Plan Estrategico Malco Quesos

Plan Estratgico Productos Lcteos MALCO
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CAPITULO I

GENERALIDADES

1.1 Antecedentes Histricos

Productos Lcteos MALCO es un negocio familiar que desde junio del 2002 ha
venido abasteciendo de queso de hoja, queso fresco, yogurt, queso ricota, y
crema de leche a la ciudad de Cayambe, as como al resto del pas.

Su propietaria y fundadora, es la seora Rita Correa, una humilde artesana
quien tiene conocimientos de produccin de lcteos, los cuales fueron adquiridos
de muchos aos de trabajo y experiencia, hasta que a la edad de 32 aos junto
a su esposo emprendieron este negocio.

Con apenas unas cuantas ollas, varios moldes y con el anhelo de darles un
mejor futuro a sus hijos, empiezan a hacer realidad su sueo de tener su propia
empresa.

Con afn disearon la marca que identificara a sus productos, los cuales
reflejan el trabajo y las ilusiones de alcanzar el xito y la denominaron
FORTUNA

En un principio, la microempresa se limitaba nicamente a la elaboracin de
queso de hoja, ya que este producto es tradicional de Cayambe y en esos aos
exista mucha demanda a nivel local; en ese entonces se procesaba apenas 40
litros de leche diarios para producirlos y se distribuan en diferentes tiendas a
nivel local.

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Pasaron los aos, la microempresa fue creciendo, incrementando as su
mercado y como consecuencia su volumen de produccin y ventas.

A partir del ao 2003 se empez a producir y comercializar queso fresco fuera
de Cayambe, principalmente en ciudades como Quito e Ibarra, se abri mercado
promocionando este producto el cual tuvo una aceptacin favorable por parte los
clientes, al ver esta oportunidad esta microempresa implemento nuevas lneas
de productos.

En el ao 2005 se incursion en la produccin de yogurt, para satisfacer los
requerimientos de sus clientes. En el ao 2006 se empez a fabricar queso
ricotta producido a base de suero lo que permiti a la microempresa obtener
menos desechos, se inicia tambin la produccin de crema de leche; como
consecuencia de este crecimiento la microempresa MALCO construy una
planta ms grande.

Para satisfacer las necesidades de sus clientes actualmente se procesan 2464
litros de leche diarios, los cuales se distribuyen para la elaboracin de los
diferentes productos.

Hoy en da la microempresa tiene una produccin diaria de 100 quesos de hoja,
650 quesos frescos, 30 quesos ricotta, 30 litros de crema de leche, y 280 litros
de yogurt.

1.2 La Empresa

La microempresa MALCO se dedica a la produccin de lcteos los mismos que
llevan su marca FORTUNA; esta microempresa tiene cuatro aos en el mercado
y se ha ido posicionndose en el mercado y ha desarrollado nuevos productos
para satisfaccin de sus clientes.
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La empresa no esta constitua legalmente pero trabaja mediante RUC de
persona natural con el nmero: RUC 0400942090001

Todos sus productos cuentan con registros sanitarios y cumplen con todas la
leyes y reglamentos que rigen a al empresa lctea.

1.2.1 Ubicacin

Esta microempresa est ubicada en la urbanizacin Las Orqudeas en la ciudad
de Cayambe. Provincia de Pichincha. En las calles Puerto Baquerizo OE 2-19 y
Morales, en la vivienda de sus propietarios. Telfono 2110300

PRODUCTOS LACTEOS MALCO

Grfico 1.1 UBICACIN PRODUCTOS LCTEOS MALCO.
Fuente: Municipio de Cayambe.

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El sector en donde se ubica la microempresa cuenta con los siguientes servicios:

Luz Elctrica
Agua Potable
Telfono
Alcantarillado
Alumbrado Pblico
Vas de acceso adoquinadas

1.2.2 Productos

Productos Lcteos MALCO ofrece diferentes productos con su marca FORTUNA
como son:

Queso de hoja

Fotografa 1.1 QUESO DE HOJA
Fuente: Productos Lcteos MALCO
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Queso fresco

Yogurt

Fotografa 1.2 QUESO FRESCO
Fotografa 1.3 YOGURT
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Queso ricotta

Crema de Leche.

Fotografa 1.4 QUESO RICOTTA
Fotografa 1.5 CREMA DE LECHE
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1.2.3 Clientes

Los clientes mayoritarios en la actualidad son los distribuidores de yogurt, queso
y crema de leche, en diferentes ciudades de las provincias de Pichincha e
Imbabura.

Nuestros clientes locales que se encuentran ubicados en la ciudad de Cayambe
son las tiendas, supermercados, panaderas y otros establecimientos.

A continuacin se presenta un grafico que refleja el porcentaje de las ventas de
La microempresa MALCO para las diferentes ciudades:

CLIENTES PRODUCTOS LACTEOS MALCO
60%
12%
16%
12%
Quito Cayambe Otavalo-Ibarra Quinche
Grfico 1.2 CLIENTES PRODUCTOS LCTEOS MALCO.
Fuente: Productos Lcteos MALCO.
Elaborado por: Amparito Estrella
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Los clientes de esta microempresa son:

CATEGORA NOMBRE CIUDAD PORCENTAE
DE VENTAS
DISTRIBUIDOR
MAYORISTA
Sr. Junn Castro Quito 50%

DISTRIBUIDORES
Sr. Manuel Parra Quito 8%
Sra. Martha Ramos Quito 7%
Sr. Xavier Fueron El Quinche 9%
Sr. Galo Pujota Cayambe 3%
Sra. Gloria Ramos Otavalo - Ibarra 10%
Silvia Snchez Cajas 6%
TIENDAS Varias Tiendas
Locales
Cayambe 5%
CONSUMIDOR
FINAL
Varios Consumidores
Finales
Cayambe 2%

1.3 Cultura Organizacional

1.3.1 Organigrama Estructural

La microempresa maneja una organizacin informal. No dispone de un
organigrama previamente definido, sin embargo existen niveles de jerarqua y
responsabilidad dentro de la misma que estn asignados a cada miembro; para
lo cual se presenta un organigrama estructural descriptivo el cual refleja las
reas de la microempresa.

TABLA 1.1 CLIENTES PRODUCTOS LCTEOS MALCO.
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1.3.2 Funciones

Gerencia:
Supervisa y controla todos los procesos.
Se relaciona con los proveedores.
Realiza la compra y recepcin de los insumos necesarios para la
produccin.
Coordina al el resto de reas para que su desempeo sea eficiente.

Administracin:
Se encarga de declaraciones tributarias e impuestos.
Preparacin y elaboracin documentos de control interno.
Manejo y archivo de facturas y otros documentos importantes para la
microempresa.
Pago a proveedores y empleados.

COMERCIALIZACIN
GERENCIA

ADMINISTRACION

PRODUCCION
Grfico 1.3 ORGANIGRAMA PRODUCTOS LCTEOS MALCO.
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Produccin:
Se encarga de la transformacin de la materia prima en producto
elaborado.
Envasa y embarca los productos terminados y transporta a cuarto fro,
para la distribucin.
Se encarga de la limpieza de la planta.

Comercializacin:
Se encuentra a cargo de la recepcin de pedidos.
Distribucin y venta de los productos.
Se relaciona con los clientes externos de la microempresa.
Se encarga de la apertura de nuevos mercados.

1.3.3 Visin

La empresa no cuenta con una visin previamente establecida para lo cual
construyo una visin inicial:

"La microempresa MALCO para el 2012 pretende convertirse en una
microempresa reconocida por su compromiso de calidad en la produccin y
comercializacin de lcteos, capaz de satisfacer los requerimientos de sus
clientes ofrecindoles variedad de productos, manteniendo el mejoramiento
continuo en sus procesos, y la actitud creativa, profesional y tica de sus
miembros; a travs de una cultura de innovacin y trabajo.

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1.3.4 Misin

La misin preestablecida como punto de partida para esta empresa es:

Fabricar productos lcteos de calidad, a costos que permitan precios
competitivos, mantenido un proceso de mejoramiento continuo, reestructuracin
y adecuacin de su sistema productivo desde el acopio hasta la distribucin;
contando con un personal altamente capacitado y comprometido con la empresa
y sus clientes.

1.3.5 Valores

La microempresa MALCO ha identificado los siguientes valores en el
funcionamiento de esta microempresa

Honestidad: Se oferta al mercado productos lcteos de calidad a un
precio justo sin necesidad de que este sea sobre valorado.

Responsabilidad: Cumple con todas las expectativas para y con los
clientes, proporcionando calidad, bienestar y seriedad en la entrega de los
productos cumpliendo con el compromiso adquirido con el cliente.

Eficiencia: En todas las reas y actividades cotidianas de la
microempresa, mejorando sus procesos internos y la calidad del servicio
con sus clientes.

Lealtad: Hacia los clientes internos y externos puesto que son de gran
importancia en las actividades de la microempresa.

tica: comportamiento humano en base a los principios de quienes
conforman La microempresa MALCO.
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1.3.6 Principios

Los principios de la microempresa son:

Trabajo en equipo con eficiencia y calidad.

Respeto y consideracin tanto al cliente como al trabajador de la
microempresa.

Pago oportuno y a tiempo a proveedores y empleados.

Aseo personal y del lugar de trabajo muestra una imagen positiva ante
nuestros clientes.

1.3.7 Polticas

Las polticas que rigen dentro de La microempresa MALCO son:

El horario de trabajo es de 7h00 a 15h00 de lunes a domingo.

Los empleados de produccin deben estar con uniforme respectivo:
camiseta blanca, mandil, gorro, botas).

Pago a empleados cada quince das.

Pago a proveedores de leche cada 15 das.

Pago a dems proveedores en el momento de la compra.

Limpieza de la planta todos los das, al finalizar el proceso productivo.
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Descuentos a distribuidores del 10% en los productos.

1.4 Problemtica (Diagrama de Ishikawa)

El Diagrama de causa y Efecto (o Espina de Pescado) es una tcnica grfica
ampliamente utilizada, que permite apreciar con claridad las relaciones entre un
tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para
que l ocurra. Construido con la apariencia de una espina de pescado, esta
herramienta fue aplicada por primera vez en 1953, en el Japn, por el profesor
de la Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, para sintetizar las opiniones de los
ingenieros de una fbrica, cuando discutan problemas de calidad.
1

En La microempresa MALCO analizare los siguientes problemas:

1
Programa de Calidad Total, Cuaderno de Herramientas "Gua del Empresario".
Deficiencia
de Control en
los Procesos
Productivos
ADMINISTRACION
Administracin
Emprica
No tienen
objetivos
PROVEEDORES DE
MATERIA PRIMA (LECHE)
No hay un sistema
de evaluacin de
proveedores
Ofertan solamente lo
que producen
PRODUCCION
No llevan un control de
inventario de materiales
indirectos de fabricacin
La produccin
artesanal.
VENTAS
No tiene una proyeccin de
demanda de productos
Clientes no tienen
definido el volumen
de productos que
requieren
Grfico 1.4 DEFINICIN DEL PROBLEMA.
No tienen control de
calidad en sus procesos
No tienen control
de calidad
Falta de inteligencia de
mercado
(Nuevos clientes)
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DEFICIENCIA DE CONTROL EN LOS PROCESOS PRODUCTIVOS:

Administracin.- La microempresa MALCO no cuenta con objetivos
trazados a corto, mediano y largo plazo; no dispone de polticas ni
estrategias encaminadas a planificar mejor el giro del negocio, por lo que
esta empresa toma decisiones que no contribuyen directamente a su
desarrollo, su administracin es emprica pues sus propietarios son
artesanos productores de lcteos no tiene conocimientos para iniciar una
planificacin.

Proveedores de Materia Prima.- la materia prima (leche) es recolectado
de diferentes haciendas y pequeos productores del Cantn Cayambe,
los cuales presentan sus diferentes ofertas, y calidad; hay ocasiones en
que hay baja produccin de leche y los proveedores no pueden satisfacer
la demanda de la microempresa y tambin existen temporadas en las
cuales hay abundante produccin de leche y hay oferta a un menor costo.
La leche que ingresa a la fbrica para ser procesada no cuenta con un
control de calidad.

Produccin.- Los procesos de produccin no cuenta con un control de
calidad; no se lleva un inventario de materiales indirectos de fabricacin
por lo que no se define si existe o no determinados implementos para la
produccin. La elaboracin de los productos es bsicamente artesanal, no
cuenta con tecnologa que garantice la eficiencia en los procesos
productivos.

Ventas.- Los clientes no tienen definido el volumen de productos que
requieren, hay temporadas en las cuales aumenta la demanda y en otros
los clientes requieren menos producto de lo que acostumbran a pedir; no
existe un estudio de la proyeccin de la demanda de los productos
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solamente se produce empricamente. La microempresa no cuanta con
una inteligencia de mercado que se encargue de buscar nuevos clientes,
bsicamente solamente se trabaja con los clientes actuales.

Otro de los principales problemas que tiene la empresa es:

ALTO NIVEL DE COMPETENCIA:

Administracin.- No posee conocimiento real de cuales son sus
competidores directos, por lo tanto no sabe cmo y a quin atacar para
disminuir la competencia del sector.

Competidores.- Los competidores cuentas con tecnologa como:
envasado automtico, empacado al vaco, lo cual facilita el trabajo y
ahorran recursos; ofrecen ms productos que esta microempresa como:
Existe un alto
nivel de
Competencia
ADMINISTRACION
Cuentan con
Tecnologa
COMPETIDORES
Ofrecen ms variedad
de productos
Estn posicionados en
el mercado
PRODUCCION
No existe un
control de
calidad
No cuenta con
tecnologa
VENTAS

No se ha realizado
promocin ni
publicidad de los
productos
Grafico 1.5 DEFINICIN DEL PROBLEMA.
No tiene
conocimiento real de
la competencia
No saben
como ser
competitivos
No cuenta con
personal para
atencin al cliente
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manjar de leche, yogurt con cereal, leche chocolate, jugos; y
prcticamente estn posicionados en mercado de la ciudad Cayambe y
del Ecuador

Produccin.- No existe un control de calidad y no cuenta con tecnologa,
la elaboracin de los productos es artesanal.

Ventas.- No se ha promocionado, ni existe una publicidad adecuada para
que los cliente conozcan los PRODUCTOS FORTUNA; no cuentan con
un personal capacitado para atencin al cliente por lo que realmente no
conocen cules son sus verdaderas necesidades y requerimientos.

OTROS PROBLEMAS:

La empresa se ve afectada por otros problemas como son:

No cuenta con un trasporte adecuado, ni cadena de fro para la
distribucin de sus productos.

El libre comercio es una amenaza para la microempresa, ya que entraran
en el mercado productos a precios ms bajos con calidad.

1.5 Objetivos De Estudio

1.5.1 Objetivo General

Disear un plan estratgico para La microempresa MALCO, el cual permita
buscar un direccionamiento para el progreso de la microempresa; mediante
estrategias, lineamientos, planes de accin y proyectos que permitan alcanzar
desarrollo, crecimientos y ofrecer productos competitivos, controlados a travs
de indicadores de crecimiento o gestin.
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1.5.2 Objetivos Especficos

Realizar el diagnstico estratgico, analizando el macro y micro ambiente
de la microempresa, de esta manera plantear una serie de medidas
preventivas para aprovechar las oportunidades y disminuir los riesgos.

Definir el direccionamiento de la microempresa, a travs de una misin,
visin, objetivos, estrategias, principios y valores corporativos que creen
una filosofa empresarial.

Desarrollar proyectos estratgicos posibles y tareados, los cuales
contribuyan a satisfacer los requerimientos de la microempresa con
resultados positivos anclados a sus objetivos.

Establecer indicadores de gestin, los cuales midan el desempeo de la
microempresa.

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1.6 Marco Referencial

1.6.1 Marco Terico

PASO 1: Establecimiento de Metas
Establece el compromiso de realizar una planificacin estratgica para el
mejoramiento de la empresa, se define claramente lo que se quiere o lo que se
necesita establecer prioridades y distribuir recursos con eficacia.
2

2
SALAZAR Francis, Gestin Estratgica de Negocios,2002
PASO 2
Anlisis del Entorno
PASO 4
Anlisis Matricial
PASO 3
Diagnstico
Estratgico (FODA)
PASO 5
Direccionamiento
Estratgico
PASO 6
Desarrollo de un
conjunto de acciones
(estrategias)
Cmo vamos hacer?
PASO 1
Establecimiento de Metas
PROCESO
DE
PLANIFICACION
ESTRATEGICA
Grfico 1.6 PROCESO PLANIFICACION ESTRATEGICA.
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PASO 2: Anlisis del Entorno

En el anlisis del entorno se tratarn aspectos importantes como son el anlisis
externo, que son aquellas variables sobre las cuales la microempresa no puede
controlar, por tanto esta debe adaptarse a las mismas.

En el anlisis interno, permite estudiar aquellas variables sobre las cuales la
microempresa puede influr en su decisin y pueden ser modificadas.

MACRO AMBIENTE

Factor Econmico

Factor Poltico

Factor Tecnolgico

Factor Ambiental

Factor Legal

Factor Social

Clientes
Proveedores Competencia
Productos
Sustitutos
M
I
C
R
O
A
M
B
I
E
N
T
E

Grfico 1.7 MACRO Y MICRO AMBIENTE
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PASO 3: Diagnstico Estratgico

El anlisis FODA es una herramienta muy til para ver los pasos y acciones
futuras de una empresa. La misma logra, mediante el estudio del desempeo
presente, del interior de la empresa y del entorno empresarial, marcar posibles
evoluciones exitosas de la organizacin.

Como subproducto muy importante, permite que el nivel gerencial de la empresa
reflexione sobre ella y conozca mejor la organizacin a la que pertenece,
aumentando an ms las ventajas del estudio.

El anlisis deriva su nombre de las iniciales de los conceptos estudiados que
representan a su vez una forma de modelar la situacin de una empresa y su
ambiente. En efecto, FODA significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas. Esto sirve para definir la estrategia de la empresa en cuestin.
Definir la estrategia implica definir el rumbo que deben tomar las actividades de
la empresa.

INTERNAS EXTERNAS

Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

Amenazas

Grfico 1.8 FODA
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PASO 4: Anlisis Matricial

Permite realizar una sntesis estratgica mediante la aplicacin de matrices.
Una vez determinada la trascendencia de los aspectos identificados es
necesario realizar una depuracin de las conclusiones obtenidas.
3

PASO 5: Direccionamiento Estratgico

El direccionamiento estratgico permite obtener una perspectiva general de la
situacin de la empresa en base a criterios, a la vez permite obtener ciertas
oportunidades que posee la empresa basados en el razonamiento y la
experiencia.
4

El direccionamiento estratgico se divide principalmente en dos grandes
actividades, las cuales son:

1. Definicin del Negocio.
2. Filosofa corporativa.

1.- Definicin del Negocio

En la definicin del negocio se establece bsicamente como funciona nuestra
empresa a que se dedica, para que fue creada, y su oferta.

Para poder iniciar la definicin del negocio es importante contestar ciertas
preguntas que ayudan a conocer la situacin actual y futuro de la empresa en
funcin de las siguientes interrogantes:

3
SALAZAR Francis, Planificacin Estratgica de Negocios, 2006, p55.
4
SALAZAR Francis, Gestin Estratgica de Negocios,2002, p 58.
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Las primeras interrogantes estn encaminadas a definir el negocio real, de una
manera rpida y comprensible, para que de esta manera las acciones que se
tomen se concentren en un esfuerzo especfico.

INTERROGANTES BASICAS FACTORES DE DEFINICION
Cul es el negocio actual?

Qu necesidad satisface?

Cul ser el negocio en el futuro?

Cul es el mercado objetivo?

Cul debera ser el negocio? las ventajas competitivas son?

2.- Filosofa Corporativa

La filosofa corporativa dentro de un marco conceptual permite formar a la
organizacin en forma tica determinando sus principios y valores, con ello se
lograr conocer cul es su misin, visin y objetivos especficos de la empresa.

PASO 6: Desarrollo de un conjunto de acciones (estrategias) Cmo
vamos hacer?
Al tener una visin completa de la empresa, su entorno y su posicin relativa, el
siguiente paso consiste en planear cmo lograrlo a travs de una estrategia
general y directrices estratgicas y operativas, estas directrices estratgicas y
operativas a travs de planes de accin y proyectos especficos.

Grafico 1.9 DEFINICION DEL NEGOCIO
Fuente: Gestin Estratgica de Negocios Ing. SALAZAR Francis, 2002
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1.6.2 Marco Conceptual

Amenazas: aquellos factores externos que estn fuera de nuestro control y que
podran perjudicar y/o limitar el desarrollo de la institucin o entidad para
aprovechar las oportunidades del entorno.

Calidad: Es el parmetro que permite medir el grado de satisfaccin de los
usuarios por los productos o servicios recibidos. El concepto de calidad
determina la definicin de polticas, pautas, normas y procesos administrativos
y de control.
5

Debilidades: son limitaciones o carencias de habilidades, conocimientos,
informacin, tecnologa y recursos financieros que padece el distrito y que no
permiten el aprovechamiento de las situaciones que se consideran ventajosas
en el entorno social.

Directrices Estratgicas: Lneas de accin o polticas que en su aplicacin,
ayudan al cumplimiento de la estrategia general y a alcanzar los factores crticos
de xito

Directrices operativas: Lneas de accin o polticas que en su aplicacin
tendern a superar las debilidades, mantener las fortalezas, aprovechar
oportunidades y neutralizar amenazas.

Estrategia: Esquema que contiene la determinacin de los objetivos o
propsitos de largo plazo de la empresa y los cursos de accin a seguir. Es la
manera de organizar los recursos
6

5
http://www.glosarium.com/list/12/1,C,xhtml
6
Diccionario Administrativo(www.businesscol.com)
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Fortaleza: son capacidades humanas y materiales con las que cuenta la
empresa para adaptarse y aprovechar al mximo las ventajas que ofrece el
entorno social y enfrentar con mayores posibilidades las desventajas que
ofrezca el mismo.

Macro ambiente Fuerzas las cuales son externas del mundo industrial. El xito
de una compaa sera poder preverlas y consecuentemente sacar cosas
positivas de ellas.
7

Micro ambiente: Conjunto de fuerzas presentes en el horizonte inmediato de la
compaa, existen seis tipos; la propia compaa, proveedores, intermediarios,
clientes, competidores y grupos de personas con intereses comunes.
8

Misin: Razn de ser de la organizacin. especfica el rol funcional que la
organizacin va a desempear en su entorno e indica con claridad el alcance y
direccin de sus actividades.
9

Oportunidades: A nivel externo, las oportunidades implican situaciones o
factores socioeconmico, poltico o cultural que estn fuera de nuestro control y
cuya particularidad es que son factibles de ser aprovechados si se cumplen
determinadas condiciones a nivel empresarial.

