Anthony Choque 1

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA

INDUSTRIAL
APLICACIÓN DE LA GESTION DE INVENTARIOS PARA MEJORAR EL NIVEL

DE SERVICIO AL CLIENTE QUE PRESTA LA EMPRESA IMAGEN
CORPORATIVA PERU S.A.C. LINCE- 2017
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

INGENIERO INDUSTRIAL
AUTOR:
CHOQUE DURAN ANTHONY JOEL
ASESOR
CONDE ROSAS, ROBERTO CARLOS
LINEA DE INVESTIGACIÓN
GESTIÓN EMPRESARIAL
LIMA – PERÚ
2017
PAGINA DEL JURADO
PRESIDENTE
SECRETARIO VOCAL
ii
DEDICATORIA
Dedico esta tesis a mi amada Familia

que me apoyo a lo largo de toda mi
trayectoria universitaria.
A mi asesor que desde un inicio estuvo

constante para poder concluir mi tesis.
iii
AGRADECIMIENTO
En el presente trabajo de tesis

agradezco primero a Dios por
bendecirme y guiarme por el buen
camino, a mi madre que me apoyo
económicamente y moralmente. A mi
familia que me dio las fuerzas para
seguir adelante, a la empresa Imagen
Corporativa Perú S.A.C por permitirme
trabajar con ellos, a mi asesor por su
constante apoyo, por su perseverancia,
su paciencia, su manera de trabajar
han sido imprescindibles para mi
formación como investigador.
iv
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD
Yo, Choque Duran Anthony Joel, con el DNI N° 71283441. A afecto de cumplir con las
disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Títulos de la
Universidad Cesar Vallejo, Facultad de Ingeniería, Escuela de Ingeniería Industrial.
Declaro bajo juramento que toda la documentación que acompaño es veraz y
autentica. Asi mismo declaro también bajo juramento que todos los datos e información
que se presenta en la tesis son auténticos y veraces.
En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,

ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada, por lo
cual me someto a lo dispuesto en las normas académicas de la Universidad Cesar
Vallejo.
Lima, 12 de Julio del 2017
CHOQUE DURAN, ANTHONY JOEL
v
PRESENTACIÓN
Señores miembros del jurado:
En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo

presento ante ustedes la Tesis titulada “Aplicación de la gestión de inventarios
para mejorar el nivel de servicio prestado por la empresa Imagen Corporativa
Perú S.A.C”, la misma que someto a vuestra consideración y espero que cumpla con
los requisitos de aprobación para obtener el título Profesional de INGENIERIA
INDUSTRIAL.
CHOQUE DURAN, ANTHONY JOEL
vi
ÍNDICE
PAGINA DEL JURADO ii

DEDICATORIA ........................................................................................................... iii
AGRADECIMIENTO ................................................................................................... iv
ABSTRACT............................................................................................................... 13
I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 14
1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA ..................................................................... 14
1.2. TRABAJOS PREVIOS................................................................................. 16
1.3. Teorías Relacionadas al tema ................................................................... 20
1.4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................. 34
1.5. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO ................................................................. 34
1.6. HIPÓTESIS .................................................................................................. 36
1.7. OBJETIVO ................................................................................................... 37
II. METODOLOGIA ................................................................................................. 38
2.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN............................................................... 39
2.2. VARIABLE, OPERACIONES DE VARIABLES ........................................... 39
2.3. POBLACION, MUESTRA Y MUESTREO ................................................... 41
2.4. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS, ............ 41
2.5. MÉTODOS Y ANÁLISIS DE DATOS........................................................... 42
2.6. ASPECTOS ÉTICOS ................................................................................... 43
2.7. DESARROLLO DE TESIS ........................................................................... 44
III. RESULTADOS ................................................................................................ 52
IV. DISCUSIÓN..................................................................................................... 70
V. CONCLUSIONES ............................................................................................... 73
VI. RECOMENDACIONES ................................................................................... 75
VII. REFERENCIAS BILBLIOGRÁFICAS ............................................................. 77
VIII. ANEXOS ......................................................................................................... 80
vii
INDICE DE CUADROS
CUADRO N° 1: Recolección de datos compras ........................................................ 45
CUADRO N° 2: Recolección de datos almacenamiento ........................................... 47
CUADRO N°3: Principio de Pareto............................................................................ 48
CUADRO N° 4: Recolección de datos Distribución ................................................... 51
Cuadro N° 5: Pre test y Posttest Compras ................................................................ 53
Cuadro N° 6 Almacenamiento Pre test y Post test ................................................... 54
Cuadro N°7 Distribución Pre test y Post test ............................................................. 56
Cuadro N° 8 Servicio al cliente ................................................................................. 57
Cuadro N° 9 Capacidad de respuesta ....................................................................... 58
Cuadro N° 10 Confiabilidad del pedido .................................................................... 60
Cuadro N° 11 Prueba de normalidad con Shapiro-Wilk ............................................ 63
Cuadro N° 12 Prueba de T-Student para el nivel de servicio al cliente (Sig.) ........... 64
Cuadro 13 Prueba de T-Student para la Nivel de Servicio al Cliente (Medias) ......... 65
Cuadro N° 14 Prueba de T-Student para la dimensión CONFIABILIDAD (Sig.) ....... 66
Cuadro N° 15 Prueba de T-Student para la Confiabilidad (Medias) .......................... 67
Cuadro N° 16 Prueba de T-Student para la Capacidad de Respuesta (Medias) ..... 69
viii
INDICE DE GRAFICOS
Grafico N° 2: Rendimiento de las compras .................................................... 53

Grafico N° 3: Almacenamiento ........................................................................ 55
Grafico N° 4 Distribución ................................................................................ 56
Grafico N° 5 Servicio al cliente ........................................................................ 58
Grafico N°6: Capacidad de Respuesta ............................................................ 59
Cuadro N° 7: Confiabilidad del pedido............................................................ 61
ix
INDICE DE FIGURAS
Figura N° 1: Tipos de materia prima ................... Error! Bookmark not defined.
Figura N°2: Utilización de stock en una empresa Comercial ... Error! Bookmark
not defined.
Figura N°3: Triangulo de planeación de actividades logísticas. 44
x
ANEXOS
ANEXO N° 1: DIAGRAMA DE ISHIKAWA ............................................................................................ 79

ANEXO N° 2 LAY OUT DE ALMACEN .................................................................................................. 80
ANEXO N° 3: CLASIFICACIÓN ABC ..................................................................................................... 81
ANEXO N°4: DIAGRAMA DE PARETO ABC ......................................................................................... 82
ANEXO N° 5 KARDEX......................................................................................................................... 83
ANEXO N° 6 ARTICULOS .................................................................................................................... 84
ANEXO N° 7 MATRIZ DE CONSISTENCIA ............................................................................................ 88
ANEXO N°8 DIMENSIÓN COMPRAS................................................................................................... 89
ANEXO N° 9 DIMENSIÓN ALMACENAMIENTO .................................................................................. 90
ANEXO N° 10 DIMENSIÓN DISTRIBUCIÓN ......................................................................................... 91
ANEXO N° 11 DIMENSION CONFIABILIDAD DEL PEDIDO .................................................................. 92
ANEXO N°12 DIMENSIÓN CAPACIDAD DE RESPUESTA ..................................................................... 93
ANEXO N° 13 IMÁGENES ANTES DE LA APLICACIÓN DE LA GESTION DE INVENTARIOS ................... 94
ANEXO N° 14 IMÁGENES DESPUES DE LA GESTION DE INVENTARIOS ............................................. 95
ANEXO N° 15 JUICIO DE EXPERTOS ................................................................................................... 97
xi
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo aplicar la Gestión de Inventarios para

aumentar el nivel de servicio al cliente, tomando en cuenta los procesos de compras,
almacenamiento y distribución de la empresa Imagen Corporativa Perú S.A.C. De esta
forma se consiguió mejorar la confiabilidad de los pedidos y la capacidad de respuesta
de los pedidos realizados por el cliente final.
Dicho proyecto se llevó cabo en la empresa Imagen Corporativa Perú S.A.C. ubicada
en el distrito de lince, exactamente en el Jr. Belisario Flores 322, se tomó como
muestra 12 meses antes de la aplicación de la gestión de inventarios y así mismo los
12 meses posteriores a la aplicación de la gestión de inventarios. Para la recolección
de datos tanto para la Variable Dependiente como para la Variable Independiente se
usaron fichas de recolección de datos.
Para poder dar validez a los instrumentos usados para la recolección de datos se los
sometió al juicio de expertos, dichos datos recolectados fueron procesados por el
Software SPSS Versión 22 para la estadística inferencial, por otra parte se utilizó el
programa Microsoft Excel para realizar la estadística descriptiva. En la estadística
inferencial se realizó la prueba de normalidad con la cual se determinó que los datos
provienen de una distribución normal, posterior a ello se procedió a la comparación de
las medias mediante la prueba T- Student, con la cual se pudo verificar el aumento del
servicio al cliente en un 44.33%. Finalmente se concluyó que la aplicación de la
Gestión de Inventarios mejoro el servicio al cliente prestado por la empresa Imagen
Corporativa Perú S.A.C.
Palabras claves: Gestión de Inventarios, Almacenamiento, Compras, Distribución,

Servicio al cliente, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta.
12
ABSTRACT
The objective of the present investigation was to apply the Inventory Management to
increase the level of customer service, taking into account the processes of purchase,
storage and distribution of the company Imagen Corporativa Perú S.A.C. In this way it
was possible to improve the reliability of the orders and the responsiveness of the
orders made by the final customer.
This project was carried out at Imagen Corporativa Perú S.A.C. Located in the district
of Lynce, exactly in Jr. Belisario Flores 322, was taken as sample 12 months before
the application of the inventory management and also the 12 months after the
application of the inventory management. For collecting data for both the Dependent
Variable and the Independent Variable, data collection sheets were used.
In order to validate the instruments used for data collection, they were submitted to
expert judgment, the data collected were processed by the SPSS Software Version 22
for inferential statistics, on the other hand the Microsoft Excel program was used to
perform the statistics Descriptive. In the inferential statistic the normality test was
carried out with which it was determined that the data came from a normal distribution,
after which the means were compared using the T-Student test, with which it was
possible to verify the increase Of customer service by 44.33%. Finally, it was concluded
that the application of the Inventory Management improved the customer service
provided by the company Imagen Corporativa Perú S.A.C.
Keywords: Inventory Management, Storage, Purchasing, Distribution, Customer

Service, Reliability, Responsiveness.
13
I. INTRODUCCIÓN
1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA

En los últimos años la Gestión de los inventarios se ha convertido en un factor de
suma importancia para las distintas empresas dentro del mercado, contribuyendo
así con una fuerte ventaja competitiva orientada no solo en la satisfacción al
cliente sino a la vez a la reducción de costes operativos.
La Gestión de Inventarios está orientada al correcto manejo de materiales a lo

largo de toda la cadena de suministro, partiendo desde la adquisición de
materiales, hasta la entrega de los mismos al cliente final. Es de suma
importancia que toda empresa conozca con certeza la cantidad y la calidad de
los artículos que hay dentro de sus almacenes, para que esta pueda ofrecerlos
al mercado. Los inventarios para una empresa representan el capital invertido, el
buen manejo de este permitirá recuperar la inversión realizada generando junto
con ello el crecimiento de las utilidades, muy aparte del aspecto económico
también permite tener una mejor capacidad de respuesta ante la demanda de los
clientes.
INTERNACIONAL
Hoy en día la mayoría de empresas cometen errores y tienden a tener mayor

cantidad de materiales del que necesitan en ciertas ocasiones al no tener el
control adecuado dentro del almacén se les imposibilita dar un buen manejo de
los mismos. Esto es debido al errado pronóstico de ventas que poseen las
empresas realizados para calcular la cantidad adecuada a ordenar, con ello
provocan inmovilización y estancamiento de capital, deterioro de materiales o
vencimiento en el caso de productos perecederos, con esto se crea un ambiente
de incertidumbre al no saber con qué cantidad de material en buen estado se
cuenta y está listo para ser ofrecido al mercado.
14
NACIONAL
Según el diario el Peruano la poca importancia que prestan las Mypes dentro del
país a la Gestión de Inventarios trae como consecuencia que la empresa no
opere con efectividad dado que en el caso de las empresas comerciales el área
de ventas no cuente con la información necesaria de las existencias que se posee
en el almacén, limitando así las opciones que estos le pueden ofrecer a los
clientes generando con ello perdida de ventas reduciendo a la vez la rentabilidad.
El principal problema del control de inventarios en el país es la falta de registro

de información confiable de la situación actual del inventario que se posee con
exactitud, la cantidad de entradas y salida de materiales del almacén. Esta falta
de información trae consigo problemas internos dentro de la organización
afectando directamente al servicio prestado a los clientes de las empresas.
LOCAL
La empresa Imagen Corporativa Perú S.A.C se dedica al rubro de compra y venta

de artículos publicitarios, tiene dentro del mercado 8 años de existencia. En sus
inicios empezó contando con un stock limitado pero con el transcurrir del tiempo
empezó a ampliar la variedad y cantidades de sus artículos, esto se debe a la
buena rentabilidad que ha obtenido en lo últimos años.
Hoy en día la cantidad de empresas que se dedican a este rubro ha aumentado

considerablemente lo cual ocasiona que los clientes tengan más opciones a las
cuales pueda recurrir, para poder ser competitivo dentro de este mercado es
fundamental priorizar y mejorar el nivel de servicio al cliente que se brinda. Este
factor es una de las falencias que sufre la empresa Imagen Corporativa, en el
2015 se cerró con números desfavorables dado que un gran número de pedidos
no han sido entregados a tiempo a si mismo se registró que la mercadería no fue
15
enviada con las especificaciones que los clientes solicitaron, todos estos factores
perjudican a la imagen de la empresa.
La raíz de todos estos problemas recae en la deficiente gestión de sus

inventarios, dado que la mercadería está ubicada de acuerdo al espacio
disponible que se tiene dentro de la empresa, lo cual causa que no se sepa con
exactitud la ubicación, cantidad y el estado en el cual se encuentra la mercadería,
todo esto causa el incremento del lead time de preparación de pedidos, debido
al poco espacio disponible cuando los proveedores entregan la mercadería
requerida no se pude realizar un conteo y control de calidad adecuado por
consiguiente se envía la mercadería tal cual lo entrega el proveedor, esos
problemas se podrán apreciar mejor en el diagrama de Ishikawa realizado (Anexo
N° 1 )
Todos estos factores influyen directamente en el nivel de servicio que se le brinda

a los clientes, se opta por plantear una mejora para poder mejorar el servicio
brindado y aumentar la rentabilidad de la empresa.
1.2. TRABAJOS PREVIOS
1.2.1. NACIONALES
Chávez (2013), en su tesis titulada “Propuesta de mejora en la gestión de

inventarios e implementación de un sistema CPFR en una industria de
panificación industrial”. Para optar por el grado de Magister en Ingeniería
Industrial con Mención en Gestión de Operaciones en la Pontificia
Universidad Católica del Perú. El autor tuvo como objetivo desarrollar una
mejora en la gestión de inventarios en el nivel de materia primas productos
terminados y una metodología de implementación CPFR en la división de
panetones una de las áreas más importantes de la empresa panificadora.
16
El autor aplicó dos herramientas de mejora para la gestión de inventarios a
nivel de materias primas, a su vez, se implementó un sistema de revisión
continuo, lo cual permitió reducir el nivel de inventario manteniendo en
niveles óptimos. Por otra parte, gracias al implemento de un sistema CPFR
se potenció la cadena de suministro en relación a la demanda, tiempo de
respuesta y control de existencia.
Finalizando, el autor concluyó que aplicando la gestión de inventarios va a
repercutir significativamente tanto en la confiabilidad de sus clientes como
en la capacidad de respuesta, aumentado en la primera de 48.1% a 95.2%,
y en la segunda, es decir, capacidad de respuesta, se incrementó en un
57.3%.
Muñoz (2011) en su tesis titulada “Propuesta de Gestión de Inventarios de

materias primas para una empresa editora” para obtener el título profesional
de Ingeniería Industrial en la Universidad Peruana de Ciencias. El objetivo
del autor fue mejorar el abastecimiento de insumos de materia prima y
asegurar el flujo continuo de la producción evitando la ruptura de stock.
El autor realizó una identificación y una clasificación de los insumos

utilizados en la elaboración de los periódicos mediante el análisis ABC, en
el caso de la gestión de inventarios se implementó un plan de revisión
continua para evitar así la posible ruptura de stock ocasionando así la
reducción del nivel de servicio que se ofrece a los clientes, es donde el autor
determinó el índice antes de la aplicación con un 33%.
Se concluyó que una revisión continua de los inventarios posibilita a la

empresa prever la reposición de materia prima antes que la demanda varíe
y provoque con esto una ruptura del stock y se tenga que recurrir a
proveedores minorista que tienen el material a mayor costo, ocasionando
así una pérdida de dinero y un nivel de servicio pésimo a los clientes, gracias
17
a ello se obtuvo un aumento después de la aplicación en el nivel de servicio
al cliente a 89%.
Goicochea (2009) en su tesis titulada “Sistema de control de inventarios del

almacén de productos terminados en una empresa metal mecánica” para
obtener el título profesional de ingeniero industrial en la universidad Ricardo
Palma. El objetivo fue la reducción en la cantidad de reclamos por pedidos
incompletos por parte de los clientes, elevando así el nivel de servicio
brindado.
El autor para poder desarrollar su trabajo de investigación optó por dos

métodos de investigación, la cualitativa y la cuantitativa, dado que el empleo
de ambos procedimientos probablemente podría ayudar a corregir los
errores propios de cada uno.
Se concluyó con la realización de un control más detallado de los códigos

del almacén de productos terminados, para que así la empresa pueda
adelantarse a la ruptura de stock, generando de esta forma que las
producciones sean entregadas en el tiempo pactado al cliente final.
1.2.2. INTERNACIONALES
González y Sánchez (2010) en su tesis titulada “Diseño de un modelo de

gestión de inventarios para la empresa importadora de vinos y licores Global
Wine and Spirits Ltda. “ Para obtener el título de Ingeniero industrial en la
Pontificia Universidad Javeriana. El autor tuvo como objetivo diseñar un
modelo de gestión de inventarios que sincronice los procesos de la cadena
de abastecimiento para la empresa importadora de vinos y licores Global
Wine & Spirits Ltda.
El autor utilizó para su estudio distintas herramientas y técnicas de ingeniería
con el cual realizó el análisis de situación actual y un sistema de revisión
periódica de inventarios con la finalidad de tener un nivel de inventario que
18
se encuentre en la capacidad de responder eficazmente a la variabilidad de
la demanda, además de contar con políticas de compras y distribución de la
mercadería con la finalidad de tener un mejor control de los eslabones de la
cadena de suministro.
Se concluyó que gracias al modelo de inventarios que el autor propuso se
logró mejorar el problema de ruptura de stocks y desabastecimiento de
materiales, dado así se definió las políticas de órdenes de compra y
distribución de mercadería con lo cual sincronizó los procesos de la cadena,
garantizando así el flujo idóneo de mercadería hacia las bodegas, a su vez
de aumentando el nivel de servicio al cliente de un 35.09% a un 95.8%.
Loja (2015) en su tesis titulada “Propuesta de un sistema de gestión de

inventarios para la empresa FEMARPE CIA. LTDA” para obtener el Título
de Ingeniería en Contabilidad y Auditoría en la Universidad politécnica
Salesiana – Ecuador. El autor tuvo como objetivo aplicar un sistema de
gestión de inventarios para la empresa FEMARPE CIA. LTDA.
El autor planteó como modelo la gestión de inventarios, el implementó de un

control de la rotación de inventarios que permita saber el ingreso y salida
de materiales del almacén, esto ayudó a una mejor toma de decisiones
dentro de la empresa, así mismo aplicó un conteo físico para saber
realmente el inventario con el que cuenta la empresa aplicando al mismo
tiempo una propuesta de aplicación de las 5 s con la finalidad de llevar un
correcto orden de las bodegas y un mejor control.
Se concluyó que mediante la implementación del control de inventarios

basado en la 5S se puede implantar una nueva cultura organizativa dentro
de la empresa la cual facilitara las distintas labores que se pueden realizar
dentro de un almacén.
19
Pierri (2009) en su tesis titulada “Propuesta de un sistema de gestión de
inventarios para una empresa metalmecánica” para optar por el título de
Ingeniero Industrial en la Universidad San Carlos de Guatemala.
El autor aplicó para la investigación el plan de requerimiento de materiales

el cual le permitió el mejor el control de inventarios planificando con
anticipación las actividades a realizar enlazando el pronóstico de demanda,
asimismo se utilizó la clasificación ABC para darle mayor control a los
artículos con mayor valor para la empresa. Con la aplicación del lote
económico de compra pretende reducir los costos.
Se concluyó que las herramientas a utilizar se enfocan a los factores que

generan valor a la empresa como lo son la calidad el costo y el tiempo de
entrega se logró reducir, optimizándose de esta manera y dando como
resultado a la capacidad de respuesta de 83.3%, bastante mayor a 23.4%
es por eso que es necesario administrarlos adecuadamente.
1.3. Teorías Relacionadas al tema
Empresas comercializadoras
Son aquellas empresas que se dedican a la compra de productos

terminados, los mismos que son almacenados hasta su posterior venta. Se
puede entender mejor en el siguiente gráfico. (Sierra y Acosta, 2015, pág. 6)
Variable Independiente: Gestión de Inventarios
La gestión de los inventarios es parte fundamental de las funciones

logísticas, puesto que se presenta desde el inicio de la cadena de
suministro, con la recepción del material o piezas otorgadas por parte del
proveedor hasta la entrega del producto terminado en el almacén del cliente.
20
Añadiendo valor a todo el proceso logístico por medio del desplazamiento
del inventario. (Cáceres, 2010, pág. 7)
Una correcta gestión de inventarios forma parte de uno de los pilares básicos
de toda empresa, las empresas están obligadas a tener dichos inventarios
debido al alto nivel competitivo hoy en día en el mercado, la logística integral
se encarga de aportar soluciones para mantener en cantidades mínimas
dichos stocks, pero estas no serían operativas sin una buena gestión de
inventarios. (Anaya, 2011, p 156)
La gestión de inventarios implica equilibrar la disponibilidad del producto

con la finalidad de suministrar un nivel de disponibilidad del producto con el
objetivo de cumplir con el servicio al cliente. (Ballou, 2004 pág. 335)
La gestión de inventarios regula el flujo de las entradas de existencias y las

salidas, garantizando existencias cuando el cliente lo solicite, manteniendo
el nivel mínimo de existencias sin que se produzcan rupturas de salidas.
(De Navascues y Gasca, 1998, pág. 215)
El control de inventarios es una herramienta fundamental de la

administración hoy en día, ya que permite conocer las cantidades de
productos disponibles para su venta en un lugar y tiempo determinado.
(Espinoza, 2011, pág. 34).
Inventario
Es un concepto amplio que se aplica en la acumulación de bienes que se

mantienen a lo largo de la cadena logística, dichas mercancías se mantienen
con la finalidad de poder atender las necesidades del mercado en el
momento que se produzca la venta de los mismos. (Anaya, 2011, pág. 154)
El inventario consiste en el registro de todos los artículos existentes dentro

del almacén ya sea en cantidades o valor, con la finalidad de poder controlar
y definir la situación actual del stock a nivel físico como financiero. (Veritas,
2009, pág. 152)
21
Los inventarios están constituidos por aquellos artículos acumulados en un
almacén listos para ser vendidos o empleados en un proceso productivo
(Villarroel y Rubio, 2012, pág. 111)
Objetivo de los inventarios
 Evitar que el flujo de materiales, clientes y la cadena de producción no

queden desbastecidos.
 Componer los tiempos de transporte necesarios para acercar el
producto al cliente.
 Absorber las diferencias entre las previsiones realizadas y las ventas
producidas.
 Posibilidad de atender el grado de servicio requerido por el mercado.
Tipos de Inventario
Existen diversos tipos de inventario los cuales las empresas los pueden
utilizar de una u otra manera, se distinguen tres tipos de stock. (Villarroel y
Rubio, 2012 pág. 111)
 Inventario de materia prima

