‫اﻟﻔﺻل اﻷول‬

‫ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻋﺎﻟم اﻷﻋﻣﺎل ‪Information Systems in global business‬‬

‫ﻣﻌظم اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻟﻼﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ُﺗﺳﺗﻣد ﻣن اﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ واﻟﺛﻘﺎﻓﯾﺔ داﺧل اﻟﺷرﻛﺎت‬

‫إن ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ ھﻲ اﻟﻣﺟﺎل اﻟذي ﺳﯾﺳﺎﻋد اﻟﻣدﯾرﯾن ﻋﻠﻰ اﺗﺧﺎذ ﻗرارات ﺣﻛﯾﻣﺔ ﺣول ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫ﻛﯾف ﺗﻘوم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺗﺣوﯾل ﻋﺎﻟم اﻷﻋﻣﺎل‬

‫ﻟﻘد ﻏ ّﯾرت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ وﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺑﺗﻛرة اﻟﺟدﯾدة اﻟﺣﯾﺎة اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ .‬ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻻﺳﺗﺷﻌﺎر طﻠب اﻟزﺑﺎﺋن اﻟﻣﺗﻐﯾر ﺑﺳرﻋﺔ واﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﮫ‪ ،‬وﻟﺗﺧﻔﯾض اﻟﻣﺧزوﻧﺎت إﻟﻰ أدﻧﻰ‬
‫اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻣﻣﻛﻧﺔ‪ ،‬وﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣﺳﺗوﯾﺎت أﻋﻠﻰ ﻣن اﻟﻛﻔﺎءة اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ‪.‬‬

‫أﺻﺑﺣت ﺳﻼﺳل اﻟﺗزوﯾد أﻛﺛر ﺳرﻋﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻌﺗﻣد اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺧزون ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب ‪ just-in-time‬ﻟﺗﻘﻠﯾل ﺗﻛﺎﻟﯾﻔﮭﺎ‬
‫واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﺳوق ﺑﺷﻛل أﺳرع‪.‬‬

‫ﻣﺎ اﻟﺟدﯾد ﻓﻲ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ‬

‫ﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﺣﻘل ‪ MIS‬أﻛﺛر ﻣﺟﺎﻻت اﻟدراﺳﺔ إﺛﺎرة ﻓﻲ ﻛﻠﯾﺎت إدارة اﻷﻋﻣﺎل ھو اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﻣﺳﺗﻣر ﻓﻲ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻹدارة ٕو اﺟراءات اﻟﻌﻣل‪.‬‬

‫ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻧﺳﺗﻌرض اﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻟﺧﻣس اﻷھم ﻓﻲ ھذا اﻟﻣﺟﺎل‪: .‬‬

‫‪ -1‬اﺑﺗﻛﺎرات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪IT Innovations‬‬

‫ﻣن اﻷﻣﺛﻠﺔ ﻋﻠﻰ ذﻟك ظﮭور اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ‪ ،‬وﻧﻣو ﻣﻧﺻﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﻣﺗﻧﻘﻠﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ ﺗﻣﻛن ھذه اﻻﺑﺗﻛﺎرات رواد‬
‫اﻷﻋﻣﺎل واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﻣﺑﺗﻛرة ﻣن إﻧﺷﺎء ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﺟدﯾدة‪ ،‬وﺗطوﯾر ﻧﻣﺎذج أﻋﻣﺎل ﺟدﯾدة‪ ،‬وﺗﺣوﯾل ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ .‬ﻓﻲ ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﯾﺗم ﺗدﻣﯾر ﺑﻌض اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻘدﯾﻣﺔ أو ﺣﺗﻰ ﺻﻧﺎﻋﺎت ﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن ﺑدأت أﻧﻣﺎط ﺟدﯾدة ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت ﻓﻲ اﻟظﮭور‪.‬‬

‫‪ -2‬ﻧﻣﺎذج أﻋﻣﺎل ﺟدﯾدة‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬أدى ظﮭور ﺧدﻣﺎت اﻟﻔﯾدﯾو ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﻣﺛل ‪ Netflix‬ﻟﻠﺑث و ‪ Apple iTunes‬و ‪ Amazon‬واﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫اﻷﺧرى ﻟﺗﻧزﯾل ﻣﻘﺎطﻊ اﻟﻔﯾدﯾو إﻟﻰ ﺗﻐﯾﯾر طرﯾﻘﺔ ﺗوزﯾﻊ اﻟﻔﯾدﯾو وﺣﺗﻰ إﻧﺗﺎﺟﮫ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﺗوﺳﯾﻊ اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‬

‫ﻣن اﻟﻣﺗوﻗﻊ أن ﺗﺣﻘق اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺣواﻟﻲ ‪ 900‬ﻣﻠﯾﺎر دوﻻر ﻣن اﻟﻌﺎﺋدات ﻓﻲ ﻋﺎم ‪.2020‬‬

‫ﺗﻌﻣل اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻐﯾﯾر ﻛﯾﻔﯾﺔ ﻗﯾﺎم اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺗﺻﻣﯾم ٕوإﻧﺗﺎج وﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﮭﺎ وﺧدﻣﺎﺗﮭﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻌطل ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﺗﺳوﯾق واﻹﻋﻼن‬
‫اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ وﯾﻌرّ ض ﺷرﻛﺎت اﻹﻋﻼم واﻟﻣﺣﺗوى اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻟﻠﺧطر‪.‬‬

‫ﯾﻣﺛل ﻛل ﻣن ‪ Facebook‬وﻣواﻗﻊ اﻟﺗواﺻل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ اﻷﺧرى ﻣﺛل ‪ YouTube‬و ‪ Twitter‬و ‪ Tumblr‬ﻣﻊ ‪ Netflix‬و ‪Apple Beats‬‬
‫‪ music‬واﻟﻌدﯾد ﻣن ﺷرﻛﺎت اﻟوﺳﺎﺋط اﻷﺧرى ﻣﺛﺎﻻً ﺟدﯾداً ﻟﻠﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻘرن اﻟﺣﺎدي واﻟﻌﺷرﯾن‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Page 1‬‬
 ‫ﺑﯾﻊ اﻟﺧدﻣﺎت ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ھو اﻷﻛﺛر ﻧﻣوً اً‪.‬‬

‫إن ﻧظم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ھﻲ أﺳﺎس ھذه اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ -4‬اﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻹدارﯾﺔ‬

‫ﻟﻘد ﺗﻐﯾرت إدارة اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ :‬ﻓﻣﻊ اﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة وﺷﺑﻛﺎت ‪ Wi-Fi‬اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻟﺳرﻋﺔ واﻷﺟﮭزة اﻟﻠوﺣﯾﺔ‪ ،‬أﺻﺑﺢ اﻟﺑﺎﺋﻌون‬
‫اﻟﻣﯾداﻧﯾون ﻗرﯾﺑﯾن ﺟداً ﻣن ﻣدراﺋﮭم ﺑﻔﺿل ھذه اﻟﺗﻘﺎﻧﺎت‪ .‬و ﯾﺟري ﺑﺎﻟﻌﻣل ﺷﻛل ﻧﻘﺎل‪ ،‬ﺟﻧﺑًﺎ إﻟﻰ ﺟﻧب ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن‪ .‬ﻛﻣﺎ أن اﻟﻣدی رﯾن أﺛﻧﺎء‬
‫ﺗﻧﻘﻼﺗﮭم ﯾظﻠون ﻋﻠﻰ اﺗﺻﺎل ﻣﺑﺎﺷر وﻣﺳﺗﻣر ﻣﻊ ﻣوظﻔﯾﮭم‪ .‬إن ﻧﻣو ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻐﻧﯾﺔ ﯾﻌﻧﻲ أن‬
‫اﻟﻣدﯾرﯾن ﻟم ﯾﻌودوا ﯾﻌﻣﻠون ﻓﻲ ﺟو ﺿﺑﺎﺑﻲ وﻟﻛن ﺑدﻻً ﻣن ذﻟك أﺻﺑﺢ ﻟدﯾﮭم إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟوﺻول اﻟﻔوري ﺗﻘرﯾﺑﺎ ً إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﮭﻣﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﺣﺗﺎﺟون إﻟﯾﮭﺎ ﻻﺗﺧﺎذ ﻗراارت دﻗﯾﻘﺔ وﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﺳﺗﺧداﻣﺎﺗﮭﺎ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟوﯾب‪ ،‬أﺻﺑﺣت اﻟوﯾﻛﻲ واﻟﻣدوﻧﺎت أدوات‬
‫ﻣﮭﻣﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻟﻠﺗواﺻل واﻟﺗﻌﺎون وﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ -5‬اﻟﺗﻐﯾﯾرات ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣﻧظﻣﺎت‬

‫ﻣﻘﺎرﻧ ًﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻘرن اﻟﺳﺎﺑق‪ ،‬ﻓﺈن ﺷرﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟﻘرن اﻟﺣﺎدي واﻟﻌﺷرﯾن ﺳرﯾﻌﺔ اﻟﻧﻣو وﺗرﻛز ﺑﺷﻛل أﻗل‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳﻠﺳل اﻟﮭرﻣﻲ واﻟﮭﯾﻛﻠﯾﺔ وﺗزﯾد ﻣن اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺗوﻟﻲ اﻟﻣوظﻔﯾن ﻷدوار وﻣﮭﺎم ﻣﺗﻌددة وﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎون ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن وﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣل ﺿﻣن‬
‫ﻓرﯾق‪.‬‬

‫ﯾﺗم اﻟﺗرﻛﯾز أﻛﺛر ﻋﻠﻰ اﻟﻛﻔﺎءات واﻟﻣﮭﺎرات ﺑدﻻً ﻣن اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺳﻠﺳل اﻟﮭرﻣﻲ‪ ،‬وﯾﺗم اﺗﺧﺎذ اﻟﻘراارت ﺑﺳرﻋﺔ أﻋﻠﻰ وﺑدﻗﺔ أﻛﺑر ﺑﻧﺎ ًء ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﺗﺣﻠﯾﻼت ‪.‬‬

‫ﺗﺣدﯾﺎت اﻟﻌوﻟﻣﺔ وﻓرﺻﮭﺎ‪ :‬ﻋﺎﻟم ﻣﺳطﺢ‪.‬‬

‫اﻟﻌوﻟﻣﺔ ‪ Globalization‬ﺗﺣدﯾﺎت وﻓرص ﻛﺑﯾرة ﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪ .‬ﺣﯾث ﺗﻌﺗﻣد ﻧﺳﺑﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻻﻗﺗﺻﺎد اﻟﻌﺎﻟﻣﻲ ﻋﻠﻰ اﻟواردات‬
‫واﻟﺻﺎدرات‪.‬‬

‫ﻟﯾﺳت ﻓﻘط اﻟﺑﺿﺎﺋﻊ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺣرك ﻋﺑر اﻟﺣدود؛ ﺑل اﻟوظﺎﺋف أﯾﺿﺎ ً ‪ ،‬ﺑﻌﺿﮭﺎ وظﺎﺋف ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗوى ﺑﺄﺟور ﻣرﺗﻔﻌﺔ وﺗﺗطﻠب ﺷﮭﺎدة ﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‪ .‬ﻓﻲ‬
‫اﻟﻌﻘد اﻟﻣﺎﺿﻲ‪ ،‬ﻓﻘدت اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة ‪ 5‬ﻣﻼﯾﯾن وظﯾﻔﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ أﻣﺎم اﻟﻣﻧﺗﺟﯾن اﻟﺧﺎرﺟﯾﯾن ذوي اﻷﺟور اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ‪.‬‬

‫ﯾﺗوﺳﻊ اﻟﺗوظﯾف ﻓﻲ ﻗطﺎع ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ﻋﻣوﻣﺎ ً ‪ ،‬وﺗرﺗﻔﻊ اﻷﺟور ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺑﻣﻌدل ‪ %5‬ﺳﻧوﯾﺎً‪.‬‬

‫ﻗد ﯾﺳرع اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ ‪ Outsourcing‬ﻓﻲ ﺗطوﯾر ﻧظم ﺟدﯾدة ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﺗطوﯾر وﺻﯾﺎﻧﺔ ﻧظم ﺟدﯾدة ﻓﻲ‬
‫اﻟﺑﻠدان ذات اﻷﺟور اﻟﻣﻧﺧﻔﺿﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺎ ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻌوﻟﻣﺔ ﺑﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ؟‬

‫أدى ظﮭور اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻧظﺎم اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟدوﻟﻲ إﻟﻰ ﺧﻔض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﺷﻐﯾل واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق ﻋﺎﻟﻣﻲ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر‪ .‬ﺣﯾث أﺻﺑﺣت‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟدوﻟﯾﺔ ﺷﺑﮫ ﻣﺟﺎﻧﯾﺔ‪ .‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻌﻣﻼء اﻵن اﻟﺗﺳوق ﻓﻲ ﺳوق ﻋﺎﻟﻣﻲ ‪،‬واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺳﻌر واﻟﺟودة ﺑﺷﻛل ﻣوﺛوق ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣدار ‪ 24‬ﺳﺎﻋﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ أن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﻧﺗﺟﺔ ﻟﻠﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق ﻋﺎﻟﻣﻲ ﺗﺣﻘق ﺗﺧﻔﯾﺿﺎت ﻏﯾر ﻋﺎدﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف ﻣن ﺧﻼل إﯾﺟﺎد‬
‫ﻣوردﯾن ﻣﻧﺧﻔﺿﻲ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ٕوإدارة ﻣﻧﺷﺂت اﻹﻧﺗﺎج ﻓﻲ ﺑﻠدان أﺧرى‪ .‬ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﺷرﻛﺎت ﺧدﻣﺎت اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻣﺛل ‪ Google‬و ‪ Netflix‬و ‪Alibaba‬‬

‫‪2‬‬
‫‪Page 2‬‬
 ‫و ‪ ،eBay‬ﺗﻛرار ﻧﻣﺎذج أﻋﻣﺎﻟﮭﺎ وﺧدﻣﺎﺗﮭﺎ ﻓﻲ ﺑﻠدان ﻣﺗﻌددة دون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ إﻋﺎدة ﺗﺻﻣﯾم اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻛﻠﻔﺔ‪ .‬ﺑﺎﺧﺗﺻﺎر‪،‬‬
‫ﺗﻣ ّﻛن ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻌوﻟﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ Emerging Digital Firm‬ﻧﺷوء اﻟﺷرﻛﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ‪.‬‬

‫ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺗﻐﯾرات اﻟﺗﻲ وﺻﻔﻧﺎھﺎ ﻟﻠﺗو‪ ،‬إﻟﻰ ﺟﺎﻧب إﻋﺎدة اﻟﺗﺻﻣﯾم اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‪ ،‬ﺧﻠﻘت اﻟظروف ﻟﻧﺷوء اﻟﺷرﻛﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﺎﻟﻛﺎﻣل‪.‬‬

‫اﻟﺷرﻛﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ‪ :Digital Firm‬ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف اﻟﺷرﻛﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻓﯾﮭﺎ ﺗﻣﻛﯾن ٕوادارة ﺟﻣﯾﻊ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣل اﻟﻣﮭﻣﺔ‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﻊ اﻟزﺑﺎﺋن واﻟﻣوردﯾن واﻟﻣوظﻔﯾن رﻗﻣﯾﺎً‪ .‬ﯾﺗم إﻧﺟﺎز إﺟرا ءات اﻟﻌﻣل اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻐطﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﺑﺄﻛﻣﻠﮭﺎ وت رﺑطﮭﺎ ﻣﻊ ﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺗﻌددة‪.‬‬

‫إﺟﺎرءات اﻟﻌﻣل ‪ :Business Processes‬ھﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﮭﺎم واﻟﺳﻠوﻛﯾﺎت اﻟﻣﺗراﺑطﺔ ﻣﻧطﻘﯾﺎ ً اﻟﺗﻲ ﺗطورھﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﺑر اﻟزﻣن‬
‫ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻧﺗﺎﺋﺞ أﻋﻣﺎل ﻣﺣددة واﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﻔرﯾدة اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺑﮭﺎ ﺗﻧظﯾم وﺗﻧﺳﯾق ھذه اﻷﻧﺷطﺔ‪.‬‬

‫ﻣن اﻷﻣﺛﻠﺔ ﻋﻠﻰ إﺟرا ءات اﻟﻌﻣل ﻧﺟد‪:‬‬

‫ﺗطوﯾر ﻣﻧﺗﺞ ﺟدﯾد‬ ‫‪-‬‬

‫أﺧذ طﻠﺑﯾﺔ وﺗﻧﻔﯾذھﺎ‬ ‫‪-‬‬

‫وﺿﻊ ﺧطﺔ ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬ ‫‪-‬‬

‫ﺗﻌﯾﯾن ﻣوظف‪...‬‬ ‫‪-‬‬

‫وﺗﺗﺷ ّﻛل اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺟز ﺑﮭﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺎت إﺟرا ءات ﻋﻣﻠﮭﺎ ﻣﺻدراﻟﻠﻘوة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺗم إدارة أﺻول اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟرﺋﯾﺳﺔ ‪ -‬اﻟﻣﻠﻛﯾﺔ اﻟﻔﻛرﯾﺔ واﻟﻛﻔﺎءات اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ واﻷﺻول اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ ‪ -‬ﻣن ﺧﻼل اﻟوﺳﺎﺋل اﻟرﻗﻣﯾﺔ ‪ .‬وﻓﻲ أي‬
‫ﺷرﻛﺔ رﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬أي ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣطﻠوﺑﺔ ﻟدﻋم ﻗراارت اﻟﻌﻣل اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﺗﻛون ﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ أي وﻗت وﻓﻲ أي ﻣﻛﺎن ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺷﻛل رﻗﻣﻲ‪.‬‬

‫ﺗﺳﺗوﻋب اﻟﺷرﻛﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺑﯾﺋﺎﺗﮭﺎ وﺗﺳﺗﺟﯾب ﻟﮭﺎ ﺑﺳرﻋﺔ أﻛﺑر ﺑﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻧﺣﮭﺎ ﻣزﯾداً ﻣن اﻟﻣروﻧﺔ ﻟﻠﺑﻘﺎء ﻋﻠﻰ ﻗﯾد‬
‫اﻟﺣﯾﺎة ﻓﻲ اﻷوﻗﺎت اﻟﻌﺻﯾﺑﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ُ ،‬ﯾﻌد ﺗﺟﺎوز ﺣدود اﻟزﻣﺎن واﻟﻣﻛﺎن اﻟﻣﯾزة اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪ .‬ﺣﯾث ﺑﺈﻣﻛﺎن اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺄﻋﻣﺎﻟﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻣدار اﻟﺳﺎﻋﺔ وﻣن أﻣﺎﻛن‬
‫ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ﻣﺗﺑﺎﻋدة ﺟداً ‪.‬‬

‫اﻷھداف اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫ﺗﻌد ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺿرورﯾﺔ ﻹدارة اﻷﻋﻣﺎل اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ ﻟﺗﺣﻘﯾق أھداف اﻟﻌﻣل اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ‪.‬‬

‫ھﻧﺎك ﺗراﺑط ﻣﺗزاﯾد ﺑﯾن ﻗدرة اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻗدرﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻔﯾذ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺷرﻛﺔ وﺗﺣﻘﯾق أھداﻓﮭﺎ‬

‫ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﯾﻌﺗﻣد ﻣﺎ ﺗرﻏب اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﮫ ﺧﻼل ﺧﻣس ﺳﻧوات ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻔﻌﻠﮫ أﻧظﻣﺗﮭﺎ‬

‫ﺗﺳﺗﺛﻣر اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺑﻛﺛﺎﻓﺔ ﻓﻲ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﺣﻘﯾق ﺳﺗﺔ أھداف اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺗﻣﯾز اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﻲ‬ ‫‪.1‬‬

‫‪3‬‬
‫‪Page 3‬‬
 ‫ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت وﻧﻣﺎذج أﻋﻣﺎل ﺟدﯾدة‬ ‫‪.2‬‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻣﻣﯾزة ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن‬ ‫‪.3‬‬

‫ﺗﺣﺳﯾن ﺻﻧﻊ اﻟﻘرار‬ ‫‪.4‬‬

‫اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬ ‫‪.5‬‬

‫اﻟﺑﻘﺎء‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫‪ Operational Excellence‬اﻟﺗﻣﯾز اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﻲ‬

‫ﺗﺳﻌﻰ اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺎﺳﺗﻣرار إﻟﻰ ﺗﺣﺳﯾن ﻛﻔﺎءة ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﮭﺎ ﻣن أﺟل ﺗﺣﻘﯾق رﺑﺣﯾﺔ أﻋﻠﻰ‪ .‬ﺗﻌد ﻧظم وﺗﻘﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن أھم اﻷدوات اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‬
‫ﻟﻠﻣدﯾرﯾن ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣﺳﺗوﯾﺎت أﻋﻠﻰ ﻣن اﻟﻛﻔﺎءة واﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﻻ ﺳﯾﻣﺎ ﻋﻧد اﻗﺗراﻧﮭﺎ ﺑﺎﻟﺗﻐﯾﯾرات ﻓﻲ ﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻷﻋﻣﺎل‬
‫واﻟﺳﻠوك اﻹداري‪.‬‬

‫‪ New Products, Services, and Business Models‬اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت وﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺟدﯾدة‬

‫ﺗﻌد ﻧظم وﺗﻘﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أداة ﺗﻣﻛﯾن رﺋﯾﺳﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت ﻹﻧﺷﺎء ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﺟدﯾدة وﻛذﻟك ﻧﻣﺎذج أﻋﻣﺎل ﺟدﯾدة ﺗﻣﺎﻣﺎ ً‪.‬‬

‫ﻧﻣوذج اﻟﻌﻣل ‪ :Business Model‬وھو ﯾﺻف ﻛﯾف ﺗﻧﺗﺞ اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﻧﺗﺟﺎ ً أو ﺧدﻣﺔ وﺗﺑﯾﻌﮭﺎ ﻟﺗﻛوﯾن ﺛروة ‪.‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ‬
‫اﻟﯾوم ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺗﻣﺎﻣﺎ ً ﻋن ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ ﻣﻧذ ﻋﻘد ﻣﺿﻰ‪ ،‬ﻓﻘد ﺣوﻟت ﺷرﻛﺔ ‪ Apple‬ﻧﻣوذج اﻟﻌﻣل اﻟﻘدﯾم ﻟﺗوزﯾﻊ اﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ اﻟﻘﺎﺋم ﻋﻠﻰ اﻷﺷرطﺔ‬
‫واﻷﻗراص اﻟﻣدﻣﺟﺔ إﻟﻰ ﻧﻣوذج ﺟدﯾد ﯾﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺗوزﯾﻊ ﻗﺎﻧوﻧﻲ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﯾﺳﺗﻧد إﻟﻰ ﻣﻧﺻﺗﮭﺎ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ‪ .iPod‬واﺳﺗﻣرت ﺷرﻛﺔ ‪Apple‬‬
‫ﺑﺎﻻزدھﺎر ﻣن ﺧﻼل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺳﺗﻣرة ﻣن اﻻﺑﺗﻛﺎرات ) ‪ iTunes‬و ‪ iPad‬و ‪.(iPhone‬‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﻣﻣﯾزة ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن ‪Customer and Supplier Intimacy‬‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻌرف اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻣﻼءھﺎ ﺣﻘﺎ ً وﺗﺧدﻣﮭم ﺟﯾداً‪ ،‬ﯾﺳﺗﺟﯾب ھؤﻻء اﻟﻌﻣﻼء ﻋﻣوﻣﺎ ً ﻣن ﺧﻼل اﻟﻌودة وﺷراء اﻟﻣزﯾد‪ ،‬وھذا ﻣﺎ ﯾزﯾد اﻹﯾرادات‬
‫واﻷرﺑﺎح‪ .‬وﺑﺎﻟﻣﺛل ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن‪ ،‬ﻓﻛﻠﻣﺎ ازد ﻧﺷﺎط اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﻊ ﻣوردﯾﮭﺎ‪ ،‬ﻛﺎن ﻣن اﻷﻓﺿل ﻟﻠﻣوردﯾن ﺗﻘدﯾم ﻣدﺧﻼت ﺣﯾوﯾﺔ‪ ،‬وھذا ﻣﺎ ﯾﻘﻠل ﻣن‬
‫اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‪ .‬ﺗﻣﺛل ﻛﯾﻔﯾﺔ ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن ﺣﻘﺎ ً ﻣﺷﻛﻠﺔ ﻣرﻛزﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺿم ﻣﻼﯾﯾن اﻟﻌﻣﻼء اﻟﻣﺗﺻﻠﯾن ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت وﻏﯾر اﻟﻣﺗﺻﻠﯾن‬
‫ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ﺗﺟﺳد ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻓﻧﺎدق اﺳﺗﺧدام ﻧظم وﺗﻘﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻣﯾزة ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء‪ .‬ﺗﺳﺗﺧدم ھذه اﻟﻔﻧﺎدق ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﺗﺑﻊ ﺗﻔﺿﯾﻼت‬
‫اﻟﺿﯾوف‪ .‬ﻓﻌﻧدﻣﺎ ﯾﺻل أﺣد اﻟﻌﻣﻼء إﻟﻰ أﺣد ھذه اﻟﻔﻧﺎدق‪ ،‬ﯾﻘوم اﻟﻧظﺎم ﺗﻠﻘﺎﺋﯾﺎ ً ﺑﺗﻐﯾﯾر ظروف اﻟﻐرﻓﺔ‪ ،‬ﻣﺛل ﺗﻌﺗﯾم اﻷﺿواء أو ﺿﺑط درﺟﺔ‬
‫ﺣرارة اﻟﻐرﻓﺔ أو اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪ ،‬اﺳﺗﻧﺎداً إﻟﻰ اﻟﻣﻠف اﻟﺷﺧﺻﻲ اﻟرﻗﻣﻲ ﻟﻠﻌﻣﯾل‪ .‬ﺗﻘوم ھذه اﻟﻔﻧﺎدق أﯾﺿﺎ ً ﺑﺗﺣﻠﯾل ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﻣﻼء‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭم ﻟﺗﺣدﯾد أﻓﺿل ﻋﻣﻼﺋﮭﺎ وﺗطوﯾر ﺣﻣﻼت ﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻓردﯾﺔ ﺑﻧﺎ ًء ﻋﻠﻰ ﺗﻔﺿﯾﻼت اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬

‫ﺗﺟﺳد ﻣﺗﺎﺟر اﻟﺗﺟزﺋﺔ اﻟﻛﺑرى اﺳﺗﺧدام ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﻣﻛﯾن اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن واﻟﻌﻣﻼء‪ .‬ﻓﻲ ﻛل ﻣرة ﯾﺗم ﻓﯾﮭﺎ ﺷراء ﻗطﻌﺔ ﻟﺑﺎس ﻣن أﺣد‬
‫اﻟﻣﺗﺎﺟر‪ ،‬ﯾظﮭر ﺳﺟل اﻟﺑﯾﻊ ﻣﺑﺎﺷرة ﻋﻠﻰ أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣورد‪ ،‬اﻟذي ﯾﻘوم ﻣن ﺧﻼل ﻧظم ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﮫ ﺑﺗﺣدﯾد ﻋدد ﻗطﻊ اﻟﻠﺑﺎس اﻟﺑدﯾﻠﺔ‬
‫اﻟﺗﻲ ﺳﯾﻘوم ﺑﺗﺻﻧﯾﻌﮭﺎ وﻣﺎ ھﻲ اﻷﻟوان واﻟﻘﯾﺎﺳﺎت‪.‬‬

‫از ﺗﻣﺎﻣﺎ ً ﻣﺳﺗودﻋﺎت ﺗﺟﺎر‬

‫ﺛم ﯾرﺳل ھذا اﻟﻣورد ﻗطﻊ اﻟﻠﺑﺎس اﻟﻣﺻ ّﻧﻌﺔ ﻣﺑﺎﺷرة إﻟﻰ ﻣﺗﺎﺟر اﻟﺑﯾﻊ ﺑﺎﻟﺗﺟزﺋﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬ﻣﺗﺟﺎو ً‬
‫اﻟﺗﺟزﺋﺔ‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫‪Page 4‬‬
 ‫‪ Improved Decision Making‬ﺗﺣﺳﯾن ﺻﻧﻊ اﻟﻘﺎرر‬

‫اﻟﻌدﯾد ﻣن ﻣدﯾري اﻷﻋﻣﺎل ﻻ ﯾﺣﺻﻠون ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺻﺣﯾﺣﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻻﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪.‬‬

‫ﺑدﻻً ﻣن ذﻟك‪ ،‬ﯾﻌﺗﻣدون ﻋﻠﻰ اﻟﺗوﻗﻌﺎت واﻟﺗﺧﻣﯾﻧﺎت واﻟﺣظ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﻌﻘد اﻟﻣﺎﺿﻲ‪ ،‬أﺗﺎﺣت ﻧظم وﺗﻘﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﻣدﯾرﯾن اﺳﺗﺧدام اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ‬
‫اﻟزﻣن اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﻋﻧد اﺗﺧﺎذ اﻟﻘراارت‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﯾﺗﯾﺢ ﻧظﺎم ‪ Oracle Human Capital Management‬اﻻطﻼع ﻓﻲ اﻟزﻣن‬
‫اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻔردﯾﺔ ‪ -‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﺗﻘﯾﯾم اﻷداء وﺗﺎرﯾﺦ اﻟﺗﻌوﯾﺿﺎت‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺳﺎﻋد اﻟﻣدﯾرﯾن ﻋﻠﻰ اﺗﺧﺎذ ﻗراارت أﺳرع ﺑﺷﺄن‬
‫اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﺗرﻓﯾﻌﺎت أو ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻧﻘل‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل دﻣﺞ ﺟﻣﯾﻊ ﺳﺟﻼت اﻟﻣوظﻔﯾن ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ Competitive Advantage‬اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺣﻘق اﻟﺷرﻛﺔ ھدﻓﺎ ً واﺣداً أو أﻛﺛر ﻣن اﻷھداف اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ‪ -‬اﻟﺗﻣﯾز اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﻲ؛ ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت وﻧﻣﺎذج أﻋﻣﺎل ﺟدﯾدة؛ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﺗﻣﯾزة ﻣﻊ‬
‫اﻟﻌﻣﯾل ‪ /‬اﻟﻣورد؛ وﺗﺣﺳﯾن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺻﻧﻊ اﻟﻘرار – ﺗﻛون ﻗد ﺣﺻﻠت ﺑﺎﻟﻔﻌل ﻋﻠﻰ ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪ .‬إن إﻧﺟﺎز اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺷﻛل أﻓﺿل ﻣن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪،‬‬
‫ووﺿﻊ أﺳﻌﺎر أﻗل ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت أﻓﺿل‪ ،‬واﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻠﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن ﻓﻲ اﻟزﻣن اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ‪ ،‬ﻛل ذﻟك ﯾؤدي إﻟﻰ ﻣﺑﯾﻌﺎت أﻛﺛر وأرﺑﺎح أﻋﻠﻰ ﻻ‬
‫ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻣﺟﺎراﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﺗﻣﯾزة ﺗﻘود أﺳواﻗﮭﺎ وﺻﻧﺎﻋﺎﺗﮭﺎ ﻷﻧﮭﺎ ﺗﻌرف ﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﺧدام ﻧظم وﺗﻘﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻷﻏراض اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ Survival‬اﻟﺑﻘﺎء‬

‫إن ﺗوﻓﯾر ﺧدﻣﺎت اﻟﺻراف اﻵﻟﻲ ﻟﻌﻣﻼء اﻟﻣﺻرف ھو ﻣﺟرد ﻣطﻠب ﻟﻠﻌﻣل وﻟﻠﺑﻘﺎء ﻓﻲ ﻗطﺎع اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﻟﻸﻓراد‪.‬‬

‫ﻣﺛﺎل آﺧر‪ ،‬ﻟدى ﻣﻌظم اﻟدول ﻗواﻧﯾن وﺗﺷرﯾﻌﺎت ﺗﺟﺑر اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﻠﻰ اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﺳﺟﻼت اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﺧﺻوﺻﺎ ً ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ واﻟﺗﻣوﯾل‪.‬‬
‫وھذا ﻣﺎ ﯾﺗطﻠب وﺟود ﺷرﻛﺎت ﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻣﻌﺗﻣدة ﺗﻘوم ﺑﺎﻟﺗدﻗﯾق ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺎت ﻟﻼﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺄوارق واﻟﺳﺟﻼت ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك رﺳﺎﺋل اﻟﺑرﯾد‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻟﻣدة ﺧﻣس ﺳﻧوات أو أﻛﺛر ‪.‬ﻛﻣﺎ ﺗﻔرض اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت اﻟوطﻧﯾﺔ واﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ اﻷﺧرى ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟرﻋﺎﯾﺔ اﻟﺻﺣﯾﺔ واﻟﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﺗﻌﻠﯾم وﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻹﺑﻼغ ﻋﻧﮭﺎ‪ .‬ﻟذﻟك ﺗﺳﻌﻰ اﻟﺷرﻛﺎت إﻟﻰ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﻧظم‬
‫وﺗﻘﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗوﻓﯾر اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻣﺛل ھذه اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت‪.‬‬

‫ﻣﺎ ھو ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻛﯾف ﯾﻌﻣل‪ ،‬ﻣﺎ ھﻲ ﻣﻛوﻧﺎﺗﮫ؟‬

‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ :(IT) Information Technology‬ﺗﺗﻛون ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت واﻟﺗﺟﮭﯽ ازت واﻻﺗﺻﺎﻻت وﻗواﻋد‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎج اﻟﺷرﻛﺔ إﻟﻰ اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻟﺗﺣﻘﯾق أھداف أﻋﻣﺎﻟﮭﺎ‪.‬‬

‫ﻻ ﯾﺷﻣل ذﻟك أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر وأﺟﮭزة اﻟﺗﺧزﯾن واﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ ﻓﺣﺳب‪ ،‬ﺑل ﯾﺷﻣل أﯾﺿﺎ ً اﻟﺑراﻣﺞ‪ ،‬ﻣﺛل ﻧظم اﻟﺗﺷﻐﯾل ‪ Windows‬أو‬
‫‪ ،Linux‬واﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﻣﻛﺗﺑﯾﺔ ‪ ،Microsoft Office‬واﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﻣﺧﺗﺻﺔ‪ .‬وﺗﻌد "ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت" أﻛﺛر ﺗﻌﻘﯾد اً وﯾﻣﻛن ﻓﮭﻣﮭﺎ‬
‫ﺑﺷﻛل أﻓﺿل ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧظر إﻟﯾﮭﺎ ﻣن ﻣﻧظور اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬

‫ﻣﺎ ھو ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ :Information System‬ھو ﻧظﺎم وﺳﯾط ﺑﯾن ﻧظﺎم اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت وﻧظﺎم اﻹدارة ﻓﻲ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻲ ﺗدار ﺣﺎﺳوﺑﯾﺎـ ﺣﯾث‬
‫ﯾﻧﻘل اﻷواﻣر اﻻدارﯾﺔ وﯾﺧزن ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺎ ﯾﺟري ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺎت وﯾﺧرﺟﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﺗﻘﺎرﯾر ﺗﺗﺿﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﺗﻌرﯾف ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﻘﻧﯾﺎ ً ﻋﻠﻰ أﻧﮫ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ واﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻣﺗراﺑطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺟﻣﻊ )أو اﺳﺗرﺟﺎع( وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬
‫وﺗﺧزﯾن وﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟدﻋم اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات واﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ .‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ دﻋم اﺗﺧﺎذ اﻟﻘراارت واﻟﺗﻧﺳﯾق واﻟرﻗﺎﺑﺔ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺳﺎﻋد ﻧظم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﯾﺿﺎ ً اﻟﻣدﯾرﯾن واﻟﻌﻣﺎل ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﺷﻛﻼت وﻋرض ٕوإظﮭﺎر اﻷﻏراض اﻟﻣﻌﻘدة ٕوإﻧﺷﺎء ﻣﻧﺗﺟﺎت ﺟدﯾدة‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫‪Page 5‬‬
 ‫ﺗﺣﺗوي ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻷﺷﺧﺎص واﻷﻣﺎﻛن واﻷﺷﯾﺎء اﻟﻣﮭﻣﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ أو ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﺑﮭﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ :Information‬ھﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ وﺗﺷﻛﯾﻠﮭﺎ ﻓﻲ ﺷﻛل ذي ﻣﻌﻧﻰ وﻣﻔﯾد ﻟﻠﺑﺷر‪.‬‬

‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ :Data‬ﺗﻣﺛل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗدﻓﻘﺎت ﻣن اﻟﺣﻘﺎﺋق اﻷوﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺛل اﻷﺣداث اﻟﺗﻲ ﺗﺣدث ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺎت أو اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻗﺑل ﺗﻧظﯾﻣﮭﺎ وﺗرﺗﯾﺑﮭﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺷﻛل ﯾﻣﻛن ﻟﻸﺷﺧﺎص ﻓﮭﻣﮫ واﺳﺗﺧداﻣﮫ‪.‬‬

‫ﻟﺗوﺿﯾﺢ ھذه اﻟﻣﻔﺎھﯾم ﻧﺄﺧذ اﻟﻣﺛﺎل اﻟﺗﺎﻟﻲ‪ :‬ﺗﻘوم ﺻﻧﺎدﯾق اﻟﻣراﻛز اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺗﺳﺟﯾل ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺳﻠﻊ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺷراؤھﺎ ﻣن ﺧﻼل اﻟرﻣوز اﻟﺷرﯾطﯾﺔ‬
‫‪ Bar codes‬اﻟﺗﻲ ﺗﺻف ﻛل ﻣﻧﺗﺞ‪ .‬ﯾﻣﻛن ﺟﻣﻊ وﺗﺣﻠﯾل ھذه اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﺗوﻓﯾر ﻣﻌﻠوﻣﺎت ذات ﻣﻌﻧﻰ‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﻌدد اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ ﻟزﺟﺎﺟﺎت ﻣﻧظﻔﺎت‬
‫اﻟﺻﺣون اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺑﯾﻌﮭﺎ ﻓﻲ ﻣﺗﺟر ﻣﻌﯾن‪ ،‬وﻣﺎ ھﻲ ﻣﺎرﻛﺎت ﻣﻧظﻔﺎت اﻟﺻﺣون اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺑﯾﻌﮭﺎ ﺑﺷﻛل أﺳرع ﻓﻲ ﻣﻧطﻘﺔ اﻟﻣﺗﺟر أو اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪ ،‬أو‬
‫إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟﻣﺑﻠﻎ اﻟذي ﯾﺗم إﻧﻔﺎﻗﮫ ﻋﻠﻰ ھذه اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣن ﻣﻧظف اﻟﺻﺣون ﻓﻲ ذﻟك اﻟﻣﺗﺟر أو ﻣﻧطﻘﺔ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‬

‫ﻓﻲ ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ھﻧﺎك ﺛﻼﺛﺔ أﻧﺷطﺔ ﺗﻧﺗﺞ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎﺟﮭﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻻﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات واﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت وﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﺷﻛﻼت‬
‫ٕوإﻧﺷﺎء ﻣﻧﺗﺟﺎت أو ﺧدﻣﺎت ﺟدﯾدة‪ .‬ھذه اﻷﻧﺷطﺔ ھﻲ اﻟﻣدﺧﻼت واﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ واﻟﻣﺧرﺟﺎت‬

‫اﻟﻣدﺧﻼت ‪ :Input‬ﺗﻠﺗﻘط أو ﺗﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻷوﻟﯾﺔ ﻣن داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ أو ﻣن ﺑﯾﺋﺗﮭﺎ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ‪ :Processing‬ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﺣوﯾل ھذه اﻟﻣدﺧﻼت اﻷوﻟﯾﺔ إﻟﻰ ﺷﻛل ذي ﻣﻌﻧﻰ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺧرﺟﺎت ‪ :Output‬ﺗﻘوم ﺑﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣت ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﮭﺎ إﻟﻰ اﻷﺷﺧﺎص اﻟذﯾن ﺳﯾﺳﺗﺧدﻣوﻧﮭﺎ أو إﻟﻰ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻲ ﺳﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻣن‬
‫أﺟﻠﮭﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺗﻐذﯾﺔ اﻟراﺟﻌﺔ ‪ :Feedback‬ﺗﺗطﻠب ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﯾﺿﺎ ً ﺗﻐذﯾﺔ راﺟﻌﺔ وھﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺧرﺟﺎت ﯾﺗم ارﺟﺎﻋﮭﺎ إﻟﻰ اﻷﻋﺿﺎء اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﯾن ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﻣﺳﺎﻋدﺗﮭم ﻋﻠﻰ ﺗﻘﯾﯾم ﻣرﺣﻠﺔ اﻹدﺧﺎل أو ﺗﺻﺣﯾﺣﮭﺎ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﻓﻲ ﻧظﺎم ﻧﺎدي رﯾﺎﺿﻲ ﻟﺑﯾﻊ اﻟﺗذاﻛر‪ ،‬ﺗﺗﻛون اﻟﻣدﺧﻼت اﻷوﻟﯾﺔ ﻣن ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟطﻠب اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺗذاﻛر‪ ،‬ﻣﺛل اﺳم اﻟﻣﺷﺗري‬
‫وﻋﻧواﻧﮫ ورﻗم ﺑطﺎﻗﺔ اﻻﺋﺗﻣﺎن وﻋدد اﻟﺗذاﻛر اﻟﻣطﻠوﺑﺔ وﺳﻌرھﺎ وﺗﺎرﯾﺦ اﻟﻠﻌﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺷراء اﻟﺑطﺎﻗﺔ ﻣن أﺟﻠﮭﺎ‪ .‬ﺗﺧزن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ھذه‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺗﻘوم ﺑﻣﻌﺎﻟﺟﺗﮭﺎ ﻣن أﺟل ﺣﺳﺎب إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻟطﻠﺑﺎت وﺗﺗﺑﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺷراء اﻟﺗذاﻛر ٕوإرﺳﺎل طﻠﺑﺎت اﻟدﻓﻊ ﻟﺷرﻛﺎت ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن‬
‫‪.‬ﺗﺗﻛون اﻟﻣﺧرﺟﺎت ﻣن ﺗذاﻛر ﻟﻠطﺑﺎﻋﺔ ٕوإﯾﺻﺎﻻت اﻟطﻠﺑﺎت وﺗﻘﺎرﯾر ﻋن طﻠﺑﺎت اﻟﺗذاﻛر ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬ﯾوﻓر اﻟﻧظﺎم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻔﯾدة‪ ،‬ﻣﺛل ﻋدد‬
‫اﻟﺗذاﻛر اﻟﻣﺑﺎﻋﺔ ﻟﻠﻌﺑﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ أو ﺑﺳﻌر ﻣﻌﯾن‪ ،‬إﺟﻣﺎﻟﻲ ﻋدد اﻟﺗذاﻛر اﻟﻣﺑﺎﻋﺔ ﻛل ﻋﺎم‪ ،‬واﻟﻌﻣﻼء اﻟداﺋﻣﯾن‪ ،‬إﻟﺦ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أن ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣؤﺗﻣﺗﺔ ﺗﺳﺗﺧدم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻷوﻟﯾﺔ وﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ إﻟﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻔﯾدة‪ ،‬إﻻ أن ھﻧﺎك‬
‫ﺗﻣﯾﯾز واﺿﺣﺎ ً ﺑﯾن أﺟﮭزة وﺑراﻣﺞ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣن ﺟﮭﺔ وﻧظﺎم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﺟﮭﺔ أﺧرى ‪.‬ﻓﺄﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر وﺑراﻣﺟﮫ ﺗﺷ ّﻛل اﻷﺳﺎس اﻟﺗﻘﻧﻲ‬
‫واﻷدوات واﻟﻣواد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺑﻧﺎء ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺣدﯾﺛﺔ‪ .‬ﻓﺄﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺗوﻓر اﻟﻣﻌدات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺧزﯾن وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ .‬أﻣﺎ ﺑراﻣﺞ‬
‫اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻓﮭﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻣن ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻟﺗﻲ ﺗوﺟﮫ وﺗﺗﺣﻛم ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ‪.‬إن ﻣﻌرﻓﺔ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﻋﻣل أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‬
‫وﺑراﻣﺟﮫ ھو أﻣر ﻣﮭم ﻓﻲ ﺗﺻﻣﯾم ﺣﻠول ﻟﻠﻣﺷﺎﻛل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ ،‬وﻟﻛن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻟﯾﺳت ﺳوى ﺟزء ﻣن ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ Dimensions of Information Systems‬أﺑﻌﺎد ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫‪،‬واﻟذي ﯾﺷﻣل ﻓﮭم اﻷﺑﻌﺎد اﻹدارﯾﺔ واﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻟﻠﻧظم ﺑﺄﻧﮫ ﻣﺣو أﻣﯾﺔ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ .Information Systems Literacy‬ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻘﺎﺑل ﺗرﻛز ﻣﺣو اﻷﻣﯾﺔ اﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ ‪ Computer Literacy‬ﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎم اﻷول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫‪Page 6‬‬
 ‫ﯾﺣﺎول ﻣﺟﺎل ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ )‪ Management Information Systems (MIS‬ﺗﺣﻘﯾق ھذا اﻹﻟﻣﺎم اﻟواﺳﻊ ﺑﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬ﻓﮭو‬
‫ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﺣﯾطﺔ ﺑﺗطوﯾر واﺳﺗﺧدام وﺗﺄﺛﯾر ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣدﯾرﯾن‬
‫واﻟﻣوظﻔﯾن ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﻧﺳﺗﻌرض ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺛﻼﺛﺔ ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ -‬اﻟﺗﻧظﯾم واﻹدارة وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪.:‬‬

‫‪ Organization‬اﻟﺗﻧظﯾم‬

‫إن ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ھﻲ ﺟزء ﻻ ﯾﺗﺟزأ ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ .‬ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‪ ،‬ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﺑﻌض اﻟﺷرﻛﺎت‪ ،‬ﻣﺛل ﺷرﻛﺎت اﻹﺑﻼغ ﻋن اﻻﺋﺗﻣﺎن‪ ،‬ﻟن ﯾﻛون ھﻧﺎك‬
‫ﻋﻣل ﺑدون ﻧظﺎم ﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ھﻲ أﻓرادھﺎ وھﯾﻛﻠﮭﺎ وﻋﻣﻠﯾﺎﺗﮭﺎ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﺳﯾﺎﺳﺗﮭﺎ وﺛﻘﺎﻓﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ھﯾﻛل ﯾﺗﻛون ﻣن ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺗﺧﺻﺻﺎت ﻣﺗﻧوﻋﺔ‪ ،‬وﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﻘﺳﯾم واﺿﺢ ﻟﻠﻌﻣل‪ .‬ﯾﺗم ﺗﻧظﯾم اﻟﺳﻠطﺔ واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﺷﻛل ھرﻣﻲ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺗﻛون اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻣن اﻟﺗﺳﻠﺳل اﻟﮭرﻣﻲ ﻣن اﻟﻣدﯾرﯾن واﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻣﮭﻧﯾﯾن واﻟﻔﻧﯾﯾن‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن ﺗﺗﻛون‬
‫اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻷدﻧﻰ ﻣن ﻣوظﻔﻲ اﻟﺗﺷﻐﯾل‪.‬‬

‫اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ‪ :Senior Management‬ﺗﻘوم ﺑﺎﺗﺧﺎذ اﻟﻘراارت اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ طوﯾﻠﺔ اﻟﻣدى ﺣول اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺿﻣﺎن‬
‫اﻷداء اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫اﻹدارة اﻟوﺳطﻰ ‪ :Middle Management‬ﺗﻘوم ﺑﺗﻧﻔﯾذ ﺑراﻣﺞ وﺧطط اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ‪.‬‬

‫اﻹدارة اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ ‪ :Operational Management‬ﺗﻛون ﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﻣراﻗﺑﺔ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﯾوﻣﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ :Knowledge Workers‬ھﻧﺎك ﺑﻌض اﻟﻌﻣﺎل ﻧدﻋوھم ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣﺛل اﻟﻣﮭﻧدﺳﯾن واﻟﺑﺎﺣﺛﯾن واﻟﻣﺻﻣﻣﯾن واﻟﻣﻌﻣﺎرﯾﯾن‬
‫‪،‬ﻣﮭﻣﺗﮭم ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ٕوإﻧﺷﺎء اﻟﻣﻌﺎرف اﻟﺟدﯾدة ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻣﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ :Data Workers‬ﻣﺛل اﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺎ وﻣدﺧﻠو اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺗﻛون ﻣﮭﻣﺗﮭم ﺗﻧظﯾم ﺟداول اﻷﻋﻣﺎل واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻋﻠﻰ ﺟﻣﯾﻊ ﻣﺳﺗوﯾﺎت‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻣﺎل اﻹﻧﺗﺎج أو اﻟﺧدﻣﺔ ‪ :Production or Service Workers‬ھم ﻣن ﯾﻘوم ﻓﻌﻠﯾﺎ ً ﺑﺈﻧﺗﺎج اﻟﺳﻠﻊ وﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ‪ .‬ﯾﺗم ﺗوظﯾف اﻟﺧﺑراء‬
‫وﺗدرﯾﺑﮭم ﻋﻠﻰ وظﺎﺋف اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫وظﺎﺋف اﻷﻋﻣﺎل ‪ :Business Functions‬ﺗﺗﻣﺛل ﺑﺎﻟﻣﮭﺎم اﻟرﺋﯾﺳﺔ أو اﻟﻣﮭﺎم اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ اﻟﺗﻲ ﺗؤدﯾﮭﺎ ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬ﻓﻲ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‬
‫واﻟﺗﺳوﯾق واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻹﻧﺗﺎج واﻟﺗﻣوﯾل واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ واﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻧﺳق اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻌﻣل ﻣن ﺧﻼل ﺗﺳﻠﺳﻠﮭﺎ اﻟﮭرﻣﻲ وﻣن ﺧﻼل إﺟراء ات ﻋﻣﻠﮭﺎ ‪.Business Processes‬‬

‫ﺗﺗﺿﻣن إﺟرا ءات ﻋﻣل ﻣﻌظم اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻗواﻋد رﺳﻣﯾﺔ ﺗم ﺗطوﯾرھﺎ ﻋﻠﻰ ﻣدار ﻓﺗرة طوﯾﻠﺔ ﻹﻧﺟﺎز اﻟﻣﮭﺎم‪ .‬ﺗوﺟّ ﮫ ھذه اﻟﻘواﻋد اﻟﻣوظﻔﯾن ﻹﻧﺟﺎز‬
‫اﻟﻌﻣل ﻣن ﺧﻼل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻣن اﻹﺟراﺋﯾﺎت‪ ،‬ﻣن ﻛﺗﺎﺑﺔ ﻓﺎﺗورة إﻟﻰ اﻟرد ﻋﻠﻰ ﺷﻛﺎوى اﻟﻌﻣﻼء ‪.‬ﺑﻌض إﺟراءات اﻟﻌﻣل ﺗﻛون ﻣﻛﺗوﺑﺔ‪،‬‬
‫وﻟﻛن اﻟﺑﻌض اﻵﺧر ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﻣﺎرﺳﺎت ﻋﻣل ﻏﯾر رﺳﻣﯾﺔ‪ .‬ﺗﻘوم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺄﺗﻣﺗﺔ اﻟﻌدﯾد ﻣن إﺟراءات اﻟﻌﻣل‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﯾﺗم‬
‫ﺗﺣدﯾد ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﻠﻘﻲ اﻟﻌﻣﯾل ﻟﻼﺋﺗﻣﺎن أو ﻛﯾﻔﯾﺔ إﺻدار ﻓﺎﺗورة اﻟﻌﻣﯾل ﻓﻲ ﻛﺛﯾر ﻣن اﻷﺣﯾﺎن ﻋن طرﯾق ﻧظﺎم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺗﺿﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن‬
‫إﺟراءات اﻟﻌﻣل اﻟرﺳﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫‪Page 7‬‬
 ‫اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ ‪ :Culture‬ﻛل ﻣﻧظﻣﺔ ﻟدﯾﮭﺎ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﻓرﯾدة ﻣن ﻧوﻋﮭﺎ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﻣﺟﻣوﻋﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻣن اﻻﻓﺗراﺿﺎت واﻟﻘﯾم وطرق اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻷﺷﯾﺎء‪ ،‬واﻟﺗﻲ‬
‫ﺗم ﻗﺑوﻟﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل ﻣﻌظم أﻋﺿﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ .‬ﯾﻣﻛن رؤﯾﺔ اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻣﻌﺔ ﻣﺛﻼً ﻣن ﺧﻼل ﺑﻌض اﻻﻓﺗراﺿﺎت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺣﯾﺎة اﻟﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‬
‫ﻣﺛل أن اﻷﺳﺎﺗذة ﯾﻌرﻓون أﻛﺛر ﻣن اﻟطﻼب ‪،‬أو أن اﻟﺳﺑب وارء اﻟﺗﺣﺎق اﻟطﻼب ﺑﺎﻟﻛﻠﯾﺔ ھو اﻟﺗﻌﻠم‪ ،‬وأن اﻟﻔﺻول ﺗﺗﺑﻊ ﺟدوﻻً ﻣﻧﺗظﻣﺎ ً ‪ .‬ﯾﻣﻛن‬
‫داﺋﻣﺎ ً اﻟﻌﺛور ﻋﻠﻰ أج ازء ﻣن ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ‪ :Politics‬ﺗﺧﻠق اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت واﻟﺗﺧﺻﺻﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ اھﺗﻣﺎﻣﺎت ووﺟﮭﺎت ﻧظر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬ﺗﺗﻌﺎرض ھذه اﻵراء‬
‫ﻏﺎﻟب اً ﺣول ﻛﯾﻔﯾﺔ إدارة اﻟﺷرﻛﺔ وﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣوارد واﻟﻣﻛﺎﻓﺂت‪ .‬اﻟﺻراع ھو أﺳﺎس اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ .‬ﺗﻌﻛس ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت و اﻟﺟﮭﺎت‬
‫ﺟز ًء طﺑﯾﻌﯾﺎ ً ﻣن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻧظرﻣﺧﺗﻠﻔﺔ واﻟﺻراﻋﺎت واﻟﺗﺳوﯾﺎت واﻻﺗﻔﺎﻗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺷﻛل ً‬

‫‪ Management‬اﻹدارة‬

‫ﺗﺗﻣﺛل ﻣﮭﻣﺔ اﻹدارة ﻓﻲ ﻓﮭم اﻟﺣﺎﻻت اﻟﻛﺛﯾرة اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﮭﮭﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات وﺻﯾﺎﻏﺔ ﺧطط ﻋﻣل ﻟﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ .‬ﯾدرك‬
‫اﻟﻣدﯾرون ﺗﺣدﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬وﯾﻘوﻣون ﺑوﺿﻊ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﻼﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﺗﻠك اﻟﺗﺣدﯾﺎت‪ ،‬وﯾﻘوﻣون ﺑﺗﺧﺻﯾص اﻟﻣوارد‬
‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﺗﻧﺳﯾق اﻟﻌﻣل وﺗﺣﻘﯾق اﻟﻧﺟﺎح‪ .‬أﺛﻧﺎء ﻛل ھذا‪ ،‬ﯾﺟب ﻋﻠﯾﮭم ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ‪ .‬ﺗﻌﻛس ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ آﻣﺎل‬
‫وأﺣﻼم وﺣﻘﺎﺋق ﻣدﯾري اﻟﻌﺎﻟم اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ‬

‫ﺟزء ﻛﺑﯾر ﻣن ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻹدارة ھو اﻟﻌﻣل اﻹﺑداﻋﻲ ﻣدﻓوﻋﺎ ً ﺑﺎﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬

‫ﯾﻣﻛن أن ﺗﻠﻌب ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت دورا ﻗوﯾﺎ ً ﻓﻲ ﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻣدﯾرﯾن ﻋﻠﻰ ﺗﺻﻣﯾم وﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﺟدﯾدة ٕوإﻋﺎدة ﺗوﺟﯾﮫ ﻣؤﺳﺳﺎﺗﮭم‬
‫ٕوإﻋﺎدة ﺗﺻﻣﯾﻣﮭﺎ‪.‬‬

‫‪ Information Technology‬ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫إن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ھﻲ واﺣدة ﻣن اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷدوات اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ اﻟﻣدﯾرون ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺗﻐﯾﯾر‪.‬‬

‫اﻟﺗﺟﮭﯾﺎزت اﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ ‪ :Computer Hardware‬ھﻲ اﻟﻣﻌدات اﻟﻣﺎدﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻷﻧﺷطﺔ اﻹدﺧﺎل واﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ واﻹﺧراج ﻓﻲ ﻧظﺎم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬وھﻲ ﺗﺗﺄﻟف ﻣﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬

‫أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣن ﻣﺧﺗﻠف اﻷﺣﺟﺎم واﻷﺷﻛﺎل )ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ ﺑﺎﻟﯾد(؛‬ ‫‪.1‬‬

‫أﺟﮭزة اﻹدﺧﺎل واﻹﺧراج واﻟﺗﺧزﯾن اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ؛‬ ‫‪.2‬‬

‫أﺟﮭزة اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﺗرﺑط أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺑﺑﻌﺿﮭﺎ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ‪ :Computer Software‬ﺗﺗﻛون ﻣن اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﻣﻔﺻﻠﺔ واﻟﻣﺑرﻣﺟﺔ ﻣﺳﺑﻘﺎ ً واﻟﺗﻲ ﺗﺗﺣﻛم ﻓﻲ ﻣﻛوﻧﺎت أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر وﺗﻧﺳﯾﻘﮭﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ إدارة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ :Data Management Technology‬ﺗﺗﻛون ﻣن اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻛم ﺗﻧظﯾم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋط اﻟﺗﺧزﯾن‬
‫اﻟﻔﻌﻠﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺷﺑﻛﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ‪Networking and Telecommunications‬‬

‫‪ :Technology‬ﺗﺗﻛون ﻣن اﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺎدﯾﺔ وﺑرﻣﺟﯾﺎت ﺗرﺑط اﻷﺟزاء اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻷﺟﮭزة وﺗﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﻣوﻗﻊ ﻣﺎدي إﻟﻰ آﺧر‪ .‬ﯾﻣﻛن‬
‫ﺗوﺻﯾل أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر وﻣﻌدات اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺎت ﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺻوت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﺻور واﻟﺻوت واﻟﻔﯾدﯾو‪.‬‬

‫اﻟﺷﺑﻛﺔ ‪ :Network‬ﺗﻘوم اﻟﺷﺑﻛﺔ ﺑرﺑط ﺟﮭﺎزي ﻛﻣﺑﯾوﺗر أو أﻛﺛر ﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أو اﻟﻣوارد ﻣﺛل اﻟطﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫‪Page 8‬‬
 ‫اﻹﻧﺗرﻧت ‪ :Internet‬وھﻲ أﻛﺑر ﺷﺑﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم وأﻛﺛرھﺎ اﺳﺗﺧدام اً‪ .‬واﻹﻧﺗرﻧت ﻋﺑﺎرة ﻋن "ﺷﺑﻛﺔ ﺷﺑﻛﺎت" ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ ﺗﺳﺗﺧدم ﻣﻌﺎﯾﯾر ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ‬
‫ﻟﺗوﺻﯾل ﻣﻼﯾﯾن اﻟﺷﺑﻛﺎت ﻓﻲ أﻛﺛر ﻣن ‪ 230‬دوﻟﺔ ﺣول اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬

‫ﻟﻘد أﻧﺷﺄت اﻹﻧﺗرﻧت ﻣﻧﺻﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ "ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ" ﺟدﯾدة ُﺗﺑﻧﻰ ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت وﻧﻣﺎذج أﻋﻣﺎل ﺟدﯾدة‪ .‬ﻟﮭذه اﻟﻣﻧﺻﺔ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﺎت داﺧﻠﯾﺔ أﯾﺿﺎ ً ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗوﻓّر إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻟرﺑط ﻧظم وﺷﺑﻛﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ داﺧل اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟواﺣدة‪.‬‬

‫اﻹﻧﺗراﻧت ‪ :Intranet‬وھﻲ ﺷﺑﻛﺎت اﻟﺷرﻛﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫اﻹﻛﺳﺗراﻧت ‪ :Extranet‬وھﻲ ﺷﺑﻛﺔ ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﺗرﺑط ﺷﺑﻛﺎت اﻹﻧﺗراﻧت ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ وﻋﻣﻼﺋﮭﺎ وﻣوردﯾﮭﺎ وﺷرﻛﺎء اﻟﻌﻣل اﻵﺧرﯾن‪ ،‬وﺗؤﻣن ﻟﮭم ﺗﺑﺎدل‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﯾﮭﺎ‪ ،‬ﻣﻊ اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺧص وﺻﯾﺔ اﻹﻧﺗراﻧت اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻛل ﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷرﻛﺎت ﻣﺛل ھذه اﻟﺷﺑﻛﺎت ﻟﺗﻧﺳﯾق أﻧﺷطﺗﮭﺎ ﻣﻊ ﺷرﻛﺎت أﺧرى ﻹﺟراء ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺷراء واﻟﺗﻌﺎون ﻓﻲ اﻟﺗﺻﻣﯾم وﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪ .‬ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻣﻌظم اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﯾوم‪ ،‬ﯾﻌد اﺳﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻹﻧﺗرﻧت ﺿرورة ﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺷﺑﻛﺔ اﻟوﯾب اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ‪ :World Wide Web‬ھﻲ ﺧدﻣﺔ ﻣﻘدﻣﺔ ﻣن اﻹﻧﺗرﻧت ﺗﺳﺗﺧدم ﻣﻌﺎﯾﯾر ﻣﻘﺑوﻟﺔ ﻋﺎﻟﻣﯾﺎ ً ﻟﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﺳﺗﻌﺎدﺗﮭﺎ‬
‫وﺗﻧﺳﯾﻘﮭﺎ وﻋرﺿﮭﺎ ﺑﺗﻧﺳﯾق ﺻﻔﺣﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬ﺗﺣﺗوي ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب ﻋﻠﻰ ﻧﺻوص ورﺳوﻣﺎت ورﺳوم ﻣﺗﺣرﻛﺔ وﺻوت وﻓﯾدﯾو وﺗرﺗﺑط‬
‫ﺑﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب اﻷﺧرى‪.‬‬

‫ﺑﺎﻟﻧﻘر ﻓوق اﻟﻛﻠﻣﺎت اﻟﻣﻣﯾزة أو اﻷزرار ﻓﻲ ﺻﻔﺣﺔ وﯾب ‪،‬ﯾﺟري اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ اﻟﺻﻔﺣﺎت ذات اﻟﺻﻠﺔ ﻟﻠﻌﺛور ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ورواﺑط إﺿﺎﻓﯾﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻣواﻗﻊ أﺧرى ﻋﻠﻰ اﻟوﯾب‪ .‬ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون اﻟﺷﺑﻛﺔ ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ اﻷﺳﺎس ﻷﻧواع ﺟدﯾدة ﻣن ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ :Information Technology (IT) Infrastructure‬وھﻲ ﻣوارد ﯾﻣﻛن ﻣﺷﺎرﻛﺗﮭﺎ ﻓﻲ ﻛﺎﻓﺔ أﻧﺣﺎء‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺗﻣﺛل ﺟﻣﯾﻊ ھذه اﻟﺗﻘﺎﻧﺎت ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻼزﻣﯾن ﻟﺗﺷﻐﯾﻠﮭﺎ ٕوإدارﺗﮭﺎ ‪.‬وھﻲ ﺗوﻓر اﻟﻣﻧﺻﺔ ‪ Platform‬اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﻣن‬
‫ﺧﻼﻟﮭﺎ ﺑﻧﺎء ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ‪.‬‬

‫‪A Business Perspective on Information‬ﻣﻧظور اﻷﻋﻣﺎل ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.3-2-1‬‬

‫‪Systems‬‬

‫ﺗﺳﺗﺛﻣر اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وأﻧظﻣﺗﮭﺎ ﻷﻧﮭﺎ ﺗوﻓر ﻗﯾﻣﺔ اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﺣﻘﯾﻘﯾﺔ ﻟﮭﺎ‪.‬‬

‫إن ﻗرار ﺑﻧﺎء وﺗﺷﻐﯾل ﻧظﺎم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﻔﺗرض أن ﻋﺎﺋدات ھذا اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﺳﺗﻛون أﻋﻠﻰ ﻣن اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات اﻷﺧرى ﻓﻲ اﻟﻣﺑﺎﻧﻲ أو اﻵﻻت أو‬
‫اﻷﺻول اﻷﺧرى‪.‬‬

‫ﺳﯾﺗم اﻟﺗﻌﺑﯾر ﻋن ھذه اﻟﻌﺎﺋدات ﻋﻠﻰ ﺷﻛل زﯾﺎدة ﻓﻲ اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺗؤدي إﻟﻰ زﯾﺎدة ﻓﻲ اﻹﯾرادات وارﺗﻔﺎع اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬أو رﺑﻣﺎ ﻛﻣوﻗﻊ‬
‫اﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ طوﯾل اﻷﺟل ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﻓﻲ أﺳواق ﻣﻌﯾﻧﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻛل ﻣﻧظﻣﺔ ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ ،Information Value Chain‬ﺣﯾث ﯾﺗم اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎم ﺑﺷﻛل ﻣﻧﮭﺟﻲ وﻣن ﺛم ﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ‬
‫ﻋﺑر ﻣراﺣل ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺗﺿﯾف ﻗﯾﻣﺔ ﻟﺗﻠك اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﯾﺗم ﺗﺣدﯾد ﻗﯾﻣﺔ ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﺎ‪ ،‬وﻛذﻟك ﻗرار اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ أي ﻧظﺎم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟدﯾد‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣدى اﻟذي ﺳﯾؤدي ﺑﮫ اﻟﻧظﺎم إﻟﻰ‬
‫ﻗراارت إدارﯾﺔ أﻓﺿل ٕوإﺟراءات ﻋﻣل أﻛﺛر ﻛﻔﺎءة ورﺑﺣﯾﺔ أﻋﻠﻰ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن وﺟود أﺳﺑﺎب أﺧرى ﻟﺑﻧﺎء اﻟﻧظم‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻐرض اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻣﻧﮭﺎ ھو اﻟﻣﺳﺎھﻣﺔ ﻓﻲ ﺗﻌزﯾز ﻗﯾﻣﺔ اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﯾرﻛز ﻣﻧظور اﻷﻋﻣﺎل ﺣول ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟطﺑﯾﻌﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ ﻟﮭذه اﻟﻧظم ‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫‪Page 9‬‬
 ‫إذ ﯾﻣﺛل ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣﻼً ﺗﻧظﯾﻣﯾﺎ ً ٕوإدارﯾﺎ ً ﻟﻠﺗﺣدﯾﺎت أو اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﺗﻲ ﺗطرﺣﮭﺎ اﻟﺑﯾﺋﺔ‪ ،‬ﻣﺑﻧﯾﺎ ً ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫اﻷﺻول اﻟﺗﻛﻣﯾﻠﯾﺔ‪:‬راس اﻟﻣﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ وﻧﻣوذج اﻟﻌﻣل اﻟﺻﺣﯾﺢ ‪.‬‬

‫إن إدراك اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﻣﻛن أن ﯾﺳﺎﻋدﻧﺎ ﻓﻲ ﻓﮭم ﺳﺑب ﺗﺣﻘﯾق ﺑﻌض اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻟﻧﺗﺎﺋﺞ أﻓﺿل ﻣن ﻧظم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ أﻛﺛر ﻣن ﻏﯾرھﺎ‪.‬‬

‫ﺗﺑﯾن درا ﺳﺎت اﻟﻌﺎﺋدات ﻣن اﺳﺗﺛﻣﺎرات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أن ھﻧﺎك ﺗﺑﺎﯾﻧﺎ ﻛﺑﯾرا ﻓﻲ اﻟﻌﺎﺋدات اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺻل ﻋﻠﯾﮭﺎ اﻟﺷرﻛﺎت‪.‬‬

‫ﺗﺳﺗﺛﻣر ﺑﻌض اﻟﺷرﻛﺎت ﻗدرا ﻛﺑﯾرا وﺗﺗﻠﻘﻰ اﻟﻛﺛﯾر )اﻟرﺑﻊ اﻟﺛﺎﻧﻲ( ؛‬

‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﺳﺗﺛﻣر ﺷرﻛﺎت أﺧرى ﻣﺑﻠﻐﺎ ﻣﺳﺎوﯾﺎ ً وﻟﻛن ﯾﺣﺻﻠون ﻋﻠﻰ ﻋواﺋد ﻗﻠﯾﻠﺔ )اﻟرﺑﻊ اﻟراﺑﻊ( ‪.‬‬

‫وھﻧﺎك ﺷرﻛﺎت أﺧرى ﺗﺳﺗﺛﻣر اﻟﻘﻠﯾل وﺗﺗﻠﻘﻰ اﻟﻛﺛﯾر )اﻟرﺑﻊ ‪،(1‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﯾن ﺗﺳﺗﺛﻣر ﺷرﻛﺎت أﺧرى اﻟﻘﻠﯾل وﺗﺗﻠﻘﻰ اﻟﻘﻠﯾل )اﻟرﺑﻊ اﻟﺛﺎﻟث(‪.‬‬

‫اﻷﺻول اﻟﺗﻛﻣﯾﻠﯾﺔ ‪ :Complementary Assets‬ھﻲ ﺗﻠك اﻷﺻول اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻻﺳﺗﺧﻼص اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻣن اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر اﻷوﻟﻲ )‪.(Teece, 1998‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﯾﺗطﻠب ﺗﺣﻘﯾق اﻟﻘﯾﻣﺔ ﻣن اﻟﺳﯾﺎرات اﺳﺗﺛﻣﺎرات ﺗﻛﻣﯾﻠﯾﺔ ﻛﺑﯾرة ﻓﻲ اﻟطرق اﻟﺳرﯾﻌﺔ واﻟﺷوارع وﻣﺣطﺎت اﻟوﻗود وﻣراﻓق‬
‫اﻹﺻﻼح ورﺧص اﻟﻘﯾﺎدة وﻗﺎﻧون اﻟﺳﯾر‪.‬‬

‫ﺗﺷﯾر اﻷﺑﺣﺎث إﻟﻰ أن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗدﻋم اﺳﺗﺛﻣﺎراﺗﮭﺎ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات ﻓﻲ اﻷﺻول اﻟﺗﻛﻣﯾﻠﯾﺔ ‪،‬ﻣﺛل ﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﺟدﯾدة أو إﺟراءات ﻋﻣل ﺟدﯾدة أو ﺳﻠوك اﻹدارة أو اﻟﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ أو اﻟﺗدرﯾب‪ ،‬ﺗﺗﻠﻘﻰ ﻋﺎﺋدات ﻋﺎﻟﯾﺔ ‪.‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﻘوم‬
‫ﺑﺎﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات اﻟﺗﻛﻣﯾﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻟن ﺗﺣﻘق ﻋﺎﺋدات ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺛﻣﺎراﺗﮭﺎ ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )‪ُ .(Brynjolfsson and Hitt, 2000‬ﺗﻌرف ھذه‬
‫اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات ﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم واﻹدارة أﯾﺿﺎ ً ﺑﺎﺳم راس اﻟﻣﺎل اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ واﻹداري ‪.Organizational and Management Capital‬‬

‫ﺗﺗﺿﻣن ﺑﻌض ھذا اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات أﺻوﻻً ﻣﻠﻣوﺳﺔ ﻣﺛل اﻟﻣﺑﺎﻧﻲ واﻵﻻت واﻷدوات‪ .‬وﻣﻊ ذﻟك‪ ،‬ﻓﺈن ﻗﯾﻣﺔ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺗﻌﺗﻣد إﻟﻰ ﺣد ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات اﻟﺗﻛﻣﯾﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻹدارة وﻓﻲ اﻟﺗﻧظﯾم‪.‬‬
‫‪10‬‬
‫‪Page 10‬‬
 ‫اﻻﺳﺗﺛﻣﺎارت اﻟﺗﻛﻣﯾﻠﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﺔ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎارت اﻟﺗﻛﻣﯾﻠﯾﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﺔ ھﻲ‪:‬‬

‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻌﻣل اﻟداﻋﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘدر اﻟﻛﻔﺎءة واﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ‬ ‫‪.1‬‬

‫ﻧﻣوذج اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﻧﺎﺳب‬ ‫‪.2‬‬

‫إﺟراءات اﻟﻌﻣل اﻟﻔﻌّ ﺎﻟﺔ‬ ‫‪.3‬‬

‫اﻟﻼﻣرﻛزﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺳﻠطﺔ‬ ‫‪.4‬‬

‫ﺣﻘوق اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار اﻟﻣوّ ّزﻋﺔ‬ ‫‪.5‬‬

‫ﻓرﯾق ﺟﯾد ﻟﺗطوﯾر ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫اﻻﺳﺗﺛﻣﺎارت اﻟﺗﻛﻣﯾﻠﯾﺔ اﻹدارﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﺔ ھﻲ‪:‬‬

‫دﻋم اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ اﻟﻘوي ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر‬ ‫‪.1‬‬

‫ﻧظم اﻟﺣواﻓز اﻟﺗﻲ ﺗﻛﺎﻓﺊ اﻻﺑﺗﻛﺎر اﻟﻔردي‬ ‫‪.2‬‬

‫اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣل اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ واﻟﺗﻌﺎون‬ ‫‪.3‬‬

‫ﺑراﻣﺞ اﻟﺗدرﯾب‬ ‫‪.4‬‬

‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹدارة اﻟﺗﻲ ﺗﻘدر اﻟﻣروﻧﺔ واﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫اﻻﺳﺗﺛﻣﺎارت اﻟﺗﻛﻣﯾﻠﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﺔ )اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﻘوم ﺑﮭﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﻟﻛن ﯾﻘوم ﺑﮭﺎ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ﺑﺷﻛل ﻋﺎم واﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻷﺧرى واﻟﺣﻛوﻣﺎت‬
‫واﻟﺟﮭﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ اﻟرﺋﯾﺳﺔ اﻷﺧرى ﻓﻲ اﻟﺳوق( ھﻲ‪:‬‬

