“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

ASIGNATURA : METODOLOGIA DE LA ENSEÑANZA

TEMA : COMUNICACIÓN ASERTIVA CON INSTRUIDOS

DOCENTE : MAY. PNP JAVIER ANIBAL DIAZ DE LA VEGA

INTEGRANTES:

 ST2 PNP ECHEVARRIA FERNANDEZ CARLOS

 ST3 PNP CAYAO ALCANTARA LIMBER

 SO2 PNP SOSA GAVIDIA JORGE EDINSON

DEDICATORIA
Dedicamos este trabajo monográfico a nuestros
padres. A Dios porque está con nosotros en
cada paso que damos, cuidándonos y dándonos
fortaleza para continuar, a nuestros padres,
quienes a lo largo de nuestra vida han velado
por nuestro bienestar y educación siendo
nuestro apoyo en todo momento. Depositando
su entera confianza en cada reto que se nos
presentaba sin dudar ni un solo momento en
nuestra inteligencia y capacidad.

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 INDICE

INTRODUCCION 4

MARCO TEORICO 5

CONCEPTO 5

IMPORTANCIA 7

IMPORTANCIA EN SU APLICACIÓN EN LA PNP 9

APLICACIÓN ACTUAL EN LA PNP 11

APLICACIÓN FUTURA EN LA PNP 13

EJEMPLOS 15

CONCLUISONES 17

RECOEMNDACIONES 18

BIBLIOGRAFIA 19

ANEXOS 20

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 INTRODUCCION

Para muchas personas es cuestión de aplicar el sentido común pero otras

deben esforzarse en aplicar estar técnicas dadas las dificultades que se
plantean en una negociación o simplemente en el día a día de un puesto de
responsabilidad donde los problemas se presentan constantemente. Entre más
expresemos lo que realmente queremos decir, mejor nos sentimos acerca de
nosotros mismos, y entre mejor nos sentimos acerca de nosotros mismos, más
confiados nos sentimos para decir lo que tenemos que decir. Se considera que
la asertividad es una conducta y no una característica de la personalidad, por lo
que se habla de asertividad como una habilidad en el campo de las habilidades
sociales. De ahí que es posible realizar un entrenamiento de la autoafirmación,
que permita mejorar las habilidades sociales de las personas.

El comportamiento asertivo facilita que la persona se sienta más satisfecha

consigo misma y con las demás. Las experiencias de seguimiento de casos
clínicos en los que se ha empleado el entrenamiento asertivo con éxito,
confirman una mejora en las relaciones sociales, señalan Güell y Muñoz
(2000). Indican además que uno de los componentes de tipo ético que se
presupone en la actitud asertiva es que ninguna persona tiene derecho de
aprovecharse de las demás.

Riso (1988, p. 45) define la conducta asertiva como: “Aquella conducta que
permite a la persona expresar adecuadamente (sin distorsiones cognitivas o
ansiedad y combinando los componentes verbales y no verbales de la manera
más efectiva posible) oposición (decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir
críticas, defender derechos y expresar en general sentimientos negativos) y
afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos en general) de
acuerdo con sus intereses y objetivos, respetando el derecho de los otros e
intentando alcanzar la meta propuesta.

4
 MARCO TEORICO

CONCEPTO

La asertividad es la herramienta básica del siglo XXI, que nos permitirá

enfrentarnos a las diversas situaciones que se presenta en los trabajos. La
asertividad como tal no es más que la presentación de manera respetuosa y
justa de nuestros, derechos, sentimientos e ideas ante los demás, dejando
clara nuestra posición de manera concisa y no olvidando el papel que nos
corresponde dentro del esquema laboral, desarrollándose a través de nuestra
experiencia diaria (nuestra interacción con las demás personas), y está ligada
tanto a nuestra personalidad como al carácter, además puesto que ambos no
son estáticos sino que se moldean con la interacción social a lo largo de la
vida, entonces puede considerarse a la asertividad, como algo que evoluciona
en función de la propia evolución de nuestra ser social y de nuestros
conocimientos, lo cual convierte a la asertividad en un amplio concepto que
engloba aspectos propios de cada persona, como lo son la autoestima, la falta
de confianza, así como la cultura e intelecto.

