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    Diagrama Preliminar Del Servicio S4

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    El documento presenta los problemas de un taller de reparación de automóviles que carece de organización, como la falta de definición de funciones y establecimiento de precios. Se propone implementar un diseño preliminar de servicios que incluya la separación de tareas por marca de vehículo, estimación de costos y tiempos de entrega, así como la automatización de tareas administrativas, lo que traería ventajas como una mejor atención al cliente y cumplimiento de plazos.

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    El documento presenta los problemas de un taller de reparación de automóviles que carece de organización, como la falta de definición de funciones y establecimiento de precios. Se propone implementar un diseño preliminar de servicios que incluya la separación de tareas por marca de vehículo, estimación de costos y tiempos de entrega, así como la automatización de tareas administrativas, lo que traería ventajas como una mejor atención al cliente y cumplimiento de plazos.

    Descripción original:

    gestion de la calidad

    Título original

    DIAGRAMA PRELIMINAR DEL SERVICIO S4

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    GESTI

    ON DE
    LA
    CALID Presentado por:
    Irma Valladares 311111942
    AD
    María de los Ángeles
    Stheffany Mondragón 31611512
    Julio Figueroa 31541038
    Oscar Bueso 31511534

    La universidad global de Honduras www.unitec.edu

    CENTRO UNIVERSITARIO TECNOLÓGICO, CEUTEC


    DOCENTE: DULCE RAUDALES
    TEMA DE LA TAREA: TRABAJO DEL DIAGRAMA PRELIMINAR DE SERVICIOS

    TEGUCIGALPA, FRANCISCO MORAZÁN HONDURAS, C.A


    24 DE MAYO 2020
    PROBLEMAS DEL TALLER DE REPARACIONES
    El supervisor de los servicios de un taller de reparación de automóviles, debe entrevistar a los
    clientes y anotar el trabajo que debe realizarse en cada automóvil. El taller se ha especializado
    en reparaciones de dos marcas de automóviles, de características similares.
    El supervisor sabe que los clientes hacen dos preguntas, las que, muchas veces, le resulta difícil
    contestar:
    a) ¿Cuánto costará el arreglo?
    b) ¿Cuándo tendrá el automóvil?
    El supervisor ha notado que últimamente le falta tiempo para cumplir con todas las tareas:
    indicar a los mecánicos qué se debe hacer en cada coche, estimar los costos y fechas de
    entrega, preguntar a los mecánicos qué se ha hecho y determinar el costo final. Los clientes se
    han quejado repetidas veces por las demoras en la atención, la falta de cumplimiento en la
    entrega y problemas con las facturas que se les presentan.
    La falta de tiempo para controlar a los mecánicos y algunas observaciones casuales, le hacen
    suponer al supervisor que el rendimiento de su personal es bajo.
    Se ha enterado, por otra parte, que una asociación de concesionarios ha publicado un manual
    con los precios que se consideran justos para cada tipo de reparación.
    ¿Cuáles son realmente los problemas del supervisor?
    Los problemas reales son:
     Desorganización
     Falta de personal
     Definición de funciones
     Separación de tareas por marca de vehículo
     Establecimiento de precios por servicio/reparación
     Establecimiento de tiempos de entrega por servicio
     Automatización de tareas administrativas

    ¿Qué sistema de trabajo se propone?


    El diseño preliminar orientado al servicio ya que es una técnica de análisis del proceso que se
    enfoca en el cliente y la interacción del proveedor.
    Cada nivel propondría diferentes aspectos de administración, en la primera etapa del diseño se
    involucra al cliente, en el segundo la interacción del proveedor con el cliente y el tercero se
    detallarán todas las actividades que se realizan lejos del cliente y que él no observa
    ¿Qué ventajas e inconvenientes surgen de la evaluación de dicha propuesta?
    Ventajas:
     La organización disminuirá el tiempo en cada etapa del servicio
     La especificación de costos y automatización de tareas administrativas permitirá la
    emisión de facturas y cotizaciones de manera oportuna y sin errores.
     La contratación de nuevo personal permitirá la asignación y especialización de tareas
     La separación de tareas por marca, beneficiaría al cliente y a los empleados, ahorraría
    tiempo
     La administración ordenada permitirá cumplimiento de los tiempos y garantiza clientes
    satisfechos

    Desventajas
     Se requiere inversión económica para contratación de personal
     Se requiere inversión económica para automatizar los servicios administrativos
     La separación de personal por marca de vehículo supondría espacios de tiempo no
    utilizados al no haber demanda.
    DISENO PRELIMINAR DEL SERVICIO

    RECEPCION DE CLIENTES DIAGNOSTICO DEL SERVICIO EJECUCION DE SERVICIO CIERRE DE SERVICIOS

    NOTIFICACION
    ENTREVISTA CON DE ENTREGA
    EL CLIENTE

    FACTURA SIN
    ERROR

    PAGO A
    ANOTA EL SERVICIO A F INSTRUCCIONES A TIEMPO
    REALIZAR MECANICOS

    ESTIMACION F
    DE COSTOS Y
    F TIEMPO DE F
    SERVICIO

    SEGUIMIENTO CON
    MECANICOS

    SUPERVICION Y
    F CONTROL DE
    MECANICOS

    EJECUCION DE
    TRABAJO POR LOS
    MECANICOS

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