Estudio de Caso Erika

1.
INTRODUCCIÓN
La prestación de servicios humanizados es un reto para los profesionales de la salud. Adicional a los
conocimientos técnicos y científicos, la atención en salud se nutre también de las humanidades.
En los resultados de aprendizaje previos se ha enunciado la importancia de reconocerse a uno mismo

en relación a su entorno, de reconocer a los demás y de tener las bases para la visualización de un
proyecto de vida. Un elemento adicional, que hace parte del presente resultado de aprendizaje, es
conocer estrategias para actuar y brindar una atención humanizada. Debemos estar en la capacidad
de ampliar la perspectiva con la que vemos al otro y en la capacidad de actuar en situaciones difíciles;
esto es, cuando existan conflictos de índole moral y se requiera tomar decisiones. Los contenidos
relacionados con el resultado de aprendizaje 1 (en especial los valores y las capacidades humanas)
son el punto de partida para entender adecuadamente el presente resultado de aprendizaje.
Para esta parte del proceso formativo se recomienda que dedique diez horas al aprendizaje, donde
cuenta con la asesoría y el acompañamiento permanente del instructor.
El objetivo básico de la temática es implementar estrategias de autoconocimiento que aporten a la
prestación de servicios humanizados en salud, teniendo en cuenta las políticas de la organización,
desde la actividad de aprendizaje “Aplicar estrategias que permitan al ser humano identificarse
en el medio que lo rodea consigo mismo y con los otros en relación a una política
organizacional que estructura la prestación de servicios de salud”.
Hay muchos ejemplos en la historia de cómo las sociedades

fomentan en las personas estrategias para incrementar el análisis
crítico y el aprendizaje. Determinar los principales problemas de una
sociedad y tomar decisiones que permitan un cambio a mediano o
largo plazo es una de las tareas del gobierno. Analizar las iniciativas
a nivel macro que se aplican en la sociedad nos ayuda a generar
ideas para implementar en nuestro entorno inmediato.
Analice el discurso que realizó Shakira en la Cumbre de las

Américas. Lo puede encontrar en el siguiente vínculo de YouTube:
https://www.youtube.com/watch?v=bA-f6L8UmtM Responda las
siguientes preguntas:
¿Cuál es la principal conclusión de Shakira?
La principal conclusión de ella fue inclusión social VS. Educación

¿Cómo cree que fue el proceso para que Shakira generara la
tesis que comenta en el discurso? A lo largo de 17 años se hace
conocedora del tema ya que desde entonces lleva trabajando en
temas de educación e inversión ¿Cree que a nivel de los servicios
de salud se podría hacer algo relacionado a la idea de Shakira?
En lo relacionado a temas de salud esa idea no es muy viable ya
que en Colombia y en general en todos lados existe la desigualdad
social, pero en Colombia tenemos problemas más graves en cuanto
a los niveles de corrupción que existen en las altas esferas políticas
del país.
Nota: Esta actividad no es calificable. El objetivo es brindar

algunos cuestionamientos iniciales para generar la expectativa
de los contenidos a desarrollar en esta tercera guía.
“EL CASO DEL LAGRIMÓN”.
¿Le daría dinero al Lagrimón? ¿Cómo se sentiría luego de eso?
No le daría dinero, me sentiría engañada ya que él se aprovecha, del buen corazón de otras
personas, para sobrevivir, además esta sobreactuado sobre su situación actual de vida.
¿Le diría a las personas que pasan por allí lo que sucede?
Sí, pero con pruebas que demuestren su excesiva búsqueda de atención y de lastima de todas las
personas.
¿Hablaría con el Lagrimón? ¿Qué le diría?
Si, le preguntaría porque lo hace con qué fin lo hace, además le diría que debe de buscar ayuda,
para su situación ya que esta sobreactuado situaciones que requieren la atención de las demás
personas.
¿Llamaría a la policía? ¿De qué serviría?
Llamaría a la policía, para que busquen pruebas para demostrar el mal comportamiento de
lagrimón, de igual manera se debe buscar estrategias para ayudarlo.
Estudio de caso evidencia
Actividad 3 – evidencia2”
Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una

mirada integral del sistema de salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la

parte posterior del cuello y en el área escapular. Lleva una semana
con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el
consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta
que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron
muchos exámenes para descartar origen estructural y no
encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios
generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas
diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos
adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron
que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos;
es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del

programa. Si es necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de
ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la
metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a
cabo cada uno de los pasos de la metodología:
1) Identificación del caso:

a) actores,
Según la metodología elaborada por diego gracia la cual se
relacionará con las capacidades humanas propuestas por
martha nussbaum, toda persona que se relacione con el caso
debe tener en cuenta No solo es importante Identificar la
persona quien plantea el problema inicial, sino también todos
aquellos que se relacionan, para esto es necesario indagar
quienes más han dado información y como se encuentra la red
inmediata de apoyo
b) relación entre los actores

Es posible que existan personas con mayor o menor grado de
influencia que otras
c) contexto político,
Cada institución tiene un contexto político que estructura los
procesos de atención, este contexto a su vez está enmarcado
por las políticas del país en que se encuentre.
d) capacidades humanas centrales más sensibles.

