Universidad Politcnica de San Luis

Potos.

Articulo de
Investigacin.
Publicidad Telcel.

Ana Karen Briones Salinas.

Javier Valero Pacheco.
Flix de Jess Villaseor Martnez.

[Escriba el nombre de la compaa]

Publicidad Telcel.
Resumen.
La publicidad que manejan las empresas actualmente, influye en una manera
determinante para as tener un buen posicionamiento de su marca, tal es el caso
de la empresa en telefona mvil Telcel, la cual su publicidad le ayuda a ser una
empresa reconocida internacionalmente. La publicidad que maneja Telcel nos
llamo mucho la atencin, por eso realizamos la investigacin y as saber como es
en que persuade a la gente para que sean de la extensa comunidad de Telcel.
Para poder realizar esta investigacin se estipulo que fuera de un enfoque
cualitativo, ya que se realizara un trabajo de campo y tambin cuantitativo ya que
nos apoyamos de encuestas y entrevistas, tuvimos como diseo, no experimental,
transeccional ya que nos basamos en un rango de tiempo concreto y descriptivo.
Para realizar este estudio se realizaron 345 encuestas, y dos entrevistas, las
cuales se presentan en los anexos.
Palabras clave: publicidad, telefona mvil, persuasin, ventajas.

Telcel advertising.
Abstract.
Advertising that companies are currently influences in a decisive way in order to
have a good brand positioning, as in the case of the phone company Telcel, which
advertising helps you become a company recognized internationally. Telcel
advertising that handles call much attention, so we conducted research and so
know what that persuades people to be of the large community of Telcel. To carry
out this research was stipulated that out of a qualitative approach, since fieldwork
and quantitative will be made as we rely on surveys and interviews, we had as
design, not experimental, transactional and we rely on a range of concrete and
descriptive time. For this study 345 surveys were conducted, and two interviews,
which are presented in the annexes.
1

Keywords: advertising, mobile telephony, persuasion, advantage.

Introduccin.
La siguiente investigacin se desarrollo en base a la importancia que tiene la
empresa de Telcel en la telefona mvil y como utiliza su publicidad para crecer
cada da ms. Todo eso centrados en en la capital de San Luis Potos, S. L. P.
(Colonia del Valle) durante los meses de enero a mayo del 2015. La investigacion
se realizo a personas de entre15 a 60 aos y se dio a conocer cual era el factor
principal que hacia de Telcel una empresa exitosa.
El motivo de esta investigacin fue exponer cual era el factor y como persuadia la
publicidad a las personas y para ello respondimos las interrogantes Qu tipo de
publicidad maneja Telcel?, A que publico se enfoca su publicidad? y Qu otros
factores influyen en la compra de sus productos? Con estas preguntas intentamos
llegar a los resultados finales.
El objeto de estudio fue la publicidad de Telcel y el sujeto de estudio fueron las
personas de entre 15 y 60 aos las cuales fueron encuestadas y se hizo una
recopilacion de datos.
El objetivo general de la investigacin fue Analizar que factores influyen para que
la gente prefiera Telcel sobre otras compaas y los objetivos especficos fueron
analizar que factores influyen para que la gente prefiera Telcel sobre otras
compaas y determinar de que manera influye la publicidad en el consumidor.
Nuestra hipotesis fue que en la colonia del Valle de la capital de San Luis Potos,
la publicidad y factores como precio, promocin, etc., de Telcel son muy efectivos
para personas de 15-60 aos, ya que los persuade para ser comunidad Telcel.
Antecedentes.
Los telfonos celulares sin duda han cambiado el rea de las comunicaciones,
redefiniendo cmo percibimos las comunicaciones de voz. Los telfonos celulares,
cuando se empezaron a comercializar se mantuvieron fuera del alcance de la
2

