Guía de Estudio
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Capítulo 14 Dirección.
1-Que es dirección: se cómo conoce como una de las etapas más importantes del proceso
administrativo, en la que se aplica el conocimiento adquirido para llevar a cabo una toma
de decisiones pertinentes.
2-como se distribuye la dirección en los diversos niveles jerárquicos de la organización?
La jerarquía es la distribución escalonada en niveles de autoridad, responsabilidad y tareas
hasta llegar a formar una pirámide, en cuyo vértice está la autoridad máxima, y en la base,
aquellos empleados que solo tienen responsabilidad por el cumplimiento de los deberes de
su cargo y no cuentan con autoridad formal, por no tener sobre quienes ejercerla.
Nivel directivo
Nivel ejecutivo
El nivel ejecutivo Nivel asesor
Nivel auxiliar o de apoyo
Nivel operativo
3-Comente los estilos de dirección.
Estilo autocrático: El jefe impone las normas y sus criterios, sin consultar con sus
subordinados. Es el jefe quien diseña, planifica y asigna el trabajo. El grado de autoridad
es muy elevado y suele generar ambientes de trabajo tensos.
Estilo democrático: El directivo mantiene un equilibrio entre autoridad (dando
orientaciones y marcando pautas) y la libertad de los empleados, que participan en la
toma de decisiones. Contribuye a crear un clima agradable de trabajo, aunque no siempre
es eficiente.
Estilo burocrático: La organización establece una estructura jerárquica, con normas,
pautas de actuación rígidas, de manera que todo se debe desarrollar conforme a las
mismas.
4-Explique la teoría X y la Y, así como los estilos administrativos resultantes.
Las teorías” X” e” Y” están relacionadas con el ámbito de la gestión de los recursos
humanos y las organizaciones empresariales y también se encuentran,
fundamentalmente, relacionadas con el comportamiento humano en estos sectores.
En la Teoría X, los administradores tienen comportamientos autoritarios. La dirección que
sigue este modelo comanda todos los pasos de la producción. Dicta la manera en la que
desea la realización del trabajo, marca el tiempo para el cumplimiento del objetivo y todo
el trabajo es realizado sobre un ambiente de amenazas y tensión. Solo importan el ritmo y
crecimiento productivo. Los funcionarios hacen sobreesfuerzos para evitar las puniciones
o los castigos. El autoritarismo es la esencia de este estilo de dirección.
En la Teoría Y, los administradores piensan que sus empleados consideran el trabajo como
una fuente de motivación y satisfacción diaria. Por eso, no hay dificultades en alcanzar los
objetivos de la organización y tampoco existe el desgaste en cumplir plazos y alcanzar
metas, ya que el trabajo es desarrollado con placer y satisfacción. Los funcionarios no se
sienten obligados o presionados en su ambiento de trabajo, sino todo lo contrario: los
funcionarios se sienten parte importante para el crecimiento de la empresa.
5-Explique cuatros variables de comportamientos seleccionados por Likert.
La misión: de una empresa suele empezar con un verbo infinitivo como, por ejemplo,
fabricar, crear, diseñar, capacitar, transportar, educar, etc. La misión limita las directrices
generales de la empresa y su razón de ser.
la visión: La visión de una empresa describe el objetivo que espera lograr en un futuro. Se
trata de la expectativa ideal de lo que quiere alcanzar la organización, indicando además
cómo planea conseguir sus metas.
las políticas y normas: Las políticas de una compañía tienen por objeto orientar la acción,
por la cual sirven para formular, interpretar y suplir las normas concretas.
los valores: Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a
los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social.
6- Explique el sistema 1 (Autoritario-coercitivo)
Aquel que caracteriza a los directivos autocráticos, con una confianza nula en su equipo.
Ellos centralizan la toma de decisiones y consideran que el temor que infunden y el castigo
son los principales motores de motivación para sus colaboradores. La comunicación es
descendente.
7-Explique el sistema 2 (Autoritario-benevolente)
En este modelo de gestión hay una mejora respecto al anterior pero la actitud del
directivo hacia el colaborador es paternalista. Un tipo de confianza limitada a la vez que
condescendiente. En lugar del temor, se busca motivar a través de las recompensas
económicas. La comunicación mejora ligeramente y la productividad también crece.
8-Explique el sistema 3 (Consultivo)
Un estilo en el que Likert considera que se está cerca de la dirección óptima. El control
todavía se encuentra principalmente en los niveles altos, pero es compartido un poco con
los gerentes medios e inferiores, los objetivos se fijan después de discutirlos con los
subordinados, y las decisiones de operación se toman a niveles inferiores en la
organización.
9-Explique el sistema 4 (participativo)
Las decisiones en este estilo se toman por consenso y la manera de recompensar se
produce mediante lo económico, pero también en lo simbólico. La comunicación es fluida
y promueve la toma de decisiones conjunta.
10-Explique el papel de la dirección en la articulación de las variables organizacionales
con las variables humana.
La dirección juega un papel muy importante en las variables organizacionales ya que estas
se consideran como El mejor desempeño de la fuerza de trabajo, la adaptabilidad y la
flexibilidad de las personas, la innovación constante y la satisfacción del cliente y la
dirección busca cumplir esos mismos objetivos.
11-Cuales son los mecanismos de integración utilizados por el administrador?
RECLUTAMIENTO: Tiene por objeto hacer de personas totalmente extrañas a la empresa,
candidatos a ocupar un puesto en ella, tanto haciéndolos conocidos a la misma, como
despertando en ellos el interés necesario
SELECCIÓN: Tiene por objeto escoger entre los distintos candidatos aquellos que para
cada puesto concretos sean los más aptos.
