El crculo de calidad prctica o tcnica utilizada en la gestin de organizaciones en la que

un grupo de trabajovoluntario , se rene para buscar soluciones a problemas detectados

en sus respectivas reas de desempeo laboral, o para mejorar algn aspecto que
caracteriza su puesto de trabajo.
Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con
responsabilidad y capacidad de decisin sobre su implantacin, quienes las analizan y
estudian, decidiendo su aprobacin y dotndolas de recursos para llevarlas a cabo. Los
grupos se renen de forma regular, dentro de su horario de trabajo y son entrenados por
personal competente (usualmente designados como facilitadores).
Estos equipos de trabajo, originariamente llamados Crculos de Control de Calidad fueron
introducidos en los aos sesenta por Kaoru Ishikawa, quien fue uno de los primeros en
utilizarlos, y desde entonces, han representado un elemento fundamental de participacin
de los trabajadores en las empresas que han implantado sistemas de mejora continua.
Esta filosofa de trabajo, implantada en sus orgenes en empresas de cultura oriental no ha
sido tan extendida, ni efectiva en organizaciones de corte ms occidental. No obstante,
realizando las adaptaciones y las modificaciones oportunas a la realidad de cada empresa,
esta prctica puede ofrecer mucho valor a la gestin de la mejora de cualquier tipo de
organizacin.
La situacin ideal de esta buena prctica es la que permite su generacin de forma
espontnea y por iniciativa de los propios componentes de los equipos, aunque para llegar
a esta situacin, la organizacin debe seguir una metodologa de implantacin que se
oriente a este fin.
Por lo tanto, se hace imprescindible que se cuente previamente con una cultura de gestin
especialmente enfocada al trabajo autnomo, puesto que la confianza depositada en los
trabajadores como responsables de la mejora de los procesos que integran sus reas de
trabajo es muy alta.

De esta manera, los crculos de la verdad, como ocurre con otras herramientas que
integran buenas prcticas relacionadas con la mejora continua, no pueden desarrollarse
sin un estilo de direccin participativo, comunicativo, basado en un liderazgo de corte
situacional y en un entorno de delegacin total de funciones a ciertos empleados (lo que
hoy en da se conoce como empowerment en el mbito empresarial).
Por esta razn, se trata de una tcnica muy utilizada por las organizaciones que poseen un
enfoque hacia la gestin por procesos, puesto que una de las caractersticas que debe
poseer este enfoque es que algunos trabajadores, se hacen responsables (dueos o
propietarios) de determinados procesos que lleva a cabo la organizacin, y su labor
consiste en supervisar su correcto funcionamiento, y mejorarlos permanentemente de
manera autnoma

Para Crosby

la calidad es gratis, definindola como:

conformidad con los requerimientos e indicando que el 100% de la
conformidad es igual a cero defectos.
Hacerlo bien a la primera vez
Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de
cualquier forma tiene que hacer
Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la
primera vez

Edwrad Deming

1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la

finalidad de ser ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de
trabajo.

2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y

liderar el cambio.

3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad.

Crculos de Calidad
Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un rea de
trabajo comn, y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen voluntaria y
peridicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y analizar problemas y

posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas

a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin.
Los crculos de calidad son un instrumento que utiliza la Direccin cuando su filosofa es
participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la idea de que la calidad se
mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.
Los crculos de control de calidad son grupos que se renen voluntariamente de modo
regular, con el fin de identificar y resolver los problemas relacionados con el trabajo y llevar
a la prctica las soluciones oportunas, con el debido consentimiento de la direccin.
Los Crculos de Calidad funcionan en un contexto cultural en el cual el concepto de
Empresa obedezca a intereses econmicos y sociales que tengan en cuenta la capacidad
creativa humana, la posibilidad del hombre para participar en objetivos comunes de grupo.
Los Crculos de Calidad nacieron en Japn despus de la II Guerra Mundial, al final de la
cual este pas se encontr con que sus productos se conocan en el mundo con el sello de
bajo precio, pero tambin de muy baja calidad; y entre 1955-60 empiezan a aplicar de forma
sistemtica el control de la calidad en dos lneas diferentes de investigacin y trabajo:

la gestin de calidad en el mbito de Empresa

Los crculos de calidad.

La evaluacin de la viabilidad de un programa de crculos de calidad se basa en el supuesto

de que los crculos de calidad no son aptos para cualquier organizacin, y por lo tanto, para
reducir el riesgo de fracaso habr que evaluar la compatibilidad de la organizacin con los
supuestos de la tcnica.
Principios de los Crculos de Calidad
As pues, en la filosofa de los Crculos de Calidad se encuentran estos principios:

La participacin de las personas a todos los niveles.

Voluntariedad en la participacin.

Inters y espritu de superacin constante que hace sensibilizarse de las cosas que
no van bien, que podran ir mejor, o que crean problemas.

Capacidad para analizar los problemas e identificar sus causas (formando

al personal para ello).

Formacin para resolver los problemas poniendo los remedios oportunos.

Mantener los resultados obtenidos. Reconocimiento a todos los niveles de que nadie
conoce mejor una tarea, un trabajo o un proceso que aquel que lo realiza
cotidianamente.

Respeto al individuo, a su inteligencia y a su libertad.

Potenciacin de las capacidades individuales a travs del trabajo en grupo.

Referencia a temas relacionados con el trabajo.

Otros aspectos que se deben tener en cuenta son:

El tiempo de las reuniones: se aconseja que las reuniones sean en horario de

trabajo, aprovechando los tiempos muertos si es posible; hay quienes pagan las horas
extras.

Seleccin de miembros y lderes: es esencial la competencia tcnica y simpata

del lder, es decir, que debe ser una personacomunicativa con buenas relaciones con el
grupo y en otros departamentos; con gran sentido comn, integridad, entusiasmo; sano
y positivo.

Recompensas e incentivos: son muy variadas y van desde la recompensa en efectivo

en relacin con la mejora obtenida, hasta un simple reconocimiento simblico.