Desde la infancia es cuando empezamos a

formar un concepto de nosotros, de acuerdo a
como nos ven nuestros padres, compañeros,
amigos, etc., tomando en consideración cada
una de las experiencias que vamos
adquiriendo. La asertividad juega el rol de
método y guía para abrirnos paso hacia la
excelencia en las relaciones con los demás, en
el ámbito laboral a través de su práctica genera oportunidades y reduce
brechas entre las personas, aumenta la buena percepción que los demás
tienen de nosotros, y forma parte de las estrategias para avanzar hasta las
metas y objetivos propuestos.

El proceso de la Comunicación se puede comparar con una gran sombrilla que

abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas. Considera que, una
vez que el individuo llega al mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor

5
más importante que determina el tipo de relación interpersonal que se vaya a
tener con los demás”. La comunicación es asertiva cuando expresamos
nuestras ideas, pensamientos, preferencias u opiniones; también se es
asertivo cuando hacemos valer nuestros derechos de una manera clara,
directa, firme, honesta, apropiada, sin agredir y respetando los derechos de las
otras personas.

En la práctica, esto supone el desarrollo de la capacidad para:

 Expresar sentimientos y deseos positivos y negativos de una forma eficaz,
sin negar o menospreciar los derechos de los demás y sin crear o sentir
vergüenza.
 Discriminar las ocasiones en la que la expresión personal es importante y
adecuada.
 Defenderse, sin agresión o pasividad, frente a la conducta poco
cooperadora, apropiada o razonable de los demás.

Se pueden diferenciar dos tipos de comunicación asertiva: de rechazo u

oposición y de aprobación o aceptación; se consideran habilidades de
oposición asertiva aquellas que se aplican a situaciones de interacción con el
fin de manejar conductas poco razonables de los demás. Una de las principales
consecuencias de la oposición asertiva es la conservación de la autoestima.

De otro lado, la aceptación

asertiva se relaciona con la
capacidad de ofrecer y recibir
reconocimientos y cumplidos.
Estas habilidades permiten
aumentar la autoestima tanto
del emisor como del receptor
al mostrar aceptación y afecto
hacia los demás, y en
definitiva, facilita la relación de confianza aumentando la satisfacción mutua y
ayudan a establecer relaciones positivas con los demás.

6
IMPORTANCIA

Ser asertivo implica actuar bajo la plena convicción de que se tiene el derecho
de ser uno mismo y de expresar los propios pensamientos y sentimientos, en
tanto se respeten los derechos y la dignidad de los demás. Se puntualiza que la
asertividad ha sido definida en términos de la legitimidad y honestidad de los
derechos, creencias e intereses, sin violar los de otras personas, y respetar a
los otros.

Asertividad significa defender y hablar por uno mismo sin lesionar los derechos
de los demás, la capacidad de expresarse con seguridad sin tener que recurrir
a comportamientos pasivos, agresivos o manipuladores. Esto supone un mayor
autoconocimiento, saber responder y escuchar las necesidades de otros sin
descuidar nuestros propios intereses o comprometer nuestros principios, tener
la capacidad de mejorar la habilidad en el trato con otros; incluye una
comunicación más eficiente, un control de estrés a través de un mejor manejo
de otras personas y situaciones problemáticas, así como la capacidad de
expresar necesidades, opiniones o sentimientos, seguro de que no se será
dominado o utilizado en contra de su voluntad.

La asertividad no es una característica de personalidad aunque pueda estar

relacionada con determinadas formas de la misma. Por tanto, una persona
puede mostrarse más asertiva en determinadas situaciones y menos en otras.
Este sería el caso de alguien que cuando expresa una opinión contraria o se
muestra en desacuerdo ante su pareja, suele hacerlo de forma asertiva. En
cambio, ante su jefe suele inhibirse o bien, se siente incómodo o provoca
conflictos cuando lo hace.

Al incorporar aspectos normativos y cognoscitivos, la asertividad involucra el

conocimiento y expresión de los deseos, valores, necesidades, expectativas y
disgustos de un individuo. Como tal, no solo involucra el estar en mejor
contacto con uno mismo, sino también afecta el modo de interactuar con otras
personas.

7
El interés por las habilidades sociales y la conducta asertiva se ha venido
manifestando, desde hace ya varias décadas, en la psicología. Este interés no
es de extrañar ya que una de las partes más importantes de nuestra vida son
las relaciones socia- les. En cada una de las cosas que hacemos
cotidianamente estamos relacionándonos con los demás, y la manera en que lo
hacemos permite que estas relaciones se faciliten o se entorpezcan.

