Plan de marketing

Soluciones informáticas Stedancris

Stefany Caicedo Pabon

Noviembre 2020.
Fundación universitaria del área andina.
Madrid, Cundinamarca.
Marketing internacional
 SOLUCIONES INFORMATICAS STEDANCRIS

PLAN DE MARKETING

RESUMEN EJECUTIVO

Soluciones informáticas stedancris, pretende posicionar sus productos informáticos y de

comunicación digital, a nivel de las pequeñas y medianas empresas, en la región sabana de

occidente (Madrid, faca, Funza y Mosquera) Siendo conscientes que este mercado está en

ascenso y requiere empresas competitivas, que ofrezcan soluciones reales a las necesidades

que enfrentan los empresarios de nuestra región.

La meta es ofrecer un servicio de venta, asesoría y mantenimiento de los equipos de

cómputo y comunicación, convirtiéndonos en una empresa aliada de nuestros clientes que

los posicionen en su respectivo mercado.

Para lograr este sueño, necesitamos socios inversionistas que enriquezcan el proyecto no

solo con su economía sino también con sus ideas creativas. Ya que esperamos pasar de una

negociación de 97.860.000 el primer año a 289.001.377, el quinto año, superando el punto

de equilibrio en los dos primeros años.

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 TABLA DE CONTENIDO

1. Resumen Ejecutivo

2. Situación Del Marketing Actual

3. Descripción Del Mercado

4. Revisión Del Producto

5. Revisión De La Competencia

6. Revisión De Los Canales Y La Logística

7. Análisis (DOFA)

8. Objetivos Y Problemas De Marketing

9. Estrategia De Marketing

10. Estrategia De Producto

11. Estrategia De Precios

12. Estrategia De Distribución

13. Estrategia De Comunicaciones De Marketing

14. Programas De Acción

15. Presupuesto

16. Previsiones Y Control De Resultados

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1. SITUACIÓN DEL MARKETING ACTUAL.

Soluciones informáticas stedancris es una empresa joven, pero dinámica, creada hace

dos años, en los cuales se ha dedicado al negocio de venta de equipos de cómputo,

mantenimiento y reparación de los mismos. El propósito es incursionar en el campo de

la comunicación, para ofrecer a nuestros clientes, paquetes atractivos de venta, servicio

de mantenimiento, capacitación, posventa y asesoría permanente de acuerdo a las

necesidades de los clientes en sus respectivos sectores.

El enfoque estará delimitado a las pequeñas y medianas empresas de sabana de

occidente siendo uno de los motores de economía colombiana. Éstas representan

aproximadamente el 96.4% de las entidades empresariales de Colombia, generan el

80.8% del empleo del país, y tienen presencia en los diferentes sectores productivos.

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2. DESCRIPCIÓN DEL MERCADO

Los seres humanos, siempre quieren y desean lo mejor; desean tener el último

computador, el último celular, la última versión de los programas para computador,

entre otros juguetes tecnológicos; más cuando la sociedad difunde la idea de que estar a

la vanguardia tecnológica es fundamental para avanzar en la vida y desarrollar diversos

proyectos.

De esta manera la sociedad de consumo presiona a las personas y empresas en un afán

desmedido por poseer y estar a la vanguardia. Aquí vemos un potencial mercado:

personas y empresas que necesitan de alguien que les preste servicios en el campo

tecnológico, implementar nuevas tecnologías en sus empresas, adquirir, actualizar o

arreglar las existes o porque, simplemente, necesitan sacarle un mejor provecho.

El mercado al que va dirigida nuestra la oferta de nuestra empresa es muy variado, ya

que a partir de los hogares, pasando por las microempresas hasta las grandes

compañías requieren de servicios tecnológicos y de comunicación a diversa escala, sin

embargo, SIEC, pretende acompañar a las pequeñas y mediana empresas de la región,

ofreciendo paquetes de servicios para suplir sus necesidades actuales y acompañarlos

en los procesos de posicionamiento con respecto a los negocios y empresas de su

sector.