Actitud de los mandos: deben estar bien informados, bien enterados del programa
con el que deben colaborar. Para ello el coordinador debe ganarse previamente sus
voluntades.

Gastos de implantacin del programa: los materiales de formacin y el pago del

tiempo cuestan dinero, as como las recompensas. Adems de lo que es cuantificable,
hay lo que no se puede cuantificar, como son los cambios positivos de actitudes y
la motivacinen los grupos de la organizacin.

Los puntos focales de los crculos de calidad son:

La calidad. Se puede considerar como el gran objetivo de los crculos;

los mercados son cada vez ms competitivos y los clientes tienen un mayor nivel
de educacin y exigencia lo que provoca que la calidad sea una preocupacin central
para la mayor parte de las empresas.

La Productividad. Los crculos pueden colaborar a incrementar la productividad en

un sentido ms amplio y en todas las reas de la empresa. Viene a ser la resultante de
una correcta aplicacin del conjunto de los recursos de la empresa, un ndice fiable de
que todos los recursos estn bien dirigidos y administrados.

La mejora de costes. El conocimiento de los costes evita el despilfarro y la

mala administracin de los recursos. Los crculos de calidad pueden colaborar
decisivamente a la hora de reducir los costes de todo tipo: administrativos, comerciales,
transportes, etc.

La motivacin. Gracias a los crculos de calidad se puede conseguir motivar de una

forma constante a los trabajadores, ofrecindoles oportunidades de participar en los
objetivos de la empresa, y de sentirse valorados por el trabajo bien hecho.

La integracin. Los crculos de calidad facilitan la ruptura de los compartimentos

estancos, y hacen que sus integrantes conozcan el trabajo de los dems y comprendan
mejor sus necesidades y problemas.

La reorganizacin. Cuando la reorganizacin puede ser lenta en el tiempo, y no son

necesarias decisiones drsticas y urgentes, es una buena alternativa encomendar a los
crculos el estudio de esta reorganizacin.

Caractersticas de los Crculos de Calidad:

Algunas de las caractersticas ms sobresalientes de los crculos de calidad son las
siguientes:

La participacin en el Crculo de Calidad es voluntaria.

Son grupos pequeos, de 4 a 6 personas en talleres pequeos, de 6 a 10 en talleres

medianos y de 8 a 12 en talleres grandes.

Los miembros del Crculo de Calidad realizan el mismo trabajo o trabajos

relacionados lgicamente, es decir, suelen formar parte de un equipo que tiene objetivos
comunes.

Los Crculos de Calidad se renen peridicamente para analizar y resolver

problemas que ellos mismos descubren o que le son propuestos a su jefe.

Cada Crculo de Calidad tiene un jefe que es responsable del funcionamiento del
Crculo. Dicho jefe es, por lo general, un supervisor que recibe formacin especial
relativa a las actividades del Crculo.

La junta de gobierno de la direccin establece los objetivos, poltica y pautas de las

actividades de los Crculos de Calidad, y sustenta el sistema de los Crculos mediante los
recursos adecuados y el inters de la direccin.

Todo aquel que participa en un programa de Crculos de Calidad recibe formacin

o informacin acorde con el grado de participacin que tenga en el sistema.

Deben participar diversas categoras laborales.

El crculo de calidad no tiene relacin jerrquica de autoridad y dependencia, los

miembros son igualitarios.

El objetivo es el deseo comn de mejorar la tcnica del trabajo, resolviendo los

problemas comunes.

El lder es elegido por los miembros y puede ir cambiando segn el grupo.

El papel de los Crculos de Calidad:

Ser miembro de un grupo de calidad es algo estrictamente voluntario. El xito de los
Crculos de Calidad radica en el hecho de que los empleados los consideran suyos, y no algo
instituido simplemente para mantener satisfecha la direccin.
Los Crculos de Calidad que han prosperado nunca se convierten en sesiones de quejas ni
en discusiones inoportunas acerca de injusticias, ni tampoco en sesiones de charla. Se
insiste siempre en la resolucin de problemas y en la confeccin de planes de accin.
Los Crculos deben centrarse en asuntos prcticos y dejarse de teoras; deben buscar el
obtener resultados positivos y no simplemente mantener discusiones.
El papel de los Crculos de Calidad es:

Identificar problemas.

Seleccionar el problema de mayor importancia.

Hacer que el Crculo investigue dichos problemas.

Encontrar las soluciones.

Tomar medidas, en caso de que el Crculo este autorizado a hacerlo.

Hacer una exposicin de los problemas y posibles soluciones ante la direccin.

La caracterstica esencial es el esfuerzo creativo del grupo para solventar problemas, lo cual
requiere:

Identificacin del problema.

Seleccin del problema. Debe escogerlo, entre el universo de posibles problemas.

Anlisis del problema.

Solucin del problema, para lo cual a veces se habr de recurrir a ayudas externas si
el grupo no cuenta con los medios necesarios.

Presentacin en direccin, previa experimentacin de la solucin. Es muy

importante, aqu que el grupo tenga la seguridad de que sus ideas y trabajo llegan a la
direccin y de que sta tenga en cuenta y reconozca su valor creativo.

En el caso que la direccin no decida aceptar su propuesta deber explicar claramente l

por qu.
Propsitos de los Crculos de Calidad:
Sus propsitos pueden ser resumidos en los siguientes puntos:

Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata nicamente de

aumentar la cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovacin, productividad
y servicio al cliente, crecer cualitativamente, en definitiva, es la nica forma de asentar el
futuro de la empresa sobre bases slidas.

Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Los Crculos aspiran
a lograr que el lugar de trabajo sea ms apto para el desarrollo de la inteligencia y
la creatividad del trabajador.

Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo. El factor

humano es el activo ms importante y decisivo con que cuenta la empresa. Su
potenciacin constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados suelen
sobrepasar los clculos y estimaciones ms optimistas.

Conclusiones

En las organizaciones competitivas uno de los puntales es la participacin amplia de

los trabajadores, y entre las formas de lograr ello se cuenta con herramientas tales como
los sistemas de sugerencias, el empowerment, y los crculos de calidad.