‫اﻹﻧﺗرﻧت‬ ‫‪.1‬‬

‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻹﻧﺗرﻧت اﻟداﻋﻣﺔ‬ ‫‪.2‬‬

‫اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‬ ‫‪.3‬‬

‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ واﻟﺷﺑﻛﺎت‬ ‫‪.4‬‬

‫اﻷﻧظﻣﺔ واﻟﺗﺷرﯾﻌﺎت‬ ‫‪.5‬‬

‫وﺟود ﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﺧدﻣﺎت‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫‪11‬‬
‫‪Page 11‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻧﻲ‬

‫‪ Introduction‬ﻣﻘدﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻣﺗﻠك ﻣؤﺳﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻧﻣوذﺟﯾﺔ ﻧظم ﺗدﻋم اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻟﻛل ﻣن وظﺎﺋف اﻷﻋﻣﺎل اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻣﺛل اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﺗﺳوﯾق و واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻹﻧﺗﺎج واﻟﺗﻣوﯾل‬
‫واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ واﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪ .‬وﻗد أﺻﺑﺣت اﻟﻧظم اﻟوظﯾﻔﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻘل ﻋن ﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض ﺷﯾﺊ اً ﻣن اﻟﻣﺎﺿﻲ ﻷﻧﮭﺎ ﻻ ﺗﺳﺗطﯾﻊ‬
‫ﺑﺳﮭوﻟﺔ ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟدﻋم إﺟراءات اﻟﻌﻣل ﻣﺗﻌددة اﻟوظﺎﺋف‪ .‬وﻗد ﺗم اﺳﺗﺑدال اﻟﻌدﯾد ﻣﻧﮭﺎ ﺑﻧظم واﺳﻌﺔ اﻟﻧطﺎق وﻣﺗﻌددة اﻟوظﺎﺋف ﺗدﻣﺞ‬
‫أﻧﺷطﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟوﺣداﺗو اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ذات اﻟﺻﻠﺔ‪.‬‬

‫وﻟدى اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻧﻣوذﺟﯾﺔ أﯾﺿﺎ ً ﻧظم ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺗدﻋم اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار ﻟﻛل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻹدارة اﻟرﺋﯾﺳﺔ‪ .‬وﺗﺳﺗﺧدم اﻹدارة‬
‫اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ واﻹدارة اﻟوﺳطﻰ واﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻧظم ﻟدﻋم اﻟﻘرار ات اﻟﺗﻲ ﯾﺟب أن ﺗﺗﺧذھﺎ ﻹدارة اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫أﻧواع ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬

‫ﻧظرا ﻟوﺟود اھﺗﻣﺎﻣﺎت وﺗﺧﺻﺻﺎت وﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻓﮭﻧﺎك أﻧواع ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻷﻧظﻣﺔ‪ .‬وﻻ ﯾوﺟد ﻧظﺎم واﺣد ﯾﻣﻛﻧﮫ ﺗوﻓﯾر‬
‫ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﺎﺟﮭﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻧﻘﺳم اﻟﻣﻧظﻣﺔ إﻟﻰ ﺛﻼث ﻣﺳﺗوﯾﺎت أﻓﻘﯾﺔ )اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ‪ -‬إدارﯾﺔ ‪ -‬ﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ(‪ٕ ،‬و إﻟﻰ ﻋدة ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﺷﺎﻗوﻟﯾﺔ ﺗﻌﺑّر ﻋن اﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟوظﯾﻔﯾﺔ‬
‫)اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗﺳوﯾق ‪ -‬اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻹﻧﺗﺎج ‪ -‬اﻟﺗﻣوﯾل واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ‪ -‬اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ(‪.‬‬

‫ﻧظم ﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻹدارة اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ھﻧﺎك ﺛﻼث ﻓﺋﺎت رﺋﯾﺳﺔ ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺧدم ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ :‬أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﻲ‪ ،‬وأﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻹدارة‪،‬‬
‫وأﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‪.‬‬

‫ﺗدﻋم أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﻲ اﻟﻣدﯾرﯾن اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﯾن ﻣن ﺧﻼل ﺗﺗﺑﻊ اﻷﻧﺷطﺔ واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻷوﻟﯾﺔ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻹﯾﺻﺎﻻت‬
‫واﻟوداﺋﻊ اﻟﻧﻘدﯾﺔ وﻛﺷوف اﻟﻣرﺗﺑﺎت وﻗراارت اﻻﺋﺗﻣﺎن وﺗدﻓق اﻟﻣواد ﻓﻲ اﻟﻣﺻﻧﻊ‪ ،‬إﻟﺦ‪ .‬وﯾﻛون اﻟﻐرض اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻣن اﻷﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ھذا اﻟﻣﺳﺗوى‬
‫ھو اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟروﺗﯾﻧﯾﺔ وﺗﺗﺑﻊ ﺗدﻓق اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻋﺑر اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﻣﺛل ﻛم ﻋدد اﻷﺟزاء اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟﻣﺧزون؟ ﻣﺎذا ﺣدث ﻟﻠدﻓﻌﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﺳﯾد ﻓﻼن؟ وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ھذه اﻷﻧواع ﻣن اﻷﺳﺋﻠﺔ‪ ،‬ﻻﺑد أن ﺗﻛون اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺗﺎﺣﺔ ﺑﺳﮭوﻟﺔ وﺣدﯾﺛﺔ ودﻗﯾﻘﺔ‪ .‬وﻣن أﻣﺛﻠﺔ اﻷﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﻲ ﻧذﻛر ﻧظﺎم ﺗﺳﺟﯾل اﻟوداﺋﻊ اﻟﻣﺻرﻓﯾﺔ ﻣن أﺟﮭزة اﻟﺻراف اﻵﻟﻲ أو ﻧظﺎم ﯾﺗﺗﺑﻊ ﻋدد ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻣل ﻛل ﯾوم ﻣن ﻗﺑل‬
‫اﻟﻣوظﻔﯾن‪.‬‬

‫ﺗﺧدم اﻷﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻹدارة أﻧﺷطﺔ اﻟﻣراﻗﺑﺔ واﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار واﻷﻧﺷطﺔ اﻹدارﯾﺔ ﻟﻠﻣدﯾرﯾن اﻟﻣﺗوﺳطﯾن ‪ .‬واﻟﺳؤال اﻟرﺋﯾس اﻟذي ﺗﺗﻧﺎوﻟﮫ‬
‫ﻣﺛل ھذه اﻷﻧظﻣﺔ ھو‪ :‬ھل ﺗﺳﯾر اﻷﻣور ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾرام؟ وﺗﻘدم اﻷﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻹدارة ﻋﺎدةً ﺗﻘﺎرﯾرا دورﯾ ًﺔ ﺑدﻻً ﻣن ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓورﯾﺔ ﻋن‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ .‬وﻣن اﻷﻣﺛﻠﺔ ﻋﻠﻰ ذﻟك ﻧظﺎم اﻟﻣوازﻧﺔ ﺣﯾث ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺑﻧﺎء ﻣوازﻧﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺗﺗﺑﻌﮭﺎ اﻧطﻼﻗﺎ ً ﻣن ﻣوازﻧﺎت اﻷﻗﺳﺎم اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬وﯾﺑﯾن ﻣدى‬
‫اﻟﺗﻘدم ﻓﻲ ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻣوازﻧﺔ واﻻﻧﺣراﻓﺎت ﻋﻧﮭﺎ‪.‬‬

‫ﺗدﻋم ﺑﻌض اﻷﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻹدارة اﺗﺧﺎذ اﻟﻘراارت ﻏﯾر اﻟروﺗﯾﻧﯾﺔ‪ .‬وھﻲ ﺗﻣﯾل إﻟﻰ اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﻘراارت اﻷﻗل ﺗﻧظﯾﻣﺎ ً واﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﻛون‬
‫ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺷﺄﻧﮭﺎ واﺿﺣﺔ داﺋﻣﺎ ً‪ .‬ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﺗﺟﯾب ھذه اﻷﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺋﻠﺔ ﻣن ﻧﻣط "ﻣﺎذا ﻟو"‪ ،‬أي ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻣﺎ ھو اﻟﺗﺄﺛﯾر‬
‫ﻋﻠﻰ ﺟداول اﻹﻧﺗﺎج إذا ﻗﻣﻧﺎ ﺑﻣﺿﺎﻋﻔﺔ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﻓﻲ ﺷﮭر ﺗﻣوز؟ أو ﻣﺎذا ﺳﯾﺣدث ﻟﻌﺎﺋد اﺳﺗﺛﻣﺎراﺗﻧﺎ إذا ﺗﺄﺧر ﺟدول أﻋﻣﺎل اﻟﻣﺻﻧﻊ ﻟﻣدة ﺳﺗﺔ‬

‫‪Page 12‬‬ ‫‪1‬‬

 ‫أﺷﮭر؟ ﺗﺗطﻠب اﻹﺟﺎﺑﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺛل ھذه اﻷﺳﺋﻠﺔ ﻓﻲ ﻛﺛﯾر ﻣن اﻷﺣﯾﺎن ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺟدﯾدة ﻣن ﺧﺎرج اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن اﻟداﺧل ﻻ‬
‫ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧﻼﺻﮭﺎ ﺑﺳﮭوﻟﺔ ﻣن أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﻲ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺳﺎﻋد أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺳﺗوى اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻻﺗﺟﺎھﺎت طوﯾﻠﺔ اﻷﺟل ‪،‬ﺳواء ﺿﻣن اﻟﺷرﻛﺔ أو ﻓﻲ‬
‫ﺑﯾﺋﮭﺎ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ .‬وﯾﺗﻣﺛل ﺷﺎﻏﻠﮭﺎ اﻟرﺋﯾس ﻓﻲ اﻟﺗوﻓﯾق ﺑﯾن اﻟﺗﻐﯾﯾرات ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ واﻟﻘدرات اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﻣﺎ ھﻲ‬
‫ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻌﻣﺎﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﺳﺗﺑﻠﻐﮭﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺧﻼل ﺧﻣس ﺳﻧوات؟ وﻣﺎ ھﻲ اﺗﺟﺎھﺎت ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣدى اﻟطوﯾل‪ ،‬وھل ﺗﻧﺎﺳب ﺷرﻛﺗﻧﺎ؟ ﻣﺎ‬
‫ھﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺟب أن ﻧﺻﻧﻌﮭﺎ ﻓﻲ ﻏﺿون ﺧﻣس ﺳﻧوات؟‬

‫ھﻧﺎك ﺳﺗﺔ أﻧواع ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗدﻋم اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻹدارة ﻛﻣﺎ ھو ﻣﺑﯾن ﻓﻲ اﻟﺷﻛل )‪ ،(2-2‬واﻟﺗﻲ ﯾﻧﺗﻧﺎوﻟﮭﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﺗﻔﺻﯾل ﻓﻲ اﻟﻔﻘرات اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫أﻧواع ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺣﺳب اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬

‫‪ Transaction Processing Systems‬ﻧظم ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‬

‫ﯾﺣﺗﺎج اﻟﻣدﯾرون اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾون إﻟﻰ ﻧظم ﺗﺗﺑﻊ اﻷﻧﺷطﺔ واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻷوﻟﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻹﯾرادات واﻟوداﺋﻊ اﻟﻧﻘدﯾﺔ وﻛﺷوف‬
‫اﻟرواﺗب وﻗرارات اﻻﺋﺗﻣﺎن وﺗدﻓق اﻟﻣواد ﻓﻲ اﻟﻣﺻﻧﻊ‪.‬‬

‫ﻧظم ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت )‪ :Transaction Processing Systems (TPS‬وﯾطﻠق ﻋﻠﯾﮭﺎ أﯾﺿﺎ ً اﺳم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ وھﻲ ﺗوﻓر ھذا‬
‫اﻟﻧوع ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬وھﻲ ﻧظم ﻣﺣوﺳﺑﺔ ﺗﻘوم ﺑﺈﺟراء وﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟروﺗﯾﻧﯾﺔ اﻟﯾوﻣﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻣﺎل‪ ،‬ﻣﺛل إدﺧﺎل أواﻣر‬
‫اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت وﺣﺟوازت اﻟﻔﻧﺎدق وﻛﺷوف اﻟرواﺗب وﺣﻔظ ﺳﺟﻼت اﻟﻣوظﻔﯾن واﻟﺷﺣن‪ ،‬إﻟﺦ‪.‬‬

‫إن اﻟﻐرض اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻣن اﻟﻧظم ﻋﻠﻰ ھذا اﻟﻣﺳﺗوى ھو اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟروﺗﯾﻧﯾﺔ وﺗﺗﺑﻊ ﺗدﻓق اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻋﺑر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‬
‫ﻛم ﻋدد اﻷﺟزاء اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟﻣﺧزون؟ ﻣﺎذا ﺣدث ﻟﻠدﻓﻌﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﺳﯾد ﻓﻼن؟ وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ ھذه اﻷﻧو اع ﻣن اﻷﺳﺋﻠﺔ‪ ،‬ﯾﺟب أن ﺗﻛون‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺗﺎﺣﺔ ﺑﺳﮭوﻟﺔ وﺣدﯾﺛﺔ ودﻗﯾﻘﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﻲ‪ ،‬ﯾﺗم ﺗﻌرﯾف اﻟﻣﮭﺎم واﻟﻣوارد واﻷھداف ﻣﺳﺑﻘﺎ وﺗﻛون ﻣﻧظﻣﺔ وﻣﮭﯾﻛﻠﺔ ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر‪.‬‬

‫ﺗﻣﺛل ﺑطﺎﻗﺔ اﻟﻣوظف اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ اﺳم اﻟﻣوظف ورﻗم اﻟﺿﻣﺎن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وﻋدد ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻷﺳﺑوع ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ واﺣدة ﻟﮭذا اﻟﻧظﺎم‪.‬‬
‫وﺑﻣﺟرد إدﺧﺎل ھذه اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم‪ ،‬ﯾﺗم ﺗﺣدﯾث اﻟﻣﻠف اﻟرﺋﯾس ﻟﻠﻧظﺎم أو ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗﻔظ ﺑﺷﻛل داﺋم ﺑﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣوظف‪ .‬وﯾﺗم‬
‫دﻣﺞ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟﻧظﺎم ﺑط رق ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻹﻧﺷﺎء ﺗﻘﺎرﯾر ﺗﮭم اﻹدارة واﻟوﻛﺎﻻت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ٕوإرﺳﺎل ﺷﯾﻛﺎت إﻟﻰ اﻟﻣوظﻔﯾن‪.‬‬

‫‪Page 13‬‬ ‫‪2‬‬

 ‫ﯾﺣﺗﺎج اﻟﻣدﯾرون إﻟﻰ ‪ TPS‬ﻟﻣراﻗﺑﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ وﻋﻼﻗﺎت اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ .‬وﺗﻌد ‪ TPS‬أﯾﺿﺎ ً اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟرﺋﯾس ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﮫ اﻟﻧظم اﻷﺧرى ووظﺎﺋف اﻷﻋﻣﺎل‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﯾوﻓر ﻧظﺎم ﻛﺷوف اﻟﻣرﺗﺑﺎت إﻟﻰ ﺟﺎﻧب ‪ TPS‬اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﯾﺔ اﻷﺧرى‪ ،‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫ﻟﻧظﺎم دﻓﺗر اﻷﺳﺗﺎذ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬اﻟﻣﺳؤول ﻋن اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺳﺟﻼت إﯾرادات اﻟﺷرﻛﺔ وﻧﻔﻘﺎﺗﮭﺎ ٕوإﻋداد ﺗﻘﺎرﯾر ﻣﺛل ﻛﺷوف اﻟدﺧل واﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ‬
‫أﻧﮫ ﯾوﻓر ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺳﺟل ﻣدﻓوﻋﺎت اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻣوﺟّ ﮭﺔ ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن واﻟﻣﻌﺎﺷﺎت اﻟﺗﻘﺎﻋدﯾﺔ‪ ،‬وﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣزاﯾﺎ اﻷﺧرى إﻟﻰ وظﯾﻔﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬
‫ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﺗﻛون ﻧظم ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت أﻣرا أﺳﺎﺳﯾﺎ ً ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن أن ﯾؤدي ﻓﺷل ‪ TPS‬ﻟﺑﺿﻊ ﺳﺎﻋﺎت إﻟﻰ زوال اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫ورﺑﻣﺎ ﻟﺷرﻛﺎت أﺧرى ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﮭﺎ‪.‬‬

‫)‪ Office Automation Systems (OS‬ﻧظم أﺗﻣﺗﺔ اﻟﻣﻛﺎﺗب‬

‫ﻧظم أﺗﻣﺗﺔ اﻟﻣﻛﺎﺗب )‪ :Office Automation Systems (OAS‬ﺗﺧدم اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ .‬ﺣﯾث ﺗﺳﺎﻋد‬
‫ﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎم اﻷول ﻋﻣﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت )ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪(.‬‬

‫ﻋﺎدةً ﻣﺎ ﯾﻛون ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ data workers‬درﺟﺎت ﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ أﻗل ﺗﻘدﻣﺎ ً وﯾﻣﯾﻠون إﻟﻰ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑدﻻً ﻣن إﻧﺷﺎﺋﮭﺎ‪ .‬وھم‬
‫ﯾﺗﺄﻟﻔون ﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎم اﻷول ﻣن اﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺎ واﻷﻣﻧﺎء وﻣدﯾري اﻟﻣﻛﺎﺗب وأﻣﻧﺎء اﻟﻣﻛﺗﺑﺎت واﻟﻛﺗﺑﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻣدﯾرﯾن اﻟذﯾن ﺗﺗﻣﺛل وظﯾﻔﺗﮭم‬
‫ﺑﺷﻛل أﺳﺎﺳﻲ ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﮭﺎ وﻧﺷرھﺎ‪.‬‬

‫ﻧظم أﺗﻣﺗﺔ اﻟﻣﻛﺎﺗب ھﻲ ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺻﻣﻣﺔ ﻟزﯾﺎدة إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻋﻣﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﺧﻼل دﻋم أﻧﺷطﺔ اﻟﺗﻧﺳﯾق واﻟﺗواﺻل ﻟﻠﻣﻛﺗب‬
‫اﻟﻧﻣوذﺟﻲ‪ .‬ﻓﮭﻲ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻧﺳﯾق ﻋﻣل ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺗﻧوﻋﯾن واﻟوﺣدات اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ واﻟﻣﺟﺎﻻت اﻟوظﯾﻔﯾﺔ‪ .‬وﯾﻣﻛن أن ﺗﺗﺻل ھذه اﻷﻧظﻣﺔ‬
‫ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن واﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻷﺧرى ﺧﺎرج اﻟﺷرﻛﺔ وﺗﻌﻣل ﻛﻣراﻛز ﻟﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫ﺗﺗﻌﺎﻣل أﻧظﻣﺔ أﺗﻣﺗﺔ اﻟﻣﻛﺎﺗب اﻟﻧﻣوذﺟﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﺳﺗﻧدات وﺗدﯾرھﺎ ﻣن ﺧﻼل‪:‬‬

‫ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻧﺻوص واﻟﻧﺷر اﻟﻣﻛﺗﺑﻲ وﺗﺻوﯾر اﻟﻣﺳﺗﻧدات وﺣﻔظ اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ؛‬ ‫‪.1‬‬

‫اﻟﺟدوﻟﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻘوﯾﻣﺎت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ؛‬ ‫‪.2‬‬

‫اﻟﺗواﺻل ﻣن ﺧﻼل اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ أو اﻟﺑرﯾد اﻟﺻوﺗﻲ أو ﻣؤﺗﻣرات اﻟﻔﯾدﯾو‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻧﺻوص ‪ :Word processing‬ﺗﺷﯾر إﻟﻰ ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﺑراﻣﺞ واﻷﺟﮭزة اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺈﻧﺷﺎء اﻟﻣﺳﺗﻧدات وﺗﺣرﯾرھﺎ وﺗﻧﺳﯾﻘﮭﺎ وﺗﺧزﯾﻧﮭﺎ‬
‫وطﺑﺎﻋﺗﮭﺎ‪ .‬وﺗﻣﺛل أﻧظﻣﺔ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻧﺻوص اﻟﺗطﺑﯾق اﻟوﺣﯾد اﻷﻛﺛر ﺷﯾوﻋﺎ ً ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻛﺗﺑﻲ‪ ،‬وﯾرﺟﻊ ذﻟك ﺟزﺋﯽ اً إﻟﻰ‬
‫أن إﻧﺗﺎج اﻟﻣﺳﺗﻧدات واﻟوﺛﺎﺋق ھو ﻣﺣور ﻋﻣل اﻟﻣﻛﺎﺗب‬

‫اﻟﻧﺷر اﻟﻣﻛﺗﺑﻲ ‪ :Desktop publishing‬ﯾﻧﺗﺞ ﻣﺳﺗﻧدات ووﺛﺎﺋق ﺑﺟودة ﻧﺷر اﺣﺗراﻓﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﺟﻣﻊ ﺑﯾن اﻹﺧراج ﻣن ﺑراﻣﺞ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬
‫اﻟﻧﺻوص وﻋﻧﺎﺻر اﻟﺗﺻﻣﯾم واﻟرﺳوﻣﺎت وﻣﯾزات اﻟﺗﺧطﯾط اﻟﺧﺎﺻﺔ ‪.‬وﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺎت ﻓﻲ ﻧﺷر اﻟﻣﺳﺗﻧدات ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﺻﻔﺣﺎت وﯾب ﻟﺗﺳﮭﯾل‬
‫اﻟوﺻول إﻟﯾﮭﺎ وﺗوزﯾﻌﮭﺎ‪.‬‬

‫أﻧظﻣﺔ ﺗﺻوﯾر اﻟﻣﺳﺗﻧدات ‪ :Document imaging systems‬ﺗﻌﺗﺑر ﺗطﺑﯾق ﻣﻛﺗﺑﻲ آﺧر واﺳﻊ اﻻﺳﺗﺧدام ‪.‬ﺣﯾث ﺗﻘوم أﻧظﻣﺔ ﺗﺻوﯾر‬
‫اﻟﻣﺳﺗﻧدات ﺑﺗﺣوﯾل اﻟﻣﺳﺗﻧدات واﻟﺻور اﻟورﻗﯾﺔ إﻟﻰ ﺷﻛل رﻗﻣﻲ ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﺗﺧزﯾﻧﮭﺎ واﻟوﺻول إﻟﯾﮭﺎ ﺑوﺳﺎطﺔ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪.‬‬

‫‪Page 14‬‬ ‫‪3‬‬

 ‫ً‬
‫ﺑدﯾﻼ ﻣﻼﺋﻣًﺎ ﻟﻸداء اﻟﯾدوي ﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﻛﺎﺗب‪ .‬ﻛﻣﺎ أدى‬ ‫ﻟﻘد أدى اﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗرات واﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺳﺎﻋدة إﻟﻰ اﻋﺗﺑﺎر ھذه اﻟﻧظم‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ إﻟﻰ زﯾﺎدة اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ وﻓﺎﻋﻠﯾﺔ وﻗدرة وﻛﻔﺎءة ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻛﺎﺗب ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﺳﯾن ﺟودة اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻛﺗب اﻟواﺣد وﺑﯾن‬
‫ﻣﻛﺎﺗب إدارة اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﻛذﻟك ﻣﻊ ﺑﯾﺋﺗﮭﺎ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬

‫)‪ Knowledge Worrk Systems (KWS‬ﻧظم اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﻲ‪.‬‬

‫أﻧظﻣﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﻲ )‪ :Knowledge Worrk Systems (KWS‬ﺗﺧدم اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ .‬ﺣﯾث‬
‫ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ .‬و ﯾﻌرف اﻟﻌﺎﻣﻠون ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ‪ knowledge workers‬ﺑﺄﻧﮭم أﺷﺧﺎص ﯾﺣﻣﻠون ﺷﮭﺎدات ﺟﺎﻣﻌﯾﺔ‬
‫رﺳﻣﯾﺔ وﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﯾﻛوﻧون أﻋﺿﺎء ﻓﻲ ﻣﮭن ﻣﻌﺗرف ﺑﮭﺎ ﻣﺛل اﻟﻣﮭﻧدﺳﯾن واﻷطﺑﺎء واﻟﻣﺣﺎﻣﯾن واﻟﻌﻠﻣﺎء‪ .‬وﺗﺗﻣﺛل وظﺎﺋﻔﮭم ﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎم اﻷول ﻣن‬
‫إﻧﺷﺎء ﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﻌﺎرف ﺟدﯾدة‪ .‬ﺗﻌزز أﻧظﻣﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﻣﺛل ﻣﺣطﺎت ﻋﻣل اﻟﺗﺻﻣﯾم اﻟﻌﻠﻣﻲ أو اﻟﮭﻧدﺳﻲ‪ ،‬إﻧﺷﺎء ﻣﻌﺎرف ﺟدﯾدة وﺗﺿﻣن‬
‫دﻣﺟﮭﺎ ﻣﻊ اﻟﺧﺑرة اﻟﻔﻧﯾﺔ ﺑﺷﻛل ﯾﻧﺎﺳب طﺑﯾﻌﺔ أﻋﻣﺎل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺳﺎﻋد أﻧظﻣﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﻲ ﻣن ﯾﺗطﻠب ﻋﻣﻠﮫ اﻟﺗﻔﻛﯾر واﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻛﺛف ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ ﻹﯾﺟﺎد اﻟﺣﻠول اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗطوﯾر ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬ﻓﮭﻲ ﺗزود ﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻣﺣطﺎت ﻋﻣل ﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ ‪ workstations‬ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟ ﺷﺑﻛﺔ ﻟﻠﺗواﺻل ﻓﯾﻣﺎ ﺑﯾﻧﮭم‪ ،‬وﻣُﺣﻣل ﻋﻠﯾﮭﺎ اﻟﺑراﻣﺞ‬
‫اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺗﺑر أﻧظﻣﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﻣﻌرﻓﻲ وﺳﯾﻠﺔ ﻻﻛﺗﺳﺎب اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪ ،‬وﺗﻘوم ﺑﺎﺳﺗﻐﻼل ﻣﺿﻣون ﻗواﻋد اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗوظﯾﻔﮭﺎ ﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﺳﺗﻔﯾد ‪ .‬وﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ‬
‫اﺳﺗﻧﺗﺎج واﺳﺗﺧﻼص ﻣﻌﺎرف ﺟدﯾدة وﺗطﺑﯾﻘﮭﺎ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻣﯾط اﻟﻣﺷﺎﻛل وﻣﺣﺎﻛﺎة ووﺿﻊ اﻟﺑداﺋل ٕواﯾﺟﺎد اﻷﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ ﻟﺗﻣﺛﯾل‬
‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﺗﺧزﯾﻧﮭﺎ وﺗﺣﻠﯾﻠﮭﺎ‪.‬‬

‫)‪ Management Information Systems (MIS‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ‬

‫ﻋرﻓﻧﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ ً ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ‬

‫ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ )‪ :Management Information Systems (MIS‬ﻛﻧﺎ ﻗد ّ‬
‫درا ﺳﺔ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل واﻹدارة‪ .‬وﻟﻛن ﻟﻣﺻطﻠﺢ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹدارﯾﺔ ﻣﻌﻧﻰ آﺧر أﯾﺿﺎ ً ﻓﮭو ﯾﺷﯾر إﻟﻰ ﻓﺋﺔ ﻣﺣددة ﻣن أﻧواع‬
‫ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺧدم اﻹدارة اﻟوﺳطﻰ‪ .‬ﺣﯾث ﯾزود ‪ MIS‬اﻟﻣدﯾرﯾن اﻟﻣﺗوﺳطﯾن ﺑﺗﻘﺎرﯾر ﺣول اﻷداء اﻟﺣﺎﻟﻲ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﺗﺳﺗﺧدم ھذه‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻣراﻗﺑﺔ اﻷﻋﻣﺎل واﻟﺗﺣﻛم ﻓﯾﮭﺎ واﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﺎﻷداء اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﻲ‪.‬‬

‫ّ‬
‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ ﻣن ﻧظم ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬ ‫ﺗﻠﺧص ‪ MIS‬ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺷرﻛﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ وﺗﺑﻠﻎ ﻋﻧﮭﺎ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬

‫وﺗﻘدم ﻓﻲ اﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﺗﻲ ُﺗﻧﺗﺞ وﻓﻘﺎ ً ﻟﺟدول ﻣﻧﺗظم‪ .‬واﻟﯾوم‪ ،‬ﺗﺳﻠم اﻟﻌدﯾد ﻣن ھذه اﻟﺗﻘﺎرﯾر‬
‫وﺗﻠﺧص ﻋﺎد ةً ّ‬
‫ّ‬ ‫ﺗﺟﻣﻊ ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻣن ‪TPS‬‬
‫ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ﺗﻘدم ‪ MIS‬ﻋﺎدةً إﺟﺎﺑﺎت ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟروﺗﯾﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗﺣدﯾدھﺎ ﻣﺳﺑﻘﺎ ً وﻟدﯾﮭﺎ إﺟراء ﻣﺣدد ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺑق ﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﻗد‬
‫ﺗﺗﺿﻣن ﺗﻘﺎرﯾر ‪ MIS‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ إﺟﻣﺎﻟﻲ ارﻗﺎم اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﺳﻧوﯾﺔ ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺑﺎﻷھداف اﻟﻣﺣددة‬

‫ﻻ ﺗﻛون ھذه اﻟﻧظم ﻋﻣوﻣﺎ ً ﻣرﻧﺔ وﻻ ﺗﻣﺗﻠك ﻗدرات ﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ ﺳوى ﺑﺷﻛل ﻣﺣدود‪ .‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻣﻌظم ‪ MIS‬إﺟرا ءات ﺑﺳﯾطﺔ ﻣﺛل اﻟﻣﻠﺧﺻﺎت‬
‫واﻟﻣﻘﺎرﻧﺎت ﺑدﻻً ﻣن اﻟﻧﻣﺎذج اﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ اﻟﻣﻌﻘدة أو اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻹﺣﺻﺎﺋﯾﺔ‪.‬‬

‫‪Page 15‬‬ ‫‪4‬‬

 ‫)‪Decision Support Systems (DSS‬ﻧظم دﻋم اﻟﻘرار‬

‫ﻧظم دﻋم اﻟﻘﺎرر )‪ :Decision Support Systems (DSS‬ھﻧﺎك أﻧواع أﺧرى ﻣن ﻧظم ذﻛﺎء اﻷﻋﻣﺎل ﺗدﻋم اﺗﺧﺎذ ﻗراارت ﻏﯾر روﺗﯾﻧﯾﺔ‬
‫ﺗر ّﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﻔرﯾدة واﻟﺗﻲ ﺗﺗﻐﯾر ﺑﺳرﻋﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻗد ﻻ ﺗﺣدد إﺟراءات اﻟوﺻول إﻟﻰ ﺣل ﻟﮭﺎ ﺑﺷﻛل‬
‫ﻧدﻋوھﺎ ﻧظم دﻋم اﻟﻘرار‪ ،‬واﻟﺗﻲ ّ‬
‫ﻛﺎﻣل ﻣﺳﺑﻘﺎ ً ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﺗﺣﺎول ً‬
‫أﯾﺿﺎ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋن أﺳﺋﻠﺔ ﻣﺛل‪ :‬ﻣﺎذا ﺳﯾﻛون اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﺟداول اﻹﻧﺗﺎج إذارادﻧﺎ ﻣﺿﺎﻋﻔﺔ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﻓﻲ ﺷﮭر اﻟﻘﺎدم؟‬
‫ﻣﺎذا ﺳﯾﺣدث ﻟﻠﻌﺎﺋد ﻋﻠﻰ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر إذا ﺗم ﺗﺄﺧﯾر ﺟدول اﻟﻣﺻﻧﻊ ﻟﻣدة ﺳﺗﺔ أﺷﮭر؟‬

‫وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أن ‪ DSS‬ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻣن ‪ TPS‬و ‪ ،MIS‬ﻓﺈﻧﮭﺎ ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﺗﺟﻠب ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺛل أﺳﻌﺎر‬
‫اﻷﺳﮭم اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ أو أﺳﻌﺎر ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ .‬وﺗﺳﺗﺧدم ھذه اﻟﻧظم ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣدﯾرﯾن واﻟﻣﮭﻧﯾﯾن ﻣن اﻟﻣﮭﻧدﺳﯾن وﻣﺣﻠﻠﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻟذﯾن ﯾرﻏﺑون‬
‫ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﺣﻠﯾﻼت واﻟﻧﻣﺎذج اﻟﻣﻌﻘدة ﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﻣﺛﺎل ﻋن ﻧظﺎم ‪ : DSS‬ﻧظﺎم ﺗﻘدﯾر اﻟرﺣﻼت ﻟﺷرﻛﺔ ﺷﺣن ﻧﻔط ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ ﻛﺑﯾرة‪ .‬ﺗﻣﺗﻠك اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﻌض اﻟﺳﻔن وﺗﻧﻔذ ﻋﻘود ﺷﺣن اﻟﻧﻔط ﻓﻲ اﻟﺳوق‬
‫اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ‪ .‬ﯾﻘوم ﻧظﺎم ﺗﻘدﯾر اﻟرﺣﻠﺔ ﺑﺣﺳﺎب ﺗﻔﺎﺻﯾل اﻟرﺣﻠﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻔﻧﯾﺔ‪ .‬ﺣﯾث ﺗﺷﻣل اﻟﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺳﻔﯾﻧﺔ‪/‬اﻟوﻗت )اﻟوﻗود‪،‬‬
‫اﻟﻌﻣﺎﻟﺔ‪،‬راس اﻟﻣﺎل( وأﺳﻌﺎر اﻟﺷﺣن‪ ،‬وﻧﻔﻘﺎت اﻟﻣواﻧﺊ‪.‬‬

‫وﺗﺷﻣل اﻟﺗﻔﺎﺻﯾل اﻟﻔﻧﯾﺔ ﻋدداً ﻻ ﯾﺣﺻﻰ ﻣن اﻟﻌواﻣل ﻣﺛل ﺳﻌﺔ ﺷﺣن اﻟﺳﻔﯾﻧﺔ واﻟﺳرﻋﺔ وﻣﺳﺎﻓﺎت اﻟﻣواﻧﺊ واﺳﺗﮭﻼك اﻟوﻗود واﻟﻣﯾﺎه وأﻧﻣﺎط‬
‫اﻟﺗﺣﻣﯾل‪.‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﻟﮭذا اﻟﻧظﺎم اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺋﻠﺔ ﻣﺛل‪ :‬ﻣﺎ ھﻲ اﻟﺳﻔﯾﻧﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻧﺑﻐﻲ اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ وﺑﺄي ﻣﻌدل ﻟزﯾﺎدة اﻷرﺑﺎح؟ ﻣﺎ ھﻲ اﻟﺳرﻋﺔ اﻟﻣﺛﻠﻰ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن‬
‫ﺑﮭﺎ ﻟﺳﻔﯾﻧﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺗﺣﺳﯾن رﺑﺣﮭﺎ وﺗﻠﺑﯾﺔ ﺟدول اﻟﺗﺳﻠﯾم اﻟﺧﺎص ﺑﮭﺎ؟ ﻣﺎ ھو ﻧﻣط اﻟﺗﺣﻣﯾل اﻷﻣﺛل ﻟﺳﻔﯾﻧﺔ ﻣﺗﺟﮭﺔ ﻣن ﻣﯾﻧﺎء اﻟﻛوﯾت إﻟﻰ ﻣﯾﻧﺎء‬
‫أﻣﺳﺗردام؟‬

‫ﯾﻌﺗﻣد ‪ DSS‬ﻓﻲ اﻟﻣﺛﺎل اﻟﺳﺎﺑق ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﻧﻣﺎذج‪ .‬وﺗﻌﺗﻣد ﻧظم ‪ DSS‬أﺧرى ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺣﯾث ﺗرﻛز ﺑدﻻً ﻣن ذﻟك ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧراج‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻔﯾدة ﻣن ﻛﻣﯾﺎت ﻛﺑﯾرة ﺟداً ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﻘﺎﻧﺔ اﻟﺗﻧﻘﯾب ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪.Data Mining‬‬

‫)‪Executive Support Systems (ESS‬ﻧظم دﻋم اﻹدارة اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ‬

‫ﻧظم دﻋم اﻹدارة اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ )‪ :Executive Support Systems (ESS‬ﺗﻠﺑﻲ ھذه اﻟﻧظم اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻻﺗﺧﺎذ اﻟﻘراارت‪ ،‬إذ ﯾﺣﺗﺎج‬
‫ﻛﺑﺎر اﻟﻣدﯾرﯾن إﻟﻰ ﻧظم ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻻﺗﺟﺎھﺎت طوﯾﻠﺔ اﻷﺟل‪ ،‬ﺳواء ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ أو ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ .‬ﻓﮭم ﯾرﯾدون‬
‫أﺟوﺑﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﺋﻠﺔ ﻣن ﻧﻣط‪ :‬ﻣﺎ ھﻲ ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﺗوظﯾف ﻓﻲ ﻏﺿون ﺧﻣس ﺳﻧوات؟ ﻣﺎ ھﻲ اﺗﺟﺎھﺎت ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣدى اﻟطوﯾل؟ ﻣﺎ‬
‫ھﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺟب أن ﻧﺻ ّﻧﻌﮭﺎ ﻓﻲ ﻏﺿون ﺧﻣس ﺳﻧوات؟‬

‫ﺗﺳﺎﻋد ‪ ESS‬اﻹدارة اﻟﻌﻠﯾﺎ ﻓﻲ اﺗﺧﺎذ ھذا اﻟﻧﻣط ﻣن اﻟﻘرارات‪ ،‬وھﻲ ﺗﻌﺎﻟﺞ اﻟﻘرارات ﻏﯾر اﻟروﺗﯾﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب اﻟﺣﻛم واﻟﺗﻘﯾﯾم واﻟﺑﺻﯾرة ﻷﻧﮫ ﻻ‬
‫ﯾوﺟد إﺟراء ﻣﺗﻔق ﻋﻠﯾﮫ ﻟﻠﺗوﺻل إﻟﻰ ﺣل‪.‬‬

‫وﺗﻘدم اﻟرﺳوم اﻟﺑﯾﺎﻧﯾﺔ واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺻﺎدر ﻣن ﺧﻼل ﺑواﺑﺔ ‪ Portal‬ﯾﺳﮭل ﻋﻠﻰ ﻛﺑﺎر اﻟﻣدﯾرﯾن اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ‪.‬‬
‫‪Page 16‬‬ ‫‪5‬‬
 ‫وﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﺗﺳﻠﱠم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ ﻛﺑﺎر اﻟﻣدﯾرﯾن ﻋﺑر ﺑواﺑﺔ ﺗﺳﺗﺧدم واﺟﮭﺔ وﯾب ﻟﺗﻘدﯾم ﻣﺣﺗوى اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ واﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ﻟﻠﻣدﯾر ﺑﺣد ذاﺗﮫ‪.‬‬

‫ﺻﻣم ‪ ESS‬ﻟدﻣﺞ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷﺣداث اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﻘواﻧﯾن اﻟﺿرﯾﺑﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة أو اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‬
‫ﻟﻘد ُ‬

‫ﻣﻠﺧﺻﺔ ﻣن ‪ MIS‬و ‪ DSS‬اﻟداﺧﻠﯾﯾن‪ .‬وﺗﻘوم ﺑﺗﺻﻔﯾﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﮭﻣﺔ وﺿﻐطﮭﺎ وﺗﻌﻘﺑﮭﺎ‪ ،‬وﻋرض اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ذات اﻷھﻣﯾﺔ‬
‫ّ‬ ‫ﺗﺳﺗﺧﻠص ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻘﺻوى ﻟﻛﺑﺎر اﻟﻣدﯾرﯾن‪ .‬وﺗﺗﺿﻣن ﺑﺷﻛل ﻣﺗزاﯾد ﺗﺣﻠﯾﻼت ذﻛﺎء اﻷﻋﻣﺎل ﻟﺗﺣﻠﯾل اﻻﺗﺟﺎھﺎت واﻟﺗﻧﺑؤ واﻟﺗﻧﻘل ﺿﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺣﺗﻰ اﻟوﺻول إﻟﻰ‬
‫ﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻔﺻﯾل اﻟﻣطﻠوب‪.‬‬

‫ﻣن اﻷدوات اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ ‪ ESS‬ﻟوﺣﺔ اﻟﻘﯾﺎدة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ‪ ،Digital Dashboard‬اﻟﺗﻲ ﺗظﮭر ﻋﻠﻰ ﺷﺎﺷﺔ واﺣدة رﺳوم ﺑﯾﺎﻧﯾﺔ وﻣﺧططﺎت‬
‫وﻣؤﺷرات اﻷداء اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻹدارة اﻟﺷرﻛﺔ‪ .‬ﻟﻘد أﺻﺑﺣت ھذه اﻟﻠوﺣﺎت أداة ﺷﺎﺋﻌﺔ ﺑﺷﻛل ﻣت ازﯾد ﻟﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘراارت اﻹدارﯾﺔ‬

‫‪ .7-3-2‬ﻣﻠﺧص وأﻣﺛﻠﺔ ﻋن ﻣﺧﺗﻠف ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻹدارة اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬

‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺣﺳب اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ ﻣﺑﯾﻧﺎ ً ﻣدﺧﻼﺗﮭﺎ وﻣﺧرﺟﺎﺗﮭﺎ وطرق ﻣﻌﺎﻟﺟﺗﮭﺎ واﻟﺳوﯾﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﯾﮭﺎ وﻣﺳﺗﺧدﻣﯾﮭﺎ اﻟرﺋﯾﺳﯾن‪.‬‬

‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‬ ‫اﻟﻣﺧرﺟﺎت‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫اﻟﻣدﺧﻼت‬ ‫ﻧوع اﻟﻧظﺎم‬

‫اﻟﻣدراء اﻟﻌﺎﻣﯾون‬ ‫إﺑراز أﻓﻛﺎر‪ ،‬أﺟوﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫رﺳوﻣﺎت ﺑﯾﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺣﺎﻛﺎة‬ ‫ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ‬
‫‪ESS‬‬
‫واﻟﺗﻧﻔﯾذﯾون‬ ‫اﻻﺳﺗﻔﺳﺎرات‬ ‫وﺗﻔﺎﻋل‬ ‫واﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬

‫اﺳﺗﺧدام أﻣﺛل ﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬

‫ﺗﻘﺎرﯾر ﺧﺎﺻﺔ‪ ،‬ﺗﺣﻠﯾﻼت‬
‫اﻟﻣﺗﺧﺻﺻون‪ ،‬ﻣدراء‬ ‫ﻗﻠﯾﻠﺔ ﻣن ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻘرار‪ ،‬أﺟوﺑﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻔﺎﻋل‪ ،‬ﻣﺣﺎﻛﺎة وﺗﺣﻠﯾل‬ ‫‪DSS‬‬
‫اﻹدارة اﻟوﺳطﻰ‬ ‫ﺿﺧﻣﺔ ﻟﺗﺣﻠﯾﻠﮭﺎ‪ ،‬ﻧﻣﺎذج‬
‫اﻻﺳﺗﻔﺳﺎرات‬
‫ﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ‪ ،‬أدوات ﺗﺣﻠﯾل‬

‫ﺗﻘﺎرﯾر روﺗﯾﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻧﻣﺎذج‬ ‫ﻣﻠﺧص ﺑﯾﺎﻧﺎت‬

‫ﻣدراء اﻹدارة‬ ‫ﺗﻘﺎرﯾر ﻣﻠﺧﺻﺔ‬
‫ﺑﺳﯾطﺔ ‪،‬ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﺣﻠﯾل‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪ ،‬ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻛﺑﯾرة‬ ‫‪MIS‬‬
‫اﻟوﺳطﻰ‬ ‫واﺳﺗﺛﻧﺎﺋﯾﺔ‬
‫ﺑﺳﯾطﺔ‬ ‫اﻟﺣﺟم‬

‫ﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺗﺻﻣﯾم‪،‬‬
‫ﻧﻣﺎذج ورﺳوﻣﺎت ﺑﯾﺎﻧﯾﺔ اﻟﻣﺗﺧﺻﺻون‪ ،‬اﻟﻔﻧﯾون‬ ‫ﻋﻣل ﻧﻣﺎذج وﻣﺣﺎﻛﺎة‬ ‫‪KWS‬‬
‫ﻗواﻋد اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬

‫وﺛﺎﺋق‪ ،‬ﺟداول‬ ‫إدارة اﻟوﺛﺎﺋق‪ ،‬ﺟدوﻟﺔ‪،‬‬

‫اﻟﻛﺗﺑﺔ‪ ،‬اﻟﺳﻛرﺗﺎرﯾﺎ‬ ‫وﺛﺎﺋق‪ ،‬ﺟداول‬ ‫‪OAS‬‬
‫وﻣراﺳﻼت‬ ‫اﺗﺻﺎﻻت‬

‫اﻟﻣوظﻔون اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾون‬ ‫ﺗﻘﺎرﯾر ﺗﻔﺻﯾﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻗواﺋم‪،‬‬ ‫ﺗرﺗﯾب‪ ،‬إﻋداد ﻗواﺋم‪ ،‬دﻣﺞ‬

‫ﻣﻌﺎﻣﻼت وأﺣداث‬ ‫‪TPS‬‬
‫‪،‬اﻟﻣراﻗﺑون‬ ‫ﻣﻠﺧﺻﺎت‬ ‫وﺗﺣدﯾث‬

‫ﻋﻼﻗﺔ اﻷﻧظﻣﺔ ﺑﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض‪.‬‬

‫ﻋﺎدةً ﻣﺎ ﺗﻛون ‪ TPS‬ﻣﺻدرا رﺋﯾﺳﺎ ً ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﻸﻧظﻣﺔ اﻷﺧرى‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن ‪ ESS‬ھﻲ ﻓﻲ اﻷﺳﺎس ﻣﺗﻠﻘﻲ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن اﻷﻧظﻣﺔ ذات اﻟﻣﺳﺗوى‬
‫اﻷدﻧﻰ ‪ .‬وﻗد ﺗﺗﺑﺎدل اﻷﻧواع اﻷﺧرى ﻣن اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض أﯾﺿﺎ ً‪.‬‬
‫‪Page 17‬‬ ‫‪6‬‬
 ‫وﯾﻣﻛن أﯾﺿﺎ ً ﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﯾن اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺧدم ﻣﺟﺎﻻت وظﯾﻔﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﻗد ﯾُرﺳل أﻣرٌ ﺗم ﺗﺳﺟﯾﻠﮫ ﺑوﺳﺎطﺔ ﻧظﺎم‬
‫ﻣﺑﯾﻌﺎت إﻟﻰ ﻧظﺎم ﺗﺻﻧﯾﻊ ﻛﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ﻹﻧﺗﺎج أو ﺗﺳﻠﯾم اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻣﺣدد ﻓﻲ اﻷﻣر أو إﻟﻰ ‪ MIS‬ﻹﻋداد اﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣن اﻟﻣؤﻛد أﻧﮫ ﻣن اﻟﻣﻔﯾد دﻣﺞ ھذه اﻷﻧظﻣﺔ ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺳﮭوﻟﺔ ﺑﯾن ﻣﺧﺗﻠف أج ازء اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأن ﺗوﻓر ﻟﻺدارة رؤﯾﺔ‬
‫ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﻛﯾﻔﯾﺔ أداﺋﮭﺎ ﻛﻛل‪ .‬ﻟﻛن اﻟﺗﻛﺎﻣل ﯾﻛﻠف اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻷﻣوال‪ ،‬ودﻣﺞ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﯾﺳﺗﻐرق وﻗﺗﺎ ً طوﯾﻼً‬
‫وﯾﻛون ﻣﻌﻘداً ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ ‪.‬وھذا ﯾﺷﻛل ﺗﺣدﯾﺎ ً ﻛﺑﯾرا ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻛﺑﯾرة‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﻛون ﻣﺛﻘﻠﺔ ﺑﺎﻟﻣﺋﺎت‪ ،‬ﺑل ﺑﺎﻵﻻف ﻣن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺧدم ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ووظﺎﺋف ﻣﺗﻧوﻋﺔ‪ .‬ﻟذﻟك ﯾﺗﻌﯾن ﻋﻠﻰ ﻛل ﻣﻧظﻣﺔ أن ﺗزن اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﮭﺎ ﻟدﻣﺞ اﻷﻧظﻣﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﺎﺑل اﻟﺻﻌوﺑﺎت اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﻧﺷﺄ ﻋن‬
‫ﺑذل ﺟﮭود ﻟدﻣﺞ وﺗﻛﺎﻣل اﻷﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق واﺳﻊ‪.‬‬

‫‪ Systems form Functional Perspective‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻣﻧظور وظﯾﻔﻲ‪.‬‬

‫ﺗﺧدم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﯾﺿﺎ ً وظﺎﺋف اﻷﻋﻣﺎل اﻟرﺋﯾﺳﺔ‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗﺳوﯾق واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻹﻧﺗﺎج واﻟﺗﻣوﯾل واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ واﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻠدى اﻟﻣﻧظﻣﺔ اﻟﻧﻣوذﺟﯾﺔ أﻧظﻣﺔ ﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ ٕوإدارﯾﺔ واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻛل ﻣﺟﺎل وظﯾﻔﻲ ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﺗﺣﺗوي وظﯾﻔﺔ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﺑﺷﻛل ﻋﺎم ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم ﻣﺑﯾﻌﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﻲ ﻟﺗﺳﺟﯾﻠراﻗﺎم اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﯾوﻣﯾﺔ وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬
‫اﻟطﻠﺑﺎت ‪ .‬وﯾﺗﺗﺑﻊ ﻧظﺎم اﻟﻣﺳﺗوى اﻹداري ارﻗﺎم اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﺷﮭرﯾﺔ ﺣﺳب ﻣﻧطﻘﺔ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت وﯾﻘدم ﺗﻘﺎرﯾرا ﻋن اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺟﺎوز ﻓﯾﮭﺎ‬
‫اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ أو ﺗﻧﺧﻔض ﻋﻧﮭﺎ ‪ .‬وﯾﻌﻣل ﻧظﺎم اﻟﺗﻧﺑؤ ﺑﺎﺗﺟﺎھﺎت اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﻋﻠﻰ ﻣدى ﺧﻣس ﺳﻧوات ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‪.‬‬

‫ﻧﺻف ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻧﻣوذﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗدﻋم ﻛل ﻣن وظﺎﺋف اﻷﻋﻣﺎل اﻟرﺋﯾﺳﺔ وﻧﻘدم أﻣﺛﻠﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟوظﯾﻔﯾﺔ ﻟﻛل ﻣﺳﺗوى‬
‫ﺗﻧظﯾﻣﻲ‪.‬‬

‫‪ Sales and Marketing Systems‬أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗﺳوﯾق‪.‬‬

‫إن وظﯾﻔﺔ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗﺳوﯾق ﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺑﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎت أو ﺧدﻣﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬ﺣﯾث ﯾﮭﺗم اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺗﺣدﯾد اﻟﻌﻣﻼء ﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺷرﻛﺔ أو‬
‫ﺧدﻣﺎﺗﮭﺎ‪ ،‬وﺗﺣدﯾد ﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎﺟﮫ اﻟﻌﻣﻼء أو ﯾرﯾدوﻧﮫ‪ ،‬وﺗﺧطﯾط وﺗطوﯾر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﮭم‪ ،‬واﻹﻋﻼن ﻋن ھذه اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت واﻟﺗروﯾﺞ ﻟﮭﺎ ‪.‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﻓﺗﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺗواﺻل ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء وﺑﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت وﺗﻠﻘﻲ اﻟطﻠﺑﺎت وﻣﺗﺎﺑﻌﺔ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪ .‬ﺗدﻋم أﻧظﻣﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‬
‫واﻟﺗﺳوﯾق ھذه اﻷﻧﺷطﺔ‪.‬‬

‫ﺗراﻗب أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗﺳوﯾق اﻻﺗﺟﺎھﺎت اﻟﺗﻲ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺟدﯾدة وﻓرص اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ‪،‬وﺗدﻋم اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬وﺗراﻗب أداء اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ‪ .‬وﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻹدارة‪،‬‬

‫ﺗﺣﻠﯾل ﻷداء اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‬

‫ٍ‬ ‫ﺗدﻋم أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗﺳوﯾق أﺑﺣﺎث اﻟﺳوق واﻟﺣﻣﻼت اﻹﻋﻼﻧﯾﺔ واﻟﺗروﯾﺟﯾﺔ وﻗراارت اﻟﺗﺳﻌﯾر‪ ،‬وﺗﺳﻣﺢ ﺑﺈﺟراء‬
‫وأداء ﻣوظﻔﻲ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﻲ‪ ،‬ﻓﺗﺳﺎﻋد أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻟﻌﻣﻼء اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن واﻻﺗﺻﺎل ﺑﮭم‪ ،‬وﺗﺗﺑﻊ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪ ،‬وﺗﺟﮭﯾز‬
‫اﻟطﻠﺑﺎت‪ ،‬وﺗﻘدﯾم دﻋم ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬

‫‪Page 18‬‬ ‫‪7‬‬

 ‫‪ Manufacturing and Production Systems‬أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻹﻧﺗﺎج‪.‬‬

‫إن وظﯾﻔﺔ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻹﻧﺗﺎج ﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن اﻹﻧﺗﺎج اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﺳﻠﻊ اﻟﺷرﻛﺔ وﺧدﻣﺎﺗﮭﺎ ‪.‬‬

‫وﺗﺗﻌﺎﻣل أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻹﻧﺗﺎج ﻣﻊ ﺗﺧطﯾط وﺗطوﯾر وﺻﯾﺎﻧﺔ ﻣراﻓق اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬وﺗﺣدﯾد أھداف اﻹﻧﺗﺎج‪ ،‬واﻗﺗﻧﺎء وﺗﺧزﯾن وﺗواﻓر ﻣواد اﻹﻧﺗﺎج‪،‬‬
‫وﺟدوﻟﺔ اﻟﻣﻌدات واﻟﻣراﻓق واﻟﻣواد واﻟﻌﻣﺎﻟﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻧﮭﺎﺋﯾﺔ‪ .‬ﺗدﻋم أﻧظﻣﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻹﻧﺗﺎج ﺟﻣﯾﻊ ھذه اﻷﻧﺷطﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم ﻣﻌظم أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻹﻧﺗﺎج ﻧوﻋﺎ ً ﻣن ﻧظﺎم اﻟﻣﺧزون اﻟذي ﯾﺣﻔظ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺣول ﻛل ﻋﻧﺻر ﻓﻲ اﻟﻣﺧزون‪،‬‬

‫ﻣﺛل ﻋدد اﻟوﺣدات اﻟﻣﺗوﻓرة واﻟﻣﺳﺗﻧﻔدة ﺑﺳﺑب ﺷﺣﻧﺔ أو ﺷراء وﻋدد اﻟوﺣدات اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗﺟدﯾدھﺎ ﻋن طرﯾق إﻋﺎدة اﻟﺗرﺗﯾب أو اﻟﻣرﺗﺟﻌﺎت‪ ،‬وذﻟك‬
‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﺳﺢ اﻟﺿوﺋﻲ أو اﻹدﺧﺎل اﻟﻣﺑﺎﺷر‪ .‬ﯾﺣﺗوي اﻟﻣﻠف ال رﺋﯾس ﻟﻠﻣﺧزون ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺎﻧﺎت أﺳﺎﺳﯾﺔ ﺣول ﻛل ﻋﻧﺻر‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك رﻣز‬
‫اﻟﺗﻌرﯾف اﻟﻔرﯾد ﺑﮫ ووﺻﻔﮫ وﻋدد اﻟوﺣدات اﻟﻣﺗوﻓرة ﻣﻧﮫ وﻋدد اﻟوﺣدات اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻣﻧﮫ وﻧﻘطﺔ إﻋﺎدة اﻟطﻠب اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮫ )ﻋدد اﻟوﺣدات ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﺧزون اﻟذي ﯾؤدي إﻟﻰ اﺗﺧﺎذ ﻗرار ﻹﻋﺎدة اﻟﺗزوﯾد ﻟﺗﺟﻧب اﻧﻘطﺎع اﻟﻣﺧزون(‪.‬‬

‫ُﯾﻧﺗﺞ ھذا اﻟﻧظﺎم ﺗﻘﺎرﯾرا ﺗﻘدم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول أﺷﯾﺎء ﻣﺛل اﻟﻌدد اﻟﻣﺗوﻓر ﻣن ﻛل ﻋﻧﺻر ﻓﻲ اﻟﻣﺧزون‪ ،‬أو ﻋدد اﻟوﺣدات ﻣن ﻛل ﻋﻧﺻر ﻹﻋﺎدة‬
‫اﻟﺗزوﯾد‪ ،‬أو اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟﻣﺧزون اﻟﺗﻲ ﯾﺟب ﺗﺟدﯾدھﺎ‪.‬‬

‫ُﺗﻌد أﻧظﻣﺔ إدارة دورة ﺣﯾﺎة اﻟﻣﻧﺗﺞ أﺣد أﻧواع أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻹﻧﺗﺎج اﻟﺗﻲ أﺻﺑﺣت ذات ﻗﯾﻣﺔ ﻣﺗزاﯾدة ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت‪.‬‬

‫ﺗﻌﺗﻣد ھذه اﻷﻧظﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗودع ﺑﯾﺎﻧﺎت ﯾﻧظم ﻛل ﺟزء ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗدﺧل ﻓﻲ ﺗﺻﻧﯾﻊ ﻣﻧﺗﺞ ﻣﻌﯾن‪ ،‬ﻣﺛل ﺑطﺎﻗﺎت اﻟوﺻف وﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﺗﻐﻠﯾف وﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺷﺣن وﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑراءات اﻻﺧﺗراع ‪.‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﺻﻣﻣﯾن واﻟﻣﮭﻧدﺳﯾن اﺳﺗﺧدام ھذه اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﺗﺣدﯾد اﻷﺟزاء اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﺗﺻﻣﯾٍم ﺟدﯾ ٍد ‪،‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﯾن ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻣوردون اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻟﺗﺣدﯾد ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﺧزﯾن اﻟﻣواد ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗودﻋﺎت‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﺳﻣﺢ ھذه اﻷﻧظﻣﺔ ﺑﺈدارة وأﺗﻣﺗﺔ ﻣﺻﺎدر اﻟﻣواد وطﻠﺑﺎت اﻟﺗﻐﯾﯾر اﻟﮭﻧدﺳﻲ ووﺛﺎﺋق اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﻣﺛل ﻧﺗﺎﺋﺞ اﻻﺧﺗﺑﺎر وﺗﻐﻠﯾف اﻟﻣﻧﺗﺞ وﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺎ‬
‫ﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ‪.‬‬

‫ﺗﺗﻌﺎﻣل أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ ذ ات اﻟﻣﺳﺗوى اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻣﻊ أھداف اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ طوﯾﻠﺔ اﻷﺟل ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻣﺛل ﺗﺣدﯾد ﻣواﻗﻊ اﻟﻣﺻﺎﻧﻊ اﻟﺟدﯾدة أو اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر‬
‫ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ اﻟﺟدﯾدة‪.‬‬

‫وﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻹدارة‪ ،‬ﺗﻘوم أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻹﻧﺗﺎج ﺑﺎﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ ﺗﺧطﯾط اﻹﻧﺗﺎج ﻟﻛل ﻣﻧﺗﺞ وﺗﺣﻠﯾل وﻣراﻗﺑﺔ ﺗﻛﺎﻟﯾف وﻣوارد اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ‬
‫واﻹﻧﺗﺎج ‪.‬‬

‫وﺗﻘوم أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻹﻧﺗﺎج اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ ﺑﺗﺗﺑﻊ وﻣراﻗﺑﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻵﻻت واﻟﺗﺟﮭﯽ ازت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻹﻧﺗﺎج‪.‬‬

‫‪ Finance and Accounting Systems‬اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ‪.‬‬

‫إن اﻟوظﯾﻔﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن إدارة اﻷﺻول اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﻧﻘد واﻷﺳﮭم واﻟﺳﻧدات وﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات ‪،‬وذﻟك ﺑﮭدف ﺗﻌظﯾم‬
‫اﻟﻌﺎﺋد ﻋﻠﻰ ھذه اﻷﺻول اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪Page 19‬‬ ‫‪8‬‬

 ‫أﺻول ﻣﺎﻟﯾﺔٍ ﺟدﯾد ةٍ ﻓﻲ اﻷﺳﮭم أو اﻟﺳﻧدات أو أﺷﻛﺎل اﻟدﯾون اﻷﺧرى ‪ .‬وﻟﺗﺣدﯾد ﻣﺎ إذا‬
‫ٍ‬ ‫ﻛﻣﺎ ﺗﺗوﻟﻰ اﻟوظﯾﻔﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ رﺳﻣﻠﺔ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬أي إﯾﺟﺎد‬
‫ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻣﺻﺎدر ﺧﺎرج‬
‫ٍ‬ ‫ﻗدر‬
‫ﻛﺎﻧت اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﺣﺻل ﻋﻠﻰ أﻓﺿل ﻋﺎﺋد ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺛﻣﺎراﺗﮭﺎ ‪،‬ﻓﻼ ﺑد أن ﺗﺣﺻل اﻟوظﯾﻔﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻋﻠﻰ ٍ‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫أﻣﺎ وظﯾﻔﺔ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﻓﮭﻲ اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟﺳﺟﻼت اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ٕوإدارﺗﮭﺎ‪ :‬اﻹﯾرادات واﻟﻣدﻓوﻋﺎت واﻻھﺗﻼﻛﺎت وذﻟك ﻟﺣﺳﺎب‬
‫ﺗدﻓق اﻷﻣوال ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ‪.‬وﺗﺗﺟﻠﻰ اﻟﻣﺷﺎﻛل اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺗﻣوﯾل واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﺗﺑﻊ اﻷﺻول اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ وﺗدﻓﻘﺎت اﻷﻣوال‪ .‬و ھﻲ ﺗﻘدم‬
‫إﺟﺎﺑﺎت ﻋﻠﻰ أﺳﺋﻠﺔ ﻣﺛل‪ :‬ﻣﺎ ھو اﻟﻣﺧزون اﻟﺣﺎﻟﻲ ﻣن اﻷﺻول اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ؟ وﻣﺎ ھﻲ اﻟﺳﺟﻼت اﻟﻣوﺟودة ﻟﺗدﻓﻘﺎت ﻟﻠﻣدﻓوﻋﺎت واﻹﯾرادات؟‬

‫ﺗﺿﻊ أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﺳﺗوى اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻟوظﯾﻔﺔ اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ أھداﻓﺎ ً اﺳﺗﺛﻣﺎرﯾﺔ طوﯾﻠﺔ اﻷﺟل ﻟﻠﺷرﻛﺔ وﺗوﻓر ﺗﻧﺑؤات طوﯾﻠﺔ اﻟﻣدى ﻟﻸداء‬
‫اﻟﻣﺎﻟﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫وﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻹدارة‪ ،‬ﺗﺳﺎﻋد أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣدﯾرﯾن ﻓﻲ اﻹﺷراف ﻋﻠﻰ اﻟﻣوارد اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ واﻟﺗﺣﻛم ﻓﯾﮭﺎ‪ .‬وﺗﺗﻌﻘب أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾل‬
‫اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﺗدﻓق اﻷﻣوال ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻣﺛل أواﻣر اﻟﺻرف وأوﻣر اﻟﻘﺑض‪.‬‬

‫‪ Human Resources Systems‬أﻧظﻣﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪.‬‬

‫إن وظﯾﻔﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ھﻲ اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺟذب اﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ وﺗطوﯾرھﺎ واﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﯾﮭﺎ‪ .‬ﺗدﻋم أﻧظﻣﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣوارد‬
‫‪،‬وإﻧﺷﺎء ﺑراﻣﺞ‬ ‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ أﻧﺷطﺔ ﻣﺛل ﺗﺣدﯾد اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن‪ ،‬واﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺳﺟﻼت ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻋن اﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن ٕ‬
‫‪،‬وإﻋداد ﻛﺷوﻓﺎت اﻟرواﺗب ٕ‬
‫ﻟﺗطوﯾر وﺗﻧﻣﯾﺔ ﻣواھب وﻣﮭﺎرات اﻟﻣوظﻔﯾن‪.‬‬

‫ﺗﻘﻠل أﻧظﻣﺔ ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻣن اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻹدارﯾﺔ وﺗوﻓّر ﺧدﻣﺔ أس رع ﻟﻠﻣوظﻔﯾن وﺗﺳﺎﻋد اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬
‫ﻟدﯾﮭﺎ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﯾﻘوم ﻧظﺎم ﺣﻔظ ﺳﺟﻼت اﻟﻣوظﻔﯾن‪ ،‬اﻟذي ﯾﻌُ ﺗﺑر ﻣن اﻟﻧظم اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺗﺳﺟﯾل وﺗﺧزﯾن ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣوظف اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺛل اﺳم‬
‫اﻟﻣوظف وﻋﻣره وﺟﻧﺳﮫ وﺣﺎﻟﺗﮫ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ وﻋﻧواﻧﮫ وﺷﮭﺎداﺗﮫ اﻷﻛﺎدﯾﻣﯾﺔ‬

‫ﺗﺣدد أﻧظﻣﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ذات اﻟﻣﺳﺗوى اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻘوى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ )اﻟﻣﮭﺎرات‪ ،‬واﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﻲ‪ ،‬وأﻧواع اﻟﻣﻧﺎﺻب‪ ،‬وﻋدد‬
‫اﻟﻣﻧﺎﺻب‪ ،‬واﻟﺗﻛﻠﻔﺔ( اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ ﺧطط اﻟﻌﻣل طوﯾﻠﺔ اﻷﺟل اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺑﻧﺎھﺎ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫وﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻹدارة‪ ،‬ﺗﺳﺎﻋد أﻧظﻣﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ اﻟﻣدﯾرﯾن ﻋﻠﻰ ﻣراﻗﺑﺔ وﺗﺣﻠﯾل ﺗوزع ال راواﺗب واﻟﺗﻌوﯾﺿﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣوظﻔﯾن ‪.‬‬
‫وﺗﺗﻌﻘب أﻧظﻣﺔ ﺗﺷﻐﯾل اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ وﺗﺳﺟل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺗدرﯾب اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن وﻣﮭﺎراﺗﮭم وﺗﻘﯾﻣﺎﺗﮭم اﻟدورﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ Enterprise Applications‬ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻘد ﺛﺑت أن ﺟﻌْ َل ﺟﻣﯾﻊ أﻧواع اﻟﻧظم اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﻌﻣل ﻣﻌﺎ ً ﯾﻣﺛل ﺗﺣدﯾﺎ ً ﻛﺑﯾرا‪ .‬ﻋﺎدة‪ ،‬ﯾﺗم ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﺷرﻛﺎت ﻣن ﺧﻼل اﻟﻧﻣو اﻟﺗدرﯾﺟﻲ‬
‫اﻟﻌﺎدي أوﻣن ﺧﻼل اﻻﺳﺗﺣواذ ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺎت اﻷﺻﻐر ودﻣﺟﮭﺎ‪ .‬وﺑﻌد ﻓﺗرة ﻣن ﻣن اﻟزﻣن ﺗﺟد اﻟﺷرﻛﺎت أن ﻟدﯾﮭﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻟﻧظم‬
‫ﯾﻛون ﻣﻌظﻣﮭﺎ ﻗدﯾﻣﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗواﺟﮫ اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﺣدﯾﺎ ً ﯾﺗﻣﺛل ﻓﻲ ﺟﻌل ھذه اﻟﻧظم "ﺗﺗﺣدث" ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض وﺗﻌﻣل ﻣﻌﺎ ً ﻛﻧظﺎم واﺣد‬
‫ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ .‬ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ھﻧﺎك ﻋدة ﺣﻠول ﻟﮭذه اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‪.‬‬

‫‪Page 20‬‬ ‫‪9‬‬

 ‫ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ‪ :Enterprise Applications‬ﯾﺗﻣﺛل أﺣد اﻟﺣﻠول ﻟﻠﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺳﺎﺑﻘﺔ ﻓﻲ اﻗﺗﻧﺎء ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬وھﻲ ﻧظم ﺗﻐطﻲ‬
‫ﻣﺟﺎﻻت وظﯾﻔﯾﺔ ﻣﺗﻌددة‪ ،‬وﺗرﻛز ﻋﻠﻰ ﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت أو إﺟراءات اﻟﻌﻣل ﻋﺑر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬وﺗﺷﻣل ﺟﻣﯾﻊ ﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻹدارة‪.‬‬

‫ﺗﺳﺎﻋد ھذه اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﻠﻰ أن ﺗﺻﺑﺢ أﻛﺛر ﻣروﻧﺔ ٕوإﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﻧﺳﯾق ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﮭﺎ ﻋن ﻛﺛب ودﻣﺞ ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﺑﺣﯾث‬
‫ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻹدارة اﻟﻔﻌّ ﺎﻟﺔ ﻟﻠﻣوارد وﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬

‫ھﻧﺎك ارﺑﻌﺔ ﺗطﺑﯾﻘﺎت رﺋﯾﺳﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ھﻲ‪ :‬ﻧظم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻧظم إدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد وﻧظم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣﻼء وﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ‪.‬‬

‫ﯾدﻣﺞ ﻛل ﻣن ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ھذه ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟوظﺎﺋف واﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ٕوإﺟراءات اﻟﻌﻣل ذات اﻟﺻﻠﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن أداء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻛل‬

‫ﺑﻧﯾﺔ ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ھذه ﺗﺷﻣل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻐطﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺄﻛﻣﻠﮭﺎ‪ ،‬وﺗﻣﺗد ﻓﻲ ﺑﻌض اﻟﺣﺎﻻت ﺧﺎرج اﻟﻣؤﺳﺳﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣو ردﯾن‬
‫واﻟﺷرﻛﺎء اﻟﺗﺟﺎرﯾﯾن اﻟرﺋﯾﺳﯾن اﻵﺧرﯾن‪.‬‬

‫ﻧظم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ :Enterprise Systems‬وھﻲ ﻣﻌروﻓﺔ أﯾﺿﺎ ً ﺑﺎﺳم ﻧظم ﺗﺧطﯾط ﻣوارد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ‪Enterprise Resource Planning‬‬
‫‪ ،(ERP) Systems‬وھﻲ ﺗﻘوم ﺑدﻣﺞ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻓﻲ اﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻹﻧﺗﺎج واﻟﻣﺎﻟﯾﺔ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ واﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗﺳوﯾق واﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻓﻲ ﻧظﺎم‬
‫ﺑرﻣﺟﻲ واﺣد‪ .‬ﺣﯾث ﯾﺗم ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﻣﺟزأة ﻣﺳﺑﻘﺎ ً ﻓﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻧظم اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻣﺳﺗودع ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺷﺎﻣل واﺣد ﺣﯾث ﯾﻣﻛن‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل ﻣﺧﺗﻠف أﺟزاء اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻘوم أﺣد اﻟﻌﻣﻼء ﺑﺗﻘدﯾم طﻠب‪ ،‬ﺗﺗدﻓق ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟطﻠب ﺗﻠﻘﺎﺋﯾﺎ ً إﻟﻰ أﺟﺎزء أﺧرى ﻣن اﻟﺷرﻛﺔ ﺗﺗﺄﺛر ﺑﮫ‪ .‬ﺣﯾث ﯾؤدي‬
‫اﻟطﻠب إﻟﻰ ﺗﺷﻐﯾل اﻟﻣﺳﺗودع ﻻﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ وﺟدوﻟﺔ اﻟﺷﺣن‪ .‬وﯾﺑﻠﻎ اﻟﻣﺳﺗودع اﻟﻣﺻﻧﻊ ﺑﺗﺟدﯾد ﻛل ﻣﺎ ﺗم اﺳﺗﻧزاﻓﮫ ﻣن ﻣواد‪ .‬وﯾﺗم‬
‫إﺧطﺎر ﻗﺳم اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﺑﺈرﺳﺎل ﻓﺎﺗورة ﻟﻠﻌﻣﯾل‪ .‬وﯾﺗﺗﺑﻊ ﻣﻣﺛﻠو ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء ﺗﻘدم اﻟطﻠب ﺧﻼل ﻛل ﺧطوة ﻹﺑﻼغ اﻟﻌﻣﻼء ﺑﺣﺎﻟﺔ طﻠﺑﺎﺗﮭم‪ .‬وﯾﻛون‬
‫اﻟﻣدﯾرون ﻗﺎدرﯾن ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ ﻻﺗﺧﺎذ ﻗراارت أﻛﺛر دﻗﺔ وﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻋن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﯾوﻣﯾﺔ واﻟﺗﺧطﯾط ﻋﻠﻰ اﻟﻣدى‬
‫اﻟطوﯾل‪.‬‬

‫ﻧظم إدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد )‪ :Supply Chain Management Systems (SCM‬ﺗﺳﺗﺧدم ھذه اﻟﻧظم ﻟﻠﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫ﻣﻊ ﻣوردﯾﮭﺎ‪ .‬ﺣﯾث ﺗﻣ ّﻛن اﻟﺷرﻛﺔ واﻟﻣوردﯾن واﻟﻣوزﻋﯾن وﺷرﻛﺎت اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻠوﺟﺳﺗﯾﺔ ﻣن ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻟطﻠﺑﯾﺎت واﻹﻧﺗﺎج‬
‫وﻣﺳﺗوﯾﺎت اﻟﻣﺧزون وﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬وذﻟك ﺣﺗﻰ ﯾﺗﻣﻛﻧوا ﻣن ﺗﺄﻣﯾن اﻟﻣواد اﻷوﻟﯾﺔ واﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻹﻧﺗﺎج وﺗوﻓﯾر اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﺑﻛﻔﺎءة‪.‬‬
‫واﻟﮭدف اﻟﻧﮭﺎﺋﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ھو اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻛﻣﯾﺔ اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻣن ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﮭﺎ ﻣن ﻣﺻدرھﺎ إﻟﻰ ﻧﻘطﺔ اﺳﺗﮭﻼﻛﮭﺎ ﻓﻲ أﻗل ﻗدر ﻣن اﻟوﻗت وﺑﺄﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫وﯾؤدي اﺳﺗﺧدام ‪ SCM‬إﻟﻰ زﯾﺎدة رﺑﺣﯾﺔ اﻟﺷرﻛﺔ ﻋن طرﯾق ﺧﻔض ﺗﻛﺎﻟﯾف ﻧﻘل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت وﺗﺻﻧﯾﻌﮭﺎ وﻣن ﺧﻼل ﺗﻣﻛﯾن اﻟﻣدﯾرﯾن ﻣن اﺗﺧﺎذ‬
‫ﻗراارت أﻓﺿل ﺣول ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﻧظﯾم وﺟدوﻟﺔ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗزود ﺑﺎﻟﻣواد واﻹﻧﺗﺎج واﻟﺗوزﯾﻊ‪.‬‬

