Revista Internacional Administracin & Finanzas

Vol. 10, No. 1, 2017, pp. 95-108

ISSN: 1933-608X (print) www.theIBFR.com
ISSN: 2157-3182 (online)

VALIDACIN DE UNA ESCALA DE LOS FACTORES

CONSTITUTIVOS DE LOS TRES NIVELES DEL
CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES
Mara Isabel Borda Arias, Universidad Libre

RESUMEN

El conocimiento en la organizacin es entendido como un constructo multidimensional que se manifiesta

a travs de diferentes caractersticas y es representado por diversas dimensiones y niveles. Este estudio
valida una escala de los mltiples factores constitutivos de los tres niveles del conocimiento en las
organizaciones, se utiliza la escala Likert con cinco opciones de respuesta, las mediciones se realizan a
travs de las percepciones de 362 empleados de diferentes reas de siete grandes empresas privadas de
la ciudad de Bogot. Se logra estructurar una escala que demuestra un alto ndice de confiabilidad y
validez de constructo.

PALABRAS CLAVE: Capital Intelectual, Gestin del Conocimiento, Organizacin y

Comportamiento, Validacin

SCALE VALIDATION OF CONSTITUTIVE FACTORS OF THREE

KNOWLEDGE LEVELS IN ORGANIZATIONS
ABSTRACT

Knowledge in the organization is understood as a multidimensional construct that is shown through

different characteristics. It is is represented by different dimensions and levels. This study validates a
scale of multiple constituent factors of three levels of knowledge in organizations. The Likert scale is used
with five answer options. Measurements are made through the perceptions of 362 employees from
different areas of seven big private companies of Bogota. We structure a scale which shows a high level
of reliability and construct validity.

JEL: J24, M15, D83, L2

KEYWORDS: Human Capital, Knowledge Management, Organization and Behavior, Validation

INTRODUCCIN

L a empresa es un espacio de personas de alta complejidad donde intereses, capacidades, relaciones y

recursos operan de manera inmanejable por los sistemas tradicionales de gestin de recursos. Se
necesita nuevos instrumentos y modelos sobre los que construir la praxis de las empresas del
conocimiento; la transformacin empresarial en los prximos aos, conducir a otros modelos de
organizacin, de estructuras y modelos de negocio, otros mecanismos de compartir conocimiento donde
el valor que se emerja desde las personas determinar el progreso y sostenimiento de las empresas (Goi,
2012). Para el proceso de medicin del conocimiento en la organizacin se tiene en cuenta que debe
tratarse con nfasis y rigurosidad; el diseo de los modelos para su medicin y anlisis, debe operar
sistemticamente para articular las influencias recprocas entre sus elementos (Len, Castaeda y

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Snchez, 2007). La importancia de generar mediciones como las que se proponen en este estudio, est
en que ofrece un margen para ajustar mtodos y tcnicas utilizadas, corregir errores, mejorar el trabajo y
su desarrollo. Tambin se resalta que aunque en las metodologas existentes para el estudio de la gestin
del conocimiento, priman diversos enfoques; en el presente, se da prioridad al enfoque gerencial ya que
incorpora la cultura, la motivacin y la innovacin de los empleados para lograr un mejor funcionamiento
de los diferentes procesos organizacionales como lo sugieren tambin estos autores. En este sentido se
tiene en cuenta diversas variables psicolgicas y sociales en el contexto organizacional como por ejemplo,
actitudes y auto-eficacia entre otras como lo sugiere en su estudio Castaeda (2015). As mismo este
estudio est organizado como sigue. En la seccin de revisin literaria se resalta el valor y
multidimensionalidad del conocimiento en el contexto organizacional. Seguidamente se aborda la
metodologa para la estructuracin y validacin de la escala para medir cada uno de los constructos que
conforman los tres niveles del conocimiento. Posteriormente se presentan los resultados de la
investigacin y finalmente, las conclusiones, limitaciones y sugerencias para futuras investigaciones.

REVISIN LITERARIA

La tendencia manifestada en los ltimos tiempos de incluir al conocimiento como un recurso econmico,
refleja una realidad cada vez ms tangible que caracteriza a nuestra era. Hoy no se concibe ningn
emprendimiento sin el factor inteligencia o conocimiento. Sobre todo se destaca el factor
multidisciplinario del capital intelectual que compete directamente a la gestin en las organizaciones
(Lissarrague, Simaro y Tonelli, 2009). As el capital intelectual de una organizacin se configura como
la diferencia entre el valor de los activos contables y el valor de capitalizacin ya que el mercado aprecia
el conocimiento, por lo tanto se hace necesario controlarlo midiendo el mismo con el fin de propiciar su
crecimiento (Valhondo, 2003). En este sentido el conocimiento en la organizacin es entendido como un
constructo multidimensional que se manifiesta a travs de diferentes caractersticas y es representado por
dimensiones que en s no son observables y tambin son constructos que se rigen como manifestaciones
de un constructo ms general (Palacios y Garrigs, 2006).

