Diseño de Sistema Experto para Toma de Decisiones de Compra de Materiales

Carlos A. Torres Navarro y Javier A.
Córdova 1
Neira
Diseño de sistema experto para toma de decisiones de compra de materiales

Design of Expert System for Decision Making in Materials Purchasing
Conception dún systèmes expert pour la prise de décisions dans láchat de matériels
Carlos A. Torres
Navarro Profesor Investigador Departamento de Ingeniería
Industrial, Director Diplomado en Ingeniería Industrial,
Universidad del Bío-Bío, Concepción,
Chile. Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, Ingeniero Civil
Industrial Universidad de Santiago de Chile, Santiago, Chile.
E-mail: ctorres@ubiobio.cl
Javier A. Córdova Neira
Ingeniero de Planificación de Abastecimiento en Farmacias,
Cruz Verde S.A., Santiago,
Chile. Ingeniero Civil Industrial, Licenciado en
Ciencias de la Ingeniería. Universidad del Bío-Bío,
Concepción, Chile.
E-mail: javier.cordova@cverde.cl
Artículo de investigación científica y tecnológica

Según clasificación COLCIENCIAS
Recibido:
19/05/2014
Revisado:
29/10/2014
Aprobado:
09/12/2014
Resumen
El objetivo de esta investigación es verificar la factibilidad de integración entre las teorías de inventarios y de sistemas
expertos a través del diseño de un sistema informático basado en el conocimiento para apoyar el proceso de toma de
decisiones en el área de logística y abastecimiento de una empresa forestal líder en Latino América. La metodología utilizada
consistió en una revisión de publicaciones científicas de acceso online sobre modelos de inventarios, criterios de clasificación
multicriterio ABC( POLITICA DE CONTROL DE INVENTARIOS DE TODOS LOS PRODUCTOS) e identificación de los
componentes de sistemas expertos basados en el conocimiento. Los resultados permiten disponer de un diseño de sistema
experto soportado por planillas Excel, programación de macros en Visual Basic e interacción con un sistema informático de
plani- ficción de recursos empresariales. Las principales conclusiones son que es factible la integración entre la teoría de
inventarios, la utilización de una clasificación multicriterio ABC con la teoría de sistemas expertos basados en conocimientos de
tipo tácito y explícito y además, es posible lograr una reducción del 40% del capital de trabajo retenido en inventarios.
Palabras clave: logística y abastecimiento, modelos de inventario, multicriterio ABC, sistema experto.
Abstract
The aim of this research was to verify the feasibility of integration between inventory theories and expert systems
theories by designing an information system based on knowledge to support the decision making process in the logistics
and supply area of a leading forestry company in Latin America. The methodology used consisted in a review of scientific
publications, accessed online, on inventory models, multiple criteria ABC classification criteria, and identification of the
components of expert systems based on knowledge. The results permit having an expert system design supported by
Excel spreadsheets, macro programming in Visual Basic, and interaction with an information system on entrepreneurial
resource planning. The main conclusions indicate that it is feasible to integrate between the theory of inventories, the use
of a multiple criteria ABC classification with the theory of expert systems based on tacit and explicit type knowledge and,
additionally, it is possible to achieve a reduction of 40% of the working capital retained in inventories.
Keywords: logistics and supply, inventory models, multiple criteria ABC, expert system.
Résumée
Lóbjectif de cette recherche est de vérifier la faisabilité de líntégration entre les théories de stocks et des systèmes
experts à travers la conception dún système informatique basé sur la connaissance pour appuyer le processus de prise de
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décisions dans le domaine logistique et de provisionnement dúne entreprise forestière leader en Amérique Latine. La
méthodologie utilisée consiste en une révision des publications scientifiques dáccès online sur des modèles de stock, des
critères de classification multicritère ABC, et
de lídentification des composants des systèmes experts
basés sur la connaissance. Les résultats permettent de clásicos de lote económico (EOQ) y sus variantes,
disposer dúne conception dún système expert supporté par cuando se asume una demanda conocida con cierto
des feuilles de cal- cul Excel, programmation de macros en grado de incertidumbre, los modelos de revisión
Visual Basic et interaction avec un système informatique de continua, perió- dica y mixta también con sus variantes
planification de ressources. On a pu conclure quíl est cuando se asume cierta aleatoriedad en la demanda,
possible l íntégration entre la théorie de stocks, lútilisation d sobre todo durante los tiempos de entrega. En
úne classification multicritère ABC avec la théorie de consecuencia, el modelo EOQ es recomendable para
systèmes experts basés en connaissances du type tacite et situaciones de alto consumo y fre- cuencias regulares
explicite, et en plus quíl est possible dátteindre une
(Pérez, Cifuentes, Vásquez y Ocampo, 2013; Gutiérrez,
réduction du 40% du capital de travail retenu en stocks.
Panteleeva, Hurtado y González, 2013; Aguilar, 2009).
Mots-clés: logistique et provisionnement, modèles de Además, Puchades y Mula (2004) resaltan el hecho que
stocks, multicritère ABC, systèmes expert. el modelo EOQ se utiliza para productos con
fecha de caducidad a largo plazo y demanda uniforme.