Planificacin Estratgica: proceso que permite a una organizacin definir su
Misin, describir su entorno, identificar sus principales claves estratgicas y
elaborar planes de actuacin

Principios: son declaraciones respecto a los principales lineamientos de las
acciones externas de la entidad. Los principios estn asociados con las

7
8
9
Glosario (www.calidadensalud.org.ar/Biblioteca/BibliotecaGlosario.htm
- 25 -
relaciones de los miembros de la organizacin con sus usuarios, proveedores,
competidores y la comunidad en la cual la entidad acta. y valores corporativos
que creen una filosofa empresarial
10

Valores: son una serie de caractersticas que van a establecer las bases de las
relaciones entre los participantes de la organizacin en sus distintos niveles, no
solamente entre ellos mismos, sino adems con sus proveedores, usuarios,
vecinos y competencia.
11

Visin: es una declaracin determinada, dinmica y compartida por todos los
miembros de una organizacin o grupo humano, respecto al compromiso de
todos y cada uno de los integrantes de la institucin con un futuro que, en
conjunto, se comprometen a construir.
12

10
Glosario (www.ccong.org.co/empleoenaccion/glosario
11
12
- 26 -

CAPITULO II

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

La finalidad de realizar el diagnstico estratgico, es poder manejar
adecuadamente los cambios del entorno, los mismos que delimitan e influyen en
el trabajo cotidiano de las empresas.

El diagnstico estratgico nos permite adems partir con el estudio real de la
organizacin, que facilita el proceso para la formulacin de estrategias y planes
de accin, conociendo los medios reales con los que cuenta la empresa, y las
exigencias actuales del entorno en el cual interviene el negocio, de esta manera
orientar y ubicar a la empresa con algunas ventajas frente a los retos que depara
el futuro.

El anlisis externo e interno nos permitir conocer el entorno dinmico,
cambiante y complejo de la empresa, por que Si no conoces el entorno ni te
conoces a ti mismo, todos tus combates se convertirn en derrotas.
13

El diagnstico estratgico es el punto de partida de la planificacin estratgica;
mientras mejor realizado este el anlisis de sus componentes, se plantear las
estrategias ms ptimas para el mejoramiento de la empresa.

A travs de la identificacin del FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades,
amenazas), la empresa puede aprovechar sus fortalezas y oportunidades, a la
vez podra contrarrestar ciertos efectos que en algunas ocasiones representan
una barrera para la empresa, y de esta manera podr enfrentar a las
debilidades y a las amenazas.

13
SUNTZU, El arte de la guerra

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2.1 Anlisis Externo

El anlisis externo consolida el estudio de todos los factores que se encuentran
en el ambiente. Aquellas variables sobre las cuales la empresa no tiene
influencia alguna por lo tanto debe adaptarse a ellas
14

Dentro del anlisis del entorno se estudiar el macro ambiente y micro
ambiente.

2.1.1 Macro ambiente

El macro ambiente corresponde a las variables que afectan a las empresas sin
que estas puedan ejercer ningn tipo de control, pero si pueden prepararse para
enfrentarlas, es decir son variables independientes.
Para el anlisis de esta microempresa se tomar en cuenta los siguientes
factores:

2.1.1.1 Factor Econmico

Aquellos relacionados con el comportamiento de la economa, tanto a nivel
nacional, como internacional
15

2.1.1.1.1 Poltica Financiera.- Son los lineamientos econmicos que
formulan los objetivos de la economa, sealando los instrumentos adecuados
para controlar los ingresos y administrarlos, as como elaborar el gasto del
sector pblico.

14
SALAZAR Francis, Gestin Estratgica de Negocios,2002, Pg. 27
15
SERNA Humberto, Planeacin y Gestin Estratgica, Segunda edicin, Pg. 23
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Se encarga tambin del control del sistema bancario, as como la poltica
monetaria y crediticia.

La poltica financiera de un pas incluye la poltica fiscal, de gasto pblico,
monetaria, crediticia, con la finalidad de coadyuvar al logro del desarrollo
econmico del pas.
Anlisis:
En efecto, el desarrollo del Ecuador y el fortalecimiento del esquema monetario
dolarizado vigente demanda una serie de reformas estructurales, institucionales
y legales que fortalezcan el aparato productivo, pero que hace menos
competitivos a nuestros productos por los costos que se tiene.

Las relaciones comerciales de Ecuador, en bsqueda de preferencias
arancelarias llevarn a realizar varios tratados de libre comercio con pases de
Amrica, Comunidad Europea y pases asiticos; que se estarn manejados a
futuro en nuestra economa, la cual aun no tiene un horizonte predeterminado.

Connotacin Gerencial: Amenaza medio impacto

Bsicamente el dlar es una moneda fuerte, por lo tanto no somos competitivos
en costos en posibles negociaciones o exportaciones con otros pases que
manejan una moneda inferior a la nuestra, ya que los productos no sern
competitivos en precio.

Al abrirse el TLC entrarn al pas productos lcteos a precios ms bajo, y an no
estn definidas las barreras arancelaria que se establezcan para proteger a la
industria ecuatoriana, por lo cual no tenemos la seguridad de estabilidad en el
mercado
- 29 -

2.1.1.1.2 Inflacin.-es el aumento sostenido y generalizado del nivel de
precios de bienes y servicios. Se define tambin como la cada en el valor
de mercado o del poder adquisitivo de una moneda en una economa en
particular.
16

FECHA VALOR
Octubre-31-2006 3.21 %
Septiembre-30-2006 3.21 %
Agosto-31-2006 3.36 %
Julio-31-2006 2.99 %
Junio-30-2006 2.80 %
Mayo-31-2006 3.11 %
Abril-30-2006 3.43 %
Marzo-31-2006 4.23 %
Febrero-28-2006 3.82 %
Enero-31-2006 3.37 %
Diciembre-31-2005 3.14 %
Noviembre-30-2005 2.74 %
Octubre-31-2005 2.72 %
Agosto-31-2005 1.96 %
Julio-31-2005 2.21 %
Junio-30-2005 1.91 %
Mayo-31-2005 1.85 %
Abril-30-2005 1.54 %

16
es.wikipedia.org

- 30 -
Marzo-31-2005 1.53 %
Febrero-28-2005 1.62 %
Enero-31-2005 1.82 %
Diciembre-01-2004 1.95 %
Noviembre-01-2004 1.96 %

Anlisis:

La tasa de inflacin es baja y se prev que siga disminuyendo, lo que ayuda a
que los precios de los insumos no se incrementen y permanezcan estables.

Connotacin Gerencial: Oportunidad de medio impacto

A pesar que la Inflacin constituye un limitante para la economa de un pas,
esta tendencia decreciente que ha ido presentando en los ltimos aos
constituye una ayuda, ya que los precios de los productos han dejado de
incrementarse a un nivel acelerado, como cuando estbamos con el sucre, y si
TABLA 2.1 TASA DE INFLACIN
Fuente: Banco Central del Ecuador

GRAFICO 2.1 TASA DE INFLACIN

- 31 -
esta tendencia continua, va a llegar a un punto en el que los precios van a tener
incrementos mnimos; es decir que al tener una inflacin baja y estable
relativamente el poder adquisitivo se mantiene lo que permite que los
consumidores puedan acceder a los productos

2.1.1.1.3 PIB (Producto Interno Bruto).- El PIB es valor total de la
produccin de bienes y servicios de un pas en un determinado periodo (por lo
general un ao), desglosado en funcin de las principales actividades
productivas.
17

FECHA VALOR
Noviembre-20-2006 525.00
Noviembre-17-2006 531.00
Noviembre-16-2006 519.00
Noviembre-15-2006 508.00
Noviembre-14-2006 507.00
Noviembre-13-2006 500.00
Noviembre-10-2006 501.00
Noviembre-09-2006 498.00
Noviembre-08-2006 495.00
Noviembre-07-2006 495.00
Noviembre-06-2006 493.00
Noviembre-03-2006 498.00
Noviembre-02-2006 510.00
Noviembre-01-2006 523.00
Octubre-31-2006 513.00
Octubre-30-2006 508.00

17
es.wikipedia.org
- 32 -
Octubre-27-2006 502.00
Octubre-26-2006 502.00
Octubre-25-2006 494.00
Octubre-24-2006 509.00
Octubre-23-2006 524.00
Octubre-20-2006 530.00
Octubre-19-2006 527.00
Octubre-18-2006 527.00
Octubre-17-2006 535.00
Octubre-16-2006 520.00
Octubre-13-2006 606.00
Octubre-12-2006 614.00
Octubre-11-2006 607.00
Octubre-10-2006 611.00

TABLA 2.2 PIB

GRAFICO 2.2 PIB

- 33 -

Anlisis:

El PIB es positivo para la economa del pas ya que se ha incrementado
considerablemente, por lo tanto aumenta la produccin en el Ecuador y de esta
manera se ve que los sectores productivos estn creciendo y existen ms
oportunidades para tener una estabilidad econmica creciente.

Connotacin Gerencial: Oportunidad de bajo impacto

A pesar de que el PIB es creciente en la economa, este indicador econmico no
representa particularmente al sector productivo, al que pertenece La
microempresa MALCO, y no est reflejando la verdadera economa que tienen
las familias ecuatorianas.

2.1.1.1.4 Desempleo .- paro forzoso o desocupacin de los asalariados que
pueden y quieren trabajar pero no encuentran un puesto de
trabajo. En las sociedades en las que la mayora de la poblacin
vive de trabajar para los dems, el no poder encontrar un trabajo
es un grave problema.
18

FECHA VALOR
Octubre-31-2006 9.98 %
Septiembre-30-2006 10.40 %
Agosto-31-2006 9.94 %
Julio-31-2006 10.15 %
Junio-30-2006 10.73 %

18
www.monografias.com
- 34 -
Mayo-31-2006 10.09 %
Abril-30-2006 10.25 %
Marzo-31-2006 10.43 %
Febrero-28-2006 10.58 %
Enero-31-2006 10.21 %
Diciembre-31-2005 9.30 %
Noviembre-30-2005 9.71 %
Octubre-31-2005 9.82 %
Septiembre-30-2005 10.75 %
Agosto-31-2005 11.01 %
Julio-31-2005 11.12 %
Junio-30-2005 10.99 %
Mayo-31-2005 10.60 %
Abril-30-2005 10.62 %
Marzo-31-2005 11.10 %
Febrero-28-2005 11.97 %
Enero-31-2005 11.50 %
Diciembre-31-2004 9.90 %
Noviembre-30-2004 11.00 %

TABLA 2.3 DESEMPLEO

- 35 -

Anlisis:

El desempleo en el Ecuador es un grave problema debido a que la gente no
tiene un trabajo estable, los artculos tienden a subir de precio, por lo que la
poblacin desempleada no posee un ingreso econmico fijo, lo cual dificulta el
comercio en general, y resulta perjudicial en la economa.

En nuestro pas existe gran cantidad de ciudadanos colombianos y peruanos
que ven como una oportunidad ganar su sueldo en dlares para mantener la
economa de sus respectivas familias; por lo que la mano de obra es ms
baratas, y muchas empresas consideran una oportunidad para reducir los
costos.

Connotacin Gerencial: Oportunidad de alto impacto

Aunque realmente el desempleo es un problema que afecta a la sociedad para
la empresa es una oportunidad, ya que puede adquirir mano de obra barata por
lo tanto reducen sus costos, tiempo y recursos.

GRAFICO 2.3 DESEMPLEO

- 36 -
Hay ocasiones en que los empleados colombianos o peruanos son ms
eficientes que nuestra gente y las necesidades de la empresa requiere personal
que facilite alcanzar sus objetivos.
2.1.1.1.5 Tasas de Inters.- La tasa de inters es el precio del dinero en el
mercado financiero. Al igual que el precio de cualquier producto, cuando hay
ms dinero la tasa baja y cuando hay escasez sube
19
.
2.1.1.1.5.1 Tasa Activa.- es la que reciben los intermediarios financieros
de los demandantes por los prstamos otorgados
20

FECHA VALOR
Diciembre-10-2006 8.52 %
Diciembre-03-2006 8.75 %
Noviembre-26-2006 9.22 %
Noviembre-19-2006 10.07 %
Noviembre-12-2006 10.29 %
Noviembre-05-2006 10.29 %
Octubre-29-2006 8.60 %
Octubre-27-2006 10.29 %
Octubre-22-2006 9.12 %
Octubre-15-2006 8.75 %
Octubre-08-2006 10.14 %
Octubre-01-2006 7.56 %
Agosto-27-2006 9.42 %
Agosto-20-2006 9.31 %
Agosto-13-2006 8.77 %
Agosto-06-2006 8.50 %
Julio-30-2006 8.53 %

19
www.bce.gov.ec
20
www.gestiopolis.com
- 37 -
Julio-23-2006 9.85 %
Julio-16-2006 9.48 %
Julio-03-2006 8.74 %

2.1.1.1.5.2 Tasa Pasiva.- igual a la tasa nominal promedio
ponderada semanal de todos los depsitos a plazo de los bancos
privados, captados a plazos de entre 84 y 91 das
21
.

FECHA VALOR
Diciembre-10-2006 4.92 %
Diciembre-03-2006 5.14 %
Noviembre-26-2006 4.78 %
Noviembre-19-2006 4.50 %
Noviembre-12-2006 4.73 %
Noviembre-05-2006 4.73 %
Octubre-29-2006 4.72 %
Octubre-22-2006 4.81 %

21
www.bce.gov.ec
TABLA 2.4 TASA ACTIVA

GRAFICO 2.4 TASA ACTIVA

- 38 -
Octubre-15-2006 4.39 %
Octubre-08-2006 4.40 %
Octubre-01-2006 4.87 %
Agosto-27-2006 4.13 %
Agosto-20-2006 4.28 %
Agosto-13-2006 4.06 %
Agosto-06-2006 4.59 %
Julio-30-2006 4.35 %
Julio-23-2006 4.76 %
Julio-16-2006 4.05 %
Julio-03-2006 4.21 %
Julio-02-2006 4.31 %

Anlisis
Dadas las condiciones de crdito de las instituciones financieras, se ha
considerado la posibilidad de obtener un crdito a futuro, para aquello es
TABLA 2.5 TASA PASIVA

GRAFICO 2.5 TASA PASIVA

- 39 -
necesario considerar la tasa de inters activa y pasiva establecida actualmente
por las instituciones financieras (Bancos, Entidades Financieras, etc.).

La tasa activa es relativamente alta en comparacin a la pasiva, por lo que no se
encuentra un equilibrio de beneficios al pertenecer a una institucin financiera.

Connotacin Gerencial: Amenaza de alto impacto

La tasa de inters activa ha incrementado, no as la tasa pasiva, lo que podra
dificultar la adquisicin de futuros crditos para la empresa; en otros pases
estas dos tasas estn balanceadas y dan oportunidad de crecer a las empresas.

2.1.1.2 Factor Poltico

Aquellos que se refieren al uso o migracin del poder. Datos de gobierno a nivel
internacional, departamental o local; de los rganos de representacin; otros
agentes del gobierno que puedan afectar a la empresa.
22

2.1.1.2.1 Inestabilidad Poltica.- Situacin del sistema poltico en que todas
las magnitudes tienden alejarse cada ms de la posicin
equilibrada en que se hallaban.

Anlisis

Ecuador vive momentos de alta inestabilidad poltica. De una parte, es evidente
el desprestigio y poca credibilidad que despiertan los partidos polticos. En el
lapso de diez aos (desde 1996 al 2006) se han sucedido seis gobiernos, lo cual
evidencia la alta conflictividad en que se desenvuelve el Ecuador.

22
- 40 -
.

El Congreso Nacional se halla seriamente cuestionado por la poblacin debido a
la tarea deficiente que ha cumplido en el campo legislativo y de fiscalizacin
confrontaciones y denuncias permanentes de corrupcin entre los diputados ha
llevado lamentablemente al desprestigio de la principal institucin democrtica
del Ecuador. En este sentido, la poltica y los polticos (con las excepciones de
estilo) hoy por hoy, son sinnimo de ineficiencia y corrupcin.

Connotacin Gerencial: Amenaza de medio impacto

La inestabilidad poltica bsicamente representa un grave problema del Ecuador,
ya que es un factor importante que altera el ndice de riesgo pas, mediante el
cual refleja la situacin actual de nuestro pas proyectando una imagen negativa
internacionalmente, por lo que se crea una barrera para la inversin extranjera.

PRESIDENTE PERIODO
1 Abdal Bucaram 1996 1997
2 Rosala Arteaga Serrano 1997 1997
3 Fabin Alarcn 1997 1998
4 Jamil Mahuad 1998 2000
5 Gustavo Noboa 2000 2003
6 Lucio Gutirrez 2003 2005
7 Alfredo Palacio 2005 2006
8 Rafael Correa 2007 ?
TABLA 2.6 PRESIDENTES (1996-2006)
Fuente: Enciclopedia Wikipedia

- 41 -

2.1.1.3 Factor Legal

Leyes que regulan el sector productivo en el cual se desarrolla la empresa.

2.1.1.3.1 Normatividad.- Conjunto de normas, lineamientos, metodologas,
y procedimientos tcnicos, emitidos por las instituciones y leyes
ecuatorianas que regulan una determinada actividad econmica.
Anlisis:

Las cadenas de produccin de leche y carne en el Ecuador, estn sujetas dentro
de la estructura legal ecuatoriana a dos niveles de regulaciones:

1. De carcter general, que establece regulaciones de funcionamiento general
tanto para la actividad agrcola como para la pecuaria, aplicndose por igual a
todos los rubros de produccin, sin establecer un tratamiento especfico por
cadenas productivas.

2. De carcter especfico, que tiene relacin con todas las Leyes, Normas o
Reglamentos que han sido elaboradas en funcin de las condiciones y
requerimientos particulares, tanto de la produccin de leche y derivados, como
de la produccin de carne y sus elaborados; incluyendo la agroindustria.

El mbito de cobertura en ambos casos es integral, ya que est orientado a
establecer directrices en el rea de la produccin, la comercializacin, la
industrializacin, el consumo, y el comercio internacional.

Marco Normativo General
Ley de Desarrollo Agrario
Regulaciones Andinas Vinculantes
Regulaciones Multilaterales Vinculantes
- 42 -

Marco Normativo Especfico
Consejo Consultivo de la Leche y Productos Lcteos
Normas Tcnicas INEN
Normas Sanitarias
Regulaciones Andinas Especficas

Connotacin Gerencial: Oportunidad de alto impacto.

Existe una amplia normatividad en la cual la empresa puede respaldar sus
actividades y su desarrollo empresarial, lo que la ampara en el caso de conflictos
o problemas.

2.1.1.4 Factor Fsico

Carreteras, infraestructura en donde se desarrolla la empresa y vas de acceso
en los canales de distribucin.

Anlisis:

El sector en el cual se encuentra ubicada la empresa tiene excelentes
condiciones sus calles adoquinadas, y para el transporte de de sus productos a
ciudades como Quito e Ibarra las carreteras se encuentran en ptimo estado, ya
que cuentan con mantenimiento y control a travs de los peajes que existen en
las rutas asignadas, las mismas que son controladas mediante la empresa
PANAVIAL.


Las carreteras y vas de acceso a la empresa y las rutas de transporte para la
distribucin de sus productos, son de buenas condiciones, permite la entrega
- 43 -
oportuna a los clientes y de esta manera no presenta inconvenientes ni
contratiempos.

2.1.1.5 Factor Social
Los que afectan el modo de vivir de la gente, incluso de sus valores
23

2.1.1.5.1 Creencias y Valores.- forman parte de los objetos, acciones y
actitudes que el ser humano persigue por considerarlos valiosos.

Anlisis:

La poblacin ecuatoriana tiene valores y creencias propias de su cultura. La
actividad a la que se dedica la empresa no va en contra de su ideologa, ya que
se trata de producir un bien de consumo general.

Connotacin Gerencial: Oportunidad de bajo impacto

La empresa no tendr ningn tipo de oposicin ni desacuerdo con los
consumidores por la actividad productiva que realiza.

2.1.1.5.2 Costumbres y Tradiciones.- Hbitos, modos habituales de
proceder o conducirse en una sociedad.

Anlisis:

La mayora de las familias ecuatorianas acostumbra en el desayuno tomar leche
ya sea pura, u otro tipo de preparado y algunos de sus derivados, como: queso,
yogurt o la mantequilla.

23
- 44 -

Connotacin Gerencial: Oportunidad medio impacto

Esto implica que la gente consume estos productos en forma diaria.

2.1.1.6 Factor Tecnolgico.-

Los relacionados con el desarrollo de maquinas, herramientas, materiales
(Hardware), as como los procesos (Software).
24

2.1.1.6.1 Tecnologa.- Conjunto de nuevos conocimientos tcnicos y
cientficos aplicados a la industria.

Anlisis:

En la actualidad la industria de productos lcteos tiene a disposicin
maquinarias, procedimientos y equipos con tecnologa de punta.
Maquinarias como pasteurizadoras, equipos de preenfriado de plaquetas,
equipos de filtracin, equipos de envasado, tanques isotrmicos, equipos de
refrigeracin, descremadoras hermticas as como sistemas de Bactofugacin y
procesos mejorados mediante biotecnologa, principalmente en la produccin de
derivados de la leche.


La produccin lctea es un subsector importante en la industria alimenticia
nacional y, lo constituyen pequeos productores y microempresarios, los cuales
presentan grandes necesidades de mejorar sus procesos productivos, para as
hacer frente a un mercado cada vez ms competitivo.

24
- 45 -

2.1.2 Micro ambiente

El micro ambiente corresponde a las variables que afectan a las empresas las
mismas que pueden ser controladas, es decir son variables dependientes.

Para el anlisis de esta microempresa tomare en cuenta los siguientes Factores:
2.1.2.1 Clientes

Es el conjunto de personas, que son blanco de la oferta, a cambio de un valor
de adquisicin.
25

Los clientes de La microempresa MALCO se clasifican en:

Distribuidor Mayorista
Distribuidor
Tiendas
Consumidores Finales

DISTRIBUIDOR MAYORISTA

Sr. Junn Castro es una persona natural, su negocio esta ubicado en la ciudad
de Quito, l trabaja independientemente, comercializa los productos lcteos a
varios distribuidores del sector; es el cliente ms importante para la empresa ya
que representa el 50% del volumen las ventas.

25
www.ilustrados.com
- 46 -

DISTRIBUIDORES

Sr. Manuel Parra es una persona natural, su negocio est ubicado en la
ciudad de Quito, vende los productos a diferentes tiendas de la ciudad,
este cliente representa el 8% del volumen de ventas de la microempresa.

Sra. Martha Ramos es una persona natural, su negocio est ubicado en la
ciudad de Quito, vende los productos a tiendas, panaderas y frigorficos,
este cliente representa el 7% del volumen de ventas.

Sr. Xavier Guerrn es una persona natural, la cual comercializa los
productos en la ciudad de El Quinche especialmente a panaderas, y
tiendas del sector; este cliente representa el 9% de las ventas.

Sr. Galo Pujota es una persona natural, el cual vende productos a tiendas
en la Ciudad de Cayambe especialmente al sector norte de la ciudad,
este cliente representa el 3% del volumen de ventas de La microempresa
MALCO.

Sra. Gloria Ramos es una persona natural, la cual distribuye los productos
a tiendas, cafeteras de las ciudades de Otavalo e Ibarra, este cliente
representa el 10% del volumen de ventas.

Sra. Silvia Snchez, es una persona natural la cual distribuye los
productos a vendedoras de bizcochos y tiendas ubicadas en el sector de
Cajas, este cliente representa el 6% del volumen de ventas.

