Taller Semana 6

PLAN DE MARKETING
Javier Estrada Solano

Administración de Empresas
Mercadeo Estratégico
2020
Es una empresa ubicada en el sector textil y dedicada a la distribución de
ropa centrándose en la moda joven, moda que, actualmente, está en continuo
cambio debido a las nuevas tendencias que la gente joven demanda al sector
textil y de la moda.
Esta empresa realiza un buen análisis de los mercados en los que opera, ya que
siempre están ubicados en los mejores lugares estratégicos de las ciudades
principales, los clientes a los que dirige su oferta y lo que la empresa hace por
satisfacer lo que sus clientes demandad y necesitan en todo momento con el
único fin de cubrir las necesidades que sus clientes presentan en todo
momento, también se analizan los mercados en los que opera y compite, ya
que al ser una empresa ubicada en las principales ciudades de todo el mundo,
no es fácil ya que cada país se rige por normas y costumbre diferentes, así
como también analizaremos el modelo de negocio seguido por Zara y las
estrategias aplicadas con las que ha logrado esa impresionante expansión a
nivel mundial.
El modelo de negocio está caracterizado por la flexibilidad, la capacidad de
adaptación, la orientación al cliente y la innovación continua, lo cual le
permite responder siempre del modo más rápido a las necesidades del
mercado. La flexibilidad está garantizada por la fuerte integración vertical que
posee la compañía, que abarca todas las fases del negocio de la moda: diseño,
fabricación, logística y venta en tiendas propias.
Están ubicadas en localizaciones estratégicas en las más importantes calles
comerciales de los cinco continentes, se convierten en el principal soporte de
la imagen de la marca, a través de escaparates meticulosamente concebidos,
coordinación precisa del producto y excelente atención al cliente.
El cliente es el motor principal de la sociedad, por lo tanto, el principal
objetivo es escucharlo atentamente para ofrecerles las propuestas de moda que
desean. Para ello Zara cuenta con un amplio grupo de profesionales que se
ocupan del diseño y desarrollo del producto. Su labor está dirigida a
reaccionar a los deseos de los clientes en el menor plazo posible, con la
información que se recoge tanto en las tiendas físicas como en las virtuales.
PRODUCTOS
En la actualidad Zara ha incorporado nuevas tecnologías y materiales que les

ayude a reducir el impacto en sus productos.
Cuentan con un gran portafolio para ofrecerles a sus clientes desde los más
pequeños hasta los mayores.
Además de ofrecernos prendas de gran calidad, se han vuelto amigables con el
planeta.
Entre sus productos más destacados de las últimas tendencias:
 Mujer
Abrigos
Vestidos
Camisetas
Zapatos
Bolsos
Accesorios
 Hombre
Sudaderas
Polos
Bermudas
Trajes
Zapatos
 Niños
Camisetas
Bolsos
Jeans
Etc.
MISION
El grupo empresarial INDITEX a través de su empresa ZARA desarrolla

prendas de ropa fashion de una calidad media cumpliendo las expectativas del
cliente y aún excelente precio para los jóvenes y adultos. Nuestras tiendas se
encuentran en las principales ciudades del mundo. Con una colección nueva
cada dos semanas por nuestro excelente manejo en la parte logística de nuestra
cadena de almacenes para así mantener a nuestros clientes frescos en el mundo
de la moda
VISION
Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de

prendas de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de
clientes, para que puedan obtener los diferentes diseños y modas
El organigrama de Zara respectivamente, es jerárquico funcional, dentro de la
empresa se dividen en departamentos, cada uno con la función que le
corresponde. Siendo el Director General Adjunto el responsable. d) Establecer
las políticas de comunicación según el país. La página web de zara, ofrece un
inicio para elegir el país e idioma que se desea consultar, se ha establecido un
análisis de cómo comunican en los diferentes países.
CAPACIDAD PRODUCTIVA: Cuenta con un exceso de capacidad

productiva instalada en la industria, esto implica un desajuste en la oferta y la
demanda, por ello las empresas del sector realizan movimientos competitivos
para dar salida a grandes volúmenes de producción.
CAPACIDAD FINANCIERA: La tienda de ropa ZARA atreves del grupo

Inditex cuenta con una situación financiera estable, dentro de las variaciones
existentes
Podemos deducir que la inversion de Indetex es muy similar en activos
corrientes y no corrientes, con una diferencia no muy significativa.
Tambien se observa una disminucion minima en la cuenta de activos no
corrientes, pero aun asi ha logrado mantener la proporcionalidad de inversion
en los activos.
Con este analisis logramos conocer el incremento o disminucion de un perido
de produccion.
MERCADOS Y PUBLICOS OBJETIVO

