las personas, generando la teoría de las relaciones

humanas dentro del trabajo y es en estas fechas de los

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL
años 1935 en delante, donde el centro humanista del
ÓRGANO DE OPERACIÓN ADMINISTRATIVA DESCONCENTRADA trabajo adquiere su máximo esplendor, pero durante el
REGIONAL ESTADO DE MÉXICO PONIENTE
JEFATURA DE SERVICIO DE SALUD EN EL TRABAJO, PRESTACIONES camino de las modernas formas de la administración del
ECONÒMICAS Y SOCIALES trabajo y la tecnología en constante crecimiento van
COORDINACIÓN DE SALUD EN EL TRABAJO
CENTRO REGIONAL DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO, surgiendo problemas dentro de las organizaciones con las
CAPACITACIÓN Y PRODUCTIVIDAD
exigencias constantes de mayores calidades, volúmenes y
eficiencias en las líneas de producción, mejorar los costos
La Seguridad, la Salud y la humanización del trabajo. del mercado sin desmerecer lo anterior, trajo consigo una
serie de repercusiones en los llamados climas
La humanización del trabajo, dentro del ámbito de la organizacionales, entre estas repercusiones los riesgos de
Seguridad y Salud en el Trabajo, es un concepto que los trabajo en aumento, así como las consecuencias cada vez
especialistas en la materia dentro del ámbito empresarial y más seria a la vida y la salud de los trabajadores.
desde el mismo sector gubernamental pudieran tener en
cuenta o no dentro de sus actividades dirigidas a la La Organización Internacional del Trabajo, por sus siglas
prevención de Riesgos de Trabajo y tal vez sea parte del OIT, declaro en el día mundial de la Seguridad y Salud en
mismo procesos que en la actualidad se da sobre la el Trabajo del 2019 que los riesgos de trabajo generan más
Deshumanización del Trabajo, lo cual nos lleva a tratar de 2,78 millones de muertes por año. Además, anualmente
de entender esta situación y como tiene que ver de alguna ocurren unos 374 millones de lesiones relacionadas con el
forma con la ocurrencia y la gravedad de los accidentes y trabajo no mortales, que resultan en más de 4 días de
enfermedades de trabajo, así como de las funciones del ausentismo laboral. El costo de esta adversidad diaria es
especialista en el tema. enorme y la carga económica de las malas prácticas de
seguridad y salud se estima en un 3,94 por ciento del
Para tratar de entender el concepto de la humanización del Producto Interior Bruto global de cada año, de cuyos
trabajo nos remontaremos brevemente a conceptos números no escapa México, a pesar de los nuevos
mismos del trabajo: ¹Hay consenso casi absoluto acerca modelos de administración y gestión del trabajo. Si bien es
de que la etimología de la palabra trabajo, en idioma cierto el avance desde las escuelas clásicas a las
castellano, proviene de tripalium, un instrumento moderna, el número de accidentes y enfermedades se
medioeval, similar a un cepo, que se utilizaba para abatido, pero esto no es suficiente a nuestros tiempos.
castigar a los esclavos. En francés: travail (el mismo
origen), en Italiano: lavoro, derivado de labor que es en En el siguiente cuadro (1) se muestra los tipos de modelos/
inglés una de las formas de definir el trabajo, junto a Work, pensamientos de la administración del trabajo.
o werky verk en otras lenguas sajonas, tienen el mismo
significado. Labor (en inglés): "perform manual or
physical work; work hard; keep busy; take pains,
strive, endeavor (realizar un trabajo manual o físico,
trabajar duro, estar ocupado, tener dolor, esmero,
esfuerzo). Como podemos ver, el factor común es el
sacrificio que supone trabajar, que implica dolor y esfuerzo,
algo que es considerado inhumano, o por lo menos
anti-natural, poco apropiado para el desarrollo del ser
humano.