mayora de los consumidores gracias a los altos costos. Como resultado, las
compaas proveedoras de servicios invirtieron tiempo y recursos en encontrar
sistemas de mayor capacidad, y de menor costo. Gracias a las investigaciones, los
celulares han comenzado a desarrollarse como productos de consumo masivo.
La publicidad mvil no ha hecho sino empezar a andar y le queda todava un largo
camino por recorrer.
La industria del telfono mvil ofrece hoy cifras asombrosas como los 5.200
millones de terminales en uso en todo el planeta, las 6.700 millones de
suscripciones mviles, los 4.300 millones de usuarios nicos, los 11.400 millones
de dlares gastados en publicidad mvil, los 25.000 millones generados por las
aplicaciones mviles o los 1.820 millones de mviles vendidos en 2013, con
protagonismo absoluto para los Smartphones, que por primera vez han superado
la barrera de los 1.000 millones de unidades anuales vendidos. (Viales, 2010).
Historia de Telcel.
En junio de 1926 se funda la empresa Publicidad Turstica S.A., como filial de
Telfonos de Mxico. Su actividad principal es la comercializacin de directorios
telefnicos, seccin blanca y seccin amarilla. En 1977 se solicita a la SCT de
Mxico (Secretara de Comunicaciones y Transportes) una concesin para
instalar, operar y explotar un sistema de radiotelefona mvil en el Distrito Federal.
Pero es hasta 1981 cuando se inicia la comercializacin de este servicio, el cual
fue conocido por el pblico como Telfono en el Auto, con el cual se logra, en un
lapso de ocho meses, dar servicio a 600 usuarios. (Aguado, 2018).
En noviembre de 1984 se realiza un nuevo cambio de denominacin social por el
de Radiomvil Dipsa S.A de C.V, con el propsito de no causar confusin en lo
relacionado con las actividades que realiza la empresa con esta nueva funcin.
Siendo Radiomvil Dipsa S.A. de C.V. una empresa muy dinmica, su marca
Telcel se convierte en una empresa de servicio.

Contexto.
El contexto a nivel mundial, se puede observar por medio de Sercotel que es una
tendencia que tiene como subsidiarias a Radiomvil Dipsa y subsidiarias (Telcel).
Claro Telecom y todas las empresas de telecomunicaciones que dan servicio en
Amrica Latina que buscan unificar las marcas AMX y Telcel, TracFone y Telmex
USA. (Rangel, 2014).
Bsicamente Telcel maneja un rango muy amplio, y de los ms importantes entra
el contexto a nivel Nacional. Como estrategia para atraer a ms consumidores fue
dejar de cobrar el roaming nacional que tena un costo de alrededor de 2 pesos
por minuto, con lo que el precio de las llamadas nacionales entre los usuarios de
la empresa bajarn 62.7%, de acuerdo con informacin de personal de atencin a
clientes de la compaa telefnica. (Martnez, 2014).
El contexto local es bsicamente la implementacin de ms recursos econmicos
de publicidad en la regin. Iinvertir 5 millones de pesos en publicidad regional. Se
trata de darle impulso a campaas de publicidad en medios impresos y
electrnicos locales, a fin de que los usuarios de telefona mvil estn bien
informados y no hagan caso de publicidad engaosa.

Conceptualizacin
Para tener una mayor comprensin a cerca de la investigacin sobre la publicidad
de Telcel tenemos que tomar en cuenta algunos conceptos claves para de ah dar
a conocer dicha investigacin.
Publicidad: En un sentido amplio, la publicidad es un componente de la
mercadotecnia porque es uno de los elementos que conforma el mix de promocin
(los otros son: la venta personal, la promocin de ventas, las relaciones pblicas y
el telemercadeo), y cuya importancia y prioridad dependen: 1) de los productos,
servicios, ideas u otros que promueven las empresas, organizaciones o personas,
2) del mercado hacia los que van dirigidos y 3) de los objetivos que se pretenden
lograr. (Thompson, 2005).
4

Telefona mvil: La telefona Mvil, tambin llamada Telefona celular, bsicamente

esta formada por dos grandes partes: una red de comunicaciones y los terminales,
que permiten el acceso a dicha red.
Para finalizar nos enfocaremos en un tipo de publicidad el cual es la propaganda y
esta es la que se realiza en medios masivos de comunicacin para un mayor
impacto social.

