UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

FRANCISCO CENILDO DA COSTA FILHO – RGM 36093564

JAQUELINE DUARTE COSTA – RGM 32004168
MARIA MÁRCIA CRISTINA DE CAVALHO SILVA – RGM 32487436

PROJETO MULTIDISCIPLINAR EM ADMINISTRAÇÃO VI

BRASIL
2023
 Resumo
O objetivo deste trabalho é realizar o estudo e a análise do ambiente interno de uma
organização, tendo sido abordada a empresa Natura, buscando caracterizar o seu
modelo administrativo. Fundada em 1969, a Natura é uma empresa multinacional
brasileira de cosméticos, produtos de higiene e beleza, que acreditamos no potencial
das relações e no poder da cosmética como ampliadora de consciência. Trata-se de
uma empresa de capital aberto, que chega a mais de 100 milhões de consumidores
por meio de diversos canais. O principal deles é a venda direta, que conta com cerca
de 1,7 milhão de consultoras no Brasil, na Argentina, no Chile, na Colômbia, no México
e no Peru.
Foi possível evidenciar, pela caracterização dos departamentos de Governança
corporativa, Compras, Financeiro, Comercial e no processo produtivo, o compromisso
da Natura não apenas de contribuir para o bem-estar dos consumidores, mas também
para o desenvolvimento de renda da sua rede de comunidades fornecedoras de
matérias primas e para as Consultoras de beleza, que continuam sendo a base da
sua estratégia de vendas. A empresa tem o objetivo de gerar valor através de 3 pilares:
a economia, a sociedade e o ambiente.
.
Palavras-chave: Cadeia de valor, Sustentabilidade, Governança, Práticas
organizacionais.
Sumário

INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 4
1. ANÁLISE AMBIENTAL DA NATURA ...................................................................... 5
1.1. Breve histórico da Natura & CO ........................................................................... 5
1.2. Caracterização da empresa e mercado................................................................ 6
1.3. Estrutura de Governança Corporativa (Departamento Administrativo).............. 8
1.4. Compras, cadeia de fornecedores e matérias-primas ....................................... 9
1.5. Departamento Financeiro ................................................................................ 11
1.6. Produção ......................................................................................................... 13
1.7. Vendas e Comercial ........................................................................................ 14
CONCLUSÃO............................................................................................................ 18
Referências ............................................................................................................... 19
INTRODUÇÃO

Este trabalho visa desenvolver uma pesquisa interna em formato de projeto,

buscando identificar, analisar e descrever as funções e tarefas existentes na empresa
Natura. Fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra, Guilherme Leal e Pedro Passos,
em São Paulo, hoje está presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru,
França, Estados Unidos e Malásia, além de outros 100 países indiretamente. Líder no
setor da venda direta no Brasil, a Natura atingiu um volume de negócios líquido de
36,3 bilhões de Reais em 2022 e conta mais de 2.300 lojas próprias e franquias, além
de 32.000 colaboradores.
Trata-se de uma pesquisa exploratória, na qual foi possível aos alunos a
associação de conhecimentos teóricos previamente construídos com a realidade
empírica de uma organização da iniciativa privada, discorrendo acerca de suas
percepções e conclusões através da metodologia científica para produção acadêmica.
O trabalho se insere no contexto do Projeto Integrado Multidisciplinar em
Administração VI e visa inserir os discentes nas práticas gerenciais fundamentadas
nos conhecimentos teóricos adquiridos ao longo do curso, com caráter prático
complementar ao processo de ensino-aprendizagem, lhes inserindo no processo de
pesquisa do ambiente empresarial e proporcionando desenvolver um levantamento
das situações e práticas organizacionais na caracterização de funções e tarefas
existentes na organização.
Para esse intuito, foram abordados os aspectos administrativos presentes na
organização, considerando as áreas de compras, financeiro, produção, vendas ou
comercial, cujo embasamento transcorreu sob a abordagem de autores como Cruz,
Campos, Chiavenato e outros estudiosos da pesquisa em sistemas, métodos e
processos organizacionais.
1. ANÁLISE AMBIENTAL DA NATURA