1. Introducción ventaja competitiva (Aguilar, 2009).

La revisión bibliográfica ofrece diversos modelos
La función de compras dentro de una organización
para apoyar la toma de decisiones de inventarios, sin
es la encargada de gestionar de manera oportuna y al
pretender ser exhaustivo. Se puede resaltar que, según
menor costo posible los materiales (productos,
diversos autores, siguen estando vigentes los modelos
repuestos e insumos) que se requieren para
satisfacer sus necesidades, cumpliendo con los
requisitos de precio, calidad, condiciones de entrega y
condiciones de pago. Utilizar de forma óptima el
capital de trabajo involucrado en inventarios, es
crucial para obtener mayores rendimientos del dinero
invertido, es por ello, que llevar estrategias acordes
con las características de cada producto, va en
beneficio directo de las utilidades que obtenga la
organi- zación (Domínguez, García, Martínez y Pozas,
2006).
El contexto de esta investigación científico tecno-
lógica se circunscribe en una gerencia de logística
y abastecimiento que debe tomar decisiones respecto
de la adquisición de alrededor de 12.500 materiales
para apoyar los procesos de producción de una
empresa de paneles (o tableros) de madera, que forma
parte de un complejo industrial siendo una de las
mayores empresas forestales de América Latina
(Arauco, 2014). En la empresa se carece de un
método eficaz para determinar los lotes de compra
eficientes, porque no se hace distinción entre tipos de
materiales, frecuencia y comportamiento de su
demanda, entre otros, ocasionando un capital
inmovilizado sin justificación aparente de casi 14 millo-
nes de dólares en productos, repuestos e insumos, los
cuales se manifiestan en productos sin rotación y
niveles de reserva redundantes. Por otra parte, la
gestión de los inventarios cobra relevancia porque se
consideran como un amortiguador entre dos sistemas,
uno de oferta y otro de demanda; el término
amortiguador radica en que la cantidad disponible en
bodega de cierto producto, debe soportar las
variaciones que pueda experimentar la demanda o
los tiempos de entrega en un período determi- nado
(Aguilar, 2012). Además, la gestión de inventarios
redunda directamente en la rentabilidad y crecimiento
de la empresa y por ende, es vital para alcanzar una
Carlos A. Torres Navarro y Javier A. Córdova 3
Neira
Por otra parte, los modelos de Wagner-Whitin y multicriterio ABC.
de balanceo de período fragmentado son utilizados, Por la multiplicidad de variables que intervienen en
según se indica en Bustos y Chacón (2012), para los modelos de inventarios, Casanovas (2011), indica
insumos con demanda irregular. El modelo Silver- que para seleccionar las estrategias adecuadas para
Meal se utiliza, según se indica en Torres y Rincón cada producto, es necesario definir categorías y
(2005), para artículos con demanda sin tendencia y con segmentar un portafolio de compras, de modo de
existencia de variabilidad y en Amat de Swert (2009), desarrollar un perfil de comportamiento de cada clase
se indica que el modelo de costo unitario mínimo de producto. En este contexto, la metodología
presenta buenos resultados en escenarios de compra multicriterio es más flexible que los modelos
de productos que exhiben una demanda esporádica y unicriterios, cuando el problema a abordar requiere
cantidades de consumo irregulares. En Chackelson y considerar mucha información para realizar una buena
Errasti (2010) se destacan las cualidades que ofrece el elección.
modelo de inventario base el cual presenta buenos En el ámbito de la logística y abastecimiento,
resultados para fines de compra de materiales que llevar un eficiente control de inventarios implica
muestran un bajo consumo y frecuencia irregular. diferenciar la ges- tión de los mismos dependiendo de
Finalmente, el modelo Lote a lote ha presentado buenos las características particulares de los materiales. Es
resultados, según se indica en Cárdenas y Rau (2013), ampliamente conocido el método ABC para la
cuando se aplica a materiales que implican un alto clasificación de inventarios propuesto por Pareto,
costo de adquisición, con demanda determinística y sin embargo, al ser un método unicri- terio, que solo
ambiente justo a tiempo. De modo que los aportes de la considera el costo anual de consumo, hace que sea
literatura investigada facilitan la tarea de identificar difícil adoptar estrategias diferenciadas que
modelos de inventarios y segmentos de materiales, posibiliten una gestión eficiente de los mismos.
según la variabilidad y frecuencia de sus Cuando un análisis ABC incluye dos o más criterios,
consumos históricos y así disponer en una primera este problema es llamado Clasificación ABC
etapa de un criterio para deducir una clasificación Multicriterio
el cual es un problema ampliamente estudiado en la ordenamiento y costos de mantenimiento, entre otros, la
literatura (Castro, Vélez y Castro, 2011). En Parada literatura especializada ofrece modelos de apoyo a la toma
(2009), se concluye que “la formulación de un enfoque de decisiones en ambientes de alta complejidad basados en
multicriterio en la aplicación del método ABC y la el conocimiento, tales como los sistemas expertos. Los
matriz costo de adquisición/índice de rotación sistemas expertos pertenecen a una rama de la
constituyen dos métodos para clasificar los productos y inteligencia artificial, específicamente a los sistemas
adoptar estrategias diferenciadas que mejoran la basados en conocimiento, los que a su vez son parte de la
gestión de inventario en las organizaciones. Su ingeniería del conocimiento, disciplina que nació para
elección dependerá de la situación concreta de capturar y representar el conocimiento humano llevando
aplicación”, además, una clasificación multicriterio de esta actividad de un arte, a un proceso de inge- niería
inventarios de materiales va efectivamente en ayuda (Alonso, Guijarro, Lozano, Palma y Taboada, 2004) y
del control selectivo de productos, repuestos e insumos representan actualmente una herramienta muy utilizada de
en un almacén, de modo de focalizar la atención y los la inteligencia artificial, según se indica en Cuadrado,
recursos disponibles hacia aquellos productos que González, Curbelo, Luna, Casas y Gutiérrez (2011).
