Programación¨Neurolingüística

_____________________________________________________________________ Instituto Tecnológico de Orizaba División de estudios de posgrado e investigación Maestría en Ingeniería Administrativa “Programación Neurolingüística” Presenta: Belén Rojas Acevedo Asignatura: Fundamentos de Ingeniería Administrativa Profesor: Dr. Fernando Aguirre y Hernández 13 de noviembre del 2019 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Programación neurolingüística Contenido Mapa mental .................................................................................................................... 3 Resumen ......................................................................................................................... 4 Abstract ........................................................................................................................... 4 Agradecimientos .............................................................................................................. 5 Introducción ..................................................................................................................... 6 ¿Qué es la programación neurolingüística? .................................................................... 7 Bases de la programación neurolingüística. .................................................................... 8 Hipótesis de la programación neurolingüística ................................................................ 8 Posiciones perceptivas .................................................................................................... 9 Metodología de la programación neurolingüística ......................................................... 10 Aplicaciones de la programación neurolingüística ......................................................... 10 Sistemas de representación de la programación neurolingüística................................. 11 Tipos de sistemas ...................................................................................................... 11 Técnicas de programación neurolingüística .................................................................. 12 Lenguaje corporal ...................................................................................................... 13 Significados de los gestos de la cara ......................................................................... 13 Significado de las posturas ........................................................................................ 14 Significado de los gestos de las piernas y pies. ......................................................... 14 Conclusiones ................................................................................................................. 15 Posicionamiento de la Tesis .......................................................................................... 15 Fuentes de consulta ...................................................................................................... 16 Página 2 de 16 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Programación neurolingüística Mapa mental Comunicación Conductas Mente Programación neurolingüística Personas Lenguaje Página 3 de 16 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Programación neurolingüística Resumen La programación neurolingüística es una herramienta que permite el análisis de las emociones y las percepciones, por medio de nuestros sentidos. Es un modelo de comunicación que estudia el comportamiento humano y su lenguaje. Proporciona las herramientas y habilidades para desarrollar canales de comunicación efectivos y presenta el cambio como un estado normal en la vida del hombre. Le permite enfrentar las situaciones de una forma adecuada y no llevarse por los pensamientos negativos, que surgen al presentarse cualquier situación disruptiva. Tiene como base cuatro pilares, resultados, agudeza sensorial, flexibilidad y compenetración. Tiene múltiples aplicaciones como mejorar la salud emocional, eliminar estados y hábitos destructivos, pero principalmente mejorar la comunicación. Palabras clave: mente, pensamiento, emociones, comunicación, lenguaje. Abstract Neuro-linguistic programming is a tool that allows the analysis of emotions and perceptions, through our senses. It is a communication model that studies human behavior and its language. It provides the tools and skills to develop effective