En sus inicios Zara tenía un posicionamiento claro, basado en ropa de
tendencia a buen precio. A día de hoy y pesar de que el precio ya no es tan
económico, esa idea todavía permanece en la mente de los consumidores
Las tiendas Zara se centra en aprovechar
la relación con el cliente, con el fin de
fidelizarlo, tratando de establecer una
relación rentable entre cliente y empresa.
Por ello debemos saber que necesidades
vamos a satisfacer y así adecuar la oferta a
sus necesidades.
El principal grupo de clientes al que Zara se dirige es la mujer joven, moderna

y elegante. Fiel a la marca proveniente de hogares con ingresos medios.
Desde el punto de vista general su público es bastante amplio, abarca desde
adolecentes hasta personas de mediana edad, tanto hombres como mujeres a
los cuales les gusta llevar ropa de diseño y calidad.
Además también comercializa ropa para bebes y niños, pero su público
objetivo son las personas adultas.
ANALISIS PESTEL
El entorno de la empresa está formado por todos los factores externos que la
empresa no puede controlar.
Factores políticos: El grupo Inditex está presente en 88 mercados y está

expuesto a ciertos riesgos:
- Libertad económica
- Inestabilidad política
Factores Económicos: Busca generar confianza en el ámbito

económico y financiero y a su vez tomar las precauciones necesarias para
seguir generando valor.
Algunos elementos a considerar son:
 Crisis mundial
 Confianza en los mercados emergentes
 Impacto en el precio de las materias primas
Factores Tecnológicos: Este factor influye directamente en todas las

áreas de trabajo tales como tiendas, logística, diseño y producción. Algunos de
los aportes tecnológicos que han promovido el desarrollo a lo largo del año
son:
 Ventas por internet
 Uso de redes sociales
 Sistemas de información
 Ciberseguridad
ANALISIS DE LOS CONSUMIDORES
Debido a la gran crisis económica mundial, que ha afectado más a unos

países que a otros. El poder adquisitivo de las personas ha disminuido y
comprar ropa de moda ha quedado en segundo plano. Ya que no es una
necesidad primaria, ya que la mayoría de las personas a la hora de hacer
sus compras se fijan en un factor muy importante que es el precio.
Esto se debe a que existen tiendas con precios más económicos, aunque
su calidad sea inferior.
La empresa Zara ha logrado fabricar las prendas demandadas por sus

clientes en tan solo dos semanas y la renovación de las prendas en solo
dos semanas.
Las personas que compran en una tienda Zara son constantes porque se
ha creado una estrategia de tener pocas existencias que cada pieza en la
tienda, generando así una alta rotación.
Si algo que te gusta hoy no lo compras, puede que mañana ya no este,

esto hace que los clientes compren en el momento y que no piense
“ya vendré otro día”
La actividad de Zara comienza a partir de las demandas de los clientes,
las cuales son canalizadas a través de sus tiendas.
La multinacional textil no impone gustos ni tendencias al consumidor,
sino que es este quien elige y marca las pautas.
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Tiendas Zara ubicadas en el sector textil la competencia entre empresas es

muy alta, ya que se compite en precios, calidad, diseños e innovación.
La mayor competencia de las tiendas zara son:
o H&M
o Primark
o Mango
o El corte ingles
La competencia de primark es genérica de la empresa Zara, ya que las
personas tienen la necesidad de comprar ropa, ya sea de mejor o peor calidad,
o de diferente estilo.
Los productos de ambas serian sustituibles desde el punto de vista de la
necesidad de comprar
H&M es competencia de marca de Zara ya que son compañías que ofrecen
productos similares a los mismos clientes y a precios parecidos, se puede decir
que es su principal competidor.
Su principal fortaleza frente a la competencia, es su integración vertical, lo
que le otorga capacidad de respuesta y flexibilidad, en conclusión las
empresas Zara tienen gran competencia pero se logra diferenciar de todas
ellas.
Tiendas zara se caracteriza por no invertir en publicidad, ni tv, ni radio
Preferiblemente invierten en rebajas, además de ubicarse estratégicamente en
puntos concurridos, en los mejores locales de las ciudades
Aunque cabe destacar que si están presentes en las redes sociales, con
plataformas muy fáciles de manejar.
Si estas en las mejores calles y centros comerciales, no valdrá de nada si no
tienes una buen vitrina, ya que es un buen gancho para atraer clientes.
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Se plantea un análisis para que aquellos mercados
imperfectos en los cuales si es posible obtener resultados
superiores a los competidores y de cómo nuestra empresa en
estudio ZARA aprovecha sus oportunidades y combate sus
amenazas para estar en el mercado delante de sus principales
competidores.
Intensidad en la competencia: se hace un estudio de las
características básicas de los competidores, así como
posibles acciones y reacciones de las empresas que puedan
alterar la intensidad de la competencia.
Es decir que a medida que la intensidad de la competencia
sea mayor, la posibilidad de obtención de rentas superiores
es menor y por tanto el atractivo de la industria disminuye.
Competidores potenciales: la llegada de nuevas empresas