‫إن ﻧظم إدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد ھﻲ ﻧوع واﺣد ﻣن اﻟﻧظم اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺑﯾن اﻟﻣﻧظﻣﺎت ‪ Interorganizational Systems‬ﻷﻧﮭﺎ ﺗؤﺗﻣت ﺗدﻓق‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺑر اﻟﺣدود اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‪ .‬وھذه اﻟﻧظم ﺗﺗﯾﺢ رﺑط اﻟﺷرﻛﺎت رﻗﻣﯾﺎ ً ﺑﺎﻟﻣوردﯾن واﻟﻌﻣﻼء وﻛذﻟك ﺑﺎﻟﺷرﻛﺎء ﻟﻼﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﮭم ﻛﻣﺻﺎدر‬
‫ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﺑﻌض اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬

‫)‪ (CRM‬ﻧظم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣﻼء )‪ : Customer Relationship Management Systems (CRM‬ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷرﻛﺎت ‪CRM‬‬
‫ﻟﻠﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ إدارة ﻋﻼﻗﺎﺗﮭﺎ ﻣﻊ ﻋﻣﻼﺋﮭﺎ‪ .‬ﺣﯾث ﺗوﻓر ھذه اﻟﻧظم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﻧﺳﯾق ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ٕوإﺟراءات اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء ﻓﻲ‬

‫‪Page 21‬‬ ‫‪10‬‬

 ‫اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗﺳوﯾق واﻟﺧدﻣﺎت ﻟﺗﺣﺳﯾن اﻹی رادات ورﺿﺎ اﻟﻌﻣﻼء واﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﮭم‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻟﻌﻣﻼء اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﯾن وﺟذﺑﮭم‬
‫واﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﮭم‪ ،‬وﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺔ أﻓﺿل ﻟﻠﻌﻣﻼء اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن‪ ،‬وزﯾﺎدة اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪.‬‬

‫ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ )‪ :Knowledge Management Systems (KMS‬إن ﺑﻌض اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﻘوم ﺑﺄداء أﻓﺿل ﻣن ﻏﯾرھﺎ ﻷن ﻟدﯾﮭﺎ ﻣﻌرﻓﺔ‬
‫أﻓﺿل ﺣول ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ٕوإﻧﺗﺎﺟﮭﺎ وﺗﻘدﯾﻣﮭﺎ‪ .‬وﺗﻛون ھذه اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓرﯾدة ﻣن ﻧوﻋﮭﺎ وﻣن اﻟﺻﻌب ﺗﻘﻠﯾدھﺎ وﺗظﮭر ﻓواﺋدھﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ اﻟﻣدى اﻟطوﯾل‪ .‬ﺗﻣ ّﻛن ﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣن إدارة اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﺑﺷﻛل أﻓﺿل ﻻﻟﺗﻘﺎط وﺗطﺑﯾق اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﺧﺑرات‪ .‬وﺗﺟﻣﻊ ھذه‬
‫اﻟﻧظم ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌﺎ رف واﻟﺧﺑرات ذات اﻟﺻﻠﺔ ﻓﻲ اﻹدارة وﺗﺗﯾﺣﮭﺎ أﯾﻧﻣﺎ وﻣﺗﻰ ﻛﺎﻧت ﺿرورﯾﺔ ﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت وﻗراارت اﻹدارة‪ .‬ﻛﻣﺎ أﻧﮭﺎ‬
‫ﺗرﺑط اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﻊ ﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪.‬‬

‫‪Intranets and Extranets‬‬

‫ﺷﺑﻛﺎت اﻹﻧﺗراﻧت واﻹﻛﺳﺗراﻧت ھﻲ أدوات ﺑدﯾﻠﺔ ﻟزﯾﺎدة اﻟﺗﻛﺎﻣل وﺗﺳرﯾﻊ ﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ وﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن‪.‬‬

‫ﺷﺑﻛﺎت اﻹﻧﺗراﻧت ‪Intranets‬‬

‫إن ﺷﺑﻛﺎت اﻹﻧﺗراﻧت ھﻲ ﺑﺑﺳﺎطﺔ ﻣواﻗﻊ وﯾب داﺧﻠﯾﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺎت ﻻ ﯾﻣﻛن اﻟوﺻول إﻟﯾﮭﺎ إﻻ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣوظﻔﯾن‪ .‬ﯾﺷﯾر اﻟﻣﺻطﻠﺢ إﻧﺗراﻧت‬
‫إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺔ داﺧﻠﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻋﻛس اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وھﻲ ﺷﺑﻛﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺗرﺑط ﺑﯾن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ اﻷﺧرى‪ .‬وﺗﺳﺗﺧدم ﺷﺑﻛﺎت اﻹﻧﺗر اﻧت‬
‫ﻧﻔس اﻟﺗﻘﺎﯾﺎت واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وھﻲ ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﺗﻛون ﻣﺟرد ﻣﻧطﻘﺔ وﺻول ﺧﺎﺻﺔ داﺧل ﻓﻲ ﻣوﻗﻊ اﻟوﯾب اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﺷﺑﻛﺎت اﻹﻛﺳﺗراﻧت ‪Extranets‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﻧﺣو ﻣﻣﺎﺛل ﻣﻊ ﺷﺑﻛﺎت اﻹﻛﺳﺗراﻧت‪ ،‬اﻟﺗﻲ َﺗﻌد ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ ﻣواﻗﻊ إﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت ﯾﺳﮭل اﻟوﺻول إﻟﯾﮭﺎ ﻣن ﻗِ َﺑل اﻟﻣوردﯾن واﻟﺑﺎﺋﻌﯾن‬
‫اﻟﻣﻌﺗﻣدﯾن‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻟﺗﻧﺳﯾق ﺣرﻛﺔ اﻹﻣدادات واﻟﻠوازم إﻟﻰ أﺟﮭزة اﻹﻧﺗﺎج ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ : E-business‬ﺗﺷﯾر إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟرﻗﻣﯾﺔ واﻹﻧﺗرﻧت ﻟﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬وﺗﺷﻣل‬
‫اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ أﻧﺷطﺔ اﻹدارة اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ واﻟﺗﻧﺳﯾق ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن وﺷرﻛﺎء اﻷﻋﻣﺎل اﻵﺧرﯾن‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗﺷﻣل أﯾﺿﺎ ً اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺗﺟﺎرة اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ : E-commerce‬ھﻲ ﺟزء ﻣن اﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﺷراء وﺑﯾﻊ اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬وﺗﺷﻣل‬
‫أﯾﺿﺎ ً أﻧﺷطﺔ ﺗدﻋم ﺗﻠك اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺳوﻗﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺛل اﻹﻋﻼن واﻟﺗﺳوﯾق ودﻋم اﻟﻌﻣﻼء واﻷﻣن واﻟﺗﺳﻠﯾم واﻟدﻓﻊ‪.‬‬

‫‪Page 22‬‬ ‫‪11‬‬

 ‫أﺣدﺛت اﻟﺗﻘﺎﻧﺎت اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﻐﯾﯾرات ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم‪ .‬إذ ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺣﻛوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت ﻟﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ﻟﻠﻣواطﻧﯾن واﻟﻣوظﻔﯾن واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻌﻣﻠون ﻣﻌﮭﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺣﻛوﻣﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ : E-government‬ﺗﺷﯾر إﻟﻰ ﺗطﺑﯾق اﻹﻧﺗرﻧت وﺗﻘﺎﻧﺎت اﻟﺷﺑﻛﺎت ﻟﺗﻣﻛﯾن ﻋﻼﻗﺎت وﻛﺎﻻت اﻟﺣﻛوﻣﺔ واﻟﻘطﺎع اﻟﻌﺎم ﻣﻊ‬
‫اﻟﻣواطﻧﯾن واﻟﺷرﻛﺎت وﻏﯾرھﺎ ﻣن أذرع اﻟﺣﻛوﻣﺔ وذﻟك ﺑﺷﻛل رﻗﻣﻲ‪ .‬وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺗﺣﺳﯾن ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺣﻛوﻣﺔ‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﺗﺟﻌل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ أﻛﺛر ﻛﻔﺎءة وﺗﻣ ّﻛن اﻟﻣواطﻧﯾن أﯾﺿﺎ ً ﻣن ﺧﻼل ﻣﻧﺣﮭم وﺻوﻻً أﺳﮭل إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﺗواﺻل اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣﻊ اﻟﻣواطﻧﯾن اﻵﺧرﯾن‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣواطﻧﯾن ﺗﺟدﯾد رﺧص اﻟﻘﯾﺎدة اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭم أو اﻟﺗﻘدم ﺑطﻠب ﻟﻠﺣﺻول‬
‫ﻋﻠﻰ إﻋﺎﻧﺎت اﻟﺑطﺎﻟﺔ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﺻﺑﺣت اﻹﻧﺗرﻧت أداة ﻗوﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻌﻣل اﻟﺳﯾﺎﺳﻲ واﻟﻣﺟﺗﻣﻌﻲ‪.‬‬

‫‪Page 23‬‬ ‫‪12‬‬

 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺛﺎﻟث‬

‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت أو إﺟراءات اﻟﻌﻣل ‪Business Processes‬‬

‫ﺗﺷﯾر اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت أو إﺟرا ءات اﻟﻌﻣل إﻟﻰ اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺑﮭﺎ ﺗﻧظﯾم اﻟﻌﻣل وﺗﻧﺳﯾﻘﮫ وﺗرﻛﯾزه ﻹﻧﺗﺎج ﻣﻧﺗﺞ أو ﺧدﻣﺔ ذي ﻗﯾﻣﺔ‪.‬‬

‫وﯾﺗم ﺗﻣﺛﯾل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻣن ﺧﻼل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻹﻧﺗﺎج ﻣﻧﺗﺞ أو ﺧدﻣﺔ‪ .‬وﯾﺗم دﻋم ھذه اﻷﻧﺷطﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗدﻓق اﻟﻣواد‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌﺎرف ﺑﯾن اﻟﻣﺷﺎرﻛﯾن ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺗﺷﯾر اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت إﻟﻰ اﻟطرق اﻟﻔرﯾدة اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﮭﺎ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺗﻧﺳﯾق اﻟﻌﻣل‬
‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌﺎرف‪.‬‬

‫ﯾﻌﺗﻣد أداء اﻟﺷرﻛﺔ إﻟﻰ ﺣد ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ ﻣدى ﺗﺻﻣﯾم وﺗﻧﺳﯾق إﺟرا ءات ﻋﻣﻠﮭﺎ‪ .‬إذ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﺻدرا ﻟﻘوﺗﮭﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ إذا‬
‫ﺑﺷﻛل أﻓﺿل ﻣن ﻣﻧﺎﻓﺳﯾﮭﺎ‪ .‬وﻟﻛن ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت أﯾﺿﺎ ً ﻧﻘطﺔ ﺿﻌف اﻟﺷرﻛﺔ إذا‬
‫ٍ‬ ‫ﻣ ّﻛﻧت ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن اﻻﺑﺗﻛﺎر أو اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬
‫اﺳﺗﻧدت إﻟﻰ طرق ﻋﻣل ﻏﯾر ﻓﻌّ ﺎﻟﺔ وﻏﯾر ﻛﻔوءة ﺗؤدي إﻟﻰ إﻋﺎﻗﺔ اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﺑﯾﺋﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫ﯾﻣﻛن اﻟﻧظر إﻟﻰ اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻋﺗﺑﺎرھﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ٕو إﺟرا ءات اﻟﻌﻣل‪ ،‬ﯾﻛون ﺑﻌﺿﮭﺎ ﺟزءاً ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺷﺎﻣﻠﺔ أﻛﺑر‪ .‬ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﯾل‬
‫اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﺗﻌد اﺳﺗﺧداﻣﺎت اﻟوﯾﻛﻲ واﻟﻣدوﻧﺎت وﻣﻘﺎطﻊ اﻟﻔﯾدﯾو ﺟزء اً ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‪ .‬وﺗرﺗﺑط اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﺑﻣﺟﺎل‬
‫وظﯾﻔﻲ ﻣﺣدد‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﺗﻛون وظﯾﻔﺔ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗﺳوﯾق ﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺗﺣدﯾد اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬وﺗﻛون وظﯾﻔﺔ اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻣﺳؤوﻟﺔ‬
‫ﻋن ﺗﻌﯾﯾن اﻟﻣوظﻔﯾن‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺗﻘﺎطﻊ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻣﻊ ﻣﺟﺎﻻت وظﯾﻔﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺗﺗطﻠب اﻟﺗﻧﺳﯾق ﺑﯾن اﻷﻗﺳﺎم‪ .‬ﻣﺛﺎﻻً ﻋن ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻧﻔﯾذ طﻠﺑﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣﯾل‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺑداﯾﺔ‪،‬‬
‫ﯾﺗﻠﻘﻰ ﻗﺳم اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت أﻣر ﻣﺑﯾﻌﺎت‪ ،‬وﯾﺗم ﺗﻣرﯾر اﻟطﻠب أوﻻً إﻟﻰ اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ ﻟﻠﺗﺄﻛد ﻣن أن اﻟﻌﻣﯾل ﯾﻣﻛﻧﮫ اﻟدﻓﻊ إﻣﺎ ﻋن طرﯾق اﻟﺗﺣﻘق ﻣن اﻻﺋﺗﻣﺎن‬
‫أو طﻠب اﻟدﻓﻊ اﻟﻔوري ﻗﺑل اﻟﺷﺣن‪ .‬وﺑﻣﺟرد إﻧﺷﺎء اﺋﺗﻣﺎن اﻟﻌﻣﯾل ﯾﻘوم ﻗﺳم اﻹﻧﺗﺎج ﺑﺳﺣب اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣن اﻟﻣﺧزون أو إﻧﺗﺎج اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬ﺛم ﯾﺗم ﺷﺣن‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺞ‪ .‬وﯾﺗم إﻧﺷﺎء ﻓﺎﺗورة ﻣن ﻗﺑل ﻗﺳم اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ وُ ﯾُرﺳل إﺷﻌﺎر إﻟﻰ اﻟﻌﻣﯾل ﯾﺷﯾر إﻟﻰ أن اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻗد ﺗم ﺷﺣﻧﮫ‪ .‬وﯾﺗم إﻋﻼم ﻗﺳم اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﺑﺎﻟﺷﺣﻧﺔ‬
‫وﯾﺳﺗﻌد ﻟﺗﻘدﯾم اﻟدﻋم وﺧدﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺑﯾﻊ ﻟﻠﻌﻣﯾل‪ .‬ﻣن ﺧﻼل ھذه اﻟﻣﺛﺎل ﻧﻼﺣظ أن ﻣﺎ ﯾﺑدو ﻓﻲ اﻟﺑداﯾﺔ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺑﺳﯾطﺔ‪ ،‬ﻣﺛل ﺗﻧﻔﯾذ طﻠﺑﯾﺔ‪ ،‬ﯾﺗﺣول‬
‫إﻟﻰ ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻣﻌﻘدة ﻣن اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب اﻟﺗﻧﺳﯾق اﻟوﺛﯾق ﻟﻠﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟوظﯾﻔﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪ .‬ﻋﻼوة ﻋﻠﻰ ذﻟك‪ ،‬ﯾﺗطﻠب ﺗﻧﻔﯾذ ﺟﻣﯾﻊ‬
‫ھذه اﻟﺧطوات ﺑﻛﻔﺎءةٍ ﻗدرا ﻛﺑﯾرا ﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺟب أن ﺗﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﺑﺳرﻋﺔ داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن ﺻﺎﻧﻊ ﻗرار إﻟﻰ‬
‫آﺧر‪ ،‬وﻛذﻟك ﻣﻊ اﻟﺷرﻛﺎء اﻟﺗﺟﺎرﯾﯾن ﻣﺛل ﺷرﻛﺎت اﻟﺗوﺻﯾل وﻣﻊ اﻟﻌﻣﯾل‪ .‬ﺗﺟﻌل ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣؤﺗﻣﺗﺔ اﻟﻘﯾﺎم ﺑذﻟك ﻣﻣﻛﻧﺎ ً ‪.‬‬

‫ﻛﯾف ﺗﺣﺳن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬

‫ﺗﻌﻣل ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ أﺗﻣﺗﺔ اﻟﻌدﯾد ﻣن ﺧطوات اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﺗﻧﻔذ ﯾدوﯾﺎ ً ﻓﻲ اﻟﺳﺎﺑق‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﺗﺣﻘق ﻣن اﺋﺗﻣﺎن اﻟﻌﻣﯾل أو إﻧﺷﺎء ﻓﺎﺗورة‬
‫أو طﻠب ﺷﺣن‪ .‬وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﯾوم ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻟﻣزﯾد‪،‬‬

‫ﻓﯾﻌد ﺗﻧزﯾل ﻛﺗﺎب إﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻣن ‪ ،Amazon‬وﺷرا ء ﺟﮭﺎز ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﺗﻧزﯾل ﻣﻘطوﻋﺔ ﻣوﺳﯾﻘﯾﺔ ﻣن ‪ ،iTunes‬ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺗﺟﺎرﯾﺔ‬
‫ﺟدﯾدة ﺗﻣﺎﻣﺎ ً ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻧﻣﺎذج أﻋﻣﺎل ﺟدﯾدة ﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﺻورھﺎ ﺑدون ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺗﺣﻘﯾق ﻓﮭم واﺿﺢ ﻟﻛﯾﻔﯾﺔ ﺳﯾر اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺳﺗﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﺣﺳﯾن ﻋﻣﻠﯾﺎﺗﮭﺎ ﺑﺎﺳﺗﺧدام‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻗدر أﻛﺑر ﻣن اﻟﻔﻌﺎﻟﯾﺔ واﻟﻛﻔﺎءة واﻻﺑﺗﻛﺎر وﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Page 24‬‬
 ‫ﺗﺄﺛﯾر ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬

‫أﺻﺑﺣت ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟزء اً ﻻ ﯾﺗﺟزأ ﻣن اﻷدوات اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ اﻟﺣﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺷﺎرك ﺑﻌﻣق ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﺗﺧﺎذ اﻟﻘرا ارت ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻛﺑﯾرة‪ ..‬ﺗﺳﺎﻋدﻧﺎ ﻧظرﯾﺎت وﻣﻔﺎھﯾم اﻻﻗﺗﺻﺎد وﻋﻠم اﻻﺟﺗﻣﺎع ﻋﻠﻰ ﻓﮭم اﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻟﺗﻲ أﺣدﺛﺗﮭﺎ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ Economic Impacts‬اﻵﺛﺎر اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣن وﺟﮭﺔ ﻧظر اﻻﻗﺗﺻﺎد‪ ،‬ﺗﻐ ّﯾر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻧﺳﺑﯾﺔ ﻟراس اﻟﻣﺎل وﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬ﯾﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻧظم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﺎﻣﻼً ﻣن ﻋواﻣل اﻹﻧﺗﺎج ﯾﻣﻛن أن ﯾﺣل ﻣﺣل راس اﻟﻣﺎل أو اﻟﻌﻣﺎﻟﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﯾن ‪.‬ﻣﻊ اﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﻠﻔﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﯾﺗم‬
‫اﺳﺗﺑداﻟﮭﺎ ﺑﺎﻟﻌﻣﺎﻟﺔ ذات اﻟﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣرﺗﻔﻌﺔ‪ .‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪ ،‬ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﺗؤدي ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ اﻧﺧﻔﺎض ﻓﻲ ﻋدد اﻟﻣدﯾرﯾن ﻓﻲ اﻹدارة اﻟو ﺳطﻰ‬
‫ﻷﻧﮭﺎ ﺗﻘوم ﺑﻌﻣﻠﮭم وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺳﺗﺣل ﻣﻛﺎﻧﮭم‪.‬‬

‫ﻣﻊ اﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﻠﻔﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻓﺈﻧﮭﺎ ﺗﺣل أﯾﺿﺎ ً ﻣﺣل أﺷﻛﺎل أﺧرى ﻣن راس اﻟﻣﺎل ﻣﺛل اﻟﻣﺑﺎﻧﻲ واﻵﻻت اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗزال ﺑﺎھظﺔ اﻟﺛﻣن‬
‫ﻧﺳﺑﯾﺎ ً ‪ .‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ‪ ،‬ﯾﻧﺑﻐﻲ ﻟﻧﺎ ﻣﻊ ﻣرور اﻟوﻗت أن ﻧﺗوﻗﻊ ﻣن اﻟﻣدﯾرﯾن زﯾﺎدة اﺳﺗﺛﻣﺎراﺗﮭم ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺳﺑب اﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﻠﻔﺗﮭﺎ ﻣﻘﺎرﻧ ًﺔ‬
‫ﺑﺎﺳﺗﺛﻣﺎرات راس اﻟﻣﺎل اﻷﺧرى‪.‬‬

‫ﺗؤﺛر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﯾﺿﺎ ً ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺟودﺗﮭﺎ وﺗﻐﯾﯾر اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪.‬ﻓﮭﻲ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﺷرﻛﺎت ﻓﻲ اﻟﺗﻘﻠص ﻓﻲ اﻟﺣﺟم‬
‫ﻷﻧﮭﺎ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻘﻠل ﻣن ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ‪ -‬اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﺗﻛﺑدة ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻘوﻣﺎﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺎﻟﺷراء ﻣﺎ ﻣن اﻟﺳوق ﻣﺎ ﻻ ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﺗﺻﻧﯾﻌﮫ ﺑﻧﻔﺳﮭﺎ‪ .‬وﻓﻘﺎ‬
‫ﻟﻧظرﯾﺔ ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ‪،Transaction Cost Theory‬‬

‫ﯾﻌد اﺳﺗﺧدام اﻷﺳواق ﻣﻛﻠﻔﺎ ً ﺑﺳﺑب ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗورﯾد) ﺗﺣدﯾد ﻣوﻗﻊ اﻟﻣوردﯾن واﻟﺗواﺻل ﻣﻌﮭم وﻣراﻗﺑﺔ اﻻﻟت ازم ﺑﺎﻟﻌﻘد وﺷراء اﻟﺗﺄﻣﯾن‬
‫واﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ‪ .(...‬ﻟذﻟك ﺣﺎوﻟت اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﻘﻠﯾد ًﯾﺎ ﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗﻛﺎﻣل اﻟراﺳﻲ ‪،‬أي ﻣن‬
‫ﺧﻼل زﯾﺎدة ﺣﺟﻣﮭﺎ وﺗوظﯾف اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻣوظﻔﯾن واﻻﺳﺗﺣواذ ﻋﻠﻰ ﻣوردﯾﮭﺎ وﻣوزﻋﯾﮭﺎ‪ .‬ﯾﻣﻛن أن ﺗﺳﺎﻋد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ‬
‫اﺳﺗﺧدام اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﻠﻰ ﺧﻔض ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﺳوق )ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت(‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻣن اﻟﻣﻔﯾد ﻟﻠﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻌﺎﻗد ﻣﻊ ﻣوردﯾن‬
‫ﺧﺎرﺟﯾﯾن ﺑدﻻً ﻣن اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﺻﺎدر اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ .‬ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟذﻟك‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﺷرﻛﺎت أن ﺗﻘﻠّص ﻋدد ﻣوظﻔﯾﮭﺎ‪ ،‬ﻷن اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣل‬
‫ﻓﻲ ﺳوق ﺗﻧﺎﻓﺳﻲ ﺳﯾﻛون أﻗل ﻛﻠﻔﺔ ﺑﻛﺛﯾر ﻣن ﺗوظﯾف ﻣوظﻔﯾن‪.‬‬

‫ﻣﻊ اﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪ ،‬ﯾﺟب أن ﯾﺗﻘﻠص ﺣﺟم اﻟﺷرﻛﺔ )ﻋدد اﻟﻣوظﻔﯾن( ﻷﻧﮫ ﯾﺻﺑﺢ ﻣن اﻷﺳﮭل واﻷرﺧص أن ﺗﺗﻌﺎﻗد اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﺷراء‬
‫اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺳوق ﺑدﻻً ﻣن ﺗﻘدﯾم اﻟﻣﻧﺗﺞ أو ﺗﻘدﯾم اﻟﺧدﻣﺔ ﺑﻧﻔﺳﮭﺎ ‪.‬‬

‫ﺑﮭذه اﻟﺣﺎﻟﺔ ‪،‬ﯾﻣﻛن أن ﯾظل ﺣﺟم اﻟﺷرﻛﺔ ﺛﺎﺑﺗﺎ أو ﯾﺗﻘﻠص ﺣﺗﻰ ﻣﻊ زﯾﺎدة ﻋﺎﺋداﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫ﯾﻣﻛن ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أن ﺗﻘﻠل أﯾﺿﺎ ً ﻣن ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻹدارة اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ .‬وﻓﻘﺎ ﻟﻧظرﯾﺔ اﻟوﻛﺎﻟﺔ ‪،Agency Theory‬‬

‫ﯾُﻧظر إﻟﻰ اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ "ارﺑطﺔ ﻋﻘود" ﺑﯾن اﻷﻓراد اﻟﻣﮭﺗﻣﯾن ﺑدﻻً ﻣن ﻛوﻧﮭﺎ ﻛﯾﺎﻧﺎ ً ﻣوﺣداً ﯾﺳﻌﻰ ﻟﺗﻌظﯾم ﯾزﯾد اﻟرﺑﺢ‬

‫ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﻣدﯾر )اﻟﻣﺎﻟك( "اﻟوﻛﻼء" )اﻟﻣوظﻔﯾن( ﻷداء اﻟﻌﻣل ﻧﯾﺎﺑﺔ ﻋﻧﮫ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟك‪ ،‬ﯾﺣﺗﺎج اﻟﻌﻣﻼء إﻟﻰ إﺷراف ٕوإدارة ﻣﺳﺗﻣرﯾن‪ٕ ،‬وإﻻ ﺳوف‬
‫ﯾﻣﯾﻠون إﻟﻰ ﻣﺗﺎﺑﻌﺔ ﻣﺻﺎﻟﺣﮭم اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑدﻻً ﻣن ﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟﺷرﻛﺔ‪ .‬وﻣﻊ ﻧﻣو ﺣﺟم اﻟﺷرﻛﺎت وﻧطﺎﻗﮭﺎ‪ ،‬ﺗرﺗﻔﻊ ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟوﻛﺎﻟﺔ أو ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﻧﺳﯾق‪،‬‬
‫ﻷن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺎﻟﻛﯾن ﺑذل اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﺟﮭد ﻓﻲ اﻹﺷراف ﻋﻠﻰ اﻟﻣوظﻔﯾن ٕوإدارﺗﮭم‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫‪Page 25‬‬
 ‫ﺗﺳﻣﺢ ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘﻠﯾل ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗﺣﻠﯾﻠﮭﺎ‪ ،‬ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ﺑﺗﺧﻔﯾض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟوﻛﺎﻟﺔ ﻷﻧﮫ ﯾﺻﺑﺢ ﻣن‬
‫اﻷﺳﮭل ﻋﻠﻰ اﻟﻣدﯾرﯾن اﻹﺷراف ﻋﻠﻰ ﻋدد أﻛﺑر ﻣن اﻟﻣوظﻔﯾن ‪ .‬وﻣن ﺧﻼل ﺗﻘﻠﯾل اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻹﺟﻣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻺدارة‪ ،‬ﺗﻣﻛن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت ﻣن زﯾﺎدة اﻹﯾرادات ﻣﻊ ﺗﻘﻠﯾص ﻋدد اﻟﻣدﯾرﯾن ﻓﻲ اﻹدارة اﻟوﺳطﻰ‪.‬‬

‫‪ Organizational and Behavioral Impacts‬اﻵﺛﺎر اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ‬

‫ﺗوﻓر اﻟﻧظرﯾﺎت اﻟﻣﺳﺗﻧدة إﻟﻰ ﻋﻠم اﺟﺗﻣﺎع اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﻌﻘدة ﺑﻌض اﻟﻔﮭم ﺣول ﻟﻣﺎذا وﻛﯾف ﺗﺗﻐﯾر اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻋﻧد اﻗﺗﻧﺎء ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺟﻌل اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﻣﺳطﺣﺔ ‪IT Flattens Organizations‬‬

‫اﻓﺗرض اﻟﺑﺎﺣﺛون اﻟﺳﻠوﻛﯾون أن ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺳﮭل ﺗﺳطﯾﺢ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟﮭرﻣﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗوﺳﯾﻊ ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﻣﻛﯾن‬
‫اﻟﻣوظﻔﯾن ﻣن اﻟﻣﺳﺗوى اﻷدﻧﻰ وزﯾﺎدة ﻛﻔﺎءة اﻹدارة‪ .‬ﺗﻌﻣل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ دﻓﻊ ﺣق اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار إﻟﻰ ﻣﺳﺗوﯾﺎ ٍ‬
‫ت أدﻧﻰ ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪،‬‬
‫ﻷﻧﮭﺎ ﺗزود اﻟﻣوظﻔﯾن ذوي اﻟﻣﺳﺗوى اﻷدﻧﻰ ﺑﺎﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺣﺗﺎﺟوﻧﮭﺎ ﻻﺗﺧﺎذ اﻟﻘراارت دون إﺷراف إداري‪.‬‬

‫‪ Postindustrial Organizations‬ﻣﻧظﻣﺎت ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‬

‫ﻓﻲ ﻣﺟﺗﻣﻌﺎت ﻣﺎ ﺑﻌد اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‪ ،‬ﺗﻌﺗﻣد اﻟﺳﻠطﺔ ﺑﺷﻛل ﻣﺗزاﯾد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻛﻔﺎءة وﻟﯾس ﻓﻘط ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﺻب اﻟرﺳﻣﯾﺔ‪ .‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻓﺈن ﺷﻛل‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﯾﺗﺳطﺢ ﻷن اﻟﻌﻣﺎل اﻟﻣﺣﺗرﻓﯾن ﯾﻣﯾﻠون إﻟﻰ اﻹدارة اﻟذاﺗﯾﺔ ‪ ،‬وﯾﺻﺑﺢ اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرارات أﻛﺛر ﻻﻣرﻛزﯾﺔ ﻣﻊ اﻧﺗﺷﺎر اﻟﻣﻌرﻓﺔ واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻗد ﺗﺷﺟﻊ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﺑﺷﺑﻛﺔ ﻣن ﻓرق اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻲ ﺗﻠﺗﻘﻲ وﺟﮭﺎ ً ﻟوﺟﮫ أو إﻟﻛﺗروﻧﯽ اً ﻟﻔﺗرات ﻗﺻﯾرة ﻣن اﻟوﻗت‬
‫ﻹﻧﺟﺎز ﻣﮭﻣﺔ ﻣﺣددة )ﻣﺛل ﺗﺻﻣﯾم ﺳﯾﺎرة ﺟدﯾدة(؛ وﺑﻣﺟرد اﻻﻧﺗﮭﺎء ﻣن اﻟﻣﮭﻣﺔ‪ ،‬ﯾﻧﺿم اﻷﻓراد إﻟﻰ ﻓرق اﻟﻌﻣل اﻷﺧرى‪ .‬ﺷرﻛﺔ اﻻﺳﺗﺷﺎرات‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ‪ Accenture‬ھﻲ ﻣﺛﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟك‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻧﺗﻘل اﻟﻌدﯾد ﻣن ﻣوظﻔﯾﮭﺎ اﻟﺑﺎﻟﻎ ﻋددھم ‪ 373.000‬ﻣن ﻣوﻗﻊ إﻟﻰ آﺧر ﻟﻠﻌﻣل ﻓﻲ ﻣﺷﺎرﯾﻊ ﻓﻲ‬
‫ﻣواﻗﻊ اﻟﻌﻣﻼء ﻓﻲ أﻛﺛر ﻣن ‪ 56‬دوﻟﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪.‬‬

‫‪ Understanding Organizational Resistance to Change‬ﻓﮭم اﻟﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر‬

‫ﻻ ﻣﻔر ﻣن أن ﺗﺻﺑﺢ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺎﻟﺳﯾﺎﺳﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻷﻧﮭﺎ ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣورد اﻟرﺋﯾس ‪ -‬أي اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬ﯾﻣﻛن أن‬
‫ُﺗ ِؤ َ‬
‫ﺛر ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻣن ﯾﻔﻌل ﻣﺎذا وﻟﻣن وﻣﺗﻰ وأﯾن وﻛﯾف ﻓﻲ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬

‫ﺗﺗطﻠب اﻟﻌدﯾد ﻣن ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺟدﯾدة ﺗﻐﯾﯾرات ﻓﻲ اﻹﺟراءات اﻟﻔردﯾﺔ واﻟروﺗﯾﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ﻣؤﻟﻣﺔ ﻟﻠﻣﺷﺎرﻛﯾن وﺗﺗطﻠب إﻋﺎدة‬
‫ﺗدرﯾب وﺟﮭد إﺿﺎﻓﻲ ﻗد ﯾﺗم ﺗﻌوﯾﺿﮫ أو ﻻ ﯾﺗم ﺗﻌوﯾﺿﮫ ‪ .‬وﻧظرا ﻷن ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻗد ﺗﻐﯾر ھﯾﻛل اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺛﻘﺎﻓﺗﮭﺎ ٕواﺟراءات ﻋﻣﻠﮭﺎ‬
‫واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺗﮭﺎ‪ ،‬ﻓﻐﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﺗﻛون ھﻧﺎك ﻣﻘﺎوﻣﺔ ﻛﺑﯾرة ﻟﮭﺎ ﻋﻧد اﻗﺗﻧﺎﺋﮭﺎ‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫‪Page 26‬‬
 ‫ﺗﺷﯾر اﻟﺑﺣوث ﺣول اﻟﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﻼﺑﺗﻛﺎر إﻟﻰ أن ھﻧﺎك ارﺑﻌﺔ ﻋواﻣل أﺳﺎﺳﯾﺔ‪:‬‬
‫)‪ (1‬طﺑﯾﻌﺔ اﺑﺗﻛﺎر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪،‬‬
‫)‪ (2‬ھﯾﻛل اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪،‬‬
‫)‪ (3‬ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻷﺷﺧﺎص ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪،‬‬
‫)‪ (4‬اﻟﻣﮭﺎم اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺄﺛر ﺑﺎﻻﺑﺗﻛﺎر‪.‬‬

‫ﺣﯾث ﯾﺗم اﺳﺗﯾﻌﺎب اﻟﺗﻐﯾﯾرات ﻓﻲ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ وﺗﻔﺳﯾرھﺎ واﻟﺳﯾطرة ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺛﻼﺛﯾﺔ اﻟﻣﮭﺎم واﻟﺑﻧﯾﺔ واﻷﺷﺧﺎص‪.‬‬

‫ﻓﻲ ھذا اﻟﻧﻣوذج‪ ،‬ﺗﻛون اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟوﺣﯾدة ﻹﺣداث اﻟﺗﻐﯾﯾر ھﻲ ﺗﻐﯾﯾر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ واﻟﻣﮭﺎم واﻟﺑﻧﯾﺔ واﻷﺷﺧﺎص ﻓﻲ وﻗت واﺣد‪.‬‬

‫ﻧظرا ﻷن اﻟﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر ﻗوﯾﺔ ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻌدﯾد ﻣن اﺳﺗﺛﻣﺎرات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺗﻌﺛر وﻻ ﺗزﯾد ﻣن اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ‪ُ ،‬ﺗظﮭر اﻷﺑﺣﺎث أن اﻟﺳﺑب اﻷﻛﺛر ﺷﯾوﻋﺎ ً ﻟﻔﺷل اﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ اﻟﻛﺑﯾرة ﻓﻲ اﻟوﺻول إﻟﻰ أھداﻓﮭﺎ ﻟم ﯾﻛن ﻓﺷل اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫وﻟﻛن اﻟﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﯾﺔ ﻟﻠﺗﻐﯾﯾر‪.‬‬

‫‪ Internet and Organizations‬اﻹﻧﺗرﻧت واﻟﻣﻧظﻣﺎت ‪.‬‬

‫ﻟﻺﻧﺗرﻧت وﺷﺑﻛﺔ اﻟوﯾب اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﺗﺄﺛﯾر ﻣﮭم ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻛﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ وﺣﺗﻰ ﻋﻠﻰ ﺗﻧظﯾم إﺟراءات اﻟﻌﻣل‬
‫داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ‪ .‬ﻓﮭﻲ ﺗزﯾد ﻣن إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌﺎرف وﺗﺧزﯾﻧﮭﺎ وﺗوزﯾﻌﮭﺎ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺎت‪ .‬ﻛﻣﺎ أﻧﮭﺎ ﺗﺧﻔّض ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر ﺗﻛﺎﻟﯾف‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت واﻟوﻛﺎﻻت اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﮫ ﻣﻌظم اﻟﻣﻧظﻣﺎت‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ ﺗﻘدﯾم أدﻟﺔ إﺟراءات اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻣوظﻔﯾﮭﺎ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف ﻣواﻗﻌﮭم اﻟﺟﻐراﻓﯾﺔ ﻋن طرﯾق ﻧﺷرھﺎ ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻊ‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟوﯾب‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾوﻓر ﻓﻲ ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗوزﯾﻊ ‪ .‬وﯾﻣﻛن ﻟﻣوظﻔﻲ اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﺗﻠﻘﻲ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ّ‬
‫ﻣﺣدﺛﺔ ﻋن أﺳﻌﺎر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟوﯾب أو‬
‫ﻣن ﺧﻼل ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت ﻣن اﻹدارة ﺗرﺳل ﻋﺑر اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ أو اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻧﺻﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ أو أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻠوﺣﯾﺔ أو اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ‬
‫‪.‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻟﺑﺎﺋﻌﻲ ﺑﻌض ﺷرﻛﺎت اﻟﺗﺟزﺋﺔ اﻟﻛﺑﺎر اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣواﻗﻊ اﻟوﯾب اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻣﺑﺎﺷرً ةً ﻟﻠﻌﺛور ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت دﻗﯾﻘﺔ ﺣول اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت وﺑدء‬
‫أواﻣر إﻋﺎدة اﻟﺗزوﯾد ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ‪.‬‬

‫اﺳﺗﻧﺎدا إﻟﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻧﺗرﻧت وﺟﻌل ھذه اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻣﻛوﻧﺎ ً رﺋﯾﺳﺎ ً ﻓﻲ‬
‫ً‬ ‫ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺳرﻋﺔ ﺑﺈﻋﺎدة ﺑﻧﺎء ﺑﻌض إﺟراءات ﻋﻣﻠﮭﺎ اﻟرﺋﯾﺳﺔ‬
‫اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ‪ .‬وھذا ﻣﺎ ﺳﯾؤدي إﻟﻰ إﺟراءات ﻋﻣل أﻛﺛر ﺑﺳﺎطﺔ وﻋدد أﻗل ﻣن اﻟﻣوظﻔﯾن وﺑﻧﯾﺔ ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ أﻛﺛر‬
‫ﺗﺳطﯾﺣﺎ ً ‪.‬‬

‫اﻵﺛﺎر اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﺻﻣﯾم وﻓﮭم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫ﻟﺗﻘدﯾم ﻓواﺋد ﺣﻘﯾﻘﯾﺔ‪ ،‬ﯾﺟب ﺑﻧﺎء ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻊ ﻓﮭم واﺿﺢ ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺳﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻓﯾﮭﺎ‪ .‬ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻠﻲ اﻟﻌواﻣل اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﺟب ﻣراﻋﺎﺗﮭﺎ ﻋﻧد اﻟﺗﺧطﯾط ﻟﻧظﺎم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺟدﯾد‪:‬‬

‫اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺟب أن ﺗﻌﻣل ﻓﯾﮭﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫‪.1‬‬

‫ھﯾﻛل اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ :‬اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻟﺗﺧﺻص واﻟروﺗﯾن ٕوإﺟراءات اﻟﻌﻣل‬ ‫‪.2‬‬

‫ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ وﺳﯾﺎﺳﺗﮭﺎ‬ ‫‪.3‬‬

‫‪4‬‬
‫‪Page 27‬‬
 ‫ﻧوع اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأﺳﻠوب ﻗﯾﺎدﺗﮭﺎ‬ ‫‪.4‬‬

‫ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ اﻟرﺋﯾﺳﺔ اﻟﻣﺗﺄﺛرة ﺑﺎﻟﻧظﺎم وﻣواﻗف اﻟﻌﻣﺎل اﻟذﯾن ﺳوف ﯾﺳﺗﺧدﻣون اﻟﻧظﺎم‬ ‫‪.5‬‬

‫أﻧواع اﻟﻣﮭﺎم واﻟﻘراارت ٕوإﺟراءات اﻟﻌﻣل اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗﺻﻣﯾم ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻷﺗﻣﺗﺗﮭﺎ‬ ‫‪.6‬‬

‫ﻧﻣﺎذج اﻹدارة اﻻﺳﺗﺎرﺗﯾﺟﯾﺔ وﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

‫ﻓﻲ ﻛل ﺻﻧﺎﻋﺔ ﺗﻘرﯾﺑﺎ ً ‪ ،‬ﺳﻧﺟد أن ﺑﻌض اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﻌﻣل ﺑﺷﻛل أﻓﺿل ﻣن ﻣﻌظم اﻟﺷرﻛﺎت اﻷﺧرى‪ .‬ھﻧﺎك داﺋﻣﺎ ً ﺷرﻛﺔ راﺋدة ‪.‬ﻓﻔﻲ ﺻﻧﺎﻋﺔ‬
‫اﻟﺳﯾﺎرات‪ ،‬ﺗﻌﺗﺑر ‪ Toyota‬ﻣن أﻓﺿل اﻟﺷرﻛﺎت أداءً‪ .‬وﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺑﯾﻊ ﺑﺎﻟﺗﺟزﺋﺔ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ُ ،‬ﺗﻌﺗﺑر ‪ Amazon‬ھﻲ اﻟراﺋدة ‪.‬و ُﺗﻌﺗﺑر‬
‫‪ Walmart‬أﻛﺑر ﺷرﻛﺔ ﺗﺟﺎرة ﺗﺟزﺋﺔراﺋدة ﻋﻠﻰ وﺟﮫ اﻷرض‪.،‬‬

‫أﻣﺎ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ف ُﺗﻌﺗﺑر ‪ iTunes‬ﻣن ‪Apple‬راﺋدة ﻓﻲ أﻛﺛر ﻣن ‪ %60‬ﻣن ﺳوق اﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﻧزﯾﻠﮭﺎ ﻣن‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﻓﻲ ﺻﻧﺎﻋﺔ ﻣﺷﻐﻼت اﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ُﺗﻌﺗﺑر ‪ iPod‬ھﻲ اﻟراﺋدة ‪ .‬وﻓﻲ اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ اﻟوﯾب‪ُ ،‬ﺗﻌﺗﺑر ‪ Google‬ھﻲ اﻟراﺋدة‪.‬‬

‫ُﯾﻘﺎل إن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﺑﺷﻛل أﻓﺿل ﻣن ﻏﯾرھﺎ ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺑﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻏﯾرھﺎ‪:‬‬

‫ﻓﮭﻲ إﻣﺎ ﻟدﯾﮭﺎ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣوارد اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻟﺗﻲ ﻻ ﯾﺻل إﻟﯾﮭﺎ اﻵﺧرون‪،‬‬

‫أو أﻧﮭﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣوارد اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻋﺎدة ﺑﻛﻔﺎءة أﻋﻠﻰ‪.‬‬

‫ھذه اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﺣﻘق أداء أﻓﺿل ﻣن ﺣﯾث اﻹﯾرادات أو اﻟرﺑﺣﯾﺔ أو اﻹﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗرﺟم ﺟﻣﯾﻌﮭﺎ ﻓﻲ ﻧﮭﺎﯾﺔ اﻟﻣطﺎف ﻋﻠﻰ اﻟﻣدى اﻟطوﯾل إﻟﻰ‬
‫رﺗﻔﺎع ﻓﻲ أﺳﻌﺎر أﺳﮭﻣﮭﺎ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ا‬

‫‪ Porter’s Competitive Forces Model‬ﻧﻣوذج اﻟﻘوى اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻟﺑورﺗر‪.‬‬

‫ﯾﻣﻛن اﻟﻘول إن اﻟﻧﻣوذج اﻷﻛﺛر اﺳﺗﺧداﻣﺎ ً ﻟﻔﮭم اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ھو ﻧﻣوذج اﻟﻘوى اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ‪ Competitive Forces Model‬ﻟـ ‪Michael‬‬
‫‪ .Porter‬ﯾوﻓر ھذا اﻟﻧﻣوذج ﻧظرة ﻋﺎﻣﺔ ﻋن اﻟﺷرﻛﺔ وﻣﻧﺎﻓﺳﯾﮭﺎ واﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﺿﻣﻧﮭﺎ‪ .‬ﻓﻲ ھذا اﻟﻧﻣوذج‪،‬‬

‫ﺗﺷﻛل اﻟﻘوى اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺧﻣس ﻣﺻﯾر اﻟﺷرﻛﺔ‪: .‬‬

‫‪ .1‬اﻟﻣﻧﺎﻓﺳون اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾون‬

‫ﺗﺗﻘﺎﺳم ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺷرﻛﺎت ﺣﺻﺔ اﻟﺳوق ﻣﻊ ﻣﻧﺎﻓﺳﯾن آﺧرﯾن ﯾﺑﺗﻛرون ﺑﺎﺳﺗﻣرار طرﻗﺎ ً ﺟدﯾدة أﻛﺛر ﻛﻔﺎءة ﻟﻺﻧﺗﺎج ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت‬
‫ﺟدﯾدة‪ ،‬وﯾﺣﺎوﻟون ﺟذب اﻟﻌﻣﻼء ﻣن ﺧﻼل ﺗطوﯾر ﻋﻼﻣﺎﺗﮭم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ وﻓرض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﺑدﯾل ﻋﻠﯾﮭم‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻟداﺧﻠون اﻟﺟدد إﻟﻰ اﻟﺳوق‬

‫ﻓﻲ اﻗﺗﺻﺎد ﺣر ﯾﺗﻣﯾز ﺑﻌﻣﺎﻟﺔ وﻣوارد ﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣﺗﻧﻘﻠﺔ‪ ،‬ﺗدﺧل ﺷرﻛﺎت ﺟدﯾدة داﺋﻣﺎ ً إﻟﻰ اﻟﺳوق‪ .‬ﻓﻲ ﺑﻌض اﻟﻘطﺎﻋﺎت‪ ،‬ھﻧﺎك ﻋواﺋق ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ‬
‫أﻣﺎم دﺧول اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن اﻟدﺧول ﻓﻲ ﻗطﺎﻋﺎت أﺧرى ﯾﻛون ﺻﻌب اً ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ‪ ،‬ﻣن اﻟﺳﮭل إﻟﻰ ﺣد ﻣﺎ اﻓﺗﺗﺎح‬
‫ﻣطﻌم ﺑﯾﺗزا أو ﻣﺣل ﻟﻠﺑﯾﻊ ﺑﺎﻟﺗﺟزﺋﺔ‪ ،‬وﻟﻛن ﺳﯾﻛون اﻷﻣر أﻛﺛر ﺗﻛﻠﻔﺔ وﺻﻌوﺑﺔ ﻓﻲ اﻟدﺧول إﻟﻰ أﻋﻣﺎل ﺷراﺋﺢ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﻟﮭﺎ ﺗﻛﺎﻟﯾف‬
‫را ﺳﻣﺎﻟﯾﺔ ﻣرﺗﻔﻌﺔ ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ وﺗﺗطﻠب ﺧﺑرة وﻣﻌرﻓﺔ ﻛﺑﯾرة ﯾﺻﻌب اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﮭﺎ‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫‪Page 28‬‬
 ‫ﺗﺗﻣﺗﻊ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺟدﯾدة ﺑﺎﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣزاﯾﺎ اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ‪ :‬ﻓﮭﻲ ﻟﯾﺳت ﻣﻘﯾدة ﻓﻲ ﻣﺻﺎﻧﻊ وﻣﻌدات ﻗدﯾﻣﺔ‪ ،‬وﻏﺎﻟب اً ﻣﺎ ﺗوظف ﻋﻣﺎﻻً أﺻﻐر ﺳﻧﺎ‬
‫ﺗﻛﻠﻔﺗﮭم أﻗل ورﺑﻣﺎ ﯾﻛوﻧون أﻛﺛر اﺑﺗﻛﺎرا‪ ،‬وﻻ ﺗﻌﯾﻘﮭم اﻷﺳﻣﺎء اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟﻘدﯾﻣﺔ اﻟﺑﺎﻟﯾﺔ ‪،‬ﻛﻣﺎ أن دواﻓﻌﮭم ﻟﻠﻧﺟﺎح أﻋﻠﻰ ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻘطﺎع‪ .‬ھذه اﻟم ازﯾﺎ ھﻲ ﻧﻘطﺔ ﺿﻌﻔﮭﺎ أﯾﺿﺎ ً ‪ :‬ﻓﮭﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻣوﯾل اﻟﺧﺎرﺟﻲ ﻟﻠﻣﺻﺎﻧﻊ وﻟﻠﻣﻌدات اﻟﺟدﯾدة‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﻛون ﺑﺎھظﺔ اﻟﺛﻣن‪،‬‬
‫وﻟدﯾﮭم ﻗوة ﻋﺎﻣﻠﺔ أﻗل ﺧﺑرة‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن ﻋﻼﻣﺗﮭم اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻏﯾر ﻣﻌروﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺑدﯾﻠﺔ‬

‫ﻓﻲ ﻛل ﺻﻧﺎﻋﺔ ﺗﻘرﯾﺑﺎ ً ‪ ،‬ھﻧﺎك ﺑداﺋل ﻗد ﯾﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ اﻟﻌﻣﻼء إذا أﺻﺑﺣت أﺳﻌﺎر اﻟﺳﻠﻊ اﻟﺗﻲ ﯾﺷﺗروﻧﮭﺎ ﻋﺎدة ﻣرﺗﻔﻌﺔ ‪.‬ﻓﺎﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺟدﯾدة ُﺗﻧﺷﺊ‬
‫ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻣر‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ :‬ﯾﻣﻛن أن ﯾﺣل اﻹﯾﺛﺎﻧول ﻣﺣل اﻟﺑﻧزﯾن ﻓﻲ اﻟﺳﯾﺎرات‪ ،‬واﻟزﯾوت اﻟﻧﺑﺎﺗﯾﺔ ﻣﺣل وﻗود اﻟدﯾزل ﻓﻲ‬ ‫ٍ‬ ‫ﺑداﺋل ﺟدﯾدة‬
‫اﻟﺷﺎﺣﻧﺎت‪ ،‬واﻟرﯾﺎح واﻟطﺎﻗﺔ اﻟﺷﻣﺳﯾﺔ واﻟﻔﺣم واﻟطﺎﻗﺔ اﻟﻛﮭروﻣﺎﺋﯾﺔ ﻟﺗوﻟﯾد اﻟﻛﮭرﺑﺎء ﺑدﻻً ﻣن اﻟﻣوﻟدات اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ﺧدﻣﺔ‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت واﻟﮭﺎﺗف اﻟﺧﻠوي ﺑدﯾﻼً ﻋن اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ .‬وﺑﺎﻟطﺑﻊ‪ ،‬أﺻﺑﺣت ﺧدﻣﺔ اﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﺢ ﺑﺗﻧزﯾل‬
‫اﻟﻣﻘطوﻋﺎت اﻟﻣوﺳﯾﻘﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﮭﺎز ‪ iPod‬أو ﻋﻠﻰ ھﺎﺗف ذﻛﻲ ﺑدﯾﻼً ﻋن ﻣﺗﺎﺟر اﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻷﻗراص اﻟﻣﺿﻐوطﺔ‪ .‬وﻛﻠﻣﺎ ازدت‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺑدﯾﻠﺔ ﻓﻲ ﻗطﺎع ﻣﻌﯾن‪ ،‬ﻛﻠﻣﺎ ﻗﻠت ﻗد رة اﻟﺷرﻛﺎت ﻓﻲ ھذا اﻟﻘطﺎع ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻷﺳﻌﺎر ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ اﻧﺧﻔﺎض ھواﻣش‬
‫اﻟرﺑﺢ‪.‬‬

‫‪ .4‬اﻟﻌﻣﻼء‬

‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣرﺑﺣﺔ إﻟﻰ ﺣد ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ ﻗدرﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺟذب اﻟﻌﻣﻼء واﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﮭم )ﻣﻊ ﺣرﻣﺎن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻣﻧﮭم( وﺟﻌﻠﮭم ﯾدﻓﻌون أﺳﻌﺎرا‬
‫ﻣرﺗﻔﻌﺔ‪ .‬ﺗزداد ﻗوة اﻟﻌﻣﻼء إذا ﺗﻣﻛﻧوا ﻣن اﻻﻧﺗﻘﺎل ﺑﺳﮭوﻟﺔ إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن أو إذا ﻛﺎن ﺑﺈﻣﻛﺎﻧﮭم إﺟﺑﺎر اﻟﺷرﻛﺔ وﻣﻧﺎﻓﺳﯾﮭﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻌر ﻓﻲ ﺳوق ﺷﻔﺎف ﺣﯾث ﯾوﺟد ﻣﻘدار ﺿﺋﯾل ﻣن ﺗﻣﺎﯾز اﻟﻣﻧﺗﺞ ‪ Product Differentiation‬ﺟﻣﯾﻊ اﻷﺳﻌﺎر ﺗﻛون ﻣﻌروﻓﺔ‬
‫ﺑﺷﻛل ﻟﺣظﻲ ﺑﻔﺿل اﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﻓﻲ ﺳوق اﻟﮭواﺗف اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻌﻣﻼء اﻟﻌﺛور ﻋﻠﻰ ﻣوردﯾن ﻣﺗﻌددﯾن‬
‫ﻟﻧﻔس اﻟﮭﺎﺗف اﻟﻣﺣﻣول‪ .‬ﻓﻲ ھذه اﻟﺣﺎﻟﺔ‪ ،‬ﯾﺗﻣﺗﻊ اﻟﻌﻣﻼء ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﺑﻘدرة ﻏﯾر ﻋﺎدﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺷرﻛﺎت ﺑﯾﻊ اﻟﮭواﺗف اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ‪.‬‬

‫‪ .5‬اﻟﻣوردون‬

‫ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﻟﻠﻘوة اﻟﺳوﻗﯾﺔ ﻟﻠﻣوردﯾن ﺗﺄﺛﯾر ﻛﺑﯾر ﻋﻠﯩراﺑﺎح اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﺧﺎﺻﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﻻ ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﺷرﻛﺔ رﻓﻊ اﻷﺳﻌﺎر ﺑﻧﻔس اﻟﺳرﻋﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻘوم‬
‫ﺑﮭﺎ اﻟﻣورد ون ‪ .‬وﻛﻠﻣﺎ ازد ﻋدد ﻣوردو اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻛﻠﻣﺎ ازدت ﻗدرﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﺣﻛم ﺑﮭم ﻣن ﺣﯾث اﻟﺳﻌر واﻟﺟودة وﺟداول اﻟﺗﺳﻠﯾم‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل‬
‫اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬داﺋﻣﺎ ً ﻣﺎ ﯾﻛون ﻟﻣﺻﻧﻌﻲ أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣوردﯾن ﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ﻣﺗﻌددﯾن ﻟﻠﻣﻛوﻧﺎت اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻣﺛل ﻟوﺣﺎت اﻟﻣﻔﺎﺗﯾﺢ وﻣﺣرﻛﺎت اﻷﻗراص‬
‫اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ وﺷﺎﺷﺎت اﻟﻌرض‪ ،‬إﻟﺦ‪.‬‬

‫اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻘوى اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺎذا ﺗﻔﻌل اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗواﺟﮭﮭﺎ ﻛل ھذه اﻟﻘوى اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ؟ وﻛﯾف ﯾﻣﻛن ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﺳﺗﺧدام ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻣواﺟﮭﺔ ﺑﻌض ھذه اﻟﻘوى؟ ﻛﯾف‬
‫ﯾﻣﻛن ﻣﻧﻊ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺑدﯾﻠﺔ واﻟداﺧﻠﯾن اﻟﺟدد إﻟﻰ اﻟﺳوق؟ ھﻧﺎك ارﯾ ﻊ اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻋﺎﻣﺔ ‪،‬ﯾﺗم ﺗﻣﻛﯾن ﻛل ﻣﻧﮭﺎ ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫وﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬

‫اﻟرﯾﺎدة ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ‪Low-Cost Leadership‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪ Product Differentiation‬ﺗﻣﺎﯾز اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬ ‫‪.2‬‬

‫اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺷرﯾﺣﺔ ﻣن اﻟﺳوق ‪Focus on Market Niche‬‬ ‫‪.3‬‬

‫‪6‬‬
‫‪Page 29‬‬
 ‫‪ Strengthening Customer and Supplier Intimacy‬ﺗﻌزﯾز اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن‬ ‫‪.4‬‬

‫‪ Low-Cost Leadership‬ﻗﯾﺎدة ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ‬

‫ﺗﻘوم ھذه اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﺣﻘﯾق أدﻧﻰ اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﺗﻘدﯾم أﻗل اﻷﺳﻌﺎر ﻟﻠﺧدﻣﺎت واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‪.‬‬

‫اﻟﻣﺛﺎل اﻟﻛﻼﺳﯾﻛﻲ ھو ﺷرﻛﺔ ‪ Walmart‬ﻟﻠﺑﯾﻊ ﺑﺎﻟﺗﺟزﺋﺔ‪ :‬ﻣن ﺧﻼل اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﺳﻌﺎر ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ ورﻓوف ﻣﻣﺗﻠﺋﺔ ﺑﺷﻛل ﺟﯾد ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻧظﺎم‬
‫ﺗﺟدﯾد اﻟﻣﺧزون‪ ،‬أﺻﺑﺣت ‪ Walmart‬اﻟﺷرﻛﺔ اﻟراﺋدة ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﺟﺎرة اﻟﺗﺟزﺋﺔ ﻓﻲ اﻟوﻻﯾﺎت اﻟﻣﺗﺣدة ‪.‬ﺣﯾث ﯾرﺳل ﻧظﺎم اﻟﺗزوﯾد اﻟﻣﺳﺗﻣر‬
‫طﻠﺑﯾﺎت ﻟﻠﺑﺿﺎﺋﻊ اﻟﺟدﯾدة ﻣﺑﺎﺷرً ةً إﻟﻰ اﻟﻣوردﯾن ﺑﻣﺟرد أن ﯾدﻓﻊ اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛون ﻣﺷﺗرﯾﺎﺗﮭم ﻋﻧد ﺧروﺟﮭم ﻣن ﻣﺗﺎﺟر اﻟﺷرﻛﺔ‪ .‬ﻧظرا ﻷن اﻟﻧظﺎم‬
‫ﯾﻘوم ﺑﺗزوﯾد اﻟﻣﺧزون ﺑﺳرﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺷرﻛﺔ ﻻ ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ إﻧﻔﺎق اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﺎل ﻋﻠﻰ اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﻣﺧزوﻧﺎت ﻛﺑﯽ رة ﻣن اﻟﺑﺿﺎﺋﻊ ﻓﻲ‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ‪Efficient Customer Response‬‬
‫ّ‬ ‫ﻣﺳﺗودﻋﺎﺗﮭﺎ اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ .‬ﯾُﻌد ﻧظﺎم اﻟﺗزوﯾد اﻟﻣﺳﺗﻣر ھذا ً‬
‫ﻣﺛﺎﻻ ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻟﻌﻣﻼء‬
‫‪ System‬اﻟذي ﯾرﺑط ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك ﻣﺑﺎﺷرً ةً ﺑﺎﻟﺗوزﯾﻊ واﻹﻧﺗﺎج وﺳﻼﺳل اﻟﺗورﯾد‪.‬‬

‫‪ Product Differentiation‬ﺗﻣﺎﯾز اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت‬

‫ﺗﻘوم ھذه اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟطرح ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﺟدﯾدة أو ﻟﺗﻐﯾﯾر ﺳﻠوك اﻟﻌﻣﻼء ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ‪ ،‬ﺗﻘدم ‪ Google‬ﺑﺎﺳﺗﻣرار ﺧدﻣﺎت ﺑﺣث ﺟدﯾدة وﻓرﯾدة ﻣن ﻧوﻋﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻌﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت ﻣﺛل ‪Google‬‬
‫‪ .Maps‬وﻣن ﺧﻼل ﺷراء ﻧظﺎم اﻟدﻓﻊ اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪ PayPal‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ،2003‬ﺳﮭّﻠت ‪ eBay‬ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣﻼء دﻓﻊ أﺟور اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن وﺗوﺳﯾﻊ اﺳﺗﺧدام‬
‫ﺳوق م ازداﺗﮭﺎ ‪.‬أﻣﺎ ﺷرﻛﺔ ‪ Apple‬ﻓﻘﺎﻣت ﺑﺈﻧﺷﺎء ‪ ،iPod‬وھو ﻣﺷﻐل ﻣوﺳﯾﻘﻰ رﻗﻣﻲ ﻣﺣﻣول‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ‪ ،iTunes‬وھو ﻣﺗﺟر ﻣوﺳﯾﻘﻰ‬
‫ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وواﺻﻠت اﻻﺑﺗﻛﺎر ﻓﻲ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻣن ﺧﻼل ھﺎﺗﻔﮭﺎ اﻟذﻛﻲ ‪ iPhone‬وﺟﮭﺎ زھﺎ اﻟﻠوﺣﻲ ‪ iPad‬وﻣﺷﻐل ﻓﯾدﯾو ‪.iPod‬‬

‫ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﻣﻧﺗﺟون وﺗﺟﺎر اﻟﺗﺟزﺋﺔ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻹﻧﺷﺎء ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﻣﺧﺻﺻﺔ ﻟﺗﻧﺎﺳب اﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟدﻗﯾﻘﺔ ﻟﻠﻌﻣﻼء اﻟﻔردﯾﯾن‪ .‬ﻋﻠﻰ‬
‫ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﺗﺑﯾﻊ ‪ Nike‬أﺣذﯾ ًﺔ رﯾﺎﺿﯾﺔ ﻣﺧﺻﺻﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ NIKEiD‬ﻋﻠﻰ ﻣوﻗﻌﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻌﻣﻼء اﺧﺗﯾﺎر ﻧوع‬
‫اﻟﺣذاء واﻷﻟوان واﻟﻣواد واﻟﻧﻌل اﻟﺧﺎرﺟﻲ وﺣﺗﻰ ﺷﻌﺎر ﯾﺻل إﻟﻰ ﺛﻣﺎﻧﯾﺔ أﺣرف‪ ،‬ﺛم ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﻧﻘل اﻟطﻠﺑﺎت ﻋﺑر أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر إﻟﻰ‬
‫اﻟﻣﺻﺎﻧﻊ اﻟﻣﺟﮭزة ﺑﺷﻛل ﺧﺎص ﻓﻲ اﻟﺻﯾن وﻛورﯾﺎ‪ .‬ﺗﺳﺗﻐرق اﻷﺣذﯾﺔ اﻟرﯾﺎﺿﯾﺔ ﺣواﻟﻲ ﺛﻼﺛﺔ أﺳﺎﺑﯾﻊ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ اﻟﻌﻣﻼء‪ .‬وﺗﺳﻣﻰ ھذه اﻟﻘدرة‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻘدﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎت أو ﺧدﻣﺎت ﻣﺻﻣﻣﺔ ﺑﺷﻛل ﻓردي ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻧﻔس ﻣوارد اﻹﻧﺗﺎج اﻟﻛﻣﻲ ﺑﺎﻹﻧﺗﺎج اﻟﻣﺧﺻص اﻟﺷﺎﻣل‬

‫اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺷرﯾﺣﺔ ﻣن اﻟﺳوق ‪focus on market niche‬‬

‫ﺗﻘوم ھذه اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﻣﻛﯾن اﻟﺷرﻛﺔ ﻣن اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ ﺳوق ﻣﺣدد وﺧدﻣﺔ ھذا اﻟﺳوق اﻟﻣ ﺳﺗﮭدف اﻟﺿﯾق ﺑﺷ ٍ‬
‫ﻛل‬
‫أﻓﺿل ﻣن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪.‬‬

‫ﺗدﻋم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ھذه اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل إﻧﺗﺎج وﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن أﺟل ﺿﺑط أﺳﺎﻟﯾب اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗﺳوﯾق‪ .‬ﺣﯾث ﺗﻣ ّﻛن ھذه اﻟﻧظم‬
‫اﻟﺷرﻛﺎت ﻣن ﺗﺣﻠﯾل أﻧﻣﺎط ﺷراء اﻟﻌﻣﻼء وأذواﻗﮭم وﺗﻔﺿﯾﻼﺗﮭم ﻋن ﻛﺛب ﺣﺗﻰ ﯾﺗﻣﻛﻧوا ﻣن ﺗﻘدﯾم ﺣﻣﻼت إﻋﻼﻧﯾﺔ وﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻓﻊّ اﻟﺔ ﻟﻸﺳواق‬
‫اﻟﻣﺳﺗﮭدﻓﺔ اﻟﺿﯾﻘﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺄﺗﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﻣﺻﺎدر ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻣﺛل ﻣﻌﺎﻣﻼت ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺳﻛﺎﻧﯾﺔ وﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷراء ﻣن اﻟﻣﺎﺳﺣﺎت اﻟﺿوﺋﯾﺔ ﻓﻲ ﺻﻧدوق‬
‫اﻟدﻓﻊ ﻓﻲ ﻣﺣﻼت اﻟﺑﯾﻊ ﺑﺎﻟﺗﺟزﺋﺔ واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺟﻣﻌﮭﺎ ﻋﻧد زﯾﺎرة ﺷﺧص ﻟﻣوﻗﻊ وﯾب ‪.‬وﯾﺗم ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ھذه اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﺧﻼل ﺑرﻣﺟﯾﺎت‬
‫‪7‬‬
‫‪Page 30‬‬
 ‫ﺧﺎﺻﺔ ﺗﻘوم ﺑﺗﺣدﯾد أﻧﻣﺎطٍ وﻧﻣﺎذج وﺗﺳﺗﻧﺗﺞ ﻣﻧﮭﺎ ﻗواﻋد ﻟﺗوﺟﯾﮫ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺻﻧﻊ اﻟﻘرار ‪.‬ﯾﻣ ّﻛن ﺗﺣﻠﯾل ھذه اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ ﺗﻌزﯾز اﻟﺗﺳوﯾق اﻟﻔردي ﻣن‬
‫ﺧﻼل إﻧﺷﺎء رﺳﺎﺋل ﺷﺧﺻﯾﺔ ﺑﻧﺎ ًء ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻔﺿﯾﻼت اﻟﻔردﯾﺔ ‪.‬‬

‫ﺗﺗﻣﯾز ﻧظم إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣﻼء) ‪ (CRM‬ﺑﻘدرات ﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ ﻟﮭذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﻛﺛف ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ‪،‬ﺗﺳﺗطﯾﻊ ﺷرﻛﺎت ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن اﺳﺗﺧدام ھذه اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻟﻠﺗﻧﺑؤ ﺑﺣﻣﻠﺔ اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻷﻛﺛر رﺑﺣﯾﺔ‪ .‬ﺣﯾث ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺎت‬
‫ﺑﺟﻣﻊ ﻛﻣﯾﺎت ھﺎﺋﻠﺔ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺣول ﻣﺷﺗرﯾﺎت اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن وﺳﻠوﻛﯾﺎﺗﮭم‪ ،‬وﺗﺟﻣﻊ ھذه اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻹﻧﺷﺎء ﻣﻠﻔﺎت ﺗﻌرﯾف ﺗﻔﺻﯾﻠﯾﺔ ﺗﺣدد ﺣﺎﻣﻠﻲ‬
‫اﻟﺑطﺎﻗﺎت اﻟذﯾن ﻗد ﯾﻣﺛﻠون ﻣﺧﺎطر اﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ ﺟﯾدة أو ﺳﯾﺋﺔ‪.‬‬

‫‪ Strengthen Customer and Supplier Intimacy‬ﺗﻌزﯾز اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن‬

‫ﺗﻘوم ھذه اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﺷدﯾد اﻟرواﺑط ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن وﺗط وﯾر اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﺗﺳﺗﺧدم ﺷرﻛﺔ ‪ Fiat Chrysler‬ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﺳﮭﯾل وﺻول اﻟﻣوردﯾن اﻟﻣﺑﺎﺷر إﻟﻰ ﺟداول اﻹﻧﺗﺎج وﺗﺳﻣﺢ ﻟﮭم ﺑﺗﺣدﯾد‬
‫ﻛﯾﻔﯾﺔ ووﻗت ﺷﺣن اﻹﻣدادات إﻟﻰ ﻣﺻﺎﻧﻊ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬وھذا ﻣﺎ ﯾﻌطﻲ اﻟﻣوردﯾن اﻟﻣروﻧﺔ ﻓﻲ اﻹﻧﺗﺎج ‪ .‬وﻣن ﺟﮭﺔ اﻟﻌﻣﯾل‪ ،‬ﺗﻘوم ‪ Amazon‬ﺑﺗﺗﺑﻊ‬
‫ﺗﻔﺿﯾﻼت اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻲ ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺷراء اﻟﻛﺗب واﻷﻗراص اﻟﻣﺿﻐوطﺔ وﯾﻣﻛﻧﮭﺎ ﺗﻘدﯾم اﻟﺗوﺻﯾﺔ ﻟﻌﻣﻼﺋﮭﺎ ﺑﺎﻟﻌﻧﺎوﯾن اﻟﺗﻲ ﺗم ﺷراؤھﺎ ﻣن ﻗِﺑل آﺧرﯾن‬
‫‪.‬ﺗرﻓﻊ اﻟرواﺑط اﻟﻘوﯾﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن ﻣن ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﺣوﯾل ‪) Switching Costs‬ﺗﻛﻠﻔﺔ اﻻﻧﺗﻘﺎل ﻣن ﻣﻧﺗﺞ إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺞ ﻣﻧﺎﻓس( واﻟوﻻء‬
‫ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺄﺛﯾر اﻹﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ اﻟﻣﯾزة اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺑﺳﺑب اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻻ ﺗزال اﻟﻘوى اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﺗﻌﻣل‪ ،‬ﻟﻛن اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ أﺻﺑﺣت أﻛﺛر ﻛﺛﺎﻓﺔ ‪ .)(Porter, 2001‬ﺗﻌﺗﻣد ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﯾﯾر ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ ﯾﻣﻛن ﻷي ﺷرﻛﺔ اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل ﻣن اﻟﺳﮭل ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻟﺗﻧﺎﻓس ﻋﻠﻰ اﻟﺳﻌر وﺣده ودﺧول‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن اﻟﺟدد إﻟﻰ اﻟﺳوق ‪ .‬و ﻧظرا ﻷن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أﺻﺑﺣت ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﺟﻣﯾﻊ‪ ،‬ﻓﺈن اﻹﻧﺗرﻧت ﺗزﯾد ﻣن ﻗدرة اﻟﻌﻣﻼء ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺎوﻣﺔ‪ ،‬وﺑذﻟك‬
‫ﯾﻣﻛﻧﮭم اﻟﻌﺛور ﺑﺳرﻋﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣزود اﻷﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ اﻟوﯾب‪ .‬وھذا ﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗراﺟﻊ اﻷرﺑﺎح‬

‫اﻵﺛﺎر اﻟﺳﻠﺑﯾﺔ اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ ﻟﻺﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ اﻟﻘوى اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ وﺑﻧﯾﺔ اﻟﺻﻧﺎﻋﺔ‬

‫ﻟﻘد دﻣر اﻹﻧﺗرﻧت ﺑﻌض اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت وھددت أﺧرى ﺑﺷدة‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﺗم ﺗدﻣﯾر ﺻﻧﺎﻋﺔ اﻟﻣوﺳوﻋﺎت اﻟﻣطﺑوﻋﺔ وﺻﻧﺎﻋﺔ وﻛﺎﻻت اﻟﺳﻔر‬
‫ﺗﻘرﯾﺑﺎ ً ﺑﺳﺑب ﺗوﻓر اﻟﺑداﺋل ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬وﺑﺎﻟﻣﺛل ‪ ،‬ﻛﺎن ﻟﻺﻧﺗرﻧت ﺗﺄﺛﯾر ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ ﺗﺟﺎرة اﻟﺗﺟزﺋﺔ واﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ واﻟﻛﺗﺎب واﻟﺳﻣﺳرة ﺑﺎﻟﺗﺟزﺋﺔ‬
‫واﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﺻﺣف اﻟورﻗﯾﺔ‪.‬‬

‫وﻣﻊ ذﻟك‪ ،‬ﻓﺈن اﻹﻧﺗرﻧت ﻗد أﻧﺷﺄت أﯾﺿﺎ أﺳواق اً ﺟدﯾد ةً ﺗﻣﺎﻣﺎ ً ‪ .‬و ﺷ ّﻛﻠت اﻷﺳﺎس ﻵﻻف ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت وﻧﻣﺎذج اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺟدﯾدة ‪،‬‬
‫ووﻓرت أﯾﺿﺎ ً ﻓرﺻﺎ ً ﺟدﯾدة ﻟﺑﻧﺎء ﻋﻼﻣﺎت ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻣﻊ ﻗواﻋد ﻋﻣﻼء ﻛﺑﯾرة ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ‪ .‬ﻣن اﻷﻣﺛﻠﺔ ﻋﻠﻰ ذﻟك‪ Amazon :‬و ‪ Alibaba‬و ‪ eBay‬و‬
‫‪ iTunes‬و ‪ YouTube‬و ‪ Facebook‬و ‪ Travelocity‬و ‪ .Google‬وﺑﮭذا اﻟﻣﻌﻧﻰ‪ ،‬ﻓﺈن اﻹﻧﺗرﻧت " ﺗﺣوّ ل" ﺻﻧﺎﻋﺎت ﺑﺄﻛﻣﻠﮭﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﺑر‬
‫اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﻠﻰ ﺗﻐﯾﯾر طرﯾﻘﺔ ﻋﻣﻠﮭﺎ‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫‪Page 31‬‬
 ‫‪ Smart Products and the Internet of Things‬اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟذﻛﯾﺔ ٕو إﻧﺗرﻧت اﻷﺷﯾﺎء‬

