Trabajo Final Ben y Jerrys

Programas: Magíster en Dirección de Recursos Humanos
CASO BEN Y JERRY’S HOMEMADE ICE CREAM INC: MENTENER VIVA LA

MISION
NOMBRE ALUMNO JAVIERA COPA CASTRO

RUT 15.001.767-K
ASIGNATURA GESTION DIRECTIVA EN
AMBIENTES COMPLEJOS Y
CAMBIANTES
1. DEFINICION DEL PROBLEMA
La problemática principal en el caso de Ben y Jerry’s es el crecimiento de la

organización, ya que inicialmente era una empresa familiar donde los fundadores
manejaban la compañía según sus ideas radicales de los años sesenta, lo que se
enmarcaba en una enfoque social, sin embargo, tal como lo indica el caso la
compañía creció considerablemente año tras año desde su creación, crecimiento
que fue debido a la expansión en nuevos mercados geográficos, en consecuencia
esto provocó que era más complejo el manejo de la compañía.
A consecuencia del crecimiento de la organización, se produjeron problemas por

un lado en la política de compensación a sus empleados de 5:1, lo que no permitía
contratar a los altos directores con las competencias y habilidades del área que se
requería, ya que el paquete de compensación estaba entre el 25% y 50% por
debajo de los niveles del mercado, lo que producía una alta rotación en los
puestos de alta dirección, además los mandos intermedios tenían pocos incentivos
para ascender, puesto que la presión salarial ya igualaba la retribución entre los
niveles medios y altos.
También existía descontento de parte de los empleados, tal como lo indica el

anexo 12, según las encuestas sobre la actitud de los empleados de Ben y Jerr’y –
valores frente a prácticas, llama la atención dos puntos que se desaprueban, que
son de si la compañía “reconoce y recompensa un buen desempeño y si respeta
las responsabilidades familiares de los empleados”.
Por otra parte, debido al crecimiento de la compañía era necesario tomar medidas
relacionadas de desarrollar una estrategia y programa de marketing innovadores y
unos sistemas informáticos de gestión que garantizan una respuestas rápidas a
los cambio en el mercado.
Según lo expresado anteriormente, era necesario tomar las medidas en la gestión

de crecimiento y política de empresa, ya que no había sistema jerárquicos ni
organigrama, lo que conlleva a una desorganización y por otro lado la
insatisfacción de los empleados de esta organización, que podría traducirse en
una baja productividad para la organización.
Otra de las problemáticas es la falta de una política con sus skateholders,

considerando que la opinión de estos es muy valiosa, ya que esta información se
debe considerar al momento de tomar decisiones.
Hay que considerar que los fundadores tenían ideas radicales de los años
sesenta, empleando medidas de énfasis social, tales como: comprar insumos
orgánicos, sistema de retribución a sus trabajadores del 5:1 de salarios, entre
otras. Estas medidas habían contribuido a la compañía en términos de reputación
empresarial. Sin embargo debía profundizar otras mediadas con los grupos de
interés, ya que ayudará a la compañía a descubrir nuevas oportunidades en los
grupos de interés.
2. ESTABLECIMIENTO DE CRITERIOS
CRECIMIENTO
El Crecimiento es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la

calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a
lo largo del tiempo.
IMPORTANCIA DEL CRECIMIENTO
La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede

contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.
A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en

el mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones
deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún
inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de
esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta
llegar a ser líderes.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CRECIMIENTO
Ventajas
 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos

puntuales.
 Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
 Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas.
 Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la
competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales
organizaciones.
 Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
 Permite eliminar procesos repetitivos.
Desventajas
 Cuando el crecimiento se concentra en un área específica de la

organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe
entre todos los miembros de la empresa.
 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el
éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la
organización y a todo nivel.
 En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el Crecimiento se hace un proceso muy largo.
 Hay que hacer inversiones importantes.
Las medidas que se deben tomar en una organización en crecimiento, son las
siguientes:
Planificar el crecimiento. Es necesario que las empresas pequeñas que crecen

deban crear lo antes posible procesos de planificación y gestión. Debe organizarse
la estructura de la empresa en función de los trabajadores y clientes que tenga.
Eliminar los procesos innecesarios. Las empresas más pequeñas suelen ser
las más ágiles y flexibles, lo que es un plus sobre las grandes. Una empresa en
crecimiento debe intentar conservar este aspecto positivo todo lo que pueda.
Crear alianzas. Esta es una de las mejores formas de expandirse sin tener que
utilizar una gran parte de capital. Se pueden crear alianzas temporales o
indefinidas según las necesidades.
Suprimir los intermediarios. Esta es una forma de incrementar el margen de
beneficio y de reducir costes, parámetros muy importantes de toda empresa en
expansión. Esta tarea en ocasiones es complicada por las situaciones legales de
cada mercado o zona geográfica.
LOS SKATEHOLDERS O GRUPOS DE INTERES
Los skateholders son aliados estratégicos, como base fundamental del existo de
una empresa.
Debido a que las actividades de una empresa impactan económica, ambiental y

