COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

La comunicación interna o comunicación organizacional

Es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador de la propia empresa.

Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en un entorno donde el cambio es cada vez más rápido.

No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello, motivar es
mejorar resultados. Es un error pensar que la comunicación interna es «un lujo» y algo
exclusivo de las grandes empresas y máxime en la etapa que estamos atravesando que viene
marcada por unos resultados un tanto inciertos a todos los niveles. De ahí que se esté
convirtiendo en uno de los grandes retos profesionales del siglo XXI, donde todavía son
pocas las entidades que desarrollan una adecuada política de comunicación interna que
contribuya a implantar los cambios y a lograr los objetivos corporativos y estratégicos de la
compañía.

Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con éxito al cambio al
que nos empuja inexorablemente el mercado, han de saber motivar a su equipo humano,
retener a los mejores, inculcarles una verdadera cultura corporativa para que se sientan
identificados y sean fieles a la organización. Y es precisamente aquí donde la comunicación
interna se convierte en una herramienta estratégica clave para dar respuesta a esas
necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados a la compañía para
conseguir retener el talento.

Para aumentar la eficacia del equipo humano, verdadero artífice de los resultados, ha de
sentirse a gusto e integrado dentro de su organización, y esto solo es posible si los
trabajadores están informados, conocen los diferentes entramados de la compañía, su
misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente,
están dispuestos a dar todo de sí mismos. Además, no debemos olvidar que la
comunicación interna ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir el temido rumor, un
elemento muy peligroso para las compañías.

Por ello, transmitir mensajes corporativos, informar sobre lo que ocurre dentro de la
empresa, motivar y establecer una línea de comunicación eficaz entre los empleados, la
dirección y los diferentes departamentos de la empresa son algunos de los objetivos que
persigue la comunicación interna.
En cuanto a los tipos de comunicación interna, podemos hablar de dos: ascendente, que se
realiza desde abajo hacia arriba en el organigrama de la empresa; y descendente, que tiene
lugar desde arriba hacia abajo. A menudo, muchas empresas caen en el error de convertir su
comunicación en algo unidi- reccional, donde los trabajadores son meros sujetos pasivos.

Debemos recordar que el diálogo entre la dirección y los trabajadores ha de ser constante.
El feedback es fundamental en este tipo de comunicación. Y decimos esto porque todavía
existen compañías que confunden la comunicación con la información. La diferencia está
muy clara: mientras que esta última consiste en la simple transmisión de mensajes, para que
exista comunicación se necesita una respuesta por parte del receptor.

La pregunta es ahora inevitable, ¿cómo podemos implementar con éxito una política de
comunica- ción interna? Sin restar protagonismo a lo que en el tiempo supuso y puede
suponer en la actualidad el tablón de anuncios, las circulares, las jornadas de puertas
abiertas, las reuniones informativas, etc., hemos considerado oportuno hacer especial
hincapié en una serie de herramientas que bien utilizadas, mejor dicho, que realizadas de
forma profesional, nos pueden otorgar una gran ventaja competitiva:

Manuales corporativos. El manual del vendedor y el welcome pack se convierten en dos

herramientas fundamentales dentro de la comunicación interna, ya que, a pesar de que
apenas son conocidas, aportan una gran operatividad y permiten que el trabajador empiece
a ser eficiente, eficaz y rentable desde el primer día de su incorporación.

Convenciones anuales. Siguen siendo una herramienta estratégica de comunicación,

principalmente en los equipos de venta.

Revista interna o news. Constituye uno de los instrumentos más utilizados al reunir
información general sobre la empresa. Es un medio dinámico y abierto a la opinión y
colaboración de los empleados. Bien elaborado, goza de gran fiabilidad y permite al
personal estar al día de las últimas novedades acontecidas en la organización.

Nuevas tecnologías. La videoconferencia o la intranet se están convirtiendo en unas de las

herramientas más utilizadas hoy en día dentro de la comunicación empresarial, por su
inmediatez e interactividad. Permite potenciar el sentimiento corporativo y motivar a los
empleados. Aun así, y pese a su importancia, la comunicación interna sigue siendo uno de
los grandes retos de la pyme en el siglo XXI. Y es que si no sabemos cuidar a nuestro
cliente interno, difícilmente podremos dar respuestas satisfactorias a los clientes externos.
Por tanto, no empecemos a construir la casa por el tejado y hagamos que la comunicación
interna deje de ser la asignatura pendiente de nuestra empresa, ya que constituye una
herramienta clave para alcanzar los objetivos estratégicos. Además, ayuda a crear cultura de
empresa, contribuye a evitar el rumor, propiciando un clima de confianza y motivación, y
hace que la empresa sea más competitiva y rentable.

