Sandra Maria Souza Carvalho

Resumo: Os estudos sobre a biblioteca escolar no Brasil remontam á década de 1970, onde um grande número de reflexões discutem as dificuldades enfrentadas no espaço do contexto escolar. Nesse cenário, destacamos a função do bibliotecário em ser o mediador, fazendo a interação do nativo digital com a biblioteca escolar, tornando o conhecimento dinâmico, prazeroso, dentro da influência tecnológica que os alunos já vivenciam em seu cotidiano. Os alunos da atualidade que são considerados nativos digitais, nasceram na era digital e dominam quase que em sua maioria as questões tecnológicas de forma simples e descomplicada. Sendo assim, o objetivo dessa pesquisa é reconhecer os interesses do nativo digital (alunos) com a biblioteca escolar Dr Tuffy Nader, da rede municipal de educação de Vila Velha, ES. Neste estudo guia-se por uma pesquisa etnográfica-com a técnica de entrevistas em profundidade-com os nativos digitais, a fim de adequar seu funcionamento a estes novos alunos, nascidos na era tecnológica. Trata-se assim de uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa, e traz como instrumento de coleta de dados tendo como objetivo reconhecer os interesses do nativo digital, mas as respostas estão vagas dessa geração. Esses paradoxos podem ser administrados-e talvez resolvidos-mas por meio de um esforço comunitário muito aberto, todos interagentes da escola em ação, começando pelos próprios jovens. A discussão sobre a ambiência e imagem da biblioteca escolar é fundamental para compreendermos a atual conjuntura do processo de ensinar e aprender contemporâneo. Palavras-chave: Biblioteca escolar. Nativos digital. Etnografia. Geração Alpha. Eixo temático: Eixo 4: A expansão desenfreada das tecnologias Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

Todo o conteúdo da Revista (incluindo-se instruções, política editorial e modelos) está sob uma licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 3.0 Não Adaptada. Ao serem publicados por esta Revista, os arti-gos são de livre uso em ambientes educacionais, de pesquisa e não comerciais, com atribuição de autoria obrigatória. Mais informações em http://revistas.ufpr.br/atoz/about/submissions#copyrightNotice. Resumo Introdução: o trabalho apresenta as percepções e expectativas dos visitantes sobre os serviços ofertados no Museu de Arte Murilo Mendes (MAMM) da Universidade Federal de Juiz de Fora. Objetivos: : trata-se de um estudo exploratório, descritivo, de abordagem quantitativa, visando diagnosticar as dimensões da qualidade: confiabilidade, empatia, garantia, receptividade e tangibilidade. Metodologia: a técnica adotada foi a métrica Servqual, com levantamento de dados por survey. Resultados: os resultados indicam a validade e consistência da abordagem, evidência que os respondentes salientam positivamente a dimensão tangibilidade e apontando um grau relativamente baixo de insatisfação em relação às outras quatro determinantes da qualidade em serviços. Conclusão: conclui-se que a escala Servqual é apropriada para apurar a qualidade em espaços de educação não formal e, notadamente, na esfera museológica viabilizar melhoria nas práticas e processo de desenvolvimento de serviços. Palavras-chave: Avaliação de serviços; Gestão de unidades de informação; Modelo de avaliação; Práticas museais; Servqual. Abstract Introduction: this work presents the perceptions and expectations of the visitors about the services offered at the Murilo Mendes Art Museum (MAMM) of the Universidade Federal de Juiz de Fora, State of Minas Gerais, Brazil. Objectives: this is an exploratory, descriptive, quantitative approach, aiming to diagnose the dimensions of quality: Reliability, Empathy, Assurance, Responsiveness and Tangibility. Methodology: The technique adopted was the Servqual metric, with data collection by survey. Results: the results indicate the validity and consistency of the approach, evidence that the respondents positively emphasize the tangibility dimension and pointing out a relatively low degree of dissatisfaction with the other four determinants of quality in services. Conclusions: it is concluded that the Servqual scale is appropriate to ascertain the quality in spaces of non-formal education and, especially, in the museum sphere, to enable improvement in the practices and process of service developmen.