al sector, puede estar condicionada por la existencia, tales
como patentes, economías de escala, costes de
transferencias, entre otras.
Los competidores potenciales hacen referencia, a las nuevas
empresas que quieren entrar en una industria, es decir que
cuanto más atractiva sea la industria, habrá más
competidores.
La posibilidad de que los nuevos competidores entren a
competir depende de las barreras de entrada y la reacción de
los competidores establecidos ante un nuevo ingreso.
Productos sustitutivos: Son aquellos que satisface las

mismas necesidades de los clientes que el producto que
ofrece la industria.
Es decir que a medida que en una industria aparecen
productos sustitutivos, su grado de atractivo se será
reducido, presentando una tendencia decreciente.
La importancia de la amenaza de los productos sustitutivos
dependerá de varios factores como el grado en que los
productos satisfacen las necesidades de los consumidores,
además de los precios de los productos sustitutivos.
Las tiendas Zara predominan más las marcas de sustitución,
que los productos sustitutivos.
Poder negociador de proveedores y clientes: Hace

referencia a la capacidad de imponer condiciones en las
compras que se realizan.
Los factores más importantes que afectan al poder de
negociación de proveedores y clientes son el grado de
concentración en la relación con la industria, volumen de
transacciones realizadas con las demás empresas de la
industria, entre otras.
FORTALEZAS: El grupo empresarial se desataca y se diferencia ante sus
competidores en los siguientes factores
 Atractiva combinación de moda, calidad y precio
 Reparto a todas las tiendas dos veces por semana y la creación de
nuevos diseños y productos
 Cuenta con llamativos diseños arquitectónicos en las tiendas, en lo que
busca desarrollar tendencia y generar experiencias únicas.
OPORTUNIDADES: Son aquellos factores que dispone el grupo empresarial

y que se deben aprovechar para generar valor y fortalecer la estrategia.
 Creación de plataforma global integrada de venta en tienda y on line
 Expansión y crecimiento en nuevos mercados
 Trabajo continuo en colecciones de moda sostenible y lanzamiento de
nuevas gamas de producto
DEBILIDADES: Son aquellos factores que tienen que mejorar para mantener
y potenciar su estrategia sostenible y seguir creando valor.
 No todos los mercados cuentan con tiendas on line
 No puede ser un sistema de reporte integrado que cubra todos los
mercados
 Mercado débil en la línea de cosmética, ropa deportiva y ropa de estar
en casa.
AMENAZAS: factores o riesgos del ambiente externo que puedan afectar la

rentabilidad o creación de valor del grupo empresarial.
 Riesgo en la seguridad informática por la vulnerabilidad de los sistemas
 Cambios de gustos y formas de vivir
 Disminución del índice del poder adquisitivo

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En la actualidad Zara ha incorporado nuevas tecnologías y materiales que les

El grupo empresarial INDITEX a través de su empresa ZARA desarrolla

Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de

CAPACIDAD PRODUCTIVA: Cuenta con un exceso de capacidad

CAPACIDAD FINANCIERA: La tienda de ropa ZARA atreves del grupo

MERCADOS Y PUBLICOS OBJETIVO

El principal grupo de clientes al que Zara se dirige es la mujer joven, moderna

Factores políticos: El grupo Inditex está presente en 88 mercados y está

Factores Económicos: Busca generar confianza en el ámbito

Factores Tecnológicos: Este factor influye directamente en todas las

Debido a la gran crisis económica mundial, que ha afectado más a unos

La empresa Zara ha logrado fabricar las prendas demandadas por sus

Si algo que te gusta hoy no lo compras, puede que mañana ya no este,

Tiendas Zara ubicadas en el sector textil la competencia entre empresas es

Competidores potenciales: la llegada de nuevas empresas

Productos sustitutivos: Son aquellos que satisface las

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