Adems el conocimiento se considera el principal recursos competitivo de las organizaciones, por lo tanto
aunque las organizaciones poseen conocimientos potencialmente valiosos, que en algunas ocasiones
especficas y particulares pueden ser inservibles; para que adquieran el valor de utilidad, necesitan ser
gestionados adecuadamente (Riesco, 2006). Dicha gestin ha sido argumentada como la gestin del
conocimiento encaminada a crear valor a productos o servicios que ofrece la organizacin para ser
competitiva, sin dejar de lado el desarrollo tecnolgico que permite la factibilidad del conocimiento; en
este proceso se ha generado la aceptacin por parte del mundo empresarial de abordar el conocimiento
como un recurso clave de competitividad e innovacin (Sacchi, 2010). En este sentido para Quiroga,
Vsquez, Montao, Espinosa, Hernndez y Gutirrez (2010) y Bueno (2013) en la nueva sociedad de la
informacin y el conocimiento, el elemento cognitivo ha ido transformndose progresivamente en el
activo intangible ms importante de las empresas, dando lugar a la necesidad de nuevas estructuras
organizacionales, nuevas habilidades y competencias para el desempeo de las labores, y el nacimiento de
nuevas maneras de trabajo tecnocientfico, que facilitan la interaccin interna y externa de las empresas.

Por otra parte la gestin del conocimiento en las organizaciones tambin se ha abordado desde una
perspectiva multinivel como lo plantean Alcover, Rico y Gil (2011); Cardona y Gregorio (2006)
enfatizando en los ajustes, las adaptaciones que se deben producir en todas las direcciones entre personas
en los equipos, personas en las organizaciones, equipos en las organizaciones y organizaciones en sus
contextos y que desde el mbito investigador se debe responder de forma decidida a las relaciones
multinivel que aparecen entre dichos tres elementos. Al respecto Evans, Dalkir y Bidian (2014), destacan
que una de las principales razones para procesar el conocimiento es tener en cuenta a los individuos, los
grupos y la propia organizacin y aprovechar la experiencia colectiva con el fin de ser ms eficientes y
ms eficaces. En cuanto a la relaciones multinivel es preciso tener en cuenta la cultura organizacional y la

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motivacin del personal involucrado que infunda oportunidades de aprender, ya que son elementos
importantes en la generacin del conocimiento desde una concepcin sistmica (Crcel y Roldn, 2013;
Quiroga, et al., 2010). Adems los elementos de la cultura organizacional, que se adaptan a los cambios
ambientales, son ms posibles que se mantengan y se conviertan en caractersticas clave que aquellos que
no lo hacen. Los estudios de Shoujun Yin, Fangmei Lu, Yong Yang y Runtian Jing (2014) muestran
cmo el entorno institucional y la comunidad local han dado forma de manera diferente a la cultura de la
organizacin. Al respecto Wang y Hou (2015), estructuran un modelo terico que incorpora factores de
motivacin en comportamientos de compartir de conocimiento de los empleados. Los resultados de la
investigacin proporcionan a los administradores una mejor aproximacin a mtodos efectivos para
alentar a sus empleados a compartir voluntariamente el conocimiento unos con otros.

Valhondo (2003), tambin propone otros factores a tener en cuenta para valorar y medir el conocimiento
como: a) El capital humano (conocimiento, competencias, experiencia, know how, etc, del empleado y de
la empresa). b) Capital Estructural (procesos, sistemas de informacin, bases de datos, metodologas,
propiedad intelectual de la empresa, diseos, secretos comerciales, cultura, etc). c) Capital de clientes o
relacional (relaciones con los actores externos, entre los que se incluyen clientes, proveedores, aliados en
los procesos de colaboraciones e I+D, etc. Adems en la generalidad de estudios en gestin del
conocimiento se ha tenido en cuenta una poblacin que trabaje con el conocimiento, como es el caso del
estudio con directores de investigacin y desarrollo de la industria de biotecnologa en Francia por ser
responsables de la creacin del conocimiento y la innovacin en la empresa y por encontrarse fuertemente
implicados con la estrategia empresarial (Alegre y Lapiedra, 2005). Pero existen nuevas propuestas de
investigacin donde la poblacin es heterognea en cuanto a cargos, profesiones, gnero, etc.
reconociendo el valor al conocimiento de cada persona de la empresa.

Wiseman y Mckeown (2013) resaltan en su investigacin que la inteligencia existe en todas las personas
pero debe ser identificada y potenciada y al transformarse en conocimiento se vuelven piezas claves para
la conduccin y xito de la empresa. En los procesos de gestin del conocimiento tambin se encuentran
barreras como los que refieren los estudios de Crcel y Roldn (2013) quienes realizan una descripcin
del estado del arte y los principios bsicos de la gestin del conocimiento a travs de un estudio
cualitativo en una empresa industrial dentro de las reas de explotacin y mantenimiento, con el fin de
conocer las barreras y facilitadores que dicho personal implicado encuentra para que se produzca una
adecuada transmisin y utilizacin del conocimiento. Por las peculiaridades propias que se han dado
normalmente en este tipo de actividad en el interior de la empresa, el conocimiento de estas personas est
fuertemente basado en su experiencia (fuerte componente tcito), difcil de medir y articular, y sin
embargo, en numerosas ocasiones, esta brecha de la informacin-conocimiento, puede suponer un alto
coste para la empresas. Otra investigacin que aporta en este sentido es la de Liberona y Ruiz (2013)
realizada en 100 empresas chilenas con plataformas o servicios de e-learning utilizando una metodologa
cualitativa, aplicando encuestas y entrevistas a profundidad a 146 supervisores, jefes, ejecutivos
estratgicos y directores de recursos humanos, identifican las principales causas de los problemas para la
implantacin de programas de gestin del conocimiento y las categorizan as: desconocimiento acerca de
qu es la gestin del conocimiento 45.1%, falta de liderazgo y de un responsable capacitado 44.6%,
administracin del conocimiento relevante 31.6 % y cultura organizacional 42.5%. Estos autores
concluyen que la gestin del conocimiento es ms bien un concepto terico que no est del todo claro y
que est siendo poco utilizado en el interior de las organizaciones.