requieran, por su impacto en la continuidad del proceso La idea principal de los sistemas expertos es rescatar el
productivo, una mayor dedicación. conocimiento de uno o varios expertos humanos de un
Una de las variables determinantes en la eficacia de área específica y simular mediante un software el
la aplicación de los modelos de inventario es el desafío razonamiento que este tendría frente a una situación y
de identificar criterios para estimar la demanda de pro- proporcionada dentro del dominio seleccionado, dando
ductos o materiales; en este contexto, en Rivera (2012) como resultado conclusiones o consejos que sirven de
se presentan los resultados de la aplicación de modelos guía a un tomador de decisiones (Liao, 2005; Esquivias,
de series de tiempo para la misma planta de Zamora, Merino y Prieto, 2013) y así, poder interrelacionar
tableros de madera, donde se utilizaron los siguientes de una manera más eficaz las múltiples variables, que en
modelos según los criterios de clasificación este caso, están presenten en la toma de decisiones de
establecidos: promedios móviles, suavizamiento inventarios.
exponencial simple, suavizamiento exponencial
doble (o método de Holt), suavizamiento exponencial
triple (o método de Holt- Winters) y el método de
demanda intermitente (o método de Croston). Estos
aportes serán integrados en el sistema experto
propuesto.
Por la multiplicidad de variables que intervienen en
la toma de decisiones, tales como decisiones de
compras, criterios de reposición, costos de
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El diseño de un sistema experto requiere publicaciones científicas seriadas de acceso online, se
precisar e identificar sus componentes reconocen dos tipos de conocimiento que deben
fundamentales y son los siguientes: la base de incorporarse en un sistema experto, el conocimiento
conocimiento (donde se aloja el conocimiento del tácito, que es el que proviene de las buenas prácticas,
experto humano y configurada a través de reglas es subjetivo, está en la mente de las personas; y el
de decisión): base de hechos (unidad de memoria conocimiento explícito, que es aquel que se encuentra
auxiliar de naturaleza dinámica que contiene los documentado, se dice que es un conocimiento tangible
datos específicos de la situación que se desea al cual podemos recurrir y consultar cuando sea
analizar): un componente de explicación necesario (Arbonies y Calzada, 2004). Para efectos de
(configuración de un módulo encargado de revelar este estudio, el conocimiento táci- to se rescata del
al usuario los pasos que utilizó el sistema para personal involucrado en las compras de materiales
entregar sus resultados); un motor de inferencia quienes reconocen, por su experiencia, qué materiales
(unidad del software que se encarga de utilizar el son más prioritarios que otros, pero muchas
conocimiento alojado en la base de datos para veces en un contexto de subjetividad y poca precisión.
inferir conclusiones acordes con el problema Para representar el conocimiento tácito, existen va-
planteado utilizando métodos de encadenamientos rias técnicas; entre las más destacadas están las reglas
hacia atrás o hacia adelante para relacionar de producción, redes semánticas, mapas conceptuales,
situaciones de entrada y soluciones factibles, o mapas mentales y los diagramas de flujo (Henao-Calad
viceversa); y una interfaz con el usuario y Rodríguez-Lora, 2012). En esta investigación se optará
(componente que facilita la interacción entre el por la regla de producción por su facilidad de
sistema experto y el usuario final a través de comprensión por parte de los encargados de compra. El
preguntas según el patrón de conversación escrito conocimiento explícito, que complementa el
entre seres humano). conocimiento tácito, está constituido por la teoría de
De modo que el objetivo principal de un los modelos de inventarios y documentos afines que
sistema experto es simular, mediante software, el describen prácticas relevantes sobre gestión de
razonamiento de un experto en un área específica inventarios.
para obtener conclusiones o consejos que guíen el El proceso de diseño y desarrollo de un sistema ex-
proceso de toma de decisiones (Alonso et al. perto requiere que se demuestren evidencias
2004; Liao, 2005; Ruiz y Agudelo, 2006; Pino, suficientes en relación con la verificación y validación
Gómez y De Abajo, 2001; Armendáriz, Ortiz y del sistema; estos requisitos proveerán una mayor
Schouwenaars, 2007; Tabares, Monsalve y Diez, satisfacción de los
2013). En la literatura consultada, sobre todo
usuarios porque proporcionan herramientas y recursos
Las principales etapas que se consideraron para
para la realización eficiente del trabajo (García, De
el diseño y desarrollo del sistema experto fueron las
Ames- cua y Velasco, 2006). Sin embargo, en un
siguientes:
sistema experto se debería verificar el cumplimiento de
Una etapa de entrenamiento al personal involucrado
las especificacio- nes, base de conocimiento y además,
en el proceso de adquisiciones para reconocer los do-
incluir criterios de validación. En este contexto, se
minios de conocimiento teórico con la finalidad de com-
rescatan los aportes de Hernández (2000), que
prender y sustentar el desarrollo del sistema
proporciona la aplicabilidad del estadístico Kappa (k)
experto, además de establecer reuniones técnicas para
“que es una medida de acuerdo entre cada par de
reconocer variables de interés e importancia que tiene
expertos, que introduce un ajuste eli- minando del
cada una en el contexto de la gestión de inventarios
porcentaje de acuerdo, aquel que puede ser debido a la
(Palma, Paniagua, Martín y Martín, 2000).
casualidad)”. La expresión de este estadístico se
Aplicación de un cuestionario tipo Likert-Thurstone
presenta en la ecuación 1.