1.1. Breve histórico da Natura & CO

A trajetória que transformou a Natura na maior multinacional brasileira de

cosméticos começou em 1969, quando Luiz Seabra inaugurou uma pequena fábrica
em São Paulo. Em 1974 a venda direta é adotada como modelo de negócios da
empresa, uma aposta na força das relações. A loja da rua Oscar Freire em São Paulo
é fechada. Já em 1980, a companhia expande para diferentes regiões do Brasil,
alcançamos 200 colaboradores e 2.000 consultoras. Nas décadas de 1980 e 1990
diversos produtos ganham a preferência do consumidor brasileiro, como a linha Sr. N,
que inaugurou o segmento de produtos masculinos, o sabonete Erva Doce, a linha
antissinais Chronos, a linha Mamãe Bebê, o perfume Kaiak e outros. Nesse período
ocorre a primeira incursão da Natura no mercado internacional, por meio de um
distribuidor local no Chile.
Em 2001 a Natura inaugura o mais avançado centro integrado de pesquisa e
produção de cosméticos da América do Sul, em Cajamar (SP) e em 2004 realiza a
abertura de capital na Bolsa de Valores de São Paulo. Em 2005 inaugura sua primeira
loja em Paris.
Além da marca Natura reconhecida mundialmente pela vanguarda em inovação
e sustentabilidade, Natura &Co América Latina gerencia a operação na região de três
importantes marcas: a Avon, pioneira no modelo de vendas diretas com foco no
empreendedorismo feminino; The Body Shop, com produtos que respeitam a natureza
e promovem o ativismo em favor dela, feitos de forma ética e sustentável; e a Aesop,
que, de forma sofisticada, combina beleza, botânica e ciência.
Diante das dimensões da companhia, o trabalho vai se deter a analisar os
processos de gestão da Natura &Co América Latina, que é a unidade de negócios que
engloba a gestão e o desempenho da Natura e das marcas Avon, The Body Shop e
Aesop na região. A fonte primária dos dados obtidos para a pesquisa são as
informações institucionais presentes no site e na comunicação mercadológica da
marca, além do Relatório Integrado Natura & Co America Latina 2022, um documento
que apresenta informações referentes ao período entre 1º de janeiro e 31 de
dezembro de 2022.

5
1.2. Caracterização da empresa e mercado
A empresa hoje está presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México,
Peru, França, Estados Unidos e Malásia, além de outros 100 países indiretamente.
Na América Latina, possui 19 centros de distribuição, sendo 2 hubs logísticos. Líder
no setor da venda direta no Brasil, a Natura atingiu um volume de negócios líquido de
36,3 bilhões de Reais em 2022 e conta mais de 2.300 lojas próprias e franquias, além
de 32.000 colaboradores.
Natura &Co América Latina integra a holding Natura &Co, que atua em 112
países, em cinco continentes. Em 2022, a fim de fortalecer sua estrutura
organizacional, Natura &Co endereçou uma reorganização para deixá-la mais leve e
enxuta e para habilitar as unidades de negócios a responder com agilidade aos seus
atuais desafios estratégicos e de mercado. A figura 1 demonstra o modelo de negócios
da Natura & América Latina.

Figura 1. Modelo de negócios

Fonte: Relatório Integrado Natura & Co América Latina, 2022.

6
 Desde a sua criação, a Natura mantém um histórico de pioneirismo na
sustentabilidade, a partir de um modelo de negócios orientado pela geração de
impacto positivo e mitigação ou neutralização dos impactos negativos. O objetivo da
empresa, portanto, é criar um modelo de negócios escalável que “devolve para o
mundo mais do que toma dele” (Natura, 2022).
O “Compromisso com a Vida” é a visão de sustentabilidade do negócio para
2030. Questões como transição climática, proteção à Amazônia, Biodiversidade,
circularidade, especialmente ligada ao uso do plástico, regeneração e o valor gerado
para a rede de relações (consultoras e representantes), são destaques na Visão. O
princípio por trás dessa visão é gerar soluções de negócios para os principais
problemas que enfrenta o mundo, gerando impacto positivo.

Figura 2. Compromisso com a Vida, visão de sustentabilidade 2030

Fonte: Natura & Co. Disponível em <https://www.naturaeco.com/pt-br/visao-de-sustentabilidade-

2030/>. Acesso 02 dez. 2023.

Os compromissos e os temas materiais envolvem todas as áreas, com o apoio

do time de sustentabilidade. Os desdobramentos são compartilhados nos encontros
de liderança, nos canais de comunicação transversais e em treinamentos. O Comitê
7
de Sustentabilidade apoia a diretoria executiva de Natura &Co América Latina na
aplicação e acompanhamento da agenda do Compromisso com a Vida nas quatro
marcas na região.