Breve checklist de comunicación interna A continuación exponemos una serie de

reflexiones para conocer el nivel de comunicación interna existente en una empresa:

Qué herramientas de comunicación interna se están utilizando, en qué porcentaje.

Valoración que tiene este departamento de cada una de ellas (siendo 1 muy bajo y 5 muy
alto):

Intranet. Revista digital. Reuniones aleatorias. Manual de bienvenida. Revista interna

impresa. Jornadas de puertas abiertas. Convención anual. Tablón de anuncios. Teléfono de
información. Reuniones con la dirección. Buzón de sugerencias. Etcétera.

DAFO (SOWT) completo realizado de la comunicación interna existente en la compañía.

¿Existe una política de marketing interno en la empresa? ¿Qué valor se le da en la empresa
al rumor frente a la información oficial de la empresa? ¿Existe el rumor? En la elaboración
de la comunicación externa, ¿se ha pensado en el cliente interno y la cultura corporativa?
Contenidos que se piensa que debe tener el portal del empleado. ¿Existe gestión interna de
la marca? ¿Se ha hecho outdoor training? ¿Cuántos y con qué frecuencia? ¿Existe una
definición clara de la política a seguir en la comunicación interna? Personas que integran el
área de comunicación interna. ¿Existe un plan de comunicación interna? En caso negativo,
¿cuándo se tiene previsto rea- lizarlo? ¿Qué actitudes son las más valoradas en los mandos
intermedios de su organización? El sentido de pertenencia de los empleados a la empresa
es… ¿Qué se debería mejorar en la política de comunicación interna? El reto de los mandos
intermedios para mejorar la comunicación está en:

Procesos y contenidos. Habilidades.

¿Los empleados tienen conocimiento de los objetivos de la empresa? ¿Se conocen en

profundidad los cambios organizativos de la compañía? ¿Se suelen comunicar los motivos
de la rotación del personal? ¿Todos los departamentos actúan igual y al unísono en política
de comunicación interna? ¿Qué duración suelen tener las reuniones de trabajo? Los
resultados con éxito, ¿cómo se comunican? ¿Existen planes de carrera y/o desarrollo
profesional? ¿Cómo se informa del futuro y tendencias del mercado a los empleados?
¿Existen los diferentes manuales de procesos de trabajo? Nivel del predominio en la cultura
corporativa del «nosotros» frente al «yo». Breve informe de cómo nos gustaría ver el
departamento de comunicación interna dentro de un año. Sin embargo, dar respuesta a
todos estos interrogantes no es tarea sencilla. Se vuelve imprescindible conocer la realidad
del sistema de comunicación, analizando la causa de sus posibles problemas. Para ello se
realiza la denominada auditoría de comunicación interna (ACI). Este instrumento garantiza
que la comunicación interna aporta un valor añadido. Permite conocer las debilidades y
fortalezas del sistema de comunicación de la organización y constituye el paso obligado
para la realización de un plan estratégico consistente.

Referencia histórica
La comunicación organizacional no cuenta con un referente histórico específico sin
embargo esta ha logrado evolucionar a partir de la participación de múltiples disciplinas
que han hecho de la comunicación empresarial un campo fuertemente relacionado con los
cambios que a traído por cuenta propia la globalización y los desafíos de la administración
en el siglo XXI.

Algunos autores afirman que la comunicación organizacional inicia en los años 20 con el
surgimiento de hechos políticos radicales en los cuales se empezó a gestionar las relaciones
públicas, sin embargo, se ha de tener en cuenta que la comunicación organizacional va más
allá de una simple gestión corporativa referente a el macroambiente de las organizaciones.
Por el contrario hay quienes ratifican que la comunicación organizacional tiene origen en
Europa bajo el fenómeno de la revolución industrial en el que se empezó a realizar estudios
vinculados con el comportamiento organizacional dado desde la información unidireccional
donde la alta gerencia asignaba tareas y los colaboradores atendían a estás sin controvertir.

