Expresión Oral y Escrita ll Sesión 1 Comunicación Verbal saber hacer para competir Objetivo En esta sesión se conocerá y aplicará correctamente el proceso de comunicación, así como los elementos que lo componen. Una vez entendido lo anterior, se estudiará la comunicación verbal y sus características para adquirir las herramientas necesarias para una óptima comunicación oral, al entender el propósito de la misma. Introducción Durante esta primera sesión del curso de Expresión Oral y Escrita II se estudiará la comunicación verbal, y se entenderá que también existe la no verbal, la cual, se estudiará en la siguiente sesión. Para tal efecto, primero se aclarará el concepto de comunicación, sus elementos y características, así como los propósitos de la comunicación verbal que pueden ser: informar, entretener, persuadir. Y también está el elemento de la improvisación. Y como la comunicación verbal tiene como principal apoyo la voz, se explicará sus cualidades y variedad vocal: tono, dicción, ritmo, expresividad, uso de pausas, entonación e interpretación. Universidad Tecnológica Santa Catarina • Educación a Distancia • 1 Expresión Oral y Escrita ll Sesión 1 Comunicación Verbal saber hacer para competir 1.1 Comunicación y circuito de comunicación Desde que el ser humano existe ha tenido la necesidad de comunicar sus pensamientos, sentimientos, ideas y emociones. Es por esto que a lo largo de la historia se han podido descubrir todas las formas de comunicación que han existido. Según el diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, la comunicación es la transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. O sea que la comunicación es la transmisión de pensamientos o ideas, ya sea de manera oral, escrita o por señas, siempre y cuando el emisor y el receptor entiendan el código utilizado, entonces, la comunicación se divide en verbal y no verbal. A continuación aparecerá una imagen que describe el circuito de comunicación en general, sus elementos y la explicación de cada uno de ellos. Para que la comunicación se dé tiene que haber un emisor, quien es el que envía el mensaje y un receptor, quien lo recibe. Las lechas explican claramente la dinámica. A su vez el emisor se convierte en receptor y viceversa. 1.1.1 Comunicación verbal La comunicación verbal puede darse de dos formas: oral o escrita. La oral se reiere a la palabra hablada o signos orales y la escrita por medio de signos gráicos. Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás. Universidad Tecnológica Santa Catarina • Educación a Distancia • 2 Expresión Oral y Escrita ll Sesión 1 Comunicación Verbal saber hacer para competir Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíicos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográica y jeroglíica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una evolución importante. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje. 1.1.2 Propósitos de la comunicación Los propósitos de la comunicación varían según la intención y el tipo de texto, pero por lo general son tres: Informar Entretener Persuadir La intención comunicativa es el propósito o la meta que persigue el emisor al iniciar la comunicación, y de ella depende tanto la forma del mensaje como el código y el canal. Como se mencionó anteriormente, hay tres propósitos generales de comunicación, que a su vez cuentan con propósitos especíicos. 1.1.3 Propósitos generales de comunicación Informar: como por ejemplo una conferencia, una sesión de clase, un anuncio publicitario o una plática interpersonal para contar alguna novedad. Propósitos especíicos de informar: • Explicar: dar a conocer un proceso o funcionamiento de algo. Ejemplo: dar a conocer la secuencia para elaborar un pastel. • Describir: dar las características esenciales o accidentales de algo para que el público construya en su mente una imagen. • Deinir: aclarar un término. Ejemplo: hablar de las diferentes acepciones de la palabra amigo y los tipos de amigos que existen o expresar algún concepto de interés en el tema del cual se está hablando. • Exponer: presentar o dar a conocer