METODOLOGA

La muestra para esta investigacin es heterognea en relacin a diferentes sectores, cargos, reas de la
organizacin, profesiones y gnero. Para mayor evidencia emprica y teniendo en cuenta que este estudio
se realiza en la ciudad de Bogot la muestra es regional (Hernndez, Fernndez y Baptista, 2014), con un
tamao de 362 participantes de siete grandes empresas privadas. Para medir cada uno de los constructos

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del conocimiento en la organizacin, se estructur un instrumento con 95 tems; 26 tems para evaluar
cada una de las variables del Nivel individual, 29 tems que miden las variables del nivel de equipo y 40
tems que miden las variables del nivel institucional. Se formularon preguntas utilizando una escala tipo
Likert con cinco niveles de respuesta 1) Nunca; 2) De vez en cuando; 3) A veces, 4) Frecuentemente; 5)
Siempre. El instrumento fue validado por cuatro jueces, tres expertos en el rea organizacional y un
especialista en ingls. El cuestionario se aplic de manera auto-administrado. El instrumento para medir
los distintos constructos del conocimiento en la organizacin se estructur de la siguiente manera:

Para medir cada una de las variables del nivel individual se adaptaron los cuestionarios de varios autores.
Intencin de compartir conocimiento y actitudes de compartir conocimiento de Chennamaneni (2006);
autoeficacia y comportamientos de intercambio de conocimientos de Lu, Leung y Tremain (2006); y
motivacin de los cuestionarios de Kwok y Gao (2006). Nivel de equipo: para medir eficacia se
adecuaron algunos tems de la encuesta diseada por Gibson, Zellmer-Bruhn y Schwab (2003), del mismo
modo para medir la variable compartir conocimiento se adaptaron tems de las Escalas de Actividades de
Aprendizaje (Learning Activities Scales) elaboradas por Offenbeek (2001), adaptadas para una muestra
espaola por Alcover, Gil y Barrasa (2004), Lee (2001) citado por Chennamaneni (2006), la variable
seguridad psicolgica se midi del mismo modo, a travs de una adaptacin de tems de una encuesta
diseada por Edmondson (1999). Nivel institucional: para medir las prcticas de gestin del
conocimiento institucionalizadas (desarrollo y transferencia del conocimiento, medios y tecnologas,
toma de decisiones, cultura organizacional, innovacin y gestin por competencias) se adaptaron tems de
la escala de medida (GC) diseada por Palacios y Garrigs (2006) y la encuesta del nivel de gestin de
conocimiento en la empresa de Gonzlez, Castro y Roncayo (2004).

Los aportes de cada una de las investigaciones de los autores referenciados en cada nivel son soporte de
estudios anteriores que indagan por algunos aspectos particulares del conocimiento individual, del equipo
y prcticas institucionales; en este estudio se propone una estructura que logra integrar varias de las
propuestas, se realizan adaptaciones y se atiende las recomendaciones de los autores. En cuanto al
procedimiento: la primera fase de la investigacin fue la fundamentacin terica. La segunda fase
consisti en la estructuracin del cuestionario y la validacin del instrumento que se presenta en la Tabla
1 con la operacionalizacin de cada variable y los respectivos tems; con respecto a las observaciones de
cuatro jueces expertos se adapt el instrumento a la poblacin de estudio. Luego de incorporar todas las
recomendaciones derivadas de esta valoracin, se realiz una prueba piloto. En la tercera fase se
estableci el respectivo contacto con las empresas En la cuarta fase se aplicaron las encuestas a los
empleados de las diferentes empresas de manera autoadministrada y posteriormente en la quinta fase se
procesaron los datos y se procedi al anlisis de los resultados.

Tabla 1: Operacionalizacin de las Variables

NIVEL INDIVIDUAL
VARIABLE INDICADOR ITEMS
Intencin Grado de percepcin frente al inters del 1 .Si tuviera la oportunidad, compartira el conocimiento sobre mi
trabajador por participar en el intercambio de trabajo con los compaeros.
conocimientos en la medida en que cree que 2. Si se presenta la oportunidad, me gustara compartir el conocimiento
tiene los recursos para hacerlo sobre el negocio, clientes, productos, proveedores y competidores con
mis compaeros de trabajo.
3 .Si se me brinda la oportunidad, compartira informes internos y
otros documentos con mis compaeros de trabajo.
4. Si se presenta la oportunidad, compartira experiencias de trabajo
con mis compaeros.
5. Si se presenta la oportunidad, podra compartir los trucos del
trabajo con mis compaeros.
6. Si me dan la oportunidad, me gustara compartir mis experiencias
de formacin y educacin con mis compaeros de trabajo.
Motivacin Grado de frecuencia en que un trabajador 7. Voy a compartir mis conocimientos en el trabajo para evitar
percibe que activa, orienta, dinamiza y consecuencias negativas