Los crculos de calidad representan una metodologa muy especial que combinada
con el Control Total de Calidad , las herramientas de gestin, y el Control Estadstico de
Procesos, permiten hacer realidad el Just in Time, logrando de tal forma reducir de
manera sistemtica los costes y desperdicios, aumentando los niveles de productividad y
calidad, y mejorando lacalidad de vida laboral.

En sistemas de retribucin basados en los resultados de la empresa en su conjunto,

la contribucin que cada trabajador y directivo hagan a la obtencin de tales resultados
cuenta y mucho. Por lo que conformar y participar activamente en los Crculos de
Calidad ms que un derecho es una obligacin.

Recomendaciones

Aplicar los Crculos de Control de Calidad debera ser uno de los mayores desafos
para las empresas latinoamericanas, y en especial para los entes gubernamentales,
urgidos de mejores resultados.

Se debera supervisar cada departamento de la empresa para corroborar en que

departamento fue el error del producto y corregirlo de inmediato.

El empresario o gerente integral debe tener en cuenta la educacin previa de sus

trabajadores para conseguir una poblacinlaboral ms predispuesta.

Bibliografa

"Crculos de calidad". Jos Mara Peir, Vicente Gonzlez Editorial Eudema.

"Crculos de Calidad. Teora y prctica". Francisco Javier Palom Izquierdo. Boixareu

editores.

"Implementacin de los modernos sistemas de manufactura en LUCAS INDIEL"

Lucas Indiel Dto. De capacitacin, julio de 1987

"ISO 9000 Gua Prctica" Marcelo Taboada, Silvia Horacio Mazza

Apunte del "Seminario ISO 9000" dictado en la facultad de ingeniera de

la Universidad de Morn en el mes de octubre de 1997

Crculos de Calidad Philip C. Thompson Editorial Norma 1984

Crculos de Calidad en Accin Mike Robson Ediciones Ventura 1992

Crculos de Calidad Francisco Palom Izquierdo Editorial Marcombo 1991

CTC: La Sabidura Hajime Karatsu Editorial Gestin 2000 1992

Qu es el Control Total de Calidad? Editorial Norma 1994

Empresas Tradicionales versus Nuevas Empresas Competitivas Mauricio

Lefcovich

CRCULOS DE CALIDAD *
La idea bsica de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de
calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una
organizacin, a travs del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y
conocimientos, as como el apoyo recproco. Todo ello, para el estudio y
resolucin de problemas que afecten el adecuado desempeo y la calidad de
un rea de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora
continua.

Definiciones
Un Crculo de Calidad es un pequeo grupo de personas
que se renen voluntariamente y en forma peridica,
para detectar, analizar y buscar soluciones a los
problemas que se suscitan en su rea de trabajo.
Un Crculo de Calidad est formado por pequeos grupos
de empleados que se renen e intervienen a intervalos
fijos con su dirigente, para identificar y solucionar
problemas relacionados con sus labores cotidianas.
Un Crculo de Calidad est integrado por un reducido
nmero de empleados de la misma rea de trabajo y su
supervisor, que se renen voluntaria y regularmente

para estudiar tcnicas de mejoramiento de control de

calidad y de productividad, con el fin de aplicarlas en la
identificacin y solucin de dificultades relacionadas con
problemas vinculados a sus trabajos.
El Crculo de Calidad es un grupo pequeo que desarrolla
actividades de control de calidad voluntariamente dentro
de un mismo taller. Este pequeo grupo lleva a cabo
continuamente, como parte de las actividades de control
de calidad en toda la empresa, autodesarrollo y
desarrollo, mutuo control y mejoramiento dentro del
taller, utilizando tcnicas de control de calidad con
participacin de todos los miembros.
Un grupo pequeo de empleados que realizan tareas
similares y que voluntariamente se renen con
regularidad, en horas de trabajo, para identificar las
causas de los problemas de sus trabajos y proponer
soluciones a la gerencia.

Los Crculos de Calidad

La popularidad de los Crculos de Calidad, se debe a que favorecen que los
propios trabajadores compartan con la administracin la responsabilidad de
definir y resolver problemas de coordinacin, productividad y por supuesto de
calidad. Adicionalmente, propician la integracin y el involucramiento del
personal de la empresa con el objetivo de mejorar, ya sea productos o
procesos.
En otras palabras los Crculos de Calidad se dan cuenta de todo lo errneo que
ocurre dentro de una empresa, dan la seal de alarma y crean la exigencia de
buscar soluciones en conjunto.
Los empleados de cada Crculo forman un grupo natural de trabajo, donde las
actividades de sus integrantes estn de alguna forma relacionadas como parte
de un proceso o trabajo. La tarea de cada uno de ellos, encabezada por un
supervisor, consiste en estudiar cualquier problema de produccin o de
servicio que se encuentre dentro del mbito de su competencia. En la mayora
de los casos, un Crculo comprende un proyecto de estudio que puede
solucionarse en tres meses aproximadamente y que no tomar arriba de un
semestre.
La misin de un Crculo pueden resumirse en:

 Contribuir a mejorar y desarrollar a la empresa.