1.3. Estrutura de Governança Corporativa (Departamento Administrativo)

A Natura possui um conselho administrativo composto por no mínimo 7 (sete)
e no máximo 13 (doze) membros, todos eleitos por Assembleia Geral com mandato
unificado de 2 (dois) anos, É graças a este departamento que a Natura assegura o
desenvolvimento e o nível de excelência dos produtos e serviços prestados.
Multidisciplinar, a equipe intervém em várias áreas: investigação e desenvolvimento,
financeiro, tecnologia digital, inovação, operações e logística, dentre outras.

Figura 3. Estrutura de Governança Corporativa

Fonte: Relatório Integrado Natura & Co América Latina, 2022.

Para preencher as posições do Conselho de Administração, são selecionados

membros qualificados em termos de formação acadêmica e experiência profissional e
que são reconhecidos pelo mercado por suas habilidades técnicas em suas
respectivas áreas de atuação. A presidência das reuniões do Conselho é ocupada por
um dos copresidentes do Conselho, posições atualmente ocupadas pelos três
cofundadores da Natura Cosméticos.
8
 integram o Comitê Executivo as lideranças de negócios Natura Brasil; Avon
Brasil; Natura América Hispânica, Internacional e Avon Peru e Colômbia; Avon
América Hispânica (demais países em que a Avon está presente na região), e as
lideranças de áreas estratégicas: Varejo; Finanças; Jurídico, Relações
Governamentais e Comunicação e Reputação Corporativa; Marca e Inovação;
Operações e Logística; Pessoas, Cultura e Organização; Integração e Expansão de
Novos Negócios; e &Co Pay e Novos Negócios.

1.4. Compras, cadeia de fornecedores e matérias-primas

Acerca dos pré-requisitos e sistemas envolvidos na cadeia de fornecedores, a

Natura declara:
Acreditamos na beleza dos relacionamentos. Por isso, vemos extremo valor
no compromisso e parceria de nossos fornecedores. Juntos,
desenvolveremos uma cadeia de suprimentos de alta competitividade e
relacionamentos de qualidade, potencializando o valor gerado com nossas
parcerias. Juntos, aumentaremos o impacto positivo de nossa rede PARA o
mundo (NATURA & CO, 2023).

Com o objetivo de otimizar o tempo dedicado à negociação de compra e

garantir maior eficiência no processo, a Natura &Co adotou a utilização das Condições
Gerais de Compra (GTP) para regular suas relações comerciais. Os GTPs cobrem a
compra de Bens E/OU Serviços e a adesão é obrigatória para todos os fornecedores.
Em 2022, as Condições Gerais de Compra foram atualizadas para harmonizar os
termos legados utilizados por cada unidade de negócio, de modo a ter uma
abordagem simplificada e simplificada que funcione bem em localizações geográficas,
diferentes jurisdições, entre unidades de negócio ou entre clusters e igualmente bem
para grandes ou pequenos vendedores.
Diante disso, a empresa exige dos fornecedores por meio do seu departamento
de compras, que sigam alguns critérios para fins de garantia dos seus níveis de
qualidade e compromissos com a sua visão sustentável. Destaca-se a seguir algumas
exigências para fornecedores presentes nas Condições Gerais de Compras (GTP), p.
2:
a) irá utilizar materiais, mercadorias, padrões e técnicas da mais alta
qualidade disponível a fim de cumprir com suas obrigações;
b) irá observar todas as leis e regulamentos de saúde e segurança, bem
como outras exigências de segurança aplicáveis em quaisquer premissas
do Cliente;

9
 c) irá cuidar para que seus empregados, ao visitarem as premissas do
Cliente para prestar Serviços, tragam os próprios copos de bebida
reutilizáveis, uma vez que o Cliente, de acordo com políticas de
sustentabilidade, não oferece copos plásticos a visitantes.

