UNIVERSIDAD AUTONOMA SAN

FRANCISCO
Contabilidad General - apoyo
acadmico
Alumno: Josu Ortega Cruz
Semestre: III Semestre
Tema: Monografa Costos y
Presupuestos

Tabla de contenido
Resumen:............................................................................................................. 2
Contenido:............................................................................................................ 5
Servicio de boletaje Nacional e internacional..................................................5
Venta de boletos.............................................................................................. 7
Venta de boletos terrestres:...........................................................................11
Boletaje Nacional:....................................................................................... 11
Boletaje internacional:.................................................................................. 1
Boletaje areo:................................................................................................. 1
Conclusiones:................................................................................................... 4
Anexos................................................................................................................ 6
Bibliografa.......................................................................................................... 8

Resumen:
El servicio de counter es un servicio integrado de atencin al cliente, en el cual, los
prestadores de estos servicios se esmeran y tratan de brindar un servicio especializado a
cada uno de sus clientes.
Este servicio de counter se desarrolla ms en lo que conocemos como agencias de viaje, ya
sea mayoristas o minoristas, quienes tienen trato directo con los clientes, quienes pueden ser
turistas nacionales o extranjeros.
Sin olvidar que no solo en las agencia de viajes se desarrolla este servicio de counter, sino
en cada rea donde se debe prestar atencin al turistas, ya sea para brindarles informacin,
volver dudas, inquietudes y hasta resolver quejas o problemas que se presenten en ese
momento.
Por lo que se recomienda que los operadores de servicios tursticos encargados de tener el
rea de atencin sean personas con habilidades de poder saber manejar la situacin y
resolver problemas suscitados
Para poder desarrollar esta tarea de atencin al cliente se debe tener en cuenta en principio
el nivel de servicio que estamos brindando , ya que es lo que nos diferencia de la
competencia, y para poder medir este nivel de atencin y servicio podemos recurrir al
SERQUAL
Que especifica que la calidad es un conjunto de caractersticas que satisfacen las
necesidades de los demandantes y en algunas ocasiones superan las expectativas de estos.
Este modelo propone que la calidad de servicio se puede estimar a partir de cinco
dimensiones indispensables:
Elementos Tangibles: Dirigido a las instalaciones fsicas, equipamiento y apariencia del
personal: limpieza de las instalaciones, equipamiento necesario, estado de conservacin de
la infraestructura, mobiliario y equipos
Fiabilidad: Dirigido a la habilidad del personal para prestar el servicio de manera confiable y
precisa:
Capacidad de respuesta: Predisposicin del personal para ayudar al cliente y proveer el
servicio a tiempo, cumplimiento de servicios en el tiempo indicado, solucin de problemas
con rapidez.

Seguridad: Conocimiento del personal y habilidad para inspirar confianza,

personal capacitado y con experiencia, tranquilidad al dejar las pertenencias y seguridad
dentro del establecimiento.
Empata: Predisposicin del personal para una atencin y ayuda en todo momento, atencin
permanente con un trato amable y cordial.
Al momento en que los operadores de servicios operen con esta herramienta de trabajo
maximizaran los resultados en la venta de tantos sus servicios como sus productos. Para la
venta de productos y servicios tursticos se debe tomar en cuenta pasos que ayudaran a
poder optimizar el trabajo y ver ms resultados.
Las etapas del servicio al momento de la venta de pasajes es indispensable, estos pasos nos
ayudaran a controlar el nivel y organizacin de la venta.
Pre-venta: Antes de comenzar con el proceso de ventas, ste debe ser planificado en todos
sus aspectos y en forma participativa entre los directivos y colaboradores
La venta: Es importante distinguir que cuando vendemos, debemos diferenciar entre clientes
finales (que compran va Internet o directamente en las oficinas) y clientes corporativos
(agencias de viajes).
La reserva: Para el plan de reservas se debe planificar con tiempo las reservas, debido a
que, al igual que las ventas, stas se realizan con mucha anticipacin.
Operacin Y Uso Del Servicio: En este paso tenemos que asegurarnos de detalles
esenciales al momento que el pasajero toma ya el servicio. Al igual que las otras reas aqu
tenemos que planificar las operaciones pudiendo ser semanales, quincenales o por meses
La Despedida Al Cliente: Muchas de las veces nos olvidamos del cliente al finalizar el
servicio, sea ste de corta o de larga estancia, donde deberamos mostrar que fue un grato
momento o un placer haber podido servirlos o cosas por el estilo, por lo que es importante
hacer el cierre del servicio.
Manejo documentario y reportes
Seguimiento a la calidad del servicio
Esto permitir que tengamos una fuente y base de datos actualizados que nos ayudan a
poder subdividir las necesidades y demanda de los turistas.
En la venta de pasajes terrestres, que es un servicio no muy difundido, que pero si se suele
expender tenemos 2 modalidades de ventas: nacional e internacional.

