm
&type=5
187
 Proteção de privacidade do iOS Mail e Hide My Email

Com o lançamento dos sistemas operacionais iOS 15 e

macOS Monterey, os usuários do Apple Mail poderão
bloquear endereços IP, dados de localização, detalhes do
dispositivo, entrega e abertura de email no iPhone, no iPad e
no Mac.
E o que isso significa para profissionais de marketing por
email?
● Esperar que as taxas de abertura fiquem distorcidas
● Esperar que os ISPs revisitem os algoritmos de entrega
● Esperar que os programas de marketing por email sejam
vigiados mais de perto

188 *O Apple Mail representa 38,9% da participação no mercado de clientes de email, e 46% de todas as aberturas de emails de acordo com a Litmus.
 Regulamento geral de proteção de dados da UE

● O RGPD é uma regulamentação abrangente focada nos direitos

de privacidade de dados dos indivíduos que identifica controle
expandido sobre informações pessoais.

● Aplicável a empresas da UE e a empresas não pertencentes à UE

que interagem com titulares de dados da UE.

● Para ajudá-lo a se preparar, a Salesforce tem um site que contém

melhores práticas e abordagens de prontidão específicas da nuvem.
https://www.salesforce.com/gdpr/overview/

● Conclua o módulo Noções básicas sobre leis de privacidade da

Europa no Trailhead.
https://trailhead.salesforce.com/modules/european-union-privacy-
law-basics
189
 RGPD e Marketing Cloud

Exclusão de contatos
• Exclui dados associados a uma chave de contatos
em todas as extensões de dados enviáveis, Todos
os assinantes e Todos os contatos. ALERTA:
Restringir o processamento de dados Essas são as ferramentas
para garantir a
• Impede que um contato receba envios ou seja rastreado
conformidade, mas sempre
pelo Marketing Cloud.
consulte um apoio jurídico
Não rastrear sobre a estratégia.
• A funcionalidade Não rastrear foi projetada para atender
à solicitação do assinante de suprimir aberturas e cliques
de email nos envios de emails.
Rastrear cliques
• O comerciante pode escolher se deve rastrear cliques do
assinante durante um envio de email ou não.
190
 Entender a capacidade de entrega dos emails

A capacidade de entrega de email é simplesmente

uma forma de medir o sucesso com que, como
remetente, você é capaz de entregar emails a seus
clientes e evitar todos os problemas que podem fazer
com que o email não seja entregue.
● A entrega dos emails engloba todas as
complexidades envolvidas na entrega do seu email
aos destinatários pretendidos.
● A entrega não é igual à taxa de entrega.
● Fatores como conteúdo, autenticação, infraestrutura,
qualidade de lista, engajamento
do assinante, filtros de spam e muito mais
contribuem para a entrega.

191
 Entrega de email e reputação do remetente

Os provedores de caixa de correio coletam dados sobre as práticas de

correspondência dos clientes para determinar se são remetentes bons
ou ruins.
Eles usam esses dados para decidir qual email é enviado para a pasta Inbox
e spam e qual é rejeitado.
Estima-se que 20% das mensagens de email comerciais e permissionárias
nunca chegam à caixa de entrada.
Para aumentar suas chances de alcançar a caixa de entrada, você deve
ter uma compreensão sólida do que afeta sua entrega.

OBSERVAÇÃO:
A reputação do remetente geralmente
determina a colocação na caixa de entrada.

192
 Reputação do remetente: Jogadores-chave
Reclamações Higiene de lista Autenticação Armadilhas de spam
As queixas são a ação A higiene de lista tem tudo a ver A autenticação é fácil, mas As armadilhas de spam são
explícita mais importante de com a validade e a integridade é crucial para assinar seu endereços legítimos cujo
seus usuários finais e dos dados do assinante. Há três email adequadamente a único objetivo é capturar os
grupos que afetam
influenciam sua reputação. fim de estabelecer e maus atores que estão
negativamente sua higiene de
Esse é o sinal mais forte de lista: provar quem você é como enviando para usuários
que seus usuários finais não • Usuários desconhecidos remetente. inativos ou assinaturas não
gostam ou querem seus • Armadilhas de spam confirmadas. As armadilhas
emails. • Usuários inativos de spam são operadas por
ISPs.

Permissão Frequência Conteúdo Engajamento

A permissão é a melhor A frequência de email é um O conteúdo, por si só, O engajamento é mais
prática de email mais dos principais motivos pelos normalmente não é um comumente associado a
importante. Embora simples, quais as pessoas podem problema em relação à aberturas e cliques, mas
é a pedra angular da criação cancelar a assinatura ou reputação. A reação – também pode incluir
de uma reputação positiva. optar por reduzir a
ou a falta dela – ao outras ações explícitas que
quantidade de email que
recebem. conteúdo influencia os profissionais de
mais a reputação. marketing não podem ver
facilmente.
193
 Política de marketing baseada em permissão

● O Salesforce Marketing Cloud não pode ser usado para enviar

emails em massa não solicitados. Isso é definido como email
enviado para pessoas com quem você não tem um
relacionamento de negócios anterior.
● Ao criar e usar uma lista de assinantes "opt-in" com um
processo de adesão dupla, os usuários podem ter certeza de
SPAM que estão enviando emails para destinatários que deram
expressamente a permissão para isso.
● Garantir que todas as novas inscrições optem explicitamente
por seu programa de email e definir expectativas claras sobre o
que estão optando é a prática recomendada mais importante
em relação a emails.

194
 Métodos de aquisição de assinantes

● Inscrição no site
○ Pop-ups ou formulário
○ Adesão única vs. adesão dupla
● Canais sociais
● Adesão móvel
● Lojas
● Serviço de atendimento ao cliente
● Feiras/eventos

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Deslize para saber mais

195
 Autenticação

A autenticação é tratada principalmente pelo

Salesforce Marketing Cloud, a menos que você
hospede seu próprio DNS.
Todos os clientes que compram o pacote de
autenticação do remetente têm todas as inscrições de
autenticação + feedback loop concluídas pelo
Salesforce, exceto DMARC.
Muitos ISPs descartam imediatamente e bloqueiam o
email que não está autenticado corretamente. Impede
a entrada de emails de phishing e emails maliciosos.

