UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS ECONMICAS

TESIS

FACTORES ENDGENOS QUE AFECTAN EL COMPROMISO

ORGANIZACIONAL DE LOS COLABORADORES DEL BANCO MIBANCO
AGENCIA DE LA CIUDAD DE TACNA, AO 2016

PRESENTADO POR:

BACH. BRUNO LEONEL CORTEZ GUTIRREZ

BACH. EMIGDIO CHAGUA ADUVIRI

PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN

ADMINISTRACIN

TACNA PER
2016
DEDICATORIA:

A nuestros padres Gaston Neptali Cortez Calle,

Carlota Libia Gutierres Gutierres de Cortez, Juan
Chagua Camaticona Paulina Aduviri de Chagua.
A la memoria del Seor Tomas Anibal Cortez Calle y
a todos nuestros amigos que nos apoyaron y creyeron en
nosotros.

2
AGRADECIMIENTOS

A nuestros padres, al seor Juan felix Cortez Aguirre

y su esposa Maria Delgadillo Salgado, a todos nuestros
compaeros y docentes que creyeron en nosotros y muy
en especial a Dios por permitir que podamos formarnos,
desarrollarnos y sobresalir en este mundo tan
competitivo.

INDICE GENERAL

3
DEDICATORIA ii
.
AGRADECIMIENTOS iii
.
INDICE iv
GENERAL..
INDICE DE v
TABLAS
INDICE DE vi
FIGURAS..
INTRODUCCION vii
.
RESUMEN vii
. i
ABSTRACT iv

CAPTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA.. 2
1.2.1 Problema General.. 2
1.2.2 Problemas Especficos.. 2
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN 3
1.3.1 Objetivo General. 3
1.3.2 Objetivos Especficos. 3
1.4 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN. 4

CAPTULO II
LA FUNDAMENTACIN TERICA
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN. 5
2.2 BASES TERICAS... 7
2.2.1 Definicin de Factores Endogenos. 7
2.2.2 Factor endgeno vs factor exgeno. 8
2.2.3 Importancia de los Factores Internos de la Empresa.. 9
2.2.4 Dimensiones de los Factores Endogenos. 10
2.2.5 Definicin de Compromiso Organizacional.. 13
2.2.6 Caracteristicas del Compromiso Organizacional 15
2.2.7 Importancia del Compromiso Organizacional. 15
2.2.8 Factores predictores del Compromiso Organizacional.. 18
2.2.9 Dimensiones del Compromiso Organizacional.. 19
2.2.10 Beneficios del Compromiso Organizacional... 23
2.2.11 Algunas Consecuencias del Compromiso Personal.. 24
2.3 GLOSARIO DE TRMINOS.. 25

4
 CAPITULO III
PLANTEAMIENTO DE HIPTESIS Y VARIABLES DE
INVESTIGACIN
3.1 HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN. 2
8
3.1.1. Hiptesis General.. 2
8
3.1.2. Hiptesis 2
Especficas 8
3.2 IDENTIFICACIN Y OPERACIONALIZACION DE LAS VARI. 2
8
3.1.1 Variable independiente.. 2
9
3.1.2 Variable dependiente. 2
9

CAPTULO IV
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
4.1 TIPO DE INVESTIGACIN.. 29
4.2 NIVEL DE INVESTIGACION.. 30
4.3 DISEO DE LA INVESTIGACIN. 30
4.4. POBLACIN Y MUESTRA. 30
4.4.1 Poblacin 30
4.4.2 Muestra 30
4.4.3 Seleccin de la muestra.. 30
4.5 INSTRUMENTOS. 31
4.6 TCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS... 31

CAPTULO V
PRESENTACIN Y DISCUSIN DE RESULTADOS
5.1 RESULTADOS SOBRE LOS FACTORES ENDGENOS DE MI 32
BANCO..............................................................................................
5.2 RESULTADOS SOBRE EL COMPROMISO ORGANIZACIO... 37
5.3 CONSTRACTACION DE LA HIPTESIS....................................... 45
5.4 DISCUSIN DE RESULTADOS....................................................... 49

CONCLUSIONES.......................................................................................... 5
2
RECOMENDACIONES................................................................................. 5
3
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS............................................................. 5
4
ANEXOS....................................................................................................... 5
7