En
el sistema nacional, las agencias de viajes, tanto como los mismo operadores
directos del servicio de transporte, ofrecen un sentido de garanta para sus pasajeros y
tripulantes, aqu en el sur del pas contamos con un sinfn de empresas de transporte,
quienes se encargan de realizar una venta directa o por entonces en diferentes agencias de
viajes, cada empresa de trasporte este regida bajo las leyes y normas del ministerio de
Transportes y comunicaciones, los cuales tiene en deber de controlar ciertos estadales en el
servicio de transporte, los requerimiento bsico que demandan son:

Identificacin mediante DNI o en caso de turistas Pasaporte.

Si se viaja con menores justificar.

En caso del servicio internacional, se debe seguir ms procedimientos para la venta y la

compra de pasajes.

Se debe contar con permiso para entrar al pas, en caso lo pida

Justificar las razones por las cuales est viajando
Demostrar que cuenta con una mnima cantidad de dinero para poder entrar al pas.
Identificarse mediante documentos.

Para el servicio de transporte areo y boletaje, son diferentes las normas y procedimientos
que se realiza, para poder brindar un buen servicio. Ya que en la aviacin comercial se
trabaja y comunica mediante claves y signos.
Comenzamos con el alfabeto fontico internacional, que es una herramienta para poder
conseguir y deletrear la informacin correcta y precisa que se requiere, ya que muchas veces
se encuentran nombres o informacin de difcil escritura o pronunciacin.
Luego tenemos los servicios a bordo del medio areo de transporte, que se dividen en 7
niveles desde un nivel de primera clase hasta un nivel estndar, que serv para coordinar los
asientos del avin.
Adems se debe manejar y saber los cdigos de los aeropuertos donde se va a destinar al
pasajero, las empresas que operan esos servicios y los dems cdigos como los das y
modalidades de transporte que se dan
Y de la misma manera que el expendio de boletos tanto para terrestre es como para el
servicio areo

Contenido:
El servicio de counter a nivel mundial viene a ser un servicio integrado de atencin al cliente,
atendiendo todas su necesidades, inquietudes y posibles quejas y reclamos que tenga, es
por eso indispensable que el operador de counter sea una persona que sepa tratar con
personas, que tenga paciencia y un temperamento calmado para no entra en conflicto con el
cliente, quien lo es todo en una agencia de viaje, en un aeropuerto o un hotel.
Dentro de cada rea turstica existe la rea de atencin al cliente, donde los trabajadores y
profesionales se encargan de orientar a cada cliente, pero antes esta rea desarrolla
medidas y normas para realizar dicha labor de una manera ptima.
Es esencial ver que en las agencias de viaje ya sean mayoristas o minoristas, son las
entidades quienes ms se relacionan con esta rea, ya que son ellos quienes brindan
cualquier servicio turstico desde los servicios bsicos como hospedaje, trasporte y
restauracin hasta servicios complementarios dado sea su ndole.
Dentro de las agencias de viajes tambin se brinda el servicio de boletaje tanto nacional
como internacional, este servicio se ve nicamente enfocado al medio de trasporte para
pasajeros ya sea va terrestre, y area, el nico detalle que la mayora de clientes que
demandan el servicio de boletajes lo hacen para transporte areo.
Todos estos aspectos en cuanto al servicio de boletaje, hacen que veamos diferentes temas
importantes para el correcto manejo de boletos tanto reserva, venta y toma del producto. Y
uno de los aspectos tambin importante es la calidad de atencin que se le debe brindar al
cliente.