En psicología, el concepto de asertividad surge originalmente en Estados

unidos, en el contexto clínico, a fines de la década de 1940. Así, el estudio de
la conducta asertiva se remonta a los escritos de Andrew Salter (1949), en su
libro Conditioned Reflex Therapy, donde describe las primeras formas de
adiestramiento asertivo. Más tarde, a Wolpe (1958) se le señala como el
responsable del desarrollo del concepto de asertividad que se utiliza con mayor
frecuencia.

Todos, por el simple hecho de ser personas, tenemos una serie de derechos
que nos permiten gozar de comodidad, tranquilidad y tomar decisiones
libremente. No hay que olvidar, que nosotros tenemos derechos, pero los
demás también tienen los mismos derechos. Podremos actuar libremente en
tanto no vulneremos los derechos de otros. Desconocer nuestros derechos o
no saber defenderlos, nos hace vulnerables a los demás, nos provoca
sentimientos de malestar y pasividad. No respetar los derechos de los demás y
sólo exigir los nuestros nos hace agresivos, desconsiderados, egocéntricos.

Las relaciones establecidas en los

grupos y en los equipos dan origen a
posiciones fijas de cada uno de sus
miembros que se denominan roles.
Son papeles que se cogen en la
dinámica grupal y que se mantienen de
manera permanente, generalmente sin darnos cuenta de que hemos cogido
ese papel o rol. En cada papel hay elementos que ayudan y que dificultan el
funcionamiento del equipo.

8
IMPORTANCIA EN SU APLICACIÓN EN LA PNP

se trabaja con metodología de taller buscando que en la participación cada

persona se sensibilice frente a su responsabilidad como mediador y formador
integral de los alumnos y que rodos tomen parte en la resolución de las
distintas condiciones que plantean los talleres, puesto que las personas no
nacen con interés social, se requiere educación, entrenamiento y práctica.

Para su aplicación se debe utilizar estrategias en los talleres para el desarrollo

de una comunicación asertiva en la PNP para así diseñar la implementación
con las personas en el caso de seguridad como fundamento del desarrollo
integral.

Es de gran importancia recurrir a la

técnica de talleres porque en ella
tanto educadores como alumnos
descubren las causas que en el
fondo ocasionan sus
comportamientos adecuados o
inadecuados y comprenden que
antes de recurrir a la sanción
social, es posible encontrar ayuda mutua para orientar el comportamiento y
mejorar sus relaciones sociales mediante la comunicación asertiva.

La identificación de las habilidades en la comunicación asertiva es mediante

charla y técnicas en la comunidad que permite reconocer y potenciar la
comunicación y calidad de vida de los miembros de la PNP. Sensibilizar a la
comunidad mediante videos de experiencias, folletos y dinámicas grupales
sobre la importancia de aplicar los distintos elementos que caracterizan la
comunicación asertiva como una herramienta que permite el conocimiento
entre las personas, mejora y fortalece las relaciones entre padres e hijos y
concientiza hacia las diferencias individuales y resolución de conflictos
mediante diálogos.

9
Con esta investigación lo que se buscó principalmente fue evaluar el papel del
docente, porque al ser guía, orientador, cualquier denominación, siempre
tendrá como objetivo promover procesos de enseñanza-aprendizaje a través de
relaciones de diálogo. Precisamente, en este trabajo se pretende reflexionar
acerca de la comunicación asertiva, del diálogo que se establece entre profesor
y estudiante en una clase determinada.

Si bien es cierto en la familia establecemos continuamente lazos de

comunicación y en el interior de cada familia existen diferentes formas de
comunicación, algunos optan por un estilo de comunicación pasiva en donde
no existe un dialogo entre los miembros de la familia y prefieren el silencio en
vez de expresar sus ideas lo cual se convierte en un detonante a la hora de
hablar pues al hacerlo lo hacen con palabras agresivas e hirientes y otros
utilizan un estilo de comunicación en donde cada uno de los integrantes del
núcleo familiar se muestra de manera transparente y es aceptado con sus
virtudes y defectos; esta es la comunicación asertiva es la que se recomienda
que esté presente en todas las familias.