- 47 -
TIENDAS

Existen algunas tiendas en la ciudad de Cayambe, que son nuestros clientes, las
mismas que venden los productos a consumidores finales del sector; estas
tiendas representan el 5% del volumen de ventas.

CONSUMIDOR FINAL

Existen consumidores finales que adquieren los productos directamente en la
fbrica, y representan el 2% del volumen de ventas.

Para identificar de una mejor manera el porcentaje de volumen de ventas a los
diferentes clientes se muestra el siguiente grfico:

CLIENTES PRODUCTOS LACTEOS MALCO
50%
8%
7%
9%
3%
10%
6%
5%
2%
DISTRIBUIDOR MAYORISTA Sr. Junn Castro
DISTRIBUIDORES Sr. Manuel Parra
DISTRIBUIDORES Sra. Martha Ramos
DISTRIBUIDORES Sr. Xavier Guerron
DISTRIBUIDORES Sr. Galo Pujota
DISTRIBUIDORES Sra. Gloria Ramos
DISTRIBUIDORES Silvia Snchez
TIENDAS Varias Tiendas Locales
CONSUMIDOR FINAL Varios Consumidores
Finales

Grfico 2.6 CLIENTE PRODUCTOS LACTEOS MALCO

- 48 -
Anlisis:

Los clientes de la empresa bsicamente son distribuidores, los cuales estn
fuera de la ciudad de Cayambe, lo que genera que nuestro producto sea
conocido por consumidores en otras ciudades.

La empresa depende bsicamente del cliente mayorista Sr. Junn Castro el cual
representa el 50% de la produccin de La microempresa MALCO, por lo tanto si
perdiera este cliente la empresa se vera afectada considerablemente.

Connotacin Gerencial: Amenaza de alto impacto.

La empresa debe buscar ms clientes y no basar su produccin del 50% de en
un solo distribuidor mayorista, ya que si se llegara a perder, se afectara la
estabilidad de la empresa.

2.1.2.2 Proveedores

Los proveedores son aquellas firmas encargadas de abastecer a las empresas
de los insumos necesarios para la fabricacin de sus productos.
26

Existen diferentes proveedores de esta microempresa tanto de materia prima
como de materiales indirectos para la produccin.

Productos Lcteos MALCO se relaciona diariamente con los proveedores de
materia prima (leche), los cuales son los de mayor importancia para esta
microempresa.

Proveedores de Leche (materia prima)

26
www.ilustrados.com
- 49 -
NOMBRE Litros de Leche Ubicacin
Sr. Euclides Cevallos 620 Cariacu
Hacienda Campia 620 Santo Domingo # 1
Sr. Marco Novoa 1000 Cariacu
Varios Productores del Sigsal 224 Sigsal

Proveedores de Qumicos
NOMBRE Productos Ubicacin

Resiquim
Calcio
Cloro
Nitrato
Alcohol
cido Ctrico

Quito

Proveedores de uniformes produccin, accesorios calderos.

Cauchos y Metales
Botas
Mandiles
Cintas para sellar queso
Accesorios de Tinas y
Calderos
Tapas

Quito

TABLA 2.7 PROVEEDORES LECHE

TABLA 2.8 PROVEEDORES QUIMICOS

TABLA 2.9 PROVEEDORES ACCESORIOS

- 50 -
Proveedores Aromas y Colores

Aromcolor
Aromas y colores para
produccin del yogurt
mora, fresa, guanbana,
durazno

Quito

Proveedores Etiquetas


Lexoflama
Etiquetas para yogurt
Fundas queso fresco
Fundas queso de Hoja

Quito

Envases

ngel Pazmio Envases para yogurt Tabacundo

Anlisis:

Se mantiene buenas relaciones con los proveedores los cuales abastecen sus
productos para la elaboracin de los lcteos. Los proveedores de leche dan
plazo de pago de 15 das para el pago de la leche entregada, y a los
proveedores de los dems insumos, el pago es inmediato.

TABLA 2.11 PROVEEDORES EIQUETAS

TABLA 2.12 PROVEEDORES ENVASES

TABLA 2.10 PROVEEDORES AROMAS Y COLORES

- 51 -

Connotacin Gerencial: Oportunidad de medio impacto

Los proveedores ms importantes y frecuentes que son los de leche dan un
plazo moderado para recuperar la inversin de la compra de materia prima para
la elaboracin de lcteos

2.1.2.3 Competencia

Son aquellas empresas en disputa por el mercado, ms el agregado de una
constante amenaza, generada por aquellas empresas que ven atractivo el
sector.
27

En la ciudad de Cayambe existen alrededor de 150 microempresas que se
dedican a esta actividad.

Entre los principales competidores de La microempresa MALCO son:

Productos Lcteos DULAC`S
Productos Lcteos SAN LUIS
Productos Lcteos BONANZA
Productos Lcteos SUPERIOR
Productos Lcteos MONTEROS

27
www.ilustrados.com
- 52 -
Productos Lcteos DULAC`S

Inprolac es la empresa que ofrece los productos de esta marca ; es uno de los
principales competidores, ya que es una empresa que esta posicionada en el
mercado de nuestro pas; posee una planta con tecnologa que simplifica los
procesos productivos.

Ofrece los siguientes productos: Queso mozarella, queso fresco, manjar de
leche, yogurt en vaso, yogurt con cereal, yogurt en funda, gelatina, jugos, leche
de funda, leche chocolate, bolos.

Productos Lcteos SAN LUIS

Fotografa 2.1 COMPETENCIA DULACS
Fuente: INPROLAC
Fotografa 2.2 COMPETENCIA SAN LUIS
Fuente: INLACSA
- 53 -
Inlacsa es la empresa que ofrece productos de esta marca, sus productos estn
posicionados en el mercado y es un competidor importante en el mercado.

Ofrece los siguientes productos: queso fresco, queso mozarella, mantequilla,
crema de leche, manjar de leche, yogurt.

Productos Lcteos BONANZA

Esta empresa est ubicada cerca de La microempresa MALCO y es considerado
como competencia directa, ya que los consumidores del sector estn cerca de
las dos fbricas que ofrecen productos similares como son: queso y yogurt.

Productos Lcteos SUPERIOR

Fotografa 2.4 COMPETENCIA SUPERIOR
Fuente: Productos Lcteos SUPERIOR
Fotografa 2.3 COMPETENCIA BONANZA
Fuente: Productos Lcteos BONANZA
- 54 -
Esta empresa ofrece productos como: queso fresco, mantequilla, yogurt y leche
pasteurizada.

Productos Lcteos MONTEROS

Esta microempresa se dedica a la produccin de queso fresco, mozarella,
yogurt.

Anlisis:

La competencia es grande en la ciudad de Cayambe, porque existen empresas
que producen gran volumen de productos, por lo que los costos son menores a
mayor cantidad de produccin, cuentan con tecnologa que suprime a la mano
de obra, poseen laboratorios de control de calidad de productos.

Connotacin Gerencial: Amenaza de alto impacto

La microempresa MALCO tiene gran competencia, lo que es un obstculo para
que los productos de posicionen en el mercado, y las marcas de los productos
tienen varios aos de tradicin.

Fotografa 2.5 COMPETENCIA MONTEROS
Fuente: Productos Lcteos MONTEROS
- 55 -
2.1.2.4 Productos Sustitutos
Productos secundarios que presentan similares caractersticas y pueden
reemplazar a un producto primario.

Los productos sustitutos que pueden afectar a esta empresa son:

Queso fresco: los productos que podran remplazar el consumo del queso
son: queso crema, mantequilla, los mismos que tienen un costo ms bajo
que el del queso fresco

Yogurt: los productos que podran remplazar el consumo de yogurt seran:
batidos, jugos. Estos productos tendran un costo ms bajo que el yogurt.

Anlisis:

Los productos sustitutos no remplazan en s las caractersticas y sabor de los
productos analizados, pero si son ms econmicos, razn por la cual los
consumidores pueden optar por adquirir productos sustitutos por el costo.

Connotacin Gerencial: Amenaza de medio impacto

Los productos sustitutos sern considerados como una mejor opcin, por parte
de los consumidores de escasos recurso econmicos que representa ms de la
mitad de la poblacin ecuatoriana.

- 56 -

MATRIZ DE EVALUACIN FACTOR EXTERNO

Pasos para la construccin de la Matriz de Factor Externo:

1. Identificar las amenazas y oportunidades decisivas de la organizacin.

2. Asignar una ponderacin que oscila entre (0,0) sin importancia y (1,0)
muy importante de cada factor. La ponderacin dada a cada factor indica
la importancia relativa de dicho factor en el xito de una industria dada. La
sumatoria a todas las ponderaciones dadas a los factores deber ser de
1,0.

3. Hacer una clasificacin de 4 para indicar si dicha variable presenta una
amenaza importante (1), una amenaza menor (2),una oportunidad menor
(3) o una oportunidad importante (4).

4. Multiplicar la ponderacin de cada factor por su clasificacin, para
establecer el resultado ponderado para cada variable.

5. Sumar los resultados ponderados para cada variable con el fin de
determinar el resultado total ponderado para una organizacin
28

28
DAVID Fred R, La Gerencia Estratgica, Primera Edicin, Editorial Legis, Pg. 125.
- 57 -

Factores Externo Ponderacin Clasificacin
Resultado
Ponderado
N.

AMENAZAS
A1 Ecuador presenta conflictos en la Poltica Financiera 0,02 2 0,04
A2 Tasa de inters activa, sobrepasa a la pasiva 0,10 1 0,1
A3 Inestabilidad Poltica 0,05 2 0,1
A4 El 50% del volumen de ventas esta basado en un solo cliente 0,15 1 0,15
A5
Alto nivel de competencia de produccin de lcteos en la
ciudad de Cayambe 0,15 1 0,15
A6 Existen productos sustitutos a precios ms bajos. 0,05 2 0,1
OPORTUNIDADES
O1 Inflacin decreciente 0,02 3 0,06
O2 PIB positivo para la economa del Pas 0,02 3 0,06
O3
Tasa de desempleo alta, por lo que existe mano de obra
barata 0,07 4 0,28
O4 La normatividad, respalda la actividad productiva 0,10 4 0,4
O5
Rutas de transporte de los productos y carreteras en buen
estado 0,08 3 0,24
O6
Creencias y valores de la sociedad no se oponen a la
actividad productiva de la microempresa 0,04 4 0,16
O7
La mayora de las familias acostumbra a consumir lcteos en
el desayuno. 0,07 4 0,28
O8
En la actualidad la industria de lcteos tiene a disposicin
tecnologa de punta 0,03 3 0,09
O9
Proveedores de materia prima otorgan un plazo moderado
para el pago de los pedidos realizados. 0,05 4 0,2
1 2,41

EQUIVALENCIA
AMENAZA MAYOR 4
AMENAZA MENOR 3
OPORTUNIDAD MENOR 2
OPORTUNIDAD MAYOR 1

TABLA 2.13 MATRIZ FACTOR EXTERNO
- 58 -
2.2. Anlisis Interno

EL anlisis interno se basa en el estudio de variables aquellas sobre las cuales
la empresa, puede influir en su modificacin
29

2.2.1. Capacidad de Produccin
Es el mximo nivel de actividad que puede alcanzarse con una estructura
productiva dada. El estudio de la capacidad es fundamental para la gestin
empresarial en cuanto permite analizar el grado de uso que se hace de cada uno
de los recursos en la organizacin y as tener oportunidad de optimizarlos.
30

Anlisis

La capacidad instalada de esta empresa es utilizada eficientemente no tiene
necesidad de buscar mayor o menor capacidad para la produccin, ya que
actualmente cuenta con instrumentos para que la elaboracin de los productos
sea la ms adecuada y se mantenga la calidad de los mismos.

Tina Pasterizacin de la leche :

Capacidad Instalada Capacidad Utilizada
640 litros 600 litros

En el da utilizan tres veces la tina para la pasteurizacin, con 600 litros para que
el proceso sea ptimo. No tienen necesidad de una tina con mayor volumen, por
que se pierde la calidad de la leche.

29
SALAZAR Francis, Gestin Estratgica de Negocios,2002, pag 27
30
es.wikipedia.org

TABLA 2.14 PRODUCCIN DIARIA

- 59 -

Tina de elaboracin del yogurt:

Nmero de Tinas Capacidad
Instalada
Capacidad
Utilizada
Tina 1 280 litros 240 litros
Tina 2 100 litros 40 litros

Se utiliza dos tinas para la elaboracin del yogurt de mora, fresa, durazno y
mora.

No tienen necesidad de una tina con mayor volumen, por que los litros
obtenidos, satisfacen la demanda actual.

Para la elaboracin de crema de leche y queso ricota se utiliza la tina de yogurt
de 100 litros, ya que su produccin de estos productos es mnima.

La capacidad productiva que tiene la empresa en la actualidad se basa en la
demanda de sus clientes, y para satisfacer sus necesidades se produce
diariamente las siguientes cantidades:

PRODUCTO CANTIDAD
Queso Fresco 650 unidades
Queso de Hoja 100 unidades
Queso Ricota 30 unidades
Yogurt 280 litros
Crema de Leche 30litros

TABLA 2.16 CANTIDAD DE PRODUCCIN DIARIA

TABLA 2.15 PRODUCCIN YOGURT

- 60 -

Connotacin Gerencial: Fortaleza de alto impacto

La produccin se basa en la demanda, utilizan eficientemente la capacidad
instalada sin desperdicio de recursos y obteniendo productos de calidad.

2.2.2. Capacidad de Comercializacin

Es el nivel de distribucin del producto, el cual puede alcanzarse con una
estructura determinada de rutas y transporte adecuado. El estudio de la
capacidad es fundamental para el anlisis del volumen de ventas de la empresa.

Anlisis
La entrega de los productos a los clientes se los realiza de la siguiente forma:

CIUDAD Frecuencia de Distribucin
Quito Lunes a Viernes
Ibarra Otavalo 1 vez por semana
El Quinche 1 vez por semana
Cayambe Lunes a Viernes

Para la distribucin de los productos se utiliza una camioneta adaptada para el
transporte del producto, no cuenta con un vehculo adecuado con thermoking
para la entrega de los mismos.

TABLA 2.17 DISTRIBUCION

- 61 -
Connotacin Gerencial: Debilidad de medio impacto

Falta otro vehculo para el transporte, no se puede atender diariamente a los
clientes en todas las ciudades, por lo que se puede perder algunos de ellos.
Adems por no tener thermoking algunos productos llegan a su destino
perdiendo su calidad y son devueltos a la microempresa.

2.2.3. Capacidad Administrativa

Todas aquellas fortalezas o debilidades que tengan que ver con el proceso
administrativo.

Dentro de la Capacidad Administrativa analizaremos el proceso de
administracin de la microempresa.

Planificacin.- Dentro del aspecto de la planificacin se debe decir que
incluye la seleccin de misiones y objetivos y las acciones para lograrlos;
requiere tomar decisiones, es decir seleccionar cursos futuros de accin
entre varias opciones. Existen varios tipos de planes, que oscilan desde
propsitos y objetivos generales hasta acciones mas detalladas a llevar a
cabo, como un perno especial de acero inoxidable para un instrumento o
contratar y capacitar trabajadores para una lnea de ensamblaje
31
.

Anlisis:

Actualmente la microempresa no posee una planificacin bien desarrollada, solo
se ha realizado planes de actividades, mas no una planificacin a largo plazo a
desarrollar en el transcurso del tiempo.

31
KOONTZ Harol - WEHRICH Heinz, Administracin, Una Perspectiva Global.

- 62 -
Connotacin Gerencial: Debilidad de alto impacto.

La microempresa MALCO no posee una planificacin adecuada, presenta
solamente un plan de actividades a desempear especialmente en produccin
mas no un plan estratgico para un mejor desempeo de la empresa.

Organizacin.- es la estructuracin tcnica de las relaciones que deben
existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos de los
materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su
mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados
32

Anlisis:

Esta microempresa tiene una organizacin de tipo informal, no se ha definido
claramente la estructura de su organizacin, al momento cuenta con tres reas
las cuales son dependientes entre si.

Connotacin Gerencial: Debilidad de medio impacto

Esta microempresa no cuenta con una estructura organizacional bien
fundamentada, generando un mal desempeo en las actividades cotidianas de la
empresa.

Direccin.- Se puede decir que la direccin, en gran parte, es un arte; y
la forma como el directivo cumple su misin depende de muchas
circunstancias personales o del medio donde se desenvuelve.

Anlisis

32
www.gestiopolis.com
- 63 -

La microempresa MALCO tiene un tipo de direccin de liderazgo participativo ya
que, el lder implica a sus colaboradores en procesos esenciales para la marcha
del grupo u organizacin
La direccin es partcipe de la gestin a toda la actividad empresarial y con un
claro concepto de autoridad y responsabilidad por parte de sus propietarios y
sus trabajadores, se debe delegar lo necesario con la supervisin y control que
se juzgue conveniente.


La direccin es participativa con un claro concepto de autoridad y
responsabilidad los requerimientos se maneja con liderazgo de carcter
democrtico y participativo.

Control.- El control, acta en todas las reas y niveles de una empresa.
Prcticamente todas las actividades de una empresa estn bajo alguna
forma de control o monitoreo.

Anlisis:

La microempresa MALCO no maneja un sistema de control que garantice que
los procesos desarrollados dentro de esta microempresa sean correctos,
especialmente en produccin no existe un control de calidad de los productos.

Connotacin Gerencial: Debilidad de alto impacto

Los controles no estn encaminados a implantar seguridad y calidad dentro de
los procesos productivos dentro de la microempresa.

- 64 -
2.2.5. Capacidad Financiera

Incluye todos los aspectos relacionados con la situacin financiera que lleva la
empresa.

Anlisis:

La empresa no lleva contabilidad, pero a travs de sus registros y datos se
levant los estados financieros los cuales reflejan los siguientes resultados:

Estado de Costo de Produccin y Ventas
Del 1 de Enero al 31 de Diciembre de 2006

Compras Netas Materias Primas 131.400,00
(+) Inventario Inicial Materias Primas 0,00
(-) Inventario Final Materias Primas 0,00
= Materia Prima Utilizada 131.400,00
(+) Mano de obra directa 9.600,00
= Costo Primo 141.000,00
(+) Gastos Indirectos de Fabricacin 38.180,70

Mano de Obra Indirecta 1.200,00
Materiales Indirectos 23.754,20
Luz y Fuerza electrica 1.825,00
Combustibles y Lubricantes 584,00
Seguros 0,00
Depreciacion Maquinaria y Equipo 2.500,00
Depreciacion Planta 4.500,00
Telefono y Fax 120,00
Herramientas Utilizadas 360,00
Repuestos de Maquinas 600,00
Transportes 2.737,50

= Costo Total de Manufactura 179.180,70
(+) Inventario Inicial Produccin en Proceso 0,00
(-) Inventario Final Produccin en Proceso 0,00
= Costo Total de Artculos Producidos 179.180,70
(+) Inventario Inicial Productos Terminados 0,00
(-) Inventario Final Productos Terminados 0,00

= COSTO DE VENTAS 179.180,70

- 65 -

Estado de Resultados

Ventas 226.150,35
(-) Costo de Ventas 179.180,70
UTILIDAD BRUTA 46.969,65
(-) Gastos de Operacin 17.515,00
Sueldos Administrativos 2.400,00
Servicios Bsicos 540,00
Mantenimiento de Vehculos 1.800,00
Artculos de Limpieza 120,00
Intereses y Comisiones 1.920,00
Depreciacion Vehiculos 4.940,00
Depreciacion Planta 4.500,00
Depreciacion Muebles y Enseres 800,00
Depreciacion Equipo Computo 495,00
UTILIDAD NETA 29.454,65
(-) 15% Participacin Trabajadores 4.418,20
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 25.036,45
(-) 25% Impuesto Renta 6.259,11
UTILIDAD DEL EJERCICIO 18.777,34

- 66 -
Balance General

ACTIVOS PASIVOS
A Corto Plazo 14.963,64
Corriente 16.000,00 15% Participacin Trabajadores 4.418,20
25% Impuesto Renta 6.259,11
Bancos 1.000,00 Otra Cuentas x Pagar 4286,33
Inv. Materiales Indirectos de Fabricacin 15.000,00
Largo Plazo 13.840,00
Prestamos Bancarios 10000,00
Intereses 3840,00
Otra Cuentas x Pagar 5927,78

Fijos 86.735,00 TOTAL PASIVO 28.803,64
Vehculos 24.700,00
(-) Dep.Acum.Vehiculos 4.940,00 19.760,00 PATRIMONIO 73.931,36
Maquinaria y Equipo 25.000,00
(-) Dep.Acum.Maq.y Equipo 2.500,00 22.500,00 Capital Social 54.215,15
Planta 45.000,00 Utilidades ejercicios anteriores 0,00
(-) Dep.Acum.Planta 2.250,00 42.750,00 Utilidad Ejercicio 18.777,34
Mebles y Enseres 800,00 Reserva de Capital 938,87
(-) Dep.Acum.Mueb.y Enseres 80,00 720,00
Equipos de Computo 1.500,00
(-) Dep.Acum.Equipos de computo 495,00 1.005,00

TOTAL ACTIVOS 102.735,00 Total Pasivo + Patrimonio 102.735,00
- 67 -
INDICADOR VALOR
Razn Corriente 1,07
Prueba cida 0,07
Capital de Trabajo 1.036,36
Razn de Endeudamiento O,28

Connotacin Gerencial: Fortaleza de medio impacto

Todas las utilidades se han invertido en el desarrollo de la microempresa. A
pesar que empresa tenga cuentas por pagar se esta desempeando
eficientemente para cumplir con sus obligaciones, y a travs de esta inversin
incrementa ms productos para satisfacer la necesidades de sus clientes.

2.2.6. Capacidad Tecnolgica

Aqu se incluyen todos los aspectos relacionados con el proceso de produccin
en las empresas industriales y con la infraestructura y los procesos en las
empresas de servicios. Por tanto incluye entre otras: Infraestructura tecnolgica
(Hardware), exclusividad de los procesos de produccin, normalizacin de los
procesos, etc.
33

Anlisis:

La microempresa MALCO no cuenta con tecnologa apropiada que optimice
recursos en los procesos desarrollados dentro de esta microempresa,
especialmente en produccin.

33
TABLA 2.18 INDICADORES FINANCIEROS

- 68 -

Connotacin Gerencial: Debilidad de alto impacto

No existe una tecnologa que permite ahorrar recursos, todos los procesos son
artesanales.

