Spălătorie de maşini

STUDIU DE FEZABILITATE

Îndrumător: Nelu Florea

Studenţi:

-1-
 Cuprins

I. Descrierea generală a afacerii…………………………………………………………………5

1.1. Descrierea afacerii în care se doreşte să se intre

1.2. Descrierea generală a produselor/serviciilor care se vor vinde
a. Utilizări eventuale ale produsului
b. Motive pentru care clienţii vor cumpăra produsul/serviciul
c. Părerile a câtorva consumatori despre produsul/serviciul propus

II. Descrierea detaliată a produselor sau serviciilor …………………………………………9

2.1. Stadiul de elaborare (idee, prototip, licenţă sau comercializare)

2.2. Fotografii şi specificaţiile aferente
2.3. Puncte tari şi slabe
a. Puncte tari (patente sau secrete comerciale, caracteristici de proiectare distincte
sau alte avantaje competitive)
b. Puncte slabe (posibilităţile de învechire rapidă datorită ritmului accelerat de
introducere a progresului tehnic, modificarea stilului sau capriciilor de marketing)

III. Evaluarea preliminară a pieţei (fezabilitatea de marketing).............................................18

3.1. Mărimea şi tendinţele pieţei

 Potenţialul total al pieţei
 Volumul de vânzări trecute şi prezente
 Estimarea vânzărilor viitoare în unităţi fizice şi valorice
3.2. Determinarea cotei de piaţă.
3.3. Evaluarea concurenţei.

-2-
  Identificarea tuturor competitorii direcţi şi indirecţi (nume, adresă, parte de
piaţă, potenţial de creştere, politică de marketing, puncte tari şi slabe pe care le
are)
 Modalităţile prin care se pot depăşi avantajele competitive ale concurenţilor
3.4. Tactici de marketing
 Metodele şi tehnicile folosite pentru a vinde şi distribui produsul sau serviciul
 Efortul promoţional necesar pentru susţinerea metodei de vânzări aleasă
 Serviciile oferite şi garanţiile postvânzare

IV.Evaluarea procesului de producţie (fezabilitatea tehnică)..................................................24

4.1. Specificaţii de producţie/ modalităţi de prestare a serviciilor

4.2. Cantităţi de materiale necesare şi furnizorii
4.3. Timpul necesar şi structura calificării
4.4. Echipamentele necesare
4.5. Spaţiile de producţie necesare.

V. Evaluarea factorului uman (fezabilitatea factorului uman)................................................28

5.1. Fondatorii firmei, pregătirea şi experienţa lor

5.2. Situaţia principalelor calificări necesare
5.3. Cerinţele manageriale necesare şi responsabilitaţile managerilor
5.4. Relaţiile organizaţionale şi potenţialul de dezvoltare organizaţională

VI. Evaluarea financiară (fezabilitatea financiară)…………………………………………31

6.1. Estimarea mărimii fondurilor necesare

6.2. Compararea cu alternativa cumpărării unei afaceri
6.3. Estimarea surselor posibile de finanţare

-3-
VII. Riscuri şi probleme majore..................................................................................................32

7.1. Piaţa foarte mică, pe care nu se poate supravieţui, deşi produsul este unic
7.2. Incapacitatea de a produce la un preţ competitiv
7.3. Imposibilitatea de a introduce şi alt produs pe lângă cel existent
7.4. Lipsa controlului producţiei, dacă produsul este doar o componentă a unui produs
complex realizat de altă firmă
7.5. Imposibilitatea realizării unei creşteri rapide

-4-
 I. Descrierea generală a firmei

S.C. “SmartWash” S.R.L. este o societate cu răspundere limitată, din oraşul Iaşi care are ca
obiect de activitate prestarea de servicii. Aceasta oferă tuturor posesorilor de maşini servicii de
spălare şi întreţinere de înaltă calitate.
S.C. “SmartWash” S.R.L. a fost înfiinţată de 6 fondatori, la data de 1 martie 2010,
înregistrată la Camera de Comerţ şi Industrie, înmatriculată la Oficiul Registrului Comerţului Iaşi
şi funcţionează în conformitate cu legislaţia română în baza contractului de sociatate şi a
Statutului Societăţii (cod CAEN: 5020- întreţinerea şi repararea autovehiculelor).

Adresa: str. Sfântu Andrei, nr. 54, Iaşi

Telefon fix: 0232/228967
Telefon mobil: 0742260987
Fax: 0232/228967
E-mail: office@smartwash.ro
Web-site: www.smartwash.ro
Cont Bancar: BRD, sucursala Iaşi – Ro60BRDE240SV10961702433
Acţionari/Asociaţi:

Nr. Numele si prenumele Aport in bani(euro)

crt fondatorilor
1. Cretu Razvan 4333,33
2. Doroftei Cristi 4333,33
3. Macovei Cosmin 4333,33
4. Malos Adriana 4333,33
5. Popa razvan 4333,33
6. Rosca Simona 4333,33

Cei 6 fondatori, persoane fizice au naţionalitate română, cu domiciliul în Iaşi.

