Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
CORE Metadata, citation and similar papers at core.ac.uk Provided by Binus University Repository ABSTRAK Tujuan studi ini adalah merancang sebuah aplikasi CRM berbasiskan web pada sebuah lembaga pendidikan bahasa untuk meningkatkan pelayanan kepada siswa. Diharapkan penggunaan aplikasi ini dapat membantu memberikan kemudahan bagi siswa selama maupun setelah proses pembelajaran. Metodologi dan pendekatan yang digunakan dalam artikel ini adalah analisis studi pustaka, wawancara, dan hasil survei, serta perancangan. Hasil yang diperoleh adalah bahwa perancangan aplikasi CRM ini dapat berjalan dengan baik. Aplikasi CRM ini dapat mendukung dan membantu calon siswa/siswa dalam hal program pembelajaran; membantu customer service lembaga pendidikan bahasa membina dan meningkatkan hubungan dengan calon siswa maupun siswa; serta dapat membantu promosi lembaga pendidikan bahasa tersebut. Kata kunci: CRM, web, pelayanan, promosi ABSTRACT The purpose of this paper is to design a web-based CRM applications in language education institutions to improve services to siswas. Expected use of these applications can help siswas in terms of providing ease of learning takes place during and after the learning process is completed. Methodology and approach used in this paper is analysis of literature study, interviews, survey results, and design. The results obtained is that the CRM application designed can be run well. The CRM application can support and assist both prospective siswas and siswas related to study programs, support the customer service of the involved language educational institution in developing relationships with both prospective members and members, and help promote the institution. Keywords: CRM, web, services, promotion