2.2.7. Capacidad de Talento Humano

Se refiere a todas las fortalezas y debilidades relacionadas con el recurso
humano e incluye: Nivel acadmico, experiencia tcnica, estabilidad, rotacin,
ausentismo, nivel de remuneracin, capacitacin programas de desarrollo,
motivacin, pertenencia, etc.
34

Anlisis
El talento humano de Productos Lcteos esta distribuido de la siguiente manera:
AREA INSTRUCCIN AOS DE
EXPERIENCIA
Gerencia: propietarios Instruccin Secundaria
Ttulo de artesanos en la
elaboracin de Lcteos

10 aos de experiencia
en produccin de
lcteos

rea de Produccin Instruccin Secundaria
Ttulo de artesanos en la
elaboracin de Lcteos

3 aos de experiencia
en produccin de
lcteos
rea Administrativa Instruccin Secundaria
Secretaria

1 ao de experiencia
rea Comercializacin Instruccin Secundaria
Vendedor

1 ao experiencia

34

TABLA 2.19 TALENTO HUMANO

- 69 -

Connotacin Gerencial: Debilidad de alto impacto:

En el rea administrativa y comercializacin la empresa no cuenta con un
personal capacitado con un perfil adecuado para esos puestos , por lo cual la
empresa no puede realizar estudios previos de las necesidades de los clientes,
el mercado y la competencia.


En el rea de produccin la empresa cuenta con personal capacitado que tiene
experiencia en la elaboracin de productos, para brindar productos que
satisfacen al consumidor.

- 70 -

MATRIZ DE EVALUACIN FACTOR INTERNO

Para la construccin de la Matriz de Factor Interno se deben seguir los
siguientes pasos:
1. Identificar las fortalezas y debilidades claves de la organizacin.

2. Asignar una ponderacin que vaya desde 0,0 (sin importancia) hasta 1,0
(de gran importancia) a cada factor. La ponderacin indica la importancia
relativa de cada factor, en cuanto a su xito de una industria dada. Sin
35
importar si los factores claves dan fortalezas o debilidades internas, los
factores considerados como los de mayor impacto en los rendimientos
deben recibir ponderaciones altas. La suma de dicha ponderacin deben
totalizar 1,0.

3. Asignar una clasificacin de 4 a cada factor para indicar si esa variable
representa una debilidad importante (clasificacin = 1), una debilidad
menor (clasificacin = 2 ), una fortaleza importante (clasificacin = 4).

4. Multiplicar la ponderacin de cada factor por su clasificacin para
establecer un resultado ponderado para cada variable.

5. Sumar los resultados ponderados para cada variable, con el objeto de
establecer el resultado total ponderado para una organizacin

35
DAVID Fred R, La Gerencia Estratgica, Primera Edicin, Editorial Legis, Pg. 175
- 71 -

Factor Interno Ponderacin Clasificacin Resultado Ponderado
N.

FORTALEZAS
F1
La capacidad de produccin
es eficiente, la capacidad
instalada es correctamente
utilizada 0,15 4 0,6
F2 Direccin participativa 0,10 3 0,3
F3
rea de produccin, posee
personal capacitado, con
experiencia. 0,10 4 0,6
F4
Las utilidades son
invertidas en el desarrollo
de la empresa. 0,1 4 0,4
DEBILIDADES
D1
No existe un transporte
adecuado para que los
productos se mantengan en
buen estado 0,10 1 0,10
D2
La microempresa no tiene
una planificacin adecuada 0,10 2 0,06
D3
No existe una estructura
organizacional
fundamentada 0,03 2 0,08
D4
No cuenta con un control de
calidad 0,10 1 0,1
D5 No posee tecnologa 0,15 1 0,15
D6
rea administrativa y
comercializacin no cuenta
con recurso humano
capacitado 0,03 1 0,08
1 2,47

EQUIVALENCIA
FORTALEZA MAYOR 4
FORTALEZA MENOR 3
DEBILIDAD MENOR 2
DEBILIDAD MAYOR 1

TABLA 2.20 MATRIZ FACTOR INTERNO
- 72 -

MATRIZ INTERNA Y EXTERNA

MATRICES FACTOR INTERNO EXTERNO VALORES
Resultados ponderados totales de evaluacin de factor externo 4.41
Resultados ponderados totales de evaluacin de factor interno. 2,47

Alto
(3,68 5,00)
PERSISTA O
RESISTA
CREZCA Y
DESARROLLE
CREZCA Y
DESARROLLE
Mediano

(2,34-3,67)

COSECHE O
ELIMINE

PERSISTA O
RESISTA
COSECHE O
ELIMINE
Bajo
(1,00 2,33)
COSECHE O
ELIMINE
COSECHE O
ELIMINE
PERSISTA O
PERSISTA

Dbil
(1,00-2,33)
Promedio
(2,34 3,67)
Fuerte
(3,68 5,00)

La situacin del ambiente interno como externo de La microempresa MALCO, es
favorable por lo que ser recomienda definir estrategias para que los productos
posicionen en el mercado y sean competitivos.

2.2.8. Anlisis FODA

El anlisis FODA es una herramienta muy til para ver los pasos y acciones
futuras de una empresa. La misma logra, mediante el estudio del desempeo
presente, del interior de la empresa y del entorno empresarial, marcar posibles
evoluciones exitosas de la organizacin.

Matriz de
evaluacin del
factor externo
Matriz de evaluacin del factor interno
TABLA 2.21 MATRIZ FACTOR INTERNO Y EXTERNO
Fuente: Kotler Philip y Armstrong Cari.Fundamentos de Mercadotecnia

- 73 -

El anlisis deriva su nombre de las iniciales de los conceptos estudiados que
representan a su vez una forma de modelar la situacin de una empresa y su
ambiente. En efecto, FODA significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas. Esto sirve para definir la estrategia de la empresa en cuestin.
Definir la estrategia implica definir el rumbo que deben tomar las actividades de
la empresa.

Fortalezas: Actividades y atributos internos de una organizacin que
contribuyen y apoyan en el logro de los objetivos de una institucin.
36

Debilidades: Actividades o atributos internos de una organizacin que
contribuyen y apoyan en el logro de los objetivos de una institucin.
37

Oportunidades: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una
organizacin que podran facilitar o beneficiar el desarrollo de sta, si se
aprovechan en forma oportuna y adecuada.
38

Amenazas: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una
organizacin que inhiben, o dificultan su desarrollo operativo
39

2.2.8.1 Matrices
A continuacin se presentan las diferentes matrices las cuales son el reflejo del
anlisis realizado tanto al factor externo e interno de la microempresa.

2.2.8.1.1. Matrices de Resumen

Sintetiza anlisis estratgicos, d una idea clara de por donde ir el
direccionamiento estratgicos.
40

36
37
38
39
40
SALAZAR Francis, Gestin Estratgica de Negocios,2002, pag 56
- 74 -
Matriz 1
FORTALEZAS
F1
La capacidad de produccin es eficiente, la capacidad instalada es
correctamente utilizada
F2 Direccin participative
F3 rea de produccin posee personal capacitado, con experiencia.
F4 Las utilidades son invertidas en el desarrollo de la microempresa.

Matriz 2

OPORTUNIDADES
O1 Inflacin decreciente
O2 PIB positivo para la economa del Pas
O3 Tasa de desempleo alta, por lo que existe mano de obra barata
O4 La normatividad, respalda la actividad productiva
O5 Rutas de transporte de los productos y carreteras en buen estado
O6
Creencias y valores de la sociedad no se oponen a la actividad productiva
de la microempresa
O7 La mayora de las familias acostumbra a consumir lcteos en el desayuno.
O8
En la actualidad la industria de lcteos tiene a disposicin tecnologa de
punta
O9
Proveedores de materia prima otorgan un plazo moderado para el pago de
los pedidos realizados.

TABLA 2.22 MATRIZ FORTALEZAS

TABLA 2.23 MATRIZ OPORTUNIDADES

- 75 -

Matriz 3
DEBILIDADES
D1
No existe un transporte adecuado para que los productos se mantengan en
buen estado
D2 La microempresa no tiene una planificacin adecuada
D3 No existe una estructura organizacional fundamentada
D4 No cuenta con un control de calidad
D5 No posee tecnologa
D6
rea administrativa y comercializacin no cuenta con recurso humano
capacitado

Matriz 4

AMENAZAS
A1 Ecuador presenta conflictos en la Poltica Financiera
A2 Tasa de inters activa, sobrepasa a la pasiva
A3 Inestabilidad Poltica
A4 El 50% del volumen de ventas esta basado en un solo cliente
A5
Alto nivel de competencia de produccin de lcteos en la ciudad de
Cayambe
A6 Existen productos sustitutos a precios ms bajos.

TABLA 2.24 MATRIZ DEBILIDAD

TABLA 2.25 MATRIZ AMENAZAS

- 76 -

2.2.8.1.2. Matrices de Ponderacin de impactos
Pondera la informacin obtenida de las matrices de resumen.
41

Matriz 5
FORTALEZAS IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
F1
La capacidad de produccin es eficiente, la
capacidad instalada es correctamente utilizada
X
F2 Direccin participativa
X
F3
rea de produccin posee personal capacitado,
con experiencia.
X
F4
Las utilidades son invertidas en el desarrollo de
la microempresa.
X

41
TABLA 2.26 MATRIZ PONDERACIN FORTALEZAS

- 77 -

Matriz 6
OPORTUNIDADES IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
O1 Inflacin decreciente
X
O2 PIB positivo para la economa del Pas
X
O3
Tasa de desempleo alta, por lo que existe mano de
obra barata
X

O4 La normatividad, respalda la actividad productiva
X

O5
Rutas de transporte de los productos y carreteras
en buen estado
X

O6
Creencias y valores de la sociedad no se oponen a
la actividad productiva de la microempresa

X
O7
La mayora de las familias acostumbra a consumir
lcteos en el desayuno.
X

O8
En la actualidad la industria de lcteos tiene a
disposicin tecnologa de punta
X

O9
Proveedores de materia prima otorgan un plazo
moderado para el pago de los pedidos realizados.
X

TABLA 2.27 MATRIZ PONDERACIN OPORTUNIDADES

- 78 -

Matriz 7
DEBILIDADES IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
D1
No existe un transporte adecuado para que
los productos se mantengan en buen
estado
X
D2
La microempresa no tiene una planificacin
adecuada
X
D3
No existe una estructura organizacional
fundamentada
X
X
X
D6
rea administrativa y comercializacin no
cuenta con recurso humano capacitado
X

TABLA 2.28 MATRIZ PONDERACIN DEBILIDADES

- 79 -

Matriz 8
AMENAZAS IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO
A1
Ecuador presenta conflictos en la Poltica
Financiera
X
A2
Tasa de inters activa, sobrepasa a la
pasiva
X
A3 Inestabilidad Poltica
X
A4
El 50% del volumen de ventas esta basado
en un solo cliente
X
A5
Alto nivel de competencia de produccin de
lcteos en la ciudad de Cayambe
X
A6
Existen productos sustitutos a precios ms
bajos.
X

TABLA 2.29 MATRIZ PONDERACIN AMENAZAS

- 80 -

2.2.8.1.3. Matrices de Accin
Permiten ver cuales son los factores ms determinantes que permitan sacar
conclusiones.
42

Matriz 9
MATRIZ DE AREAS OFENSIVAS DE INICIATIVA ESTRATEGICA FO"

O
P
O
R
T
U
N
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D
A
D
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3

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4
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.

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O
T
A
L

F O R T A L E Z A S

F1
1 3 3 5

1
13
F2 Direccin participativa
1 3 1 1

3
9
F3
con experiencia.
5 3 1 5

1
15
F4
la microempresa.
1 3 1 5

5
15
TOTAL 8 12 6 16 10

52

42

PONDERACION:
Alta = 5
Media = 3
Baja = 1

TABLA 2.30 MATRIZ FO

- 81 -

El 52.00% de las fortalezas con las que cuenta La microempresa MALCO
colaboraran en el aprovechamiento de las oportunidades, de acuerdo a la matriz
FO
F1. La capacidad de produccin es eficiente, la capacidad instalada es
correctamente utilizada.

E1. Aprovechar la capacidad instalada en la produccin de los productos,
manteniendo la calidad de los mismos.

F3. rea de produccin posee personal capacitado, con experiencia.

E2. Brindar cursos de motivacin al personal, para que desempee su trabajo de
una forma eficiente y con valor agregado.

F4. Las utilidades son invertidas en el desarrollo de la microempresa.

E3. Implementacin de planes polticas y estrategias que permitan definir y
evaluar todas y cada una de las actividades que realiza la empresa,
determinando la contribucin del negocio.

O4. La normatividad, respalda la actividad productiva

E4. Mantener y actualizar los registros sanitarios de todos los productos que se
fabrican en La microempresa MALCO, cumpliendo con todos los reglamentos
que rigen la actividad de la empresa.
52
=
52
= 52.00%
5 x 4 x 5 100
- 82 -

O8. En la actualidad la industria de lcteos tiene a disposicin tecnologa de
punta

E5. Realizar un estudio de las tecnologas existentes en la industria lctea, para
adaptarlas los procesos que realiza La microempresa MALCO.
Matriz 10
MATRIZ DE AREAS DEFENSIVAS DE INICIATIVA ESTRATEGICA DA

A

M

E

N

A

Z

A

S

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j
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O
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A
L

DEBILIDADES

D1
No existe un transporte adecuado para que los
productos se mantengan en buen estado
1 3 5

1 10
D3 No existe una planificacin estratgica 1 5 5

3 14
D4 No cuenta con un control de calidad 1 5 5

3 14
D5 No posee tecnologa 3 1 5

3 12

TOTAL 6 14 20

10

46

46
=
46
= 58.00%
PONDERACION:
Alta = 5
Media = 3
Baja = 1

TABLA 2.31 MATRIZ DA

- 83 -

De acuerdo a las debilidades presentadas por La microempresa MALCO del
58.00%, representa el estancamiento frente a las amenazas que se presentan
de acuerdo a la matriz DA.

D3. No existe una planificacin estratgica

E6. Creacin y aplicacin de un plan estratgico que permita un crecimiento
sostenido a travs de una cultura corporativa

D4. No cuenta con un control de calidad

E7. Implementar un laboratorio de control de calidad de los productos.

D5. No posee tecnologa

E8. Realizar un benchamarking de los principales competidores, para buscar la
tecnologa adecuada en cada uno de los procesos productivos.

A4. El 50% del volumen de ventas esta basado en un solo cliente

E9. Realizar una campaa de publicidad y promocin para dar a conocer los
productos que ofrece la microempresa.

A5. Alto nivel de competencia de produccin de lcteos en la ciudad de
Cayambe

5 x 4 x 4 80
- 84 -

E10. Realizar un anlisis a los principales competidores con el objeto de
conocerlos y establecer diferenciacin en los productos de esta microempresa.
Matriz 11
MATRIZ DE AREAS DE RESPUESTA ESTRATEGICA FA

A

M

E

N

A

Z

A

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2
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F O R T A L E Z A S

F1
1 1 3 1 6
F2 Direccin participativa 1 1 3 1 6
F3
rea de produccin posee personal capacitado, con
experiencia.
1 3 5 1 10
F4
Las utilidades son invertidas en el desarrollo de la
microempresa.
5 1 5 1 12
TOTAL 8 6 16 4

34

PONDERACION:
Alta = 5
Media = 3
Baja = 1

TABLA 2.32 MATRIZ FA

- 85 -

34
=
34
=43.00%
5 x 4 x 4 80

Al obtener el porcentaje del 43.00% podemos determinar La microempresa
MALCO al utilizar sus fortalezas, no detiene completamente el impacto de las
amenazas externas.

F3. rea de produccin posee personal capacitado, con experiencia

E2. Brindar cursos de motivacin al personal, para que desempee su trabajo de
una forma eficiente y con valor agregado.

F4. Las utilidades son invertidas en el desarrollo de la microempresa.


A2. Tasa de inters activa, sobrepasa a la pasiva.

E11. Buscar las mejores fuentes de financiamiento las cuales permitan mantener
gastos moderados por intereses.

A5. Alto nivel de competencia de produccin de lcteos en la ciudad de
Cayambe

conocerlos y establecer diferenciacin en los productos de esta microempresa.

- 86 -

Matriz 12
MATRIZ DE AREAS DE MEJORAMIENTO ESTRATEGICO DO

O
P
O
R
T
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D
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3

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D E B I L I D A D E S

D1
1 5 5 3 1 15
D3 No existe una planificacin estratgica 1 3 1 5 1 11
D4 No cuenta con un control de calidad 1 5 3 5 1 15
D5 No posee tecnologa 1 3 3 5 1 13

TOTAL 4 16 12 18 4

50

50
=
50
50,00%
5 x 4 x5 100

PONDERACION:
Alta = 5
Media = 3
Baja = 1

TABLA 2.33 MATRIZ DO

- 87 -

Las debilidades internas, segn la matriz, estn igual que las oportunidades en
un 50%, por lo que valindose de la explotacin de las oportunidades externas,
podr basarse el xito en el futuro

D1. No existe un transporte adecuado para que los productos se mantengan en
buen estado

E12. Implementar una cadena de fro al transporte para que mantenga los
productos en ptima calidad al punto de entrega.

D4. No cuenta con un control de calidad


D5. No posee tecnologa.



E4. Tramitar el registro sanitario de todos los productos que se fabrican el La
microempresa MALCO.
O8. En la actualidad la industria de lcteos tiene a disposicin tecnologa de
punta

E5. Realizar un estudio de las tecnologas existentes en la industria Lctea, para
adaptarlas los procesos que realiza La microempresa MALCO.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

O3. Tasa de desempleo alta, por lo que existe mano de obra barata
A2. Tasa de inters activa, sobrepasa a la pasiva Tasas de
inters altas para el mercado

A4. El 50% del volumen de ventas esta basado en un solo
cliente

O5. Rutas de transporte de los productos y carreteras en buen estado
A5. Alto nivel de competencia de produccin de lcteos en la
ciudad de Cayambe

O8.En la actualidad la industria de lcteos tiene a disposicin
tecnologa de punta A6.Existen productos sustitutos a precios ms bajos.

09. Proveedores de materia prima otorgan un plazo moderado para el
pago de los pedidos realizados.

FORTALEZAS ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (FA)
F1
E1. Aprovechar la capacidad instalada en la produccin de los
productos, manteniendo la calidad de los mismos.

E11. Buscar las mejores fuentes de financiamiento las
cuales permitan mantener gastos moderados por intereses
F2 Direccin participative
E2. Brindar cursos de motivacin al personal, para que desempee
su trabajo de una forma eficiente y con valor agregado.

F3
con experiencia.
E3. Implementacin de planes polticas y estrategias que permitan
definir y evaluar todas y cada una de las actividades que realiza la
empresa, determinando la contribucin del negocio.

F4
la microempresa.
E4. Mantener y actualizar los registros sanitarios de todos los
productos que se fabrican en La microempresa MALCO, cumpliendo
con todos los reglamentos que rigen la actividad de la empresa.

E5. Realizar un estudio de las tecnologas existentes en la industria
Lctea, para adaptarlas los procesos que realiza La microempresa
MALCO.

DEBILIDADES. ESTRATEGIAS (DO) ESTRATEGIAS (DA)
D1
E12. Implementar una cadena de fro al transporte para que
mantenga los productos en ptima calidad al punto de entrega.

E7. Implementar un laboratorio de control de calidad de los
productos.
D3 No existe una planificacin estratgica
E6. Creacin y aplicacin de un plan estratgico que permita un
crecimiento sostenido a travs de una cultura corporativa.
E8. Realizar un benchamarking de los principales
competidores, para buscar la tecnologa adecuada en cada
uno de los procesos productivos.

E9. Realizar una campaa de publicidad y promocin para
dar a conocer los productos que ofrece la microempresa .

E10. Realizar un anlisis a los principales competidores con
el objeto de conocerlos y establecer diferenciacin en los
productos de esta microempresa.
FACTORES
EXTERNOS
FACTORES
INTERNOS
- 89 -

CAPITULO III

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO

Las organizaciones para crecer, generar utilidades y permanecer en el mercado
deben tener muy claro hacia donde van, es decir haber definido su
direccionamiento estratgico.
43

El direccionamiento estratgico consiste en:

Obtener una perspectiva comn que permitan unificar criterios y
avanzar.
Aprovechar las oportunidades futuras basados en el razonamiento
y las experiencia.
44

3.1. Filosofa Corporativa

La filosofa plantea la manera como la empresa intenta desarrollar sus negocios
y, a menudo, refleja el reconocimiento de su responsabilidad social y tica por
parte de la firma. Por tanto, una exposicin de la filosofa corporativa puede
tener un impacto importante en la forma como una empresa se dirige a s
misma.
45

3.1.1. Principios
Elementos ticos aplicados que guan las decisiones de la empresa, y definen
el liderazgo de la misma.
46

43
44
45
CHARLES W., Administracin Estratgica. Un Enfoque Integrado
46

- 90 -

Eficiencia
Cumplir con las metas en cada uno de los puestos de trabajo.

Propietarios.- Contribuir a cumplir con los objetivos de los propietarios,
alcanzando sus metas manteniendo eficiencia y mayor productividad.

Puntualidad
Se refiere al cumplimiento exacto de los tiempos establecidos, en cada
componente de la actividad realizada.

Clientes.- cumplir puntualmente con la entrega de los pedidos por parte
de los clientes.

Propietarios.- La puntualidad ser aplicada en los horarios
preestablecidos para todas las actividades de trabajo desarrolladas por el
personal de la empresa.

Trabajo en Equipo

Un equipo de trabajo es un conjunto de individuos que cooperan para lograr un
solo resultado general.

Propietarios.- Trabajo conjunto con los propietarios para cumplir los
objetivos de la microempresa, compromiso de crecimiento corporativo.

- 91 -

MATRIZ AXIOLGICA DE PRINCIPIOS
PRINCIPIOS GRUPO DE REFERENCIA
Sociedad Estado Clientes Propietarios Proveedores
Eficiencia X
Puntualidad X X
Trabajo en Equipo X

3.1.2 Valores

Descriptores morales, demostrando la responsabilidad tica y social en el
desarrollo de las labores del negocio.
47

Productos Lcteos MALCO en sus actividades se rige por los siguientes valores:

Honestidad

Actuaciones de manera justa, recto en las actividades que se realiza

Clientes.- Ofertar al mercado productos de calidad a un precio justo.

Estado.- Transparencia en cumplir con todas leyes que regulan la
actividad del negocio.

Sociedad.- entregar productos elaborados con calidad.

47

TABLA 3.1 PRINCIPIOS

- 92 -
Proveedores.- trabajar con proveedores adquiriendo insumos de calidad
y manteniendo buenas relaciones.

Propietarios.- Mantener transparencia en la informacin de todas las
actividades realizadas en la microempresa.

Responsabilidad

Obligacin de responder por los actos que se realiza da a da.

Clientes.- Cumplir con todas las expectativas para los clientes que
consumen productos lcteos, proporcionando calidad, higiene, nutricin y
bienestar, en cada uno de los productos.

Estado.- Cumplir con impuestos, leyes que regulan la actividad del
negocio en forma oportuna.

Sociedad.- Proteger el medio ambiente, cumpliendo con la normativa en
cuanto a deposito de los desechos slidos y lquidos que produce la
fbrica.
Proveedores.- Pago oportuno con cada uno de los proveedores.

Propietarios.- Cumplir con todas las actividades asignadas en cada
puesto de trabajo.

Lealtad

Legalidad, verdad y realidad de las acciones a una persona.

Clientes.- cumplimiento de las exigencias de los clientes, brindando
productos de calidad.
- 93 -

tica

Comportamiento humano en base a los principios de quienes conforman la
microempresa.