Po - para calificar las principales variables cualitativas que
k= Pc 1 - [-1,1] (1) consideran los encargados de compra dentro de su pro-
Pc ceso decisional (Guil, 2005).
Utilización de los resultados de Rivera (2012)
Donde, para disponer de una herramienta que permita
realizar las
po es la proporción de acuerdo observado valores negativos se obtendrán sólo cuando el acuerdo
pc es la proporción de acuerdo esperado debido a la entre los expertos sea menor incluso que el acuerdo
casualidad esperado por la casualidad. Los valores mayores a
0.75 indican un nivel de acuerdo excelente; los valores
Un valor de +1.00 de este estadístico indicará entre 0.40 y 0.75 muestran un acuerdo bastante bueno
un acuerdo total y un valor de 0.00 indicará que el a bueno, y los valores por debajo de 0.40 indican un
acuerdo se debe por completo a la casualidad. Los acuerdo bastante pobre, más allá del cual, el acuerdo
Neira
se podría deber simplemente a la casualidad o a una estimaciones de consumo a través de series de tiempo
casuística poco representativa. para cada uno de los productos sujetos a verificación y
En resumen, esta investigación tiene como validación.
objetivo principal verificar la factibilidad de Análisis de las características de cada material,
integración entre las teorías de inventarios y de tales como el registro histórico de consumos,
sistemas expertos a través del diseño de un sistema frecuencia de compras durante los últimos doce meses
informático basado en el conocimiento para apoyar a través de los recursos que aportaba el módulo de
el proceso de toma de decisiones en el área de mariales del programa de planificación de recursos
logística y abastecimiento de una empresa forestal empresariales de la empresa.
líder en el mercado latinoamericano. Revisión y análisis de bases de datos científicas con
acceso online, tales como SciELO y Dialnet, para
rescatar los aportes de la literatura especializada en
2. Metodología relación con teorías efectivas de gestión de inventarios
Los principales participantes lo constituyeron los y diseño de sistemas expertos.
encargados de compra de la unidad bajo análisis Organización de una base de conocimiento que
quienes poseían el conocimiento tácito, tipo de alber- gó el conocimiento tácito de los encargados de
conocimiento que es reconocido como una fuente de compra, esto fue complementada por el
competitividad en empresas manufactureras, según se conocimiento explícito que ofrecía la teoría sobre
precisa en Boisier (2001). Lo anterior debido a la modelos de gestión de inventario. Este conocimiento
experiencia de los encargados en el área de fue representado por medio de reglas de producción del
abastecimiento y compras de la empresa, sobre todo tipo “sí condición, entonces ac- ción”. Se optó por este
en la habilidad demostrada para reconocer las variables tipo de representación, debido a la uniformidad de su
de inventario relevantes que inciden en los procesos de estructura y la naturalidad que ofrece para expresar el
compra, variables tales como destreza para anticiparse conocimiento, además, es una de las técnicas
a eventuales inexistencias, conocimiento del utilizadas con mayor éxito para la programación de
desempeño y efectividad de proveedores, sistemas basados en conocimiento (Barceló, Alonso, De
experiencia para relacionarse con proveedores y la Cruz y Cendejas, 2009). Diseño y validación de un
capacidades efectivas de comunicación en su ámbito motor de inferencia que fue validado con el personal
de acción, entre otros. involucrado en el proceso de adquisiciones y se
consensuó la utilización del razonamiento con
encadenamiento hacia adelante, donde las variables de
entrada determinan el resultado.
Conformación de una base de hechos con los con-
sumos registrados en el sistema de planificación de
recursos empresariales con un horizonte de antigüedad
de doce meses.
Diseño de un componente de explicación a partir de
los aportes de la literatura de inventarios porque en el
área bajo estudio no existía una explicación formal de
las lógicas que utilizaban los encargados de compra,
estas
solo se encontraban albergadas en el conocimiento entre la emisión de un pedido y su llegada a la planta
tácito de ellos. (tiempo de aprovisionamiento).
Diseño de una interfaz con el usuario, la cual Con la finalidad de reconocer la importancia (o pon-
consid- eró la compatibilidad del sistema en uso con deración) de los anteriores factores se consideraron los
los archivos utilizados por los encargados de siguientes atributos: a) clasificación administrativa in-
compra, porque de esta forma se potencia la terna de la empresa para cada factor (individualizándose un
aplicabilidad del sistema. total de 35 componentes, distribuidos en los cinco
La clasificación multicriterio ABC consideró diversas factores); b) Calificación de la relevancia de cada com-
etapas con la finalidad de reconocer la importancia para ponente por los encargados de compra utilizando una
la empresa entre los diferentes artículos, las escala Likert-Thurstone de 1 a 5 (de muy irrelevante a muy
características de variación de los consumos y la relevante) en atención a los criterios utilizados para fines
identificación de grupos de artículos con consumos similares de clasificación contenidos en Guil (2005). Lo
homogéneos entre ellos. anterior consideró las propuestas contenidas en Castro et
Para reconocer la importancia entre los ítems de al. (2011); en ella se estableció una normalización de los
inventarios se identificaron cinco factores de interés: a) valores que puede tomar cada variable a través de las
parámetros de reposición, b) área donde se utiliza ecuaciones 2 y 3, esto a raíz de que las partidas no
un material, c) criticidad de un material, d) comparten las mismas unidades de medida. Los valores
frecuencia de consumo últimos 12 meses y e) tiempo normalizados se encuentran entre 0 y 1, siendo los cerca-
Tabla 1. Clasificación de los consumos
Clasificació Descripci
n ón
A Alto consumo – -Cantidades consumidas
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Frecuencia diciembre de son regulares.
