Sistema de Gestión de seguridad y salud en el trabajo

Productos De Aseo MK

Rosa Angelica Jara Quiroga Cód. 1721982616

Leidy Cristina David David Cód. 1721980361

Yessica Tatiana Toro Correa Cód. 1721982987

Mónica Andrea Chilangua Pino Cód. 1711981685

Carolina Andrea Ricardo Cordoba Cód. 1711980046

Primer Bloque Diseño y Evaluación SG-SST

Tutor

Juan Camilo Benavides Rojas

2018
Índice

1. Introducción……………………………………………………………………….4

2. Objetivos…………………………………………………………………………...4

2.1. Objetivos generales………………………………………………………….4

2.2. Objetivos específicos………………………………………………………..4

3. Justificación………………………………………………………………………..5

5. Marco teórico………………………………………………………………………6

6. Marco legal………………………………………………………………………...7

7. Diagnostico……………………………..................................................................9

8. Política en seguridad y salud en el trabajo……….

………………………………………………………………………12

9. Organización en seguridad y salud en el trabajo………………..

………………………………………………………………13

10. Capacitación en seguridad y salud en el trabajo………………..

……………………………………………………………. 17

11. Documentación y conservación documental……………………………………..18

12. Identificación de peligros y evaluación del

riesgo………………………………………………………………………………. 19

13. Evaluación inicial en seguridad y salud en el trabajo…………………………. 21

14. Plan anual de trabajo

SST……………………………………………………………………………………24

15. Objetivos estratégicos

SST……………………………………………………………………………………25
Introducción

La salud y seguridad en el trabajo actualmente representa una de las herramientas de gestión más

importantes para mejorar la calidad de vida laboral de las empresas y con ella su competitividad.

Esto es posible siempre y cuando la empresa promueva y estimule en todo momento la creación

de una cultura en Seguridad y salud en el trabajo.

El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) son diseñados y

desarrollados son una efectiva medida para mejorar las condiciones laborales y de trabajo; lo

cual es positivo para el incremento de la productividad; tanto para los trabajadores como para el

conjunto de la organización, cuyo programa es el resultado de un proceso administrativo

tendiente a ejercer controles de riesgo para prevenir la ocurrencia de los mismos que puedan

afectar al trabajador y la empresa. Es por ello que La empresa de Aseo MK, tiene entre sus

propósitos integrar la seguridad con la calidad y productividad, con el fin de mejorar la calidad

de vida laboral, lograr una reducción de los costos generados por los Accidentes de Trabajo y las

Enfermedades de origen profesional, mejorar la calidad del producto y ante todo generar

ambientes sanos para los que aquí trabajan. Es nuestro interés suministrar los recursos necesarios

para responder a las demandas de la población trabajadora respecto a su salud y el medio

ambiente laboral, así como para dar cumplimiento a la normatividad vigente.

Objetivo General

En base del cumplimiento de la normatividad legal vigente para el SG SST, lograr garantizar que

las condiciones de trabajo sean seguras y saludables para todos los que conforman la

organización, y que de esta forma logremos mantener una mejora continua.

Objetivos Específicos

 Mantener el cumplimiento normatividad legal vigente en seguridad y salud en el trabajo

 Incrementar la capacitación en temas relacionados con el Sistema de Gestión de

Seguridad y Salud en el Trabajo

 Implementar medidas de intervención para los riesgos significativos que aporten a

disminuir o eliminar la probabilidad de ocurrencia y las consecuencias de accidentes y

enfermedades laborales.

 Definir la estructura, roles y responsabilidades del Sistema de Gestión de Seguridad y

Salud en el trabajo SG-SST.

 Implementar un plan de prevención, respuesta y recuperación ante emergencias.

Justificación

En la actualidad el diseño de un sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo significa

una de las estrategias de mejora más importantes para las organizaciones, pues con su
implementación se logra la mejora de la calidad de vida y el bienestar de la población
trabajadora.

La transición actualmente de un programa de salud ocupacional a un sistema de seguridad y

salud en el trabajo garantiza el cambio hacia una cultura preventiva; donde los individuos se
orientan a realizar sus labores con autocuidado, donde la seguridad sea el objetivo macro de toda
organización.

Para ASEO MK, el diseño e implementación de su sistema de seguridad y salud en el trabajo le

permitirá la creación de ambientes de trabajo seguros, inspirando a sus empleados realizar su
trabajo de forma segura, logrando de esta forma la reducción de costos por accidentes y
enfermedades laborales, identificando y priorizando los peligros asociados a su actividad
económica y de esta forma enfatizar los controles en cada uno de sus procesos.

Por lo anterior ASEO MK, resalta y reconoce que es de vital importancia implementar el SG-
SST pues así contribuirá al cambio global del trabajo digno en Colombia, logrando un cambio
proactivo en la cultura preventiva.
Marco teórico

En las actividades productivas del mundo antiguo los esclavos eras quienes estaban expuestos a

arduas y riesgosas labores, es desde esto que nace la iniciativa en Egipto de innovar en temas de

seguridad, las cuales se vieron reflejadas en las construcciones de pirámides.

El padre de la medicina Hipócrates, también se interesó en las enfermedades ocupacionales por

lo que escribió un tratado sobre enfermedades en los mineros a los que daba recomendaciones.

Con historias del renacimiento se habla de la fundación de las universidades en el siglo X y

también el nacimiento de leyes que apuntan a los avances en seguridad laboral.

La era de la revolución industrial, trae consigo un aumento de la accidentalidad, enfermedades,

epidemias, debido a esto se vio en la necesidad de actuar, reduciendo los tiempos en las jornadas

laborales, estableciendo edades mínimas para comenzar a trabajar.

La seguridad industrial es un conjunto de normas técnicas tendientes a preservar la integridad

física, mental de los trabajadores, tiene por objetivo la prevención y minimización de los riesgos

generados en todos los procesos productivos, estas normas deben ser cumplidas en su totalidad.

En la actualidad se integra como un sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo el cual

está enfocado principalmente en el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, y Actuar).

Planificar: Se refiere a los procedimientos adecuados para la implementación y sostenimiento

del sistema de gestión.

Hacer: Implementación de las medidas planificadas, se realiza a partir de la identificación de

todos los recursos necesarios y el éxito depende de la participación de todas las partes

involucradas.
 Verificar: Acciones que deben tomarse para la mejora continua del sistema, y que los

procedimientos implementados estén consiguiendo los resultados deseados.

Actuar: Realizar las acciones de mejora que permitan el cumplimiento de objetivos.

Marco Legal

La empresa establece su marco de referencia legal aplicable en Seguridad y salud laboral, los

requisitos están consolidados en la Matriz legal, donde se determina el nivel de cumplimiento y

para cada hallazgo se determina un plan de acción y seguimiento.

Norma Reglamenta
Ley 9 de 1979-Titulo III Establece las medidas sanitarias “Para preservar, conservar y mejorar la
salud de los individuos en sus ocupaciones”
Resolución 2400 de 1979 Establece disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad en los
establecimientos del trabajo.
Decreto 614 de 1984 Establece las bases para la organización y la administración
gubernamental y privada de la salud ocupacional en el país.
Resolución 2013 de 1986 Reglamenta la organización y funcionamiento de los comités de
medicina, higiene y seguridad
Resolución 1016/1989 Funcionamiento y formas del sistema de gestión en seguridad y salud en
el trabajo.
Resolución 1972/1990 Reglamenta valores permisibles exposición a ruido

Resolución 6398/1991 Exámenes médicos pre ocupacionales

Ley 100/1993 Crea el sistema general de riesgos laborales
Decreto 1295/1994 Administración del sistema general de riesgos profesionales
Decreto 26/44 Reglamenta afiliación y cotizaciones
Ley 181/1995 Fomento del deporte, la recreación, el aprovechamiento del tiempo libre
y educación física.
Decreto 1609/2002 Transporte de sustancias peligrosas
Ley 1010/2006 Definición, constitución y acoso laboral
Resolución 1401/2007 Por la cual se reglamenta la investigación de incidentes y accidentes de
trabajo.
Decreto 1443/2004 Prevención y control en el manejo de plaguicidas
Resolución 2346/2007 Empresa y responsabilidades con las historias clínicas ocupacionales
Decreto 1299/2008 Se reglamenta el departamento de gestión ambiental en las empresas
Resolución 1956/2008 Medidas preventivas sobre el consumo del cigarrillo
GTC-034 Guía técnica Colombiana elaboración del programa de Salud
Ocupacional
Decreto 2566/2009 Por el cual se adopta la tabla de enfermedades laborales
Ley 1562 / 2012 Por el cual se modifica el sistema de gestión de riesgos laborales y se
dictan otras disposiciones en materia de salud ocupacional
Resolución 1409/2012 Establece el reglamento de seguridad para protección contra caídas en
trabajos en alturas
Decreto 1443/2014 Disposiciones implementación del SGSST
Decreto 1477/2014 Tabla de enfermedades laborales
Decreto 1072/2015 Decreto único reglamentario sector trabajo
Resolución 1111/2017 Estándares mínimos
Decreto 2157/2017 Sistema General de Riesgos y Desastres
Decreto 1496/2018 Sistema Globalmente Armonizado.