196
 Tornar a higiene de lista uma prioridade

Uma taxa de devolução acima de 20% para qualquer envio

único pode ter consequências graves.
● Crie um processo para identificar assinantes inativos.
● Remova endereços rejeitados de suas extensões de dados
entre envios.
● Elimine endereços antigos ou inativos de suas extensões de
dados.
● Honre as solicitações dos usuários finais para cancelar
a assinatura.
● Remova os assinantes que não abriram seus emails
em meses.
● Audite fontes de endereços inativos.

Isso também ajudará a evitar armadilhas de spam,

pois esses endereços não abrem nem se envolvem.
197
 Como reduzir queixas

As queixas podem ser monitoradas por meio de seus relatórios de

rastreamento gerais, listadas como Taxa de reclamação.
Clicar em spam é a ação defensiva mais poderosa que um cliente
pode seguir, seguido pelo cancelamento da assinatura.
Para reduzir as queixas: SPAM
● Certifique-se de ter permissão
● Não compre/alugue listas; saiba quem são seus parceiros
de dados
● Forneça conteúdo interessante e oportuno
● Honre as solicitações de seus assinantes para cancelar a assinatura
● Gerencie seu banco de dados e seu nível de engajamento
● Realize análise de reclamações

198
 Ferramentas para monitorar a entrega
Ferramenta Descrição

Gerenciamento do email devolvido Ajuda a melhorar a entrega automatizando a supressão de endereços inválidos ao longo
do tempo.
List Detective Uma lista de armadilhas de spam e domínios de email incorretos. Projetado para protegê-lo
de enviar para endereços de email incorretos.

Content Detective Verifica seu email em busca de palavras, frases ou padrões suscetíveis de acionar um filtro
de spam.
Validação de email Verifica sua mensagem de email em busca de problemas comuns que podem impedir que ele seja
enviado.

Gerenciamento do email de resposta Automatiza o gerenciamento de respostas, incluindo solicitações de cancelamento de assinatura.

Bounce Detective Receba uma notificação por email baseada em acionador quando os domínios excederem
determinadas porcentagens de limite de devolução (somente por solicitação).

Auditoria de reputação Esta auditoria de email compartilha resultados analisando autenticação, reputação, verificações de
DNS e muito mais (somente por solicitação).

Relatórios de entrega e engajamento As informações de rastreamento e os relatórios padrão estão disponíveis para monitorar as tendências
de desempenho e entrega de email.

199
 Sua vez
5-7: Criar a lista de exclusão de devoluções recentes

Meta:
Tarefas:
Criar uma extensão
1.Navegue até o Contact Builder.
de dados para cada
endereço de email com 2.Crie uma extensão de dados RecentBounces.
um evento de devolução 3.Navegue até o Automation Studio.
nos últimos 30 dias. 4.Crie e execute uma consulta para encontrar o público-alvo de
exclusão.

200
 Lista de verificação de reputação do remetente e
entrega
● Aquisição de lista orgânica e aceitação explícita com
expectativas claras.
● Infraestrutura e autenticação de email otimizadas.
● Manutenção de rotina na higiene de lista, revisão
e gerenciamento de devoluções.
● Concentre-se no público ativo e engajado.
● Crie um relacionamento individual com seu cliente com
conteúdo atrativo e personalizado.
● Ouça seus clientes; o email é uma via de mão dupla:
cancelamentos, reclamações, menor envolvimento,
preferências, bloqueios.
● Teste, analise e teste mais.

201
Q&A
 Revisão da lição

1.Um profissional de marketing quer pesquisar por palavras ou frases em seu email que possam ser
sinalizadas em um filtro de spam. Qual ferramenta ela deve usar?

2.Quais são os dois elementos necessários para que um email passe a validação de email para um
envio comercial?

3.Qual ferramenta pode ser usada para permitir o cancelamento da inscrição no nível da lista
a partir de uma extensão de dados?

4.Quais melhores práticas um profissional de marketing pode implementar para garantir

a melhor entrega?

203
 Semana 4
Automação
de marketing

204
 O que é automação de marketing?

● Automatização de processos de marketing

repetitivos para simplificar os esforços. Jornadas do
cliente
Confirmações

● Envio da mensagem certa para a pessoa certa, Transações

Segmentação
na hora certa.

Automatizar
● Dá aos profissionais de marketing tempo para
se concentrarem em conteúdo em vez de
processos.
Carga de Inscrições
dados ou
● Lida com vários pontos de interação Extração de
automaticamente. dados

Relatórios Atualizações
de status

205
 Jornadas e automações
Projete e automatize campanhas que orientam os clientes durante a jornada com uma
marca. Execute atividades de gerenciamento de dados e marketing de várias etapas em
uma base imediata, acionada ou programada.

Automation Studio Journey Builder API/Emails acionados

Agendar processos/atividades recorrentes Automatizar mensagens individuais em Resposta automática a uma
escala ação do assinante
Digestão de dados – extração-
transformação-carregamento Fornecer conteúdo personalizado na
hora certa
Segmentação avançada – consultas SQL
Mensagens de vários caminhos/canais

206
 Conheça o Automation Studio

● Usado para executar atividades complexas de gerenciamento

de dados e marketing de várias etapas
em uma base imediata, acionada ou programada.
● Use a tela de fluxo de trabalho para criar automações simples
ou de várias etapas.
● Mais comumente usado para atividades de dados de
extração, transformação e carregamento.
● Permite importar, exportar, descriptografar e transformar todos
os tipos de dados, de qualquer fonte de dados externa, para
uso no Marketing Cloud.
● Coloque todos os seus dados em um só lugar automatizando
processos regularmente.
● Crie fontes de entrada de jornada com automação.

207
 Criando uma automação em três etapas fáceis

O Automation Studio fornece um editor de fluxo de trabalho simples de arrastar e soltar para
ajudá-lo a criar uma automação em três etapas fáceis. As atividades para sua automação
podem ser criadas dentro da automação ou antes de criar a automação.