Respetar el lado humano de los individuos y edificar un
ambiente agradable de trabajo y de realizacin personal.
Propiciar la aplicacin del talento de los trabajadores
para el mejoramiento continuo de las reas de la
organizacin.
El trmino Crculo de Calidad tiene dos significados. Se refiere
tanto a una estructura y a un proceso como a un grupo de
personas y a las actividades que realizan. Por consiguiente, es
posible hablar de un proceso de Crculo de Calidad al igual
que de la estructura del mismo.
Estructura: La estructura de un Crculo de Calidad es fundamentalmente la
forma como esta integrado el grupo y se define de acuerdo con la posicin de
los miembros dentro de una organizacin empresarial. En la prctica, los
Crculos de Calidad requieren de un periodo prolongado de labores bajo la
tutela de un Asesor.
Proceso: el proceso de un Crculo de Calidad est dividido en cuatro
subprocesos.
1) Identificacin de problemas, estudio a fondo de las tcnicas para mejorar la
calidad y la productividad, y diseo de soluciones.
En esta etapa los miembros del Crculo de Calidad, se renen para exponer
todos los problemas, enlistados correspondientes a su rea de trabajo -es
importante detectar todos los problemas que son percibidos. Una vez que se
han obtenido stos, se jerarquizan por su orden de importancia, siendo
relevante que todos los integrantes den su opinin, haciendo valer sus puntos
de vista y con la coordinacin del lder.
Por consenso se elige el problema de mayor importancia, el cual pasar a ser
el proyecto. Posteriormente, se recopilan todos los datos para precisar el
problema con orientacin hacia su solucin. Esta informacin se analiza y
discute. Habiendo elegido la mejor solucin o en su caso la primera y segunda
alternativa, se elabora un plan de accin correctiva o de mejoramiento.
2) Explicar, en una exposicin para la Direccin o el nivel gerencial , la
solucin propuesta por el grupo, con el fin de que los relacionados con el
asunto decidan acerca de su factibilidad.

El plan de accin correctiva o de mejoramiento es expuesto a la Direccin o la

Gerencia, para continuar con un dilogo con otras reas y niveles,
involucrndose stas segn lo requiera el anlisis. Si existe acuerdo se
autoriza la implantacin, pero si por alguna causa no se aprueba, se explica al
grupo y se les motiva a encontrar otra solucin ms viable.
3) Ejecucin de la solucin por parte de la organizacin general.
El plan de trabajo aprobado es puesto en marcha por los integrantes del
Crculo de Calidad con el respaldo y la asesora de los niveles superiores y en
su caso de las reas involucradas.
4) Evaluacin del xito de la propuesta por parte del Crculo y de la
organizacin.
Esta parte es muy importante ya que permite constatar aciertos y errores y en
consecuencia instrumentar adecuaciones de mejora.

Caractersticas de los Crculos de Calidad.

Los Crculos de Calidad son grupos pequeos. En ellos
pueden participar desde cuatro hasta quince miembros.
Ocho es el nmero ideal. Se renen a intervalos fijos
(generalmente una vez a la semana) con un dirigente,
para identificar y solucionar problemas relacionados con
sus labores cotidianas.
Todos sus miembros deben laborar en un mismo taller o
rea de trabajo. Esto le da identidad al Crculo y sentido
de pertenencia a sus integrantes.
Los integrantes deben trabajar bajo el mismo jefe o
supervisor, quien a su vez es tambin integrante del
Crculo.
Por lo regular, el jefe o supervisor es tambin jefe del
Crculo. Este no ordena ni toma decisiones, son los
integrantes en conjunto quienes deciden.
La participacin es voluntaria, tanto para el lder como
para los miembros. De ah que la existencia de los
Crculos depende de la decisin de cada integrante.

 Los Crculos se renen una vez a la semana durante las

horas hbiles y reciben remuneracin adicional por este
trabajo.
Lo ideal es que las reuniones se celebren en lugares
especiales alejados del area de trabajo.
Los miembros del Crculo deben recibir capacitacin
especial para participar adecuadamente, tanto previa a
la creacin del Crculo, como continua durante su
operacin.
Los miembros del grupo y no la gerencia son quienes
eligen el problema y los proyectos sobre los cuales habr
de trabajarse.
En forma ideal el proceso de seleccin no se lleva a cabo por votacin
democrtica (por mayora de votos), sino por consenso; en esta forma
todos los participantes convienen en los problemas que es necesario
resolver.
Los Crculos deben recibir asistencia o asesora para
analizar un problema y decidir al respecto.
La Direccin General y los expertos tcnicos deben
comprometerse a brindar su ayuda a los Crculos de
Calidad.
Los Crculos habrn de recibir el apoyo de un Asesor
(interno o externo), que asistir a todas las reuniones,
pero que no es miembro del Crculo.
Las exposiciones preparadas para la Direccin sern
previamente presentadas a los gerentes y los expertos
tcnicos quienes normalmente tienen la autoridad para
tomar una decisin acerca de la viabilidad de la
propuesta.
La empresa debe efectuar evaluaciones peridicas para
comprobar si se proporciona lo necesario para la
operacin de los Crculos de Calidad, as como para la
ejecucin de las propuestas que de stos se deriven.

 Los Crculos de Calidad no son para sostenerlos durante

un tiempo y luego abandonarlos, sino que hay que
mantenerlos permanentemente en operacin,
procurando siempre su mejoramiento.

Establecimiento de los Crculos de Calidad.

Para la introduccin de los Crculos de Calidad en una empresa se requiere
fundamentalmente de llevar a cabo las siguientes fases o etapas:
1. Convencer y comprometer a la Direccin General en el
proceso.
2. Establecer la organizacin necesaria para la
administracin de los Crculos de Calidad, a partir de una
unidad administrativa encargada de coordinar su
introduccin y operacin.
3. Comprometer al sindicato.
4. Desarrollar un plan de trabajo para la introduccin de los
Crculos de Calidad, a efecto de que stos formen parte
de la operacin del negocio.
5. Reglamentar la forma de operacin de los Crculos de
Calidad.
6. Desarrollar los Sistemas de Apoyo para los Crculos de
Calidad.
7. Aplicar programas de capacitacin a todo el personal y
niveles de la empresa, para que se tenga un
conocimiento y metodologa de trabajo homogneos.
8. Disponer de los apoyos didcticos y logsticos para las
tareas de los Crculos de Calidad.
Al vender la idea de los Crculos de Calidad, es necesario proceder de arriba
hacia abajo. Primero se debe de involucrar a los ejecutivos y al sindicato,
despus a los gerentes de nivel medio y, finalmente, a los empleados.
Posteriormente, durante el establecimiento de los Crculos de Calidad, es
conveniente comenzar por el nivel medio capacitando a los gerentes con el fin
de que comprendan cuales son los objetivos del programa, la funcin que
Ellos deben desempear y los beneficios que disfrutarn.