Diagnostico

Información básica de la empresa

NIT: 9008575- 6

Razón social: Productos de Aseo MK

Sucursal: 01

Dirección: calle 34 su # 33ª -22

Ciudad: Medellín

Departamento: Antioquia

Teléfono: 2354765

Clase de Riesgo: IIII

Proceso productivo: Productos de Aseo MK es una PYME, encargada de

producir productos para el aseo para el hogar, por lo que dentro de sus

procesos principales, se incluye el manejo de químicos, aseo MK además de producir

productos de aseo dentro de los cuales están el jabón, detergentes, cloro, desinfectantes, entre

otros, los transporta y los entrega en sus diferentes puntos de venta y distribución.
Maquinaria y equipos.

Área Maquinaria y equipos

Administrativo Equipos de cómputo, teléfonos.
Operacional Máquinas para procesos, equipos de

laboratorios, balanzas, carretillas, moldes.

Transportadores Vehículos con papelería al día.

Número de trabajadores

Productos de aseo MK, cuenta con un total de (40) trabajadores, distribuidos por áreas, tal como
se observa en las tablas No 1

Tabla N° 1

Ocupación N° de colaboradores
Administrativos 5
Vendedores 5
Técnicos 20
Transportadores 10
Total 40 colaboradores

Descripción para la implementación SG-SST en la empresa Productos de aseo MK.

Productos de aseo MK, es una empresa que se encuentra comprometida, con la seguridad,

bienestar físico, mental del trabajador, por lo tanto para iniciar y mantener su sistema de gestión

en seguridad y salud en el trabajo, se siguen unos pasos dados por el ministerio de trabajo, los

cuales son los siguientes:

 Paso 1. Evaluación inicial del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo:

 Paso 2. Identificación de peligros, Evaluación, Valoración de los Riesgos y Gestión de los

mismos.

 Paso 3. Política y Objetivos de Seguridad y Salud en el Trabajo

  Paso 4. Plan de Trabajo Anual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el

Trabajo y asignación de recursos

 Paso 5. Programa de capacitación, entrenamiento, inducción y reinducción en SST.

 Paso 6. Prevención, preparación y respuesta ante emergencias.

 Paso 7. Reporte e investigación de incidentes, accidentes de trabajo y enfermedades

laborales.

 Paso 8. Criterios para adquisición de bienes o contratación de servicios con las

disposiciones del SG-SST.

 Paso 9. Medición y evaluación de la gestión en SST.

 Paso 10. Acciones preventivas o correctivas.

Estos se siguen paso a paso para cumplir y mantener un orden de seguimiento y aplicación de

cada uno y así medir su eficiencia y eficacia, con el fin de prevenir accidentes y enfermedades

laborales.

Política de seguridad y salud en el trabajo

Empresa mk
Mk consiente de la responsabilidad social en el desarrollo de sus actividades productivas, determina los

siguientes propósitos para garantizar un ambiente laboral saludable y seguro:

- Todos los procesos de MK deben aplicar los procedimientos de identificación, análisis y gestión

de los riesgos de seguridad y amiente identificados durante la operación.

- Intervenir los factores de riesgos de acuerdo a la priorización derivada de los estudios de riesgos

de la organización.

- Implementar las medidas necesarias para la detección oportuna, el control y la reducción de los

riesgos que se derivan de todos los procesos en la organización.

- Promover hábitos de autocuidado entre la población trabajadora.

- Facilitar la formación de los trabajadores a través de las actividades lúdicas programadas de

acuerdo al plan de formación.

- Desarrollar en cada proceso las acciones que permitan mantener y mejorar continuamente el

sistema de seguridad y salud en el trabajo.

- Cumplir el 100% de la legislación nacional en seguridad y salud en el trabajo.

Carlos Ortega Ramirez

Representante del Sistema de Gestion SST

Octubre 2018

Organigrama
 Organigrama de seguridad y salud en el trabajo.

Gerencia
General

Secretaria

Gestión Humana Gestión Calidad Gestión I&D Gestión Gestión

& SST Producción Comercial &
Financiera

Psicóloga Encargado de Ingeniero Supervisor Contador

CA&SST Químico

COPASST
BRIGADA DE EMER. Operarios Vendedores
COMITÉ LABORAL

Conductores
Ingeniero de
calidad

Responsabilidades

Gerencia General

- Suministrar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades del SG-SST.

- Asignar y comunicar responsabilidades a los trabajadores en seguridad y salud en el

trabajo dentro del marco de sus funciones.

- Garantizar la consulta y participación de los trabajadores en la identificación de los

peligros y control de los riesgos, así como la participación a través del COPASST, Comité

de Emergencias (COE) y Comité de Convivencia Laboral (CCL).

 - Evaluar por lo menos una vez al año la gestión de la seguridad y salud en el trabajo.

- Implementar los correctivos necesarios para el cumplimiento de metas y objetivos.

- Garantizar la disponibilidad de personal competente para liderar y controlar el desarrollo

de la seguridad y salud en el trabajo.

- Garantizar un programa de inducción, y entrenamiento para los trabajadores que ingresen

a la empresa, independientemente de su forma de contratación y vinculación.

- Garantizar un programa de re inducción en seguridad y salud para los trabajadores de la

institución.

- Garantizar un programa de capacitación acorde con las necesidades específicas

detectadas en la identificación de peligros, evaluación y valoración de riesgos.

- Garantizar información oportuna sobre la gestión de la seguridad y salud en el trabajo y

canales de comunicación que permitan recolectar información manifestada por los

trabajadores.

Gestión SST

- Planificar, organizar, dirigir, desarrollar y aplicar el SG-SST y como mínimo una vez al

año realizar su

- evaluación.

- Informar a la alta dirección sobre el funcionamiento y los resultados del SG-SST.

- Promover la participación de todos los miembros de la empresa en la implementación del

SG-SST.

- Coordinar con los jefes de las áreas, la elaboración y actualización de la matriz de

identificación de peligros,
- evaluación y valoración de riesgos y hacer la priorización para focalizar la intervención.

- Validar o construir con los jefes de las áreas los planes de acción y hacer seguimiento a

su cumplimiento.

- Promover la comprensión de la política en todos los niveles de la organización.

- Gestionar los recursos para cumplir con el plan de Seguridad y Salud en el Trabajo y

hacer seguimiento a los

- indicadores.

- Coordinar las necesidades de capacitación en materia de prevención según los riesgos

prioritarios y los

- niveles de la organización, establecer el respectivo programa de capacitaciones.

- Apoyar la investigación de los accidentes e incidentes de trabajo, notificar a al ARL A.T.

Y E.L.

- Participar de las reuniones del Comité de Seguridad y Salud en el trabajo, promover su

formación y

- funcionamiento.

- Implementación y seguimiento del SG-SST.

- Garantizar condiciones de trabajo seguras y la realización de las actividades de

prevención y control que

- protejan a los trabajadores de los riesgos reales y/o potenciales identificados.

- Divulgar las normas expedidas por las autoridades competentes y promover y vigilar su

cumplimiento

- Promover el registro y análisis actualizado del personal empleado, accidentalidad,

ausentismo, programas
 - que se siguen, distribución de elementos de seguridad y control, asegurándose que se

cuenta con elementos de

- registro suficientes y adecuados.

- Analizar los exámenes de ingreso, egreso y periódicos de acuerdo a los objetivos del

programa.

Colaboradores

- Conocer y tener clara la política de Seguridad y Salud en el Trabajo.

- Procurar el cuidado integral de su salud.

- Suministrar información clara, completa y veraz sobre su estado de salud.

- Cumplir las normas de seguridad e higiene propias de la empresa.

- Participar en la prevención de riesgos laborales mediante las actividades que

se realicen en la institución.

- Informar las condiciones de riesgo detectadas al jefe inmediato.

- Reportar inmediatamente todo accidente de trabajo o incidente.

- Participar en los comités de Seguridad y Salud en el Trabajo y Convivencia

Laboral.

- Participar en las brigadas de emergencias

Plan de capacitación en seguridad y salud

Documentación y Conservación documental.

Objetivo de la conservación de documentos para el SG-SST

El empleador debe conservar los registros y documentos que soportan el sistema de gestión de la

seguridad y salud en el trabajo SG-SST de manera controlada, garantizando que sean legibles,

fácilmente identificables y accesibles, protegidos contra daño, deterioro o pérdida.

El responsable del SG-SST tendrá acceso a todos a todos los documentos y registros

exceptuando el acceso a las historias clínicas ocupacionales de los trabajadores cuando se

garantice la preservación de la información.

Los siguientes documentos y registros, deben ser conservados por un periodo mínimo de veinte

(20) años, contados a partir del momento en que cese la relación laboral del trabajador con la

empresa.

Normatividad

Decreto 1443 de 2014: Por medio del cual se dictan disposiciones para la implementación del

sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo (SG-SST).

Decreto 1072 de 2015: Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector

Trabajo.
En el artículo 2.2.4.6.13 del Decreto 1072 de 2015, relacionado con conservación de los

documentos, especifica que el empleador debe conservar los registros y documentos que

soportan el SG-SST de manera controlada, garantizando que sean legibles, fácilmente

identificables y accesibles, protegidos contra daño, deterioro o pérdida.

La conservación puede hacerse de forma electrónica de conformidad con lo establecido en el

presente decreto siempre y cuando se garantice la preservación de la información.