5
 INDICE DE TABLAS

TABLA N 01:CARACTERSTICAS SOCIO DEMOGRFICAS DE LOS

COLABORADORES DE LA FINANCIERA MIBANCO SEDE TACNA. 32
TABLA N 02: IDENTIFICACIN Y EVALUACIN DE FACTORES ENDGENOS
QUE AFECTAN AL COMPROMISO ORGANIZACIONAL EN LA FINANCIERA
MIBANCO SEDE TACNA.....................................................................35
TABLA N 03: NIVEL DEL COMPROMISO AFECTIVO DE LOS
COLABORADORES DE LA FINANCIERA MIBANCO, SEDE TACNA 37
TABLA N 04: NIVEL DEL COMPROMISO DE CONTINUIDAD DE LOS
COLABORADORES DE LA FINANCIERA MIBANCO, SEDE TACNA 39
TABLA N 05: NIVEL DEL COMPROMISO NORMATIVO DE LOS
COLABORADORES DE LA FINANCIERA MIBANCO, SEDE TACNA 40
TABLA N 06: ANLISIS DESCRIPTIVO DE INDICADORES DEL COMPROMISO
ORGANIZACIONAL DE LOS COLABORADORES DE LA FINANCIERA
MIBANCO, SEDE TACNA....................................................................42
TABLA N 07: NIVEL DE COMPROMISO ORGANIZACIONAL DE LOS
COLABORADORES DE LA FINANCIERA MIBANCO, SEDE TACNA 44
TABLA N 08: PRUEBAS DE RELACIN DEL COMPROMISO
ORGANIZACIONAL CON LOS FACTORES SOCIO DEMOGRFICOS 46
TABLA N 09: PRUEBAS DE RELACIN DEL COMPROMISO
ORGANIZACIONAL CON LOS FACTORES ENDGENOS DE MIBANCO 47

6
 INDICE DE FIGURAS

FIGURA N 01: CARACTERSTICAS SOCIO DEMOGRFICOS DE LOS

COLABORADORES DE LA FINANCIERA MIBANCO SEDE TACNA. .33
FIGURA N 02: IDENTIFICACIN Y EVALUACIN DE FACTORES ENDGENOS
QUE AFECTAN AL COMPROMISO ORGANIZACIONAL EN LA FINANCIERA
MIBANCO SEDE TACNA............................................................................36
FIGURA N 03: NIVEL DEL COMPROMISO AFECTIVO DE LOS COLABORADORES
DE LA FINANCIERA MIBANCO, SEDE TACNA......................................38
FIGURA N 04: NIVEL DEL COMPROMISO DE CONTINUIDAD DE LOS
COLABORADORES DE LA FINANCIERA MIBANCO, SEDE TACNA .39
FIGURA N 05: NIVEL DEL COMPROMISO NORMATIVO DE LOS
COLABORADORES DE LA FINANCIERA MIBANCO, SEDE TACNA 41
FIGURA N 06: ANLISIS DESCRIPTIVO DE INDICADORES DEL COMPROMISO
ORGANIZACIONAL DE LOS COLABORADORES DE LA FINANCIERA
MIBANCO, SEDE TACNA...........................................................................43
FIGURA N 07: NIVEL DE COMPROMISO ORGANIZACIONAL DE LOS
COLABORADORES DE LA FINANCIERA MIBANCO, SEDE TACNA ..44

7
 INTRODUCCIN

El ser humano presenta en su proceso de crecimiento una serie de necesidades

de distintos rdenes; si estas necesidades son adecuadamente satisfechas, el individuo

expondr una mejor respuesta al ambiente. Por el contrario, si las repuestas son

insatisfactorias sobrevendrn carencias, frustraciones y problemas que medran el

compromiso con su organizacin por ello es fundamental que los empleados estn

comprometidos con el desarrollo de la empresa, es decir, que quieran a su empresa y

que hagan bien su trabajo; en esta medida es importante entender la naturaleza, el

desarrollo y las implicaciones del compromiso de los empleados. Bajo estas premisas,

la presente investigacin centra el estudio en el Banco Mibanco, con el objeto de

evaluar: en qu medida se presenta el problema del compromiso organizacional de los

colaboradores internos, para luego identificar los factores que afectan el compromiso

de los mismos. Los resultados de la investigacin se exponen en el presente

documento, que se ha organizado de la siguiente manera: El captulo I describe la

situacin problemtica, formulando los problemas y objetivos de la investigacin.