Clientes.- cumplir con los requerimientos de los clientes con un
comportamiento adecuado en servicio y productos.

Sociedad.- proteger la salud de quienes consumen los productos lcteos
de esta microempresa.

Estado.- cumplir moralmente con las leyes e instituciones que rigen la
actividad econmica a la cual pertenece productos lcteos MALCO.

Proveedores.- Buscar proveedores que cumplan con las leyes vigentes.

Propietarios.- Respaldar los gastos de la microempresa por parte de los
propietarios, con el fin de brindar informacin vers de los costos
realizados en cada actividad que se realiza y de las utilidades ganadas
por la empresa.

MATRIZ AXIOLGICA DE VALORES
VALORES GRUPO DE REFERENCIA
Sociedad Estado Clientes Propietarios Proveedores
Honestidad X X X X X
Responsabilidad X X X X X
Lealtad X
tica X X X X X

TABLA 3.2 VALORES

- 94 -

3.1.3. Misin

Formulacin explcita de los propsitos de la organizacin o de un rea
funcional, as como la identificacin de sus tareas y los actores participantes en
el logro de los objetivos de la organizacin. Expresa la razn de ser de su
empresa o rea, es la definicin Del Negocio en todas sus dimensiones.
Involucra al cliente como parte fundamental del deber del negocio
48

La misin de Productos Lcteos MALCO ser su naturaleza del negocio y razn
de ser, por lo tanto involucra caractersticas como:

1. Naturaleza del Negocio: Produccin y Comercializacin de Lcteos.

2. Razn para existir: Satisfacer la demanda de consumidores de Lcteos.

3. Caractersticas generales producto: Queso fresco, queso de hoja,
queso ricota, crema de leche, yogurt a precios convenientes.

4. Principios y Valores: Responsabilidad y tica.

MISION DE PRODUCTOS LCTEOS MALCO

48
Somos una microempresa dedicada a la produccin y
comercializacin de lcteos, con precios competitivos mediante
procesos respaldados en acciones ticas y responsables orientadas a
la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes

- 95 -

3.1.4. Visin

Es un conjunto de ideas generales algunas de ellas abstractas, que proveen el
marco de referencia de lo que una empresa es y quiere ser en el futuro. LA
visin no se expresa en trminos numricos, la define la alta direccin de la
compaa, debe ser amplia e inspiradora, conocida por todos e integrar al equipo
gerencial a su alrededor.
49

1. Posicin del Mercado: Lder.
2. Tiempo: 5 aos.
3. mbito de Mercado: Pichincha e Imbabura.
4. Productos: Queso fresco, queso de hoja, queso ricota, crema de leche,
yogurt.
5. Principio Organizacional: Mejoramiento Continuo.

VISIN 2012 DE PRODUCTOS LCTEOS MALCO

49

Ser una productora y comercializadora de lcteos reconocida en la
provincia de Pichincha e Imbabura, mediante el mejoramiento
continuo y el aporte responsable de un grupo humano capacitado
que se compromete a trabajar con excelencia y calidad.
- 96 -

3.1.5. Estructura Orgnica Propuesta

3.1.5.1 Funciones

GERENCIA GENERAL

Lder de procesos de crecimiento e innovacin.
Se encarga de suministrar el recurso financiero para el desenvolvimiento
de las actividades y programas de la microempresa.
Se encarga de la toma de decisiones en los aspectos administrativo y
financiero.
Supervisa y controla todos los procesos, en cada una de las reas
Se relaciona con los proveedores.

COMERCIALIZACIN
GERENCIA GENERAL
ADMINISTRATIVO
FINANCIERO

PRODUCCION

MARKETING
Grfico 3.1 ESTRUCTURA ORGNICA PROPUESTA

- 97 -
Realiza la compra y recepcin de los insumos necesarios para la
produccin.
Coordina al el resto de reas para que su desempeo sea eficiente.

ADMINISTRATIVO FINANCIERO

Registro de los ingresos y gastos mensuales.
Registra y archiva toda la documentacin pertinente que sirve de respaldo
para cada uno de los informes de ingresos y gastos
Supervisa las actividades diarias de comercializacin y marketing.
Toma decisiones en cuanto a compra de materiales, suministros de
limpieza y dems suplementos necesarios para el funcionamiento normal
de la empresa.
Se encarga de declaraciones tributarias e impuestos.
Pago a proveedores y empleados.

PRODUCCION

Se encarga de la transformacin de la materia prima en producto
elaborado.
Envasa y embarca los productos terminados y transporta a cuarto fro,
para la distribucin.
Controla la calidad del producto y el trabajo realizado por los operadores.
Administra y controla del funcionamiento de las maquinarias.
Control de inventario de los materiales en cada uno de los respectivos
Supervisa las instalaciones de trabajo para garantizar la seguridad e
higiene en las mismas.
- 98 -
Cuidado, control fsico y mantenimiento de los materiales utilizados en
produccin.

COMERCIALIZACIN

Se encuentra a cargo de la recepcin de pedidos.
Distribucin y venta de los productos.
Transporte del producto a cada uno de sus clientes.
Control y supervisin de los productos terminados.
Se relaciona con los clientes externos de la microempresa.
Se encarga de la apertura de nuevos mercados.

MARKETING
Realizar publicidad y promocin de la empresa.
Encargado de posicionar a la empresa dentro de mercado de lcteos.
Encargado de investigar nuevas tendencias del mercado.
Diseo de etiquetas y envase para los productos.
Establecer alianzas estratgicas.
Buscar nuevos mercados.

3.1.6. Objetivos Corporativos

Los objetivos corporativos son los resultados globales que una organizacin
espera alcanzar en el desarrollo y operacionalizacin concreta de su misin y
visin. Por ser globales, estos objetivos deben cubrir e involucrar a toda la
organizacin. Por ello, se deben tener en cuenta todas las reas que integran la
empresa

- 99 -
OBJETIVO CORPORTIVO PRODUCTOS LCTEOS MALCO

Satisfacer los requerimientos de consumidores de lcteos de la provincia de
Pichincha e Imbabura, brindando variedad de productos de calidad y a precios
bajos.

3.1.7. Objetivos Estratgicos

Identificacin y Priorizacin de Objetivos Estratgicos por reas

DEPARTAMENTOS OBJETIVOS CORTO
PLAZO
MEDIANO
PLAZO
LARGO
PLAZO
Administrativo

Financiero

Implantar un Plan Estratgico que
permita minimizar los riesgos y
aprovechar las oportunidades
para lograr procesos
administrativos que eleven la
competitividad de la
microempresa, contando con
personal altamente capacitado.

Consolidar una estructura
financiera slida en base a la
implementacin de polticas y
procedimientos operativos en el
rea financiera administrativa
que permita alcanzar una
rentabilidad.

X

X
- 100 -
Produccin Desarrollar un sistema de control
de calidad en cada uno de los

Utilizar eficientemente la
capacidad instalada, mediante
tecnologa que generen productos
competitivos en el mercado

X

X
Comercializacin
Implantar transporte con sistema
de refrigeracin apropiado, para
brindar el mejor servicio y
atencin a los clientes.

X

Marketing Realizar un plan de marketing con
el fin de publicitar productos de la
microempresa.

Captar nuevos mercados
aplicando tcticas y estrategias
adecuadas para un mejor
desenvolvimiento y participacin
en la industria lctea.

X

X

3.1.8. Polticas
Son los criterios o lineamientos generales de accin que se determinan en forma
explcita para facilitar la cobertura de responsabilidades de las distintas
instancias que participan en los procedimientos de la empresa.

TABLA 3.3 OBJETIVOS ESTRATGICOS

- 101 -

3.1.8.1 Poltica General

Direccionar los esfuerzos corporativos a la consecucin de un desempeo
eficiente en todas las reas de trabajo, generando productividad y competitividad
en la microempresa.

3.1.8.2 Polticas de Produccin

Las polticas que se aplicar en Produccin la microempresa son:

La cantidad de produccin de cada uno de los productos se lo realizar en
base a la demanda y requerimientos del mercado.

Se llevar un control de inventarios de cada uno de los insumos utilizados en
los procesos productivos as como para los productos terminados.

Los empleados de produccin debern estar con uniforme respectivo:
camiseta blanca, mandil, gorro, botas)

Se establecer un control durante todo el proceso productivo, desde el
ingreso de la materia prima hasta la obtencin del producto terminado, con la
finalidad de garantizar la calidad de los productos.

La limpieza de la planta se realizar todos los das, al finalizar el proceso
productivo.

Se aprovechar la capacidad instalada de manera eficiente, para mantener la
calidad de los productos.

- 102 -

3.1.8.3 Polticas de Comercializacin

Las polticas que se aplicar en la Comercializacin de la microempresa son:

Se entregar los productos respectivos de cada uno de los pedidos de los
clientes de manera eficiente y a tiempo.

Los pedidos realizados por los clientes mayoristas sern entregados a
domicilio en las diferentes ciudades.

Se entregar productos en buen estado a cambio de algn producto que
hubiere recibido algn dao en el transcurso de la distribucin a los clientes.

La forma de pago de los clientes ser mediante efectivo o a crdito personal
a 30 das plazo.

Se realizar descuentos a distribuidores del 10% en los productos.

Se realizar descuentos por volumen de ventas del 10% en los productos

3.1.8.4 Polticas Administrativas

Las polticas que se aplicar en la Administracin de la microempresa son:

Se realizar peridicamente revisiones a cada una de las reas de la
empresa, con el fin de conocer sus requerimientos.

Se tramitar todos los requisitos para cumplir con leyes del Ministerio de
Salud Pblica que rige la actividad de la microempresa.
- 103 -
Se entregar a los empleados implementos, equipo y herramientas
necesarias para el desarrollo de sus actividades.

Seleccionar a los proveedores de las materias primas que ofrezcan
productos de la ms alta calidad y los precios ms competitivos del mercado.

Afiliacin de los trabajadores al Seguro Social.

3.1.8.5 Polticas Financieras

Las polticas que se aplicar en el rea de la Financiera de la microempresa
son:

Se declarar mensualmente los impuestos que rige el Servicio de Rentas
Internas SRI.

Se realizar pagos a empleados el da 15 y 30 de cada mes.

Se realizar pagos a proveedores de leche el da 15 y 30 de cada mes.

El pago a proveedores de insumo ser inmediato.

Las utilidades de la microempresa sern invertidas en el 80% en su
desarrollo y crecimiento.

Se realizar revisiones econmicas trimestrales en las reas de Productos
Lcteos MALCO para asegurar el buen funcionamiento financiero de la
misma.

- 104 -

3.1.8.6 Polticas de Talento Humano

Las polticas que se aplicar al Talento Humano de la microempresa son:

Se controlar el horario de trabajo de cada uno de los trabajadores.

Se aplicar de un sistema de incentivos y remuneracin de acuerdo al
cumplimiento de metas.

Se evaluar la eficiencia de los empleados en cada puesto de trabajo.

Se establecer un Perfil para cada puesto de trabajo, con el fin de tener un
talento humano capacitado y profesional en cada rea.

3.1.9. Estrategias

Son las acciones que deben realizarse para mantener y soportar el logro de los
objetivos de la organizacin y de cada unidad de trabajo y as hacer realidad los
resultados esperados al definir los proyectos especficos
50

3.1.9.1. Estrategia Corporativa

Trabajar eficientemente en cada rea, manteniendo productividad y eficiencia
para brindar los mejores productos lcteos a los clientes

50

- 105 -

3.1.9.2 Estrategias Genricas

Para tener una idea de las diferentes estrategias y cuales son las predilectas
para esta microempresa se procede a explicar cada una de ellas.

ESTRATEGIAS BASICAS DE DESARROLLO

El primer paso a emprender en la elaboracin de una estrategia de desarrollo es
precisar la naturaleza de la ventaja competitiva defendible, que servir de punto
de apoyo a las acciones estratgicas y tcticas posteriores. La ventaja
competitiva podra definirse por referencia a dos dimensiones: la productividad y
poder de mercado.

CONCENTRACIN.- La estrategia de concentracin o tambin
denominada del especialista se concentra en las necesidades de un
segmento o de un grupo particular de compradores, sin pretender dirigirse
al mercado entero. El objetivo es, asignarse una poblacin objetivo
restringida y satisfacer las necesidades propias de este segmento mejor
que los competidores, los cuales se dirigen a la totalidad del mercado.
51

VENTAJAS:
Permite tener cuotas de participacin altas dentro del segmento elegido
La empresa puede posicionarse fcilmente.
LIMITANTES:
Las diferencias entre los segmentos y el mercado global puede disiparse
fcilmente.
El segmento puede dividirse en segmentos ms especializados y poco
rentables.

51
LAMBIN JACQUES, Marketing Estratgico, tercera edicin, editorial Mc Graw Hill, 338 pg.
- 106 -

DIFERENCIACIN

La estrategia de diferenciacin tiene por objetivo dar al producto cualidades
distintivas importantes para el comprador y que le diferencien de las ofertas de
los competidores, creando una situacin de competencia monopolstica.
52

VENTAJAS:
Proteccin eficaz contra las cinco fuerzas competitivas.
Frente a los competidores directos reduce el carcter sustituible del
producto, aumenta la fidelidad, disminuye la sensibilidad al precio
Barrera de entrada a nuevos competidores y sustitutos.
Rentabilidad elevada disminuye el impacto en costos de un proveedor.
LIMITANTES:
Malos resultados en mercados que se rigen por precios.
Inadecuado cuando el mercado no es conciente de la calidad.
Demasiada atencin al producto y no al proceso
Existe gran facilidad para imitar los productos

LIDERAZGO EN COSTOS

Se apoya en la dimensin productividad y est generalmente ligada a la
existencia de un efecto experiencia. Esta estrategia implica una vigilancia
estrecha de los gastos de funcionamiento, de las inversiones en productividad
que permiten valorar los efectos experiencia, es decir superar a la competencia
en los costes que permitirn un mejor precio para el mercado.
53

52
53
- 107 -
VENTAJAS:
Proteccin eficaz contra las cinco fuerzas competitivas.
La empresa puede resistir mejor a una eventual competencia de
precios.
Constituye una barrera de entrada para nuevos competidores y
productos sustitutos.
Los clientes fuertes no pueden hacer bajar los precios ms que hasta el
nivel correspondiente a del competidor directo mejor situado.
LIMITANTES:
Prdida de la percepcin de calidad por parte del cliente.

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

Estas estrategias persiguen el crecimiento constante o sostenido de las ventas o
de la participacin en el mercado para estabilizar o reforzar el beneficio de la
empresa en merados actuales o nuevos.
54

INTENSIVO

Una estrategia de crecimiento intensivo es justificable para una empresa cuando
sta no ha explotado completamente las oportunidades ofrecidas por lo
productos de que dispone en los mercados que cubre actualmente.
55

INTEGRADO
Una estrategia de crecimiento por integracin se justifica si una empresa puede
mejorar su rentabilidad, controlando diferentes actividades de importancia
estratgica para ella, situadas en el sector industrial en el cual se inserta.
56

54
SALAZAR Francis, Gestin Estratgica De Negocios, 2004.
55
LAMBIN JACQUES, Marketing Estratgico, tercera edicin, editorial Mc Graw Hill, 340-341 pg.
56
LAMBIN JACQUES, Marketing Estratgico, tercera edicin, editorial Mc Graw Hilll, 340-341 pg.
- 108 -

Integracin hacia arriba

Una estrategia de integracin hacia arriba est generalmente guiada por la
preocupacin de estabilizar, o de proteger, una fuente de aprovisionamiento de
importancia estratgica.

VENTAJAS
Se estrechan las relaciones de la empresa con sus proveedores.
La calidad, entrega oportuna y cantidad de los insumos est
asegurados.
LIMITANTES
La empresa debe poseer un elevado poder de negociacin frente a sus
proveedores.

Integracin hacia abajo

Una estrategia de integracin hacia el consumidor tiene como motivacin bsica
asegurar el control de las salidas de los productos, sin las cuales la empresa
est asfixiada. El objetivo de integracin hacia el consumidor es tener por
finalidad, una mejor comprensin de las necesidades de los clientes usuarios de
los productos.
VENTAJAS
Se busca satisfacer plenamente las necesidades de los consumidores.
Las relaciones entre la empresa y los clientes se fortalecen.
LIMITANTES
La empresa puede abarcar ms de lo que debe; puede descuidar su funcin
principal al implementar plenamente esta estrategia.

- 109 -
Integracin horizontal

Una estrategia de integracin horizontal se sita en una perspectiva muy
diferente. El objetivo es reforzar la posicin competitiva absorbiendo o
controlando a algunos competidores.

VENTAJAS
La competencia puede neutralizarse con facilidad.
Se pueden aprovechar redes de distribucin ya estructuradas.
Se asegura el ingreso a nuevos segmentos.
LIMITANTES
Para una implementacin efectiva de la estrategia, la empresa requiere
de elevados recursos financieros

DIVERSIFICADO

Una estrategia de crecimiento por diversificacin, se justifica si el sector
industrial, en el cual se inserta la empresa, no presenta ninguna o muy pocas
oportunidades de crecimiento o de rentabilidad, ya sea porque la competencia
ocupa una posicin demasiado fuerte, ya sea porque el mercado de referencia
est en declive. Implica adems la entrada en productos mercados nuevos para
la empresa.
57

Diversificacin Concntrica

La empresa sale de su sector industrial y comercial y busca aadir actividades
nuevas, complementarias de las actividades existentes en el plano tecnolgico
y/o comercial.

57
- 110 -

VENTAJAS
La empresa se beneficia de los efectos de la sinergia que se consigue
gracias a la complementacin de actividades para extender el mercado
potencial de la empresa.
LIMITANTES
La empresa pierde el posicionamiento que haba conseguido dentro del
mercado, adicionalmente genera confusin entre los consumidores.

Diversificacin Pura

La empresa entra en actividades nuevas sin relacin con sus actividades
tradicionales, tanto en el plano tecnolgico como en el comercial. El objetivo es
orientarse hacia campos completamente nuevos a fin de rejuvenecer la cartera
de actividades.

VENTAJAS
Se puede generar una nueva fuente de ingresos apartndose de un
mercado que se encuentra en declive.
LIMITANTES
El riesgo que corre la empresa es muy grande, ya que esta estrategia
consiste en lanzarse hacia lo desconocido.

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
La consideracin explcita de la posicin y del comportamiento de los
competidores, es un dato importante de una estrategia que permita mantenerse
en el mercado.
58

58
SALAZAR Francis, Gestin Estratgica De Negocios, 2004.
- 111 -
ESTRATEGIAS DE LIDER.- La empresa lder es aquella que ocupa la
posicin dominante y es reconocida como tal por sus competidores. El
lder es a menudo un polo de referencia de que las empresas rivales se
esfuerzan en atacar, imitar o evitar.

VENTAJAS
Permite desarrollar la demanda global.
Posibilita estar a la vanguardia del mercado

LIMITANTES
Es necesaria una innovacin constante para mantener la posicin.
Se debe vigilar estrechamente el desarrollo de la competencia y el
mercado.

ESTRATEGIAS DEL RETADOR.- La empresa que no domina un
producto mercado puede elegir, bien atacar al lder y ser su retador o
adoptar un comportamiento de seguidor alinendose con las decisiones
tomadas por la empresa dominante. Las estrategias del retador son pues
estrategias agresivas cuyo objetivo declarado es ocupar el lugar del lder.

VENTAJAS
Son estrategias agresivas que pueden generar resultados a corto plazo.
Se pueden implementar sin que el lder se percate de la situacin.
LIMITANTES
Hay que evaluar correctamente la capacidad de reaccin y de defensa
del lder.

ESTRATEGIAS DEL ESPECIALISTA.- La empresa que se especializa se
interesa por uno o varios segmentos y no por la totalidad del mercado.
- 112 -

VENTAJAS
Enfoca sus esfuerzos en segmentos pequeos que no han sido
explotados.
Su posicin se facilita en nichos pequeos.
LIMITANTES
El mayor problema que afronta esta estrategia es que estos nichos de
mercado pueden desaparecer con facilidad.

ESTRATEGIAS DEL SEGUIDOR.- El seguidor es el competidor que, no
disponiendo ms que de una cuota de mercado reducida, adopta un
comportamiento adaptativo alineando sus decisiones sobre las decisiones
tomadas por la competencia.

VENTAJAS
Se pueden adaptar las decisiones tomadas por el lder del mercado.
La competencia no presta atencin a los seguidores, lo que redunda en
su beneficio.
LIMITANTES
Generalmente las empresas pequeas no pueden adoptar las mismas
medidas que la competencia debido a su estructura.

Bajo este esquema planteado, se puede entonces definir las estrategias para la
microempresa Productos Lcteos MALCO, permitindole alcanzar a la
organizacin los objetivos antes planteados.

- 113 -

CLASIFICACIN SUBCLASIFICACIN APLICACIN
Competitiva Retador Debe optar por una estrategia
retadora, ya que busca posicionar
en el mercado, ser competitiva y
atacar a la competencia que lidera el
mercado.
Crecimiento Intensivo Crecimiento intensivo debido a que
no explota todas las oportunidades,
que se le presentan en el mercado.
Desarrollo Diferenciacin Al ofrecer atributos diferentes en
cada uno de sus productos de los
que ofrecen sus competidores.

Lder
Retador
Especialista
Seguidor
Intensivo
Integrado
Diversificado
Concentracin
Diferenciacin
Liderazgo en Costos
C
O
M
P
E
T
I
T
I
V
A
DE CRECIMIENTO
DE DESARROLLO
Grfico 3.2 ESTRATEGIAS DENRICAS

TABLA 3.4 ESTRATEGIAS GENRICAS

- 114 -

3.1.9.3 Matriz Objetivo Estrategias
DEPARTAMENTO OBJETIVOS ESTRATEGIAS CORTO
PLAZO
MEDIANO
PLAZO
LARGO
PLAZO

Administrativo

Financiero

Implantar un Plan Estratgico que permita minimizar los riesgos
y aprovechar las oportunidades para lograr procesos
administrativos que eleven la competitividad de la microempresa,
contando con personal altamente capacitado.

Consolidar una estructura financiera slida en base a la
implementacin de polticas y procedimientos operativos en el
rea financiera administrativa que permita alcanzar
rentabilidad.

E2. Brindar cursos de motivacin al personal, para que
desempee su trabajo de una forma eficiente y con
valor agregado.

E6. Creacin y aplicacin de un plan estratgico que
permita un crecimiento sostenido a travs de una
cultura corporativa.

E3. Implementacin de planes polticas y estrategias
que permitan definir y evaluar todas y cada una de las
actividades que realiza la empresa, determinando la
contribucin del negocio.

E11. Buscar las mejores fuentes de financiamiento las
cuales permitan mantener gastos moderados por
intereses.

x

x

x

x

Produccin

Desarrollar un sistema de control de calidad en cada uno de los

Utilizar eficientemente la capacidad instalada, mediante
tecnologa que generen productos competitivos en el mercado

E4. Mantener y actualizar los registros sanitarios de
todos los productos que se fabrican en Productos
Lcteos MALCO, cumpliendo con todos los
reglamentos que rigen la actividad de la empresa.

E7. Implementar un laboratorio de control de calidad
de los productos.