No quesito conformidade, a Natura também especifica condições para os

contratos de trabalho e a observações pelo fornecedor de toda Legislação aplicável,
especificamente aquelas de combate à corrupção, combate à lavagem de dinheiro,
antitruste, observância das condições legais para licitação, direitos humanos, direitos
trabalhistas, combate à escravidão moderna, proteção de direitos de jovens e
crianças, segundo o seu Código de Conduta.
O GTP estipula ainda o uso restrito de produtos químicos em seus produtos,
além de proibir quaisquer mercadorias e produtos de serem testados em animais, em
conformidade com e sujeito às normas previstas pela Cruelty Free International. O
GTP foi projetado para facilitar a conformidade com a legislação, como restrições
sobre substâncias perigosas e registro de produtos químicos, bem como
regulamentos de produtos químicos mais rigorosos estabelecidos em todo o mundo.
O objetivo da lista vai além da conformidade, ao monitorar a presença de produtos
químicos que podem constituir um risco para seu objetivo sustentável, a companhia
está preparada para responder a novas descobertas científicas. O GTP abrange todos
os materiais e partes dos produtos, bem como as embalagens. A conformidade é
obrigatória para todas as operações e fornecedores da Natura.
A Natura solicita para os candidatos que pretendem atuar na área de compras
da empresa a experiência prévia em compras ou suprimentos, experiência avançada
em excel, dashboards e indicadores, conhecimentos em VBA e programação. Solicita
também que o candidato tenha um perfil comportamental analítico, proativo, lógico e
de raciocínio rápido, competências que considera essenciais para essa carreira.
Faz parte da cadeia de suprimentos da Natura um elo com uma rede de
relacionamentos que envolve comunidades tradicionais de extração. Seus produtos
são desenvolvidos com ingredientes naturais da biodiversidade amazônica a partir de
conhecimento tradicional das comunidades e do investimento em ciência avançada,
por meio da Pesquisa e Desenvolvimento, promovendo a agricultura regenerativa e
entregando produtos com experiências sensoriais surpreendentes e benefícios
diferenciados para o consumidor.

10
 A Natura contribui para a conservação ainda de 2 milhões de hectares na
Amazônia em conjunto com seus parceiros locais e mantem 41 comunidades
fornecedoras de insumos da sociobiodiversidade na Pan-Amazônia (de um total de 48
comunidades).
Desse modo, pode-se perceber que a empresa em análise adota práticas de
gestão voltadas à integração da cadeia de suprimentos. É nesse sentido que Campos
define que “a cadeia de suprimentos é formada por elos ou nós, ou seja, por seus
integrantes, que participam tanto da formação do lucro geral (bom desempenho) como
dos resultados negativos (mau desempenho)” (CAMPOS e BRASIL, 2007, p. 108).
Nessa perspectiva, o modelo de parceria presente na cadeia de suprimentos da
Natura determina a sua vantagem competitiva, uma vez que é realizada sob uma
estratégia bem definida, caracterizada não apenas por uma busca do menor custo,
mas alicerçada na estratégia sustentável denominada “Compromisso com a Vida”,
cujas iniciativas propõe colaborações com parceiros, especialistas do setor,
respeitados “provocadores de mudança” e até mesmo outras marcas em todo o
mundo.
Ainda corrobora com esse entendimento o trabalho de Del Corso et. al. (2006),
que explica o papel estratégico da cadeira de fornecedores:
Analisando-se a cadeia de valor e focando-se o aspecto da compra da
matéria-prima, percebe-se que a tarefa de gestão de fornecedores, mais do
que nunca, adquire dimensão estratégica. Seu objetivo básico é dar
orientação e suporte às diversas áreas da empresa, mediante a avaliação e
seleção de fontes potenciais de fornecimento, com o propósito de assegurar
a conquista e a manutenção da competitividade da empresa em relação às
suas fontes de serviços e matéria-prima (DEL CORSO et. al. 2006, p. 22).

Identifica-se, portanto, nas relações estabelecidas entre a organização

estudada e a sua cadeia de suprimentos, uma relação de aliança estratégica,
considerando-se o termo com base no trabalho de Del Corso et. al. que define como
“um empreendimento cooperativo entre duas ou mais empresas que decidem reunir
suas forças, cuja principal preocupação consiste em desenvolver um ambiente de
colaboração que possa contribuir positivamente para a busca de melhores posições
competitivas” (DEL CORSO et. al. 2006, p. 20).