communication channels and presents the change as a normal state in the life of man. It allows you to face situations in an appropriate way and not be carried away by negative thoughts, which arise when any disruptive situation arises. It is based on four pillars, results, sensory acuity, flexibility and rapport. It has multiple applications such as improving emotional health, eliminating destructive states and habits, but mainly improving communication. Keywords: mind, thought, emotions, communication, language. Página 4 de 16 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Programación neurolingüística Agradecimientos Al Instituto Tecnológico de Orizaba por la formación recibida en el área de posgrado, con el objeto de recibir el título de Maestría en Ingeniería Administrativa. Al Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología por el apoyo y los recursos brindados, para cumplir con este objetivo impuesto. A mi tutor el Dr. Fernando Aguirre y Hernández, por sus palabras y exigencias para lograr mis objetivos en esta maestría. A mi padre por su ejemplo de trabajo y dedicación, quien junto con mi madre me ha enseñado el valor de la perseverancia y el apoyo mutuo. Gracias por su cariño, valoro su esfuerzo. A mis hermanos y hermanas por su apoyo y atención para conmigo. Gracias por acompañarme en este largo proceso de la vida. A mi padrino RP. Francisco Aguilera Medrano, por tu cariño y consejo. Gracias por ser mi guía y por enseñarme la presencia de Dios en mi vida. Para Luis y Ana, su sencillez me impulsa a continuar creciendo y preparándome para ser mejor persona y profesionista. A mis compañeros de clase, por el tiempo compartido, las experiencias y el conocimiento que hemos recibido. A todos aquellos que hicieron posible, que hoy sea un miembro de esta comunidad. Gracias. Página 5 de 16 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Programación neurolingüística Introducción La programación neurolingüística es un modelo de comunicación, que identifica los tipos de pensamientos de un individuo, a su vez analiza el comportamiento de una persona con el fin de darle calidad de vida y manejar adecuadamente sus emociones en la vida. Es un término que no es un muy común, pero se aplica en la vida diaria. El ser humano es un ente rodeado de varios elementos, el manejo de sus emociones y pensamientos, permite el análisis del lenguaje. Sea el lenguaje verbal o el lenguaje escrito, las personas se expresan y comparten ideologías, sueños, emociones, que construyen su personalidad. Los sentidos son una herramienta que nos permiten conocer, descubrir e interpretar la información y las señales que nos rodean. Se atribuye sus orígenes a dos personajes norteamericanos, que en conjunto trabajaron para descubrir el éxito de la terapia. El lingüista John Grinder y el matemático y psicoterapeuta Richard Bandler crean este método en los años 70´s. crean una nueva forma de entender y comprender el lenguaje verbal y no verbal. Para comprender que es la programación lingüística debemos definir los tres elementos que conforman este concepto (Divulgaciondinamica. , 2017) define: Programación: es un proceso de organización de los componentes de un sistema. Son los programas mentales que rigen el pensamiento y comportamiento de una persona. Pensamientos. Neuro: toda acción está en función de una actividad neurológica, a partir de la información que percibe por medio de nuestros sentidos. Emociones. Lingüística: indica que el proceso neurológico es representado, ordenado, secuenciado y transmitido a través de la comunicación basada en la palabra o el lenguaje. Ocupa el lenguaje como representación de nuestra organización mental y de nuestras estrategias operativas. Acciones. Página 6 de 16 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Programación neurolingüística ¿Qué es la programación neurolingüística? Se considera un programa de excelencia personal. «Es un modelo de comunicación que nos explica el comportamiento humano, nos muestra cómo hacemos lo que hacemos, es decir, qué estrategias internas seguimos para interpretar nuestros estados de ánimo ». (Divulgaciondinamica. , 2017) estrategias que ocupa una persona para interpretar sus emociones al momento de realizar sus actividades, esta concepción la realiza de una manera inconsciente, el objetivo de ello es realizar su trabajo de manera eficaz en armonía con sus estados emocionales. Proporciona