American Airlines

CASO DE INTEGRACION AMERICAN AIRLINES
2002
1) ¿Cuáles son las oportunidades y las amenazas externas más importantes
de la empresa?
AMENAZAS
Las principales amenazas de la compañía son:
Terrorismo
Economía débil
Disminución de viajes aéreos tanto de negocios como de recreación
Disminución de precios de la competencia directa de la compañía
Crisis de liquidez severa en todas las aerolíneas en el mercado.
La competencia c22oje fuerza y mejora su servicio.
Sindicatos laborales, debido a que la mayoría de los empleados pertenecen ha
alguno de ellos.
OPORTUNIDADES
La herramienta de Mercadotecnia que la hace diferente de sus competidores ,
denominada viajero frecuente Advantage.
2) ¿Cuáles son las principales fortalezas y debilidades de la empresa?
Inversión en el manejo de los recursos dirigidos a uno de los servicios prestados el
cual se denomina Servicio de Jets Regionales.
FORTALEZAS
Las principales fortalezas de la compañía son:
Es una empresa reconocida a nivel mundial
La edad promedio de uso de los aviones de American Airlines es menor al
promedio en comparación con otras aerolíneas.
Está a punto de ser aprobado por los reguladores gubernamentales la alianza con
British Airways. Lo que representaría acaparar el mercado de una forma bastante
importante.
Sus convenios vía intranet, debido a que le representa menos costos de
distribución y esto genera que crezca la utilidad.
AMR ha recibido muchos premios por su compromiso con la diversidad, adicional
tiene un programa de ahorro para que no le afecte demasiado la variación de
precios de los combustibles.
DEBILIDADES
Tiene un punto en su historia, que visto desde el punto de los usuarios o clientes,
puede generar desconfianza a la hora del servicio, como lo es, el atentado del 11
de Septiembre a las torres gemelas.
Problema de contaminación en el Aeropuerto Internacional de Miami.
A raíz de el atentado hubo una fluctuación demasiado impactante en las finanzas
de AMR lo que ocasiono que disminuyeran impactantemente en porcentaje los
ingresos y por consiguiente las utilidades de la empresa a demás de un
endeudamiento, en los años siguientes para cubrir esta variación.
Disminución de servicios a prestar, sacando algunos prototipos de aviones y
retirando algunas de sus rutas del mercado.
3) ¿Cómo describiría la condición financiera de la empresa?

Una de las compañías mas grandes en la historia de las aerolíneas a nivel
internacional, con unas utilidades multimillonarias, que se mantuvo acaparando
gran parte del mercado, hasta que por un hecho terrorista, empiezan una serie de
inconvenientes que repercuten, en la pérdida de clientes, confiablidad y por
consiguiente pérdidas multimillonarias que ocasionan un endeudamiento que
impacta desfavorablemente a la compañía.
5) QUIENES SON LOS COMPETIDORES DE LA EMPRESA Y CUALES SON
SUS ESTRATEGIAS
SOUTHWEST AIRLINES:
ESTRATEGIAS:
Busca reducir los costos por comercio electrónico expidiendo el 75% de
boletos ya que la gran parte de los ahorros se debe a no tener que enviar
por correo los boletos reales
Mantuvo su capacidad y su nómina intacta logrando los altos niveles de
eficiencia aérea
Tuvo también una estructura operativa de bajo costo y programa de rutas
rentables
Ofrece a los clientes un boleto gratis de viaje redondo por cada cuatro
boletos de igual denominación reservados
ORBITZ (reservaciones de viajes en líneas)
ESTRATEGIAS:
Tarifas especiales de descuento por internet
Muestra todos los inventarios de tarifas de líneas aéreas
Ofrece tarifas más bajas porque reduce al máximo sus comisiones
ALASKA AIR, AMERICA WEST

Estas líneas aéreas que tiene una clausura con los contratos de sus pilotos
intentan eliminarla y renovarlos.
ESTRATEGIA:
Obtener una mayor flexibilidad respecto a los vuelos jet
EMPRESAS DE TRANSPORTE, CARGA Y VIAJES DE NEGOCIOS

