MOBBING “ACOSO LABORAL”

LISA FERNANADA OLAYA BARRERA

QUELLY JHOANA ORTIZ GUTIERREZ

ANGELICA ROSAURA RODRIGUEZ VALENZUELA

ESCUELA SUPERIOR DE CIENCIAS EMPRESARIALES

FACULTAD DE INGENIERIA
TECNOLOGIA EN HIGIENE Y SEGURIADAD INDUSTRIAL
BOGATA D.C
2015

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 MOBBING “ACOSO LABORAL”

LISA FERNANADA OLAYA BARRERA

QUELLY JOHANA ORTIZ GUTIERREZ

ANGELICA ROSAURA RODRIGUEZ VALENZUELA

Trabajo de anteproyecto de tratamiento para el

Hostigamiento psicológico en el ámbito laboral

Asesor

William Andres Dorado Burbano

Docente

ESCUELA SUPERIOR DE CIENCIAS EMPRESARIALES

FACULTAD DE INGENIERIA
TECNOLOGIA EN HIGIENE Y SEGURIADAD INDUSTRIAL
BOGATA D.C2015

2
 AGRADECIMIENTOS

A mis compañeras de grupo de trabajo que a pesar de las dificultades que se

presentan siempre por motivo de tiempo por trabajo, familia y actividades, estuvo
incondicionalmente con toda la actitud para realizar este proyecto ya que desde la
primera vez supimos que era la mejor opción de trabajo.

A nuestras familias que son el motivo de inspiración para cada paso que
realizamos, por paciencia y apoyo que nos brindaron.

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CONTENIDO

4
 INTRODUCCION

En este trabajo se presenta una descripción del problema del mobbing o

caso laboral en las organizaciones y de cómo nos afecta en el desarrollo y
eficiencia a nivel laboral, poniendo en riesgo la salud de los trabajadores que
se ven afectados de serios problemas que causan su baja laboral y su
deterioro psicológico.

Cuando comenzamos a investigar sobre el acoso laboral psicológico en el

trabajo no imaginábamos las enormes problemáticas a los que se enfrenta los
ellos en su día a día, el mobbing causa enormes sufrimientos en las personas
que lo padecen y merma la compatibilidad potencial de las organizaciones.

Este problema ha causado gran impacto en los últimos años y ha tomado

mucha importancia al punto que muchas personas lo han denominado “el
tópico de la investigación de los años 90” en el campo de la psicología de las
organizaciones (einarse, Hoel, y zapt) 2003. Se ha descubierto que la
exposición a un comportamiento abusivo y agresivo sistemático y verbal, no
precisamente físico ni sexual, provoca una variedad de efectos negativos para
la salud del trabajador tales como ataques de pánico, ansiedad, depresión
problemas psicosomáticos.

De acuerdo a lo anterior en cada organización se debe tener como objetivo

general la prevención de las enfermedades y la promoción de la salud, así
como también tratamiento y rehabilitación para aquellas personas que están
siendo afectadas, pero realmente son muy pocas las empresas que
implementa algún sistema, ya que para ellos eso no tiene mayor importancia,

5
esto indica que los trabajadores deben enfrentarse a distintas condiciones de
trabajo tales como seguir estrictamente las reglas y procedimientos de la
organización, cumpliendo estrictamente horarios de trabajo, algunas empresas
cuentan con evaluaciones de desempeños basadas en resultados, dejando a
un lado el nivel emocional del trabajador siendo uno de los más importante
para la eficiencia de la organización.

Estas son las razones para justificar la importancia que tiene investigar,
reflexionar y hallar soluciones frente a este problema que origina deterioro en
la salud del trabajador lo cual nos permite identificar, eliminar y justificar los
factores relacionados con el trabajo ofreciendo condiciones de trabajos
seguras y saludables.

Lo ideal con este proyecto es poder argumentar la base y justificar el

entorno del trabajador y así poder identificar los problemas que estos traen
para su salud, y así mismo implementar intervenciones eficaces a las
necesidades, realizando una investigación de libros y artículos empíricos o
teóricos acerca del conocimiento para poder aproximarnos a las causas y así
mismos saber cómo se aborda el tema del mobbing en la actualidad.