1.5. Departamento Financeiro

O departamento financeiro da Natura é responsável gestão contábil, fiscal e
financeira da organização, além da elaboração de relatórios e das demonstrações
11
financeiras consolidadas, as demonstrações do resultado e dos fluxos de caixa e
todas as outras movimentações de ativos e passivos. Esse trabalho é acompanhado
pela análise de auditores independentes. Já que a companhia é uma empresa de
capital aberto é obrigada a realizar as publicações ordenadas na Lei das S.A.,
disponibilizando os documentos para consulta na página de Relações com
Investidores (https://ri.naturaeco.com), na página da CVM (www.gov.br/cvm) e na
página da B3 (www.b3.com.br).
Os resultados são apresentados por trimestre na página da Relação com
Investidores RI, a exemplo do que é demonstrado na figura 4.

Figura 4. Demonstrações financeiras e de resultados por trimestre

Fonte: Natura & Co. Relações com Investidores, 2023.

Dentre as atribuições da área está a elaboração de documentos para análise

nas assembleias gerais ordinárias e extraordinárias, a saber:
a) condições financeiras e patrimoniais gerais;
b) estrutura de capital;
c) capacidade de pagamento em relação aos compromissos financeiros
assumidos;
d) fontes de financiamento para capital de giro e para investimentos em ativos não
circulantes utilizadas pela Companhia;
e) fontes de financiamento para capital de giro e para investimentos em ativos não
circulantes pretendidas para cobertura de deficiências de liquidez;
f) níveis de endividamento e características das dívidas;
12
 g) contratos de empréstimo e financiamento relevantes;
h) limites dos financiamentos contratados e percentuais já utilizados;
i) alterações significativas em itens das demonstrações de resultado e de fluxo
de caixa.

1.6. Produção
A maior parte da produção da Natura é feita em Cajamar (SP), onde a empresa
se instalou em 2001, e no Ecoparque, complexo industrial onde são fabricados os
sabonetes da marca, inaugurado em 2014 nas proximidades de Belém. A linha de
produção de Chronos na fábrica Bacia do Rio Amazonas, em Cajamar, é uma das
unidades fabris criada há 30 anos e relançada em 2016 com novos ingredientes da
biodiversidade brasileira aliados ao conhecimento científico dos ativos de laboratório.
A área de Pesquisa & Desenvolvimento (P&D) é formada por uma equipe de
pesquisadores multidisciplinar e altamente qualificada, que, a partir da aplicação do
conhecimento profundo em ciências de pele, cabelo e microbiota, desenvolve
produtos de alto desempenho com segurança e eficácia comprovadas para o ser
humano e o meio ambiente, utilizando técnicas avançadas de modelos in vitro como,
por exemplo, pele 3D bioimpressa. O uso de biodados e Inteligência Artificial aumenta
a capacidade de processamento das informações geradas, permite predições e traz
mais agilidade e assertividade para nossos desenvolvimentos.
O time da Natura também tem como foco o desenho de embalagens
sustentáveis e, para isso, priorizando o desenvolvimento de embalagens reutilizáveis,
recicláveis ou compostáveis, além de utilizarmos Materiais Reciclados Pós-Consumo
(MRPC) e de origem renovável em sua composição. Dentre as iniciativas de
sustentabilidade, destaca-se o desenvolvimento pioneiro, desde os anos 80, dos refis,
as mais recentes inovações incluem o refil para a perfumaria premium de Essencial e
para as bases de maquiagem de Una.
A preocupação com os impactos ambientais também passa pelas fábricas. As
unidades possuem tecnologias para o tratamento dos efluentes e a reutilização da
água. Os espaços também aproveitam a luz natural, a fim de economizar energia
elétrica e custo. As caldeiras de geração de vapor são movidas a etanol e biomassa.
Depois de prontos, os produtos da empresa vão da fábrica para o centro
logístico, em Itupeva, no interior paulista, criado em 2015, graças à localização

13
estratégica - fica próximo ao aeroporto de Viracopos e ao Rodoanel, com rápida
conexão rodoviária com diversas estradas. Nele, caixas e os pallets são armazenados
e o controle do estoque é feito por meio de um software personalizado, que permite
gerenciar espaço, tempo e emissões de gás carbônico no transporte até os centros
de distribuição.
Do hub logístico, os produtos são enviados a oito centros de distribuição da
Natura espalhados pelo Brasil e para as outras operações internacionais da empresa
no México, Colômbia, Argentina, Peru, Chile, Bolívia e França. Nesse trajeto entre o
hub logístico e os centros de distribuição, o transporte dos produtos é feito por carretas
automáticas, mais rápidas e bem menos poluentes. Sem elas, a companhia calcula
que teria de usar duas vezes mais caminhões para fazer o mesmo trabalho.
Desde 2010, os investimentos em um modelo de logística descentralizada
permitiu que a empresa realizasse, em até 48 horas, 42% das entregas no Brasil e
60% das entregas nas operações internacionais.