Servicio de boletaje Nacional e internacional

Este servicio es uno de los ms prestados a nivel nacional al momento de realizar turismo y
tomar algunas vacaciones. Ya que es la manera ms sencilla de transportarse, sin
preocuparse por como se vaa viajar, pero sobre todop por el motivo y la razn que la mayor
parte de clientes toman este servicio es por la calidad que prestan los operadores del sector
turstico
La calidad de un producto hace que la mayora de consumidores prefieran tomar este
servicio, ya que saben que estn pagando por un servicio de confianza de calidad y de
confortabilidad, que a pesar del precio es el trato que brinda estas entidades que marcan la
diferencia entre el mercado.

De
acuerdo a las Normas ISO, la calidad es el conjunto de caractersticas que le
confieren al producto los atributos necesarios para satisfacer necesidades implcitas y
expresadas La preocupacin por la calidad se debi a que no slo se convirti en uno de
los requisitos primordiales de los productos o servicios, sino que pas a ser un factor
estratgico, para que muchas empresas mantengan su posicin en el mercado as como
coadyuvar a su supervivencia del negocio.
Es por lo cual nosotros pagamos cierto monto por un servicio, que queremos que sea el que
cubra con nuestras necesidades y expectativas.
Las investigaciones de calidad estuvieron por mucho tiempo dirigidas a las caractersticas de
los productos (aspectos tangibles); la evolucin de este concepto lleva al desarrollo de
conceptos de calidad del servicio, dirigido a empresas que proveen servicios como es el caso
de las empresas tursticas. Parasuraman (1988) desarroll un modelo conceptual de la
calidad del servicio y un instrumento de medida que identificaron como SERVQUAL
(SERVice QUALity)
Este modelo propone que la calidad de servicio se puede estimar a partir de cinco
dimensiones: elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, la seguridad y la
empata.
Para logra esta calidad esperada por los clientes demandantes del servico podemos poner
en prctica el modelo SERVQUAL. Quien dota de medidas y herramientas para lograr lo
esperado en la atencin del cliente al momento de vender un producto o servicio turstico.
Los elementos del SERVQUAL son:

Tangibilidad
Fiabilidad
Capacidad de respuesta
Seguridad
Empata.

Elementos Tangibles: Dirigido a las instalaciones fsicas, equipamiento y apariencia del

personal: limpieza de las instalaciones, equipamiento necesario, estado de conservacin de
la infraestructura, mobiliario y equipos, mantenimiento y limpieza de sanitarios y grifera en
los baos, provisin de implementos necesarios en baos de uso pblico, apariencia y
presentacin del personal, conocimiento y dominio de idiomas. A pesar que sea una pequea
agencia de viaje debe ciudad estos pequeos aspectos que dan mucho que decir muchas
veces del servicio que pueden brindar.

Fiab
ilidad: Dirigido a la habilidad del personal para prestar el servicio de manera
confiable y precisa: confianza que inspira el personal, cumplimiento de promesas por parte
del personal, veracidad de la publicidad, formalidad de la empresa.
Capacidad de respuesta: Predisposicin del personal para ayudar al cliente y proveer el
servicio a tiempo, cumplimiento de servicios en el tiempo indicado, solucin de problemas
con rapidez. Es por lo cual una de las habilidades del prestador de counter es dar soluciones
y no ms problemas o aun peor no solucionar los problemas.
Seguridad: Conocimiento del personal y habilidad para inspirar confianza, personal
capacitado y con experiencia, tranquilidad al dejar las pertenencias y seguridad dentro del
establecimiento. Lo que ms buscan los clientes es poder disfrutar de sus servicios con la
confianza de que todo va a estar bien
Empata: Predisposicin del personal para una atencin y ayuda en todo momento, atencin
permanente con un trato amable y cordial. El personal debe mostrarse interesado y
preocupado por la satisfaccin del cliente, eso muestra que tiene inters por el cliente.
Al momento de cuidar estos aspectos de brindar una atencin y calidad del servicio turstico
aseguraremos la garanta y xito de la venta de boletos tanto terrestres como areos.