Despus se debe capacitar a los supervisores de primera lnea como jefes de

los Crculos de Calidad. Finalmente se debe ensear a los empleados las
tcnicas para solucionar problemas en grupo y los mtodos para la toma de
decisiones en conjunto.
Es conveniente establecer un programa piloto, cubriendo departamento por
departamento, hasta abarcar toda la empresa. Tres Crculos es un buen nmero
para empezar, se podrn atender adecuadamente y se aprender de stos.

La Operacin de los Crculos de Calidad.

En la operacin de los Crculos de Calidad se distinguen dos etapas:
Primera Etapa.- Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un
problema, lo analizan y presentan una solucin a la gerencia mediante un
planteamiento viable, estructurado y documentado.
Segunda Etapa.- Se realiza a nivel gerencial, al ser stos quienes escuchen
las propuestas emanadas de los Crculos de Calidad, las evalan y deciden
-por lo general despus de dos o tres reuniones- si puede ser puesta en prctica
o no. Si la decisin es favorable, elaboran un plan para ejecutar la propuesta y
lo ponen en marcha a la mayor brevedad posible.
Posteriormente el ciclo del proceso regresa a su punto de partida, ya que los
empleados tienen la responsabilidad de controlar el buen resultado de sus
propuestas de vuelta a su rea de trabajo.
Objetivos de los Crculos de Calidad.
1. Propiciar un ambiente de colaboracin y apoyo recproco
en favor del mejoramiento de los procesos operativos y
de gestin.
2. Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de
supervisin.
3. Mejorar la relaciones humanas y el clima laboral.
4. Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien
hecho.
5. Concienciar a todo el personal sobre la necesidad de
desarrollar acciones para mejorar la calidad.

6. Propiciar una mejor comunicacin entre los trabajadores

y los directivos o gerentes.
7. Dar a conocer los avances y obstculos a vencer para
lograr una mejora constante.

Organizacin de los Crculos de Calidad.

Una vez aprobada la decisin de iniciar la formacin de los Crculos de
Calidad, debe desarrollarse la organizacin bsica para su instalacin y
operacin. Al respecto, se distinguen dos grupos determinantes del xito del
programa:
El Comit de Direccin.
La Oficina de los Crculos de Calidad.
Comit de Direccin del Proceso.- Se forma por los niveles
superiores de la organizacin. Su propsito es coordinar las
actividades necesarias para la introduccin y mantenimiento
en operacin de los Crculos de Calidad. Asimismo, decide
acerca de la viabilidad de las propuestas que surjan de los
propios Crculos de Calidad, y en su caso vigila su
instrumentacin. Se recomienda que sus integrantes no sean
ms de 13 personas.
El Comit de Direccin tiene como misin:
Institucionalizar el apoyo permanente y amplio a los
Crculos de calidad.
Promover la colaboracin de todas las reas de la
empresa.
Apoyar las labores de capacitacin para la operacin de
los Crculos de Calidad.
Supervisar el programa de induccin y las actividades de
la Oficina de los Crculos de Calidad.
Constituirse en un ejemplo del compromiso de la mejora
continua.
Oficina de los Crculos de Calidad.- Es la encargada de la
administracin del programa. Debe elaborar el plan de

introduccin, vigilar su ejecucin; tambin es responsable de

la contratacin de la asesora externa que se requiera e
instructores. Controla e informa de los avances al Comit de
Direccin.
Durante las primeras etapas de introduccin del programa no es conveniente
utilizar demasiado personal en la Oficina de los Crculos de Calidad. Una sola
persona, puede fungir como el administrador del programa y desarrollar la
planeacin.
Cuando llega el momento de comenzar la capacitacin, es necesario contar
con otra persona que quiz puede actuar a la vez como instructor y asesor.
Con el tiempo, a medida que aumenta el nmero de crculos, se requerir de
ms personal.
Por otra parte, existen personajes encargados del desarrollo de los Crculos de
Calidad:
El Facilitador.
El Lder del Crculo de Calidad.
El instructor.
El experto.
El Facilitador.- El o ella, es el responsable para dirigir las
actividades de los Crculos y atender sus juntas. Siendo
tambin miembro de la Oficina de los Crculos de Calidad sirve
como un enlace o va entre los Crculos y el resto de la
compaa y reporta a una alta autoridad que apoya la idea de
los crculos de control de calidad.
Otras responsabilidades incluyen el entrenamiento de lderes y la formacin
de otros crculos dentro de la organizacin. Consigue asistencia tcnica
externa cuando se requiera.
El Lder del Crculo de Calidad.- El supervisor es el jefe natural del grupo
de trabajo y a la vez el smbolo del respaldo de la gerencia. Su ausencia de los
Crculos de Calidad, de una u otra forma, es siempre perjudicial para el
proceso. Con el tiempo, los integrantes del Crculo de Calidad elegirn al lder
que mas prefieran segn sus acuerdos; mientras tanto y hasta que esto suceda,
el supervisor ser el generalmente elegido.