‫ﯾﻌد اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣﺗزاﯾد ﻷﺟﮭزة اﻻﺳﺗﺷﻌﺎر واﻟﺣﺳﺎﺳﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻻﺳﺗﮭﻼﻛﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻏﺎﻟﺑﺎ ً إﻧﺗرﻧت اﻷﺷﯾﺎء‬
‫)‪ ،Internet of Things (IoT‬ﻣﺛﺎﻻً ﻣﻣﺗﺎزا ﻋﻠﻰ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﻐﯾﯾر اﻹﻧﺗرﻧت ﻟﻠﻣﻧﺎﻓﺳﺔ داﺧل اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت ٕوإﻧﺷﺎء ﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﺟدﯾدة‪ .‬ﻋﻠﻰ‬
‫ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﺗﻘوم اﻟﻌدﯾد ﻣن ﺷرﻛﺎت اﻟرﯾﺎﺿﺔ واﻟﻠﯾﺎﻗﺔ اﻟﺑدﻧﯾﺔ ﺑﺎﺳﺗﺛﻣﺎر اﻷﻣوال ﻓﻲ أﺟﮭزة ﺗﺗﺑﻊ اﻟﺻﺣﺔ وأﺟﮭزة اﻟﻠﯾﺎﻗﺔ اﻟﺑدﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﻣﻛﻧراﺗداؤھﺎ واﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم أﺟﮭزة اﻻﺳﺗﺷﻌﺎر ﻟﻺﺑﻼغ ﻋن أﻧﺷطﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻟﻣراﻛز اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت ﻋن ﺑﻌد ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫‪.‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗم ﺗﺣﻣﯾل اﻟﺷﺎﺣﻧﺎت واﻟﻣﻌدات اﻟﻛﺑﯾر ة ﺑﺎﻟرادار وأﺟﮭزة ار ﺳﺎل واﺳﺗﻘﺑﺎل ‪ GPS‬وﻣﺋﺎت اﻟﻣﺳﺗﺷﻌرات اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻌﻘب ﺣرﻛﺗﮭﺎ‪ .‬واﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ھﻲ ﻣﺎ‬
‫ﯾﺷﺎر إﻟﯾﮫ ﺑﺎﺳم "اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟذﻛﯾﺔ" ‪ - Smart Products‬اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌد ﺟزءاً ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ أﻛﺑر ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻣﻛﺛﻔﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﺑﺎع ﻣن ﻗﺑل اﻟﺷرﻛﺎت‪.‬‬

‫ﺗوﻓر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟذﻛﯾﺔ وظﺎﺋﻔﺎ ً ﺟدﯾد ةً وﻣوﺛوﻗﯾ ًﺔ أﻛﺑر واﺳﺗﺧداﻣﺎ ً ﻣﻛﺛﻔﺎ ً ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﻊ ﺗوﻓﯾر ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻔﺻﻠﺔ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻟﺗﺣﺳﯾن ﻛل ﻣن‬
‫اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت وﺗﺟرﺑﺔ اﻟﻌﻣﻼء‪ .‬وﺑذﻟك ﻓﺈﻧﮭﺎ ﺗوﺳﻊ ﻓرص ﺗﻣﺎﯾز اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﺧدﻣﺎت ‪.‬‬

‫ﻓﻌﻧدﻣﺎ ﻧﺷﺗري ﻣﻧﺗﺟﺎ ً ﺻﺣﯾﺎ ً رﻗﻣﯾﺎ ً ﯾﻣﻛﻧراﺗداؤه‪ ،‬ﻓﻼ ﺗﺣﺻل ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺞ ﻧﻔﺳﮫ ﻓﻘط‪ ،‬ﺑل ﻧﺣﺻل أﯾﺿﺎ ً ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻣن‬
‫اﻟﺧوادم اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ‪.‬إذاً اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟذﻛﯾﺔ ﺗزﯾد ﻣن اﻟﺗﻧﺎﻓس ﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ إﻣﺎ ﺳﺗﻘوم ﺑﺎﻻﺑﺗﻛﺎر أو ﺳﺗﻔﻘد ﻋﻣﻼءھﺎ ﻟﺻﺎﻟﺢ‬
‫اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ .‬ﻛﻣﺎ أﻧﮭﺎ ﺗرﻓﻊ ﻋﻣوﻣﺎ ً ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﺣوﯾل وﺗﻣﻧﻊ اﻟداﺧﻠﯾن اﻟﺟدد إﻟﻰ اﻟﺳوق ﻷن اﻟﻌﻣﻼء اﻟﺣﺎﻟﯾﯾن ﻣﺣﺎﺻرون ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ ﺑراﻣﺞ اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫اﻟﻣﮭﯾﻣﻧﺔ ‪ .‬أﺧﯾرا‪ ،‬ﻗد ﺗﻘﻠل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟذﻛﯾﺔ ﻣن ﻗوة ﻣوردي اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ إذا ﻛﺎن اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻟﻣﺎدي أﻗل أھﻣﯾﺔ ﻣن اﻟﺑراﻣﺞ واﻷﺟﮭزة اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺟﻌﻠﮫ ﯾﻌﻣل‪.‬‬

‫‪ Value Chain Model‬ﻧﻣوذج ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أن ﻧﻣوذج ‪ Porter‬ﻣﻔﯾد ﺟداً ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻟﻘوى اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ واﻗﺗراح اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬إﻻ أﻧﮫ ﻻ ﯾﺣدد ﻣﺎ ﯾﺟب اﻟﻘﯾﺎم ﺑﮫ‬
‫ﺑﺎﻟﺿﺑط‪ ،‬وﻻ ﯾوﻓر ﻣﻧﮭﺟﯾﺔ ُﺗﺗﺑﻊ ﻟﺗﺣﻘﯾق ﻣزاﯾﺎ ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ‪.‬ﻓﺈذا ﻛﺎن ھدﻓﻧﺎ ھو ﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻣﯾز اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﻲ‪ ،‬ﻓﻣن أﯾن ﻧﺑدأ؟ ﻧﻣوذج ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ‬
‫ﺳﯾﺳﺎﻋدﻧﺎ ﻓﻲ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋن ھذا اﻟﺳؤال‪.‬‬

‫ﯾﺳﻠط ﻧﻣوذج ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ ‪ Value Chain Model‬اﻟﺿوء ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﻣﺣددة ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﺗطﺑﯾق اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ أﻓﺿل وﺟﮫ )‪ (Porter, 1985‬وﺣﯾث ﯾﻛون ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷرﺟﺢ ﺗﺄﺛﯾرا اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎً‪.‬‬

‫ﯾﺣدد ھذا اﻟﻧﻣوذج ﻧﻘﺎط ﻣﻌﯾﻧﺔ ﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻟﻠﺷرﻛﺔ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺷﻛل أﻛﺛر ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ ﻟﺗﻌزﯾز وﺿﻌﮭﺎ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﻲ‪ .‬ﯾﻧظر ﻧﻣوذج‬
‫ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻣن اﻷﻧﺷطﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺿﯾف ھﺎﻣﺷﺎ ً ﻣن اﻟﻘﯾﻣﺔ إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت أو ﺧدﻣﺎت اﻟﺷرﻛﺔ‪ .‬ﯾﻣﻛن ﺗﺻﻧﯾف‬
‫ھذه اﻷﻧﺷطﺔ إﻟﻰ أﻧﺷطﺔ أ ﺳﺎﺳﯾﺔ أو أﻧﺷطﺔ داﻋﻣﺔ‬

‫ﺗرﺗﺑط اﻷﻧﺷطﺔ اﻟرﺋﯾﺳﺔ ‪ Primary Activities‬ﺑﺷﻛل ﻣﺑﺎﺷر ﺑﺈﻧﺗﺎج وﺗوزﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺷرﻛﺔ وﺧدﻣﺎﺗﮭﺎ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺧﻠق ﻗﯾﻣﺔ ﻟﻠﻌﻣﯾل‪ .‬وھﻲ ﺗﺷﻣل‪:‬‬

‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻠوﺟﺳﺗﯾﺔ اﻟواردة ‪ :Inbound Logistics‬ﺗﺗﺿﻣن اﺳﺗﻼم اﻟﻣواد وﺗﺧزﯾﻧﮭﺎ ﻟﺗوزﯾﻌﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗﺎج‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ‪ :Operations‬ﺗﺣول اﻟﻣدﺧﻼت إﻟﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت م ﺻ ّﻧﻌﺔ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻠوﺟﺳﺗﯾﺔ اﻟﺻﺎدرة ‪ :Outbound Logistics‬ﺗﺷﺗﻣل ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺻ ّﻧﻌﺔ وﺗوزﯾﻌﮭﺎ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗﺳوﯾق ‪ :Sales and Marketing‬ﺗﺗﺿﻣن ﺗروﯾﺞ وﺑﯾﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫اﻟﺧدﻣﺎت ‪ :service‬ﯾﺷﻣل ﺻﯾﺎﻧﺔ ٕوإﺻﻼح ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫‪9‬‬
‫‪Page 32‬‬
 ‫ﺗﺟﻌل اﻷ ﻧﺷطﺔ اﻟداﻋﻣﺔ ‪ Support Activities‬ﻣن ﺗﻧﻔﯾذ اﻷﻧﺷطﺔ اﻷوﻟﯾﺔ ﻣﻣﻛﻧﺎ َ‪ ،‬وﺗﺗﻛون ﻣن‪:‬‬

‫اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ ‪ :Organization Infrastructure‬ﺗﺷﻣل اﻹدارة واﻟﺗﻧظﯾم‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ‪ :Human Resources‬ﺗﺳﻣل اﻟﺗوظﯾف واﻟﺗدرﯾب واﻟﺗرﻗﯾﺔ‪...‬‬ ‫‪.2‬‬

‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ‪ :Technology‬ﺗﻣ ّﻛن ﻣن ﺗﺣﺳﯾن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت وﻋﻣﻠﯾﺔ اﻹﻧﺗﺎج‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫اﻟﻣﺷﺗرﯾﺎت ‪ :Procurement‬ﺗﺷﻣل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻗﺗﻧﺎء ﻣﺳﺗﻠزﻣﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ اﻵن أن ﻧﺳﺄل ﻓﻲ ﻛل ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن ﻣراﺣل ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ‪" :‬ﻛﯾف ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ اﺳﺗﺧدام ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﺗﺣﺳﯾن اﻟﻛﻔﺎءة اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ وﺗﺣﺳﯾن‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﯾل واﻟﻣورد؟" ﻓﻲ ھذا اﻟﺳﯾﺎق ُﺗﻌد ﻧظم إدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺳق ﺗدﻓق اﻟﻣوارد اﻟداﺧﻠﺔ إﻟﻰ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬وﻧظم إدارة اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺗﻧﺳﯾق اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ودﻋم اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬ﻣن أﻛﺛر اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﺷﯾوﻋﺎ ً اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺗﺞ ﻋن ﺗﺣﻠﯾل ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻗﯾﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل ‪.‬‬

‫ﺳﯾؤدي اﺳﺗﺧدام ﻧﻣوذج ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ أﯾﺿﺎ ً إﻟﻰ اﻟﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ ﺗﻘﯾﯾم إﺟراءات ﻋﻣﻠﻧﺎ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﻊ ﻣﺎ ﯾﻌﻣﻠﮫ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳون وﺗﺣدﯾد أﻓﺿل اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت‬
‫ﺿﻣن ﻗطﺎع ﻋﻣﻠﻧﺎ‪ ،‬وھذا ﻣﺎ ﯾُدﻋﻰ ﺑﺎﻟﻣﻘﺎرﻧﺔ اﻟﻣرﺟﻌﯾﺔ ‪ Benchmarking‬اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﻋﻠﻰ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻛﻔﺎءة وﻓﻌﺎﻟﯾﺔ إﺟراءات اﻟﻌﻣل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻧﺎ‬
‫ﻣﻊ اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻣﻘﯾﺎﺳﯾﺔ ﺛم ﻗﯾﺎس اﻷداء اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻣﻘﺎﺑل ﺗﻠك اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‪.‬‬

‫ﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺗم ﺗﺣدﯾد أﻓﺿل اﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ‪ Best Practices‬ﻣن ﻗﺑل اﻟﺷرﻛﺎت اﻻﺳﺗﺷﺎرﯾﺔ وﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺑﺣث واﻟوﻛﺎﻻت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬
‫واﻟﺟﻣﻌﯾﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرھﺎ أﻛﺛر اﻟﺣﻠول ﻧﺟﺎﺣﺎ ً أو أﻓﺿل أﺳﺎﻟﯾب ﺣل اﻟﻣﺷﻛﻼت ﻟﺗﺣﻘﯾق ھدف ﻣﻌﯾن ﺑﺷﻛل ﻣﺗﺳق وﻓﻌّ ﺎل‪.‬‬

‫ﺑﻣﺟرد ﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣراﺣل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ‪ ،‬ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﺗﺣدﯾد ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ‪ ،‬اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن ﺗطوﯾرھﺎ أو اﻗﺗﻧﺎﺋﮭﺎ‪ .‬وھذا ﻣﺎ‬
‫ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺣﺳﯾﻧﺎت ﻓﻲ ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻧﺎ واﻟﺗﻲ ﺗﻣﻧﺣﻧﺎ ﺗﻔوﻗﺎ ً ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﻧﺎ ﻣن ﺗﺣﻘﯾق ﻣﯾزة ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣﻘﯾق‬
‫اﻟﺗﻣﯾز اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﻲ أو ﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف أو ﺗﺣﺳﯾن ھواﻣش اﻟرﺑﺢ أو إﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺔ وﺛﯾﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن‪ٕ .‬واذا ﻗﺎم اﻟﻣﻧﺎﻓﺳون ﺑﺗﺣﺳﯾﻧﺎت‬
‫ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ اﻷﻗل ﻟن ﯾﺗﻔوﻗوا ﻋﻠﯾﻧﺎ‪.‬‬

‫دور وظﯾﻔﺔ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻘدراﯾﻧﺎ أن اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻧظم ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻛﻲ ﺗﻌﻣل اﻟﯾوم وأﻧﮭﺎ ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻌدﯾد ﻣن أﻧواع اﻟﻧظم اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬وﻟﻛن ﻣن اﻟﻣﺳؤول ﻋن ﺗﺷﻐﯾل‬
‫ھذه اﻟﻧظم؟ ﻣن اﻟﻣﺳؤول ﻋن اﻟﺗﺄﻛد ﻣن أن اﻷﺟﮭزة واﻟﺑراﻣﺞ واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻷﺧرى اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ ھذه اﻟﻧظم ﺗﻌﻣل ﺑﺷﻛل ﺻﺣﯾﺢ وﻣن ﺳﯾﻘوم‬
‫ﺑﺗﺣدﯾﺛﮭﺎ؟ ﯾدﯾر اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون اﻟﻧﮭﺎﺋﯾون أﻧظﻣﺗﮭم ﻣن وﺟﮭﺔ ﻧظر اﻟﻌﻣل واﻟوظﺎﺋف‪ ،‬ﻟﻛن إدارة اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺗﺗطﻠب وظﯾﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻧظم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪ Information Systems Department‬ﻗﺳم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺎﺳﺗﺛﻧﺎء أﺻﻐرھﺎ‪ ،‬ﯾﻣﺛل ﻗﺳم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ Information Systems Department‬اﻟوﺣدة اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ اﻟرﺳﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺧدﻣﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬إن ﻗﺳم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﺳؤول ﻋن ﺻﯾﺎﻧﺔ اﻷﺟﮭزة واﻟﺑرﻣﺟﺎت وﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﺷﻛل اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﯾﺗﻛون ﻗﺳم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻣﺗﺧﺻﺻﯾن‪ ،‬ﻣﺛل اﻟﻣﺑرﻣﺟﯾن وﻣﺣﻠﻠﻲ اﻟﻧظم وﻗﺎدة اﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ وﻣدﯾري ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪:‬‬
‫‪10‬‬
‫‪Page 33‬‬
 ‫اﻟﻣﺑرﻣﺟون ‪ :Programmers‬ھم أﺧﺻﺎﺋﯾون ﻓﻧﯾون ﻣدرﺑون ﺗدرﯾﺑﺎ ً ﻋﺎﻟﯾﺎ ً ﯾﻛﺗﺑون ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻟﻠﺣواﺳﯾب‪.‬‬

‫ﻣﺣﻠﻠو اﻟﻧظم ‪ :Systems Analysts‬ﯾﺷﻛل ﻣﺣﻠﻠو اﻟﻧظم اﻟﺻﻼت اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﺑﯾن ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺑﻘﯾﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬وﺗﻛون وظﯾﻔﺗﮭم‬
‫ﺗرﺟﻣﺔ ﻣﺷﺎﻛل وﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻌﻣل إﻟﻰ ﻣﺗطﻠﺑﺎت وﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫ﻣدﯾرو ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ :Information Systems Managers‬ھم ﻗﺎدة ﻓرق اﻟﻣﺑرﻣﺟﯾن واﻟﻣﺣﻠﻠﯾن وﻣدﯾري اﻟﻣﺷﺎرﯾﻊ وﻣدﯾري اﻟﻣراﻓق‬
‫اﻟﻣﺎدﯾﺔ وﻣدﯾري اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻣﺗﺧﺻﺻﻲ ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ .‬ھم أﯾﺿﺎ ﻣدﯾرو ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر وﻣوظﻔو إدﺧﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﺷﺎرك‬
‫اﻟﻣﺗﺧﺻﺻون اﻟﺧﺎرﺟﯾون ﻣﺛل ﺑﺎﺋﻌﻲ اﻷﺟﮭزة واﻟﻣﺻﻧﻌﯾن وﺷرﻛﺎت اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت واﻟﻣﺳﺗﺷﺎرﯾن ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﯾوﻣﯾﺔ واﻟﺗﺧطﯾط طوﯾل اﻷﺟل‬
‫ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫رﺋﯾس ﻗﺳم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )‪ :Chief Information Officer (CIO‬ھو ﻣدﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬وﯾﺷرف ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪ .‬وﻣن اﻟﻣﺗوﻗﻊ أن ﯾﺗﻣﺗﻊ ﺑﺧﻠﻔﯾﺔ ﻗوﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺧﺑرة ﻓﻲ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬وﯾﻠﻌب دواًرً ﻗﯾﺎد ًﯾﺎ ﻓﻲ‬
‫دﻣﺞ اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻓﻲ إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ أﻋﻣﺎل اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﻟدى اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑﯾرة اﻟﯾوم أﯾﺿﺎ ً ﻣﻧﺎﺻب ﻟﻣدﯾر أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻟﻣدﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ وﻟﻣدﯾر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻟﻣدﯾر اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ‪ ،‬وﺟﻣﯾﻌﮭم ﯾﻌﻣﻠون ﻋن‬
‫ﻛﺛب ﻣﻊ ﻣدﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣدﯾر أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت )‪ :Chief Security Officer (CSO‬ھو اﻟﻣﺳؤول ﻋن أﻣن ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﺷرﻛﺔ وﯾﺗوﻟﻰ ﺗﻧﻔﯾذ ﺳﯾﺎﺳﺔ أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ .‬وﯾﻛون ﻣﻛﺗب ‪ CSO‬ﻣﺳؤوﻻً ﻋن ﺗﺛﻘﯾف وﺗدرﯾب اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن وﻣﺗﺧﺻﺻﻲ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻷﻣن‪ ،‬ﻣﻊ إﺑﻘﺎء اﻹدارة ﻋﻠﻰ دراﯾﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺗﮭدﯾدات اﻷﻣﻧﯾﺔ واﻷﻋطﺎل‪ ،‬وﻋن اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻷدوات واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣﺧﺗﺎرة ﻟﺗطﺑﯾق اﻷﻣن‪.‬‬

‫ﻣدﯾر اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ )‪ :Chief Privacy Officer (CPO‬ﻟﻘد أﺻﺑﺢ أﻣن ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻓﻲ ﻏﺎﯾﺔ‬
‫اﻷھﻣﯾﺔ ﺑﺣﯾث أن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻣﻊ ﻛﻣﯾﺎت ھﺎﺋﻠﺔ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻗد أﻧﺷﺄت ﻣﻧﺎﺻب ﻟﻣدﯾر اﻟﺧﺻوﺻﯾﺔ‪ ،‬وھو اﻟﻣﺳؤول ﻋن ﺿﻣﺎن‬
‫اﻣﺗﺛﺎل اﻟﺷرﻛﺔ ﻟﻘواﻧﯾن ﺧﺻوﺻﯾﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﺗﻣدة‪.‬‬

‫ﻣدﯾر اﻟﻣﻌرﻓﺔ )‪ :Chief Knowledge Officer (CKO‬ھو اﻟﻣﺳؤول ﻋن ﺑرﻧﺎﻣﺞ إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ‪،‬وﯾﻘوم ﺑﺎﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ ﺗﺻﻣﯾم‬
‫اﻟﺑراﻣﺞ واﻟﻧظم ﻹﯾﺟﺎد ﻣﺻﺎدر ﺟدﯾدة ﻟﻠﻣﻌرﻓﺔ أو اﻻﺳﺗﻔﺎدة ﺑﺷﻛل أﻓﺿل ﻣن اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ واﻹدارﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣدﯾر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت )‪ :Chief Data Officer (CDO‬ھو اﻟﻣﺳؤول ﻋن ﺣوﻛﻣﺔ واﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻟﺗﻌظﯾم اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﯾﮭﺎ اﻧطﻼﻗﺎ ً ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ‪ .‬وھو ﯾﺿﻣن أن ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎﺗﮭﺎ‪ ،‬وﻧﺷر‬
‫اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬واﺳﺗﺧدام اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﻟدﻋم ﻗرارات اﻟﻌﻣل‪ .‬وﻗد ﻧﺷﺄ ھذا اﻟﻣﻧﺻب ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛﻣﯾﺎت اﻟﺿﺧﻣﺔ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﻘوم اﻟش رﻛﺎت اﻟﯾوم ﺑﺗوﻟﯾدھﺎ وﺟﻣﻌﮭﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون اﻟﻧﮭﺎﺋﯾون ‪ :End Users‬وھم ﻣﻣﺛﻠون ﻋن اﻹدارات واﻷﻗﺳﺎم ﺧﺎرج ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗطوﯾر اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻟﮭﺎ‪.‬‬
‫وﯾﻠﻌب ھؤﻻء اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون دواًرً ﻣﺗزاﯾدا ﻓﻲ ﺗﺻﻣﯾم وﺗطوﯾر ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫‪Page 34‬‬
 ‫ﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﺣوﺳﺑﺔ‪ ،‬ﻛﺎﻧت ﻓرق ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺗﺗﻛون ﻓﻲ ﻣﻌظﻣﮭﺎ ﻣن اﻟﻣﺑرﻣﺟﯾن اﻟذﯾن ﯾؤدون وظﺎﺋف ﻓﻧﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻟﺗﺧﺻص وﻟﻛن‬
‫ﻣﺣدودة‪ .‬واﻟﯾوم‪ ،‬ھﻧﺎك ﻧﺳﺑﺔ ﻣت ازﯾدة ﻣن ﻣﺣﻠﻠﻲ اﻟﻧظم وﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻌﻣل ﻗﺳم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﻌﺎﻣل ﺗﻐﯾﯾر ﻗوي ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ .‬ﺣﯾث ﯾﻘﺗرح ﻗﺳم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت أﻋﻣﺎل ﺟدﯾدة وﻣﻧﺗﺟﺎت وﺧدﻣﺎت ﻗﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﯾﻧﺳق ﺗطوﯾر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫واﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻟﻣزﻣﻊ إﺟراؤھﺎ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻧظﯾم وظﯾﻔﺔ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ Organizing the Information Systems Function‬ھﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن أﻧواع اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬وھﻧﺎك‬
‫اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟطرق اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺑﮭﺎ ﺗﻧظﯾم وظﯾﻔﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ‪ .‬ﻟن ﯾﻛون ﻟدى ﺷرﻛﺔ ﺻﻐﯾرة ﺟداً ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻧظم ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫رﺳﻣﯾﺔ‪ .‬ﻓﻘد ﯾﻛون ھﻧﺎك ﻣوظف واﺣد ﻣﺳؤول ﻋن اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺗﺷﻐﯾل اﻟﺷﺑﻛﺔ واﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‪ ،‬أو ﻗد ﯾﺳﺗﺧدم ﻣﺳﺗﺷﺎرﯾن ﻟﮭذه اﻟﺧدﻣﺎت‪ .‬أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ‬
‫ﻟﻠﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑرى ﻓﯾﻛون ﻟﮭﺎ ﻗﺳم ﻣﻧﻔﺻل ﻟﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬واﻟذي ﯾﻣﻛن ﺗﻧظﯾﻣﮫ ﻋﻠﻰ ﻋدة أﺳس ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬اﻋﺗﻣﺎداً ﻋﻠﻰ طﺑﯾﻌﺔ اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫وﻣﺻﺎﻟﺣﮭﺎ‪.‬‬

‫ﺣوﻛﻣﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ :IT governance‬إن ﻣﺳﺄﻟﺔ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﻧظﯾم ﻗﺳم ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ھﻲ ﺟزء ﻣن اﻟﻘﺿﯾﺔ اﻷﻛﺑر ﻹدارة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬ﺣﯾث ﺗﺗﺿﻣن ﺣوﻛﻣﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬
‫وھﻲ ﺗﺣدد ﺣﻘوق اﺗﺧﺎذ اﻟﻘرار ٕوإطﺎر اﻟﻣﺳﺎءﻟﺔ ﻟﺿﻣﺎن أن اﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾدﻋم اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ وأھداﻓﮭﺎ‪ .‬وھﻲ‬
‫اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺗﻘدﯾم إﺟﺎﺑﺎت ﻟﻸﺳﺋﻠﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪ :‬ﻛم ﯾﻧﺑﻐﻲ أن ﺗﻛون وظﯾﻔﺔ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣرﻛزﯾﺔ؟ ﻣﺎ ھﻲ اﻟﻘراارت اﻟﺗﻲ ﯾﺟب اﺗﺧﺎذھﺎ ﻟﺿﻣﺎن‬
‫اﻹدارة اﻟﻔﻌّ ﺎﻟﺔ ﻻﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻟﻌﺎﺋد ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺛﻣﺎرات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت؟ ﻣن ﯾﺟب أن ﯾﺗﺧذ ھذه اﻟﻘراارت؟‬
‫ﻛﯾف ﺳﯾﺗم اﺗﺧﺎذ ھذه اﻟﻘراارت وﻣراﻗﺑﺗﮭﺎ؟‬

‫‪12‬‬
‫‪Page 35‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟراﺑﻊ‬

‫اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ :Information Technology (IT) Infrastructure‬ھﻲ ﻣوارد اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﻓّر‬
‫اﻟﻣﻧﺻﺔ ﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ‪ .‬ﺗﺗﺿﻣن اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ اﻟﺗﺟﮭﯾزات واﻟﺑراﻣﺞ‬
‫واﻟﺧدﻣﺎت ‪ -‬ﻣﺛل اﻻﺳﺗﺷﺎرات واﻟﺗﻌﻠﯾم واﻟﺗدرﯾب ‪ -‬اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻣﺷﺎرﻛﺗﮭﺎ ﻋﺑر اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺄﻛﻣﻠﮭﺎ أو ﻋﺑر وﺣدات اﻟﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬
‫ﺗوﻓر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ اﻷﺳﺎس ﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬واﻟﻌﻣل ﻣﻊ اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن‪ٕ ،‬وإدارة إﺟراءات اﻟﻌﻣل اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‬

‫وﺗﻣﺛل اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات ﻓﻲ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻣﺎ ﺑﯾن ‪ 25‬و ‪ 50‬ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺋﺔ ﻣن ﻧﻔﻘﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑﯾرة‪ ،‬وﻋﻣوﻣﺎ ً ﯾزﯾد‬
‫اﻻﺳﺗﺛﻣﺎر ﻓﻲ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋن ﻧﺻف إﺟﻣﺎﻟﻲ اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات ﻓﯾراس اﻟﻣﺎل‪.‬‬

‫ﺗﻌرﯾف اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪Defining IT Infrastructure‬‬

‫ﺑﺷﻛل أﺳﺎﺳﻲ ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺗﺟﮭﯾزات اﻟﻣﺎدﯾﺔ واﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺑرﻣﺟﯾﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺗﺷﻐﯾل‬

‫ٍ‬ ‫ﺗﺗﻛون اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺄﻛﻣﻠﮭﺎ‪ ،‬وﻟﻛن ﺗﺷﻣل أﯾﺿﺎ ً ﻣﺟﻣوﻋ ًﺔ ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺿﻌﮭﺎ اﻹدارة وﺗرﺻد ﻟﮭﺎ اﻟﻣوازﻧﺎت وﺗﺗﺄﻟف ﻣن‬
‫ت ﺑﺷرﯾﺔٍ وﺗﻘﻧﯾﺔٍ ‪ .‬ﺗﺷﻣل ھذه اﻟﺧدﻣﺎت ﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪:‬‬
‫ﻗدرا ٍ‬

‫ﻣﻧﺻﺎت اﻟﺣوﺳﺑﺔ ‪ Computing platforms‬اﻟﺗﻲ ُﺗ ﺳﺗﺧدم ﻟﺗوﻓﯾر ﺧدﻣﺎت اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﺗرﺑط اﻟﻣوظﻔﯾن واﻟﻌﻣﻼء واﻟﻣوردﯾن ﻓﻲ‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺑﯾﺋﺔٍ رﻗﻣﯾﺔٍ ﻣﺗﻣﺎﺳﻛﺔٍ ‪ ،‬وﺗﺗﺄﻟف ﻣن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﻛﺑﯾرة وﻣﺗوﺳطﺔ اﻟﻣدى واﻟﻣﻛﺗﺑﯾﺔ واﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ وﺧدﻣﺎت اﻟﺣوﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت ‪ Telecommunications services‬اﻟﺗﻲ ﺗوﻓر اﺗﺻﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﺻوت واﻟﻔﯾدﯾو إﻟﻰ اﻟﻣوظﻔﯾن واﻟﻌﻣﻼء‬ ‫‪.2‬‬
‫واﻟﻣوردﯾن‪.‬‬

‫ﺧدﻣﺎت إدارة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ Data management services‬اﻟﺗﻲ ﺗﺧزن وﺗدﯾر ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷرﻛﺔ وﺗوﻓر إﻣﻛﺎﻧﺎت ﻟﺗﺣﻠﯾل ھذه اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫ﺧدﻣﺎت اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺑرﻣﺟﯾﺔ ‪ Application software services‬وﺗﺷﻣل ﺧدﻣﺎت اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدم إﻣﻛﺎﻧﯾﺎ ٍ‬
‫ت‬ ‫‪.4‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣﺛل ﺗﺧطﯾط ﻣوارد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ٕوإدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣﻼء ٕوإدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد وﻧظم إدارة اﻟﻣﻌرﻓﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم‬
‫ﻣﺷﺎرﻛﺗﮭﺎ ﺑﯾن ﺟﻣﯾﻊ أﻗﺳﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫ﺧدﻣﺎت إدارة اﻟﻣراﻓق اﻟﻣﺎدﯾﺔ ‪ Physical facilities management services‬اﻟﺗﻲ ﺗﻘوم ﺑﺗطوﯾر ٕوإدارة اﻟﻣﻧﺷﺂت اﻟﻣﺎدﯾﺔ‬ ‫‪.5‬‬

‫اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺣوﺳﺑﺔ واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ٕوإدارة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﺧدﻣﺎت إدارة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ IT management services‬اﻟﺗﻲ ﺗﺧطط وﺗطور اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ‪،‬وﺗﻧﺳق ﻣﻊ أﻗﺳﺎم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫‪.6‬‬
‫ﻟﺧدﻣﺎت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﺣﺎﺳﺑﺔ اﻟﻧﻔﻘﺎت اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋﻧﮭﺎ‪.‬‬

‫ﺧدﻣﺎت ﻣﻌﺎﯾﯾر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ IT standards services‬اﻟﺗﻲ ﺗزود اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻣﺧﺗﻠف أﻗﺳﺎﻣﮭﺎ ﺑﺎﻟﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣددھﺎ‬ ‫‪.7‬‬

‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗﻲ ﺳﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ وﻣﺗﻰ وﻛﯾف‪.‬‬

‫ﺧدﻣﺎت ﺗﻌﻠﯾم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ IT education services‬اﻟﺗﻲ ﺗوﻓر اﻟﺗدرﯾب ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﻧظﺎم ﻟﻠﻣوظﻔﯾن وﺗﻘدم ﺑﺗدرﯾب‬ ‫‪.8‬‬
‫اﻟﻣدﯾرﯾن ﻋﻠﻰ ﻛﯾﻔﯾﺔ اﻟﺗﺧطﯾط ﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ٕوإدارﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Page 36‬‬
 ‫ﺧدﻣﺎت اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪ IT research and development services‬اﻟﺗﻲ ﺗزود اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫‪.9‬‬
‫ﺑﺎﻷﺑﺣﺎث اﻟﻣﺗﻌﻠﻘﺔ ﺑﻣﺷﺎرﯾﻊ واﺳﺗﺛﻣﺎرات ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻋﻠﻰ ﺗﻣﯾﯾز ﻧﻔﺳﮭﺎ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺳوق‪.‬‬

‫ﺗطور اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪Evolution of IT Infrastructure‬‬

‫اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﯾوم ھﻲ ﻧﺗﺎج أﻛﺛر ﻣن ‪ 50‬ﻋﺎﻣﺎ ً ﻣن اﻟﺗطور ﻓﻲ ﻣﻧﺻﺎت اﻟﺣوﺳﺑﺔ‪ .‬ﻛﺎن ھﻧﺎك ﺧﻣس‬
‫ﻣراﺣل ﻓﻲ ھذا اﻟﺗطور‪ ،‬ﯾﻣﺛل ﻛل ﻣﻧﮭﺎ ﺗﻛوﯾﻧﺎ ً ﻣﺧﺗﻠﻔﺎ ً ﻻﺳﺗطﺎﻋﺔ اﻟﺣوﺳﺑﺔ وﻋﻧﺎﺻر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ‪ .‬ھذه اﻟﻣراﺣل ھﻲ‪:‬‬

‫اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت اﻟﻛﺑﯾرة واﻟﺣواﺳﯾب اﻟﺻﻐﯾرة‬ ‫‪.1‬‬

‫اﻟﺣواﺳب اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬ ‫‪.2‬‬

‫ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻌﻣﻼء ‪ /‬اﻟﺧوادم‬ ‫‪.3‬‬

‫ﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺷرﻛﺎت‬ ‫‪.4‬‬

‫اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ واﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫ض أﺧرى‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﻻ ﺗزال ﺑﻌض‬ ‫ﺑﻌض اﻟﺗﻘﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻣﯾز ﺣﻘﺑ ًﺔ ﻣﺎ‪ ،‬ﯾﻣﻛن أﯾ ﺿﺎ ً اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻓﻲ ٍ‬
‫ﻓﺗر ٍة زﻣﻧﯾﺔٍ أﺧرى وﻷﻏرا ٍ‬
‫ي‪ ،‬أو ﺗﺳﺗﺧدم ﺣواﺳب ﻣرﻛزﯾﺔٍ ﻛﺧوادم ﺗدﻋم ﻣواﻗﻊ اﻟوﯾب اﻟﻛﺑﯾرة وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺷرﻛﺎت‪.‬‬‫ي ﺗﻘﻠﯾد ٍ‬
‫ﻣرﻛز ٍ‬
‫ٍ‬ ‫ب‬
‫اﻟﺷرﻛﺎت ﺗدﯾر أﻧظﻣﺔ ﺣﺎﺳ ٍ‬

‫ﯾﻣﺛل إدﺧﺎل أﺟﮭزة اﻟﺗراﻧزﺳﺗور ‪ IBM 1401 and 7090‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1959‬ﺑداﯾﺔ اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﺗﺟﺎري واﺳﻊ اﻟﻧطﺎق ﻷﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‬
‫ﻛﻣﺑﯾوﺗر‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﻣرﻛزﯾﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ،1965‬ظﮭر اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟرﺋﯾس ‪ Mainframe‬ﻓﻲ ﺣﻘﯾﻘﺔ اﻷﻣر ﻣﻊ طرح ﺳﻠﺳﻠﺔ ‪ IBM 360‬اﻟذي ﻛﺎن أول‬
‫ي ﯾﻣﻛن أن ﯾوﻓر ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟوﻗت وﺗﻌدد اﻟﻣﮭﺎم واﻟذاﻛرة اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ‪ .‬ﺳﯾطرت ﺷرﻛﺔ ‪ IBM‬ﻋﻠﻰ اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻣرﻛزﯾﺔ ﻣﻧذ ذﻟك اﻟزﻣن‪.‬‬ ‫ﺗﺟﺎر ٍ‬
‫ت ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬‫أﺻﺑﺣت أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣرﻛزﯾﺔ ﻗوﯾ ًﺔ ﺑﻣﺎ ﯾﻛﻔﻲ ﻟدﻋم اﻵﻻف ﻣن اﻟطرﻓﯾﺎت اﻟﺑﻌﯾدة اﻟﻣﺗﺻﻠﺔ ﺑﮭﺎ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑروﺗوﻛوﻻت اﺗﺻﺎﻻ ٍ‬

‫ﺗﻣﯾز ﻋﺻر اﻟﺣﺎﺳوب اﻟﻣرﻛزي ﺑﺎﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻣرﻛزﯾﺔ ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﺗﺣت ﺳﯾط رة اﻟﻣﺑرﻣﺟﯾن اﻟﻣﺣﺗرﻓﯾن وﻣﺷﻐﻠﻲ اﻟﻧظم ﺿﻣن ﻣرﻛز ﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫ﺑﺎﺋﻊ واﺣ ٍد ھو اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ﻟﻠﺗﺟﮭﯽ ازت واﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‪.‬‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻣﻊ ﺗوﻓﯾر ﻣﻌظم ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﺑوﺳﺎطﺔ ٍ‬

‫ﺑدأ ھذا اﻟﻧﻣط ﻓﻲ اﻟﺗﻐﯾر ﻣﻊ إدﺧﺎل اﻟﺣواﺳﯾب اﻟﺻﻐﯾرة ‪ Minicomputers‬اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ﻣن ﻗﺑل ﺷرﻛﺔ ‪Digital Equipment‬‬
‫ﺑﺄﺳﻌﺎر‬
‫ٍ‬ ‫ت ﻗوﯾﺔٍ‬
‫)‪ Corporation (DEC‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ .1965‬ﻗدﻣت ھذه اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺣواﺳﯾب اﻟﺻﻐﯾرة) ‪ PDP-11‬وﻣﺎ ﺑﻌدھﺎ آﻻت ‪ (VAX‬ﻛﺂﻻ ٍ‬
‫ﺑﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺣﺎﺳﺑﺎت اﻟﻣرﻛزﯾﺔ ‪ ،IBM‬ﻣﻣﺎ ﺟﻌل اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻼﻣرﻛزﯾﺔ ﻣﻣﻛﻧ ًﺔ ‪ ،‬أي أﺻﺑﺣت اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻣﺧﺻﺻ ًﺔ ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ اﻻﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﺣددة‬
‫ٍ‬ ‫أﻗل‬
‫ي ﺿﺧٍم واﺣ ٍد ‪ .‬وﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻷﺧﯾرة‪ ،‬ﺗطور اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺻﻐﯾر إﻟﻰ ﻛﻣﺑﯾوﺗر‬‫ﻣرﻛز ٍ‬
‫ٍ‬ ‫ﻷﻗﺳﺎٍم ﻣﺳﺗﻘﻠ ٍﺔ ﺑدﻻً ﻣن ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟوﻗت ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺳ ٍ‬
‫ب‬
‫ﻣﺗوﺳط اﻟﻣدى ‪ midrange‬أو ﺧﺎد ٌم ﻣﺗوﺳط اﻟﻣدى ﻟﯾﺷﻛل ً‬
‫ﺟزءًا ﻣن ﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬

‫)‪ Personal Computer Era (1981 to Present‬ﻋﺻر اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺷﺧﺻﻲ‬

‫ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺷﺧﺻﯾﺔٍ ﺣﻘﯾﻘﯾﺔٍ ﻓﻲ اﻟﺳﺑﻌﯾﻧﯾﺎت) ‪ Xerox Alto‬و ‪ MITS Altair 8800‬و ‪ Apple I‬و ‪ ،II‬ﻋﻠﻰ‬
‫ٍ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن ظﮭور أول أﺟﮭزة‬
‫ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻻ اﻟﺣﺻر(‪ ،‬ﻓﺈن ھذه اﻷﺟﮭزة ﻛﺎﻧت ﻣﺣدودة اﻟﺗوزﯾﻊ ﻓﻘط ﻟﻌﺷﺎق اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪ .‬ﻓﺈن ظﮭور ﺟﮭﺎز ‪ IBM PC‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1981‬ﯾُﻌﺗﺑر‬
‫واﺳﻊ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺷرﻛﺎت اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ﻧطﺎق‬
‫ٍ‬ ‫ﺑداﯾﺔ ﻋﺻر اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻷﻧﮫ ﻛﺎن أ ول ﻣن اﻋ ُﺗﻣد ﻋﻠﻰ‬

‫‪2‬‬
‫‪Page 37‬‬
 ‫أواﻣر ﻗﺎﺋﻣﺔٍ ﻋﻠﻰ اﻟﻧﺻوص‪ .‬وﺑﻌد أن ﺗم ﺗﺷﻐﯾﻠﮭﺎ‬
‫ٍ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺑداﯾﺔ ﺗم ﺗﺷﻐﯾل اﻟﺣواﺳب اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻧظﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾل ‪ DOS‬اﻟذي ﯾﺳﺗﺧدم ﻟﻐﺔ‬
‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻧظﺎم ﺗﺷﻐﯾل ‪ ،Microsoft Windows‬أﺻﺑﺢ ‪) Wintel PC‬ﻛﻣﺑﯾوﺗرٌ ﺷﺧﺻﻲٌ ﻣزوٌ ٌد ﺑﻣﻌﺎﻟﺞ إﻧﺗل اﻟﻣﺻﻐر ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم‬
‫اﻟﺗﺷﻐﯾل ‪ (Windows‬ھو اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺷﺧﺻﻲ اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ ﻟﺳطﺢ اﻟﻣﻛﺗب‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻗدﻣت ﺷرﻛﺔ ‪ Apple‬ﻧظﺎم ﺗﺷﻐﯾل ‪ Mac OS‬ﺧﺎص ﺑﮭﺎ ﻟﻠﺣواﺳب‬
‫اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻲ وﻗﺗﻧﺎ اﻟﺣﺎﺿر اﻧﺧﻔﺿت ﻣﺑﯾﻌﺎت أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم ﺑﺄﻛﺛر ﻣن ‪ 10‬ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺋﺔ ﺑﺳﺑب ﺷﻌﺑﯾﺔ اﻷﺟﮭزة اﻟﻠوﺣﯾﺔ‬
‫واﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ‪ ،‬ﻟﻛﻧﮭﺎ ﺑﻘﯾت أدا ةً ﺷﺎﺋﻌﺔ اﻻﺳﺗﺧدام ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪.‬‬

‫أطﻠق اﻧﺗﺷﺎر أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺛﻣﺎﻧﯾﻧﯾﺎت وأواﺋل اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﯾﺎت ﻣﺟﻣوﻋ ًﺔ ﻣن ﺑرﻣﺟﯾﺎت ﺳطﺢ اﻟﻣﻛﺗب اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻣﺛل‬
‫ﻟﻛل ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‬
‫ﻛﺑﯾر ةٍ ٍ‬
‫ٍ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺟﺎت اﻟﻧﺻوص واﻟﺟدوﻟﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ واﻟﻌروض اﻟﺗﻘدﯾﻣﯾﺔ ٕوإدارة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺻﻐﯾرة‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ذات ﻗﯾﻣﺔٍ‬
‫اﻟﻣﻧزﻟﯾﯾن واﻟﺷرﻛﺎت ‪ .‬وﻛﺎﻧت أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ھذه ﻧظم ﻗﺎﺋﻣ ًﺔ ﺑذاﺗﮭﺎ إﻟﻰ أن أﺗﺎﺣت ﻧظم اﻟﺗﺷﻐﯾل رﺑطﮭﺎ ﺑﺎﻟﺷﺑﻛﺎت ﻓﻲ اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﺎت‪.‬‬

‫)‪ Client/Server Era (1983 to Present‬ﻋﺻر اﻟﻌﻣﯾل‪/‬اﻟﺧﺎدم‬

‫ﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻌﻣﯾل‪/‬اﻟﺧﺎدم ‪ :Client/Server Computing‬ﯾﺗم رﺑط أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﻛﺗﺑﻲ أو اﻟﻣﺣﻣول اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﻰ اﻟﻌﻣﻼء ‪ Clients‬ﺑﺄﺟﮭزة‬
‫ﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺧﺎدم ‪ Server‬اﻟﻘوﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗوﻓر ﻷﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻌﻣﯾﻠﺔ ﻣﺟﻣوﻋ ًﺔ ﻣﺗﻧوﻋ ًﺔ ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت واﻟﻘدرات‪.‬‬

‫ﯾﻧﻘﺳم ﻋﻣل ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺑﯾن ھذﯾن اﻟﻧوﻋﯾن ﻣن اﻵﻻت ‪.‬ﺣﯾث ﯾﻛون اﻟﻌﻣﯾل ھو ﻧﻘطﺔ إدﺧﺎل اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن اﻟﺧﺎدم ﯾﻌﺎﻟﺞ وﯾﺧزن‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ أو ﯾﻘدم ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب أو ﯾدﯾر أﻧﺷطﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ .‬ﯾﺷﯾر ﻣﺻطﻠﺢ اﻟﺧﺎدم إﻟﻰ ٍ‬
‫ﻛل ﻣن اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ و اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻔﻌﻠﻲ‬
‫اﻟذي ﺗﻌﻣل ﻋﻠﯾﮫ ﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ .‬ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون اﻟﺧﺎدم ﺣﺎﺳﺑﺎ ً رﺋﯾﺳﺎ ً ‪ ،‬وﻟﻛن اﻟﯾوم ﺗﻛون أﺟﮭزة ﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺧﺎدم ﻋﺎد ةً إﺻدارات ﻗوﯾﺔ ﻣن‬
‫ﻛﻣﺑﯾوﺗر واﺣ ٍد أو ﻓﻲ رﻓوف اﻟﺧﺎدم‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ت ﻣﺗﻌدد ةً ﻓﻲ ﺻﻧدوق‬
‫أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﺗﺳﺗﺧدم ﻣﻌﺎﻟﺟﺎ ٍ‬

‫ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺧﺎدم‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﻘﺳﯾم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﺑﯾﻧﮭﻣﺎ‪ .‬وھذا ﯾُﺳﻣﻰ ﺑﻧﯾﺔ‬

‫ٍ‬ ‫ﻣﺗﺻل ﺑﺷﺑﻛﺔٍ إﻟﻰ‬
‫ٍ‬ ‫ﻋﻣﯾل‬
‫ٍ‬ ‫ﺷﻛل ﻟﺷﺑﻛﺔ ﻋﻣﯾل‪/‬ﺧﺎدم ﺗﺗﻛون ﻣن ﻛﻣﺑﯾوﺗر‬
‫ٍ‬ ‫إن أﺑﺳط‬
‫ﻋﻣﯾل‪/‬ﺧﺎدم ﻣن ﻣﺳﺗوﯾﯾن ‪ Two-Tiered Client/Server Architecture‬اﻟﺷﺎﺋﻌﺔ ﻓﻲ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻐﯾرة‪.‬‬

‫أﻣﺎ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑﯾرة ﻓﯾﻛون ﻟدﯾﮭﺎ ﺑﻧﻰ ﻋﻣﯾل‪/‬ﺧﺎدم أﻛﺛر ﺗﻌﻘﯾداً وﻣﺗﻌددة اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت )ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﺗﺳﻣﻰ ‪ (N-tier‬ﺣﯾث ﯾﺗم ﻣوازﻧﺔ ﻋﻣل اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫ت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔٍ ﻣن اﻟﺧوادم وﻓﻘﺎ ً ﻟﻧوع اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻛﺎﻣل ﻋﺑر ﻋدة ﻣﺳﺗوﯾﺎ ٍ‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﺳﯾﻘدم ﺧﺎدم اﻟوﯾب ‪ Web Server‬ﺻﻔﺣﺔ وﯾب إﻟﻰ ﻋﻣﯾل اﺳﺗﺟﺎﺑ ًﺔ ﻟطﻠب اﻟﺧدﻣﺔ‪ .‬ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺧﺎدم اﻟوﯾب ﻣﺳؤو ٌل ﻋن ﺗﺣدﯾد‬
‫ﻣوﻗﻊ ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب اﻟﻣﺧزﻧﺔ ٕوإدارﺗﮭﺎ ‪.‬‬

‫أﻣﺎ إذا طﻠب اﻟﻌﻣﯾل اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻧظﺎم ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺷرﻛﺔ )ﻗﺎﺋﻣﺔ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت أو ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺳﻌر‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل( ‪،‬ﻓﺳﯾﺗم ﺗﻣرﯾر اﻟطﻠب إﻟﻰ‬
‫ﺧﺎدم اﻟﺗطﺑﯾق ‪.Application Server‬‬

‫ﯾﺗﻌﺎﻣل ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺧﺎدم اﻟﺗطﺑﯾق ﻣﻊ ﺟﻣﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗطﺑﯾق ﺑﯾن اﻟﻣﺳﺗﺧدم وأﻧظﻣﺔ اﻟﻌﻣل اﻟﺧﻠﻔﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬ﻗد ﯾوﺟد ﺧﺎدم اﻟﺗطﺑﯾق ﻋﻠﻰ ﻧﻔس‬
‫ﻣﺧﺻص ﻟﮫ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ﻛﻣﺑﯾوﺗر‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣﺛل ﺧﺎدم اﻟوﯾب أو ﻋﻠﻰ ﺟﮭﺎز‬

‫ﺑﻛﺛﯾر ﻣن‬
‫ٍ‬ ‫ﺗﻣ ّﻛن ﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻌﻣﯾل‪/‬اﻟﺧﺎدم اﻟﺷرﻛﺎت ﻣن ﺗوزﯾﻊ أﻋﻣﺎل اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻋﺑر ﺳﻠﺳﻠﺔٍ ﻣن اﻷﺟﮭزة اﻟﺻﻐﯾرة وﻏﯾر اﻟﻣﻛﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻛﻠف أﻗل‬
‫أﻧظﻣﺔ اﻟﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﻛﺑﯾرة‪ .‬واﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ھﻲ ازدﯾﺎد ﻓﻲ ﻗوة اﻟﺣوﺳﺑﺔ واﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫)‪Enterprise Computing Era (1992 to Present‬ﻋﺻر اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬

‫‪3‬‬
‫‪Page 38‬‬
 ‫ﻓﻲ أواﺋل اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﯾﺎت‪ ،‬ﺗﺣوﻟت اﻟﺷرﻛﺎت إﻟﻰ ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺷﺑﻛﺎت وأدوات اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗدﻣﺞ اﻟﺷﺑﻛﺎت واﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ‬
‫ت ﻣوﺛوﻗﺔٍ ﺑﻌد ﻋﺎم ‪ ،1995‬ﺑدأت ﺷرﻛﺎت‬
‫أﻧﺣﺎء اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ﺑﻧﯾﺔٍ ﺗﺣﺗﯾﺔٍ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ‪ .‬وﻣﻊ ﺗطور اﻹﻧﺗرﻧت إﻟﻰ ﺑﯾﺋﺔ اﺗﺻﺎﻻ ٍ‬
‫اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺟدﯾﺔٍ ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام ﻣﻌﯾﺎر اﻟرﺑط اﻟﺷﺑﻛﻲ "ﺑروﺗوﻛول اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل‪/‬ﺑروﺗوﻛول اﻹﻧﺗرﻧت ‪Transmission Control‬‬
‫)‪ "Protocol/Internet Protocol (TCP/IP‬ﻟرﺑط ﺷﺑﻛﺎﺗﮭﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض‪.‬‬

‫ﺗرﺑط اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ أﺟزاء ﻣﺧﺗﻠﻔ ًﺔ ﻣن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻷﺻﻐر ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔٍ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫أﻧواع ﻣﺧﺗﻠﻔﺔٍ ﻣن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‬ ‫ٍ‬ ‫ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗدﻓق ﺑﺣرﯾﺔٍ ﻋﺑر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺑﯾن اﻟﺷرﻛﺔ واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﺧرى‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧﮭﺎ رﺑط‬
‫ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣرﻛزﯾﺔ واﻟﻣﺧدﻣﺎت وأﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ واﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ‪ ،‬وﺗﺗﺿﻣن أﯾﺿﺎ ً اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫ﻣﺛل ﻧظﺎم اﻟﮭﺎﺗف واﻹﻧﺗرﻧت وﺧدﻣﺎت اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ .‬ﺗﺗطﻠب اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت أﯾﺿﺎ ً ﺑرﻣﺟﯾﺎ ٍ‬
‫ت ﻟرﺑط اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ وﺗﻣﻛﯾن‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن اﻟﺗدﻓق ﺑﺣرﯾﺔ ﺑﯾن أﺟزاء ﻣﺧﺗﻠﻔﺔٍ ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻣﺛل ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت وﺧدﻣﺎت اﻟوﯾب‪.‬‬

‫)‪ Cloud and Mobile Computing Era (2000 to Present‬ﻋﺻر اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﺔ و اﻟﻧﻘّﺎﻟﺔ‬

‫دﻓﻌت ﻗوة ﻋرض اﻟﻧطﺎق اﻟﺗرددي اﻟﻣﺗزاﯾدة ﻟﻺﻧﺗرﻧت ﻧﻣوذج اﻟﻌﻣﯾل‪/‬اﻟﺧﺎدم ﺧطوً ةً أﺧرى ﻧﺣو ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ "ﻧﻣوذج اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ"‪ .‬وﺗﺷﯾر‬
‫اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ ‪ Cloud Computing‬إﻟﻰ ﻧﻣوذج اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟذي ﯾوﻓر اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔٍ ﻣﺷﺗرﻛﺔٍ ﻣن ﻣوارد اﻟﺣوﺳﺑﺔ )أﺟﮭزة‬
‫اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر واﻟﺗﺧزﯾن واﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت واﻟﺧدﻣﺎت( ﻋﺑر اﻟﺷﺑﻛﺔ وﻏﺎﻟب اً ﻣﺎ ﯾﻛون ذﻟك ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ﻣﺗﺻل وﻣن أي ﻣوﻗﻊ‪.‬‬

‫ٍ‬ ‫ﺟﮭﺎز‬
‫ٍ‬ ‫ﯾﻣﻛن اﻟوﺻول إﻟﻰ ھذه "اﻟﺳﺣب" ﻣن ﻣوارد اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﺣﺳب اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻣن أي‬

‫ﻣﺣرﻛﺎت اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻟﺗطور اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ Moore’s Law and Microprocessing Power‬ﻗﺎﻧون ﻣور وﻗوة اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟدﻗﯾﻘﺔ‬

‫ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1965‬ﻛﺗب ‪ Gordon Moore‬ﻣدﯾر ﻣﺧﺗﺑرات اﻟﺑﺣث واﻟﺗطوﯾر ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ ‪Fairchild‬‬

‫‪ Semiconductor’s‬ﻓﻲ ﻣﺟﻠﺔ ‪ Electronics‬أﻧﮫ ﻣﻧذ طرح أول رﻗﺎﻗﺔٍ ﻟﻠﻣﻌﺎﻟﺟﺎت اﻟدﻗﯾﻘﺔ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ،1959‬ﺗﺿﺎﻋف ﻋدد اﻟﻣﻛوﻧﺎت ﻋﻠﻰ‬
‫ﻻﺣق‬
‫ٍ‬ ‫ت‬
‫اﻟرﻗﺎﻗﺔ أي اﻟﺗراﻧزﺳﺗورات ﻛل ﻋﺎٍم ‪ ،‬وﻟﻘد أﺻﺑﺢ ھذا اﻟﺗﺄﻛﯾد ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ اﻷﺳﺎس ﻟﻘﺎﻧون ﻣور ‪ .Moore’s Law‬ﺛم ﻗﺎم ﻣور ﻓﻲ وﻗ ٍ‬
‫أﺷﻛﺎل ﻋﻠﻰ اﻷﻗل ﻣن ﻗﺎﻧون ﻣور‪:‬‬
‫ٍ‬ ‫ﺑﺗﺧﻔﯾض ﻣﻌدل اﻟﻧﻣو إﻟﻰ اﻟﺿﻌف ﻛل ﻋﺎﻣﯾن‪ .‬ھﻧﺎك ﺛﻼﺛﺔ‬

‫ﺗﺗﺿﺎﻋف ﻗوة اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت اﻟدﻗﯾﻘﺔ ﻛل ‪ 18‬ﺷﮭرا‪،‬‬ ‫•‬

‫ﺗﺗﺿﺎﻋف ﻗوة اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻛل ‪ 18‬ﺷﮭرا‪،‬‬ ‫•‬

‫ﯾﮭﺑط ﺳﻌر اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﺑﻣﻘدار اﻟﻧﺻف ﻛل ‪ 18‬ﺷﮭرا‪.‬‬ ‫•‬

‫ﯾﻣﻛن أن ﯾﻘوم ﻣﺻﻧﻌو اﻟرﻗﺎﺋق ﺑﺗﻘﻠﯾص ﺣﺟم اﻟﺗراﻧزﺳﺗوارت وﺻوﻻً إﻟﻰ ﻋرض ﻋدة ذرا ٍ‬
‫ت ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻧﺎﻧو ‪.‬‬

‫وأﺟﮭز ٍة أﺧرى أﺻﻐر ﺑﺂﻻف اﻟﻣرات ﻣﻣﺎ‬

‫ٍ‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻧﺎﻧو ‪ Nanotechnology‬اﻟذرات واﻟﺟزﯾﺋﺎت اﻟﻔردﯾﺔ ﻹﻧﺗﺎج رﻗﺎﺋق اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‬
‫ﺗﺻﻧﯾﻊ ﻹﻧﺗﺎج ﻣﻌﺎﻟﺟﺎت اﻷﻧﺎﺑﯾب اﻟﻧﺎﻧوﯾﺔ ‪ Nanotube‬اﻗﺗﺻﺎدﯾﺎ ً ‪ ،‬وﻗد ﺗﻣﻛن‬
‫ٍ‬ ‫ﺗﺳﻣﺢ ﺑﮫ اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ‪.‬ﻛﻣﺎ ﺗﺟري ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺗطوﯾر ﻋﻣﻠﯾﺔ‬
‫ﻛﻣﺑﯾوﺗٍر ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻷﻧﺎﺑﯾب اﻟﻧﺎﻧوﯾﺔ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﻌﻠﻣﺎء ﻣن ﺑﻧﺎء ﺟﮭﺎز‬

‫‪ Law of Mass Digital Storage‬ﻗﺎﻧون اﻟﺗﺧزﯾن اﻟرﻗﻣﻲ اﻟﻛﺑﯾر‬

‫‪4‬‬
‫‪Page 39‬‬
 ‫إن اﻟﻣﺣرك اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻟﻠﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻓﻲ ﺗﻐﯾﯾر اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ھو ﻗﺎﻧون اﻟﺗﺧزﯾن اﻟرﻗﻣﻲ اﻟﻛﺑﯾر؛ ﺣﯾث ﺗﺗﺿﺎﻋف ﺣﺟم‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺗﻘرﯾﺑﺎ ً ﻛل ﻋﺎم‪ ،‬وﻟﺣﺳن اﻟﺣظ‪ ،‬ﻓﺈن ﺗﻛﻠﻔﺔ ﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﺗﻧﺧﻔض ﺑﻣﻌدل أﺳﻲ ‪ %100‬ﺳﻧوﯾﺎً‪.‬‬

‫‪ Metcalfe’s Law and Network Economics‬ﻗﺎﻧون ﻣﯾﺗﻛﺎﻟف واﻗﺗﺻﺎدﯾﺎت اﻟﺷﺑﻛﺎت‬

‫ﻛﺑﯾر ةٍ ‪،‬‬
‫ٍ‬ ‫ﯾﺳﺎﻋدﻧﺎ ﻗﺎﻧون ﻣور وﻗﺎﻧون اﻟﺗﺧزﯾن اﻟرﻗﻣﻲ اﻟﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ ﻓﮭم اﻟﺳﺑب وارء ﺗوﻓر ﻣوارد اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻵن ﺑﺳﮭوﻟﺔٍ‬

‫ﺗﺎﺑﻊ ﻟﻌدد‬
‫ﻛﺑﯾر ﻛ ٍ‬
‫ٍ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬
‫ٍ‬ ‫ﻟﻘد ادﻋﻰ ‪ Robert Metcalfe‬ـ ﻣﺧﺗرع ﺗﻘﻧﯾﺔ ﺷﺑﻛﺔ ‪ Ethernet‬ـ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1970‬أن ﻗﯾﻣﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ أو ﻗوﺗﮭﺎ ﺗﻧﻣو‬
‫أﻋﺿﺎء اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ ،‬وأن أﻋﺿﺎء اﻟﺷﺑﻛﺔ ﯾﺗﻠﻘون اﻟﻌواﺋد اﻟﻣﺗزاﯾدة اﻟﺣﺟم ﻣﻊ اﻧﺿﻣﺎم اﻟﻣزﯾد واﻟﻣزﯾد ﻣن اﻷﺷﺧﺎص إﻟﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ ‪.‬وﻣﻊ ﺗزاﯾد أﻋداد‬
‫ﻣطر ٍد وﺗﺳﺗﻣر ﻓﻲ اﻟﻧﻣو ﻣﻊ ﺗزاﯾد ﻋدد اﻷﻋﺿﺎء‪ .‬وﻗد ﻛﺎن اﻟداﻓﻊ وارء اﻟطﻠب‬
‫ٍ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬
‫ٍ‬ ‫اﻷﻋﺿﺎء ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﺧطﯾﺎً‪ ،‬ﺗﻧﻣو ﻗﯾﻣﺔ اﻟﻧظﺎم ﺑﺄﻛﻣﻠﮫ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ھو اﻟﻘﯾﻣﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻟﻠﺷﺑﻛﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺿﺎﻋف ﺑﺳرﻋﺔ ﻋدد اﻟرواﺑط اﻟﻔﻌﻠﯾﺔ واﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ ﺑﯾن‬
‫أﻋﺿﺎء اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬

‫‪ Declining Communications Costs and the Internet‬اﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻹ ﻧﺗرﻧت‬

‫إن اﻟﻣﺣرك اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﻲ اﻟراﺑﻊ اﻟذي ﯾﺣول اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ھو اﻻﻧﺧﻔﺎض اﻟﺳرﯾﻊ ﻓﻲ ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﻧﻣو اﻟﮭﺎﺋل‬
‫ﻛﺑﯾر ﺗزداد اﻻﺳﺗﻔﺎد ة‬
‫ٍ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬
‫ٍ‬ ‫ﻓﻲ ﺣﺟم اﻹﻧﺗرﻧت؛ ﺣﯾث ﯾﺳﺗﺧدم أﻛﺛر ﻣن ﻧﺻف ﺳﻛﺎن اﻟﻌﺎﻟم اﻟﯾوم اﻹﻧﺗرﻧت ‪ .‬وﻣﻊ اﻧﺧﻔﺎض ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫ﻣن ﻣراﻓق اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﺣوﺳﺑﺔ‪.‬‬

‫‪ Standards and Network Effects‬اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر وﺗﺄﺛﯾﺎرت اﻟﺷﺑﻛﺔ‬

‫‪.‬ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ‪ Technology Standards‬ھﻲ اﻟﻣواﺻﻔﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣدد ﺗواﻓق اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت واﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﺻل ﺿﻣن اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬
‫ٍ‬ ‫ﻛﺑﯾر ةٍ وﺗﻔﺿﻲ إﻟﻰ اﻧﺧﻔﺎض اﻷﺳﻌﺎر ﺣﯾث ﯾرﻛز اﻟﻣﺻﻧﻌون ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﺻﻣﻣﺔ وﻓﻘﺎ ً‬
‫ٍ‬ ‫ﺑﺣﺟوم‬
‫ٍ‬ ‫ﺗﺳﻣﺢ ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﺑﺎﻹﻧﺗﺎج‬
‫ﺑﻛﺛﯾر ﻣﻣﺎ ھو ﻋﻠﯾﮫ اﻟﺣﺎل‬
‫ٍ‬ ‫ﻧوع ﺳﺗﻛون أﻏﻠﻰ‬
‫واﺣد ةٍ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﻣﻛﻧﮭم زﯾﺎدة ﺣﺟم اﻹﻧﺗﺎج‪ .‬وﺑدون وﻓوارت اﻟﺣﺟم ھذه‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻣن أي ٍ‬
‫ﺣﺎﻟﯾﺎً‪.‬‬

‫اﺑﺗدا ًء ﻣن اﻟﺗﺳﻌﯾﻧﯾﺎت‪ ،‬ﺑدأت اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﺗﺣرك ﻧﺣو ﻣﻧﺻﺎت اﻟﺣوﺳﺑﺔ واﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ ‪.‬ﻓﻠﻘد أﺻﺑﺢ ﻛﻣﺑﯾوﺗر ‪ Wintel‬اﻟﻣزود ﺑﻧظﺎم‬
‫اﻟﺗﺷﻐﯾل ‪ Windows‬وﺗطﺑﯾﻘﺎت ‪ Microsoft Office‬ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ اﻟﻧظﺎم اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ ﻟﻠﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻣﻛﺗﺑﺔ واﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ‪ .‬وھﻧﺎك ﻣﻌﺎﯾﯾر أﺧرى ﻣﺛل‬
‫واﺳﻊ إﻟﻰ‬
‫ٍ‬ ‫ﻧطﺎق‬
‫ٍ‬ ‫ﻧظم ﺗﺷﻐﯾل ‪ iOS‬و ‪ Macintosh‬ﻣن ‪ Apple‬وﻧظﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾل ‪ .Android‬وﻗد أدى اﻋﺗﻣﺎد ﻧظﺎم ﺗﺷﻐﯾل ‪ Unix-Linux‬ﻋﻠﻰ‬
‫اﺳﺗﺑدال ﻧظﺎم ﺗﺷﻐﯾل ‪ Windows‬ﺑﺎھظ اﻟﺛﻣن ‪ .‬وﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪ ،‬ﻣ ّﻛن ﻣﻌﯾﺎر ‪ Ethernet‬أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣن‬
‫ت ﻣﺣﻠﯾﺔٍ ﺻﻐﯾرة ٍ ‪ ،LAN‬وﻣ ّﻛن ﻣﻌﯾﺎر ‪ TCP / IP‬ﺷﺑﻛﺎت ‪ LAN‬ھذه ﻣن اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺷﺑﻛﺎ ٍ‬
‫ت ﺛﺎﺑﺗﺔٍ وﻓﻲ ﻧﮭﺎﯾﺔ اﻟﻣطﺎف‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل ﻣﻌﺎ ً ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺎ ٍ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪IT infrastructure Components‬‬

‫ﺗﺗﻛون اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﯾوم ﻣن ﺳﺑﻊ ﻣﻛوﻧﺎت رﺋﯾﺳﺔ ‪ .‬وﺗﺷﻛل ھذه اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﺳﺗﺛﻣﺎرا ٍ‬
‫ت ﯾﺟب ﺗﻧﺳﯾﻘﮭﺎ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭﺎ‬
‫اﻟﺑﻌض ﻟﺗزوﯾد اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺑﻧﯾﺔٍ ﺗﺣﺗﯾﺔٍ ﻣﺗﻣﺎﺳﻛﺔٍ ‪ .‬ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺿﻲ‪ ،‬ﻛﺎن ﺑﺎﺋﻌو اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟذﯾن ﯾﻘدﻣون ھذه اﻟﻣﻛوﻧﺎت ﯾﻌرﺿون ﻣزﯾﺟﺎ ً ﻣن اﻟﺣﻠول‬
‫ﺑﺻورةٍ‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﺟزﺋﯾﺔ ﻏﯾر اﻟﻣﺗواﻓﻘﺔ واﻟﻣﻣﻠوﻛﺔ واﻟﺗﻲ ﻟم ﺗﻛن ﻗﺎدرً ةً ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن اﻷﺧرى‪ .‬وﻗد اﺿطرت ﺷرﻛﺎت اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن‬
‫ت اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺔٍ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض ﻣن أﺟل اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻋﻣﻼﺋﮭﺎ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﯾﺗﻌﺎون ﻣزود اﻷﺟﮭزة‬
‫ﻣﺗزاﯾدة ةٍ إﻟﻰ اﻟﺗﻌﺎون ﻓﻲ ﺷراﻛﺎ ٍ‬
‫‪5‬‬
‫‪Page 40‬‬
 ‫ﻋﻼﻗﺎت اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾ ٌﺔ ﻣﻊ ﻣﻛﺎﻣﻠﻲ اﻟﻧظم‪ ،‬وﯾﻌد ﺑﺎﻟﻌﻣل ﻣﻊ ٍ‬
‫أي ﻣن ﻣﻧﺗﺟﺎت إدارة‬ ‫ٌ‬ ‫واﻟﺧدﻣﺎت ‪ IBM‬ﻣﻊ ﺟﻣﯾﻊ ﻣزودي اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾن‪ ،‬وﻟﮫ‬
‫ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗرﻏب اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻌﻣﯾﻠﺔ ﻓﻲ اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ )ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أﻧﮭﺎ ﺗﺑﯾﻊ ﺑرﻧﺎﻣﺞ إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺧﺎص ﺑﮭﺎ ﯾُﺳﻣﻰ ‪.(DB2‬‬

‫وﺗﻐﯾﯾرٌ ﻛﺑﯾرٌ آﺧر ھو أن اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﻧﻘل اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت إﻟﻰ اﻟﺳﺣﺎﺑﺔ أو إﻟﻰ اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ ،‬وﺗﻣﺗﻠك‬
‫ﻧﺣو ﻣﺗزاﯾد ﻋﺑﺎرً ةً ﻋن‬‫ﺑﻛﺛﯾر ﻓﻲ أﻣﺎﻛن ﻋﻣﻠﮭﺎ‪ .‬وﺳﺗﺻﺑﺢ اﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻟﻠﺷرﻛﺎت ﻋﻠﻰ ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫وﺗدﯾر ﻛﻣﯾﺔ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ أﻗل‬
‫زﯾﺞ ﻣن اﻟﻣﻛوﻧﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻣﻠوﻛﺔ ﺟزﺋﯾﺎ ً أو اﻟﻣﺳﺗﺄﺟرة ﺟزﺋﯾﺎ ً أو اﻟﻣرﺧﺻﺔ واﻟﻣوﺟودة ﺟزﺋﯾﺎ ً ﻓﻲ اﻟﻣوﻗﻊ‪ ،‬وﯾﺗم ﺗوﻓﯾرھﺎ ﺟزﺋﯾﺎ ً ﻣن ﻗﺑل‬
‫ﻣ ٍ‬
‫اﻟﺑﺎﺋﻌﯾن اﻟﺧﺎرﺟﯾﯾن أو اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ Computer Hardware Platforms‬ﻣﻧﺻﺎت اﻟﺗﺟﮭﯾز ات اﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ‬

‫ﺗﺗﻛون ﻣﻧﺻﺔ اﻟﺗﺟﮭﯾز ات اﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﺗﻠك اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺷرﻛﺎت ﻣن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وأﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣرﻛزﯾﺔ‬
‫ّ‬
‫واﻟﻣﺧدﻣﺎت واﻷﺟﮭزة اﻟﻠوﺣﯾﺔ واﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ ‪ .‬وﺗﺗم ﻣﻌظم ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام "رﻗﺎﺋق" اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت اﻟدﻗﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﺻﻧﯾﻌﮭﺎ‬
‫أو ﺗﺻﻣﯾﻣﮭﺎ ﺑوﺳﺎطﺔ ﺷرﻛﺗﻲ ‪ Intel‬و ‪. .AMD‬‬

‫ﻛﺑﯾر ﻣﻊ إدﺧﺎل أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ‪ ،‬ﻣن ﺟﮭﺎز ‪ iPod‬ﻓﻲ ‪ 2001‬إﻟﻰ ﺟﮭﺎز ‪ iPhone‬ﻓﻲ ‪2007‬‬
‫ٍ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬
‫ٍ‬ ‫ﻟﻘد ﺗﻐﯾرت ﻣﻧﺻﺔ اﻟﺣوﺳﺑﺔ‬
‫ﺟﮭﺎزو ‪ iPad‬ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ .2010‬ﺣﯾث ﯾﺳﺗﺧدم ﻣﻠﯾﺎري ﺷﺧص اﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺧﺗﻠف أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم ‪ .‬وﯾﻣﻛن اﻋﺗﺑﺎر ھذه اﻷﺟﮭزة ﺑﻣﺛﺎﺑﺔ‬
‫ﻣﻧﺻﺔ ﺣوﺳﺑﺔٍ ﺛﺎﻧﯾ ٍﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ اﻟﻘدرة اﻻﺳﺗﮭﻼﻛﯾﺔ اﻟواﺳﻌﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣزودة ﺑﻣﻌﺎﻟﺟﺎت ‪ Intel‬اﻟدﻗﯾﻘﺔ ﻓﻲ ﻣﻧﺻﺔ اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻷوﻟﻰ ﺣوﺳﺑﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﻣﻌﻘدة ‪Complex‬‬
‫)‪ Instruction Set Computing (CISC‬ﻣﻊ ﻋدة آﻻف ﻣن اﻹرﺷﺎدات اﻟﻣﺿﻣﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﯾﺣﺔ ‪.‬‬

‫ﻣﻌﺎﻟﺞ ‪ ،‬وﯾﺳﺗﮭﻠك اﻟطﺎﻗﺔ وﯾوﻟد اﻟﺣرارة ‪.‬أﻣﺎ اﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ ﻓﻲ ﻣﻧﺻﺔ اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬
‫ٍ‬ ‫وﯾﺗطﻠب ھذا ﻋدداً ﻛﺑﯾرا ﻣن اﻟﺗراﻧزﺳﺗوارت ﻟﻛل‬
‫ﻓﻣن ﻏﯾر اﻟﺿروري أن ﺗﻘوم ﺑﺄداء اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﮭﺎم ﻣﺛل ﺗﺟﮭﯾزات اﻟﻣﻧﺻﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬وﺑدﻻً ﻣن ذﻟك ﺗﺳﺗﺧدم ﺣوﺳﺑﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت‬
‫اﻟﻣﺧﻔﺿﺔ )‪ ،Reduced Instruction Set Computing (RISC‬اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔٍ أﺻﻐر ﻣن اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﺎت وﺗﺳﺗﮭﻠك طﺎﻗ ًﺔ أﻗل‬
‫وﻻ ﺗوﻟد ﺣرارً ة ﻋﺎﻟﯾ ًﺔ ‪.‬‬