1.7. Vendas e Comercial

A Natura produz cosméticos em suas diversas marcas (Natura, Avon, Aesop e
The Body Shop) nas linhas de:
a) Perfumaria;
b) Corpo e banho;
c) Cabelos;
d) Rosto e maquiagem;
e) Infantil;
f) Proteção solar.

A opção inicial de Venda Direta por meio das Consultoras Natura permitiu
chegar aos lares de milhões de pessoas como um vetor de renda e benefícios para
uma extensa cadeia de valor, composta por parceiros e comunidades fornecedoras
de ativos da sociobiodiversidade até a rede de Consultoras de Beleza Natura.
O modelo de Venda Direta por acreditar na força do indivíduo e das relações,
na oportunidade de desenvolvimento pessoal e no poder de transformação que a
empresa gera ao conectar pessoas em torno de propósitos comuns. A venda direta é
um sistema de comercialização de bens de consumo e serviços diferenciado, baseado

14
no relacionamento entre vendedores e compradores, fora de um estabelecimento
comercial fixo.
Ao vender os produtos, as Consultoras Natura, cultivam sua autoestima e
passam por processos de transformação pessoal, social e comunitária. O
desenvolvimento individual é acompanhado pelo sentimento de pertencimento de uma
rede, em que objetivos e princípios são compartilhados. Entre eles está a busca por
construir um mundo melhor.
A estratégia comercial da Natura foi sendo diversificada para a omnicanalidade
de vendas, com a abertura de vendas por meio dos canais digitais (e-commerce e o
Social Selling). Na frente de social selling, merecem destaque as revistas digitais, que
podem ser compartilhadas com clientes via WhatsApp e outros aplicativos de
mensagens. A publicação é formatada com uso de inteligência de dados e permite à
consultora customizar promoções para cada cliente, que decide se vai concluir a
compra via e-commerce ou via consultora. Os canais digitais também configuram uma
importante ferramenta para impulsionar os negócios e promover a prosperidade da
nossa rede. Em 2022, a digitalização das consultoras seguiu em crescimento, assim
como a adesão delas às trilhas de treinamento.
Nesse formato, as vendedoras têm um Plano de Crescimento que proporciona
ganhos e benefícios de acordo com o seu nível na atividade de Consultoria. Os níveis
são: semente, bronze, prata, ouro e diamante. Com a unificação da Consultoria de
Beleza (de acordo com o volume de vendas online), Consultoras da categoria CND
exclusivamente digitais, que forem migradas para a unificação da Consultoria de
Beleza Natura, iniciarão minimamente no nível prata (consultoras com pontuação
equivalente a níveis superiores a prata, serão alocadas em seu nível condizente), e
Consultoras exclusivamente digitais que pertencem a categoria END, iniciarão no
nível diamante. A figura 5 demonstra alguns benefícios e % de lucro na venda online
de acordo com os níveis:

15
 Figura 5. Plano de crescimento das Consultoras

Fonte: Natura, 2023.

A Natura implementou ainda estratégia de capacitação que visa à prosperidade

das consultoras, com a consolidação do social learning e a ampliação de formatos e
conteúdos para esses treinamentos. No Brasil, consultoras produtoras de conteúdo
compartilham informações sobre o dia a dia da atividade e dicas sobre como montar
um estoque inteligente e alavancar as vendas no site Comunidade Natura, aberto a
qualquer pessoa.

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 A fim de potencializar nossa estratégia omnicanal e o acesso a perfis de
consumidores em momentos de compra distintos, a empresa decidiu pela abertura de
lojas da marca e pelo modelo de franquia. Em 2022, a companhia expandiu a sua
atuação com lojas Natura nas regiões Nordeste e Norte do Brasil e impulsionou o
crescimento da rede de franquias Aqui Tem Natura, administradas por consultoras.
Como resultado, observou um aumento da produtividade de 39,3% em relação a 2021.