E8. Realizar un benchamarking de los principales
competidores, para buscar la tecnologa adecuada en
cada uno de los procesos productivos.

E1. Aprovechar la capacidad instalada en la
produccin de los productos, manteniendo la calidad
de los mismos.

E5. Realizar un estudio de las tecnologas existentes
en la industria Lctea, para adaptarlas los procesos
que realiza Productos Lcteos MALCO.

x

x

x

x

x
- 115 -

Comercializacin

Implantar transporte con sistema de refrigeracin apropiado,
para brindar el mejor servicio y atencin a los clientes.

E12. Implementar una cadena de fro al transporte
para que mantenga los productos en ptima calidad al
punto de entrega.

x

Marketing
Realizar un plan de marketing con el fin de publicitar productos
de la microempresa.

Captar nuevos mercados aplicando tcticas y estrategias
adecuadas para un mejor desenvolvimiento y participacin en la
industria lctea.
E9. Realizar una campaa de publicidad y promocin
para dar a conocer los productos que ofrece la
microempresa.

E10. Realizar un anlisis a los principales
competidores con el objeto de conocerlos y establecer
diferenciacin en los productos de esta microempresa

x

x

TABLA 3.5 MATRIZ OBJETIVO-ESTRATEGIAS

- 116 -

3.1.9.4 Mapa Estratgico
MAPA ESTRATGICO DE PRODUCTOS LCTEOS MALCO

PRINCIPIOS
Eficiencia
Puntualidad
Trabajo en Equipo

VALORES
Honestidad
Responsabilidad
Lealtad
tica

MISIN
Somos una microempresa dedicada a la
produccin y comercializacin de lcteos,
con precios competitivos mediante
procesos respaldados en acciones ticas y
responsables orientadas a la bsqueda de
la satisfaccin de sus clientes

VISIN
Ser una productora y comercializadora de lcteos reconocida
en la provincia de Pichincha e Imbabura, mediante el
mejoramiento continuo y el aporte responsable de un grupo
humano capacitado que se compromete a trabajar con
excelencia y calidad.

OBJETIVOS A CORTO PLAZO
Desarrollar un sistema de control de calidad en cada
uno de los procesos productivos.
Implantar transporte con sistema de refrigeracin
apropiado, para brindar el mejor servicio y atencin a los
clientes.
Realizar un plan de marketing con el fin de publicitar
productos de la microempresa.

OBJETIVOS MEDIANO PLAZO
Implantar un Plan Estratgico que permita minimizar los
riesgos y aprovechar las oportunidades para lograr
procesos administrativos que eleven la competitividad
de la microempresa, contando con personal altamente
capacitado.

OBJETIVOS LARGO PLAZO
implementacin de polticas y procedimientos operativos
en el rea financiera administrativa que permita
alcanzar rentabilidad.
tecnologa que generen productos competitivos en el
mercado
Captar nuevos mercados aplicando tcticas y
estrategias adecuadas para un mejor desenvolvimiento
y participacin en la industria lctea.
ESTRATEGIAS LARGO PLAZO


E11. Buscar las mejores fuentes de financiamiento las cuales permitan
mantener gastos moderados por intereses.
E1. Aprovechar la capacidad instalada en la produccin de los productos,
manteniendo la calidad de los mismos.

E5. Realizar un estudio de las tecnologas existentes en la industria Lctea,
para adaptarlas los procesos que realiza Productos Lcteos MALCO.

conocerlos y establecer diferenciacin en los productos de esta microempresa

ESTRATEGIAS MEDIANO PLAZO

E2. Brindar cursos de motivacin al personal, para que desempee su trabajo
de una forma eficiente y con valor agregado.

E6. Creacin y aplicacin de un plan estratgico que permita un crecimiento
sostenido a travs de una cultura corporativa.

ESTRATEGIAS CORTO PLAZO

E4. Mantener y actualizar los registros sanitarios de todos los productos que se fabrican
en Productos Lcteos MALCO, cumpliendo con todos los reglamentos que rigen la
actividad de la empresa.



E12. Implementar una cadena de fro al transporte para que mantenga los productos en
ptima calidad al punto de entrega.

E9. Realizar una campaa de publicidad y promocin para dar a conocer los productos
que ofrece la microempresa.

- 117 -
3.1.9.5 Tablero de Control
Objetivo Estratgico Indicadores Metas Medios
Proyectos
Costo
Lnea
Base
2008 2012

Implantar un Plan Estratgico que permita minimizar los riesgos
y aprovechar las oportunidades para lograr procesos
administrativos que eleven la competitividad de la
microempresa, contando con personal altamente capacitado.

Porcentaje de implantacin del
Plan Estratgico

Porcentaje de personal
capacitado
0%

0%
25%

30%
100%

100%
Difusin e implementacin
del plan estratgico

Curso de capacitacin al
personal

$5000

$1000

implementacin de polticas y procedimientos operativos en el
rea financiera-administrativa que permita alcanzar rentabilidad.
Porcentaje de implantacin de
polticas y procedimientos
operativos

0%

20%

100%

Manual de operaciones en
cada rea

$3000
Desarrollar un sistema de control de calidad en cada uno de los

Porcentaje de productos de
calidad

0%

50%

100%
Creacin de un Laboratorio
para control de calidad

$10000
tecnologa que generen productos competitivos en el mercado

Porcentaje de utilizacin de la
capacidad instalada

0%

20%

80%

Crear un sistema de control
de capacidad utilizada e
instalada en los procesos
productivos

$2500
Implantar transporte con sistema de refrigeracin apropiado,
para brindar el mejor servicio y atencin a los clientes.

Porcentaje de productos
frescos de transporte

0%

50%

100%

Implantacin de sistema de
cadena de fro al transporte

$8800

Realizar un plan de marketing con el fin de publicitar productos
de la microempresa.
Porcentaje de nuevos
consumidores.

0%

20%

100%

Plan de publicidad

$ 4200
Captar nuevos mercados aplicando tcticas y estrategias
adecuadas para un mejor desenvolvimiento y participacin en la
industria lctea.
Porcentaje de participacin en
el mercado

0%

20%

70%

Plan de investigacin de
Mercado.

$1500
TABLA 3.6 TABLERO DE CONTROL

- 118 -
3.1.9.6 Rutas Estratgicas
Ruta Estratgica # 1 (RETADOR)
Ruta Estratgica # 2 (CRECIMIENTO INTENSIVO)
Ruta Estratgica # 3 (DIFERENCIACIN)

CLIENTES
FINANCIERA
PRODUCCIN

desenvolvimiento y participacin
en la industria lctea

Implantar transporte con
sistema de refrigeracin
apropiado, para brindar el
mejor servicio y atencin a
los clientes.

capacidad instalada, mediante
tecnologa que generen
productos competitivos en el
mercado

Consolidar una estructura financiera
slida en base a la implementacin de
polticas y procedimientos operativos
en el rea financiera-administrativa
que permita alcanzar rentabilidad.

Desarrollar un sistema de
control de calidad en cada uno
de los procesos productivos.

Implantar un Plan Estratgico que permita
minimizar los riesgos y aprovechar las
oportunidades para lograr procesos
administrativos que eleven la competitividad
de la microempresa, contando con personal
altamente capacitado.

Realizar un plan de
marketing con el fin
de publicitar
productos de la
microempresa.

- 119 -

CAPITULO IV

DETERMINACION Y DESARROLLO DE PROYECTOS

El presente captulo se desarrolla en base a la propuesta estratgica, la misma
que permitir identificar los proyectos especficos detallados, para que la
empresa se comprometa a desarrollarlos, para lograr los objetivos estratgicos.

4.1. Determinacin de Proyectos

Un Proyecto Estratgico es aquel que va a generar un cambio, ya sea, porque
modifica las condiciones que estn generando problemas de manera recurrente,
o porque erradica de raz la causa que est generando dicha problemtica.

Al identificar los proyectos se lograr mejorar las diferentes reas de la empresa.

Tabla de pesos utilizados en la Matriz de Priorizacin de Proyectos.

Impacto Estratgico de la Iniciativa
Peso
Fuerte
9
Moderada
5
Dbil
3
Sin Relacin
0
TABLA 4.1 PESO MATRIZ PRIORIZACIN DE PROYECTOS

- 120 -

MATRIZ DE PRIORIZACIN DE PROYECTOS

KJKLJFKLSJFLPROYECTOS

OBJETIVOS

PESO

Difusin e
implantacin
del plan
estratgico

Curso de
capacitacin
al personal

Manual de
operaciones
en cada rea

Creacin de
un Laboratorio
para control
de calidad
Sistema de
control de
capacidad
utilizada e
instalada.
Implantacin de
sistema de
cadena de fro al
transporte

Plan de
publicidad

Plan de
investigacin
de Mercado
Implantar un Plan Estratgico
que permita minimizar los
riesgos y aprovechar las
oportunidades para lograr
procesos administrativos que
eleven la competitividad de la
microempresa, contando con
personal altamente capacitado.

15%

9

5

5

5

3

3

3

3
Consolidar una estructura
financiera slida en base a la
implementacin de polticas y
procedimientos operativos en
el rea financiera-
administrativa que permita
alcanzar rentabilidad.

5%

9

3

5

5

5

3

5

3
Desarrollar un sistema de
control de calidad en cada uno
de los procesos productivos.

30%

5

0

5

5

5

9

5

0
capacidad instalada, utilizando
tecnologa que generen
productos competitivos en el
mercado.

10%

3

0

5

3

9

3

0

0
Implantar transporte con
sistema de refrigeracin
apropiado, para brindar el
mejor servicio y atencin a los
clientes.

20%

0

0

3

3

3

9

0

0
Realizar un plan de marketing
con el fin de publicitar
productos de la microempresa.

15%
3 0 0 5 0 5 9 5
desenvolvimiento y
participacin en la industria
lctea.

5%

5

3

0

5

0

5

9

9
Total 100%
34 11 23 31 25 37 31 20
Impacto Estratgico
4.30 1.05 3.60 4.40 3.70 6.40 4.00 1.80
Prioridad PROYECTO 3 PROYECTO 2 PROYECTO 1 PROYECTO 4

TABLA 4.2 MATRIZ PRIORIZACIN DE PROYECTOS

- 121 -

4.2. Perfiles de Proyectos

PROYECTO 1: IMPLEMENTACION DE CADENA DE FRIO AL TRANSPORTE

Alcance

Un transporte adecuado con sistema de refrigeracin, permite a la microempresa
entregar a los clientes un producto fresco, manteniendo la calidad desde la
fbrica hasta el punto de entrega, ya que mantiene a los productos a una
temperatura adecuada conservando su sabor y caractersticas.

Los puntos de entrega de los productos son fuera de la ciudad en donde se
encuentra la planta, por lo tanto el viaje demora de 1 a 2 horas para llegar a los
clientes, en ese lapso de tiempo algunos productos pierden sus propiedades y
se debe entregar nuevos productos a los clientes, razn por la cual la empresa
incurre en gastos.

Objetivo General:

Instalar un sistema de refrigeracin adecuado en las unidades de transporte de
la microempresa, el cual permita mantener a los productos en ptimas
condiciones para ser entregado a los clientes.

Objetivos especficos:
Mantener una temperatura adecuada del sistema de refrigeracin
para la distribucin de los productos.
Construir un furgn aislado de capacidad adecuada para el
transporte de los productos.
Adquirir una cadena de fro (thermo king) de acuerdo a las
caractersticas del furgn.
- 122 -
Gerencia Responsable: Comercializacin

Actividades:

1. Realizar un prstamo en el Banco del Pichincha para financiar el
proyecto.
2. Identificar las caractersticas especficas del sistema de refrigeracin, que
se pueda adaptar a las unidades de transporte de la microempresa.
3. Buscar los proveedores ms adecuados para la elaboracin del furgn
aislado.
4. Evaluar proformas de proveedores de furgn aislado.
5. Fabricar el furgn aislado de la unidad de transporte1 asignado para la
distribucin fuera de la ciudad de Cayambe.
6. Buscar los proveedores ms adecuados de cadena de fro.
7. Evaluar proformas de proveedores de cadena de fro.
8. Comprar thermo king (cadena de fro) para transporte1
9. Instalacin de thermo king al furgn aislado de la unidad de transporte 1.
10. Fabricar el furgn aislado de la unidad de transporte 2 asignado para la
distribucin en la ciudad de Cayambe.
11. Comprar thermo king (cadena de fro) para transporte 2
12. Instalacin de thermo king al furgn aislado de la unidad de transporte 2.
13. Control y evaluacin de la cadena de fro en las unidades

Recursos:
Humanos
Material (Cadena de Fro)

Tiempo: 3 meses
Fecha de inicio: 6 Agosto del 2007
Fecha de terminacin: 9 de noviembre del 2007del 2006
Costo estimado del proyecto: $8800
- 123 -

PROYECTO 2: PLAN DE CONTROL DE CALIDAD

Alcance:

El control de calidad dentro de la fabricacin de lcteos es primordial, mantener
un control de calidad de cada uno de los productos es una ventaja competitiva,
que genera la microempresa.

A travs del control de calidad se establece especficamente el parmetro o
marco de referencia para indicar la calidad de cada producto en sus
componentes nutricionales y proceso de produccin, lo cual permite saber si el
producto esta en buenas condiciones para satisfacer las necesidades de los
clientes.

Objetivo General:

Implantar un control de calidad, para garantizar los procesos productivos de los
diferentes productos

Objetivos Especficos:
Crear un laboratorio microbiolgico y control de calidad, para garantizar la
elaboracin de los productos.
Mantener estndares de calidad de cada uno de los productos.
Controlar caractersticas microbiolgicas de cada uno de los productos,
para garantizar la calidad del mismo.

Responsable: Produccin

- 124 -
Actividades:

laboratorio.
2. Contratar personal encargado de adecuar el laboratorio
3. Adecuar un espacio fsico en el cual funcione el laboratorio.
4. Amoblar el laboratorio con los compartimientos apropiados para el equipo
e instrumentos.
5. Buscar un profesional bioqumico que se encargue del laboratorio.
6. Contratar al profesional encargado.
7. Identificar los materiales e instrumentos que se utilizar en el laboratorio.
8. Buscar los mejores proveedores de instrumentos para la compra de
equipos de laboratorio y materiales.
9. Analizar las proformas de los diferentes proveedores y seleccionar a los
que ofrezcan las condiciones tcnicas y los precios ms convenientes.
10. Comprar el equipo y material de laboratorio.
11. Instalar equipos para el laboratorio.
12. . Organizar el laboratorio
13. Poner en funcionamiento el laboratorio.

Recursos:
Humano
Materiales ( Equipos y Materiales de Laboratorio)

Tiempo: 4 meses
Fecha de inicio: 7 de enero del 2008
Fecha de terminacin: 9 de mayo del 2008

Costo estimado del proyecto: $10.000

- 125 -

PROYECTO 3: DIFUCION E IMPLANTACIN DEL PLAN ESTRATGICO

Alcance

Conocer el Plan Estratgico de la microempresa es muy importante tanto para
empleados, clientes, propietarios ya que permite conocer cuales son los cambios
que se tendr dentro de la misma a largo plazo.

Es primordial que cada puesto de trabajo conozca los objetivos y las estrategias
planteadas, para que su trabajo contribuya a cumplir cada meta en los plazos
determinados para llegar a la visin planteada.

Objetivo General:

Difundir e implantar el Plan Estratgico de La microempresa MALCO, para lograr
el apoyo de cada puesto de trabajo y cumplir los objetivos planteados.

Realizar una conferencia para dar a conocer el plan estratgico.
Asignar a cada rea metas que contribuyan a la consecucin de los
objetivos.
Proporcionar folletos con la informacin del Plan Estratgico.
Evaluar, controlar y retroalimentar las metas y objetivos establecidos.

Gerencia Responsable: Administrativo - Financiero

Actividades:

1. Desarrollar el Plan Estratgico
2. Estudiar los puntos ms importantes del plan estratgico.
- 126 -
3. Organizar una conferencia para dar a conocer el Plan Estratgico de la
microempresa.
4. Disear folletos y posters informativos acerca del plan estratgico de la
empresa.
5. Imprimir posters, folletos informativos del Plan Estratgico.
6. Pintar en un lugar visible la visin y misin de La microempresa MALCO.
7. Dar a conocer el plan estratgico general a todos los empleados,
propietarios, clientes mediante conferencia.
8. Entregar los folletos informativos a los empleados, clientes y propietarios
de la empresa.
9. Colocar los posters del plan estratgico en lugares visibles de la
microempresa.
10. Asignacin de metas a cada rea para cumplir los objetivos planteados.
11. Delegar responsables para el cumplimiento de metas en cada rea.
12. Establecer medios y parmetros de medicin y evaluacin del
cumplimiento de metas.
13. Inicio de Actividades para cumplir los objetivos en cada rea.
14. Identificacin de planes de accin en cada rea.
15. Priorizacin Planes de mejoramiento en cada rea.
16. Presupuesto para los primeros planes de mejoramiento.
17. Evaluacin y aprobacin de planes de accin.
18. Ejecutar planes de accin.
19. Primera Evaluacin de Implantacin del Plan Estratgico.
20. Evaluacin financiera de primeros planes de accin implantados.
21. Retroalimentacin de la primera evaluacin.
22. Buscar Financiamiento para continuar con la implantacin del plan
estratgico.
23. Inicio de actividades para continuar con el proceso de implantacin.
24. Ejecutar segundos planes de accin.
25. Segunda Evaluacin de Implantacin del Plan Estratgico.
26. Evaluacin financiera de segundos planes de accin implantados.
- 127 -
27. Retroalimentacin de segunda evaluacin.
29. Ejecutar terceros planes de accin.
30. Tercera Evaluacin de Implantacin del Plan Estratgico
31. Evaluacin financiera de terceros planes de accin implantados.
32. Retroalimentacin de tercera evaluacin.
34. Ejecutar cuartos planes de accin.
35. Cuarta Evaluacin de Implantacin del Plan Estratgico
36. Evaluacin financiera de cuartos planes de accin implantados.
37. Retroalimentacin
38. Anlisis Cumplimiento de Objetivos.
39. Evaluacin del Plan estratgico.
40. Propuesta de nuevo plan estratgico.

Recursos:
Humanos
Materiales
Suministros de Oficina

Tiempo: 5 aos
Fecha de inicio:1 de agosto del 2007
Fecha de terminacin: 1 de agosto del 2012del 2006

Costo estimado del proyecto: $ 5000

- 128 -

PROYECTO 4: PUBLICIDAD DE LOS PRODUCTOS

Alcance

Existen pocos consumidores que conocen los productos FORTUNA, por esta
razn no se tiene una buena participacin en el mercado, los mayora de los
clientes son distribuidores que venden los productos fuera de la ciudad de
Cayambe, razn por la cual una campaa publicitaria sera una oportunidad para
captar ms clientes.

La publicidad no es un gasto sino una inversin para el futuro, y beneficiar a la
empresa para mantenerla en el mercado.

Objetivo General:

Realizar una campaa publicitaria, dando a conocer los productos lcteos
FORTUNA y alcanzar mayor participacin el mercado.


Difundir la campaa publicitaria que refleje las caractersticas de
cada uno de los productos.
Realizar publicidad en radio, televisin local y por medio de folletos
y posters.
Realizar degustaciones de los productos para que las personas
conozcan a los productos y adquieran los mismos.

Gerencia Responsable: Marketing

- 129 -

Actividades:

1. Organizar campaa publicitaria.
2. Buscar los medios de comunicacin e imprentas que faciliten la
realizacin de la campaa publicitaria.
3. Analizar la mejor opcin de campaa publicitaria en radio.
4. Realizar campaa publicitaria en radio por dos meses.
5. Campaa publicitaria en canal mitad del mundo TV (canal local
Cayambe), por tres meses.
6. Disear folletos y posters de los productos FORTUNA con informacin de
7. Imprimir folletos y posters
8. Entregar folletos y posters a clientes, consumidores finales, poblacin.
9. Contratar personal para realizar las degustaciones.
10. Realizar degustaciones de los productos en supermercados, por 2 meses.
11. Retroalimentacin.

Recursos:
Humanos
Materiales
Impresiones y folletos

Tiempo: 1 ao
Fecha de inicio: 1 de noviembre del 2007
Fecha de terminacin: 1 de noviembre del 2008del 2006

Costo estimado del proyecto: $ 4200

- 130 -

4.3. Programacin de Proyectos
PROYECTO # :1 CADENA DE FRIO AL TRANSPORTE
OBJETIVO:
Instalar un sistema de refrigeracin adecuado en las unidades
de transporte de la microempresa, el cual permita mantener a
los productos en ptimas condiciones para ser entregado a
los clientes.
RESPONSABLE: Comercializacin
TIEMPO TOTAL: 3 meses
FECHA INICIO: 06-Ago-07
FECHA FINAL: 09-Nov-07
ACTIVIDADES
SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1. Realizar un prstamo en el Banco del Pichincha para
financiar el laboratorio.
2. Identificar las caractersticas especficas del sistema
de refrigeracin, que se pueda adaptar a las unidades de
transporte de la microempresa.
3. Buscar los proveedores ms adecuados para la
elaboracin del furgn aislado.
5. Fabricar el furgn aislado de la unidad de transporte1
asignado para la distribucin fuera de la ciudad de
Cayambe.
6. Buscar los proveedores ms adecuados de cadena de
fri.
9. Instalacin de thermo king al furgn aislado de la
unidad de transporte 1.
10. Fabricar el furgn aislado de la unidad de transporte
2 asignado para la distribucin en la ciudad de Cayambe.
11.Comprar thermo king (cadena de fro) para transporte
2
12. Instalacin de thermo king al furgn aislado de la
unidad de transporte 2.
13. Control y evaluacin de la cadena de fro en las
unidades
RECURSOS:
COSTOS:
Humanos
$ 800
Cadena de Fro
$ 8.000
TOTAL $ 8.800
- 131 -
PROYECTO # : 2 LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD
OBJETIVO:
diferentes productos
RESPONSABLE: Produccin
TIEMPO TOTAL: 4 meses
FECHA INICIO: 07-Ene-08
FECHA FINAL: 02-May-08
ACTIVIDADES
SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
1. Realizar un prstamo en el
Banco del Pichincha para financiar
el laboratorio
2.Contratar personal encargado
de adecuar el laboratorio
3. Adecuar un espacio fsico en
el cual funcione el laboratorio.
4. Amoblar el laboratorio con los
compartimientos apropiados para
el equipo e instrumentos.
5. Buscar un profesional
bioqumico que se encargue del
laboratorio.
6. Contratar al profesional
encargado.
7. Identificar los materiales e
instrumentos que se utilizar en el
laboratorio.
8. Buscar los mejores
proveedores deinstrumentos para
la compra de equipo de laboratorio
y materiales.
9. Analizar las proformas de los
diferentes proveedores y
seleccionar a los que ofrezcan las
condiciones tcnicas y los precios
ms convenientes.
10. Comprar el equipo y
materiales de laboratorio.
11. Instalar equipos para el
laboratorio.
12.Organizar el laboratorio
13. Poner en funcionamiento el
laboratorio.
RECURSOS:
COSTOS:
Humanos
$ 2.000
Material de Laboratorio
$ 8.000
TOTAL $ 10.000
- 132 -

- 133 -

- 134 -

- 135 -

PROYECTO # :4 PUBLICIDAD DE LOS PRODUCTOS
OBJETIVO:
Realizar una campaa publicitaria, dando a conocer los
productos lcteos FORTUNA y alcanzar mayor
participacin el mercado
RESPONSABLE: Marketing
TIEMPO TOTAL: 1 ao
FECHA INICIO: 01-Nov-07
FECHA FINAL: 01-Nov-08
ACTIVIDADES
MESES
Nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct
1. Organizar campaa publicitaria.
2. Buscar los medios de comunicacin
e imprentas que faciliten la realizacin de
la campaa publicitaria.
3. Analizar la mejor opcin de
campaa publicitaria en radio.
4. Realizar campaa publicitaria en
radio por dos meses.
5. Campaa publicitaria en canal mitad
del mundo tv (Canal Local Cayambe),
por tres meses.
6. Disear folletos y posters de los
productos FORTUNA con informacin de
7. Imprimir folletos y posters
8. Entregar folletos y posters a
clientes, consumidores finales,
poblacin.
9. Contratar personal para realizar las
degustaciones.
10. Realizar degustaciones de los
productos en supermercados por 2
meses.
11.Retroalimentacin.
RECURSOS:
COSTOS:
Humano
$ 1.000
Material
$ 500
Suministros de Oficina
$ 200
Medios de Comunicacin e
Impresin $ 2.500
TOTAL $ 4.200

- 136 -

4.4. Desarrollo de Proyectos

Para el desarrollo de proyectos se realiz previamente el perfil y programacin
de los mismos, de los cuales se desarrollarn dos proyectos de acuerdo a las
necesidades vistas en la empresa.