‫رﺋﯾس واﺣ ٍد ﺗﺷﻐﯾل آﻻف اﻟﻧﺳﺦ ﻣن ﻧظﺎم ‪ Linux‬أو ‪ Windows Server‬وﯾﻛون ﻗﺎدرا ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺑدال اﻵﻻف ﻣن‬
‫ٍ‬ ‫ﺑﺈﻣﻛﺎن ﺣﺎﺳب ‪IBM‬‬
‫اﻟﻣﺧدﻣﺎت اﻟﺻﻐﯾرة‪.‬‬

‫‪ Operating System Platforms‬ﻣﻧﺻﺎت ﻧظﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾل‬

‫إن أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻟراﺋدة ﻟﻣﺧدﻣﺎت اﻟﺷرﻛﺎت ھﻲ ‪ Microsoft Windows Server‬و ‪ Unix‬و ‪ Linux‬وھذا اﻷﺧﯾر ھو ﻣﻔﺗوح اﻟﻣﺻدر‬
‫وﻏﯾر ﻣﻛﻠفٍ وﻗوي وھو ﻗرﯾب ﻣن ﻧظﺎم ‪.Unix‬‬

‫أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ إﻟﻰ ‪ Microsoft Windows Server‬ﻓﮭو ﻗﺎدرٌ ﻋﻠﻰ ﺗوﻓﯾر ﻧظﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾل ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺧدﻣﺎت اﻟﺷﺑﻛﺔ وھو ﻣﻧﺎﺳبٌ‬
‫ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺑﻧﻰ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﻧدة إﻟﻰ ‪.Windows‬‬

‫ﺑﻛﺛﯾر ﻣن أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟرﺋﯾس‪ ،‬وﯾﻣﻛﻧﮭم أﯾﺿﺎ ً ﺗﺷﻐﯾل‬

‫ٍ‬ ‫أﻣﺎ ‪ Unix‬و ‪ Linux‬ﻓﮭﻲ أﻧظﻣ ٌﺔ ﻗﺎﺑﻠ ٌﺔ ﻟﻠﺗطوﯾر وﻣوﺛوﻗﺔ وأﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔٍ‬
‫ت ﻣﺧﺗﻠﻔ ٌﺔ ﻗﻠﯾﻼً‬
‫وﻟﻛل ﻣﻧﮭﺎ إﺻدارا ٌ‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﻌدﯾد ﻣن أﻧواع اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬وأھم ﻣزودي أﻧظﻣﺔ ‪ Unix‬ھم ‪ IBM‬و ‪ HP‬و ‪،Oracle-Sun‬‬
‫وﻏﯾر ﻣﺗواﻓﻘﺔٍ ﺟزﺋﯾﺎً‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫‪Page 41‬‬
 ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻣﯾل‪ ،‬ﯾﺳﺗﺧدم ‪ %81‬ﻣن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾل ‪) Microsoft Operating SystemWindows‬ﻣﺛل‬
‫‪ Windows 10‬أو ‪ Windows 8‬أو ‪ (Windows 7‬ﻹدارة ﻣوارد وأﻧﺷطﺔ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪.‬‬

‫ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣﺗﺻل ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬ﺣﯾث ﻻ‬

‫ٍ‬ ‫ﺗﺷﻐﯾل ﺧﻔﯾفٍ ﻟﻠﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺟﮭﺎز‬
‫ٍ‬ ‫ﯾوﻓر ﻧظﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾل ‪ Chrome OS‬ﻣن ‪ Google‬ﻧظﺎم‬
‫ﯾﺗم ﺗﺧزﯾن اﻟﺑراﻣﺞ ﻋﻠﻰ ﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﺳﺗﺧدم وﻟﻛن ﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬وﯾﻣﻛن اﻟوﺻول إﻟﯾﮭﺎ ﻣن ﺧﻼل ﻣﺗﺻﻔﺢ اﻟوﯾب ‪،Chrome‬‬
‫ّ‬
‫وﺗﺧزن ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺧدﻣﺎت ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ﺗﺷﻐﯾل ﻣﻔﺗوح اﻟﻣﺻدر ﻟﻸﺟﮭزة اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ ﻣﺛل اﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ وأﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻠوﺣﯾﺔ اﻟذي طوره‬
‫ٍ‬ ‫وھﻧﺎك أﯾﺿﺎ ً ﻧظﺎم ‪ Android‬ھو ﻧظﺎم‬
‫‪ ،Google‬وأﺻﺑﺢ اﻟﻧظﺎم اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﻠﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ اﻷﻛﺛر ﺷﻌﺑﯾ ًﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻧﺎﻓس ﻧظﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾل ‪ iOS‬وﻧظﺎم ﺗﺷﻐﯾل‬
‫اﻟﮭواﺗف اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ ﻣن ‪ Apple‬ﻷﺟﮭزة ‪ iPhone‬و ‪ iPad‬و ‪ .iPod Touch‬وﺣﺎﻟﯾﺎ ً ﯾﺗم ﺗﺛﺑﯾت ‪ Android‬ﻋﻠﻰ أﻛﺛر ﻣن ﻧﺻف اﻷﺟﮭزة‬
‫اﻟﻠوﺣﯾﺔ واﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ وأﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻋﺎﻟﻣﯾﺎً‪.‬‬

‫ﻟﻘد ﺗم ﺗﺻﻣﯾم ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻧظﺎم ﺗﺷﻐﯾل اﻟﻌﻣﯾل اﻟﺗﻘﻠﯾدي ﺣول اﻟﻣﺎوس وﻟوﺣﺔ اﻟﻣﻔﺎﺗﯾﺢ ‪،‬‬

‫أﻣﺎ أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻟﺣدﯾﺛﺔ ﻓﺎﻋﺗﻣدت ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻠﻣس اﻷﻛﺛر طﺑﯾﻌﯾ ًﺔ واﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻟﻸﺟﮭزة اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ‪ .‬وﺗﺗﻣﯾز أﻧظﻣﺔ ‪ Android‬و ‪ iOS‬و‬
‫‪ Microsoft Windows 8/10‬ﺑواﺟﮭﺔ اﻟﻠﻣس اﻟﻣﺗﻌدد ﺣﯾث ﯾﺳﺗﻌﻣل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون إﺻﺑﻌﺎ ً واﺣداً أو أﻛﺛر ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﻛﺎﺋﻧﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺎﺷﺔ‬
‫دون ﻣﺎوس أو ﻟوﺣﺔ ﻣﻔﺎﺗﯾﺢ‪.‬‬

‫‪ Enterprise Software Applications‬ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫ﯾﺗم اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ ﻣن ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫ٌ‬
‫ﺷرﻛﺎت ﻣﺛل‬ ‫ﺑرﻣﺟﯾﺎت وﺳﯾط ٌﺔ ‪ middleware‬ﺗوﻓرھﺎ‬
‫ٌ‬ ‫إن أﻛﺑر ﻣزودي ھذه اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ھم ‪ SAP‬و ‪ .Oracle‬وﯾوﺟد أﯾﺿﺎ ً ﻓﻲ ھذه اﻟﻔﺋﺔ‬
‫‪ IBM‬و ‪ Oracle‬ﻟﺗﺣﻘﯾق اﻟﺗﻛﺎﻣل ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟ ﺷرﻛﺔ ﻣن ﺧﻼل رﺑط أﻧظﻣﺔ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ‪ .‬وﺗﺣﺎول ‪ Microsoft‬اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ‬
‫اﻷطراف اﻟﺳﻔﻠﯾﺔ ﻣن ھذا اﻟﺳوق ﻣن ﺧﻼل اﻟﺗرﻛﯾز ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ اﻟﺣﺟم‪.‬‬

‫‪ Data Management and Storage‬إدارة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﺗﺧزﯾن‬

‫إن ﺑرﻧﺎﻣﺞ إدارة ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ھو اﻟﻣﺳؤول ﻋن ﺗﻧظﯾم ٕوإدارة ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷرﻛﺔ ﺣﺗﻰ ﯾﻣﻛن اﻟوﺻول إﻟﯾﮭﺎ واﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﺑﻛﻔﺎءة ‪ .‬وﻣﻘدﻣو‬
‫ﺑراﻣﺞ ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟراﺋدة ھم )‪ IBM (DB2‬و ‪ Oracle‬و )‪ Microsoft (SQL Server‬و ‪ Sybase‬و ‪ ،MySQL‬وھو ﻣﻧﺗﺞ ﻗواﻋد‬
‫ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻼﺋﻘﯾﺔ ﻣﻔﺗوح اﻟﻣﺻدر ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم ‪ Linux‬وھو ﻣﻣﻠوك اﻵن ﻟﺷرﻛﺔ ‪ ،Oracle‬و ‪ ،Apache Hadoop‬وھو إطﺎرٌ ﺑرﻣﺟﻲٌ‬
‫ﻣﻔﺗوح اﻟﻣﺻدر ﻹدارة ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺿﺧﻣﺔ ﺟداً‪ .‬وﺗﮭﯾﻣن ﺷرﻛﺔ ‪ EMC‬ﻋﻠﻰ ﺳوق ﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺎدي ﻟﻸﻧظﻣﺔ واﺳﻌﺔ اﻟﻧطﺎق‪.‬‬

‫‪ Networking/Telecommunications Platforms‬ﻣﻧﺻﺎت اﻟﺷﺑﻛﺎت ‪ /‬اﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬

‫ﯾﺳﺗﺧدم ‪ W indows Server‬ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻛﻧظﺎم ﺗﺷﻐﯾل ﺷﺑﻛﺔٍ ﻣﺣﻠﯾﺔٍ ‪ ،‬ﯾﺗﺑﻌﮫ ‪ Linux‬و ‪ .Unix‬وﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻛﺑﯾرة ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﺑﻌض أﻧواع ‪ .Unix‬وﺗﺳﺗﺧدم ﻣﻌظم ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟواﺳﻌﺔ‪ ،‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺑروﺗوﻛول ‪TCP / IP‬‬
‫ﻛﻣﻌﯾﺎر‪.‬‬

‫ﺗﻘود ﻛل ﻣن ‪ Cisco‬و ‪ Juniper Networks‬ﻣزودي أﺟﮭزة اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ .‬وﻋﺎدة ﻣﺎ ﯾﺗم ﺗوﻓﯾر ﻣﻧﺻﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﻣن ﻗﺑل‬
‫ﺷرﻛﺎت ﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت ‪ /‬اﻟﮭﺎﺗف اﻟﺗﻲ ﺗوﻓر اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺻوﺗﻲ واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﺷﺑﻛﺎت واﺳﻌﺔ اﻟﻧطﺎق واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟوﺻول إﻟﻰ‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬وﻣن ﺑﯾن أﺑرز ﺑﺎﺋﻌﻲ ﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ‪ AT&T‬و ‪ .Verizon‬وھذا اﻟﺳوق ﯾﻧﻔﺟر ﻣﻊ ﻣزودي ﺧدﻣﺎت اﻟﮭﺎﺗف‬
‫اﻟﺧﻠوي واﻹﻧﺗرﻧت ﻓﺎﺋق اﻟﺳرﻋﺔ وﺧدﻣﺎت اﻟﮭﺎﺗف ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫‪Page 42‬‬
 ‫‪ Internet Platforms‬ﻣﻧﺻﺎت اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ﺗﺷﻣل ﻣﻧﺻﺎت اﻹﻧﺗرﻧت اﻷﺟﮭزة واﻟﺑراﻣﺞ وﺧدﻣﺎت اﻹدارة ﻟدﻋم ﻣوﻗﻊ اﻟوﯾب اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﺧدﻣﺎت اﺳﺗﺿﺎﻓﺔ اﻟﻣواﻗﻊ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت وأﺟﮭزة اﻟﺗوﺟﯾﮫ واﻟﻛﺎﺑﻼت أو اﻟﻣﻌدات اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ‪.‬‬

‫وﺗﺣﺗﻔظ ﺧدﻣﺔ اﺳﺗﺿﺎﻓﺔ اﻟوﯾب ‪ Web Hosting Service‬ﺑﻣﺧدم وﯾب ﻛﺑﯾر أو ﺳﻠﺳﻠﺔ ﻣن اﻟﻣﺧدﻣﺎت‪ ،‬وﺗوﻓر ﻟﻠﻣﺷﺗرﻛﯾن اﻟذﯾن ﯾدﻓﻌون‬
‫اﻟرﺳوم ﻣﺳﺎﺣ ًﺔ ﻟﻠﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﻣواﻗﻌﮭم ﻋﻠﻰ اﻟوﯾب‪.‬‬

‫ﻟﻘد ﺧﻠﻘت ﺛورة اﻹﻧﺗرﻧت اﻧﻔﺟﺎرا ﺣﻘﯾﻘﯾﺎ ً ﻓﻲ أﺟﮭزة ﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﺣﯾث ﻗﺎﻣت اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺟﻣﻊ اﻵﻻف ﻣن اﻟﻣﺧدﻣﺎت اﻟﺻﻐﯾرة‬
‫ﺟﮭﺎز واﺳﺗﺧدام أدوات‬
‫ٍ‬ ‫ﻟﺗﺷﻐﯾل ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻹﻧﺗرﻧت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭم ‪ .‬وﻛﺎن ھﻧﺎك دﻓﻊٌ ﺑﺎﺗﺟﺎه ﺗﻘﻠﯾل ﻋدد اﻟﻣﺧدﻣﺎت ﻋن طرﯾق زﯾﺎدة ﺣﺟم وﻗوة ﻛل‬
‫ﺑﺷﻛل ﻣت ازﯾ ٍد ﻓﻲ أﯾدي ‪IBM‬‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ ﺗﺷﻐﯾل اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺧدٍم واﺣ ٍد ‪ .‬وأﺻﺑﺢ ﺳوق ﻣﺧدﻣﺎت اﻹﻧﺗرﻧت ﻣرﻛزا‬
‫ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫و ‪ Dell‬و ‪ Oracle‬و ‪ ،HP‬ﻣﻊ ھﺑوط اﻷﺳﻌﺎر‬

‫ﺗﻘدم ‪ Microsoft‬أدوات ﺗطوﯾر ﺑراﻣﺞ اﻟوﯾب اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻣﺛل ‪ Microsoft Visual Studio‬و ‪ ،Microsoft .NET‬وﺗﻘدم ‪ Oracle-Sun‬اﻷداة‬
‫اﻷﻛﺛر اﺳﺗﺧداﻣﺎ ً ﻟﺗطوﯾر ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟوﯾب اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﻋﻠﻰ ٍ‬
‫ﻛل ﻣن اﻟﻣﺧدم واﻟﻌﻣﯾل وھﻲ ‪.Java‬‬

‫ﺧدﻣﺎت اﻻﺳﺗﺷﺎر ات وﺗﻛﺎﻣل اﻟﻧظم‪.‬‬

‫ﻻ ﺗﻣﻠك اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﯾوم ﺣﺗﻰ اﻟﻛﺑﯾرة ﻣﻧﮭﺎ اﻟﻣوظﻔﯾن أو اﻟﻣﮭﺎرات أو اﻟﻣوازﻧﺎت أو اﻟﺧﺑرة اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻧﺷر وﺻﯾﺎﻧﺔ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬
‫ت ﻛﺑﯾرً ةً ﻓﻲ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ٕوإﺟراءات اﻟﻌﻣل واﻟﺗدرﯾب واﻟﺗﻌﻠﯾم وﺗﻛﺎﻣل اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﻟﻛﺎﻣل؛ إذ ﯾﺗطﻠب ﺗﻧﻔﯾذ ﺑﻧﯾﺔٍ ﺗﺣﺗﯾ ٍﺔ ﺟدﯾد ةٍ ﺗﻐﯾﯾرا ٍ‬
‫وھﻧﺎ ﯾﺑرز اﻟد ور اﻟﻛﺑﯾر ﻟﻠﺷرﻛﺎت اﻻﺳﺗﺷﺎ رﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻘدم ھذه اﻟﺧﺑرة‪ ،‬وﻣن ھذه اﻟﺷرﻛﺎت اﻻﺳﺗﺷﺎرﯾﺔ اﻟراﺋدة ‪ Accenture‬و ‪IBM Global‬‬
‫‪ Business Services‬و ‪ HP‬و ‪ Infosys‬و ‪.Wipro Technologies‬‬

‫إن ﺗﻛﺎﻣل اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ﯾﻌﻧﻲ ﺿﻣﺎن ﻋﻣل اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻣﻊ اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ واﻟﻘدﯾﻣﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ ،‬وﺗﺄﻛﯾد أن اﻟﻌﻧﺎﺻر اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‬
‫ﺗﻌﻣل ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض‪.‬‬

‫إن اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻘدﯾﻣﺔ ‪ Legacy Systems‬ھﻲ ﻋﻣوﻣﺎ ً ﻧظم ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻘدﯾﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﺗم إﻧﺷﺎؤھﺎ ﻟﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ أﺟﮭز ة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬
‫واﻟﺗﻲ ﻻ ﺗزال ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗﺟﻧﺑراﺗﻔﺎع ﺗﻛﻠﻔﺔ اﺳﺗﺑداﻟﮭﺎ أو إﻋﺎدة ﺗﺻﻣﯾﻣﮭﺎ ‪ .‬وﯾﻌد اﺳﺗﺑدال ھذه اﻟﻧظم أﻣرا ﺑﺎھظ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ وﻏﯾر ﺿروري ﻋﻣوﻣﺎ ً إذا‬
‫ﻛﺎن ﻣن اﻟﻣﻣﻛن دﻣﺞ ھذه اﻟﻧظم اﻟﻘدﯾﻣﺔ ﻓﻲ ﺑﻧﯾﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻣﻌﺎﺻرة‪.‬‬

‫اﻻﺗﺟﺎھﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻧﺻﺎت أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‬

‫ﻛﺑﯾر ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﻧظﯾم اﻟﺷرﻛﺎت ﻟﻘوﺗﮭﺎ اﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ ‪،‬ﻣﻊ وﺿﻊ اﻟﻣزﯾد ﻣن ھذه‬
‫ٍ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬
‫ٍ‬ ‫ﻟﻘد ﻏﯾرت اﻟﻘوة اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ ﻷﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻟطﺎﻗﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت واﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ‪ .‬ﺳﻧﻠﻘﻲ اﻟﻧظر ﻋﻠﻰ ﺳﺑﻊ اﺗﺟﺎھﺎت ﻟﻠﺗﺟﮭﯾز ات اﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ‪:‬‬

‫اﻟﻣﻧﺻﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ‪،‬‬ ‫‪.1‬‬

‫اﺳﺗﮭﻼك ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫‪.2‬‬

‫اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻛﻣوﻣﯾﺔ‬ ‫‪.3‬‬

‫اﻟﻣﺣﺎﻛﺎة اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ‬ ‫‪.4‬‬

‫‪8‬‬
‫‪Page 43‬‬
 ‫اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ‬ ‫‪.5‬‬

‫اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺧﺿراء‬ ‫‪.6‬‬

‫اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻷداء ‪ /‬ﻟﺗوﻓﯾر اﻟطﺎﻗﺔ‪.‬‬ ‫‪.7‬‬

‫‪ Mobile Digital Platform‬اﻟﻣﻧﺻﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻧﺻﺎت ﺟدﯾد ةٌ ﻟﻠﺣوﺳﺑﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ ﻛﺑداﺋل ﻷﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وأﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻛﺑﯾرة ‪.‬‬
‫ٌ‬ ‫ظﮭرت‬

‫وﻟﻘد اﺳﺗﺣوذت أﺟﮭزة ‪ iPhone‬و ‪ Android‬اﻟذﻛﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﯾد ﻣن وظﺎﺋف أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺗﺻﻔﺢ اﻟوﯾب وﺗﺑﺎدل‬
‫اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻔورﯾﺔ وﻋرض اﻟﻣﺣﺗوى اﻟرﻗﻣﻲ وﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻊ أﻧظﻣﺔ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ .‬وﺗﺗﺿﻣن اﻟﻣﻧﺻﺔ اﻟﺟدﯾدة ﻟﻠﮭﺎﺗف‬
‫ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻟوﺣﻲ ‪Tablet‬‬
‫ٍ‬ ‫أﺟﮭزةً ﺻﻐﯾرً ةً ﺧﻔﯾﻔﺔ ال وزن ﻣُﺣﺳّ ﻧ ٌﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت وأﺟﮭزة‬
‫ً‬ ‫اﻟﻣﺣﻣول أﯾﺿﺎ ً‬
‫‪ Computers‬ﻣﺛل ‪ iPad‬وأﺟﮭزة ﻗراءة اﻟﻛﺗب اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻣﺛل ‪ Amazon’s Kindle‬ﻣﻊ إﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟوﯾب‪.‬‬

‫ﺑﺷﻛل ﻣﺗزاﯾد ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻷﻋﻣﺎل وﻛذﻟك ﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن‪.‬‬

‫ٍ‬ ‫وﺗﺳﺗﺧدم اﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ وأﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻠوﺣﻲ‬

‫و ُﺗﻌد أﺟﮭزة اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼرﺗداء ‪ Wearable Computing Devices‬إﺿﺎﻓ ًﺔ ﺣدﯾﺛ ًﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﻧﺻﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ ‪،‬وﺗﺷﻣل اﻟﺳﺎﻋﺎت‬
‫اﻟذﻛﯾﺔ واﻟﻧظﺎرات اﻟذﻛﯾﺔ وﺷﺎرات اﻟﮭوﯾﺔ اﻟذﻛﯾﺔ وأﺟﮭزة ﺗﻌﻘب اﻟﻧﺷﺎط‪ .‬ﻛﻣﺎ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼرﺗداء اﺳﺗﺧداﻣﺎت ﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬وھﻲ‬
‫ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗﻐﯾﯾر اﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﺑﮭﺎ اﻟﺷرﻛﺎت‪.‬‬

‫اﺳﺗﮭﻼك ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ‪Consumerization of IT‬‬

‫أدت اﻟﺷﻌﺑﯾﺔ وﺳﮭوﻟﺔ اﻻﺳﺗﺧدام وﻣﺟﻣوﻋ ٌﺔ ﻏﻧﯾﺔ ﻣن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﻔﯾدة ﻟﻠﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ وأﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻠوﺣﻲ إﻟﻰ زﯾﺎدة اﻻھﺗﻣﺎم ﺑﺎﻟﺳﻣﺎح‬
‫ﻟﻠﻣوظﻔﯾن ﺑﺎﺳﺗﺧدام أﺟﮭزﺗﮭم اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﻛﺎن اﻟﻌﻣل‪ ،‬وھﻲ ظﺎھرٌ ةٌ ﺗﻌرف ﺑﺎﺳم "إﺣﺿﺎر اﻷﺟﮭزة اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ" ‪“Bring Your‬‬
‫)‪ ،Own Device” (BYOD‬وھذا ﯾُﻌﺗﺑر أﺣد ﺟواﻧب ﺗزاﯾد اﺳﺗﮭﻼك ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﻧﺗﺷر ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺟدﯾدة اﻟﺗﻲ‬
‫ﻣر ةٍ ﻓﻲ ﺳوق اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك ﺿﻣن ﻣؤﺳﺳﺎت اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬
‫ظﮭرت ﻷ ول ٍ‬

‫وﻻ ﯾﺷﻣل اﺳﺗﮭﻼك ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻷﺟﮭزة اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ ﻓﻘط‪ ،‬ﺑل ﯾﺷﻣل أﯾﺿﺎ ً اﻻﺳﺗﺧداﻣﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫ﻧﺷﺄت ﻓﻲ ﺳوق اﻟﻣﺳﺗﮭﻠك أﯾﺿﺎً‪ ،‬ﻣﺛل ﺑﺣث ‪ Google‬و ‪ Yahoo‬و ‪ Gmail‬و ‪ Google Apps‬و ‪ Dropbox‬وﺣﺗﻰ ‪ Facebook‬و‬
‫‪.Twitter‬‬

‫إن إﺿﻔﺎء اﻟطﺎﺑﻊ اﻻﺳﺗﮭﻼﻛﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﯾﺟﺑر اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﻠﻰ إﻋﺎدة اﻟﺗﻔﻛﯾر ﻓﻲ طرﯾﻘﺔ ﺣﺻوﻟﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌدات وﺧدﻣﺎت‬
‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ٕو إدارﺗﮭﺎ ‪.‬‬

‫ﻟﻘد ﻛﺎن ﻗﺳم ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﻰ اﻷﻗل ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑﯾرة ﻣﺳؤوﻻً ﺗﺎرﯾﺧﯾﺎ ً ﻋن اﺧﺗﯾﺎر ٕوإدارة ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺷرﻛﺔ وﻣوظﻔﯾﮭﺎ ‪.‬‬

‫ﻛﺑﯾر ﻟﻠﻌﺛور ﻋﻠﻰ‬

‫ٍ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻛﻣوﻣﯾﺔ ‪ :Quantum Computing‬ھﻲ ﺗﻘﻧﯾﺔ ﻧﺎﺷﺋﺔ ﻟﮭﺎ اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ زﯾﺎدة ﻗوة ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‬
‫ت ﻋدﯾدة ﻓﻲ ﺣﻠﮭﺎ‪.‬‬
‫إﺟﺎﺑﺎت ﻟﻠﻣﺷﺎﻛل اﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﺳﺗﻐرق أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﺳﻧوا ٍ‬

‫وﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻛﻣوﻣﯾﺔ ﻣﺑﺎدئ ﻓﯾزﯾﺎء اﻟﻛم ﻟﺗﻣﺛﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺗﻧﻔﯾذ اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﻋﻠﻰ ھذه اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫‪Page 44‬‬
 ‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﺗﻌﺎﻣل أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻣﻊ وﺣدات ﺑت ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻣﺎ ﻛـ ‪ 0‬أو ‪ 1‬وﻟﻛن ﻟﯾس ﻛﻼھﻣﺎ‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻛﻣوﻣﯾﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻌﺎﻟﺞ‬
‫ﺑﺗﺎت ﻛـ ‪ 0‬أو ‪ 1‬أو ﻛﻠﯾﮭﻣﺎ ﻓﻲ وﻗت واﺣد‪.‬‬

‫وﺳوف ﯾﻛﺗﺳب اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻛﻣوﻣﻲ ﻗدرة ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ھﺎﺋﻠﺔ ﻣن ﺧﻼل ھذه اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺗواﺟد ﻓﻲ ﺣﺎﻻت ﻣﺗﻌددة ﻓﻲ وﻗت واﺣد‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﻟﮫ ﺑﺣل‬
‫ﺑﻌض اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ واﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ أﺳرع ﺑﻣﻼﯾﯾن اﻟﻣرات ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻛن اﻟﻘﯾﺎم ﺑﮫ اﻟﯾوم‪ .‬وﻟﻘد أﺗﺎﺣت ‪ IBM‬اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻛﻣﯾﺔ ﻟﻠﺟﻣﮭور اﻟﻌﺎم ﻣن‬
‫ﺧﻼل ‪.IBM Cloud‬وﺗﺳﺗﺧدم ‪ Google‬ﺣﺎﻟﯾﺎ ً ﻣﻧﺻﺎت اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻛﻣوﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻻﻓﺗر اﺿﻲ ‪ :Virtualization‬ھﻲ ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﻘدﯾم ﻣﺟﻣوﻋﺔٍ ﻣن ﻣوارد اﻟﺣوﺳﺑﺔ )ﻣﺛل طﺎﻗﺔ اﻟﺣوﺳﺑﺔ أو ﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت( ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن‬
‫ﺑطرق ﻏﯾر ﻣﻘﯾد ةٍ ﺑﺎﻟﺗﻛوﯾن اﻟﻣﺎدي أو اﻟﻣوﻗﻊ اﻟﺟﻐراﻓﻲ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫اﻟوﺻول إﻟﯾﮭﺎ ﺟﻣﯾﻌﺎ ً‬

‫وﺗﺗﯾﺢ ھذه اﻟﺗﻘﺎﻧﺔ ﻟﻣورد ﻣﺎدي واﺣد )ﻣﺛل ّ‬

‫ﻣﺧدم أو ﺟﮭﺎز ﺗﺧزﯾن( أن ﯾظﮭر ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدم ﻛﻣوارد ﻣﻧطﻘﯾﺔ ﻣﺗﻌددة‪.‬‬

‫ي ﻟﺗﺷﻐﯾل اﻟﻌدﯾد ﻣن ﻣﺛﯾﻼت ﻧظﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾل )أو أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ( ﺑﺣﯾث ﯾﻌﻣل‬ ‫ﻣرﻛز ٍ‬
‫ٍ‬ ‫ب‬ ‫ﻓﻌﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﺗﻛوﯾن ّ‬
‫ﻣﺧدم أو ﺣﺎﺳ ٍ‬
‫ﺑﺷﻛل‬
‫ٍ‬ ‫ت اﻓﺗرا ﺿﯾﺔ ﻣﺗﻌدد ة‬ ‫ﻣﺧدﻣﺎ ً ﻓﻌﻠﯾﺎ ً ﺣﻘﯾﻘﯾﺎ ً ﻟﻠﺑراﻣﺞ ‪،‬وﯾﻣﻛن ﺗﺷﻐﯾل ّ‬
‫ﻣﺧدﻣﺎ ٍ‬ ‫ﻣﺧدم اﻓﺗرا ﺿﻲ ّ‬
‫ﻣﺛل اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬ﯾﺷﺑﮫ ﻛل ّ‬
‫ﺟﮭﺎز واﺣ ٍد ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ﻣﺗواز ﻋﻠﻰ‬
‫ٍ‬

‫ُو ُﯾﻌﺗﺑر ‪ VMware‬اﻟﻣزود اﻟراﺋد ﻟﺑراﻣﺞ اﻟﻣﺣﺎﻛﺎة اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ ﻟﺧوادم ‪ Windows‬و ‪.Linux‬‬

‫ﯾُﻌد اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻻﻓﺗراﺿﻲ ﻟﻠﻣﺧدﻣﺎت طرﯾﻘ ًﺔ ﺷﺎﺋﻌ ًﺔ ﻟﺗﻘﻠﯾل ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻣن ﺧﻼل ﺗوﻓﯾر اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﺳﺗﺿﺎﻓﺔ أﻧظﻣﺔٍ ﻣﺗﻌدد ةٍ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻓﻌﻠﻲ واﺣ ٍد ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ﺟﮭﺎز‬
‫ٍ‬

‫ﺣﯾث ﺗﻌﻣل ﻣﻌظم اﻟﻣﺧدﻣﺎت ﺑﻧﺳﺑﺔٍ ﺗﺗراوح ﺑﯾن ‪ 15‬و ‪ %20‬ﻣن اﺳﺗطﺎﻋﺗﮭﺎ ﻓﻘط‪ ،‬وﯾﻣﻛن أن ﯾزﯾد اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻻﻓﺗراﺿﻲ ﻣﻌدﻻت اﺳﺗﺧدام‬
‫اﻟﻣﺧدﻣﺎت إﻟﻰ ‪ %70‬أو أﻋﻠﻰ ‪ .‬وﺗﺗرﺟم ﻣﻌدﻻت اﻻﺳﺗﺧدام اﻷﻋﻠﻰ إﻟﻰ ﻋد ٍد أﻗل ﻣن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻧﻔس ﻛﻣﯾﺔ اﻟﻌﻣل‪،‬‬
‫وﺗﻘﻠﯾل ﻣﺳﺎﺣﺔ ﻣرﻛز اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﺳﺗﺧداٍم أﻗل ﻟﻠطﺎﻗﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﻌﻣل اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻻﻓﺗراﺿﻲ أﯾﺿﺎ ً ﻋﻠﻰ ﺗﺳﮭﯾل ﻣرﻛزﯾﺔ ودﻣﺞ إدا رة اﻷﺟﮭزة‪.‬‬

‫ﻣﻧطﻘﻲ واﺣدٍ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ھو‬

‫ٍ‬ ‫ﻛﻣور ٍد‬
‫ٍ‬ ‫ﯾُﻣ ّﻛن اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻻﻓﺗراﺿﻲ أﯾﺿﺎ ً ﻣوارد اً ﻓﻌﻠﯾ ًﺔ ﻣﺗﻌدد ًة )ﻣﺛل أﺟﮭزة اﻟﺗﺧزﯾن أو اﻟﻣﺧدﻣﺎت( ﻣن اﻟظﮭور‬
‫اﻟﺣﺎل ﻓﻲ اﻟﺗﺧزﯾن ﱠ اﻟﻣﻌرف ﺑﺎﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت )‪ ،Software-Defined Storage (SDS‬واﻟذي ﯾﻔﺻل ﺑرﻧﺎﻣﺞ إدارة ﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋن أﺟﮭزة‬
‫اﻟﺗﺧزﯾن ‪.‬‬

‫وﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺑراﻣﺞ‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﺷرﻛﺎت ﺗﺟﻣﯾﻊ وﺗرﺗﯾب ﻣوارد اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻠﺗﺧزﯾن اﻟﻣﺗﻌدد وﺗﺧﺻﯾﺻﮭﺎ ﺑﻛﻔﺎء ةٍ ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫ﺗﺧزﯾن ﺳﺣﺎﺑﯾﺔ ‪.‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﺗم‬
‫ٍ‬ ‫ﺑﺄﺟﮭز ٍة ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ وأﺟﮭزة‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﻣﺣددة ‪ .‬و ﺗﻣ ّﻛن ‪ SDS‬اﻟﺷرﻛﺎت ﻣن اﺳﺗﺑدال أﺟﮭزة اﻟﺗﺧزﯾن ﺑﺎھظﺔ اﻟﺛﻣن‬
‫ﺗﻘﻠﯾل اﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻔرط ﻟﻣوارد اﻟﺗﺧزﯾن‪.‬‬

‫‪ Cloud Computing‬اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻛﺎن‬
‫ٍ‬ ‫أﺻﺑﺢ ﻣن اﻟﻣﻣﻛن اﻵن ﻟﻠﺷرﻛﺎت واﻷﻓراد أداء ﺟﻣﯾﻊ أﻋﻣﺎﻟﮭم اﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑﻧﯾﺔٍ ﺗﺣﺗﯾﺔٍ اﻓﺗراﺿﯾﺔٍ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ‬
‫ﺑﻌﯾ ٍد ‪ ،‬ﻛﻣﺎ ھو اﻟﺣﺎل ﻣﻊ اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ ‪ :Cloud Computing‬ھﻲ ﻧﻣوذج ﻟﻠﺣوﺳﺑﺔ ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﮫ ﺗوﻓﯾر ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر واﻟﺗﺧزﯾن واﻟﺑراﻣﺞ وﺧدﻣﺎت أﺧرى‬
‫‪،‬وﺑﺷﻛل أﺳﺎﺳﻲ اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ﻛﻣﺟﻣوﻋﺔٍ ﻣﺷﺗرﻛﺔٍ ﻣن اﻟﻣوارد اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ‬

‫ﻣﺗﺻل ﻣﮭﻣﺎ ﯾﻛن ﻣوﻗﻌﮫ‪.‬‬

‫ٍ‬ ‫وﯾﻣﻛن اﻟوﺻول إﻟﻰ ھذه "اﻟﺳﺣﺎﺑﺔ" ﻣن ﻣوارد اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﺑﺣﺳب اﻟﺣﺎﺟﺔ ﻣن أي ﺟﮭﺎز‬

‫‪10‬‬
‫‪Page 45‬‬
 ‫ﻟﻠﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ اﻟﺧﺻﺎﺋص اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‪:‬‬

‫ّ‬
‫اﻟﻣﺧدم أو‬ ‫اﻟﺧدﻣﺔ اﻟذاﺗﯾﺔ ﻋﻧد اﻟطﻠب ‪ :On-demand self-service‬ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ إﻣﻛﺎﻧﺎت اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻣﺛل وﻗت‬ ‫‪.1‬‬

‫ﺗﺧزﯾن اﻟﺷﺑﻛﺔ ﺣﺳب اﻟﺣﺎﺟﺔ ﺗﻠﻘﺎﺋﯾﺎ ً وﺑﺄﻧﻔﺳﮭم‪.‬‬

‫اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻓﻲ ﻛل ﻣﻛﺎن ‪ :Ubiquitous network access‬ﯾﻣﻛن اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣوارد اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام أﺟﮭزة‬ ‫‪.2‬‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺔ واﻹﻧﺗرﻧت اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻟﻣﻧﺻﺎت اﻟﻧﻘﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺳﺗﻘل ﻋن اﻟﻣوﻗﻊ ‪ :Location-independent resource pooling‬ﯾﺗم ﺗﺟﻣﯾﻊ ﻣوارد اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻟﺧدﻣﺔ‬

‫ٍ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬
‫ٍ‬ ‫ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣوارد‬ ‫‪.3‬‬

‫ﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻣﺗﻌددﯾن‪ ،‬ﻣﻊ ﺗﺧﺻﯾص ﻣوارد اﻓﺗرا ﺿﯾﺔ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺎ ً وﻓﻘﺎ ً ﻟطﻠب اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪ .‬واﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻋﻣوﻣﺎ ً ﻻ ﯾﻌرف أﯾن ﺗوﺟد‬
‫ﻣوارد اﻟﺣوﺳﺑﺔ ھذه‪.‬‬

‫اﻟﻣروﻧﺔ اﻟﺳرﯾﻌﺔ ‪ : Rapid elasticity‬ﯾﻣﻛن ﺗوﻓﯾر ﻣوارد اﻟﺣوﺳﺑﺔ أو زﯾﺎدﺗﮭﺎ أو ﺗﻘﻠﯾﺻﮭﺎ ﺑﺳرﻋﺔٍ ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‬ ‫‪.4‬‬
‫اﻟﻣﺗﻐﯾرة‪.‬‬

‫اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻣﻘﺎﺳﺔ ‪ : Measured service‬ﺗﺳﺗﻧد رﺳوم اﻟﻣوارد اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ إﻟﻰ ﺣﺟم وﻛﻣﯾﺔ اﻟﻣوارد اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻌﻠﯾﺎً‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫أﻧواع ﻣﺧﺗﻠﻔ ٍﺔ ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت‪:‬‬

‫ٍ‬ ‫ﺗﺗﻛون اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ ﻣن ﺛﻼﺛﺔ‬

‫اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻛﺧدﻣﺔ )‪ :Infrastructure as a Service (IaaS‬ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﻌﻣﻼء اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ واﻟﺗﺧزﯾن واﻟﺷﺑﻛﺎت وﻣوارد اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻷﺧرى‬
‫ﻣن ﻣزودي اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ ﻟﺗﺷﻐﯾل ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭم‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﺗﺳﺗﺧدم ‪ Amazon‬اﻟﺳﻌﺔ اﻻﺣﺗﯾﺎطﯾﺔ ﻟﻠﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ ﻟﺗوﻓﯾر ﺑﯾﺋﺔٍ ﺳﺣﺎﺑﯾﺔٍ ﻋرﯾﺿﺔ اﻟﻘﺎﻋدة‬
‫ﺗﺑﯾﻊ ﻣن ﺧﻼﻟﮭﺎ ﺧدﻣﺎت اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺷﻣل ﺧدﻣﺔ اﻟﺗﺧزﯾن اﻟﺑﺳﯾط ﻟﺗﺧزﯾن ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﻣﻼء‪ ،‬وﺧدﻣﺔ اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻣرﻧﺔ‬
‫ﻟﺗﺷﻐﯾل ﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﮭم ‪ .‬وﯾدﻓﻊ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون ﻓﻘط ﻣﻘدار ﺳﻌﺔ اﻟﺣوﺳﺑﺔ واﻟﺗﺧزﯾن اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﺧدﻣوﻧﮭﺎ ﺑﺎﻟﻔﻌل‪.‬‬

‫اﻟﺑراﻣﺞ ﻛﺧدﻣﺔ )‪ :Software as a Service (SaaS‬ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﻌﻣﻼء اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﺿﯾﻔﮭﺎ اﻟﺑﺎﺋﻊ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮫ‬
‫وﯾﺗم ﺗﺳﻠﯾﻣﮭﺎ ﻛﺧدﻣﺔٍ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬

‫ﻣن اﻷﻣﺛﻠﺔ اﻟراﺋدة ﻟﻣﺛل ھذه اﻟﺑراﻣﺞ ‪ Google Apps‬اﻟﺗﻲ ﺗوﻓّر ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺷﺎﺋﻌﺔ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬و ‪ Salesforce.com‬اﻟﺗﻲ ﺗؤﺟّ ر‬
‫ﺧدﻣﺎت إدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣﻼء وﺧدﻣﺎت اﻟﺑراﻣﺞ ذات اﻟﺻﻠﺔ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ‪ .‬وﻛﻼھﻣﺎ ﯾﻔرض ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن رﺳم اﺷﺗراكٍ ﺳﻧوي‪ ،‬وﻋﻠﻰ‬
‫اﻟرﻏم ﻣن أن ‪ Google Apps‬ﻟدﯾﮭﺎ ﻧﺳﺧ ٌﺔ ﻣﺟﺎﻧﯾ ٌﺔ ﻣﺧﺻﺻﺔ ‪ .‬وﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن اﻟوﺻول إﻟﻰ ھذه اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻣن ﻣﺳﺗﻌرض وﯾب‪ ،‬وﯾﺗم‬
‫اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﺎﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﺑراﻣﺞ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ﻣﺧدﻣﺎت ﻣﻘدﻣﻲ اﻟﺧدﻣﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣﻧﺻﺔ ﻛﺧدﻣﺔ )‪ :Platform as a Service (PaaS‬ﯾﺳﺗﺧدم اﻟﻌﻣﻼء اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ واﻷدوات اﻟﺑرﻣﺟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾدﻋﻣﮭﺎ ّ‬
‫ﻣزوّ د اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ‬
‫ﻟﺗطوﯾر ﺗطﺑﯾﻘﺎﺗﮭم اﻟﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﺗﻘدم ‪ IBM‬ﺧدﻣﺔ ‪ Bluemix‬ﻟﺗطوﯾر اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت واﺧﺗﺑﺎ رھﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺣﺎﺑﺔ ‪ .IBM‬ﻣﺛﺎ ٌل آﺧر ھو ﻣوﻗﻊ ‪ Force.com‬اﻟﺧﺎص‬
‫ﺑـ ‪ ،Salesforce.com‬واﻟذي ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣطورﯾن ﺑﺈﻧﺷﺎء ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻣﺳﺗﺿﺎﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺧوادﻣﮫ ﻛﺧدﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ Green Computing‬اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺧﺿر اء‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫‪Page 46‬‬
 ‫ﻣن ﺧﻼل اﻟﺣد ﻣن اﻧﺗﺷﺎر اﻷﺟﮭزة واﺳﺗﮭﻼك اﻟطﺎﻗﺔ‪ ،‬أﺻﺑﺢ اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻻﻓﺗراﺿﻲ أﺣد اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻟﺗﻌزﯾز اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺧﺿرا ء‪.‬‬

‫ﺗﺻﻣﯾم‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺧﺿر اء ‪ Green Computing‬أو ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺿﺎرء ‪ :Green IT‬وھﻲ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ ﻣﻣﺎرﺳﺎ ٍ‬
‫ت وﺗﻘﻧﯾﺎت‬
‫ّ‬
‫واﻟﻣﺧدﻣﺎت واﻷﺟﮭزة اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﮭﺎ ﻣﺛل اﻟﺷﺎﺷﺎت واﻟطﺎﺑﻌﺎت وأﺟﮭزة اﻟﺗﺧزﯾن وأﻧظﻣﺔ‬ ‫وﺗﺻﻧﯾﻊ واﺳﺗﺧداٍم واﻟﺗﺧﻠص ﻣن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‬
‫ٍ‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺗﻘﻠﯾل اﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺋﺔ‪.‬‬

‫ﻗد ﺑدأت اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑرى ﻣﺛل ‪ Microsoft‬و ‪ Google‬و ‪ Facebook‬و ‪ Apple‬ﻓﻲ ﺗﻘﻠﯾص ﺑﺻﻣﺗﮭﺎ اﻟﻛرﺑوﻧﯾﺔ ﻣن ﺧﻼل ﻣراﻛز اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﺑﺎﻟطﺎﻗﺔ اﻟﻧظﯾﻔﺔ ﻣﻊ ﻣﻌدات اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟطﺎﻗﺔ واﻻﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻛﺛف ﻟﻠرﯾﺎح واﻟطﺎﻗﺔ اﻟﻛﮭروﻣﺎﺋﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻷداء واﻟﻣوﻓرة ﻟﻠطﺎﻗﺔ‪.‬‬

‫ت أﻛﺛر ﻛﻔﺎءةً و ﻣوﻓّرة ﻟﻠطﺎﻗﺔ ‪.‬ﺗﺗﻣﯾز اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت اﻟدﻗﯾﻘﺔ‬

‫ھﻧﺎك طرﯾﻘ ٌﺔ أﺧرى ﻟﺗﻘﻠﯾل ﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟطﺎﻗﺔ واﻧﺗﺷﺎر اﻷﺟﮭزة وھﻲ اﺳﺗﺧدام ﻣﻌﺎﻟﺟﺎ ٍ‬
‫اﻟﻣﻌﺎﺻرة اﻵن ﺑوﺟود ﻧوىً ﻣﺗﻌددة ﻟﻠﻣﻌﺎﻟﺟﺎت ﻋﻠﻰ ﺷرﯾﺣﺔٍ واﺣد ةٍ ﺗﻘوم ﺑﻘﺎرءة وﺗﻧﻔﯾذ ﺗﻌﻠﯾﻣﺎت اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪.‬‬

‫إن اﻟﻣﻌﺎﻟﺞ ﻣﺗﻌدد اﻟﻧوى ‪ Multicore Processor‬ھو ﻋﺑﺎرة ﻋن ٍ‬

‫دار ٍة ﻛﮭرﺑﺎﺋﯾﺔٍ ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔٍ ﯾرﺗﺑط ﺑﮭﺎ رﺑط ﻧواة ﻣﻌﺎﻟﺟﯾن أو أﻛﺛر ﻟﺗﺣﺳﯾن‬
‫اﻷداء وﻟﺗﻘﻠﯾل اﺳﺗﮭﻼك اﻟطﺎﻗﺔ وﻹﺟراء اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣت ازﻣﻧﺔ اﻷﻛﺛر ﻛﻔﺎء ًة ﻟﻠﻣﮭﺎم اﻟﻣﺗﻌددة‪.‬‬

‫ﺑﺷﻛل أﺳرع ﻣن ﺷرﯾﺣﺔٍ ﺑﻧوا ةٍ‬

‫ٍ‬ ‫ﺗﻣﻛن ھذه اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ ﻣﺣرﻛﯾن ﻟﻠﻣﻌﺎﻟﺟﺔ أو أﻛﺛر ﺑﻣﺗطﻠﺑﺎت طﺎﻗ ٍﺔ ﻣﻧﺧﻔﺿ ٍﺔ وﺗﺑدد اﻟﺣرارة وﺗﻘوم ﺑﺄداء اﻟﻣﮭﺎم‬
‫ت ﺛﻧﺎﺋﯾﺔ ورﺑﺎﻋﯾﺔ وﺳداﺳﯾﺔ وﺛﻣﺎﻧﯾﺔ وﺳت ﻋﺷرﯾﺔ‬ ‫وﻣﺧدﻣﺎت ﻣزود ةً ﺑﻣﻌﺎﻟﺟﺎ ٍ‬
‫ّ‬ ‫واﺣدة ﺗﻛون ﻣﺗﻌطﺷﺔ ﻟﻠﻣوارد ‪ .‬وﺳﺗﺟد اﻟﯾوم أﺟﮭزة ﻛﻣﺑﯾوﺗر‬
‫اﻟﻧوى‪.‬‬

‫ﺿروري ﻹطﺎﻟﺔ ﻋﻣر‬

‫ٌ‬ ‫أﻣر‬
‫ت دﻗﯾﻘﺔٍ ﺗﻘﻠل ﻣن اﺳﺗﮭﻼك اﻟطﺎﻗﺔ‪ ،‬وھو ٌ‬
‫ﺗﻌﻣل ‪ Intel‬وﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﺻﻧﻌﺔ ﻟﻠرﻗﺎﺋق ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺟﺎ ٍ‬
‫اﻟﺑطﺎرﯾﺔ ﻓﻲ اﻷﺟﮭزة اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ اﻟﺻﻐﯾرة ‪.‬‬

‫وﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت اﻟدﻗﯾﻘﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻟﻛﻔﺎءة ﻓﻲ اﺳﺗﮭﻼك اﻟطﺎﻗﺔ‪ ،‬ﻣﺛل ﻣﻌﺎﻟﺟﺎت ‪ A9‬و ‪ A10‬اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ‪ Apple‬و ‪ iPhone‬و ‪ iPad‬وﻣﻌﺎﻟﺞ‬
‫‪ ،Intel Atom‬ﻓﻲ اﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ واﻷﺟﮭزة اﻟﻠوﺣﯾﺔ ﺧﻔﯾﻔﺔ اﻟوزن واﻟﺳﯾﺎرات اﻟذﻛﯾﺔ وأﺟﮭزة اﻟرﻋﺎﯾﺔ اﻟﺻﺣﯾﺔ ‪ .‬وﺗﺳﺗﮭﻠك ﻣﻌﺎﻟﺟﺎت ‪Apple‬‬
‫اﻟﺟدﯾدة ﺣواﻟﻲ ‪ %2‬ﻣن اﻟطﺎﻗﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺳﺗﮭﻠﻛﮭﺎ ﻣﻌﺎﻟﺞ اﻟﺣﺎﺳب اﻟﻣﺣﻣول ﺛﻧﺎﺋﻲ اﻟﻧواة ‪ .‬وﻗدﻣت ‪ Intel‬ﺧطﺎ ً ﻣن اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت اﻟدﻗﯾﻘﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ اﻟﺻﻐر‬
‫وﻣﻧﺧﻔﺿﺔ اﻟطﺎﻗﺔ ﺗﺳﻣﻰ ‪ Quark‬واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻓﻲ اﻷﺟﮭزة اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛﻧراﺗداؤھﺎ أو ﺗﻠﺗﺻق ﺑﺎﻟﺟﻠد أو ﺣﺗﻰ ﯾﻣﻛن اﺑﺗﻼﻋﮭﺎ ﻟﺟﻣﻊ‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟطﺑﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣﻧﺻﺎت ﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ‪Current Computer Software Platforms‬‬

‫ھﻧﺎك راﺑﻌﺔ ﻣﺣﺎور رﺋﯾﺳﺔ ﻓﻲ ﺗطور ﻣﻧﺻﺔ اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة‪:‬‬

‫وﺑراﻣﺞ ﻣﻔﺗوﺣﺔ اﻟﻣﺻدر‬ ‫‪Linux‬‬ ‫‪.1‬‬

‫‪ HTML5‬و ‪ HTML‬و‪Java‬‬ ‫‪.2‬‬

‫ﺧدﻣﺎت اﻟوﯾب واﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﻣوﺟﮭﺔ ﻧﺣو اﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫‪.3‬‬

‫اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟﺗﻧﻔﯾذ اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ‬ ‫‪.4‬‬

‫‪ Linux and Open Source Software‬ﻟﯾﻧﻛس وﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﻣﺻدر اﻟﻣﻔﺗوح‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫‪Page 47‬‬
 ‫اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻣﻔﺗوﺣﺔ اﻟﻣﺻدر ‪ :Open Source Software‬ھﻲ ﺑرﻣﺟﯾﺎت ﯾﻧﺗﺟﮭﺎ ﻣﺟﺗﻣﻊ ﯾﺿم ﻣﺋﺎت اﻵﻻف ﻣن اﻟﻣﺑرﻣﺟﯾن ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء‬
‫اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬وھﻲ ﻣﺟﺎﻧﯾ ٌﺔ وﯾﻣﻛن ﺗﻌدﯾﻠﮭﺎ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﺟب أن ﺗﻛون اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﺳﺗﻣدة ﻣن اﻟﻛود اﻷﺻﻠﻲ ﻣﺟﺎﻧﯾ ًﺔ أﯾﺿﺎً‪ ،‬وﯾﻣﻛن‬
‫ﺗرﺧﯾص إﺿﺎﻓﻲ‪،‬‬
‫ٍ‬ ‫ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدم إﻋﺎدة ﺗوزﯾﻊ اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ دون‬

‫أﺟﮭز ٍة ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أن ﻣﻌظم اﻟﺑراﻣﺞ ﻣﻔﺗوﺣﺔ‬

‫ٍ‬ ‫ﺗﺷﻐﯾل أو ﺗﻘﻧﯾﺔ‬
‫ٍ‬ ‫وﻻ ﯾﻘﺗﺻر اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣﻔﺗوح اﻟﻣﺻدر ﺑﺣﻛم اﻟﺗﻌرﯾف ﻋﻠﻰ أي ﻧظﺎم‬
‫اﻟﻣﺻدر ﺗﻌﺗﻣد ﺣﺎﻟﯽ اً ﻋﻠﻰ ﻧظﺎم ﺗﺷﻐﯾل ‪ Linux‬أو ‪.Unix‬‬

‫ﻟﻘد أﺛﺑﺗت ﺣرﻛﺔ اﻟﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ أﻧﮭﺎ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ إﻧﺗﺎج ﺑراﻣﺞ ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻟﺟودة وﻣﻘﺑوﻟﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺎ ً ‪ .‬وﺗﺷﻣل أدوات اﻟﺑراﻣﺞ ﻣﻔﺗوﺣﺔ اﻟﻣﺻدر‬
‫ّ‬
‫وﻣﺧدم اﻟوﯾب ‪ Apache HTTP‬وﻣﺗﺻﻔﺢ اﻟوﯾب ‪ Mozilla Firefox‬وﻣﺟﻣوﻋﺔ إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺳطﺢ اﻟﻣﻛﺗب‬ ‫اﻟﺷﮭﯾرة ﻧظﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾل ‪Linux‬‬
‫‪ .Apache OpenOffice‬وﯾﻌﺗﻣد ﻧظﺎم ﺗﺷﻐﯾل ‪ Google‬ﻟﻠﺟوال‬

‫‪ Android‬وﻣﺗﺻﻔﺢ ‪ Chrome‬اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﻋﻠﻰ أدوات ﻣﻔﺗوﺣﺔ اﻟﻣﺻدر‪.‬‬

‫‪ Linux‬ﻟﯾﻧﻛس‬

‫ﻟﻌل أﻛﺛر ﺑراﻣﺞ اﻟﻣﺻﺎدر اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ ﺷﮭرة ھو ‪ ،Linux‬وھو ﻧظﺎم ﺗﺷﻐﯾل ﻣرﺗﺑط ﺑـ ‪.Unix‬‬

‫وﺗم إﻧﺷﺎء ‪ Linux‬ﺑوﺳﺎطﺔ اﻟﻣﺑرﻣﺞ اﻟﻔﻧﻠﻧدي ‪ Linus Torvalds‬وﺗم ﻧﺷره ﻷول ﻣرة ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ‪.1991‬‬

‫واﻟﯾوم ﯾﺗم ﺗﺿﻣﯾن ﺗطﺑﯾﻘﺎت ‪ Linux‬ﻓﻲ اﻟﮭواﺗف اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ واﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ وأﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻠوﺣﯾﺔ وﻓﻲ اﻟﺗﺟﮭﯾﺎزت اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ت ودﻋﻣًﺎ ﻣن‬
‫ت ﺗﺟﺎرﯾﺔٍ ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﺗﺗﺿﻣن أدوا ٍ‬
‫ت ﻣﺟﺎﻧﯾﺔٍ ﻗﺎﺑﻠﺔٍ ﻟﻠﺗﻧزﯾل ﻣن اﻹﻧﺗرﻧت أو ﻓﻲ إﺻدارا ٍ‬
‫وﯾﺗوﻓر ‪ Linux‬ﻓﻲ إﺻدارا ٍ‬
‫ّ‬
‫ﻟﻠﻣﺧدﻣﺎت‬ ‫ﺗﺷﻐﯾل راﺋ ٍد‬
‫ٍ‬ ‫ﻣوردﯾن ﻣﺛل ‪ .Red Hat‬وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن ﻋدم اﺳﺗﺧدام ‪ Linux‬ﻓﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن أﻧظﻣﺔ ﺳطﺢ اﻟﻣﻛﺗب‪ ،‬إﻻ أﻧﮫ ﻧظﺎم‬
‫وأﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣرﻛزﯾﺔ وأﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻌﻣﻼﻗﺔ‪ .‬ﺣﯾث ﺟﻌﻠت ‪ IBM‬و ‪ HP‬و ‪ Intel‬و ‪ Dell‬و ‪ Oracle‬ﻧظﺎم ‪ Linux‬ﺟزءاً أﺳﺎﺳﯾﺎ ً‬
‫ﺗداﻋﯾﺎت ﻋﻣﯾﻘ ٌﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺻﺎت اﻟﺑرﻣﺟﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت ﺗﺗﺟﻠﻰ ﺑﺗﺧﻔﯾض اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ وزﯾﺎدة اﻟﻣوﺛوﻗﯾﺔ واﻟﻣروﻧﺔ‬
‫ٌ‬ ‫ﻣن ﻋروﺿﮭم ﻟﻠﺷرﻛﺎت ‪.‬وﻟﮭذا اﻟﻧظﺎم‬
‫ّ‬
‫اﻟﻣﺧدﻣﺎت واﻟﻛﻣﺑﯾوﺗرات اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‪.‬‬ ‫واﻟﺗﻛﺎﻣل‪ ،‬وﺧﺻوﺻﺎ ً أﻧﮫ ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺟﻣﯾﻊ ﻣﻧﺻﺎت اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻣن ﻛﻣﺑﯾوﺗرات رﺋﯾﺳﺔ إﻟﻰ‬

‫‪ Software for the Web HTML5‬و ‪ HTML‬و‪ Java :‬ﻟﻐﺎت ﺑرﻣﺟﺔ اﻟوﯾب‪.‬‬

‫‪ :Java‬ھﻲ ﻟﻐﺔ ﺑرﻣﺟﺔ ﻏرﺿﯾﺔ اﻟﺗوﺟﮫ ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻋن ﻧظﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾل وﻣﺳﺗﻘﻠﺔ ﻋن اﻟﻣﻌﺎﻟﺞ ﺗم إﻧﺷﺎؤھﺎ ﺑوﺳﺎطﺔ ‪ Sun‬واﻟﺗﻲ أﺻﺑﺣت ﺑﯾﺋﺔ اﻟﺑرﻣﺟﺔ‬
‫اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ اﻟراﺋدة ﻋﻠﻰ اﻟوﯾب‪.‬‬

‫اﻧﺗﻘﻠت ﻣﻧﺻﺔ ‪ Java‬إﻟﻰ اﻟﮭواﺗف اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ واﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ واﻟﺳﯾﺎرات وﻣﺷﻐﻼت اﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ وأﺟﮭزة اﻷﻟﻌﺎب وأﻧظﻣﺔ ﺗﻠﻔزﯾون اﻟﻛﺎﺑل‬
‫اﻟﻣﺗطورة اﻟﺗﻲ ﺗﻘدم ﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺣﺗوى اﻟﺗﻔﺎﻋﻠﻲ واﻟدﻓﻊ ﺑﺣﺳب اﻟﻌرض‪.‬‬

‫ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن ﻧوع ﻣﻌﺎﻟﺟﮫ اﻟدﻗﯾق أو ﻧظﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾل اﻟذي‬

‫ٍ‬ ‫ﻟﻘد ﺗم ﺗﺻﻣﯾم اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ ﺑﻠﻐﺔ ‪ Java‬ﻟﯾﺗم ﺗﺷﻐﯾﻠﮭﺎ ﻋﻠﻰ أي ﺟﮭﺎز‬
‫ﯾﺳﺗﺧدﻣﮫ‪ .‬ﻓﻔﻲ ﻛل ﺑﯾﺋﺔ ﺣوﺳﺑﺔٍ ﺗﺳﺗﺧدم ‪ Java‬ﺗﻘوم ‪ Java Virtual Machine‬ﺑﺗﻔﺳﯾر رﻣﺎز ﺑرﻣﺟﺔ ‪ Java‬ﻟﮭذه اﻟﺑﯾﺋﺔ‪ .‬وﺑﮭذه اﻟطرﯾﻘﺔ ‪،‬ﯾﺗم‬
‫ﺟﮭﺎز ﯾوﺟد ﻋﻠﯾﮫ ‪.Java Virtual Machine‬‬
‫ٍ‬ ‫ﻛﺗﺎﺑﺔ اﻟﻛود ﻣرً ةً واﺣد ةً وﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﮫ ﻋﻠﻰ أي‬

‫ﻛﻣﺎ ﯾﺳﺗطﯾﻊ ﻣطورو ‪ Java‬إﻧﺷﺎء ﺑراﻣﺞ ﺻﻐﯾرة ﯾﻣﻛن ﺗﺿﻣﯾﻧﮭﺎ ﻓﻲ ﺻﻔﺣﺎت وﯾب وﺗﻧزﯾﻠﮭﺎ ﻟﺗﺷﻐﯾﻠﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺗﺻﻔﺢ وﯾب‪.‬‬

‫ﻣﺗﺻﻔﺢ اﻟوﯾب ‪ :Web Browser‬أداة ﺑرﻣﺟﯾﺔ ﺳﮭﻠﺔ اﻻﺳﺗﺧدام ﻣﻊ واﺟﮭﺔ ﻣﺳﺗﺧدٍم رﺳوﻣﯾﺔٍ ﻟﻌرض ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟوﯾب‬
‫وﻣوارد اﻹﻧﺗرﻧت اﻷﺧرى‪ .‬وﻣن اﻷﻣﺛﻠﺔ ﻋﻠﻰ ذﻟك ﻣﺗﺻﻔﺣﺎت ‪Microsoft Internet‬‬
‫‪13‬‬
‫‪Page 48‬‬
 ‫وﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﯾﺗم اﺳﺗﺧدام ‪ Java‬ﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﺟﺎرة واﻷﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ اﻷﻛﺛر ﺗﻌﻘﯾداً واﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب اﻟﺗواﺻل ﻣﻊ ﻧظم ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺧﻠﻔﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻐﺔ ﺗوﺻﯾف اﻟﻧص اﻟﺗﺷﻌﺑﻲ )‪ :Hypertext Markup Language (HTML‬ھﻲ ﻟﻐﺔ وﺻف اﻟﺻﻔﺣﺔ ﻟﺗﺣدﯾد ﻛﯾﻔﯾﺔ وﺿﻊ اﻟﻧص‬
‫واﻟرﺳوﻣﺎت واﻟﻔﯾدﯾو واﻟﺻوت ﻋﻠﻰ ﺻﻔﺣﺔ وﯾب وﻹﻧﺷﺎء رواﺑط دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ ﻟﺻﻔﺣﺎت وﻛﺎﺋﻧﺎت وﯾب أﺧرى ‪ .‬وﺑﺎﺳﺗﺧدام ھذه اﻟرواﺑط‪ ،‬ﯾﺣﺗﺎج‬
‫ﻣﻣﯾز ﺛم اﻟﻧﻘر ﻓوﻗﮫ وﻧﻘﻠﮫ ﻋﻠﻰ اﻟﻔور إﻟﻰ ﻣﺳﺗﻧ ٍد آﺧر‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻓﻘط إﻟﻰ اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ ﻛﻠﻣﺔٍ أﺳﺎﺳﯾﺔٍ أو رﺳٍم‬

‫ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻧﺻوص‪ .‬وﻣﻊ ذﻟك‪ ،‬أﺻﺑﺣت اﻟوﯾب اﻟﯾوم‬‫ٍ‬ ‫ﻟﻘد ﺗم ﺗﺻﻣﯾم ‪ HTML‬ﻓﻲ اﻷﺻل ﻹﻧﺷﺎء ورﺑط اﻟﻣﺳﺗﻧدات اﻟﺛﺎﺑﺗﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻛون إﻟﻰ ﺣ ٍد‬
‫أﻛﺛر ﺗﻔﺎﻋﻠﯾ ًﺔ واﺟﺗﻣﺎﻋﯾ ًﺔ ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗﺣﺗوي اﻟﻌدﯾد ﻣن ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺎﺻر ﻣﺗﻌددة اﻟوﺳﺎﺋط ﻣﺛل اﻟﺻور واﻟﺻوت واﻟﻔﯾدﯾو‪ .‬وﻟﻘد ﺗم‬
‫ت ﺧﺎرﺟﯾﺔٍ ﻣﺛل ‪ Flash‬و ‪ Silverlight‬و ‪ Java‬ﻟدﻣﺞ ھذه اﻟوﺳﺎﺋط اﻟﻐﻧﯾﺔ ﻣﻊ ﺻﻔﺣﺎت‬
‫اﻟطﻠب ﻣن ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻹﺿﺎﻓﯾﺔ اﻟﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟﺟﮭﺎ ٍ‬
‫اﻟوﯾب‪ .‬وﻣﻊ ذﻟك‪ ،‬ﺗﺗطﻠب ھذه اﻟوظﺎﺋف اﻹﺿﺎﻓﯾﺔ ﺑرﻣﺟ ًﺔ إﺿﺎﻓﯾ ًﺔ وﺗﺿﻊ ﺑﻌض اﻟﺿﻐط ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪.‬‬

‫ﯾﻘوم اﻟﺗطور اﻟﺗﺎﻟﻲ ﻟـ ‪ ،HTML‬واﻟذي ﯾدﻋﻰ ‪ ،HTML5‬ﺑﺣل ھذه اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ ﻋن طرﯾق إﺗﺎﺣﺔ ﺗﺿﻣﯾن اﻟﺻور واﻟﺻوت واﻟﻔﯾدﯾو وﻏﯾرھﺎ ﻣن‬
‫اﻟﻌﻧﺎﺻر ﻣﺑﺎﺷرً ةً ﻓﻲ ﻣﺳﺗﻧد ﺑدون إﺿﺎﻓﺎ ٍ‬
‫ت ﻛﺛﯾﻔﺔٍ ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﺎﻟﺞ ‪.‬‬

‫ﻋرض ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ وﻛذﻟك أﺟﮭزة ﺳطﺢ اﻟﻣﻛﺗب‪،‬‬
‫ٍ‬ ‫وﯾﻌﻣل ‪ HTML5‬ﻋﻠﻰ ﺗﺳﮭﯾل ﻋﻣل ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب ﻋﺑر أﺟﮭزة‬
‫وﺳوف ﯾدﻋم ﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ وﺿﻊ ﻋدم اﻻﺗﺻﺎل ﻟﻠﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻋﺑر اﻟوﯾب‪.‬‬

‫ﻛﻣﺎ ﺗﺷﻣل أدوات اﻟﺑرﻣﺟﺔ اﻟﺷﺎﺋﻌﺔ اﻷﺧرى ﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟوﯾب ‪ Ruby‬و ‪ .Python‬و ‪ Ruby‬ھﻲ ﻟﻐﺔ ﺑرﻣﺟﺔٍ ﻏرﺿﯾﺔ اﻟﺗوﺟّ ﮫ ﻣﻌروﻓ ٌﺔ ﺑﺎﻟﺳرﻋﺔ‬
‫وﺳﮭوﻟﺔ اﻻﺳﺗﺧدام ﻓﻲ ﺑﻧﺎء ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟوﯾب‪ ،‬وﯾﺗم اﺳﺗﺧدام ‪ Python‬ﻟﺑﻧﺎء ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺑﺷﻛل أﺳﺎﺳﻲ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫وﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣواﻗﻊ اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻣﺛل ‪ Google‬و ‪ Facebook‬و ‪ Amazon‬و ‪ Twitter‬ﻟﻐﺎت ‪ Python‬و ‪ Ruby‬و ‪Java‬‬

‫ﺧدﻣﺎت اﻟوﯾب ‪ :Web services‬وھﻲ ﺗﺷﯾر إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔٍ ﻣن اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺑرﻣﺟﯾﺔ ﻏﯾر اﻟﻣﺗراﺑطﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض‬
‫ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻣﻌﺎﯾﯾر وﻟﻐﺎت اﺗﺻﺎل اﻟوﯾب اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ‪ .‬ﺣﯾث ﯾﻣﻛﻧﮭم ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن ﻧظﺎﻣﯾن ﻣﺧﺗﻠﻔﯾن ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن أﻧظﻣﺔ اﻟﺗﺷﻐﯾل أو ﻟﻐﺎت‬
‫اﻟﺑرﻣﺟﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﮭﺎ اﻷﻧظﻣﺔ ‪.‬‬

‫وﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻹﻧﺷﺎء ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ ﻣﻔﺗوﺣﺔ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت ﺗرﺑط أﻧظﻣﺔ ﻣؤﺳﺳﺗﯾن ﻣﺧﺗﻠﻔﺗﯾن‪ ،‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻹﻧﺷﺎء ﺗطﺑﯾﻘﺎت‬
‫ﺗرﺑط أﻧظﻣ ًﺔ ﻣﺗﺑﺎﯾﻧ ًﺔ داﺧل اﻟﺷرﻛﺔ اﻟواﺣدة‪ .‬وﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﺳﺗﺧدام ﺧدﻣﺎت اﻟوﯾب ﻟﻠﺗواﺻل ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض ﺑطرﯾﻘﺔ ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ‬
‫ﻣﺧﺻص ﯾﺳﺗﻎ رق وﻗﺗﺎ ً طوﯾﻼً‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ﺗرﻣﯾز‬
‫ٍ‬ ‫دون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ‬

‫ﻟﻐﺔ اﻟﺗوﺻﯾف اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼﻣﺗداد )‪ :Extensible Markup Language (XML‬وھﻲ اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ وﻟﻐﺔ ﻛﺗﺎﺑﺔ ﺧدﻣﺎت اﻟوﯾب ‪.‬ﻟﻘد ﺗم ﺗطوﯾر‬
‫ھذه اﻟﻠﻐﺔ ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 1996‬ﻣن ﻗﺑل ‪ World Wide Web Consortium‬وھﻲ اﻟﮭﯾﺋﺔ اﻟدوﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺷرف ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر اﻟوﯾب‪ ،‬ﻛﻠﻐﺔ ﺗرﻣﯾز‬
‫ﻟﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب أﻛﺛر ﻗوة وﻣروﻧﺔ ﻣن ﻟﻐﺔ ت رﻣﯾز اﻟﻧص اﻟﺗﺷﻌﺑﻲ ‪.HTML‬‬

‫إذ ﺗﻘﺗﺻر ‪ HTML‬ﻋﻠﻰ وﺻف ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﻘدﯾم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺷﻛل ﺻﻔﺣﺎت وﯾب‪،‬‬

‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﯾﻣﻛن ﻟـ ‪ XML‬إﺟراء اﻟﻌرض اﻟﺗﻘدﯾﻣﻲ واﻟﺗواﺻل وﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪.‬ﻓﻔﻲ ‪ ،XML‬اﻟرﻗم ﻟﯾس ﻣﺟرد رﻗم ﻓﮭﻲ ﺗﺣدد ﻣﺎ إذا ﻛﺎن اﻟرﻗم ﯾﻣﺛل‬
‫ﺳﻌرا أو ﺗﺎرﯾﺧﺎ ً أو رﻣزا ﺑرﯾدﯾﺎً‪.‬‬

‫ت ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺎﺻر ﻣﺣدد ةٍ ﻣن ﻣﺣﺗوى اﻟﻣﺳﺗﻧدات ﻟﻣﻌﺎﻧﯾﮭﺎ‪ ،‬ﺗﺗﯾﺢ ‪ XML‬ﻷﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ وﺗﻔﺳﯾر ﺑﯾﺎﻧﺎﺗﮭﺎ ﺗﻠﻘﺎﺋﯾﺎ ً‬
‫وﻣن ﺧﻼل وﺿﻊ ﻋﻼﻣﺎ ٍ‬
‫ﺗدﺧل ﺑﺷري‪ .‬وﺑﺎﺳﺗطﺎﻋﺔ ﻣﺗﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب وﺑراﻣﺞ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪ ،‬ﻣﺛل ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟطﻠﺑﺎت أو ﺗﺧطﯾط‬
‫ٍ‬ ‫ت ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت دون‬
‫وﺗﻧﻔﯾذ ﻋﻣﻠﯾﺎ ٍ‬
‫‪14‬‬
‫‪Page 49‬‬
‫ﻣوارد اﻟﻣؤﺳﺳﺎت) ‪ ،(ERP‬اﺗﺑﺎع اﻟﻘواﻋد اﻟﻣﺑرﻣﺟﺔ ﻟﺗطﺑﯾق اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻋرﺿﮭﺎ‪ .‬وت وﻓّر ‪ XML‬ﺗﻧﺳﯾﻘﺎ ً ﻗﯾﺎﺳﯾﺎ ً ﻟﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﻣ ّﻛن ﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟوﯾب ﻣن ﺗﻣرﯾر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻟﻰ أﺧرى ‪ .‬وﺗﺗواﺻل ﺧدﻣﺎت اﻟوﯾب ﻣن ﺧﻼل رﺳﺎﺋل ‪ XML‬ﻋﺑر ﺑروﺗوﻛوﻻت اﻟوﯾب اﻟﻘﯾﺎﺳﯾﺔ‪.‬‬

‫دﻟﯾل ‪ ،‬وﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑروﺗوﻛوﻻت اﻟوﯾب‪ ،‬ﯾﻣﻛن ﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻻﺗﺻﺎل‬

‫ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺎﻛﺗﺷﺎف وﺗﺣدﯾد ﻣوﻗﻊ ﺧدﻣﺎت اﻟوﯾب ﻣن ﺧﻼل ٍ‬
‫ﺗطﺑﯾق ﻣﺧﺗﻠف ﺗرﯾد اﻻﺗﺻﺎل ﺑﮫ‪ ،‬ﻷن اﻟﺟﻣﯾﻊ ﯾﺗﺷﺎرك اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر ﻧﻔﺳﮭﺎ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ﺑﺣرﯾﺔ ﺑﺎﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻷﺧرى دون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺑرﻣﺟ ٍﺔ ﻣﺧﺻﺻﺔٍ ﻟﻛل‬