Acerca dos processos de negócios, Cruz define como:

Conjunto de atividades, cadeia de eventos, que organizados de forma

lógica e cronológica, tem por objetivo transformar entradas, através de
procedimentos, em saídas (bens e/ou serviços) que serão entregues
aos clientes (CRUZ, 2014, p. 80).

É nesse sentido que podemos sintetizar o processo de venda direta da Natura

no fluxograma da Figura 6, abaixo:

Figura 6. Fluxograma de vendas diretas da Natura

Cliente Fábrica Despacho A

solicita produz o encaminha consultora Ocorre o
produto à produto ou produto às ou consumo ou
Consultora analisa se consultoras consumidor a troca do
ou pela tem em ou ao recebe o produto.
internet estoque consumidor produto

Fonte: Elaborado pelos autores, 2023.

Para Cruz (2014), o processo descrito acima trata-se de um processo primário,

que dizem respeito a todos aqueles diretamente ligados à produção do produto que a
organização visa disponibilizar para seus clientes externos.

17
CONCLUSÃO

O trabalho proporcionou aos alunos integrantes do grupo, uma oportunidade

de contato com a realidade concreta de uma organização no tocante ao ambiente
logístico. Foi possível por meio da atividade identificar, analisar e descrever os
processos de gestão existentes na organização, através da revisão bibliográfica e
pesquisa exploratória dos dados da empresa Natura & Co.
Concluímos que o contexto de alta competitividade tem sido determinante para
companhias com atuação global se adequar às novas tendências, organizando-se por
meio de alianças estratégicas em sua cadeia de suprimentos. Na Natura desenvolve
produtos cosméticos de alta qualidade, com base na inovação constante, que
contribuem para o bem-estar dos consumidores, mas também para o desenvolvimento
de renda da sua rede de comunidades fornecedoras de matérias primas e também
para as Consultoras de beleza, que continuam sendo a base da sua estratégia de
vendas. A empresa tem o objetivo de gerar valor através de 3 pilares: a economia, a
sociedade e o ambiente.
A empresa desenvolve produtos, experiências e serviços que ajudam os
consumidores a se sentirem confiantes e saudáveis em sua própria pele, a ter relações
felizes e equilibrados e a se empenhar em fazer deste mundo um lugar mais bonito e
sustentável para se viver.
Nessa perspectiva, o modelo de parceria está presente em toda a sua cadeia
produtiva, desde a extração dos bioingredientes, de maneira ética e sustentável, até
a geração de impacto positivo na vida das consultoras, por meio da geração de renda
digna. Essa atuação determina a sua vantagem competitiva, uma vez que é realizada
sob uma estratégia bem definida, caracterizada não apenas por uma busca do lucro,
mas alicerçada na estratégia sustentável denominada “Compromissos com a Vida”,
cujas iniciativas propõem impulsionar a geração de valor e promover impacto positivo,
bem como contribuir para o enfrentamento de alguns dos desafios mais urgentes do
mundo.

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Referências

CAMPOS, L. F. R.; BRASIL, C. V. M. Logística: teia de relações. Porto Alegre, RS:

Ibpex, 2007.

CRUZ, Tadeu. Sistemas, métodos & processos: administrando organizações por

meio de processos de negócios. São Paulo: Grupo GEN, 2014.

DEL CORSO, Jansen Maia; SILVA, Wesley Vieira; SANDRINI, Giulliano. Alianças
estratégicas e vantagem competitiva: uma visão analítica da cadeia de
fornecedores. Revista de Gestão USP, v. 12, n. 4, out/dez, p. 17-31. São Paulo: 2005.

EXAME. Os caminhos dos produtos da Natura: da fabricação ao consumo.

Disponível em: <https://exame.com/negocios/o-caminho-dos-produtos-da-natura-da-
fabricacao-ao-consumo/>. Acesso em 02 dez. 2023.

NATURA. Relatório integrado Natura & CO 2022. Disponível em:

<https://www.natura.com.br/relatorio-anual>. Acesso em 29 nov. 2023.

NATURA & CO. Dados consolidados sobre as marcas. Disponível em:

<https://www.naturaeco.com/pt-br/>. Acesso em 03 dez. 2023.

______. Relações com Investidores. Disponível em <

https://ri.naturaeco.com/resultados-e-apresentacoes/central-de-resultados//>. Acesso
02 dez. 2023.

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