Evaluacin Terica.
Para dar apoyo a esta investigacin se han consultado artculos diversos as como
libros y fuentes de diversas ndoles, entre ellas resaltan bases de datos e
investigaciones realizadas con temas similares que concuerdan en nuestra
investigacin en temas y subtemas que se contienen en nuestras fuentes.
En su investigacin los autores, Mara Cristina Olarte Pascual, Jorge Pelegrn
Borondo, Reinares Lara y Mara Yolanda Sierra Murillo (2014) expresan que la
investigacin es identificar las claves del comportamiento frente a la publicidad en
el mvil, con el propsito de ofrecer recomendaciones a los implicados en la
planificacin y gestin de campaas en este medio.
Por otro lado los autores Gerald Manning y Barry Reece (1997) en esta lectura
se mencionan los diferentes puntos de las ventas. Como por ejemplo las tcticas
ms efectivas de un vendedor y a lo que se puede enfrentar, as como las
herramientas para toda publicidad que se crea. En esta investigacin la que nos
interesa es de la publicidad telefnica la cual es verdaderamente amplia en cuanto
a restricciones y modos de propagacin.
El autor Carlos Torres (2014), nos muestra

una estadstica publicada

recientemente, el 75% de los estadounidenses admiten que llevan su telfono

mvil cuando van al bao; puede parecer una exageracin, sin embargo, no hace
falta ms que voltear por un momento a nuestro alrededor para notar que cada
persona se encuentra cada vez ms inmersa en el mundo en la red. Incluso la
mayora dormimos con un dispositivo mvil en un costado de nuestra cama. Es
5

entonces casi lgico admitir que el marketing mvil es la publicidad en Internet de

hoy.
Por otro lado, el autor Juan Miguel Aguado (2008), nos dice que esta realidad
afecta indefectiblemente a la totalidad de nuestra vida cotidiana y, en el mbito
concreto del mercado de la informacin, supone el paraguas tecnolgico de lo que
un nmero creciente de autores denomina ciberperiodismo mvil, considerado
como el tratamiento de la informacin periodstica que permite el envo y la
recepcin online de textos, imgenes estticas (dibujos, fotografas, infografas...),
imgenes dinmicas y sonidos de manera integrada, as como la participacin de
los ciudadanos, convertidos en potenciales generadores y evaluadores de
contenidos, todo ello utilizando las posibilidades tecnolgicas de telefona celular.
La autora Mara Garca Govea (2014), en su artculo, analiza la forma correcta de
implementar la publicidad, la manera que impacta al entorno social de modo
econmico para la toma de decisiones ya sea de una manera positiva o negativa
para el consumidor, asimismo considera la competencia global que esta genera
entre empresas, aparte de solo hablar de la publicidad, analiza tambin a la
promocin ya que considera que es vital para tener una exitosa publicidad.
Por otra parte, el autor Bernardo Surez (2012), nos explica el porque cree que la
publicidad en los ltimos aos esta pasando por un momento de crisis y de
redefinicin, todo esto gracias a que las nuevas tecnologas han cambiado la
percepcin de los roles de todos los actores que participan en el proceso de la
publicidad

como

son los

anunciantes, agencias, medios, intermediarios,

proveedores, targets.

Perspectiva de eleccin.
Nuestra perspectiva de eleccin est enfocada principalmente a la publicidad
expedida por parte de la empresa Telcel. Por experiencia sabemos y hemos tenido
contacto con toda y cada una de la publicidad expedida, sea en los anuncios

publicitario de la televisin, los espectaculares en las avenidas principales de la

ciudad e inclusive en radio y mismos telfonos mviles.
Por este motivo decidimos quedarnos con los autores Gerald Manning y Barry
Reece. Y su lectura del libro Las ventas en el mundo actual. En dicha lectura nos
envuelve entre las diferencias y similitudes de algunos conceptos clave en nuestro
tema, como publicidad, promocin, ventas y mercados. As nos percatamos de la
manera en que se publicita no solo la empresa Telcel si no cualquier producto del
mercado. Toda la informacin fue comparada y analizada para obtener los
resultados deseados.
Tambin es importante resaltar que las estrategias manejadas por esta empresa
son un tanto promocionales puesto que como afirma el director general de
celular Milenium Juan Carlos Martnez Domnguez deciden retirar la publicidad de
las dos grandes cadenas de televisin del pas e implementar datos reales para
que el consumidor conozca los costos reales, comparen y tomen la decisin
correcta. (Torres, 2011).

