Acción Esencial 7

Acción Esencial 7
Registro y análisis de eventos centinela, eventos adversos y cuasi fallas

Objetivo general
Generar información sobre cuasi fallas, eventos adversos y centinelas, mediante una
herramienta de registro que permita el análisis y favorezca la toma de decisiones para que a nivel local
se prevenga su ocurrencia; y a nivel nacional permita emitir alertas para evitar que acontezcan
eventos centinela en los establecimientos de atención médica, debe ser una prioridad del Sistema
Nacional de Salud.
Recomendaciones:
 Los establecimientos utilizarán el Sistema de Registro de Eventos Adversos que la DGCES elaboró para tal
efecto y que se encuentra disponible en la página electrónica de la DGCES.
 El registro de eventos adversos se debe realizar inmediatamente cuando ocurra el evento adverso o tan pronto
cuando sean identificados.
 Es un registro anónimo.
 La participación del establecimiento en el registro de eventos adversos, debe ser aprobada por el Comité de
Calidad y Seguridad del Paciente o equivalentes.
 En todos los eventos centinelas se debe realizar el análisis causa-raíz.
 Los resultados del registro de eventos adversos se presentarán en el Comité de Calidad y Seguridad del
Paciente o equivalentes, con el fin de establecer las acciones de mejora.
 Los resultados del análisis de los eventos adversos se presentarán al cuerpo directivo y al personal del hospital
en una de sus sesiones generales.
 Reportar por parte del servicio de inmunizaciones durante las primeras 24 horas Eventos Supuestamente
Atribuibles a la Vacunación e Inmunizaciones.
Al menos deberán registrarse, reportarse y analizarse lo siguiente:
 Muerte imprevista no relacionada con el curso natural de la enfermedad o el problema subyacente del paciente.
 Pérdida permanente de una función no relacionada con el curso natural de la enfermedad o el problema
subyacente del paciente.
 Riesgo potencial o inminente de que ocurran los incisos a y/o b.
 Cirugía en el lugar incorrecto, con el procedimiento incorrecto o al paciente equivocado.
 Muerte materna.
 Transmisión de una enfermedad o afección crónica como resultado de una transfusión de
sangre, hemocomponentes o trasplante de órganos o tejidos.
 Suicidio.
 Violación, maltrato u homicidio de cualquier paciente.
 Evento Supuestamente Atribuibles a la Vacunación e Inmunización (aplicación de biológico).
Es importante que cada organización implemente el sistema de notificación y análisis de
eventos adversos, centinela y cuasi fallas, que además se alinee con las actividades de evaluación de riesgos
de la organización y que juntos formen la base del Plan de Calidad y Seguridad del Paciente, con el objetivo
de desarrollar una cultura de calidad y seguridad que permita a las organizaciones aprender de sus errores
e implementar mejoras para prevenir su ocurrencia.