Las tendencias que surgieron de la especialización del trabajo y su consecuente

organización formal (Henri Fayol (1900)) dio origen a la organización moderna de la
administración (Frederick Winslow Taylor) (1914) donde la estructura funcional por
departamentos se derivó de los postulados de la organización burocrática,
Maxwel(1919)permitiendo a la comunicación encontrar nuevos escenarios para el flujo de
la información oficial de la llamada gerencia, dando origen a lo que conocemos como
comunicación descendente .

Posteriormente, en Estados Unidos a partir de la década de los años 20 del siglo XX, la
sociología con el apoyo de los métodos cualitativos utilizados por la psicología social
amplió los horizontes del estudio de la comunicación en las empresas. Los aportes
realizados por (Elton Mayo (1972)) y Efecto Hawthorne (1927) en este escenario dieron
origen a la concepción moderna de la comunicación en las organizaciones, donde a través
de los postulados de la Escuela de las Relaciones Humanas , se abordó la comunicación
entre los colaboradores y los jefes, dando origen a la llamada comunicación ascendente .

Durante la década de los años cuarenta Abraham Maslow (1943) profundizó a partir de
métodos experimentales con grupos de control la relación motivación-productividad, donde
a pesar de las críticas de los empiristas sobre los métodos utilizados en sus investigaciones
dio aportes significativos a la comunicación en las empresas, abriendo el camino a la
relación comunicación-motivación , que sería posteriormente uno de los pilares de la
comunicación actual en las organizaciones. Pirámide de Maslow

Otro de los pilares actuales de la comunicación en las organizaciones se desprende los

aportes de Chester Barnard (1935), que a través de sus estudios dimensiona a la
organización como un sistema de cooperación entre los miembros participes, donde
identifica que cada miembro tiene por naturaleza la necesidad de relacionarse con sus
compañeros de trabajo, abriendo el camino a lo que hoy denominamos comunicación
horizontal .

Posteriormente sus postulados dieron origen a lo que se conoce como Escuela sistémica,
que amplió por su parte las fronteras de la comunicación con una mirada hacia los públicos
externos de la organización.

En esa nueva concepción de la organización como un sistema, Douglas McGregor (1960,

Morin 1977, Elías 2003, Rogers 1976, Agarwala1976) a través de sus tesis sobre la teoría X
y la teoría Y advirtió sobre los nuevos conflictos internos de la empresa, específicamente
entre las necesidades de los empleados y los fines de la organización, aportando al estudio
de la comunicación el concepto de Clima organizacional ,como expresión de la atmósfera
comunicativa y de motivación de la empresa.

Veinte años después William Ouchi (1981,) como complemento a los postulados de
MacGregor, a través de lo que llamó la teoría Z, da origen a la denominada Cultura
organizacional , (Kreps 1990, Álvarez 1997,) donde la comunicación comparte con la
sociología y la psicología la responsabilidad de dar explicación a los componentes
vivénciales y del comportamiento de la organización como un todo social. Este todo social
por naturaleza complejo según Scott y Michell(1978), es evidenciado como un sistema que
produce tensiones entre sus miembros de acuerdo con los propósitos, el beneficio y control
sobre resultados de la organización, que dependen fundamentalmente de las fuerzas del
entorno sobre los sistemas y subsistemas de la organización.

Este escenario permite a la comunicación explorar los fenómenos de la comunicación

externa de la organización, dando origen a la corriente norteamericana de las Relaciones
Públicas . Gruning 2000, HuntT, 2000, Sin embargo, sería Lawrence y Lorsch (1967)
quienes ampliaran el espectro del entorno de la organización, con los múltiples cambios
coyunturales y ocasionales que se presentaban en el día a día de la empresa, dando paso a la
consolidación de la teoría de la contingencia, desmitificando la estructura de la planeación
de largo plazo, para imponer la planeación estratégica de corto plazo, (Schulz 1996,
Tannenbaum 1997) donde la comunicación encontró un nuevo escenario propio para la
resolución de conflictos, para la negociación y la respuesta práctica a las crisis cotidianas
del entorno de la organización.