las herramientas y habilidades para desarrollar canales de comunicación efectivos y presenta el cambio como un estado normal en la vida del hombre. Le permite enfrentar las situaciones de una forma adecuada y no llevarse por los pensamientos negativos, que surgen al presentarse cualquier situación disruptiva. «La Programación neurolingüística describe la conducta humana y analiza los procesos que ocurren dentro de nuestra mente, es decir, como pensamos, como sentimos y como actuamos, para de esta manera, tener la posibilidad de poder pensar, sentir y comportarnos de una manera diferente. » (Duran, 2017) Cada persona es una mente diferente, la cual integra sus creencias, sus aspiraciones y sus conocimientos permitiéndole ser único. El cual percibe y modifica la información de acuerdo a su percepción de sus sentidos y las experiencias obtenidas. «La Programación Neurolingüística significa que nuestros pensamientos están conformados de palabras, imágenes, sentimientos que viajan por las neuronas para crear un programa. Estos programas ya instalados producen emociones que dirigen nuestras conductas y nuestras reacciones» (Granadino, 2016). Es una combinación de pensamientos, emociones y acciones que realizamos día con día para transmitir y percibir la información. Cada forma de actuar y motivar en las personas es diferente. Modificando la conducta y el pensamiento se tiene una alternativa de mejora continua en el ámbito personal y profesional. Página 7 de 16 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Programación neurolingüística Bases de la programación neurolingüística. Tiene como base cuatro pilares. (Duran, 2017) 1. Resultados. Si una persona tiene un objetivo en mente, buscara los medios para cumplirlo y orientara todos sus recursos para cumplirlo. 2. Agudeza sensorial. Gracias a nuestros sentidos, podemos percibir las situaciones e interpretarlas, la agudeza de las sensaciones nos permite establecer un paradigma de medición para ser observador efectivo de lo que nos rodea. 3. Flexibilidad en el comportamiento. Una vez que detectas las situaciones que te provocan resultados, en conjunto con la agudeza sensorial realizas ajustes en tu comportamiento. 4. Compenetración. Aquel componente que une a la gente. Es la capacidad de compenetrar con los que nos rodean, aun cuando sus perspectivas no son las mismas. Es el hecho de compartir gustos, sensaciones y pensamientos con el fin de desarrollar un canal efectivo de comunicación. Hipótesis de la programación neurolingüística Es parte de las ciencias sociales, apoyarse en hipótesis que le permitan dar validez y credibilidad a los postulados. Dentro de la programación neurolingüística existen presuposiciones, con el fin de dar sentido a las acciones del hombre. (Centro Virtual Cervantes, 1997) 1. El mapa no es el territorio: los sentidos y nuestras experiencias propias en conjunto con los intereses y valores de cada persona actúan como mapas. Cada individuo desarrolla sus mapas de manera distinta ya que reacciona de manera diferente ante las mismas situaciones. Cada quien maneja sus emociones de manera distinta. 2. El mapa se convierte en el territorio: cada quien interpreta la realidad y forma su verdad de acuerdo a sus reacciones. Cada quien la interpreta y la enfrenta de manera distinta. 3. No ver solo el fracaso, aprender de él y tener una retroalimentación. 4. Hay que saber lo que uno quiere para cumplirlo. 5. Cada persona tiene en su interior los recursos para llevar acabo las acciones. Página 8 de 16 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Programación neurolingüística 6. La comunicación es verbal, como puede ser no verbal. 7. La comunicación es consciente e inconsciente, se debe ocupar la creatividad para comprender ambas partes. 8. Toda conducta tiene una intención positiva, 9. El significado de la comunicación es la respuesta que se obtenga. Encontrar los medios para que el mensaje sea claro y percibido por el receptor de una manera adecuada y eficaz. 10. En cualquier sistema, el elemento que tenga mayor flexibilidad tendrá la máxima influencia en ese sistema. Se debe permitir el cambio, negociar las situaciones y tener la capacidad de adaptabilidad para realizar las operaciones. Posiciones perceptivas Dentro de la programación neurolingüística es importante poder establecer posiciones perceptivas que nos permitan analizar las situaciones desde ángulos diferentes. Estas posiciones perceptivas desarrollan una técnica de análisis para resolver los problemas a través de la flexibilidad, las habilidades de comunicación y el manejo de las emociones, con el objetivo de ser íntegros y poder relacionarnos con los demás. 