Venta de boletos
Al momento que el operador del servicio de transporte, vaya a brindar el boleto al pasajero
debe tener en cuenta una media y pasos para asegurar la correcta venta de los pasajes para
cada pasajero, ya sea pasajes nacionales o internacionales.
Las etapas del servicio al momento de la venta de pasajes es indispensable, estos pasos nos
ayudaran a controlar el nivel y organizacin de la venta.

1.

Preventa: Antes de comenzar con el proceso de ventas, ste debe ser

planificado en todos sus aspectos y en forma participativa entre los directivos y
colaboradores. Nada debe resultar espontneo pues los clientes finales (turista o
visitante) y corporativos (agentes de viajes) son cada vez ms exigentes.
Se debe tomar en cuenta las tecnologas de la informacin como el Internet, los equipos de
comunicacin y reserva (GDS o CRS), la pgina Web entre otros; medios eficaces mediante
los que el cliente hace contacto directo con la organizacin para la venta del producto.
Es imprescindible que los asesores de ventas conozcan la empresa, a la competencia
directa, un conocimiento profundo de los productos o servicios tursticos que ofertan a los
clientes tanto corporativos como finales y por supuesto manejen tcnicas y estrategias de
ventas.
No olvide que la informacin consignada en su pgina web, ser vista por muchos clientes
potenciales en el mundo, por lo tanto es una promesa hacia sus clientes potenciales. Cuide
que el diseo de su pgina deba cumplir con ciertas caractersticas, como agilidad,
simplicidad, interactividad, usabilidad; todo ello le permitir a sus clientes entrar en contacto
con mayor facilidad. Hay que mantenerla posicionada.
2. La venta:
Es importante distinguir que cuando vendemos, debemos diferenciar entre clientes
finales (que compran va Internet o directamente en las oficinas) y clientes
corporativos (agencias de viajes).
a. Clientes finales:
Reconocer que el primer contacto con el cliente es el ms importante, por lo que la
solicitud de informacin es el primer paso en el proceso (saber escuchar y entender la
solicitud), sta podr ser va Internet, fax, telfono u otro medio.
Una vez establecido el primer contacto con el cliente, la respuesta debe ser inmediata,
para ello se debe establecer una poltica y cultura organizacional; responder en tiempo
real just on time.
Adems se debe crear un file del Prospecto de cliente, mediante el cual se puede
hacer seguimiento del proceso desde el principio hasta el cierre de venta y tambin
como base de datos.
b. Clientes Corporativos
El proceso de venta a clientes corporativos (otras agencias), debe diferir del proceso
de ventas a clientes finales o directos, no porque stos sean menos importantes, sino
porque se trata de establecer estrategias de potenciales alianzas y cuentas en
segmentos de mercado.

3.

La
reserva:

Para el plan de reservas se debe planificar con tiempo las reservas, debido a que, al igual
que las ventas, stas se realizan con mucha anticipacin. Los colaboradores que trabajan en
esta rea debern ser bastante cuidadosos, organizados, perceptivos, responsables. Debido
a que este es el rea donde se centraliza la informacin una vez que se concretan las
ventas.
En el procesamiento de informacin se debe acomodar a la poltica de reservas, para ello
establezca estndares, cdigos, files, uso de tecnologa como software que ayuden a
organizar su informacin que ayudaran a hacer el trabajo ms fcil.
Aquellas empresas que se dedican a la venta de pasajes areos es preferible contar con
sistema Amadeus, Sabr, World Span, u otro que le permita realizar reservaciones desde su
oficina. A pesar de ello hacer una evaluacin de costo/beneficio entre estos sistemas y los
sistemas de reservas va Internet.