Desde las teorías Marxista, donde declara que el valor lo

genera el trabajador, la forma Taylorianas de racionalizar el
trabajo, de Ford y de aquellos de la escuela científica que
pretendían administrar los esfuerzos y las relaciones
humanas dentro del trabajo, hasta los conceptos de la
escuela humanista o de las relaciones Humanas, en donde
pioneros como Robert Owen, que sostenía que:
Necesidades sociales y personales satisfechas de los
trabajadores son atendidas, el costo que implica sería
devuelto con creces. Los aportes de Elton Mayo sobre el
nuevo ambiente industrial, centrando las necesidades de
Algunos estudios refieren que las grandes problemáticas
de las empresas incluido los accidentes y enfermedades
de trabajo está en la perdida de los conceptos humanos
del trabajo, en algún momento se perdió de vista realmente
a las personas como el factor humanos de la fuente
generadora de la utilidad y el bienestar social, como uno de
los integrante de los actores del trabajo, según nuestra
Constitución y Ley del Trabajo, al menos en lo que toca a
México.
2
En agosto 13, 2019/ en la revista electrónica VIVVA,
define que: La deshumanización de las empresas es un
problema que por desgracia se ha ido extendiendo en los
últimos años en nuestra sociedad. Considerar a las
personas como simples recursos humanos los ha Las cargas excesivas o inadecuadas del trabajo, cuyas
convertido en cifras, en números que a veces sólo sirven consecuencias han derivado en accidentes y
para configurar estadísticas y datos macroeconómicos. La enfermedades laborales, sin bien es cierto, en la
maximización del beneficio se ha convertido en el fin que legislación Mexicana, apenas en el 2018 se liberó la NOM-
justifica cualquier medio, incluso aunque se trate de vidas 035-STPS-2018, la cual obliga al sector empresarial a
humanas. Las crisis económicas, los movimientos prevenir estas condicionantes motivando los entornos
migratorios y la revolución tecnológica han provocado, favorables de trabajo, sin duda la estadística nacional de
facilitado o legitimado el uso de prácticas empresariales de riesgos de trabajo para los próximos años ya reflejará con
dudosa índole que en algunos casos han ido degenerando mayor objetividad su calificación ante el IMSS, así como
hasta provocar fenómenos tan dramáticos como el estadísticos ante la misma Institución y la STPS. De lo
“karoshi”, la muerte por exceso de trabajo que afecta cada anterior solo por poner números el IMSS advierte que el
año a unas 10.000 personas en todo el mundo, los 75% de los mexicanos padece fatiga por estrés laboral,
Mexicanos es el país de la Organización para la superando a países como China y EUA, conllevando a
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), por sus alteraciones emocionales, conductuales, cognitivas y
siglas, que más trabaja, el cual en promedio invierten 2 mil fisiológicas, de esto fácilmente se puede advertir posibles
255 horas de labor por año, muy por encima de países enfermedades y accidentes de trabajo como el síndrome
europeos, lo cual en términos de Seguridad y Salud en el de burnout.
Trabajo, genera mayores exposiciones a los agentes de
Ahora bien, dentro de la legislación Mexicana en materia
peligros laborales, que de no controlarse dichos agentes, la
de Seguridad y Salud en el Trabajo, se habla de fomentar
probabilidad de originarse riesgos de trabajo serán
entre los empresarios y trabajadores, así como los
mayores.
sectores del gobierno, entornos favorables de trabajo, es
3
Estas jornadas excesivas de trabajo, las crisis financieras, decir espacios en el que se promueve un sentido de
desde la década de los 90´s, la adopción de sistemas más pertenencia de los trabajadores a la organización, la
automatizados y la banalización de la responsabilidad formación para realizar adecuadamente las tareas
empresarial son causales de la deshumanización del encomendadas, la definición precisa de las
trabajo. responsabilidades para los miembros de la
organización, participación proactiva y comunicación
Los efectos de estos aspectos adversos en el ambiente entre los miembros de ésta, la distribución adecuada
laboral, han provocado climas no propicios para los de cargas de trabajo, con jornadas laborales regulares
trabajadores y con ello la aparición del estrés, la violencia y la evaluación y reconocimiento de desempeño. Esta
laboral, que a propósito en este punto, en el día mundial de definición en sí encierra los aspecto humanos del trabajo,
la Seguridad y Salud en el Trabajo del pasado 20 de abril si le sumamos lo que la Organización Mundial de la Salud
de 2020 cuyo tema fue la violencia y el acoso en el (OMS), por sus siglas, define como ambientes saludables
4
mundo del trabajo, se declaró que es una amenaza de trabajo, es aquel en el que los trabajadores y jefes
significativa y continua para la salud y seguridad de los colaboran en un proceso de mejora continua para
trabajadores, así como para la productividad y reputación promover y proteger la salud, seguridad y bienestar de
de las organizaciones. los trabajadores y la sustentabilidad del ambiente de
trabajo, basándolo en ciertos indicadores, los cuales
se tienen que desarrollar en una empresa, en la cual, el
liderazgo juega un papel preponderante, en el
siguiente esquema, se muestra dichos indicadores, en vez se tome en cuenta su bienestar profesional, físico y
los cuales el aspecto psicosocial y el ambiente físico mental. Todo lo anterior tiene que ver meramente con la
del trabajo es donde radica el actuar del especialista cultura empresarial y con el clima organizacional que
de la Seguridad y Salud en el Trabajo. predomine en la empresa.