Documentos que se deben conservar por un periodo mínimo de 20 años

1. Los resultados de los perfiles epidemiológicos de salud de los trabajadores, así como los

conceptos de los exámenes de ingreso, periódicos y de retiro de los trabajadores, en caso que no

cuente con los servicios de médico especialista en áreas afines a la seguridad y salud en el

trabajo;

2. Cuando la empresa cuente con médico especialista en áreas afines a la seguridad y salud en el

trabajo, los resultados de exámenes de ingreso, periódicos y de egreso, así como los resultados de

los exámenes complementarios tales como paraclínicos, pruebas de monitoreo biológico,

audiometrías, espirómetria, radiografías de tórax y en general, las que se realicen con el objeto de

monitorear los efectos hacia la salud de la exposición a peligros y riesgos; cuya reserva y

custodia está a cargo del médico correspondiente;

3. Resultados de mediciones y monitoreo a los ambientes de trabajo, como resultado de los

programas de vigilancia y control de los peligros y riesgos en seguridad y salud en el trabajo;

4. Registros de las actividades de capacitación, formación y entrenamiento en seguridad y salud

en el trabajo; y,

5. Registro del suministro de elementos y equipos de protección personal.

Cambios

Estos se deben realizar según la revisión de la documentación por tanto se actualiza cada que se
requiera, según el número de la versión y fecha de última actualización, esto lo puede hacer e los
responsables del sistema de seguridad y salud en el trabajo.

Manejo

El manejo de la documentación la llevara el área encargada de generar tal evidencia y será

responsabilidad del jefe de Seguridad y salud en el trabajo.

Almacenamiento.

Esta documentación física de debe almacenar en un lugar fresco, el folders, bien organizada por
años, también se pude tener en medios magnéticos.

Revisión y aprobación.

Esto se debe hacer antes de la aplicación del sistema de gestión en la compañía, la revisión la
puede hacer el representante legal de la empresa, en conjunto del líder el seguridad y salud en el
trabajo de la misma. Así mismo cuando se realicen cambios o modificaciones en archivos se
deben consultar y aprobar.
Identificación de peligros y evaluación de riesgos

Metodología
 La metodología utilizada para la identificación de peligros y evaluación del riesgo es la guía

para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y salud

ocupacional (GTC 45) de Icontec internacional.

Guía técnica GTC 45

Definir instrumentos y recolectar información

Actividades para la identificación y evaluación del riesgo

Clasificar procesos, actividades y tareas

Identificar los peligros

Identificar los controles existentes

Valorar el riesgo

Elaborar plan de accion para el control de los riesgos

Revisar la conveniencia del plan de acción

Mantener y actualizar

Documentar
Evaluación Inicial SST.
Plan anual de trabajo SST
Objetivos estratégicos del sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo

La gerencia de la empresa Aseo MK, expresa sus objetivos estratégicos del sistema de gestión de

la seguridad y salud en el trabajo, conforme a la política de seguridad y salud en el trabajo y

coherentes con el plan anual de trabajo.

Disminuir la accidentalidad y aparición de enfermedades laborales.

Meta 1.1: Cumplir el 90% de los planes de acción definidos en el programa de acciones

correctivas y preventivas.

Meta 1.2: Cumplir al 90% el programa de inspecciones gerenciales.

Fortalecer los conocimientos de seguridad y salud en el trabajo, mediante la implementación del

plan anual de capacitación.

Meta 1.3: Cumplir con el 95% de las capacitaciones programadas en cronograma.

Implementar eficazmente las medidas de prevención y control de acuerdo a la identificación de

peligros, evaluación y valoración de los riesgos.

Meta 1.4: Cumplir con el 95% del programa de mejoramiento de los planes de emergencia,

contingencia.

Realizar las evaluaciones medicas requeridas para el monitoreo de las condiciones de salud de

los trabajadores.

Meta 1.5: Cumplir con el 100% de evaluaciones medicas de ingreso, periódicas y de egreso a

todo el personal de la empresa MK.

Cumplir la normatividad nacional vigente aplicable en materia de riesgos laborales

Meta 1.6: Cumplir con el 100% de la normatividad vigente aplicable a la empresa.

Carlos Ortega Ramírez

Representante Legal

Fecha 10/2018 versión 01.

 INDICADORES DE GESTION EMPRESA PRODUCTOS DE ASEO MK

TIPO DE NOMBRE COMO SE FUENTE DE FRECUENCIA

DEFINICION RESPONSABLE UNIDAD INTERPRETACION META DIVULGACION
INDICADOR INDICADOR MIDE INFORMACIÓN DE MEDICIÓN

N°
actividades
cumplidas del
Plan anual de
Áreas con
trabajo en Número de
Plan de Plan de Coordinador de
SST/Total de actividades del plan
ESTRUCTURA trabajo Trabajo SG-SST SST Semestral Número
actividades anual de trabajo
anual anual en Gerencia
programadas cumplidos
SST
en el plan
anual de
trabajo año
2018

INSPECCIONES
N° total de DE SEGURIDAD
Intervención peligros MATRIZ DE
Intervención
de los intervenidos en RIESGOS Coordinador de XX% de peligros
PROCESO de peligros y SEMESTRAL Porcentaje
peligros el INVESTIGACIONES SST intervenidos
riesgos
identificados periodo/total DE AT
de peligros REPORTES DEL
identificados}ñ COPASST

Es la relacion
entre el
numero total
de A.T con y
sin
incapacidad,
registrados
en un
periodo y el
total de las
HHT durante
un periodo Por cada 100
Indice de multiplicado
trabajadores en la
Frecuencia por K
Coordinador de empresa MK, se
RESULTADO de (constante SG-SST Anual Número
SST presentan X
Accidentes igual a
Accidentes de
de Trabajo 240.000). El
Trabajo en el año
resultado se
interpreta
como
numero de
AT ocurridos
durante el
ultimo año
IFAT =(N°
por cada 100
TOTAL DE A.T
trabajadores
EN EL
de tiempo
AÑO / N°
completo.
HHT AÑO)*K

Indicadores de gestión

Gestión de peligros y riesgos

 GESTIÓN DE PELIGROS Y RIESGOS PRODUCTOS DE ASEO MK

MEDIDAS DE INTERVENCION
Peligro

Controles administrativos,
Proceso

Àrea

señalizaciòn, advertencia
Sustituciòn
Eliminaciòn

Equipos / elementos de
Controles de ingenierìa

protecciòn personal
Instalaci Capacitación Uso de
òn de en riesgo respiradores
Control de calidad materias primas y dosificación

Laboratorio y centro de producción

extractor químico y uso mediacara con

es. adecuadado de filtro para
elementos de gases y
protecciòn vapores, uso de
personal, guantes con
implementaciò recubrimiento
n sistema en nitrilo.
globalmente
armonizado,
rotulaciòn y
separaciòn de
sustancias
quìmicas,
hojas de
seguridad,
tarjetas de
bloqueo,
suministro de
elementos de
acuerdo a la
matriz de
elementos de
protecciòn
personal.
 Implement Capacitaciòn

Biomecànico
aciòn de sobre riesgo

Dosificaciòn
Centro de producciòn
ayudas osteomuscular
mecànicas
y manejo
y equipos
dosificador adecuado de
es cargas, diseñar
e implementar
procedimiento
sobre manejo
de cargas,
implementar
SVE
Instalaciòn de Demarcación y Uso de overoles
que
guardas de señalizaciòn de no permitan
Dosificaciòn

Centro de producciòn

partes
seguridad y àreas, sueltas que
capacitación puedan
aislamiento de riesgo ser atrapadas
mecánico, por
partes de certificación de partes en
máquinas
en personal por movimiento.
movimiento ente
competente
para la
operaciòn de
maquinaria,
diseñar
e implementar
procedimiento
y
prohibición de
uso
De objetos
como

Preparación y respuesta ante emergencias

DEFINICIÓN.

La empresa ASEO MK cuenta con un plan de emergencias, donde se identifica y aplica un

proceso de planeación en prevención, previsión, mitigación, preparación, atención y

recuperación en casos de emergencias, de manera que permita a los trabajadores manejar

adecuadamente la emergencia para reducir la probabilidad de ser afectados o afectar el

medio ambiente si esta sucede.

El Plan de prevención, atención y preparación ante emergencias, es el proceso por el cual se

identifica por anticipado las necesidades y el empleo de los recursos humanos, financieros,

materiales, técnicos, estrategias y actividades, a fin de alcanzar objetivos concretos en un

plazo determinado y en etapas definidas a partir del conocimiento y evaluación de una

situación inicial.

OBJETIVOS.

OBJETIVO GENERAL.

Establecer los procedimientos tendientes a proteger a las personas ocupantes de las

instalaciones ante emergencias o desastres que pongan en peligro su integridad a través de

acciones, estrategias y recursos técnicos para prevenir, controlar y recuperarse de aquellos

eventos que puedan generar un impacto negativo sobre las personas, los bienes, el negocio y

el medio ambiente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
 Identificar las amenazas que interna o externamente estén presentes en la empresa y

que en un momento dado puedan desencadenar una emergencia.

 Determinar la vulnerabilidad de cada uno de los elementos expuestos a la amenaza:

personas, recursos y sistemas y procesos.

 Realizar el inventario de recursos físicos, humanos, logísticos y financieros con que

cuenta la empresa para atender una situación de emergencia.

 Establecer una estructura administrativa para el Plan de prevención, atención y

preparación ante emergencias que permita la asignación de roles y responsabilidades antes,

durante y después de una emergencia.