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 CAPITULO I

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

HOSTIGAMIENTO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO

El termino mobbing se ha extendido con rapidez y hoy se emplea con

naturalidad al referirse a los casos de terror psicológico que surgen en el lugar de
trabajo, sin embargo no todas las situaciones de malestar laboral se pueden
considerar como acoso laboral los desacuerdos y la antipatías entre dos
empleados no puede considerarse como mobbing. Y si no manejamos
correctamente el término, corremos el riesgo que las víctimas reales no se puedan
dar cuenta de su problema.

El mobbing no acurre solamente en el trabajo; puede darse en cualquier lugar

en el que convivan diversas personas en grupo durante mucho tiempo “jardín de la
infancia universidad ejercito etc.” pero nos quedaremos en el lugar de trabajo,
Heinz leymann ha observado que los diminutivos físicos los padecen cinco veces
más que los compañeros que son discapacitados, se forman grupos marginales
escogiendo las siguientes características el idioma, Cuando se habla un idioma
distinto al normal, la religión, inclinaciones sexuales como la homosexualidad.
Estas particularidades nuestras pueden perjudicarnos cuando se produce un
conflicto en el que puede llegarse a decir malas palabras.

Fijémonos en algunos de los rasgos físicos en los que pueden llegar a causar
mobbint

 Ser muy alto o muy bajo

 Se demasiado gordo o delgado
 Padecer enfermedades infecciosas ir en silla de ruedas
 Poseer un color de piel “racista”
 Tener acné sarpullido a cicatrices visibles
 Ser calvo o tener mucho cabello
 Ser mujer y tener bello en las partes del cuerpo ser visco a llevar gafas
gruesas

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“La mayoría de veces se acosa para ocultar los problemas de un grupo de trabajo”
trede eusfelder. Esto significa que si las competencias no están definidas pueden
parecer diferencias entre los compañeros

El acoso produce a la víctima una profunda crisis que solo puede solucionar
con suma dificultad. Una situación de acoso laboral según Martin resch “puede
compararse con un accidente grave o un atraco” quien no haya padecido acoso,
en realidad no puede ni imaginarse en qué estado de desesperación y
dependencia de los otros se encuentra la víctima.

¿COMO RECONOCER TRATAR Y SOLUCIONAR AL AGRESIÓN Y LA

EXCLUSIÓN EN EL TRABAJO?

Es muy natural que en el trabajo existan discusiones entre compañeros

siempre ha sido una situación que no cambiara ya que somos personas distinta
con diferentes gustos y pensamientos, también puede suceder que un compañero
se exceda un poco en una broma y diga cosas q hieran a una persona en este
caso no hay nada que objetar siempre y cuando la cuestión se soluciones
rápidamente por ejemplo se piden disculpas y la persona olvida lo sucedido.

La situación empieza hacer crítica cuando las hostilidades se repiten o cuando

una persona es ignorada de forma progresiva e indiscriminada. Sim embargo solo
se podrá hablar de acoso cuando hayamos temor psicológico en el trabajo cuando
la persona señalada asuma el papel de víctima. Ejemplo en la empresa donde
laboro actualmente la compañera milena Gomez nos cuenta que hace una
semana los compañeros la excluyeron del grupo de almuerzo, dice que ella
siempre salía con ellos y últimamente salen solos y cuando ella trata de hacer
amistad lo único que recibe es ignorancia y malas caras, ella se encuentra muy
aburrida y es un problema que ya ha pasado a mayores donde teme ir a trabajar.
Vemos una situación autentica de acoso laboral, ya que se repite contantemente
las situaciones negativas, el acoso bastante complicada porque una vez la
persona entra en conflicto es muy difícil salir de ella.

Los investigadores alemanes Carmen knorz y dieter zept autores de una

investigación experimental sobre mobbing recopilan algunas variables q
intervienen en el acoso laboral.