Las condiciones de trabajo, políticas, satisfacciones del

trabajador, etc., son los aspectos duros y blandos de la
administración, versus de la Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo (GSST), en estos puntos es donde el
especialista deberá reconocer a las personas como parte
5
central de sus actividades, en el cuadro 3 (Dominio
humanista de la SST) se muestra la forma en la que el
especialista moderno de la SST debe retomar sus
esfuerzos para dar un sentido humano al trabajo,
independientemente de las interacciones que este asuma
como necesidades propias del trabajo.

Cuadro 2

A todo esto el papel del especialista de Seguridad y Salud

en el Trabajo, es tomar el liderazgo en sus competencia y
favorecer por medio de sus gestiones de Seguridad y
Salud en el Trabajo (SST) los entornos favorables/
saludables de trabajo y con ello retornar a la humanización
del trabajo. Veamos este concepto rápidamente pero ahora
en sentido de humanización del trabajo.
Cuadro 3
Hay factores que influyen en el bienestar laboral, como el
ambiente interno referente al todo que se encuentra dentro Según expertos las claves para humanizar una
de la organización, dicho en otras palabras, el clima organización es el desarrollo de habilidades del personal a
organizacional, la cultura organizacional, los trabajadores, todos los niveles de la organización y dentro de sus tramos
etc. de control, así como de promover la propia organización
por medio de su liderazgo el transformarse y adquirir como
El entorno organizacional es un conjunto de descripciones parte de su carácter y entidad, entre otras cosas es:
individuales, comportamientos y creencias que forman ¹SUSTENTABILIDAD DEL FACTOR HUMANO consiste
parte de las personas dentro de una organización. Se trata en aprovechar al máximo el aporte de nuestros
de percepciones compartidas, prácticas, políticas y colaboradores, brindándoles al mismo tiempo la
comportamientos organizacionales. posibilidad de su DESARROLLO personal,
profesional e intelectual. ”Desde este pensamiento, la
El entorno organizacional también se refiere al nivel de gestión del talento humano en las organizaciones debe
satisfacción o insatisfacción que los trabajadores promover lograr un TRABAJO + HUMANO.
manifiestan respecto a factores como: sueldo,
6
prestaciones, supervisión, liderazgo, comunicación, Conocer y controlar las emociones facilita la comprensión
herramientas y espacio de trabajo, condiciones de trabajo, del comportamiento en la empresa tanto a líderes como a
capacitación, por mencionar algunos. integrantes de los equipos de trabajo.

El entorno organizacional favorable, será aquel en el que el Con inteligencia emocional en la empresa, Daniel Goleman
colaborador se sienta satisfecho, o bien, feliz con el se refiere a algunas aptitudes por desarrollar, como el
desempeño y desarrollo de sus actividades; en el que a su autoconocimiento, el control de las emociones, el
reconocimiento de las emociones en los demás y el
establecimiento de relaciones, los aspectos a desarrollar
en el manejo de las emociones son:

 Autoconocimiento - Conocer las propias

emociones.
 Controlar las emociones.
 Automotivación.
 Controlar los impulsos.
 Establecer relaciones.

Algunas pautas que las empresas deberán gestionar para

el camino a la humanización del trabajo son:
 Generar confianza entre los trabajadores.
 Libertad al generar horarios flexibles de trabajo.
 Predicar con el ejemplo. Cuadro 4

 Dignidad ante las personas.

 Seguridad (estabilidad económica y lugares
favorables de trabajo).
 Compromiso común.