‫ﻣوﺟﮭﺔ ﺑﺎﻟﺧدﻣﺎت )‪ :Service-Oriented Architecture (SOA‬وھﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺧدﻣﺎت اﻟوﯾب اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻟﺑﻧﺎء أﻧظﻣﺔ‬
‫اﻟﺑﻧﯾﺔ ال ّ‬
‫ﺑراﻣﺞ اﻟﺷرﻛﺔ ‪.‬وﺗﺗﻛون ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﺑذاﺗﮭﺎ واﻟﺗﻲ ﺗﺗواﺻل ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض ﻹﻧﺷﺎء ﺗطﺑﯾق ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻋﻣل؛ ﺣﯾث ﯾﺗم‬
‫ت أﺧرى‬
‫إﻧﺟﺎز ﻣﮭﺎم اﻟﻌﻣل ﻣن ﺧﻼل ﺗﻧﻔﯾذ ﺳﻠﺳﻠﺔٍ ﻣن ھذه اﻟﺧدﻣﺎت ‪ .‬وﯾﻘوم ﻣطورو اﻟﺑراﻣﺞ ﺑﺈﻋﺎدة اﺳﺗﺧدام ھذه اﻟﺧدﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺎ ٍ‬
‫ﻟﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻷﺧرى ﺣﺳب اﻟﺣﺎﺟﺔ‪.‬‬

‫ت ﻛﺎﻣﻠ ًﺔ ﻟﺑﻧﺎء ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺑراﻣﺞ ودﻣﺟﮭﺎ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺧدﻣﺎت اﻟوﯾب‪ .‬ﺣﯾث‬

‫ت وﻣﻧﺻﺎ ٍ‬
‫ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ‪ ،‬ﯾوفّ ر ﺟﻣﯾﻊ ﺑﺎﺋﻌﻲ اﻟﺑراﻣﺞ اﻟرﺋﯾﺳﯾن أدوا ٍ‬
‫ﻗﺎﻣت ‪ IBM‬ﺑﺗﺿﻣﯾن أدوات ﺧدﻣﺔ اﻟوﯾب ﻓﻲ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪ WebSphere‬ﻟﻸﻋﻣﺎل اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ‪ ،‬وﻗﺎﻣت ‪ Microsoft‬ﺑﺗﺿﻣﯾن أدوات ﺧدﻣﺎت‬
‫وﯾب ﻓﻲ ﻣﻧﺻﺔ ‪.Microsoft .NET‬‬

‫اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ واﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ‬

‫ﺗواﺻل اﻟﻌدﯾد ﻣن ﺷرﻛﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﯾوم ﺗﺷﻐﯾل أﻧظﻣﺔٍ ﻗدﯾﻣﺔٍ ﻻ ت ازل ﺗﻠﺑﻲ اﺣﺗﯾﺎﺟﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺳﯾﻛون اﺳﺗﺑداﻟﮭﺎ ﻣﻛﻠف اً‬
‫ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ ‪ .‬وﻟﻛﻧﮭﺎ ﺳﺗﺷت ري أو ﺗﺳﺗﺄﺟر ﻣﻌظم اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺟدﯾدة ﻣن ﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ‪ .‬وھﻧﺎك ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟﻠب رﻣﺟﯾﺎت‪ :‬ﺣزم‬
‫ﻣﺞ ﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬واﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟﺗطوﯾر اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ﻣن ﻣورد ﺧﺎرﺟﻲ وﺧدﻣﺎت وأدوات اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت‬
‫اﻟﺑراﻣﺞ ﻣن ﺑﺎﺋﻊ ﺑرا ٍ‬
‫اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺳﺣﺎﺑﺔ‪.‬‬

‫‪ Software Packages and Enterprise Software‬ﺣزم اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت وﺑﺎرﻣﺞ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬

‫ﻟﻘد وﺻﻔﻧﺎ ﺑﺎﻟﻔﻌل ﺣزم اﻟﺑراﻣﺞ ﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺑﺎﻋﺗﺑﺎرھﺎ واﺣدة ﻣن اﻷﻧواع اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻟﻣك وﻧﺎت اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻓﻲ اﻟﺑﻧﻰ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻرة‬
‫ﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪.‬‬

‫ﺣزﻣﺔ اﻟﺑﺎرﻣﺞ ‪ :Software Package‬ھﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺑراﻣﺞ ﻣﻛﺗوﺑﺔ ﻣﺳﺑﻘﺎ ً ‪ ،‬ﻣُﺗﺎﺣﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺎ ً ﺗﻠﻐﻲ اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﻗﯾﺎم إﺣدى اﻟﺷرﻛﺎت‬
‫ﺑﻛﺗﺎﺑﺔ ﺑراﻣﺟﮭﺎ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻟوظﺎﺋف ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬ﻣﺛل ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻛﺷوف اﻟر واﺗب أو ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟطﻠﺑﺎت‪.‬‬

‫وﻗد ﻗﺎم ﺑﺎﺋﻌو ﺑراﻣﺞ ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﻣﺛل ‪ SAP‬و ‪ ،Oracle-PeopleSoft‬ﺑﺗطوﯾر ﺣزم ﺑراﻣﺞ ﻗوﯾﺔ ﯾﻣﻛﻧﮭﺎ دﻋم اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬
‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻷي ﺷرﻛﺔٍ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ ،‬ﺑدءاً ﻣن اﻟﺗﺧزﯾن ٕوإدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣﻼء ٕوإدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد ٕواﻟﻰ اﻟﺗﻣوﯾل واﻟﻣوارد اﻟﺑ ﺷرﯾﺔ‬
‫‪ .‬و ﺗوﻓّر ھذه اﻷﻧظﻣﺔ اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻛﺑﯾرة ھذه ﻧظﺎم ﺑرﻣﺟﯾﺎ ٍ‬
‫ت ﻋﺎﻟﻣﻲ واﺣد وﻣﺗﻛﺎﻣل ﻟﻠﺷرﻛﺎت ﺑﺗﻛﻠﻔﺔٍ أﻗل ﺑﻛﺛﯾر ﻣﻣﺎ‬
‫ﺳﺗدﻓﻌﮫ إذا ﻗﺎﻣت ﺑﺗطوﯾر ھذا اﻟﻧظﺎم ﺑﻧﻔﺳﮭﺎ‪ .‬ﯾﻧﺎﻗش اﻟﻔﺻل ‪ 9‬أﻧظﻣﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺎﻟﺗﻔﺻﯾل‪.‬‬

‫اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ‪Software Outsourcing‬‬

‫اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ‪ :Software Outsourcing‬ﺗﺗﯾﺢ ﻟﺷرﻛﺔٍ ﻣﺎ اﻟﺗﻌﺎﻗد ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر ﺑراﻣﺞ ﺣﺎﺳوﺑﯾﺔ‬
‫ﻣﺧﺻﺻﺔ أو ﺻﯾﺎﻧﺔ اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﻘدﯾﻣﺔ اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻣﻊ ﺷرﻛﺎت ﺧﺎرﺟﯾﺔ واﻟﺗﻲ ﻛﺛﯾرا ﻣﺎ ﺗﻌﻣل ﻓﻲ اﻟﺧﺎرج ﻓﻲ ﻣﻧﺎطق ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ اﻻﺟور ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم‪.‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﺑداﯾﺔ وﻓّرت ﺷرﻛﺎت اﻻﺳﺗﻌﺎﻧﺔ ﺑﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻋﻣﻠﯾﺎت ﺻﯾﺎﻧﺔ ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ اﻟﻣﺳﺗوى ٕوإدﺧﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻣرﻛز اﻻﺗﺻﺎﻻت‪،‬‬
‫وﻟﻛن ﺳرﻋﺎن ﻣﺎ ﺗم ﺗوظﯾف ﺷرﻛﺎت ﺧﺎرﺟﯾﺔ أﻛﺛر ﺗطواًرً وﺧﺑرة‪ ،‬وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﮭﻧد ‪،‬ﻟﺗطوﯾر اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺟدﯾدة‪ .‬وﻣﻊ ذﻟك ‪ ،‬وﻣﻌراﺗﻔﺎع‬
‫‪15‬‬
‫‪Page 50‬‬
 ‫اﻷﺟور ﻓﻲ اﻟﺧﺎرج وارﺗﻔﺎع ﺗﻛﺎﻟﯾف إدارة اﻟﻣﺷروﻋﺎت اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ ‪،‬ﻓﺈن ﺑﻌض اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻲ ﻛﺎن ﻣن اﻟﻣﻣﻛﻧرا ﺳﺎﻟﮭﺎ إﻟﻰ اﻟﺧﺎرج ﺗﻌود إﻟﻰ‬
‫اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ Cloud-Based Software Services and Tools‬ﺧدﻣﺎت وأدوات اﻟﺑﺎرﻣﺞ اﻟﻣﺳﺗﻧدة إﻟﻰ اﻟﺳﺣﺎﺑﺔ‬

‫ﺟﮭﺎز واﺣ ٍد‬

‫ٍ‬ ‫ﺻﻧدوق ‪ ،‬وﻗد ﺗم ﺗﺻﻣﯾﻣﮭﺎ ﻟﻠﻌﻣل ﻋﻠﻰ‬
‫ٍ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺿﻲ‪ ،‬ﻛﺎﻧت ﺑراﻣﺞ ﻣﺛل ‪ Microsoft Word‬أو ‪ Adobe Illustrator‬ﺗﺄﺗﻲ ﻓﻲ‬
‫‪ .‬أﻣﺎ اﻟﯾوم‪ ،‬ﻓﯾﺗم ﺗﻧزﯾل اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻣن ﻣوﻗﻊ اﻟوﯾب اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻣوّ رّ د أو اﺳﺗﺧدام اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻛﺧدﻣﺔٍ ﺳﺣﺎﺑﯾﺔٍ ﯾﺗم ﺗﻘدﯾﻣﮭﺎ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ت ﻗوﯾﺔٍ ﻓﻲ ﻣﺎرﻛز اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﯾﻣﻛن اﻟوﺻول إﻟﯾﮭﺎ ﻣن ﺧﻼل‬ ‫ﺗﺗم اﺳﺗﺿﺎﻓﺔ اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﻣﺳﺗﻧدة إﻟﻰ اﻟﺳﺣﺎﺑﺔ واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ﻣﺧدﻣﺎ ٍ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت وﻣﺗﺻﻔﺢ اﻟوﯾب اﻟﻘﯾﺎﺳﻲ ‪ .‬وﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻷدوات اﻟﻣﺟﺎﻧﯾﺔ أو ﻣﻧﺧﻔﺿﺔ اﻟﺗﻛﻠﻔﺔ ﻟﻸﻓراد واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻐﯾرة اﻟﺗﻲ ﺗوﻓرھﺎ‬
‫‪ Google‬أو ‪ ،Yahoo‬ﺗﺗوﻓر ﺑراﻣﺞ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ووظﺎﺋف اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌﻘدة اﻷﺧرى ﻛﺧدﻣﺎت ﻣن ﺑﺎﺋﻌﻲ اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﯾن ‪ .‬وﺑدﻻً ﻣن‬
‫ﺷراء اﻟﺑراﻣﺞ وﺗﺛﺑﯾﺗﮭﺎ ‪،‬ﻓﺈن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ ﺗﺳﺗﺄﺟر ﻧﻔس اﻟوظﺎﺋف ﻣن ھذه اﻟﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﻣﻊ ﻗﯾﺎم اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﺑﺎﻟدﻓﻊ إﻣﺎ ﻋن طرﯾق‬
‫اﻻﺷﺗراك أو ﻟﻛل ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ ‪.‬وﺗﻌﺗﺑر ‪ Salesforce.com‬ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟراﺋدة ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻘدم ﻛﺧدﻣﺔ ‪Software As A‬‬
‫ت ﺑرﻣﺟﯾ ًﺔ ﻋﻧد اﻟطﻠب ﻹدارة ﻋﻼﻗﺎت اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬
‫)‪ ،Aervice (SaaS‬واﻟﺗﻲ ﺗوﻓّر ﺧدﻣﺎ ٍ‬

‫اﺗﻔﺎﻗﯾﺔ ﻣﺳﺗوى اﻟﺧدﻣﺔ )‪ :Service Level Agreement (SLA‬وﻣن أﺟل إدارة ﻋﻼﻗﺗﮭﺎ ﻣﻊ اﻟﻣوردﯾن اﻟﺧﺎرﺟﯾﯾن أو ﻣﻊ ﻣزودي اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺔ‪ ،‬ﺗﺣﺗﺎج اﻟﺷرﻛﺎت إﻟﻰ إﺑرام ﻋﻘ ٍد ﯾﺗﺿﻣن اﺗﻔﺎﻗﯾﺔ ﻣﺳﺗوى اﻟﺧدﻣﺔ‪ ،‬وھﻲ وﺛﯾﻘ ٌﺔ رﺳﻣﯾ ٌﺔ ﺑﯾن اﻟﻌﻣﻼء وﻣﻘدﻣﻲ اﻟﺧدﻣﺎت ﺗﺣدد‬
‫ّ‬
‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ وﻣﻌﺎﯾﯾر ﻗﯾﺎس اﻷداء‬ ‫ﻣﺳؤوﻟﯾﺎت ّ‬
‫ﻣﻘدم اﻟﺧدﻣﺔ وﻣﺳﺗوى اﻟﺧدﻣﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗوﻗﻌﮭﺎ اﻟﻌﻣﯾل‪ ،‬وھﻲ ﻋﺎدة ﻣﺎ ﺗﺗﺿﻣن طﺑﯾﻌﺔ وﻣﺳﺗوى اﻟﺧدﻣﺎت‬
‫وﺧﯾﺎرات اﻟدﻋم واﻷﺣﻛﺎم اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻷﻣﺎن واﺳﺗﻌﺎدة اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻣل ﺑﻌد اﻷﻋطﺎل وﻣﻠﻛﯾﺔ اﻷﺟﮭزة واﻟﺑراﻣﺞ وﺗرﻗﯾﺎﺗﮭﺎ ودﻋم اﻟﻌﻣﻼء ٕوإﻋداد‬
‫اﻟﻔواﺗﯾر وﺷروط إﻧﮭﺎء اﻻﺗﻔﺎﻗﯾﺔ‪.‬‬

‫اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت واﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣم ز وﺟﺔ ‪Mashups and Apps‬‬

‫اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﻣزوﺟﺔ ‪ :Mashups‬ﻗد ﯾﺗﻛون اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟذي ﻧﺳﺗﺧدﻣﮫ ﻟﻠﻣﮭﺎم اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﻣﮭﺎم اﻟﻌﻣل اﻟﯾوم ﻣن ﻣﻛوﻧﺎ ٍ‬
‫ت ﻗﺎﺑﻠﺔٍ ﻟﻠﺗﺑدﯾل ﺗﺗﻛﺎﻣل‬
‫ﺑﺣرﯾﺔٍ ﻣﻊ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻷﺧرى ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت؛ ﺣﯾث ﯾﻘوم اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون اﻷﻓراد أو اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺟﻣﻊ ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺑراﻣﺞ ھذه وﻣطﺎﺑﻘﺗﮭﺎ ﻹﻧﺷﺎء‬
‫ت ﻣﺧﺻﺻﺔٍ ﻟﮭم وﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻊ اﻵﺧرﯾن ‪.‬‬
‫ﺗطﺑﯾﻘﺎ ٍ‬

‫ﻋﻣل ﺟدﯾ ٍد أﻛﺑر ﻣن ﻣﺟﻣوع أﺟزاﺋﮫ ‪.‬ﻓﻌﻠﻰ‬

‫ٍ‬ ‫وﺗﺳﻣﻰ اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﺑﺎﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻣﻣزوﺟﺔ‪ .‬وﺗﺗﻠﺧص اﻟﻔﻛرة ﺑﺄﺧذ ﻣﺻﺎدر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ٕوإﻧﺗﺎج‬
‫ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻋﻧد ﺗﺧﺻﯾص اﻟﻣﻠف اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻋﻠﻰ ‪ Facebook‬ﻣﻊ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﻋرض ﻣﻘﺎطﻊ اﻟﻔﯾدﯾو أو ﻋروض اﻟﺷراﺋﺢ ﻓﺎﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﺗﻛون ﺗطﺑﯾﻘﺎ ً‬
‫ھﺟﯾن ﯾوﻓر ﻗﯾﻣ ًﺔ أﻛﺑر ﻟﻠﻌﻣﯾل ﻣن‬
‫ٍ‬ ‫ﻣﻣزوﺟﺎ ً ‪ .‬وﺗﺟﻣﻊ ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟوﯾب اﻟﻣﻣزوﺟﺔ ﺑﯾن إﻣﻛﺎﻧﺎت ﺗطﺑﯾﻘﯾن أو أﻛﺛر ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﻹﻧﺷﺎء ٍ‬
‫ﻧوع‬
‫اﻟﻣﺻﺎدر اﻷﺻﻠﯾﺔ وﺣدھﺎ‪.‬‬

‫رﻣﺟﯾﺎت ﺻﻐﯾرٌ ةٌ ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ وظﺎﺋف ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣﺻﻣﻣ ٌﺔ ﻟﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ ﻣﺛل اﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ‬
‫ٌ‬ ‫اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ‪ :Apps‬ھﻲ ﺑ‬
‫واﻷﺟﮭزة اﻟﻠوﺣﯾﺔ ‪ .‬وﯾﺗم ﺗﻧزﯾﻠﮭﺎ ﻣن ﻣﺗﺎﺟر اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻣﺛل ﻣﺗﺟر ‪ Apple's App‬و ‪.Google Play‬‬

‫وﺗﺷﯾر ‪ Google‬إﻟﻰ ﺧدﻣﺎﺗﮭﺎ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﻛﺗطﺑﯾﻘﺎت‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﻣﺟﻣوﻋﺔ ‪ Google Apps‬ﻣن أدوات إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﺳطﺢ اﻟﻣﻛﺗب ‪.‬‬

‫وﯾﺷﯾر ﻧظﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾل ‪ Windows 10‬إﻟﻰ ﺟﻣﯾﻊ ﺑراﻣﺞ ﺳطﺢ اﻟﻣﻛﺗب اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮫ ﻛﺗطﺑﯾﻘﺎت‪.‬‬

‫وﻟﻛن ﻋﻧدﻣﺎ ﻧﺗﺣدث ﻋن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﯾوم‪ ،‬ﯾوﺟﮫ ﻣﻌظم اﻻﻧﺗﺑﺎه إﻟﻰ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗطوﯾرھﺎ ﻟﻸﺟﮭزة اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ ﻣﺛل اﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ واﻷﺟﮭزة‬
‫اﻟﻠوﺣﯾﺔ‪ .‬وھذه اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ھﻲ اﻟﺗﻲ ﺗﺣوّ ل اﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ واﻷﺟﮭزة اﻟﻠوﺣﯾﺔ إﻟﻰ أدوات اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻟﻸﻏراض اﻟﻌﺎﻣﺔ ‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫‪Page 51‬‬
 ‫وﻟﻘد ظﮭرت اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻷول ﻣرة ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ ،2008‬واﻵن ھﻧﺎك ﻣﺋﺎت اﻟﻣﻼﯾﯾن ﻣن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻟﻧظﺎﻣﻲ اﻟﺗﺷﻐﯾل ‪ iOS‬و ‪ .Android‬ﻛﻣﺎ ﯾﺗﺟﺎوز‬
‫ﺑﻛﺛﯾر وﻣرھﻘﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﺑراﻣﺞ اﻟﮭﺎﺗف اﻟﻣﺣﻣول‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫اﺳﺗﺧدام اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻵن اﺳﺗﺧدام ﻣﺗﺻﻔﺣﺎت اﻟﮭواﺗف اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻛون أﺑطﺄ‬

‫ﺗوﻓر اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻣﺳﺎرا ﻣﺑﺳطﺎ ً ﺑﺧﻼف اﻟﻣﺗﺻﻔﺢ ﻟﻠﻘﯾﺎم ﺑﻌد ٍد ﻣن اﻟﻣﮭﺎم‪ ،‬ﺑدءاً ﻣن ﻗراءة اﻟﺻﺣﯾﻔﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﺳوق واﻟﺑﺣث وﻣراﻗﺑﺔ‬
‫ت ﻷﻧظﻣﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻓﻲ ﺷرﻛﺎﺗﮭم‪.‬‬
‫ﺑﺷﻛل ﻣت ازﯾ ٍد ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣدﯾرﯾن ﻛﺑواﺑﺎ ٍ‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﺻﺣﺔ اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻟﻌﺎب واﻟﺷراء ‪ .‬وﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ‬
‫وﻧظرا ﻷن اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﺷﺧﺎص ﯾﻘوﻣون اﻵن ﺑﺎﻟوﺻول إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت ﻣن أﺟﮭزﺗﮭم اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ‪ ،‬ﯾﻘول اﻟﺑﻌض إن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ھﻲ "اﻟﻣﺗﺻﻔﺣﺎت‬
‫اﻟﺟدﯾدة"‪ .‬ﻛﻣﺎ ﺑدأت اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﺗؤﺛر ﻋﻠﻰ ﺗﺻﻣﯾم ووظﯾﻔﺔ اﻟﻣواﻗﻊ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﺣﯾث ﯾﻧﺟذب اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛون إﻟﻰ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت وﻣظﮭرھﺎ و ﺳرﻋﺔ ﻋﻣﻠﮭﺎ‪.‬‬

‫إن اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻣﺟﺎﻧﯾ ٌﺔ أو ﯾﺗم ﺷراؤھﺎ ﻣﻘﺎﺑل ﺗﻛﻠﻔﺔٍ ﺑﺳﯾطﺔ‪ ،‬أﻗل ﺑﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾزﯾد ﻣن ﺟﺎذﺑﯾﺗﮭﺎ‪ .‬ﯾوﺟد ﺑﺎﻟﻔﻌل أﻛﺛر‬
‫ٌ‬
‫وﻋدد ﻣﻣﺎﺛل ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻷﺟﮭزة اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻧظﺎم اﻟﺗﺷﻐﯾل ‪ Android‬ﻣن ‪.Google‬‬ ‫ﻣن ﻣﻠﯾوﻧﻲ ﺗطﺑﯾق ﻟﻧظﺎﻣﻲ ‪ Apple iPhone‬و ‪iPad‬‬
‫وﺗﻔﯾد ‪ Apple‬ﺑﺄﻧﮫ ﺗم ﺗﻧزﯾل أﻛﺛر ﻣن ‪ 100‬ﻣﻠﯾﺎر ﻧﺳﺧﺔ ﻣن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ‪ .‬وﯾﻌﺗﻣد ﻧﺟﺎح ھذه اﻟﻣﻧﺻﺎت اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ إﻟﻰ ﺣ ٍد‬
‫ﻛﺑﯾر ﻋﻠﻰ ﻛﻣﯾﺔ وﺟودة اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻲ ﺗوفّ رھﺎ ‪.‬ﻛﻣﺎ ﺗرﺑط ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻌﻣﯾل ﺑﻣﻧﺻﺔ أﺟﮭزة ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬وﻧظرا ﻷن اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﯾﺿﯾف اﻟﻣزﯾد‬
‫واﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻋﻠﻰ ھﺎﺗﻔﮫ اﻟﻣﺣﻣول‪ ،‬ﻓﺳﯾﺻﺑﺢ ﺗﻐﯾﯾر ﺟﮭﺎزه واﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ ﻣﻧﺻﺔ ﺟدﯾدة ﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ﻣﻛﻠﻔﺎ ً ﺟداً وﻏﯾر ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﮫ‪.‬‬

‫إن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻷﻛﺛر ﺷﯾوﻋﺎ ً ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﺎﻟﻲ ھﻲ اﻷﻟﻌﺎب واﻷﺧﺑﺎر واﻟطﻘس واﻟﺧراﺋط‪/‬اﻟﻣﻼﺣﺔ واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻟﻣوﺳﯾﻘﻰ‬
‫واﻟﻔﯾدﯾو‪/‬اﻷﻓﻼم‪ .‬وﻟﻛن ھﻧﺎك أﯾﺿﺎ ً ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﺟﺎدة ﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ إﻧﺷﺎء اﻟﻣﺳﺗﻧدات وﺗﺣرﯾرھﺎ واﻻﺗﺻﺎل ﺑﺄﻧظﻣﺔ اﻟﺷرﻛﺎت‬
‫وﺟدوﻟﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت واﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ ﻓﯾﮭﺎ وﺗﺗﺑﻊ اﻟﺷﺣﻧﺎت ٕوإﻣﻼء اﻟرﺳﺎﺋل اﻟﺻوﺗﯾﺔ ‪ .‬وﻟدى ﻣﻌظم ﺗﺟﺎر اﻟﺗﺟزﺋﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻟﻠﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن‬
‫ﻟﻠﺑﺣث ﻋن اﻟﺳﻠﻊ واﻟﺧدﻣﺎت وﺷراﺋﮭﺎ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫‪17‬‬
‫‪Page 52‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺧﺎﻣس‬
‫إدارة ﻣوارد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‬

‫ت دﻗﯾﻘ ًﺔ وﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب وذات ﺻﻠﺔٍ ‪،‬‬

‫اﻟﻔﻌﺎل ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻣﻌﻠوﻣﺎ ٍ‬
‫ﯾوﻓر ﻧظﺎم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ّ‬

‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟدﻗﯾﻘﺔ ھﻲ ﺗﻠك اﻟﺧﺎﻟﯾﺔ ﻣن اﻷﺧطﺎء‪ ،‬وﺗﻛون ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻛون ﻣﺗﺎﺣ ًﺔ ﻟﺻﻧﺎع اﻟﻘرار ﻋﻧد اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﯾﮭﺎ‪ ،‬وھﻲ ذات‬
‫ﺻﻠﺔٍ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻛون ﻣﻔﯾدة وﻣﻧﺎﺳﺑ ًﺔ ﻷﻧواع اﻟﻌﻣل واﻟﻘراارت اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠﺑﮭﺎ ‪ .‬وﻗد ﻧﺗﻔﺎﺟﺄ ﻋﻧدﻣﺎ ﻧﻌﻠم أن اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت ﻟﯾس ﻟدﯾﮭﺎ ﻣﻌﻠوﻣﺎ ٍ‬
‫ت‬
‫ﺑﺷﻛل ﺟﯾد‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫دﻗﯾﻘﺔ أو ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب ﻷن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ ﻧظم اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ ﻻ ﺗﻛون ﻣﻧظﻣﺔ أو ﻣﺣﺎﻓظ ﻋﻠﯾﮭﺎ‬
‫وﻟﮭذا اﻟﺳﺑب ﺗﺷ ّﻛل إدارة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺿرورﯾﺔ ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ ﻷﯾﺔ ﻣﻧظﻣﺔ‬

‫ھرﻣﻲ‬
‫ٍ‬ ‫ﺗﺳﻠﺳل‬
‫ٍ‬ ‫ﺗﻧظﯾم اﻟﻣﻠﻔﺎت‪ :‬اﻟﻣﺻطﻠﺣﺎت واﻟﻣﻔﺎھﯾم ‪ّ File Organization Terms and Concepts‬‬
‫ﯾﻧظم ﻧظﺎم اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ‬
‫ﯾﺑدأ ﺑﺎﻟﺑﯾﺗﺎت واﻟﺑﺎﯾﺗﺎت وﯾﺗﻘدم إﻟﻰ اﻟﺣﻘول واﻟﺳﺟﻼت واﻟﻣﻠﻔﺎت وﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﺣﯾث ﺗﻣﺛل وﺣدة اﻟﺑت ‪ Bit‬أﺻﻐر وﺣدة ﺑﯾﺎﻧﺎ ٍ‬

‫ت ﯾﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻌﮭﺎ‪.‬‬

‫وﺗﺷﻛل ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﺑﺗﺎت واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﻰ ﺑﺎﯾت ‪ Byte‬ﺣرﻓﺎ ً واﺣداً‪ ،‬ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ﺣرﻓﺎ ً أو رﻗﻣﺎ ً أو رم اً ًز آﺧر ‪.‬‬

‫وﺗﺳﻣﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻷﺣرف ﻓﻲ ﻛﻠﻣﺔ أو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻛﻠﻣﺎت أو ﻋدد ﻛﺎﻣل )ﻣﺛل اﺳم اﻟﺷﺧص أو ﻋﻣره( ﺑﺎﻟﺣﻘل ‪.Field‬‬

‫وﺗﻣﺛل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺣﻘول ذات اﻟﺻﻠﺔ‪ ،‬ﻣﺛل اﺳم اﻟطﺎﻟب واﻟدورة اﻟﺗﻲ اﺗﺧذت واﻟﺗﺎرﯾﺦ واﻟﺻف ‪،‬ﺳﺟﻼً ‪.Record‬‬

‫وﺗﺳﻣﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺳﺟﻼت ﻣن ﻧﻔس اﻟﻧوع ﻣﻠﻔﺎ ً ‪ .File‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﯾﻣﻛن أن ﺗﺷﻛل اﻟﺳﺟﻼت ﻣﻠﻔﺎ ً ﻟدورة اﻟطﺎﻟب ‪.‬‬

‫وأﺧﯾرا ﺗﻛوّ ن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﻠﻔﺎت ذات اﻟﺻﻠﺔ ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ .Database‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﯾﻣﻛن ﺗﺟﻣﯾﻊ ﻣﻠف ﻣﻘرر اﻟطﺎﻟب ﻣﻊ ﻣﻠﻔﺎت ﺣول‬
‫ت ﻟﻠطﻼب‪.‬‬
‫اﻟﺗﺎرﯾﺦ اﻟﺷﺧﺻﻲ ﻟﻠطﺎﻟب ووﺿﻌﮫ اﻟﻣﺎﻟﻲ وذﻟك ﻹﻧﺷﺎء ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎ ٍ‬

‫ﻛل ﺳﺟل ﯾﺻف ﻛﯾﺎﻧﺎ ً ‪ ،‬اﻟﻛﯾﺎﻧو ‪ Entity‬ھو ﺷﺧص أو ﻣﻛﺎن أو ﺷﻲء أو ﺣدث ﻧﻘوم ﺑﺗﺧزﯾن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻋﻠﯾﮫ واﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﮭﺎ‪.‬‬

‫وﺗﺳﻣﻰ ﻛل ﺧﺎﺻﯾﺔ أو ﺟودة ﺗﺻف ﻛﯾﺎﻧﺎ ً ﻣﻌﯾﻧﺎ ً ﺑﺎﻟﺳﻣﺔ ‪ .Attribute‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ‪ ،‬ﯾُﻌد رﻗم اﻟطﺎﻟب واﺳم اﻟﻣﻘرر واﻟﺗﺎرﯾﺦ واﻟﺻف ﻣن‬
‫ﺳﻣﺎت اﻟﻛﯾﺎن ‪ .COURSE‬وﺗوﺟد اﻟﻘﯾم اﻟﻣﺣددة اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون ﻟﮭﺎ ھذه اﻟﺳﻣﺎت ﻓﻲ ﺣﻘول اﻟﺳﺟل اﻟﺗﻲ ﺗﺻف اﻟﻛﯾﺎن ‪.COURSE‬‬

‫ﻣﺷﺎﻛل ﻣﻊ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ‪.‬‬

‫ﻣﺳﺗﻘل دون وﺟود ﺧطﺔٍ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻛل؛‬

‫ٍ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬
‫ٍ‬ ‫ﻓﻲ ﻣﻌظم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‪ ،‬ﺗﻣﯾل اﻟﻧظم إﻟﻰ اﻟﻧﻣو‬

‫ﻓﻠﻘد طورت أﻗﺳﺎم اﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ واﻟﺗﻣوﯾل واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ واﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗﺳوﯾق أﻧظﻣﺗﮭﺎ وﻣﻠﻔﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ ﺧﻼل ﻓﺗرة ﻣن‬
‫وﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻘل‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫اﻟزﻣن‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ‪،‬ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ﻗد ﯾﻛون ھﻧﺎك ﻣﻠف رﺋﯾس ﻟﻸﻓراد وﻣﻠف ﻟﻛﺷوف اﻟرواﺗب وﻣﻠف ﻟﻠﺗﺄﻣﯾن اﻟﺻﺣﻲ وﻣﻠف‬
‫ﻟﻠﺗﻌوﯾﺿﺎت وﻣﻠف ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻗﺎﺋﻣﺔ ﺑرﯾدﯾﺔ وﻣﺎ إﻟﻰ ذﻟك‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ وﺟود اﻟﻌﺷرات ورﺑﻣﺎ اﻟﻣﺋﺎت ﻣن اﻟﻣﻠﻔﺎت واﻟﺑراﻣﺞ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى‬
‫ت رﺋﯾﺳﺔ ﻣﺗﻌددة وﺻﯾﺎﻧﺗﮭﺎ وﺗﺷﻐﯾﻠﮭﺎ ﺑوﺳﺎطﺔ أﻗﺳﺎٍم‬
‫ﻗﺳٍم واﺣد‪ٕ .‬وإذا ﻧظرﻧﺎ إﻟﻰ اﻟﺷرﻛﺔ ﻛﻛل‪ ،‬ﺳﻧﺟد أن ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ أدت إﻟﻰ إﻧﺷﺎء ﻣﻠﻔﺎ ٍ‬
‫ﻣﻧﻔﺻﻠﺔٍ ‪.‬‬

‫‪1‬‬
‫‪Page 53‬‬
 ‫وﻧظرا ﻻﺳﺗﻣرار ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﻟﻣدة ‪ 5‬إﻟﻰ ‪ 10‬ﺳﻧوات‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ أﺻﺑﺣت ﻣﺛﻘﻠ ًﺔ ﺑﻣﺋﺎت اﻟﺑراﻣﺞ واﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺻﻌب ﻟﻠﻐﺎﯾﺔ إدارﺗﮭﺎ‬
‫وﺻﯾﺎﻧﺗﮭﺎ ‪.‬وھذا ﻣﺎ ﯾﺧﻠق اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﻧﺎﺗﺟﺔ ﻓﻲ ﺗﻛرار اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻋدم اﺗﺳﺎﻗﮭﺎ واﻋﺗﻣﺎد اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻋدم اﻟﻣروﻧﺔ‬
‫وﺿﻌف أﻣن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻋدم اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﯾن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‪.‬‬

‫‪ Data Redundancy and Inconsistency‬ﺗﻛﺎرر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻋدم اﻻﺗﺳﺎق‬

‫ﻣوﻗﻊ‬
‫ٍ‬ ‫ﻣﻛرر ٍة ﻓﻲ ﻣﻠﻔﺎت ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺗﻌددة ﺑﺣﯾث ﯾﺗم ﺗﺧزﯾن ﻧﻔس اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ أﻛﺛر ﻣن‬
‫ٍ‬ ‫ﺗﻛﺎرر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ :Data Redundancy‬ھو وﺟود ﺑﯾﺎﻧﺎ ٍ‬
‫ت‬
‫ﻣﺳﺗﻘل وﺗﺧزﯾﻧﮭﺎ ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻘل‬
‫ٍ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬
‫ٍ‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔ ٌﺔ ﻓﻲ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺟﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻧﻔﺳﮭﺎ‬
‫ٌ‬ ‫أو ﻣﻛﺎن ‪ .‬وﯾﺣدث ﺗﻛرار اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﻘوم‬
‫ﻋن ﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض‪.‬‬

‫ﯾؤدي ﺗﻛرار اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ ھدر ﻣوارد اﻟﺗﺧزﯾن وﯾؤدي أﯾﺿﺎ ً إﻟﻰ ﻋدم ﺗﻧﺎﺳق اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ ،Data Inconsistency‬ﺣﯾث ﻗد ﯾﻛون ﻟﻠﺳﻣﺔ ﻧﻔﺳﮭﺎ‬
‫ﻗﯾﻣًﺎ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﻟﻛﯾﺎن ‪ ، COURSE‬ﻗد ﯾﺗم ﺗﺣدﯾث اﻟﺗﺎرﯾﺦ ﻓﻲ ﺑﻌض اﻟﻧظم وﻟﻛن ﻟﯾس ﻓﻲ ﻧظٍم أﺧرى ‪.‬وﻗد ﯾﻛون ﻟﻠﺳﻣﺔ ﻧﻔﺳﮭﺎ‬
‫ﻣﺛل "رﻗم اﻟطﺎﻟب" أﯾﺿﺎ ً أﺳﻣﺎء ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻧظم ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬ﻓﻘد ﺗﺳﺗﺧدم ﺑﻌض اﻟﻧظم "رﻗم اﻟطﺎﻟب" واﻟﺑﻌض اﻵﺧر ﻗد‬
‫ﯾﺳﺗﺧدم "رﻣز اﻟطﺎﻟب" أو" ﻣﻌرّ ف اﻟطﺎﻟب"‪،‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﻣﻛن أن ﯾﺣدث ﺗﺷوﯾشٌ إﺿﺎﻓﻲٌ ﻣن اﺳﺗﺧدام ﻧظم ﺗﺷﻔﯾر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺗﻣﺛﯾل ﻗﯾم اﻟﺳﻣﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﻗد ﺗﺳﺗﺧدم ﻧظم‬
‫اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﻣﺧزون واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ أﻟﺑﺳﺔ رﻣواً ًز ﻣﺧﺗﻠﻔ ًﺔ ﻟﺗﻣﺛﯾل ﺣﺟم اﻟﻣﻼﺑس‪ .‬ﻓﻘد ﯾﻣﺛل ﻧظﺎ ٌم ﻣﺎ ﺣﺟم اﻟﻣﻼﺑس ﻋﻠﻰ أﻧﮫ "ﻛﺑﯾرٌ ﺟداً"‪،‬‬
‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﻗد ﯾﺳﺗﺧدم ﻧظﺎم آﺧر اﻟرﻣز" ‪ "XL‬ﻟﻧﻔس اﻟﻐرض‪ .‬إن اﻻرﺗﺑﺎك اﻟﻧﺎﺗﺞ ﻋن ذﻟك ﺳﯾﺟﻌل ﻣن اﻟﺻﻌب ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺎت إﻧﺷﺎء إدارة ﻋﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﻣﻼء أو إدارة ﺳﻠﺳﻠﺔ اﻟﺗورﯾد أو ﻧظم اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻲ ﺗدﻣﺞ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﻣﺻﺎدر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫اﻋﺗﻣﺎد اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ :Program-Data Dependence‬ﯾﺷﯾر إﻟﻰ اﻗﺗران اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻠﻔﺎت ﻣﻊ اﻟﺑراﻣﺞ اﻟﻣﺣددة‬
‫ت ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪.‬‬
‫اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﺗﺣدﯾث ﺗﻠك اﻟﻣﻠﻔﺎت واﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﺗﺗطﻠب اﻟﺗﻐﯾﯾرات ﻓﻲ اﻟﺑراﻣﺞ إدﺧﺎل ﺗﻌدﯾﻼ ٍ‬

‫ﻓﺎﻟﺑراﻣﺞ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻛﺎن ﻋﻠﯾﮭﺎ أن ﺗﺻف ﻣوﻗﻊ وطﺑﯾﻌﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﯾﮭﺎ‪ .‬ﻟذﻟك وﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ ،‬ﻗد ﯾﺗطﻠب أي ﺗﻐﯾﯾر ﻓﻲ أﺣد‬
‫اﻟﺑراﻣﺞ ﺗﻐﯾﯾرا ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم اﻟوﺻول إﻟﯾﮭﺎ ﺑوﺳﺎطﺔ ھذا اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ‪.‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل ﻗد ﯾﺗم ﺗﻌدﯾل أﺣد اﻟﺑراﻣﺞ ﻟﯾﻧﺗﻘل ﻣن اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ‬
‫اﻟرﻣز اﻟﺑرﯾدي ذي اﻟﺧﻣﺳراﻗﺎم إﻟﻰ رﻣز ﺑرﯾدي ﻣن ﺳﺗﺔ ارﻗﺎم‪ .‬ﻓﺈذا ﺗم ﺗﻐﯾﯾر ﻣﻠف اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻷﺻﻠﻲ ﻣن اﻟرﻣوز اﻟﺧﻣﺎﺳﯾﺔ إﻟﻰ رﻣوز ﺳداﺳﯾﺔ‪،‬‬
‫ﺑﺷﻛل ﺻﺣﯾﺢ ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ﻓﻠن ﺗﻌﻣل اﻟﺑراﻣﺞ اﻷﺧرى اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب اﻟرﻣز اﻟﺑرﯾدي اﻟﻣﻛون ﻣن ﺧﻣﺳﺔراﻗﺎم‬

‫إن ﻣﺛل ھذه اﻟﺗﻐﯾﯾرات ﻗد ﺗﻛﻠف ﻣﺑﺎﻟﻎ طﺎﺋﻠﺔ ﻟﻠﺗﻧﻔﯾذ ﺑﺷﻛل ﺻﺣﯾﺢ‪.‬‬

‫‪ Lack of Flexibility‬اﻻﻓﺗﻘﺎر إﻟﻰ اﻟﻣروﻧﺔ‬

‫ﯾﻣﻛن ﻟﻧظﺎم اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﺗﻘدﯾم ﺗﻘﺎرﯾر دورﯾﺔ ﻣﻧﺗظﻣﺔ وﻣﺟدوﻟﺔ ﺑﻌد ﺟﮭود اﻟﺑرﻣﺟﺔ اﻟﻣﻛﺛﻔﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻹﻧﺟﺎز ھذه اﻟﺗﻘﺎرﯾر‪ ،‬ﻟﻛﻧﮫ ﻻ ﯾ ﺳﺗطﯾﻊ‬
‫ﺗﻘدﯾم ﺗﻘﺎرﯾر ﻣﺧﺻﺻﺔ أو اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺔ ﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻏﯾر اﻟﻣﺗوﻗﻌﺔ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب‪ .‬ﺣﺗﻰ ﻟو أن اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟطﻠﺑﺎت‬
‫اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ﻣوﺟودة ﻓﻲ ﻣﻛﺎن ﻣﺎ ﺿﻣن اﻟﻧظﺎم وﻟﻛن اﺳﺗردادھﺎ وﺗﺿﻣﯾﻧﮭﺎ ﺿﻣن ھذه اﻟﺗﻘﺎ رﯾر ﻗد ﯾﻛﻠف اﻟﻛﺛﯾر ﻣن اﻷﻣوال واﻟﺟﮭود واﻟوﻗت‪.‬‬
‫ﻓﻘد ﯾﺿطر اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺑرﻣﺟﯾن إﻟﻰ اﻟﻌﻣل ﻟﻌدة أﺳﺎﺑﯾﻊ ﻟﺗﺟﻣﯾﻊ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻓﻲ ﻣﻠف ﺟدﯾد‪.‬‬

‫‪ Poor Security‬اﻷﻣن اﻟﺿﻌﯾف‬

‫‪2‬‬
‫‪Page 54‬‬
 ‫ﺿﺋﯾل ﻣن اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أو إدارﺗﮭﺎ‪ ،‬ﻓﻘد ﯾﻛون اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻧﺷرھﺎ ﺧﺎرج ﻧطﺎق ﺳﯾطرة اﻹدارة‪ .‬ﻷﻧﮫ ﻗد‬
‫ٍ‬ ‫ﻧظرا ﻟوﺟود ﻗدر‬
‫ت ﻋﻠﯾﮭﺎ‪.‬‬
‫ﻻ ﯾﻛون ﻟدى اﻹدارة أي طرﯾﻘﺔ ﻟﻣﻌرﻓﺔ ﻣن اﻟذي ﯾﺻل ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻧظﻣﺔ أو ﯾﻘوم ﺑﺈﺟراء ﺗﻐﯾﯾرا ٍ‬

‫‪ Lack of Data Sharing and Availability‬ﺿﻌف ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺗواﻓرھﺎ‬

‫ت ﻣﺗﻧوﻋﺔ وأﺟزاء ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻻ ﯾﻣﻛن رﺑطﮭﺎ ﺑﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض ‪ ،‬وﻣن اﻟﻣﺳﺗﺣﯾل‬
‫ﻧظرا ﻷن أﺟزاء اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ ﻣﻠﻔﺎ ٍ‬
‫ﺗﻘرﯾﺑﺎ ً ﻓﻲ ھذه اﻟﺣﺎﻟﺔ ﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت أو اﻟوﺻول إﻟﯾﮭﺎ ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﻣﻧﺎﺳب ‪ .‬وھذا ﻟن ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺣرﯾﺔٍ ﻋﺑر اﻷﻗﺳﺎم‬
‫اﻟوظﯾﻔﯾﺔ أو أﺟزاء ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺔ‪ٕ .‬واذا وﺟد اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون ﻗﯾﻣﺎ ً ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻧﻔس اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻓﻲ ﻧظﺎﻣﯾن ﻣﺧﺗﻠﻔﯾن‪ ،‬ﻓﻘد ﻻ ﯾرﻏﺑون ﻓﻲ‬
‫اﺳﺗﺧدام ھذه اﻟﻧظم ﻣﺟدداً ﻷﻧﮭم ﻻ ﯾﺳﺗطﯾﻌون اﻟوﺛوق ﻓﻲ دﻗﺔ ﺑﯾﺎﻧﺎﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻘدارت اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻟﻧظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت)‪. (DBMS‬‬

‫ّ‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﻟﺧدﻣﺔ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﺑﻛﻔﺎءة ﻣن ﺧﻼل ﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ُ :Database‬ﺗﻌرّ ف ﺑﺄﻧﮭﺎ ﻣﺟﻣوﻋ ٌﺔ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫واﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻛررة‪ .‬وﺗﺗﺧطﻰ ﺗﻘﻧﯾﺔ ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌدﯾد ﻣن ﻣﺷﺎﻛل ﺗﻧظﯾم اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ .‬ﻓﺑدﻻً ﻣن ﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﻣﻠﻔﺎت‬
‫ﻣوﻗﻊ واﺣ ٍد ﻓﻘط‪ .‬وﯾﻣﻛن ﻟﻘﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت واﺣدة أن ّ‬
‫ﺗﺧدم ﻋدة ﺗطﺑﯾﻘﺎت‬ ‫ٍ‬ ‫ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ ﻟﻛل ﺗطﺑﯾق‪ ،‬ﺗظﮭر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ ﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺑﻧﻔس اﻟوﻗت‪.‬‬

‫ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﺑدﻻً ﻣن ﻗﯾﺎم اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺗﺧزﯾن ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣوظف ﻓﻲ ﻧظم ﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﻠﻔﺎت ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ ﻟﻠﻣوظﻔﯾن واﻟرواﺗب واﻟﺗﻌوﯾﺿﺎت‪ ،‬ﯾﻣﻛﻧﮭﺎ‬
‫إﻧﺷﺎء ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺷﺗرﻛﺔ واﺣدة ﻟﻠﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ‪.‬‬

‫)‪ Database Management Systems (DBMS‬ﻧظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﻧظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت )‪ :Database Management System (DBMS‬ھو ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﯾﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣؤﺳ ﺳﺔ ﺑﻣرك زﯾﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ٕوإدارﺗﮭﺎ‬
‫ﺑﻛﻔﺎءة وﺗوﻓﯾر اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﺑوﺳﺎطﺔ ﺑراﻣﺞ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‪ .‬وﯾﻌﻣل ﻛواﺟﮭﺔٍ ﺑﯾن ﺑراﻣﺞ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت وﻣﻠﻔﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻔﻌﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻌﻧدﻣﺎ ﯾﺳﺗدﻋﻲ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺗطﺑﯾق ﻋﻧﺻر ﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻣﺛل اﻷﺟر اﻹﺟﻣﺎﻟﻲ‪ ،‬ﯾﻌﺛر ﻧظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ ھذا اﻟﻌﻧﺻر ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫وﯾﻘدﻣﮫ إﻟﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟﺗطﺑﯾق ‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻣﻠﻔﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﺳﯾﺗﻌﯾن ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺑرﻣﺞ ﺗﺣدﯾد ﺣﺟم وﺗﻧﺳﯾق ﻛل ﻋﻧﺻر ﻣن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺛم‬
‫إﺧﺑﺎر اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺑﻣﻛﺎن وﺟوده‪.‬‬

‫ﯾﺧﻔف ﻧظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋن اﻟﻣﺑرﻣﺞ أو اﻟﻣﺳﺗﺧدم اﻟﻧﮭﺎﺋﻲ ﻣﮭﻣﺔ ﻓﮭم أﯾن وﻛﯾف ﯾﺗم ﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻌﻠﯾﺎً‪ ،‬وذﻟك ﻋن طرﯾق اﻟﻔﺻل‬
‫ﺑﯾن طرق اﻟﻌرض اﻟﻣﻧطﻘﯾﺔ واﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﺗﻘدم طرﯾﻘﺔ اﻟﻌرض اﻟﻣﻧطﻘﯾﺔ ‪ Logical View‬اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻛﻣﺎ ﯾدرﻛﮭﺎ اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون اﻟﻧﮭﺎﺋﯾون أو اﻟﻣﺗﺧﺻﺻون ﻓﻲ اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‪ ،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ‬
‫ﺗوﺿﺢ طرﯾﻘﺔ اﻟﻌرض اﻟﻣﺎدﯾﺔ ‪ Physical View‬ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﻧظﯾم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻌﻠﯾﺎ ً وﺗﻧظﯾﻣﮭﺎ ﻋﻠﻰ وﺳﺎﺋط اﻟﺗﺧزﯾن اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪.‬‬

‫وﯾوﻓر ﺑرﻧﺎﻣﺞ إدارة ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻔﻌﻠﯾﺔ ﻟطرق اﻟﻌرض اﻟﻣﻧطﻘﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻣﻧﻘﺑل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪،‬‬
‫ﻋرض ﺗﺗﻛون ﻣن اﺳم اﻟﻣوظف ورﻗم اﻟﺿﻣﺎن‬
‫ٍ‬ ‫ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻘﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣوارد اﻟﺑﺷرﯾﺔ ‪ ،‬ﻗد ﯾﺣﺗﺎج أﺧﺻﺎﺋﻲ اﻻﺳﺗﺣﻘﺎﻗﺎت إﻟﻰ طرﯾﻘﺔ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ وﺗﻐطﯾﺔ اﻟﺗﺄﻣﯾن اﻟﺻﺣﻲ‪ ،‬وﻗد ﯾﺣﺗﺎج أﺣد أﻋﺿﺎء ﻗﺳم ﻛﺷوف اﻟرواﺗب إﻟﻰ ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺛل اﺳم اﻟﻣوظف ورﻗم اﻟﺿﻣﺎن اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬
‫واﻟرواﺗب اﻹﺟﻣﺎﻟﯾﺔ وﺻﺎﻓﻲ اﻷﺟور ‪.‬أﺧﯾرا ﯾﺗم ﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺟﻣﯾﻊ طرق اﻟﻌرض ھذه ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت واﺣدة‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻣﻛن‬
‫إدارﺗﮭﺎ ﺑﺳﮭوﻟﺔ أﻛﺑر ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫‪Page 55‬‬
 ‫ﻛﯾف ﯾﺣل ﻣﺷﺎﻛل ﺑﯾﺋﺔ اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ‪DBMS‬‬

‫ﯾﻘﻠل ﻧظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن اﻟﺗﻛرار وﻋدم اﻻﺗﺳﺎق ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﺧﻼل ﺗﻘﻠﯾل اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﻣﻌزوﻟﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗﻛرر ﻓﯾﮭﺎ ﻧﻔس اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﻗد ﻻ ﯾﻣ ّﻛن ﻧظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن اﻟﺗﺧﻠص ﻣن اﻟﺗﻛرار اﻟﻛﺎﻣل ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬وﻟﻛﻧﮫ ﯾﻣﻛن أن ﯾﺳﺎﻋد ﻓﻲ اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟﺗﻛرار ‪.‬‬
‫وﺣﺗﻰ إذا اﺣﺗﻔظت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺑﻌض اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻛررة ‪،‬ﻓﺈن اﺳﺗﺧدام ﻧظﺎم إدارة ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﯾﻠﻐﻲ ﻋدم ﺗﻧﺎﺳق اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻷن ھذا اﻟﻧظﺎم ﯾﻣﻛن أن‬
‫ﯾﺳﺎﻋد اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ اﻟﺗﺄﻛد ﻣن أن ﻛل ﺗﻛرا ٍر ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﯾﻛون ﻟﮫ ﻧﻔس اﻟﻘﯾم‪ .‬ﯾﻘوم ﻧظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺗﻔﻛﯾك اﻻرﺗﺑﺎط ﺑﯾن اﻟﺑراﻣﺞ‬
‫واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻌل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺳﺗﻘﻠﺔ وﻟﮭﺎ ﻛﯾﺎﻧﮭﺎ اﻟﺧﺎص‪ .‬وﺑذﻟك ﻟن ﯾﻠزم ﺗﺣدﯾد وﺻف اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﺑﺎﻟﺗﻔﺻﯾل ﻓﻲ ﻛل‬
‫ﻣرة ﯾﺗم ﻓﯾﮭﺎ ﻛﺗﺎﺑﺔ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣﺧﺗﻠف ‪.‬وﺳﯾﺳﻣﺢ ھذا ب زﯾﺎدة إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗواﻓرھﺎ وﺑﺗﻘﻠﯾل ﺗﻛﺎﻟﯾف ﺗطوﯾر اﻟﺑراﻣﺞ‬
‫وﺻﯾﺎﻧﺗﮭﺎ‪ ،‬ﻷن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن واﻟﻣﺑرﻣﺟﯾن ﯾﻣﻛﻧﮭم إﺟراء اﺳﺗﻌﻼﻣﺎت ﻣﺧﺻﺻﺔ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﻠﻌدﯾد ﻣن اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﺑﺳﯾطﺔ دون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ‬
‫ﻛﺗﺎﺑﺔ ﺑراﻣﺞ ﻣﻌﻘدة ‪.‬‬

‫وﺑﺎﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﯾﻣ ّﻛن ﻧظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻣن إدارة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻣرﻛزﯾﺎ ً واﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ أﻣﻧﮭﺎ‪.‬‬

‫وھذا ﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﺑر اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺷﻛل أﺳﮭل ﻷن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﯾﺗم ﺗﻘدﯾﻣﮭﺎ ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ ﻣوﺟودة ﻓﻲ ﻣﻛﺎن واﺣد ﺑدﻻً ﻣن‬
‫ﺗﺟزﺋﺗﮭﺎ ﻓﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻧظم واﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﻧظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ ‪Relational DBMS‬‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم ﻧظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻧﻣﺎذج ﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﺗﺗﺑﻊ اﻟﻛﯾﺎﻧﺎت واﻟﺳﻣﺎت واﻟﻌﻼﻗﺎت‪ .‬إن اﻟﻧوع اﻷﻛﺛر ﺷﯾوﻋﺎ ً ﻣن ﻧظم‬
‫إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﯾوم ﻷﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وﻛذﻟك ﻷﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻛﺑﯾرة واﻟﺣواﺳب اﻟﻛﺑﯾرة ھو ﻧظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ ‪ .Relational DBMS‬ﺣﯾث ﯾ ّ‬
‫ﻣﺛل ھذا اﻟﻧظﺎم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻛﺟداول ‪ Table‬ﺛﻧﺎﺋﯾﺔ اﻷﺑﻌﺎد )ﺗﺳﻣﻰ اﻟﻌﻼﻗﺎت ‪ ،(Relations‬وﻗد ﺗﺗم‬
‫اﻹﺷﺎرة إﻟﻰ اﻟﺟداول ﻛﻣﻠﻔﺎت ‪.‬‬

‫وﯾﺣﺗوي ﻛل ﺟدول ﻋﻠﻰ ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋن ﻛﯾﺎن ﻣﻌﯾن وﺳﻣﺎﺗﮫ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬ﻣن ﻧظم ‪ DBMS‬اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ اﻟﺷﺎﺋﻌﺔ ﻧﺟد ‪ Microsoft Access‬ﻟﻧظم ﺳطﺢ‬
‫اﻟﻣﻛﺗب‪ ،‬و ‪ DB2‬و ‪ Oracle Database‬و ‪ Microsoft SQL Server‬ﻟﻠﺣﺎﺳﺑﺎت اﻟﻛﺑﯾرة وأﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣﺗوﺳطﺔ اﻟﻣدى‪ ،‬أﻣﺎ ‪MySQL‬‬
‫ﻓﮭو ‪ DBMS‬ﻋﻼﺋﻘﻲ ﻣﻔﺗوح اﻟﻣﺻدر‪.‬‬

‫دﻋوﻧﺎ ﻧﻠﻘﻲ ﻧظرة ﻋﻠﻰ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﻧظﯾم ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت ﺣول اﻟﻣوردﯾن واﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ .‬ﺗﺣﺗوي ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ‬
‫ﺟدول ﻣﻧﻔﺻل ﻟﻠﻛﯾﺎن ‪ SUPPLIER‬وﺟدول ﻟﻠﻛﯾﺎن ‪.PART‬‬

‫ﺣﯾث ﯾﺗﻛون ﻛل ﺟدول ﻣن ﺷﺑﻛﺔ ﻣن اﻷﻋﻣدة واﻟﺻﻔوف ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ .‬وﯾﺗم ﺗﺧزﯾن ﻛل ﻋﻧﺻر ﻓردي ﻣن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﻛل ﻛﯾﺎن ﻛﺣﻘل‬
‫وﯾﻣث ل ﻛل ﺣﻘل ﺳﻣ ًﺔ ﻟﮭذا اﻟﻛﯾﺎن‪ .‬ﺗﺳﻣﻰ اﻟﺣﻘول اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ ﺑﺎﻷﻋﻣدة ‪ .Columns‬ﻓﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ إﻟﻰ اﻟﻛﯾﺎن‬
‫ّ‬ ‫ﻣﻧﻔﺻل‪،‬‬
‫ﻛﺣﻘول ﻣﻧﻔﺻﻠﺔٍ داﺧل ﺟدول ‪،SUPPLIER‬‬
‫ٍ‬ ‫‪ ،SUPPLIER‬ﯾﺗم ﺗﺧزﯾن رﻗم ﺗﻌرﯾف اﻟﻣورد واﻻﺳﻣواﻟﺷﺎرع واﻟﻣدﯾﻧﺔ واﻟوﻻﯾﺔ واﻟرﻣز اﻟﺑرﯾدي‬
‫وﯾﻣﺛل ﻛل ﺣﻘل ﺳﻣ ًﺔ‬

‫ﻣوﺟو ٍد ﻓﻲ ﺟدول ﺑﺻف ‪ .Row‬وﯾﺷﺎر إﻟﻰ اﻟﺻﻔوف ﻋﺎد ةً ﺑﺎﻟﺳﺟﻼت أو ‪ .Tuples‬وﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬

‫ٍ‬ ‫ﻣور ٍد واﺣ ٍد‬
‫ﺗﺳﻣﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻔﻌﻠﯾﺔ ﺣول ٍ‬
‫اﻟﻛﯾﺎن ‪ PART‬ﺟدول ﻣﻧﻔﺻ ٌل ﺧﺎص ﺑﮭﺎ ‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫‪Page 56‬‬
 ‫وﯾﻌرّ ف ﺣﻘل ‪ Supplier_Number‬ﻓﻲ ﺟدول ‪ SUPPLIER‬ﻛل ﺳﺟل ﺑﺷﻛل ﻓرﯾ ٍد ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن اﺳﺗرداد اﻟﺳﺟل أو ﺗﺣدﯾﺛﮫ أو ﻓرزه‪ ،‬وﯾﺳﻣﻰ‬
‫ﺣﻘل رﺋﯾس ‪Key Field‬‬

‫ﺟدول ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻼﺋﻘﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﺣﻘل واﺣ ٍد ﺗم ﺗﻌﯾﯾﻧﮫ ﻛﻣﻔﺗﺎح أﺳﺎﺳﻲ ‪.Primary Key‬‬
‫ٍ‬ ‫‪ .‬ﯾﺣﺗوي ﻛل‬

‫إن ﺣﻘل اﻟﻣﻔﺗﺎح ھذا ھو اﻟﻣﻌرّ ف اﻟﻔرﯾد ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ أي ﺻف ﺑﺎﻟﺟدول وﻻ ﯾﻣﻛن ﺗﻛرار ھذا اﻟﻣﻔﺗﺎح اﻷﺳﺎﺳﻲ‪.‬‬

‫إن اﻟﺣﻘل ‪ Supplier_Number‬ھو اﻟﻣﻔﺗﺎح اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﺟدول ‪ SUPPLIER‬اﻟﺣﻘل و ‪ Part_Number‬ھو اﻟﻣﻔﺗﺎح اﻷﺳﺎﺳﻲ ﻟﺟدول ‪.PART‬‬
‫وﻧﻼﺣظ أن ‪ Supplier_Number‬ﯾظﮭر ﻓﻲ ﻛل ﻣن اﻟﺟدوﻟﯾن ‪ SUPPLIER‬و ‪ .PART‬ﻓﻔﻲ ﺟدول ‪ ،SUPPLIER‬ﯾﻣﺛل‬
‫‪ Supplier_Number‬اﻟﻣﻔﺗﺎح اﻷﺳﺎﺳﻲ‪ ،‬أﻣﺎ ﻋﻧدﻣﺎ ﯾظﮭر ‪ Supplier_Number‬ﻓﻲ ﺟدول ‪،PART‬‬

‫ﻣﻌﯾن ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ﻣﻧﺗﺞ‬
‫ٍ‬ ‫ﻓﺈﻧﮫ ﯾطﻠق ﻋﻠﯾﮫ ﻣﻔﺗﺎح ﺧﺎرﺟﻲ ‪ Foreign Key‬وھو ﻓﻲ اﻷﺳﺎس ﺣﻘل ﻟﻠﺑﺣث ﻋن ﺑﯾﺎﻧﺎ ٍ‬
‫ت ﺣول ﻣورد‬

‫‪ Operations of a Relational DBMS‬ﻋﻣﻠﯾﺎت ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ‬

‫ﯾﻣﻛن دﻣﺞ ﺟداول ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ ﺑﺳﮭوﻟﺔٍ ﻟﺗﻘدﯾم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‪ ،‬ﺷرﯾطﺔ أن ﯾﺷﺗرك أي ﺟدوﻟﯾن ﻓﻲ ﻋﻧﺻر‬
‫ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺷﺗرك‪ .‬ﻓﻠﻧﻔﺗرض أﻧﻧﺎرادﻧﺎ إﯾﺟﺎد ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ھذه أﺳﻣﺎء اﻟﻣوردﯾن اﻟذﯾن ﯾﻣﻛﻧﮭم ﺗزوﯾدﻧﺎ ﺑرﻗم اﻟﻣﻧﺗﺞ ‪ 137‬أو رﻗم اﻟﻣﻧﺗﺞ ‪.150‬‬
‫ﻹﺟراء ذﻟك ﻧﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﺟدوﻟﯾن‪:‬‬

‫ﺟدول ‪ SUPPLIER‬وﺟدول ‪ .PART‬ﻧﻼﺣظ أن ھذﯾن اﻟﻣﻠﻔﯾن ﯾﺣﺗوﯾﺎن ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺻر ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺷﺗرك ھو‪:‬‬

‫‪.Supplier_Number‬‬

‫ھﻧﺎك ﺛﻼث ﻋﻣﻠﯾﺎت أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ ﺗﺳﺗﺧدم ﻟﺗطوﯾر ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻣﻔﯾدة ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ :‬اﻻﺧﺗﯾﺎر واﻟﺿم واﻟﻣﺷروع‪:‬‬

‫اﻻﺧﺗﯾﺎر ‪ : Select‬ﺗﻘوم ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑﺈﻧﺷﺎء ﻣﺟﻣوﻋﺔٍ ﻓرﻋﯾﺔٍ ﺗﺗﻛون ﻣن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺳﺟﻼت اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ اﻟﻣﻠف واﻟﺗﻲ ﺗﻔﻲ ﺑﺎﻟﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﻣﺣددة ‪.‬‬
‫وﺑﻣﻌﻧﻰ آﺧر ﺗﻘوم ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑﺗﺣدﯾد ﻣﺟﻣوﻋﺔٍ ﻓرﻋﯾﺔٍ ﻣن اﻟﺻﻔوف اﻟﺗﻲ ﺗﻠﺑﻲ ﻣﻌﺎﯾﯾر ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻣﺛﺎﻟﻧﺎ‪ ،‬ﻧرﯾد ﺗﺣدﯾد اﻟﺳﺟﻼت )اﻟﺻﻔوف( ﻣن‬
‫ﺟدول ‪ PART‬ﺣﯾث ‪ Part_Number‬ﯾﺳﺎوي ‪ 137‬أو ‪.150‬‬

‫اﻟﺿم ‪ :Join‬ﺗﻘوم ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑﺎﻟﺟﻣﻊ ﺑﯾن اﻟﺟداول اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﻟﺗزوﯾد اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﺑﻣﻌﻠوﻣﺎ ٍ‬
‫ت أﻛﺛر ﻣن ﺗﻠك اﻟﻣﺗوﻓرة ﻓﻲ اﻟﺟداول اﻟﻔردﯾﺔ‪ .‬ﻓﻲ‬
‫ﻣﺛﺎﻟﻧﺎ‪ ،‬ﻧرﯾد ﺿم ﺟدول ‪ PART‬اﻟﻣﺧﺗزل )ﺳﯾﺗم ﻋرض اﻷج ازء ‪ 137‬أو ‪ 150‬ﻓﻘط( وﺟدول ‪ SUPPLIER‬ﻓﻲ ﺟدول واﺣ ٍد ﺟدﯾد‪.‬‬

‫اﻟﻣﺷروع ‪ :Project‬ﺗﻘوم ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ ﺑﺈﻧﺷﺎء ﻣﺟﻣوﻋﺔٍ ﻓرﻋﯾﺔٍ ﺗﺗﻛون ﻣن أﻋﻣدة ﻣﺣدد ةٍ ﻓﻲ ﺟدول‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺗﯾﺢ ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدم إﻧﺷﺎء ﺟداول ﺟدﯾدة‬
‫ﺗﺣﺗوي ﻓﻘط ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪ .‬ﻓﻲ ﻣﺛﺎﻟﻧﺎ‪ ،‬ﻧرﯾد أن ﻧﺳﺗﺧﻠص ﻣن اﻟﺟدول اﻟﺟدﯾد اﻷﻋﻣدة اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﻓﻘط‪ Part_Number :‬و‬
‫‪ Part_Name‬و ‪ Supplier_Number‬و ‪.Supplier_Name‬‬

‫ﻗدر ات ﻧظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ت وأدوات ﻟﺗﻧظﯾم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟوﺻول إﻟﯾﮭﺎ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ .‬واﻷﻣر اﻷھم ھﻲ ﻟﻐﺔ ﺗﻌرﯾف اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫ﯾﺗﺿﻣن ﻧظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻗدرا ٍ‬
‫اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ وﻗﺎﻣوس اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻟﻐﺔ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﺗﻌرﯾف اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ :Data Definition‬ﻟﻧظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻘدرة ﻋﻠﻰ ﺗﻌرﯾف اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﺗﺣدﯾد ﺑﻧﯾﺔ ﻣﺣﺗوى ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ .‬وﺳﯾﺗم‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﮫ ﻹﻧﺷﺎء ﺟداول ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺗﺣدﯾد ﺧﺻﺎﺋص اﻟﺣﻘول ﻓﻲ ﻛل ﺟدول‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫‪Page 57‬‬
 ‫ﻗﺎﻣوس اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ :Data Dictionary‬ﺳﯾﺗم ﺗوﺛﯾق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗم ﺗﻌرﯾﻔﮭﺎ ﺣول ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﻗﺎم وس اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ھو ﻣﻠفٌ ﺗﻠﻘﺎﺋﻲٌ أو‬
‫ﯾدوي ّ‬
‫ﯾﺧزن ﺗﻌرﯾﻔﺎت ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺳﻣﺎﺗﮭﺎ‪ .‬ﻟدى ‪ Microsoft Access‬ﻗﺎﻣوس ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺣدود ﯾﻌرض ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣول اﻻﺳم واﻟوﺻف‬
‫ﺣﻘل ﻓﻲ ﺟدول‬
‫واﻟﺣﺟم واﻟﻧوع واﻟﺷﻛل واﻟﺧﺻﺎﺋص اﻷﺧرى ﻟﻛل ٍ‬

‫وﻗد ﺗﺣﺗوي ﻗواﻣﯾس اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻘواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑﯾرة ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎ ٍ‬
‫ت إﺿﺎﻓﯾﺔ ﻣﺛل اﻻﺳﺗﺧدام واﻟﻣﻠﻛﯾﺔ واﻟﺗرﺧﯾص واﻷﻣﺎن‬
‫واﻷﻓراد ووظﺎﺋف اﻟﻌﻣل واﻟﺑراﻣﺞ واﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﻛل ﻋﻧﺻر ﻣن ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﻟﻐﺔ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ : Data Manipulation Language‬ﯾﺗﺿﻣن ﻧظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أدوات ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﻣﻌﺎﻟﺟﺗﮭﺎ‬
‫ﻓﻲ ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ .‬وﻟدﯾﮫ ﻟﻐ ٌﺔ ﻣﺗﺧﺻﺻﺔ ﺗﺳﻣﻰ ﻟﻐﺔ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت و ُﺗ ﺳﺗﺧدم ﻹﺿﺎﻓﺔ وﺗﻐﯾﯾر وﺣذف واﺳﺗرﺟﺎع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫‪ .‬وﺗﺣﺗوي ھذه اﻟﻠﻐﺔ ﻋﻠﻰ أواﻣر ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن اﻟﻧﮭﺎﺋﯾﯾن واﻟﻣﺗﺧﺻﺻﯾن ﻓﻲ اﻟﺑرﻣﺟﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧراج اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ طﻠﺑﺎت‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت وﺗطوﯾر اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ‪.‬‬

‫إن ﻟﻐﺔ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻷﺑرز اﻟﯾوم ھﻲ ﻟﻐﺔ اﻻﺳﺗﻌﻼم اﻟﻣﮭﯾﻛﻠﺔ )‪.Structured Query Language (SQL‬‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻧظم اﻟﻛﺑﯾرة ﻣﺛل ‪ DB2‬أو ‪ Oracle‬أو ‪ SQL Server‬ﻟﻐﺔ ‪ SQL‬ﻻﺳﺗرداد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫أﻣﺎ ‪ Microsoft Access‬ﻓﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﺳﺗﺧدام ﻟﻐﺔ ‪ ،SQL‬ﻓﺈﻧﮫ ﯾوﻓّر ﻣﺟﻣوﻋﺔ أدوا ٍ‬
‫ت ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدم ﺳﮭﻠﺔ اﻻﺳﺗﺧدام ﻟﻼﺳﺗﻌﻼم ﻋن‬
‫ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺗﻧظﯾم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺗﻘﺎرﯾر أﻛﺛر وﺿوﺣﺎ ً ‪ .‬وھو ﯾﻣ ّﻛن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻣن إﻧﺷﺎء اﺳﺗﻌﻼﻣﺎت ﻣن ﺧﻼل ﺗﺣدﯾد‬
‫اﻟﺟداول واﻟﺣﻘول اﻟﺗﻲ ﯾرﯾدوﻧﮭﺎ واﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ﺛم ﺗﺣدﯾد اﻟﺻﻔوف ﻣن ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻠﺑﻲ ﻣﻌﺎﯾﯾر ﻣﻌﯾﻧﺔ‪ ،‬ﺛم ﺗﺗم ﺗرﺟﻣﺔ ھذه اﻹﺟراءات ﺑدورھﺎ‬
‫إﻟﻰ أواﻣر ‪.SQL‬‬

‫ﺑﺗﻧﺳﯾق أﻛﺛر ﺗﻧظﯾﻣﺎ ً ووﺿوﺣﺎ ً ﻣﻣﺎ‬

‫ٍ‬ ‫ﻛﻣﺎ ﺗﺷﻣل ﻧظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ إﻣﻛﺎﻧﺎت ﻹﻧﺷﺎء اﻟﺗﻘﺎرﯾر ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻋرض اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﮭﻣﺔ‬
‫ﯾﻧﺗﺟﮫ اﻻﺳﺗﻌﻼم اﻟﻣﺑﺎﺷر‪.‬‬

‫‪ Crystal Reports‬ھو ﻣُﻧﺷﺊ ﺗﻘﺎرﯾر ﺷﺎﺋﻊ اﻻﺳﺗﺧدام ﻟﻘواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑﯾرة‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أﻧﮫ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧداﻣﮫ أﯾﺿﺎ ً ﻣﻊ‬
‫‪ Access‬إﻻ أن ھذا اﻷﺧﯾر ﯾﺣﺗوي أﯾﺿﺎ ً ﻋﻠﻰ إﻣﻛﺎﻧﯾﺎت ﻟﺗطوﯾر ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﺳطﺢ اﻟﻣﻛﺗب وﯾﺗﺿﻣن ذﻟك أدوات ﻹﻧﺷﺎء ﺷﺎﺷﺎت إدﺧﺎل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫واﻟﺗﻘﺎرﯾر وﺗطوﯾر ﻣﻧطق ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‪.‬‬

‫‪ Designing Databases‬ﺗﺻﻣﯾم ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﻹﻧﺷﺎء ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﯾﺟب أن ﻧﻔﮭم اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وأﻧواع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺳﯾﺗم اﻻﺣﺗﻔﺎظ ﺑﮭﺎ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬وﻛﯾﻔﯾﺔ اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ وﻛﯾف‬
‫ﺳﻧﻧظر إﻟﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﻣﻧظور اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﻛل‪ .‬ﻟذﻟك ﺗﺗطﻠب ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻛﻼً ﻣن اﻟﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﻔﺎھﯾﻣﻲ واﻟﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﺎدي‪.‬‬

‫ﯾﻌد اﻟﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﻔﺎھﯾﻣﻲ أو اﻟﻣﻧطﻘﻲ ‪ Conceptual Design‬ﻟﻘﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻧﻣوذﺟﺎ ً ﺗﺟرﯾدﯾﺎ ً ﻟﻘﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﻣﻧظور اﻟﻌﻣل‪ ،‬ﻓﻲ ﺣﯾن أن‬
‫اﻟﺗﺻﻣﯾم اﻟﻣﺎدي ‪ PhysicalDesign‬ﯾُظﮭر ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗرﺗﯾب ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻌﻠﯾﺎ ً ﻋﻠﻰ أﺟﮭزة اﻟﺗﺧزﯾن اﻟﻣﺎدﯾﺔ ﻛﺎﻟﻘرص اﻟﺻﻠب‪.‬‬

‫‪ Normalization and Entity-Relationship Diagrams‬اﻟﺗطﺑﯾﻊ وﻣﺧططﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻟﻛﯾﺎﻧﺎت‬

‫ﯾﺻف ﺗﺻﻣﯾم ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻔﺎھﯾﻣﯾﺔ ﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﺟﻣﯾﻊ ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ .‬وﺗﺣدد ﻋﻣﻠﯾﺔ اﻟﺗﺻﻣﯾم ھذه اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن ﻋﻧﺎﺻر‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟطرﯾﻘﺔ اﻷﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻟﺗﺟﻣﯾﻊ ھذه ﻋﻧﺎﺻر ﻣﻌﺎ ً ﻟﺗﻠﺑﯾﺔ ﻣﺗطﻠﺑﺎت ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻌﻣل ‪ .‬وﺗﺣدد اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ أﯾﺿﺎ ً ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻛررة‬

‫‪6‬‬
‫‪Page 58‬‬
 ‫وﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﺑراﻣﺞ ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻣﺣددة ‪ .‬وﯾﺗم ﺗﻧظﯾم ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺗﻧﻘﯾﺣﮭﺎ وﺗﺑﺳﯾطﮭﺎ إﻟﻰ أن ﺗظﮭر طرﯾﻘﺔ‬
‫ﻋرض ﻣﻧطﻘﯾﺔ ﺷﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬
‫ٍ‬

‫ﻻﺳﺗﺧدام ﻧﻣوذج ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻼﺋﻘﯾﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﯾﺔ‪ ،‬ﯾﺟب ﺗﺑﺳﯾط ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﻘّدة ﻟﺗﻘﻠﯾل ﻋﻧﺎﺻر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﻛررة وﺗﻘﻠﯾل اﻟﻌﻼﻗﺎت‬
‫ﻣن ﻧوع ‪.many-to-many‬‬

‫ﺗﺳﻣﻰ ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻧﺷﺎء ھﯾﺎﻛل ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺻﻐﯾرة وﻣﺳﺗﻘرة وﻣرﻧﺔ وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺗﻛﯾف ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻣﻌﻘّدة ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺎﻟﺗطﺑﯾﻊ ‪.Normalization‬‬

‫ﻣور ٍد واﺣ ٍد ﻓﻘط‪ .‬ﻓﺈذا ﻗﻣﻧﺎ ﺑﺑﻧﺎء ﻋﻼﻗﺔ ﺗﺳﻣﻰ‬

‫ﻓﻲ ﻣﺛﺎﻟﻧﺎ‪ ،‬ﯾﻣﻛن أن ﯾﺣﺗوي اﻟطﻠب ﻋﻠﻰ أﻛﺛر ﻣن ﻣﻧﺗﺞ‪ ،‬وﻟﻛن ﯾﺗم ﺗوﻓﯾر ﻛل ﻣﻧﺗﺞ ﺑوﺳﺎطﺔ ٍ‬
‫ﻣﻧﺗﺞ ﻣن اﻟطﻠب‪ ،‬وذﻟك ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أن اﻟطﻠب‬ ‫ٍ‬ ‫‪ ORDER‬ﻣﻊ ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺣﻘول اﻟﻣدرﺟﺔ ھﻧﺎ‪ ،‬ﻓﺳﯾﺗﻌﯾن ﻋﻠﯾﻧﺎ ﺗﻛرار اﺳم وﻋﻧوان اﻟﻣورد ﻟﻛل‬
‫ﻣور ٍد واﺣ ٍد ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣن‬

‫ﻟﻣور ٍد ﻣﻌﯾن‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ب واﺣ ٍد‬
‫ﺗﺣﺗوي ھذه اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﺳﻣﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻛررة ﻷﻧﮫ ﯾﻣﻛن أن ﯾﻛون ھﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻓﻲ طﻠ ٍ‬
‫ت أﺻﻐر‪ ،‬ﯾﺻف ﻛل ﻣﻧﮭﺎ ﻛﯾﺎﻧﺎ ً واﺣداً‪ .‬إذا ذھﺑﻧﺎ ﺧطوً ةً ﺑﺧطوً ةً‬
‫ﺗﺗﻣﺛل اﻟطرﯾﻘﺔ اﻷﻛﺛر ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ ﻟﺗرﺗﯾب اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ ﺗﻘﺳﯾم ‪ ORDER‬إﻟﻰ ﻋﻼﻗﺎ ٍ‬
‫ﻓﻲ ﺗطﺑﯾﻊ اﻟﻌﻼﻗﺔ ‪،ORDER‬‬

‫ﺗﺣﺎول ﻧظم ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ ﺗطﺑﯾق ﻗواﻋد اﻟﺗﻛﺎﻣل اﻟﻣرﺟﻌﻲ ‪ Referential Integrity‬وذﻟك ﻟﺿﻣﺎن أن اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﯾن اﻟﺟداول‬
‫اﻟﻣزدوﺟﺔ ﺗظل ﻣﺗﺳﻘﺔ‪.‬‬

‫ﺟدول آﺧر‪ ،‬ﻻ ﯾﺟوز إﺿﺎﻓﺔ ﺳﺟل إﻟﻰ اﻟﺟدول ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻔﺗﺎح اﻟﺧﺎرﺟﻲ إﻻ إذا‬
‫ٍ‬ ‫ﻣﻔﺗﺎح ﺧﺎرﺟﻲ ﯾﺷﯾر إﻟﻰ‬
‫ٍ‬ ‫ﻓﻌﻧدﻣﺎ ﯾﺣﺗوي أﺣد اﻟﺟداول ﻋﻠﻰ‬
‫ﻛﺎن ھﻧﺎك ﺳﺟل ﻣطﺎﺑق ﻓﻲ اﻟﺟدول اﻟﻣرﺗﺑط‪.‬‬

‫ﯾوﺛق ﻣﺻﻣﻣو ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻧﻣوذج اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎص ﺑﮭم ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻣﺧطط اﻟﻛﯾﺎن‪ -‬اﻟﻌﻼﻗﺔ )‪، ،Entity-Relationship Diagram (ERD‬‬
‫ﺣﯾث ﺗﻣﺛل اﻟﺻﻧﺎدﯾق اﻟﻛﯾﺎﻧﺎت ‪ ،Entity‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﻣﺛل اﻟﺧطوط اﻟﺗﻲ ﺗرﺑط اﻟﺻﻧﺎدﯾق اﻟﻌﻼﻗﺎت ‪.Relationship‬‬

‫وﯾﻌﺑر اﻟﺧط اﻟذي ﯾرﺑط ﺑﯾن ﻛﯾﺎﻧﯾن وﯾﻧﺗﮭﻲ ﺑﻌﻼﻣﺔ ﻗﺻﯾرة ﻋن ﻋﻼﻗﺔ ﻣن ﻧوع ‪،one-to-one‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﯾن ﯾﺷﯾر اﻟﺧط اﻟذي ﯾرﺑط ﺑﯾن ﻛﯾﺎﻧﯾن ﯾﻧﺗﮭﻲ ﺑﻣﺛﻠث ﻣﻊ ﻋﻼﻣﺔ ﻗﺻﯾرة إﻟﻰ وﺟود ﻋﻼﻗﺔ ﻣن ﻧوع ‪.one-to-many‬‬

‫ﺑﺷﻛل ﺟﯾد ‪ .‬وﻟن ﺗﻛون‬

‫ٍ‬ ‫ﺑﺷﻛل ﺻﺣﯾﺢ‪ ،‬ﻓﻠن ﯾﻛون اﻟﻧظﺎم ﻗﺎدرا ﻋﻠﻰ ﺧدﻣﺔ اﻟﺷرﻛﺔ‬
‫ٍ‬ ‫إذا ﻟم ﺗﺣﺻل اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﻧﻣوذج اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎص ﺑﮭﺎ‬
‫أﻧظﻣﺔ اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻊّ اﻟ ًﺔ ﻗدر اﻹﻣﻛﺎن‪ ،‬ﻷﻧﮭﺎ ﺳﺗﺿطر إﻟﻰ اﻟﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻗد ﺗﻛون ﻏﯾر دﻗﯾﻘﺔ أو ﻏﯾر ﻛﺎﻣﻠﺔ أو ﯾﺻﻌب اﺳﺗرﺟﺎﻋﮭﺎ‪ .‬ﻟذﻟك ﻣن‬
‫اﻟﺿروري ﻓﮭم ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﻛﯾﻔﯾﺔ ﺗﻣﺛﯾﻠﮭﺎ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻗﺑل اﻟﻣﺿﻲ ﻗدﻣﺎ ً ﻓﻲ ﺑﻧﺎء ﻗﺎﻋدة اﻟﻣﻌطﯾﺎت‪.‬‬

‫ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻏﯾر اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ و ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ‬

‫ﻷﻛﺛر ﻣن ‪ 30‬ﻋﺎﻣﺎً‪ ،‬ﻛﺎﻧت ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ ھﻲ اﻟﻣﻌﯾﺎر اﻟذھﺑﻲ‪ .‬أﻣﺎ اﻟﯾوم ﻓﺗﺗطﻠب اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ وأﺣﺟﺎم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻏﯾر‬
‫اﻟﻣﺳﺑوﻗﺔ وأﻋﺑﺎء اﻟﻌﻣل اﻟﺿﺧﻣﺔ ﻟﺧدﻣﺎت اﻟوﯾب واﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ ﺗﺧزﯾن أﻧواع ﺟدﯾدة ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬إﻟﻰ ﺑداﺋل ﻟﻠﻧﻣوذج اﻟﻌﻼﺋﻘﻲ اﻟﺗﻘﻠﯾدي اﻟذي ﯾﻧظم‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﺟداول وأﻋﻣدة وﺻﻔوف‪ .‬ﻟذﻟك ﺑدأت اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺎﻻﻧﺗﻘﺎل ﻻﺳﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾﺎت ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻏﯾر اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ" ‪ "NoSQL‬ﻟﮭذا‬
‫اﻟﻐرض‪ .‬ﺗﺳﺗﺧدم ﻧﻣوذج ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻧظم ‪ Non-relational database management systems‬إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻏﯾر اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ‬

‫‪7‬‬
‫‪Page 59‬‬
 ‫أﻛﺛر ﻣروﻧﺔ‪ ،‬ﻓﻠﻘد ﺗم ﺗﺻﻣﯾﻣﮭﺎ ﻹدارة ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻛﺑﯾرة ﻋﺑر اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﺟﮭزة اﻟﻣوزﻋﺔ وﻟﺗوﺳﯾﻊ ﻧطﺎﻗﮭﺎ ﻟﻸﻋﻠﻰ أو ﻟﻸﺳﻔل ﺑﺳﮭوﻟﺔ‬
‫‪.‬وھﻲ ﻣﻔﯾدة ﻟﺗﺳرﯾﻊ اﻻﺳﺗﻌﻼﻣﺎت اﻟﺑﺳﯾطﺔ ﺿﻣن ﻛﻣﯾﺎت ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﮭﯾﻛﻠﺔ وﻏﯾر اﻟﻣﮭﯾﻛﻠﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻟوﯾب واﻟوﺳﺎﺋط اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‬
‫واﻟرﺳوﻣﺎت واﻷﺷﻛﺎل اﻷﺧرى اﻟﺗﻲ ﯾﺻﻌب ﺗﺣﻠﯾﻠﮭﺎ ﺑﺎﺳﺗﺧدام أدوات ‪ SQL‬اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬

‫ھﻧﺎك ﻋدة أﻧواع ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن ﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ ،NoSQL‬وﻟﻛل ﻣﻧﮭﺎ ﻣﯾزاﺗﮫ وﺳﻠوﻛﮫ اﻟﻔﻧﻲ اﻟﺧﺎص‪.‬‬

‫و ُﺗﻌد ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ Oracle NoSQL‬ﻣﺛﺎﻻً ﻋﻠﻰ ذﻟك ‪،‬ﻛﻣﺎ ھو اﻟﺣﺎل ﻣﻊ ‪ SimpleDB‬ﻣن ‪ Amazon‬إﺣدى ﺧدﻣﺎت اﻟوﯾب اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻓﻲ‬
‫اﻟﺳﺣﺎﺑﺔ‪.‬‬

‫ﺗوﻓر ‪ SimpleDB‬واﺟﮭﺔ ﺧدﻣﺎت وﯾب ﺑﺳﯾطﺔ ﻹﻧﺷﺎء وﺗﺧزﯾن ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺗﻌددة‪ ،‬وﻟﻼﺳﺗﻌﻼم ﻋن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺳﮭوﻟﺔ وﻹرﺟﺎع اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ ‪.‬‬
‫وﻟﯾﺳت ھﻧﺎك ﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﺣدﯾد اﻟﻣﺳﺑق ﻟﺑﻧﯾﺔ ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت رﺳﻣﯾﺔ أو ﺣﺎﺟﺔ ﻟﺗﻐﯾﯾر ھذا اﻟﺗﻌرﯾف إذا ﺗﻣت إﺿﺎﻓﺔ ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺟدﯾدة ﻻﺣﻘﺎً‪.‬‬

‫ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ ‪Cloud Databases‬‬

‫ﺗوﻓّر ‪ Amazon‬وﻏﯾرھﺎ ﻣن ﻣوردي اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ ﺧدﻣﺎت ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ ﺿﻣن اﻟﺳﺣﺎﺑﺔ‪ .‬ﻓﮭﻲ ﺗﻘدم ﺧدﻣﺔ ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫‪ MySQL‬أو ‪ SQL Server‬أو ‪ Oracle‬أو ‪ PostgreSQL‬أو ‪ MariaDB‬أو ‪Aurora‬‬

‫ت ﻟﻘواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﻌﻣل ﺿﻣن اﻟ ﺳﺣﺎﺑﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﻌﺗﻣد اﻟﺳﻌر ﻋﻠﻰ ﻣﻘدار اﻻﺳﺗﺧدام ‪ .‬وﻟدى ‪ Oracle‬و ‪ Microsoft‬أﯾﺿﺎ ً‬
‫‪ DB‬ﻛﻣﺣرﻛﺎ ٍ‬
‫ﺧدﻣﺎت ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭم‪ .‬ﺗﺗﻣﺗﻊ ﺧدﻣﺎت إدارة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺳﺗﻧدة إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﺔ ﺑﺟﺎذﺑﯾﺔٍ ﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت اﻟﻧﺎﺷﺋﺔ‬
‫ﺑﺳﻌر أﻗل ﻣن‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﺗﻲ ﺗرﻛز ﻋﻠﻰ اﻟوﯾب أو اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻐﯾرة واﻟﻣﺗوﺳطﺔ اﻟﺣﺟم اﻟﺗﻲ ﺗﺳﻌﻰ إﻟﻰ اﻟﺣﺻول ﻋﻠﻰ إﻣﻛﺎﻧﯾﺎت ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫ﻣﻧﺗﺟﺎت ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺧدﻣﺎت إدارة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺳﺣﺎﺑﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬أﺻﺑﺢ ﻟدى اﻟﺷرﻛﺎت اﻵن ﺧﯾﺎر اﺳﺗﺧدام ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﺳﺣب اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﮭم‪.‬‬

‫اﻷدوات واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷرﻛﺎت ﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎﺗﮭﺎ ﻟﺗﺗﺑﻊ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ ﻣﺛل دﻓﻊ ﻣﺳﺗﺣﻘﺎت اﻟﻣوردﯾن وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟطﻠﺑﺎت وﺗﺗﺑﻊ اﻟﻌﻣﻼء ودﻓﻊ رواﺗب‬
‫اﻟﻣوظﻔﯾن‪ .‬ﻟﻛﻧﮭﺎ ﺗﺣﺗﺎج أﯾﺿﺎ ً إﻟﻰ ﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﺗوﻓﯾر اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺳﺗ ﺳﺎﻋد اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ إدارة اﻷﻋﻣﺎل ﺑﺷﻛل أﻛﺛر ﻛﻔﺎءة‪ ،‬وﺳﺗﺳﺎﻋد‬
‫اﻟﻣدﯾرﯾن واﻟﻣوظﻔﯾن ﻋﻠﻰ اﺗﺧﺎذ ﻗراارت أﻓﺿل ‪.‬ﻓﺈذا أرادت اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻧﺗﺞ اﻷﻛﺛر ﺷﻌﺑﯾﺔ أو ﻣن ھو ﻋﻣﯾﻠﮭﺎ اﻷﻛﺛر رﺑﺣﯾﺔ ﻓﺈن اﻹﺟﺎﺑﺔ‬
‫ﺗﻛﻣن ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫‪ Challenge of Big Data‬ﺗﺣدي اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻛﺑﯾرة‪.‬‬

‫إن ﻣﻌظم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺟﻣﻌﮭﺎ اﻟﻣﻧظﻣﺎت ﺗﻛون ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﻠﻣﻌﺎﻣﻼت ﯾﻣﻛن أن ﺗﻼﺋم ﺑﺳﮭوﻟﺔ ﺻﻔوف وأﻋﻣدة ﻧظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻧﺷﮭد اﻵن اﻧﻔﺟﺎرا ﻓﻲ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﺣرﻛﺔ ﻣرور اﻟوﯾب ورﺳﺎﺋل اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﻣﺣﺗوى اﻟوﺳﺎﺋط اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ‪،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗم إﻧﺷﺎؤھﺎ آﻟﯾﺎ ً ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺷﻌرات ﻣﺛل ﺗﻠك اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻌدادات اﻟذﻛﯾﺔ وأﺟﮭزة اﻟﻘﯾﺎﺳﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ واﻟﻌدادات اﻟﻛﮭرﺑﺎﺋﯾﺔ‪ ،‬أو ﻣن ﻧظم‬
‫اﻟﺗداول اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ‪ .‬ﻗد ﺗﻛون ھذه اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻏﯾر ﻣﻧظﻣﺔ أو ﺷﺑﮫ ﻣﻧظﻣﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻻ ﺗﻧﺎﺳب ﻧظم ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻧظم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ‬
‫أﻋﻣدة وﺻﻔوف‪.‬‬

‫ﻧﺳﺗﺧدم اﻵن ﻣﺻطﻠﺢ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺿﺧﻣﺔ ‪ Big Data‬ﻟوﺻف ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ھذه ذات اﻷﺣﺟﺎم اﻟﻛﺑﯾرة واﻟﻣﺗﻐﯾرة ﺑﺳرﻋﺔ ﻟدرﺟﺔ أﻧﮭﺎ‬
‫ﺗﺗﺟﺎوز ﻗدرة ﻧظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺗﻘﺎطﮭﺎ وﺗﺧزﯾﻧﮭﺎ وﺗﺣﻠﯾﻠﮭﺎ‪.‬‬
‫‪8‬‬
‫‪Page 60‬‬
 ‫ﺑﻌﺑﺎرةٍ‬
‫ٍ‬ ‫ﻻ ﺗﺷﯾر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺿﺧﻣﺔ إﻟﻰ أي ﻛﻣﯾﺔ ﻣﺣددة وﻟﻛﻧﮭﺎ ﺗﺷﯾر ﻋﺎدةً إﻟﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ ﻧطﺎق ‪ petabyte‬و ‪ – exabyte‬أو‬
‫أﺧرى ﻣن ﻣﻠﯾﺎرات إﻟﻰ ﺗرﯾﻠﯾوﻧﺎت اﻟﺳﺟﻼت‪ ،‬وﻛل ذﻟك ﻣن ﻣﺻﺎدر ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪ .‬وﯾﺗم إﻧﺗﺎج اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺿﺧﻣﺔ ﺑﻛﻣﯾﺎ ٍ‬
‫ت وﺑﺳرﻋﺔ أﻛﺑر ﺑﻛﺛﯾر ﻣن‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أن اﻟﺗﻐرﯾدات ﺗﻘﺗﺻر ﻋﻠﻰ ‪ 140‬ﺣرﻓﺎ ً ﻟﻛل ﻣﻧﮭﺎ‪ ،‬ﻓﺈن ‪ Twitter‬ﯾوﻟد أﻛﺛر ﻣن ‪ 8‬ﺗﯾراﺑﺎﯾت‬
‫ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﯾوﻣﯾﺎً‪.‬‬

‫ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫وﺗﺗﺿﺎﻋف اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أﻛﺛر ﻣن اﻟﺿﻌف ﻛل ﻋﺎﻣﯾن‪ ،‬وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﻓﺈن ﻛﻣﯾﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺎت ﺗرﺗﻔﻊ‬

‫ﺗﮭﺗم اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺎﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺿﺧﻣﺔ ﻷﻧﮭﺎ ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﻛﺷف ﻋن أﻧﻣﺎطٍ أﻛﺛر وﻋﻼﻗﺎت ﻣﺛﯾرة ﻟﻼھﺗﻣﺎم أﻛﺛر ﻣن ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻷﺻﻐر ﺣﺟﻣﺎ ً‬
‫‪ ،‬ﻣﻊ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﻘدﯾم رؤى ﺟدﯾدة ﺣول ﺳﻠوك اﻟﻌﻣﻼء أو أﻧﻣﺎط اﻟطﻘس أو ﻧﺷﺎط اﻷﺳواق اﻟﻣﺎﻟﯾﺔ أو ﻏﯾرھﺎ ﻣن اﻟظواھر‪.‬‬

‫وﻣﻊ ذﻟك‪ ،‬وﻻﺳﺗﺧﻼص ﻗﯾﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل ﻣن ھذه اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺗﺣﺗﺎج اﻟﻣؤﺳﺳﺎت إﻟﻰ ﺗﻘﻧﯾﺎت وأدوات ﺟدﯾدة ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ إدارة وﺗﺣﻠﯾل ھذه اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫ﻏﯾر اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ إﻟﻰ ﺟﺎﻧب ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﺣﺗﺎج اﻟﻣدﯾرون أﯾﺿﺎ ً إﻟﻰ ﻣﻌرﻓﺔ اﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺟب طرﺣﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺿﺧﻣﺔ‬
‫وﻗﯾودھﺎ‪ .‬ﻗد ﯾﻛون اﻟﺗﻘﺎط اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻛﺑﯽ رة وﺗﺧزﯾﻧﮭﺎ وﺗﺣﻠﯾﻠﮭﺎ ﻣﻛﻠﻔﺎً‪ ،‬وﻗد ﻻ ﺗﺳﺎﻋد اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣﺳﺗﻣدة ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻛﺑﯾرة ﺻﻧﺎع اﻟﻘرار‬
‫ﺑﺎﻟﺿرورة ‪.‬ﻟذﻟك ﻣن اﻟﻣﮭم أن ﯾﻛون ﻟدﯾﻧﺎ ﻓﮭم واﺿﺢ ﻟﻠﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺗﻲ ﺳﺗﺣﻠﮭﺎ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺿﺧﻣﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت‪.‬‬

‫‪ Business Intelligence Infrastructure‬اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟذﻛﺎء اﻷﻋﻣﺎل‪.‬‬

‫ﻟﻧﻔﺗرض أﻧﻧﺎ ﻧرﯾد ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣوﺟزة وﻣوﺛوﻗﺔ ﺣول اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت واﻻﺗﺟﺎھﺎت واﻟﺗﻐﯾﯾرات اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺄﻛﻣﻠﮭﺎ ‪.‬‬

‫ﻓﺈذا ﻛﻧﺎ ﻧﻌﻣل ﻓﻲ ﺷرﻛﺔ ﻛﺑﯾرة ‪،‬ﻓﺳﯾﺗﻌﯾن ﻋﻠﯾﻧﺎ ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﻧﺣﺗﺎﺟﮭﺎ ﻣن ﻧظم ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ ﻣﺛل اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ واﻟﻣﺣﺎﺳﺑﺔ وﺣﺗﻰ ﻣن‬
‫ﻧﺣو ﻣت ازﯾد ﻗد ﻧﺣﺗﺎج إﻟﻰ اﺳﺗﺧدام اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻛﺑﯾرة‪ ،‬ﻟذﻟك ﺗﺣﺗوي اﻟﺑﻧﯾﺔ‬
‫ﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻣﺛل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺳﻛﺎﻧﯾﺔ أو ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﯾن ‪ .‬ﻋﻠوى ٍ‬
‫اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻرة ﻟذﻛﺎء اﻷﻋﻣﺎل ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻷدوات ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻔﯾدة ﻣن ﺟﻣﯾﻊ أﻧواع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ‬
‫اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﯾوم‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺿﺧﻣﺔ ﺷﺑﮫ اﻟﻣﮭﯾﻛﻠﺔ وﻏﯾر اﻟﻣﻧظﻣﺔ ﺑﻛﻣﯾﺎت ھﺎﺋﻠﺔ‪ .‬وﺗﺷﻣل ھذه اﻟﻘدرات ﻣﺳﺗودﻋﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻣﻧﻔذ‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻧظم ‪ Hadoop‬واﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻓﻲ اﻟذاﻛرة واﻟﻣﻧﺻﺎت اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﯾﺔ‪ .‬ﻣﻊ اﻟﻌﻠم أن ﺑﻌض ھذه اﻟﻘدرات ﺗﺗوﻓر ﻛﺧدﻣﺎت ﺳﺣﺎﺑﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ Data Warehouses and Data Marts‬ﻣﺳﺗودﻋﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻣﻧﺎﻓذ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬

‫ﻛﺎﻧت اﻷداة اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻟﺗﺣﻠﯾل ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﻣدار اﻟﻌﻘدﯾن اﻟﻣﺎﺿﯾﯾن ھﻲ ﻣﺳﺗودﻋﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﻣﺳﺗودع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ :Data Warehouse‬ھو ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﺧزن اﻟﻣﻌطﯾﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ واﻟﺗﺎرﯾﺧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﮭم ﺻﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘرار ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء‬
‫اﻟﺷرﻛﺔ ‪.‬ﺣﯾث ﺗﻧﺷﺄ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن ﻧظم اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﺷﻐﯾﻠﯾﺔ اﻷ ﺳﺎﺳﯾﺔ‪ ،‬ﻣﺛل ﻧظم اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت وﺣﺳﺎﺑﺎت اﻟﻌﻣﻼء واﻟﺗﺻﻧﯾﻊ‪ ،‬وﻗد ﺗﺗﺿﻣن‬
‫ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﻣﻌﺎﻣﻼت ﻣوﻗﻊ اﻟوﯾب‪ .‬ﯾﺳﺗﺧرج ﻣﺳﺗودع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌطﯾﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ واﻟﺗﺎرﯾﺧﯾﺔ ﻣن ﻧظم ﺗﺷﻐﯾل ﻣﺗﻌددة داﺧل اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬وﯾﺗم دﻣﺞ‬
‫ھذه اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻊ ﺗﻠك اﻟواردة ﻣن ﻣﺻﺎدر ﺧﺎرﺟﯾﺔ وﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ ﻋن طرﯾق ﺗﺻﺣﯾﺢ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻏﯾر اﻟدﻗﯾﻘﺔ وﻏﯾر اﻟﻛﺎﻣﻠﺔ ٕوإﻋﺎدة ھﯾﻛﻠﺗﮭﺎ ﻹﻋداد‬
‫اﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻹدارﯾﺔ واﻟﺗﺣﻠﯾل ﻗﺑل ﺗﺣﻣﯾﻠﮭﺎ ﻓﻲ ﻣﺳﺗودع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﺷﺧص ﻟﻠوﺻول إﻟﯾﮭﺎ ﺣﺳب اﻟﺣﺎﺟﺔ وﻟﻛن ﺑدون إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗﻐﯾﯾر ھﺎ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ً‬
‫ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻷي‬ ‫ﯾﺟﻌل ﻣﺳﺗودع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌطﯾﺎت‬

‫وﯾوﻓر ﻧظﺎم ﻣﺳﺗودع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أﯾﺿﺎ ً ﻣﺟﻣوﻋ ًﺔ ﻣن أدوات اﻻﺳﺗﻌﻼم اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ واﻟﻣوﺣدة وأدوات اﻟﺗﺣﻠﯾل ٕواﻋداد اﻟﺗﻘﺎرﯾر اﻟرﺳوﻣﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺑﻧﺎء ﻣﺳﺗودﻋﺎت ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ّ‬
‫ﯾﺧدم ﻣﺳﺗودع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣرﻛزي اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﺑﺄﻛﻣﻠﮭﺎ‪ ،‬أو ﺗﻘوم‬
‫ﺑﺈﻧﺷﺎء ﻣﺳﺗودﻋﺎت أﺻﻐر ﻻ ﻣرﻛزﯾﺔ ﺗﺳﻣﻰ" ﻣﻧﺎﻓذ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪".‬‬

‫‪9‬‬
‫‪Page 61‬‬
 ‫ﻣﻠﺧص أو م رّ ّﻛز ﻣن ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣؤﺳﺳﺔ ﻓﻲ‬ ‫ﻣﻧﺎﻓذ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ّ :Data Mart‬‬
‫ﺗﻣث ل ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻓرﻋﯾﺔ ﻣن ﻣﺳﺗودع اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺣﯾث ﯾﺗم وﺿﻊ ﺟزء ّ‬
‫ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ ﻟﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣن اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﻗد ﺗﻘوم اﻟﺷرﻛﺔ ﺑﺗطوﯾر ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﺳوﯾق واﻟﻣﺑﯾﻌﺎت ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ‬
‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻌﻣﯾل‪.‬‬

‫‪ Hadoop‬ﻧظﺎم‬

‫ﻻ ﺗﻧﺎﺳب ﻧظم ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻣﺳﺗودﻋﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﻣﺎﻣﺎ ً ﺗﻧظﯾم وﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺿﺧﻣﺔ أو اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﻻ ﺗﻧﺳﺟم ﺑﺳﮭوﻟﺔ ﻣﻊ اﻷﻋﻣدة‬
‫ت ھﺎﺋﻠﺔ وﻛذﻟك اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫واﻟﺻﻔوف اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ﻧﻣﺎذج اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭم ‪ .‬وﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻏﯾر اﻟﻣﮭﯾﻛﻠﺔ أو ﺷﺑﮫ اﻟﻣﮭﯾﻛﻠﺔ ﺑﻛﻣﯾﺎ ٍ‬
‫اﻟﻣﮭﯾﻛﻠﺔ‪،‬‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﯾوم ﻧظﺎم ‪ ،Hadoop‬وھو إطﺎر ﺑرﻣﺟﻲ ﻣﻔﺗوح اﻟﻣﺻدر ﺗدﯾره ﺷرﻛﺔ ‪ Apache‬واﻟﺗﻲ ﺗﺗﯾﺢ ﻣﻌﺎﻟﺟ ًﺔ ﻣﺗوازﻧﺔ ﻣوزﻋﺔ‬
‫ت ﻓرﻋﯾﺔ ‪،‬وﺗوزﯾﻌﮭﺎ‬
‫ت ھﺎﺋﻠﺔٍ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﺑر أﺟﮭزة ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻏﯾر ﻣﻛﻠﻔﺔ‪ .‬ﯾؤدي ذﻟك إﻟﻰ ﺗﻘﺳﯾم ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻛﺑﯾرة إﻟﻰ ﻣﺷﻛﻼ ٍ‬
‫ﻟﻛﻣﯾﺎ ٍ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ﯾﺻل إﻟﻰ اﻵﻻف ﻣن ﻋﻘد ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻏﯾر اﻟﻣﻛﻠﻔﺔ‪ ،‬ﺛم ﯾﺗم ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﻧﺗﯾﺟﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺑﯾﺎﻧﺎت أﺻﻐر ﯾﺳﮭل ﺗﺣﻠﯾﻠﮭﺎ‪.‬‬

‫ﯾﺗﻛون ‪ Hadoop‬ﻣن اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟرﺋﯾﺳﺔ‪ :‬ﻧظﺎم اﻟﻣﻠﻔﺎت اﻟﻣوزﻋﺔ )‪ Hadoop Distributed File System (HDFS‬ﻟﺗﺧزﯾن‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت و ‪ MapReduce‬ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺗوازﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻷداء‪.‬‬

‫ﻛﺑﯾر واﺣ ٍد ‪ .‬ﺗم اﺳﺗﻠﮭﺎم ‪Hadoop’s‬‬

‫ٍ‬ ‫ﯾرﺑط ‪ HDFS‬أﻧظﻣﺔ اﻟﻣﻠﻔﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻘد اﻟﻌدﯾدة ﻓﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ‪ Hadoop‬ﻟﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ إﻟﻰ ﻧظﺎم ﻣﻠﻔﺎت‬
‫‪ MapReduce‬ﻣن ﻧظﺎم ‪ Google MapReduce‬ﻟﺗﻔﻛﯾك ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺿﺧﻣﺔ وﺗﻌﯾﯾن اﻟﻌﻣل إﻟﻰ اﻟﻌﻘد اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻧظﺎم ‪ Hadoop‬ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﺳﻣﻰ ‪ HBase‬وھﻲ ﻏﯾر اﻟﻌﻼﺋﻘﯾﺔ وﺗوﻓر اﻟوﺻول اﻟﺳرﯾﻊ إﻟﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻋﻠﻰ ‪ HDFS‬وﻣﻧﺻﺔ‬
‫ﻧطﺎق واﺳﻊ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﻟﺗﺷﻐﯾل اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻓﻲ اﻟوﻗت اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﻋﻠﻰ‬

‫ﯾﻣﻛن ﻟﻧظﺎم ‪ Hadoop‬ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻛﻣﯾﺎ ٍ‬

‫ت ﻛﺑﯾرة ﻣن أي ﻧوع ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﻣﮭﯾﻛﻠﺔ واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻏﯾر اﻟﻣﮭﯾﻛﻠﺔ ﻣﺛل‬
‫ﺑﯾﺎﻧﺎت ‪ Facebook‬و ‪ ،Twitter‬واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﻌﻘدة ﻣﺛل ﻣﻠﻔﺎت ﺳﺟل ﻣﺧدﻣﺎت اﻟوﯾب‪ ،‬وﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺻوت واﻟﻔﯾدﯾو ﻏﯾر اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬

‫وﯾﻌﻣل ‪ Hadoop‬ﻋﻠﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻣﺧدﻣﺎت اﻟرﺧﯾﺻﺔ ‪،‬وﯾﻣﻛن إﺿﺎﻓﺔ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت أو إ ازﻟﺗﮭﺎ ﺣﺳب اﻟﺣﺎﺟﺔ ‪ .‬وﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷرﻛﺎت ﻧظﺎم‬
‫‪ Hadoop‬ﻟﺗﺣﻠﯾل ﻛﻣﯾﺎت ﻛﺑﯾرة ﺟداً ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻏﯾر اﻟﻣﮭﯾﻛﻠﺔ وﺷﺑﮫ اﻟﻣﮭﯾﻛﻠﺔ ﻗﺑل ﺗﺣﻣﯾﻠﮭﺎ ﻓﻲ ﻣﺳﺗودع ﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫ﯾﺳﺗﺧدم ‪ Yahoo‬ﻧظﺎم ‪ Hadoop‬ﻟﺗﺗﺑﻊ ﺳﻠوك اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﺣﺗﻰ ﯾﺗﻣﻛن ﻣن ﺗﻌدﯾل اﻟﺻﻔﺣﺔ اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻟﺗﻧﺎﺳب اھﺗﻣﺎﻣﺎت ﻛل ﻣﺳﺗﺧدم‪ .‬وﻟدى ﻛﺑﺎر‬
‫ﻣوردي ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺛل ‪ IBM‬و ‪ HP‬و ‪ Oracle‬و ‪ Microsoft‬إﺻدارات ﻣن ‪ Hadoop‬ﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭم ‪ .‬وﯾﻘدم ﺑﺎﺋﻌون آﺧرون أدوات ﻟﻧﻘل‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ٕوإﻟﻰ ‪ Hadoop‬أو ﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت داﺧل ‪ .Hadoop‬وﺳﯾﺗم اﻟﺗﻌﻣق ﻓﻲ ھذا اﻟﻣوﺿوع ﻻﺣﻘﺎ ً ﻓﻲ اﻟﻔﺻل اﻟﺳﺎدس‪.‬‬

‫‪ In-Memory Computing‬اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻓﻲ اﻟذاﻛرة‬

‫ھﻧﺎك طرﯾﻘﺔ أﺧرى ﻟﺗﺳﮭﯾل ﺗﺣﻠﯾل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺿﺧﻣﺔ ﺗﺗﻠﺧص ﻓﻲ اﺳﺗﺧدام اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻓﻲ اﻟذاﻛرة ‪،In-Memory Computing‬‬

‫ﺑﺷﻛل أﺳﺎﺳﻲ ﻋﻠﻰ اﻟذاﻛرة اﻟرﺋﯾﺳﺔ أو اﻟﺣﯾﺔ ﻟﺟﮭﺎز اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ‪ RAM‬ﻟﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪،‬‬
‫ٍ‬ ‫واﻟﺗﻲ ﺗﻌﺗﻣد‬

‫ﻓﻲ ﺣﯾن أن ﻧظم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻓﻲ أﻗراص اﻟﺗﺧزﯾن ‪.‬‬

‫وﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟذاﻛرة اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﯾﺻل اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون إﻟﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣﺧزﻧﺔ ﻓﻲ ھذه اﻟذاﻛرة‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ إ ازﻟﺔ اﻻﺧﺗﻧﺎﻗﺎت اﻟﻧﺎﺟﻣﺔ ﻋن اﺳﺗرداد‬
‫ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻗراءﺗﮭﺎ ﻓﻲ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻋﻠﻰ اﻟﻘرص اﻟﺻﻠب ‪ ،‬وﺑذﻟك ﯾﺗم ﺗﻘﻠﯾل أوﻗﺎت اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ اﻻﺳﺗﻌﻼم‬

‫‪10‬‬
‫‪Page 62‬‬
 ‫ﺗﺗﯾﺢ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ داﺧل اﻟذاﻛرة ﻟﻠﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﻛﺑﯾرة ﺟداً ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﺗﺻل إﻟﻰ ﺣﺟم ﻣﺧزن ﺑﯾﺎﻧﺎت أو ﻣﺳﺗودع ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺻﻐﯾر‪ ،‬اﻹﻗﺎﻣﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻛﺎﻣل ﻓﻲ اﻟذاﻛرة اﻟرﺋﯾﺳﺔ‪ .‬وھذا ﻣﺎ ﯾﺳﻣﺢ ﺑﺈﻛﻣﺎل ﺣﺳﺎﺑﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﻣﻌﻘدة اﻟﺗﻲ ﻛﺎﻧت ﺗﺳﺗﻐرق ﺳﺎﻋﺎت أو أﯾﺎم وذﻟك ﻓﻲ ﻏﺿون ﺛوان‪،‬‬
‫وﯾﻣﻛن ﺗﺣﻘﯾق ذﻟك أﯾﺿﺎ ً ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ ﺑﺎﻟﯾد‪.‬‬

‫ﺗﺷﻣل اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ اﻟراﺋدة ﻟﻠﺣوﺳﺑﺔ ﻓﻲ اﻟذاﻛرة ‪ SAP HANA‬و ‪ Oracle Exalytics‬ﺣﯾث ﯾوﻓر ﻛل ﻣﻧﮭﺎ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺑراﻣﺞ‬
‫اﻟﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻓﻲ اﻟذاﻛرة وﺑراﻣﺞ اﻟﺗﺣﻠﯾل اﻟﻣﺗﺧﺻﺻﺔ واﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ اﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺣﺳﻧﺔ ﻷﻋﻣﺎل اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻓﻲ‬
‫اﻟذاﻛرة‪.‬‬

‫‪ Databases and the Web‬ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟوﯾب‪.‬‬

‫ت داﺧﻠﯾﺔٍ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪ .‬ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﻌدﯾد‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﻧﺳﺗﺧدم اﻟوﯾب ﻟﺗﻘدﯾم طﻠب أو ﻟﻌرض ﻛﺗﺎﻟوج اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻓﺈﻧﻧﺎ ﺗﺳﺗﺧدم ﻣوﻗﻊ وﯾب ﻣرﺗﺑطٍ ﺑﻘﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎ ٍ‬
‫ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت اﻵن اﻟوﯾب ﻹﺗﺎﺣﺔ ﺑﻌض اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﻌﻣﻼء واﻟﺷرﻛﺎء اﻟﺗﺟﺎرﯾﯾن‪.‬‬

‫ﯾﺻل اﻟﻣﺳﺗﺧدم إﻟﻰ ﻣوﻗﻊ اﻟوب اﻟﺧﺎص ﺑﺗﺎﺟر ﺗﺟزﺋﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻣﺗﺻﻔﺢ وﯾب ﻋﻠﻰ ﺟﮭﺎز اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر أو ﻋﻠﻰ ﺟﮭﺎزه اﻟﻣﺣﻣول‬
‫‪.‬ﺣﯾث ﯾﻘوم ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣﺗﺻﻔﺢ اﻟوﯾب اﻟﺧﺎص ﺑﺎﻟﻣﺳﺗﺧدم ﺑطﻠب اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣن ﻗﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﺎﺟر ﺑﺎﺳﺗﺧدام أواﻣر ‪ HTML‬ﻟﻠﺗواﺻل ﻣﻊ ﻣﺧدم‬
‫اﻟوﯾب‪ .‬وھﻧﺎك طرﯾﻘ ٌﺔ أﺧرى ﺗﺗﺟﻠﻰ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟوﯾب اﻟﺗﻲ ﺗؤﻣن وﺻوﻻً أﺳرع إﻟﻰ ﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷرﻛﺎت‪.‬‬

‫ّ‬
‫اﻟﻣﺧدم ﻻ ﯾﻣﻛﻧﮭﺎ ﺗﻔﺳﯾر اﻷواﻣر اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ ﺑﻠﻐﺔ ‪ ،HTML‬ﯾﻘوم ﻣﺧدم اﻟوﯾب ﺑﺗﻣرﯾر ھذه‬ ‫وﻧظرا ﻷن اﻟﻌدﯾد ﻣن ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ‬
‫اﻟطﻠﺑﺎت ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﯾﻘوم ﺑﺗرﺟﻣﺔ أواﻣر ‪ HTML‬إﻟﻰ ‪ SQL‬ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻷواﻣر ﻋن طرﯾق ﻧظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫اﻟﻌﻣﯾل‪/‬اﻟﻣﺧدم ﻧظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ ﺟﮭﺎز ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣﺧﺻص ﯾﺳﻣﻰ ّ‬
‫ﻣﺧدم ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪، Database Server‬‬ ‫ّ‬ ‫ﯾوﺟد ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ‬
‫ﺣﯾث ﯾﺗﻠﻘﻰ ‪ DBMS‬طﻠﺑﺎت ‪ SQL‬وﯾوﻓر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‪ ،‬ﺛم ﺗﻘوم اﻟﺑراﻣﺞ اﻟوﺳﯾطﺔ ﺑﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‬
‫ﻣرً ةً أﺧرى إﻟﻰ ّ‬
‫ﻣﺧدم اﻟوﯾب ﻟﻠﺗﺳﻠﯾم ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ﺻﻔﺣﺔ وﯾب ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ إﻟﻰ اﻟﻣ ﺳﺗﺧدم‪.‬‬

‫ﻣﺧﺻص ﻟﮫ ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ﺑرﻧﺎﻣﺞ اﻟوﺳﯾط اﻟذي ﯾﻌﻣل ﺑﯾن ّ‬
‫ﻣﺧدم اﻟوﯾب وﻧظﺎم إدارة ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ھو ﻣﺧدّ م ﺗطﺑﯾﻘﺎت ﯾﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺟﮭﺎز ﻛﻣﺑﯾوﺗر‬
‫وﯾﺗﻌﺎﻣل ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣﺧدّ م اﻟﺗطﺑﯾق ﻣﻊ ﺟﻣﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺗطﺑﯾق ‪،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت واﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﯾن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﻌرض وﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻷﻋﻣﺎل أو ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﻠﻔﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺧدم اﻟوﯾب ‪،‬وﯾﻘوم ﺑﺗﺷﻐﯾل ﻣﻧطق اﻟﻌﻣل ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت ﺑﻧﺎ ًء ﻋﻠﻰ ﺗﻠك اﻟطﻠﺑﺎت‪ ،‬وﯾوﻓر اﺗﺻﺎﻻً‬
‫ﻣﺧدم اﻟﺗطﺑﯾق طﻠﺑﺎت ﻣن ّ‬
‫ﺣﯾث ﯾﺳﺗﻘﺑل ّ‬
‫ﺑﺄﻧظﻣﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ اﻟﺧﻠﻔﯾﺔ أو ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫وھﻧﺎك طرﯾﻘ ٌﺔ ﺑدﯾﻠﺔ ھﻲ أن ﯾﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت ﺑرﻧﺎﻣﺞٌ ﻣﺧﺻصٌ أو ﻣﻠفٌ ﻧﺻﻲ ﯾُدﻋﻰ )‪Common Gateway Interface (CGI‬‬
‫ت ﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ﻣﺧدم اﻟوﯾب‪.‬‬ ‫ت وﺗﻌﻠﯾﻣﺎ ٍ‬
‫واﻟذي ﯾﺳﺗﺧدم ﻣواﺻﻔﺎ ٍ‬

‫ھﻧﺎك ﻋدد ﻣن اﻟﻣز اﯾﺎ ﻻﺳﺗﺧدام اﻟوﯾب ﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ ﻟﻠﻣؤﺳﺳﺔ‪.‬‬

‫أوﻻً‪ ،‬إن ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣﺗﺻﻔﺢ اﻟوﯾب أﺳﮭل ﻓﻲ اﻻﺳﺗﺧدام ﻣن أدوات اﻻﺳﺗﻌﻼم اﻟﺧﺎﺻﺔ‪ .‬ﺛﺎﻧﯾﺎً‪ ،‬ﺗﺗطﻠب واﺟﮭﺔ اﻟوﯾب إﺟراء ﺗﻐﯾﯾرا ٍ‬
‫ت ﻗﻠﯾﻠﺔ‬ ‫•‬
‫أو ﻣﻌدوﻣﺔ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟداﺧﻠﯾﺔ‪ .‬ﻓﺈﺿﺎﻓﺔ واﺟﮭﺔ وﯾب أﻣﺎم ﻧظﺎٍم ﻗدﯾٍم أﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ ﺑﻛﺛﯾر ﻣن إﻋﺎدة ﺗﺻﻣﯾم اﻟﻧظﺎم ٕوإﻋﺎدة ﺑﻧﺎﺋﮫ‬
‫ﻟﺗﺣﺳﯾن وﺻول اﻟﻣﺳﺗﺧدم‪.‬‬
‫وﻓرص وﻧﻣﺎذج أﻋﻣﺎل ﺟدﯾدة‪ .‬ﯾوﻓر اﻟوﯾب دﻟﯾﻼً ﺣدﯾﺛﺎ ً‬
‫ٍ‬ ‫ت‬
‫ﯾؤدي اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻗواﻋد ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﺑر اﻟوﯾب إﻟﻰ إﻧﺷﺎء ﻛﻔﺎءا ٍ‬ ‫•‬
‫ﯾﺿم ﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت ﻣﻌظم ﻣوردي اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ﯾﻣﻛن اﻻﺳﺗﻌﻼم واﻟطﻠب ﻣﻧﮭﺎ ﻣﺑﺎﺷرة‪ ،‬ﻛﺎﻧت ﻣﻌظم ھذه اﻟﻛﺗﺎﻟوﺟﺎت ﺳﺎﺑﻘﺎ ً ورﻗﯾﺔ‬
‫وذات ﺗﻛﻠﻔﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ ﻟطﺑﺎﻋﺗﮭﺎ وﺗوزﯾﻌﮭﺎ‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫‪Page 63‬‬
 ‫اﻟﻔﺻل اﻟﺳﺎدس‬
‫اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻟﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت وﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟرﺋﯾﺳﺔ‪.‬‬

‫‪ Networking and Communication Trends‬اﺗﺟﺎھﺎت اﻟﺷﺑﻛﺎت واﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬

‫اﺳﺗﺧدﻣت اﻟﺷرﻛﺎت ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺿﻲ ﻧوﻋﯾن ﻣﺧﺗﻠﻔﯾن اﺧﺗﻼﻓﺎ ً ﺟوھرﯾﺎ ً ﻣن اﻟﺷﺑﻛﺎت‪ :‬ﺷﺑﻛﺎت اﻟﮭﺎﺗف وﺷﺑﻛﺎت اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪ .‬ﻛﺎﻧت ﺷﺑﻛﺎت اﻟﮭﺎﺗف‬
‫ﺗﺗﻌﺎﻣل ﺗﺎرﯾﺧﯾﺎ ً ﻣﻊ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺻوﺗﯾﺔ ‪،‬ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗﻌﺎﻣﻠت ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣﻊ ﺣرﻛﺔ ﻣرور اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫وﻗد ﻗﺎﻣت ﺷرﻛﺎت اﻟﮭﺎﺗف ﺑﺑﻧﺎء ﺷﺑﻛﺎت اﻟﮭﺎﺗف ﻋﻠﻰ ﻣدى اﻟﻘرن اﻟﻌﺷرﯾن ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﻘﻧﯾﺎت ﻧﻘل اﻟﺻوت )اﻷﺟﮭزة واﻟﺑراﻣﺞ(‪ ،‬وﻛﺎﻧت ھذه‬
‫اﻟﺷرﻛﺎت ﺗﻌﻣل داﺋﻣﺎ ً ﻋﻠﻰ ﺷﻛل اﺣﺗﻛﺎرا ٍ‬
‫ت ﻣﻧظﻣﺔٍ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ .‬وﻗﺎﻣت ﺷرﻛﺎت اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻓﻲ اﻷﺻل ﺑﺑﻧﺎء ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻟﻧﻘل‬
‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﯾن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻓﻲ ﻣواﻗﻊ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺑﻔﺿل اﺳﺗﻣرار ﺗﺣرﯾر اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ واﻻﺑﺗﻛﺎرات ﻓﻲ ﻣﺟﺎل ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻟﻣﻌل وﻣﺎت‪ ،‬أﺻﺑﺣت ﺷﺑﻛﺎت اﻟﮭﺎﺗف واﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‬
‫ﺗﺗﻘﺎرب ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔٍ رﻗﻣﯾﺔٍ واﺣد ةٍ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر واﻟﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫أﺻﺑﺣت ﻛل ﻣن ﺷﺑﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺻوﺗﯾﺔ واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أﻛﺛر ﻗوً ةً )أﺳرع( وأﻛﺛر ﻗدرة ﻋﻠﻰ اﻟﺣرﻛﺔ )أﺻﻐر وﻣﺗﺣرﻛﺔ( وأﻗل ﺗﻛﻠﻔﺔ‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل‬
‫اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﻛﺎﻧت ﺳرﻋﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت اﻟﻣﻌﺗﺎدة ﻓﻲ ﻋﺎم ‪ 2000‬ﺗﺑﻠﻎ ‪ 56‬ﻛﯾﻠوﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪،‬‬

‫وﻟﻛن اﻟﯾوم ﺗوﻓر اﺗﺻﺎﻻت اﻟﻧطﺎق اﻟﻌرﯾض ‪ Broadband‬ﺳرﻋ ًﺔ ﻋﺎﻟﯾ ًﺔ ﺗﺗراوح ﺑﯾن ‪ 1‬و ‪ 15‬ﻣﯾﻐﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ .‬وﻗد اﻧﺧﻔﺿت ﺗﻛﻠﻔﺔ ھذه‬
‫ﺑﺷﻛل ﻛﺑﯾر‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﺧدﻣﺔ‬

‫ت ﻻﺳﻠﻛﯾﺔٍ ﻋرﯾﺿﺔ اﻟﻧطﺎق ﻣﺛل اﻟﮭواﺗف‬

‫ﺑﺷﻛل ﻣﺗزاﯾد‪ ،‬وﻛذﻟك اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻋﺑر ﻣﻧﺻﺎ ٍ‬
‫ٍ‬ ‫ﺗﺟري اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺻوﺗﯾﺔ واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ واﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ ﺑﺎﻟﯾد وأﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ‪.‬‬

‫‪ Computer Network‬ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪.‬‬

‫إذا اردﻧﺎ ﺗوﺻﯾل أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻻﺛﻧﯾن أو أﻛﺛر ﻣن اﻟﻣوظﻔﯾن ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟﻣﻛﺗب‪ ،‬ﻓﺳﻧﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺔ ﻛﻣﺑﯾوﺗر‪.‬‬

‫ﺗﺗﻛون اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻓﻲ أﺑﺳط أﺷﻛﺎﻟﮭﺎ ﻣن ﺟﮭﺎزي ﻛﻣﺑﯾوﺗر أو أﻛﺛر ﻣﺗﺻﻠﯾن‪.‬‬

‫اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟرﺋﯾﺳﺔ ﻟﻸﺟﮭزة واﻟﺑراﻣﺞ وﻣﻛوﻧﺎت اﻹرﺳﺎل ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔٍ ﺑﺳﯾطﺔ وھﻲ‪ :‬ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻋﻣﯾل وﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣﺧﺻص ﻟﻠﻣ ّ‬
‫ﺧدم وواﺟﮭﺎت ﺷﺑﻛﺔ‬
‫ووﺻﻠﺔ اﺗﺻﺎل وﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻧظﺎم ﺗﺷﻐﯾل اﻟﺷﺑﻛﺔ وﻟوﺣﺔ وﺻل أو ﻣﺣول‪.‬‬

‫ﯾﺣﺗوي ﻛل ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﺟﮭﺎز واﺟﮭﺔ ﺷﺑﻛﺔ ﻟرﺑط اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺑﺎﻟﺷﺑﻛﺔ‪ .‬ﯾﻣﻛن أن ﺗﻛون وﺳﯾﻠﺔ اﻻﺗﺻﺎل ﻟرﺑط ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺷﺑﻛﺔ ھﻲ‬
‫ﺳﻠك اﻟﮭﺎﺗف أو ﻛﺎﺑل ﻣﺣوري أو إﺷﺎرة اﻟرادﯾو ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﮭﺎﺗف اﻟﺧﻠﯾوي وﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ )ﺷﺑﻛﺎت ‪.(Wi-Fi‬‬

‫ﻧظﺎم ﺗﺷﻐﯾل اﻟﺷﺑﻛﺔ )‪ :Network Operating System (NOS‬ﯾﻘوم ﺑﺗوﺟﯾﮫ ٕوإدارة اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ وﺗﻧﺳﯾق ﻣوارد اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ .‬وﯾﻣﻛن‬
‫ّ‬
‫واﻟﻣﺧدم ھو ﺟﮭﺎز‬ ‫أن ﯾﺗواﺟد ﻋﻠﻰ ﻛل ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ أو ﺑﺷﻛل أﺳﺎﺳﻲ ﻋﻠﻰ ﻛﻣﺑﯾوﺗر ّ‬
‫ﻣﺧدم ﻣﺧﺻص ﻟﺟﻣﯾﻊ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ ﯾؤدي وظﺎﺋف اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﮭﻣﺔ ﻷﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻌﻣﯾﻠﺔ‪ ،‬ﻣﺛل ﻋرض ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب وﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺗﺧزﯾن ﻧظﺎم‬
‫ﺗﺷﻐﯾل اﻟﺷﺑﻛﺔ )وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ(‪ .‬ﯾﻌد ‪ Microsoft Windows Server‬و ‪ Linux‬و ‪Novell Open Enterprise Server‬‬
‫أﻛﺛر أﻧظﻣﺔ ﺗﺷﻐﯾل اﻟﺷﺑﻛﺔ اﺳﺗﺧداﻣﺎ ً ‪.‬‬

‫اﺗﺻﺎل ﺑﯾن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪.‬‬

‫ٍ‬ ‫ﺗﺣﺗوي ﻣﻌظم اﻟﺷﺑﻛﺎت أﯾﺿﺎ ً ﻋﻠﻰ ﻣﺣوّ ل أو ﻟوﺣﺔ وﺻل ﺗﻌﻣل ﻛﻧﻘطﺔ‬
‫‪1‬‬
‫‪Page 64‬‬
 ‫أﺟﮭز ةٌ ﺑﺳﯾط ٌﺔ ﺗﺻل ﻣﻛوﻧﺎت اﻟﺷﺑﻛﺔ وﺗرﺳل ﺣزﻣ ًﺔ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ ﺟﻣﯾﻊ اﻷﺟﮭزة اﻷﺧرى اﻟﻣﺗﺻﻠﺔ‪.‬‬
‫ٌ‬ ‫ﻟوﺣﺎت اﻟوﺻل ‪ Hubs‬ھﻲ‬

‫ٕﻋﺎدةو ﺗوﺟﯾﮭﮭﺎ إﻟﻰ وﺟﮭﺔٍ ﻣﺣدد ةٍ ﻋﻠﻰ‬

‫ٕ‬ ‫ﺑﻘدر أﻛﺑر ﻣن اﻟذﻛﺎء ﻣﻘﺎرﻧ ًﺔ ﻣﻊ ﻟوﺣﺔ وﺻل إذ ﯾﻣﻛﻧﮫ ﺗﺻﻔﯾﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ا‬
‫اﻟﻣﺣول ‪ٍ Switch‬‬
‫ّ‬ ‫ﯾﺗﻣﺗﻊ‬
‫اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬

‫إذا رﻏﺑﻧﺎ ﻓﻲ اﻟﺗواﺻل ﻣﻊ ﺷﺑﻛﺔ أﺧرى‪ ،‬ﻣﺛل اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻓﺳﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺟﮭﺎز ﺗوﺟﯾﮫ ‪ Router‬وھو ﻣﻌﺎﻟﺞ اﺗﺻﺎﻻت ﯾﻘوم ﺑﺗوﺟﯾﮫ ﺣزم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺎت ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾﺿﻣن وﺻول اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣرﺳﻠﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﻧوان اﻟﺻﺣﯾﺢ‪.‬‬

‫ﺗﺣﺗوي اﻟﻣﺣوﻻت وأﺟﮭزة اﻟﺗوﺟﯾﮫ ﻋﻠﻰ ﺑراﻣﺞ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺿﻣّﻧﺔ ﻓﻲ أﺟﮭزﺗﮭﺎ ﻟﺗوﺟﯾﮫ ﺣرﻛﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬

‫ت ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ وﯾﺟﻌل ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻋداد وﺗﻛوﯾن اﻟﺷﺑﻛﺔ أﻛﺛر ﺗﻌﻘﯾداً واﺳﺗﮭﻼﻛﺎ ً ﻟﻠوﻗت‪.‬‬
‫وﯾﻣﻛن أن ﯾؤدي ذﻟك إﻟﻰ ﺣدوث اﺧﺗﻧﺎﻗﺎ ٍ‬

‫ُﺗﻌد اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﺎﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت )‪ Software-Defined Networking (SDN‬ﻧﮭﺞ ﺟدﯾد ﻟﻠﺷﺑﻛﺎت ﯾﺗم ﻣن ﺧﻼﻟﮫ إدارة اﻟﻌدﯾد ﻣن وظﺎﺋف‬
‫ﻣﺧدﻣﺎت ﻏﯾر ﻣﻛﻠﻔﺔٍ ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ ﻋن أﺟﮭزة اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻧﻔﺳﮭﺎ‪ .‬وھذا ﯾﻌد ﻣﻔﯾداً‬
‫ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻣرﻛزي واﺣد‪ ،‬واﻟذي ﯾﻣﻛن ﺗﺷﻐﯾﻠﮫ ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﺗﺣﻛم ھذه ﺑوﺳﺎطﺔ‬
‫ﺑﺷﻛل ﺧﺎص ﻓﻲ ﺑﯾﺋﺔ اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﺳﺣﺎﺑﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻷﺟﮭزة ﻷﻧﮭﺎ ﺗﺳﻣﺢ ﻟﻣﺳؤول اﻟﺷﺑﻛﺔ ﺑﺈدارة أﺣﻣﺎل ﺣرﻛﺔ اﻟﻣرور ﺑطرﯾﻘﺔٍ‬
‫ٍ‬
‫ﻣرﻧﺔ وأﻛﺛر ﻛﻔﺎءة‪.‬‬

‫‪ Networks in Large Companies‬اﻟﺷﺑﻛﺎت ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑﯾرة‬

‫وﻣﻊ ﻧﻣو ﺣﺟم اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ ،‬ﯾﻣﻛن رﺑط ﺷﺑﻛﺎﺗﮭﺎ اﻟﺻﻐﯾرة ﻣﻌﺎ ً ﻓﻲ ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻠﺗواﺻل ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬ﺗﺗﻛون اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬
‫ﻛﺑﯾر ﻣن ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ اﻟﺻﻐﯾرة اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻧطﻘﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ اﻷﺧرى وﺷﺑﻛﺎت‬
‫ٍ‬ ‫ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﻣؤﺳﺳﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن ﻋد ٍد‬
‫ّ‬
‫اﻟﻣﺧدﻣﺎت اﻟﻘوﯾﺔ ﻣوﻗﻊ وﯾب اﻟﻣؤﺳﺳﺔ وﺷﺑﻛﺔ إﻧﺗراﻧت اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭﺎ ورﺑﻣﺎ ﺷﺑﻛﺔ إﻛﺳﺗراﻧت‪.‬‬ ‫اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‪ .‬وﯾدﻋم ﻋدد ﻣن‬
‫ّ‬
‫اﻟﻣﺧدم‪.‬‬ ‫ّ‬
‫اﻟﻣﺧدﻣﺎت ﺑﺄﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻛﺑﯾرة اﻷﺧرى اﻟﺗﻲ ﺗدﻋم أﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺗرﺗﺑط ﺑﻌض ھذه‬

‫ھﻧﺎ ﺗدﻋم اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺷرﻛﺔ ﻗوة ﻣﺑﯾﻌﺎت ﻣﺣﻣوﻟﺔ ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﮭواﺗف اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ واﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ واﻟﻣوظﻔﯾن اﻟﻣﺗﻧﻘﻠﯾن اﻟذﯾن ﯾرﺗﺑطون‬
‫ت ﻣﺣﻠﯾﺔ ﻻﺳﻠﻛﯾﺔ ﻣﺗﻧﻘﻠﺔ )ﺷﺑﻛﺎت ‪ .(Wi-Fi‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﺷﺑﻛﺎت‬
‫ﺑﻣوﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ اﻟوﯾب وﺷﺑﻛﺎت اﻟﺷرﻛﺔ اﻟداﺧﻠﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﺷﺑﻛﺎ ٍ‬
‫اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ھذه‪ ،‬ﻗد ﺗﺗﺿﻣن اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺔ ﺷﺑﻛﺔ ھﺎﺗﻔﯾﺔ ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ ﺗﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻣﻌظم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺻوﺗﯾﺔ‪ .‬وﺗﺳﺗﻐﻧﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﯾوم‬
‫ﻋن ﺷﺑﻛﺎﺗﮭﺎ اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ وﺗﺳﺗﺧدم ھواﺗف اﻹﻧﺗرﻧت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺎت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ‪.‬‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ اﻟﻛﺑﯾرة ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﺷرﻛﺎت ﻣﺟﻣوﻋ ًﺔ واﺳﻌ ًﺔ ﻣن اﻟﺗﻘﻧﯾﺎت‪ ،‬ﻛل ﺷﻲء ﻣن ﺧدﻣﺔ اﻟﮭﺎﺗف اﻟﻌﺎدﯾﺔ وﺷﺑﻛﺎت ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺷرﻛﺔ إﻟﻰ‬
‫ﺧدﻣﺔ اﻹﻧﺗرﻧت واﻹﻧﺗرﻧت اﻟﻼﺳﻠﻛﻲ واﻟﮭواﺗف اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ‪ .‬وﺗﺗﻣﺛل إﺣدى اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟرﺋﯾﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗواﺟﮫ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﯾوم ﻓﻲ ﻛﯾﻔﯾﺔ دﻣﺞ ﺟﻣﯾﻊ‬
‫ﺷﺑﻛﺎت وﻗﻧوات اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﻧظﺎٍم ﻣﺗﻣﺎﺳكٍ ﯾﻣ ّﻛن ﻣن ﺗدﻓق اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣن ٍ‬
‫ﺟز ٍء ﻣن اﻟﺷرﻛﺔ إﻟﻰ آﺧر وﻣن ﻧظﺎٍم إﻟﻰ آﺧر‪.‬‬

‫‪ Key Digital Networking Technologies‬ﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟرﺋﯾﺳﺔ‪.‬‬

‫ﺗﻌﺗﻣد اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌﺎﺻرة واﻹﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ ﺛﻼث ﺗﻘﻧﯾﺎت رﺋﯾﺳﺔ‪ :‬ﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻌﻣﯾل‪/‬اﻟ ّ‬
‫ﻣﺧدم‪ ،‬واﺳﺗﺧدام ﺗﺑدﯾل اﻟﺣزم‪ ،‬وﺗطوﯾر ﻣﻌﺎﯾﯾر‬
‫ﻧطﺎق واﺳﻊ )وأھﻣﮭﺎ ﺑروﺗوﻛول اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل ‪ /‬ﺑروﺗوﻛول اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬أو ‪ ( TCP/IP‬ﻟرﺑط اﻟﺷﺑﻛﺎت‬
‫ٍ‬ ‫اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫وأﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪ Client/Server Computing‬ﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻌﻣﯾل‪/‬اﻟﻣﺧدّ م‬

‫أﺟﮭزةٌ‬
‫ٌ‬ ‫ﺗﻌد ﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻌﻣﯾل‪/‬اﻟﻣﺧدّ م ﻧﻣوذﺟﺎ ً ﻟﻠﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻣوزﻋﺔ ﺣﯾث ﯾﻛون ﺟزء ﻣن طﺎﻗﺔ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﻣوﺟود اً داﺧل أﺟﮭزة اﻟﻌﻣﯾل‪ ،‬وھﻲ‬
‫ﺻﻐﯾرٌ ةٌ وﻏﯾر ﻣﻛﻠﻔﺔ ﻣﺛل أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﻛﺗﺑﯾﺔ أو أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﺣم وﻟﺔ أو اﻷﺟﮭزة اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ ﺑﺎﻟﯾد‪ .‬وﯾرﺗﺑط ھؤﻻء اﻟﻌﻣﻼء اﻷﻗوﯾﺎء‬

‫‪2‬‬
‫‪Page 65‬‬
 ‫ّ‬
‫اﻟﻣﺧدم ﻗواﻋد اﻻﺗﺻﺎل اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺷﺑﻛﺔ وﯾزود ﻛل‬ ‫ﺑﺑﻌﺿﮭم اﻟﺑﻌض ﻣن ﺧﻼل ﺷﺑﻛﺔٍ ﯾﺗم اﻟﺗﺣﻛم ﻓﯾﮭﺎ ﺑوﺳﺎطﺔ ﻛﻣﺑﯾوﺗر ّ‬
‫ﻣﺧدم اﻟﺷﺑﻛﺔ‪ .‬وﯾﺣدد‬
‫ﻋﻣﯾل ﺑﻌﻧوان ﺣﺗﻰ ﯾﺗﻣﻛن اﻵﺧرون ﻣن اﻟﻌﺛور ﻋﻠﯾﮫ ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫ٍ‬

‫ﻛﻣﺑﯾوﺗر‬
‫ٍ‬ ‫وﻗد ﺣﻠت ﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻌﻣﯾل‪/‬اﻟﻣﺧدّ م إﻟﻰ ﺣ ٍد ﻛﺑﯾر ﻣﺣل اﻟﺣوﺳﺑﺔ اﻟﻣرﻛزﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗم ﻓﯾﮭﺎ ﺟﻣﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺔ ﺗﻘرﯾﺑﺎ ً ﻋﻠﻰ ﺟﮭﺎز‬
‫ي ﻛﺑﯾر‪.‬‬
‫ﻣرﻛز ٍ‬
‫ٍ‬

‫ّ‬
‫اﻟﻌﻣﯾل‪/‬اﻟﻣﺧدم ﺑﺗوﺳﯾﻊ ﻧطﺎق اﻟﺣوﺳﺑﺔ ﻟﺗﺷﻣل اﻹدارات وﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻟﻌﻣل واﻟﻣﺻﺎﻧﻊ واﻷﺟزاء اﻷﺧرى ﻣن اﻟﺷرﻛﺔ اﻟﺗﻲ ﻻ‬ ‫وﻗﺎﻣت ﺣوﺳﺑﺔ‬
‫ﯾﻣﻛن ﺗﺧدﯾﻣﮭﺎ ﺑوﺳﺎطﺔ ﺑﻧﯾﺔٍ ﻣرﻛزﯾﺔ‪ .‬ﻛﻣﺎ أﻧﮭﺎ ﺗﺗﯾﺢ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ ﺗوﺻﯾل أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ وأﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ واﻟﮭواﺗف‬
‫ّ‬
‫اﻟﻌﻣﯾل‪/‬اﻟﻣﺧدم‪.‬‬ ‫ت ﻣﺛل اﻹﻧﺗرﻧت اﻟﺗﻲ ُﺗﻌﺗﺑر أﻛﺑر ﺗطﺑﯾق ﻟﺣوﺳﺑﺔ‬
‫اﻟﻣﺣﻣوﻟﺔ ﺑﺷﺑﻛﺎ ٍ‬

‫طرو ٍد ﺗﺳﻣﻰ اﻟﺣزم‪ٕ ،‬وإرﺳﺎل ھذه اﻟﺣزم ﻋﻠﻰ طول ﻣﺳﺎرات‬

‫ٍ‬ ‫ﺗﺑدﯾل اﻟﺣزم ‪ :Packet Switching‬ھﻲ وﺳﯾﻠ ٌﺔ ﻟﺗﻘﺳﯾم اﻟرﺳﺎﺋل اﻟرﻗﻣﯾﺔ إﻟﻰ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺻﺑﺢ ﻣﺗﺎﺣﺔ‪ ،‬ﺛم إﻋﺎدة ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﺣزم ﺑﻣﺟرد وﺻوﻟﮭﺎ إﻟﻰ ﺟﮭﺎﺗﮭﺎ‬

‫ت ھﺎﺗﻔﯾﺔ ﻣﺳﺗﺄﺟرة وﻣﺧﺻﺻﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎل ﺑﺄﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻷﺧرى ﻓﻲ اﻟﻣواﻗﻊ‬

‫ﻗﺑل ﺗطوﯾر ﺗﺑدﯾل اﻟﺣزم‪ ،‬ﻛﺎﻧت ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺗﺳﺗﺧدم دارا ٍ‬
‫دار ةٍ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﻣن ﻧﻘطﺔ إﻟﻰ ﻧﻘطﺔ‪ ،‬وﻣن ﺛم ﯾﻣﻛن أن ﯾﺳﺗﻣر‬
‫اﻟﺑﻌﯾدة‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﺗﺑدﯾل اﻟدارات‪ ،‬ﻣﺛل ﻧظﺎم اﻟﮭﺎﺗف‪ ،‬ﯾﺗم ﺗﺟﻣﯾﻊ ٍ‬
‫اﻻﺗﺻﺎل‪ .‬ﻟﻘد ﻛﺎﻧت ﺗﻘﻧﯾﺎت ﺗﺑدﯾل اﻟدارات اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ھذه ﻣﻛﻠﻔﺔ وﻣﮭدرة ﻟﻘدرة اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‪ ،‬ﻷﻧﮫ ﯾﺗم اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ اﻟدارة ﺑﻐض اﻟﻧظر‬
‫ﻋﻣﺎ إذا ﻛﺎن ﯾﺗﻣرا ﺳﺎل أي ﺑﯾﺎﻧﺎت أم ﻻ‪.‬‬

‫ﯾﺳﺗﻔﯾد ﺗﺑدﯾل اﻟﺣزم ﻣن ﺳﻌﺔ اﻻﺗﺻﺎﻻت ﻟﺷﺑﻛﺔٍ ﻣﺎ ﺑﻛﻔﺎءة أﻛﺑر‪.‬‬

‫ﻓﻔﻲ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم ﺗﺑدﯾل اﻟﺣزم‪ ،‬ﯾﺗم ﺗﻘﺳﯾم اﻟرﺳﺎﺋل أوﻻً إﻟﻰ أﺟزاء ﺻﻐﯾرة ﺛﺎﺑﺗﺔ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﺳﻣﻰ اﻟﺣزم‪.‬‬

‫ﺗﺗﺿﻣن اﻟﺣزم ﻣﻌﻠوﻣﺎ ٍ‬

‫ت ﻟﺗوﺟﯾﮫ اﻟﺣزﻣﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﻧوان اﻟﺻﺣﯾﺢ وﻟﻠﺗﺣﻘق ﻣن أﺧطﺎء اﻹرﺳﺎل إﻟﻰ ﺟﺎﻧب اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪.‬‬

‫وﯾﺗم ارﺳﺎل اﻟﺣزم ﻋﺑر ﻗﻧوات اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام أﺟﮭزة اﻟﺗوﺟﯾﮫ‪ ،‬وﻛل ﺣزﻣﺔٍ ﺗﻧﺗﻘل ﺑﺷﻛل ﻣﺳﺗﻘل ﻋن اﻟﺣزم اﻷﺧرى‪ .‬وﯾﺗم ﺗوﺟﯾﮫ‬
‫ﻣﺻدر واﺣد ﻋﺑر اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺳﺎرات واﻟﺷﺑﻛﺎت ﻗﺑل إﻋﺎدة ﺗﺟﻣﯾﻌﮭﺎ ﻓﻲ اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻷﺻﻠﯾﺔ ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺻل إﻟﻰ‬
‫ٍ‬ ‫ﺣزم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻧﺷﺄ ﻣن‬
‫وﺟﮭﺎﺗﮭﺎ‪.‬‬

‫‪ TCP/IP and Connectivity‬واﻻﺗﺻﺎل ‪TCP / IP‬‬

‫ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ اﺗﺻﺎﻻت ﻧﻣوذﺟﯾﺔ ﺗﺣﺗﺎج ﻣﻛوﻧﺎت اﻷﺟﮭزة واﻟﺑراﻣﺞ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ إﻟﻰ اﻟﻌﻣل ﻣﻌﺎ ً ﻟﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‪ .‬ﺣﯾث ﺗﺗواﺻل ھذه‬
‫اﻟﻣﻛوﻧﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض ﻣن ﺧﻼل اﻻﻟت ازم ﺑﻣﺟﻣوﻋﺔٍ ﻣﺷﺗرﻛﺔ ﻣن اﻟﻘواﻋد ﺗﺳﻣﻰ اﻟﺑروﺗوﻛوﻻت‪.‬‬

‫اﻟﺑروﺗوﻛول ‪ :Protocol‬ھو ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﻘواﻋد واﻹﺟراءات اﻟﺗﻲ ﺗﻧظم ﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت أو اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﯾن ﻧﻘطﺗﯾن ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﻣﺎﺿﻲ‪ ،‬ﻏﺎﻟﺑﺎ ً ﻣﺎ أﺟﺑرت اﻟﺑروﺗوﻛوﻻت اﻟﻣﺗﻧوﻋﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ وﻏﯾر اﻟﻣﺗواﻓﻘﺔ اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﻠﻰ ﺷراء ﻣﻌدات اﻟﺣوﺳﺑﺔ واﻻﺗﺻﺎﻻت ﻣن ٍ‬
‫ﺑﺎﺋﻊ‬
‫واﺣد‪.‬‬