INTRODUCCIÓN: Tiene por fin articular y armonizar el nuevo elemento al grupo social del
que formara parte en la forma más rápida y adecuada.
DESARROLLO: Busca desenvolver las cualidades innatas que cada persona tiene para
obtener su máxima realización posible.
12-Explique la teoría Z.
William Ouchi, su principal defensor, la administración de la Teoría Z tiende a promover
los empleos fijos, la alta productividad y alta satisfacción y moral en los empleados.
Los valores que más se destacan en la Teoría Z son:
Confianza en la gente: Como se entiende que la gente se va a comportar correctamente,
se promueve la confianza en el personal. Por esto los controles no son tan exigentes y se
promueve el autocontrol entre los trabajadores.
Relaciones sociales estrechas: La relación empleado-jefe debe abarcar a toda la persona y
no restringirse a una mera relación funcional. (La relación debe ser íntima).
Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas: El trato de los jefes con los
empleados debe adecuarse a cada empleado en particular. Todas las personas se
diferencian entre sí y por lo tanto cada individuo necesita un trato específico.
13-Defina el concepto de grupo social.
Grupo social compuesto por personas, tareas y administración, que forman una estructura
sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir bienes y/o servicios para
satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno y así poder satisfacer
su propósito distintivo que es su misión.
14-Cuales son las diferencias entre trabajo individual y trabajo grupal?
El trabajo Individual ayuda a aumentar la seguridad en uno mismo, la toma de decisiones y
el carácter; mientras que el trabajo grupal ayuda a crear capacidades de comunicación, y
relacionarse con otras personas, así como el respeto al prójimo y la responsabilidad.
15-Cuales son los factores que aumentan y disminuyen la cohesión y el equipo?
Ambiente.
Reducción del miedo.
Liderazgo compartido.
Formación del objetivo.
Flexibilidad.
Consenso.
Comprensión del proceso.
Evaluación continua.
16-Defina concepto equipo.
Un equipo es un grupo de personas que trabajan de manera coordinada para lograr un
objetivo común.
17-Cuales son los aspectos que diferencian el grupo de trabajo y el equipo?
En un grupo de trabajo se discute, decide y delega, mientras que un equipo discute,
decide y hace el trabajo conjunto. En el trabajo en grupo los miembros tienen una
responsabilidad individualizada. Por su parte, en el trabajo en equipo existe una
responsabilidad individual y colectiva.
Cuando llamamos a un amigo por teléfono, nos intercambiamos con él el turno para
emitir y recibir mensajes, a través de impulsos telefónicos en una línea privada.
Cuando enviamos un e-mail a una empresa haciéndoles llegar nuestro CV, contamos con
que algún receptor dentro de ella obtenga y decodifique nuestro documento, para optar a
un trabajo
6-Que es el ruido y como se puede evitar?
Hay muchas maneras de reducir el ruido y la exposición al mismo. Prácticamente todas las
empresas pueden decidir adoptar medidas prácticas y económicamente eficaces para
controlar los ruidos.
En primer lugar, el empleador puede pensar en cómo retirar la fuente de ruido por
completo, por ejemplo, desplazando una máquina ruidosa a un lugar donde los
trabajadores no puedan oírla. Si no es posible, puede estudiar la posibilidad de:
utilizar equipos más silenciosos o un proceso distinto y menos ruidoso;
realizar controles técnicos para reducir el ruido de la máquina o proceso en su origen;
utilizar pantallas, barreras, carcasas y materiales absorbentes para amortiguar el ruido
que llega a las personas expuestas;
diseñar y disponer el lugar de trabajo para crear puestos de trabajo tranquilos, o
limitar el tiempo que las personas pasan en las zonas ruidosas.
7-Explique retroalimentación o retroinformación.
la retroalimentación se aplica prácticamente a cualquier proceso que involucre mecánicas
semejantes de ajuste y autorregulación de un sistema.
8-Como puede ser eficiente y como puede ser eficaz la comunicación?
La comunicación eficiente es más probable que sea eficaz cuando existe entendimiento
mutuo entre interlocutores, desde el creador del mensaje hasta el receptor.
9-Explique el sistema cognitivo y el aparato de la comunicación de las personas.
El sistema cognitivo humano hace referencia a los procesos tales como la memoria, la
atención, el lenguaje, percepción, la solución de problemas (inteligencia) y la planificación.
Lengua.
Poder: El poder hace referencia a la capacidad que tiene una persona o un grupo
de personas, de influir en la toma de decisiones, opiniones o diferentes acciones
de otras personas o grupos.
Poder de recompensa.
La gente cumple con los deseos o decisiones de otros, porque ello puede
producirle beneficios. Por tanto, el que puede entregar recompensas que otros
consideran valiosas, tendrá poder sobre estos. En el contexto organizacional,
pueden ser: dinero, evaluaciones positivas, ascensos, asignación de tareas
agradables, información importante, turnos de trabajo o territorios de ventas
preferidos.
Poder legítimo.
El que una persona recibe como resultado de su puesto en la jerarquía formal de
una organización. Los puestos de autoridad incluyen los poderes coercitivos y de
recompensa. Pero, es más amplio que estos, incluye la aceptación de la autoridad
por los miembros de una organización. “Cuando habla el jefe, los demás lo
escuchan y, generalmente, cumplen”.
Poder de expertos.
Influencia que se tiene como resultado de la experiencia, habilidades especiales o
conocimientos. Conforme los trabajos se hacen más especializados, somos más
dependientes de los expertos para lograr las metas.
17- ¿En términos de aplicación práctica, Cuales son los cuatro tipos de específicos de
liderazgo?
Liderazgo transformacional.
Liderazgo transaccional.
Liderazgo autocrático.
Liderazgo de servicio.