1. La posición de uno mismo, experimentar y asociar el mundo con perspectiva propia. Creando mi punto de vista, teniendo creencias, emociones y sentimientos propios. 2. Otra posición, ver e interpretar el mundo desde la posición de otra persona, escuchando y viendo su forma de ser de actuar y de pensar. Por medio de la empatía para entender su punto de vista. 3. Ser observador, experimentar el mundo desde afuera. Observar mi forma de actuar y de pensar ante una situación y dar opinión de lo observado. Tener una perspectiva desde otro ángulo. (Serrano, 2019) Tener estas perspectivas nos auxiliaran en la toma de decisiones, pues permiten establecer diferentes reacciones y supuestos ante una situación de cambio. Afrontando los obstáculos y dificultades por medio de estas posiciones generara conocimiento y cursos de acción más flexibles. Página 9 de 16 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Programación neurolingüística Metodología de la programación neurolingüística Es modelling, la cual permite encontrar los componentes esenciales de la conducta que se intenta reproducir y así obtener un resultado. Para el proceso de modelado se obedecen dos etapas. (Divulgaciondinamica. , 2017) 1. Evaluar y estudiar las actitudes y el comportamiento del sujeto a modelar, con el fin de averiguar cómo hace lo que hace de forma excelente 2. Transmitir en forma clara y comprensible las conclusiones de dicha observación, de manera que se aprenda a reproducir dicho comportamiento. Existen tres destrezas específicas para realizar un modelado correctamente, la cuales son: 1. Agudeza sensorial: tener la disposición de apreciar cualquier elemento, aun si parece insignificante, para así captar el mensaje que nos quieren transmitir. 2. Habilidades verbales y no verbales. Se busca obtener el conocimiento con un nivel alto de calidad. Información real que permita orientar el problema. Responde a preguntas ¿cómo? y ¿Por qué? 3. Una actitud especial, ser curioso, tener pasión y compromiso en lo que se hace y tener disposición al cambio Así ampliando el conocimiento, las personas serán capaces de alcanzar los objetivos que se planearon de manera personal o profesionalmente. Aplicaciones de la programación neurolingüística Las aplicaciones de la PNL son múltiples y variadas, las cuales tienen la finalidad de:  Facilitar la comunicación, en el ámbito empresarial en el departamento de ventas mediante el liderazgo de los grupos de trabajo y en la enseñanza en la relación del profesor con los alumnos.  Facilitar el acceso a los recursos de una persona, que no consideraba aprovechar y conducirla a fin del logro de sus objetivos.  Mejorar la salud emocional, eliminando estados y hábitos destructivos.  Aumentar la creatividad. Página 10 de 16 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Programación neurolingüística  Modificar los esquemas y mejorar el comportamiento.  Alcanzar los resultados deseados de manera eficaz y con un menor tiempo. Sistemas de representación de la programación neurolingüística La forma como codificamos la información, permite comparar el pensamiento y percepción de varios individuos. Básicamente nuestros sentidos son quienes no otorgan estos sistemas de representación. Lo que se experimenta por medio de los sentidos crea una imagen mental en nuestro cerebro. Comúnmente puedes saber qué es lo que está pensando la gente con solo observar su comportamiento, por medio del moviente de los ojos, por la pronunciación de las palabras y finalmente analizando su lenguaje corporal. Tipos de sistemas «La forma en que procesamos la información determina muchas de nuestras conductas» (Programacion Neurolinguistica Hoy, 2018)  Sistema visual. Las personas visuales son quienes adquieren la información por medio de imágenes, que le permite revocar sentimientos, datos o sonidos. Algunas características esenciales es que son personas muy observadoras, hablan rápido y sus imágenes internas les permiten visualizar la situación.  Sistema auditivo. Nuestro cerebro codifica el sonido de dos formas, por el lado izquierdo interpreta el lenguaje y en lado derecho el sonido. Es tener la capacidad de percibir mediante el sonido la información.  