El marcado de sabana de occidente, al que va enfocado nuestros servicios es muy

amplio, sin embargo, a nivel territorial, nos encontramos a una hora máximo de

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distancia de las ciudades más alejadas. Y por ser una región, relativamente

pequeña, no existe un gran número de grandes empresas, sino que predominan

pequeñas y medianas empresas del sector privado y pequeños centros administrativos

municipales.

Dichas empresas, tienden a organizarse cada vez más y compiten por prestar un mejor

servicio a sus clientes, por lo cual, requieren más y mejores sistemas de comunicación

y tecnología. De esta manera el mercado está en continuo crecimiento, pues vivimos en

la era de la información y la tecnología.

En los últimos años el sector de los servicios a las empresas en Colombia ha

experimentado un enorme auge y constituye, actualmente, uno de los sectores más

dinámicos de la economía.

De acuerdo a información de la Business Software Alliance -BSA e International Data

Corporación - IDC, el sector de TI en Colombia, como porcentaje del PIB, es el

segundo más grande de América Latina, gracias al crecimiento en el sector del

software.

En Colombia, este sector, se compone de unas 3.000 empresas tiene más de 32.000

empleados y genera casi 158 millones de dólares al año en impuestos, el sector en

Latinoamérica en conjunto generó ingresos por US$ 25 mil millones, dando soporte a

48.000 negocios y 600.000 empleos.

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 De esta manera los describe nuestra misión empresarial:

Desarrollamos estrategias de negocios que nos permitan aliarnos con nuestros

clientes, para proveerles soluciones y servicios de Tecnologías de Información y

Comunicaciones TIC que les ayuden a alcanzar sus objetivos de negocio y maximizar

el retorno de sus inversiones. Nos distinguimos por nuestra habilidad para construir

soluciones basadas en tecnologías de vanguardia, que han satisfecho las necesidades

de nuestros clientes y nos han permitido mantener una relación estrecha con ellos a

través del tiempo. Ofrecemos a nuestros clientes un amplio portafolio de servicios de

Consultoría, Soluciones de Negocio y de Tecnologías de Información y

Comunicaciones.

Y los soñamos en nuestra visión:

Constituirnos en una empresa líder a nivel regional, como proveedores de soluciones y

servicios en TIC para las organizaciones y las personas independientes, construyendo

un mejor futuro para nuestros clientes, nuestros empleados y nuestra empresa

3. REVISIÓN DEL PRODUCTO

Soluciones informáticas STEDANCRIS, tiene 4 líneas de servicios a ofertar para sus

clientes potenciales.

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Venta De Equipo De Computo

 Computadoras personales

 Computadoras portátiles

 Servidores

 Impresoras

 Periféricos

 Venta de Licencia de Software Sistemas operativos, desarrollo y Antivirus.

Venta De Consumibles

 Toners

 Cintas

 Cartuchos De Tinta

 Papel

 Discos Compactos

 Memorias USB, SD.

División De Comunicaciones

 Asesoría y consultoría en redes

 Venta de equipo de comunicaciones

 Switches de capa 2 y capa 3

 Call Manager

 Detector de intrusos

 Routeadores

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  Equipo para Videoconferencia

 Equipo para VPN y voz sobre IP

División De Servicios

 Configuración de equipo de cómputo y periféricos

 Mantenimiento preventivo y correctivo de PC

 Soporte y garantías

 Proyectos de Help Desk

 Asesoría y consultoría -Desarrollo de Software

 Desarrollo de aplicaciones Web

Cada uno de estos servicios pretende satisfacer las necesidades de comunicación,

almacenamiento y organización de la información de las personas y/o compañías.

Lo que nos distingue de los demás competidores del mercado, es precisamente el

acompañamiento posventa y la constante actualización de nuestros servicios,

convirtiéndonos en aliados de nuestros clientes.

4. REVISIÓN DE LA COMPETENCIA

El mercado de la tecnología y las comunicaciones es un mercado muy competitivo,

existe diversas empresas que ofrecen una variedad de equipos de comunicación y

computo. Sin embargo, son pocas las que ofrecen servicios de asesoría y

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acompañamiento en la implementación de los equipos, además del servicio

posventa y la consultaría constante que permitan un mejor posicionamiento de la

empresa.