 Inventario de productos en proceso
 Inventario de productos terminados
22
En las empresas de producción el inventario representa el 50% del activo.
Figura N° 1: Tipos de materia prima
Fuente: Gestión de pedidos y Stock. Villarroel y Rubio (2012)
En las empresas comerciales no existe proceso de transformación, se

dedican a la compra y venta de artículos y mercadería, su inventario se
define como inventario de mercancías.
Figura N°2: Utilización de stock en una empresa Comercial
Fuente: Gestión de Pedidos y Stock, Villarroel y Rubio (2012)
23
¿Por qué la necesidad de poseer Stocks?
 Precios menores por pedidos grandes

 Soluciones para posibles emergencias
 Compra de artículo que ya no se venderán o son difíciles de
conseguir.
 Copra de artículos que se pueden valorizar con el tiempo
Clasificación de Stocks
Los stocks se pueden clasificar de acuerdo a sus funciones. (Anaya, 2011,

pág. 143)
 Stock en transito
Se define como la suma de stocks de productos terminados de fábricas, en
tránsito y recepción de mercadería aun no ubicadas en el almacén.
 Stock estacional o de anticipación

Es aquel stock originado por un ritmo de producción superior a las ventas
con lo cual se crea una forma de entregas anticipadas que genera un
inventario que se consumirá posteriormente.
 Stock de seguridad
Dentro de los almacenes debe de haber una cantidad de material que

amortigüe circunstancias no previstas en el stock tales como aumento dela
demanda esperada o un retraso en la recepción delos productos por parte
de los proveedores.
 Stock inútil
Este tipo de inventario lo conforman aquellos productos obsoletos,
vencidos, con fallas que no pueden ser vendidos.
24
Dimensiones de la Gestión de Inventarios
1. Compras
Es una función que tiene como objetivo adquirir aquellos bienes que la
empresa necesita, garantizando el abastecimiento de las cantidades
requeridas en el tiempo, calidad y precio adecuado, este proceso se
identifica con las siguiente funciones: (Anaya, 2011, p 79)
 Buscar los bienes en el mercado

 Adquirir
 Verificar que los materiales sean recibidos en las condiciones
demandadas
 Pago a los proveedores
Todas las actividades de adquisición de bienes o servicios deben basarse

en lo siguiente
 Organización, definiendo claramente las tareas, objetivos y

responsabilidades
 Previsión, realizando una investigación en el mercado, analizando la
economía
 Control de la actividad analizando los costes y creando data de los
productos, costes, proveedores.
La buena gestión de compras condiciona de una manera favorable la

calidad del producto, eficacia en el servicio prestado a los clientes, al mismo
tiempo apunta a la reducción de costos de operación. (Veritas, 2011, p 103)
25
Solicitud de compras
Una vez definida la necesidad se solicita la adquisición mediante una

solicitud de compra o cotización la cual será emitida a los proveedores dicha
cotización debe ser lo más clara y completa posible para que no se genere
dudas acerca del convenio que van a realizar. (Veritas, 2011, pg 107)
Negociación y realización del pedido
La negociación con los proveedores establece una comunicación con el fin

de intercambiar algo en común con la finalidad que ambas partes salgan
ganando, uno vez definido los punto de la compra se procede a seleccionar
a aquel proveedor más adecuado para los intereses de la empresa. Se
procede a cerrar la negociación mediante un contrato de compraventa
(Orden de Compra) en el cual se plasman las condiciones de intercambio.
(Veritas, 2011, pág. 109)
Orden de Compra
Es por lo general un documento emitido por un comprador o un vendedor,

los detalles de la compra se enumeran específicamente, cantidad,
características, fecha de entrega, precio por unidad. Este documento puede
ser utilizado por cualquiera de la partes ya sea vendedor o comprador este
servirá como aval ante una controversia. (Romero, 2013, pág. 34)
Indicador de la dimensión de compras:
Calidad de Pedidos Recibidos
Es el número o porcentaje de pedidos de compras realizados sin ningún tipo

de inconveniente retraso, a la vez permite identificar los pedidos que no
han sido atendidos por distintos problemas que se presentan. (Mora, 2010,
pág. 50)
26
Fórmula:
2. Almacenamiento
El almacenamiento es la actividad que tiene como objetivo la gestión

correcta de los recursos empleados, evitando retrasos y colas de espera
para así aumentar la rapidez del servicio y a la vez que reduce los costes
de operación globales. (Anaya, 2010, pág. 102)
Es la actividad de depósito que permite mantener cercanos los productos,

componentes de los mercados centros de producción para así garantizar su
normal funcionamiento. (Veritas, 2011, pág. 220)
Almacén
Es la parte de un edificio destinado a guardar las mercancías, es decir la

infraestructura que las empresas utilizan para guardar sus mercancías
(Veritas, 2011, pág. 220)
Recuento de Stocks
Es una actividad necesaria dentro de la gestión de inventarios y consiste en

asignar los medios necesarios para obtener periódicamente datos fiables
de las existencias dentro de los almacenes, si se tiene información fiable de
las entradas y salidas es sencillo disponer de los materiales en tiempo real.
(Villarroel y Rubio, 2012, pág. 66)
27
Diseño del almacén
Cada almacén es distinto de acuerdo a las necesidades de la empresa, se

opta por optimizar el flujo de materiales de forma eficiente y efectiva, uno
de los principales factores a considerar es el recorrido para poder extraer
los artículos almacenados que se puedan requerir, la clasificación ABC es
una herramienta muy eficaz para poder determinar la ubicación de la
mercadería. Aspectos a tener en cuenta para el diseño (Villarroel y Rubio,
2012, pág. 18)
 Buena ventilación
 Adecuada seguridad e higiene
 Suelos resistentes para soportar el movimiento de las maquinas
 El almacén tenga una sola planta
Clasificación de inventarios
La clasificación de stock es uno de los métodos más recomendables dado

que si se aplica de manera correcta se puede mantener al mínimo el nivel
de existencias dentro de los almacenes.
Clasificación ABC
Es una metodología de segmentación de productos de acuerdo a criterios

ya establecidos. (López, 2013, pag.52)
 Zona A, las unidades pertenecientes a este sector requieren un grado

de rigor muy alto a lo que a control se refiere. En esta zona se ubican los
artículos que representan una parte muy importante del valor total del
inventario, la zona A en cuestión de almacenamiento tiene que ubicarse en
zonas estratégicas de fácil alcance.
 Zona B, los artículos pertenecientes a esta zona deben ser revisados

periódicamente el rigor de control es menor que los artículos ubicados en la
zona A.
28
 Zona C, esta es la zona con mayor número de inventario, acá el sistema
de control no es tan riguroso, se emplea un sistema de reorden que no
requiera de un control de existencias físicas.
Indicador de la dimensión almacenamiento:
Confiabilidad del inventario
El porcentaje de confiabilidad se calcula mediante una formula mediante el

número total de ítem disponibles en tu inventario y la existencia teórica y
real de tu inventario. (Anaya, 2009, pag.59)
Fórmula
𝒏ú𝒎𝒆𝒓𝒐 𝒅𝒆 𝒅𝒊𝒇𝒆𝒓𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂𝒔
% 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒏𝒇𝒊𝒂𝒃𝒊𝒍𝒊𝒅𝒂𝒅 = (𝟏 − ) x 100
𝒕𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒅𝒆 𝒊𝒕𝒆𝒎 𝒆𝒏 𝒆𝒍 𝒊𝒏𝒗𝒆𝒏𝒕𝒂𝒓𝒊𝒐
3. Distribución
La distribución implica la planificación y el control del flujo físico de los

materiales desde el almacén, hasta la descarga en el punto de venta, tiene
como principal objetivo almacenar, transportar, manipular los pedidos de
productos, materializando la política de servicio al cliente impuesto por la
empresa al menor costo posible. (Veritas, 2011, pág. 358).
29
Principales actividades de la distribución:
Generalmente la distribución cuenta con 5 actividades las cuales son
 Procesamiento de pedidos
 Control de las entradas y salidas de material
 Transporte
 Manejo de materiales
 Almacenamiento
Indicador de la dimensión distribución:
Nivel de cumplimiento de despachos
Este indicador sirve para medir el cumplimiento de los pedidos solicitados

por los clientes al centro de distribución, así mismo para controlar la eficacia.
(Mora, 2010, pág. 53)
Fórmula:
X 100
Variable Dependiente: Nivel se Servicio al Cliente
El nivel de servicio al cliente abarca ciertas funciones antes, durante y

después de la venta, debe de proporcionar eficientemente los siguientes
elementos tales como disponibilidad de existencia, gestión de pedidos,
precisión en la información, transporte, envíos y entregas. Para que esto
30
sea posible tiene que haber mucha coordinación entre todos los elementos
que componen la logística interna de una empresa, entre los índices más
importantes son la entrega a tiempo, la rapidez de atención y la calidad del
producto. (Ballou. 2004, pág. 92)
Figura N°3: Triangulo de planeación de actividades logísticas.
Fuente: Administración de la Cadena de Suministro. Ballou 2004
El nivel de servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al

cliente y resolver sus inquietudes, sugerencias o reclamos, las empresas
crean rentabilidad a la vez que satisfaga las necesidades de sus clientes.
(Tschohl, 2013, pág. 9).
Dimensiones de Nivel de Servicio
1. Capacidad de Respuesta
Es la capacidad de realizar el servicio prometido con exactitud y seriedad,

se define como la disposición de entregar un servicio expedito a los clientes.
Esta capacidad de respuesta se comunica a los clientes mediante la
31
cantidad de tiempo que tiene que esperar por la atención de sus
requerimientos. (Stolch, 2012, pág. 14)
Indicador de la dimensión capacidad de respuesta:
Entregas a tiempo
Este indicador mide el nivel de cumplimiento de la compañía para realizar
la entrega de los pedidos en la fecha o período de tiempo pactado con el
cliente. (Mora, 2010, pág. 64)
Fórmula:
𝑷𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒅𝒐𝒔 𝒂 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐

𝑬𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒔 𝒂 𝒕𝒊𝒆𝒎𝒑𝒐 = x 100
𝑻𝒐𝒕𝒂𝒍 𝒑𝒆𝒅𝒊𝒅𝒐𝒔 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒈𝒂𝒅𝒐𝒔
2. Confiabilidad de pedidos
Se define como la capacidad de entregar el servicio prometido de forma

segura y completa, en particular las empresas prefieren a las empresas que
brindan un servicio seguro y en los términos pactados. (Stolch, 2012, pág.
14).
Indicador de la dimensión confiabilidad de pedidos:
Entregas Perfectas
Son la cantidad de pedidos que fueron realizados perfectamente por una

empresa.
Un pedido se considera realizado de forma perfecta cuando cumple las

siguientes características:
 La entrega es completa, los productos son entregados en las cantidades

pactadas.
 Se cumple con la fecha estipulada por el cliente
32
 La documentación que acompaña la entrega es la indicada
 Los artículos se encuentran en óptimas condiciones físicas
La finalidad de este indicador es controlar la cantidad de pedidos que se

entregan sin problemas al cliente. (Mora, 2010, pág. 62)
Fórmula:
𝑃𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑃𝑒𝑟𝑓𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠

𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑠 𝑃𝑒𝑟𝑓𝑒𝑐𝑡𝑎𝑠 = 𝑥 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝐸𝑛𝑡𝑟𝑒𝑔𝑎𝑑𝑜𝑠
33
1.4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
GENERAL
 ¿De qué manera la gestión de inventarios tiene un efecto en la mejora

del nivel de servicio prestado a los clientes de la empresa Imagen Corporativa
Perú S.A.C?
ESPECIFICOS
 ¿De qué manera la gestión de inventarios mejorara la confiabilidad de los

pedidos realizados por los clientes de la empresa Imagen Corporativa Perú
S.A.C?
 ¿De qué manera la gestión de inventarios mejorará la capacidad de

respuesta de los pedidos generados por los clientes de la empresa Imagen
Corporativa Perú S.A.C?
1.5. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
La presente investigación contribuyo a mejorar el nivel de servicio prestado

a los clientes por parte de la empresa Imagen Corporativa Perú S.A.C,
mediante el mejor control, organización y planificación de sus inventarios
dentro de sus almacenes con esto se apunta a brindar un servicio de calidad
al cliente final.
34
Justificación Práctica: durante el desarrollo de esta investigación se
mejoró el nivel de servicio al cliente de la empresa Imagen Corporativa, se
mejoró la calidad de los despachos mediante el correcto control y manejo de
las existencias dentro del almacén lo cual genero reducir tiempos de
alistamiento de mercadería, asegurar el buen estado de la mercadería a
despachar lo cual género que el nivel de servicio mejore aumentando las
ventas.
Justificación Teórica: se pretende con esta investigación encontrar

métodos de manejo de inventarios adecuados con los cuales se pueda
mejorar la disponibilidad de los materiales en los almacenes recurriendo a
los conocimientos teóricos de la gestión de inventarios para así resolver la
problemática de la empresa.
Justificación Metodológica: para cumplir los objetivos propuestos por la

presente investigación se acudió a la formulación de instrumentos para
poder medir la variable independiente y la repercusión que esta trae a la
variable dependiente. Los presentes instrumentos utilizados en esta
investigación fueron expuestos al juicio de expertos. A través del programa
SPSS se determinara la mejora del nivel de servicio aplicando la gestión de
inventarios en la empresa Imagen Corporativa Perú S.A.
Justificación Económica
La presente investigación fue desarrollada con la finalidad de mejorar la

gestión de los inventarios dado que mediante el mejor control se reducirán
las perdidas por obsolescencia o deterioro de materiales lo cual significa un
déficit económico para la empresa, a la vez el correcto manejo permitirá
tener la disponibilidad de los materiales ante la eventual demanda de los
35
clientes, esto permitir elevar las ventas y obtener mayores ingresos para la
empresa Imagen Corporativa Perú S.A.C
1.6. HIPÓTESIS
General
 X: La aplicación de la gestión de inventarios mejora el nivel de servicio

prestado a los clientes de la empresa Imagen Corporativa Perú S.A.C
 X0: La aplicación de la gestión de inventarios no mejora el nivel de

servicio prestado a los clientes de la empresa Imagen Corporativa Perú
S.A.C
Específicos
 La aplicación de la gestión de inventarios mejora la confiabilidad de los

pedidos realizados por los clientes de la empresa Imagen Corporativa Perú
S.A.C
 La aplicación de la gestión de inventarios mejora la capacidad de

respuesta de los pedidos generados por los clientes de la empresa Imagen
Corporativa Perú S.A.C.
36
1.7. OBJETIVO
GENERAL
 Determinar si la aplicación de la gestión de inventarios mejora el nivel de

servicio prestado a los clientes de la empresa Imagen Corporativa Perú
S.A.C
ESPECIFICOS
 Determinar si la aplicación de la gestión de inventarios mejora la

confiabilidad de los pedidos realizados por los clientes de la empresa
Imagen Corporativa Perú S.A.C
 Determinar si la aplicación de la gestión de inventarios mejora la

capacidad de respuesta de los pedidos generados por los clientes de la
empresa Imagen Corporativa Perú S.A.C
37
II. METODOLOGIA
38
2.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación se apoya en la investigación cuasi experimental

que forma parte del diseño experimental. Según Valderrama (2013) dice
que permite evaluar cierta prueba antes de aplicar un estímulo, así mismo
los datos que se obtengan permitirán comparar con los primeros obtenidos
antes de la aplicación.
2.2. VARIABLE, OPERACIONES DE VARIABLES
DEFINICION CONCEPTUAL
Variable Independiente (VI): Gestión de Inventarios
La gestión de inventarios regula el flujo de las entradas de existencias y las

salidas, garantizando existencias cuando el cliente lo solicite, manteniendo
el nivel mínimo de existencias sin que se produzcan rupturas de salidas.
(De Navascues y Gasca, 1998, pág. 215)
Variable Dependiente (VD): Nivel de servicio
El nivel de servicio al cliente abarca ciertas funciones antes, durante y

después de la venta de be proporcionar los siguientes elementos como lo
son gestión de pedidos, transporte, envíos y entregas. Para que esto sea
posible tiene que haber mucha coordinación entre todos los elementos que
componen la logística interna de una empresa, entre los índices más
importantes son la entrega a tiempo, la rapidez de atención y la calidad del
producto. (Ballou. 2004, pág. 92)
39
CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
APLICACIÓN DE LA GESTION DE INVENTARIOS PARA MEJORAR EL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE PRESTADO POR LA EMPRESA IMAGEN CORPORATIVA PERU S.A.C. LINCE -
2017
Definición Definición Escala de los
Variables Dimensiones Indicadores Formula Tecnica
conceptual operacional indicadores
Calidad de pedidos
La gestión de los inventarios es Compras Razon Registro
recibidos
parte fundamental de las funciones
logísticas, puesto que se presenta La gestion de inventarios
desde el inicio con la entrega del consiste en mejorar el
material o piezas por parte de un flujo de materiales en toda
proveedor en los almacenes, hasta la cadena de suministrp
GESTION DE
finalizar con la el despacho y desde el ingreso de la Almacenamieto Confiabilidad del Inventario Razon Registro
INVENTARIOS
posterior entrega de producto compra realizada hasta el
terminado en el almacén del cliente. despacho hacia los
Añadiendo valor a todo el proceso almacenes del cliente
logístico por medio del final.
desplazamiento del inventario.
(Cáceres, 2010, pág. 7). Nivel de cumplimiento de
distribucion Razon Registro
despachos
El nivel de servicio al cliente abarca

ciertas funciones antes, durante y Capacidad de
después de la venta de be Entregas a tiempo Razon Registro
Respuesta
proporcionar los sigueintes El nivel de servicio al
elemenos como lo son gestion de cliente presenta
pedidos, transporte, envios y indicadores los cuales son
NIVEL DE
entregas. Para que esto sea posible la capacidad de respuesta y
SERVICIO AL
tiene que haber mucha coordinación la confiabilidad del pedido
CLIENTE entre todos los elementos que , asimismo son
componen la logística interna de una consideradas como una
empresa, entre los índices más medida de rendimiento. Confiabilidad del
importantes son la la rapidez de entregas perfectas Razon Registro
Pedido
atención y la calidad del producto.
(Ballou. 2004, pág. 92)
Fuente: elaboración propia
40
2.3. POBLACION, MUESTRA Y MUESTREO
2.3.1. POBLACIÓN
Sampieri (2014), nos señala que “La población es el conjunto de elementos
que concuerdan con determinadas especificaciones”. (p, 174)
Tamayo y Tamayo(1997) la muestra está dada por la cantidad de individuos

tomados de un universo o población y son utilizados para estudiar un
fenómeno estadístico. Según Hernández, expresa que si la población es
menor a 50 individuos la población es igual a la muestra.
Para este proyecto la muestra será elegida por conveniencia usando un

modelo no probabilístico, donde la muestra será igual a mi población 12
meses entre los meses de mayo del 2015 hasta abril del 2016 para el pre
test y 12 meses comprendidos desde mayo del 2016 hasta abril del 2017
para el post test.
2.3.2. MUESTRA
Para este proyecto la muestra será elegida por conveniencia usando un
modelo no probabilístico, donde la muestra será igual a mi población 12
meses entre los meses de mayo del 2015 hasta abril del 2016 para el pre
test y 12 meses comprendidos desde mayo del 2016 hasta abril del 2017
para el post test.
2.4. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS,
Rojas (1996-197), señala que “Las técnicas e instrumentos para recopilar

información como la de campo, lo siguiente:
Que el volumen y el tipo de información-cualitativa y cuantitativa- que se
recabe en el trabajo de campo deben estar plenamente justificados por los
objetivos e hipótesis de la investigación, o de lo contrario se corre el riesgo
41
de recopilar datos de poca o ninguna utilidad para efectuar un análisis
adecuado del problema”.
La técnica del presente trabajo de investigación es el registro directo de los

hechos dado que con esto se logró obtener información objetiva sobre las
unidades de análisis contenidas en las variables. Los instrumentos a utilizar
son fichas de observación y para la variable dependiente la ficha de hoja de
registro.
Con respecto a los instrumentos tanto para la variable dependiente como

independiente fueron validados con el criterio de 3 jueces expertos en el
tema.
2.5. MÉTODOS Y ANÁLISIS DE DATOS
En el presente trabajo de investigación se trató dos niveles de complejidad.
Para el análisis descriptivo se optó por utilizar el programa Microsoft Excel

con el cual se podrá describir y analizar el comportamiento de la variable
independiente (Gestión de Inventarios), dicho programa también permitió
generar tablas estadísticas las cuales mostraremos más adelante.
Para el análisis de la hipótesis de la investigación se recurrió al uso del

programa estadístico SPSS Versión 22 el cual nos mostrara la influencia
de la gestión de inventarios sobre el nivel de servicio al cliente, dado que se
debe verificar cada una de las hipótesis propuestas en la presente
investigación.
42
2.6. ASPECTOS ÉTICOS
Los aspectos éticos e los cuales se basara la presente investigación son

los siguientes:
 Uso de información adecuadamente solo para fines académicos

 Respeto por la información obtenida
 Reserva con respecto a la información analizada
 Uso exclusivamente académico respecto a la información de los
proveedores y la empresa
 Otros aspectos relacionados
43
2.7. DESARROLLO DE TESIS
Para la aplicación de la gestión de inventarios en la empresa Imagen