Esta investigación toma mucha importancia para el estudio que se pretende

desarrollar, en la medida en que apoya con sus resultados, lo que se desea
demostrar en relación con el componente emocional y asertivo de la
comunicación, que media en la aplicación de las estrategias propias de la
Práctica Pedagógica. Además, se convierte en un punto de partida para la
conceptualización, en la medida en que argumenta que, el estilo de
comunicación establecido a partir de componentes afectivos, permite influir en
la capacidad de rendimiento y adaptación de los sujetos que presentan una
Dificultad de Aprendizaje.

El individuo no se considera “asertivo” o "no asertivo", sino que se plantea que

un individuo se comporta de manera asertiva o no, dependiendo en la situación
en la que se encuentre y de las conductas que adopte.

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APLICACIÓN ACTUAL EN LA PNP

Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros

pensamientos y nuestras emociones, y a tomar la responsabilidad de su
iniciación y de sus consecuencias. Se trata de un derecho que otorga a cada
una de las personas un enorme control de sus pensamientos, sentimientos y
acciones. En este sentido, cuanto más intensa haya sido la formación
manipulativa y no asertiva que se haya recibido, tanto más probable será que
se le rechace como un derecho de las otras personas e incluso de sí mismo.

Si la persona es su propio juez, no tiene que explicar su comportamiento a las

demás para que estas decidan si es acertado o erróneo, correcto o incorrecto o
cualquier otra etiqueta que se pretenda otorgarle. Naturalmente, las demás
personas tienen siempre la opción asertiva de expresar si le parece o no lo que
otra hace.

En la conducta asertiva pueden identificarse muchos indicadores expresivos

tanto verbales como no verbales, entre ellos la capacidad de mirar a los ojos, el
empleo de un volumen, modulación y entonación de la voz adecuada, la fluidez
verbal, posturas corporales, gestos y contenidos verbales de los mensajes
apropiados. De igual manera, pueden identificarse diversos comportamientos
no asertivos, tales como los manipulativos, agresivos y pasivos, los cuales
parecen estar asociados con aspectos como los sentimientos de culpa, la
ansiedad y la baja autoestima.

11
Su aplicación se da de la siguiente manera:

 Tener la capacidad de defender los propios derechos dando cabida a

los intereses y derechos de otras personas.
 Ser honesto con sí mismo y con los demás.
 Poder de comunicar las opiniones de manera directa, sin dar lugar a
malos entendidos.
 Ser auto-afirmativo sin sentirse culpable, ni perder el cariño de los
demás.
 Poder de mantener amistades y conversaciones con familiares y
amigos.
 Ser capaz de aceptar las propias limitaciones y aprovechamiento de
sus capacidades individuales, conservando el respeto y la valoración
por sí mismo.
 Dar y recibir cumplidos
 Hacer peticiones
 Expresar amor y afecto
 Iniciar y mantener conversaciones
 Expresar coraje justificado y descontento
 Expresar derechos legítimos
 Saber Decir “No”
 Expresar opiniones personales

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APLICACIÓN FUTURA EN LA PNP

Fomentar un trabajo eficiente y comunicativo para prevenir la inseguridad

ciudadana. Entendiendo que la PNP es una institución orientada al servicio, es
que mediante este trabajo buscamos mejorar la comunicación asertiva entre los
efectivos policiales y la comunidad. Asimismo, reforzar las habilidades de
liderazgo de los rangos superiores para que a través de sus decisiones se
pueda generar un mejor acercamiento con la población.

Podríamos aplicar los siguientes principios:

 Tener un buen concepto de sí mismo. Si no existe la auto-estima,
difícilmente se puede ser asertivo. Hay que tener presente que se es tan
importante como los demás.
 Planificar los mensajes. Conviene que antes de transmitir cualquier
información, los hechos y datos resulten comprensibles para uno mismo.
Esto ahorra tiempo y produce confianza.
 Ser educado. Enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que
los demás perciban debilidad y falta de credibilidad. Es mejor guardar la
calma y educada, pero firmemente, exponer la opinión propia.
 Guardar las disculpas para cuando sean necesarias. No se debe
pedir excusas, a menos que sea necesario hacerlo. Si se reservan las
disculpas para cuando sean apropiadas, no se pierde credibilidad.
 No arrinconar a los demás. El hecho de hacer esto habitualmente
provocará cólera y
resentimiento, lo cual siempre
dificulta las relaciones. Si se
quiere asegurar la
cooperación de los demás,
siempre se les debe
proporcionar, cuando sea
posible, una salida (con
suerte, la salida que uno desea) y se deben esbozar las consecuencias
constructivas de tal alternativa para los demás y para uno mismo.