-5-
 1.1.Descrierea afacerii în care doreşte să se intre

Este dovedit faptul că în zilele noastre, deţinerea unei maşini nu mai este un lux, ci o
necesitate, serviciile oferite de spălătoriile de maşini fiind la mare căutare în ultimul timp.
Evoluţia pieţei auto a înregistrat o considerabila creştere înregistrându-se sporiri de la an la an în
ceea ce priveşte numărul autovehiculelor comercializate în România. Această evoluţie pozitivă se
datorează creşterii accentuate a numărului de autovehicule importate, mai ales ca urmare a
varianţei de achiziţionare a acestora chiar şi în leasing. În consecinţă apare drept oportună
înfiinţarea unei noi spălătorii auto în municipiul Iaşi. Spălătoria auto este o afacere de succes
deoarece răspunde la o cerere din ce în ce mai mare, cheltuielile de start-up sunt relativ
accesibile, conducerea afacerii nu necesită cunoştinţe de strictă specialitate, mărimea, amploarea,
diversificarea afacerii poate să difere substanţial astfel încât afacerea să poată fi abordată de la
capacitatea de spălare clasică, cu compresor, simultan a 2-3 maşini, la adevărate centre de
înfrumuseţare auto. Pentru început am optat pentru o spălătorie clasică, cu jet de apa şi cu frecare
manuală, folosind perii şi lavete a caroseriei.

1.2.Descrierea generală a produselor şi serviciilor

Spălaătoria auto este dotată cu utilaje moderne, soluţii de cea mai bună calitate, un personal
pregătit corespunzător care ne va ajuta să vă putem oferi toate serviciile de cosmetică auto de un
înalt profesionalism:
 spălare auto (interior, exterior, motor):
- curăţarea petelor de smoală ,de rugină;
- curăţarea jantelor cu soluţie specială;
- aspirat ,şters şi parfumat;
- curăţarea geamului cu soluţie specială;

 degresare, ceruire, siliconare

-6-
  polish - polisharea auto este un proces de revitalizare a vopselei de pe caroserie,
eliminând zgârieturile fine, redând o înfăţişare impecabilă a maşinii prin serviciul
cosmetic special, şi anume ceruirea.
 curăţare tapiţerie - se efectuează cu soluţie profesională destinată tapiseriei
automobilului curăţând diverse pete (chiar şi cele mai complicate) astfel lăsând un
aspect proaspăt şi un miros plăcut interiorului maşinii.

a.Utilizări eventuale ale produsului

Serviciile oferite de către firma noastră, „SmartWash” sunt destinate persoanelor ce deţin în
posesia lor un autovehicul. Aceste servicii sunt destinate curăţării şi întreţinerii autovehiculelor.

Aceasta oferă un spaţiu plăcut, în care poţi aştepta până ciclul de spălare al maşinii este finalizat.
Pe timpul spălării, aveţi posibilitatea de a naviga pe internet. Vă puteţi conecta cu laptopul sau cu
telefonul mobil la reţeaua wireless, pusă la dispoziţia dumneavoastră gratuit, din incinta
spălătoriei noastre.

b.Motive pentru care vor cumpăra clienţii serviciul

Obiectivul principal al firmei SmartWash este CALITATEA, de aceea ne vom adapta

întotdeauna cerinţelor şi necesităţiilor clienţilor, străduinde-ne să oferim servicii profesioniste,
calitate ridicată într-un interval cât mai scurt. Firma noastră va încerca să găsească cele mai bune
soluţii pentru nevoile clienţilor. Suntem o firmă ce caută în permanenţă să găsească soluţii noi,
pentru a îmbunătăţi serviciile noastre. Toţi clienţii sunt importanţi pentru noi şi nici un fel de
tratament sau opţiune nu este pentru noi prea mică sau prea mare. Pentru efectuarea acestor
servicii profesionale, angajaţii noştri , înainte de toate, vor pune suflet, baza fiind CALITATEA.
De asemenea, materialele au un rol important în atingerea obiectivelor. De aceea firma foloseşte
substanţe şi soluţii de ultimă generaţie: maşini de lustruit, dressing-uri, creme hidratante,

-7-
odorizante, ceară carnaubă, acestea ajutând la menţinerea aspectului de nou al autovehiculelor
timp îndelungat, păstrarea valorii de revânzare a maşinii, economisirea de timp şi bani. Într-un
cuvânt firma noastră va folosi tot ce este mai bun, pentru ca rezultatul să fie OAUU !

Un alt motiv, pentru care clienţii vor alege serviciile oferite de noi este raportul calitate-
preţ. Serviciile oferite de noi au nişte costuri mai accesibile decât spălătoriile concurente, având
totodată şi promoţii, recompensându-i pe clienţii fideli cu o spălare gratuită la 5 spălări efectuate
la noi.

c.Părerile unor consumatori despre serviciul propus

“Eu sunt foarte pretenţios când vine vorba de maşină şi trebuie să fie foarte bine spălată
ca să fiu mulţumit, acesta este şi motivul pentru care nu mai trec pe la multe spălătorii cunoscute
din Iaşi. Nu mă interesează cât mă costă, calitatea serviciilor primite fiind pe primul loc.”, spune
Miron Cosmin, cu domiciliul în Iaşi.

“Toată problema cu aceste spălătorii este seriozitatea. Eu am schimbat câteva exact pe

faza asta, apoi am renunţat să mă duc să o spăl la automate. La una, iniţial îmi făcea o prespălare
cu jet, apoi dădea cu şampon. A 3 a oară când am venit la ei, nu au mai făcut prespălarea. Cum să
dai cu şampon pe jeg? Probabil făceau economie la apă. La toate spălătoriile am stat în picioare,
nu aveai de unde să-ţi iei un suc sau o cafea”, aceasta este părerea unui cetăţean din Iaşi, pe nume
Irimia George.

“Sunt mulţumit de spălarea oferită de acest gen de spălătorie, consider că dacă o spală
manual se curăţă mai bine şi cu mai multă grijă. Până acum nu a existat nici o spălătorie care să
mă dezamăgească”, ne spune Laurenţiu Ionescu din Iaşi, de profesie inginer.

