Circulos de Calidad

CIRCULOS DE CALIDAD (CC)
¿Qué podemos aprender de los círculos de calidad japoneses?
Al igual que ocurre en la vida, muchas veces en los ministerios lo urgente no deja paso a lo más
importante. El ritmo vertiginoso del día a día no siempre admite pausa alguna para reflexionar
acerca de las grandes cosas que forman parte de las rutinas.
En ese marco son más bien escasas las iglesias que han sistematizado su filosofía de trabajo en
equipo habilitando mecanismos de escucha y reflexión bien para superar problemas o intentar
buscar solución a los mismos o para implementar soluciones.
Los círculos de calidad, son un pequeño grupo de personas que realizan tareas similares y que
voluntariamente se reúnen con regularidad, para identificar las causas de los problemas de sus
actividades y proponer soluciones a sus líderes.
¿Cuáles son sus objetivos?
Básicamente suelen perseguir los siguientes:
 Mejorar la calidad por medio de la mentalización en la organización del trabajo bien

hecho y en la necesidad de una continua mejora en los procesos y acciones.
 Generar un mejor entorno, propiciando espacios de participación y diálogo, en los
cuales la persona participa en la toma de decisiones y propone soluciones.
 Mejorar la comunicación tanto entre pares como entre pares y líderes y viceversa.
Y sus principales características...
Los círculos de calidad comparten unos rasgos comunes que son los que los hacen beneficiosos
para la organización.
 Su tamaño debe ser entre 4 y 15 miembros, aunque lo ideal es que los formen 8.
 Se reúnen a intervalos fijos, normalmente una vez por semana.
 Sus integrantes suelen estar bajo el control de la misma persona, quien a su vez
también participa.
 Aunque el jefe haga parte del grupo, no es quien toma las decisiones sino que es el
grupo quien decide sobre qué problemas y proyectos trabajará y no la gerencia.
 Las decisiones no se toman por votación decidiendo por mayoría sino por consenso.
 Los círculos no se imponen sino que es el trabajador quien decide si participa o no.
 Los miembros suelen recibir capacitación permanente para que puedan participar de
manera adecuada.
 La dirección de la organización debe de estar comprometida con los círculos y debe
proporcionar la asistencia y asesoría necesaria a los grupos.
 Los grupos no se estructuran para solucionar problemas para después desarticularse
sino que deben permanecer en el tiempo, procurando siempre su mejora y el de la
empresa.
 El tiempo que dedican los trabajadores a los círculos es remunerado por la empresa.
 La dirección de la organización debe estar comprometida con los círculos y debe
proporcionar la asistencia y asesoría necesaria a estos.
La dinámica participativa del programa genera un espacio donde los empleados pueden
participar en la presentación de propuestas provenientes de un análisis hecho por equipos. De
esta manera, un grupo formado entre cuatro y seis trabajadores se juntan voluntariamente
para estudiar una determinada problemática, que ellos mismos detectaron en su actividad
diaria y proponen propuestas para su mejora. Las compañía pone a su disposición distintos
recursos como apoyo técnico y un régimen de horarios especiales para facilitar su trabajo e
incentivar su actividad.
En resumen, los círculos se dedican a analizar formas de trabajo, implementación de

dispositivos, formas de organización y asignación de tareas, mejoras de calidad, relaciones de
costos y eficiencias, cuestiones relacionadas con la seguridad y mejoras de clima laboral. Así y
frente a los desafíos planteados, los empleados discuten objetivos, analizan la situación
presente, buscan la causa de los problemas y discuten soluciones alternativas para revertir las
mismas.
Ante todo, se busca mejorar las tareas que se ejecutan por medio del control y la mejora de la
calidad con la participación de todos los miembros del equipo. Esta técnica permite que los
empleados tomen conciencia sobre los problemas de calidad y de productividad de la
empresa.
Desde luego, las soluciones a los problemas se van generando con el trabajo de equipo que se
produce en el círculo de calidad. En él, cada empleado aporta sus conocimientos y
experiencias, las cuales resultan valiosas en la búsqueda de soluciones. Generando, de este
modo, un intercambio de conocimiento y apoyo recíproco dentro del grupo.
En efecto, los círculos de calidad proponen que los problemas de calidad y productividad se
producen porque los gerentes y los empleados los desconocen. Además, cada empleado posee
conocimientos teóricos y prácticos que si son utilizados y compartidos adecuadamente ayudan
a resolver problemas de tipo laboral. Promoviendo la cooperación entre la gerencia y los
trabajadores.
Las características principales de un círculo de calidad son:
1. Se forma por un pequeño grupo de empleados