Ms adelante despus y durante, los supervisores empezarn a comprender el

Crculo y no tomarn el liderazgo de otro como una agresin personal, ya que
entendern que la operacin y el progreso del Crculo es en mucho su trabajo.
Las actividades del lder comprenden:
Crear un ambiente en las reuniones que aliente la
participacin.
Utilizar tcnicas de interaccin que dan a cada uno la
oportunidad de hablar a fin de que se escuchen todos los
puntos de vista.
Trabajar con el equipo para ayudarles a tomar decisiones
sin conflictos.
Asegurar que alguien se encargue de llevar a cabo las
decisiones y acuerdos tomados por el Crculo de Calidad.
Dar seguimiento a las propuestas y resoluciones
tomadas.
Instructor.- Organiza y realiza los cursos de capacitacin
para gerentes, supervisores y jefes de los crculos, as como
para los empleados miembros de los crculos y asesores.
Inicialmente, los cursos estn dirigidos a explicar las
funciones de cada quien debe desempear dentro del
proceso, despus la capacitacin se orienta al manejo de
herramientas y tcnicas para la identificacin y resolucin de
problemas.
Asesor.- Aconseja a los Crculos y en particular a los lderes, sobre la manera
como deben de manejarse las reuniones, solucionar los problemas y hacer la
presentacin de los casos a la gerencia. El asesor asiste a todas las reuniones
de los Crculos que le han sido asignados, se rene en privado con sus lderes
antes y despus de cada reunin con el propsito de ayudarles a organizar y
evaluar su progreso, y brinda su apoyo en lo que se refiere a material de
estudio.
El asesor lleva registro minucioso sobre el progreso de cada uno de los
Crculos y sirve tambin como mediador para tratar de solucionar cualquier
problema que pueda surgir dentro de ellos, o entre ellos y el resto de la
empresa. En otras palabras, el asesor es el eje de accin dentro del proceso de

introduccin de los Crculos de calidad. Un asesor puede trabajar

aproximadamente con un mximo de quince Crculos.
El asesor cumple con tres funciones esenciales:
Vela por que los miembros pongan en prctica lo que
han aprendido durante su capacitacin y porque reciban
la instruccin necesaria "dentro del Crculo" para poder
solucionar los diferentes problemas. Esto conlleva
igualmente la deteccin de necesidades de capacitacin.
Controla las actividades del Crculo con el fin de
garantizar que los miembros cumplan con las reglas del
proceso y no distorsionen su propsito.
Garantiza que el supervisor no domine y reprima a los
dems miembros del Crculo. En cierto sentido, acta
como rbitro dispuesto a intervenir si el supervisor trata
de dirigir al grupo en forma tradicional y autoritaria. Por
otra parte, acta como contrapeso, como otro jefe que
en trminos de estructura, representa otra autoridad,
evitando as que el supervisor o lder del Crculo llegue a
monopolizar al grupo.
El experto.- Es aqul que por su conocimiento cientfico o
tcnico est facultado para dictaminar la factibilidad de la
solucin o medida propuesta por el Crculo de Calidad.
El Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad (Administrador del Programa)
y el Asesor trabajan mejor si sus funciones son independientes. A pesar de ser
diferentes, se complementan.
El Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad est orientado hacia las
relaciones con el "Alto Mando" a travs del Comit de Direccin; tambin
debe cuidar que la Oficina cuente con fondos suficientes para operar. Por su
parte, el Asesor debe tener un estrecho vnculo con los lderes y miembros de
los Crculos. Su funcin est dirigida a mantenerse en contacto directo con los
empleados.
El Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad necesita del Asesor en su
calidad de compaero en quien confan los miembros del Crculo. El Asesor, a
su vez, necesita del Jefe de la Oficina de los Crculos de Calidad en su calidad
de mxima autoridad en lo que se refiere a las polticas del programa, y como
mediador con los niveles administrativos superiores.

Capacitacin
Las primeras acciones de capacitacin deben dirigirse al facilitador y los
gerentes. El facilitador a su vez entrena a los lderes, quienes a su vez
entrenarn a los miembros del Crculo.
El facilitador necesita al menos dos cursos de 40 horas; el lder necesita un
curso de 24 horas y los primeros 15 a 30 minutos de cada junta de cada
Crculo pueden ser utilizados para entrenar a sus miembros.
Los temas en los cuales los miembros son instruidos incluyen principios de
tcnicas de solucin de problemas, tormenta de ideas, anlisis de problemas,
toma de decisiones, diagramas de Ishikawa, diagramas de Pareto, histogramas,
cartas de control de procesos, hojas de revisin, tcnicas de muestreo,
presentacin de resultados y casos de estudio, entre otras.
El programa de capacitacin para los Crculos de Calidad est dirigido a
habilitar al personal que formar parte de los stos, enfatizando en las
funciones principales de cada integrante:
La del miembro de un Crculo.
La del Jefe de un Crculo.
La del Experto, y
La del Asesor.
Objetivos de la Capacitacin:
Dar a conocer a los participantes el proceso de los
Crculos de Calidad y sensibilizarlos de las ventajas que
conlleva tanto para ellos como para la empresa.
Despejar cualquier temor o duda que pueda tenerse
acerca de los Crculos de Calidad.
Convencer a los participantes para que colaboren
voluntariamente.
Prepararlos para desempear su papel como miembros
de un Crculo de Calidad.

 Habilitarlos en el manejo de las tcnicas para solucionar

problemas en grupo.
Estimularlos para que asuman su compromiso como
responsables de la organizacin y sostenimiento del
Crculo.
Tiempo Mnimo de Capacitacin:
10 hrs. Una vez a la semana durante las sesiones ordinarias, o una sola sesin
en mismo da fuera del sitio de trabajo. Dictado por el asesor y el jefe del
Crculo (supervisor).
Temas Selectos para Iniciar la Capacitacin:
1. Motivacin inicial.
2. Concepto de los Crculos de Calidad. Estructura y
proceso.
3. Breve historia de la expansin de los Crculos de Calidad.
4. Conocimientos bsicos para llevar a cabo una reunin:
A) Papel del jefe, de los miembros, del secretario y del
asesor.
B) Elaboracin de la Orden del da.
5. Tcnicas fundamentales de los Crculos de Calidad
diseadas par solucionar los problemas.
* Improvisacin de ideas en grupo.
* Diagramas de flujo.
* Anlisis de Pareto.
* Diagramas de causa y efecto.
* Histogramas.
* Grficos.
* Cuadros de control.
* Hojas de verificacin.
* Matrices para decisiones.