socialmente, es importante que estas se consideren a los stakeholders a la hora
de tomar decisiones.
Es decir, los stakeholders son “Todos los actores sociales que debido a las
decisiones de una empresa se puede ver afectada ya se de forma positiva o
negativa.
Estos se clasifican en grupo primarios, que tiene relación económica directa con la
empresa, a la vez son fundamentales, estos son: los accionistas, inversionistas,
los clientes, los proveedores y los trabajadores.
Por otra parte, están los grupos secundarios que son los que participan
directamente con la empresa, pero si pueden afectar o verse afectados por las
acciones que realicen, entre estos están los competidores, la comunidad donde
operan, la familia de los trabajadores, los medios de comunicación, el gobierno,
grupos de protección la medio ambiente, las ONGs, entre otros.
Estos grupos de interés son una base fundamental para el funcionamiento de la

empresa, al tomarlos en cuenta generan beneficios como:
 Necesidad de lograr un desarrollo sustentable

 Genera confianza entre la empresa y los skateholders
 Mejor aplicación de los programas sociales
 Obtención de información estratégica para la toma de decisiones
 Ayudan a innovar los productos y servicios
Para poder definir los skateholders se debe tomar en cuenta muchos factores
como:
 La actividad que realiza la empresa

 El tipo de empresa de que se trata
 El tamaño y ubicación geográfica de la empresa
 Los grupos internos y externos que se involucren directamente o
indirectamente.
3. BUSQUEDA DE ALTERNATIVAS
 Contratación de directivos con reales competencias y habilidades, para que
puedan plasmar la misión de la empresa, considerando que los directivos
que se desempeñan en la organización no han podido guiarla de buena
manera.
 Cambiar la política salarial, que los fundadores instauraron que es la regla
5:1, entregándoles a los directivos paquetes de compensación acorde a
sus competencias y habilidades y a los trabadores del sector medio y no
especializados complementarles los sueldos con beneficios, posibilidades
de formación u otros beneficios.
 Implantar políticas dirigidas a anticipar posibles riesgos de carácter

reputacional y descubrir nuevas posibilidades en los intereses de sus
stakeholders.
 Revisar la política de recursos humanos, ya que hay desconfianzas y

desmotivaciones de parte de los empleados.
 Emplear un sistema de negociación con su círculo interno que son los
empleados, para que estos puedan emplear los motivos de los
descontentos.
 Implementar una estrategia comunicacional para los empleados, para
concientizar la labor de responsabilidad social que se estaba realizando en
ese entonces.
4. VALORACION DE ALTERNATIVAS
En primera instancia se debe planificar el crecimiento, ya que la empresa empezó