Actualmente, son muchas las tendencias que procuran explicar el fenómeno comunicativo
en la organización, sin embargo es de vital importancia para la proyección de esta línea de
investigación, los aportes que realiza Manuel Castells desde la estructura social de la
información y del conocimiento, donde se evidencia la necesidad de estudiar a profundidad
los impactos que se generan en la organización con la implantación de las llamadas nuevas
tecnologías de la comunicación y de la información, principalmente en la productividad de
la empresa, en el trabajo, en las relaciones humanas y en la conformación de la ciencia de la
comunicación que pueda explicar a partir de sus propios métodos y con sus propias teorías
el fenómeno comunicativo en la organización. (Castells 2002, Carnoy 2002 Help 2001,
Mcgrew 2001, Golblatt 2000, Perraton 2001).

María Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). «Humanizar la comunicación, la mejor

apuesta de la organización». Comunicación empresarial (1ra edición). Bogotá, Colombia:
Universidad de la Sabana. p. 292. ISBN 958-648-459-9. «libro».
Procesos de comunicación

El proceso comunicacional dentro de una organización empresarial es uno de los puntos

más importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los
procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organización.

Dentro de estos procesos intervienen variables como la comunicación interna, que es la que
se relaciona directamente con los colaboradores de la organización. La comunicación
externa que tiene su énfasis sobre todos los stakeholder externos como son los clientes, la
comunidad, los proveedores, las entidades gubernamentales, entre otros. Y las relaciones
públicas que van dirigidas a entidades más formales, accionistas y posibles alianzas
estratégicas. Contar con un buen sistema de comunicación dentro de la empresa da valor
agregado a una organización y habla de una buena gestión administrativa.

Entre los procesos de comunicación, interviene las estructuras comunes de comunicación,

emisor- mensaje – receptor y por ende la retroalimentación. Dentro de una organización
puede existir diversos tipos de comunicación, entre ellos está la formal y la informal.

La comunicación en la empresa es eje fundamental para la productividad pues una

comunicación eficaz permite la optimización de ventas y para los colaboradores pues el que
exista una buena comunicación permite que se construya un buen clima organizacional y
además que estos se sientan involucrados con la organización.

Flujos de comunicación

Los flujos de comunicación, son tomados en cuenta a partir de la estructura comunicacional

a nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicación interna está dispuesta en
cuatro formas:descendente, ascendente ,diagonal y horizontal.cada una de ellas obedece a la
razón de ser; es decir la comunicación que se da a partir de las disposiciones de la
gerencia,la participación de los colaboradores en las decisiones y el flujo de información
entre las unidades de la organización respectivamente.
María Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). «Humanizar la comunicación, la mejor
apuesta de la organización». Comunicación empresarial (1ra edición). Bogotá, Colombia:
Universidad de la Sabana. pp. 50–51. ISBN 958-648-459-9. «libro».

Comunicación Descendente

La comunicación descendente se ocupa de comunicar el orden establecido para el

desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices, políticas, etc.

Su carácter principal se establece por la naturaleza de la organización, dar orden. No

solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de
organizar y ordenar. Una de las principales funciones de la comunicación descendente es la
de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cómo cumplirlas.

María Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). «Humanizar la comunicación, la mejor

apuesta de la organización». Comunicación empresarial (1ra edición). Bogotá, Colombia:
Universidad de la Sabana. pp. 50–51. ISBN 958-648-459-9. «libro».

Comunicación Ascendente

La comunicación ascendente es aquella que al contrario de la descendente se da desde los

niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los niveles más altos , este flujo de
comunicación permite que los colaboradores trabajen de manera pro activa en la toma de
decisiones y participen de manera constante en la creación e innovación de la organización,
hay quienes consideran que la comunicación ascendente es indispensable pues desde aquí
se habla de retroalimentación constante y se fundamenta en el conocimiento mutuo de
pensamientos y acciones.
Comunicación horizontal

La comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel

jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia
de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de información se
puede obtener a través de juntas, informes, asambleas, etc.

Se da entre los empleados de un mismo nivel jerárquico.

Y se utiliza para:

 Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la empresa.

 Resolver problemas de un departamento.
 Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
 Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo,
debates, teléfono, Internet… etc.

Comunicación oblicua

Es la que se puede realizar entre el gerente de departamento de comercialización y un

empleado de finanzas y que está prevista en la organización. Es la necesidad de la
coordinación intergrupal, debidas a una urgencia por parte del emisor para conseguir una
respuesta del receptor.