 Establecer una ruta de evacuación que permita a los ocupantes de las instalaciones

la huida oportuna en caso de una emergencia.

 Diseñar procedimientos operativos para la notificación ante emergencias y la

respuesta ante diferentes amenazas.

ANÁLISIS DE VULNERABILIDAD Y DETERMINACIÓN DE LOS NIVELES DE

RIESGO.

PREPARACIÓN.
El Análisis de Vulnerabilidad y determinación de los niveles de riesgo, es la estrategia que

sirve para la identificación de las amenazas en un lugar determinado, indicando si es

externa o interna, adicionalmente nos permitirá determinar la probabilidad de ocurrencia

de la amenaza ya localizada y el efecto que esta tendría sobre los Elementos Bajo Riesgo

como son, las personas, los recursos, los sistemas y procesos. Determinado de esta forma

que tan Vulnerables somos y que estrategias de intervención debemos implementar con el

fin de disminuir la vulnerabilidad ya sea de forma individual y/o global.

AMENAZAS.

Para la plena identificación de estas, se debe tener en cuenta su localización, su origen y la

probabilidad de ocurrencia.

LOCALIZACIÓN Y FUENTE DE LAS AMENAZAS.

Este se determinara según la localización de la misma, es decir si son internas o externas.

Además se identifica la fuente de la amenaza o que la genera.

Las amenazas internas son las que podremos localizar al interior de las instalaciones la

Empresa; y las externas las que localizamos al exterior de la misma.

ORIGEN DE LAS AMENAZAS.

El origen de las amenazas lo vincularemos directamente con tres aspectos; el primero de

estos es el origen natural, como son las inundaciones, los maremotos, los sismos, entre otros,

a estas amenazas las llamaremos de origen natural; por otro lado tendremos las

denominadas amenazas de origen Tecnológico, estas se refieren a las fallas en los procesos,

por ejemplo, Un vehículo que hace un momento se encontraba en movimiento, frena y lo

hace de forma certera, un instante después vuelve y frena y falla el sistema; otro ejemplo

podría ser, la turbina del avión que lleva en vuelo 45 minutos y al minuto 46 se apaga. Por

último tendremos las Amenazas sociales, estas corresponden a aquellas que son elaboradas

y ejecutadas con toda la intención y alevosía de hacer daño, a estas las llamaremos de

origen social, como ejemplo de estas tenemos los atentados terroristas.

ACCIONES DE PREVENCIÓN Y MITIGACIÓN.

Con el fin de evitar que dentro de ASEO MK sé presenten emergencias causadas por las

Amenazas identificadas u otras que puedan presentarse se llevarán las siguientes

actividades prevención y mitigación.

PLAN EDUCATIVO.

A Continuación, se presenta el plan educativo que debe seguirse con cada una de las

instancias que conforman la estructura administrativa de ASEO MK para la completa

implementación y funcionamiento del Plan de prevención, atención y preparación ante

emergencias.

GRUPO TEMAS ESTRATEGIAS RESPONSABLE

Comité de emergencias 1. Plan de prevención, atención y preparación ante

emergencias.

2. Como tomar decisiones. Reuniones presentación Asesor externo

Coordinado-res de evacuación 1. Conceptos Generales sobre Plan de prevención,

atención y preparación ante emergencias

2. Rutas de Evacuación

3. Sistemas de Alerta y Alarma de la empresa

4. Formas de Actuación ante una Emergencia Capacitación y reuniones de

mantenimiento del plan. Asesor externo y asesor ARL

Brigada 1. Normatividad

2. Concepto Generales sobre Emergencias

3. Administración de la Emergencia

4. Articulación de la brigada con el Cuerpo de Bomberos

5. Manejo del Plan de Evacuación y Plan de Emergencia

6. Técnicas de Evacuación y Autoprotección

7. Procedimiento Operativo Normalizado

8. Riesgos de seguridad de los Brigadistas.

9. Comportamiento del Fuego

10. Métodos, Agentes y Equipos de Extinción.

11. Extintores Portátiles Bajo la Normatividad Nacional e Internacional

12. Prevención y Control de Incendios-Manejo de Extintores

13. Primer respondiente -Primeros auxilios básicos

14. Evacuación y Transporte de Paciente

15. Inspecciones por la brigada contra incendio. Capacitación y reuniones de

mantenimiento del plan Asesor externo y asesor ARL

Todo el personal Información sobre el plan de evacuación Divulgación a través de

boletines y carteleras. Asesor externo y asesor ARL

Estrategias de autoprotección en caso de incendio, corto circuito, atentado y

terrorismo, robo y asalto, movimiento sísmico, inundaciones y explosiones Divulgación a

través de boletines y carteleras. Asesor externo y asesor ARL

Procedimiento general para evacuar- Rutas de Evacuación - Técnicas de

Evacuación, Sistemas de Notificación de Emergencias Capacitación Asesor externo y

asesor ARL

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA EMERGENCIAS.

La estructura organizacional para emergencias de la empresa está conformada por el

Comité operativo de emergencias, Líder o Jefe de brigada coordinadores de evacuación y

brigada, cuya definición y funciones se encuentran a continuación.

COMITÉ OPERATIVO DE EMERGENCIAS (COE).

El comité operativo de emergencias es un grupo de personas que constituyen el soporte

estratégico del Plan de prevención, atención y preparación ante emergencias. Debe estar

conformado por personas cuyo cargo garantice capacidad de decisión y gestión en la

empresa. Por lo tanto constituye el nivel gerencial del Plan de prevención, atención y

preparación ante emergencias.

LÍDER O JEFE DE LA BRIGADA DE EMERGENCIAS.

Es la persona responsable en el sitio del evento, de la toma de decisiones en las labores de

control e implementación del Plan de prevención, atención y preparación ante emergencias.

Algunas de sus funciones son:

Dirigir en el sitio del evento las acciones de control y coordinar la actuación de los

diferentes grupos de operación internos.

Tomar las decisiones tácticas necesarias para el control del evento, de acuerdo con las

instrucciones estratégicas suministradas por el comité de emergencias.

Supervisar la seguridad de todo el personal que deba actuar en el área del evento.

Colaborar en la recolección de los informes de daños y pérdidas ocasionadas por el evento.

COORDINADORES DE EVACUACIÓN.

Son las personas encargadas de orientar a todo el personal empleado, visitante o contratista

por las rutas seguras hacia las salidas de emergencia y puntos de encuentro pre-

establecidos con el fin de garantizar una evacuación exitosa en caso de emergencia.

Cada área de la empresa deberá contar con los coordinadores de evacuación necesarios

para orientar a todas las personas y hacer recorridos de verificación sin que esto implique

devolverse en sentido contrario a las rutas de evacuación ni ponerse en riesgo.

BRIGADA DE EMERGENCIAS O DE SEGURIDAD.

Basados en las actividades propias que se desarrollan en la empresa y considerando las

características de las mismas, se debe garantizar la conformación y mantenimiento de

una brigada de emergencias integrada por personas vinculadas a la organización y cuya

permanencia sea alta en la instalación.

Funciones de la estructura organizacional para emergencias

COMITÉ OPERATIVO DE EMERGENCIAS

ANTES DE LA EMERGENCIA

Planear y organizar las diferentes acciones y recursos para la eficaz atención de una

eventual emergencia.

Conocer el funcionamiento de la entidad y las empresas vecinas, las instalaciones, las

emergencias que se puedan presentar y los planes normativos y operativos de las mismas.

Identificar las zonas más vulnerables

Mantener actualizado el inventario de recursos humanos, materiales y físicos con los que

puede contar del edificio y los propios de la empresa.

Mantener el control permanente sobre los diferentes riesgos de la entidad.

Diseñar y promover programas de capacitación para todo el personal para afrontar

emergencias.

Realizar reuniones periódicas para mantener permanentemente actualizado el Plan de

prevención, atención y preparación ante emergencias.

Evaluar los procesos de atención de las emergencias para realimentar las acciones de

planificación.

DURANTE DE LA EMERGENCIA

Activar la cadena de llamadas de los integrantes del Comité de Emergencias.

Evaluar las condiciones y magnitud de la Emergencia.

Distribuir los diferentes recursos para la atención adecuada de la emergencia.

Establecer contacto con las directivas de la empresa, los grupos de apoyo y con la ayuda

externa (Policía, Cruz Roja, Defensa Civil, Bomberos, Tránsito, A.R.L).

Tomar decisiones en cuanto a la evacuación total o parcial.

Reunirse en el sitio asignado como P.M.U (Puesto de Mando Unificado).

Coordinar las acciones operativas en la atención de emergencias.

Recoger y procesar toda la información relacionada con la emergencia.

Coordinar el traslado de los heridos a los Centros de Asistencia Médica.

DESPUÉS DE LA EMERGENCIA

Evaluar el desarrollo de las diferentes actividades contempladas en el Plan, después de cada

emergencia o simulacro desarrollado.

Actualizar los diferentes inventarios de recursos.

Garantizar la ejecución de las acciones identificadas para el mejoramiento del plan.

BRIGADA DE EMERGENCIAS

ANTES DE LA EMERGENCIA

Participar en capacitación, entrenamiento, simulacros y mantenerse actualizado en

primeros auxilios.

Conocer los riesgos generales y particulares que se presenten en las diferentes áreas.

Conocer los puntos críticos de la empresa (circuitos eléctricos de control, válvulas, red

contra incendio, subestación).