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mantiene un comportamiento de compartir 8. Voy a compartir mis conocimientos en el trabajo, para ganar algunas
conocimiento hacia la realizacin de recompensas monetarias por hacerlo.
objetivos esperados dentro del mbito laboral 9. Voy a compartir mis conocimientos, para tener buena reputacin
ante los compaeros de trabajo.
Autoeficacia Grado de autopercepcin de un trabajador 10. Si comparto mi conocimiento con los compaeros de trabajo sera
frente a las creencias acerca de las muy til para ellos.
capacidades propias para aprender o rendir 11. Mi experiencia personal es valiosa si la comparto dentro de la
efectivamente en determinada situacin, empresa.
actividad o tarea. 12. Aunque mi conocimiento es ilimitado, si lo comparto, generar
efecto positivo dentro de la organizacin.
13. Confo en que si intercambio mis conocimientos ayudara a la
organizacin a lograr sus objetivos de rendimiento.
14. Confo en que si intercambio mis conocimientos, mejorara los
procesos de trabajo en la organizacin.
15. Estoy seguro de que si intercambio mis conocimientos aumentara
la productividad en la organizacin.
Actitudes Grado de conciencia frente a los sentimientos 16. Para m, es ventajoso compartir los conocimientos con mis
y la disposicin del trabajador acerca de si le compaeros de trabajo
gusta o no le gusta el intercambio de 17. Para m, es positivo compartir los conocimientos con mis
conocimientos, y si piensa que este es compaeros de trabajo.
beneficioso o perjudicial para su trabajo 18. Para m, es agradable compartir los conocimientos con mis
compaeros de trabajo.
19. Para m, compartir los conocimientos con mis compaeros de
trabajo es til.
20. Para m, compartir los conocimientos con mis compaeros de
trabajo, es sabio.
Comportamientos Grado de autopercepcin de los 21. En el trabajo diario, tomo la iniciativa de compartir con los colegas
de compartir comportamientos de compartir el los conocimientos relacionados con el trabajo.
conocimiento conocimiento con otras personas 22. Comparto fcilmente con los compaeros experiencias laborales y
conocimientos tcnicos tiles.
23. Despus de aprender nuevos conocimientos tiles para el trabajo,
promuevo que otros compaeros puedan aprenderlos.
24. Comparto espontneamente con los dems mi experiencia de
trabajo sin necesidad que la empresa lo solicite.
25. Utilizo activamente las fuentes disponibles en la empresa para
compartir mis conocimientos.
26. En tanto que los dems compaeros lo necesiten, yo digo lo que s,
sin egosmo.
NIVEL DE EQUIPO

Conductas de Grado de percepcin frente a las conductas 27. En este equipo los miembros se escuchan unos a otros.
compartir de los en miembros del equipo en cuanto a: 28. En este equipo se intercambian opiniones.
conocimiento comprensin ms profunda del conocimiento 29. En este equipo se debaten las ideas y la informacin.
a travs de las conductas de interpretacin, el 30. En este equipo todos los miembros buscan informacin.
interrogatorio y el parafraseo de las diversas 31. En este equipo la informacin es avalada por todos los miembros.
contribuciones originadas por la discusin 32. En este equipo se comparte el conocimiento e informacin.
del equipo, dar y buscar informacin, 33. En este equipo se aceptan las ideas que aportan los integrantes.
compartir ideas, distribuir el trabajo, al igual 34. En este equipo cuando discutimos se tiene en cuenta la opinin de
que debatir las opciones y los errores, adems todos.
de la retroalimentacin 35. En este equipo se comparten experiencias de trabajo.
36. En este equipo se comparte el saber hacer o trucos del oficio con
respecto al trabajo.
37. En este equipo los miembros comparten lo aprendido en
actividades de educacin y capacitacin.
Seguridad Grado de percepcin frente al clima del 38. En este equipo cuando alguien comete un error se van contra l.
psicolgica equipo en cuanto a un ambiente de seguridad 39. Los miembros de mi equipo de trabajo pueden comentar sus
para asumir riesgos interpersonales. problemas y dificultades al interior del equipo.
40. En este equipo algunas personas son rechazadas por ser diferentes.
41. En este equipo se pueden tomar riesgos.
42. En este equipo es difcil preguntar y pedir ayuda a los otros
miembros.
43. En este equipo se ataca deliberadamente a algn miembro
afectando negativamente su esfuerzo.
44. Al trabajar con los miembros de este equipo mis habilidades y
talentos son valorados y utilizados.
Eficacia del Grado en que el equipo tiene en cuenta los 45. Este equipo conoce los requerimientos que le plantea la
Equipo resultados en trminos de calidad y tiempo de organizacin.
respuesta. 46. Este equipo se compromete con los objetivos.
47. Este equipo logra los objetivos.
48. Este equipo cumple a tiempo con las tareas asignadas.

