Tarea 3

Análisis comercial.
Formulación y Evaluación de Proyectos
Instituto IACC
23/11/20
Desarrollo
Su empresa, dedicada a la implementación de sistemas de gestión de calidad basados en la norma
ISO 9001 (la ISO 9001 determina los requisitos que debe contar para un sistema de gestión de
calidad, sin importar el producto o servicio que brinda la organización), le pide que se haga
responsable del lanzamiento de una nueva línea de negocios asociada a la asesoría de la norma
ISO 14001, la Unidad de Cumplimiento Ambiental. Esta es una norma internacional de sistemas
de gestión ambiental que ayuda a las organizaciones a identificar, priorizar y gestionar distintos
riesgos ambientales.
1. ¿Cómo clasificaría el mercado? ¿homogéneo, difuso o agrupado?
Desarrollo:
Al ser una empresa dedicada a la implementación de sistemas de calidad cuenta con un abanico
muy grande de consumidores, los cuales a su vez varían completamente uno de otros, por lo que
al integrar un nuevo sistemas de gestión el cual en este caso es la Norma ISO 14000, que
corresponde al cumplimiento ambiental, la cual entrega las directrices para mitigar el impacto
ambiental que las diferentes empresas estén ocasionando.
Por lo tanto, puedo deducir que el tipo de mercado corresponde a un merado Difuso, debido a
que la empresa tiene la capacidad de ofrecer sus servicios a cualquier tipo de empresa con
distinta productos y servicios. Por esta razón el mercado puede variar rápidamente su rubro,
desde la minería hasta empresas de comercios, restaurantes, etc.
El mercado difuso se caracteriza por que las propuestas de las empresas que lo componen tratan
de potenciar el elemento diferenciador de unas de otras, para así atraer a los consumidores de un
sector definido.
2. ¿Qué variables de segmentación elegiría para identificar su mercado objetivo? Indique
los principales elementos que debe considerar para posicionar adecuadamente su nuevo
servicio
Desarrollo:
la variable que seleccionaría seria la conductual, ya que la empresa presta asesorías a un
diferenciado numero de empresas y todas ellas de distintos rubros la manera de poder agruparlos
para este nuevo sistema de gestión. Seria en base a su conducta ambiental.
Esta variable ofrece la capacidad de agrupar a determinados productos y servicios, esto es
bastante beneficioso debido a que cada rubro tiene sus dificultades con el proceso de
implementación de una norma, y la empresa puede seleccionar las de mejor manera buscando
puntosa en común en las diferentes empresas lo cual podría simplificar el trabajo de
implementación de las normas.
Las características de estas variables son:
 Busca maximizar el beneficio.
 Analizan las tareas de utilización y consumo del producto
 Analiza la fidelidad de la marca
 Incorpora una unidad de toma de decisiones.
Los segmentos del mercado generados por la empresa deben tener las siguientes características:
 Deben ser medibles en cuanto a tamaño, capacidad y adquisitiva y en perfil del cliente.
 Deben ser accesibles, alcanzables y atendidos.
 Los segmentos deben ser claros y entendidos.