Conocer la existencia y uso del sistema de alerta y alarma y de los medios técnicos de

protección disponibles.

Disponer de los medios necesarios para el desempeño de su labor y garantizar su

disponibilidad y mantenimiento: extintores, botiquines, camillas.

DURANTE DE LA EMERGENCIA
Actuar prontamente cuando se informe de una emergencia de incendio, sismo, atentado

terrorista etc., realizando actividades tendientes a la atención y control de la emergencia,

evitando la propagación de sus efectos.

Definir los límites de la zona de riesgo e informar al grupo de evacuación.

Valorar la situación y los lesionados, clasificarlos y atenderlos según prioridad.

Prestar los Primeros Auxilios a los lesionados por la emergencia. Si la lesión es grave y se

presentan varios heridos, solicita ayuda al Coordinador de la brigada o al Jefe de

Emergencia y procede a estabilizarlos.

Disminuir la tensión nerviosa en el lesionado y los compañeros de trabajo.

Coordinar el traslado correcto del lesionado al centro asistencial adecuado en su nivel de

complejidad.

Diligenciar el registro de atención de primeros auxilios.

Prestar apoyo en actividades de alistamiento, control o dirección de la evacuación, cuando

la emergencia no implique acciones operativas propias del brigadista.

Servir como grupo de “apoyo” de los organismos de apoyo externo.

Ubicar los posibles heridos y personas afectadas e informar al grupo de evacuación y/o

ayudar a evacuarlos de la zona de peligro.

DESPUÉS DE LA EMERGENCIA

Participar en la remoción de escombros, preservar las evidencias o pruebas que sirvan para

la investigación de las causas del incendio.

Hacer inventarios de pérdidas.

Reacondicionar los equipos empleados durante la emergencia e informar sobre el deterioro

que haya sufrido durante la atención del evento.

Evaluar la calidad de los primeros auxilios prestados.

Realizar los ajustes necesarios al plan de atención

COORDINADORES DE EVACUACIÓN

ANTES DE LA EMERGENCIA

Conocer las rutas de salida de emergencia, tanto la principal como la alterna, así como los

recursos para evacuación y los sistemas de alerta y alarma.

Divulgar el plan de evacuación a los empleados que llegan a ocupar un puesto de trabajo

dentro de su área de responsabilidad.

Mantener un listado actualizado de las personas que laboran en su área.

Mantener a la mano la identificación de coordinador y demás recursos que se le hayan

asignado

DURANTE LA EMERGENCIA

Identificar las señales de alerta y alarma de la empresa y actuar según su activación.

Realizar una verificación visual rápida de las personas en su área antes de empezar a

realizar el recorrido de verificación.

Proceder a evacuar e indicar la ruta de salida del área bajo su responsabilidad, recordando

a las personas evacuadas la ubicación del punto de encuentro

Verificar las zonas ocultas como cocinetas, baños, archivos, etc.

Impedir que las personas a su cargo regresen a la zona de peligro.

Controlar los brotes de comportamiento que puedan originar pánico, evitar aglomeraciones

y controlarlas.

Impedir la utilización de ascensores.

Notificar a la brigada cuando se requiera apoyo para la evacuación de personas que

presenten impedimentos físicos o psicológicos o que hayan sufrido alguna lesión.

Si encuentra una vía de evacuación bloqueada, coordinar la evacuación por la vía alterna.

En caso de no poder salir, llevar el grupo a un lugar o área o cuarto seguro chequear

constantemente la seguridad de este y comunicarse para informar y esperar nuevas

órdenes.

Verificar que ninguna persona se encuentre encerrada en el área de emergencia, en

trampas o espacios confinados.

Repetir consignas establecidas como: “no corran”, “avancen de rodillas”, “conserven la

calma”, “circulen por la derecha”, etc.

Verificar que todas las personas a su cargo hayan salido; en caso contrario notificar al

coordinador de la brigada, en ningún caso debe regresar

Reportar al jefe de brigada la situación de su personal, al igual que de las condiciones

anómalas que detectó durante la evacuación de su grupo

Coordinar cuando se autorice el regreso al edificio, con su grupo teniendo en cuenta que

primero ingresan los pisos superiores y luego los inferiores

DESPUÉS DE LA EMERGENCIA

Participar en la evaluación del evento

Ayudar en la coordinación de las actividades para poner en orden y en funcionamiento las

labores del área

Realizar los ajustes necesarios al plan de atención

SISTEMA DE NOTIFICACIÓN EN EMERGENCIAS.

Es el sistema de comunicación de la ocurrencia de una emergencia que desencadena las

acciones pertinentes de atención a la misma.

DETECCIÓN DEL PELIGRO.

Si la empresa cuenta con sistemas de detección, será este el medio para detectar la

materialización de una amenaza; en caso de carecer de estos sistemas, esta detección será

realizada por las personas.

NOTIFICACIÓN INTERNA.

Quien detecte una emergencia deberé informar de inmediato al BRIGADISTA MAS

CERCANO.

El sistema de Alerta y Alarma es aquel que establece una codificación de sonidos audibles

desde todos los espacios de la empresa, de tal manera que pueda garantizar que todos los

ocupantes reciban la información referente a emergencias. Dicho sistema consta de dos

fases:

Alerta: Es un mensaje de preparación para la evacuación, indica que todas las personas

deben disponerse a evacuar cuando sea dada la señal.

Alarma: Es un mensaje que indica que debe activarse el plan de emergencia y la

evacuación de las instalaciones.

En la empresa ASEO MK sé han determinado las siguientes señales:

TIPO DE SEÑAL CODIFICACIÓN MENSAJE

Alerta silbido Nos encontramos en fase de Alerta, no evacue, este atento a las

instrucciones del personal de emergencia

Alarma silbido continuo Nos encontramos en fase de Alarma, inicie la

evacuación, no corra, no grite, conserve la calma esté atento a las instrucciones del personal

de emergencia y diríjase a la salida más cercana

NOTIFICACIÓN EXTERNA.

Comunicación enviada a los organismos de socorro externos. Es responsabilidad directa

del comité de emergencias, cuyos miembros podrán delegar en quien consideren pertinente.

IMPORTANTE: La línea 123 es el número único de seguridad y emergencias de la ciudad,

por lo tanto marcándola se obtiene ayuda de bomberos, policía, ejército, entidades de

socorro, atención de lesionados y transporte de ambulancia. Es el medio más inmediato

para obtener cualquier tipo de ayuda.

PLAN DE EVACUACIÓN
FASES DEL PROCESO DE EVACUACIÓN.

En el proceso de una evacuación se consideran cuatro (4) fases, que corresponden al tiempo

que puede demorar una salida, estas son:

Fase I. Detección del Peligro: El tiempo que se invierte en conocer la existencia de peligro,

esto depende del tipo de amenaza, de los elementos disponibles para detectarla, del uso que

tenga la edificación y del día y la hora en que ocurre la emergencia.

Fase II. Alarma. El tiempo empleado para advertir e informar el peligro. La duración

depende del sistema de alarma y del adiestramiento que tenga el personal.

Fase III. Respuesta del Personal. El tiempo que transcurre para que los funcionarios

inicien la evacuación. Depende de la magnitud de la amenaza, de las condiciones personales

y del adiestramiento en normas de autoprotección.

Fase IV. Salida del Personal. El tiempo que dura la evacuación del personal hasta llegar al

sitio de encuentro depende de la distancia a recorrer, el número de personas que deben

evacuar la edificación, la capacidad de las vías y el acceso al punto de encuentro, definición

de los sistemas de señalización y direccionamiento de las personas.

RUTAS DE EVACUACIÓN Y PUNTOS DE ENCUENTRO.

Una ruta de evacuación es el camino principal y alterno que debe elegirse para una salida

segura. Las vías se eligen teniendo en cuenta las amenazas existentes en la edificación y las

medidas de mitigación y control.

Para determinar las zonas de seguridad hacia a donde se debe evacuar (sitios de reunión

final), se debe tener en cuenta:

Deben estar alejados un mínimo de 20 metros de cualquier edificación y 50 metros de

riesgos críticos.

• No deben ubicarse en lo posible, sobre vías públicas o rutas de acceso a las

instalaciones.

• No deben estar ubicados demasiado lejos y que impliquen largos desplazamientos.

• No deben ubicarse en lugares que interfieran con las labores de los organismos de

socorro.

PRIORIDADES DE EVACUACIÓN.

Es la categorización de las prioridades para definir quién sale primero y de qué lugares.
Personas: Sucesivamente en orden decreciente de riesgo. Se consideran tres tipos de

pacientes: Los peatones, los inmovilizados y los inconscientes, siendo estos últimos los que

se evacuan en tercer lugar siguiendo la prioridad de posibilidad de supervivencia.

Materiales: Aquellos que pueden contribuir al riesgo de destrucción (Carburantes, gases

presurizados), los que servirán para la asistencia inmediata a siniestrados (camillas,

botiquines, radios, etc.).

Bienes, valores y materiales no reemplazables.

CADENA DE SOCORRO.

La Cadena de Socorro es una estructura de tipo operativo, que se establece de común

acuerdo entre los diferentes actores del Plan de prevención, atención y preparación ante

emergencias para garantizar la atención en salud de las personas afectadas por una

situación de emergencia o de desastre, procurando una adecuada coordinación

interinstitucional e intersectorial y una utilización óptima de los recursos. Las funciones de

la Cadena de Socorro en situaciones de emergencia son:

• Apoyar y facilitar la coordinación de las labores de evacuación.