Selecionar fonte Criar fluxo de Testar

inicial trabalho e ativar
• Agenda • Etapas • Executar
• Arquivo • Atividades uma vez
• Ativar

208
 Automation Studio: Fontes iniciais
Fonte e opções Descrição Quando utilizar
Agenda – nenhuma (executar A automação é executada uma vez. Você não usará essa automação
uma vez) regularmente.
Agenda recorrente A automação é executada com base Você quer executar atividades de
na definição de agenda (horária a forma consistente com base na hora
anual). do dia.

Arquivos – Sem padrão de nome A automação é executada quando Você quer que as atividades sejam
de arquivo um arquivo é solto em uma pasta executadas com base no momento
FTP designada. É executada em que os dados estão prontos.
independentemente da convenção
de nomenclatura do arquivo.
Arquivos – Usar padrão de nome A automação é executada quando Você quer que as atividades sejam
de arquivo um arquivo é solto em uma pasta executadas com base na atualização
FTP designada somente se o arquivo de dados específicos.
incluir um nome designado do
arquivo.

209
 Fluxo de trabalho de automação
Crie seu fluxo de trabalho de automação com atividades e etapas.

Fluxo de trabalho
Sua tela de automação, onde
você define e cria suas:

• Atividades: uma tarefa a ser

executada pela automação.
• Etapas: os estágios da
automação. Controla a ordem em
que as atividades ocorrem.

210
 Atividades do Automation Studio

● Componentes reutilizáveis que realizam

ações, como uma importação de dados
ou uma consulta SQL.

● Depois de criada, adicione sua atividade

a uma automação para executá-la
regularmente.

● As atividades disponíveis dependem da

funcionalidade disponível na conta.

211
 Fluxo de trabalho de automação: Etapas
Crie seu fluxo de trabalho de automação com atividades e etapas.

Para definir uma automação, você deve

começar colocando atividades em Etapas.
● Uma automação pode ter várias etapas.
● Cada etapa pode consistir em várias
atividades.
● Todas as atividades dentro de uma etapa
são executadas simultaneamente.
● Todas as atividades dentro de uma etapa
devem ser executadas com êxito antes de
começar a próxima etapa.

212
 Atividades comuns
Nome da atividade Descrição
Atividade de importação de Use um arquivo externo para atualizar uma extensão de dados.
arquivo
Atividade de transferência de Descompacte ou descriptografe um arquivo encontrado no diretório de FTP aprimorado do
arquivos Marketing Cloud. Transfira arquivos de forma segura do local de transferência de arquivo
seguro do Marketing Cloud, a Safehouse, para um local FTP selecionado.
Atividade de extração Extrai dados do Marketing Cloud para um ou mais arquivos compactados para seu uso fora
do aplicativo Marketing Cloud. Também pode ser usado para converter um arquivo XML
em um arquivo delimitado por vírgulas, delimitado por tabulação ou delimitado por barra
vertical para importação em sua conta.

Atividade de filtragem Aplique a lógica de um filtro de dados selecionado para criar ou atualizar uma extensão de
dados no Automation Studio.

Atividade de consulta SQL Recupere as informações de extensão de dados ou da data view e armazene-as em uma
extensão de dados.

Atividade de envio de email Escolha e configure uma mensagem de email a ser enviada como parte de uma ou mais
automações.

213
 Junte-se a mim
6-1: Criar a atividade de importação do carrinho
abandonado

Meta: Tarefas:
Criar uma atividade de 1.Localize e examine o NTOCartInfo.csv.
importação que contenha
todas as informações 2.Crie e execute uma atividade de importação para importar os
necessárias para importar dados.
dados na extensão de dados 3.Verifique se há erros.
NTOCartInfo.
4.Verifique 95 registros em sua extensão de dados.

214
 Junte-se a mim
6-2: Criar a automação de dados do carrinho
abandonado

Meta: Tarefas:
Automatizar a importação 1.Crie uma automação no Automation Studio.
noturna do carrinho 2.Adicione a atividade de importação para NTOCartInfo.
abandonado. 3.Ative a automação.

215
 Como trabalhar com filtros de dados

● Um filtro de dados é um grupo de critérios que segmenta uma

extensão de dados a ser usada em uma automação
para atualizar segmentos.

● Você pode selecionar apenas uma extensão de dados por

atividade de filtro do Automation Studio.

● Você também pode selecionar um filtro de dados como

o destinatário em uma atividade de envio de email, fluxo
de envio ou email iniciado pelo usuário.
○ Essa opção segmenta os dados no momento do envio e não cria uma
nova extensão de dados.

OBSERVAÇÃO:
em atributos de data, escolha Fuso horário da conta
para usar o fuso horário da conta. Deixe Fuso horário
da conta desmarcado para usar o horário padrão central.

216
 Como automatizar a atualização de segmentos
Etapa 1: Etapa 2: Etapa 3:
Crie o filtro de dados Crie a atividade de filtro Automatize por meio do
Automation Studio

Define as regras Cria a extensão de Atualiza a extensão de

e condições dados filtrados dados filtrados

217
 Junte-se a mim
6-3: Criar filtros de dados e atividades de filtro
do carrinho abandonado

Meta: Tarefas:
Criar extensões de dados 1.Crie um filtro de dados para todos na extensão de dados
filtradas e atividades AbandonCart que tenham um carrinho de valor baixo.
para atualizá-las para 2.Crie um filtro de dados para todos na extensão de dados
a campanha de carrinho AbandonCart que tenham um carrinho de valor alto.
abandonado. 3.Crie atividades de filtro para atualizar os dados
automaticamente.

218
 Junte-se a mim
6-4: Adicionar atividades de segmentação à automação
de dados do carrinho abandonado

Meta: Tarefas:
Automatizar as atividades 1.Edite uma automação no Automation Studio.
de segmentação de carrinho 2.Adicione as atividades de segmentação para a campanha de
abandonado carrinho abandonado.
da NTO. 3.Ative a automação.

219
 Outras atividades de dados

Transferência de arquivos Extração de dados

Permite que você descriptografe ou descompacte um Oferece a capacidade de exportar informações de
arquivo, ou pegue um arquivo que foi extraído do rastreamento e dados de uma extensão de dados.
aplicativo, colocando-o no FTP aprimorado. Esta atividade também permite que você transforme
um arquivo XML em um arquivo delimitado por
vírgula, tabulação ou barra vertical para importar ao
OBSERVAÇÃO: aplicativo de e-mail.
Se o arquivo criptografado estiver em um FTP
externo, é necessário adicionar uma atividade
OBSERVAÇÃO:
de transferência de arquivo adicional para o
fluxo de trabalho. Se você está extraindo dados, é necessário adicionar
uma atividade de transferência de arquivo para o
A primeira move o arquivo para a Safehouse,
fluxo de trabalho. Essa atividade move o arquivo da
a segunda descriptografa o arquivo.
Safehouse para seu FTP aprimorado.