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  Se prohíbe a la persona charlar con los compañeros.
 Se ignora.
 Se instiga a los compañeros en su contra.
 Se le excluye de las fiestas u organizaciones de actividades sociales.
 Los compañeros evitan trabajan junto a ella.
 Se le habla de modo hostil y grosero.
 Se le provoca con el fin de que ella se salga de sus casillas.
 Sus propuestas son rechazadas.
 Se le ridiculiza por su aspecto físico.
 Se le da información errónea.
 Se le considera responsable de los errores cometidos por otros.
 Es controlado y vigilado de forma casi militar.

PERSIVA A TIEMPO EL ACOSO

Hasta que la víctima se dé cuenta de lo que está ocurriendo pasa un cierto

tiempo, y aunque los primeros indicios suelen tardar un poco, no suele percibirse
la gravedad de la situación y no se le presta demasiada atención, en cambio la
persona que desde el principio se opone al acoso pueden ahorrarse muchos
problemas.

 Estructura frontal: el equipo que antes era armónico comienza a

fragmentarse en grupos los frentes se endurecen cuando el jede da la señal
“quien no esté de mi lado, está en mi contra”
 Control: se presta más atención a las conversaciones ajenas y se controla
la puntualidad, ya que la confianza ha desaparecido.
 Chismes: el tema de conversación consistirá solamente en habladurías
como de su vida personal o laboral.
 Casos singulares: los trabajadores aíslan a unos trabajados y se ensañan
con él.
 Desaparece el espíritu de colaboración: la victima deja de recibir
información le retienen las noticias importantes y no le pasan las llamadas
 Falta de compañerismo: nadie le echa una mano a la víctima cuando esta
agobiada por el trabajo.

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 Se realizó una investigación documental atreves de libros y artículos para
obtener información de los grupos de estudios realizados con el área de salud
laboral, en ellos nos dimos cuenta que se realiza una investigación teórica
recolectando toda aquella información que nos sirvió como análisis. Los aspectos
que se tuvieron en cuenta principalmente fueron las problemáticas abordadas, el
tipo de investigación y los métodos de recolección y análisis de la información.

De acuerdo con esta información nos encontramos que las organizaciones se

han centrado básicamente en la medición de riesgos clásicos tales como los
físicos los químicos y ergonómicos.

Pero ha de resaltar que también se han hecho investigaciones sobre riesgo

psicosociales principalmente en temas como en síndrome de burnout acoso y
violencia laboral, es lamentable ver que no en todas las organizaciones, no se da
la importancia a este riesgo, ya es un poco complicado de percibirlo no podemos
indagar la vida personal de nuestros trabajadores y obtener la información
suficiente, pero aun así podemos adoptar métodos y técnicas para reducir y
minimizar este riesgo.

ACOSO LABORAL VENENO NOCIVO PARA NUESTRA SALUD.

La importancia de realizar este proyecto es poder aclarecer y dar a conocer a

las organizaciones como realmente el trabajador se siente en su entorno laboral, y
como es afectado psicológicamente.

Quizás muchas veces has escuchado historias de acoso laboral, pero

realmente sabes las consecuencias que trae esto para nuestra salud? Muchas
veces callamos y dejamos q el estrés la tristeza y el desespero nos consuma
lentamente, tal vez por miedo a ser despedidos humillados o burlados.

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 Pero esto lleva a graves consecuencias como efectos cognitivos e
hiperreaccion psíquica, esto para el paciente es un poco difícil de percibir ya que
son síntomas como olvido o perdida de memorias, depresión, irritabilidad,
sentimientos de inseguridad etc. esta clase de sentimientos que los seres
humanos aun estando bien en algún momento de nuestras vidas los vivimos, por
eso confundimos esto con la cotidianidad y lo pasamos desapercibido.