• Coordinar las actividades de atención medica pre hospitalaria, transporte de

lesionados.
• Utilizar adecuadamente los recursos humanos, físicos y materiales, para garantizar

la atención en salud adecuada de los lesionados.

• Se reconocen en la Cadena de Socorro tres eslabones, dispuestos en forma

consecutiva a partir del lugar de ocurrencia del impacto que se representan en la figura a

continuación.

Eslabón I

Es el componente de la cadena de socorro que se ubica en la ZONA DE IMPACTO y está

compuesto por:

Equipos de Avanzada integrados por la Brigada de Emergencia de la empresa y por las

entidades de socorro que hayan sido notificadas.

En este Eslabón se deben cumplir las siguientes funciones:

• Distribuir y coordinar el personal de los Equipos de Avanzada por sectores.

• Prestar los primeros auxilios y supervisar las labores de salvamento y rescate.

• Preparar el traslado de los lesionados al siguiente eslabón por orden de prioridad.

• Mantener comunicación con el Puesto de Mando Unificado.

Eslabón II

Es el componente de la cadena de socorro que se ubica en la ZONA TÁCTICA, que se

localiza detrás de la línea de riesgo, y está compuesto por:

Módulo de Estabilización y Clasificación (MEC): Lugar en el que se concentran las

personas lesionadas, así como los recursos físicos y humanos para prestarles atención

mientras que son transportadas centros de salud o evacuadas de la zona.

La ubicación del MEC depende de la Zona de Impacto, pues debe estar en lo posible

alejado de ella al igual que el sitio de evacuación de los habitantes o vecinos, de fácil acceso

para el transporte y con los servicios básicos generales.

Puesto de Mando Unificado (P.M.U.): Organismo temporal encargado de la coordinación,

organización y control del mando inmediato durante la fase de emergencia posterior al

impacto; su creación facilita las labores de administración de la emergencia, la evacuación

de los afectados y la racionalización del recurso humano y técnico.

El Puesto de Mando está integrado por el Comité de Emergencias de la empresa. En el

momento en que se presentan representantes de las instituciones operativas que hayan sido
notificadas, éstas asumirán la coordinación de las labores de salvamento y rescate con

apoyo del comité de emergencias de la empresa.

Para su ubicación deben ser tenidos en cuenta varios factores: En primer lugar la

seguridad de sus integrantes, en segundo lugar la disponibilidad de medios básicos de

comunicación y en lo posible contacto visual con la zona de impacto.

Punto de Encuentro: Lugar donde se ubican las personas evacuadas con sus coordinadores

para proceder a la verificación del personal. Su ubicación debe garantizar en lo posible

seguridad para las personas evacuadas y acceso a vías alternas para desplazarse a puntos

de encuentro alternos o proceder al abandono total de la zona de impacto en caso de riesgos

mayores.

Eslabón III

Es el componente de la cadena de socorro que se ubica en la ZONA ESTRATÉGICA, que

se localiza completamente fuera de la zona de riesgo, sin control visual de la misma. En

esta zona se concentran los recursos y las instancias administrativas que permitirán la

toma de decisiones a largo plazo y la recuperación de la situación de emergencia. También

los equipos de apoyo para la toma de decisiones cuando la afectación es tal, que el comité de

emergencias no está en capacidad de tomar decisiones.

En este eslabón se ubican entonces:

Sala de crisis: Reunión de representantes de las instancias superiores de la empresa y la

comunidad en la que se toman decisiones críticas con respecto a la atención de la

emergencia y la recuperación posterior.

Centros de salud: El destino final de todos los lesionados se orienta a la atención

hospitalaria.

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS EN CASO DE EMERGENCIA.

PLAN DE RECUPERACIÓN.

Como su nombre lo indica, el plan de recuperación es una herramienta orientada a la

intervención después de la ocurrencia de un evento desfavorable para la empresa; es decir,

se constituye en la manera eficaz y eficiente de recuperarse en el menor tiempo posible y

regresando a la normalidad en las mejores condiciones, para lograr esta meta, el plan de

recuperación se basa y se desarrolla en torno a las pólizas de aseguramiento y su cobertura

sobre las personas, los recursos, los sistemas y procesos.

Para la correcta implementación del Plan de Recuperación, se tendrán en cuenta todas y

cada una de las pólizas de aseguramiento que se encuentran adquiridas en la empresa.

VALUACIÓN Y MANTENIMIENTO PLAN DE PREVENCIÓN, ATENCIÓN Y

PREPARACIÓN ANTE EMERGENCIAS.

PRÁCTICAS Y SIMULACROS.

Deberán efectuarse prácticas y simulacros de evacuación en forma periódica, mínimo una

vez al año y que incluyan: reconocimiento de la señal de alarma y de las instrucciones de

emergencia; recorrido por las rutas de salida; ejecución de los procedimientos de salida;

reconocimiento y ubicación en el sitio de reunión final; reporte de los coordinadores de

área y/o piso; y ejecución de las acciones del plan de atención establecidas.

Sin excepción las sesiones de instrucción, las prácticas y los simulacros son de obligatoria

participación para todos los ocupantes.

Durante los ejercicios de práctica y los simulacros de evacuación deberán adoptarse

TODAS las precauciones que se consideren necesarias, entre ellas podemos resaltar:

establecer vigilancia previa de los sitios estratégicos tanto dentro de las instalaciones como

fuera de las mismas; dar aviso previo a las personas “claves” dentro de las instalaciones;

adoptar previsiones para la atención médica de posibles lesionados durante las prácticas y

simulacros; planear ayuda para las personas con impedimentos.

Cuando se vaya a realizar una práctica de evacuación parcial (un área), deberá darse aviso

a los demás ocupantes de las instalaciones. Cuando se vaya a realizar una práctica de total

deberá avisarse a los vecinos del edificio y a las autoridades relacionadas.

Deberá llevarse un registro cronológico por escrito de cada una de las prácticas y

simulacros de evacuación que se desarrollen en la edificación.

Cada vez que se efectúe una práctica o simulacro parcial o total de las instalaciones, el

coordinador de cada área y/o piso deberá llenar un formato de evaluación, que entregará al

Coordinador General.

AUDITORÍA Y CONTROL

Verificación de condiciones. En el momento de una emergencia hay muy pocas

posibilidades de corregir anomalías en las condiciones necesarias para evacuar. Es

necesario, por lo tanto, garantizar estas condiciones en forma permanente, mediante

verificación periódica de las mismas.

Responsabilidad y periodicidad. Corresponde a los coordinadores de evacuación efectuar la

verificación de las condiciones de salida y notificar oportunamente al Comité de

Emergencia o a seguridad y salud en el trabajo SST, las anomalías encontradas en su área.

Control y análisis. Con el fin de mantener actualizado el Plan de prevención, atención y

preparación ante emergencias, el comité de emergencias será responsable de elaborar un

informe cada vez que por cualquier motivo haya sido necesario evacuar en el que se evalúe

las oportunidades de mejora y se establezcan planes de acción.

Revisión. El Comité de Emergencia, conjuntamente con el Coordinador de seguridad y

salud en el trabajo, deberá revisar los informes y compararlos con los parámetros

establecidos originalmente. En caso de diferencias importantes respecto a los

procedimientos previstos, deberá investigarse la causa de ellas, e introducirse los

correctivos necesarios para asegurar la operatividad del Plan de prevención, atención y

preparación ante emergencias.

Archivos. Seguridad y salud en el trabajo y el Comité de Emergencia, deberán mantener

un archivo actualizado con toda la información referente al Plan de prevención, atención y

preparación ante emergencias, incluyendo: copia del Plan de prevención, atención y

preparación ante emergencias (con los correctivos hechos); informe de resultados; informes

de anomalías reportadas; propuestas de modificaciones; actas de reunión con los

coordinadores; registros de prácticas y simulacros.

Inducción a nuevos empleados. Para garantizar la capacidad de respuesta de todas las

personas ocupantes de las instalaciones en caso de emergencia, es necesario que se informe

a todo nuevo empleado u ocupante habitual como contratistas y personal de outsourcing en

labores internas, sobre el Plan de prevención, atención y preparación ante emergencias.

Corresponde al comité de emergencias garantizar la inclusión de dichos temas en los

procesos de inducción, abordando las siguientes temáticas:

• Políticas de seguridad.

• Responsabilidad individual sobre el auto cuidado y la supervivencia.

• Sistemas de notificación, alerta y alarma.

• Rutas de evacuación establecidas.

• Punto de reunión final.

• Importancia de reportarse en el sitio de reunión final.

• Procedimiento de evacuación.

• Recorrido por la ruta de salida.

REGRESO A LA NORMALIDAD.

Es la información que indica la terminación de las labores de emergencia, el regreso a la

normalidad o la disminución del peligro.

Una vez controlado el evento le corresponderá al jefe de Emergencias ordenar el regreso a

la normalidad. En el caso de una evacuación será el mismo Jefe el encargado de ordenar el

regreso a las dependencias.

RECOMENDACIONES.

Con el fin de mejorar las condiciones de seguridad y rentabilidad se deberá poner en

funcionamiento el plan de emergencia y evacuación para la empresa ASEO MK Tener en

cuenta los siguientes aspectos como

• Capacitar y entrenar la brigada de emergencia.