220
 Atividades de mensagens de e-mail

Atividade de envio de email

Todas as informações para um envio
de e-mail, salvas em uma definição
conveniente.

Sempre envie suas mensagens por

meio do Journey Builder, a menos que
seu público se aproxime de 500.000.

221
 Atividade de espera

Uma atividade de espera pode ser especificada

por uma duração ou uma hora específica, o que
força a automação a aguardar antes de executar
a próxima etapa.
Exemplos:
● Usada ao importar dados, para então
● extrair resultados.
● Usada ao escalonar importações.
● Usada ao enviar emails.

OBSERVAÇÃO:
uma automação não pode exceder um período de tempo de
um ano e a automação não pode ser executada novamente
até que todas as etapas sejam concluídas.

222
 Monitoramento e solução de problemas de automação

Revise a guia Atividade de automação.

● Mostra todos os detalhes de uma automação,
incluindo a integridade da automação e o tempo
médio de execução.
● Opção para enviar uma notificação de status
a um ou mais endereços de e-mail quando o
programa for concluído ou demonstrar um erro.
● Capacidade de visualizar um período de tempo
específico.

224
 Saber, personalizar e interagir com as jornadas

● Beneficie-se de dados de qualquer fonte,

incluindo Sales Cloud, Service Cloud e
Experience Cloud.
● Personalize cada momento e trate cada
cliente como um indivíduo único.
● Interaja com os clientes com base em
seus comportamentos e insights.

Mantenha as mensagens simples com jornadas

de envio único ou leve suas campanhas para
o próximo nível com jornadas de várias etapas.

226
 Introdução ao Journey Builder

2 dias

Alto
valor

Email de
alto valor

2 dias

Baixo
valor

Email de baixo
valor

Jornadas de envio único Jornadas de várias etapas Jornadas transacionais

227
 Como criar uma jornada

Jornada de envio único – Crie rapidamente e

envie uma única mensagem personalizada em
qualquer canal disponível.
Jornada de várias etapas – Crie uma jornada
que envia mensagens para qualquer canal com
base na lógica e no comportamento do público.
Jornada transacional – Use jornadas de envio
transacionais para criar, gerenciar e monitorar
envios de email transacionais no Journey
Builder.

228
 Modelos de jornada

● Jornadas predefinidas

● Mostram orientações no contexto com base

em casos de uso comuns e melhores práticas
de marketing reconhecidas

● Use um modelo no estado em que se encontra ou

modifique um modelo para seu caso de uso

● Crie modelos personalizados e compartilhe-os em

unidades de negócios

229
 Configurar sua jornada de envio único

3 etapas fáceis

1 2 3

Escolher uma Criar e testar Definir quando enviar

extensão de dados conteúdo

230
 Escolher uma extensão de dados

Cada jornada de envio único começa com uma

extensão de dados.

Verifique se todos os seus dados estão

conectados a contatos em um grupo de
atributos no Contact Builder ou se existem na
extensão de dados da fonte de entrada. Em
seguida, use os dados para segmentação para
garantir que o contato desejado entre na
jornada.

231
 Criar e testar conteúdo

Você pode selecionar um e-mail do Content

Builder e editar, visualizar e testá-lo
diretamente no Journey Builder.

Você também pode criar um e-mail do zero.

Atualize e-mails em um fluxo de trabalho

unificado que permita alterações sem navegar
para outros aplicativos do Marketing Cloud
como o Content Builder.

232
 Definir quando enviar

● Escolha entre enviar sua mensagem

imediatamente ou agendar seu envio
para uma data futura.

● Valide sua jornada para ter certeza de

que está pronta para ser ativada.

● Depois que seu e-mail estiver agendado, você

ainda pode modificar o criativo se
algo mudar.

● Além disso, você pode escolher a fonte de

dados para o endereço de e-mail se houver
dados conflitantes.
233
 Junte-se a mim
6-5: Criar e agendar a jornada de envio único

Meta: Tarefas:
Criar e enviar o email 1.Navegue até o Journey Builder e crie uma jornada de
de venda promocional de envio único.
fim de semana no Journey 2.Crie, visualize e teste a venda promocional de fim de
Builder. semana na tela.
3.Agende o email para envio.

234
 Anatomia de uma jornada de várias etapas

Configurações e
critérios de saída
Fonte de Atividade
entrada dividida Atividade de
Espera por
duração

Atividade de
Objetivo canal
Atividade de
junção

235
 Definir seu público: Fontes de entrada

● A fonte de entrada na tela informa ao

Journey Builder de onde os clientes que
entram nesta jornada vêm.
● Cada jornada deve incluir uma fonte de
entrada.
● Quando os critérios de fonte de entrada são
atendidos, o Journey Builder insere os
contatos na jornada.
● Dependendo da configuração, o Journey
Builder avaliará todos os registros na fonte
de entrada ou avaliará apenas novos
registros.

236
 Agendamento de fonte de entrada
Você terá opções diferentes dependendo de sua fonte de entrada.

Opção de agendamento Descrição Quando utilizar

Executar uma vez A jornada será executada apenas Quando as interações de jornada são pouco
uma vez, quando especificado. frequentes e não estão em andamento.
Recorrente Execute a jornada em intervalos Os dados são previamente filtrados fora do
personalizados. Journey Builder ou a filtragem não é complexa.
Todos os dados para filtragem estão vinculados
ao Contato.
Automação Execute a jornada após a Os dados são previamente filtrados no
conclusão de uma automação Automation Studio por meio de atividades de
filtragem e/ou atividades de consulta SQL.