Los proyectos que se desarrollarn son los ms necesarios e indispensables
para el funcionamiento de la empresa:

1. IMPLANTAR LA CADENA DE FRO AL TRANSPORTE

2. LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD

- 137 -

PROYECTO 1: IMPLANTAR LA CADENA DE FRIO AL TRANSPORTE

Introduccin:

La cadena de fro tiene toda una serie de eslabones, durante los cuales deben
cumplirse toda una serie de controles tcnicos y sanitarios. Para facilitar este
proceso se requiere establecer las pautas que garanticen el correcto tratamiento
del producto en todas las etapas logsticas as como la coordinacin que debe
darse entre clientes y operadores de transporte, para cumplir con las
condiciones exigibles en cada una las siguientes fases de transportar el producto
a sus destinos manteniendo la calidad y frescura.

Importancia y Justificacin:
Los productos lcteos necesitan refrigeracin para mantener sus caractersticas
alimenticias en ptimo. La microempresa MALCO entrega sus productos a
clientes fuera de la ciudad de Cayambe, el viaje de los productos es de
aproximadamente dos horas, razn por la cual el queso fresco y el yogurt
pierden sus propiedades debido a la temperatura y son devueltos, estos
- 138 -
inconvenientes ocasionan gastos a la microempresa del 2% anual lo que
representa $ 5.471,06 de prdida ; La microempresa MALCO no cuenta con un
transporte adecuado con un sistema de cadena de fro, razn por la cual este
proyecto es fundamental para la microempresa, a travs de la implementacin
de cadena de fro al transporte se ofertar al mercado productos de calidad que
garantice un producto fresco para los consumidores.

Objetivos Del Proyecto:

Objetivo General

Instalar un sistema de refrigeracin adecuado en las unidades de transporte de
la microempresa, el cual permita mantener a los productos en ptimas
condiciones para ser entregado a los clientes.

Objetivos Especficos

Mantener una temperatura adecuada del sistema de refrigeracin
para la distribucin de los productos.
Construir un furgn aislado de capacidad adecuada para el
transporte de los productos.
Adquirir una cadena de fro (thermo king) de acuerdo a las
caractersticas del furgn.

Anlisis y Desarrollo del Proyecto:

proyecto.

Desde la creacin de la microempresa Banco del Pichincha ha otorgado crdito
para el funcionamiento de la misma, a travs de un crdito hipotecario la
empresa ha obtenido prstamos para:

- 139 -
Compra de 2 vehculos para transporte de los productos.
Ampliacin de la fbrica
Compra de maquinaria e implementos.

Las cuotas han sido canceladas en la fecha y monto previsto razn por la cual,
Banco del Pichincha otorga fcilmente los crdito a los dueos de la
microempresa.

El proceso de realizar el prstamo durara un mes en el que se realizar las
siguientes actividades:
Acudir al banco y renegociar la apertura del prstamo.
Presentar los papeles necesarios para la otorgacin del
crdito.
Revisin de documentos por parte del Banco.
Aprobacin del crdito.
Entrega del dinero para cumplir el proyecto.

2. Identificar las caractersticas especficas del sistema de
refrigeracin, que se pueda adaptar a las unidades de transporte de
la microempresa.

Se debe determinar cuales son las dimensiones adecuadas para el furgn
aislado, y cual thermo king es el apropiado para las dimensiones del furgn,
pues hay varias cadenas de fro.

3. Buscar los proveedores ms adecuados para la elaboracin del
furgn aislado.

Buscar los mejores proveedores para la elaboracin del furgn aislado, de debe
identificar la calidad, precio y tiempo de entrega del furgn aislado

- 140 -


Elegir la proforma ms optima para minimizar costos, pero tenga un rendimiento
duradero y calidad.

5. Fabricar el furgn aislado de la unidad de transporte1 asignado para
la distribucin fuera de la ciudad de Cayambe.

Se proceder a la construccin del furgn aislado para la unidad de transporte 1,
en la cual se realizarn las siguientes actividades:

Acudir al sitio en el cual se va a construir el furgn aislado.
Cumplir con los requerimientos del proveedor.
Visitar peridicamente para constatar la construccin del furgn.
Retirar la unidad de transporte 1.

6. Buscar los proveedores ms adecuados de cadena de fro.

Se buscar los proveedores ms sobresalientes de la cadena de fro que se
encuentren a disposicin, y buscar informacin acerca de cual de estas cadenas
de fro es la adecuada para cada unidad de transporte.


Se analizar cada pro forma de los diferentes proveedores de la cadena de fro,
para lo cual se evaluar, el precio, la calidad, tamao, tecnologa, de cada uno
de los equipos idneos para ser ubicados en las unidades de transporte.

- 141 -

Se acudir al proveedor seleccionado de la cadena de fro para realizar la
compra del equipo.

9. Instalacin de thermo king al furgn aislado de la unidad de
transporte 1.
Se proceder a instalar la cadena de fro en la unidad de transporte 1, para lo
cual se realizara las siguientes actividades:

Acudir al sitio en donde se instalar la cadena de fro.
Realizar la coneccin de la cadena de fro.
Revisin del funcionamiento correcto de la cadena de fro.

10. Fabricar el furgn aislado de la unidad de transporte 2 asignado para
la distribucin en la ciudad de Cayambe.

Se proceder a la construccin del furgn aislado para la unidad de transporte 2,
en la cual se realizarn las siguientes actividades:

Acudir al sitio en el cual se va a construir el furgn aislado.
Cumplir con los requerimientos del proveedor.
Visitar peridicamente para constatar la construccin del furgn.
Retirar la unidad de transporte 2.

11. Comprar thermo king (cadena de fro) para transporte 2.
Se acudir al proveedor seleccionado de la cadena de fro para realizar la
compra del equipo.

- 142 -

12. Instalacin de thermo king al furgn aislado de la unidad de
transporte 2.

Se proceder a instalar la cadena de fro en la unidad de transporte 2, para lo
cual se realizara las siguientes actividades:

Acudir al sitio en donde se instalar la cadena de fro.
Realizar la coneccin de la cadena de fro.
Revisin del funcionamiento correcto de la cadena de fro.

13. Control y evaluacin de la cadena de fro en las unidades

Se evaluar y controlar la cadena de fro y el funcionamiento de la misma al
transportar los productos, se establecer fechas de mantenimiento de los
equipos.

- 143 -

PROYECTO 2: LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD

Introduccin:

El control de calidad es esencial para todo tipo de industria, en especial la
alimenticia. La sociedad busca productos que cumplan con los ms altos
requerimientos de calidad exigidos en la industria. Los sistemas de control de
calidad y gestin de riesgos han pasado de la comprobacin del producto final a
la certificacin del proceso.

La FAO y otras instituciones han elaborado directrices y realizado programas de
capacitacin en materia de normas y especificaciones para la leche y los
lcteos; sobre normas sanitarias y fitosanitarias, y sobre los obstculos tcnicos
al comercio, en el mbito del comercio internacional. Estas directrices y
programas de capacitacin se han adaptado para el sector de los pequeos
productores de lcteos.

- 144 -

Importancia y Justificacin:
La leche es un alimento muy nutritivo, pero tambin es un medio muy propicio
para la reproduccin de ciertas bacterias. La leche cruda puede transmitir
zoonosis, y en la manipulacin de la leche deben reducirse al mnimo los riesgos
sanitarios. La leche de los animales tratados con frmacos veterinarios puede
contener residuos de estas sustancias si no se aplica una medida adecuada de
retencin de la leche. Los programas sobre garanta de la calidad deben abordar
los aspectos de la calidad y los riesgos relacionados con los patgenos y los
residuos.
La microempresa MALCO no cuenta con un control de calidad en sus procesos
productivos, razn por la cual este proyecto representa un pilar fundamental en
el funcionamiento de la microempresa, a travs de la creacin del laboratorio de
control de calidad se ofertar al mercado productos de calidad que garantice
seguridad a los consumidores.

Objetivos Del Proyecto:

Objetivo General

diferentes productos.

Objetivos Especficos

Crear un laboratorio microbiolgico y control de calidad, para
garantizar la elaboracin de los productos.
Mantener estndares de calidad de cada uno de los productos.
Controlar caractersticas microbiolgicas de cada uno de los
productos, para garantizar la calidad del mismo.

- 145 -

Anlisis y Desarrollo del Proyecto:

laboratorio.

Se realizar un nuevo prstamo para financiar este proyecto en el Banco del
Pichincha con el cual la empresa trabaja mediante un crdito hipotecario. El
crdito ser aprobado en un mes por un valor de 10.000 dlares, con los que se
iniciar este proyecto.

2. Contratar personal encargado de adecuar el laboratorio.
Se contratar maestros de la construccin los cuales se encargarn de construir
el laboratorio.

3. Adecuar un espacio fsico en el cual funcione el laboratorio.
Se designar un espacio fsico para la construccin de laboratorio, para lo cual
se necesita los siguientes materiales:

4. Amoblar el laboratorio con los compartimientos apropiados para
el equipo e instrumentos.

Se proceder a comprar e instalar los muebles con los compartimientos
necesarios.

5. Buscar un profesional bioqumico que se encargue del
laboratorio.

Buscar un profesional bioqumico con experiencia y con un perfil de acuerdo a
los anlisis que se realizar en el laboratorio, para lo cual se realizar una
evaluacin para escoger a la persona idnea para que se encargue del puesto.
- 146 -

6. Contratar al profesional encargado.

Luego de escoger al profesional que cumpla con el perfil se proceder a firmar el
contrato de trabajo.

7. Identificar los materiales e instrumentos que se utilizar en el
laboratorio.

El encargado del laboratorio elaborar una lista de los materiales e instrumentos
ms convenientes para el anlisis microbiolgico y control de calidad de cada
uno de los productos.

8. Buscar los mejores proveedores de instrumentos para la compra
de equipos de laboratorio y materiales.

Se buscar proveedores de los equipos y materiales de laboratorio los cuales
entregarn sus diversas ofertas identificando en cada equipo: calidad, precio, y
garanta.

9. Analizar las proformas de los diferentes proveedores y
seleccionar a los que ofrezcan las condiciones tcnicas y los
precios ms convenientes.

Se seleccionar cuales son los instrumentos que se debe comprar en cada uno
de los proveedores, se escoger los que presenten mejores ofertas y costos.

10. Comprar el equipo y material de laboratorio.

Se proceder a comprar los materiales y equipos en los proveedores
seleccionados.
- 147 -
11. Instalar equipos para el laboratorio.

Se instalar los materiales y equipos en su respectivo lugar asignado en el
laboratorio.

12. Organizar el laboratorio
Se organizar el laboratorio colocando las respectivas seguridades, letreros e
informacin necesaria para su buen funcionamiento.

13. Poner en funcionamiento el laboratorio.
Se proceder a ingresar la informacin y anlisis de cada producto.

- 148 -
4.4.1 Planes Operativos

I.- INFORMACIN GENERAL
Unidad de Negocio: Comercializacin
Proyecto: Implementacin de Cadena de Fro al Transporte
Responsable: Jefe de Comercializacin
II OBJETIVO:

Objetivo Estratgico
Instalar un sistema de refrigeracin adecuado en las unidades de transporte de la microempresa, el cual permita mantener a los productos en
ptimas condiciones para ser entregado a los clientes.
III.- INDICADOR DE XITO 100% cadena de fro al transportar los productos.
CADENA DE FRIO
N ACTIVIDAD
FECHA DE
INICIO
FECHA
METAS RESPONSABLES RECURSOS COSTO LIMITACIONES FINAL
1
Realizar un prstamo en el Banco
del Pichincha para financiar el
laboratorio. 06/08/2007 24/08/2007
Obtener el prstamo para cubrir la
cadena de fro
Gerente general Intereses $ 1.126,40
Negacin del
financiamiento
2
Identificar las caractersticas
especficas del sistema de
refrigeracin, que se pueda adaptar a
las unidades de transporte de la
microempresa. 27/08/2007 31/08/2007
Conocer cual es el equipo apto
para transportar los productos
lcteos
Jefe de
Produccin
Papel,
Impresiones,
Internet $ 5,00
No se tenga
informacin de la
cadena de frio
adecuada
3
Buscar los proveedores ms
adecuados para la elaboracin del
furgn aislado. 03/09/2007 07/09/2007
Obtener informacin de cuales
son los fabricantes de furgn
aislado
Jefe de
Produccin
Papel,
Impresiones,
Internet $ 5,00
No se tenga
informacin de
proveedores del
furgon aislado.
4
Evaluar proformas de proveedores
de furgn aislado. 10/09/2007 14/09/2007
Escoger el proveedor ms
conveniente para la construccin
del furgn.
Jefe de
Administracin Computador $ 1,00
Validez de la
informacin
5
Fabricar el furgn aislado de la
unidad de transporte1 asignado para
la distribucin fuera de la ciudad de
Cayambe. 17/09/2007 21/09/2007
Adaptar el furgn a la unidad de
transporte 1
Jefe de
Comercializacin Furgon Aislado $ 1.500,00 Material inadecuado
6
Buscar los proveedores ms
adecuados de cadena de fri. 24/09/2007 28/09/2007
Obtener informacin de cuales
son los proveedores de cadena de
fro.
Jefe de
Produccin
Papel,
Impresiones,
Internet $ 5,00
Que no exista
informacion de los
proveedores de
cadena de frio.
- 149 -
7
Evaluar proformas de proveedores
de cadena de fro. 01/10/2007 05/10/2007
Escoger el proveedor ms
conveniente para comprar la
cadena de fro
Jefe de
Administracin Computador $ 1,00
Validez de la
informacin
8
Comprar thermo king (cadena de
fro) para transporte1 08/10/2007 08/10/2007
Adquirir el thermo king para la
unidad de transporte 1. Jefe de
Administracin
Cadena de
Fro $ 2.500,00
No contar con la
cadena de fro
adecuada
9
Instalacin de thermo king al furgn
aislado de la unidad de transporte 1. 09/10/2007 12/10/2007
Adaptar el thermo king al furgn
aislado Jefe de
Comercializacin Humano $ 300,00
Que no haya
tcnicos para la
instalacin
10
Fabricar el furgn aislado de la
unidad de transporte 2 asignado para
la distribucin en la ciudad de
Cayambe. 15/10/2007 19/10/2007
Adaptar el furgn a la unidad de
transporte 2
Jefe de
Comercializacin Furgon Aislado $ 1.500,00 Material inadecuado
11
Comprar thermo king (cadena de
fro) para transporte 2 22/10/2007 22/10/2007
Adquirir el thermo king para la
unidad de trasnporte2. Jefe de
Administracin
Cadena de
Fro $ 2.500,00
No contar con la
cadena de fro
adecuada
12
Instalacin de thermo king al furgn
aislado de la unidad de transporte 2. 23/10/2007 26/10/2007
Adaptar el thermo king al furgn
aislado Jefe de
Que no haya
tcnicos para la
instalacin
13
Control y evaluacin de la cadena
de fro en las unidades 29/10/2007 09/11/2007
Verificar el buen funcionamiento
de la cadena de fri. Jefe de
Funcionamiento
incorrecto del
equipo.
Fecha de inicio: 06/08/2007
$9.943,40

Fecha de terminacin: 09/11/2007

TABLA 4.3 PLAN OPERATIVO 1

- 150 -

I.- INFORMACIN GENERAL
Unidad de Negocio: Produccin
Proyecto: Laboratorio de Control de Calidad
Responsable: Jefe de Produccin
II OBJETIVO:

Objetivo Estratgico
Implantar un control de calidad, para garantizar los procesos productivos de los diferentes productos
III.- INDICADOR DE XITO 100% productos de Calidad.
LABORATORIO DE CONTROL DE
CALIDAD

N ACTIVIDAD
FECHA DE
INICIO
FECHA
METAS RESPONSABLES RECURSOS COSTO LIMITACIONES FINAL
1
Realizar un prstamo en el Banco
del Pichincha para financiar el
laboratorio. 07/01/2008 26/01/2008
Obtener el prstamo para
financiar el laboratorio
Gerente general Intereses $ 1.280,00
Negacin del
financiamiento
2
Contratar personal encargado de
adecuar el laboratorio 28/01/2008 01/02/2008
Contratar a personas
adecuadas que construyan el
laboratorio.
Jefe de
Administracin
Humanos y
materiales $ 500,00
No se encuentre
personal para
adecuar el
laboratorio.
3
Adecuar un espacio fsico en el cual
funcione el laboratorio. 04/02/2008 15/02/2008
Tener un espacio fsico
adecuado para el laboratorio.
Jefe de
Administracin Humano $ 5,00
No tener espacio
disponible para el
laboratorio.
4
Amoblar el laboratorio con los
compartimientos apropiados para el
equipo e instrumentos. 18/02/2008 29/02/2008
Amoblar el laboratorio con
todo lo necesario para su
buen funcionamiento.
Jefe de
Produccin
Materiales
Muebles $ 700,00
No tener muebles
adecuados.
5
Buscar un profesional bioqumico
que se encargue del laboratorio. 01/02/2008 02/02/2008
Entrevistar a varios aspirantes
que cumplan un perfil
adecuado, para el manejo del
laboratorio.
Jefe de
Administracin
Papel,
Impresiones,
Internet $ 5,00
No encontrar
aspirantes
6 Contratar al profesional encargado. 03/03/2008 07/03/2008
Contratar un profesional
capacitado y competente para
el manejo del laboratorio.
Jefe de
Administracin
Materiales,
Humano $ 600,00
No firmar el
contrato de
trabajo
7
Identificar los materiales e
instrumentos que se utilizar en el
laboratorio. 10/03/2008 14/03/2008
Conocer cuales son los
instrumentos que son
necesarios para el manejo del
laboratorio.
Jefe de
Produccin
Papel,
Impresiones,
Internet $ 5,00
Validez de la
informacin
- 151 -
8
Buscar los mejores proveedores de
los instrumentos y materiales para la
compra de equipo de laboratorio. 17/03/2008 21/03/2008
Conocer cuales son los
proveedores que ofrecen los
equipos que son necesarios
para el laboratorio. Jefe de
Produccin
Papel,
Impresiones,
Internet $ 5,00
No contar con
proveedores
9
Analizar las proformas de los
diferentes proveedores y seleccionar a
los que ofrezcan los precios ms
convenientes. 24/03/2008 28/03/2008
Escoger a los proveedores
ms convenientes que
ofrezcan productos de calidad
y a bajo precio. Jefe de
Administracin
Papel,
Impresiones. $ 3,00
Que no haya
tcnicos para la
instalacin
10 Comprar material de laboratorio. 31/03/2008 04/04/2008
Adquirir los materiales y
equipo para el laboratorio.
Jefe de
Produccin
Material y
Equipos de
laboratorio $ 8.000,00
Material
inadecuado
11
Instalar materiales y suministros
para el laboratorio. 07/04/2008 18/04/2008
Instalar los materiales en el
laboratorio.
Jefe de
Produccin
Material y
Equipos de
laboratorio $ 200,00
No poder instalar
los materiales
12 Organizar el laboratorio 21/04/2008 25/04/2008
Organizar el laboratorio.
Jefe de
Produccin
Material y
Equipos de
laboratorio $ 1,00
Organizacin
inadecuada
13
Poner en funcionamiento el
laboratorio. 28/04/2008 02/05/2008
Verificar el buen
funcionamiento del
laboratorio.
Encargado del
Laboratorio. Humano
funcionamiento
incorrecto del
equipo.
Fecha de inicio: 07/01/2008
$11.304,00

Fecha de terminacin: 02/05/2008

TABLA 4.4 PLAN OPERATIVO 2

- 152 -

CAPITULO V

INDICES DE GESTION

El desempeo de una empresa debe medirse en trminos de resultados. Los
resultados se expresan en ndices de gestin.

Los ndices de gestin son una unidad de medida gerencial que permite
evaluar el desempeo de una organizacin frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con grupos de referencia.
59

5.1. Importancia Y Justificacin

La medicin es requisito de la gestin. Lo que no se mide no se puede gestionar
y, por lo tanto, no se puede mejorar.

La microempresa MALCO, evaluar mediante ndices de gestin sus
operaciones de manera que se pueda corregir ciertos procesos o actividades
que estn dificultando el desempeo de la empresa.

59
- 153 -

5.2 Eficacia

Indicadores de eficacia: Tiene que ver con hacer efectivo un propsito. Los
indicadores de eficacia estn relacionados con los ratios que indican capacidad
o acierto en la consecucin de tareas y/o trabajos, miden el desempeo general
de las ventas y las tendencias de ventas.
Son los que mezclan el desempeo de ventas contra el desempeo de los
costos, para generar indicadores que se relacionan con las utilidades de la
empresa.
Existen dos tipos de indicadores para medir la gestin de efectividad.
a. Los indicadores o criterios de venta.
b. Las medidas de satisfaccin de los clientes.
.
a. CRITERIOS DE VENTA
5.2.1 Ventas totales.- Cantidad total de ingresos percibidos por la venta de
productos.
Las Ventas totales de la microempresa MALCO sern analizadas con precios
de venta a distribuidores, ya que el 90% de sus ventas son designadas para los
clientes que son distribuidores en las diferentes ciudades.
A continuacin se presenta el cuadro de ventas el ao 2006 y 2007.