Cabe destacar que para que un círculo de calidad alcance de manera exitosa sus objetivos
debe estar conformado por un número adecuado de miembros. Se considera que el número
más favorable de miembros es de 8 a 10 empleados. Este número permite que la interrelación
entre todos los miembros sea fácil de conducir.
2. Los miembros del círculo deben desempeñarse en la misma área de trabajo o en un

trabajo similar
Por otro lado, el círculo de calidad debe estar conformado por empleados que realizan el
mismo trabajo o un trabajo similar. Para que cada miembro entienda todos los temas que se
tratan y que sea capaz de aportar sus conocimientos.
Sin duda, cuando los participantes conocen el área de trabajo que se discute, entienden
claramente los problemas que se tratan. Proporcionando identidad y un sentimiento de
pertenencia de los participantes hacia el grupo. Porque los problemas que se discuten resultan
comunes a todos los miembros del círculo.
3. La participación debe ser voluntaria
Es importante mencionar que la participación de los empleados en los círculos de calidad sea
voluntaria. La empresa no obliga o presiona a los trabajadores a que formen un círculo, por lo
que la participación dependerá de la decisión de cada miembro.
4. Las reuniones deben ser regulares
De igual forma, las reuniones de los círculos de calidad deben efectuarse de manera periódica.
Es decir, se deben establecer periodos semanales o quincenales para llevar a cabo las
reuniones.
Así mismo, se debe definir el tiempo de duración de cada reunión, con el propósito de que la
regularidad de las reuniones se respete.
5. Identificar, analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo
En todo caso, los empleados que forman parte del círculo de calidad pueden identificar,
analizar y resolver problemas. Porque todos los miembros están involucrados en la misma área
de trabajo. Esto les facilita que puedan reconocer los obstáculos que afectan la calidad, la
productividad y el rendimiento óptimo del trabajo. También esto favorece encontrar las
mejores propuestas para corregir y resolver los problemas encontrados.
Los pasos más importantes que se siguen en el proceso del círculo de calidad son los
siguientes:
 Identificar el problema.
 Analizar el problema y recolectar información.
 Buscar soluciones.
 Seleccionar una solución.
 Presentar la solución a la gerencia.
 Ejecutar la solución.
 Evaluar la solución.
Entre los principales beneficios que se pueden obtener al aplicar los círculos de calidad,
tenemos los siguientes:
 Apoya a la mejora de la calidad.

 Se resuelven los problemas encontrados.
 Capacitación permanente por medio del intercambio de conocimiento entre sus
miembros.
 Se mejora el clima laboral al existir mejor comunicación e integración de los
empleados.
 Genera mayor colaboración en el proceso del trabajo.
 Mayor motivación de los trabajadores para hacer mejor sus tareas.
 Mejor comunicación entre los empleados y directivos.
Para terminar, podemos decir que la formación de círculos de calidad es muy importante en
las empresas que buscan mejorar la calidad y la productividad. Todo esto se logra por medio
del trabajo de equipo que permite compartir conocimientos y experiencias para la
identificación, el análisis y la resolución de problemas de tipo laboral.
Hay tres verdades que son de fundamental importancia en los CC:
PRIMER POSTULADO: “Inteligencia y escolaridad son dos cosas

diferentes. La inteligencia no es un derivado necesario de la
escolaridad”.
El hecho de poseer títulos u ocupar cargos jerárquicos no

garantiza que la persona posea esa agilidad mental.
SEGUNDO POSTULADO: “Nadie conoce mejor el trabajo que quien lo

realiza”.
En toda tarea hay dos aspectos, uno teórico y el otro práctico.

Los ingenieros y el personal jerárquico son normalmente los que
han diseñado o adaptado, el procedimiento de trabajo. Por lo
tanto conocen las distintas etapas y los porqués de cada una.
Sin embargo en la práctica, es decir en la ejecución concreta,
se presentan pequeños detalles que casi siempre resuelve el
operario sin consultar con su superior.
TERCER POSTULADO: “A todos nos gusta participar en las

decisiones que nos afectan”.
Todos estamos dispuestos a cooperar cuando hay una buena razón,

pero es necesario conocer la razón y llegar a convencerse que es
buena razón y llegar a convencerse que es buena, que es útil.
Todo cambio es entrar en terreno desconocido y evidentemente a
nadie le gusta hacerlo a ciegas.
Además, permítele participar en una decisión que le afecta, es
una forma de manifestar reconocimiento a su pericia, a su
experiencia y respetar su condición de ser humano.

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¿Qué podemos aprender de los círculos de calidad japoneses?

¿Cuáles son sus objetivos?

Básicamente suelen perseguir los siguientes:

 Mejorar la calidad por medio de la mentalización en la organización del trabajo bien

Y sus principales características...

En resumen, los círculos se dedican a analizar formas de trabajo, implementación de

Las características principales de un círculo de calidad son:

1. Se forma por un pequeño grupo de empleados

2. Los miembros del círculo deben desempeñarse en la misma área de trabajo o en un

4. Las reuniones deben ser regulares

5. Identificar, analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo

 Apoya a la mejora de la calidad.

PRIMER POSTULADO: “Inteligencia y escolaridad son dos cosas

El hecho de poseer títulos u ocupar cargos jerárquicos no

SEGUNDO POSTULADO: “Nadie conoce mejor el trabajo que quien lo

En toda tarea hay dos aspectos, uno teórico y el otro práctico.

TERCER POSTULADO: “A todos nos gusta participar en las

Todos estamos dispuestos a cooperar cuando hay una buena razón,

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