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  Nunca recurrir a las amenazas. Si se responde a cualquier injusticia
con fuertes amenazas, la credibilidad y la cooperación que se pretenden
desaparecerán. Una afirmación tranquila de los pasos que se está
dispuesto a seguir es mucho más.

 Aceptar la derrota cuando sea necesario. La asertividad comporta

comprensión cuando las acciones subsiguientes no son constructivas,
aceptando la derrota con elegancia, en buenos términos con el otro. Los
malos sentimientos saldrán más tarde. Si se le ve aceptar situaciones
cortésmente tras una discusión, la gente le respetará más. A nadie le
gusta ser un mal perdedor.

La comunicación asertiva es un tema que ha sido trabajado principalmente

desde la psicología cognitiva y aplicado a la dinámica de grupos, obteniendo
buenos resultados en la intervención de las formas de comunicación que
permean las relaciones interpersonales. En vista del alcance positivo que se ha
logrado con la puesta en marcha de este tipo de estrategias comunicativas las
cuales hacen más eficaces los canales y sistemas comunicativos en la
interacción personal, se considera que la aplicación de las mismas puede
aportar significativamente al trabajo en el campo pedagógico, ya que éste de la
misma manera, se fundamenta en el flujo de la información y en la creación y
desarrollo de habilidades comunicativas entre docente y el alumno.

Aquellos que sí tienen una comunicación asertiva, sean conscientes de la

importancia de mantener y potenciar este estilo de comunicación, a través del
cual expresen las ideas de manera respetuosa, sensible, accesible y
disponible; en donde se tenga conciencia real de las necesidades de las otras
personas, se pueda autorregular la respuesta preponderante ante una situación
de difícil manejo en el aula, se busque entender al otro y escoger las palabras
adecuadas para develar lo que se quiere manifestar, así como escuchar lo que
el otro tiene para decir, de manera que los objetivos de enseñanza y
aprendizaje tengan mayor posibilidad de logro.

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 EJEMPLOS

1. Se planea una reunión entre amigos y solo uno de ellos llega a la hora
acordada.
Reacción asertiva: en cuanto los amigos llegan, preguntarles con amabilidad
las razones por la tardanza, aceptar que por parte de los amigos no habían
motivos personales para hacerlo esperar y tomar las cosas a la ligera, incluso
llegando a bromear sobre la situación.

2. Un Oficial de la PNP tiene dificultades para aparcar su auto

Reacción asertiva: respirar profundo, sonreír al conductor para fortalecer su
confianza en el proceso de aparcar, o bien, ofrecerse para dirigir todo el
proceso dando indicaciones sencillas, o incluso, si la situación es demasiado
compleja, ofrecerse a asumir la responsabilidad de aparcar el auto.

3. Comunicación no
asertiva: Buenos días Mayor,
verás… no sé si podré
presentar el trabajo… Tengo
muchas cosas que hacer y no
me dará mucho tiempo., ojalá
pudiera pero no puedo, puedo
intentarlo, podría pero se me
hará difícil y por eso le pido que por favor, si no le es molestia y me haría
un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco
más tarde.

4. Comunicación asertiva: Buenos días Mayor, me es completamente

IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo.
El motivo es que tengo 2 trabajos de investigación y además tengo que
ir mañana y dentro de 3 días al médico a 200 km de aquí para un
tratamiento nuevo que me va a dejar algo trastocado. Así que por favor,
DEME un respiro para que pueda entregarle un excelente trabajo. No se
lo pediría si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL.

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En el primer caso de comunicación no asertiva centramos la mayor parte del
discurso en pedir perdón, titubear y estar inseguros. En el segundo caso
resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el
trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual
es mucho más probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos
insistir una vez más con nuestra comunicación asertiva. Esto implica sin
embargo, que lo que se esté diciendo sea completamente cierto. Ser asertivo,
no es mentir ni manipular para lograr lo que queremos.

5. Limber necesito que me hagas un informe sobre el caso de los

Petroaudios me lo ha solicitado la dirección para la reunión de mañana
y yo estaré fuera todo el día. ¿Qué te parece? Avísame si necesitas
ayuda o alguna información. Por favor envíamelo por correo antes de las
10.