Formas de comunicación

Comunicación formal es la forma de comunicación que de alguna manera expresa establece

la organización, mediante protocolos, manuales, reglamentos, etc y que generan todo un
sistema de comienzo a fin dirigido y utilizado por todos los miembros de la empresa.
Define el modo en que cada persona debe comportarse y cómo debe recoger y transmitir la
información que circula. Este tipo de comunicación constituye el cómo debe llegar la
información según el nivel jerárquico que ocupe el receptor es cuando el personal tiene
comunicación un nivel más alto que el otro.

Comunicación Informal

La comunicación informal fluye dentro de la organización sin canales preestablecidos y

surge de la espontaneidad de los empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar
relacionada con asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización. Este
tipo de comunicación es conocida popularmente como “rumores o ruidos” y sirve para que
los altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados y del
entorno de la empresa.

En definitiva, el estudio de la comunicación organizacional está cada vez más en auge y la

experiencia afirma que las organizaciones que la llevan a cabo presentan una mayor
crecimiento pues se tiene en cuenta complejos factores especialmente humanos que median
entre los comportamientos y objetivos, políticas y metas de la organización para que de esta
manera exista lineamientos que permitan el correspondiente crecimiento de la organización.

Clima organizacional

Es un fenómeno de tendencias motivaciones que reflejan la productividad de su trabajo. El

clima organizacional consiste en la percepción de los trabajadores dentro de la empresa, de
cómo pueden o deben comportarse y que es lo que esta aceptado o no dentro de la misma.
El comportamiento de los individuos refleja lo eficiente y eficaces que puedan ser cuando
desempeñan una tarea en específico. La manera de actuar del personal crea el clima, sus
características personales son un factor importante para conocer su desempeño laboral.
Las características que reflejan las personas durante el desempeño laboral son percibidas
directas e indirectamente por los demás miembros de la organización. El clima dentro de
una empresa puede ser un factor de superación dentro de los mismos grupos como; el de
liderazgo, sistema formal, buena comunicación y retroalimentación de los mensajes. Hay
aspectos que valoran el desarrollo institucional como la motivación de jefe a subordinados,
recursos tecnológicos bien implementados y toma de decisiones..

Una organización es una estructura evidente de interacciones manejadas bajo permanentes

contenidos que permiten relacionarse y mantener una constante comunicación, esto es de
vital para llevar a cabo los procesos productivos de manera exitosa. Esta red de
interacciones se compone de un constante flujo de información. Es decir, que una
organización la constituye procesos de interacción mutua y retroalimentación, entre los
directivos y los colaboradores, entre los mismos colaboradores y finalmente entre los
colaboradores y los directivos. En este punto vale resaltar que los componentes de un
sistema se encuentran interrelacionados de tal modo que el cambio en uno produce cambios
en los demás componentes de la estructura. Por ello es de gran importancia mantener flujos
de comunicación y relaciones interpersonales que posibilite el funcionamiento de toda la
estructura de manera eficiente pues esto fortalece la cultura organizacional y a su vez
permite enfrentar problemas de manera más rápida y oportuna.

Comunicación externa

Uno de los grandes escenarios de la comunicación organizacional se refiere a la manera

como las organizaciones se comunican con los públicos externos, para esto se deben tener
en cuenta dos factores la parte comercial y el factor público.

Comercial

La comunicación comercial comprende las relaciones comunicativas que debe establecer

con el cliente,los proveedores, los competidores y los medios de comunicación. De allí se
desprenden las actividades publicitarias de sus productos a través de los lenguajes y
formatos de los medios de comunicación:cuñas radiales,comerciales para televisión y
cine,impresos vallas, anuncios virtuales,etc.

A su vez se establece una agenda estratégica para la difusión de los mensajes en los
diferentes formatos informativos o de entretenimiento en las parrillas y las diagramaciones
de los medios de comunicación, de acuerdo con la sintonía y el raiting de los mismos.

María Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). «Humanizar la comunicación, la mejor

apuesta de la organización». Comunicación empresarial (1ra edición). Bogotá, Colombia:
Universidad de la Sabana. pp. 54–55. ISBN 958-648-459-9. «libro».

Comunicación Pública

La comunicación pública en las organizaciones se establece por las relaciones de

obligatoriedad con el gobierno político de los estados;el pago de impuestos, las
disposiciones técnicas legales, el régimen laboral, las normas ambientales, entre otras.

Las relaciones con los públicos denominados stake holders, es decir los que de alguna
forma se ven involucrados con la organización,pueden condicionar el buen nombre de la
organización en perjuicio de su actividad productiva.