- 154 -
2006
PRODUCCION
DIARIA PRODUCTOS
PRECIOS A
DISTRIBUIDORES
VENTA
DIARIA
VENTA
ANUAL
100 QUESO DE HOJA $ 0,18 $ 18,00 $ 6.570,00
400 QUESO FRESCO $ 1,15 $ 460,00 $ 167.900,00
140 LITROS DE YOGURT $ 0,70 $ 98,00 $ 35.770,00
45 QUESO RICOTTA $ 1,20 $ 54,00 $ 19.710,00
23
LITROS DE CREMA DE
LECHE $ 0,33 $ 7,59 $ 2.770,35
TOTAL $ 637,59 $ 232.720,35

Ventas por lnea de producto: Cantidad total de ventas por producto o lneas
de productos.
Para el clculo de la participacin de cada producto, se tomar en cuenta el
volumen de ventas anuales del ao 2006 y 2007, para evaluar la participacin
de cada producto en cuanto a la produccin e identificar sus variaciones.
2007
PRODUCCION
DIARIA PRODUCTOS
PRECIOS A
DISTRIBUIDORES
VENTA
DIARIA
VENTA
ANUAL
200 QUESO DE HOJA $ 0,18 $ 36,00 $ 13.140,00
650 QUESO FRESCO $ 1,15 $ 747,50 $ 272.837,50
280 LITROS DE YOGURT $ 0,70 $ 196,00 $ 71.540,00
30 QUESO RICOTTA $ 1,20 $ 36,00 $ 13.140,00
30
LITROS DE CREMA DE
LECHE $ 0,33 $ 9,90 $ 3.613,50
TOTAL $ 1.025,40 $ 374.271,00
Ventas Totales Hasta Febrero 2007 $ 60.498,00 16,16%
Ventas Totales Propuestas Ao 2007 $ 374.271,00 100%
TABLA 5.1 VENTAS 2006

TABLA 5.2 VENTAS 2007

- 155 -
5.2.1.1 Participacin de cada lnea de producto
Ventas de la lnea
Participacin de cada lnea =
Ventas totales de la empresa

5.2.1.1.1. Venta de la lnea: Queso de Hoja
QUESO DE HOJA
2006 2007
$ 6.570,00 $ 13.140,00
$ 232.720,35 $ 374.271,00

0,03 0,04

La lnea de produccin de queso de hoja representa el 4 % de participacin en la
produccin total de la empresa, este producto en comparacin al ao anterior ha
incrementado en 1% su demanda, razn por la cual, mantiene el tercer lugar de
participacin en relacin a los dems productos. Esta lnea de producto se esta
implementando poco a poco, ya que es una producto tradicional del Cantn
Cayambe razn por la cual representa una gran oportunidad para la
microempresa MALCO.

5.2.1.1.2. Venta de la lnea: Queso Fresco
QUESO FRESCO
2006 2007
$ 167.900,00 $ 272.837,50
$ 232.720,35 $ 374.271,00

0,72 0,73

TABLA 5.3 VENTAS QUESO DE HOJA

TABLA 5.4 VENTAS QUESO FRESCO

- 156 -
La lnea de queso fresco tiene una participacin del 73% de los ingresos por
ventas para la microempresa, sta lnea de producto representa el de mayor
importancia, es el producto estrella, genera mayor volumen de ventas y se ha
incrementado en 1% respecto al ao anterior.

5.2.1.1.3. Venta de la lnea: Yogurt

LITROS DE YOGURT
2006 2007
$ 35.770,00 $ 71.540,00
$ 232.720,35 $ 374.271,00

0,15 0,19

La produccin de Yogurt aporta en un 19% para los ingresos de la empresa, y
ocupa el segundo lugar de importancia en volumen de ventas, los litros de yogurt
tienen diferentes presentaciones, en el ao 2007 se incremento la produccin de
yogurt con cereal y en funda razn por la cual se increment la produccin en el
4%.

5.2.1.1.4. Venta de la lnea: Queso RICOTTA

QUESO RICOTTA
2006 2007
$ 19.710,00 $ 13.140,00
$ 232.720,35 $ 374.271,00

0,08 0,04

TABLA 5.5VENTAS YOGURT

TABLA 5.6 VENTAS QUESO RICOTTA

- 157 -
La venta del queso ricotta representa el 4 % del volumen de ventas de La
microempresa MALCO, ocupa junto al queso de hoja el tercer lugar de volumen
de ventas totales de la empresa, este producto esta destinado especialmente
para las panaderas, en el ao anterior se produca ms queso de este tipo pero
no tenan clientes fijos y el productos era rechazado, actualmente la empresa
cuenta con clientes que compran este producto y no existe prdidas razn por la
cual la produccin ha disminuido en un 4%.

5.2.1.1.3. Venta de la lnea: Crema de Leche

CREMA DE LECHE
2006 2007
$ 2.770,35 $ 3.613,50
$ 232.720,35 $ 374.271,00

0,01 0,01

La crema de leche representa un porcentaje mnimo de la produccin de la
microempresa, representa el 1% de las ventas totales, es un porcentaje mnimo
pero es un producto que consumen muchas personas del sector.
5.2.2 Criterios De Satisfaccin De Los Clientes
Para analizar los ndices de satisfaccin de clientes se realiz una encuesta A 47
clientes, que representa el universo de los clientes de la microempresa MALCO,
se clasifican en las siguientes categoras:
# DE CLIENTES
CATEGORA
1
DISTRIBUIDOR
MAYORISTA
6
DISTRIBUIDORES
20
TIENDAS
20
CONSUMIDOR FINAL
47 TOTAL CLIENTES

TABLA 5.7 VENTAS CREMA DE LECHE

TABLA 5.8 NUMERO DE CLIENTES

- 158 -

5.2.2.1. Clientes inconformes con el producto

# Clientes inconformes
Clientes inconformes =
# Clientes atendidos

6
Clientes inconformes = = 0.12
47

Est usted satisfecho con Productos Lcteos FORTUNA ?

no
si
satisfaccin

El 12% del total opin que no estuvieron totalmente conformes con Productos
Lcteos FORTUNA, ya que no cubri completamente sus expectativas.

- 159 -

5.2.2.2. Clientes conformes con el producto

# Clientes conformes
Clientes satisfechos
# Clientes atendidos

41
Clientes satisfechos = = 0.87
47

Mientras que el 87% de los clientes encuestados opin que Productos Lcteos
FORTUNA cumpli con sus expectativas, por tal razn son clientes satisfechos
completamente.

5.2.2.3. Fidelidad de clientes

Clientes que repiten compra
Fidelidad de clientes =
Total clientes que compran

De acuerdo a las estadsticas de La microempresa MALCO considera los
siguientes datos como clientes que han registrado sus compras ms frecuentes,
por lo tanto realizan sus compras por lo menos dos veces a la semana.

- 160 -

CATEGORA NOMBRE CLIENTES QUE COMPRAN DOS VECES POR
SEMANA
DISTRIBUIDOR
MAYORISTA
Sr. Junn Castro

DISTRIBUIDOR Sr. Manuel Parra

DISTRIBUIDOR Sra. Martha Ramos

DISTRIBUIDOR Sr. Xavier Guerrn

DISTRIBUIDOR Sr. Galo Pujota

DISTRIBUIDOR Sra. Gloria Ramos

DISTRIBUIDOR Silvia Sanchez

TIENDAS Varias Tiendas Locales
20
CONSUMIDOR FINAL Varios Consumidores Finales
10
TOTAL CLIENTES TOTAL CLIENTES QUE REPITEN SU COMPRA 37

Fidelidad de clientes = 37 = 0.78
47

La fidelidad de los clientes es del 78%, es decir del total del nmero de clientes
40 son los que vuelven comprar Productos Lcteos FORTUNA.

5.2.2.4. Grado de penetracin en el mercado:

Ventas clientes nuevos
Penetracin de mercado =
Total ventas

Para analizar la penetracin en el mercado analizar los meses de enero y
febrero del ao actual y el anterior para realizar las comparaciones respectivas.

MESES 2006 2007
Enero $ 19.765,29 $ 31.787,40
Febrero $ 17.852,52 $ 28.711,20

TABLA 5.9 CLIENTES FRECUENTES

TABLA 5.10 VENTAS 2006-2007

- 161 -
Penetracin de mercado = 29780,40 = 0.60
Enero 19765,29

Penetracin de mercado = 10858,68 = 0.60
Febrero 17852,52

El 60% de las ventas alcanzadas hasta el momento provienen de clientes
nuevos, pero hay que recalcar que la maximizacin de utilidades no se debe
bsicamente al incremento de clientes, sino a que los clientes mayoristas
anteriores han aumentado su volumen de pedidos.

CLIENTES
ANTERIORES
CLIENTES
ACTUALES
CATEGORA
1 1
DISTRIBUIDOR
MAYORISTA
6 6
DISTRIBUIDORES
10 20
TIENDAS
10 20
CONSUMIDOR FINAL
27 47 TOTAL CLIENTES

Como se puede analizar en la tabla bsicamente han aumentado clientes de
tiendas y consumidores finales, los cuales demandan cantidades mnimas por lo
que podemos concluir que el aumento del volumen de ventas de debe a los
clientes distribuidores.

TABLA 5.11 CLIENTES NUEVOS

- 162 -

5.3 Indicadores de Eficiencia
Los ndices de eficiencia miden el grado en que se alcanzaron los objetivos o
metas de una organizacin, sin tener en cuenta los recursos empleados. Se
expresan en trminos cuantitativos, pero no miden la eficacia de la utilizacin
de los recursos. Sirven como orientacin a la gerencia sobre el avance en las
metas globales de una organizacin.
60

5.3.1 Eficiencia en la Planeacin de Produccin.
El propsito de estos indicadores es suministrar una herramienta de control en la
ejecucin de las diferentes actividades relacionadas con una o varias ordenes de
produccin.

Este indicador relaciona la ejecucin de las rdenes de produccin versus las
presupuestadas, permite determinar la eficacia de la empresa en un perodo de
tiempo establecido.

La microempresa MALCO para el ao 2007, tiene planificado realizar 365
rdenes de produccin, una orden por cada da del ao ya que trabajan de
domingo a domingo.

Nmero de rdenes ejecutadas
Planeacin de la produccin =
Nmero de rdenes planeadas

60

- 163 -
59
Planeacin de la produccin = = 0,16
365

Hasta el mes de febrero del presente ao se ha cumplido en un 16% de la
produccin planeada, hasta el fin de este ao se cumplir la meta propuesta.

Falta un alto porcentaje de rdenes de produccin que an no son ejecutadas,
porque apenas hemos iniciado el ao, sin embargo la produccin se est
cumpliendo eficazmente da a da, manejando un desempeo efectivo.

5.4Calidad

La gestin de calidad es un elemento que favorece la motivacin e integracin
de los trabajadores en la empresa, actuando de una manera muy positiva en el
clima laboral. Estos y otros beneficios permiten afirmar que la gestin de la
calidad empresarial es un enfoque gerencial bsico para mejorar la
competitividad.

5.4.1 Fechas de entrega cumplidas

# Fechas cumplidas
Fechas de entrega
cumplidas = # Fechas ofrecidas

40
Fechas de entrega cumplidas = = 0.85
47

- 164 -

La microempresa MALCO cumpli con la fecha de entrega del pedido?
no si
entrega
0
20
40
60
80
100
P
e
r
c
e
n
t
entrega

Estos resultados salieron directamente de la encuesta realizada a los clientes, el
85% de la veces la empresa cumple con fecha de entrega de los respectivo
pedidos, las rdenes no entregadas son bsicamente debido a que
anteriormente la empresa contaba solamente con una unidad de transporte a la
cual le faltaba tiempo para desplazarse a las diferentes ciudades de los clientes
distribuidores.

Qu calificacin le dara a la calidad de Productos Lcteos FORTUNA?

bueno excelente malo muy bueno
calidad
0
10
20
30
40
50
60
70
P
e
r
c
e
n
t
calidad

- 165 -

La calificacin de los Productos Lcteos FORTUNA fueron calificados como
muy buenos en un 63%, el 27% opina que son buenos, un 6% como
excelentes, y un 2% que el producto es malo.

5.5 Cumplimiento

Indicadores de cumplimiento: cumplir tiene que ver con la conclusin de una
tarea. Los indicadores de cumplimiento estn relacionados con los ratios que
indican el grado de consecucin de tareas y/o trabajos.

5.5.1. Cumplimiento en Ventas

Ventas Totales
Cumplimiento en ventas =
Ventas Presupuestadas

Cumplimiento en ventas = 374271.00 = 6.18
60498.60

Hasta el mes de febrero la microempresa MALCO ha cumplido con el 6 % de las
ventas presupuestadas.

5.5.2. Rendimiento del personal por ao

# Horas dedicadas/ ao
Rendimiento del personal =
# Horas calendario

Como referencia para el clculo del rendimiento del Personal se tomar en
cuenta que La microempresa MALCO presenta un horario de trabajo de
Domingo a Domingo, cada trabajador tiene un da de descanso a la semana el
- 166 -
cual es rotativo entre todos los trabajadores, en esta empresa se trabaja ocho
horas diarias.

Horas
Diarias Horas al Ao
Horas de
Descanso
Horas Total de
Trabajo
8 2920 384 2536

2536
Rendimiento del personal = = 0.86

2920

Del total de todo el tiempo en el mes, el 86% es el rendimiento del personal lo
cual se convierte en un ndice de demostracin de un buen en relacin al tiempo
calendario.

Del tiempo de trabajo al mes, el personal de esta microempresa tiene un tiempo
de holgura en un 14% que se asignan al descanso de cada trabajador.

5.6 ndices Financieros

Un indicador financiero es una relacin de las cifras extractadas de los estados
financieros y dems informes de la empresa, con el propsito de formarse una
idea acerca del comportamiento de la empresa; se entienden como la expresin
cuantitativa del comportamiento o el desempeo de toda una organizacin o una
de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algn nivel de referencia,
puede estar sealando una desviacin sobre la cual se tomarn acciones
correctivas o preventivas segn el caso.

TABLA 5.11 HORAS DE TRABAJO

- 167 -

Para el presente anlisis se toma datos de los Estados Financieros presentados
en el Capitulo II.
5.6.1 ndices de Liquidez

5.6.1.1 Razn Corriente

Activo Corriente
Pasivo Corriente

16.000,00
14.963,64

1,07

El ndice nos indica que la compaa tiene $1,07 para cubrir $1.00 de deuda, por
lo tanto mide la capacidad del negocio para pagar sus obligaciones en el corto
plazo; es decir, la capacidad que tiene el Activo corriente para solventar
requerimientos de sus acreedores.
5.6.1.2. Prueba cida
Activo Corriente Inventario
Pasivo Corriente

1.000,00
14.963,64

0,07

El ndice indica que la empresa con su efectivo cubre nicamente 0.07 centavos
de $1.00 de deuda, es decir mide la capacidad inmediata que tiene los Activos
Corrientes ms lquidos para cubrir los Pasivos Corrientes.

- 168 -

5.6.1.3. Capital de Trabajo
Activo Corriente - Pasivo Corriente
16.000 14963.64
1.036,36

Permite determinar la disponibilidad de dinero para solventar las operaciones del
negocio.
El capital de trabajo no debe ser demasiado grande, porque puede significar
tener recursos ociosos, ni demasiado pequeo por que puede crear obstculos a
la actividad del negocio
5.6.2 ndices de Actividad
5.6.2.1 Rotacin Inventario Materia Prima

Materia prima Utilizada
Inv. Promedio de Materia Prima

131.400,00
1

131400
Mide la rapidez con que el inventario promedio de materias primas se transforma
en artculos terminados
5.6.2.2 Rotacin de Inventario Productos Trminados

Costo de Ventas
Inv. Promedio de Producto Terminado

- 169 -
179.180,70
1.000,00

179,1807

Mide la rapidez con que el inventario promedio de artculos terminados se
transforma en cuentas por cobrar o en efectivo
5.6.3 ndices de Endeudamiento

5.6.3.1 Razn de Endeudamiento

Activo Corriente - Pasivo
Corriente

Pasivo total
Activo Total

28.803,64
102.735,00

0,28

Mide la participacin de los acreedores en la Financiacin de los activos de la
empresa

5.6.3.2 Razn del Pasivo Largo Plazo a Patrimonio

Pasivo a Largo Plazo
Patrimonio

13.840,00
73.931,36

0,19
Indica la relacin entre los fondos de largo plazo que suministran los acreedores
y los que aportan los dueos de la empresa.
- 170 -

5.6.4 ndices de Rentabilidad

5.6.4.1 Rentabilidad sobre ventas

Utilidad Neta * 100%
Ventas Netas

18.777,34 * 100%
226.150,35

0,08

Muestra la utilidad sobre las ventas obtenidas por el negocio.

5.6.4.2 Rentabilidad sobre Activos

Total de
Activos

18.777,34 * 100%
102.735,00

0,18

Muestra la eficiencia de la administracin para obtener resultados positivos con
los activos disponibles, independientes de la forma como haya sido financiado,
ya sea con prstamo o patrimonio.
5.6.4.3 Rentabilidad sobre Patrimonio
Total Patrimonio

18.777,34 * 100%
73.931,36

0,25

Muestra la utilidad sobre el patrimonio obtenida por el negocio.
- 171 -

CAPITULO VI

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 Conclusiones

A. La microempresa es la clave fundamental de activacin de la economa
en nuestro pas; por esto se debe realizar una planificacin estratgica a
nivel de microempresas, que incentive y sostenga, el crecimiento del
sector.
B. La aplicacin de una Planificacin Estratgica contribuir a que la
microempresa de Productos Lcteos MALCO, mejore su nivel de
competitividad, a travs del logro de los objetivos estratgicos que plantea
la propuesta.
C. El anlisis del entorno interno como externo de la microempresa fue el
punto de partida para reconocer cuales son las fortalezas y debilidad de
las misma, ya que a travs de ellas se plante estrategias para
contrarrestar las debilidades y aprovechar las amenazas.
D. Se plane objetivos estratgicos, los cuales debe enfocarse en los
proyectos resultantes del anlisis de priorizacin, para llegar alcanzar la
visin de esta microempresa planteada en el mapa estratgico propuesto.
E. Los factores de xito para que la microempresa MALCO pueda ser
competitiva en el largo plazo radican en la implantacin de un nuevo
orden interno mediante procesos administrativos, planificacin
estratgica, la diversificacin del producto, la calidad y mejoramiento de
la productividad.

- 172 -

6.2 Recomendaciones

A. Aplicar el Plan Estratgico propuesto para Productos Lcteos MALCO ya
que permitir a la microempresa buscar un mejor direccionamiento, una
ruta para enfrentarse a un futuro competitivo y desafiante, ya que
planificar es pensar en el futuro, para comenzar actuar en el presente.

B. Utilizar las estrategias planteadas, que corregirn los mtodos de trabajo,
logrando un desarrollo integral, que facilitar la toma de decisiones como
ya se ha mencionado es una empresa nueva en el mercado y esto le
permitir mejorar su participacin en el mercado, y mantenerse
competitiva en el largo plazo.

C. Difundir el mapa estratgico diseado en la propuesta, ya que es el
espejo de la organizacin, mediante el cual, se puede demostrar los
fundamentos esenciales que mantienen a la empresa en mejora contnua.

D. Se recomienda la implementacin de los proyectos propuestos, con el fin
de crear un nuevo perfil de crecimiento y calidad en cada uno de los
productos, utilizando para ello planes de publicidad mediante la creacin
de una imagen corporativa.

- 173 -

CAPITULO VII

BIBLIOGRAFA

7.1 Textos

SALAZAR Francis, Gestin Estratgica de Negocios,2002
SERNA Humberto, Planeacin y Gestin Estratgica, Segunda edicin.
SALAZAR Francis, Planificacin Estratgica de Negocios, 2006.
KOONTZ Harol - WEHRICH Heinz, Administracin, Una Perspectiva
Global.
DAVID Fred R, La Gerencia Estratgica, Primera Edicin, Editorial Legis.
KOTLER Philip y ARMSTRONG Cari.Fundamentos de Mercadotecnia
CHARLES W., Administracin Estratgica. Un Enfoque Integrado
LAMBIN JACQUES, Marketing Estratgico, tercera edicin.
Programa de Calidad Total, Cuaderno de Herramientas "Gua del
Empresario".
SUNTZU, El arte de la guerra

7.2 Internet

Glosario (www.glosarium.com/list/12/1,C,xhtml)
Diccionario Administrativo (www.businesscol.com)
Glosario (www.calidadensalud.org.ar/Biblioteca/BibliotecaGlosario.htm
Enciclopedia (es.wikipedia.org)
Monografas (www.monografias.com)
Banco Central del Ecuador (www.bce.gov.ec)
Gestiopolis (www.gestiopolis.com)
Ilustrados (www.ilustrados.com)

- 174 -

CAPITULO VIII

ANEXOS

ENCUESTA A CLIENTES DE PRODUCTOS LCTEOS MALCO

Objetivo: Conocer la opinin de los clientes que consumen Productos Lcteos
de la marca FORTUNA, los mismos que son fabricados por la microempresa de
Productos Lcteos MALCO

Ciudad: ____________________
Edad: ______________________
Gnero: ____________________

Marque con una x la respuesta de su eleccin:

1. Est usted satisfecho con Productos Lcteos FORTUNA?
SI____ NO____
2. La microempresa MALCO cumpli con la fecha de entrega del pedido?
SI____ NO____
3. Qu calificacin le dara a la calidad de Productos Lcteos FORTUNA?
Excelente____ Muy Buena____ Buena____ Malo____
4. Cul de estos productos compra con mayor frecuencia?

PRODUCTOS
Queso de Hoja
Queso Fresco
Queso Ricotta
Yogurt
Crema de Leche

5. Qu otras marcas de productos lcteos son de su preferencia?

- 175 -

RESULTADO DE LAS ENCUESTAS

Datos analizados en programa estadstico spss

Statistics

entrega calidad satisfaccin prefiere competencia
N Valid
47 47 47 47 47
Missin
g
0 0 0 0 0

entrega

Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid no
7 14,9 14,9 14,9
si
40 85,1 85,1 100,0
Total
47 100,0 100,0

calidad

Cumulative
Percent
Valid bueno
13 27,7 27,7 27,7
excelente
3 6,4 6,4 34,0
malo
1 2,1 2,1 36,2
muy
bueno
30 63,8 63,8 100,0
Total
47 100,0 100,0

satisfaccin

Cumulative
Percent
Valid no
6 12,8 12,8 12,8
si
41 87,2 87,2 100,0
Total
47 100,0 100,0

- 176 -

prefiere

Cumulative
Percent
Valid crema de
leche
4 8,5 8,5 8,5
queso de
hoja
5 10,6 10,6 19,1
queso
fresco
19 40,4 40,4 59,6
queso
ricotta
4 8,5 8,5 68,1
yogurt
15 31,9 31,9 100,0
Total
47 100,0 100,0

competencia

Cumulative
Percent
Valid bonanza
3 6,4 6,4 6,4
dulacs
25 53,2 53,2 59,6
montero
s
5 10,6 10,6 70,2
san luis
10 21,3 21,3 91,5
superior
4 8,5 8,5 100,0
Total
47 100,0 100,0

no
si
entrega

- 177 -

bueno
excelente
malo
muy bueno
calidad

no
si
satisfaccin

- 178 -

crema de leche
queso de hoja
queso fresco
queso ricotta
yogurt
prefiere

bonanza
dulacs
monteros
san luis
superior
competencia

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