El sector cuenta con dos importantes empresas desarrolladores de productos de

Software y prestación de servicios: InterSoft y SinerTic.

 InterSoft18: compañía colombiana del sector informático, con sede principal en la

ciudad de Medellín y con otra agencia en Bogotá. Su objetivo es ofrecer servicios

de consultoría, desarrollo, mantenimiento de software y outsourcing informático.

La compañía está conformada por profesionales calificados en diversas

plataformas tecnológicas.

 SinerTic19: modelo empresarial conformado por trece empresas que nace como

un proyecto de integración y asociatividad, el cual soportado sobre la plataforma

de productos y servicios especializados que ofrecen cada una de las compañías

asociadas, proyecta para el mercado nacional e internacional, servicios y productos

integrados sobre soluciones de punta basados en la tecnología de información y las

telecomunicaciones.

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5. REVISIÓN DE LOS CANALES Y LA LOGÍSTICA

Para lograr sus proyecciones SIEC, utilizará una variedad de canales de distribución,

entre ellos:

 La negociación directa a través de la visita de nuestros promotores a las diversas

pymes de la región. A través de la estrategia de encuesta y análisis de la empresa,

para ofrecerle paquetes de servicios.

 Presentación de ofertas y paquetes a través de nuestros portales de internet.

 Colaboración con otras empresas, llevará a que entre todos promuevan los

servicios de SIEC.

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6. ANALISIS DE FORTALEZAS, DEBILIDADES, OPORTUNIDADES Y

AMENZAS (DOFA)

Soluciones informáticas STEDANCRIS es una empresa joven, que inició sus labores

en el año 2018, por lo cual podemos desarrollar el siguiente diagnóstico:

DEBILIDADES

 Poca experiencia en el mercado.

 Escases de recursos económicos para tener un inventario optimizado de equipos.

OPORTUNIDADES

 Un mercado amplio y creciente

 Amplio conocimiento de los servicios ofrecidos.

 Claridad en los servicios ofrecidos.

 Una amplia gama de servicios posventa.

FORTALEZAS

 Personal capacitado y en proceso de aprendizaje

 Oferta diferencial de servicios posventa

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AMENAZAS

 Competencia agresiva en el servicio de venta de equipos.

 Oferta de servicios de compañías de ciudades externas en sabana de occidente,

como Bogotá, con amplia experiencia en el ramo y envidiables recursos

económicos.

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7. OBJETIVOS Y PROBLEMAS DE MARKETING

Proveer al mercado una nueva alternativa de soluciones informáticas ágil, con

excelencia y enfocada en el servicio al cliente.

7.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Vender una variedad de productos tecnológicos de acuerdo a las necesidades

de las personas y las empresas.

 Suministrar los consumibles requeridos por las empresas, previo estudio de

rendimiento y calidad.

 Diseñar redes de comunicación empresarial que permitan la coordinación de

todos los procesos.

 Realizar mantenimiento y reparación de todo tipo de equipos de cómputo.

 Consolidar un equipo de servicio al cliente que expanda los canales de

comunicación y asesoría de manera dinámica.

La dificultad con los productos que ofrece la empresa, es que no podemos ofertar uno

solo, sino una variedad de productos y servicios complementarios. De lo contrario, los

clientes se mudarán a una empresa que les oferte mejores y más complementarios

servicios

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Además, debemos posicionarnos y acreditarnos, en las diferentes empresas

de la región, constituyendo el mejor y más calificado talento humano que posicionen las

empresas en el mayor nivel de competitividad y aun precio accesible para los usuarios.

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7. ESTRATEGIA DE MARKETING

Nuestro enfoque estará dirigido a las pymes de sabana de occidente, concientizándolas

de las necesidades de optimizar sus herramientas tecnológicas y sistemas de

comunicación, convirtiéndonos en aliados estratégicos y no solo vendedores de

equipos o proveedores de mantenimiento.

8. ESTRATEGIA DE PRODUCTO

La variedad de nuestros productos permitirá suplir todas las necesidades de nuestros

clientes, de tal suerte, que se pueden posicionar en los primeros escalones de las

empresas de su sector específico. De esta manera no tendrán que recurrir a nuestros

competidores, pues les ofreceremos variedad, calidad y buen precio.