MELHOR PRÁTICA:
Filtre previamente seus dados antes de adicioná-los à jornada. Use uma ferramenta de ETL como
o Automation Studio para realizar segmentação de grande escala antes da injeção no Journey
Builder.
237
 Processamento de dados da fonte de entrada

● Você pode configurar a entrada de contatos em uma

jornada de duas maneiras.
○ Entrada na jornada uma vez, quando ela for ativada.
○ Se os dados da fonte de entrada forem atualizados Dica:
a escolha da opção de
continuamente, defina uma agenda para ocorrer uma vez processamento correta melhora o
ou continuamente. desempenho do Journey Builder e
garante que todos os contatos
qualificados na fonte de entrada
entrem na jornada sem atrasar o
● Ao definir uma agenda que se repete, você seleciona processo de admissão.
uma opção de processamento.
○ Para avaliar apenas novos contatos adicionados desde a
execução anterior para entrada na jornada,
selecione Avaliar somente novos registros.
○ Para avaliar todos os registros em uma extensão de
dados de acordo com a agenda da fonte de entrada,
selecione Avaliar todos os registros.
238
 Fontes de entrada disponíveis
Todas as jornadas começam com uma fonte de entrada.

Fonte de entrada Descrição

Extensão de dados Usa uma extensão de dados existente ou uma lista do MobileConnect
e coloca os clientes na jornada de acordo com uma agenda.
Evento de API Conecta a tela de jornada a uma API usada para admitir contatos em
uma jornada.
Evento CloudPages Admite contatos do Marketing Cloud em uma jornada usando o
evento Enviar formulário do CloudPages.
Evento de dados do Uma ação no Sales ou Service Cloud, como criar ou atualizar um
Salesforce registro de objeto, injeta um contato em uma jornada.
Evento Um evento solicita a um ou mais contatos para entrar em uma jornada.
Nota: essa é uma fonte de entrada legada.

239
 Sua vez
6-6: Criar e automatizar a atividade de filtragem da
etapa 1 de boas-vindas

Meta: Tarefas:
Criar e automatizar a 1.Navegue até o Email Studio e crie um filtro de dados.
extensão de dados para 2.Navegue até o Automation Studio e crie a atividade de filtragem.
a jornada de boas-vindas. 3.Crie uma automação e coloque a atividade de filtragem na etapa 1.
4.Salve a automação.

240
 Junte-se a mim
6-7: Criar a jornada da série de boas-vindas
e configurar a fonte de entrada

Meta: Tarefas:
Criar uma nova jornada e 1.Crie uma jornada usando um modelo.
definir a fonte de entrada. 2.Defina a fonte de entrada.

241
 Configurações de entrada de contato

Reentrada a qualquer hora Reentrada somente após a saída Nenhuma reentrada

O contato pode entrar na O contato pode entrar e O contato não pode voltar
jornada mais de uma vez existir na jornada apenas a entrar na jornada em
antes de sair da jornada. uma vez antes de sair da nenhum momento. Isso
Isso significa que um jornada. Isso significa que significa que um contato
contato é injetado na um contato é injetado na é injetado na jornada apenas
jornada sempre que jornada quando atende aos uma vez.
atende aos critérios de critérios de filtro, mas não é
filtro, mesmo que esse injetado novamente até que
contato já esteja na tenha saído da jornada.
mesma jornada.

242
 Configurações da jornada: Endereço de e-mail padrão

● Defina um endereço de e-mail padrão e um

número de celular para cada contato antes de
enviar mensagens em uma jornada.
● Muitas vezes, o Marketing Cloud armazena mais
de um endereço de e-mail ou número de celular
para um único contato. Use esse recurso para
designar qual endereço ou número recebe a
mensagem.
● Antes de definir um endereço de e-mail padrão,
configure a fonte de entrada da jornada.
A configuração da fonte de entrada preenche a
opção de atributo de e-mail da fonte de entrada.
● O endereço de e-mail usado para envios do
Journey Builder substituirá o valor do endereço de
e-mail em Todos os assinantes no tempo
de envio.

243
 Como definir uma meta

● A meta definida nesta etapa determina como o

Journey Builder avalia o desempenho da
jornada.
● Se uma meta é definida, o Journey Builder
verifica automaticamente os contatos que
atingiram a meta nas seguintes ocasiões:
○ Quando um período de espera expira.
○ A cada 24 horas. (se a Opção de saída
estiver selecionada)
● Após definir uma meta, selecione Opção de
saída se os contatos tiverem de sair da jornada
quando atingirem a meta.
● Os dados devem estar em um Grupo de
atributos para que um objetivo seja definido.

244
 Junte-se a mim
6-8: Definir as configurações e a meta da jornada

Meta: Tarefas:
Definir as configurações 1.Defina as configurações de entrada da jornada.
da jornada e criar uma 2.Crie uma meta para a jornada.
meta usando dados de
contato.

246
 Atividades da tela

Atividades da mensagem
Conteúdo enviado para contatos que atendem os
critérios definidos dentro de uma Atividade.

Controle de fluxo
Atividades que determinam quando e para onde um
cliente vai.

Atualizações do cliente
Permite que os dados sejam atualizados durante a
jornada.

247
 Atividades da mensagem
Aplicativo Atividade Descrição
Email Email Envia qualquer email criado no Email Studio ou no Journey Builder para
contatos que alcancem essa atividade
Mobile Studio SMS Envia mensagens SMS configuradas no MobileConnect para contatos que
chegam a essa atividade
Notificação por push
Envia notificações por push a contatos que chegam a essa atividade

Caixa de entrada (push Envia uma mensagem para a caixa de entrada do aplicativo de contatos
móvel) que chegam a essa atividade
Mensagem no aplicativo Envia uma mensagem de página inteira, modal ou banner a contatos que
chegam a essa atividade
Mensagens de LINE Envia uma mensagem de carrossel LINE ou uma mensagem de vários
conteúdos a contatos que chegam a essa atividade

Advertising Studio Advertising Audiences Cria um público para publicidade de redes sociais disponíveis

Cria um público para publicidade e uma campanha publicitária simples

Campanha publicitária
no Facebook

248
 Atividades de controle de fluxo

Atividade Descrição
Divisão decisória Divide contatos com base em uma alteração nos dados associados a um contato.
Divisão aleatória Divide o grupo de contatos na jornada em grupos aleatórios, em um número
configurável de ramificações
Divisão de engajamento Divide contatos com base no comportamento do cliente.
Junção Direciona contatos de uma filial para outra filial.
Path Optimizer A atividade de controle de fluxo do Path Optimizer ajuda a testar até 10 variações
de um caminho de jornada para determinar qual caminho tem melhor
desempenho em sua jornada.