Luego de esto sigue los síntomas psicosomáticos el estrés pesadillas, dolores

de estamos, diarrea, vómitos nauseas falta de apetito y llanto etc es aquí donde
ya empezamos a ver las consecuencias físicas y siempre tiende a empeorar
dando dolores de pecho, sudoración, palpitaciones, sensación de falta de aire,
dando un desgaste físico produciendo dolor de espalda, dolores cervicales dolores
musculares.

Llegando así a producir enfermedades crónicas como la artritis reumatoide,

hipertensión, Hipertiroidismo, cáncer, diabetes, ulceras en el estómago, infarto de
miocardio, derrame cerebral etc.

SOLUCION

La idea es implementar en empresas pequeñas o medianas con alto flujo de

estrés un sistema de clima organizacional donde nos permita darnos cuenta el
estado emocional del trabajador en tanto con la organización.

La aplicación de medidas médicas, tales como exámenes para determinar el

ritmo cardiaco, los niveles de glicemia, serología, expirometria, estos exámenes se
realizaran semestralmente a cada trabajador, se utilizaran cuestionarios
estandarizados como por ejemplo el maslach burnout inventory, formatos para
análisis de puesto de trabajo, para el análisis de síntomas muculoesqueleticos
cuestionarios auto administrativos sobre variables democráticas y socio
elaboradas para caracterizar la muestra, lista de chequeo para la revisión de
historias clínicas laboral y encuestas. Se utilizara el análisis estadístico para el
procedimiento de la información.

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PREMISAS POR PARTE DE LA ORGANIZACIÓN

Luego de obtener los resultados la organización deberá motivar al trabajador

con los siguientes esquemas.

 Dirección y sentido del humor.

El humor nos ayuda a crear ambientes más relajados y favorecedores para la

solución de conflictos y el establecimiento de un clima laboral libre de tenciones y
por ente establece una comunicación más fluida, el sentido del humor ayuda a
soportar la excesiva carga de trabajo y protege en cierta medida contra el estrés.
Usted como empresa empiece a valorar en sus procesos de cambios y mejoras el
buen sentido del humor.

 Incluya en sus planes a la familia del trabajador.

Hoy en día podemos hablar que existe una nueva triada empresarial:
Trabajadores, cliente y familia, la familia debe ser la base de un mundo laboral
favorable, el trabajador asiste a su centro laboral con sus planes y preocupaciones
de la familia y ésta indudable constituye un importante apoyo emocional y
psicológico para él.

La experiencia con muchas organizaciones, nos revela que incluir en los planes
de la empresa a la familia es fundamental, se logra no sólo el bienestar de la
organización al optimizar un clima favorable sino también contribuye en el
bienestar de la familia, no olvidemos que ésta también debe vestir la camiseta de
la empresa
 Horarios flexibles

Algunas organizaciones utilizan los horarios flexibles para los trabajadores cuya
labor puede realizarse en horario diferente sin que afecte a otras áreas.

La tendencia moderna es el trabajo en casa (70%) y trabajo en la compañía

(30%), por tener algunas actividades que los trabajadores pueden realizarlo en su
domicilio, esto representa ahorro a la empresa y satisfacción para el empleado, se
trabajará con una evaluación por resultados y/o proyectos.

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 1.2. OBJETIVOS

1.3 OBJETIVOS GENERAL.

Ya expuesto el problema en el cual se basara la investigación se plantearan los

objetivos los cuales se irán desarrollando a lo largo de la investigación.

Realizar una revisión bibliográfica de los antecedentes existentes del mobbing

o acoso laboral, investigar los impactos y consecuencias del acoso laboral en el
bienestar físico y mental del trabajador ya que conociendo las consecuencias en
su totalidad podemos dar la solución de lo que realmente buscamos con la
investigación que es plantear la posible solución a lo que podemos hacer en
contra del acoso laboral, implementando sistemas efectivos de buen clima laboral.

1.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Conocer los conceptos básicos e origen del mobbing.

 Investigar los impactos y consecuencias del mobbing en el trabajador.
 Indagar en el marco legal aplicable al mobbing laboral.