CONCEPTOS BASICOS

ALERTA: Estado anterior a la ocurrencia de un desastre, declarado con el fin de tomar

precauciones específicas, debido a la probable y cercana ocurrencia de un evento

desastroso.

ALARMA: Aviso o señal que se da para que sigan instrucciones específicas de emergencia

debido a la presencia real o inminente de un evento peligroso.

AMENAZA: Factor de riesgo externo de un sujeto o sistema, representado por un peligro

latente asociado a un fenómeno físico de origen natural, tecnológico o antrópico (provocado

por el hombre) que puede manifestarse en un sitio específico y en un tiempo determinado

produciendo efectos adversos en las personas, los bienes y/o el medio ambiente.

Matemáticamente expresada como la probabilidad de exceder un nivel de ocurrencia de un

evento con una cierta intensidad, en un sitio específico y en un periodo de tiempo

determinado.

BIENES Y SERVICIOS: Componentes y procesos específicos de la estructura y función de

los ecosistemas relevantes o de valor para la población.

DAÑO: Perdida económica, social, ambiental o grado de destrucción por un evento

determinado.

DESASTRE: Evento de origen natural, tecnológico o antrópico que causa alteraciones

intensas en las personas, bienes, servicios y/o medio ambiente. Es la ocurrencia efectiva de

un fenómeno peligroso, que como consecuencia de la vulnerabilidad de los elementos

expuestos causa efectos adversos sobre los mismos.

EFECTOS DIRECTOS: Aquellos que mantiene relación de causalidad directa con el

evento, representados por el daño físico expresado en víctimas, daños a los bienes, servicios

y el medio ambiente.
EFECTOS INDIRECTOS: Aquellos que mantienen relación de causalidad con los efectos

directos representados por la interrupción de las actividades económicas, el impacto social

y ecológico sobre la región.

EMERGENCIA: Situación que implica un estado de perturbación parcial o total, por la

posibilidad o la ocurrencia real de un desastre, y cuya magnitud puede poner en peligro la

estabilidad de la empresa, o que requiera una respuesta superior a la establecida mediante

los recursos normalmente disponibles.

EVACUACIÓN: Es una medida consistente en desplazar un grupo de personas de una zona

de alto riesgo a una de mayor seguridad a través de rutas seguras para garantizar su

integridad. Puede aplicarse bajo diferentes circunstancias y en ambientes en los cuales se

congregue gran número de personas por razones diversas.

ICONTEC: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación.

INTERVENCIÓN: Modificación intencional de las características de un fenómeno con el

fin de reducir su amenaza o de las características intrínsecas de un elemento con el fin de

reducir su vulnerabilidad.

MITIGACIÓN: Definición de medidas de intervención dirigidas a reducir o atenuar el

riesgo. La mitigación es el resultado de la toma de decisiones a nivel político.

NFPA: National Fire Protection Association, Asociación Nacional de Protección contra el

fuego (EE.UU.).

PREVENCIÓN: Conjunto de medidas y acciones dispuestas con anticipación con el fin de

evitar la ocurrencia de un impacto ambiental desfavorable o de reducir sus consecuencias

sobre la población, bienes, servicios y medio ambiente.

RIESGO: Es la probabilidad de exceder un valor específico de consecuencias económicas,

sociales o ambientales en un sitio particular y durante un tiempo de exposición

determinado. Se obtiene de relacionar la amenaza, la probabilidad de ocurrencia de un

fenómeno con una intensidad específica, con la vulnerabilidad de los elementos expuestos.

VULNERABILIDAD: Factor de riesgo interno de un sujeto o sistema expuesto a una

amenaza, correspondiente a su predisposición intrínseca a ser afectado o de ser susceptible

a sufrir una pérdida. Es el grado estimado de daño o pérdida de un elemento o grupo de

elementos expuestos como resultado de la ocurrencia de un fenómeno de una magnitud o

intensidad dada, expresada usualmente en una escala que varía de cero (0), sin daño, a uno

(1), pérdida total.

TRIAGE: Término francés antiguo que fue usado primero para referirse a la clasificación

y atención de los heridos en batalla y que hoy en día se utiliza para definir el proceso de

priorización de la atención de las víctimas de acuerdo con la severidad de sus lesiones.

Gestión del cambio

1. OBJETIVO

Definir la metodología para gestionar los riesgos y peligros asociados a los cambios realizados

en el contexto de las actividades de la empresa ASEO MK.

2. ALCANCE

Aplica a todas las actividades que se realicen, cambios en equipos, maquinas, procesos,

procedimiento, herramientas, instalaciones de la empresa ASEO MK.

RESPONSABILIDADES

Todas las personas que gestionen cambios dentro de la organización.

3. MARCO TEORICO Y DEFINICIONES

 Cambio: Modificación significativa de un proceso

 Cambio interno: Introducción de nuevos procesos, cambios de métodos de trabajo,

cambios de las instalaciones, cambios de máquinas, equipos y herramientas.

 Cambio externo: Cambio de la legislación.

 Gestión del cambio: Aplicación sistemática de procesos y procedimientos para identificar

peligros, evaluar y controlar y monitorear el impacto de la seguridad y salud en el trabajo

y ambiental.
 4. Descripción del procedimiento.

Nº DESCRIPCION DESCRIPCION RESPONSABLE FORMATO

Se deben identificar los cambios

1 Identificar cambios ocurridos tales como: Cambios de Área SST Gestión del
legislación, cambios en los procesos, cambio
cambios en máquinas, quipos y
herramientas.
Además de cuál es el propósito y que
consecuencias trae este cambio.

Informar cambios a Cada que se presenten cambios los Gestión del

responsables de cada proceso deben Área SST
realizar cambio
2 informar los cambios que se van a
realizar.
Analizar riesgos y
requisitos legales si El área de SST y el responsable de
3 cada proceso deben analizar los Área SST Gestión del
aplica.
riesgos que se puedan presentar y los cambio
requisitos legales que se deben
cumplir siempre y cuando esto
aplique.

Basados en los riesgos identificados

en el cambio a realizar el área
Establecer
SST,COPASST,brigadas y área de
recomendaciones
4 medio ambiente establece las Gestión del
Área SST cambio
recomendaciones para implementar
antes durante y después del cambio y
a las personas a las cuales se les debe
comunicar.

Con base en los riesgos identificados

Modificación o y las recomendaciones establecidas se Gestión del
creación de identifican los elementos de SST que Área SST
5 cambio
documentos se verán afectados por el cambio.
 De acuerdo a lo anterior se realizan
las actualizaciones y se comunican a
las personas involucradas.

Adquisiciones, proceso de compras y contrataciones.

1. Objetivo

El objetivo de este procedimiento es definir los procesos básicos que se siguen para la
adquisición de los recursos externos en Productos de aseo MK, teniendo en cuenta los aspectos
pertinentes a la Seguridad y Salud en el trabajo y propendiendo por una adquisición de
elementos seguros para el personal y los procesos.

2. Alcance

Este procedimiento aplica para las compras de bienes y/o servicios que se realicen desde
Productos de aseo MK, teniendo en cuenta todo tipo de adquisición en la cual se pueda llegar a
impactar sobre las condiciones de Seguridad y Salud del personal, la seguridad de los procesos y
las instalaciones.

3. Política de compras

Establecer una relación de confiabilidad, colaboración y dominio en el proceso de compra con

los Proveedores de Productos y/o Servicios, que lleva al cumplimiento de exigencias de
seguridad y salud en el trabajo.

3.1. Clasificación de las compras

Bienes: Es el elemento físico para el uso, consumo o transformación en la empresa.

Servicios: Es la prestación de una actividad que establece un nivel de satisfacción y no

representa un elemento tangible (mantenimiento, reparación, etc.)

Nota: Los proveedores de servicios de mantenimiento, transporte, metrología, suministros y

repuestos son evaluados por el responsable respectivo. Los activos fijos no se consideran en la
Calificación de proveedores
Clasificación de las compras

1. Materias Primas: Artículos que forman parte integral del producto: Ácido muriático,
Hipoclorito de sodio, glicerina, fragancias, etc.

2 Suministros: Papelería, artículos de aseo, dotación, empaques, Elementos de protección

personal EPP, sustancias químicas etc.

3 Repuestos: Piezas de recambio para equipos y maquinaria

4 Servicios: Instalaciones, mantenimiento, Asesorías, etc.

5 Activo Fijo: Bienes que se emplean en forma permanente para el desarrollo normal del
negocio o que brindan apoyo. Su vida útil excede el año. Ej.: propiedades, planta, equipo.

3.2 sistema de compras

El sistema de compras está constituido por:

3.2.1 Solicitud de pedido

El proceso de compras se inicia con la elaboración de la solicitud de pedido en el sistema la cual

debe contener la información necesaria para realizar una gestión eficiente. Cuando se hace a
través de SAP se denomina requerimiento.

3.2.2 Cotización:

Para algunos requerimientos de MP o artículos especializados se tendrá 1 sola cotización. Para

solicitudes de otras áreas, compras e Importaciones cotiza los artículos solicitados (existen
excepciones donde el usuario se encarga de cotizar directamente pues técnicamente es quien
conoce la necesidad, como es el caso de algunos repuestos, servicios, y/o maquila o proyectos
especiales) y en todas se analizan los siguientes factores:

- Fletes

- Precio

- Condiciones de pago
- Capacidad de Entrega (Tiempos y Sitios)

- Calidad de los productos

- Tiempo de tránsito

- Asistencia Técnica

- Garantías

Los servicios de calibración de equipos se cotizan a través del proceso de Metrología, quienes
cuentan con proveedores seleccionados para este fin.

