Cultura Organizacional Exitosa

CARACTERSTICAS DE LAS CULTURAS ORGANIZACIONALES
EXITOSAS.
La cultura tiene repercusiones cada vez ms claras en el desempeo de las
organizaciones. Kotter y Heskett descubrieron en una investigacin para determinar qu
factores de las culturas organizacionales las hacen lleguen al xito, que la empresas
exitosas procurar ser flexibles y sensibles para aceptar las diferencias sociales y
culturales de sus asociados, principalmente cuando compiten a escala global. Por su
parte, las personas tambin se vuelven flexibles y sensibles al trabajar, ensear, asesorar,
consultar, comprar, alquilar, comer, vestir, viajar, etc., simultneamente en varias
organizaciones. Adems, deben integrarse a las diferentes culturas organizacionales para
tener xito.
Algunas organizaciones son conocidas por sus excelentes productos y servicios, los
cuales llevan una marca distintiva. Otras son conocidas por tener instalaciones
portentosas. Pero lo que realmente distingue a una organizacin es su personalidad, su
modelo de vivir y comportarse, su mentalidad y su alma. Estamos hablando de la cultura
organizacional. Algunas empresas tienen una cultura corporativa solida reconocida en el
mundo entero, como Hewlett Packard, 3M, IBM, General Motors, cada una con identidad
propia.
Las 8 claves de una cultura organizacional exitosa.
La cultura puede ser un bien o una obligacin. Puede ser una ventaja debido a que las
creencias compartidas facilitan y ahorran las comunicaciones, y facilitan la toma de
decisiones. Los siguientes ocho puntos pueden ser definidos como claves para el
desarrollo de una cultura organizacional:
1) Una orientacin hacia la accin, a fin de que se cumpla. Aun cuando las compaas
podran ser analticas en su enfoque ante la toma de decisiones, no estn paralizadas por
este hecho (como muchas otras parecen estarlo).
2) Orientacin al cliente, donde todos los recursos y el personal de la compaa dirigen
sus actividades cotidianas a la satisfaccin de las necesidades del cliente.
3) Autonoma y decisin para fomentar el surgimiento de lderes e innovadores en la
organizacin.
4) Productividad a travs de la gente, que es considerada como el activo ms
importante de la empresa, y los recursos destinados a ellos es visto como una inversin,
como fuente fundamental y permanente de mejoramiento.
5) Compromiso con los valores, desde los niveles superiores de la compaa. La alta
direccin se mantiene en estrecho contacto, visitando y dialogando con "el frente de
batalla".
6) Conocimiento profundo del negocio, sus fortalezas y debilidades, sus amenazas y

oportunidades.
7) Organizacin simple, slo con el personal necesario, donde cada quien sabe la parte
de valor que agrega a los productos y servicios, y participa en su administracin.
8) Rigidez y flexibilidad, aceptacin de ambos principios, de acuerdo a la dinmica del
cambio y sus circunstancias.
Una fuerte cultura puede contribuir substancialmente al xito a largo plazo de las
organizaciones al guiar el comportamiento y dar significado a las actividades.
Las culturas fuertes atraen, recompensan y mantienen el apego de la gente que
desempea roles esenciales y cumple con metas relevantes. Una de las
responsabilidades ms importantes de la administracin es dar forma a los valores y
normas culturales.
Ejemplo:
EL MUNDO DISNEY Y SU CULTURA ORGANIZACIONAL DE ENSUEO