2014 regular -Se consume 12 meses en un año.
nos a 1, los de mayor importancia. B Alto consumomuy– -Cantidades (Cv
consumidas
<Cv <26%), irregular >26%) (Babiloni,
Frecuencia mensualmente son irregulares.
Cardós, Albarracín y Palmer, 2007; Tapia, 2010).
irregular -Se consume 12 meses en un año.
Estos criterios permitieron mejorar el criterio
inicialmente
C Consumo regularutilizado-Cantidades
en la empresa para reconocer
consumidas
– Frecuencia
diferentes mensualmente
tipos de consumo. son regulares.definitiva
La clasificación
de regular
los consumos quedó -Intervalos de consumo
establecida son tipos de
en ocho
regulares.
consumo, según se indica en la Tabla 1.
D Consumo irregular -Se presenta consumo entre
– Frecuencia 4 y 11 meses dentro de un
yĳ - minI=1,2,...,L {yĳ} regular año.
ynĳ = max -minI=1,2,...,L{YĲ} -Cantidades consumidas
I=1,2,...,L{YĲ}
(2) mensualmente son irregulares.
-Intervalos de consumo son
J regulares.
∑J=1 wj = 1 -Se presenta consumo entre
(3) 4 y 11 meses dentro de un
año.
Donde:
ynij: valor normalizado del ítem i-ésimo con E Los
Consumocriterios
regular utilizados
-Cantidadespara determinar qué
consumidas
respecto al criterio j-ésimo modelo de inventariomensualmente
– Frecuencia utilizar según cada grupo de
son regulares.
irregular fueron de-Intervalos
consumos, de consumo son
juicio discrecional, tales como:
wj es el peso asignado al criterio j, bajo la irregulares.
restricción indicada en la ecuación 3. -Se presenta consumo entre
Lo anterior cobra relevancia al detectar que no - grado de cumplimiento de losdentro
4 y 11 meses supuestos
de un de un mo-
todas las variables que influyen en la compra de un delo en particular, año.
material tienen el mismo nivel de importancia y en F Consumo irregular -Cantidades consumidas
consecuencia facilita la tarea de focalizar los esfuerzos -–comportamiento
Frecuencia histórico de los
mensualmente consumos
son irregulares.durante
en los que son efectivamente prioritarios. los últimos
irregular 24 meses,
-Intervalos de consumo son
irregulares.
Para reconocer y precisar las características de
-Se presenta
- sugerencias de aplicación deconsumo entre según
algún modelo
la variación de los consumos de los productos se
utilizó como criterio de diferenciación el coeficiente de tipos de consumo, 4 y 11 meses dentro de un
variación (Cv) distinguiendo las siguientes tipos de
consumos: muy regular (Cv <11%), regular (11% <Cv - sugerencias de la alta dirección de la unidad bajo
<16%), irregular (16% estudio involucrada en la toma de decisiones de
compra,
disponibilidad de información de costos de compra y
segmentación multicriterio ABC. Por otra parte, el
ordenamiento de los productos,
criterio de decisión utilizado en los modelos de
inventarios es de minimización de costos totales. Una
- capacidades del personal involucrado en los
mayor precisión del criterio adoptado según
procesos de compra,
clasificación de consumo y clasi- ficación multicriterio
ABC utilizado, se indica en la Tabla 3.
- disponibilidad de parámetros en el sistema de
plani- ficación de requerimientos de la empresa para
utilizar determinados modelos teóricos.
Para efectos de establecer los consumos y por ende

alimentar el parámetro de demanda, se consideraron
los aportes de Rivera (2012), porque ofrecía una
estrategia de pronósticos con base en series de tiempo
y que había sido aplicada con éxito a los mismos tipos
de productos. Los modelos que se consideraron en
esta investi- gación para apoyar la toma de decisiones
de compra y demás parámetros se indican en la Tabla
2, así como la
Neira
Tabla 2. Modelos de inventario a utilizar
Clasificación ABC multicriterio
A B C
A EOQ con stock EOQ básico
Clasificación estadística
de seguridad
B El sistema experto selecciona, para estos ámbitos
de consumo, el modelo que presente costo mínimo
C entre los siguientes modelos: Algoritmo Wagner-
Whitin (WW), Algoritmo Silver-Meal (SM), Costo
D Unitario Mínimo (CUM) o Balanceo de Período
Fragmentado (BPF).
E
F
G Inventario base Lote a lote
H Sin modelo, se debe analizar puntualmente
Fuente: Torres y Córdoba
(2014).
Tabla 3. Justificación de los modelos a

utilizar
Clasificación Clasificación
estadística Justificaci
ABC
multicriterio ón
A A Productos que cumplen con los supuestos del modelo EOQ, sus consumos son
constantes y uniforme en el tiempo, requieren disponer, dada su relevancia, con
un stock de seguridad. El modelo de un solo lote se propone cuando el tamaño
de lote del modelo EOQ cubra la demanda anual prevista.
A Bo Igual al grupo anterior pero de menor relevancia para la continuidad del

C proceso productivo, no es imprescindible disponer de un stock de
seguridad.
B;C;D; A El sistema experto, por la importancia de estos productos, selecciona entre
E;F cuatro modelos alternativos, el que arroje el menor costo total de inventarios,
además, se consideró incluir un punto de pedido con stock de seguridad para
evitar quiebres de stock.
B;C;D; Bo El sistema experto selecciona entre cuatro modelos alternativos, el que arroje el
E;F C menor costo total de inventarios.