9. ESTRATEGIA DE PRECIOS

En cuanto a la oferta de precios buscaremos competitividad en el mercado, a través de

dos sistemas:

Paquetes de servicios a la medida: Ofrecer diversos paquetes de servicios que

permitan cubrir las necesidades básicas de los clientes, donde se adicionen servicios

gratuitos de acompañamiento, mantenimiento y actualización de los equipos de

comunicaciones y de cómputo, el margen de ganancia inicial no deberá ser inferior al

20%, ya que los competidores trabajan con un 30%.

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 Sistema de premios por fidelidad: La mayor ganancia de la empresa estará dada por

la fidelidad de nuestros clientes, quienes sentirán en Soluciones informáticas stedancris

un aliado para su negocio. Ofreciendo un proceso de crecimiento por etapas, para que

los clientes se tecnifiquen por etapas.

10. ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

Nuestra estrategia es la amistad y cooperación con nuestros clientes, mostrándoles que

no vamos a venderle un equipo, sino a convertirnos en sus socios estratégicos para

mejorar su capacidad tecnológica y de comunicaciones.

11. ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES DE MARKETING

Usaremos diversas fuentes de comunicación con nuestros clientes para mantenerlos

informados acerca de los avances del sector y de las ofertas de la empresa, a través de:

 Boletín mensual: Que se llevará a cada cliente fiel y potenciales.

 Correos electrónicos permanentes.

 Uso frecuente de las redes sociales.

 Call center para llamadas frecuentes a los clientes

12. PROGRAMAS DE ACCIÓN

Fecha Detalle

Enero 2020 Lanzamiento de los nuevos servicios por los canales regionales

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 y emisoras de sabana de occidente

Febrero 2020 Lanzamiento de la página web y redes sociales

Visita a los clientes potenciales y desarrollo de un primer

Febrero 2020 diagnóstico

Presentación de las principales propuestas a los clientes

Marzo diagnosticadas.

Abril Lanzamiento de las revistas y ejemplares escritos.

Agosto a octubre

2020 Planes de asesoría a las empresas asesoradas

13. PRESUPUESTO

A continuación, presentamos una tabla de proyección anual de ventas a cinco años, aunque

los últimos tres años se espera que las ventas aumenten en mayor nivel debido al

PROYECCIÓN ANUAL DE VENTAS

Servicio año 1 año 2 año 3 año 4 año 5
Venta de equipos de 30.000.000,00 35.000.000,00 45.000.000,00 50.000.000,00 60.000.000,00
Visita decomputo
mantenimiento 3.780.000,00 5.670.000,00 11.907.000,00 12.502.350,00 13.127.467,50
preventivo
Visita de mantenimiento 2.880.000,00 6.048.000,00 11.907.000,00 12.502.350,00 13.127.467,50
correctivo
Auditoría de sistemas 0 30.240.000,00 31.752.000,00 33.339.600,00 35.006.580,00
Asesoría técnica 9.600.000,00 20.160.000,00 31.752.000,00 33.339.600,00 35.006.580,00
Diseñoespecializada
de páginas web 31.200.000,00 32.760.000,00 51.597.000,00 54.176.850,00 56.885.692,50
Diseño multimedia 9.600.000,00 10.080.000,00 21.168.000,00 22.226.400,00 23.337.720,00
Módulo de capacitación 10.800.000,00 22.680.000,00 47.628.000,00 50.009.400,00 52.509.870,00
TOTAL DE
97.860.000,00 162.638.000,00 252.711.000,00 268.096.550,00 289.001.377,50
VENTAS
posicionamiento de la empresa

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 Calculamos una tasa interna de retorno de 25%, a pesar de tener proyecciones de

ventas poco ambiciosas hace de Servicios Informáticos de sabana de occidente un

proyecto seguro, atractivo y de poco riesgo.

14. PREVISIONES Y CONTROL DE RESULTADOS

Se establece comisiones en diversas áreas de la empresa Stedancris para evaluar

periódicamente los resultados obtenidos contrastándolos con los proyectados y los

obtenidos por las empresas de la competencia.

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