Administraçao

Este trabalho apresenta uma proposta de metodologia
para construção dos indicadores de satisfação dos clientes de uma
operadora de planos de saúde com os serviços prestados pelos hospitais
credenciados. A aplicação desta abordagem foi desenvolvida a
partir de uma pesquisa por amostragem com pacientes internados.
Emprega técnicas estatísticas multidimensionais (análise de correspondência,
análise de componentes principais, regressão linear e
análise de agrupamentos) com a finalidade de construir escalas, a
partir das quais são obtidos indicadores que permitem classificar os
hospitais credenciados, segundo o grau de satisfação dos clientes.
Palavras-chave: Estatística Multidimensional. Gestão. Rede