-8-
 II. Descrierea detaliată a serviciilor

2.1. Stadiul de elaborare (idee, prototip, licenţă, comercializare)

Activitatea spălătoriei auto prin simplicitatea sa este destul de atractivă şi, totodată, este în
curs de dezvoltare. La moment, principala barieră cu care se confruntă acest domeniu de
activitate costă în veniturile mici ale majorităţii populaţiei, printre care se înscriu şi o bună parte
de proprietari de automobile. De aceea, conceptul afacerii va fi următorul – spălătoria trebuie să
fie simplă în deservire (fără utilaje sofisticate), astfel oferind clienţilor servicii de calitate înaltă la
preţuri minime.
Companiile ce prestează servicii de spălat, recondiţionat şi înfrumuseţat auto beneficiază de
cunoştinţe, produse şi utilaje profesionale la preţuri competitive prin oferta de soluţii la cheie şi
servicii de aprovizionare, întreţinere şi post-garanţie de la acelaş furnizor, astfel asigurând servicii
de calitate clienţilor săi şi creşterea cifrei de afacere.

Licenţa de funcţionare a firmei “Smartwash” va fi obţinută după ce vom obţine şi celelalte

acte necesare legalizate, iar produsele ultilizate vor îndeplini funcţiile necesare şi condiţiile
impuse de normele în vigoare.

2.2.Fotografii şi specificaţiile aferente

Aparate presiune:

Cod produs:A.C.200/GOLD
Dimensiuni:900/1200/500
Descriere:APARAT PRESIUNE CU APĂ CALDĂ TRIFAZAT
PRESIUNE 200 BAR
CONSUM APĂ 15 L/ MIN
ÎNCĂLZIRE MOTORINĂ
CONSUM ENERGIE 5,5KW/7,5HP
CONSUM CONBUSTIBIL 3,5-5 L/H
DOTARE STANDARD : FURTUN PRESIUNE 10 METRI
Preţ: 2400 euro PISTOL+LANCE+DUZĂ

-9-
 Cod produs: A.R.220
Dimensiuni: 900/600/400
Descriere:
TRIFAZAT(380V)
PRESIUNE-220BAR
CONSUM-7,5KW/9,8HP
DOZATOR-DETERGENT
DOTARE-STANDARD:FURTUN-10METRI
LANCE
PISTOL
DUZĂ

Preţ:1250 euro

Aspirator

Cod produs: aspirator 1 motor

Descriere: aspirator umed şi uscat cu 1 motor ,cazan pvc
1400w

Preţ : 175 euro

- 10 -
 Nebulizator spumant

Cod produs:N.25
Dimensiuni:600/300/300
Descriere:DOTARE STANDARD:

PISTOL PULVERIZARE
FURTUN 6 METRI
SUPAPĂ SUPRAPRESIUNE
CEAS INDICARE PRESIUNE

Preţ: 200 euro

Detergenti spalatorie

Cod produs:D.007
Dimensiuni:RECIPIENT 10 KG
Descriere:DETERGENT PENTRU GEAMURI
Specific pentru înlăturarea rezidurilor unsuroase ,lăsate de insecte şi nicotină ,de
pe geamurile automobilelor. Nu lasă urme şi garantează o perfectă vizibilitate. De
asemenea indicat pentru oglinzi ,sticlă şi suprafeţele lavabile în general.
Diluaţi cu apă 1:5.Bidon 10 kg preţ per kg 6,5 ron t.v.a. inclus.

Preţ: 65 RON

Cod produs: D.002

- 11 -
Dimensiuni: RECIPIENT 20 KG
Descriere: SPĂLARE EXTERNĂ SUPER MONOFAZICĂ
Este unicul monostrat care egalează bicomponenţi. Cu o putere superioară de curăţire elimină
orice tip de murdărie fără a peria. Nu alterează părţile tratate, este uşor de clătit, cu acţiune
antistatică. Indicat pentru mijloace auto grele, motoare container şi auto.
A se dilua cu apă: prespălare 1:70-700; spălare normală şi industrială 1:50-60; roţi şi motoare 1:8-
12. Bidon 20 kg.preţ per kg.10 ron t.v.a. inclus.
Preţ: 210 RON

Cod produs: D.006

Dimensiuni: RECIPIENT 5 KG
Descriere: LUCIU LICHID
Produs cu un mare conţinut de ceară naturală şi silicon,
curaţă, lustruieşte şi protejează fără a unge suprafeţele din
plastic cum ar fi tablouri de bord ,apărătoare, partea
externă a cauciucurilor e.t.c. Cu efect antistatic respinge
praful. Folosiţi fără să diluaţi. Bidon 5 kg preţ per kg 16
ron t.v.a. inclus.
Preţ: 80 RON

- 12 -
Cod produs:D.008
Dimensiuni:RECIPIENT 12 KG
Descriere:PENTRU SPĂLAT JANTE
Formulat superior în care o importanţă echivalentă dintre
tensioactivii şi substanţele acide permite eliminarea rapidă a
oxidului şi prafului de pe jantele de aluminiu şi aliaje de la
plăcuţele de frânare. Conţine inhibitori împotriva coroziunii.
A se dilua cu apă 1:2-3.Bidon 12 kg preţ per kg 9 ron t.v.a. inclus.
Preţ: 108 RON

Cod produs:d.022
Dimensiuni:200/60
Descriere:pulverizator cu recipient de 0,750
Preţ: 13 RON

Cod produs: D.015 (ceara lichida)