Corporativa Perú S.A.C. se tuvo que seguir el siguiente procedimiento.
Primero se determinó los principales problemas que aquejan a la empresa
los cuales afectan directamente al servicio al cliente brindado. En primera
instancia se detectó problemas en las compras realizadas para el
abastecimiento de artículos, almacenamiento deficiente de los materiales.
Una vez determinado los puntos sensibles a tocar se procede al
levantamiento de información para dicho procedimiento, las dimensiones
determinadas contienen los instrumentos necesarios para desarrollar dicha
labor.
Para la primera dimensión la cual son las compras fue de mucha ayuda el
instrumento de calidad de pedidos generados, el cual se utilizará
mensualmente a las compras generadas en el periodo de tiempo que
comprende la presente investigación, el primer intervalo de tiempo o Pre test
consta de los 12 meses antes de la aplicación del estudio y por consiguiente
el post test lo conforma los doce meses después de la aplicación del estudio.
La fórmula del instrumento de la dimensión Compras ya mencionado es el

siguiente:
Pedidos generados sin problemas

𝐶𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑝𝑒𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠 𝐺𝑒𝑛𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜𝑠 ∶ 𝑥 100
Total de pedidos generados
La calidad de pedidos generados se determina aquellos requerimientos

satisfechos de forma adecuada por parte de los proveedores ya sea en
44
temas de calidad, cantidad o tiempos de entrega. Te permite medir el grado
de compromiso y servicio por parte de los proveedores.
Con dicha fórmula se podrá recolectar los datos de los doce meses antes y
los doce meses después para posteriormente compararlos.
CUADRO N° 1: Recolección de datos compras
COMPRAS
ANTES DE LA INVETIGACION DESPUES DE LA INVETIGACION
Pedidos
Pedidos Total de Calidad de Total de Calidad de
generados
MESES generados sin pedidos pedidos MESES pedidos pedidos
sin
problemas realizados generados realizados generados
problemas
may-15 5 11 45.45 may-16 6 7 85.71
jun-15 5 10 50.00 jun-16 5 6 83.33
jul-15 7 11 63.64 jul-16 4 5 80.00
ago-15 5 8 62.50 ago-16 4 5 80.00
sep-15 5 10 50.00 sep-16 3 5 60.00
oct-15 4 8 50.00 oct-16 4 5 80.00
nov-15 5 9 55.56 nov-16 4 4 100.00
dic-15 2 6 33.33 dic-16 4 5 80.00
ene-16 4 7 57.14 ene-17 5 6 83.33
feb-16 5 7 71.43 feb-17 7 9 77.78
mar-16 4 8 50.00 mar-17 5 7 71.43
abr-16 3 5 60.00 abr-17 6 8 75.00
En este cuadro se puede apreciar la recolección de datos realizada

mediante en instrumento de calidad de pedidos generados con esto se pudo
determinar las falencias de las compras que se le realizaron a los
proveedores.
Se detectó que un buen número de pedidos generados no fueron cumplidos

en las condiciones establecidas ya sea de cantidad, calidad o tiempo de
entrega por parte del proveedor. La falta de organización y orden dentro de
los almacenes provoco que la mercadería no fuera filtrada antes de su
ingreso, siendo los clientes finales los que notificaban dichos faltantes.
45
Como medida de mejora se establecieron políticas de compras las cuales
fueron introducidas en el formato de Orden de Compra que se les emite a
los proveedores, con dichas políticas se tratara que los proveedores se
adecuen a los nuevos estándares que la empresa impone para mejorar el
servicio que estos prestan y mejorar el control interno de los materiales por
parte de la empresa. Se determinó a la vez realizar un control estricto al
momento del arribo de la mercadería la cual tiene que ser verificada,
contabilizada antes del ingreso al almacén, si el pedido no fuera conforme
se retendrá la guía de remisión y por ende el pago al proveedor hasta que
subsane la falta cometida, dado que si no se tiene un control pertinente de
las existencias pueden generar problemas al momento que los artículos
lleguen al cliente final. Luego el material ya inspeccionado será ubicado en
un lugar en específico de fácil acceso para que se proceda con el despacho
respectivo.
Para la dimensión almacenamiento se detectó como principales problemas

la falta de orden, limpieza y lugares fijos de los artículos, no se sabía con
exactitud con que cantidad de materiales se contaba, en ciertas
circunstancias se aprobaba una venta y al momento de ir a extraer la
mercadería se daba con la sorpresa que coincidía con la cantidad que
figuraba en el sistema generando así problemas con el cliente final o
también al momento de ir a recolectar el material se detectaba que estaba
en pésimas condiciones ya sea hongueado, oxidado debido a la nada
ubicación y poco cuidado que se les presta, los artículos se almacenaban
de acuerdo a la disponibilidad de espacio en otras palabra no tenían una
ubicación fija. Para la recolección de datos de la dimensión almacenamiento
se utilizó el instrumento de confiabilidad del inventario cuya fórmula
colocaremos a continuación:
46
N° de diferencias
𝐶𝑜𝑛𝑓𝑖𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑣𝑒𝑛𝑡𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠 ∶ (1 − ) 𝑥 100
Total de items
Con esto fue posible obtener el siguiente cuadro
CUADRO N° 2: Recolección de datos almacenamiento
ALMACENAMINETO
Confiabilid
Confiabilidad N° de Total de
MESES N° de diferencias Total de items MESES ad del
del inventario diferencias items
inventario
may-15 19 86 77.91 may-16 6 86 93.02
jun-15 17 86 80.23 jun-16 7 86 91.86
jul-15 19 86 77.91 jul-16 6 86 93.02
ago-15 17 86 80.23 ago-16 3 86 96.51
sep-15 16 86 81.40 sep-16 2 86 97.67

oct-15 14 86 83.72 oct-16 2 86 97.67
nov-15 18 86 79.07 nov-16 3 86 96.51
dic-15 22 86 74.42 dic-16 0 86 100.00
ene-16 15 86 82.56 ene-17 1 86 98.84
feb-16 17 86 80.23 feb-17 3 86 96.51
mar-16 11 86 87.21 mar-17 0 86 100.00
abr-16 6 86 93.02 abr-17 0 86 100.00
Como medidas de mejora para la dimensión almacenamiento se propuso

realizar una clasificación ABC para jerarquizar los productos que se tiene
dentro del almacén si mismo esta clasificación ayudara en la toma de
decisiones al momento de redistribuir el almacén.
Al momento de reubicar los artículos se contabilizara e inspeccionar el

estado actual de la mercadería para saber con certeza si la mercadería está
en óptimas condiciones para la venta hacia los clientes finales dicha
47
distribución ayudara a sectorizar los materiales siendo así mas fácil la
recolección para la preparación del pedido. Así mismo se realizarán conteos
periódicos de un mes para llevar un mejor control de lo que se tiene y así
reducir el índice de diferencias que se tiene por artículo, todo artículo que
ingrese o salga del almacén debe ser apuntado en un Kardex manual
(ANEXO N° 5 ) documento implementado dado que la empresa no contaba
con uno con eso se busca mejorar la confianza de los inventarios. Todo lo
implementado ayudara en la mejora de la confiabilidad y la capacidad de
respuesta de los pedidos que generan los clientes, dado que se asegura la
calidad y la buena condición de los artículos, a la vez se hará más rápido el
picking de los pedidos agilizando su despacho. Después de implementar
todas estas medidas se procederá a recolectar los datos para el post test y
compararlos con el pre test para determinar el grado de mejora.
CUADRO N°3: Principio de Pareto
Regla o Principio de Pareto
Particip
Participación Clasificación
N Participación n Ventas ación de
Estimada de n
ventas
0 % - 80 % A 28 32.6 % S/. 555,886.30 80 &
81 % - 95% B 17 19.8% S/. 110,917.90 15%
96 % - 100 % C 41 47.7% S/. 31,801.20 5%
48
CLASIFICACION ABC
49
Grafico N° 4 Lay out del almacén
ESPACIO DE TRANSITO
ESPACI O DE TRANSI TO
OFICINAS
Zona de descarga
Fuente: elaboración propia.
50
Para la última dimensión se utilizó como instrumento cumplimiento de
despachos.
Despachos a tiempo
𝐶𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑑𝑒𝑠𝑝𝑎𝑐ℎ𝑜𝑠 ∶ 𝑋 100
Total de despachos realizados
Con el cual se determinara si los despachos fueron cumplidos en el tiempo

programado al momento de cerrar la venta. Antes de la aplicación de la
gestión de inventarios como no se tenía un adecuado control de los artículos
solicitados a los proveedores y de los que se encontraban dentro de los
almacenes siendo estos los factores por lo cual se incumplía el tiempo de
entrega dado que la separación de los artículos demandaba más tiempo de
lo estimado y además debido al mal estado de los materiales el tiempo para
resanar dichos desperfectos era prolongado.
Todo ello arrojo un alto índice de despachos incumplidos en el pre test el

cual lo podrá visualizar en el siguiente cuadro.
CUADRO N° 4: Recolección de datos Distribución

Distribucion
N° de
N° de despachos Total de Cumplimiento Total de Cumplimient
despachos
MESES cumplidos a despachos de despachos MESES despachos o de
cumplidos a
tiempo realizados % realizados despachos %
tiempo
may-15 9 17 52.94 may-16 13 16 81.25
jun-15 14 22 63.64 jun-16 17 19 89.47
jul-15 11 17 64.71 jul-16 12 13 92.31
ago-15 9 14 64.29 ago-16 17 20 85.00
sep-15 14 25 56.00 sep-16 14 17 82.35
oct-15 20 33 60.61 oct-16 16 18 88.89
nov-15 23 31 74.19 nov-16 14 15 93.33
dic-15 18 27 66.67 dic-16 13 17 76.47
ene-16 8 14 57.14 ene-17 23 25 92.00
feb-16 12 20 60.00 feb-17 17 20 85.00
mar-16 11 19 57.89 mar-17 17 20 85.00
abr-16 7 12 58.33 abr-17 15 18 83.33
Fuente: Elaboración propia
51
III. RESULTADOS
52
Para el análisis descriptivo de la variable independiente Gestión de
Inventarios se tiene tres dimensiones Compras, Almacenamiento y
Distribución
Así mismo en la primera dimensión (Compras) se obtuvo el siguiente

gráfico:
Cuadro N° 5: Pre test y Posttest Compras

Compras
PRE TEST POST TEST
1 MAYO 45.45 1 MAYO 85.71
2 JUNIO 50.00 2 JUNIO 83.33
3 JULIO 63.64 3 JULIO 80.00
4 AGOSTO 62.50 4 AGOSTO 80.00
5 SEPTIEMBRE 50.00 5 SEPTIEMBRE 60.00
6 OCTUBRE 50.00 6 OCTUBRE 80.00
7 NOVIEMBRE 55.56 7 NOVIEMBRE 100.00
8 DICIEMBRE 33.33 8 DICIEMBRE 80.00
9 ENERO 57.14 9 ENERO 83.33
10 FEBRERO 71.43 10 FEBRERO 77.78
11 MARZO 50.00 11 MARZO 71.43
12 ABRIL 60.00 12 ABRIL 75.00

Grafico N° 2: Rendimiento de las compras
Chart Title
150.00
100.00
50.00
0.00
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
PRE TEST POST TEST
53
Interpretación: Del gráfico de la tabla N° 5 se puede observar el antes y el
después del rendimiento del proceso de compras, presentando en el pre
test el valor mas bajo en el mes de diciembre con 33.33 % y el valor más
bajo del post test el mes de setiembre con 60.00 %.
Dimensión Almacenamiento
A partir de los datos recolectados para la dimensión de almacenamiento se

pudo generar el siguiente cuadro y su respectivo gráfico.
Cuadro N° 6 Almacenamiento Pre test y Post test

Almacenamiento
PRE TEST POST TEST
1 MAYO 77.91 1 MAYO 93.02
2 JUNIO 80.23 2 JUNIO 91.86
3 JULIO 77.91 3 JULIO 93.02
9 ENERO 82.56 9 ENERO 98.84
11 MARZO 87.21 11 MARZO 100.00
12 ABRIL 93.02 12 ABRIL 100.00
54
Grafico N° 3: Almacenamiento
Almacenamiento
120.00
100.00
80.00
60.00
40.00
20.00
-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Pre test Post Test
Interpretación: En el grafico N° 3 Se puede observar una variabilidad en

los datos del pre test con los del post test, se puede apreciar que los datos
del post test de confiabilidad de inventarios superan el 90.00 a lo largo de
esos doce meses no baja de ese rango.
Dimensión distribución
De los datos obtenidos de la recolección del proceso de distribución mediante

la utilización de la herramienta de cumplimiento de despachos genera el
siguiente cuadro
55
Cuadro N°7 Distribución Pre test y Post test
Distribucion
PRE TEST POST TEST
1 MAYO 52.94 1 MAYO 81.25
2 JUNIO 63.64 2 JUNIO 89.47
3 JULIO 64.71 3 JULIO 92.31
9 ENERO 57.14 9 ENERO 92.00
11 MARZO 57.89 11 MARZO 85.00
12 ABRIL 58.33 12 ABRIL 83.33
Grafico N° 4 Distribución
Distribucion
100.00
80.00
60.00
40.00
20.00
-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
PRE TEST POST TEST
56
Interpretación: Del Grafico de la tabla N° 7 se observa el nivel de
cumplimiento de despachos del proceso de distribución de materiales que
fueron tomados en el transcurso de los doce meses antes y 12 meses
después, se aprecia que en el mes 7 del post test el mes con mayor índice
de cumplimiento a lo largo del estudio con 93 %.
Para el análisis descriptivo de la Variable Dependiente (DP) Servicio al

Cliente se tomó dos dimensiones las cuales son Capacidad de
Respuesta y Confiabilidad de pedidos.
Cuadro N° 8 Servicio al cliente
Servicio al cliente
MES PRE TEST % POST TEST %
1 may-15 25 may-16 71
2 jun-15 27 jun-16 80
3 jul-15 25 jul-16 78
4 ago-15 29 ago-16 86
5 sep-15 31 sep-16 68
6 oct-15 33 oct-16 74
7 nov-15 48 nov-16 87
8 dic-15 43 dic-16 73
9 ene-16 18 ene-17 81
10 feb-16 25 feb-17 68
11 mar-16 30 mar-17 64
12 abr-16 29 abr-17 65
Fuente: Elaboración Propia
57
Grafico N° 5 Servicio al cliente
Servicio al cliente
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Pre test Post test
Interpretación: Se puede observar del grafico del servicio al cliente

elaborado en doce meses para el pre_test y doce meses para el post_test,
donde el nivel de servicio al cliente más significativo a lo largo de la
investigación es de 0.87.
Cuadro N° 9 Capacidad de respuesta

CAPACIDAD DE RESPUESTA
MESES PRE TEST % POST TEST %
1 may-15 53 may-16 87.50
2 jun-15 55 jun-16 89.47
3 jul-15 53 jul-16 92.31

4 ago-15 57 ago-16 95.00
5 sep-15 64 sep-16 82.35
6 oct-15 61 oct-16 88.89
7 nov-15 74 nov-16 93.33
8 dic-15 72 dic-16 88.24
9 ene-16 53 ene-17 92.00
10 feb-16 50 feb-17 85.00
11 mar-16 58 mar-17 85.00

12 abr-16 58 abr-17 83.33
58
Grafico N°6: Capacidad de Respuesta
Capacidad de respuesta
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
PRE TEST POST TEST
Interpretación:
Se puede observar del grafico N° 6 , que la capacidad de respuesta antes y

después de la aplicación de la gestión de inventarios presenta EL más bajo
índice del post test en el mes N°9 siendo el valor de 0.82.
59
Cuadro N° 10 Confiabilidad del pedido
En el presente cuadro se podrá observar el cambio de la confiabilidad de

pedidos antes y después de la aplicación de la gestión de inventarios
CONFIABILIDAD DEL PEDIDO

MESES PRE TEST % POST TEST %
1 may-15 47 may-16 81
2 jun-15 50 jun-16 89
3 jul-15 47 jul-16 85
4 ago-15 50 ago-16 90
5 sep-15 48 sep-16 82
6 oct-15 55 oct-16 83
7 nov-15 65 nov-16 93
8 dic-15 60 dic-16 82
9 ene-16 33 ene-17 88
10 feb-16 50 feb-17 80
11 mar-16 53 mar-17 75
12 abr-16 50 abr-17 78
El presente cuadro nace de la recolección obtenida gracias a los registros

de entregas de los doce meses antes y los doce meses después los cual
permitió obtener el nivel de influencia de la variable independiente sobre
esta dimensión
60
Cuadro N° 7: Confiabilidad del pedido
Confiabilidad del pedido

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
-
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Series1 Series2
Interpretación: Del grafico N° se puede observar que el mes con mayor

porcentaje de confiabilidad del pedido al cliente en el post test es en el mes de
agosto del 2016 obteniendo un valor del 93%.
61
Análisis Inferencial de la hipótesis general:
En el presente trabajo de investigación, para poder afirmar o negar las hipótesis

planteadas, se aplicará la comparación de medias por medio de la prueba T
para datos relacionados.
Así mismo, debido a que la prueba T es una prueba paramétrica, los valores de
la variable sobre la cual se va a aplicar el procedimiento estadístico debe de
cumplir con la prueba de normalidad, es decir, los valores de las variables
deben de seguir una distribución normal. Para demostrar que los valores de las
variables siguen una distribución normal; existen dos tipos de pruebas
estadísticas:
Según Delgado (2006):

Kolmogorov - Smirnov (cuando la muestra es >30)
Shapiro Wilk (cuando la muestra es <30)
Para este trabajo, se aplicará Shapiro Wilk, puesto que la muestra es de 12

meses.
Regla de decisión:
Si sig ≤ 0.05, los datos de la serie tiene un comportamiento no paramétrico.
Si sig> 0.05, los datos de la serie tiene un comportamiento paramétrico
62
Cuadro N° 11 Prueba de normalidad con Shapiro-Wilk
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
NIVELDESERVICIOALCLI
,213 12 ,137 ,889 12 ,115
ENTE_PRETEST
NIVELDESERVICIOALCLI
,133 12 ,200* ,944 12 ,556
ENTE_POSTEST
*. Esto es un límite inferior de la significación verdadera.

a. Corrección de significación de Lilliefors
Interpretación: Se tiene que los niveles de significancia de mi variable

dependiente nivel de servicio al cliente antes es 0.115 y el sig del nivel de
servicio al cliente después es 0.556; por lo tanto, como los dos datos señalados
son mayores que 0.05, los datos presentan comportamiento paramétricos.
Una vez demostrado los requisitos para poder aplicar una prueba paramétrica,
se pasa a la siguiente etapa de la comparación de medias con la aplicación de
la prueba T para datos relacionados.
Contrastación de la hipótesis general
Ho: La aplicación de Gestión de Inventarios no mejora el nivel de servicio al cliente

que presta la empresa IMAGEN CORPORATIVA PERU SAC.
Ha: La aplicación de Gestión de Inventarios mejora el nivel de servicio al cliente

que presta la empresa IMAGEN CORPORATIVA PERU SAC.
Regla de decisión:
Ho:µsca≥µscd
Ha:µsca<µscd
63
Cuadro N° 12 Prueba de T-Student para el nivel de servicio al cliente (Sig.)
Prueba de muestras emparejadas
Diferencias emparejadas
Media 95% de intervalo de
de error confianza de la Sig.

Desviació estánda diferencia (bilateral
Media n estándar r Inferior Superior t gl )
P NIVELDESATISFA
ar CCIONALCLIENTE
1 _PRETEST -
-44,33333 10,17424 2,93705 -50,79774 -37,86893 -15,095 11 ,000
NIVELDESATISFA
CCIONALCLIENTE
_POSTEST
Si sig > alfa = 0.05 entonces NO SE RECHAZA Ho, caso contrario se

RECHAZA Ho
Como sig = 0.000 < alfa = 0.05
Decisión: Rechazamos la hipótesis nula (Ho)
Conclusión: Con un nivel de significancia del 5%, existen diferencias

significativas en las medias del nivel de servicio PreTest y PosTest.
64
Cuadro 13 Prueba de T-Student para la Nivel de Servicio al Cliente (Medias)
Estadísticas de muestras emparejadas
Desviación Media de error

Media N estándar estándar
Par NIVELDESATISFACCIONALCLIENTE_PRETEST 30,2500 12 8,15893 2,35528

1 NIVELDESATISFACCIONALCLIENTE_POSTEST 74,5833 12 7,82140 2,25784
INTERPRETACIÓN: De la tabla N° 13, ha quedado demostrado que la

media del nivel servicio al cliente antes (30.25%) es menor que la media del
nivel de servicio al cliente después (74.58%), por consiguiente se rechaza
la hipótesis nula (Ho), por la cual queda demostrado que la aplicación de la
Gestión de inventarios aumenta el nivel de servicio al cliente que presta la
empresa IMAGEN CORPORATIVA S.A.C
Análisis Inferencial de la primera hipótesis: Confiabilidad
Contrastación de la hipótesis específica:
Ho: La aplicación de Gestión de inventarios no mejora la confiabilidad del

pedido generado por los clientes de la empresa IMAGEN CORPORATIVA
SAC.
Ha: La aplicación de Gestión de inventarios mejora la confiabilidad de los

pedidos generados por los clientes de la empresa IMAGEN CORPORATIVA
SAC.
Regla de decisión:
Ho:µca≥µcd
Ha:µca<µcd
65
Cuadro N° 14 Prueba de T-Student para la dimensión CONFIABILIDAD (Sig.)
Media 95% de intervalo de
de error confianza de la Sig.