Con lo anterior podemos distinguir claramente que dentro

del rol del especialista de Seguridad y Salud en el Trabajo,
es primero adquirir ciertas habilidades, para después,
proponer dentro de sus gestiones lo siguiente.
 Políticas de tipo incluyente y promotoras de
entornos favorables y saludables de trabajo.
 Empoderamiento de los trabajadores en la toma de
decisiones.
 Generar estrategias para apoyar a los trabajadores
en la modificación de sus conductas, pasando de
la auto Reflexión-Asimilación-Acción-Auto cuidado Cuadro 5
(Seguridad conductual) basada en valores.
 Practicas seguras de trabajo donde los En los esquemas anteriores, finalmente estamos hablando
trabajadores apoyen a su realización y gestión. de conductas, percepciones de cuyo caso provienen de la
 Involucramiento directo de la alta dirección en el mismas idiosincrasia de la organización, por lo tanto no
seguimiento y actividades específicas en materia estamos hablando directamente si una persona es mala o
de prevención de riesgos (predicar con el ejemplo) no lo es, ya que estas conductas adquiridas son
 Generar programas preventivos con visión influenciadas por el propio clima laboral, por lo tanto las
estratégica hacia el aspecto humano como base organizaciones deberán generar acciones para modificar
de su planeación. dichas conductas y el especialista de SST ser promotor
continuo en sus actitudes y actitudes de las conductas
Algunas notas adicionales que el especialista de SST debe inversas.
tomar en cuenta como síntomas de un clima inapropiado
de trabajo (toxico), el cual puede conllevar a accidentes y El especialista de SST, podrá integrar los factores
enfermedades laborales, el cuadro 4 se puede observar humanos del trabajo desde la elaboración misma de sus
dichos síntomas: evaluaciones de riesgos en los puestos de trabajo
interactuando la vulnerabilidad que los mismos
Ambiente toxico -. Líder toxico. trabajadores experimenten interactuando en su entorno,
esto implica revisar y mejorar los métodos de trabajo del
especialista tomando en cuenta lo siguiente:
 En la evaluación de riesgos interactuar los
resultados de la evaluación de los factores de
riesgo psicosociales.
  En las NOM- STPS donde se requiere gestión para contagio, esto podría convertirse en la constante de las
su cumplimiento interactuar con la NOM-035- contrataciones laborales, lo cual llevaría a peligros como el
STPS-2018. distanciamiento y la poca relación entre las personas, lo
 Analizar la vulnerabilidad del trabajador al cual contribuye a la deshumanización laboral, el
interactuar con su entorno laboral. sedentarismo y la exposición a los agentes físicos que
 Empoderar al trabajador en la toma de decisiones conlleva el uso de tecnología de las comunicaciones, pero
en el control de su vida y su salud en el puesto de también nos puede dejar la gran enseñanza de que el
trabajo. recurso más importante para generar la productividad
 Promover la generación de habilidades los mundial, a pesar de todos nuestros adelantos científicos y
trabajadores de todos los niveles sobre el manejo tecnológicos sigue siendo el ser humano, la creciente
de sus emociones. participación de la mujeres en el sector productivo, la lucha
 Manejar dentro de sus planes de reacción contra la explotación infantil, la inclusión de personas
(emergencias) conceptos de Resiliencia. discapacitadas, la garantía a la vida y su salud aun es
 Fomentar la participación activa de todos los estas condiciones tendrá que ser sin duda y con mayor
niveles de la organización en los aspectos valor de forma humana así como los modos de producción.
preventivos.
 Reconocer la labor de los trabajadores en el logro Haciendo referencia a la coyuntura sanitaria que vivimos
de los objetivos. en la actualidad, derivada de la pandemia por COVID-19,
al menos en México desde el pasado mes de marzo, abril
 En el diseño de puestos, procesos y nuevos
el Gobierno Federal, ha implantado medidas higiénicas y
productos, tener un carácter activo para determinar
sanitarias para prevenir el contagio y propagación del virus
las condiciones nuevas de seguridad y salud
SARS CoV-2, las cuales se han aplicado a la población
relativas al aspecto humano del trabajo (jornadas,
civil en general y a las empresas clasificadas como
cargas de trabajo, aspectos ergonómicos, etc).
esenciales y aquellas que, bajo sistema de semaforización
puedan abrir sus establecimientos al público. En este
En todo momento el especialista de SST debe tener la
contexto y al punto que se ha tratado en el artículo, resulta
conciencia de que su labor es en beneficio de los
particularmente evidente la necesidad de regresar a los
trabajadores y la empresa, ser fuente generadora de
conceptos humanos del trabajo. Los especialistas de SST
equilibrio entre los cumplimientos gubernamentales y la
de las empresas como oportunidad deberán tomar los
generación de la productividad, mucho dependerá del
conceptos de humanización del trabajo, la vulnerabilidad
apoyo de la alta dirección, pero definitivamente el liderazgo
dentro de los análisis de riesgos como una variable
de apoyo, proactivo y propositivo del especialista será en
complementaria dentro de los puesto de trabajo y por
gran medida la clave de su éxito en estos tiempos en los
supuesto los agentes biológico infecciosos externos,
cuales se reconoce que la deshumanización de las
generando protocolos de reacción efectivos alineados a lo
empresas está repercutiendo no solo en la vida laboral,
que los diferentes sectores de la salud pública definan, y si
también en la social.
duda tomar como mejor prácticas en adelante en sus
procesos de gestión, agregando controles de seguridad
No cabe duda que el reto es muy grande ante las
sanitaria como las derivadas del propio IMSS en sus
actualidades tecnológicas, y las formas de trabajo que
diferentes plataformas como la
ofrece como, el trabajo a distancia, las exposiciones a
http://nuevanormalidad.gob.mx
radiaciones, etc. El trabajo de los migrantes, la vida
moderna encierra si el no exponer a los trabajadores a
El especialista de SST de las empresas, deberá saber
fuentes peligrosas por medio de la automatización, pero
aprovechar la adversidad como esta, para sacar partido en
tales condiciones traen consigo otros peligros para las
beneficios de los trabajadores de México, lo cual me evoca
interacciones hombre-máquina, sobretodo en el aspecto
a Sir. Winston Churchill y con ello cito “El pesimista ve la
ergonómico.
dificultad en cada oportunidad; El optimista ve la
oportunidad en cada dificulta” y termino citando también
Ante estos tiempos, no puedo dejar de hacer un breve
la siguiente frase la cual creo muy apropiada para el tema
comentario. Los planes de contingencia mundial ante la
tratado en general.
pandemia provocada por el COVID-19, iniciada el pasado
mes de diciembre de 2019 en China extendiéndose hasta
"El trabajo aceptado con amor es la más alta
México, ha dejado ver entre otras cosas la necesidad de
manifestación de la libertad humana"
usar métodos, tecnologías para hacer que las personas
ejerzan sus labores a distancia por la estadías domiciliarias Cyprian Kamil Norwid poeta Polaco 1821-1883
forzadas como parte de las acciones preventivas al
Fuentes: ¹ La humanización del Trabajo. Federación Interamericana de
Asociaciones de Gestión Humana – FIDAGH Por: Fernando Ariceta
Bombet http://fidagh.org/joomlafidagh/noticias/94-noticias-1/252-la-
humanizacion-del-trabajo.