un tema. Ejemplo: ofrecer los resultados parciales de un censo y es muy importante que no se confunda explicar con exponer pues ambos son propósitos especíicos, pero cada uno tiene su intención particular. Persuadir: es la comunicación que pretende modiicar la conducta o la opinión de una o más personas. Propósitos especíicos de persuadir: • Motivar a la acción. Lograr que los fumadores dejen de fumar. • Convencer o formar. Es un propósito especíico que pretende establecer una opinión o creencias o actitud respecto a algo. Universidad Tecnológica Santa Catarina • Educación a Distancia • 3 Expresión Oral y Escrita ll Sesión 1 Comunicación Verbal saber hacer para competir Entretener: es cuando se cuenta un chiste, un cuento, una anécdota o una conversación trivial. Santa Catarina saber hacer para competir Sesión 1 Comunicación verbal Expresión Oral y Escrita II 4 Improvisación: es otro elemento importante de la comunicación verbal. En la vida, todoel tiempo estamos improvisando, pero si bien esta palabra podría ser tomada a la ligera dentro del contexto de la oratoria o darle un signiicado erróneo, pues se cree que signiica falta de preparación, de estudio o falta de interés y no hay nada más alejado de la realidad, no es hablar por hablar o decir lo primero que se viene a la mente. Para improvisar dentro del ámbito de la oratoria hay que estar bien preparado y es así como se improvisa, se da un estilo propio, se habla libre y relajadamente sabiendo de antemano el tema del que estamos hablando, se dice con las propias palabras. Por lo tanto, los propósitos y las intenciones de la comunicación son algo que continuamente se practican, sobre todo al decir un discurso o hablando en una junta de trabajo. El discurso en cualquier ámbito necesita informar, convencer, entretener y se necesita a veces improvisar, es por esto que hay la necesidad de estar conscientes de la existencia de estos elementos y en base a lo que se quiere lograr con el discurso, es en ello en lo que se tiene que enfocar para utilizar el tono correcto en base al propósito de la comunicación. 1.2 Cualidades de la voz y variedad vocal El lenguaje oral, a diferencia del escrito, tiene la gran cualidad de ser inmediato, espontáneo y altamente persuasivo ya que no tiene que cumplir con reglas ortográicas ni de redacción, pero sí se vale de otras herramientas más eicaces a la hora de logar ciertas intenciones o propósitos. Es el lenguaje paralingüístico, o sea el lenguaje corporal y gestual que acompañan al lenguaje oral y le da mayor signiicado a las palabras que se dicen. Los elementos del lenguaje paralingüístico son las cualidades de la voz y variedad vocal: tono, dicción, ritmo, expresividad, uso de pausas, entonación e interpretación. En seguida se explicará cada uno de estos conceptos. Tono Dicción Uso de palabras Ritmo Entonación Expresividad Interpretación • Tono Es el volumen alto o bajo. El uso inadecuadamente bajo del volumen de la voz hace que el receptor pierda la concentración y no capte con claridad lo que se le está diciendo. Por el contrario, si el emisor eleva demasiado el volumen de la voz, puede que entregue como segundo mensaje, una actitud arrogante, irrespetuosa e irritante. Existen momentos en los que sí es válido subir el tono, por ejemplo cuando se está perdiendo el interés de los oyentes o cuando se quiere hacer énfasis en un momento del mensaje o cuando se quiere dramatizar. • Dicción Es saber articular y pronunciar las palabras correctamente. La falta de una buena dicción entorpecerá la captación de lo que se lea o se diga. La dicción hace clara y entendible la lectura y la expresión oral, permite que el mensaje llegue a los oídos receptivos. Universidad Tecnológica Santa Catarina • Educación a Distancia • 4 Expresión Oral y Escrita ll Sesión 1 Comunicación Verbal saber hacer para competir La dicción se somete a varias reglas, de las cuales las principales son: • Claridad: articular perfectamente sin omitir letras ni confundir sonidos, huyendo de la precipitación o la lentitud. • Corrección: limitarse a la pronunciación pura y genuina de la