Desviación estánda diferencia (bilateral
Media estándar r Inferior Superior t gl )
Pa CONFIABILIDA
r 1 D_PRETEST -
-33,16667 9,15357 2,64241 -38,98257 -27,35076 -12,552 11 ,000
CONFIABILIDA
D_POSTEST

RECHAZA Ho
Como sig = 0 < alfa = 0.05

significativas en las medias de la dimensión confiabilidad del PreTest y
PosTest.
66
Cuadro N° 15 Prueba de T-Student para la Confiabilidad (Medias)

Par 1 CONFIABILIDAD_PRETEST 50,6667 12 7,77330 2,24396
CONFIABILIDAD_POSTEST 83,8333 12 5,30580 1,53165
INTERPRETACIÓN: De la tabla N° 15, ha quedado demostrado que la media

de la confiabilidad antes (50.67%) es menor que la media de la confiabilidad
después (83.3%), por consiguiente se rechaza la hipótesis nula (Ho), por la cual
queda demostrado que la aplicación de Gestión de Inventarios mejora la
confiabilidad de los pedidos generados por los clientes de la empresa IMAGEN
CORPORATIVA SAC
Análisis Inferencial de la segunda hipótesis: Capacidad de Respuesta
Contrastación de la segunda hipótesis específica:
Ho: La aplicación de Gestión de inventarios no mejora la capacidad de

respuesta de los pedidos generados por los clientes de la empresa
IMAGEN CORPORATIVA SAC.
Ha: La aplicación de Gestión de inventarios mejora la capacidad de

respuesta de los pedidos generados por los clientes de la empresa
IMAGEN CORPORATIVA SAC.
Regla de decisión:
Ho:µcra≥µcrd
Ha:µcra<µcrd
67
Cuadro N° 15 Prueba de T-Student para la Capacidad de Respuesta (Sig.)
95% de intervalo de
confianza de la
Media de diferencia Sig.
Desviación error (bilateral
Media estándar estándar Inferior Superior t gl )
CAPACIDADDERESPUESTA
_PRETEST -
-29,41667 8,45801 2,44162 -34,79063 -24,04271 -12,048 11 ,000
CAPACIDADDERESPUESTA
_POSTEST

RECHAZA Ho
Como sig = 0.000 < alfa = 0.05

significativas en las medias de la capacidad de respuesta del PreTest y
PosTest.
68
Cuadro N° 16 Prueba de T-Student para la Capacidad de Respuesta (Medias)

Par 1 CAPACIDADDERESPUESTA_PRETEST 59,0000 12 7,59186 2,19158
CAPACIDADDERESPUESTA_POSTEST 88,4167 12 4,10007 1,18359
INTERPRETACIÓN: De la tabla N° 16 , ha quedado demostrado que la

media de la capacidad de respuesta antes (59%) es menor que la media de
la capacidad de respuesta después (88,42%), por consiguiente se rechaza
la hipótesis nula (Ho) y se aprueba la hipótesis alterna (H1), por la cual
queda demostrado que la aplicación de Gestión de Inventarios mejora la
capacidad de respuesta de los pedidos generados por los clientes de la
empresa IMAGEN CORPORATIVA SAC.
69
IV. DISCUSIÓN
70
Del cuadro N° 13 de la página 63 , se puede evidenciar que la media de la
variable dependiente: Nivel de servicio al cliente, antes de la aplicación de
Gestión de Inventarios dio como resultado 30.25% bastante MENOR a la
media de la variable dependiente: Nivel de servicio al cliente después de la
aplicación de la Gestión de Inventarios que resultó en 74.58%, este
resultado coincide con lo investigado por Muñoz (2011), que forma parte de
los trabajos previos en el presente trabajo de investigación, donde aplicar la
gestión de inventarios de materias primas para una empresa editora, junto
a la realización de la elaboración al análisis ABC, pudo incrementar el nivel
de servicio al cliente en la empresa editora a un 56% (donde antes de la
aplicación de la gestión de inventarios determinaba un 33% y después de
la aplicación, el nivel de servicio al cliente llegó a aumentar a 89%). También
coincide con lo investigado por González y Sánchez (2010), en los
resultados obtenidos en su tesis, ya que con el diseño de un modelo de
gestión de inventarios logró un incremento en el nivel de servicio al cliente
de 35.09% a un 95.8%; asimismo, la teoría reflejada en el libro
Administración de la cadena de suministro, elaborada por Ballou (2004), en
la cual se ha basado el marco teórico , afirma que la gestión de inventarios
implica equilibrar la disponibilidad del producto con la finalidad de
suministrar un nivel de disponibilidad del producto con el objetivo de cumplir
con el servicio al cliente.
Del cuadro N° 15 de la página 65 , se puede evidenciar que la media de la

dimensión “Confiabilidad del pedido” antes de la aplicación de la Gestión de
Inventarios dio como resultado 50.67% bastante menor a la media de
después de la aplicación 83.83% habiendo un incremento de Confiabilidad
en 33.16%; este resultado coincide con lo investigado por Chavez (2013),
en su tesis, que también forma de los trabajos previos donde aplicó la
Gestión de Inventarios a nivel de materias primas, a su vez de un sistema
71
de revisión continuo en una industria de panificación industrial
aumentándose la confiabilidad del cliente de un 48.1% a 95.2%; del mismo
modo la teoría reflejada en el libro de Tschohl (2013), que nos señala que
el nivel de servicio al cliente es todo esfuerzo encaminado a atender al
cliente y resolver sus inquietudes, sugerencias o reclamos, donde las
empresas crean rentabilidad a la vez que satisfaga las necesidades de sus
clientes, para de este modo poder aumentar la confiabilidad de ellos; todo
esto gracias a la buena aplicación de la Gestión de inventarios.
Con respecto al último resultado del cuadro N° 16 de la página 66 , con la

aplicación de la Gestión de inventarios, se logró incrementar la capacidad
de respuesta de la media de 59% a 88.42%; este resultado coincide con lo
investigado por Chávez (2013) en su tesis, que forma parte de los trabajos
previos en la presente trabajo de investigación, donde aplicar la Gestión de
Inventarios con la implementación de un sistema CPFR logró un aumento
de la capacidad de respuesta en un 57.3%; del mismo modo Pierri (2009)
en su tesis aplicó en conjunto la gestión de inventarios con el plan de
requerimiento de materiales, el cual les permitió mejorar el control de ello,
dando como resultado un porcentaje de capacidad de respuesta de 83.3,
bastante mayor a 23.4%; además, la teoría reflejada por Scotch (2012),
donde señala que la capacidad de realizar el servicio prometido con
exactitud y seriedad, define como la disposición de entregar un servicio
expedito a los clientes y esta capacidad de respuesta se comunica a los
clientes mediante la cantidad de tiempo que tiene que esperar por la
atención de sus requerimientos.
72
V. CONCLUSIONES
73
Con respecto al objetivo general, se concluye que la aplicación de la
Gestión de Inventarios incrementa significativamente la variable
dependiente Nivel de servicio al cliente conforme se puede observar en la
media antes y después del cuadro N° 13 de la página 63, en donde el
incremento fue en un 44.33%, cabe resaltar que para hallar el nivel de
servicio al cliente se usó la fórmula a la confiabilidad multiplicado por la
capacidad de respuesta.
Con respecto al segundo objetivo específico, se puede concluir que con la

aplicación de la Gestión de Inventarios se pudo incrementar
significativamente la Confiabilidad conforme se puede apreciar en la media
del antes y después del cuadro N° 15 página 65, en donde el incremento
fue en un 33.16% ; donde en la confiabilidad se usó como único indicador
a las entregas perfectas cuya fórmula son pedidos entregados perfectos
sobre el total de pedidos; y todo ello multiplicado por 100%.
Con respecto al tercer objetivo específico, se puede concluir que con la

aplicación de la Gestión de Inventarios se pudo incrementar
significativamente la Capacidad de Respuesta conforme se puede apreciar
en la media del antes y después del cuadro N°16 página 66, en donde el
incremento fue en un 29.41%, donde en la capacidad de respuesta se usó
como único indicador a las entregas a tiempo cuya fórmula son la cantidad
de pedidos entregados a tiempo sobre el total de pedidos; y todo ello
multiplicado por 100%.
74
VI. RECOMENDACIONES
75
Se recomienda a la empresa Imagen Corporativa Perú S.A.C implantar
políticas de compras, almacenamiento y despacho de las mercaderías para
un mejor manejo, así mismo realizar un DOP de actividades para determinar
el proceso a seguir por los trabajadores todo esto apuntando a una mejor
gestión interna dentro de la empresa para que con ello se mejore el servicio
al cliente brindado. Así mismo realizar periódicamente encuestas de
satisfacción a los clientes con la finalidad de saber en qué aspectos está
fallando la empresa y se pueda trabajar para mejorar esos puntos débiles.
Se recomienda a la empresa Imagen Corporativa S.A.C para mantener y

mejorar la confiabilidad de sus pedidos realizar controles periódicos
trimestrales para saber cuál es el estado de la mercadería, priorizar por los
artículos de clase A determinados por la clasificación ABC realizada para
asegurar el buen estado de la mercadería dado que son los artículos con
mayor valor dentro del inventario. Así mismo aplicar un adecuado pronóstico
de ventas para determinar el lote óptimo de compra a ordenar para no
sobredimensionar innecesariamente los inventarios ya que se debe priorizar
su mejor manejo.
Se recomienda a la empresa Imagen Corporativa Perú S.A.C implementar

la metodología de las 5 S dentro de sus almacenes con la finalidad de llevar
un mejor control y orden dentro de los mismos, dado que estos criterios
permitirán mejorar las condiciones de trabajo al momento de realizar la
extracción de la mercadería mejorando así la capacidad de respuesta y el
área e trabaja para los trabajadores dentro del almacén.
76
VII. REFERENCIAS BILBLIOGRÁFICAS
En esta parte se incluirán todas las referencias bibliográficas a las cuales se ha

solicitado información para el presente trabajo de investigación.
 ANAYA, Julio. Logística Integral. La gestión Operativa de la empresa. 4Ta

Edición. Madrid ESIC Editorial.
ISBN: 978-84-7356755-8
 SIERRA Y ACOSTA. Administración de Almacenes y Control de Inventarios.

México. 1Ra Edición GASCA. Grupo editor 2008, p.6.
 BERAU, Veritas. Logística Integral.2da Edición. España, Editorial Fundación

Confemental. 2009, p152.
ISBN: 978-84-96743-65-6
 BALLOU, Ronald. Logística. Administración De la Cadena de Suministro 5Ta

Edición. 2014, P.335.
ISBN: 0-13-066184-8
 TSCHOHL, Jhon. El arma secreta de la empresa para alcanzar la Excelencia.

5ta Edición. USA Best sellers Publishing, 2012, p 14.
ISBN: 968-860-752-52
 MORA, Luis. Indicadores de la gestión logística. 2Da Edición. Bogotá D.C,

Ecoe Ediciones, 2008, p 53.
ISBN 978-958-648-563-0
77
 JOHNSON, Frasner. Administración de compras y Abastecimiento.14 Edición.
Interamericana Ediciones S.A México D.F, 2012, p 56
ISBN: 978-607-15-0758-7
 CHOPRA, Sunil. Administración de la cadena de suministro, 3ra Edición,

PEARSON EDUCACIÓN, México, 2008, p 351
ISBN: 978-970-26-1192-9
 DE NAVASCUEZ, Ricardo. Manual de Logística Integral, 3ra edición,

Ediciones Díaz de Santos S.A, Madrid, 2001, pág. 215.
ISBN: 84 – 7978 – 345 -1
 VILLARROEL, José Y RUBIO, Susana. Gestión de pedidos y stock. 1ra

Edición, Madrid 2012 P.111
ISBN: 978 – 84 – 369 -5435 -7
 GONZALES Y SANCHEZ, “Diseño de un modelo de Gestión de Inventarios

Para la empresa importadora de vinos y licores Global Wine and Spirits Ltda.
2010
 ROMERO, Prida. Logística de Aprovisionamiento. 1ra Edición, Editorial

McGraw Hill, USA, 2013, pág. 34.
Isbn: 8448102851
 CARREÑO, Adolfo, “Logística de la A a la Z”. Lima: Editorial PUCP. Lima,

2014.
ISBN: 9786123170165
 Loja, “Propuesta de un sistema de gestión de inventarios para la empresa

FEMARPE CIA LTDA”. 2015
78
 PIERRI, “Propuesta de un sistema de gestión de inventarios para una
empresa metalmecánica” 2009
 GOICOCHEA, “Sistema de control de inventarios del almacén de productos

terminados en una empresa metal mecánica”. Lima 2009, p 15.
 MUÑOZ, “Propuesta de gestión de inventarios de materias primas para una

empresa editora”. Lima, 2011 p 12.
 CHAVEZ, “Propuesta de mejora en la gestión de inventarios e implementación

de un sistema CPFR en una industria de panificación industrial”.2013
79
VIII. ANEXOS
80
ANEXO N° 1: DIAGRAMA DE ISHIKAWA
81
ANEXO N° 2 LAY OUT DE ALMACEN
ESPACIO DE TRANSITO
Leyenda
Herramienteros
Resaltadores
Escritorio
Tecnologico
Accesorios
Chanchos acrilicos
y de PvC
Mercaderia lista
para despacho
Calculadoras
Ecologico
ESPACIO DE TRANSITO
OFICINAS
Zona de descarga
82
ANEXO N° 3: CLASIFICACIÓN ABC
UNIDADES COSTO PARTICIPACION CLASIFICAC

item ARTICULO VALOR VENDIDO PARTICIPACION
VENDIDAS UNITARIO ACUMULADO ION
21 Set de Herramientas Llanta negro 4450 S/. 13.50 S/. 60,075.00 9% 9% A

83 Power Bank plateado 1856 S/. 21.00 S/. 38,976.00 6% 14% A
22 Set Herramientero II negro 2341 S/. 15.70 S/. 36,753.70 5% 19% A
Lapicero Metalico 4 Funciones
86 4650 S/. 6.40 S/. 29,760.00 24% A
Negro 4%
1 Chanchito Alcancia Verde 9680 S/. 3.00 S/. 29,040.00 4% 28% A
27 Set Resaltador I transparente 6680 S/. 4.00 S/. 26,720.00 4% 32% A
78 USB Leather II negro 1300 S/. 18.00 S/. 23,400.00 3% 35% A
37 Porta Post It III ecologico 6500 S/. 3.50 S/. 22,750.00 3% 38% A
6 Chanchito PVC Rosados 6000 S/. 3.70 S/. 22,200.00 3% 41% A
28 Set Resaltador II transparente 6307 S/. 3.50 S/. 22,074.50 3% 45% A
31 Tapasol plateado 4250 S/. 5.00 S/. 21,250.00 3% 48% A
77 USB Leather II negro 1050 S/. 16.50 S/. 17,325.00 2% 50% A
33 freesbe Negro 4600 S/. 3.70 S/. 17,020.00 2% 53% A
10 Set de Baño transparente 3000 S/. 5.50 S/. 16,500.00 2% 55% A
Calculadora Sum Toma Notas
66 1801 S/. 9.00 S/. 16,209.00 57% A
Negro 2%
Cinta Metrica con Tomanotas I 2
23 4000 S/. 4.00 S/. 16,000.00 60% A
mts 2%
85 Lapicero Metalico Gun 2850 S/. 5.50 S/. 15,675.00 2% 62% A
81 USB Llave plateado 925 S/. 16.50 S/. 15,262.50 2% 64% A
69 Linterna rojo 3500 S/. 3.80 S/. 13,300.00 2% 66% A
26 Porta Post It + Flags I negro 2954 S/. 4.30 S/. 12,702.20 2% 68% A
36 Porta Post It I ecologico 3550 S/. 3.50 S/. 12,425.00 2% 69% A
39 Porta Post It II natural 6850 S/. 1.80 S/. 12,330.00 2% 71% A
3 Chanchito PVC Verdes 2841 S/. 3.70 S/. 10,511.70 2% 73% A
4 Chanchito PVC Negros 2841 S/. 3.70 S/. 10,511.70 2% 74% A
9 Set de Manicure plateado 2500 S/. 4.00 S/. 10,000.00 1% 76% A
Porta Post It + Regla + Lapicero
38 1923 S/. 5.00 S/. 9,615.00 77% A
ecologico 1%
2 Chanchito Alcancia Rojo 3000 S/. 3.00 S/. 9,000.00 1% 78% A
43 Set de Escritorio transparente 2500 S/. 3.40 S/. 8,500.00 1% 80% A
29 Resaltador Manito blanco 2400 S/. 3.50 S/. 8,400.00 1% 81% B
35 Clip Chanchito Verde 4000 S/. 2.00 S/. 8,000.00 1% 82% B
70 Linterna azul 2100 S/. 3.80 S/. 7,980.00 1% 83% B
55 Tarjetero I negro 1650 S/. 4.70 S/. 7,755.00 1% 84% B
49 Clip Dispenser II rojo 2000 S/. 3.80 S/. 7,600.00 1% 85% B
41 Cubo Magico Ecologico ecologico 1300 S/. 5.50 S/. 7,150.00 1% 86% B
8 Chanchito PVC rojos 1900 S/. 3.70 S/. 7,030.00 1% 87% B
57 Regla Calculadora + Post It rojo 1300 S/. 5.20 S/. 6,760.00 1% 88% B
13 Kit Destornillador I azul 1500 S/. 4.50 S/. 6,750.00 1% 89% B
46 Clip Dispenser I azul 1500 S/. 4.00 S/. 6,000.00 1% 90% B
50 Pizarra con Corcho rojos 1000 S/. 6.00 S/. 6,000.00 1% 91% B
14 Kit Destornillador II negro 1202 S/. 4.80 S/. 5,769.60 1% 92% B
15 Kit Destornillador II verde 1202 S/. 4.80 S/. 5,769.60 1% 93% B
Set Resaltasdor Crayola
30 1500 S/. 3.80 S/. 5,700.00 93% B
transparente 1%
5 Chanchito PVC Morado 1501 S/. 3.70 S/. 5,553.70 1% 94% B
56 Tarjetero II negro 1000 S/. 4.40 S/. 4,400.00 1% 95% B
Set de Escritorio Pote
44 1000 S/. 4.30 S/. 4,300.00 95% B
transparente 1%
45 Clip Dispenser I rojo 1000 S/. 4.00 S/. 4,000.00 1% 96% C
48 Clip Dispenser II negro 1000 S/. 3.80 S/. 3,800.00 1% 97% C
16 Kit Destornillador II rojo 750 S/. 4.80 S/. 3,600.00 1% 97% C
80 USB 972 plateado 200 S/. 16.70 S/. 3,340.00 0% 98% C
32 freesbe azul 900 S/. 3.70 S/. 3,330.00 0% 98% C
73 Estructura Magnetica negro 730 S/. 4.50 S/. 3,285.00 0% 99% C
75 Calendario rojo 1500 S/. 2.00 S/. 3,000.00 0% 99% C
19 Kit Destornillador III negro 500 S/. 5.00 S/. 2,500.00 0% 99% C
72 Linterna naranja 500 S/. 3.80 S/. 1,900.00 0% 100% C
24 Clip Magnetico con Pizarra rojo 500 S/. 3.50 S/. 1,750.00 0% 100% C
Calculadora Toma Notas + lapicero
63 401 S/. 3.20 S/. 1,283.20 100% C
rojo 0%
67 Calculadora Solar rojo 1 S/. 5.00 S/. 5.00 0% 100% C
61 Regla Calculadora plateado 1 S/. 4.80 S/. 4.80 0% 100% C
Calculadora Toma Notas + lapicero
65 1 S/. 3.20 S/. 3.20 100% C
negro 0%
7 Chanchito PVC Naranja 0 S/. 3.70 S/. - 0% 100% C
11 Kit Destornillador I negro 0 S/. 4.50 S/. - 0% 100% C
12 Kit Destornillador I rojo 0 S/. 4.50 S/. - 0% 100% C
83
ANEXO N°4: DIAGRAMA DE PARETO ABC
84
ANEXO N° 5 KARDEX
IMAGEN CORPORATIVA PERÚ S.A.C

KARDEX DE MERCADERIA
ARTICULO : UNIDAD DE MEDIDA: UNIDADES MAXIMO:

METODO: MINIMO:
FECHA ENTRADAS SALIDAS EXISTENCIAS

DETALLE
dd mm aa CANTIDAD V.U V.T CANTIDAD V.U V.T CANTIDAD V.U V.T
SALDO FINAL
85
ANEXO N° 6 ARTICULOS
Articulo IMAGEN Colors
Verde
Chanchito Alcancia
Rojo
Verdes
Negros
Morado
Chanchito PVC
Rosados
Naranja
rojos
Set de Manicure plateado
Set de Baño
negro
Kit Destornillador I rojo
azul
negro
verde
Kit Destornillador II
rojo
Azul
naranja
negro
Kit Destornillador III
verde
Set de Herramientas Llanta negro
86
Set Herramientero II negro
Cinta Metrica con Tomanotas I 2 mts
rojo
Clip Magnetico con Pizarra
Negro
Porta Post It + Flags I negro
Set Resaltador I transparente
Set Resaltador II transparente
Resaltador Manito blanco
Set Resaltasdor Crayola transparente
Tapasol plateado
azul
Negro
rojo
Clip Chanchito
Verde
87
Porta Post It I ecologico
Porta Post It III ecologico
Porta Post It + Regla + Lapicero ecologico
Porta Post It II natural
Separador de Libro ecologico
Cubo Magico Ecologico ecologico
Set de Resaltador + Lapicero
Set de Escritorio transparente
Set de Escritorio Pote
rojo
Clip Dispenser I
azul
naranja
negro
Clip Dispenser II
rojo
rojos
Pizarra con Corcho

Gris
88
Puerto Cargador para AUTO , 1
negro
Entrada
rojo

Entradas
azul
Tarjetero I negro
Tarjetero II negro
rojo
Regla Calculadora + Post It
negro
rojo
azul
Regla Calculadora plateado
naranja
rojo
Calculadora Toma Notas + lapicero azul
negro
Calculadora Sum Toma Notas
rojo
Calculadora Solar
negro
rojo
azul
Linterna
plateado
naranja
89
Estructura Magnetica negro
Toma Nota para Auto + Lapicero blanco traslucent
rojo
Calendario
negro
USB Leather II negro
USB Leather II negro
USB Leather I negro
USB 972 plateado
USB Llave plateado
Usb Tarjeta Blanco
Power Bank plateado
Selfie Stick
Lapicero Metalico
Lapicero Metalico 4 Funciones
90
ANEXO N° 7 MATRIZ DE CONSISTENCIA
APLICACIÓN DE LA GESTION DE INVENTARIOS PARA MEJORAR EL NIVEL DE SERVICIO AL CLIENTE PRESTADO POR LA EMPRESA IMAGEN CORPORATIVA PERU S.A.C. LINCE -2017
Preguntas de Definición Definición Escala de los