4. OPERACIN Y USO DEL SERVICIO

En este paso tenemos que asegurarnos de detalles esenciales al momento que el pasajero
toma ya el servicio. Al igual que las otras reas aqu tenemos que planificar las operaciones
pudiendo ser semanales, quincenales o por meses, esto nos ayudar a preparar el material
de logstica y otros con anticipacin (Preparar el servicio o previsin del servicio).
Para ver cmo est funcionando y ver la satisfaccin del servicio se tiene que realizar
evaluaciones del recurso humano, recurso fsico y recurso econmico, con el que cuenta
para cumplir con el plan de operaciones y como operan al momento de satisfacer al cliente.
5. LA DESPEDIDA AL CLIENTE
Muchas de las veces nos olvidamos del cliente al finalizar el servicio, sea ste de corta o de
larga estancia, donde deberamos mostrar que fue un grato momento o un placer haber
podido servirlos o cosas por el estilo, por lo que es importante hacer el cierre del servicio.
El cierre del servicio puede concretarse en la medida de sus posibilidades adicionando en los
servicios un valor agregado, como un traslado de cortesa, una cena show, un almuerzo, un
tour por la ciudad u otro detalle adicional que lo diferencie de sus competidores.
6. MANEJO DOCUMENTARIO Y REPORTES

Durante la cadena del servicio, se generan una serie de documentos y reportes

administrativos, sealaremos aquellos de ms importancia (aunque cada empresa puede
particularizar sus documentos) y que puedan ayudarle en el manejo de su empresa y
manejar un orden dentro de ella. Estos documentos se tiene que hacer en lo que se conoce
como In Back Desk que es administrativamente, con lo cual se lleva un registro y control de
los turistas, sus nacionalidades, edades, preferencias, etc. Que nos ayudan a poder sacar
estudios de mercado para mejorar nuestros servicios.
7. SEGUIMIENTO A LA CALIDAD DEL SERVICIO
Proveer un plan de secuencia de servicio (formato de control de calidad) donde pueda
caracterizar y evaluar a cada uno de sus proveedores de servicios complementarios, que son
componente de su servicio principal.
Esto ayuda a verificar el cumpliendo de los servicios terciarios y bajo las caractersticas
solicitadas y estndares previamente contratados.

Venta de boletos terrestres:

Esta modalidad de venta de servicio de transporte no es muy comercializada, ya que la
mayora de turistas prefieren realizarlo personalmente o mediante medios tecnolgicos como
son las computadoras, Smart pones, etc mediante la tarjeta de crdito o dbito.
Pero eso no quiere decir que no se d, se da pero en bajas proporciones, dentro de los
prestadores de servicio tursticos. Dentro de esta modalidad de venta tenemos dos destinos
comunes a los cuales los clientes acceden, al transporte nacional y al transporte
internacional.
Boletaje Nacional:

Se desarrolla mediante la venta de pasajes en el territorio nacional, distribuyendo los

destinos a diferentes localidades, provincial y regiones de nuestro pas.
Las empresas ms reconocidas aqu en Arequipa por brindar este tipo servicio de transporte
son:
Cruz del sur
Oltursa
Cromotex
Hr. Flores
Romeliza

Julsa
Tauro bus
Pluma
Otros.

Estos operadores se encargan del transporte de pasajeros y expendio de boletos a

cada tripulante, para realizar este proceso el cliente debe cumplir ciertos requisitos
previos para la entrega de su respectivo boleto.

L
os proceso por los cuales pasa el cliente son:
I.

II.
III.
IV.

Muestra del documento de identidad, en caso de turistas extranjeros, Pasaporte,

ya que esta normado por el ministerio de Transportes la identificacin de cada
tripulante.
Eleccin de uno de los asientos disponibles del bus.
Emisin del boleto correspondiente donde figure los datos del pasajero, costo del
pasaje y fechas indicadas de salida.
Abordar el bus al momento indicado y en la hora indicada.
Los aspectos que debemos recalcar es que, si se viaja con un menor, debe viajar con
el padre o apoderado, de lo contrario la persona que lo lleve debe poseer un permiso
notarial que muestra que el menor est viajando y que se otorga permiso al
apoderado, para evitar la trata de personas que se ha dado ltimamente.
Boletaje internacional:

En tanto al boletaje internacional es un sistema diferente que se debe tomar, ya que

dentro del territorio nacional podemos viajar solo con nuestro documento de
identificacin, sin embargo al salir del pas son varios requisitos que se deben cumplir
para poder entrar a otro territorio extranjero.
Las empresas ms conocidas que manejan este tipo de viajes son:

Cruz del sur

Oltursa
Expreso internacional palomino
Flores

Lnea
Cromotex
Entre otras

Quienes realizan viajes ya puede ser por dos o ms pases, uno de ellos por ejemplo y
uno de los ms reconocidos por sus servicios es cruz del sur, quienes pueden y
realizan viajes por Sudamrica, desde Argentina, Chile, Per, Ecuador y Colombia.
Sin embargo para poder adquirir un servicio de esta magnitud se debe tener en cuenta
varios temas:
En las oficinas de atencin al cliente piden justificar el motivo de viaje, cuales son las
razones porque va a salir del pas, a donde y por cuanto tiempo.
Debe justificar el monto de dinero que posee para realizar este viaje, ya que algunos
pasajeros entran al pas para quedarse a radicar sin ninguna autorizacin.
Identificarse con el documento de identidad o pasaporte, en algunos casos para salir
del pas e ingresar a otro piden una visa que debe figurar en el pasaporte, de lo
contrario no tiene permiso para acceder al pas.


En caso del Per, tenemos varios convenios con nuestros pases vecinos,
el cual nos dan la facilidad de poder ingresar a otro pas solo con nuestro DNI.
Estos son algunos de los requisitos que piden para poder hacer el expendio de un
pasaje de esta categora, ya que las empresas de transportes estn asumiendo varias
responsabilidades legales en cuanto al entrar a otro pas.
Posteriormente con toda la documentacin necesaria y el registro necesario se
procede a entregar el boleto del pasaje y posteriormente a abordar el bus. Recalcar
que en este tipo de servicio las horas indicadas en los boletos son precisas, ya que
son servicios de calidad, el rembolso es casi nulo, ya que son pasajes y asientos
sumamente requeridos, por lo cual no existen rembolsos, a no ser que se haga con 3
das de anticipacin.

Boletaje areo:

Este servicio a diferencia que el servicio terrestre es ms comercializado, ya que

brinda mejores servicios, que el terrestre y adems acorta las distancias de viaje entre
lugares y destinos.
A comparacin con el servicio terrestre este va ligado a la aviacin comercial, donde
se tiene cdigos y alfabetos especializados para ver el boletaje nacional e
internacional.
El alfabeto internacional:
Es un sistema de notacin fontica creado por lingistas. Su propsito es otorgar, en
forma regularizada, precisa y nica, la representacin de los sonidos de cualquier
lenguaje oral, y es usado por lingistas, logopedas y terapeutas, maestros de lengua
extranjera, lexicgrafos y traductores.
Este sistema de comunicacin es utilizado para poder romper los lmites y barreras de
comunicacin a nivel mundial, ya que cada letra tiene una forma inequivocable para
poder transmitir la informacin precisa, como por ejemplos nombres complejos de
escribir y pronunciar. Anexo 1
Claves de clases de servicios.
Estas claves se utilizan para identificar qu clase de servicio areo que ha adquirido
un turista. Los agentes de viajes la utilizan para el llenado de la papeleta de
requisicin de servicios tursticos cuando se les pide una cotizacin de vuelo.


Esto esta diferido al asiento que el pasajero va a tomar y el servicio que
se le desea brindar al pasajero.

Servicio
Primera clase
Econmica o turista
Clase econmica con descuento
Estndar
Econmica reducida
Clase de negocios
Clase premier

clave
A
B
C
D
E
F
G

Das de la semana.
Los das de la semana estn representados por nmeros, que son las claves
utilizadas para abreviar cada da de la semana en un documento de trfico areo o
bien en una papeleta de reservacin de servicios tursticos en una agencia de viajes.

Das de la semana
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
Domingo

Claves
Lu 1
Ma 2
Mi 3
Ju 4
Vi 5
Sa 6
Do 7

Cdigos de compaas de lneas areas.

Los cdigos de lneas areas son utilizados para poder identificar de una forma breve
y rpida el nombre de una lnea area. Estos son los utilizados por los agentes de
viajes y los prestadores de servicios tursticos.
Los agentes de viajes llenan sus papeletas de reservaciones con estos cdigos.