G A Por la baja tasa de consumo de esta categoría de productos (menos de cuatro

veces por año) se definiría una política de compra (inventario base) según sea la
urgencia del requerimiento.
G Bo Por la baja tasa de consumo de esta categoría de productos (menos de

C cuatro veces por año) se define una compra bajo el enfoque Lote a lote.
H A;B No se aplica un modelo teórico, se analiza caso acaso.

;C
Fuente: Torres y Córdoba (2014).
Las políticas de inventario establecidas según conformado por los siguientes componentes: una base
cada clasificación de productos, aparecen en la de conocimiento, una base de hechos, un componente
Tabla 4. de explicación, un motor de inferencia y una interfaz
Finalmente, se definieron cuatro conjuntos de reglas con el usuario a través de un sistema informático de
de decisión para apoyar el motor de inferencia del planifica- ción de recursos empresariales disponible en
sistema experto y el alcance de cada uno de estos el área de logística y abastecimiento de una empresa.
conjuntos de reglas (Tabla 5).
La base de conocimiento se conformó con cuatro
tipos de reglas generales: para cuantificar variables
3. Resultados cualitativas, para realizar la clasificación ABC
multicriterio, para realizar la clasificación estadística
El resultado de esta investigación lo constituye y para asignar los modelos de inventario según tipos
princi- palmente el diseño de un sistema experto que de consumo. Luego de un proceso de verificación de
integra las orientaciones de la literatura especializada coherencia de las reglas es- pecíficas en cada caso, se
sobre modelos de inventarios con la teoría sobre estableció un total de 34 reglas específicas que
sistemas expertos basados en el conocimiento. El conformaron la base de conocimiento.
sistema experto queda
Tabla 4. Políticas de
inventario
Clasif Clasif. Modelo Pronosti Pronóstico Stock de Punto de
. ABC de car intervalos de segurida pedido
estadísti multicrit inventari cantida consumo d (SS) (PP)
ca e- rio o d
demand
ada
A A EOQ con Con base en Se consumen S.S. = Z * σdda P.P.= (Dda diaria * LT) +
SS los todo el año diaria S.S.
promedios
históricos
A BoC EOQ Con base en Se consumen - P.P.= (Dda diaria * LT)
básico los todo el año
promedios
históricos
B A Evaluar Pronosticar Se consumen S.S. = Z * σdda P.P.= (Dda diaria * LT) +
WW, SM, con serie de todo el año diaria S.S.
CUM y tiempo
BPF
B BoC Evaluar Pronosticar Se consumen - P.P.= (Dda diaria * LT)
WW, SM, con serie de todo el año
CUM y tiempo
BPF
C A Evaluar Deman Mantener S.S. = Z * σdda P.P.= (Dda diaria * LT) +
WW, SM, da intervalos diaria S.S.
CUM y prome consumo
BPF dio
C BoC Evaluar Deman Mantener - -
WW, SM, da intervalos
CUM y prome consumo
BPF dio
D A Evaluar Pronosticar Pronosticar con S.S. = Z * σdda P.P.= (Dda diaria * LT) +
WW, SM, con serie de serie de tiempo diaria S.S.
CUM y tiempo
BPF
D BoC Evaluar Pronosticar Pronosticar con - -
WW, SM, con serie de serie de tiempo
CUM y tiempo
BPF
E A Evaluar Pronosticar Pronosticar con S.S. = Z * σdda P.P.= (Dda diaria * LT) +
CUM y tiempo
BPF
E BoC Evaluar Pronosticar Pronosticar con - -
CUM y tiempo
BPF
F A Evaluar Pronosticar Pronosticar con S.S. = Z * σdda P.P.= (Dda diaria * LT) +
CUM y tiempo
BPF
F BoC Evaluar Pronosticar Pronosticar con - -
CUM y tiempo
BPF
G A Inventari - - S.S. = Z * σdda P.P.= (Dda diaria * LT) +
o base diaria S.S.
G BoC Lote a - - - -
lote
H A;B;C Analizar - - - -
devolució
n
Nota: Dda: Demanda diaria; LT: Tiempo de entrega; Z: Coeficiente para nivel de servicio según distribución
normal;σddaDesviación estándar de la demanda diaria
Fuente: Torres y Córdoba (2014).
La base de hechos quedó conformada por los
recursos empresariales (ERP) de la empresa, de
consumos registrados con un horizonte de antigüedad
manera que el sistema experto puede interactuar
de 12 meses. El sistema fue diseñado para soportar la
directamente con él. El sistema experto contiene un
matriz de consumos de 12.483 materiales que fueron
componente de ex- plicación que permite informar al
susceptibles de analizar con el sistema y que
usuario las razones por las que hace cierta
correspondieron al total de registros históricos
recomendación; este componente es de naturaleza
contenidos en el programa de planificación de
rígida e inalterable frente al usuario.
la interac- ción entre el sistema experto y las bases
Tabla 5. Reglas de decisión que conforman el sistema
experto de datos que utilizan los encargados de compra.