Objetivos Hipótesis Variables Dimensiones Indicadores Formula Tecnica Metodología
investigación conceptual operacional indicadores
General General Principal
Calidad de pedidos
Compras Razon Registro
X: La aplicación de la gestión de recibidos
inventarios mejora el nivel de
La gestion de inventarios
servicio prestado a los clientes de la La gestión de inventarios regula el Tipo de estudio :
De qué manera la gestión de consiste en mejorar el
empresa Imagen Corporativa Perú flujo de las entradas de existencias y Estudio aplicativo
inventarios tiene un efecto en la gestión de inventarios mejora el flujo de materiales en toda
S.A.C las salidas, garantizando existencias
mejora del nivel de servicio prestado nivel de servicio prestado a los la cadena de suministrp
X0: La aplicación de la gestión de GESTION DE cuando el cliente lo solicite,
a los clientes de la empresa Imagen clientes de la empresa Imagen desde el ingreso de la Almacenamieto Confiabilidad del Inventario Razon Registro
inventarios no mejora el nivel de INVENTARIOS manteniendo el nivel mínimo de
Corporativa Perú S.A.C ? Corporativa Perú S.A.C compra realizada hasta el
servicio prestado a los clientes de la existencias sin que se produzcan
despacho hacia los
empresa Imagen Corporativa Perú rupturas de salidas. (De
almacenes del cliente
S.A.C Navascues y Gasca, 1998, pág. 215)
final.
Diseño Metodologico :
Nivel de cumplimiento de
distribucion Razon Registro Experimental - Tipo
Específicas Específicos Secundarias despachos
Cuasi Experiemntal
gestión de inventarios mejora la

inventarios mejorara capacidad de inventarios mejora la capacidad de
capacidad de respuesta de los
respuesta a los pedidos generados respuesta de los pedidos generados El nivel de servicio al cliente abarca
pedidos generados por los clientes
por los clientes de la empresa por los clientes de la empresa ciertas funciones antes, durante y
de la empresa Imagen Corporativa Capacidad de
Imagen Corporativa Perú S.A.C? Imagen Corporativa Perú S.A.C después de la venta de be Entregas a tiempo Razon Registro
Perú S.A.C Respuesta Poblacion : Peidos 12 meses
proporcionar los sigueintes El nivel de servicio al antes y os pedidos de los 12
elemenos como lo son gestion de cliente presenta meses despues
pedidos, transporte, envios y indicadores los cuales son
NIVEL DE
entregas. Para que esto sea posible la capacidad de respuesta y
SERVICIO AL
tiene que haber mucha coordinación la confiabilidad del pedido
CLIENTE entre todos los elementos que , asimismo son
gestión de inventarios mejora
inventarios mejorara la confiabilidad inventarios mejora la confiabilidad
confiabilidad de los pedidos componen la logística interna de una consideradas como una
de los pedidos realizados a los de los pedidos realizados por los
realizados por los clientes de la empresa, entre los índices más medida de rendimiento. Confiabilidad del
clientes de la empresa Imagen clientes de la empresa Imagen entregas perfectas Razon Registro
empresa Imagen Corporativa Perú importantes son la la rapidez de Pedido
Corporativa Perú S.A.C? Corporativa Perú S.A.C Analisis : Estadistica
S.A.C atención y la calidad del producto.
(Ballou. 2004, pág. 92) Descriptiva e Inferencial
91
ANEXO N°8 DIMENSIÓN COMPRAS
Compras Pre Test
Meses Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril
Pedidos generados sin

5 5 7 5 5 4 5 2 4 5 4 3
problemas
Total de pedidos 11 10 11 8 10 8 9 6 7 7 8 5
Calidad de pedidos generados

45.45 50.00 63.64 62.50 50.00 50.00 55.56 33.33 57.14 71.43 50.00 60.00
sin problemas
Compras Post Test
Meses Mayo Junio Julio Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril
Pedidos generados sin

6 5 4 4 3 4 4 4 5 7 5 6
problemas
Total de pedidos 7 6 5 5 5 5 4 5 6 9 7 8
Calidad de pedidos generados

85.71 83.33 80.00 80.00 60.00 80.00 100.00 80.00 83.33 77.78 71.43 75.00
sin problemas
92
ANEXO N° 9 DIMENSIÓN ALMACENAMIENTO
Almacenamiento Pre test
Mayo del Junio del Julio del Agosto del Septiembre Octubre del Noviembre Diciembre Enero del Febrero del Marzo del Abril del
Meses
2015 2015 2015 2015 del 2015 2015 del 2016 del 2015 2016 2016 2016 2016
N° de diferencias 19 17 19 17 16 14 18 22 15 17 11 6
Total de items 86 86 86 86 86 86 86 86 86 86 86 86
Confiabilidad del
77.91 80.23 77.91 80.23 81.40 83.72 79.07 74.42 82.56 80.23 87.21 93.02
inventario
Almacenamiento Post test
Mayo del Junio del Julio del Agosto del Setiembre Octubre del Noviembre Diciembre Enero del Febrero del Marzo del Abril del
Meses
2016 2016 2016 2016 del 2016 2016 del 2016 del 2016 2017 2017 2017 2017
N° de diferencias 6 7 6 3 2 2 3 0 1 3 0 0
Total de items 86 86 86 86 86 86 86 86 86 86 86 86
Confiabilidad del
93.02 91.86 93.02 96.51 97.67 97.67 96.51 100.00 98.84 96.51 100.00 100.00
inventario
93
ANEXO N° 10 DIMENSIÓN DISTRIBUCIÓN
Distribucion Pre Test
Mayo del Junio del Julio del Agosto del Septiembre Octubre del Noviembre Diciembre Enero del Febrero del Marzo del Abril del
Meses
2015 2015 2015 2015 del 2015 2015 del 2016 del 2015 2016 2016 2016 2016
Despachos Realizados
9 14 11 9 14 20 23 18 8 12 11 7
a tiempo
Total de despachos
17 22 17 14 25 33 31 27 14 20 19 12
Realizados
Cumplimiento de
52.94 63.64 64.71 64.29 56.00 60.61 74.19 66.67 57.14 60.00 57.89 58.33
despachos
Distribucion Post Test
Mayo del Junio del Julio del Agosto del Setiembre Octubre del Noviembre Diciembre Enero del Febrero del Marzo del Abril del
Meses
2016 2016 2016 2016 del 2016 2016 del 2016 del 2016 2017 2017 2017 2017
Despachos Realizados
13 17 12 17 14 16 14 13 23 17 17 15
a tiempo
Total de despachos
16 19 13 20 17 18 15 17 25 20 20 18
Realizados
Cumplimiento de
81.25 89.47 92.31 85.00 82.35 88.89 93.33 76.47 92.00 85.00 85.00 83.33
despachos
94
ANEXO N° 11 DIMENSION CONFIABILIDAD DEL PEDIDO
Confiabilidad del pedido Pre test
Mayo del Septiembre del Noviembre Diciembre del Enero del Febrero Marzo del Abril del
Meses Junio del 2015 Julio del 2015 Agosto del 2015 Octubre del 2015
2015 2015 del 2016 2015 2016 del 2016 2016 2016
Entregas realizadas
8 11 8 7 12 18 20 15 5 10 10 6
perfectas
Total de pedidos 17 22 17 14 25 33 31 25 15 20 19 12
Entregas a tiempo 47.06 50.00 47.06 50.00 48.00 54.55 64.52 60.00 33.33 50.00 52.63 50.00
Conbiabilidad del pedido Post test
Mayo del Setiembre del Noviembre Diciembre del Enero del Febrero Marzo del Abril del
Meses Junio del 2016 Julio del 2016 Agosto del 2016 Octubre del 2016
2016 2016 del 2016 2016 2017 del 2017 2017 2017
entregas realizadas
13 17 11 18 14 15 14 14 22 16 15 14
perfectas
Total de pedidos 16 19 13 20 17 18 15 17 25 20 20 18
95
ANEXO N°12 DIMENSIÓN CAPACIDAD DE RESPUESTA
Capacidad de Respuesta Pre test
Mayo del Junio del Julio del Agosto del Septiembre del Octubre del Noviembre Diciembre del Enero del Febrero Marzo del Abril del
Meses
2015 2015 2015 2015 2015 2015 del 2016 2015 2016 del 2016 2016 2016
Pedidos entregados
9 12 9 8 16 20 23 18 8 10 11 7
a tiempo
Total de pedidos 17 22 17 14 25 33 31 25 15 20 19 12
Capacidad de Respuesta Post test

Mayo del Junio del Julio del Agosto del Setiembre del Octubre del Noviembre Diciembre del Enero del Febrero Marzo del Abril del
Meses
2016 2016 2016 2016 2016 2016 del 2016 2016 2017 del 2017 2017 2017
Pedidos entregados
14 17 12 19 14 16 14 15 23 17 17 15
a tiempo
Total de pedidos 16 19 13 20 17 18 15 17 25 20 20 18
96
ANEXO N° 13 IMÁGENES ANTES DE LA APLICACIÓN DE LA GESTION DE INVENTARIOS
97
ANEXO N° 14 IMÁGENES DESPUES DE LA GESTION DE INVENTARIOS
98
ANEXO N° 15 JUICIO DE EXPERTOS
99
100
101
102
103
104
ANEXO N° 16 DATOS ENTREGAS Y COMPRAS
DESPACHOS 2015
Recepcion de Programacion de
Cantidad Descripcion Cliente Entregado Verificar Observacion
la Venta despacho
03-may 2000 Chancho acrilico verde 11-may Interbank 11-may A Tiempo OK
05-may 500 set de manicure 08-may VOLCAN 09-may Demora OK
05-may 1500 Porta post it + flags 13-may Solgas 13-may A Tiempo RETORNO DE MERCADERIA POR CALIDAD
08-may 1200 resaltador manito Habitat 13-may Habitat 14-may Demora OK
11-may 1400 Freesbe Negro 19-may Dermodis 18-may A Tiempo OK
15-may 2000 porta post it I 25-may Arte urbano 25-may A Tiempo OK
Monedero tetron negro logop Bitel
02-may 200 05-may Bitel 05-may A Tiempo OK
estampado 2 colores
Globo Decorativo Numero 9 logo Bitel 2
colores
Monedero tetron negro logop Bitel
estampado 2 colores
Chimpuneras logo La Positiva estampado 1 no se llego a la hora de atencion del
10-may 1000 16-may La Positiva 17-may Demora
color almacen
10-may 100 Mochila Sony logo bordado full color 20-may Ripley 20-may A Tiempo OK
11-may 1000 Manta Polar logo bordado 03-jun ONP 04-jun Demora OK
11-may 1000 Chalina Polar logo Bordado 03-jun ONP 04-jun Demora OK
11-may 1000 Tolla de mano Felpa logo bordado 03-jun ONP 04-jun Demora OK
12-may 2500 Gorro drill logo bordado Engie 28-may Engie 30-jun Demora OK
Bolso Cambrel III logo Fuso estampado 2
16-may 300 23-may MC Autos 25-may Demora OK
colores
24-may 300 Mouse pad full color , medidas 17 x 21 cm 31-may Repsol 31-may A Tiempo OK
11-jun 890 Set herramientero II 27-jun INTERBANK 27-jun A Tiempo OK
11-jun 1,480 pack resaltador pote, logo a 1 color. 27-jun INTERBANK 27-jun A Tiempo OK
SE LLEGO FUERA DEL HORARIO DE
11-jun 700 USB leather de 8GBL, LOGO EM LASER 17-jul SOUTHERN 16-jul A Tiempo
ATENCION DEL ALAMACEN
SE LLEGO FUERA DEL HORARIO DE
11-jun 1,000 CINTAS METRICAS, LOGO A 1 COLOR 17-jul SOUTHERN 16-jul A Tiempo
ATENCION DEL ALAMACEN
13-jun 950 herramientero llanta logo a a 1 color 17-jun MAYITO 18-jun Demora OK
13-jun 450 Set herramientero II 17-jun MAYITO 18-jun Demora OK
kit destornillador III color negro , logo a 1
13-jun 500 17-jun MAYITO 18-jun Demora OK
color.
19-jun 100 estructura magnetica 11-jul repsol 10-jul A Tiempo OK
19-jun 1,000 tarjeteros II 11-jul repsol 10-jul A Tiempo OK
19-jun 1,000 Chancho de pvc Morado 11-jul repsol 10-jul A Tiempo OK
19-jun 900 Clip dispenser I color azul/ logo a 1 color 11-jul repsol 10-jul A Tiempo OK
25-jun 1,000 CINTAS METRICAS 27-jun CYBERTEC 27-jun A Tiempo OK
06-jun 1,000 Cartuchera modelo IV logo Inkafarma + web 15-jun Inkafarma 17-jun Demora OK
08-jun 1,000 Gorras taslan logo La Positiva 1 color 11-ago La Positiva 11-ago A Tiempo OK
Bolso de taslan medidas 27.50 negro logo
09-jun 534 16-jun Divemotor 16-jun A Tiempo OK
Divemotor
09-jun 500 Gorro taslan logo Bitel estampado 1 color 16-jun Bitel 18-jun Demora OK
09-jun 50 Bolso en tetron de 34 x 37 cm sin logo 16-jun BAT 16-jun A Tiempo OK
16-jun 1,000 Taza Magica logo full color 15-jul Mead Johnson 15-jul A Tiempo no se respeto diseño del cliente
20-jun 100 Casaca Tore logo bordado Ripley 24-jun Ripley 25-jun Demora OK
20-jun 200 Juego de Yengas x 39 pzas + caja full color 24-jun Ripley 26-jun Demora OK
Carpeta Clasica II A4 logo Panadol para
20-jun 500 26-jun Glaxo Smith 26-jun A Tiempo OK
niños
22-jun 400 Gorro taslan logo Bordado Exsa 10-jul Exsa 12-jul Demora OK
set de baño / logo a 1 color claro (MUESTRA
11-jul 1,500 04-ago CLARO 05-ago Demora ok
PREVIA)
105
porta post it + flags II, LOGO 1 color
21-jul 454 30-jul INTERBANK 15-ago Demora ok
interbank
21-jul 1,000 porta post it II 04-ago arte urbano 04-ago A Tiempo ok
21-jul 398 cargador portatil, 2 logos en pantografia olo 04-ago OLO 04-ago A Tiempo ok
23-jul 2,000 SET DE MANICURE, LOGO A 1 COLOR. 04-ago CLARO 05-ago Demora ok
30-jul 3,000 CLIP DISPENSER II, 2000 rojos Y 1000 NEGROS. 08-ago COSTA DEL SOL 08-ago A Tiempo ok
Juego de Yengas por 39 pzas logo personalizada
07-jul 200 21-jul Ripley 22-jul Demora ok
full color
07-jul 5000 Jarro cafetero + etiqueta full color 18-jul Ripley 19-jul Demora ok
Bolso Cambrel modelo I logo Ripley + frase 1
07-jul 5000 18-jul Ripley 19-jul Demora ok
color
11-jul 3000 Bolso cambrel IV logo Novios Ripley 19-ago Ripley 19-ago A Tiempo ok
13-jul 500 Pines de 7.5cmde diantero logo full color 15-jul Ripley 15-jul A Tiempo ok
25-jul 1000 Vaso Capuccino pavonado logo Inka Cash 04-ago Inka Cash 05-ago Demora ok
Bolso Cambrel II cambrel verde logo Schuler 1
27-jul 1000 13-sep Hersil 13-sep A Tiempo ok
color
Bolso Cambrel II cambrel naranja logoLa Molina
27-jul 1000 05-sep Hersil 06-sep Demora ok
2 colores
Casaca taslan con forro polar ( 50 verdes logo
27-jul 100 11-ago Hersil 09-ago A Tiempo la talla de la casaca no era la indicada
Schuler , 50 naranjas logo La Molina ) bordado
Cintas + tijeras plasticas ( 1k cintas verdes logo
27-jul 1000 Schuler 1 color , 1k naranjas logo La Molina 2 13-sep Hersil 13-sep A Tiempo ok
colores )
Cintas + tijeras plasticas, 1k naranjas logo La
27-jul 1000 13-sep Hersil 13-sep A Tiempo ok
Molina 2 colores
13-ago 1,000 chancho de pvc verde 21-ago Mibanco 21-ago A Tiempo ok
13-ago 1,450 puntero laser 16-ago Divemotor 16-ago A Tiempo ok
13-ago 500 power bank 22-ago inkafarma 23-ago Demora ok
14-ago 1,000 regla calculadora roja 25-ago Scotiabank 26-ago Demora falto rotulado
21-ago 200 USB 972, LOGO SCOTIABANK 29-ago SCOTIABANK 29-ago A Tiempo ok
25-ago 300 tarjeta USB , LOGO COSTA DEL SOL 26-ago COSTA DEL SOL 26-ago A Tiempo ok
Tomatodo CA Negro logo APM Terminal 2
09-ago 760 17-ago APM 17-ago A Tiempo no se respeto diseño del cliente
colores
09-ago 300 Cartuchera IV ploma logo Financiera Oh 1 color 18-ago FINANCIERA 19-ago Demora ok
Morrales azules logo bordado Inversiones la

10-ago 45 19-ago INVERSIONES 23-ago Demora ok
Cruz
10-ago 300 Servilletero logo full color 18-ago SOLGAS 18-ago A Tiempo no se llego a tiempo al almacen
11-ago 1500 Bolsa para Auto logo Mitsubishi Motors 09-sep MITSUBISHI 10-sep Demora ok
Carpeta Clasica I logo Interbank Credito por
23-ago 150 05-sep INTERBANK 05-sep A Tiempo ok
convenio
Taza Conica Blanca logo Interbank Credito por
23-ago 100 05-sep INTERBANK 05-sep A Tiempo ok
Convenio
29-ago 200 Juego de Yengas x 39 pzas + caja full color 13-sep INDUMOTORA 13-sep A Tiempo ok
05-sep 500 TARjeteros I, logo en .laser de costa sol 12-sep COSTA DEL SOL 12-sep A Tiempo ok
09-sep 500 packs de reslatador pote 11-sep resocentro 12-sep Demora ok
10-sep 300 packs de reslatador Maleta 13-sep atton 14-sep Demora ok
KIT HERRAMIENTERO I LOGO PROFUTURO A UN
18-sep 1,000 13-oct PROFUTURO 01-oct A Tiempo ok
COLOR
LINTERNA MANUAL RojaLOGO A UN COLOR
18-sep 1,500 01-oct PROFUTURO 01-oct A Tiempo falto una unidad
PROFUTUTO
18-sep 1,000 MEMOCLIP LOGO PROFUTURO EMPRESAS 01-oct PROFUTURO 01-oct A Tiempo ok
18-sep 1,000 Chancho PVC rojo 01-oct PROFUTURO 01-oct A Tiempo ok
18-sep 1,000 Pizarra roja 01-oct PROFUTURO 01-oct A Tiempo ok
pack de resaltador pote logo de profuturo
30-sep 1,000 06-oct PROFUTURO 06-oct A Tiempo se retorna la mercaderia
empresas
30-sep 1,000 set de escritorio pote logo profuturo empresas 06-oct PROFUTURO 06-oct A Tiempo ok
set de escritorio maleta logo profuturo

30-sep 1,500 06-oct PROFUTURO 06-oct A Tiempo ok
scotiabank
pack de resaltador maleta logo de profuturo
30-sep 2,000 06-oct PROFUTURO 06-oct A Tiempo falto bosa individual a 50 unidades
scotiabank
30-sep 2,700 porta pos it III logo de profuturo scotiabank 06-oct PROFUTURO 06-oct A Tiempo ok
30-sep 2,000 winchas multiusos logo volcan 03-oct VOLCAN 04-oct Demora cliente no contabilizo mercaderia
30-sep 1,000 porta pos it II logo corpat a un color 04-oct CORPAT 05-oct Demora ok
02-sep 120 Pines 5 cm de diametro logo Full color 05-sep Olo 05-sep A Tiempo ok
Bolso Cambrel 40 x 38 x 9 cm logo estampado 1
05-sep 1000 09-sep Hersil 11-sep Demora ok
color
05-sep 460 Chimpunera logo Estampado Sura 2 colores 19-sep Sura 19-sep A Tiempo
Bolso Sport III taslan negro logo estampado
06-sep 600 29-sep CRP 39/09/2016 Demora ok
Transferencia Interbancaria
Canguros tela mojada modelo nuevo logo