Diseo.
El diseo que ocupamos para nuestra investigacin fue; no experimental ya que
no se realizaron ningn tipo de experimentos; Transeccional ya que nos
enfocaremos en un rango de tiempo concreto y descriptivo ya que implica
observar y describir el comportamiento de un sujeto sin influir sobre l de ninguna
manera.

Enfoque.
El enfoque que utilizamos fue el siguiente; Cualitativo ya que se realiz un trabajo
de campo y se generaron hiptesis, tambin ser cuantitativo ya que se realizaron
encuestas al publico en general y entrevistas a expertos o trabajadores de la
compaa.

Tcnicas.
Nuestras tcnicas consistieron bsicamente en; recopilacin y anlisis de
documentos, para tener diferentes puntos de vista, adems de observacin, y para
finalizar la aplicacin de nuestras entrevistas y encuestas.

Muestra.
La muestra de nuestra entrevista fueron dos, las cuales se aplicaron a Jos Carlos
Ibarra Lozano, gerente de un modulo de Telcel, y a Antonio Salazar Narvez, el
cual labora en atencin a clientes de Telcel.
Mientras que para nuestra encuesta, se tomo a la poblacin de la Colonia del Valle
de San Luis Potos, la cual, gracias al aporte de los datos que nos proporciono el
INEGI, nos enteramos que 1470 personas viven en esta colonia.
N= Tamao de la poblacin de 1470 habitantes
n = Tamao de la muestra sin ajustar
n = Tamao de la muestra
1+n/ N

n
n =

n =

400
400
(1+
)
1470

n'= 345 casos

De esta manera con la formula tomada del autor Roberto Hernndez Sampieri
(2006) se localiz la muestra para poder realizar nuestras encuestas con una
confiabilidad considerable as como fundamentar los resultados y de esta manera
concretar la hiptesis planteada.
8

Resultados.
Los resultados fueron obtenidos, a partir del 13 al 24 abril, realizando las
encuestas a las personas de 15 a 60 aos de edad que radican en la Colonia del
Valle de San Luis Potos, en las cuales se les cuestiono sobre como influye la
publicidad que maneja Telcel a la hora de buscar persuadirlos.
Los resultados fueron los siguientes:

1. Al preguntar por el medio, en el cual la gente cree que Telcel

ocupa ms para darse a conocer se obtuvieron los siguientes
resultados; con un 45% los encuestados piensan que la television
es el medio por el cual Telcel anuncia mas sus productos, mientras
que los espectaculares estn en el segundo puesto con un 28%,
con un 22% la radio se posiciona en el tercer peldao, y por ultimo
un 5% de las personas respondieron que hay otro medio por el
cual Telcel anuncia sus productos.

Cual es el medio por el cual crees que Telcel anuncia mas sus productos?
Radio Television Espectaculares Otro

5%

21%

28%

45%

2. A las personas a las cuales se les pregunto, sobre que es en lo

primero que se fijan al ver la publicidad que maneja Telcel, para
persuadir a las personas a que adquieran sus productos y
servicios, un 48% de los encuestados dicen que observan las
9

promociones que manejan en el momento, mientras que con un

31% son los distintos equipos celulares que Telcel ofrece a su
mercado, y por ultimo solo el 21% nos dijo que observan los
colores de los anuncios, con esto los consumidores de Telcel dejan
notar que lo que llama la atencin en mayor proporcin son las
promociones.

En que te fijas primero al ver un anuncio publicitario de Telcel?