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49. Este equipo conoce previamente los plazos para cumplir con las
tareas.
50. Cuando trabajamos en equipo perdemos tiempo.
51. Este equipo cumple con los horarios establecidos.
52. Este equipo obtiene resultados de alta calidad.
53. Este equipo comete errores.
54. Los resultados del este equipo superan las metas propuestas.
55. Este equipo aprovecha todos los recursos que tiene a su disposicin
para alcanzar los resultados esperados.
NIVEL INSTITUCIONAL
Desarrollo y Grado de percepcin de las prcticas de 56. La organizacin cuenta con archivos de informacin permitiendo
transferencia del gestin del conocimiento institucionalizadas determinar el conocimiento ms relevante de cada operacin.
conocimiento que involucran al personal en la produccin 57. La organizacin clasifica el conocimiento segn el grado de
del conocimiento, la comprensin y importancia o especializacin.
asimilacin de lo que se hace bien para que 58. En la organizacin se elaboran manuales que permiten identificar
ser transferido a los otros miembros de la donde se almacenan los conocimientos personales respecto al proceso
comunidad. que manipulan.
59. En la organizacin se elaboran de diagramas de flujo y grficos
para determinar si la informacin es documentada para posteriores
retroalimentaciones.
60. En la organizacin se intercambia la informacin entre las reas.
61. Existen mecanismos para incentivar al personal de la organizacin
para que comparta el conocimiento e informacin.
Medios y Grado de percepcin del uso de herramientas 62. En la empresa se hace uso de software especializados para
tecnologas informticas como: los sistemas de compartir informacin.
informacin, buscadores de informacin, 63. En la empresa se utiliza los sistemas y las tecnologas (internet,
distribucin personalizada de informacin, intranet y extranet, etc.) que permiten al empleado obtener la
trabajo en grupo, portal corporativo y informacin necesaria.
herramientas de simulacin 64. En la empresa se hace uso de plataformas virtuales para el
aprendizaje.
65. En la empresa se actualiza la informacin permanentemente.
Toma de Grado de percepcin de los procesos de toma 66. La organizacin cuenta con informacin necesaria para el proceso
decisiones de decisiones y la participacin de la de toma de decisiones.
comunidad en los mismos. 67. Existen en la empresa formatos adecuados que sirven como gua
para la toma de decisiones.
68. En la empresa existen bases de datos de la solucin a los problemas
presentados en el pasado.
69. En la empresa se realizan procesos de retroalimentacin frente a los
problemas.
70. En loa organizacin los problemas se solucionan de acuerdo con
procedimientos establecidos.
71. En la empresa se reporta oportunamente los inconvenientes
presentados en el proceso.
72. En la empresa se reporta oportunamente las no conformidades del
producto.
73. En la empresa hay autonoma para la toma de decisiones.
74. En la empresa es importante el conocimiento de los empleados para
la toma de cisiones.
75. En la empresa existen grupos de trabajo para discutir los
problemas.
76. En la empresa se utilizan herramientas para trabajar bajo el
esquema de mejora continua.
Cultura Grado de percepcin frente al clima de la 77. La empresa promueve un ambiente laboral favorable para que los
organizacional empresa, el sistema de recompensa, los empleados generen conocimiento.
valores fundamentales, estructuras, normas y 78. La empresa tiene inters en capacitar constantemente a los
procesos organizacionales visibles. empleados.
79. En la empresa se evidencia disposicin a los cambios dentro de los
procesos.
80. En la empresa se cumple el reglamento interno.
81. Se evidencia compromiso con la empresa.
82. Existen incentivos por el cumplimiento de los objetivos globales de
la organizacin.
83. En la empresa se evidencia el dilogo creativo entre los
trabajadores.
84. En la empresa se evalan las preocupaciones y las ideas de los
empleados.
85. En la empresa se buscan nuevas formas para desempear el trabajo.
86. En la empresa se fomentan los sistemas de trabajo en equipo.
87. En la empresa se establecen procedimientos (encuetas o
conversaciones directas) para conocer la opinin y satisfaccin de los

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empleados.
Innovacin Grado de percepcin frente a los procesos de 88. El personal de la empresa desarrolla proyectos de I+D+I
investigacin y desarrollo, cuya funcin (investigacin, desarrollo e innovacin) recibiendo la formacin
bsica es la creacin de conocimiento necesaria para la adecuada realizacin de los mismos.
tecnocientfico. 89. En la empresa existen tcnicas de benchmarking externo que
permiten aprender de los xitos y fracasos de otras empresas.
90. Los proyectos de I+D+I estn dotados de mecanismos de control
y revisin que faciliten su seguimiento.
91. De los proyectos I+D+I finalizados se obtiene retroalimentacin
que sirve para el desarrollo de los nuevos proyectos.
Gestin por Grado de percepcin frente al desarrollo de 92. La direccin comunica y reconoce formalmente el logro de sus
competencias habilidades y conocimientos de la colaboradores.
organizacin fundamentales para la 93. La organizacin dispone de sistemas para medir las competencias
resolucin de los problemas del da a da y de sus empleados.
la obtencin de la ventaja competitiva. 94. Los sistemas de remuneracin y la promocin de los empleados
influyen en el desarrollo de competencias, ideas y conocimientos en los
empleados.
95. La empresa emplea tcnicas de benchmarking para la mejora de las
competencias de sus empleados.

En esta tabla se nombra cada una de las variables que conforma los tres niveles del conocimiento en la organizacin, en la segunda columna se
definen operacional y conceptualmente a travs de indicadores y posteriormente en la tercera columna se enumeran y presentan los tems. En
cuanto a la unidad de medicin para cada tem se utiliz la escala Likert con cinco opciones de respuesta: 1) Nunca; 2) De vez en cuando; 3) A
veces, 4) Frecuentemente; 5) Siempre

RESULTADOS

Para el diseo de la escala de los factores constitutivos de los tres niveles del conocimiento organizacional
se realiz el anlisis de los datos de una muestra de 362 participantes de 7 grandes empresas de Bogot,
logrndose identificar, valorar y analizar por componentes principales las variables que representan de
manera valida y confiable cada uno de los constructos que integran la escala. Frente a la prueba de
confiabilidad Alpha de Cronbach para los 95 tems de la escala para medir cada uno de los factores del
conocimiento organizacional el resultado fue de 0.979 por lo tanto se evidencia que la fiabilidad de la
consistencia interna del instrumento es alta. Por otra parte las 14 variables para los tres niveles de
conocimiento que se proponen estn representadas en la Tabla 2: intencin de compartir conocimiento,
motivacin, autoeficacia, actitudes y comportamientos de compartir conocimiento (nivel individual);
eficacia, seguridad psicolgica y compartir conocimiento (nivel de equipo); desarrollo y transferencia del
conocimiento, medios y tecnologas, toma de decisiones, cultura organizacional, innovacin y gestin por
competencias (nivel institucional), se concluye que al eliminar alguna de las variables la confiabilidad del
instrumento disminuye y as mismo la varianza.