Sistema kinestésico. Consiste en las sensaciones corporales y los sentimientos. Algunas características es que son personas que prestan atención a los sentimientos y al cuerpo.  Sistema olfativo. Es un sentido que desarrollamos y ocupamos muy poco, percibimos malos olores, pero no es un medio para tomar decisiones. Aunque los olores desagrádales crean una sensación de malestar.  Sistema gustativo. Este sentido junto con el olfativo está relacionado, al momento de hacer el modelaje de los mapas mentales se ocupa para recordar sabores y esencias. Página 11 de 16 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Programación neurolingüística Técnicas de programación neurolingüística «Las técnicas de PNL son una guía para vencer obstáculos y salir de la zona de confort sin oponer resistencia al cambio.» (Ruiz, 2016) consideran 10 técnicas: 1. Rapport. Esta técnica se utiliza para aumentar la comunicación, se crea un ambiente de cooperación y confianza, para evitar malentendidos y se escucha el mensaje. 2. Ordenes encubiertas. En esta técnica se formulan preguntas de acuerdo a una entonación ascendente mientras que una orden es descendente. 3. Anclaje, es una técnica para disminuir emociones de malestar, ansiedad o estrés. 4. La fisiología, se conoce el funcionamiento del cuerpo y las posturas, la respiración y la frecuencia cardiaca que influyen en el comportamiento y en las emociones. 5. Accesos oculares. Revisa la secuencia de movimiento de los ojos para observar la intencionalidad de las personas. 6. Referencias internas o externas. Son los patrones mentales que forman nuestro autoconocimiento y generan empatía con los demás. 7. Visual/auditivo/kinestésico. Cada persona toma sus decisiones de acuerdo a diversos canales. 8. Cambio de creencias y potenciación de la identidad. Se busca modificar la realidad de acuerdo a las creencias, conflictos mediante un común acuerdo. 9. Ilusión de alternativa. Esta técnica es de convencimiento se busca convencer a la persona en los que nosotros queremos que haga. 10. Operadores modales de posibilidad o necesidad. Son estrategias de pensamiento que actúan de manera inconsciente en las personas. Ordenes implícitas en el dialogo interior. Tomando como referencia el artículo 18 de Imagología empresarial, me permitiré adjuntar estos conceptos que complementaran parte del estudio de la programación neurolingüística, la cual, a través de los sentidos, nos permite observar e interpretar los siguientes comportamientos. Página 12 de 16 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Programación neurolingüística Lenguaje corporal El lenguaje corporal es una forma de comunicación no verbal, que se «basa en los gestos, posturas y movimientos del cuerpo y rostro para transmitir información. Suele realizarse de forma inconsciente, por lo que es un buen indicador del estado emocional de la persona.» (Leis, 2018) A continuación, se mencionan algunos gestos y posturas que (Baer, 2019) considera tomar en cuenta al momento de entablar un dialogo o conversación. 1. Encoger los hombros es una señal universal de no saber qué está pasando. 2. Busca la falta de arrugas alrededor de los ojos para detectar una sonrisa falsa. 3. Las cejas levantadas muchas veces son señal de incomodidad. 4. Si su tono de voz sube o baja, pueden estar más interesados. 5. Si imitan tu lenguaje corporal la conversación puede ir bien. 6. El contacto visual demuestra interés positivo y negativo. 7. Si te miran durante mucho tiempo pueden estar mintiendo. 8. Las piernas cruzadas normalmente son señal de resistencia, baja receptividad y son una mala señal de negociación. 9. Una mandíbula cerrada, cuello tenso o ceño fruncido muestra estrés. 10. Las posturas autoritarias muestran liderazgo. Realizar una gran pose demuestra poder y un sentido de logro. 11. Una pierna que tiembla señala un estado interior inestable. 12. Los brazos cruzados señalan que estás a la defensiva, dependiendo del contexto. Al momento de dialogar con una persona los gestos de su cara, nos permiten entender y comprender el significado de cada uno de los estímulos y gestos. Significados de los gestos de la cara  (Leis, 2018) Tamaño de las pupilas: La disminución puede significar desagrado por lo que se está viendo, en cambio el aumento significa agrado.  