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sajiwo
「このレストランはすごく美味しいし、サービスもいいから、お客さまはとても満足して、「また来ますね」と言ってくれる。」平均点が85点のテストで90点取ってもそんなに印象に残らないというだけでは。
nodakaonanoda
なんだかんだ言っても、地道な活動が大事。とりあえず手書きは見ちゃうから。あとは内容だよね。せっかく手書きなのに誰にでも通じる内容ならあんまし意味ないし、だから手書きでありえすればいいって、思わないこと
takanq
"このレストランはすごく美味しいし、サービスもいいから、お客さまはとても満足して、「また来ますね」と言ってくれる。" 店員に面と向かって「そこそこの美味さでしたね」とか「ふつーでしたね」とかは言わんだろ、
himako13
こうして手書き風ハガキが広告として定着していくと、また捨てられるようになる。webの広告と同じで、これだという最適解のない永遠のいたちごっこになるよね。現時点ではまだ珍しいから有効なのかな。
kunipon
顧客満足（Ｃ．Ｓ．）とリピーターは比例しない リピーター対策は忘却との戦い リピーターをつくろうと思わなければ、リピートはしてもらえません。 顧客満足を高めれば、お客さまはまた来てくれるのか？ リピートし
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顧客満足（Ｃ．Ｓ．）とリピーターは比例しない
リピーター対策は忘却との戦い リピーターをつくろうと思わなければ、リピートはしてもらえません。 顧... リピーター対策は忘却との戦い リピーターをつくろうと思わなければ、リピートはしてもらえません。 顧客満足を高めれば、お客さまはまた来てくれるのか？ リピートしてくれるのか？ 実は、どんなに顧客満足を高めても、リピーターは増えないんです。 顧客満足とリピートとは、基本的に因果関係がないからです。 もちろん顧客満足は高めなければいけないんですよ。 高めなければいけないけれど、それだけでは充分ではないということ。 どうして２度目、３度目と来てくれなくなるのか？ そのほとんどの原因は、「あなたの店を忘れてしまう」ってことなんです。 どんなに顧客満足を高めても、お客さんは忘れてしまう。 忘れられた店や会社は、リピートしてくれるわけありません。 このことについては、さまざまなレストランで何回も実験しました。 すごく有名な東京の一流ホテルのレストランの例。 このレストランはすごく美味しいし、サービスもい
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2014/05/12 リンク