249
 Atividades de controle de fluxo

Atividade Descrição
Espera por duração Impede que os contatos alcancem a próxima atividade pelo período
de tempo definido por um profissional de marketing.
Espera por atributo Impede que os contatos alcancem a próxima atividade até o dia e a
hora armazenados em um atributo baseado em data para esse
contato.
Espera até a data Impede que os contatos alcancem a próxima atividade até o dia e a
hora de término especificados.
Espera até o evento Mantém o contato em uma etapa de espera até que ocorra um
comportamento especificado (um Evento de API) antes de prosseguir
para a próxima etapa da jornada.
Espera até efetuar push Exibe mensagens com base nos comportamentos do usuário que
do engajamento ocorrem no seu aplicativo.

250
 Atividade de atualização do cliente

● Uma atividade que atualiza valores em uma

extensão de dados enviável com base na jornada.

● Selecione uma extensão de dados na qual a

atividade grava dados e escolha o Atributo ou Valor
que a atividade deve atualizar.

● Até 5 atributos podem ser atualizados.

● Atualizar um Atributo ou Valor substitui o valor

existente; o valor existente não é aumentado por
incremento.

251
 Usando dados para impulsionar jornadas

Dados da jornada Dados de contato

• Dados na Fonte de entrada. • Os dados são armazenados no Contact

Builder, no Modelo de dados de contatos.
• Instantâneo dos dados de um assinante
quando ele entra na jornada. • Os dados são dinâmicos.

• Os Dados da jornada são dados estáticos. • Use o AMPscript para preencher emails
com dados e conteúdos relacionados
• Sequências de caracteres de a Dados de contato.
personalização e Conteúdo dinâmico
são Dados da jornada por padrão.

• Se seus dados são dinâmicos, o uso de

Dados da jornada não é o ideal.

252
 Junte-se a mim
6-9: Configurar mensagens e atividades
de controle de fluxo

Meta: Tarefas:
1.Configure as atividades de envio de email para todos os 3 emails.
Configurar as mensagens
e atividades de espera 2.Configure as atividades de espera por duração.
da Série de boas-vindas.

253
 Validação e ativação

Valide para confirmar se as fontes de entrada,

configurações, atividades, metas e critérios de
saída estão configurados para funcionar
conforme planejado.

Quando a ferramenta de validação detecta

erros, os resultados são exibidos como
mensagens de erro.
● Erros e problemas de configuração aparecem
na gaveta de resultados.
● Vários erros para a mesma atividade aparecem
no mesmo bloco de erro.
● As atividades que exigem atenção são
destacadas na tela.

254
 Junte-se a mim
6-10: Validar, ativar e executar a jornada
de boas-vindas

Meta: Tarefas:
Validar e ativar 1.Valide a jornada.
a jornada. 2.Examine os resultados de validação e corrija os erros.
3.Ative a jornada.
4.Execute a automação de entrada de jornada da série de boas-
vindas.

255
 Testar jornadas

Use os recursos de teste do Journey Builder para

confirmar que uma jornada de Marketing Cloud se
comporta conforme o esperado após a ativação.

Ao usar uma extensão de dados como fonte de

entrada, você pode configurar um teste para simular
uma jornada com contatos reais. Mas
o modo de teste clássico está disponível com
qualquer fonte de entrada.

Quando sua jornada for Validada, ela pode ser

testada.

256
 Versões

● Atualize uma jornada sem ter que

interromper uma jornada ativa em
execução e ejetar todos os contatos
atualmente na população.
● Retém métricas de versões anteriores
para contrastar e comparar estratégias e
conteúdos diferentes.
● Modos de jornada:
○ Rascunho
○ Corrida
○ Parado
○ Teste
○ Finalizando
○ Pausado

257
 Testar, Comparar, Revisar

Use versões para iterar em sua campanha. Compare resultados e modifique com base em seus
conhecimentos.

Apenas uma versão pode estar ativa por vez. Uma versão da jornada é um rascunho até ser
ativada. Apenas uma versão da jornada pode estar ativa por vez, e apenas uma jornada ativa pode
receber novos contatos através da fonte de entrada. Depois que uma versão estiver ativa, você não
poderá modificar ou editar fontes ou atividades de entrada na tela. Para fazer alterações, crie outra
versão.

Os contatos não serão movidos para uma nova versão antes de serem removidos da versão
anterior. Os contatos na versão anterior não se movem para a nova versão, mas avançam pela
versão original da jornada até que eles sejam removidos. Uma versão anterior permanece ativa até
que todos os contatos tenham saído.

258
 Jornada de carrinho abandonado da NTO

261
 Testar com o Path Optimizer

● Configure testes de vencedor automáticos

ou manuais com até 10 caminhos.

● Vá além dos testes de email e inclua atividades

do Journey Builder.

● O sistema escolhe automaticamente o vencedor

com base no engajamento de email ou o
usuário pode selecionar manualmente
o vencedor.

● Os caminhos perdedores param de receber

contatos e apenas o caminho vencedor recebe
novos contatos.
262
 Ir além dos testes A/B

Um caminho é uma sequência de eventos em

uma jornada.
As variações de caminho podem ser menores,
como uma linha de assunto, ou maiores, como
um tipo de canal diferente.
Algumas sugestões:
• Linha de assunto e pré-cabeçalho
• Personalização
• Conteúdo
• Tempo de espera
• Hora de envio
• Canal

263
 Junte-se a mim
6-11: Criar campanha de carrinho abandonado e
testar com o Path Optimizer

Meta: Tarefas:
Criar a Jornada da 1.Crie e defina a jornada, as configurações e a fonte de entrada.
campanha de carrinho 2.Adicione uma atividade do Path Optimizer à tela.
abandonado e usar 3.Configure o Path Optimizer para testar duas linhas de assuntos
uma atividade de diferentes.
Path Optimizer.
4.Valide e ative a jornada.

264
 Usando o Journey Builder e Automation Studio juntos

O Automation Studio importa e transforma dados do cliente, preparando-os para as

mensagens do Journey Builder.