Con estos ejemplos queda más que claro que una persona con comunicación
asertiva busca ante todo no tomarse como nada personal las acciones que
ejecuten otros individuos, o bien, las mismas condiciones que propone la
realidad. Si una persona se ofusca con facilidad por la lluvia del día o porque la
llamada del proceso de selección a un trabajo nunca ha llegado, entonces es
seguro que esta persona en cuestión necesita tener una comunicación más
sana consigo misma.

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 CONCLUSIONES

1. La forma que tiene la persona de interactuar con las demás es una

manifestación de cómo es, cómo piensa, qué valores tiene y su grado de
sensibilidad. Por lo tanto, al actuar sobre la comunicación, también se
actúa sobre la psicología de la persona. Mejorar las habilidades
comunicativas también repercute favorablemente en el estado emocional
general de las personas.

2. La conducta y la comunicación asertivas son habilidades sociales que

pueden desarrollarse para mejorar la calidad de las relaciones humanas.
De acuerdo con la teoría conductual, cuando la persona modifica su
comportamiento, también puede modificar sus actitudes y sentimientos. El
comportamiento asertivo le permite a la persona sentirse mejor consigo
misma y en su relación con las demás. La asertividad es autoafirmación e
incluye componentes de tipo ético, tales como el respeto hacia sí y hacia
las otras personas, pues parte del concepto de igualdad de derechos.

3. La comunicación asertiva facilita la expresión adecuada de pensamientos

y sentimientos sin causar ansiedad, temor o agresión, por lo que favorece
la libertad de ser, la autonomía, la madurez, la integridad del yo y la
identidad propia. Existe una serie de características que distinguen a la
persona asertiva, entre ellas: evita la manipulación, posee un mayor
control emocional, su conducta es más respetuosa, puede comunicarse
de manera abierta, directa y adecuada, conservando su autorrespeto y el
respeto por las otras personas.

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 RECOMENDACIONES

1. Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes.

2. Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia.
3. Escucha y expresa comprensión.
4. Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra
persona.
5. Exteriorizar tus sentimientos: “me siento feliz”…. “te quiero
mucho”….”eres un buen amigo”. Contra ejemplo: quedarse callado,
titubear o mostrarse agresivo.
6. Contradice directamente, de manera razonable, cuando esté en
desacuerdo con alguien. Por ejemplo: “particularmente en ese punto no
estoy de acuerdo”…”tengo u punto de vista diferente al respecto”… contra
ejemplo: “como usted diga”…. “como quieras”.
7. Utiliza en lo posible la palabra “YO”, cada persona debe hablar en
términos de lo que piensa, siente o desea, independientemente del criterio
de otros. Ejemplo:”yo pienso que esa idea es equivocada”. Contra
ejemplo:”la gente dice”…”parece que”.
8. Acompaña tus frases con expresiones corporales adecuadas.
9. Pregunta “por qué” y opina.
10. Procura siempre hacer y lograr lo que realmente deseas: actúa siempre
en congruencia contigo mismo.

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 BIBLIOGRAFIA

https://es.slideshare.net/YobanyRios/comunicacion-asertiva-28943504
http://www.observatorioperu.com/2011/agosto/inteligencia_emocional_v_
asertividad.pdf
http://psicologosperu.blogspot.pe/2016/11/comunicacion-asertiva.html
https://ucsp.edu.pe/saladeprensa/informa/pnp-recibio-capacitacion-en-
liderazgo-y-comunicacion-en-la-ucsp/
https://es.scribd.com/document/338916146/ASERTIVIDAD#
http://www.monografias.com/trabajos36/asertividad-trabajo/asertividad-
trabajo2.shtml
file:///C:/Users/Windows/Downloads/Dialnet-
InfluenciaDeLosEstilosDeComunicacionAsertivaDeLosD-3114295.pdf
http://stadium.unad.edu.co/preview/UNAD.php?url=/bitstream/10596/378
5/7/39048907%20.pdf
http://ayura.udea.edu.co:8080/jspui/bitstream/123456789/814/1/D0207.p
df
https://comunicario3.files.wordpress.com/2010/08/consejos-para-
mejorar-comunicacion-policial.pdf
http://blog.grupo-pya.com/comunicacion-asertiva-ejemplos-en-los-que-
fijarse/
http://escuelasuperior.com.ar/instituto/wp-
content/uploads/2016/11/Modulo_5.pdf

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ANEXOS

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