16-sep 1500 16-oct Scotiabank 30-oct Demora ok
Bordado Scotiabank Comunidad de Voluntarios
23-sep 494 Gorro taslan negro logo Credito por Convenio 12-oct Interbank 12-oct A Tiempo no se llega a tiempo a la cita generada
Pin galvanizado logo full color de 7,5 cm de
26-sep 2000 29-sep Scotiabank 29-sep A Tiempo ok
diametro
29-sep 100 Taza conica blanca logo full color 10-oct Tracklink 14-oct Demora retornan 10 tazas que tienen puntos negros
Tags para meltas ( rojo , verde , amarillo y azul )
29-sep 3000 24-oct Hotel Melia 24-oct A Tiempo ok
logo Hotel Melia
30-sep 500 Lonchera nueva logo Scotiabank bordado 27-oct Scotiabank 05-nov Demora ok
06-oct 500 lapicero metalico profuturo 07-oct PROFUTURO 07-oct A Tiempo ok
06-oct 100 pen taubus logo corpat 10-oct CORPAT 10-oct A Tiempo ok
06-oct 300 pack de resaltador rectangular 07-oct ATENTO 07-oct A Tiempo ok
07-oct 103 almacenadores de energia logo olo 10-oct OLO 10-oct A Tiempo ok
106
Se retorna mercaderia cajas metalicas en mal
09-oct 25 USB LLAVE + CAJITA 10-oct CIBERTEC 10-oct A Tiempo
estado
13-oct 1,000 set de escritorio profuturo 03-nov PROFUTURO 03-nov A Tiempo ok
13-oct 1,500 pack resaltador profuturo 03-nov PROFUTURO 03-nov A Tiempo ok
13-oct 2,250 porta pos it II profuturo 03-nov PROFUTURO 03-nov A Tiempo ok
13-oct 1,000 linterna recargable profuturo 03-nov PROFUTURO 03-nov A Tiempo dos linternas dañadas
13-oct 750 kit destornillador profuturo 03-nov PROFUTURO 03-nov A Tiempo ok
13-oct 100 almacenador de energia logo ibis 24-oct IBIS 24-oct A Tiempo ok
14-oct 500 pen taubus logo profuturo 03-nov PROFUTURO 03-nov A Tiempo ok
21-oct 1,200 tapasol importado logo la positiva un color 28-oct La Positiva 28-oct A Tiempo ok
23-oct 1,000 kit herramientero llanta logo a un color 27-oct SCOTIABANK 27-oct A Tiempo ok
31-oct 1,000 Pack resaltador /logo 3m dos colores 07-nov 3M 07-nov A Tiempo ok
31-oct 1,000 pen taubus / logo rpp en bajo relieve 05-nov RPP 05-nov A Tiempo ok
11-oct 100 Globos azul logo Grupo Eulen 20-oct EULEN 20-oct A Tiempo ok
Neceser modelo nuevo Oxford logo Profuturo
21-oct 500 04-nov HERSIL 04-nov A Tiempo ok
estampado 1 color
24-oct 100 Bolso Sport III logo Crediscotia 28-oct CREDISCOTIA 28-oct A Tiempo ok
27-oct 200 Morral modelo nuevo logo Scotiabank bordado 14-nov SCOTIABANK 05-nov A Tiempo ok
05-nov 500 pizarra magnetica roja / 2 logos a un color 13-nov crediscotia 13-nov A Tiempo ok
11-nov 500 chancho pVC morado 26-nov duke energy 26-nov A Tiempo ok
11-nov 500 tapasol logo a un color 21-nov PANDORA 20-nov A Tiempo ok
12-nov 250 tapasol / logo interbank a un color 18-nov interbank 19-nov Demora ok
12-nov 1,000 Porta post it + flags 15-nov interbank 16-nov Demora ok
13-nov 250 PEN TAUBUS / logo interbank en bajo relieve 20-nov interbank 20-nov A Tiempo ok
14-nov 1,400 chanchitos acrilicos logo a un color 21-nov FALABELLA 20-nov A Tiempo ok
PACK DE RESLATADOR I / logo a un color
15-nov 1,200 01-dic interbank 01-dic A Tiempo ok
interbank
15-nov 1,200 PACK RESALTADOR II/ logo a un color interbank 01-dic interbank 01-dic A Tiempo ok
15-nov 1,200 RESLTADOR manito/ logo a un color interbank 01-dic interbank 01-dic A Tiempo ok
15-nov 1,300 Cubo ECOLOGICO / logo a un color interbank 01-dic interbank 01-dic A Tiempo ok
18-nov 1,000 portapos it III / logo a un color 25-nov EL COMERCIO 25-nov A Tiempo ok
18-nov 300 porta pos it II / logo a un color 25-nov EL COMERCIO 25-nov A Tiempo ok
USB leather 4 GB + CAJITA/LOGO REPUJADO
18-nov 450 22-nov TELEFONICA 23-nov Demora ok
MOVISTAR
19-nov 100 POWER BANK LOGO PROFUTURO AMBAS CARAS 01-dic PROFUTURO 01-dic A Tiempo ok
PORTA POS IT + REGLA +LAPICERO / logo a un
22-nov 1,300 01-dic PERTEL 01-dic A Tiempo ok
color
22-nov 1,500 CALENDARIOS LOO A UN COLOR 01-dic crediscotia 01-dic A Tiempo falto rotulado
26-nov 500 PEN TAUBUS / logo en bajo relieve interfondos 03-dic INTERFONDOS 03-dic A Tiempo ok
27-nov 900 freesbee color azul logo piqueo snack 18-dic PEPSICO 18-dic A Tiempo ok
27-nov 900 freesbee color rojo logo doritos 18-dic PEPSICO 05-ene Demora ok
28-nov 1,550 Porta post it I 10-dic transportes 77 10-dic A Tiempo ok
28-nov 500 linterna dynamo logo a un color 10-dic transportes 77 10-dic A Tiempo ok
se retorna mercaderia hilos sobresalidos en
09-nov 100 Gorro drill logo estampado 1 color 16-nov AFECO 16-nov A Tiempo
el bordado
09-nov 50 Chaleco cortaviento logo bordado Afeco 16-nov AFECO 16-nov A Tiempo ok
10-nov 100 Canguro VI logo bordado Macisa 15-nov MACISA 16-nov Demora ok
13-nov 100 Gorro drill logo Bordado Macisa 21-nov MACISA 22-nov Demora ok
13-nov 500 Gorras Taslan logo Bordado Exsa 23-nov Exsa 24-nov Demora ok
Banquito cooler playero ( blancos y celestes )
15-nov 550 22-nov COSTA DEL SOL 23-nov Demora ok
logo bordado
no serecepciono mercaderia se llego fuera de
15-nov 5000 Bolso cambrel logo BB Ripley 01-dic RIPLEY 01-dic A Tiempo
hora
Morrales negros logo estampado Interbank
16-nov 366 23-nov interbank 23-nov A Tiempo ok
Credito por Convenio
Chimpunera negra logo Interbank Credito por
19-nov 851 23-nov INTE 23-nov A Tiempo ok
Convenio
01-dic 500 tapasoles logo resocentro 03-dic resocentro 04-dic Demora ok
02-dic 100 POWER BANK LOGO PROTECTA 04-dic protecta 05-dic Demora ok
03-dic 500 porta pos it ecologico logo qroma a dos colores 09-dic CPPQ 09-dic A Tiempo ok
03-dic 500 porta pos it ecologico logo tekno a 7 colores 10-dic CPPQ 10-dic A Tiempo ok
Linterna ecologicas Azul / logo QROMA a dos
09-dic 2,100 15-dic CPPQ 17-dic Demora ok
colores
09-dic 1,150 tarjetero Ilogo volcan a un color 16-dic VOLCAN 16-dic A Tiempo ok
09-dic 850 Chancho de PVC Negros VOLCAN 23-ene Demora ok
11-dic 1,200 puntero laser 17-dic EL COMERCIO 17-dic A Tiempo ok
12-dic 1,500 chanchitos acrilicos logo a un color 05-ene interbank 05-ene A Tiempo ok
13-dic 200 usb leather II logo interbank bajo relive 23-dic interbank 23-dic A Tiempo ok
16-dic 1,800 sum toma notas 22-ene interbank 22-ene A Tiempo ok
chanchitos PVC logo a un color a interbank
16-dic 5,000 22-ene interbank 22-ene A Tiempo falto rotulado
(2500 rosados, 1000 morados , 1500 negros
16-dic 2,300 porta pos it ecologica logo a un color interbank 22-ene interbank 22-ene A Tiempo falto rotulado
usb leatherI 8GB logo bajo relieve vargas

17-dic 400 22-dic Vargas Paredes 22-dic A Tiempo ok
paredes
power bank logo american airlines logo bajo
17-dic 355 20-dic american airlines 21-dic Demora ok
relieve
17-dic 2,000 cepillo + espejo logo novotel un color 06-ene NOVOTEL 06-ene A Tiempo ok
17-dic 1,080 pack resalatador I logo novotel un color 06-ene NOVOTEL 06-ene A Tiempo ok
17-dic 500 clip dispenser logo novotel un color 06-ene NOVOTEL 06-ene A Tiempo ok
24-dic 100 power bank olo 09-ene olo 09-ene A Tiempo ok
se devuelve meraderia los usb no pueden ser
24-dic 100 usb llave logo alicorp 07-ene ALICORP 07-ene A Tiempo
reconiocidos por la pc
107
DESPACHOS 2016
Recepcion Programacion
de la Venta de despacho
07-ene 500 tapasoles con logo american airlines / 1 color 16-ene AMERICAN A. 17-ene Demora OK
07-ene 1,200 llantas para scotiabank / 1 color 14-ene scotiabank 15-ene Demora OK
15-ene 1,000 Chancho de PVC Negros 16-ene volcan 16-ene A Tiempo OK
14-ene 400 Calculadoras solares rojo / logo 1 color. 27-ene profuturo 27-ene A Tiempo NO SE LLEVO LA FACTURA
17-ene 1,300 porta post it ecologico / logo a 1 color 27-ene INTERBANK 27-ene A Tiempo CORREGIR ROTULADO
20-ene 1,500 Resaltador cera 27-ene SKC RENTAL 28-ene Demora OK
23-ene 500 chancho de PVC Rojo 30-ene ABACO 05-feb Demora OK
23-ene 1,000 TAPASOLES SUPER LOGO MITSUBIHI 29-ene MC AUTOS 29-ene A Tiempo OK
14-ene 90 Porta cuchilla bio -cuero logo Exsa 25-ene Exsa 25-ene A Tiempo OK
19-ene 500 Pasavuelto logo full color 04-feb Drokasa 04-ene A Tiempo OK
Tomatodo Barril 1 Ltr logo Interbank Credito por
19-ene 500 26-ene Interbank 27-ene Demora OK
convenio
NO SE LLEGO A LA HORA DE ATECION DEL
20-ene 150 Gorro drill logo La Positiva bordado 26-ene La Positiva 28-ene Demora
ALMACEN
NO SE LLEGO A LA HORA DE ATECION DEL
20-ene 150 Gorro Taslan logo La Positiva estampado 26-ene La Positiva 28-ene Demora
ALMACEN
23-ene 50 Taza inclinada bi- color logo Adex + caja folcote 02-feb Adex 02-feb A Tiempo SE DEVUELVEN 10 TAZAS
Tomatodo Retractil color rojo logo Faber Castel

27-ene 1000 10-feb Faber Castel 10-feb A Tiempo OK
1 color
03-feb 780 chancho acrilico verde 07-feb volcan 07-feb A Tiempo OK
ACTIVA Y
05-feb 500 chancho PVC rosado 07-feb 07-feb A Tiempo OK
COMUINICA
07-feb 4,000 clip Chanchito / logo a 1 color 27-feb INTERBANK 18-mar Demora OK
07-feb 3,000 chanchito alcancia / logo a 1 color. 27-feb INTERBANK 19-mar Demora OK
07-feb 200 usb Leather negros / logo a 1 color. 27-feb INTERBANK 27-feb A Tiempo OK
11-feb 1,500 set de manicure / logo a 1 color. 24-feb CLARO 27-feb Demora FALTO UNA UNIDAD
13-feb 100 usb LLaveplomos / logo a 1 color 14-feb volcan 14-feb A Tiempo OK
14-feb 600 chanchos de PVC Negros 20-feb volcan 20-feb A Tiempo OK
14-feb 100 ACUMULADORES DE ENERGIA. BAJO RELIEVE 10-mar HERMES 11-mar Demora SE DEVUELVEN 13 UNIDADES POR CALIDAD
14-feb 400 Chancho de PVC rojo 18-feb MAPFRE 18-feb A Tiempo OK
14-feb 1,000 lChancho acrilico Rojo 18-feb MAPFRE 18-feb A Tiempo OK
14-feb 1,340 Chancho Pvc verde 18-feb TELEFONICA 19-feb Demora OK
14-feb 1,500 Kit destornillador I Azul 18-feb TELEFONICA 19-feb Demora OK
04-feb 400 Tag para Maleta logo Falabella 15-feb Falabella 15-feb A Tiempo OK
07-feb 500 Mouse porta foto logo full color 08-mar Abaco 08-mar A Tiempo OK
12-feb 450 Fotocheck + cinta logo Solgas 01-mar Repsol 01-mar A Tiempo NO SE LLEGO A LA HORA DE RECEPCION
12-feb 150 Fotocheck + cinta logo Masgas 01-mar Repsol 01-mar A Tiempo NO SE LLEGO A LA HORA DE RECEPCION
25-feb 250 Taza Cilindrica blanca logo Scotiabank 1 color 11-mar Scotiabank 13-mar Demora SE DEVUELVEN 86 TAZAS POR CALIDAD
25-feb 250 Porta Tarjetero I logo Scotiabank repujado 11-mar Scotiabank 12-mar Demora OK
29-FEB 1000 Mouse pad logo full color 28-mar Interbank 28-mar A Tiempo OK
07-mar 1,202 kit de herramienta II color negro 14-mar interbank 14-mar A Tiempo ok
07-mar 1,202 kit de herramienta II color verde 14-mar interbank 14-mar A Tiempo ok
07-mar 1,923 porta post it anillado 14-mar Banbif 14-mar A Tiempo ok
07-mar 2,404 Freebe azul 18-mar interbank 17-mar A Tiempo ok
07-mar 1,007 pack maletita resaltador 13-mar interbank 14-mar Demora ok
08-mar 630 estructura magnetica 14-mar interbank 14-mar A Tiempo falto 2 unidades
06-mar 800 herramientero llanta logo a a 1 color 11-mar inversiones cruz 11-mar A Tiempo ok
06-mar 400 usb, llave con cajita 14-mar Constructora 18-mar Demora ok
19-mar 300 tapasol, logo a 1 color de interbank 27-mar INTERBANK 27-mar A Tiempo ok
19-mar 500 Chancho de PVC verde 26-mar INTERBANK 28-mar Demora ok
20-mar 2,000 Pen Taubus 27-mar SHARFF 28-mar Demora ok
03-mar 250 Gorra Drill logo 3 logos bordados 15-mar Ambev 15-abr Demora Falta seguro sctr despachador
Llavero microporoso de 5 cm de diamtero logo
16-mar 14400 11-abr Caja Metropolitana 11-abr A Tiempo ok
1 color en ambos lados
23-mar 325 Lonchera de Poliestter laminado 30-mar Banbif 05-may Demora ok
Bolso cambrel de 30x24x15 cm, 500 azules , 500
23-mar 1000 06-abr ONP 06-abr A Tiempo ok
beige logo ONP 1 color .
Bolso Bay III con base y nuevas medidas , logo
28-mar 1100 15-abr Mapfre 15-abr A Tiempo ok
Mapfre estampado 1 color
29-mar 3000 Bolso taslan logo Falabella 1 color 07-abr Falabella 09-abr Demora ok
30-abr 130 Lonchera VII logo APP estampado 1 color 08-abr APP 09-abr Demora ok
Gorro taslan blanco logo Mabe estampado 1
31-mar 120 07-abr Mabe 07-abr A Tiempo ok
color
USB Leather I, LOGO EN PANTOGRAFIA DE
08-abr 400 16-abr HERMES 14-abr A Tiempo OK
HERMES
08-abr 1,000 Selfie Stick 17-abr HERMES 15-abr A Tiempo OK
11-abr 1,000 chancho de pcv rosado 16-abr PWC 17-abr A Tiempo OK
14-abr 200 usb LLave, laser logo de gsk 22-abr GSK 22-abr A Tiempo OK
15-abr 500 Set herramiente llnata 22-abr La Positiva 23-abr A Tiempo OK
14-abr 2,000 Chancho acrilico rojo 25-abr Scotiabank 26-abr A Tiempo OK
14-abr 500 porta post it ecologico / logo a 1 color 22-abr MOTOr OIL 22-abr A Tiempo OK
01-abr 100 Mouse pad logo Novios Ripley 15-abr Ripley 15-abr A Tiempo DEVOLUCION POR TEMA DE CALIDAD
108
Pines 5.5 cm de diametro ( 100 rojos y 100
06-abr 200 08-abr Bristol 08-abr A Tiempo OK
turquezas )
22-abr 200 Mouse pad con gel logo ONP full color 29-abr ONP 30-abr A Tiempo OK
Taza conica Importada logo Faber Castel 1 color
27-abr 800 25-may Faber Castel 25-may A Tiempo OK
ambos lados
29-abr 500 Mouse pad con Gel logo Interbank full color 11-may Interbank 13-may A Tiempo OK
07-may 500 Clip Dispenser I color azul logo Basf 1 color 12-may Basf 12-may A tiempo ok
08-may 100 Usb 972 logo Novotel bajo relieve 12-may Novotel 12-may A tiempo ok
12-may 150 Set de Manicure logo Cofar 1 color 15-may Creative Consulting 15-may A tiempo ok
13-may 100 Tapasoles importados logo Volcan 1 color 15-may Volcan 15-may A tiempo ok
Porta post it II logo Interbank Tarjeta Debito
13-may 1500 20-may Interbank 20-may A tiempo ok
Joven 1 color
Set de Escritorio logo Interbank Tarjeta Debito
13-may 500 26-may Interbank 26-may A tiempo falto caja indicidual a dos unidades
Joven 1 color
15-may 500 Kit destornillador III logo IGT 1 color 22-may Corporacion Bardi 22-may A tiempo ok
15-may 500 Regla Calculadora + Post It 22-may Corporacion Bardi 22-may A tiempo ok
19-may 600 Set de escritorio logo Sura 2 colores 27-may Sura 26-may Demora ok
Bolso Bay I con forro interior logo Pecsa
05-may 380 11-may Pecsa 11-may A tiempo ok
estampado 1 color
06-may 500 Gorro dry fit color azul logo BCP 2 colores 13-may BCP 13-may A tiempo ok
07-may 200 canguros 17-may Macisa 17-may A tiempo ok
07-may 100 Gorro taslan logo Interbank logo 1 color 15-may Interbank 15-may A tiempo ok
14-may 50 Bolso IV logo El Polo estampado 1 color 19-may Hotel el Polo 19-may A tiempo ok
Mouse pad con gel logo Interbank Credito por
15-may 100 23-may Interbank 22-may Demora ok
Convenio
Porta Retrato logo Convencion de Envasado
19-may 60 28-may Repsol 28-may A tiempo ok
2015 1 color
01-jun 500 Cinta metrica sin logo 01-jun Volcan 01-jun A tiempo ok
01-jun 300 Linterna recargable color azul 01-jun Volcan 01-jun A tiempo ok
01-jun 500 Sum Tomanotas 01-jun Volcan 01-jun A tiempo ok
05-jun 3000 Chanchito Alcancia logo Interbank 1 solo lado 25-jun Interbank 25-jun A tiempo ok
05-jun 1000 Clip Chanchito verde logo Interbank 25-jun Interbank 25-jun A tiempo ok
05-jun 2000 chancho acrilico verde logo Interbank 25-jun Interbank 25-jun A tiempo ok
05-jun 1130 Pack Resaltasor I logo Interbank 25-jun Interbank 25-jun A tiempo ok
05-jun 1300 Porta Post It III logo Interbank 25-jun Interbank 25-jun A tiempo ok
08-sep 500 Wincha logo IGT 1 color 12-jun Corporacion Bardi 13-jun Demora ok
chancho de pvc rosado logo Interbank Credito
08-may 2850 24-jun Interbank 24-jun A tiempo ok
por Convenio
08-jun 1000 Kit Destornillador I color negro logo 1 color 12-jun Novotel 12-jun A tiempo ok
Chancho de pvc ( 200 verdes , 200 rosados ) logo
09-jun 400 12-jun Ata Move SAC 12-jun A tiempo ok
Zumba
09-jun 2500 Tarjetero II logo Osinerming bajo relieve 18-jun Osineming 18-jun A tiempo ok
12-jun 1000 bolso taslan 24-jun Glaxo 24-jun A tiempo ok
12-jun 370 Mouse pad circular logo Full color 24-jun BBVA 24-jun A tiempo ok
15-jun 40 Estuche bio-cuero para Navaja 01-jul Exsa 01-jul A tiempo ok
15-jun 24 Taza de cafee Express logo Basf 2 colores 22-jun Basf 22-jun A tiempo ok
19-jun 1500 Mouse pad rectangular 19 x 21 cm logo full color 20-jul Repsol 20-jul A tiempo ok
22-jun 1000 Reloj Fortaleza logo Solgas Repsol 15-jul Repsol 21-jul Demora anulado por tiempos
Almacenador de Anergia logo Allus bajo relieve
02-jul 500 08-jul Allus Spain 08-jul A tiempo ok
+ caja personalizada
08-jul 2800 pack reslatador I 22-jul BBVA 22-jul A tiempo ok
08-jul 1000 Selfie Sticke logo a un color 17-jul Ripley 17-jul A tiempo
08-jul 2500 set resaltador cera 17-jul El Comercio 17-jul A tiempo ok
Setd e manicure logo Centro Medico Integra
22-jul 800 23-jul Aurelio Huancahuire 23-jul A tiempo ok
Medica 2 colores
24-jul 1500 USB Leather II 8 gb , logo CAM GYM bajo relieve 06-ago CAM 06-ago A tiempo ok
Pen Taubus logo Interfondos , Expertos en

24-jul 1200 30-jul Interfondos 30-jul A tiempo no se realizo rotulado
fondos mutuos , bajo relieve
30-jul 1800 reslatdor cera 10-ago Stracom 10-ago A tiempo ok
02-jul 600 Bolso de Cambrel modelo IV logo SAE 2 colores 13-jul Apoyo 13-jul A tiempo ok
02-jul 500 mouse pad gel 11-jul Ripley 13-jul Demora oi

Canguro modelo VI logo La Positiva Peru Vida 1
08-jul 100 17-jul La Positiva 17-jul A tiempo ok
color
Morral modelo nuevo logo Italika estampado 1
10-jul 200 30-jul Banco Azteca 30-jul A tiempo ok
color
22-jul 100 Lonchera logo Ripley bordado 30-jul Ripley 30-jul A tiempo ok
05-ago 1000 tapasol logo a un color 12/08/2016 Profuturo 12/08/2016 A tiempo ok
06-ago 500 Regla Calculadora color rojo + post it SIN LOGO 06-ago Vicsa 06-ago A tiempo ok
06-ago 1100 Power Bank logo LAN bajo relieve 31-ago Lan 31-ago A tiempo ok
07-ago 900 usb tarjeta 12-ago Tecnfarma 12-ago A tiempo ok
07-ago 1000 porta post it II sin logo 07-ago Arte Urbano 07-ago A tiempo ok
07-ago 2000 Chanchito Acrilico rojo logo Scotiabank 1 lado 15-ago Scotiabank 15-ago A tiempo ok
07-ago 5000 Chancho de pvc (3000 naranjas, 2000 negros 21-ago La Positiva 21-ago A tiempo ok
07-ago 500 set de herramienta II logo a un color 15-ago Southern 15-ago A tiempo falto paletizado
Set de herramienta modelo Llanta logo
10-ago 400 14-ago Braillard 14-ago A tiempo ok
Peugeot + logo en caja
10-ago 3000 chancho acrilico rojo 27-ago Scotiabank 27-ago A tiempo ok
12-ago 800 set herramienterop llanta 22-ago Indumotora 22-ago A tiempo ok
12-ago 2000 Resaltador manito 24-ago ISIL 24-ago A tiempo ok
15-ago 1400 lapicero putero laser logo a un color 26-ago Mainsoft 26-ago A tiempo ok
109
22-ago 2500 separador de libro 22-ago Get Position 22-ago A tiempo ok
22-ago 1500 freesbe negro logo a un color 31-ago Dermodis 31-ago A tiempo ok
Maletin modelo nuevo 3 logos bordados ,
05-ago 70 27-ago Mead Johnson 28-ago Demora ok
Enfagrow , Mead Johnson , Sustagen
05-ago 100 bolso cambre 16-ago Habitat 16-ago A tiempo ok
05-ago 500 canguros 15-ago Unicon 15-ago A tiempo ok
06-ago 1100 Funda para Power Bank 31-ago Lan 31-ago A tiempo ok
07-ago 2300 Taza Pavonada logo Scotiabank ambos lados 25-ago Scotiabank 25-ago A tiempo ok
05-sep 2,500 Clip chanchito lo IBK un color 15-sep INTERBANK 15-sep A tiempo ok
05-sep 4,065 Pack rsaltador II(2500) , pack resaltador I (1565) 15-sep INTERBANK 15-sep A tiempo ok
05-sep 4,300 chanchito alcancia logo IBK un color 15-sep INTERBANK 15-sep A tiempo ok
06-sep 370 Chanchito alcancia logo IBK + frase un color 11-sep INTERBANK 11-sep A tiempo ok
12-sep 1,000 porta post it + regla + lapicero 20-sep BRAILLARD 20-sep A tiempo ok
12-sep 2,000 Resaltador manito 22-sep INTERBANK 22-sep A tiempo ok
14-sep 1,500 set de escritorio II 22-sep INTERBANK 22-sep A tiempo ok
14-ene 500 Pen Taubus log INTERBANK bajo relieve 22-sep INTERBANK 22-sep A tiempo ok
19-sep 900 Tapasol Nacional 26-sep GNB 26-sep A tiempo ok
20-sep 1,300 Set escritorio I 28-sep INTERBANK 28-sep A tiempo ok
20-sep 500 Porta Post It II logo IBK credito por convenio 28-ene INTERBANK 28-sep Demora ok
20-sep 500 Chanchitos Acrilicos logo banco azteca un color 30-sep Banco Azteca 30-sep A tiempo ok
Canguros tela mojada modelo nuevo logo