CS
Dados V
de CRM Enviar
Arquivos email
de dados

Automation Journey Divisão de

ZIP Studio Builder engajamento

Enviar
Dados de SMS
comércio
265
 Journey Builder

Criação de campanha Mensagens individuais Marketing e otimização

visual de arrastar e soltar em grande escala direcionados a meta

Interface para profissionais A lógica de decisão fácil de Defina metas baseadas

de marketing fácil de usar construir permite que os em comportamentos para
para a criação de fluxos de profissionais de marketing campanhas de marketing,
mensagens multicaminhos/ criem campanhas altamente e otimize continuamente
multicanais segmentadas (sem consultas), as jornadas com base no
forjando um caminho progresso
individualizado para cada
contato com base em seus
atributos, comportamento
e engajamento
266
 Automation Studio

Segmentação Extrair, transformar Orquestraçãod

avançada e carregar a jornada
Os clientes podem escrever O Automation Studio permite que O Automation Studio
consultas SQL avançadas e os clientes tragam seus dados para permite que os clientes
filtros de dados, permitindo uma o Marketing Cloud. Arquivos determinem os Contatos
Segmentação sofisticada compactados e criptografados podem certos para as Jornadas
baseada em engajamento. ser processados e enriquecidos com certas.
fontes de dados adicionais. Também os
dados de engajamento podem ser
extraídos do Marketing Cloud para
uso externo.

267
 Emails acionados

● Um e-mail acionado é uma mensagem

enviada a um indivíduo executado a partir de
um evento que acontece fora do Marketing
Cloud.

● Emails acionados são envios de e-mail únicos

(não campanhas de gotejamento).

● Eles são muito esperados e frequentemente

abertos.
○ Os exemplos incluem: Avisos de entrega,
confirmações de compra, e-mails de boas-
vindas, confirmações de registro.

269
 Processo de email acionado

Preparação Criar definição de Posicionar o Iniciar envio

completa email acionado acionador com a API acionado

(Email, Classificação
de envio, Extensão
de dados)

270
 Envios acionados ou jornadas transacionais?

Envios acionados Jornadas transacionais

● Gerenciados no Email Studio ● Experiência de envio unificada – gerencie
● Usam a API SOAP tudo no Journey Builder.
● A prioridade determina a rapidez com ● Análise de fácil acesso
que a mensagem envia (multiplicador ● Dados operacionais em tempo real usando
aplicado para mensagens super). webhooks
● Pode ser comercial ou transacional. ● Usa APIs REST simples e consistentes
● Sem prioridade – sempre envia o mais rápido
possível (menos mensagens super)
● Usado apenas para mensagens de transação.

271
Revisão da lição
 Revisão da lição

1. A NTO precisa automatizar a importação de dados para o MC e gostaria de configurar as atividades de

importação de dados que iniciam automaticamente assim que um arquivo é colocado no FTP. Que tipo de
automação poderia iniciar essa configuração de importação de dados?
2. A NTO recebe um arquivo criptografado no SFTP todas as noites que precisa ser importado todas as
manhãs às 4h00 e segmentado para utilizar em várias campanhas diárias. Qual fluxo de automação
a NTO deve utilizar?
3. O que deve ser considerado ao adicionar várias atividades em uma etapa usando o Automation Studio?
4. Ao definir as configurações de entrada de contato, o que um profissional de marketing selecionaria se
estiver injetando contatos em uma jornada após a compra para completar uma pesquisa, mas desejar evitar
o envio de muitos e-mails de pesquisa se várias compras forem feitas?
5. Um profissional de marketing precisa enviar um email de boas-vindas todos os dias. O filtro para os dados é
simples. Que ferramenta de envio ele deve usar?
6. Um profissional de marketing acabou de receber criativo e foi pedido a ele para enviar um email
de flash sale. Esse é um envio único para menos de 500.000 assinantes. Que ferramenta de envio
ele deve usar?

273
 Semana 4

Análise

274
Objetivos da lição

Após concluir esta lição, você estará apto a:

● Aprender a medir o impacto de seu envio de
email, conhecer problemas comuns e como
solucionar esses problemas.
● Analisar campanhas de marketing usando KPIs
comuns.
● Resolver um problema de marketing comum
usando orientações de solução de problemas.
 Analisando campanhas de marketing

Rastreamento Relatórios
de email e análises

276
 Métricas de rastreamento de email

O rastreamento é resultado de seu

envio de email.

O Marketing Cloud facilita a obtenção

de cliques, aberturas e muito mais para
cada mensagem enviada.

277
 Métricas de email importantes para os profissionais
de marketing

Métricas de abertura de email Métricas de cliques de email Outras métricas

Aberturas Cliques Taxa de cliques para abertura
Número total de aberturas (inclui Número total de cliques (inclui Cliques exclusivos divididos
duplicatas) duplicatas) por aberturas exclusivas
Aberturas únicas Cliques exclusivos Cancelamentos de inscrição
Número de aberturas por Número de cliques por Número de usuários que
um usuário individual um usuário individual cancelaram a assinatura
(desduplicado) (desduplicado) do envio de e-mail
Taxa de abertura Taxa de cliques Reclamações
Número de aberturas exclusivas Número de cliques exclusivos Número de reclamações
por e-mail entregue, expressa por e-mail entregue, expresso de spam recebidas
em porcentagem em porcentagem

278
 Visão geral do rastreamento de email
3 4
5 6 7
1

279
 Rastreamento de email de envio individual

5
2

3
280
 Assista ao vídeo
7-1: Analisar resultados de rastreamento

Meta: Instruções:
Explorar a Área 1.Navegue até a Área de trabalho de rastreamento.
de trabalho de 2.Examine o rastreamento do email de boletim informativo.
rastreamento. 3.Explore as opções de rastreamento.

281
 Análise do Journey Builder

Painel do Journey Builder – Obtenha uma visão geral do

desempenho de toda a jornada.

Análise de mensagens – Consulte análises das atividades

de mensagens individuais dentro de uma jornada.

Rastreamento de jornada de envio único – Exiba detalhes

de rastreamento para uma única jornada de envio.

Histórico de jornada – Pesquise e filtre o histórico de contatos

de cada jornada.