Dimensiuni: RECIPIENT 5KG
Descriere: A se dilua cu apa 1:20-30.
Bidon 5kg pret per kg 13 ron t.v.a. inclus.
Pret: 65 RON

- 13 -
 Hârtie rolă

Cod produs: D.018

Dimensiuni: 400/300
Descriere: 300 metrii dublu strat /1000 rupturi
100% celuloză
2,5kg
Preţ: 35 RON

Microfibră

Cod produs: D.021

Descriere: Utilizată pentru ştergerea geamurilor şi orice suprafaţă lucioasă
fără a lăsa urme sau să zgâirie.preţ per bucată- 12 ron

Cosmetică

Ceruri, polish-uri

Cod produs: 15 E-Z WAX PASTE YELLOW

Descriere: Ceară-pastă pe bază de carnaubă
Preţ: 82 RON

- 14 -
 Cod produs:22 (WET WAX)
Descriere:Ceară-cremă pe bază de carnaubă
Preţ : 189 RON

Cod produs:110A (POWER CUT PLUS)

Descriere:Abraziv rapid pentru eliminarea oxidării puternie a
petelor de ploaie acidă şi a zgârieturilor
Preţ: 70 RON

Cod produs:78
Descriere:Polish uşor abraziv
(protejează împotriva razelor ultraviolete,
elimină halourile şi dă strălucire)
Preţ: 235 RON

Revitalizatoare şi protectoare

Cod produs: 33A (MAGIC DRESSING)

Descriere: Revitalizator pe bază de solvent pentru exterior
(vinil, piele, plastic, cauciuc).
Preţ: 62 RON

- 15 -
Cod produs: 58A (LEATHER CONDITIONER)
Descriere: Revitalizator/emollient
pe bază de lanolină pentru piele
Preţ: 91 RON

Cod produs: 5 (MOTOR DEGRESANT)

Descriere: Degresant puternic pt. motor.Diluţie:1 la 1
Preţ: 75 RON

Solvenţi şi diluanţi

Cod produs:40
Descriere:Solvent pentru exterior (finisaje vechi, chituri, adezivi
aplicaţi pe vinil şi decalcomania).
Preţ: 144 RON

Cod produs:3006 (FRESH & CLEAN)

Descriere: Odorant concentrat cu un parfum intens de şampon pe bază de ierburi.
Diluţie :177 ml la 3785ml

Preţ: 82 RON

- 16 -
2.3. Puncte tari şi puncte slabe

a.Principalele puncte tari ale serviciilor oferite de către firma noastră SmartWash sunt:

- Rapiditatea onorării comenzilor

- Calitatea serviciilor

- Preţuri accesibile

- Posibilităţi de extindere

- Condiţii igienice deosebite

- Folosirea exclusivă a unor substanţe ecologice

-Angajaţi bine pregătiţi şi instruiţi

b.Puncte slabe:

- neîncrederea în personal

- comoditatea

- lipsa banilor

- neobişnuinţa

- 17 -
 III. Evaluarea preliminară a pieţei

3.1. Mărimea şi tendinţele pieţei

Evoluţia pieţei în acest domeniu trebuie corelată cu tendinţele de pe piaţa autoturismelor.

Aceste tendinţe sunt ascendente, înregistrându-se creşteri de la an la an în ceea ce priveşte
numărul autovehiculelor vândute în ţara noastră (circa 35% în 2006 faţă de 2005, după evidenţele
până în luna iulie, inclusiv). Această evoluţie pozitivă se datorează creşterii accentuate a
numărului de autovehicule importate, mai ales ca urmare a variantei de achiziţionare a acestora în
sistem leasing.

În consecinţă şi numărul spălătoriilor pentru maşini a crescut. La fel de adevărat este însă că
multe dintre acestea au avut o durată de viaţă redusă, datorită unei planificări defectuoase, care nu
a corespuns realităţii. De aceea apare necesitatea dimensionării cât mai realiste a cererii prezente
şi viitoare, pentru a nu exista surprize neplăcute determinate de supraaprecierea acesteia.

Segmentul de piaţă căruia i se adresează firma noastră este format de totalitatea posesorilor
de autovehicule din judeţul Iaşi. Datorită creşterii tot mai mare a numărului de maşini, vor creşte
şi cererile pentru serviciile oferite de spălătorii de maşini. Numai în cursul anului 2009 au fost
înmatriculate peste 6100 de maşini noi, iar maşini second hand- 7000 de maşini. În masura în
care clienţii noştrii vor fi mulţumiţi de serviciile oferite de către noi, firma noastră va fi apreciată
şi solicitată din ce în ce mai mult.

Faptul că toate studiile indică o creştere continuă a numărului de maşini pentru următorii
ani îi face pe specialişti să creadă că numărul spălătoriilor va fi din ce în ce mai mare.

Estimarea vânzărilor în unităţi fizice şi valorice se va face pentru o perioadă de 1 an,

1.03.2010-1.03.2011, la intervale de o lună. Datele estimate sunt prezentate în anexa nr.1.

- 18 -
 3.2. Determinarea cotei de piaţă

Piaţa spălătoriilor auto este în plină dezvoltare. Dacă acceptăm limitarea concurenţei în plan
geografic, rezultă că orice firmă trebuie să se compare în primul rând cu societăţile de acelaşi
profil, localizate în imediata apropiere. Analiza comparativă urmează să vizeze dotările şi
capacităţile existente, gama de servicii, nivelul tarifelor etc. În funcţie de aceste elemente se pot
lua măsurile care se impun pentru obţinerea unei cote de piaţă cât mai bune pe plan local.

