UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

TIPOLOGÍA DEL CASO

MAESTRIA:
EN EDUC. CON ORIENTACION EN TUTORIA

NOMBRE DE LA ALUMNA:
CAROLINA ARZALUZ VELÁZQUEZ
24 de Mayo del 2019
Nombre de la alumna Carolina Arzaluz Velázquez
Nombre de la Profesora Mariana Oscos Gil
Materia Técnicas de Comunicación y Estilo para una Comunicación Efectiva.
Institución educativa UVM Campus Toluca
Maestría En Educación con Orientación Educativa
Fecha 24/05/2019

a) DESCRIPCIÓN DE CASO
Recurran a un caso de comunicación en empresa, familia, pareja, información mediática o algún otro, incluso de la vida cotidiana
en un lugar público y descríbanlo en el siguiente espacio después de borrar el ejemplo:

La Supervisora Laura de la zona 122, convocó a una reunión urgente a la Directora escolar, a la Maestra de 6 grado
grupo B y a todo el personal de la Escuela Primaria “Gildardo Magaña”, para informar una problemática que le externó
una madre de familia al acudir a su oficina, consiste en una demanda en contra de la maestra Ma. Del Carmen de 6
grado grupo B al que pertenece su hija Anita.
La Sra. manifiesta en su demanda que se le está negando la educación a su hija por padecer autismo. La Maestra Ma.
Del Carmen, titular del grupo, dio a conocer la situación y la problemática con la alumna (su versión).

En la junta convocada por la Supervisora Laura, los maestros Juan y Emiliano comentaron que la información y la
comunicación son inadecuadas y deficientes por parte de la Directora, que no se dan a conocer los problemas de los
alumnos para darles solución.

En esta reunión, la Maestra Ma. Del Carmen dio lectura al informe de las acciones que se estaban tomando en el centro
educativo para ayudar a Anita, e integrarla al grupo, cuando pidió a todos los maestros que firmaran de enterados la
minuta, el maestro Emiliano se levantó de su silla muy molesto, comentando que era una pérdida de tiempo, que nunca
se le daba solución a los problemas que la institución enfrentaba, a lo que la directora respondió: “¡es un mentiroso!, de
inmediato el maestro Emiliano se exaltó y enojó, la Supervisora llamó al orden y a la calma, lo que no sucedió, ya que
el Profesor Emiliano y varios maestros más salieron furiosos.
Al final de la reunión no se llegó a ningún acuerdo y no se dio solución al problema que la Maestra Ma. Del Carmen
estaba viviendo. Ella se fue muy estresada y sin el apoyo de sus compañeros, ya que no firmaron la minuta que ayudaría
a contrarrestar la demanda.

b) SEÑALEN SI EL CASO PLANTEADO SE REFIERE A UNA COMUNICACIÓN O A UNA INFORMACIÓN Y

ARGUMENTEN SU RESPUESTA
Primero se presenta la información: se da a conocer la demanda por parte de la madre de familia a la Supervisora
Laura.
Se convierte en comunicación, cuando la Supervisora convoca a reunión urgente a la Directora, a la Maestra de grupo
y a todo el personal educativo de la institución para tomar acuerdos.
Se refiere a una comunicación, ya que hay interacción verbal entre varios compañeros de la institución, tratan de
dialogar para resolver la problemática (el conflicto), Ballenato (2013) define la comunicación como un “proceso de
transmisión y recepción de señales, ideas, mensajes, datos, mediante un código, un sistema de signos y reglas, que
es común tanto al emisor como al receptor”.
Sin embargo queda claro que no se dio una comunicación asertiva porque de acuerdo con Caballero (2014) “La
comunicación asertiva impulsa a una comunicación más abierta, sincera y respetuosa por ambas partes esto para
evitar conflictos y en el caso en el que los hubiese, no sólo solucionarlos sino además, aprender de ellos y obtener
críticas constructivas”. En la Escuela Primaria “Gildardo Magaña” no se llegó a ningún acuerdo y todo el personal quedó
molesto evadiendo el conflicto. La situación llegó a su límite y se convirtió en un problema, ahora para toda la Institución
Educativa.
La Directora no utilizó un principio básico, que es no usar frases incriminatorias y exculpatorias, cuando insulta a
Emiliano y de la misma forma Emiliano rompe esta regla contra la Directora.
La directora no permitió que los docentes vaciaran sus ideas, esto rompe con el principio de plantear, escuchar y
reformular.
En esta comunicación también no se da el “Movimiento en la niebla” ya que el Maestro Emiliano no muestra empatía
ante el conflicto no escucha los argumentos de la Maestra Ma. Del Carmen y sólo da sus puntos de vista.
 c) CIRCUITO COMUNICATIVO
Indiquen cuáles son los elementos en el caso descrito:

Emisor- Código Mensaje Canal Contexto Receptor- Filtros Retroalimentación

codificador decodificador o feedback
La Informar Visual En la Escuela Receptoras de la Son aquellos La reacción fue
Supervisora Comunicación a todo el Prim. información, la obstáculos o negativa puesto que
Laura al verbal, con colectivo Escrito “Gildardo Supervisora barreras que se no se llegó a una
informar a la contenidos docente Magaña” Laura, la dan en la solución o acuerdo y
directora, a la lingüísticos la Oral Donde se Directora y la institución, que tampoco existió
maestra y al haciendo uso demanda convocó la maestra Ma. Del dificultan la cohesión de equipo,
colectivo del lenguaje interpuest Auditivo reunión para Carmen al recibir comunicación lo sin una
docente la para transmitir a por la dar a conocer la demanda. cual impide que retroalimentación por
situación de el mensaje madre de la demanda el mensaje. parte del colectivo
la información familia. interpuesta Receptores de la Los filtros docente para
de la por la madre comunicación, presentados en favorecer la
demanda de Anita. todos los que el caso son: falta comunicación.
colocada por conforman el de comprensión,
la madre de plantel tolerancia,
familia. educativo. respeto, empatía
y disposición
La maestra para resolver el
Ma. Del problema.
Carmen al
tratar el
conflicto de la
alumna Anita.
 d) TIPOS DE COMUNICACIÓN (ESPECIFIQUEN LOS TIPOS DETECTADOS)

Comunicación Hubo comunicación con lenguaje oral, la Supervisora expresó el problema en la

verbal reunión con los maestros, la directora y la maestra Ma. Del Carmen, dando lectura
(lenguaje oral o al informe.
escrito)
Comunicación no Hubo varias señales de comunicación no verbal, quizá fue lo que más se expresó
verbal en la reunión, ya que fue un momento donde hubo molestia, desacuerdo, enojo,
frustración y estrés.

Comunicación Cuando el maestro Emiliano se levanta de la silla y manifiesta su inconformidad

paraverbal levantándose de su asiento muy molesto, diciendo: “es una pérdida de tiempo”,
que nunca se le ha dado solución a los problemas y también cuando la directora
le responde muy exaltada: “¡es un mentiroso!”.
 e) AXIOMAS DE COMUNICACIÓN
(ESPECIFIQUEN EN CADA RUBRO LO QUE SE SOLICITA)
Hecho de Con 24 docentes, sólo participaron cuatro, los demás hicieron caso omiso al mensaje, pues cualquier
comunicación que no conducta también es comunicación o cosa que hagamos, incluso no hacer nada, está comunicando algo,
aparente acción como lo menciona Ballenato (2013), esto último fue la actitud que tomaron los compañeros restantes.
(silencio, omisión,
etc.)
Contenido referencial Referencias
y aspecto conativo Ballenato, Prieto, Guillermo. Comunicación eficaz: teoría y práctica de la comunicación humana, Difusora
Larousse - Ediciones Pirámide, 2013. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=4909672.
http://reader.digitalbooks.pro/book/preview/1143/capitulo_2.html
García, Avilés, José Alberto. Comunicar en la Sociedad Red: teorías, modelos y prácticas, Editorial UOC,
2015. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=3430202.
Caballero, Sánchez de Puerta, Pilar. Dirección de equipos comerciales. Manual teórico, Editorial CEP, S.L.,
2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/vallemexicosp/detail.action?docID=4310472.

Aspecto conativo
El aspecto conativo está relacionado con las conductas de toma, mantenimiento y ejecución de
decisiones y acciones, en el caso descrito no existió debido a que no se resolvió el conflicto y no pudieron
tomar acuerdos sobre la solución del problema.
Puntuación en la El mensaje de la maestra Ma. Del Carmen, fue claro aunque no se llegó a una conclusión debido a que la
secuencia de Directora no dejo que buscaran una solución, sólo se molestó con los demás compañeros y ofendió a
comunicación que Emiliano quedando el problema sin solución.
altere de manera
relevante el escenario
Intercambios Simétricos
simétricos o El comportamiento de los docentes ante el mensaje fue similar, de desacuerdo, enojo, apatía y
complementarios desinterés.

Complementario
Estando la autoridad superior (Supervisora)

Ya que las interacción simétrica y complementaria son relaciones basadas en:

a) la igualdad, los participantes intercambian el mismo tipo de comportamiento, así su interacción puede
denominarse simétrica. Tanto uno como el otro puede, indistintamente, tomar decisiones, criticar y
comentar la conducta del otro, dar consejos y proponer alternativas, etc. Este tipo de relación es
frecuente entre compañeros de curso, de trabajo, amigos, hermanos, etc.
b) la diferencia, los participantes intercambian diferentes tipos de comportamientos, la conducta de uno
complementa la del otro y recibe el nombre de complementaria. En una relación complementaria hay
dos posiciones distintas: • posición superior o primaria, mientras que el otro ocupa la posición inferior o
secundaria.

Lo ideal es que se complementen todos los involucrados tomando una postura de igualdad o simetría, en
el problema para encontrar una solución que favorezca la convivencia entre los agentes educativos.