Reglas de Alcan Verificación del grado de protección del sistema de
decisión ce modo de resguardar la base de conocimiento frente a
1. Reglas para Conjunto de 28 reglas de decisión usuarios no autorizados.
cuantificar para deducir el nivel de importancia Verificación del funcionamiento de los
variables que posee cada atributo de mecanismos de inferencia, el cual fue hecho utilizando
cualitativas clasificación de materiales.
un total de 24 artículos ficticios, cada uno de ellos
2. Reglas Conjunto de tres reglas de decisión
para para realizar la clasificación ABC representando una de las posibles combinaciones que
clasificación multicriterio utilizando el principio de es capaz de evaluar el sistema experto. Se utilizaron
ABC Pareto multicriterio. artículos ficticios para asegurar la evaluación de
multicriterio
todos los casos posibles, comprobando que el
3. Reglas Conjunto de ocho reglas de decisión sistema generó recomendaciones de forma correcta
para para proveer de un criterio de
clasificació pronóstico de demanda y modelo de para los 24 artículos.
n inventario.
estadística
4. Reglas para Conjunto de quince reglas de decisión
asignar modelo para relacionar clasificación de
de inventario materiales en planta, clasificación
multicriterio, punto de ordenamiento y
stock de seguridad.
Fuente: Torres y Córdoba
(2014).
El motor de inferencia fue configurado con participa-
ción de los involucrados en las compras de materiales
y el criterio adoptado fue un encadenamiento hacia
adelante, de modo que las variables de entrada
determinan el resultado sugerido por el sistema
experto.
La interfaz del usuario fue integrada por una plata-
forma de planillas Excel, acompañadas de
programación de macros, en Visual Basic, con dos
módulos, uno de acceso general de usuarios que
permite ingresar datos e interactuar con el sistema sin
alterar los parámetros preestablecidos, y otro módulo
con restricción de acceso para actualizar parámetros,
base de conocimiento y base de hechos.
El proceso de verificación de la eficacia del
sistema experto consideró los siguientes ámbitos:
Verificación de la incorporación de los conceptos
propios asociados con los modelos de inventario y
requerimientos de constructo de los sistemas
expertos.
Verificación de la adecuación de la base de conoci-
miento de modo de comprobar que las reglas de
decisión funcionen adecuadamente y además,
comprobar que el sistema experto funciona con
razonamiento exacto, es decir, que las variables de
entrada sean precisas o que no existen variables
“difusas” que puedan generar un conflicto al utilizar
este tipo de razonamiento.
Verificación del correcto funcionamiento de la
interfaz con el usuario de modo que exista fluidez en
La verificación de la base de conocimiento consistió en bodega a través de las ecuaciones 4, 5 y 6.
en análisis de consistencia y completitud. La
consistencia para comprobar la coherencia de las PPi=PPsei = ΔPP (4)
reglas de decisión y las condiciones IF innecesarias o ΔPPi X Ci = Cri (5)
redundantes. La completitud estaba enfocada en TCR = Σni=0 CRi (6)
observar los valores no referenciados, ilegales o
atípicos. Dónde
Finalmente, la validación del sistema experto se
hizo utilizando el estadístico Kappa, que es una PPi=punto de pedido actual del material i.
medida de acierto entre el sistema y un experto
humano. Se optó por esta técnica cuantitativa, PPsei= punto de pedido propuesto por el
porque ofrece un rango de interpretación de sus sistema experto para el material i.
valores, además, ajusta los porcentajes de acierto
para eliminar aquellos que son atribuibles a la ΔPPi= Exceso de inventario del material
casualidad, de esta forma la validación se realiza
objetivamente. El estadístico Kappa para el área i. Ci = Costo del material i.
bajo estudio registró un valor de 0.6 indicando que
tiene un nivel de acuerdo de bueno a bastante
bueno. CRi = Capital retenido del material i.
Pare efectos de verificar las prácticas en uso
TCR = Capital de trabajo total retenido en bodega.
vs. las recomendaciones del sistema experto en
relación con sus parámetros de reposición, se
El resultado obtenido, indicó que el capital de
analizaron 1.930 artículos, de ellos se observó que
trabajo retenido en materiales que no tenían rotación
286 deben mantener sus parámetros de reposición
era del orden de US$843.000. La magnitud de la
actuales, 200 deben subir sus parámetros de
estimación anterior se fundamenta en dos causas: por
reposición y 1.444 artículos debían disminuir sus
un lado, la realización de órdenes de compra de
parámetros de reposición por estar sobre-
materiales en forma arbitraria y sin justificación
dimensionados.
aparente y por otro lado, la falta de fundamento técnico
El criterio utilizado para identificar los materiales
y teórico para definir los parámetros de reposición de
que debían disminuir sus parámetros de reposición
inventarios.
fue la cuantificación del capital de trabajo retenido
4. Discusión clasificación ABC, además, ofrecía aplicaciones y

metodologías relaciona- dos con el diseño de modelos
El origen de este estudio surge ante la necesidad basados en el conocimien- to de modo, sin embargo, no se
de reducir el capital de trabajo retenido en inventarios, detectó en la literatura investigada evidencias de una
reducir los costos totales de inventarios involucrados y integración entre gestión de compras y sistemas expertos.
mejorar la eficiencia de la unidad de abastecimiento y La validez de los resultados obtenidos permitió
bodega de una gran empresa elaboradora de tableros resaltar el rol del personal de compras debido a que
de madera. aportaron eficazmente su conocimiento tácito para dedu-
El problema principal radica en la ausencia de me- cir las variables relevantes de cada material y su grado
canismos efectivos para definir criterios efectivos de de importancia en la empresa, de esta forma fue posible
gestión de inventario, tamaños de lote económicos de realizar una clasificación ABC multicriterio eficaz para
compra, parámetros de reposición, definición de niveles una gestión de inventarios más oportuna.