3.3. Evaluarea concurenţei

Concurenţii direcţi ai firmei SmartWash sunt celelelalte spălătorii auto, din Iaşi, în special
cele care sunt amplasate în zonele bune ale oraşului. O concurenţă puternică este exercitată şi de
majoritatea benzinăriilor, care oferă serviciul de spălătorie auto, fie integral (exterior, interior,
motor) prin intermediul unor unităţi specializate, fie se limitează la spălatul şi curăţatul
parbrizelor. O componentă aparte a concurenţei, dar care nu poate fi trecută cu vederea, o
constituie acele persoane care spală maşini în schimbul unor sume foarte mici de bani şi chiar
spălătorii de parbrize care pot fi întâlnite în multe dintre intersecţii.

Dintre concurenţii direcţi amintim:

 Sprint Car

- str. Aurel Vlaicu, nr58 (vis-à-vis de piaţa 2 Băieţi), tel: 0232-264664

- întrucât imaginea maşinii dumneavoastră contează, Sprint Car vă oferă la preţuri
avantajoase servicii complete de cosmetică auto. Angajaţii noştri acordă o atenţie deosebită
fiecărei lucrări în parte, asigurându-se ca maşina dumneavoastră să arate mereu ca nouă.

- 19 -
Pe lângă spălarea exterioară vă oferim şi servicii de curăţare interioară ce cuprind: aspirat scaune,
mochetă şi portbagaj, curăţarea preşurilor, ştergerea prafului din interiorul autoturismului şi
curăţarea interioară a geamurilor.
- NOU! Vânzări anvelope cu montajul gratuit. La comandă se poate aduce orice tip de
anvelope. Oferim şi servicii de VULCANIZARE şi SCHIMBĂRI ŞI ECHILIBRĂRI ROŢI. La
noi respectul faţă de clienţi este pe primul loc!

 Magnifique Car Wash

- str. Canta, nr.28, lângă spălătoria Petrom, tel: 0745003591

- spălătorie auto profesională, curaţare tapiţerie piele/ stofă, hidratare tapiţerii piese, ceară solida
şi polish, spălare manuală.
- Pentru fiecare spălare interior+exterior oferim gratuit spumă activă cu protecţie la părţile
cromate, silicon cauciucuri, ceară lichidă, tratament plastice interioare şi parfum cu rol
rezinfectant. Doar la noi, pentru numai 5 lei în plus, aveţi parte de o spălare exterioară
nemaiîntâlnită cu efect protector, regenerant şi efect caroserie strălucitoare.
- Super oferte pentru taxiuri: începând de la 15 lei (interior + exterior). Oferim detalii la
spălătorie.

 Sim Car Wash

- Şos. Păcurari, nr. 94 (între Kaufland şi Petrom), tel: 0332-107990

- Cea mai rapidă spălătorie din Iaşi (2 min - spălat exterior), cea mai nouă tehnologie şi cele mai
bune produse de curăţat, discounturi şi promoţii lunare, începând de la 14 RON - spălat exterior.
Pentru persoanele fizice se poate face un card de fidelizare în care la 4 spălări a cincea este
gratuită.

- 20 -
- Sim Car Wash este o spălătorie auto tip „tunel” situată în Iaşi, şos. Păcurari nr. 94 (între
Kaufland şi Petrom) şi posedă cea mai modernă şi rapidă tehnologie din Iaşi în materie de
cosmetică auto.
- Spălătoria este conformată normelor UE , cu toate dotările corespunzătoare, personalul
beneficiind de toate condiţiile desfăşurării activităţii într-un mediu curat şi plăcut.
- O noutate o reprezintă alinierea la standardele europene, această spălătorie fiind dotată din start
cu o staţie de reciclare a apei, utilizată în procesul spălării, devenind o spălătorie ecologică cu
două avantaje majore: consumul redus al apei şi oprirea deversării apelor reziduale în reţeaua
publică de canalizare. Toată apa acumulată în spălătorie este dusă pe sub pământ printr-o reţea de
canale direct în bazine de decantare, iar mai târziu apa ajunge într-un bazin de separare a
grăsimilor. De aici apa este transferată în ultimul bazin, cel de filtrare şi curăţare, de unde se preia
şi se introduce din nou în sistem.

 Spălătoria Dura (fosta Parma)

- str. Tătăraşi, nr.9, tel: -753-631182

- Oferim servicii de cosmetică auto pentru toate tipurile de autovehicule la preţuri avantajoase.
- Personalul nostru este calificat şi oferă o mare atenţie maşinii dumneavoastră, asigurându-se că
toate serviciile noastre sunt de cea mai bună calitate.
- Pe lângă spălare exterior + interior, spălătoria noastră vă oferă gratuit silicon, soluţii
profesionale pentru geamuri, plastic şi cauciucuri + deodorant.
- Programul este non-stop!
- Pentru clienţii fideli, la cinci spălări oferim una gratis.

- 21 -
  Auto Sel

- str. Şos. Nicolina, nr.147 (lângă Providenţă), tel: 0742-006269

- Spălătoria Auto Sel- non-stop
- café bar, spălări interior şi exterior, polosh-uri, cosmetică auto, servicii profesionale.