Es el clsico ejemplo de que los sueos pueden volverse realidad: ser exitosas y
hacer exitosa a su gente, principio fundamental de su cultura corporativa.
Esta empresa dedicada a vender diversin y a hacer realidad los sueos es el resultado
de un estruendoso fracaso. Entonces, cmo lleg a convertirse en un imperio sin fin? Su
gente lo dice, la receta secreta de esta empresa, es y siempre ha sido, su cultura
organizacional.
Los nmeros no mienten: 18 parques de atracciones en todo el mudo, 11 canales de
televisin, 8 estudios cinematogrficos y 39 hoteles. Pero, qu la vuelve tan especial e
irresistible? Muchos diran que es magia, sin embargo, el mtodo Disney ha enamorado
millares de personas, su constante transformacin los ha cautivado y la satisfaccin a las
necesidades y expectativas de sus clientes los han hecho fieles a su marca, todo centrado
en una sola cosa: la atencin al cliente.
Receta secreta de esta empresa exitosa y nos brindan las siguientes lecciones:
1. Minuciosa atencin
Todos en Disney deben ser minuciosos cuando de atencin al cliente se trata. Aqu el
cliente no slo tiene la razn, sino debe ser consentido y atendido como si se trata de
reyes y princesas, el primer secreto es: cuidar los detalles.
Para llegar al corazn de tu pblico meta, y por ende a sus bolsillos, debes apelar a
imgenes, colores, decoracin, tono de voz del personal, aromas dominantes en la
empresa, la textura de tus materiales de decoracin, etctera. Que las instalaciones de tu
negocio hablen de su cultura.
Cada componente o trabajador tiene la tarea de que el parque parezca nuevo todos los
das, desde su apertura hasta su cierre, asegurando que la experiencia del cliente sea la
ms placentera y mgica. Asimismo, deben sonrer, mantener una actitud positiva, crear
empata con el cliente y hacerles creer que no existe experiencia que se le parezca.
2. Generar lealtad
Generar lealtad en sus clientes es creando experiencias placenteras y nicas, as tienes
asegurado su regreso. Disney se encarga de que cada uno de sus componentes, desde el
director hasta el asistente de aseo tenga contacto con la gente del parque.
Cada invitado tiene en promedio 60 oportunidades de contacto con los empleados,
generando momentos mgicos de atencin y servicio, mejorando su experiencia y
reforzando lealtades.
3. Cultura para todos
La cultura no est en estatutos que casi nadie lee, en Disney la cultura organizacional se
vive y se respira a todo momento. Cada integrante se ve sometido a un curso de iniciacin
llamado Tradiciones, el cual se encarga de capacitar e instruir al personal a travs de
creencias y valores que han permanecido en la empresa desde sus inicios.
4. Reconoce a tu gente
La retroalimentacin es fundamental para generar buenos ambientes laborales y sentido
de pertenencia. Cuentan con un sistema de reconocimiento que consolida la cultura de la
empresa, cada lder o encargado tienen la obligacin de invertir tiempo para reconocer el
trabajo de su equipo, generando aprecio y gratitud por su esfuerzo o iniciativa
5. Cero lneas de autoridad
Predicar con el ejemplo es tambin una de las reglas que todo lder tiene, deben hacerse
responsables de su gente y de toda tarea que le corresponda a su rea, aqu las lneas de
autoridad no existen, pues el nico que siempre manda es el cliente.
6. Cero quejas
La meta es que nadie se vaya con carita triste. Una de las reglas exitosas del parque es
que si una situacin no sale como se esperaba, el colaborador tiene la obligacin de
hacer un esfuerzo adicional para corregirlo.
INTRODUCCIN
La cultura organizacional es una idea en el campo de los estudios de las organizaciones y
de gestin que describe la psicologa, las actitudes, experiencias, creencias y valores
(personales y culturales) de una organizacin. Se define como la coleccin especfica de
las normas y valores que son compartidos por personas y grupos en una organizacin y
que controlan la forma en que interactan entre s dentro de la organizacin y con el
exterior.
As la cultura organizacional se manifiesta en:
Las formas en que la organizacin lleva a cabo sus actividades, trata a sus empleados,
clientes y la comunidad en general.
El grado en que se permite la autonoma y la libertad en la toma de decisiones, el
desarrollo de nuevas ideas, y la expresin personal.
Cmo se ejercita el poder y como fluye la informacin a travs de su jerarqua.
La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos.
Conclusiones.
La comprensin de la cultura organizacional es fundamental para el comportamiento

organizacional. En general, la cultura de una sociedad comprende valores compartidos,
hbitos, usos y costumbres, cdigos de conducta y tradiciones, que son transmitidos de
una generacin a otra.
Cada organizacin tiene una cultura propia, cuyas caractersticas son: la regularidad de
los comportamientos, las normas, los valores dominantes, la filosofa, las relaciones y el
clima laboral. La cultura no se percibe ni se observa, pero si sus efectos y consecuencias,
que van desde los artefactos visibles, las pautas de comportamiento, los valores y las
creencias hasta el nivel ms profundo, o sea los supuestos bsicos.
Bibliografa
http://es.wikipedia.org/wiki/Cultura
http://www.altonivel.com.mx/10734-utiliza-las-siete-claves-del-exito-de-disney.html
http://www.monografias.com/trabajos82/conducta-organizacional/conducta-organizacional2.shtml
http://www.altonivel.com.mx/10734-utiliza-las-siete-claves-del-exito-de-disney.html
http://www.altonivel.com.mx/3224-el-mundo-de-disney-y-su-cultura-organizacional.html

Cultura Organizacional Exitosa

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Cultura Organizacional Exitosa

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Cultura Organizacional Exitosa

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CARACTERSTICAS DE LAS CULTURAS ORGANIZACIONALES

6) Conocimiento profundo del negocio, sus fortalezas y debilidades, sus amenazas y

EL MUNDO DISNEY Y SU CULTURA ORGANIZACIONAL DE ENSUEO

La comprensin de la cultura organizacional es fundamental para el comportamiento

También podría gustarte