Las condiciones contractuales que se deben solicitar al proveedor o contratista para que asegure
el SGSST se establecen en la orden de compra o contrato. En toda orden de compra se incluye
las siguientes condiciones:

El proveedor garantiza el cumplimiento de la legislación vigente en salud y seguridad en el

trabajo, así como los procedimientos y políticas internas de Productos de aseo MK. Para los
servicios prestados el personal debe ser competente, conocer los riesgos propios de su trabajo y
contar con los elementos de protección personal necesarios para desarrollar la actividad en las
instalaciones de Productos de aseo MK. Para la ejecución de actividades al interior de la
empresa el personal del proveedor deberá llegar a la empresa con copia del pago de seguridad
social, antes del inicio de la actividad contratada para permitir su ingreso a Productos de aseo
MK. Los materiales suministrados por el proveedor deben llegar con la información de los
efectos potenciales en la salud humana y los síntomas causados por la exposición al producto,
preferiblemente en el idioma español.

En todos los contratos que se efectúen con los proveedores debe establecerse como mínimo las
anteriores exigencias y dependiendo del contrato se debe analizar la posibilidad de incluir
pólizas o indemnizaciones.

3.2.3 Pedido

Los pedidos de materias primas, suministros, repuestos, etc., se emiten a favor de los
proveedores con quienes la Empresa tiene vínculos comerciales. Para los pedidos de compras
nacionales se establece un periodo de 3 meses para dar por terminado en SAP los saldos
pendientes.
Las condiciones contractuales que se deben solicitar al proveedor o contratista para que asegure
el SGSST se establecen en la orden de compra o contrato.

3.2.4 Recepción

 Nacionales: En la bodega del proveedor o a la entrega de los productos objeto de compra en

la zona de materias primas Productos de aseo MK.

El Auxiliar de Producción y/o el solicitante de la compra, hacen la recepción de los equipos

verificando que haya llegado con las condiciones que se solicitaron y que venga acompañado
por la documentación pertinente para su adecuado manejo.

En el momento de la llegada de contratistas, se sigue lo establecido en el procedimiento de

contratistas, en cuanto a la verificación de materiales o sustancias destinadas a ser parte de un
proyecto o infraestructura.

3.2.5 Registro

Se entiende por registro el sistema de contabilización de la Empresa por todas las transacciones
realizadas para la compra de Bienes y/o Servicios.

3.2.6 Pagos

Todos los pagos correspondientes a la compra de bienes y/o servicios que se adquieran por
Importaciones o compras nacionales, serán efectuados a través del área contable.

4. DIRECTRICES GENERALES DE SEGURIDAD Y SALUD PARA LAS

COMPRAS DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

4.1 Determinación de la necesidad: se hará basada en un previo análisis de que el elemento a

adquirir es el adecuado para cubrir la necesidad específica existente, y de ser necesario se
realizarán pruebas o solicitarán muestras con el fin de evidenciar sus características específicas y
aplicabilidad real.
4.2 Determinar el proveedor: se hará una selección de proveedor basados en un análisis para
validar que los oferentes cumplen con todas las exigencias legales y técnicas necesarias para el
suministro del producto o servicio; y que a su vez los productos, bienes o servicios que oferta
también se encuentran acorde a las exigencias que la organización determine como necesarias.

4.3 Gestión del cambio y la mejora: si se trata del reemplazo de un bien, producto o servicio
y ya existente, se debe documentar las razones del cambio y soportar las ventajas del nuevo
producto, así como realizar un análisis de los posibles impactos de dicho cambio en la seguridad
y salud el personal, lo cual se hará de acuerdo a una matriz de gestión del cambio y la mejora,
identificando aspectos elementales como el problema o situación que genera el cambio, las
actividades o despliegue necesario para ejecutar el cambio y comunicarlo a las personas
afectadas, fecha, responsable y determinar si genera nuevos riesgos o se modifican los actuales.

4.4 Para el caso de nuevas compras o adquisiciones, será necesario revisar si se requiere
algún control relacionado con la seguridad y salud, el cual deba implementarse con anterioridad,
como por ejemplo la necesidad de nuevos elementos de protección personal, compra de
señalización, capacitación, maquinaria, herramienta etc.

4.5 Para el caso de adquisición de productos de tipo comestibles, de deberán tener en cuenta
todas las normas legales vigentes que existan en torno a la correcta preparación, manipulación y
almacenamiento de alimentos y/o bebidas, así como la correcta aplicación de normas de
inocuidad y sanitarias para garantizar el correcto estado de dichos productos.

4.6 Todos los productos deberán estar correctamente identificados y contramarcados de

acuerdo a las normas legales vigentes o normatividad técnica existente, de tal forma que permita
identificar las normas técnicas y/o estándares con los cuales se determine que debe cumplir.

4.7 Se deberán solicitar todos los documentos que acrediten las diferentes exigencias legales
y/o normativas, como certificados de conformidad de producto, habilitaciones para la prestación
de servicios y certificados que permitan evidenciar la idoneidad del personal que suministra los
servicios.
4.8 Se deberá realizar una evaluación periódica del producto y/o servicio suministrado, así
como del proveedor, con el fin de monitorear y mejorar permanentemente la calidad y
oportunidad.

5. RESPONSABILIDADES

5.1 Control del procedimiento de Compras

El procedimiento de Compras será revisado por la gerencia, quien determinará la pertinencia del
documento y aprobará sus cambios

5.2 Distribución del procedimiento de Compras

La edición del procedimiento y sus copias son responsabilidad del área de seguridad y salud en
el trabajo.

5.3 Cambios al procedimiento de compras

Seguridad y salud es el área responsable de coordinar la edición y verificación de los cambios

del procedimiento antes de su distribución.

Análisis del ejercicio.

Beneficios y barreras para la implementación del sistema de gestión de seguridad y salud

en el trabajo.

Teniendo suficientemente claro la importancia del sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el

trabajo es muy importante conocer los beneficios y barreras que este contiene nuestro proyecto

considerándolo como una herramienta de mejora continua, El Sistema de gestión de seguridad y

salud en el trabajo, creó un ambiente de trabajo en el que se prioriza la seguridad de los

trabajadores en todos los procesos y actividades de la organización, desde los procesos

estratégicos hasta los procesos misionales, por lo cual fue supremamente importante el apoyo de

la alta dirección, en algunas ocasiones los dirigentes de la organización solo vieron el factor

económico a la hora de implementar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo y

omitieron los beneficios y ventajas que este conlleva, a continuación relacionamos como por

ejemplo:

 Prestigio de la empresa: una organización al tener el sistema de gestión de seguridad y

salud en el trabajo implementado y actualizado su principal idea es se trata al cliente

externo de mejor forma que al cliente interno, además de tener implementado el Sistema

de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo, muestra una preocupación de la empresa

hacia los trabajadores en cuanto a su bienestar físico, mental y social, ayudando en

algunas ocasiones a ganar contratos por sus buenas estadísticas de accidentalidad y/o

buenas prácticas de manufactura.

 Estricto Cumplimiento de normatividad legal: previniendo posibles sanciones, multas o

cierre de la empresa.

 Disminuir el ausentismo laboral: al momento en que los trabajadores observen la forma

en que la organización se preocupe por ellos, aumentan el interés y el sentido de

pertenencia hacia sus actividades diarias, aumentando la productividad del trabajo y

disminuyendo las renuncias o ausentismos sin justificación, aumentando actividades de

bienestar para todo el personal de la organización y aumentar la motivación.

 Aumentar el conocimiento intelectual: permitiendo reducir costos en capacitación del

nuevo personal y retomar nuevos procesos, con esto disminuimos notablemente costos

manteniendo a los empleados actuales que contratar y entrenar nuevo personal.

A continuación, se puede observar más ventajas y beneficios que trago el

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo hacer implementado y mantenido en una

organización. Ventajas de una buena implementación del SG SST

 Confianza de los inversores: Cuando un inversor usa la confianza como principal

herramienta para el logro de sus objetivos y así lograr una de las ventajas para la

implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo, está

rotundamente condenada al éxito. Debido a que las personas verán en él o ella, a un

influenciado en potencia por lo que el interés de inversión será mucho más alto.

 Responsabilidad social corporativa: contribuyen al desarrollo sostenible, incluyendo la

salud y seguridad en el trabajo; tome en consideración las expectativas de sus partes

interesadas, cumplan con la legislación, que esté integrada a toda la organización y se

lleve a la práctica en sus acciones.

 Motivación y compromiso de los empleados de la organización: aumentar actividades de

bienestar para todos los empleados de la organización

 Productividad: aumentando la productividad de cada uno de los procesos de la

organización

 Menos costos por accidentes y enfermedades profesionales: se disminuyen notablemente

gastos, con los cuales se tendrían que pagar accidentes y enfermedades.

 Valor de la marca y prestigio de la organización: seriamos reconocidos a nivel nacional

por cumplir e implementar el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.

 Obtención y conservación de clientes: conservaríamos los clientes y abriríamos nuevas

puertas para así obtener mayores ventas.

Bibliografia