Modalităţi prin care se pot depăşi avantajele competitive ale concurenţilor:

- principala modalitate prin care firma noastră se deosebeşte de celelalte firme concurente
este calitatea serviciilor oferite. Deşi preţurile noastre diferă de cele ale concurenţei, serviciile
oferite sunt de o calitate superioară, clienţii noştrii fiind mulţumiţi de ele.
- un alt avantaj este acela că firma noastră foloseşte produse ecologice de curaţire,
încercând în acelaşi timp să ocrotească şi mediul în care lucrează.
- serviciile oferite sunt prestate cu o atenţie deosebită, ţinând cont de indicaţiile clientului
şi preferinţele sale.
- deşi pare o banală spălătorie, noi oferim clienţilor un mediu plăcut de aşteptare până la
finalizarea procesului de spălare, spre deosebire de celelalte spălătorii, unde ei aşteaptă în
picioare.
- de asemenea, spălătoria noastră oferă posibilitatea de a programa serviciul oferit
- organizarea, ocazional de oferte promoţionale
- un management al calităţii armonizat cu directivele europene
- un sistem eficient şi organizat de gestionare a cheltuielilor şi veniturilor
- o cultură organizaţională puternică, capabilă să motiveze angajaţii şi să stimuleze
identificarea cu valorile şi obiectivele organizaţiei
- crearea unor canale de comunicare stabile cu clientela şi axarea pe crearea de relaţii
bune, de lungă durată, bazate pe respect şi atenţie

- 22 -
 3.4. Tactici de marketing

Promovarea reprezintă acea parte a procesului de comunicaţie al firmei prin care aceasta,
folosind un ansamblu de metode şi tehnici specifice (concretizate în activităţi promoţionale),
încearcă să influenţeze comportamentul clienţilor săi în vederea obţinerii unor rezultate cât mai
bune (profitul) pe o perioadă mai lungă de timp.

O metoda eficientă de promovare pentru toate unităţile care prin produsele sau serviciile lor
se adresează conducătorilor auto-implicit şi în cazul spălătoriilor auto-constă în avertizarea prin
intermediul indicatoarelor plasate pe drumurile publice care atrag atenţia potenţialilor clienţi.
Panouri vor fi instalate în apropierea afacerii ,uşor vizilbile şi purtând indicaţii clare.
Vom opta pentru promovarea în paginile defilante ale unor ziare recunoscute, o alta variantă
reprezintă promovarea prin Internet.

Preţul la serviciile noastre va fi iniţial mai mare, iar prin adoptarea unei strategii de
stratificare a preţului, după o perioadă de saşe luni va înregistra o scădere. Am adoptat această
strategie de preţ, deoarece în primele saşe luni dorim să amortizăm cheltuielile iniţiale şi să
acumulăm capital pentru deschiderea de noi spălătorii.

Se vor lua în considerare dorinţele clienţilor, iar serviciile vor fi oferite în funcţie de
cerinţele acestora.

Pregătirea şi motivarea angajaţilor: pregătirea pentru partea tehnică prin traininguri,

traininguri de customer, cadouri cu ocazia unor sărbători sau la aniversări;

Încurajarea întregii firme în derularea unui marketing competitiv; calitatea serviciului

depinde foarte mult de calitatea relaţiei client -vânzător.

Se adoptă managementul calităţii totale deoarece în sfera serviciilor nu există o separare netă
între producţie şi consum.. Aprecierea consumatorilor se formează comparând aşteptările cu
performanţele reale ale serviciului.

- 23 -
 Serviciul aşteptat rezultă în principal din :

Comunicări orale

Experienţa anterioară

Nevoile clientului

Publicitate

Vor exista deasemenea promoţii: la 5 spălări una gratis, servirea clienţilor cu o cafea în
timpul spălării, răsforirea ultimelor reviste şi ziare deasemenea în timpul spălării.

IV. Evaluarea procesului de producţie

4.1. Specificaţii de producţie/ modalităţi de prestare a serviciilor

Fluxul tehnologic standard într-o spălătorie auto este foarte scurt şi simplu pentru că
presupune autoservirea clienţilor(anexa nr.3)
Aşadar există o persoană care primeşte şi verifică maşinile ce urmează a fi spălate.
În urma primirii şi verificării maşinii se stabileşte preţul serviciului prestat în funcţie de
tarifele practicate de firmă şi de preferinţele clientului.
Urmează spălarea propriu-zisă a maşinii, etapă în care clientul îşi alege modul în care vrea
să-i fie îmbunătăţită estetic maşina.

- 24 -
 Primirea maşinii

Plata maşinii spălate

Spălarea maşinii

Predarea maşinii

4.2. Cantităţi de materiale necesare şi furnizori

Pentru prestarea serviciilor oferite de firma noastră, avem nevoie de următoarele materii
prime:
- aparate presiune- 4 buc
- aspiratoare- 2 buc
- nebulizatoare spumante- 2buc
- detergent pentru geamuri- 1 buc pe lună
- detergent spălare externă- 1 buc pe lună
- luciu lichid- 1 buc pe lună
- detergent spălare jante- 1 buc pe lună
- pulverizatoare cu recipient- 6 buc pe lună
- ceară lichidă- 1 buc pe lună
- role hârtie- 20 buc lunar
- microfibre- 20 buc lunar
- ceară pastă- 1 buc lunar
- ceară cremă- 1 buc lunar
- abraziv rapid- 1 buc lunar

- 25 -
 - polish uşor abraziv- 1 buc la 2 luni
- revitalizator pe bază de solvent pentru exterior- 1 buc pe lună
- revitalizator emollient- 2 buc lunar
- degresant puternic pentru motor- 1 buc lunar
- solvent pentru exterior- 2 buc lunar
- odorant concentrat cu un parfum intens de şampon pe bază de ierburi- 2 buc pe lună
Acestea sunt prezentate în detaliat în anexa nr.2.
Furnizori:

- Mininifo Rom, cu o experienţă de 8 ani în domeniul serviciilor complete de utilaje

spălătorii şi cosmetica auto a unei echipe dinamice de profesionişti. Printre succesele companiei
se numară zeci de spălătorii echipate cu utilaje performante de ultima generaţie, mii de maşini
cosmetizate, conform cu ultimele standarde de recondiţionare recomandate de marile companii
producătoare de automobile şi nu în ultimul rând mii de clienţi mulţumiţi.