Color Promociones Equipos celulares

31%

21%

48%

3. Al preguntar a las personas sobre cual es la zona de la ciudad en

la cual Telcel se da a conocer ms; el 43% respondieron que es en
la Zona Centro donde observan ms anuncios publicitarios,
mientras que el 33% dicen que es en la Colonia Tangamanga
donde han observado ms publicidad de esta marca, mientras que
un 24% observan ms publicidad en la Colonia del Valle, con esto
observamos que Telcel ocupa a la zona ms concurrida de la
ciudad para darse a conocer.

10

En que zona de la ciudad has visto ms publicidad de Telcel

Colonia del Valle

Zona Centro Colonia Tangamanga

33%

25%

43%

4. Cuando se les pregunto a los encuestados sobre si les llamaba la

atencin la publicidad que Telcel usa, los resultados nos dieron a
conocer lo siguiente, el 56% nos dijo que si, mientras que el 44%
nos respondieron de forma negativa, sabiendo esto podemos
percatarnos que a pesar que Telcel tiene mucha publicidad, esta
influye ms de manera positiva en los clientes y en los futuros
clientes para unirse a su basta comunidad.

Te llama la atencion la publicidad de Telcel?

Si

No

44%
56%

11

5. Y por ultimo queramos saber si a los encuestado les interesara

pertenecer a las marca Telcel, los resultados fueron los siguientes,
el 55% de nuestros encuestados nos respondieron que ya eran
consumidores de Telcel, mientras que el 24% nos respondi que no
les interesa, y por ultimo el 21% nos contesto que se le agrada la
idea de adquirir los diferentes productos y servicios que Telcel
pone a su disposicin, con esto podemos ver que Telcel tiene una
gran influencia en el

mercado y que es la marca de telefona

celular nmero uno.

Te gustaria pertenecer a la comunidad Telcel?

Si

No

Ya eres

21%
55%

24%

Conclusin.
Esta investigacin cumpli con los objetivos que anteriormente ya se tenan
planteados como el objetivo especfico que consiste en analizar qu factores
publicitarios influyen para que la gente prefiera Telcel sobre otras compaas, y los
objetivos especficos como el identificar las ventajas y desventajas que las
personas de 15 a 60 aos toman en cuenta para ser miembro Telcel o no y por
ultimo determinar de qu manera influye la publicidad de Telcel en el consumidor.

12

La eficiencia y colaboracin de equipo entre las reas de mercadotecnia,

publicidad y promocin de la empresa Telcel tiene como frutos el lograr
posicionarse como una de las marcas lder en el rea de telecomunicaciones,
principalmente en red de telefona mvil. Despus de haber evaluado los
resultados obtenidos en las encuestas y entrevistas, nos percatamos que en
general, Telcel maneja cierta publicidad para cada tipo de persona, es decir, no
mezcla publicidad para jvenes y para adultos de la tercera edad a la vez, gracias
a esta estrategia se logra la captacin del mensaje que se desea transmitir y la
persuasin a ser parte de esta marca telefnica.
Dentro de las entrevistas, pudimos percatar que la mayora de los encuestados es
beneficiario de los servicios brindados por esta marca, mientras que otros no
opinan que sea una marca lder, basndose en experiencias pasadas en la
informacin pblica que se tiene. Aun cuando Telcel es una marca registrada y de
gran renombre, deja abiertas sus pginas y redes sociales para que toda persona
interesada en conocer de sus beneficios lo realice a travs de internet o
personalmente.
Uno de los factores a analizar fue la persuasin del cliente hacia el tipo de
publicidad manejado por Telcel, el estudio arrojo que a un 56% de nuestro
universo es afectado directa o indirectamente por la publicidad mientras que un
44% le es indiferente; Siendo las promociones lo ms destacado en el caso que se
realiza en anuncios publicitarios, espectaculares, televisin, etc.
Esto nos hace concluir que la hiptesis previamente planteada es asertiva, pues la
poblacin es directamente afectada por la publicidad Telcel, siendo los elementos
de la televisin, espectaculares y radio siendo las ms vistas por el consumidor.
Dicha publicidad no solo es zonas cntricas de la ciudad sino hasta la comodidad
de tu hogar, el transcurso a tu casa o trabajo, mientras escuchas la msica en tu
estacin de radio, entre otras, como en este caso la Colonia del Valle.