282
 Painel de jornada

O painelpermite que os usuários:

● Abram uma jornada.

● Ordenem jornadas por Título, Status ou
Data da última modificação.
● Filtrem a lista.
● Vejam a análise de metas alcançadas.
● Apliquem filtros e filtrem por marcas.
● Criem jornadas.

283
 Análise de mensagens de jornada

Análise de mensagens

Essas métricas exibem a população

cumulativa que fluiu por cada atividade,
bem como a porcentagem de contatos
que atingiram a meta em uma
determinada atividade de espera.

284
 Métricas de engajamento para Jornadas de envio único

Rastreie mensagens para medir a eficácia

de uma jornada:
● Status
● Canal
● Taxa de entrega de mensagem
● Taxa de abertura
● Taxa de cliques
● Taxa de devolução
● Taxa de cancelamento de assinatura.

Exiba detalhes de engajamento no nível do

assinante diretamente da Jornada.

285
 Histórico de jornada

Use o recurso Histórico da jornada do Journey Builder para visualizar informações sobre um
contato, jornada ou versão de jornada específico.

● Exiba atividade e histórico de status para

contatos, jornadas ou versões de jornada
● Exibe os últimos 30 dias por padrão
● Inclui o número total de contatos em todas
as jornadas
● Defina filtros para faixa de datas,
atividade, status ou jornada

286
 Exibir o Caminho do contato

● Solucione mais facilmente o que aconteceu com

um contato específico e tome ação rápida.

● Encontre um contato individual em uma jornada

ativa ou interrompida e veja o caminho que ele
atravessou nos últimos 30 dias.

● Determine se o contato ainda está ativo, concluiu

a jornada ou saiu mais cedo.

● Opcionalmente, remova o indivíduo se necessário.

287
 Relatórios do Marketing Cloud

● Fornecem um conjunto de ferramentas de

análise de dados fácil de usar.
● Acesse e execute relatórios em vários
canais: email, dispositivos móveis
e redes sociais.
● Disponíveis em todas as contas.
● Contêm layout e informações definidos
pelo Marketing Cloud.
● Defina os parâmetros do relatório.

288
 Tipos de relatório do Marketing Cloud
Tipo de relatório Descrição
CloudPages Acesse os dados que você coleta dos formulários Smart Capture usando a Extensão de dados CloudPages
em uma página de destino do CloudPages, um microsite, uma guia do Facebook
ou uma página do MobilePush.

Contatos Conheça o número total de contatos faturáveis na sua conta ou veja dados sobre determinado contato.
Email Analise o desempenho de emails por dispositivo ou atributo, examine o sucesso de emails em campanhas
específicas, descubra qual é o melhor dia para fazer o envio, receba estatísticas sobre
o rastreamento de impressões e muito mais.

Journey Builder Veja as métricas de rastreamento e interação de emails enviados em jornadas, totalizadas por dia ou por
um intervalo específico.

Celular Obtenha o número total de assinantes e de cancelamento de inscrições de SMS, informações de

rastreamento sobre mensagens de SMS e resumos de atividades de palavras-chave. Execute relatórios
sobre os resultados do rastreamento de mensagens por push. Analise um resumo das mensagens de saída
enviadas a seguidores no LINE, incluindo a contagem de mensagens entregues.

289
 Relatórios do Marketing Cloud úteis

Resumo de envio da conta

• Esse relatório exibe os dados de envio e respostas totais para sua conta.
Rastreamento de email da campanha
• O relatório de rastreamento de email da campanha exibe o envio de dados de rastreamento para uma
campanha específica.
Desempenho de e-mail único por dispositivo
• O relatório de desempenho de e-mail único por dispositivo exibe o desempenho do e-mail em
dispositivos móveis versus dispositivos de desktop.
Reclamações de spam ao longo do tempo
• Esse relatório fornece dados históricos sobre o nível de reclamações de spam recebidas.
Contagens de contatos
• O relatório de Contagens de contatos contém informações sobre o número total de contatos em uma
conta.

290
 Relatórios do Journey Builder
Resumo de envios de e-mail do Journey Builder
Crie este relatório na ferramenta Relatórios para
visualizar as métricas de rastreamento e engajamento
de emails enviados em jornadas em um período de
tempo especificado. Escolha jornadas e versões
específicas para incluir no relatório.

Envios de e-mail do Journey Builder por dia

Crie o relatório Envios de e-mail do Journey Builder por
dia para visualizar as métricas de rastreamento
e engajamento de e-mails enviados em jornadas,
agregadas por dia, para um período de tempo
especificado, além de jornadas e versões específicas a
serem incluídas no relatório.

291
 Entrega de resultados do relatório

Relatório de e-mail FTP Baixar Instantâneo Agendamento

• Relatórios • Salva o relatório • Salvam no • Salva as métricas • Estabeleça uma

enviados por para o FTP do disco rígido do de relatório na agenda recorrente.
email para Marketing computador. área de trabalho • O relatório pode
um ou mais Cloud. comum. ser enviado por
endereços. • Relatório salvo • Útil para a email, colocado no
na pasta de colaboração. FTP ou salvo como
relatórios. Instantâneo.

292
 Assista ao vídeo
7-2: Relatórios de tour

Meta: Instruções:
Aprender a usar 1.Navegue até Relatórios no Analytics Builder.
a ferramenta 2.Faça um tour pela área de trabalho de Relatório.
Relatórios.

293
 Junte-se a mim
7-3: Criar e enviar um relatório padrão

Meta: Instruções:
Explorar o Analytics 1.Inicie o Trailhead Simulator.
Builder para aprender 2.Execute as contagens de contatos do relatório padrão.
sobre relatórios padrão e 3.Exiba os resultados.
como enviá-los.
4.Salve a definição do relatório.
5.Envie o relatório por email.

294
Q&A
 Revisão da lição

1.Um especialista em marketing precisa enviar um relatório a um gerente.

Quais opções estão disponíveis para agendar relatórios?

2.A Northern Trail Outfitters tem uma jornada ativa que está rejeitando contatos.
Onde o especialista em marketing deve começar para solucionar problemas?

3.Qual relatório dá a um profissional de marketing os dados totais de envio

e de resposta para envios de email ao longo de um período de tempo?

297