13
 1.5 JUSTIFICACION

Los beneficios que podemos brindar con esta investigación es el apoyo a las
organizaciones, brindándoles los conocimientos suficientes para que estén alertas
a este fenómeno y se realicen las diferentes actividades que mencionamos
anteriormente entre las áreas de trabajo ya que con esto podemos mitigar el
mobbing y estar más atentos a lo que está pasando con cada uno de los
empleados.

Debido a no realizar esto encontramos como consecuencias, los factores de

carga a los que estamos expuestos durante un largo periodo de tiempo que llevan
a reacciones de estrés físicas y mentales bastante graves. Es muy importante que
los médicos como las personas que sufren este fenómeno sepan reconocer si los
trastornos de la salud que padecen son provocados por el mal ambiente de la
empresa, ya que si solo se tratan los síntomas las causas seguirán activas por en
la organización seguiremos llevan el mismo ritmo de trabajo y los síntomas
podrían empeorar ya que se convertirán en enfermedades crónicas. Las molestias
más frecuentes son:

 Migraña y dolor de cabeza.

 Estado de agotamiento.
 Problemas circulatoria.
 Zumbidos en los oídos.
 Dolores de estomago.

La mente reacciona al acoso según Bernedt Zuschlag, experto en acoso

laboral, las siguientes enfermedades se presentan como las frecuentes entre las
víctimas:

 Agitación.
 Depresión.

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 Perdida de estímulos.
 Llantos.
 Pesadillas.
 Problemas de concentración.
 Tendencias suicidas.

Debe tenerse en cuenta que en cada caso la persona puede reaccionar de

una manera diferente frente a la misma carga mental. Estas serían algunas de
las consecuencias al no estar atentos a lo que está ocurriendo en las
organizaciones y al no tomar las medidas correctivas para evitar este
fenómeno.

15
 CAPITULO II

2. MARCO TEORICO

A medida que se van desarrollando las organizaciones y van creciendo, se van

presentando cada vez más los problemas a nivel laboral ya que en toda empresa
se ve este de fenómeno “mobbing”. Ya que afecta no solo la vida personal y social
si no también laboral ya que la persona no va a desarrollar igual su trabajo y es allí
donde empiezan los problemas.

Esta investigación se enfoca en los estudios que se han realizado sobre el

acoso laboral conocido como Mobbing, la cual ha sido definida por Heinz Leymann
(1932-1999, psicólogo sueco), quien lo considera un conjunto de <<acciones de
comunicación negativa dirigida por una o muchas personas en contra de otra que
salen a relucir con mucha frecuencia y durante mucho tiempo y en las que la
relación entre el autor y la víctima se hace evidente>> aplicándolas al estudio de la
conducta humana en las organizaciones laborales. El acoso ejercido es por parte
de un trabajador o varios, son generalmente los que están en una posición
superior que la persona agredida o entre los propios compañeros con el objetivo
de que la persona abandone su puesto de trabajo.

Según el profesor Leymann las 45 conductas constitutivas de mobbing son:

1. Actitudes que intentan impedir que la víctima se exprese:

 Los compañeros de trabajo no le permiten expresarse.
 Es interrumpida constante mente.
 Los compañeros lo critican.
 Su jefe o superiores no le permiten expresarse.
 Critican su forma de trabajo.
 Lo aterrizan con llamadas telefónicas.

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  Lo amenazan verbalmente y por escrito.
 Ignoran su presencia.
 Evitan cualquier tipo de contacto con la victima.

2. Aislamiento de la víctima:
 No permitirle que se exprese.
 No hablarle.
 Negarle su presencia física.
 Designarle un puesto de trabajo lejos de sus compañeros.
 Prohibir que sus compañeros le hablen.

3. Desacreditar el trabajo de la víctima:

 No dejarle ninguna tarea.
 Ponerle tareas absurdas.
 Se le priva de toda ocupación.
 Ponerle a cargos tareas superiores e inferiores que no se encuentre
al alcance de sus conocimientos.
 Dale tareas nuevas muy seguidas.
 Hacerle realizar tareas humillantes.