Las capacidades humanas centrales más sensibles serían las
emociones en este caso pueden generar miedo y ansiedad en ella
ya que desde hace tiempo lleva con ese dolor y no ha sido posible
un tratamiento adecuado también le genera preocupación el hecho
de que ella piensa que por causa de del dolor falta a trabajar y la
puedan despedir y la salud física puesto que los medicamentos que
le recomienda el medico no surten efecto en ella ya que el trabajo
que realiza es físico el dolor puede aumentar y derivarse otras
cosas del problema teniendo en cuenta que hace un año viene
padeciéndolo.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

El problema está en que la señora gloria no ha recibido la atención
médica adecuada en cuanto al tratamiento del dolor y esto se
reflejaría en que su en su trabajo pueda verse de manera directa, el
conflicto de valores está en la mala atención medica brindado por el
o la profesional la disciplina el compromiso y el bienestar tanto de
ella como para los hijos.
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Los grandes recursos de acción Hablar con el jefe inmediato y
comentarle que el problema de salud viene presentándolo hace un
año y esto con el paso de los días se ha ido incrementado y le urge
ir donde el médico. Así ella más tranquila puede ir a su cita y
tomarse o hacerse con calma todos los exámenes queridos por el
profesional.
Que el profesional tratante le recomiende nuevos exámenes e
imágenes de apoyo diagnóstico para descartar cualquier tipo de
enfermedad deriva de la función que ella desempeña dentro de la
empresa
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas

centrales elegidas en una matriz que contenga los puntos
anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este documento.
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o

que menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales.
Genere la recomendación final.
Versión:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
01
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL
Código:
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación GFPI-G-001
Complementaria
Fecha de vigencia:
Virtual
2013-10-09
Versión:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
01
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL
Código:
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación GFPI-G-001
Complementaria
Fecha de vigencia:
Virtual
2013-10-09
Problema identificado. Humana: ¿el curso
Recuerde pensar en de acción potencia o
todos los cursos de vulnera la
acción disponibles, sin capacidad?
hacer juicios previos). ¿Cómo lo hace?).
Recurrir al profesional
idóneo para que le realice
tratamiento y control de su
estado
Curso de Esto potencializa de

Acción 1.2 Que el medico manera rápida el
realice un examen más diagnóstico de la señora
profundo ayudándose con
las DX.
Problema 2. La falta de Curso de acción 1, del Este curso de acción
ayuda de Dx para problema 2 ingresar por vulnera la capacidad
tratamiento del dolor área de urgencias de la humana de la señora
institución debido a que en esta
área hay otra clase de
infecciones y podría
enfermar de manera
grave
Problema 3. Curso de acción 1, del En este curso de acción

Medicamentos no problema 3 quizá vemos que si
efectivos contra el dolor suministrándole cambiándole el
medicamentos de mejor medicamento por algo
calidad o cambiándolos más efectivo la señora es
por otros podría mejor de posible que mejore su
manera significativa estado de salud
PRESENTADO POR: ERIKA YOBANA MONTOYA

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1.

En los resultados de aprendizaje previos se ha enunciado la importancia de reconocerse a uno mismo

Hay muchos ejemplos en la historia de cómo las sociedades

Analice el discurso que realizó Shakira en la Cumbre de las

¿Cuál es la principal conclusión de Shakira?

La principal conclusión de ella fue inclusión social VS. Educación

Nota: Esta actividad no es calificable. El objetivo es brindar

“EL CASO DEL LAGRIMÓN”.

¿Le daría dinero al Lagrimón? ¿Cómo se sentiría luego de eso?

¿Hablaría con el Lagrimón? ¿Qué le diría?

¿Llamaría a la policía? ¿De qué serviría?

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la

Analice el caso según la metodología contenida en el material del

1) Identificación del caso:

b) relación entre los actores

d) capacidades humanas centrales más sensibles.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o

Curso de Esto potencializa de

Problema 3. Curso de acción 1, del En este curso de acción

PRESENTADO POR: ERIKA YOBANA MONTOYA

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