lengua. Las pausas de puntuación deben marcarse debidamente. • Variedad melodiosa: observar los tonos, la intensidad y los cambios que admiten los sonidos vocales en cada circunstancia peculiar. Algunos consejos para adquirir una buena dicción es poner un lápiz entre los dientes y decir trabalenguas, otro ejercicio es leer un texto exagerando la lectura, pronunciar cada sílaba y cada acento y por último, relajarse y hablar sin prisas. • Ritmo Son combinaciones de acentos, ritmos y pausas, y la velocidad con que ocurren éstas generando así la luidez en la expresividad. • Expresividad Este aspecto se trasluce en la expresión vocal y actitudes corporales. Hace referencia a la agitación pasajera que sufre una persona cuando se impresiona con algo, ya sea alegría, sorpresa, medio, etc. Lo deseable en una exposición académica es conservar la uniformidad del habla en la conversación. La exposición oral que se haga, sobre todo delante de un grupo de compañeros, debe ser activa, acompañando lo dicho con ciertos movimientos de cuerpo para transmitir entusiasmo y bríos naturales. • Uso de pausas Ayudan a agrupar las palabras habladas en bloques o unidades que tienen signiicado en conjunto. Son como los puntos en un escrito. Sirven para respirar, cambiar el tono y el ritmo. Utilizadas correctamente ayudan a dar emoción al discurso, dan la oportunidad de relexionar; por otro lado, las pausas muy prolongadas son inapropiadas. • Entonación Es poner énfasis o fuerza a ciertas palabras con las que se quieren llamar la atención del público. Es aplicar vitalidad a la voz para destacar aquellas frases que llevan lo esencial del mensaje, las ideas principales que deseamos que los escuchas recuerden. • Interpretación Se reiere al grado en que se involucra con la información que se está expresando y que solo con la voz se puede expresar un sentimiento, incluso darle vida a un tema. Una buena interpretación se logra teniendo pleno conocimiento del tema que se está interpretando. Todo esto debe realizarse antes de expresar deinitivamente la información, es decir, primero debemos estudiar, analizar, comprender e interiorizar el tema antes de expresarlo verbalmente de forma adecuada. Universidad Tecnológica Santa Catarina • Educación a Distancia • 5 Expresión Oral y Escrita ll Sesión 1 Comunicación Verbal saber hacer para competir Conclusión Hasta aquí se ha hablado de la comunicación verbal, haciendo énfasis en el tipo de lenguaje oral, el cual, tiene como características el ser más espontáneo, informal, inmediato, y no se guía por normas o reglas. Por lo mismo, la comunicación verbal, al tener como propósitos el informar, persuadir, entretener e improvisar usa como apoyos las cualidades de la voz que independientemente de las palabras que se digan, éstas pueden cambiar el mensaje con solo el tipo de tono o no puede ser entendido debido a una mala dicción o al mal ritmo debido a una pobre redacción. Glosario Código. Sistema de signos y de reglas que permite formular y comprender un mensaje. Emisor. Persona que enuncia el mensaje en un acto de comunicación. Ideogramas. Imagen convencional o símbolo que en la escritura de ciertas lenguas signiica una palabra, morfema o frase determinados, sin representar cada una de sus sílabas o fonemas. Jeroglíicos. Se dice de la escritura en que, por regla general, no se representan las palabras con signos fonéticos o alfabéticos, sino el signiicado de las palabras con iguras o símbolos. Usaron este género de escritura los egipcios y otros pueblos antiguos, principalmente en los monumentos. Lenguaje articulado. La manera en que se produce los sonidos. Oratoria. Género literario que se concreta en distintas formas, como el discurso, la disertación, la conferencia, el sermón. Persuadir. Inducir, mover, obligar a alguien con razones a creer o hacer algo. Receptor. En un acto de comunicación, persona que recibe el mensaje. Señas. Explicarse, darse a entender por medio de ademanes. Trivial. Que no sobresale de lo ordinario y común, que carece de toda importancia y novedad. 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