Estas claves estn compuestas de dos caracteres, pueden ser dos letras o bien una
letra y un nmero. anexo 2

Claves de ciudades y aeropuertos.


El agente de viajes tiene entre sus funciones identificar las claves y/o
cdigos de ciudades y aeropuertos nacionales e internacionales, ya que al momento
de realizar una reservacin de vuelo necesita identificar la clave.

anexo 3

Manuales de itinerarios de vuelos.

Los servicios proporcionados por las lneas areas se encuentran concentrados en
manuales de vuelo, que facilitan la informacin requerida por los pasajeros.
En los manuales de consulta contienen los siguientes datos:
1. Claves de ciudades. Origen y destino
2. Claves de lneas areas
3. Horarios de salida y llegadas en horas locales.
4. Das de operacin y vuelo.
5. Escalas y conexiones.
6. Tipos de aeronaves.
7. Servicios a bordo.
8. Nombre del aeropuerto y clave.
9. Vuelos normales y de conexin.
Los itinerarios son la ruta que se construye a solicitud de los pasajeros, indican
informacin importante para el paxs ya que seala todos los datos de su viaje de una
forma detallada y precisa. A continuacin se presenta un ejemplo de un manual de
itinerario:

De:/From: ACA
A/To: MTY
1. 4 6
09:10 14:55
2. 1234567 6:50 8:40

MX809/MX603
MX807

MEX
0

BOING727
BOING 727


Interpretacin:
1. Es un vuelo de Acapulco a Monterrey, sale los das Jueves y Sbados a las 9:10 y
llega a las 2:55pm por Mexicana vuelo nmero 809 haciendo escala en Cd. De Per y
retomando su vuelo por Mexicana vuelo nmero 603, en un Boing 727.
2. Es un vuelo de Acapulco a Monterrey, sale todos los das de Lunes a Domingo de
6:50am y llega a las 8:40am por Mexicana vuelo nmero 807, sin escalas y en Boing
727.
Este itinerario es del mismo origen y destino, Acapulco-Monterrey, pero tiene
diferentes horarios de salida y por lo tanto, diferentes das disponibles. Es importante
mencionar que este ejemplo solo muestra el itinerario de una aerolnea en particular
(MX), pero existen varias aerolneas que ofrecen este vuelo ACA-MTY. Por lo tanto, el
turista tiene varias opciones a elegir que se adapten a sus necesidades de viaje y a su
presupuesto.
Estas son las actividades que los operadores del sector turstico toman para poder
realizar la venta de un pasaje areo
Ya sea tanto para vuelos nacionales como internacionales se siguen los mismos
pasos y procedimientos con los cdigos y claves de acuerdo al servicio y aerolnea
que se toma.
Para la venta de ambos destinos nacionales e internacionales se debe contar con los
mismos documentos y requisitos que exigen el servicio de transporte terrestre.

Conclusiones:
Con el estudio y trabajo de investigacin de la presente monografa, podemos y
llegamos a una idea clara de lo que es el servicio de counter al momento de generar el
boletaje nacional e internacional.
Todo este proceso de venta no solo se debe tener en cuenta al momento de realizar la
venta, sino que adems se debe prestar atencin a diferentes puntos sumamente muy
importantes como:
La atencin que brindamos debe verse reflejado en el sistema de SERQUAL que nos
ayuda a poder optimizar los niveles de calidad de nuestros servicios y productos.
Prestar atencin y desarrollar estos 5 puntos del SERQUAL:
Tangibilidad
Fiabilidad


Capacidad de respuesta
Seguridad
Empata.

Tener en cuenta las etapas del servicio al momento de la venta de pasajes, ya

que es indispensable llevar el control y poseer una base de datos actualizada.

El servicio de boletaje terrestre no tiene tanta acogida como el servicio areo.

Para el expendio de boletos se debe cumplir con los reglamentos estipulados

por el ministerio de transportes y comunicaciones, para la mayor seguridad y
confianza de los tripulantes y pasajeros.