2
Revista VIVVA http://vivva.es/deshumanizacion-empresas/

agosto 13, 2019/en Blog, Empresas /

3
Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo (RFSST)

4
OMS 22 diciembre, 2014 por Seguridad Minera Deja un comentario

5
Especialista Kelly Service* Humanización laboral
http://revistaentornoempresarial.com/index.php/humanizacion-laboral

COPARMEX 2017 Revista ENTORNO EMPRESARIAL

Cuadro 1: Introducción al pensamiento administrativo capítulo 3 Ramiro

Cubides Franco https://slideplayer.es/slide/10963387/

Cuadro 2: OMS Entornos Saludables de trabajo; Factores

Psicosociales.

Cuadro3: Original Ing. Israel Carrillo Evangelista, Director CRESTCAP

México Poniente del IMSS

Cuadro 4: KH consultoras comentarios/ u opiniones liderazgo

Cuadro 5: La Pau de Viure 2Personas de éxito contra personas tóxicas

Derechos. INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL ÓRGANO

DE OPERACIÓN ADMINISTRATIVA DESCONCENTRADA REGIONAL
ESTADO DE MÉXICO PONIENTED; 2020

Primera edición: octubre 2020

Las publicaciones y derechos de la Coordinación de Salud en el Trabajo

y el Centro Regional de Seguridad en el Trabajo, Capacitación y
Productividad (CRESTCAP) Estado de México Poniente.

Publicaciones o reproducciones
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