4.3. Timpul necesar şi structura calificării personalului

Timpul necesar efectuării unei spălări auto diferă de la o maşină la alta şi în funcţie de
complexitatea serviciului oferit. Pentru efectuarea unei simple spălări exterioare este nevoie doar
de 10 minute, iar pentru spălare interioara şi exterioară, şi depinde ce servicii mai doreşte
clientul, poate dura până la o oră, o oră şi jumătate. În concluzie, durata serviciilor oferite de către
noi variaza de la 10 minute până la 1 oră şi jumătate.

Pentru funcţionarea în condiţii bune a spălătoriei auto, este necesar de:

- adminitratorul afacerii
- contabil
- 4 angajaţi, împarţiţi în 2 schimburi a câte 6 ore fiecare.

- 26 -
 4.4. Echipamente necesare

Echipamentele necesare desfăşurarii acivităţii firmei “SmartWash” sunt:

- aparate presiune
- aspiratoare
- nebulizatoare spumante
- sistem PC modern utilat
- imprimanta+ fax
- telefon fix+ internet
- mese+ scaune
- rechizite birou
- covoare
Acestea sunt prezentate în detaliat în anexa nr.2.

4.5. Spaţiile de producţie necesare

Pentru realizarea obiectului de activitatea al firmei noastre, avem nevoie de un spaţiu de

140mp, care va fi format din:

- birou
- 2 rampe de spălare
- spaţiu destinat clienţilor pentru a aştepta finalizarea procesului de spălare
- toaleta
- depozit pentru materiale

- 27 -
 V. Evaluarea factorului uman

Fondatorii firmei sunt cei 6 angajaţi, (4 muncitori, contabil şi manager), persoane fizice de
cetăţenie română: Creţu Răzvan, Doroftei Cristi, Macovei Cosmin, Maloş Adriana, Popa Răzvan
şi Roşca Simona. Datele personale, pregătirea profesională şi experienţele celor 6 fondatori sunt
prezentate detaliat în anexa nr.4.

5.1. Fondatorii firmei, pregătirea şi experienta lor

Personalul angajat într-o spălătorie auto nu are nevoie de o calificare anume, ci doar de o
minimă experienţă în relaţiile cu clienţii şi de cunoaşterea sau însuşirea modului de utilizare a
echipamentelor şi instalaţiilor.

În primul rând sunt necesare avizele obligatorii pentru înfiinţarea oricărei societăţi
comerciale (avizul certificând respectarea regulilor de prevenire şi stingere a incendiilor, avizul
protecţiei sanitare, autorizaţia sanitar-veterinară, autorizaţia de mediu, autorizaţia din punctul de
vedere al protecţiei muncii).

În mod special în această activitate mai trebuie respectate prevederile Hotărârii nr.188 /
28.02.2002 pentru aprobarea unor norme privind condiţiile de descărcare în mediul acvatic a
apelor uzate, publicată în Monitorul Oficial, partea I nr.187 din 20.03.2002.

5.2. Situaţia principalelor calificări necesare

Ocupaţiile necesare desfăşurării în condiţii normale a obiectului de activitate sunt:

- adminitratorul afacerii stabileşte obiectivele generale ale firmei, asigură o bună imagine a
firmei pe piaţă, participă la întâlniri de afaceri cu furnizori, clienţi, identifică şi atrage resursele
necesare pentru implementarea noilor idei de afaceri, asigură managementul firmei,
monotorizează piaţa.

- 28 -
 - contabilul asigură buna gestionare a patrimoniului societăţii, asigură respectarea legislaţiei
fiscale la nivel de firmă, întocmeşte bugetul general al societăţii, raportează rezultatele financiare
ale firmei, conduce şi organizează activitatea departamentului financiar, răspunde de organizarea
inventarierii patrimoniului.

- 4 muncitori. Aceştia se ocupă cu întreţinerea spălătoriei, prestează serviciile cerute de

către clienţi (spală şi curaţă maşinile).

Indiferent de funcţia ocupată, fiecare din cei 6 fondatori sunt responsabili de buna
functionare a spălătoriei, aceştia fiind prezenţi în fiecare zi la locul desfăşurării serviciilor, în
funcţie de programul stabilit.

5.3. Cerinţele manageriale necesare şi responsabilităţile managerilor

Pentru idea de afacere pe care dorim să o punem în practică, am ales să avem un singur
maneger, deoarece suntem la început şi avem o afacere mică.

Cerinţele manageriale pe care punem accent sunt:

- comunicativ atât cu persoanele cu care intră în legătură, cât şi cu subalternii
- loialitate faţă de firmă
- disponibilitate de asumare a riscului
- capacitate de supervizare a salariaţiilor
- rapiditate şi intuiţie în luarea deciziilor
- inventivitate

Ca şi cerinţele manageriale, responsabilităţile manageriale sunt prezentate detaliat în fişa

postului, anexa nr. 5.