4. Crédito de la víctima frente a sus compañeros

 Hacer rumores sobre ella.
 Reírse de ella.
 Murmurar sobre ella.
 Intentar que tiene algún tipo de enfermedad mental y que se someta
a algún tipo de tratamiento.
 Reírse de sus dolencias.
 Imitar a la persona.
 Burlarse de su vida privada.

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  Criticar.
 Reírse de su nacionalidad.
 Comentar su trabajo.
 Desautorizar sus decisiones.

5. Comprometer la salud de la víctima:

 Amenazarla y agredirla físicamente.
 Exigirle trabajos peligrosos.
 Agredirla sexualmente.

Este tipo de situaciones son significativos siempre y cuando sean repetitivos y

esta sea con intención y que consiste en hacerle un daño intencionado a la
persona, esto baja completamente la autoestima y el rendimiento del trabajador en
su puesto debido a que no va querer realizar sus funciones completas y con el
mimo animo que un compañero que no esté pasando por esta situación.

La comisión Europea de (1995) señala que todo aquel incidente de abuso hacia
una persona, con amenazas o circunstancias relacionas con su trabajo que
indique un desafío explícito o implícito de su seguridad, salud o bienestar, dentro
de su ámbito de trabajo.

El MOBBING hace referencia a cualquier manifestación de una conducta

negativa, ya sea hostil, inmoral (Leymann, 1996), abusiva (Hirigoyen, 2001) o cruel
(Piñuel, 2004), realizada de manera deliberada, continua (Piñuel, 2004), repetitiva
y sistemática (Hirigoyen, 2001), por uno o más individuos de la organización,
contra un único individuo (Leymann, 1996; Piñuel, 2004), con el objetivo de
humillar, desprestigiar, estresar, hostigar, ofender, excluir, interferir negativamente
en sus tareas laborales (Einarsen y Hauge, 2006), maltratar, destruir

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psicológicamente y al final obtener su salida de la organización (Piñuel, 2004)
mediante comportamientos, actitudes, gestos, palabras (Hirigoyen, 2001), escritos,
actos, procedimientos ilegales o ilícitos, que atentan contra su personalidad
(Piñuel, 2004), dignidad, integridad psíquica o física y que degradan el ambiente
de trabajo (Hirigoyen, 2001).

Una definición actual del concepto ha sido acuñada por el psicólogo y

especialista en acoso laboral Bernidt Zuschag << El termino acoso laboral designa
actitudes vejatorias de una o varias personas dirigidas contra un individuo o un
grupo. Las actitudes vejatorias, por regla general, se repiten una y otra vez
durante un largo espacio de tiempo. Estas implican fundamentalmente la intención
del autor de perjudicar a la víctima o de desprestigiarla y en caso necesario
expulsarlo de su puesto. Pero incluso si las intenciones vejatorias por parte del
autor, las personas sensibles pueden interpretar erróneamente sus actitudes
normales y ser experimentadas como acoso laboral>>.

Por otro lado la organización internacional del trabajo (OIT) define el mobbing
como: “una forma de acoso psicológico que consiste en el hostigamiento

El propósito de toda empresa u organización es crear un ambiente cálido,

armonioso, placentero y cómodo para todo el personal que desarrolla diariamente
sus actividades allí, pero lamentablemente no siempre es así. Es importante el
estudio de situaciones que se presentan en las organizaciones ya que estos
ponen en riesgo el ambiente laboral y la salud del trabajador como lo es el
mobbing este fenómeno cada se presenta con más frecuencia y ha ido
repercutiendo en el área laboral afectando cada vez más a los empleados.

19
 A traves de acciones vindicativas, crueles o maliciosas para humillar o
desestabilizar a un individuo o grupos de empleados” (0rganización Internacional
del Trabajo 2005).

Constituyendo así un factor de enfermedad que genera fobia al trabajo y

grandes pérdidas de competitividad.

Este fenómeno ha cobrado importancia al evidenciarse como causa de

depresión, cambios de actitud, comportamientos indebidos y altos desordenes de
estrés, esto puede llevar a abandonar el puesto de trabajo y a bajar los niveles de
productividad y profesionalismo ya que el trabajador no se encuentra augusto y
motivado en las actividades que está realizando.