Son dos los servicios que podemos tomar en el trasporte terrestre, nacional
como internacional, cada uno de ellos con diferentes tipos de servicios, desde
servicios econmicos, hasta servicio vip o dorados,

Para el trasporte internacional se debe contar con mayor documentacin ya que

se est pasando las fronteras de nuestro pas, y donde las leyes no son las misma,
por las cuales debemos tener al da toda nuestra documentacin necesaria, de
acuerdo al pas que queramos visitar.

En caso del boletaje areo los procedimientos y normas son algo dientes, por el
grado de dificultad que presenta el expedido de estos boletos.

En la aviacin comercial cuentan con sistema de comunicacin especial, fcil y

sencilla para transmitir la informacin necesaria al momento de girar un pasaje.

Cada operacin que se realiza en el desarrollo de la aviacin comercial, est

ligada a cdigos y abreviaturas que indican los datos necesarios para poder hacer el
expendio del boleto demandado

Tanto das, mese, horas, lneas areas, y aeropuertos cuentan con estos cdigo
para hacer ms fcil el almacenamiento de dato de todos los servicios que requieren
los turistas.

Se debe contar con un manual de itinerarios de vuelos, para agilizar el

desarrollo de las actividades al momento de presar el servicio.

Son las misma normas que se piden y se demandan que el boletaje terrestre
para el boletaje areo, ya que ambos sectores estn ligados al mismo ministerio de
transporte y comunicaciones.

Anexos
Anexo 1 este es la forma en que se lee el alfabeto fontico internacional para poder
deletrear los datos exactos en el sistema de aviacin comercial.

Anexo 2: las lneas areas ms comerciales aqu en Per

NOMBRE DE LA COMPAA

PAIS

LAN PERU

CDIG
O
LP

TACA PERU

TA

PERU

AEROCONDOR

Q6

PERU

STAR UP

SR

PERU

AEROLINEAS ARGENTINAS

AR

ARGENTINA

AEROMEXICO

AM

MXICO

AIR FRANCE

AF

FRANCIA

ALITALIA

AZ

ITALIA

AMERICAN AIRLINES

AA

EEUU

AVIANCA

AV

COLOMBIA

CHINA AIRLI DENES

CI

CHINA

CIA MEXICANA DE AVIACIN

MX

MXICO

CONTINENTAL AIRLINES

CO

EEUU

CUBANA DE AVIACIN

CU

CUBA

DELTA AIRLINES

DL

EEUU

IBERIA

IB

ESPAA

INDIAN AIRLINES

IC

INDIA

PERU

JAPAN AIRLINE

JM

JAPN

LADECO

UC

CHILE

LAN CHILE

LA

CHILE

LAPSA

PZ

PARAGUAY

LLOYD AEREO BOLIVIANO

LB

BOLIVIA

LUFTHANSA

LH

ALEMANIA

SAETA

EH

ECUADOR

TACA

TA

EL SALVADOR

VARIG

RG

BRASIL

ANEXO 3. Son los aeropuertos y sus claves respectivamente

1
2
3
4
5
6
7
8
9
1

CDIGO
ANS
ATA
AQP
AYP
CJA
CHH
CHM
CIX
CUZ
HUU

AEROPUERTO/CIUDAD
ANDAHUAYLAS
ANTA (HUARAZ)
AREQUIPA
AYACUCHO
CAJAMARCA
CHACHAPOYAS
CHIMBOTE
CHICLAYO
CUZCO
HUNUCO

0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2
2
3
2
4
2
5
2
6

IQT

IQUITOS

JJI

JUANJUI

JUL

JULIACA

LIM

LIMA

MBP

MOYOBAMBA

PIU

PIURA

PEM

PUERTO MALDONADO

PCL

PUCALLPA

RIJ

RIOJA

TCQ

TACNA

TYL

TALARA

TPP

TARAPOTO

TGI

TINGO MARA

TRU

TRUJILLO

TBP

TUMBES

YMS

YURIMAGUAS

Las magnitudes de los vueles que manejan alguna aerolneas como LAN


Bibliografa
Temas subidos en la intranet de la universidad.
Aviacin comercial. Enrique producciones 5 edicin 2008