Es importante mantener mecanismos de comunicación con organizaciones no

gubernamentales ya que se pueden establecer procesos de investigación y desarrollo con
miras a la producción del conocimiento.

Las relaciones empresariales dispuestas por las necesidades de diálogo con los directos
competidores y con la finalidad de asociación para la constitución de proyectos, alianzas
estratégicas ,gremios, etc.
y por último se debe tener en cuenta el impacto con la comunidad, como directo
beneficiario de las acciones del orden social de la organización y donde se establece el
impacto de las acciones productivas de la misma.

María Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). «Humanizar la comunicación, la mejor

apuesta de la organización». Comunicación empresarial (1ra edición). Bogotá, Colombia:
Universidad de la Sabana. pp. 54–55. ISBN 958-648-459-9. «libro».

Comunicación Intermedia

La comunicación intermedia en la organización es aquella que se extiende a dos ámbitos ya

mencionados; comunicación interna y externa. Su función se establece desde la relación de
la identidad de la organización, su finalidad y la responsabilidad social que tiene con las
personas y el desarrollo del país

La organización define quién es,que hace,cómo lo hace y para qué. este principio
corporativo es comunicado a sus empleados y a sus públicos externos.No basta con
anunciar a los clientes quien se es,si los empleados no viven esta condición.

La imagen corporativa ,como la visibilidad de los valores sociales que establece la

organización se da no sólo en los parámetros de calidad de los productos y servicios a sus
clientes,sino en la coherencia de vida de los miembros con ellos.

Finalmente, la organización no sólo tiene la responsabilidad de contribuir al bien de la

sociedad, sino de contribuir al crecimiento personal de sus empleados.

María Cristina Ocampo Villegas, ed. (2007). «Humanizar la comunicación, la mejor

apuesta de la organización». Comunicación empresarial (1ra edición). Bogotá, Colombia:
Universidad de la Sabana. pp. 55–56. ISBN 958-648-459-9. «libro».
Identidad corporativa

La identidad corporativa es una pieza esencial e (intangible, aunque en los últimos años se
ha establecido la tesis de que pasa a ser parte tangible de la organización pues con el tiempo
se ha desarrollado modelos para su evaluación) de gran valor en las organizaciones pues,
está permite enfrentar una crisis o situación de riesgo con más solidez o gestionar cambios
proyectándolos exitosamente. La comunicación juega entonces un papel fundamental para
la gestión de la identidad corporativa pues es mediante esta que se configura una
personalidad diversificada y se da a conocer este carácter a todos los públicos de interés.

La identidad corporativa se ha convirtiendo con los años en principio estratégico

fundamental dentro de la gestión empresarial de tal modo que se ha transformado en un
proceso valioso, transversal y holístico dentro de una estructura organizacional consolidada
y vista como un todo. Esto nos permite inferir que las empresas como lo manifiesta Joan
Costa no se exteriorizan solamente desde lo que hacen, como actividad económica sino
también desde el cómo lo hacen (know how cultural), en este punto se ve comprometido
inicialmente el comportamiento, los valores, las creencias, todos los aspectos culturales y
atributos que tienden a definir el carácter de una organización, generando desde allí un
valor diferenciador que permite distinguir una organización del resto.

La identidad visual es el conjunto de icónicos (logo, símbolo, colores), que elige una
organización para representarse, diferenciar e identificarse de las demás, para generar
recordación dentro de sus públicos y principalmente, para que a través de este conjunto de
elementos, se proyecte lo que la organización es.

Imagen corporativa

Gestionar los atributos de la organización y la comunicación en una organización permite

que una empresa logre ser identificada, diferenciada y preferida.
La imagen corporativa y por ende los atributos con los cuales son asociados por sus
públicos adquieren una importancia sustancial para la creación de valor, la existencia de
una imagen correctamente gestionada alcanza el posicionamiento mental de los públicos en
sus mentes y permite además que a partir de ello se tomen decisiones que permiten el
crecimiento constante de una organización.

Los principales puntos por los que se debe gestionar la imagen interna de una organización
son: porque se genera dentro de la organización una fidelización propia (La organización se
vuelve parte fundamental de la vida del trabajador), el colaborador llega a percibir a la
empresa como una organización que le apoya y además en donde él puede aportar,
mediante una buena gestión de imagen se pueden conseguir los mejores trabajadores del
mercado.