Resumo: Avalia a qualidade dos serviços prestados no Serviço de Referência da Biblioteca Setorial do Centro de Artes da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) utilizando o método de Parasuraman, Zeithaml e Berry, o Servqual. Examina a matriz importância e satisfação como ferramenta para análise dos dados em relação às cinco dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. A metodologia deste estudo possui caráter descritivo de natureza quantitativa e qualitativa. Seu delineamento é do tipo levantamento com a utilização de questionário online semiestruturado. Os resultados obtidos nesta pesquisa evidência que os clientes consideram a dimensão Receptividade importante, no entanto, há insatisfação. Outro diagnóstico demonstra que a percepção social do profissional bibliotecário e o acolhimento da biblioteca carecem de constantes cuidados, evidenciando desta forma a necessidade de ajustes sobre a qualidade de serviços. Recomenda o método Servqual para avaliação da qualidade de biblioteca acadêmica e, reconhece como ferramenta útil para a gestão e a tomada de decisões, o qual destaca pontos fortes e fracos das organizações, gerando informações sob a ótica da clientela. Palavras-chave: Servqual. Serviço de Referência. Dimensões da qualidade. Biblioteca Acadêmica QUALITY PERCEIVED IN UNIVERSITY LIBRARY IN THE USER'S OPTICAL: employment of the theoretical-methodological approach servqual in a reference service Abstract: Evaluates the quality of services provided in the Reference Service of the Sectoral Library of the Arts Center of the Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) using the method of Parasuraman, Zeithaml and Berry, the Servqual. Examines matrix at importance and satisfaction as a tool for data analysis in relation to the five dimensions of quality: Reliability, Empathy, Assurance, responsiveness and tangibility. The methodology of this study is kind of survey with the use of semistructured online questionnaire. The results of this research evidence that customers consider the Responsiveness dimension important, however, there is dissatisfaction. Another diagnostic demonstrates that the social perception of librarians and host require constant care requiring adjustments for an quality of service. Recommends the Servqual method to evaluate the quality of academic library and recognizes as a useful tool for management and decision making, highlights strong and weak points of the organizations, providing information from the perspective of customers.

escolar na rede municipal de educação de Vila Velha-ES. Resumo Esta pesquisa trata das percepções e expectativas dos visitantes sobre os serviços ofertados na Bienal do Livro da Zona Da Mata, em Juiz de Fora-Minas Gerais (Brasil). Apresenta um estudo exploratório, descritivo, de abordagem quantitativa, visando diagnosticar as dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. Por meio de um questionário Likert foram coletados, de forma não probabilística, dados entre os dias 14 a 19 de junho de 2016. Os resultados indicam a validade e consistência da abordagem, evidência que a maior lacuna abrange os itens tangíveis. Conclui-se que a métrica Servqual é adequada para empoderar os interagentes e pautar possíveis melhorias no processo de desenvolvimento de serviços. Palavras-chave: Estudo de Usuários. Qualidade. Satisfação. Serviços. Servqual. Abstract This paper deals with visitors' perceptions and expectations about the services offered at the Zona da Mata Book Biennial, in Juiz de Fora city-Minas Gerais State (Brazil). It presents an exploratory, descriptive, quantitative approach, aiming to diagnose the dimensions of quality: Reliability, Empathy, Assurance, Responsiveness and Tangibility. Using a Likert questionnaire, non-probabilistic data were collected between June 14 and 19, 2016. The results indicate the validity and consistency of the approach, evidencing that the largest gap covers tangible items. It is concluded that the Servqual metric is adequate to empower the interactant and to guide possible improvements in the service development process.

