Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 423 vistas

    Características Inherentes de Los Servicios

    Cargado por

    Albaro Mendoza Hernandez
    Las cuatro características fundamentales que diferencian los servicios de los bienes son: 1) heterogeneidad, ya que los servicios tienden a ser menos estandarizados debido al factor humano; 2) carácter perecedero, los servicios no pueden almacenarse ni transportarse; 3) simultaneidad entre producción y consumo, lo que genera dificultades para equilibrar la oferta y demanda; 4) intangibilidad, los servicios no pueden verse u olerse antes de comprarse generando incertidumbre en los compradores.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Características Inherentes de Los Servicios

    Cargado por

    Albaro Mendoza Hernandez
    423 vistas3 páginas
    Las cuatro características fundamentales que diferencian los servicios de los bienes son: 1) heterogeneidad, ya que los servicios tienden a ser menos estandarizados debido al factor humano; 2) carácter perecedero, los servicios no pueden almacenarse ni transportarse; 3) simultaneidad entre producción y consumo, lo que genera dificultades para equilibrar la oferta y demanda; 4) intangibilidad, los servicios no pueden verse u olerse antes de comprarse generando incertidumbre en los compradores.

    Descripción original:

    imformacion de servicios

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Las cuatro características fundamentales que diferencian los servicios de los bienes son: 1) heterogeneidad, ya que los servicios tienden a ser menos estandarizados debido al factor humano; 2) carácter perecedero, los servicios no pueden almacenarse ni transportarse; 3) simultaneidad entre producción y consumo, lo que genera dificultades para equilibrar la oferta y demanda; 4) intangibilidad, los servicios no pueden verse u olerse antes de comprarse generando incertidumbre en los compradores.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    423 vistas3 páginas

    Características Inherentes de Los Servicios

    Cargado por

    Albaro Mendoza Hernandez
    Las cuatro características fundamentales que diferencian los servicios de los bienes son: 1) heterogeneidad, ya que los servicios tienden a ser menos estandarizados debido al factor humano; 2) carácter perecedero, los servicios no pueden almacenarse ni transportarse; 3) simultaneidad entre producción y consumo, lo que genera dificultades para equilibrar la oferta y demanda; 4) intangibilidad, los servicios no pueden verse u olerse antes de comprarse generando incertidumbre en los compradores.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 3

    Instituto tecnolgico de

    san Luis potos campus


    Xilitla
    Educacin a distancia
    Ingeniera de servicios

    Alumnos:
    Romualdo Hernndez Aguilar
    Alejandro Antonio vite
    lvaro Mendoza Hernndez
    Rigoberto Loredo Martnez

    Profesor: Blanca Estela Ramrez Gmez


    Carrera: ingeniera industrial
    Caractersticas inherentes de los servicios

    Caractersticas de los Servicios:


    Las caractersticas fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes
    y que el mercadologa debe tomar en cuenta

    son cuatro: heterogeneidad,

    carcter perecedero, intangibilidad, simultaneidad. Ven. Por tanto, la tarea del


    proveedor de servicios es "administrar los indicios", "hacer tangible lo
    intangible"

    HETEROGNEOS
    Heterogeneidad: significa

    que

    los servicios tienden

    estar

    menos

    estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio


    depende de quin los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual,
    participa en la produccin y entrega. Por ejemplo, cada servicio que presta un
    peluquero puede variar incluso en un mismo da porque su desempeo
    depende de ciertos factores, como su salud fsica, estado de nimo, el grado
    de simpata que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a
    determinadas horas del da. Por estos motivos, para el comprador, sta
    condicin significa que es difcil pronosticar la calidad antes del consumo [3].
    Para superar sta situacin, los proveedores de servicios pueden estandarizar
    los procesos de sus servicios y capacitarse o capacitar continuamente a su
    personal en todo aquello que les permita producir servicios estandarizados de
    tal manera, que puedan brindar mayor uniformidad, y en consecuencia, generar
    mayor confiabilidad.

    PERECEDEROS:
    Carcter perecedero: Trabajos no almacenables, ni transportables. Estos se
    pueden suministrar a los clientes, slo en el momento que son creados, no
    pueden ser medidos en trminos fsicos ni verificados antes de ser vendidos.

    SIMULTANEIDAD:
    Simultaneidad: dicha Simultaneidad de la produccin y el consumo Origina,
    en primer lugar, el que proceso disponga de una Capacidad perecedera Al no
    disponerse de "inventarios de servicios" que permitan trasladar la capacidad
    productiva de un periodo de baja demanda a otro a otro de alta demanda, la
    gestin de la misma en el entorno de servicios exige encontrara un delicado
    equilibrio econmico entre el coste de la capacidad no utilizada en los periodo
    de baja demanda y el coste de oportunidad de la demanda no servida en los
    periodos punta.
    INTANGIBILIDAD:
    Intangibilidad: Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden
    ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco
    pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser
    adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o
    productos fsicos). Por ello, esta caracterstica de los servicios es la que genera
    mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con
    anticipacin y exactitud el grado de satisfaccin que tendrn luego de rentar o
    adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, segn PHILIP KOTLER, a fin
    de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del
    servicio. Hacen inferencias acerca de la calidad, con base en el lugar, el
    personal, el equipo, el material de comunicacin, los smbolos y el servicio que

    También podría gustarte