El captulo II muestra el marco terico con la pertinencia en la seleccin de los

antecedentes, las bases tericas y el glosario de trminos. En el captulo III presenta

las hiptesis y variables con sus respectivos indicadores En el captulo IV se aborda la

metodologa con el tipo, nivel, diseo, poblacin y muestra y las tcnicas e

instrumentos seleccionados para el procesamiento, anlisis e interpretacin de la

informacin. El captulo V presenta los resultados con su respectiva herramienta

8
estadstica. El captulo VI presenta las conclusiones y recomendaciones, y finalmente

las referencias bibliogrficas seleccionadas en concordancia a las variables del

estudio.

RESUMEN

El objeto de la presente investigacin es identificar y relacionar los factores

endgenos predominantes que afectan el compromiso organizacional de los
colaboradores del banco Mibanco en Tacna en el ao 2016. Con este fin se recurri a
una investigacin cuantitativa, con diseo experimental; la muestra es de 72
colaboradores de la agencia bancaria. Para recoleccin de datos se aplic 2
cuestionarios con 18 tems para el compromiso organizacional y 15 reactivos para
identificar los factores endgenos. Los resultados sobre sobre Los factores endgenos
predominantes muestran que el 75% de trabajadores tienen edades que fluctan entre
26 y 30 aos; la poblacin femenina alcanza el 66.7%, de los cuales el 69.4% se
desempaan como asesores de crditos. Tambin se identificaron 17 factores
endgenos que son: el contenido del puesto, el significado del cargo, las
contraprestaciones de los servicios, la autorrealizacin, las retribuciones extrnsecas,
la presin laboral, siendo la planificacin de los beneficios laborales el factor menos
importante y la presin laboral que ejerce la institucin para el logro de las metas
(6.61 puntos), es el factor ms importante. Respecto al compromiso organizacional se
comprob que el compromiso afectivo presenta un bajo nivel entre los trabajadores
(54.2%), el compromiso de continuidad nivel regular y el 45.8% de los trabajadores
muestran un nivel bajo de compromiso normativo; a nivel general se encontr que
existe un nivel de compromiso organizacional bajo (44.2 puntos).Las pruebas de Chi
cuadrado a un nivel de significancia de 0.05 estableci que existe correlacin
significativa con 15 de los factores laborales endgenos y 3 factores demogrficos
guardan relacin significativa (rea de trabajo, el cargo y el tiempo de servicios),
Mientras que el sexo y la edad no se relacionan. Finalmente podemos concluir que los
factores endgenos son elementos que si afectan el compromiso laboral en la agencia
bancaria Mibanco.

9
PALABRAS CLAVES: Compromiso organizacional, factores endgenos

ABSTRACT

The objective of the present investigation is to identify and relate the predominant

endogenous factors that affect the organizational commitment of the Mibanco bank's

collaborators in Tacna in 2016. To this end, a quantitative research with experimental

design was used; The sample is 72 employees of the banking agency. For data

collection, 2 questionnaires with 18 items were used for organizational commitment

and 15 items were used to identify endogenous factors. The results on the prevalent

endogenous factors show that 75% of workers have ages ranging from 26 to 30 years;

The female population reaches 66.7%, of which 69.4% are employed as credit

counselors. We also identified 17 endogenous factors that are: the content of the

position, the meaning of the position, the consideration of services, self-actualization,

extrinsic remuneration, labor pressure, the planning of labor benefits being the least

important factor and pressure (6.61 points) is the most important factor. Regarding the

organizational commitment, it was verified that the affective commitment presents a

low level among the workers (54.2%), the commitment of continuity level regular and

45.8% of the workers show a low level of normative commitment; A general level of

organizational commitment was found to be low (44.2 points). Chi square tests at a

significance level of 0.05 established that there is a significant correlation with 15 of

the endogenous labor factors and 3 demographic factors are significant ( Area of

work, position and time of services), while sex and age are not related. Finally we can

10
conclude that the endogenous factors are elements that if they affect the labor

commitment in the banking agency Mibanco.

KEYWORDS: Organizational commitment, endogenous factors.

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