a crecer, entonces, hay que hacer cambios en los procesos de planificación y
gestión empresarial, ocasión debe analizar todas las dificultades que presenta el
crecimiento de la organización, una de ellos es el manejo de la empresa, que está
representada por la alta gerencia.
Además hay que considerar que en esta organización no hay sistemas jerárquicos
ni organigrama, es por ello que se debe que evaluar si los alto ejecutivos son
idóneos en sus cargos o de lo contrario contratar nuevos ejecutivos para que
lideren el funcionamiento de empresa y hacer los cambios necesarios..
Por otra parte, hago mención que actualmente las empresas ya no son
responsables solamente ante los accionistas y la comunidad inversora, sino
depende de un grupo amplio y diverso de actores, como los empleados, los
activistas, los proveedores, los consumidores, las autoridades reguladoras y las
ONGs, quienes pueden tener un efecto importante sobre su reputación y
rendimiento del negocio. En consecuencia, el “estar relacionado” con las partes
interesadas se ha convertido en un requisito esencial para mantener una ventaja
competitiva.
Es por aquello, que es importante que las organizaciones realicen un mapeo de
los stakeholders y analicen la relación que sostienen con ellos, con el propósito de
fortalecer y consolidar estos vínculos.
Es por esto, que esta compañía tiene que darse cuenta que hay descontentos en
su grupo de su círculo interno que son los empleados, entonces hay que
escucharlos, escriturando políticas ya existentes y crear otras si es necesario.
5. TOMA DE DECISIÓN
Creo que necesario enfocarnos en que soluciones implementar partiendo de la
base que la organización ha crecido considerablemente, y para que no se
produzca el caos, es necesario redefinir los cargos y si es necesario crear otros,
con la finalidad de buen funcionamiento de la organización.
Por otra parte, es necesario identificar nuestro grupos de interés, ya que la opinión
de estos nos ayudaran a anticipar los posibles riesgos de carácter reputacional y
descubrir las nuevas oportunidades que pueda tener la organización.
6. ELABORACION DE UN PLAN DE ACCION
Primero los fundadores tiene que darse cuenta que el enfoque social basadas en
políticas de responsabilidad empresarial, en las diferentes áreas de la empresa,
tanto en la fabricación de los productos (compra de insumos orgánicos), como en
los procesos de marketing y promoción, deben ejecutarse por los profesionales
competentes, para que realmente sean valorados como tales.
Para aquello debe enfocar en mejorar la política empresarial relacionada área de
recursos humanos, es decir se debe primero analizar los cargos existentes que
son realmente necesarios para el buen funcionamiento de la compañía, y después
de aquellos se debe confeccionar los perfiles de cargos identificados, para de esta
manera formalizar el organigrama de la empresa.
Como ya es sabido un perfil de cargo es dinámico, pues los requerimientos
organizacionales van cambiando en el curso del tiempo, acorde cambia el entorno;
por ello, debe actualizarse constantemente. Se actualiza un perfil cuando el que
tenemos ya no da cuenta, en forma completa, de las nuevas realidades o
exigencias del cargo en una organización
El Perfil de cargo considera las competencias asociadas al desempeño del cargo,
entendiéndolas en un sentido amplio, como el conjunto de atributos que debe
tener un/a ocupante para realizar adecuadamente su trabajo. Estas competencias
corresponden a las específicas (propias de la función) y a las transversales (de la
organización), ambas constituyentes de un perfil.
Después de haber realizado la confección de los perfiles de cargo, el profesional a
cargo deberá presentarlo a los fundadores, para que aprueben esta información y
posteriormente se debe formalizar esta medida y darlo a conocer a los
trabajadores, con la finalidad de que entiendan que es necesario que los altos
directivos deben percibir paquetes de retribución más altos, ya que ellos llevan a
cabo el funcionamiento de la empresa, y desde luego hay que entregarles un buen
paquete de compensación a los niveles bajos y medios.
En relación al relación con los skatehorders, primero debe identificarlos, en el caso
del circulo interno, que son los representantes en el directorio, que en este caso
serían los fundadores de cierta manera, también están el comité ejecutivo de
gerentes y por ultimo están los trabajadores, los cuales deberían estar
representados por un sindicato para representarlos ante los interés y dilemas que
tengan, en los otro niveles están los consumidores, distribuidores, proveedores,
entidades financieras, ciudadanía, watchdog, los cuales son muy relevantes para
una compañía.
Primero se debe hacer una estrategia de cooperación que sería la de
comunicación mediante consenso con el comité de ejecutivos de gerentes y los
trabajadores, mediante la creación de plataformas ad-hoc, donde se debatirán
temas relacionados por ejemplo de la regla de compensación 5:1 u otros temas
específicos y de esta forma conocer las opiniones del círculo más cercano,
también se puede hacer consultas a los empleados en relación a las necesidades
de los clientes y la visión que tiene la ciudadanía sobre la organización.
7. CONCLUSIONES
Creo que la compañía Ben y Jerry’s tiene como ventaja competitiva es haber
implantado medidas de responsabilidad social, llevada a cabo con los ideales
radicales de los fundadores, cosa que recién hace pocos años se está llevando a
cabo por las empresas, esto debido a que actualmente los grupos de interés están
más exigentes.
El planteamiento de algunas alternativas de solución, le ayudará a esta compañía
seguir siendo una compañía sustentable y con gran reputación.

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1. DEFINICION DEL PROBLEMA

La problemática principal en el caso de Ben y Jerry’s es el crecimiento de la

A consecuencia del crecimiento de la organización, se produjeron problemas por

También existía descontento de parte de los empleados, tal como lo indica el

Según lo expresado anteriormente, era necesario tomar las medidas en la gestión

Otra de las problemáticas es la falta de una política con sus skateholders,

El Crecimiento es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la

IMPORTANCIA DEL CRECIMIENTO

La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede

A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CRECIMIENTO

 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos

 Cuando el crecimiento se concentra en un área específica de la

Planificar el crecimiento. Es necesario que las empresas pequeñas que crecen

LOS SKATEHOLDERS O GRUPOS DE INTERES

Debido a que las actividades de una empresa impactan económica, ambiental y

Estos grupos de interés son una base fundamental para el funcionamiento de la

 Necesidad de lograr un desarrollo sustentable

 La actividad que realiza la empresa

 Implantar políticas dirigidas a anticipar posibles riesgos de carácter

 Revisar la política de recursos humanos, ya que hay desconfianzas y

En primera instancia se debe planificar el crecimiento, ya que la empresa empezó

6. ELABORACION DE UN PLAN DE ACCION

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