La estructura de la escala con cada una de las 14 variables mencionadas logra integrar cada una de las
etapas de gestin del conocimiento que retoma Baporikar (2014) en cuanto que los constructos de un
modelo deben tener en cuenta estructuras como el conocimiento, la tecnologa y la informacin (primera
generacin). De la segunda generacin el compartir el conocimiento entre los individuos haciendo
nfasis en las interacciones y relaciones entre las personas y las comunidades. De la tercera generacin, la
colaboracin en equipo, la produccin entre iguales, y la sinergia a travs de redes sociales. Y la
generacin actual centrada en los procesos sociales complejos como la voluntad constructo que se tiene
en cuenta en el conocimiento individual y el conocimiento emergente como la innovacin.

Teniendo en cuenta la Tabla 3 el test KMO (Kaiser, Meyer y Olkin) arrojo un puntaje alto de 0.916, esto
implica que la relacin entre las variables es alta. En cuanto a la prueba de esfericidad de Bartlett con un
resultado de 0.000 evidencia que se puede aplicar el anlisis factorial respectivo. En el anlisis de
componentes principales se define un nuevo conjunto de variables, combinacin lineal de las originales,
denominadas componentes (factores) ya que son una herramienta para analizar y mejorar la validez de
constructo (Hernndez, Fernndez y Baptista, 2015).

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Tabla 2: Estadsticos de Varianza y Confiabilidad Alfa de Cronbach

Variables Varianza de Escala Si el Elemento Se Alfa de Cronbach Si El

Ha Suprimido Elemento Se Ha Suprimido
Intencin de Compartir conocimiento 61.488 0.890
Motivacin 61.976 0.911
Autoeficacia 60.690 0.888
Actitudes 60.441 0.888
Comportamientos de compartir conocimiento 61.093 0.889
Eficacia 58.612 0.883
Seguridad psicolgica 58.198 0.881
Compartir conocimiento 60.829 0.887
Desarrollo y transferencia del conocimiento 56.675 0.878
Medios y tecnologas 56.675 0.878
Toma de decisiones 56.707 0.878
Cultura organizacional 54.682 0.880
Innovacin 56.081 0.891
Gestin por competencias 57.295 0.879
En esta tabla se muestran los 16 factores que conformaron inicialmente la escala de medicin con las varianza explicada y los respectivos
ndices de confiabilidad de la escala si se elimina en este caso el factor.

Tabla 3: Estadsticos Prueba de KMO y Bartlett

Medida Kaiser-Meyer-Olkin de Adecuacin de Muestreo 0.916

Prueba de esfericidad de Bartlett Aprox. Chi-cuadrado 17786.044
Gl 4465
Sig. 0.000 *
Cuanto ms cerca de 1 tenga el valor obtenido del test KMO, implica una relacin entre variables alta. Prueba de esfericidad de Bartlett: * p <
0.05 es decir, se puede aplicar el anlisis factorial.

Como lo muestra la Tabla 4 el anlisis de componentes principales arroj una varianza explicada por cada
uno de los 16 factores que emergieron y que explican una varianza total del 71% del conocimiento en la
organizacin que es un porcentaje alto para explicar el fenmeno en estudio. Tambin con el respectivo
anlisis factorial por componentes principales se descubri empricamente los 12 factores que integran el
conocimiento en la organizacin y los tems correspondientes que integran cada factor de manera
particular y de manera general la escala final (Tabla 5). Para incluir o excluir tems se tuvieron en cuenta
las cargas mayores a 0.50 de los 95 tems ya que cargan de manera significativa en una dimensin o
factor y son parte de la variable, lo que proporciona confianza respecto a que el instrumento realmente
mide lo que pretende medir y es multidimensional (validez de constructo). Por lo tanto se logra
identificar e incluir en la escala los tems o indicadores que miden verdaderamente cada dimensin: en el
factor 1 denominado cultura organizacional para el conocimiento corresponden 29 tems con cargas
significativas superiores a 0.50; al factor 2 conductas de compartir conocimiento en equipo corresponden
12 tems; al factor 3 denominado eficacia del equipo 9 reactivos, al factor 4 comportamientos
individuales de compartir conocimiento 9 tems, factor 5 autoeficacia 6 tems, factor 6 toma de
decisiones 4 tems, factor 7 intencin de compartir conocimiento 5 tems, factor 8 desarrollo y
transferencia del conocimiento 3 tems, factor 9 seguridad psicolgica 2 tems, factor 10 motivacin 2
tems, factor 11 oportunidad de compartir conocimiento un tem, finalmente el factor 12 calidad en los
resultados un tem (Tabla 5).

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Tabla 4: Mtodo de Extraccin: Anlisis de Componentes Principales

Componente Sumas de Rotacin de Cargas al Cuadrado

Total % de Varianza % Acumulado
1 16.259 17,114 17,114
2 9,530 10,032 27,146
3 6,942 7,307 34,453
4 6,373 6,709 41,162
5 4,228 4,450 45,612
6 4,212 4,434 50,046
7 3,213 3,382 53,428
8 2,949 3,104 56,532
9 2,060 2,169 58,701
10 2,030 2,136 60,837
11 1,973 2,077 62,914
12 1,830 1,927 64,841
13 1,607 1,692 66,533
14 1,588 1,672 68,204
15 1,549 1,630 69,834
16 1,438 1,514 71,348
Anlisis de explicacin de la varianza total. Mtodo de rotacin Varimax con normalizacin Kaiser.
La primera columna representa los componentes de la escala, la columna tres el porcentaje de varianza por cada componente y la cuarta
columna el porcentaje de varianza acumulado.

