Caso Burger King

CASO:
Google Home of The Whopper buscó promocionar la hamburguesa Whopper y para ello
lanzó un anuncio en formato vídeo para TV y redes sociales, pero también usó el
dispositivo que se activa por voz de los Android (Google Home). Esta herramienta, al
reconocer la voz de un vendedor en Burger King, nombraba los ingredientes de este
alimento.
Así, Burger King consiguió ejecutar una campaña innovadora y de contenido directo que
conectó más la marca con los clientes y ganar varios premios de relevancia internacional.
Para el caso de Home of the Whopper se les pide:
¿Cuáles fueron los objetivos de la campaña?
A principios de abril de 2017, Burger King anunciaba por televisión su nueva hamburguesa
Whopper y provocaba la respuesta de Google Home en los hogares donde este dispositivo
estaba instalado. Se demostraba, una vez más, que, cuando se trata de publicidad
interactiva, la realidad supera a la ficción. ¿Por qué esta campaña se perfila ya, desde el
mismo momento de su lanzamiento, como un hito en el mundo de la publicidad? Por tres
razones fundamentales:
 Por primera vez en la historia podemos medir el impacto "real" de un anuncio.

 Los flujos transaccionales1 y las subastas interactivas llegan a la televisión.
 La inteligencia artificial supone nuevos retos legales, dado que los anuncios creados
a partir de ella pueden "emular" a vendedores, pactar contratos... y, en definitiva,
vulnerar prácticamente todos los artículos del Código Civil.
Estos tres aspectos son posibles por las propias características bajo las que se han
concebido dispositivos como Google Home: al igual que su "gemelo" y competidor Echo,
de Amazon, Google Home está todo el día "escuchando" lo que sucede a su alrededor con
el fin de responder a comandos específicos. En el caso de Burger King, la empresa de
comida rápida decidió anunciar por televisión su nueva hamburguesa, algo habitual, por
otro lado. La diferencia es que, en esta ocasión, quiso provocar la respuesta de dicho
dispositivo. ¿Cómo lo hizo? En la campaña, el actor protagonista afirmaba: No tenemos
tiempo suficiente para explicar todos los ingredientes de una Whopper. Pero... tengo una
idea. ¡OK, Google! ¿Qué es una hamburguesa Whopper? Los algoritmos del dispositivo
detectaron que alguien había pronunciado tanto las palabras que lo activaban (OK, Google)
como el comando (¿Qué es una hamburguesa Whopper?), lo que hizo que se iniciase el
diálogo entre el dispositivo y el usuario: por un lado, el dispositivo recitaba la lista de
ingredientes de la hamburguesa localizados en la Wikipedia, un listado que, previamente,
habían editado convenientemente, por sus propios intereses, los publicistas de Burger King;
y, por otro, una vez finalizado el anuncio, el consumidor podía solicitar más información al
dispositivo (es decir, conversar) e, incluso, llegar a formularle un pedido.
Imagen 01. Anuncio de la campaña de Burger King.
¿Por qué fue tan premiada en el Certamen Cannes Lions 2017: 13 premios: 01 Grand
Prix, 02 Oros, 04 Platas y 06 Bronces?
El Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions 2017 dio los siguientes 13 premios:
01 Grand Prix, 02 Oros, 04 Platas y 06 Bronces, a Burger King ya que fue reconocida como
el anunciante más destacado del año 2017. Se le dio tantos premios debido al
reconocimiento en la creatividad de su comunicación con todas las personas, así como la
inspiradora estrategia de marketing global que desarrolla para sus productos. Según
Schwan: “La creatividad es un factor crítico a la hora de destacarnos de los demás y llegar
más alto. Ese principio es aplicado a todo lo que hace Burger King, de ese modo ellos se
diferencian desde las hamburguesas a la parrilla que hacen hasta las disruptivas campañas
publicitarias que realizan.
Imagen 02. Cartelera de anuncios.
Se crearon otras piezas para otras plataformas promocionales online. ¿Cuáles fueron
las plataformas?
Google Home of The Whopper buscó promocionar la hamburguesa Whopper y para ello
lanzó un anuncio en formato vídeo para TV y redes sociales, pero también usó el
dispositivo que se activa por voz de los Android (Google Home). Esta herramienta, al
reconocer la voz de un vendedor en Burger King, nombraba los ingredientes de este
alimento. Así, Burger King consiguió ejecutar una campaña innovadora y de contenido
directo que conectó más la marca con los clientes y ganar varios premios de relevancia
internacional.
En el año 2018 se creó Whopper Detour una nueva campaña de Burger King que tiene el
objetivo de promocionar su Whopper a costa de McDonald’s. Si los clientes se encuentran
a menos de unos 180 metros de uno de los establecimientos de McDonald’s en Estados
Unidos, pueden solicitar una hamburguesa Whopper por un centavo a través de la
aplicación de Burger King. Luego, la aplicación ofrece direcciones de un Burger King
cercano donde los clientes pueden recoger su hamburguesa. Para los usuarios lo atractivo
de esta acción puede estar en el descuento que obtienen. De pagar 4 y 5 dólares por una
hamburguesa pasan a pagar un centavo.
Imagen 03. Whopper Detour.

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Para el caso de Home of the Whopper se les pide:

¿Cuáles fueron los objetivos de la campaña?

 Por primera vez en la historia podemos medir el impacto "real" de un anuncio.

Imagen 01. Anuncio de la campaña de Burger King.

Imagen 03. Whopper Detour.

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