de stock adecuados, entre otros. El resultado de la utilización del sistema experto
Si bien en la empresa existía un criterio de clasifica- permite clasificar los materiales de acuerdo con su real
ción ABC básico para los materiales, este no era importancia, utilizando el concepto de multicriterio,
efectivo porque no integraba en un solo indicador, las presenta el resultado de los parámetros óptimos de cada
diversas variables relevantes que caracterizaban a material con base en el comportamiento de sus consumos
cada material que es de una naturaleza heterogénea. históricos y entrega una estrategia de compra que ayuda a
No obstante, la experiencia del personal involucrado disminuir los costos totales anuales.
poseía el conocimiento tácito para distinguir la El sistema experto fue validado mediante el esta- dístico
urgencia de una gestión de compra pero no la de Kappa, que es una medida de acierto entre el sistema y
capacidad para realizar una gestión de compra un experto humano. Este estadístico arrojó un grado de
eficiente para soportar una decisión funda- mentada en acierto de bueno a bastante bueno, por lo tanto, las
relación con tamaños de lote, frecuencia de pedido, recomendaciones que genera se pueden considerar
nivel de stock y modelo de revisión. adecuadas y mejores que antes se utilizaban para aten- der
La literatura especializada ofrecía diversos enfoques las necesidades reales de cada material.
y modelos de inventario aplicados en diversos Se efectuaron pruebas piloto con 1.930 materiales
escenarios, así como modernas estrategias de (utilizando un enfoque de juicio) que tenían definido los
criterios de reposición explícitos, obteniendo resultados
conformes en términos de identificar aquellos que re-
sultada adecuado mantener sus niveles de reposición,
a diferencia de otros en que era más adecuado subir o
bajar los niveles de reposición según el tipo de
material bajo análisis.
Por otra parte, el sistema experto también ofrece
una estrategia diferenciada para estimar el consumo
futuro presentando modelos de pronóstico alternativos
según se haya comportado la demanda de cada
material durante los últimos doce meses (utilización del
promedio de consumos cuando se trate de consumos
con bajo coeficiente de variación y uso de series de
tiempo en caso contrario). Las limitantes que presenta
el sistema experto, por una parte, es la no inclusión
de restricciones de capacidad para las órdenes de
pedido óptimas quedando en manos de los usuarios
la decisión cuando se detecte la no factibilidad de
almacenar los materiales en las instalaciones
disponibles; por otra parte, es el criterio establecido
para determinar los stock de seguridad los cuales, en
trabajos futuros, se debería analizar la opción de
tratar la demanda de manera dinámica para introducir
comportamientos más factibles que sucedan en el
futuro, mejorando así la calidad de esas estima-
ciones.
El sistema experto fue diseñado para una planta de
tableros nacional, el que puede ser replicado en las
otras plantas del complejo porque participan en el
mismo tipo de industria, o incluso en otros tipos de
empresas, pues la gestión de inventarios es una
importante fuente de competitividad en empresas de
manufactura.
Los resultados obtenidos en las pruebas piloto del
sistema experto, reafirman que la utilización de una
política de lotificación poco rigurosa, produce un stock
redundante generando costos que se pueden disminuir
al conjugar la teoría de inventarios con los recursos que
ofrecen los sistemas basados en el conocimiento.
5. Conclusiones
La revisión del estudio del arte permite identificar
un conjunto de modelos de inventarios que pueden ser
utilizados en la toma de decisiones de compra en una
empresa de paneles de madera según variabilidad y
frecuencia de los consumos. Los modelos utilizados
fueron EOQ con stock de seguridad, EOQ básico,
Wagner-Whitin, Silver-Meal, Costo unitario mínimo,
Balanceo de período fragmentado, Inventario base y
Lote a lote.
Es factible integrar la teoría de inventarios con los
requisitos que impone el diseño de un sistema experto.
El sistema experto propuesto incluye una base de
conocimiento participativa, un motor de motor de
inferencia conformado por 33 reglas del tipo If-Then,
una base de hechos soportada a través de un sistema
ERP, un componente de explicación conformado por
ocho modelos de inventario alternativos para generar
políticas de aprovisionamiento de materiales en un
contexto de cla-
sificación multicriterio ABC a mínimo costo y una Tecnología, 4. Recuperado de http://
interfaz de usuario utilizando los recursos de Office. www.journals.unam.mx/index.php/ingenieria/article/
La validación y verificación del sistema experto view/13479
presenta un grado de acuerdo satisfactorio según los Babiloni, E., Cardós, M., Albarracín, J. M., & Palmer, M. (2007,
sep.). Revisión y clasificación de los métodos de categori-
usuarios directos (encargados de compra) debido a
zación de la demanda. Trabajo presentado en International
que el índice Kappa utilizado para contrastar la
respuesta del sistema experto y el criterio tácito de
los usuarios, arroja un valor de 0,6.
El sistema experto permite reconocer que de un total
de 1.930 artículos analizados, 15% debería mantener
sus parámetros de reposición, 10% debería subir sus
pará- metros de reposición y 75% debe bajar sus
parámetros de reposición establecidos.
Los resultados de esta investigación permiten
afirmar que con la aplicación de los modelos de
inventarios se pueden cambiar los parámetros de
reposición existiendo un potencial de reducción del
capital de trabajo retenido en inventarios de un 40% y
que para efectos de planificar las cargas de trabajo del
personal involucrado esta po- dría abocarse de manera
preferente solo al 21,5% de los artículos bajo su ámbito
de acción.
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Documentacion/CIO/cio2004/comunicaciones/91- tream/10818/7058/1/124637.pdf
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Edición Vol. 30 N° 52 (julio - diciembre de 2014)
Diseño de sistema experto para toma de decisiones de compra de materiales / Carlos A. Torres Navarro y Javier A. Córdova
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