En cuanto a los factores e tems que no integran la dimensin por presentar cargas inferiores a 0.50 son:
de la variable intencin de compartir conocimiento se elimin los items 1 y 2 y surge un nuevo factor
oportunidades de compartir conocimiento constituido por el tem 3. En cuanto a la variable actitud de
compartir conocimiento se eliminaron los tems 16 y 17, los otros tems 18,19 y 20 quedaron integrados
al factor comportamientos de compartir conocimiento a nivel individual; las variables medios y
tecnologas, cultura organizacional, innovacin y gestin por competencias se eliminaron como
constructos y los tems que las conformaban con cargas superiores a 0.50 se integraron en un solo factor
que se denomina cultura organizacional para el conocimiento donde tambin se vincularon algunos
tems de toma de decisiones (68, 69, 72,74,75); y en el nivel de equipo el factor calidad en los resultados
tem 54. Los tems 40, 41,43 y 44 de la variable seguridad psicolgica se eliminaron, as mismo por
presentar cargas bajas se eliminaron los tems 53 y 55 de la variable eficacia del equipo a la que se le
integra el tem 60; del nivel organizacional se eliminan las preguntas 60, 80 y 81; quedando la escala
finalmente constituida por 12 dimensiones y 83 tems, eliminndose en total 12 tems que afectan la
validez de constructo y reorganizndose los factores (Tabla 5).

En el nivel individual se toma en consideracin las actitudes de compartir conocimiento ( Bock, Zmud,
Kim y Lee 2005; Chennamaneni, 2006; Angulo y Negron, 2008; Castaneda y Toulson, 2013; Crcel y
Roldn, 2013); en el anlisis factorial los tems 18,19 y 20 que miden dichas actitudes presentaron cargas
altas vinculadas al factor conductas de compartir conocimiento, lo que quiere decir que actitudes y
conductas estn estrechamente relacionadas y seguramente miden los mismo y los tems 16 y 17 que
tienen que ver con lo ventajoso y positivo que es compartir conocimiento con los compaeros de trabajo
desaparecen. En cuanto a la motivacin de compartir conocimiento en el nivel individual referida a
recompensas monetarias y reputacin ante los compaeros de trabajo presentaron cargas altas en el
anlisis de componentes principales los resultados ratifican su importancia como componente del
conocimiento organizacional que como tambin lo expresan Castaneda y Toulson (2013), los incentivos
son importantes para el intercambio de conocimientos pero se necesita una comprensin ms profunda.

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Tabla 5: Cargas del Anlisis de Componentes Principales Por Factor e tems

Factor tems

1 Cultura organizacional para el conocimiento P59(0.501), P61(0.659), P62(0.561), P63(0.641), P64(0.718) P65(0.586),
(Nivel organizacional) P68(0.693), P69(0.587), P73(0.600), P74(0.511), P75(0.582), P76(0.503),
P77(0.507), P78(0.511), P79(0.509), P82(0.,585),P83(0.503), P84(0.622),
P85(0.668), P86(0.594), P87(0.741), P88 (0.858), P89(0.813), P90(0.839),
P91(0.849), P92(0.744), P93(0.767), P94(0.749), P95(0,848)
2 Conductas de compartir conocimiento en P27(0.628), P28(0.746), P29(0.780), P30(0.633), P31 (0.649),P32(0.592),
equipo P33(0.668), P34(0.682), P35(0.692), P36 (0.585), P37(0.503), P42(0.599)
(Nivel de equipo)
3 Eficacia del equipo P45(0.503), P46(0.612), P47(0.708), P48(0.772), P49 (0.642), P50(0.525),
(Nivel de equipo) P51(0.539), P52(0.584), P66(0.531)
4 Comportamientos individuales de P18(0.533), P19(0.655), P20 (0.562), P21(0.728),P22(0.709), P23 (0.777),
compartir conocimiento P24(0.641), P25(0.584), P26(0.512)
(Nivel individual)
5 Autoeficacia P10(0.534), P11(0.627), P12(0.696), P13(0.682), P14( 0.648), P15(0.548)
(Nivel Individual)

6 Toma de decisiones P67(0.552), P70(0.591), P71(0.633), P72 (0.594)

(Nivel organizacional)

7 Intencin de compartir conocimiento P1(0.552), P4(0.567), P5(0.623), P6(0.665), P7(0.615),

(Nivel individual)

8 Desarrollo y transferencia P56(0.662), P57(0.604), P58(0.521)

del conocimiento
(Nivel individual)

9 Seguridad psicolgica P38(0.732), P39 (0.550)

(Nivel de equipo)

10 Motivacin P8(0.827), P9(0.819)

(Nivel individual)
11 Oportunidad P3(0.678)
de compartir conocimiento
(Nivel individual)

12 Calidad en los resultados P54(0.639)

(Nivel de equipo)

En la primera columna de la tabla se presenta el nmero y denominacin del factor con el respectivo nivel al que pertenecen; la segunda
columna contiene el nmero de cada pregunta o tem y entre parntesis el peso o carga mayor de cada reactivo que arroj el anlisis de
componentes con rotacin Varimax.