Existen varios estudios de investigación sobre el tema de acoso laboral los

cuales han brindado bastantes aportes al tema. La finalidad de la investigación es
comprender las causas y que podemos hacer contra el acoso. En esta
investigación se pretende con la recopilación de información, poder aproximarnos
a las causas así mismo examinar la cultura en el trabajo.

CAUSAS DEL MOBBING.

Los acosadores no tienen una causan específica son por diferentes razones
como pueden ser: los celos, envidia de las cosas materiales o de las relaciones
con otros empleados, sus relaciones personales, inteligencia entre otras. Estas
causan puede pasar cuando llegan nuevos rabajadores a la organización o por
que la persona tenga mayo desempeño en su área que otros y este sobre salga o
también por sobresalir físicamente. El acosador, suele considerar que la persona
acosada está poniendo en peligro no solo su puesto de trabajo, si no el de todo el
grupo. Por esta razón suelen sentirse animados por un sentido de justicia, porque
piensan que están protegiendo a todo el grupo como tal.

20
FASES DEL MOBBING.

Establece un orden preciso a seguir para el desarrollo del mobbing no es

sencillo ya que depende de muchas variables: el acosado, el acosador, ambiente
laboral, el tipo de organización.

El acoso Asia las personas suele manifestarse de diversas maneras:

 Manipulación de la comunicación: interrumpir su trabajo, no informándola
de lo que debe hacer o las labores a realizar. Tratarle a la persona con
gritos insulte e incluso con agresiones físicas.
 Manipulación de la reputación: ridiculizando a las personas, inventar
chismes, hacer comentarios pesados, criticarla. En las relaciones de
ambiente de trabajo los compañeros dejan de hablarle a la persona.
 Manipulación del trabajo: ponerle trabajos en exceso o asignarle trabajos
que la persona no tiene las facultades o los conocimientos necesarios para
realizar.
La violencia en muchas veces es usada por el acosador no solo físicas, si no
verbales está a tímida al acosado con gritos y gestos. En estos casos la
acosadora trata de hacer esto sin la presencia de nadie para el no tener
problemas con sus superiores o para no tener testigos de las faltas que está
cometiendo.

CONSECUENCIAS.

Los problemas para el trabajador que esta siendo acosado se muestran en sus
actitudes en el trabajo, su bajo desempeño y su salud su salud relacionada
relacionada con crisis nerviosas y estrés. En ocasiones el acosado presenta una
serie de síntomas parecidos a los que se denomina síndrome del estrés pos
traumático, características que se presentan víctimas de accidentes, catástrofes y

21
violaciones, el estrés aparece como un trauma para la persona que lo padece en
este caso el acosado ya que no recibe nada de apoyo sus compañeros.
Síntomas que presenta la victima por acoso son:
 Dificultades de concentración y memoria
 Irritabilidad
 Sentimiento de amenaza
 Alteraciones de sueño
 Somatizaciones múltiples
 Miedo acentuado y continuo
 Ansiedad
 Disminución de la autoestima
 Miedo al fracaso
 Reacciones paranoicas

22
 2.1 MARCO LEGAL

Es importa que la organización brinde apoyo al trabajador que se encuentre

pasando por este tipo de fenómeno, están en la obligación de ofrecer protección y
seguridad ante los riesgos que se puedan presentar en el ambiente laboral. Se
deben adoptar las medidas necesarias para su prevención, para poder mejorar el
en el ámbito laboral.

Normatividad colombiana.

Ley 1010 de 2006 esta consiste en adoptar medidas para prevenir, corregir y
sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones
de trabajo.

Legislación y prevención en países europeos.

En países como Francia, Suecia, Bélgica y España se han elaborado y

adoptado leyes que van en contra del mobbing.
Suecia reglamento en el cual “declara que el empresario tiene la obligación de
organizar el trabajo previniendo el acoso moral”
Ley Belga del 11 de junio de 2002 habla sobre la protección contra la violencia
y el acoso sexual o moral en el trabajo.