3. Dado que se trata de un nuevo servicio para una empresa ya en funcionamiento, ¿por
qué sería necesario realizar la investigación de mercado? Justifique su respuesta
Desarrollo
Cada vez que se quiera lanzar o incluir un nuevo producto al mercado siempre es buenos hacer
una investigación del mercado para poder disminuir las incertidumbres de las respuestas del
mercado hacia el producto o servicio que se espera incluir.
Con la investigación se aporta información valiosa a la empresa, como, las características de los
consumidores, los impactos que este producto o servicio generara y se podrán tomar decisiones
con respecto al producto o servicio tales como valor fortalezas y debilidades, etc.
El futuro es incierto y el mercado se encuentra en un constante cambio, la investigación busca
poder predecir con cierta confiabilidad algunos parámetros y comportamientos, algo muy útil es
poder predecir el comportamiento de la demanda del servicio de implementación de la norma
ISO 14001 debido a que esto nos ayuda a saber cuánto más o menos será requerido nuestro
servicio y si vale la pena implementarlo.
Como es este caso el nuevo producto es la implementación de una nueva Norma de gestión la
investigación de mercado es una herramienta de decisión bastante importante, si bien esta
investigación requiere una inversión y en base al tamaño de la inversión depende la exactitud de
la investigación, se hace indispensable para cualquier decisión empresarial de invertir o ampliar
la empresa, llevarla a cabo.
En conclusión, es indispensable para disminuir la incertidumbre en torno a la decisión, es una
herramienta esencial para la toma de decisiones y ayuda a que la empresa esté preparada para los
cambios, es decir otorga flexibilidad al negocio. Y así poder tomar las mejores decisiones que
maximicen el beneficio.
4. ¿Qué tipo de investigación utilizaría? ¿Cuáles son sus principales características?
Justifique su respuesta
Desarrollo:
Se puede decir que la norma ISO 14000 entrega las directrices para para mejorar los proceso en
relación al cumplimiento de las normas en el medio ambiente, por lo que utilizaremos una
investigación Cuantitativa de Mercado, la cual nos arrojara una serie de datos y resultados con
los cuales se podrán tomar decisiones, este tipo de investigación se fundamentan en hechos,
prestando poca atención a la subjetividad de las personas a diferencia de las cualitativas esta no
tiene grandes costos en su implementación y el tempo se reduce para conseguir los datos a través
de los diversos métodos para la toma de muestras las principales características de esta
investigación son:
 Se pueden recolectar datos confiables y precisos
 La recolección de datos se puedes realizar en un tiempo reducido
 El costo de implementación es bajo en comparación a la Cualitativa
 Algo importante de destacar es que elimina los sesgos y comentarios personales en los
resultados
 Los resultados obtenidos son estadísticos e imparciales

Bibliografía
Material entregado correspondiente a semana 3
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https://www.youtube.com/watch?v=O74hVuoFn70
https://www.youtube.com/watch?v=ARh16-PXgnE
https://www.youtube.com/watch?v=IsiE8ned6Zo

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1. ¿Cómo clasificaría el mercado? ¿homogéneo, difuso o agrupado?

ambiental que las diferentes empresas estén ocasionando.

desde la minería hasta empresas de comercios, restaurantes, etc.

la variable que seleccionaría seria la conductual, ya que la empresa presta asesorías a un

para este nuevo sistema de gestión. Seria en base a su conducta ambiental.

Esta variable ofrece la capacidad de agrupar a determinados productos y servicios, esto es

puntosa en común en las diferentes empresas lo cual podría simplificar el trabajo de

implementación de las normas.

Las características de estas variables son:

 Busca maximizar el beneficio.

 Analizan las tareas de utilización y consumo del producto

 Analiza la fidelidad de la marca

 Incorpora una unidad de toma de decisiones.

 Deben ser accesibles, alcanzables y atendidos.

 Los segmentos deben ser claros y entendidos.

qué sería necesario realizar la investigación de mercado? Justifique su respuesta

mercado hacia el producto o servicio que se espera incluir.

El futuro es incierto y el mercado se encuentra en un constante cambio, la investigación busca

poder predecir el comportamiento de la demanda del servicio de implementación de la norma

servicio y si vale la pena implementarlo.

investigación de mercado es una herramienta de decisión bastante importante, si bien esta

investigación requiere una inversión y en base al tamaño de la inversión depende la exactitud de

la investigación, se hace indispensable para cualquier decisión empresarial de invertir o ampliar

la empresa, llevarla a cabo.

En conclusión, es indispensable para disminuir la incertidumbre en torno a la decisión, es una

 Se pueden recolectar datos confiables y precisos

 La recolección de datos se puedes realizar en un tiempo reducido

 El costo de implementación es bajo en comparación a la Cualitativa

 Los resultados obtenidos son estadísticos e imparciales

Material entregado correspondiente a semana 3

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