* Anlisis de costo-beneficios.
6. Proceso fundamental de los Crculos de Calidad para la
solucin de problemas.
A) Identificacin del problema.
B) Anlisis del problema y recopilacin de informacin.
C) Bsqueda de soluciones.
D) Seleccin de una solucin.
E) Presentacin de la solucin a la gerencia.
F) Ejecucin de la solucin.
G) Evaluacin de la solucin.
7. Reglas de los Crculos de Calidad dentro de la empresa.
Otros Elementos
Para la adecuada operacin del trabajo en grupo es conveniente enfatizar en el
uso correcto de los siguientes elementos:
AGENDAS
Una agenda clara para las reuniones proporciona a los miembros un
esquema de trabajo en el cual operar. La Agenda debe entregarse por
anticipado a cada miembro. Debe incluir la hora (de inicio y
terminacin), el lugar y el objetivo de la reunin. Asimismo puede
acompaarse de material de apoyo.
PROCEDIMIENTOS CLAROS
Cuando se llega a un acuerdo comn sobre las reglas o la metodologa
de la reunin, todo el mundo se siente ms cmodo con la manera como
se conducen las reuniones. La participacin en la elaboracin induce al
compromiso.
OBJETIVOS CLARAMENTE ESTABLECIDOS
A fin de que los participantes dirijan y concentren sus esfuerzos, todos
deben conocer y participar en la definicin de los objetivos del grupo
de trabajo, y actualizarlo o validarlos peridicamente.
TIEMPO DE REFLEXIN

El tiempo de reflexin puede tomar la forma de un descanso corto para

permitir que todos tomen un respiro; tambin, algunos minutos al inicio
de la reunin permiten a los participantes ordenar sus pensamientos. En
ocasiones, cuando surge un conflicto o la situacin se pone difcil, es
muy productivo conceder un tiempo de silencio para que los miembros
se serenen y aclaren sus ideas.
ASIGNACION DE ACCIONES Y RESPONSABILIDADES
El lder debe revisar las asignaciones de acciones y responsabilidades
antes del final de la reunin y stas deben registrarse en la minuta.
MINUTAS
Las minutas se utilizan para comunicar las decisiones y con base en
stas, llevar a cabo el seguimiento de las acciones correspondientes.
Durante la reunin, alguien deber ser responsable de registrar lo que
sucede. Despus de la reunin, la minuta debe distribuirse a los
miembros de equipo y a cualquier otra persona que necesite saber lo
que ocurri.

Ambiente Idneo para las Reuniones de los

Crculos de Calidad
El ambiente ms adecuado de una reunin es aquel que propicia el que
cada miembro est dispuesto a participar y a aportar. Escuche a los
dems y se comprometa de lleno en el trabajo del equipo.
Debe darse un ambiente especial segn se trate de:
Preparacin de la Reunin.
Disposicin para escuchar
Apertura
Desarrollo de la confianza
Preparacin de la Reunin.
La preparacin previa es parte vital para el xito del trabajo en equipo.
Si los miembros no estn preparados y los documentos no son
entregados con la suficiente anticipacin, las reuniones pueden
desperdiciar un tiempo valioso.

Disposicin para escuchar.

Esta es quiz la habilidad ms importante para trabajar en equipo.
Escuchar es algo que hacemos todos los das; no escuchar es tambin
algo que hacemos todos los das.
En las reuniones, un buen oyente se esforzar por comprender la
intencin y el contenido de lo que los dems estn diciendo, sin
distraerse con su estilo de hablar. Debe verse ms all de la forma e ir al
fondo de los expuesto, evitando prejuiciarse por estilos personales.
Apertura.
Un obstculo para la apertura se encuentra en los intereses ocultos, una
razn personal para tratar de manipular las reunin hacia una u otra
direccin. Los miembros pueden aprender a reconocer los intereses
ocultos en los dems y alentarlos a ser ms sinceros. Sin embargo, si
todos los miembros hacen el compromiso de ser honestos al participar
en el equipo, no habr intereses ocultos.
Desarrollo de la confianza.
Trabajar en equipo implica un desarrollo paulatino de la confianza de
cada miembro hacia sus compaeros. Un ambiente idneo deber
fomentar esto; no obstante, llevar tiempo lograr que los miembros
tengan confianza entre si.

Consolidacin de los Crculos de Calidad.

Puede decirse que los Crculos de Calidad estn firmemente
establecidos cuando:
1. Cubren la totalidad de la organizacin en todos los
niveles.
2. Son permanentes.
3. Son promovidos, capacitados y sustentados por los
niveles medios de la gerencia.
La organizacin en general,
1. Se dedica al estudio permanente de alternativas
para el mejoramiento de la calidad y la

productividad, capacita al personal y brinda apoyo

tcnico.
2. Aplica un sistema de incentivos que reconoce la
participacin de los empleados en los Crculos de
Calidad.
3. Simplifica los procedimientos para la aplicacin de
las propuestas aprobadas.
4. Lleva el seguimiento y control.
5. Evala los resultados de los Crculos de Calidad.
6. El mas alto nivel brinda su respaldo a los Crculos
de Calidad otorgndoles reconocimiento y
facilitndoles los recursos necesarios para su
operacin.
Indicadores para Evaluar el Alcance y Ritmo del
Esfuerzo Inicial:
Nmero de supervisores-jefes capacitados.
Nmero de empleados-miembros capacitados.
Nmero de Crculos formados.
Porcentajes de xito (nmero de Crculos activos
sobre el nmero total de Crculos creados, nmero
de miembros activos sobre el nmero total de
miembros capacitados y nmero de jefes activos
sobre el nmero total de supervisores capacitados).
Porcentaje de voluntarios (nmero de empleados
que se han unido a los Crculos sobre el nmero de
empleados que fueron informados sobre los
Crculos de Calidad y que tuvieron la oportunidad
de pertenecer a ellos).
Porcentajes de participacin (nmero de miembros
sobre el nmero total de empleados y nmero de
jefes de grupo sobre el nmero total de
supervisores).