Mirar hacia los lados: tiene un significado negativo, significa aburrimiento, buscas una vía de escape. Página 13 de 16 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Programación neurolingüística  Tocarse la nariz: cuando una persona realiza esto está mintiendo. O en ocasiones podría estar molesta. Todos estos comportamientos, permiten observar el interés por el mensaje y la veracidad de la información. Significado de las posturas Una postura adecuada, permite transmitir la actitud que se tiene por conocer y transmitir la información, es una manera de observar sensaciones, como el miedo, la ansiedad y sentimientos positivos y negativos.  (Leis, 2018) Manos por detrás de la espalda: Es una posición que demuestra confianza y muestra que la persona que habla no tiene miedo.  Entrelazar los dedos de las manos: esta posición de las manos es negativa y transmite una actitud ansiosa o reprimida.  Brazos cruzados con pulgares hacia arriba: Tiene un significado parecido a cruzar los brazos, pero la posición de los pulgares hacia arriba denota que la persona quiere transmitir orgullo. Significado de los gestos de las piernas y pies. La interpretación del lenguaje corporal, nos permite visualizar la personalidad de una persona, revelando sus actitudes ante las situaciones disruptivas que se presenten.  (Leis, 2018)Sentarse con una pierna elevada y apoyada sobre la otra. Revela una actitud competitiva o como preparación para una discusión.  Pie adelantado: Generalmente, cuando adelantas el pie lo haces en la dirección en la que quieres ir.  Tobillos cruzados: Este signo sigue estando dentro del lenguaje corporal defensivo, al igual que cuando cruzamos las piernas. Este gesto se realiza con el objetivo de mantener el control. Página 14 de 16 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Programación neurolingüística Conclusiones La mente humana es sumamente interesante y su estudio nos permite ver la forma de actuar y comportarse de una persona. El tema de programación neurolingüística permite comprender el desarrollo del pensamiento y las emociones humanas. La programación lingüística es una herramienta de mejora, permite analizar el comportamiento de una persona, desde diferentes perspectivas, así como la forma de expresarse y responder ante situaciones de cambio. Es una herramienta que tiene como finalidad ayudar a las personas en su desarrollo profesional y persona para así desarrollarse y mejorar su calidad de vida. Posicionamiento de la Tesis Aplicación de la programación neurolingüística, como factor para el desarrollo profesional Objetivos  Demostrar el uso de la programación lingüística, para mejorar la comprensión del lenguaje no verbal y encaminarlo al cumplimiento de los objetivos organizacionales.  Permitir el autoconocimiento, para identificar nuestro lenguaje corporal y aprender a transmitir el mensaje de forma adecuada.  Alcanzar la excelencia personal. Aplicación de la programación neurolingüística en las pequeñas empresas como estrategia de ventaja competitiva. Objetivos  Crear una ventaja competitiva, capacitando al personal en programación neurolingüística, para mejorar la comunicación en la organización.  Mejorar la calidad de vida emocional, rompiendo la rutina y planteando metas. Página 15 de 16 Fundamentos de Ingeniería Administrativa Programación neurolingüística Fuentes de consulta Baer, D. (2019). ENTREPRENEUR. Obtenido de Obtenido de https://www.entrepreneur.com/article/267627 Centro Virtual Cervantes. (1997). https://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/program acionneurolinguistica.htm Divulgaciondinamica. . (05 de Abril de 2017). Obtenido de https://www.divulgaciondinamica.es/blog/la-pnl-programacion-neurolinguistica/ Duran, B. (2017). Psicologia y mente. Obtenido de https://psicologiaymente.com/vida/programacion-neurolinguistica Granadino, V. (16 de Junio de 2016). Conexionesan. Obtenido de https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2016/06/16/modelo-para-laexcelencia-personal-programacion-neurolinguistica-pnl/ Leis, C. (2018). Blog de Aula CM. Obtenido de https://aulacm.com/tecnicas-lenguajecorporal-no-verbal/ Programacion Neurolinguistica Hoy. (2018). Obtenido de Programacion Neurolinguistica Hoy: http://programacionneurolinguisticahoy.com/personas-visuales/ Ruiz, R. (2016). lifeder.com. Obtenido de https://www.lifeder.com/tecnicas-de-pnl/ Serrano, M. C. (2019). innov-arte. Obtenido de https://innov-arte.com/blog/27-pnl/155alineando-posiciones-perceptivas-en-pnl-caso-practico.html Página 16 de 16