En cuanto al nivel de equipo el anlisis de componentes principales evidencia la importancia de los

factores compartir conocimiento, seguridad psicolgica y eficacia del equipo, que en la investigacin de
Borda (2014) con 200 participantes pertenecientes a 39 equipos de trabajo de 20 empresas ubicadas en la
ciudad de Bogot presentan correlaciones positivas y significativas. En este mismo nivel surge como un
nuevo factor la calidad en los resultados del equipo, es un indicativo de la importancia de la naturaleza y
la calidad de los procesos de equipo donde las estructuras cognitivas del equipo, los estados emergentes,
los patrones de conducta rutinaria son los ecos de un proceso repetido de interacciones como lo plantean
Kozlowski, Steve e Ilgen (2006); la calidad hace parte del proceso del equipo libre de errores (Gibson,
Zellmer-Bruhn y Schwab, 2003). Del mismo modo se ratifican los hallazgos de Tormo y Osca (2011) en
cuanto a que cuando se percibe que cuando la propia organizacin apoya el conocimiento en equipo, se
evala su comportamiento de una manera ms positiva que cuando se percibe un ambiente orientado al
riesgo en materia de adquisicin de conocimientos, esto se logr constar con la variable seguridad
psicolgica que obtuvo cargas positivas y altas en el anlisis de componentes principales (P38- 0.732 y
P39 - 0.550), estas variables observadas estn referidas al clima de equipo.

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REVISTA INTERNACIONAL ADMINISTRACION & FINANZAS VOLUMEN 10 NUMERO 1 2017

En el nivel institucional el constructo cultura organizacional para el conocimiento emerge en la escala

final a travs del anlisis de componentes principales y se reconfigura con indicadores que median
inicialmente constructos como toma de decisiones, cultura organizacional, gestin por competencias e
innovacin resaltndose la particularidad de esta ltima como prctica de gestin del conocimiento en lo
que se refiere a habilidades y conocimientos fundamentales para la resolucin de problemas del da a da
de la empresa adems de la habilidad de la propia organizacin para renovarlas y hacerlas ms flexibles
desarrollando as nuevas competencias que son susceptibles de ser constituidas fuente de ventaja
competitiva (Alegre y Lapiedra, 2005).

CONCLUSIONES

Este estudio logra estructurar y validar con altos ndices de confiabilidad una escala de los mltiples
factores constitutivos de los tres niveles del conocimiento en las organizaciones constatando de este modo
el valor y multidimensionalidad del conocimiento en el contexto organizacional. En la estructura y
validacin de la escala a travs de expertos y el anlisis de componentes principales se superan las
dificultades que sealan Len, Castaeda y Snchez (2007) al medir la gestin del conocimiento: las
mediciones no solo tienen un marco de referencia interno, se midieron variables complejas en diferentes
niveles de la organizacin; las variables son medidas e interpretadas de manera clara y diferencial y se
tiene en cuenta una muestra diversa y heterognea por sus caractersticas profesionales, reas de la
organizacin, nivel de estudios, genero, etc., resaltando la importancia de los aportes de Wiseman y
Mckeown (2013) que proponen trabajar con la inteligencia de la gente y ello se transforma en la pieza
clave para su conduccin y xito. Convencidos que la inteligencia existe en todas las personas pero debe
ser identificada, potenciada y desarrollada segn las propias destrezas para producir resultados como
organizacin y no solamente tener cuenta a quienes han sido denominados los trabajadores del
conocimiento (Bueno, 2013; Castaeda y Prez, 2005; Villamizar y Castaeda, 2014; Wiig, 1999).

Se logra probar empricamente la multidimensionalidad del conocimiento en el contexto organizacional

y al tener en cuenta factores necesarios para la gestin del conocimiento como son la cultura
organizacional, variables individuales y de un constructo tan complejo como son los procesos de equipo
se superan las fallas que sealan los estudios realizados ltimamente por Pinto, Becerra y Gmez (2012),
frente a la implementacin de los sistemas de gestin del conocimiento en cuanto a que por los general
las investigaciones muestran resultados que reflejan una visin reduccionista que se centra slo en las
tecnologas de la informacin, revelndose as la necesidad de una visin holstica para poder tener xito,
como se presenta en los resultados de este estudio. As mismo, estos autores enfatizan en que las
investigaciones han revelado que la mayor dificultad en la gestin del conocimiento es cambiar el
comportamiento de la gente, y el mayor impedimento para la transferencia de conocimiento actual es la
cultura organizativa. Al ser la seguridad psicolgica parte de clima del equipo se evidencia en la
satisfaccin de los miembros y la eficacia en los resultados por tanto se requiere incluirla en
investigaciones y se consideran como elementos cognitivos de los procesos del equipo y de la
organizacin. Los incentivos son importantes para las conductas compartir conocimiento en el lugar de
trabajo pero se necesita una comprensin ms profunda por lo tanto se requiere de investigaciones de tipo
cualitativo o mixtas. Para futuros estudios se propone que los factores e tems que no integran la
dimensin sean descartados de la escala ya que generan error porque no miden la variable y afectan
negativamente la validez de la medicin. Se requiere fortalecer el estudio con nuevas investigaciones en
diferentes contextos ya que una de las limitaciones fue el reducido nmero de organizaciones
pertenecientes a una sola regin del pas.

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BIOGRAFA

Mara Isabel Borda Arias es psicloga, Doctora en Administracin, maestra en psicologa organizacional
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de la Universidad Libre. Se puede contactar con el Centro de Investigaciones de la Facultad Av.
(Carrera) 70 No. 53 40, Sede Bosque Popular. Correo electrnico mariai.bordaa@unilibrebog.edu.co

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