ESTRATEGIAS
Confiabilidad a los pasajeros
Servicio de alimentos
6) QUE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS RECOMIENDA PARA LA EMPRESA
Objetivos:
Fidelizar a nuestros clientes con cambios de marketing y creación de valor
compartido
Estrategias
Reducir el precio del pasaje
Cambiar sus características extrínsecas como por ejemplo slogan logo
logotipo
Ofrecer calidad en los viajes y mejorar los tiempos en la revisión de las
maletas
Objetivo 2
Realizar alianzas con compañías aeronáuticas
Estrategias
Hacer acuerdos con las aerolíneas latinoamericanas
Ofrecer más aviones a esas compañías para trasportes de cargas
Estar enfocado en el mercado de zonas geográficas de los países
latinoamericanos
7) COMO SE COMPARA SUS RECOMENDACIONES CON LOS PLANES DE LA
EMPRESA
Nuestros objetivos y estrategias primordialmente lo que desean es obtener la
confiabilidad y obtener más ingresos para la empresa después de los atentados,
las comparaciones son casi iguales porque buscamos una rentabilidad alta y que
el riesgo sea bajo para así salir de esta crisis financiera.
8) ¿Cómo podría la empresa implantar mejor sus recomendaciones?

Para lograr una adecuada implantación de las recomendaciones, se deben tener
en cuenta todos los aspectos relacionados que pueden influir positiva o
negativamente en el logro del objetivo.
Para lograr la fidelización de los clientes, los cambios de marketing deben llevar a
que el cliente se sienta parte de la compañía, y no solo como un cliente más.
Se deben realizar campañas encaminadas a demostrar que no es el cliente quien
debe someterse a las condiciones que le ofrece la aerolínea; sino que por el
contrario es la Aerolínea quien busca conocer sus necesidades para poder
satisfacerlas y ofrecerle cosas que incluso puedan sorprender gratamente al
cliente.
Es aquí en donde debemos analizar los factores influyentes, para así saber en qué
medida se puede realizar una reducción en el precio de los tiquetes; por ejemplo,
si se le presenta al cliente un servicio que supera sus expectativas, el precio de los
tiquetes no tiene que disminuir en gran medida, ya que el cliente preferirá el valor
agregado que le sea ofrecido.
En cuanto a la realización de alianzas con otras compañías aeronáuticas; la idea
sería no solamente ofrecer más aviones de carga; la idea es realizar diálogos con
el fin de saber qué tipo de servicios se pueden prestar mutuamente.
Presentarle al cliente las alianzas realizadas, de forma que demuestre que la
alianza se realiza para fortalecer aún más el servicio, para mostrar que el objetivo
primordial de la alianza es poder prestar un servicio mucho más completo, y de
calidad.
9) ¿Qué problemas de implantación visualiza?
En cuanto a los problemas de implantación se pueden apreciar:

Para la reducción de los precios de los pasajes, se deber analizar una serie de
factores que influyen de manera directa en el mismo como por ejemplo el precio
de los combustibles, los salarios y el tamaño de la planta laboral de la aerolínea.
Con lo anterior no se insinuar que se deba realizar una reducción de salarios o de
personal; pero si se advierte que el tema se debe tratar con cautela y no ejecutarlo
a las carreras.
En cuanto al tema de las alianzas; hay que ser cuidadoso en el momento de
presentársela al público, ya que cómo se hablaba anteriormente, la alianza debe
presentar avance, mejoramiento; mostrar un crecimiento de valor hacia los
clientes; ya que si se direcciona de una manera errónea, el público puede percibir
que se trata de una medida desesperada o sin planeación, es decir, un
desmejoramiento.
10) ¿Cómo podría la empresa evitar o resolver dichos problemas?
Para evitar los posibles inconvenientes que se pueden presentar, en la ejecución
de las estrategias planteadas se deben poner en marcha mecanismos que
permitan conocer de una manera más objetiva y precisa, la situación actual tanto
de la aerolínea misma, como la situación del sector aeronáutico, e incluso la
percepción del público en general.
Lo anterior es importante ya que conociendo esta información, se pueden plantear
puntos de partida y de llegada para la ejecución de las estrategias; es decir, tener
una ruta de trabajo que hará que las actividades a realizar no se desvíen del
objetivo a lograr.

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3) ¿Cómo describiría la condición financiera de la empresa?

ORBITZ (reservaciones de viajes en líneas)

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8) ¿Cómo podría la empresa implantar mejor sus recomendaciones?

9) ¿Qué problemas de implantación visualiza?

En cuanto a los problemas de implantación se pueden apreciar:

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