‫وﻟﻛن اﻟﯾوم ﺗﺳﺗﺧدم ﺷﺑﻛﺎت اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺷﻛل ﻣت ازﯾد ﻣﻌﯾﺎرا واﺣداً ﻣش ﺗرﻛﺎ ً وﻋﺎﻟﻣﯾﺎ ً ﯾﺳﻣﻰ ﺑروﺗوﻛول اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل‪/‬ﺑروﺗوﻛول‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت ) ‪.Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP‬‬

‫أﻧواع ﻣﺧﺗﻠﻔﺔٍ ﻣن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻋﺑر ﻣﺳﺎﻓﺎت طوﯾﻠﺔ‪.‬‬

‫ٍ‬ ‫ﺗم ﺗطوﯾر ھذا اﻟﺑوﺗوﻛول أواﺋل اﻟﺳﺑﻌﯾﻧﯾﺎت ﻟﻣﺳﺎﻋدة اﻟﻌﻠﻣﺎء ﻋﻠﻰ ﻧﻘل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﯾن‬

‫‪3‬‬
‫‪Page 66‬‬
 ‫ﯾﺳﺗﺧدم ‪ TCP/IP‬ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن اﻟﺑروﺗوﻛوﻻت‪ ،‬أھﻣﮭﺎ ‪ TCP‬و ‪ .IP‬ﯾﺷﯾر ‪ TCP‬إﻟﻰ ﺑروﺗوﻛول اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻹرﺳﺎل‪ ،‬واﻟذي ﯾﻌﺎﻟﺞ ﺣرﻛﺔ‬
‫اﺗﺻﺎل ﺑﯾن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر وﺗﺳﻠﺳل ﻧﻘل اﻟﺣزم ﺛم ﯾﻘوم ﺑﺈﻗرار اﻟﺣزم اﻟﻣرﺳﻠﺔ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﯾن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‪ .‬ﺣﯾث ﯾﻘوم ﺑﺈﻧﺷﺎء‬

‫وﯾﺷﯾر ‪ IP‬إﻟﻰ ﺑروﺗوﻛول اﻹﻧﺗرﻧت وھو اﻟﻣﺳؤول ﻋن ﺗﺳﻠﯾم اﻟﺣزم وﯾﺗﺿﻣن ﺗﻔﻛﯾك اﻟﺣزم ٕوإﻋﺎدة ﺗﺟﻣﯾﻌﮭﺎ أﺛﻧﺎء اﻹرﺳﺎل‪.‬‬

‫وﯾﺗم وﺻف اﻟطﺑﻘﺎت ﻛﻣﺎ ﯾﻠﻲ‪: .‬‬

‫طﺑﻘﺔ اﻟﺗطﺑﯾق ‪ .Application layer‬ﺗﺗﯾﺢ طﺑﻘﺔ اﻟﺗطﺑﯾق ﻟﺑراﻣﺞ ﺗطﺑﯾق اﻟﻌﻣﯾل ﻣن اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻟطﺑﻘﺎت اﻷﺧرى وﺗﻌرف‬ ‫‪.1‬‬
‫اﻟﺑروﺗوﻛوﻻت اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدﻣﮭﺎ اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت ﻟﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ .‬أﺣد ﺑروﺗوﻛوﻻت اﻟﺗطﺑﯾق ھذه ھو ﺑروﺗوﻛول ﻧﻘل اﻟﻧص اﻟﺗﺷﻌﺑﻲ ‪Hypertext‬‬
‫)‪ Transfer Protocol (HTTP‬واﻟذي ﯾﺳﺗﺧدم ﻟﻧﻘل ﻣﻠﻔﺎت ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب‪.‬‬
‫طﺑﻘﺔ اﻟﻧﻘل ‪ .Transport layer‬وھﻲ اﻟطﺑﻘﺔ اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﺗزوﯾد طﺑﻘﺔ اﻟﺗطﺑﯾق ﺑﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﺣزم‪ ،‬وﺗﺗﺿﻣن ھذه اﻟطﺑﻘﺔ‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺑروﺗوﻛول ‪ TCP‬وﺑروﺗوﻛوﻻت أﺧرى‪.‬‬
‫طﺑﻘﺔ اﻹﻧﺗرﻧت ‪ .Internet layer‬وھﻲ اﻟطﺑﻘﺔ اﻟﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن ﻋﻧوﻧﺔ ﺣزم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﺗوﺟﯾﮭﮭﺎ وﺗﻐﻠﯾﻔﮭﺎ واﻟﺗﻲ ﺗﺳﻣﻰ ﻣﺧططﺎت ﺑﯾﺎﻧﺎت‪،‬‬ ‫‪.3‬‬
‫وﺑروﺗوﻛول اﻹﻧﺗرﻧت ‪ IP‬ھو أﺣد اﻟﺑروﺗوﻛوﻻت اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ ﻓﻲ ھذه اﻟطﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫طﺑﻘﺔ واﺟﮭﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ ‪ .Network Interface layer‬ﻓﻲ اﻟﺟزء اﻟﺳﻔﻠﻲ ﻣن اﻟﻧﻣوذج اﻟﻣرﺟﻌﻲ‪ ،‬ﺗﻛون طﺑﻘﺔ واﺟﮭﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻣﺳؤوﻟﺔ ﻋن‬ ‫‪.4‬‬
‫وﺿﻊ اﻟﺣزم واﺳﺗﻼﻣﮭﺎ ﻣن وﺳﯾط اﻟﺷﺑﻛﺔ واﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﻛون أي ﺗﻘﻧﯾﺔٍ ﻟﻠﺷﺑﻛﺎت‪.‬‬

‫ت وﺑراﻣﺞ ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪ .‬وﺗﻣر اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﻣرﺳﻠﺔ‬

‫ﯾﻣﻛن ﻟﺟﮭﺎزي ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﯾﺳﺗﺧدﻣﺎن ﺑروﺗوﻛول ‪ TCP/IP‬اﻻﺗﺻﺎل ﺣﺗﻰ إذا ﻛﺎﻧﺎ ﯾﺳﺗﻧدان إﻟﻰ ﻣﻧﺻﺎ ٍ‬
‫ﻣن ﻛﻣﺑﯾوﺗر إﻟﻰ آﺧر ﻋﺑر اﻟطﺑﻘﺎت اﻷرﺑﻊ ﺟﻣﯾﻌﺎ ً ‪ ،‬ﺑدءاً ﻣن طﺑﻘﺔ اﻟﺗطﺑﯾق اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣرﺳِ ل وﻣرواًرً ﻋﺑر طﺑﻘﺔ واﺟﮭﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫وﺑﻌد وﺻول اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت إﻟﻰ اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﺳﺗﻠم‪ ،‬ﺗﻧﺗﻘل اﻟﺣزم ﻷﻋﻠﻰ ﻓﻲ اﻟطﺑﻘﺎت وﯾﺗم إﻋﺎدة ﺗﺟﻣﯾﻌﮭم ﻓﻲ ﺗﻧﺳﯾق ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﺳﺗﻠِم‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﮫ‪ٕ .‬وإذا ﻋﺛر اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﺳﺗﻠِم ﻋﻠﻰ ﺣزﻣﺔٍ ﺗﺎﻟﻔﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﮫ ﯾطﻠب ﻣن ﺟﮭﺎز اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣرﺳِ ل إﻋﺎدة ار ﺳﺎﻟﮭﺎ‪ .‬وﯾﺗم ﻋﻛس ھذه اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬
‫ﻋﻧدﻣﺎ ﯾرد اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪.‬‬

‫أﻧواع اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪.Different Types of Networks‬‬

‫‪ Signals: Digital Versus Analog‬اﻹﺷﺎارت‪ :‬اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻣﻘﺎﺑل اﻟﺗﻧﺎظرﯾﺔ‪.‬‬

‫إﺷﺎر ٍة رﻗﻣﯾﺔ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫إﺷﺎر ٍة ﺗﻧﺎظرﯾﺔ أو ﺑﺎﺳﺗﺧدام‬
‫ٍ‬ ‫ھﻧﺎك طرﯾﻘﺗﺎن ﻟﺗوﺻﯾل رﺳﺎﻟﺔٍ ﻓﻲ ﺷﺑﻛﺔ‪ :‬إﻣﺎ ﺑﺎﺳﺗﺧدام‬

‫اﻹﺷﺎرة اﻟﺗﻧﺎظرﯾﺔ ‪ :Analog Signal‬ﯾﺗم ﺗﻣﺛﯾل ھذه اﻹﺷﺎرة ﺑﺷﻛل ﻣوﺟﺔٍ ﻣﺳﺗﻣرة ﺗﻣر ﻋﺑر وﺳﯾط اﻻﺗﺻﺎﻻت وﻗد ﺗم اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ ﻟﻼﺗﺻﺎل‬
‫اﻟﺻوﺗﻲ‪ .‬إن أﻛﺛر اﻷﺟﮭزة اﻟﺗﻧﺎظرﯾﺔ ﺷﯾوﻋﺎ ً ھﻲ ﺳﻣﺎﻋﺔ اﻟﮭﺎﺗف أو اﻟﺳﻣﺎﻋﺔ اﻟﻣوﺟودة ﻋﻠﻰ ﺟﮭﺎز اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر أو ﺳﻣﺎﻋﺔ اﻷذن‪ ،‬وﻛﻠﮭﺎ ﺗﻌﻣل‬
‫أﺷﻛﺎل ﻣوﺟﯾﺔ ﺗﻣﺛﯾﻠﯾﺔ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺳﻣﻌﮭﺎ اﻷذن‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫ﻋﻠﻰ إﻧﺷﺎء‬

‫اﻹﺷﺎرة اﻟرﻗﻣﯾﺔ ‪ :Digital Signal‬ھﻲ ﻣوﺟ ٌﺔ ﻣﺗﻘطﻌﺔ ﺛﻧﺎﺋﯾﺔ ﺑدﻻً ﻣن أن ﺗﺄﺧذ ﺷﻛل ﻣوﺟﺔٍ ﻣﺳﺗم رة‪ .‬وھﻲ ﺗﻘوم ﺑﻧﻘل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻛﺳﻠﺳﻠﺔ‬
‫ٌ‬
‫ﻧﺑﺿﺎت ﻛﮭرﺑﺎﺋﯾﺔ‪.‬‬ ‫ﻟﺣﺎﻟﺗﯾن ﻣﻧﻔﺻﻠﺗﯾن‪ :‬واﺣدة ﺑت وﺻﻔر ﺑت‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﺗﻣﺛﯾﻠﮭﺎ ﻋﻠﻰ أﻧﮭﺎ‬

‫ﺗﺳﺗﺧدم أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻹﺷﺎرات اﻟرﻗﻣﯾﺔ وﺗﺗطﻠب ﻣودﻣﺎ ً ﻟﺗﺣوﯾل ھذه اﻹﺷﺎرات اﻟرﻗﻣﯾﺔ إﻟﻰ إﺷﺎار ٍ‬
‫ت ﺗﻣﺛﯾﻠﯾﺔ ﯾﻣﻛﻧرا ﺳﺎﻟﮭﺎ أو اﺳﺗﻘﺑﺎﻟﮭﺎ ﻣن‬
‫ت ﺗﻣﺛﯾﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫ﺧطوط اﻟﮭﺎﺗف أو ﺧطوط اﻟﻛﺎﺑﻼت أو اﻟوﺳﺎﺋط اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم إﺷﺎرا ٍ‬

‫‪4‬‬
‫‪Page 67‬‬
 ‫ﯾرﻣز اﻟﻣودم ‪ Modem‬إﻟﻰ اﺧﺗﺻﺎر ﻛﻠﻣﺗﯾن ‪ .Modulator-Demodulator‬وھو ﯾﻘوم ﺑﺗوﺻﯾل اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﻛﺑل ﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻘوم أﺟﮭزة ﻣودم ﻣن ﻧوع ‪ DSL‬ﺑﺗوﺻﯾل اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻷرﺿﯾﺔ ﻟﺷرﻛﺔ اﻟﮭﺎﺗف‪.‬‬

‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗؤدي أﺟﮭزة اﻟﻣودم اﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﻧﻔس وظﯾﻔﺔ أﺟﮭزة اﻟﻣودم اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻣﻊ اﺧﺗﻼف أﻧﮭﺎ ﺗﻘوم ﺑﺗوﺻﯾل اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺑﺷﺑﻛﺔ ﻻﺳﻠﻛﯾﺔ ﻗد ﺗﻛون ﺷﺑﻛﺔ‬
‫ﻟﻠﮭﺎﺗف اﻟﺧﻠﯾوي أو ﺷﺑﻛﺔ ‪.Wi-Fi‬‬

‫‪ Types of Networks‬أﻧواع اﻟﺷﺑﻛﺎت‪.‬‬

‫ھﻧﺎك اﻟﻌدﯾد ﻣن أﻧواع اﻟﺷﺑﻛﺎت وطرق ﺗﺻﻧﯾﻔﮭﺎ‪ .‬ﺗﺗﻣﺛل إﺣدى طرق اﻟﻧظر إﻟﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت ﻣن ﺣﯾث ﻧطﺎﻗﮭﺎ اﻟﺟﻐراﻓﻲ ‪:‬‬

‫اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ )‪ :Local Area Network (LAN‬ﺗم ﺗﺻﻣﯾم ھذا اﻟﻧوع ﻣن اﻟﺷﺑﻛﺎت ﻟﺗوﺻﯾل أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ واﻷﺟﮭزة اﻟرﻗﻣﯾﺔ‬
‫اﻷﺧرى ﻓﻲ ﻧطﺎق داﺋرة ﻧﺻف ﻗطرھﺎ ‪ 500‬ﻣﺗر‪ .‬وﺗﻘوم ﺷﺑﻛﺎت ‪ LAN‬ﻋﺎد ةً ﺑﺗوﺻﯾل ﻋد ٍد ﻗﻠﯾل ﻣن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻓﻲ ﻣﻛﺗ ٍ‬
‫ب ﺻﻐﯾر أو‬
‫ﻛﺎﻓﺔ أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣوﺟودة ﻓﻲ ﻣﺑﻧﻰ واﺣد أو ﻓﻲ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻣﺑﺎﻧﻲ اﻟﻘرﯾﺑﺔ‪.‬‬

‫وﺗﺳﺗﺧدم ﺷﺑﻛﺎت ‪ LAN‬أﯾﺿﺎ ً ﻟﻠرﺑط ﺑﺷﺑﻛﺎت اﻟﻣﻧطﻘﺔ اﻟواﺳﻌﺔ ‪ WAN‬واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻷﺧرى ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ّ‬
‫اﻟﻣﺧدم ﻣن ﯾﻣﻛﻧﮫ اﻟوﺻول إﻟﻰ أي ﻣورد وﻓﻲ أي ﺗﺳﻠﺳل‪ .‬وﯾﻘوم ﺟﮭﺎز اﻟﺗوﺟﯾﮫ ﺑﺗوﺻﯾل ﺷﺑﻛﺔ ‪ LAN‬ﺑﺷﺑﻛﺎت أﺧرى‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن‬ ‫ﯾﺣدد‬
‫ّ‬
‫وﺗﺷﻐل ھذه اﻟﺷﺑﻛﺎت‬ ‫ﺗﻛون ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬أو ﺷﺑﻛﺔ ﺷرﻛﺔ أﺧرى‪ ،‬ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﻣﻊ ﺷﺑﻛﺎت ﺧﺎرﺟﯾﺔ ﻟﮭﺎ‪.‬‬
‫أﻧظﻣﺔ ﺗﺷﻐﯾل أﺷﮭرھﺎ ‪ Windows‬و ‪ Linux‬و ‪.Novell‬‬

‫ُﯾﻌﺗﺑر ﻣﻌﯾﺎر ‪ LAN Ethernet‬اﻟﻣﮭﯾﻣن ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺣدد اﻟوﺳﯾط اﻟﻣﺎدي ﻟﻧﻘل اﻹﺷﺎارت ﺑﯾن أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر وﻗواﻋد‬
‫اﻟﺗﺣﻛم ﻓﻲ اﻟوﺻول وﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻗﯾﺎﺳﯾﺔ ﻣن اﻟﺑﺗﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﺣﻣل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋﺑر اﻟﻧظﺎم‪ .‬ﻓﻲ اﻷﺻل‪،‬‬

‫دﻋﻣت ‪ Ethernet‬ﻣﻌدل ﻧﻘل ﺑﯾﺎﻧﺎت ﯾﺑﻠﻎ ‪ 10‬ﻣﯾﻐﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ) ‪ ،(Mbps‬وﺗدﻋم اﻹﺻدارات اﻷﺣدث‪ ،‬ﻣﺛل ‪ ،Gigabit Ethernet‬ﻣﻌدل‬
‫ﻧﻘل ﺑﯾﺎﻧﺎت ﯾﺑﻠﻎ ‪ 1‬ﺟﯾﺟﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ) ‪.(Gbps‬‬

‫ّ‬
‫اﻟﻣﺧدم اﻟﻛﺛﯾر ﻣن‬ ‫ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﺑﻧﯾﺔ اﻟﻌﻣﯾل‪/‬اﻟﻣﺧدّ م اﻟﺗﻲ ﯾوﺟد ﺑﮭﺎ ﻧظﺎم ﺗﺷﻐﯾل اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻘﺎم اﻷول ﻋﻠﻰ ّ‬
‫ﻣﺧدم واﺣد‪ ،‬وﯾوﻓر‬
‫اﻟﺗﺣﻛم واﻟﻣوارد ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ‪.‬‬

‫ﺑﺷﻛل أﺳﺎﺳﻲ‬
‫ٍ‬ ‫ﻗد ﺗﺳﺗﺧدم ﺷﺑﻛﺎت ‪ LAN‬ﺑﻧﯾﺔ ﻧظﯾر إﻟﻰ ﻧظﯾر ‪ Peer-to-Peer‬اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺎﻣل ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﻌﺎﻟﺟﺎت ﻋﻠﻰ ﻗدم اﻟﻣﺳﺎواة وﯾﺗم اﺳﺗﺧداﻣﮭﺎ‬
‫ﻓﻲ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺻﻐﯾرة اﻟﺗﻲ ﺗﺿم ‪ 10‬ﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن أو أﻗل‪ .‬وﯾﻣﻛن ﻷﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻋﻠﻰ ھذه اﻟﺷﺑﻛﺔ ﺗﺑﺎدل اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻋن طرﯾق‬
‫اﻟوﺻول اﻟﻣﺑﺎﺷر وﻣﺷﺎرﻛﺔ اﻷﺟﮭزة اﻟطرﻓﯾﺔ دون اﻟﻣرور ﻋﺑر ّ‬
‫ﻣﺧدم ﻣﻧﻔﺻل‪.‬‬

‫واﻟﻣﺧدﻣﺎت اﻟﻣﺗﻌددة‪ ،‬ﻣﻊ ّ‬

‫ﻣﺧدﻣﺎت ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ ﻟﺧدﻣﺎت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻣﺛل ﺗﺧزﯾن ٕوإدارة‬ ‫ّ‬ ‫ﺗﺣﺗوي ﺷﺑﻛﺎت ‪ LAN‬اﻷﻛﺑر ﺣﺟﻣﺎ ً ﻋﻠﻰ اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﻌﻣﻼء‬
‫ّ‬
‫)ﻣﺧدﻣﺎت اﻟطﺑﺎﻋﺔ(‪ ،‬أو ﺗﺧزﯾن ٕوإدارة اﻟﺑرﯾد‬ ‫)ﻣﺧدﻣﺎت اﻟﻣﻠﻔﺎت أو ّ‬
‫ﻣﺧدﻣﺎت ﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت(‪ ،‬أو إدارة اﻟطﺎﺑﻌﺎت‬ ‫ّ‬ ‫اﻟﻣﻠﻔﺎت وﻗواﻋد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫ّ‬
‫)ﻣﺧدﻣﺎت اﻟوﯾب(‪.‬‬ ‫ّ‬
‫)ﻣﺧدﻣﺎت اﻟﺑرﯾد(‪ ،‬أو ﺗﺧزﯾن ٕوإدارة ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب‬ ‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬

‫ﺷﺑﻛﺔ اﻟﻣﻧطﻘﺔ اﻟواﺳﻌﺔ )‪ :Wide area network (WAN‬ﺗﻣﺗد ھذه اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎﻓﺎ ٍ‬
‫ت ﺟﻐراﻓﯾﺔٍ واﺳﻌﺔ ﺗﺷﻣل ﻣﻧﺎطق أو دول أو ﻗﺎرات‬
‫أو ﺣﺗﻰ اﻟﻛرة اﻷرﺿﯾﺔ ﺑﺄﻛﻣﻠﮭﺎ‪ .‬وﺷﺑﻛﺔ ‪ WAN‬اﻷﻛﺛر ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ وﻗوة ھﻲ اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ﺗﺗﺻل أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺑﺷﺑﻛﺔ ‪ WAN‬ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺎت ﻋﺎﻣﺔ ﻣﺛل ﻧظﺎم اﻟﮭﺎﺗف أو أﻧظﻣﺔ اﻟﻛﺎﺑﻼت اﻟﺧﺎﺻﺔ أو ﻣن ﺧﻼل اﻟﺧطوط اﻟﻣؤﺟرة أو‬
‫اﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫‪Page 68‬‬
 ‫)‪ Metropolitan Area Network (MAN‬ﺷﺑﻛﺔ ﻣﻧﺎطق اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ‬

‫ﺷﺑﻛﺔ ﻣﻧطﻘﺔ اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ )‪ :Metropolitan Area Network (MAN‬ھﻲ ﺷﺑﻛﺔ ﺗﻣﺗد ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺎﺣﺔ ﻣدﯾﻧﺔ أو ﻣﺣﺎﻓظﺔ وﯾﻘﻊ ﻧطﺎﻗﮭﺎ اﻟﺟﻐراﻓﻲ‬
‫ﺑﯾن ﺷﺑﻛﺔ ‪ WAN‬وﺷﺑﻛﺔ ‪.LAN‬‬

‫وﺳﺎﺋط اﻟﻧﻘل وﺳرﻋﺔ اﻹرﺳﺎل ‪ Transmission Media and Transmission Speed‬ﺗﺳﺗﺧدم اﻟﺷﺑﻛﺎت أﻧواﻋﺎ ً ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻣن وﺳﺎﺋط اﻟﻧﻘل‬
‫اﻟﻣﺎدﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك اﻷﺳﻼك اﻟﻣزدوﺟﺔ اﻟﻣﺟدوﻟﺔ اﻟﻛﺎﺑﻼت و اﻟﻣﺣورﯾﺔ وﻛﺎﺑﻼت اﻷﻟﯾﺎف اﻟﺿوﺋﯾﺔ واﻟوﺳﺎﺋط اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻹرﺳﺎل اﻟﻼﺳﻠﻛﻲ‪.‬‬
‫وﻟﻛل واﺣد ﻣن ھذه اﻟوﺳﺎﺋط ﻣزاي وﻗﯾود‪ .‬وﯾﻣﻛن اﺳﺗﺧدام ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻛﺑﯾرة ﻣن اﻟﺳرﻋﺎت ﻷي وﺳﯾط وذﻟك وﻓﻘﺎ ً ﻟﺗﻛوﯾن اﻟﺑراﻣﺞ واﻷﺟﮭزة‬

‫‪ Bandwidth: Transmission Speed‬ﻋرض اﻟﻧطﺎق اﻟﺗرددي‪ :‬ﺳرﻋﺔ اﻹرﺳﺎل‬

‫ﯾُﻘﺎس إﺟﻣﺎﻟﻲ ﻛﻣﯾﺔ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟرﻗﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛﻧرا ﺳﺎﻟﮭﺎ ﻋﺑر أي وﺳﯾط اﺗﺻﺎﻻت ﺑﺎﻟﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ) ‪.(bps‬‬

‫وﯾﻠزم ﺗﻐﯾﯾر إﺷﺎرة واﺣدة أو دورة واﺣدة ﺣﺗﻰ ﯾﺗم ﻧﻘل ﺑت واﺣد أو ﻋدة ﺑﺗﺎت‪ .‬ﻟذﻟك‪ ،‬ﻓﺈن ﻗدرة اﻹرﺳﺎل ﻟﻛل ﻧوع ﻣن وﺳﺎﺋط اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﺳﻠﻛﯾﺔ واﻟﻼﺳﻠﻛﯾﺔ ﺗﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﺗرددھﺎ‪.‬‬

‫وﯾﺗم ﻗﯾﺎس ﻋدد اﻟدوارت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛﻧرا ﺳﺎﻟﮭﺎ ﻋﺑر اﻟوﺳﯾط ﺑﺎﻟﮭرﺗز ‪ - Hertz‬أي ھﯾرﺗز واﺣد ﯾﺳﺎوي دورة واﺣدة ﻟﻠوﺳﯾط‪.‬‬

‫ﯾُطﻠق ﻋﻠﻰ ﻧطﺎق اﻟﺗرددات اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﯾﻌﺎﺑﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﻧﺎة اﺗﺻﺎﻻت ﻣﻌﯾﻧﺔ ﻋرض اﻟﻧطﺎق اﻟﺗرددي اﻟﺧﺎص ﺑﮭﺎ‪.‬‬

‫و اﻟﻧطﺎق اﻟﺗرددي ‪ Bandwidth‬ھو اﻟﻔرق ﺑﯾن اﻟﺗرددات اﻷﻋﻠﻰ واﻷدﻧﻰ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن اﺳﺗﯾﻌﺎﺑﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﻧﺎ ةٍ واﺣدة‪.‬‬

‫ﻓﻛﻠﻣﺎ زاد ﻧطﺎق اﻟﺗرددات ﻛﻠﻣﺎ ازد ﻋرض اﻟﻧطﺎق اﻟﺗرددي وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ازدت ﺳﻌﺔ ار ﺳﺎل اﻟﻘﻧﺎة‪.‬‬

‫‪ Internet and Internet technology‬ﺷﺑﻛﺔ وﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ﻣﺎ ھو اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ّ‬
‫اﻟﻌﻣﯾل‪/‬اﻟﻣﺧدم‬ ‫إن ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت ھﻲ أﻛﺛر أﻧظﻣﺔ اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻌﺎﻣﺔ ﺷﻣوﻻً ﻋﻠﻰ ﻣﺳﺗوى اﻟﻌﺎﻟم ‪.‬ﻛﻣﺎ أﻧﮭﺎ أﻛﺑر ﺗطﺑﯾق ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟم ﻟﺣوﺳﺑﺔ‬
‫واﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﺑﯾﻧﯾﺔ‪ ،‬ﺣﯾث ﺗرﺑط ﻣﻼﯾﯾن اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻔردﯾﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ .‬ﺑدأت ﺷﺑﻛﺔ اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ھذه ﻓﻲ أواﺋل اﻟ ﺳﺑﻌﯾﻧﯾﺎت ﻛﺷﺑﻛﺔ‬
‫ﺗﺎﺑﻌﺔ ﻟوازرة اﻟدﻓﺎع اﻷﻣرﯾﻛﯾﺔ ﻟرﺑط اﻟﻌﻠﻣﺎء وأﺳﺎﺗذة اﻟﺟﺎﻣﻌﺎت ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪ .‬ﺗﺗﺻل ﻣﻌظم اﻟﻣﻧﺎزل واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻐﯾرة اﻟﯾوم‬
‫ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت ﻋن طرﯾق اﻻﺷﺗراك ﻓﻲ ﻣزود ﺧدﻣﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ﻣزود ﺧدﻣﺔ اﻹﻧﺗرﻧت )‪ :Internet Service Provider (ISP‬ھو ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣؤﺳﺳﺔ ﺗﺟﺎرﯾﺔ ﻟﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت اﻟوﻟوج إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﺣﯾث‬
‫ﺗﻣﺗﻠك ﻣﺧدﻣﺎت ﺿﺧﻣﺔ ﻟﻼﻧﺗرﻧت وﻣﮭﻣﺗﮭﺎ اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ أن ﺗﻣﻧﺢ رﺧﺻﺔ اﺳﺗﺧدام اﻻﻧﺗرﻧت ﻟﻸﻓراد واﻟﻣﻧظﻣﺎت أو اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ اﻟﺗﻲ‬
‫ﺗﺣﺗﺎﺟﮭﺎ‪ ،‬ﻣﻘﺎﺑل أﺟور اﺷﺗراك ﺑﺧدﻣﺔ اﻻﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫وﻣن أﻣﺛﻠﺔ ﻣزودي ﺧدﻣﺔ اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﺳورﯾﺔ‪" :‬ﺗرا ﺳل" واﻟﺟﻣﻌﯾﺔ اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ اﻟﺳورﯾﺔ ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﯾﺔ و "آﯾﺔ" و "ﺳوا" و "زاد "ھم ﻣن ﺑﯾن ﻣزودي‬
‫ﺧدﻣﺔ اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﺳورﯾﺔ‪.‬‬

‫ھﻧﺎك ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﻘدﻣﮭﺎ ﻣزود اﻟﺧدﻣﺔ ﻻﺗﺻﺎﻻت اﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬ﻓﻲ اﻟﺑداﯾﺔ ﻛﺎن اﻻﺗﺻﺎل ﻋﺑر ﺧط ھﺎﺗﻔﻲ ﺗﻘﻠﯾدي وﻣودم‬
‫ﺑﺳرﻋﺔ ‪ 6.56‬ﻛﯾﻠوﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ) ‪ ،(Kbps‬ھو اﻟﺷﻛل اﻷﻛﺛر ﺷﯾوﻋﺎ ً ﻟﻼﺗﺻﺎل ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم‪،‬‬

‫‪6‬‬
‫‪Page 69‬‬
 ‫ﻟﻛن ﺣﻠت اﻟﯾوم اﺗﺻﺎﻻت اﻟﻧطﺎق اﻟﻌرﯾض ﻣﺣﻠﮭﺎ إﻟﻰ ﺣد ﻛﺑﯾر‪ .‬ﺣﯾث ﯾوﻓر ﺧط اﻟﻣﺷﺗرك اﻟرﻗﻣﻲ وﺧطوط اﻟﻛﺎﺑل واﺗﺻﺎﻻت اﻹﻧﺗرﻧت ﻋﺑر‬
‫اﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ وﺧطوط ‪ T‬ھذه اﻟﺧدﻣﺎت ذات اﻟﻧطﺎق اﻟﺗرددي اﻟﻌرﯾض‪.‬‬

‫ﺗﻌﻣل ﺗﻘﻧﯾﺎت ﺧط اﻟﻣﺷﺗرك اﻟرﻗﻣﻲ )‪ Digital subscriber line (DSL‬ﻋﺑر ﺧطوط اﻟﮭﺎﺗف اﻟﺣﺎﻟﯾﺔ ﻟﻧﻘل اﻟﺻوت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟﻔﯾدﯾو ﺑﻣﻌدﻻت‬
‫ﻧﻘل ﺗﺗراوح ﺑﯾن ‪ 385‬ﻛﯾﻠو ﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ وﺻوﻻً إﻟﻰ ‪ 40‬ﻣﯾﻐﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬وذﻟك وﻓﻘﺎ ً ﻷﻧﻣﺎط اﻻﺳﺗﺧدام واﻟﻣﺳﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫ٍ‬

‫وﺗﺳﺗﺧدم اﺗﺻﺎﻻت اﻹﻧﺗرﻧت ﻋﺑر اﻟﻛﺎﺑل ‪ Cable Internet connections‬اﻟﺗﻲ ﯾوﻓرھﺎ ﺑﺎﺋﻌو أﺟﮭزة ﺗﻠﻔزﯾون اﻟﻛﺎﺑل ﺧطوط اﻟﻛﺎﺑﻼت‬
‫اﻟﻣﺣورﯾﺔ اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻟﺗوﻓﯾر وﺻول إﻧﺗرﻧت ﻋﺎﻟﻲ اﻟﺳرﻋﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﻧﺎزل واﻟﺷرﻛﺎت‪.‬‬

‫و ﯾﻣﻛن أن ﺗوﻓر وﺻوﻻً ﻋﺎﻟﻲ اﻟﺳرﻋﺔ إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت ﯾﺻل إﻟﻰ ‪ 50‬ﻣﯾﻐﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أن ﻣﻌظم ﻣﻘدﻣﻲ اﻟﺧدﻣﺔ ﯾﻘدﻣون‬
‫ﺧدﻣﺔ ﺗﺗراوح ﻣن ‪ 1‬ﻣﯾﻐﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ إﻟﻰ ‪ 6‬ﻣﯾﻐﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم ﺗوﻓر ﺧدﻣﺎت ‪ DSL‬واﻟﻛﺎﺑﻼت‪ ،‬ﯾﻣﻛن اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت ﻋﺑر اﻟﻘﻣر اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ ‪ ،Satellite Internet Connections‬ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟرﻏم ﻣن أن ﺑﻌض اﺗﺻﺎﻻت اﻹﻧﺗرﻧت ﻋﺑر اﻷﻗﻣﺎر اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ ﻟﮭﺎ ﺳرﻋﺎت أﺑطﺄ ﻣن ﺧدﻣﺎت اﻟﻧطﺎق اﻟﺗرددي اﻟﻌرﯾض اﻷﺧرى‪.‬‬

‫ھﻧﺎك ﻣﻌﺎﯾﯾر ﻣﺧﺗﺻﺔ ﺑﺎﻟﮭﺎﺗف اﻟدوﻟﻲ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟرﻗﻣﯾﺔ ﻣﺛل ‪ T1‬و ‪ .T3‬وھﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﺧطوط ﻣؤﺟرة ﻣﺧﺻﺻﺔ ﺗﻧﺎﺳب اﻟﺷرﻛﺎت أو‬
‫اﻟوﻛﺎﻻت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺗطﻠب ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﺧدﻣﺔ ﻣﺿﻣوﻧﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻟﺳرﻋﺔ‪.‬‬

‫ﺗوﻓر ﺧطوط ‪ T1‬ﺗوﺻﯾل ﻣﺿﻣون ﻋﻧد ‪ 54.1‬ﻣﯾﻐﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪،‬‬

‫ﺑﯾﻧﻣﺎ ﺗوﻓر ﺧطوط ‪ T3‬ﺗوﺻﯾﻼً ﺑﺳرﻋﺔ ‪ 45‬ﻣﯾﺟﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‪ .‬وﻻ ﺗوﻓر ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت ﻣﺳﺗوﯾﺎت ﺧدﻣﺔ ﻣﺿﻣوﻧﺔ ﻣﻣﺎﺛﻠﺔ‪ ،‬ﺑل إﻧﮭﺎ ﺑﺑﺳﺎطﺔ‬
‫ﺗﺑذل ﻗﺻﺎرى ﺟﮭدھﺎ‪.‬‬

‫‪ Internet Addressing and Architecture‬ﺑﻧﯾﺔ وﻋﻧوﻧﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫ﻋﻧوان وﺣﯾ ٍد ﯾُدﻋﻰ‬

‫ٍ‬ ‫ﯾﺳﺗﻧد اﻹﻧﺗرﻧت إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﺑروﺗوﻛوﻻت ‪ TCP/IP‬واﻟﺗﻲ ﺗﻔرض ﺗﻌرﯾف ﻛل ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت ﻣن ﺧﻼل‬
‫ﻛل ﻣﻧﮭﺎ ﻣن ‪ 0‬إﻟﻰ ‪255‬‬
‫‪ ،Internet Protocol (IP) address‬وﯾﺗم ﺗﻣﺛﯾﻠﮫ ﻋﻠﻰ ‪ 32‬ﺑت ﻋﻠﻰ ﺷﻛل ارﺑﻌﺔ ﺳﻼﺳل ﻣن اﻷرﻗﺎم ﺗﺗراوح ﻗﯾﻣﺔ ٍ‬
‫ﻣﻔﺻوﻟﺔ ﺑﻧﻘﺎط‪.‬‬

‫ﺑﻌض ﻋﻧﺎوﯾن ‪ IP‬داﺋﻣﺔ ﻛﻌﻧﺎوﯾن ﻣواﻗﻊ اﻟﺷرﻛﺎت وﺑﻌﺿﮭﺎ ﻣؤﻗت ﻣﺛل اﻟﻌﻧﺎوﯾن اﻟﺗﻲ ﺗﻌطﻰ ﻷﺟﮭزة ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻻﻧﺗرﻧت ﻋﻧد ﻛل وﻟوج‬
‫ﻟﻼﻧﺗرﻧت وﺗﺗﻐﯾر ﻓﻲ ﻛل ﻣرة‪ .‬ﻋﻠﻰ ﺳﺑﯾل اﻟﻣﺛﺎل‪ ،‬ﻋﻧوان ‪ IP‬اﻟﺧﺎص ﺑـ ‪ www.microsoft.com‬ھو ‪.119.250.46.207‬‬

‫ﻋﻧدﻣﺎ ﯾرﺳل اﻟﻣﺳﺗﺧدم رﺳﺎﻟﺔ إﻟﻰ ﻣﺳﺗﺧدم آﺧر ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﯾﺗم ﺗﻘﺳﯾم اﻟرﺳﺎﻟﺔ أوﻻً إﻟﻰ ﺣزم ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑروﺗوﻛول ‪ .TCP‬وﻛل ﺣزﻣﺔ‬
‫ّ‬
‫اﻟﻣﺧدﻣﺎت اﻷﺧرى ﻟﻠوﺻول‬ ‫ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻋﻧوان وﺟﮭﺗﮭﺎ‪ .‬ﺛم ﯾﺗﻣرا ﺳﺎل اﻟﺣزم ﻣن اﻟﻌﻣﯾل إﻟﻰ ّ‬
‫ﻣﺧدم اﻟﺷﺑﻛﺔ وﻣن ھﻧﺎك إﻟﻰ أﻛﺑر ﻋدد ﻣﻣﻛن ﻣن‬
‫ﺑﻌﻧوان ﻣﻌروف‪ .‬وﻋﻧد ﻋﻧوان اﻟوﺟﮭﺔ ﯾﺗم إﻋﺎدة ﺗﺟﻣﯾﻊ اﻟﺣزم ﻓﻲ اﻟرﺳﺎﻟﺔ اﻷﺻﻠﯾﺔ‪.‬‬
‫ٍ‬ ‫إﻟﻰ ﺟﮭﺎز ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣﻌﯾن‬

‫‪ Domain Name System‬ﻧظﺎم أﺳﻣﺎء اﻟﻧطﺎﻗﺎت‬

‫ﻧظرا ﻟﺻﻌوﺑﺔ ﺗذﻛر اﻟﺳﻼﺳل اﻟﻣﻛوﻧﺔ ﻣن ‪ 12‬رﻗﻣﺎ ً ﻣن ﻗﺑل ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻓﺈن ﻧظﺎم أﺳﻣﺎء اﻟﻧطﺎق ‪Domain Name System‬‬
‫)‪ (DNS‬ﯾﺣول أﺳﻣﺎء اﻟﻧطﺎﻗﺎت إﻟﻰ ﻋﻧﺎوﯾن ‪.IP‬‬

‫و اﺳم اﻟﻧطﺎق ‪ Domain Name‬ھو اﺳم ﺑﻠﻐﺔ طﺑﯾﻌﯾﺔ ﻣﺛل اﻹﻧﺟﻠﯾزﯾﺔ واﻟذي ﯾﺗواﻓق ﻣﻊ ﻋﻧوان ‪ IP‬رﻗﻣﻲ ﻓرﯾد ﻟﻛل ﺟﮭﺎز ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣﺗﺻل‬
‫ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫‪Page 70‬‬
 ‫وﺗﺣﺗﻔظ ﻣﺧدّ ﻣﺎت ‪ DNS‬ﺑﻘﺎﻋدة ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺗﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺎوﯾن ‪ IP‬اﻟﻣﻌﯾﻧﺔ ﻷﺳﻣﺎء اﻟﻧطﺎق اﻟﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﮭﺎ‪ .‬وﻟﻠوﺻول إﻟﻰ ﺟﮭﺎز ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻋﻠﻰ‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﯾﺣﺗﺎج اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣون ﻓﻘط إﻟﻰ ﺗﺣدﯾد اﺳم اﻟﻧطﺎق اﻟﺧﺎص ﺑﮫ‪.‬‬

‫ﯾﺣﺗوي ‪ DNS‬ﻋﻠﻰ ﺑﻧﯾﺔ ھﯾﻛﻠﯾﺔ ‪:‬‬

‫ﻓﻲ اﻟﺟزء اﻟﻌﻠوي ﻣن اﻟﺗﺳﻠﺳل اﻟﮭرﻣﻲ ‪ DNS‬ﻧﺟد ﻣﺟﺎل اﻟﺟذر ‪ .Root‬وُ ﯾُﺳﻣﻰ اﻟﻣﺟﺎل اﻟذي ﯾﺗﺑﻊ اﻟﺟذر ﺑﻣﺟﺎل اﻟﻣ ﺳﺗوى اﻷﻋﻠﻰ‬ ‫•‬
‫‪،Top-Level‬‬
‫وُ ﯾُطﻠق ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺟﺎل اﻟﻔرﻋﻲ ﻟﻣﺟﺎل اﻟﻣﺳﺗوى اﻷﻋﻠﻰ ﻣﺟﺎل اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺛﺎﻧﻲ ‪.Second-Level‬‬ ‫•‬
‫ﺗﺗﻛون ﻧطﺎﻗﺎت اﻟﻣﺳﺗوى اﻷﻋﻠﻰ ﻣن ﺣرﻓﯾن وﺛﻼﺛﺔ أﺣرف ﻣﺛل ‪ com‬و ‪ org‬و ‪ sy‬و ‪.edu‬‬ ‫•‬
‫وﺗﺣﺗوي ﻧطﺎﻗﺎت اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺟزأﯾن‪ ،‬وھﻣﺎ ﯾﻌﯾﻧﺎن اﺳم اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﻌﻠوي واﺳم اﻟﻣﺳﺗوى اﻟﺛﺎﻧﻲ ﻣﺛل ‪ Google.com‬أو‬ ‫•‬
‫‪،Svuonline.org‬‬
‫وأﺧﯾرا ﯾﺄﺗﻲ اﺳم اﻟﻣﺿﯾف ﻓﻲ أﺳﻔل اﻟﺗﺳﻠﺳل اﻟﮭرﻣﻲ وﯾﻌرّ ف ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣﻌﯾن ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت أو ﺷﺑﻛﺔ ﺧﺎﺻﺔ‪.‬‬ ‫•‬

‫ﺗﻌرض اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﻣﻠﺣﻘﺎت اﻟﻧطﺎق اﻷﻛﺛر ﺷﯾوﻋﺎ ً اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﺣﺎﻟﯾﺎ ً واﻟﻣواﻓﻘﺔ ﻋﻠﯾﮭﺎ رﺳﻣﯾﺎ ً ‪ .‬ﻛﻣﺎ أن ﻟدى اﻟﺑﻠدان ﻟواﺣق ﻷﺳﻣﺎء اﻟﻧطﺎﻗﺎت ﻣﺛل‬
‫‪ sy‬ﻟﺳورﯾﺔ و ‪ fr‬ﻟﻔرﻧﺳﺎ و ‪ uk‬ﻟﻠﻣﻣﻠﻛﺔ اﻟﻣﺗﺣدة‪ .‬وھﻧﺎك ﻓﺋﺔ ﺟدﯾدة ﻣن ﻧطﺎﻗﺎت اﻟﻣﺳﺗوى اﻷﻋﻠﻰ اﻟدوﻟﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﺳﺗﺧدم أﺣرﻓﺎ ً ﻏﯾر إﻧﺟﻠﯾزﯾﺔ ﻣﺛل‬
‫اﻟﻠﻐﺔ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‪ .‬وﻓﻲ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑل‪ ،‬ﺳﺗﺗوﺳﻊ ھذه اﻟﻘﺎﺋﻣﺔ ﻟﺗﺷﻣل اﻟﻌدﯾد ﻣن أﻧواع اﻟﻣﻧظﻣﺎت واﻟﺻﻧﺎﻋﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﺟﺎرﯾﺔ‬ ‫‪.com‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‬ ‫‪.edu‬‬ ‫‪-‬‬

‫اﻟوﻛﺎﻻت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬ ‫‪.gov‬‬ ‫‪-‬‬

‫ﺷﺑﻛﺎت اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر‬ ‫‪.net‬‬ ‫‪-‬‬

‫أي ﻧوع ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫‪.org‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ Internet Architecture and Governance‬ﻣﻌﻣﺎرﯾﺔ وﺣوﻛﻣﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‬

‫ﯾﺗم ﻧﻘل ﺑﯾﺎﻧﺎت اﻹﻧﺗرﻧت ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺎت أﺳﺎﺳﯾﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ اﻟﺳرﻋﺔ ﻋﺎﺑرة ﻟﻠﻘﺎرات واﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﺑﺷﻛل ﻋﺎم ﻓﻲ ﺣدود ﻣن ‪ 155‬ﻣﯾﻐﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ إﻟﻰ‬
‫‪ 5.2‬ﺟﯾﺟﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ‬

‫وﻋﺎدةً ﻣﺎ ﺗﻛون ھذه اﻟﺧطوط اﻟﺟذﻋﯾﺔ ﻣﻣﻠوﻛﺔ ﻟﺷرﻛﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺑﻌﯾدة وﺗﺳﻣﻰ ﻣزودي ﺧدﻣﺔ اﻟﺷﺑﻛﺔ ‪Network Service‬‬
‫‪ ،Providers‬أو ﻣﻣﻠوﻛﺔ ﻣن ﻗﺑل اﻟﺣﻛوﻣﺎت اﻟوطﻧﯾﺔ‪.‬‬

‫أﻣﺎ ﺧطوط اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ ﻓﺗﻛون ﻣﻣﻠوﻛﺔ ﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺗﻠﻔﺎز أو اﻟﻛﺎﺑل اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ وھﻲ ﺗرﺑط ﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ اﻟﺗﺟزﺋﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﻧﺎزل واﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬
‫وﺗﺄﺟّ ر اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻹﻗﻠﯾﻣﯾﺔ ﻣزودي ﺧدﻣﺎت اﻹﻧﺗرﻧت واﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻟﻛﺑﯾرة واﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ إﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫‪Page 71‬‬
 ‫ﻟﻘد ﺗم ﻣؤﺧرا ﺗطﺑﯾق ذﻟك ﻓﻲ ﺳورﯾﺔ ﺣﯾث ﺗم ﻣﻧﺢ ﺳﻘف ﻟﺣﺟم اﻻﺳﺗﮭﻼك اﻟﺷﮭري ﻟﻛل ﺷرﯾﺣﺔ اﺷﺗراك وﻋﻧد ﺗﺟﺎوزھﺎ ﯾﺟب ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺷﺗرك‬
‫دﻓﻊ اﻟﻣزﯾد ﻣن اﻟﻧﻘود‪.‬‬

‫ﻓﻲ اﻟواﻗﻊ ﻻ أﺣد ﯾﻣﻠك اﻹﻧﺗرﻧت ﻋﺎﻟﻣﯾﺎ ً وﻟﯾس ﻟﮭﺎ إدارة رﺳﻣﯾﺔ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟك‪ ،‬ﯾﺗم وﺿﻊ ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم ﻣن ﻗﺑل ﻋدد‬
‫ﻣن اﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﻣﮭﻧﯾﺔ واﻟﮭﯾﺋﺎت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﻣﺟﻠس ﻣﻌﻣﺎرﯾﺔ اﻹﻧﺗرﻧت )‪ Internet Architecture Board (IAB‬اﻟذي ﯾﺳﺎﻋد‬
‫ﻋﻠﻰ ﺗﺣدﯾد اﻟﮭﯾﻛل اﻟﻌﺎم ﻟﻺﻧﺗرﻧت‪ ،‬ھﯾﺋﺔ اﻹﻧﺗرﻧت ﻟﻸﺳﻣﺎء واﻷرﻗﺎم اﻟﻣﺧﺻﺻﺔ ‪Internet Corporation for Assigned Names‬‬
‫)‪ and Numbers (ICANN‬اﻟذي ﯾدﯾر ﻧظﺎم أﺳﻣﺎء اﻟﻧطﺎﻗﺎت‪ ،‬و ﺗﺟﻣﻊ اﻟوﯾب )‪ World Wide Web Consortium (W3C‬اﻟذي ﯾﺣدد‬
‫ﻟﻐﺔ ﺗوﺻﯾف اﻟﻧص اﻟﺗﺷﻌﺑﻲ ‪ Hyperlink‬وﻏﯾرھﺎ ﻣن ﻣﻌﺎﯾﯾر اﻟﺑرﻣﺟﺔ ﻟﻠوﯾب‪.‬‬

‫ﺗؤﺛر ھذه اﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻋﻠﻰ اﻟوﻛﺎﻻت اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ وﻣﺎﻟﻛﻲ اﻟﺷﺑﻛﺎت وﻣﻘدﻣﻲ ﺧدﻣﺎت اﻹﻧﺗرﻧت وﻣطوري اﻟﺑرﻣﺟﯾﺎت ﺑﮭدف اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺗﺷﻐﯾل‬
‫ﻗدر ﻣﻣﻛن ﻣن اﻟﻛﻔﺎءة‪ .‬ﻛﻣﺎ ﯾﺟب أن ﺗﺗواﻓق اﻹﻧﺗرﻧت أﯾﺿﺎ ً وﻗواﻧﯾن اﻟدول اﻟﺳﺎﺋدة اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻓﯾﮭﺎ وﻛذﻟك ﻣﻊ اﻟﺑﻧﯾﺔ اﻟﺗﺣﺗﯾﺔ‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت ﺑﺄﻗﺻﻰ ٍ‬
‫اﻟﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻣوﺟودة داﺧﻠﮭﺎ‪ .‬وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن وﺟود ﺗدﺧل ﺗﺷرﯾﻌﻲ أو ﺗﻧﻔﯾذي ﺿﺋﯾل ﺟداً ﻓﻲ اﻟﺳﻧوات اﻷوﻟﻰ ﻟﺷﺑﻛﺔ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻓﺈن ھذا اﻟﻣوﻗف‬
‫ﯾﺗﻐﯾر ن ظرا ﻷن اﻹﻧﺗرﻧت ﯾﻠﻌب دواًرً ﻣت ازﯾداً ﻓﻲ ﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻟﻣﻌرﻓﺔ ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﺑﻌض اﻟﻣﺣﺗوى اﻟذي ﯾرى اﻟﺑﻌض أﻧﮫ‬
‫ﻣرﻓوض‪.‬‬

‫ﻣﺳﺗﻘﺑل اﻹﻧﺗرﻧت‪ IPV6 :‬و ‪Internet2‬‬

‫ﻟم ﯾﺗم ﺗﺻﻣﯾم اﻹﻧﺗرﻧت أﺻﻼً ﻟﻠﺗﻌﺎﻣل ﻣﻊ ﻧﻘل ﻛﻣﯾﺎت ھﺎﺋﻠﺔ ﻣن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻣﻠﯾﺎرات اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن‪ .‬وﻟﻛن ﻧظرا ﻟﻠﻧﻣو اﻟﮭﺎﺋل ﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﻲ‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﻓﺈن اﻟﻌﺎﻟم ﻋﻠﻰ وﺷك أن ﯾﻧﻔد ﻣن ﻋﻧﺎوﯾن ‪ IP‬اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ ﺑﺎﺳﺗﺧدام اﺗﻔﺎﻗﯾﺔ اﻟﻌﻧوﻧﺔ اﻟﻘدﯾﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻟذﻟك ﯾﺗم اﺳﺗﺑدال ﻧظﺎم اﻟﻌﻧوﻧﺔ اﻟﻘدﯾم ﺑﺈﺻدار ﺟدﯾد ﯾﺳﻣﻰ ‪) IPv6‬اﻹﺻدار اﻟﺳﺎدس ﻟﺑروﺗوﻛول اﻹﻧﺗرﻧت(‪ ،‬واﻟذي ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻰ ﻋﻧﺎوﯾن ﻣﻣﺛﻠﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ‪ 128‬ﺑت أي ﯾﻣﻛن اﻟوﺻول إﻟﻰ ‪ 2128‬ﻋﻧوان ﻓرﯾد ﻣﺣﺗﻣل‪.‬‬

‫وﯾﺗواﻓق ‪ IPv6‬ﻣﻊ ﻣﻌظم أﺟﮭزة اﻟﻣودم وأﺟﮭزة اﻟﺗوﺟﯾﮫ اﻟﻣﺑﺎﻋﺔ اﻟﯾوم‪ ،‬وﺳﯾﻌود ‪ IPv6‬إﻟﻰ ﻧظﺎم اﻟﻌﻧوﻧﺔ اﻟﻘدﯾم إذا ﻟم ﯾﻛن ﻣﺗﺎﺣﺎ ً ﻋﻠﻰ اﻟﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ‪ .‬وﺳﯾﺳﺗﻐرق اﻻﻧﺗﻘﺎل إﻟﻰ ‪ IPv6‬ﻋدة ﺳﻧوات ﺣﯾث ﺗﺣل اﻷﻧظﻣﺔ ﻣﺣل اﻟﻣﻌدات اﻟﻘدﯾﻣﺔ‪.‬‬

‫‪ :Internet2‬ھﻲ اﺗﺣﺎد ﺷﺑﻛﺎت ﻣﺗﻘدم ﯾﻣﺛل أﻛﺛر ﻣن ‪ 500‬ﺟﺎﻣﻌﺔ وﺷرﻛﺎت أﻋﻣﺎل ﺧﺎﺻﺔ ووﻛﺎﻻت ﺣﻛوﻣﯾﺔ ﺗﻌﻣل ﻋﻠﻰ ﺗطوﯾر ﺷﺑﻛﺔ ﻋﺎﻟﯾﺔ‬
‫اﺧﺗﺑﺎر ﻟﻠﺗﻘﻧﯾﺎت اﻟﻣﺗطورة ‪،‬واﻟﺗﻲ ﻗد ﺗﻧﺗﻘل ﻓﻲ اﻟﻧﮭﺎﯾﺔ إﻟﻰ اﻹﻧﺗرﻧت اﻟﻌﺎم‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك‬
‫ٍ‬ ‫اﻟ ﺳﻌﺔ ﺑﺳرﻋﺔ ‪ 100‬ﺟﯾﺟﺎﺑت ﻓﻲ اﻟﺛﺎﻧﯾﺔ ﺗﻌﻣل ﻛﻘﺎﻋدة‬
‫واﺳﻊ وأدوات إدارة اﻟﮭوﯾﺔ واﻟوﺻول اﻵﻣن واﻟﻘدرات ﻣﺛل ﺟدوﻟﺔ اﻟدارات ذات اﻟﻧطﺎق اﻟﺗرددي‬
‫ٍ‬ ‫ﻧطﺎق‬
‫ٍ‬ ‫أدوات ﻗﯾﺎس ٕوإدارة اﻟﺷﺑﻛﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫اﻟﻌﺎﻟﻲ واﻷداء اﻟﻣرﺗﻔﻊ‪.‬‬

‫ﺧدﻣﺎت اﻹﻧﺗرﻧت وأدوات اﻻﺗﺻﺎل‪.‬‬

‫ﯾﻌﺗﻣد اﻹﻧﺗرﻧت ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻧﯾﺔ اﻟﻌﻣﯾل‪/‬اﻟﻣﺧدّ م‪ ،‬ﺣﯾث ﯾﺗﺣﻛم اﻷﻓراد اﻟذﯾن ﯾﺳﺗﺧدﻣون اﻹﻧﺗرﻧت ﻓﯾﻣﺎ ﯾﻘوﻣون ﺑﮫ ﻣن ﺧﻼل ﺗطﺑﯾﻘﺎت اﻟﻌﻣﻼء ﻋﻠﻰ‬
‫أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭم ﻣﺛل ﺑراﻣﺞ ﻣﺗﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب‪ .‬ﻓﯾﺗم ﺗﺧزﯾن اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك رﺳﺎﺋل اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ وﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب ﻋﻠﻰ‬
‫ّ‬
‫اﻟﻣﺧدﻣﺎت‪.‬‬

‫ّ‬
‫اﻟﻣﺧدم ﺑﺈرﺳﺎل اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﻣطﻠوﺑﺔ ﻣرة‬ ‫ت ﻣن ّ‬
‫ﻣﺧدم وﯾب ﻣﻌﯾن ﻋﻠﻰ ﺟﮭﺎز ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﺑﻌﯾد‪ ،‬ﻓﯾﻘوم‬ ‫وﯾﺳﺗﺧدم اﻟﻌﻣﯾل اﻹﻧﺗرﻧت ﻟطﻠب ﻣﻌﻠوﻣﺎ ٍ‬
‫أﺧرى إﻟﻰ اﻟﻌﻣﯾل ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ .‬ﻻو ﺗﺷﻣل ﻣﻧﺻﺎت اﻟﻌﻣﻼء اﻟﯾوم أﺟﮭزة اﻟﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻓﺣﺳب ﺑل ﺗﺷﻣل أﯾﺿﺎ ً اﻟﮭواﺗف اﻟذﻛﯾﺔ واﻷﺟﮭزة‬
‫اﻟﻠوﺣﯾﺔ‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫‪Page 72‬‬
 ‫‪ Internet Services‬ﺧدﻣﺎت اﻹﻧﺗرﻧت‬

‫ﯾﺗﻣﺗﻊ ﻛﻣﺑﯾوﺗر اﻟﻌﻣﯾل اﻟﻣﺗﺻل ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت ﺑﺈﻣﻛﺎﻧﯾﺔ اﻟوﺻول إﻟﻰ ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣﺗﻧوﻋﺔ ﻣن اﻟﺧدﻣﺎت‪ .‬وﺗﺷﻣل ھذه اﻟﺧدﻣﺎت اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ‬
‫واﻟدردﺷﺔ واﻟﻣرا ﺳﻠﺔ اﻟﻔورﯾﺔ واﻟﻣﻧﺎﻗﺷﺔ اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ وﺑروﺗوﻛول ﻧﻘل اﻟﻣﻠﻔﺎت )‪ File Transfer Protocol (FTP‬واﻟوﯾب‪.‬‬

‫وﯾﺗم ﺗطﺑﯾق ﻛل ﺧدﻣﺔ إﻧﺗرﻧت ﺑوﺳﺎطﺔ ﺑرﻧﺎﻣﺞ أو أﻛﺛر‪ .‬وﻗد ﯾﺗم ﺗﺷﻐﯾل ﺟﻣﯾﻊ اﻟﺧدﻣﺎت ﻋﻠﻰ ﻛﻣﺑﯾوﺗر ّ‬
‫ﻣﺧدم واﺣد‪ ،‬أو ﻗد ﯾﺗم ﺗﺧﺻﯾص ﺧدﻣﺎت‬
‫ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻷﺟﮭزة ﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺗرﺗﯾب ھذه اﻟﺧدﻣﺎت ﻓﻲ ﺑﻧﯾﺔ اﻟﻌﻣﯾل‪/‬اﻟﻣﺧدّ م ﻣﺗﻌددة اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت‪.‬‬

‫اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ‪ :E-mail‬ﯾﺗﯾﺢ اﻟﺑرﯾد اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ ﺗﺑﺎدل اﻟرﺳﺎﺋل ﻣن ﻛﻣﺑﯾوﺗر إﻟﻰ آﺧر‪ ،‬ﻣﻊ إﻣﻛﺎﻧﺎت ﺗوﺟﯾﮫ اﻟرﺳﺎﺋل إﻟﻰ ﻋدة ﻣﺳﺗﻠﻣﯾن‪،‬‬
‫ٕوإﻋﺎدة ﺗوﺟﯾﮫ اﻟرﺳﺎﺋل‪ٕ ،‬وإرﻓﺎق اﻟﻣﺳﺗﻧدات اﻟﻧﺻﯾﺔ أو ﻣﻠﻔﺎت اﻟوﺳﺎﺋط اﻟﻣﺗﻌددة ﺑﺎﻟرﺳﺎﺋل‪.‬‬

‫اﻟدردﺷﺔ ‪ :Chatting‬ﺗﺗﯾﺢ اﻟدردﺷﺔ ﻟﺷﺧﺻﯾن أو أﻛﺛر ﻣﺗﺻﻠﯾن ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت ﻓﻲ ﻧﻔس اﻟوﻗت إﺟراء ﻣﺣﺎدﺛﺎت ﻣﺑﺎﺷرة وﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ‪ .‬وﺗدﻋم أﻧظﻣﺔ‬
‫اﻟدردﺷﺔ اﻵن اﻟدردﺷﺔ اﻟﺻوﺗﯾﺔ واﻟﻣرﺋﯾﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺎت اﻟﻣﻛﺗوﺑﺔ‪ .‬وﺗﻘدم اﻟﻌدﯾد ﻣن ﺷرﻛﺎت اﻟﺑﯾﻊ ﺑﺎﻟﺗﺟزﺋﺔ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت ﺧدﻣﺎت‬
‫اﻟدردﺷﺔ ﻋﻠﻰ ﻣواﻗﻌﮭﺎ ﻋﻠﻰ اﻟوﯾب ﻟﺟذب اﻟزوار وﺗﺷﺟﯾﻊ ﻋﻣﻠﯾﺎت اﻟﺷراء اﻟﻣﺗﻛررة وﺗﺣﺳﯾن ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء‪.‬‬

‫اﻟﻣراﺳﻠﺔ اﻟﻔورﯾﺔ ‪ Instant Messaging‬ھﻲ ﻧوع ﻣن ﺧدﻣﺔ اﻟدردﺷﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻣ ّﻛن اﻟﻣﺷﺎرﻛﯾن ﻣن إﻧﺷﺎء ﻗﻧوات دردﺷﺔٍ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﮭم‪.‬ﺣﯾث ﯾﻘوم‬
‫ﻧظﺎم اﻟﻣرا ﺳﻠﺔ اﻟﻔورﯾﺔ ﺑﺗﻧﺑﯾﮫ اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻋﻧدﻣﺎ ﯾﻛون ﺷﺧص ﻣﺎ ﻋﻠﻰ ﻗﺎﺋﻣﺗﮫ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻣﺗﺻﻼً ﺑﺎﻹﻧﺗرﻧت ﺑﺣﯾث ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدم ﺑدء ﺟﻠﺳﺔ ﻣﺣﺎدﺛﺔ‬
‫ﻣﺑﺎﺷرة ﻣﻌﮫ‪ .‬ﻣن ﺑﯾن أﻧظﻣﺔ اﻟﻣرا ﺳﻠﺔ اﻟﻔورﯾﺔ اﻟ ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻧﺟد ‪ Yahoo! Messenger‬و ‪ Google Hangouts‬و و ‪.Facebook Chat‬‬

‫ﻣﺟﻣوﻋﺎت اﻷﺧﺑﺎر ‪ :Newsgroups‬ھﻲ ﻣﺟﻣوﻋﺎت ﻣﻧﺎﻗﺷﺔ ﻋﺎﻟﻣﯾﺔ ﯾﺗم ﻧﺷرھﺎ ﻋﻠﻰ ﻟوﺣﺎت اﻟﻧﺷرات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬واﻟﺗﻲ‬
‫ﻣوﺿوع ﻣﺣدد‪ .‬وﯾﻣﻛن ﻷي ﺷﺧص ﻧﺷر اﻟرﺳﺎﺋل ﻋﻠﻰ ﻟوﺣﺎت اﻟﻧﺷرات ھذه ﻟﯾﺗﻣﻛن‬
‫ٍ‬ ‫ﯾﺷﺎرك ﻓﯾﮭﺎ اﻷﺷﺧﺎص اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت واﻷﻓﻛﺎر ﺣول‬
‫اﻵﺧرون ﻣن ﻗراءﺗﮭﺎ واﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻌﮭﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺻوت ﻋﺑر ﺑروﺗوﻛول اﻹﻧﺗرﻧت ‪Voice over IP‬‬

‫أﺻﺑﺣت اﻹﻧﺗرﻧت أﯾﺿﺎ ً ﻣﻧﺻﺔ ﺷﺎﺋﻌﺔ ﻟﻧﻘل اﻟﺻوت‪ ،‬ﺣﯾث ﺗوﻓر ﺗﻘﻧﯾﺔ ﻧﻘل اﻟﺻوت ﻋﺑر ﺑروﺗوﻛول اﻹﻧﺗرﻧت )‪Voice over IP (VoIP‬‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت اﻟﺻوﺗﯾﺔ ﻓﻲ ﺷﻛل رﻗﻣﻲ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﺑدﯾل اﻟﺣزم‪ ،‬ﻣﻣﺎ ﯾؤدي إﻟﻰ ﺗﺟﻧب اﻟرﺳوم اﻟﺗﻲ ﺗﻔرﺿﮭﺎ ﺷﺑﻛﺎت اﻟﮭﺎﺗف اﻟﻣﺣﻠﯾﺔ وﺷﺑﻛﺎت‬
‫اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﺑﻌﯾدة‪ .‬ﺣﯾث ﺗﻧﺗﻘل اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ار ﺳﺎﻟﮭﺎ ﻋﺎد ةً ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺎت اﻟﮭﺎﺗف اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﺑر ﺷﺑﻛﺔ اﻟﺷرﻛﺔ اﺳﺗﻧﺎداً إﻟﻰ ﺑروﺗوﻛول‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت‪.‬‬

‫وﯾﻣﻛن إﺟراء اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟﺻوﺗﯾﺔ وﺗﻠﻘﯾﮭﺎ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺟﮭﺎز ﻛﻣﺑﯾوﺗر ﻣزود ﺑﻣﯾﻛروﻓون وﻣﻛﺑرات ﺻوت أو ﺳﻣﺎﻋﺎت أو ﺑﺎﺳﺗﺧدام ھﺎﺗف ﻣزود‬
‫ﺑﺗﻘﻧﯾﺔ ‪ .VoIP‬ﯾوﻓر ‪ Skype‬و ‪ Google‬ﺧدﻣﺔ ‪ VoIP‬ﻣﺟﺎﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺟﻣﯾﻊ أﻧﺣﺎء اﻟﻌﺎﻟم ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺷﺑﻛﺔ ﻧظﯾر إﻟﻰ ﻧظﯾر )‪.Peer-to-peer (P2P‬‬

‫وﻋﻠﻰ اﻟرﻏم ﻣن أن اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات اﻷوﻟﯾﺔ ﻣطﻠوﺑﺔ ﻟﻧظﺎم ھﺎﺗف ‪ ،IP‬إﻻ أن ‪ VoIP‬ﯾﻣﻛن أن ﯾﻘﻠل ﺗﻛﺎﻟﯾف اﻻﺗﺻﺎﻻت ٕوإدارة اﻟﺷﺑﻛﺎت ﺑﻧﺳﺑﺔ ‪20‬‬
‫إﻟﻰ ‪ .%30‬وﺗوﻓّر ﺷﺑﻛﺔ ‪ IP‬ﺑﻧﯾﺔ أﺳﺎﺳﯾﺔ واﺣدة ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺻوﺗﯾﺔ ﻟﻛل ﻣن ﺧدﻣﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت واﻟﺣوﺳﺑﺔ‪ .‬ﻟذﻟك ﻟم ﺗﻌد اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ‬
‫اﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺷﺑﻛﺎت ﻣﻧﻔﺻﻠﺔ أو ﺗﻘدﯾم ﺧدﻣﺎت اﻟدﻋم واﻟﻣوظﻔﯾن ﻟﻛل ﻧوع ﻣن اﻟﺷﺑﻛﺎت‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫‪Page 73‬‬
 ‫اﻟﻣوﺣدة‬
‫ّ‬ ‫‪ Unified Communications‬اﻻﺗﺻﺎﻻت‬

‫ﺗﺳﺗطﯾﻊ اﻟﺷرﻛﺎت دﻣﺞ أﻧﻣﺎط اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣﺗﺑﺎﯾﻧﺔ ﻓﻲ ﺧدﻣﺔ واﺣدة ﻣﺗﺎﺣﺔ ﻟﻠﺟﻣﯾﻊ ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣوﺣدة ‪Unified‬‬
‫‪ .Communications‬ﺣﯾث ﺗدﻣﺞ اﻻﺗﺻﺎﻻت اﻟﻣوﺣدة اﻟﻘﻧوات اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ﻟﻼﺗﺻﺎﻻت اﻟﺻوﺗﯾﺔ واﺗﺻﺎﻻت اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت واﻟرﺳﺎﺋل اﻟﻔورﯾﺔ واﻟﺑرﯾد‬
‫اﻹﻟﻛﺗروﻧﻲ واﻟﻣؤﺗﻣرات اﻹﻟﻛﺗروﻧﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﺟرﺑﺔ واﺣدة ﯾﻣﻛن ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدﻣﯾن ﻣن ﺧﻼﻟﮭﺎ اﻟﺗﺑدﯾل ﺑﺳﮭوﻟﺔ ﺑﯾن وﺳﺎﺋط اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪ Virtual Private Networks‬اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻻﻓﺗﺎرﺿﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ‬

‫اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻻﻓﺗﺎرﺿﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ )‪ :Virtual Private Network (VPN‬ھﻲ ﺷﺑﻛﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻣﺷﻔرة وآﻣﻧﺔ‪ ،‬واﻟﺗﻲ ﯾﺟري ﺗﻛوﯾﻧﮭﺎ داﺧل اﻟﺷﺑﻛﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻣﺛل اﻹﻧﺗرﻧت ﻟﻼﺳﺗﻔﺎدة ﻣن وﻓوارت اﻟﺣﺟم واﻟﻣراﻓق ٕوإدارة اﻟﺷﺑﻛﺎت اﻟﻛﺑﯾرة‬

‫ت آﻣﻧﺔ وﻣﺷﻔرة ﺑﺗﻛﻠﻔﺔ أﻗل ﺑﻛﺛﯾر ﻣن ﻧﻔس اﻹﻣﻛﺎﻧﯾﺎت اﻟﺗﻲ ﯾوﻓرھﺎ ﻣزودو ﺧدﻣﺎت‬
‫ﺗوﻓر اﻟﺷﺑﻛﺔ اﻻﻓﺗراﺿﯾﺔ اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت اﺗﺻﺎﻻ ٍ‬
‫اﻹﻧﺗرﻧت اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾون اﻟذﯾن ﯾﺳﺗﺧدﻣون ﺷﺑﻛﺎﺗﮭم اﻟﺧﺎﺻﺔ ﻟﺗﺄﻣﯾن اﻻﺗﺻﺎﻻت‪.‬‬

‫ﺗوﻓر ﺷﺑﻛﺎت ‪ VPN‬أﯾﺿﺎ ً ﺑﻧﯾﺔ ﺗﺣﺗﯾﺔ ﻟﻠﺷﺑﻛﺔ ﺗﺟﻣﻊ ﺑﯾن ﺷﺑﻛﺎت اﻟﺻوت واﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‪ .‬وﯾﺗم اﺳﺗﺧدام اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟﺑروﺗوﻛوﻻت ﻟﺣﻣﺎﯾﺔ اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬
‫اﻟﻣرﺳﻠﺔ ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت‪ ،‬ﺑﻣﺎ ﻓﻲ ذﻟك ﺑروﺗوﻛول اﻻﺗﺻﺎل اﻟﻧﻔﻘﻲ ﻣن ﻧﻘطﺔ إﻟﻰ ﻧﻘطﺔ )‪ Point-to-Point Tunneling Protocol (PPTP‬ﻓﻲ‬
‫ﻋﻣﻠﯾﺔ ﺗﺳﻣﻰ إﻧﺷﺎء اﻟﻧﻔق ‪،Tunneling‬‬

‫إﻧﺷﺎء اﻟﻧﻔق ‪ Tunneling‬ﺣﯾث ﯾﺗم ﺗﺷﻔﯾر ﺣزم اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت وﻟﻔﮭﺎ داﺧل ﺣزم ‪ IP‬وﺑذﻟك ﯾﺗم إﺧﻔﺎء ﻣﺣﺗوى اﻟرﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬وھذا ﻣﺎ ﯾﻣ ّﻛن اﻟﺷرﻛﺎت‬
‫اﻷﻋﻣﺎل ﻣن إﺟراء اﺗﺻﺎﻻت ﺧﺎﺻﺔ رﺧﯾﺻﺔ وآﻣﻧﺔ ﺗﻧﺗﻘل ﻋﺑر اﻹﻧﺗرﻧت اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫‪ The Web‬اﻟوﯾب‪.‬‬

‫اﻟوﯾب ھو ﺧدﻣﺔ اﻹﻧﺗرﻧت اﻷﻛﺛر ﺷﻌﺑﯾﺔ‪ .‬وھو ﻧظﺎم ذو ﻣﻌﺎﯾﯾر ﻣﻘﺑوﻟﺔ ﻋﺎﻟﻣﯾﺎ ً ﻟﺗﺧزﯾن واﺳﺗرﺟﺎع وﺗﻧﺳﯾق وﻋرض اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑﻧﯾﺔ‬
‫ﻧص ﺗﺷﻌﺑﻲ ﻣﻊ ارﺗﺑﺎطﺎت ﻣﺿﻣﻧﺔ ﺗﻘوم ﺑرﺑط اﻟﻣﺳﺗﻧدات ﻣﻊ ﺑﻌﺿﮭﺎ اﻟﺑﻌض ﻛﻣﺎ ﺗرﺑط‬ ‫ّ‬
‫ﻋﻣﯾل‪/‬ﻣﺧدم‪ .‬وﯾﺗم ﺗﻧﺳﯾق ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب ﺑﺎﺳﺗﺧدام ٍ‬
‫اﻟﺻﻔﺣﺎت ﺑﺎﻷﻏراض اﻷﺧرى ﻣﺛل ﻣﻠﻔﺎت اﻟﺻوت أو اﻟﻔﯾدﯾو أو اﻟرﺳوم اﻟﻣﺗﺣرﻛﺔ‪ .‬وﻋﻧد اﻟﻧﻘر ﻓوق ﺻورة أو ﻓوق زر ﺗﺷﻐﯾل ﻣﻘطﻊ ﻓﯾدﯾو‬
‫ﻧﻛون ﻗد ﻧﻘرﻧﺎ ﺑﺎﻟﻔﻌل ﻓوق ارﺗﺑﺎطٍ ﺗﺷﻌﺑﻲ‪.‬‬

‫إن ﻣوﻗﻊ اﻟوﯾب اﻟﻧﻣوذﺟﻲ ﻋﺑﺎرة ﻋن ﻣﺟﻣوﻋﺔ ﻣن ﺻﻔﺣﺎت اﻟوﯾب اﻟﻣرﺗﺑطﺔ ﺑﺻﻔﺣﺔٍ رﺋﯾﺳﺔ‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫‪Page 74‬‬