01-sep 1500 30-sep Scotiabank 05-oct Demora faltaron 3 unidades
Bordado Scotiabank Comunidad de Voluntarios
15-sep 100 Taza conica blanca logo full color 24-sep Tracklink 28-sep Demora no se respeto diseño del cliente}
Tags para meltas ( rojo , verde , amarillo y azul )
02-sep 3000 30-sep Melia 30-sep A tiempo ok
logo Hotel Melia
02-sep 120 Pines 5 cm de diametro logo Full color 05-sep Ripley 05-sep A tiempo ok
Pin galvanizado logo full color de 7,5 cm de
26-sep 2000 29-sep Crediscotia 29-sep A tiempo ok
diametro
03-oct 500 tarjetero I logo en bajo relieve 06-oct Prosegur 06-oct A tiempo ok
03-oct 850 Power Bank logo en bajo relieve 06-oct PUCP 06-oct A tiempo ok
03-oct 1,300 Cubo magico logo a un color 10-oct Amsac 10-oct A tiempo ok
03-oct 5,000 chancho pvc rojo logo a un color 31-oct Habitat 31-oct A tiempo ok
04-oct 500 Pen Taubus logo IBK + Frase 07-oct INTERBANK 07-oct A tiempo ok
07-oct 500 Tarjetero II Metalico Logo ADEX 10-oct ADEX 10-oct A tiempo ok
Cargador de autoI logo american airlines a un
10-oct 1,000 17-oct American Airlines 17-oct A tiempo ok
color
17-oct 1,052 Chanchito Silicona Rosado 31-oct INTERBANK 31-oct A tiempo ok
17-oct 2,500 Cubos magicos 31-oct INTERBANK 31-oct A tiempo ok
17-oct 750 Power Bank logo en bajo relieve 21-oct PUCP 21-oct A tiempo dos unidades rayadas
17-oct 4,000 separador de libro ecologico 31-oct ONP 31-oct A tiempo ok
21-oct 1,000 Resaltador Maleta Logo a un color 31-oct ALICORP 31-oct A tiempo ok
24-oct 2,250 port post it IIIlogo scotia a un color 03-nov Scotia 03-nov A tiempo ok
Imantados 8 cm de diametro logo full color ( 2
04-sep 14120 03-oct Crediscotia 03-nov Demora ok
diseños distintos )
11-oct 1000 Globos azul logo Grupo Eulen 20-oct Eulen 20-oct A tiempo ok
Taza circular roja exterior y blanco interior logo
12-oct 500 31-oct Profuturo 31-oct A tiempo ok
Profuturo 2 colores + caja
Bolsa Plastica blanca con asa plastica logo Universidad
27-oct 300 31-oct 02-nov Demora ok
Cayetano Heredia Cayetano
20-oct 200 Gorro Bulk Demin logo Bordado Prosegur 31-oct Prosegur 31-oct A tiempo ok
05-nov 1200 chancho de pvc rojo 15-nov SCOTIABANK 15/11/2016 A tiempo ok
05-nov 1500 chancho acrilico verde 13-nov Mibanco 13/11/2016 A tiempo ok
07-nov 1,000 Pack Resaltador logo scotia a un color 22-nov SCOTIABANK 22-nov A tiempo ok
07-nov 1,000 set de resaltador cera 21-nov Adex 21-nov A tiempo ok
07-nov 2,000 pack resaltador I 21-nov Adex 21-nov A tiempo ok
11-nov 1,000 Tarjetero I Profuturo logo a un color 18-nov PROFUTURO 18-nov A tiempo ok
15-nov 1,000 kit destornillador I azul 17-nov REPSOL 17-nov A tiempo ok
15-nov 1,500 set de escritorio maleta 18-nov La positiva 18-nov A tiempo ok
15-nov 1,500 taco post it mas flags 20-abr REPSOL 21-nov Demora ok
18-nov 2,000 taubus 26-nov Glaxosmith 26-nov A tiempo ok
21-nov 2,000 porta post it I 30-nov SCOTIABANK 30-nov A tiempo ok
08-nov 100 porta retrato de biocuero 15-nov PROSEGUR 15/11/2016 A tiempo ok
12-nov 500 TAZA CONICA AVIANCA 21-nov Avianca 21/11/2016 A tiempo tres unidades rotas
12-nov 200 mouse pad porta retrato abaco 23-nov Abaco 23/11/2016 A tiempo ok
13-nov 30,000 llavero destapador zincado 30-nov British 30/11/2016 A tiempo ok
02-dic 800 Pizarra corcho logo PVM 1 color 12-dic Hersil 12-dic A tiempo ok
chancho de pvc (2000 rosados, 2000 morados,
05-dic 5000 09-dic Hersil 09-dic A tiempo ok
1000 verdes)
05-dic 1000 PACk Resaltador I logo PVM Junior full color 22-dic Hersil 22-dic A tiempo ok
Sum ruler (roja y plateada ) logo Concremax 1
06-dic 400 15-dic Unicon 15-dic A tiempo ok
color
02-ene 1040 Chanchito acrilico rojo SIN LOGO 15-dic Arte Urbano 15-dic A tiempo ok
Tarjetero I logo Interbank Tarjetas de Credito
09-dic 100 19-dic Interbank 19-dic A tiempo ok
Enpresarial
09-dic 5000 Chanchitos rojos logo Habitat 30-dic Habitat 30-dic A tiempo ok
09-dic 1000 Set de escritorio maleta logo Cafae 19-dic Cafae 19-dic A tiempo ok
13-dic 900 Linterna recargable Cafae ( negra , roja , azul ) 15-dic Cafae 15-dic A tiempo ok
13-dic 1000 resaltador cera 23-dic Cafae 23-dic A tiempo ok
14-dic 1000 set de escritorio en pote 23-dic El Comercio 23-dic A tiempo ok
15-dic 500 Set resaltador cera logo Eco Media 1 color 29-dic El Comercio 06-ene Demora ok
110
15-dic 100 Taza Conica roja logo ( Avianca / Delta ) a 1 color 23-dic Nuevo Mundo 23-dic A tiempo logo pigmentado en 12 tazas
16-dic 300 mochila IBK 23-dic Interbank 23-dic A tiempo ok
16-dic mouse pad prta retrato 27-dic Abaco 27-dic A tiempo ok
Banquito cooler playero ( blancos y celestes )
13-dic 550 05-ene Hotel Costa Del Sol 02-ene Demora ok
logo bordado
Jarro Lechero logo Interbank Credito por
15-dic 89 22-dic Interbank 22-dic A tiempo ok
Convenio 2 colores
DESPACHOS 2017
Recepcion Programacion
de la Venta de despacho
09-ene 100 power bank logo protecta 14-ene protecta 14-ene A tiempo ok
set herramientero llanta logo crediscotia a un
14-ene 300 22-ene CREDISCOTIA 22-ene ok
color A tiempo
14-ene 600 linterna dynamo logo crediscotia a un color 22-ene CREDISCOTIA 22-ene A tiempo ok
16-ene 500 pen taubus logo scotiabank mas frase a un color 23-ene SCOTIABANK 23-ene ok
A tiempo
21-ene 100 cargador para auto logo a un color 30-ene BOEHRINGER 30-ene A tiempo ok
21-ene 100 power bank logo a boerhinger 30-ene BOEHRINGER 30-ene A tiempo ok
21-ene 1,000 lapicero 4 funciones 02-feb INTERBANK 02-feb A tiempo la serigrafia se sale con facilidad
chancho de pvc verde logo interbnak a un
21-ene 500 02-feb INTERBANK 02-feb ok
color A tiempo
21-ene 2,000 porta pos it + II logo a un color 29-ene INTERBANK 29-ene A tiempo ok
21-ene 253 USB leather I logo repujado 29-ene INTERBANK 29-ene A tiempo ok
21-ene 1,500 Selfie Sticke 26-ene PROFUTURO 26-ene A tiempo ok
21-ene 1,500 porta pos it III logo habitat a un color 28-ene GRUPO HABITAT 28-ene A tiempo ok
21-ene 100 power bank logo xexsa + pagina web 28-ene XEXSA 28-ene A tiempo ok
22-ene 500 tapasol importado logo interbank + frase 06-feb INTERBANK 06-feb A tiempo ok
22-ene 500 set escritorio 17-feb INTERBANK 17-feb A tiempo ok
porta pos it + calculadora rojo logo a un color
23-ene 500 02-feb PANDORA 02-feb ok
GTECH A tiempo
26-ene 100 power bank logo bajo relive expedicion andina 29-ene PEPSICO 29-ene ok
A tiempo
27-ene 1,000 winchas toma notas 02-feb PANDORA 02-feb A tiempo ok
Mochila Converse tela mojada logo bordado
16-ene 50 28-ene Duke Energy 28-ene ok
Duke Energy A tiempo
Chaleco Taslan logo bordado Digitex en pecho y
20-ene 50 03-feb Digitex 03-feb ok
espalda A tiempo
20-ene 100 Gorros Dry Fit logo Boehringer bordado 30-ene Boehringer 30-ene A tiempo ok
Lonchera I ( catalogo 2012) logo Mapfre
22-ene 50 02-feb Mapfre 02-feb ok
estampado 1 color A tiempo
Gorras Taslan ( 500 negros , 500 azules ) G TECH
22-ene 1000 03-feb Pandora 02-feb el despacho se realizo al lugar equivocado
estampado 1 color Demora
Universidad
28-ene 1500 Mouse Pad circular logo Cistec 06-feb 06-feb ok
Autonoma A tiempo
09-feb 100 pizarra magnetica logo a un color 16-feb AGUICOLA 16-feb A tiempo ok
09-feb 1,000 set herramientero llanta logo a un color 16-feb La Positiva 16-feb A tiempo ok
power bank logo expedicion andina en bajo
10-feb 100 14-feb PEPSICO 13-feb Demora ok
relieve
10-feb 1,500 Kit destornillador I negro Logo a un color 23-feb Prosegur 23-feb A tiempo ok
11-feb 1,500 pack resaltador I 17-feb PEPSICO 17-feb A tiempo ok
13-feb 900 chancho acrilico color rojo logo a un color 19-feb BASF 19-feb A tiempo ok
13-feb 1,500 porta post ti II ecologico logo a un color 20-feb HOTEL ESTELAR 20-feb A tiempo ok
13-feb 850 Lapicero puntero laser logo a un color 20-feb Divemotor 20-feb A tiempo
14-feb 3,000 separador de libro 20-feb HOTEL ESTELAR 20-feb A tiempo ok
19-feb 500 pack resaltador II logo bnp paribas 23-feb CARDIF 23-feb A tiempo ok
25-feb 500 reslatador manito logo a un color adex 27-feb ADEX 27-feb A tiempo ok
Bolso Sport VII logo Posibilities estampado 1
11-feb 500 24-feb Pepsico 24-feb A tiempo ok
color
12-feb 500 Bolso Cambrel logo Estelar 1 color 23-feb Hoteles Estelar 23-feb A tiempo ok
Maletin deportivo tetrpn logo Bordado La
19-feb 50 29-feb La Positiva 29-feb A tiempo ok
Positiva
19-feb 100 Cooler Ice II Oxford , logpo Positiva 1 color 26-feb La Positiva 29-feb Demora ok
19-feb 120 Bolso Sport III Taslan logo Psotiva 1 color 25-feb La Positiva 25-feb A tiempo ok
19-feb 200 Gorras taslan logo Estampado La Positiva 29-feb La Positiva 29-feb A tiempo ok
19-feb 350 Gorras Drill logo Bordado La Positiva 29-feb La Positiva 29-feb A tiempo falto una gorra
111
19-feb 300 Canguro VI logo estampado La Positiva 29-feb La Positiva 29-feb A tiempo ok
Taza bi-color con cucharita , logo Avena
24-feb 300 02-mar Pepsico 03-mar Demora ok
Quaquer full color
06-mar 2,000 Selfie Sticke 11-mar Banco Falabella 11-mar A tiempo ok
03-mar 600 pizarra corcho logo a un color 11-mar Banco Falabella 11-mar A tiempo ok
10-mar 1,000 set de resaltador en pote logo a un color 18-mar MEAD JHONSON 18-mar A tiempo ok
12-mar 1,180 set de escritorio en pote logo a dos colores 25-mar INKAFARMA 25-mar A tiempo ok
12-mar 240 porta post it I logo a un color 13-mar Drokasa 13-mar A tiempo ok
18-mar 600 set de escritorio ii logo profuturo a un color 25-mar PROFUTURO 25-mar A tiempo ok
18-mar 1,000 packs de resaltador II logo profuturo a un color 29-mar PROFUTURO 29-mar A tiempo le flto bolsa a 3 unidades
18-mar 200 linterna dynamo ROJO logo profuturo a un color 29-mar PROFUTURO 29-mar A tiempo ok
kit destornillador ROJO logo profuturo a un

18-mar 300 25-mar PROFUTURO 25-mar A tiempo ok
color
18-mar 600 porta post it III logo profuturo a un color 29-mar PROFUTURO 29-mar A tiempo ok
18-mar 400 tarjetero II logo profuturo en bajo relieve 27-mar PROFUTURO 27-mar A tiempo 2 tarjeteros rayados
18-mar 1,200 set de escritorio I 29-mar PROFUTURO 29-mar A tiempo ok
19-mar 780 SELFIE 29-mar MEAD JHONSON 30-mar Demora ok
Bolso Sport verde 31 x 27 cm logo Banco
03-mar 2000 29-mar Banco Falabella 29-mar A tiempo ok
Falabella 1 color
04-mar 1000 Gorra Taslan logo estampado 2 colores 28-mar Sura 28-mar A tiempo ok
11-mar 3000 Cartuchera plizada logo Mead Johnson 2 colores 29-mar Mead Johnson 02-abr Demora ok
18-mar 3000 Reglas de Polistireno logo full color 29-mar Mead Johnson 29-mar A tiempo ok
Chimpunera III , Catalogo 2012 logo Ruedas
12-mar 500 27-mar El Comercio 27-mar A tiempo ok
estampado 1 color
18-mar 500 Bolsa para Auto logo estampado Ruedas 29-mar El Comercio 02-abr Demora ok
Gorros Taslan logo Ruedas estampado ( 250
18-mar 500 29-mar El Comercio 29-mar A tiempo ok
rojos , 250 negros )
07-abr 990 power bank logo a un color 13-abr PROFUTURO 13-abr A tiempo ok
08-abr 550 clip dispenser negro logo a un color 14-abr HOTEL ESTELAR 14-abr A tiempo ok
08-abr 500 chanch de pvc negro 13-abr HOTEL ESTELAR 13-abr A tiempo ok
08-abr 500 set de manicure logo a un color 13-abr Caja metropolitana 13-abr A tiempo ok
14-abr 350 taco post it mas flags 20-abr Repsol 20-abr A tiempo ok
14-abr 100 USB llave logo alicorp bajo relieve 17-abr Alicorp 17-abr A tiempo ok
20-abr 75 usb llave logo gtech a un color 28-abr Corporacion Bardi 28-abr A tiempo ok
20-abr 75 usb 972 logo gtech a un color 28-abr Corporacion Bardi 28-abr A tiempo ok
21-abr 2,800 porta post it II logo Scotiabank a un color 28-abr SCOTIABANK 29-abr Demora Falto in rotulado
23-abr 560 porta post it III 29-abr APOYO 29-abr A tiempo ok
01-abr 100 Bolso Taslan I logo Rimac 07-abr Rimac 07-abr A tiempo ok
06-abr 100 Gorras taslan logo Novotel 1 color 13-abr Novotel 13-abr A tiempo ok
Porta Fotos + Porta Lapicero I logo Inkafarma +
08-abr 200 17-abr Inkafarma 17-abr A tiempo ok
frase 1 color
14-abr 350 Cartuchera modelo Iv logo Solgas Repsol 1 color 21-abr Repsol 20-abr Demora ok
15-abr 100 Gorros taslan logo estampado La Positiva 24-abr La Positiva 24-abr A tiempo No se recibio la mercaderia pr falta de OC
Maletin Deportivo Racing logo estampado 1
17-abr 1200 01-may 29-abr Demora ok
color UNICON
Maletin Deportivo en Tetron Modelo nuevo
17-abr 20 28-abr 28-abr A tiempo ok
logo bordado + 18 Personalizados Nuesvo Mundo
Maletin Deportivo Oxford con Malla y logo
17-abr 20 28-abr 28-abr A tiempo ok
bordado Nuevo Mundo
112
ANEXO N° DATOS ALMACENAMIENTO PRE TEST
Mayo del 2015 Junio del 2015
Stock Stock Stock Stock Stock Stock
Articulo Colors Salidas Estado Salidas Estado
inicio sistema fisico inicio sistema fisico
Verde 6210 2000 4210 4210 Exacto 4210 4210 4210 Exacto
Chanchito Alcancia
Rojo 4998 4998 4997 Diferencia 4997 4997 4997 Exacto
Verdes 2160 2160 2160 Exacto 2160 2160 2160 Exacto
Negros 2398 2398 2396 Diferencia 2396 2396 2394 Diferencia
Morado 4000 4000 4000 Exacto 4000 4000 3998 Diferencia
Chanchito PVC
Rosados 5990 5990 5990 Exacto 5990 5990 5988 Diferencia
Naranja 3000 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto
rojos 3100 3100 3100 Exacto 3100 3100 3100 Exacto
Set de Manicure plateado 1000 500 500 500 Exacto 500 500 500 Exacto
Set de Baño 5000 5000 4999 Diferencia 4999 4999 4998 Diferencia
negro 4000 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000 Exacto
Kit Destornillador I rojo 3997 3997 3996 Diferencia 3996 3996 3996 Exacto
azul 2500 2500 2500 Exacto 2500 2500 2500 Exacto
negro 2798 2798 2796 Diferencia 2796 2796 2796 Exacto
verde 2798 2798 2796 Diferencia 2796 2796 2796 Exacto

Kit Destornillador I I
rojo 4000 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000 Exacto
Azul 3000 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto
naranja 4000 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000 Exacto
negro 4000 4000 4000 Exacto 4000 500 3500 3500 Exacto
Kit Destornillador I I I
verde 2000 2000 2000 Exacto 2000 2000 2000 Exacto
Set de Herramientas Llanta negro 7498 7498 7496 Diferencia 7496 950 6546 6546 Exacto
113
Porta Post I t I I I ecologico 2777 2777 2774 Diferencia 2774 2774 2772
Porta Post I t + Regla + Lapicero ecologico 5000 5000 5000 Exacto 5000 5000 5000
Porta Post I t I I natural 7480 7480 7480 Exacto 7480 7480 7480
Separador de Libro ecologico 18800 18800 18800 Exacto 18800 18800 18800
Cubo Magico Ecologico ecologico 2900 2900 2900 Exacto 2900 2900 2899
Set de Resaltador + Lapicero 2000 2000 2000 Exacto 2000 2000 2000
Set de Escritorio transparente 10000 10000 10000 Exacto 10000 10000 9998
Set de Escritorio Pote 4687 4687 4687 Exacto 4687 4687 4687
rojo 2000 2000 2000 Exacto 2000 2000 2000
Clip Dispenser I
azul 3000 3000 2000 Diferencia 2000 1000 1000 1000
naranja 3000 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000
negro 3000 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000
Clip Dispenser I I
rojo 2000 2000 2000 Exacto 2000 2000 2000
rojos 4000 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000
Pizarra con Corcho

Gris 5000 5000 5000 Exacto 5000 5000 5000

negro 4497 4497 4495 Diferencia 4495 4495 4495
Entrada
rojo 3000 3000 3000 Exacto 3000 3000 2999