Resumo: este estudo analisa o sal/sódio na alimentação, nas políticas públicas e saúde. Desse modo, propõe fornecer subsídios em torno dos conceitos da importância da cidade na construção da alimentação saudável. O objetivo desta revisão é discutir os condicionantes, refletindo sobre eles por meio de pressuposições teóricas sobre a promoção de cidadania e da pasteurização de gosto/sabores. A alimentação na sociedade suscita integração das ações, dos atores e dos diversos espaços sociais, como: Estado, escolas, associações, empresários de modo a primar, consistente e eficiente, por uma cidade educadora. No contexto capixaba, vigou por dois anos a lei 10.369/2015 que proibia saleiros em mesas de bares e restaurantes do Espírito Santo, sendo essa uma marco. Desta forma, a pesquisa demonstra que a ingestão excessiva de sódio (que eleva a pressão arterial e afeta o sistema cardiovascular) traz diversas complicações que podem perdurar por muitos anos ou até mesmo a vida toda. Palavras-chave: Autonomia. Hábitos Alimentares. Cultura. Sociedade. Sódio na Dieta

Avaliar e reavaliar a qualidade de ajustar as necessidades de sua comunidade são atividades
necessárias para qualquer biblioteca. Este estudo utiliza a métrica Servqual – de Parasuraman, Zeithaml e Berry
(1985), para analisar as expectativas e percepção dos associados da Bibiblioteca Transcol em relação aos
serviços ofertados pelos módulos bibliotecários nos términos de transporte públicos do município de Vila Velha.
Este método propõe a analise da matriz importância & desempenho para a gestão das bibliotecas públicas em
relação às cinco dimensões de qualidade: confiança, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia. A
metodologia desta investigação tem caráter descritivo com o uso da técnica de incidente crítico. Os resultados
obtidos indicam que os associados da biblioteca atribuem maior importância à dimensão ‘segurança’ no que
refere à prestação de serviços em informação.

Resumo: Este artigo tem por objetivo avaliar qualidade e ambitude das ilustrações circujantes ao material didático, na disciplina Fundamentos Tecnologia do Espírito Santo (IFES). Analisa a qualidade dos instrumentos didáticos inseridos no Ambiente Virtual de Aprendizagem, assinalando conteúdos, recursos e tecnologia de informação e comunicação envolvida/abordada. Por fim, debate se as ilustrações explicitam ou complementam visualmente os textos; dialoga sobre a educação profissional e tecnológica-às interfaces entre demandas específicas do mundo do trabalho e o projeto pedagógico do curso. Palavras-chave: Avaliação. Educação a Distância. Educação científica e tecnológica. Análise de imagens. Abstract: This paper reports a case study focused on evaluate the quality and scope of the illustrations to the didactic material, in the discipline Fundamentals of Quality Control, of the Technical Course of Medium Level, of the Federal Institute of Education, from the Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Espírito Santo (IFES). It analyzes the quality of the didactic instrument inserted in the Virtual Learning Environment, marking the contents, resources and technology of information and communication involved /utilize. Finally, we discuss whether illustrations explicitly or visually complement the texts; dialogues about professional and technological education-the interfaces between specific demands of the world of work and the pedagogical project of the course.

O ensaio visual apresenta fotografias envolvendo ambiência, ações e exposições do Museu Ciência da Vida (MCV) no município de Vitória, Espírito Santo. Trata-se de um projeto de extensão e de produção de saberes da Universidade Federal do Espírito Santo (Ufes) que completa 11 anos de existência. A orientação museológica versa a área temática da educação, área afim cultura e a linha de extensão aborda a questão da divulgação científica e tecnológica com enfoque nas ciências biológicas. Essa memória visual de extensão mostra que os modelos tridimensionais, microscópio óptico e demais recursos tangíveis dessa entidade proporcionam aos visitantes múltiplas experiências: estimula-se a curiosidade e o aprendizado a cerca do cuidado com a vida; gera novas perspectivas de vida, descobrindo e despertando vocações; aguça a consciência de cidadania e direitos humanos.