Acción Esencial 8
Cultura de seguridad del paciente
La AHRQ de Estados Unidos, refiere que la cultura de seguridad de una organización es el producto de los valores individuales y de grupo, actitudes,
percepciones, competencias y patrones de comportamiento que determinan el compromiso y el tipo de gestión de una organización de salud y la seguridad de la
organización. (67)
En el informe publicado en 2003 por el National Quality Forum de Estados Unidos, dentro del "Conjunto de Prácticas Seguras para Mejorar la Atención a la
Salud", se refiere como punto de partida la creación y sostenimiento de la cultura de seguridad en la atención, con elementos que incluyen liderazgo, medición de
la cultura, trabajo en equipo y sistematización en la identificación y mitigación de los riesgos asociados a la atención. (68)
La CISP refiere que las organizaciones con culturas de la seguridad eficaces, reconocen que las actividades de su organización son de alto riesgo y propensas
a los errores, propician un entorno que no culpabilice y en el que los individuos puedan notificar errores o cuasi incidentes sin ser castigados, así como la expectativa
de colaboración entre diversos profesionales para buscar soluciones a las vulnerabilidades, y la voluntad por parte de la organización para asignar recursos a la
corrección de los problemas de seguridad.(69)
La AHRQ reconoció la necesidad de una herramienta de medición para evaluar la cultura de seguridad del paciente en las organizaciones de atención de la
salud, por lo que en 2004 desarrolló una encuesta hospitalaria centrada en la cultura de seguridad del paciente, para medir las actitudes y
comportamientos relacionados con la seguridad del paciente en el ámbito hospitalario, así como para analizar los factores sociodemográficos y laborales
relacionados con una actitud y un comportamiento favorable para la seguridad del usuario.(2)
En 2008, el Sistema Nacional de Salud Español, adaptó al contexto español la encuesta original de la AHRQ (70); en México durante 2009, la CONAMED,
realizó la adaptación del cuestionario denominado Hospital Survey on Patient Safety Culture, realizado por la AHRQ y en 2011 la DGCES, realizó una
nueva adaptación para medir las 12 dimensiones que integran el cuestionario (Anexo 7), que se aplicó durante 2013 y 2015, en los hospitales públicos del Sistema
Nacional de Salud (Anexo 6), actualmente se cuenta con una plataforma informática para registrar este proceso.
En México, 8,722 médicos y enfermeras que laboran en 128 hospitales públicos en 23

entidades federativas participaron en el proceso de evaluación de la cultura de seguridad. El promedio del
grado de seguridad del paciente fue de 7.2, considerado un rango de 1 a 10; las dimensiones con mayor valor
negativo fueron: la asignación del personal; los cambios de turno y transiciones en el establecimiento médico;
y acciones del jefe para promover la seguridad, hallazgos que dentro del modelo de gestión de calidad
pueden irse mejorando para favorecer la cultura de seguridad del paciente.
Objetivo general
Medir la cultura de seguridad del paciente en el ámbito ambulatorio, con el propósito de
favorecer la toma de decisiones para establecer acciones de mejora continua del clima de seguridad
en los hospitales del Sistema Nacional de Salud.
Acciones para medir la cultura de seguridad del paciente.
 Realizar anualmente, la medición de la cultura de seguridad del paciente, utilizando el cuestionario que la
DGCES adaptó a partir del desarrollado por la AHRQ (Anexo 7).
 La medición de la cultura de seguridad del paciente se realiza en la plataforma informática que la DGCES
elaboró para este fin.
 Es una medición anónima.
 Participan en la medición el personal médico y de enfermería de todos los turnos del hospital y que están en
contacto directo con el paciente.
 La participación del establecimiento ambulatorio en la medición de la cultura de seguridad del paciente, debe
ser aprobada por el Comité de Calidad y Seguridad del Paciente o equivalentes de su unidad o jurisdicción.
 El proceso de medición se hará de acuerdo al "Proceso Operativo para la Medición de la Cultura de Seguridad
del Paciente" establecido por la DGCES. (Disponible en línea en las páginas de la DGCES y el CSG).
 Los resultados de la medición deben utilizarse para establecer las acciones de mejora para las dimensiones de
la cultura de seguridad del paciente con mayor número de resultados negativos.
 Los resultados del análisis de la cultura de seguridad del paciente se presentarán al cuerpo directivo y al
personal del establecimiento médico en una sesión general para identificar de manera conjunta áreas de
oportunidad para la mejora.
 Registro y análisis de eventos centinela, eventos adversos y
cuasi fallas. Generar información sobre cuasi fallas, eventos adversos y
centinelas, mediante una herramienta de registro que permita el análisis
y favorezca la toma de decisiones para que a nivel local se prevenga su
ocurrencia.
 Cultura de seguridad del paciente. Medir la cultura de seguridad
del paciente en el ámbito hospitalario, con el propósito de favorecer la
toma de decisiones para establecer acciones de mejora continua del
clima de seguridad en los hospitales del Sistema Nacional de Salud.

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En México, 8,722 médicos y enfermeras que laboran en 128 hospitales públicos en 23

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