13

Tanto el usuario como el creador expresan que el servicio en publicidad es de

calidad, logrando captar la atencin de los futuros nuevos consumidores
potenciales.

14

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23

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2015,

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2015, de: http://www.criteriohidalgo.com/notas.asp?id=43438

16

Anexos.
1. Formato de Encuesta

Publicidad de Telcel

Encuesta.
Esta encuesta se realizar por el motivo de un trabajo acadmico, de la materia Ncleo General ll:
Comunicacin e Investigacin.

Edad: ___________

Sexo: F M

Ocupacin: _______________________

Colonia: _________________________

Escolaridad: _________________________

Subraya la respuesta que consideres ms adecuada.

Conoces la marca Telcel?

S

Eres consumidor de sus productos y servicios?

Si

No

Has visto anuncios publicitarios de Telcel ltimamente?

Si

No

No

Cul es el medio por el cual crees que Telcel anuncia ms sus productos?
Radio

Espectaculares

Otro__________

En qu te fijas primero al ver un anuncio publicitario de Telcel?

Color

Televisin

Promociones

Los equipos celulares

En qu zonas de la ciudad has visto ms espectaculares de la marca Telcel?

Colonia del Valle

Colonia Tangamanga

Zona Centro

17

Crees que Telcel exagera en cuanto a su publicidad?

S

Te llama la atencin la publicidad de Telcel?

S

No

No

Cul ha sido la ultima compra que has hecho en Telcel?

Equipo mvil

Recarga de saldo

Activar un plan

10 Cmo te enteraste de dicho producto o servicio?

Radio
Televisin
Espectaculares
11 Te gustara pertenecer a la comunidad Telcel?
Si
No
Ya eres

18

Otro_________
Otro____________

2.

Formato de Entrevista

Publicidad Telcel.
Entrevista.
Esta entrevista se realizar por el motivo de un trabajo acadmico, de la materia Ncleo General ll:
Comunicacin e Investigacin.

Nombre: _________________________________________________

Puesto: __________________________________

1. En qu se centra la publicidad de Telcel?

2. En el desempeo de su puesto, Cul ha sido el mayor reto?

3. Cules considera que son los problemas principales en el rea de publicidad?

4. Cul es el impacto que usted considera que tiene la publicidad de Telcel en la sociedad?

5. Campaa publicitaria que recuerde con mayor xito durante el ltimo ao?

6. Factores que intervienen en las creaciones de nuevas campaas publicitarias?

7. A qu sector de la poblacin est enfocada la publicidad de Telcel y que impacto tiene?

19

8. De qu manera han aumentado las ventas en el ltimo ao?

9. De qu manera se relacionan las reas de mercadotecnia y publicidad?

10. Estadsticamente qu lugar ocupa Telcel en el mercado mvil?

20

Conoces la marca Telcel?

Si

No

3%

97%

3.-

Eres consumidor de sus productos y servicios?

Si No

42%
58%

Has visto anuncios publicitarios de Telcel ultimamente?

Si No

37%
63%

21

Cual es el medio por el cual crees que Telcel anuncia mas sus productos?
Radio

Television

Espectaculares Otro

5%
28%

21%

45%

En que te fijas primero al ver un anuncio publicitario de Telcel?

Color Promociones Equipos celulares

21%

31%

48%

En que zona de la ciudad has visto ms publicidad de Telcel

Colonia del Valle

Zona Centro

Colonia Tangamanga

33%

25%

43%

22

Crees que Telcel exagera en cuanto a su publicidad?

Si No

35%
65%

Te llama la atencion la publicidad de Telcel?

Si

No

44%
56%

Cual ha sido tu ultima compra que has hecho en Telcel?

Equipo mvil

Recarga de saldo

Activar un plan Otro

12% 24%
23%
41%

23

Como te enteraste de dicho producto o servicio?

Radio

Television

Espectaculares

Otro

20% 14%
18%

48%

Te gustaria pertenecer a la comunidad Telcel?

Si

No

Ya eres

21%
55%

24%

24

4.-

25

26

27

5.-

28

29