- 29 -
 5.4. Relaţiile organizaţionale şi potenţialul de dezvoltare organizaţională

Structura organizatorică a S.C. “SmartWash” S.R.L. se poate reprezenta astfel:

Manager General

Contabil

Muncitor 4
Muncitor 1 Muncitor 2 Muncitor 3

Chiar dacă pentru început firma are doar 6 angajaţi, pe viitor ne propunem să ne extindem,
să ne deschidem puncte de lucru în toată ţara, începând cu marile oraşe: Bucureşti, Timişoara,
Cluj, Constanţa, etc. Pentru acapararea unui segment de piaţă cât mai mare, firma s-a orientat
către centrul pentru deschiderea punctelor de lucru, în nişte locuri usor accesibile pentru
potenţialii noştrii clienţi.
Firma noastră a elaborat un chestionar pentru angajati (vezi anexa nr.6), pentru a fi la curent
cu problemele ce pot apărea în interiorul ei, pentru a comunica mai uşor cu toţi angajaţii şi pentru
a afla neplăcerile lor.
Pe lângă serviciile oferite în prezent de spălare, curăţare, firma îşi propune ca în viitorii 10
ani să adauge altele noi, cum ar fi: vulcanizare şi service auto, cafenea, spaţiu de joacă pentru
copii.
Odată cu deschiderea de noi puncte de lucru şi cu oferirea unor servicii noi, vom oferi noi
locuri de muncă şi ne vom mării numărul de angajaţi şi diversitatea funcţiilor.

- 30 -
 VI. Evaluarea factorului uman (fezabilitatea factorului uman)

6.1 Estimarea mărimii fondurilor necesare

În calcularea următoarelor sume, am luat în vedere estimarea pentru o perioadă de un an:

 Chirie – ~3400 euro

 Materii prime şi semifabricate – 7000 euro
 Aprovizionare utilaje şi alte echipamente necesare – 11.800 euro
 Salarii personal – 16,6 % din profitul lunar al firmei/angajat
 Cheltuieli de întreţinere – 3500 euro
 Cheltuieli promovare – ~400 euro

Total – 26.000 euro

6.2 Compararea cu alternative cumpărării unei afaceri

Pentru început ne-am pus problema cumpărării unei afaceri, însă analizând avantajele şi
dezavantajele existente în această situaţie am observat că acest lucru nu este întru totul
benefic.
Printre avantaje am remarcat posibilitatea ţinerii relaţiilor deja formate cu furnizorii şi
imaginea deja formată a respectivei afaceri, însă ca dezavantaj nu putem garanta că acea
imagine este una pozitivă.
Putem sa ne confruntăm cu nemulţumiri din partea clienţilor încă de la început şi acest
lucru va îngreuna munca, prin recăpătarea încrederii acestora. Ca un alt dezavantaj, aparatura
utilizată poate fi demodată şi costurile de întreţinere sau schimbare a acestora vor necesita un
cost în plus.
În urma analizării, fondatorii spălatoriei auto au considerat deschiderea unei noi afaceri
mult mai potrivită şi atractivă.

- 31 -
 6.3. Estimarea surselor posibile de finanţare

Fondurile necesare derulării afacerii în condiţii cât mai bune au fost estimate la cifra de
26.000 de euro pe an, iar pentru începerea acestei afaceri ar fi necesari 20.000 euro, diferenţa
de 6000 de euro fiind reprezentată de consumabilele necesare desfăşurării activităţii pe
întregul an.

Suma necesară nu a fost obţinută prin credite bancare, fiecare fondator contribuind iniţial
cu suma de 3400 de euro, aceşti bani reprezentând fonduri proprii ce ne-au fost necesare în
demararea afacerii.

VII. Riscuri şi probleme majore

7.1.Piaţa foarte mică, pe care nu se poate supravieţui, deşi produsul este unic
Acest lucru nu reprezintă un risc, deoarece produsul nu este unic şi nici piaţa nu este foarte
mică, ci din contră, numărul maşinilor este într-o continuă creştere, la fel fiind şi cererile pentru
serviciile oferite de spălătoriile auto.

7.2Incapacitatea de a produce la un preţ competitiv

Acesta poate fi o problemă pentru firma noastră, deoarece “SmartWash” foloseşte
majoritatea produselor de curăţire ecologice şi acestea necesită un cost mai mare faţă de celelalte
folosite de concurenţi. Totuşi serviciul oferit de către noi nu are nişte preţuri foarte mari, fiind
apropiate de cele ale concurenţei. Deşi preţurile sunt diferite, calitatea serviciilor oferite este cea
care face diferenţa.

- 32 -
 7.3.Imposibiltatea de a introduce şi alt produs pe lângă cel existent
Nu reprezintă un risc pentru noi, deşi suntem la început şi avem o afacere mică, deoarece,
după cum am estimat veniturile viitoare, firma se va dezvolta şi se va mări. În timpul extinderii,
vom putea oferi pe piaţă şi alte tipuri de servcii, cum ar fi: cafenea, service auto.

7.4.Lipsa controlului producţiei, dacă produsul este doar o componentă a unui complex
realizat de altă firmă
Aceasta nu este o problemă, deoarece serviciile prestate sunt proprii, nu depindem de
nimeni, nici măcar de furnizori, suntem liberi să-i schimbăm când nu mai este oferta avantajoasă.

7.5Imposibilitatea realizării unei creşteri rapide

Aceasta nu reprezintă o problemă majoră, având în vedere numărul mare de maşini de pe
piată. Cererea de servicii de curăţare e din ce în ce mai mare, de aceea nu ne va fi foarte greu să
avem o creştere rapidă.

Principalele riscuri la care ne gândim este legat de locul de amplasare şi numărul mare de
spălătorii. Dar pentru a evita aceste riscuri, vom alege spaţii amplasate în zone aglomerate şi ne
vom axa tot timpul pe calitatea serviciului oferit, urmărind să satisfacem nevoile clienţilor.

- 33 -