Entradas
azul 1997 1997 1995 Diferencia 1995 1995 1995
Tarjetero I negro 4150 4150 4150 Exacto 4150 4150 4148
Tarjetero I I negro 5000 5000 5000 Exacto 5000 1000 4000 4000
114
Porta Post It II natural 6480 6480 6480 Exacto 6480 1000 5480 5480 Exacto 5480 2250 3230 3219 Diferencia
Separador de Libro ecologico 18800 18800 18800 Exacto 18800 18800 18800 Exacto 18800 18800 18800 Exacto
Cubo Magico Ecologico ecologico 2899 2899 2897 Diferencia 3000 5897 5897 5896 Diferencia 5896 5896 5896 Exacto
Set de Resaltador + Lapicero 1998 1998 1998 Exacto 1998 1998 1998 Exacto 1998 1998 1998 Exacto
Set de Escritorio transparente 9998 9998 9997 Diferencia 9997 1500 8497 8496 Diferencia 8496 1000 7496 7495 Diferencia
Set de Escritorio Pote 4686 4686 4686 Exacto 4686 1000 3686 3686 Exacto 3686 3686 3686 Exacto
rojo 1999 1999 1999 Exacto 1999 1000 999 999 Exacto 999 999 999 Exacto
Clip Dispenser I azul 1000 1000 1000 Exacto 1000 1000 1000 Exacto 1000 1000 1000 Exacto
naranja 3000 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto
negro 2000 2000 2000 Exacto 2000 2000 2000 Exacto 2000 2000 2000 Exacto
Clip Dispenser II
rojo 0 0 0 Exacto 0 0 0 Exacto 0 0 0 Exacto
rojos 4000 4000 4000 Exacto 4000 1000 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto
Pizarra con Corcho
Gris 5000 5000 5000 Exacto 5000 5000 5000 Exacto 5000 5000 5000 Exacto
negro 4994 4994 4994 Exacto 4994 4994 4992 Diferencia 4992 4992 4992 Exacto
Entrada
Puerto Cargador para AUTO , 2 rojo 2997 2997 2997 Exacto 2997 2997 2996 Diferencia 2996 2996 2996 Exacto
Entradas azul 1995 1995 1995 Exacto 1995 1995 1995 Exacto 1995 1995 1994 Diferencia
Tarjetero I negro 4146 4146 4146 Exacto 4146 500 3646 3646 Exacto 3646 3646 3646 Exacto
Tarjetero II negro 4000 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000 Exacto
azul 4000 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000 Exacto
Regla Calculadora
plateado 4000 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000 Exacto
Calculadora Toma Notas + lapicero azul 3000 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto
Calculadora Sum Toma Notas negro 1998 1998 1998 Exacto 1998 1998 1998 Exacto 1998 1998 1998 Exacto
Calculadora Solar
rojo 5000 1000 4000 4000 Exacto 4000 1500 2500 2498 Diferencia 2498 1000 1498 1498 Exacto
Linterna
Estructura Magnetica negro 638 638 638 Exacto 1000 1638 1638 1638 Exacto 1638 1638 1638 Exacto
Toma Nota para Auto + Lapicero blanco traslucent 5000 5000 5000 Exacto 5000 5000 5000 Exacto 5000 5000 5000 Exacto
Calendario
USB Leather II negro 2495 2495 2495 Exacto 2495 2495 2495 Exacto 2495 2495 2495 Exacto
USB Leather II negro 1798 1798 1798 Exacto 1798 1798 1798 Exacto 1798 1798 1798 Exacto
USB Leather I negro 2395 2395 2395 Exacto 2395 2395 2395 Exacto 2395 2395 2395 Exacto
USB 972 plateado 1499 200 1299 1299 Exacto 1299 1299 1299 Exacto 1299 1299 1299 Exacto
USB Llave plateado 988 300 688 688 Exacto 1000 1688 1688 1686 Diferencia 1686 25 1661 1661 Exacto
Usb Tarjeta Blanco 1999 1999 1999 Exacto 1999 1999 1999 Exacto 1999 1999 1999 Exacto
Power Bank plateado 1396 500 896 896 Exacto 2000 2896 2896 2895 Diferencia 2895 203 2692 2692 Exacto
Selfie Stick 9992 9992 9991 Diferencia 9991 9991 9990 Diferencia 9990 9990 9990 Exacto
Lapicero Metalico 2998 2998 2998 Exacto 2998 2998 2998 Exacto 2998 2100 898 898 Exacto
Lapicero Metalico 4 Funciones 4999 1450 3549 3547 Diferencia 3547 3547 3547 Exacto 3547 3547 3546 Diferencia
115
Porta Post It II natural 3230 300 2930 2929 Diferencia 2929 2300 629 628 Diferencia 628 628 628 Exacto
Separador de Libro ecologico 18800 18800 18800 Exacto 18800 18800 18800 Exacto 18800 18800 18800 Exacto
Cubo Magico Ecologico ecologico 5896 1300 4596 4596 Exacto 4596 4596 4596 Exacto 4596 4596 4596 Exacto
Set de Resaltador + Lapicero 1998 1998 1998 Exacto 1998 1998 1998 Exacto 1998 1998 1998 Exacto
Set de Escritorio transparente 7496 7496 7496 Exacto 7496 7496 7495 Diferencia 7495 7495 7495 Exacto
Set de Escritorio Pote 3686 3686 3686 Exacto 3686 3686 3686 Exacto 3686 3686 3686 Exacto
Clip Dispenser I azul 1000 1000 1000 Exacto 1000 500 500 499 Diferencia 499 499 499 Exacto
Clip Dispenser II
rojos 3000 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto
Pizarra con Corcho
Gris 5000 5000 5000 Exacto 5000 5000 5000 Exacto 5000 5000 5000 Exacto
Entrada
Puerto Cargador para AUTO , 2 rojo 2996 2996 2996 Exacto 2996 2996 2996 Exacto 2996 2996 2996 Exacto
Entradas azul 1995 1995 1995 Exacto 1995 1995 1995 Exacto 1995 1995 1995 Exacto
Tarjetero I negro 3646 3646 3646 Exacto 3646 1150 2496 2495 Diferencia 2495 2495 2495 Exacto
Tarjetero II negro 4000 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000 Exacto
rojo 3000 1300 1700 1699 Diferencia 1699 1699 1699 Exacto 1699 1699 1697 Diferencia
Regla Calculadora
rojo 3000 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto 3000 400 2600 2599 Diferencia
Calculadora Toma Notas + lapicero azul 3000 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto
Calculadora Sum Toma Notas negro 1998 1998 1998 Exacto 1998 1800 198 197 Diferencia 197 197 197 Exacto
Calculadora Solar
azul 5000 5000 5000 Exacto 5000 2100 2900 2899 Diferencia 2899 2899 2899 Exacto
Linterna
naranja 5000 500 4500 4500 Exacto 4500 4500 4500 Exacto 4500 4500 4500 Exacto
Estructura Magnetica negro 1638 1638 1638 Exacto 1638 1638 1638 Exacto 1638 1638 1638 Exacto
Toma Nota para Auto + Lapicero blanco traslucent 5000 5000 5000 Exacto 5000 5000 5000 Exacto 5000 5000 5000 Exacto
rojo 2000 1500 500 499 Diferencia 499 499 499 Exacto 499 499 499 Exacto
Calendario
USB Leather II negro 2495 450 2045 2044 Diferencia 2044 200 1844 1843 Diferencia 1843 1843 1843 Exacto
USB Leather II negro 1798 1798 1798 Exacto 1798 400 1398 1396 Diferencia 1396 1396 1396 Exacto
USB Leather I negro 2395 2395 2395 Exacto 2395 2395 2395 Exacto 2395 2395 2395 Exacto
USB 972 plateado 1299 1299 1299 Exacto 1299 1299 1299 Exacto 1299 1299 1299 Exacto
USB Llave plateado 1661 1661 1661 Exacto 1661 100 1561 1560 Diferencia 1560 1560 1560 Exacto
Usb Tarjeta Blanco 1999 1999 1999 Exacto 1999 1999 1999 Exacto 1999 1999 1999 Exacto
Power Bank plateado 2692 100 2592 2591 Diferencia 2591 555 2036 2034 Diferencia 2034 2034 2033 Diferencia
Selfie Stick 9990 9990 9990 Exacto 9990 9990 9990 Exacto 9990 9990 9988 Diferencia
Lapicero Metalico 898 750 148 147 Diferencia 147 147 147 Exacto 147 147 147 Exacto
Lapicero Metalico 4 Funciones 3547 3547 3547 Exacto 3547 1200 2347 2347 Exacto 2347 2347 2345 Diferencia
116
Julio del 2015 Agosto del 2015
Stock Stock Stock Stock Stock Entrada
sistema fisico inicio sistema fisico Importacion
Verde 4210 4208 Diferencia 4208 4208 4208 Exacto 10000
Chanchito Alcancia
Rojo 4997 4997 Exacto 4997 4997 4995 Diferencia 10000
Verdes 2160 2160 Exacto 2160 1000 1160 1159 Diferencia 4000
Negros 2394 2394 Exacto 2394 2394 2393 Diferencia 4000
Morado 3998 3998 Exacto 3998 3998 3997 Diferencia 4000
Chanchito PVC
Rosados 2000 3988 3996 Diferencia 3996 3996 3997 Diferencia 5000
Naranja 3000 3000 Exacto 3000 3000 2999 Diferencia 0
rojos 3100 3199 Diferencia 3199 3199 3198 Diferencia 5000
Set de Manicure plateado 500 500 Exacto 500 500 500 Exacto 3000
Set de Baño 1500 3498 3498 Exacto 3498 3498 3497 Diferencia
negro 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000 Exacto
Kit Destornillador I rojo 3996 3996 Exacto 3996 3996 3996 Exacto
azul 2500 2500 Exacto 2500 2500 2500 Exacto
negro 2796 2796 Exacto 2796 2796 2795 Diferencia
verde 2796 2796 Exacto 2796 2796 2796 Exacto

rojo 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000 Exacto
Azul 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto
naranja 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000 Exacto

117
Septiembre del 2015 Octubre del 2015
Verde 14208 14208 14208 Exacto 14208 14208 14208 Exacto
Chanchito Alcancia
Rojo 14995 14995 14995 Exacto 14995 14995 14995 Exacto
Verdes 5159 5159 5158 Diferencia 5158 5158 5158 Exacto
Negros 6393 6393 6393 Exacto 6393 6393 6393 Exacto
Morado 7997 7997 7997 Exacto 7997 7997 7997 Exacto
Chanchito PVC
Rosados 8997 8997 8996 Diferencia 8996 8996 8996 Exacto
rojos 8198 1000 7198 7198 Exacto 7198 7198 7198 Exacto
Set de Manicure plateado 3500 3500 3500 Exacto 3500 3500 3500 Exacto
Set de Baño 3497 3497 3497 Exacto 3497 3497 3497 Exacto
negro 4000 4000 3999 Diferencia 3999 3999 3998 Diferencia
Kit Destornillador I rojo 3996 3996 3995 Diferencia 3995 3995 3994 Diferencia
azul 2500 2500 2500 Exacto 2500 2500 2499 Diferencia

rojo 4000 4000 4000 Exacto 4000 750 3250 3248 Diferencia

Set de Herramientas Llanta negro 6543 6543 6542 Diferencia 6542 1000 5542 5542 Exacto
118
Noviembre del 2015 Diciembre del 2015
Stock Stock Stock Stock Stock
sistema fisico inicio sistema fisico
Verde 1400 12808 12806 Diferencia 12806 1500 11306 11305 Diferencia
Chanchito Alcancia
Rojo 14995 14995 Exacto 14995 14995 14995 Exacto
Verdes 5158 5158 Exacto 5158 5158 5158 Exacto
Negros 6393 6393 Exacto 6393 2350 4043 4042 Diferencia
Morado 500 7497 7496 Diferencia 7496 1000 6496 6495 Diferencia
Chanchito PVC
Rosados 8996 8996 Exacto 8996 2500 6496 6495 Diferencia
Naranja 2999 2999 Exacto 2999 2999 2999 Exacto
rojos 7198 7198 Exacto 7198 7198 7197 Diferencia
Set de Manicure plateado 3500 2499 Diferencia 2499 2000 499 498 Diferencia
Set de Baño 3497 3497 Exacto 3497 3497 3496 Diferencia
negro 3999 3999 Exacto 3999 3999 3998 Diferencia
Kit Destornillador I rojo 3995 3995 Exacto 3995 3995 3994 Diferencia
azul 2500 2500 Exacto 2500 2500 2500 Exacto

rojo 3250 3250 Exacto 3250 3250 3250 Exacto
Azul 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto
naranja 4000 4000 Exacto 4000 4000 4000 Exacto

119
Enero del 2016 Febrero del 2016
Verde 11305 11305 11304 Diferencia 11304 4780 6524 6522 Diferencia
Chanchito Alcancia
Rojo 14995 14995 14994 Diferencia 14994 1000 13994 13992 Diferencia
Verdes 5158 5158 5158 Exacto 5158 1340 3818 3816 Diferencia
Negros 4042 1000 3042 3041 Diferencia 3041 600 2441 2440 Diferencia
Chanchito PVC
Rosados 6495 6495 6495 Exacto 6495 500 5995 5994 Diferencia
rojos 7197 500 6697 6696 Diferencia 6696 400 6296 6295 Diferencia
Set de Manicure plateado 498 498 497 Diferencia 497 497 497 Exacto
Set de Baño 3496 3496 3496 Exacto 3496 1500 1996 1995 Diferencia
Kit Destornillador I rojo 3994 3994 3994 Exacto 3994 3994 3994 Exacto
azul 2500 2500 2500 Exacto 2500 1500 1000 998 Diferencia


120
Stock Stock entrada Stock Stock Stock
sistema fisico importacion inicio sistema fisico
Verde 6522 6522 exacto 6522 6522 6522 Exacto
Chanchito Alcancia
Rojo 13992 13992 exacto 13992 2000 11992 11992 Exacto
Verdes 500 3316 3315 Diferencia 3315 1 3314 3314 Exacto
Negros 2440 2440 exacto 2440 1 2439 2439 Exacto
Morado 6495 6495 exacto 6495 1 6494 6494 Exacto
Chanchito PVC
Rosados 5994 5993 Diferencia 5993 1000 4993 4993 Exacto
Naranja 2999 2999 exacto 2999 2999 2999 Exacto
rojos 6295 6295 exacto 6295 6295 6294 Diferencia
Set de Manicure plateado 497 497 exacto 2000 2497 2497 2497 Exacto
Set de Baño 1995 1995 exacto 2000 3995 3995 3995 Exacto
negro 3998 3998 exacto 3998 3998 3998 Exacto
Kit Destornillador I rojo 3994 3994 exacto 3994 3994 3994 Exacto
azul 998 998 exacto 998 998 998 Exacto
negro 1202 1593 1592 Diferencia 1592 1592 1592 Exacto

rojo 3250 3250 exacto 3250 3250 3250 Exacto
Azul 3000 3000 exacto 3000 3000 3000 Exacto
naranja 4000 4000 exacto 4000 4000 4000 Exacto
negro 3500 3500 exacto 3500 3500 3500 Exacto

verde 2000 2000 exacto 2000 2000 2000 Exacto
121
ANEXO N° ALMACENAMIENTO POST TEST
Mayo del 2016 Junio del 2016

Verde 6522 6522 6522 Exacto 6522 1130 5392 5392 Exacto
Chanchito Alcancia
Verdes 3314 3314 3314 Exacto 3314 3200 114 114 Exacto
Negros 2439 2439 2438 Diferencia 2438 2438 2438 Exacto
Morado 6494 1 6493 6493 Exacto 6493 6493 6493 Exacto

Chanchito PVC
Rosados 4993 1 4992 4992 Exacto 4992 3050 1942 1941 Diferencia
Set de Manicure plateado 2497 150 2347 2347 Exacto 2347 2347 2496 Diferencia
azul 998 998 998 Exacto 998 998 997 Diferencia
negro 1592 1 1591 1591 Exacto 1591 1591 1591 Exacto
verde 1592 1 1591 1591 Exacto 1591 1591 1591 Exacto

rojo 3250 1 3249 3249 Exacto 3249 3249 3249 Exacto
Azul 3000 1 2999 2999 Exacto 2999 2999 2999 Exacto
Kit Destornillador III negro 3500 500 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto
Set de Herramientas Llanta negro 3040 1 3039 3039 Exacto 3039 3039 3039 Exacto
Set Herramientero II 2209 2209 2209 Exacto 2209 2209 2208 Diferencia
Cinta Metrica con Tomanotas I 2 mts 3997 3997 3997 Exacto 3997 501 3496 3496 Exacto
122
Julio del 2016 Agosto del 2016

Chanchito Alcancia
Rojo 11992 11992 11992 Exacto 11992 5000 6992 6992 Exacto
Negros 2438 2438 2438 Exacto 2438 2001 437 437 Exacto

Chanchito PVC
Rosados 1941 1941 6492 Diferencia 6492 6492 6492 Exacto
Naranja 2999 2999 2999 Exacto 2999 2900 99 99 Exacto
Set de Manicure plateado 2496 800 1696 1695 Diferencia 1695 1695 1695 Exacto

Kit Destornillador III negro 3000 3000 3000 Exacto 3000 3000 3000 Exacto
Set de Herramientas Llanta negro 3039 1 3038 3038 Exacto 3038 1200 1838 1837 Diferencia
Set Herramientero II 2208 1 2207 2207 Exacto 2207 500 1707 1707 Exacto
123
Setiembre del 2016 Octubre del 2016
Stock Stock Stock Entrada Stock Stock Stock
Verde 5392 5170 222 221 Diferencia 4000 4221 4221 4221 Exacto
Chanchito Alcancia
Verdes 114 1 113 113 Exacto 4000 4113 1 4112 4112 Exacto
Negros 437 1 436 436 Exacto 4000 4436 4436 4436 Exacto
Morado 6493 1 6492 6492 Exacto 6492 1 6491 6491 Exacto

Chanchito PVC
Rosados 6492 6492 6492 Exacto 6492 1053 5439 5439 Exacto
Naranja 99 99 99 Exacto 5000 5099 5099 5099 Exacto
rojos 6294 6294 6294 Exacto 6294 5000 1294 1294 Exacto
Set de Manicure plateado 1695 1695 1695 Exacto 1695 1 1694 1694 Exacto
Set de Baño 3995 3995 3995 Exacto 3995 1 3994 3994 Exacto
azul 997 997 997 Exacto 1000 1997 1997 1997 Exacto

Set de Herramientas Llanta negro 1837 1837 1837 Exacto 1837 1 1836 1836 Exacto
Set Herramientero II 1707 1707 1707 Exacto 1707 1707 1707 Exacto
Cinta Metrica con Tomanotas I 2 mts 3495 3495 3495 Exacto 3495 3495 3495 Exacto

Negro 2000 2000 2000 Exacto 2000 2000 2000 Exacto
Porta Post It + Flags I negro 5242 5242 5242 Exacto 5242 5242 5242 Exacto
Set Resaltador I 2087 1565 522 521 Diferencia 4000 4521 4521 4521 Exacto
Set Resaltador II 3181 2500 681 681 Exacto 4000 4681 4681 4681 Exacto
124
Noviembre del 2016 Diciembre del 2016
Verde 4221 1500 2721 2721 Exacto 2721 2721 2721 Exacto
Chanchito Alcancia
Verdes 4112 4112 4112 Exacto 4112 1000 3112 3112 Exacto
Morado 6491 6491 6491 Exacto 6491 2000 4491 4491 Exacto
Chanchito PVC
rojos 1294 1200 94 94 Exacto 94 94 94 Exacto
Set de Baño 3994 3994 3994 Exacto 3994 1 3993 3993 Exacto
azul 1997 1000 997 997 Exacto 997 997 997 Exacto

125
Enero del 2017 Febrero del 2017

Chanchito Alcancia
Rojo 952 952 952 Exacto 952 900 52 51 Diferencia
Verdes 3112 500 2612 2612 Exacto 2612 2612 2612 Exacto

Chanchito PVC
Rosados 3439 3439 3439 Exacto 3439 3439 3439 Exacto
Set de Manicure plateado 1693 1693 1693 Exacto 1693 1693 1693 Exacto

naranja 4000 1 3999 3999 Exacto 3999 3999 3999 Exacto
Kit Destornillador III negro 3000 1 2999 2999 Exacto 2999 2999 2999 Exacto
verde 2000 1 1999 1999 Exacto 1999 1999 1999 Exacto
Set de Herramientas Llanta negro 1836 300 1536 1536 Exacto 1536 1000 536 535 Diferencia
Set Herramientero II 1707 1 1706 1706 Exacto 1706 1706 1706 Exacto
Cinta Metrica con Tomanotas I 2 mts 3495 1000 2495 2495 Exacto 2495 2495 2495 Exacto

126
Marzo del 2017 Abril del 2017
entrada
Articulo Colors Salidas Estado importac Salidas Estado
ion
Chanchito Alcancia
Negros 4436 4436 4436 Exacto 4436 500 3936 3936 Exacto

Chanchito PVC
rojos 94 94 94 Exacto 10000 10094 10094 10094 Exacto

rojo 3249 300 2949 2949 Exacto 2949 2949 2949 Exacto
Set de Herramientas Llanta negro 535 535 535 Exacto 3000 3535 3535 3535 Exacto
Set Herramientero II 1706 1706 1706 Exacto 1500 3206 3206 3206 Exacto
Cinta Metrica con Tomanotas I 2 mts 2495 2495 2495 Exacto 2495 2495 2495 Exacto

Porta Post It + Flags I negro 3741 3741 3741 Exacto 3741 350 3391 3391 Exacto
Set Resaltador I 1520 1000 520 520 Exacto 4000 4520 4520 4520 Exacto
127
128

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FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA

APLICACIÓN DE LA GESTION DE INVENTARIOS PARA MEJORAR EL NIVEL

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

CHOQUE DURAN ANTHONY JOEL

CONDE ROSAS, ROBERTO CARLOS

Dedico esta tesis a mi amada Familia

A mi asesor que desde un inicio estuvo

En el presente trabajo de tesis

En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad,

Lima, 12 de Julio del 2017

CHOQUE DURAN, ANTHONY JOEL

Señores miembros del jurado:

En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo

CHOQUE DURAN, ANTHONY JOEL

PAGINA DEL JURADO ii

CUADRO N° 1: Recolección de datos compras ........................................................ 45

CUADRO N° 2: Recolección de datos almacenamiento ........................................... 47

CUADRO N°3: Principio de Pareto............................................................................ 48

CUADRO N° 4: Recolección de datos Distribución ................................................... 51

Cuadro N° 5: Pre test y Posttest Compras ................................................................ 53

Cuadro N° 6 Almacenamiento Pre test y Post test ................................................... 54

Cuadro N°7 Distribución Pre test y Post test ............................................................. 56

Cuadro N° 8 Servicio al cliente ................................................................................. 57

Cuadro N° 9 Capacidad de respuesta ....................................................................... 58

Cuadro N° 10 Confiabilidad del pedido .................................................................... 60

Cuadro N° 11 Prueba de normalidad con Shapiro-Wilk ............................................ 63

Cuadro N° 12 Prueba de T-Student para el nivel de servicio al cliente (Sig.) ........... 64

Cuadro 13 Prueba de T-Student para la Nivel de Servicio al Cliente (Medias) ......... 65

Cuadro N° 14 Prueba de T-Student para la dimensión CONFIABILIDAD (Sig.) ....... 66

Cuadro N° 15 Prueba de T-Student para la Confiabilidad (Medias) .......................... 67

Cuadro N° 16 Prueba de T-Student para la Capacidad de Respuesta (Medias) ..... 69

Grafico N° 2: Rendimiento de las compras .................................................... 53

Figura N° 1: Tipos de materia prima ................... Error! Bookmark not defined.

Figura N°3: Triangulo de planeación de actividades logísticas. 44

ANEXO N° 1: DIAGRAMA DE ISHIKAWA ............................................................................................ 79

La presente investigación tuvo como objetivo aplicar la Gestión de Inventarios para

Palabras claves: Gestión de Inventarios, Almacenamiento, Compras, Distribución,

Keywords: Inventory Management, Storage, Purchasing, Distribution, Customer

1.1. REALIDAD PROBLEMÁTICA

La Gestión de Inventarios está orientada al correcto manejo de materiales a lo

Hoy en día la mayoría de empresas cometen errores y tienden a tener mayor

El principal problema del control de inventarios en el país es la falta de registro

La empresa Imagen Corporativa Perú S.A.C se dedica al rubro de compra y venta

Hoy en día la cantidad de empresas que se dedican a este rubro ha aumentado

La raíz de todos estos problemas recae en la deficiente gestión de sus

Todos estos factores influyen directamente en el nivel de servicio que se le brinda

1.2. TRABAJOS PREVIOS

Chávez (2013), en su tesis titulada “Propuesta de mejora en la gestión de

Muñoz (2011) en su tesis titulada “Propuesta de Gestión de Inventarios de

El autor realizó una identificación y una clasificación de los insumos

Se concluyó que una revisión continua de los inventarios posibilita a la

Goicochea (2009) en su tesis titulada “Sistema de control de inventarios del

El autor para poder desarrollar su trabajo de investigación optó por dos

Se concluyó con la realización de un control más detallado de los códigos

González y Sánchez (2010) en su tesis titulada “Diseño de un modelo de

Loja (2015) en su tesis titulada “Propuesta de un sistema de gestión de

El autor planteó como modelo la gestión de inventarios, el implementó de un

Se concluyó que mediante la implementación del control de inventarios