OIT ha elaborado definiciones sobre el MOBBING.

23
 2.2 MARCO CONCEPTUAL

Mobbing: acoso laboral hostigamiento psicológico en el trabajo

Acoso: acción de acosar

Entorno: lo que rodea algo

Población: conjunto de personas sometidas a algún tipo de investigación

Organización: asociación de personas regulada por un conjunto de normas en

función de determinados fines

Empleador: persona que da empleo a otra

Trabajador: persona que ofrece sus servicios a determinada organización

Ambiente laboral: son las sensaciones que brinda la estabilidad de la

organización en cuanto al trato y al mismo entorno

Investigación: un proceso de descubrimiento a nuevos fenómenos.

24
 CAPITULO III

3. MARCO METODOLOGICO

Luego de dar a conocer los objetivos de la investigación explicaremos por

medio de la metodología el proceso por el cual realizaremos la investigación.
Siguiendo una estrategia metodológica.

Con base en el diseño de la investigación nos enfocaremos en un proceso de

investigación descriptiva obteniendo la descripción de los datos para encontrar las
situaciones, costumbre y actitudes predominantes a través de la descripción
exacta del objetivo de la investigación. Presentando una situación concreta en los
cuales indicaremos los rasgos más característicos o que más los diferencie por
medio de la predicción o identificación entre dos o más variables.

3.1 POBLACION Y MUESTRA.

Para demostrar más la problemática del acoso laboral nos enfocaremos y

realizaremos un estudio muestral en el sector empresarial de confección de ropa
de trabajo, calzado industrial y artículos de seguridad.

Siendo más objetivos el estudio se realizara en la Empresa “MAS

DOTACIONES Y CIA LTDA” ubicada en la Av. 68 N° 10 – 58 sur - Barrio Milenta –
Bogotá D.C. estudiaremos el 60% de la población empresarial de dicha entidad
por medio de encuestas. Las cuales nos arrojaran los datos pertinentes para así
lograr darnos a conocer la gran problemática que se está presentando en el
ámbito del acoso laboral.

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3.2 RECURSOS.

Las pruebas que se realizara son:

 Historia de vida.
 Barómetro CISNEROS (Aut.: Iñaki Piñuel)
 Dieciséis factores de personalidad (Aut.: Catell) Test de personalidad.
 Cuestionario de pensamiento constructivo (Aut.: Seymour Epstein) Test de
medición de inteligencia emocional.
 Entrevista en profundidad.

Luego de que la muestras tomadas nos arrojen un contenido cuantitativo, nos

veremos en la necesidad de entrar en la fase de tipo cualitativo, buscando
interpretar cuales son los ejes que propician, provocan y mantienen la conducta de
hostigamiento laboral.

3.3 CRONOGRAMA.

DICIEMBRE – ENERO (2015 – 2016)

SEMANA PRUEBA
1 HISTORIA DE VIDA.
2 BAROMETRO CISNEROS.
3 DIECISEIS FACTORES DE PERSONALIDAD.
4 CUESTIONARIO DE PENSAMIENTO CONSTRUCTIVO.
5 ENTREVISTA PROFUNDA.
6 RECOPILACION DE DATOS
7 ANALISIS DE LOS DATOS RECOPILADOS

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 REFERENCIAS BIBLOGRAFICAS

 Trude Ausfelder. 2012 Mobbing El Acoso Moral En El Trabajo editorial océano s.l
 LEY 1010 DE 2006

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1010_2006.html

 Jose Vicente rojo. 2015 mobbing o acoso laboral editorial tebar s.l (VIRTUAL)

https://books.google.com.co/books?id=kUtzpsGLAKgC&printsec=frontcover&dq=MO
BBING+LABORAL&hl=es-
419&sa=X&ved=0CBoQ6AEwAGoVChMI84GV4P_CyAIVSBUeCh3wgg0F#v=onepage&
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