Contribuciones de los Crculos

Nmero de presentaciones hechas a la gerencia.
Tipos de propuestas presentadas.
Porcentaje de propuestas presentadas (nmero
anual de propuestas presentadas por cada Crculo).
Porcentaje de propuestas aprobadas (nmero de
propuestas aceptadas por la gerencia).
Resultados empresariales
Cambio en el porcentaje de produccin.
Cambio en el porcentaje de defectos.
Cambio en el porcentaje de productos rechazados.
Cambio en el porcentaje de fricciones.
Cambio en el porcentaje de tiempo perdido.
Cambio en el porcentaje de motivos de queja.
Cambio en el ndice de accidentalidad.
Ahorro calculado en costos.
Proporcin entre los ahorros en los costos y los
gastos generados por el programa.
Resultados personales. Cambios en la actitud del personal que puedan
atribuirse a la participacin en los Crculos de Calidad.
El proceso de los Crculos de Calidad.
Su trabajo.
Ellos mismos.
Sus compaeros de trabajo.

 Sus supervisores.
Sus superiores en general.
La empresa en general.
Finalmente, los logros de los Crculos de Calidad deben publicarse en
los boletines de la empresa o fijar en los tableros, de tal manera que los
participantes reciban reconocimiento por sus esfuerzos, tanto de la
gerencia como de sus compaeros de trabajo, y a la vez conozcan los
avances e impacto de las propuestas desarrolladas.
Empresas

decidi apostar por el negocio de los cerdos, donde

ahora son los productores ms grandes con 7,500 madres que
producen ms de 150 mil cras.
Hemos incursionado en otros negocios que no son el core
businnes como la fbrica de esprragos que volaron los terroristas
con la que exportamos a todaEuropa hace 25 aos. Tambin hemos
distribuido carros. Ahora estamos posicionados en un desarrollo
agropecuario interesante y estamos incursionando en
acuicultura, destac Favre.
Redondos inici adems la crianza de paiche en la costa (Tumbes
y Huacho), y contra todo pronstico consiguieron buenos
resultados, pero en pequea escala.
Redondos

siglas de Kola Real, es una marca denominativa de bebidas gaseosasperteneciente al

grupo peruano Ajegroup. Se comenz a vender en 1988por la familia Aaos en la ciudad
de Ayacucho, Per. Se comercializa en su pas de origen (Per), Canad, Repblica
Dominicana, Venezuela, El
Salvador, Guatemala, Tailandia, Colombia, Ecuador, Mxico, Brasil,Nicaragua, Panam, C
osta Rica y Honduras ; siendo conocida por el nombre de Big Cola en los ltimos diez
pases
Kola Real fue fundada en 1988 por la familia Aaos. Un grupo de seis hermanos y sus
padres crearon la empresa en el patio de su casa para lograr ms ingresos, debido a que

no podan vivir de su fuente normal, laagricultura, porque el terrorismo asolaba al Per en

ese tiempo y era difcil obtener el sembrio.3
ngel Aaos cre el sabor de Big Cola, primero elimin del jarabe la muy marcada
concentracin ctrica de Kola Real (primera bebida de AJEGROUP), combin diferentes
esencias hasta lograr el dulzor de la bebida.
Las primeras gaseosas de Kola Real eran comercializadas en botellas de cerveza,
aprovechando que el hermano mayor de los Aaos, Jorge, tena experiencia con la
distribucin de esa bebida. Empezaron a producir en una rudimentaria mquina llamada
"Atahualpa", que an se conserva en una de las plantas en el Per. La formacin tcnica
de los hermanos, que en su mayora eran ingenieros, permiti que elaboraran una
agradable bebida, sin muchos qumicos. Se comenz a distribuir entre los vecinos, luego
entre los pobladores de la localidad donde vivan, y poco a poco fueron extendindose
hasta alcanzar otras ciudades del Per. Paradjicamente, el crecimiento de la empresa se
favoreci con la decisin de los grupos terroristas de solo dejar ingresar a Ayacucho a los
camiones con productos que pagaran cupos, por lo que la competencia con otras bebidas
fue muy pequea.4

Modalidad de trabajo[editar]

Kola Real cuenta con masiva aceptacin en el Per. Compite con refrescos de marcas
gigantes como Coca-Cola o Pepsi. Uno de sus puntos fuertes es la subcontratacin de
grandes flotas de unidades de distribucin. servicios a terceros.

Presencia internacional[editar]

Kola Real tiene ahora presencia en muchos pases de Amrica Latina, expandindose
a Ecuador, Venezuela, Mxico,Costa Rica,Panam Guatemala, Repblica
Dominicana y Colombia. Se debe en parte a que no trabajan con el sistema normal
de franquicias, sino que son los hermanos los que en conjunto se "autofranquician"
realizando proyectos de apertura de instalaciones propias. 6

Kola Real es una de las marcas ms populares de Aje Group, uno de los innovadores ms
grandes en el sector de la bebida del mercado latinoamericano, la compaa ha crecido y
se ha ampliado no solamente en Per, sino tambin en Ecuador, Venezuela, Mxico,
Costa Rica, Chile, Repblica Dominicana y Guatemala, y siempre manteniendo su misma
regla de oro calidad al precio justo, el porque de su bajo costo, se debe en parte a que no
trabajan con el sistema normal de franquicias, sino que son los hermanos los que en
conjunto realizan los proyectos de apertura de instalaciones propias, recortando muchos
gastos generados por una tercerizacin del producto.

HISTORIA:
Grupo Inversor Redondo S.A.C. nace de una idea en comn de los socios fundadores, fue un 30 de
setiembre del ao 2012 cuando surgi la idea de unirnos en sociedad gracias a nuestro Espritu
Emprendedor que nos impuls en este nuevo reto, hacer de nuestros logros individuales de negocio
una meta en comn formalizada en EMPRESA que permita avanzar en conjunto, slida y con
grandes desafos por conquistar.

MISIN:
La misin de Grupo Inversor Redondo es cumplir con las responsabilidades adquiridas con sus
clientes, ejecutando proyectos de calidad que nos permita ser reconocidos por el xito de nuestro
trabajo.

VISIN:
Convertirnos en una Empresa LIDER con obras ejecutadas a Nivel Nacional y as trascender con
servicios de calidad, productividad y seguridad.
Leer ms: http://www.girsac.com/quienes-somos/historia/