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Trabajo Práctico 2 [TP2]
Comenzado: 25 de abr en 0:22
Instrucciones del examen
01 Objetivo de la actividad
La realización de esta actividad te permitirá sentar conceptos

relacionados al módulo 2 y su aplicación práctica.
02 Enunciado de la actividad
Lee con atención el siguiente caso teniendo presente cada uno de

los contenidos que hemos desarrollado en el módulo. Una vez leído,
tendrás que resolver preguntas cerradas en base al mismo. Haz
clic sobre el siguiente enlace para descargar el enunciado:
Clic aquí
(https://siglo21.instructure.com/courses/11316/files/7346251/download?
download_frd=1)
03 Preguntas
A continuación, te presentamos un conjunto de preguntas para que

puedas evaluar el avance de tu aprendizaje. Ten en cuenta que la
nota del Trabajo Práctico es uno de los requisitos necesarios para la
regularidad de la materia. Podrás encontrar distintos tipos de
preguntas
Selección múltiple
Una sola de las opciones es correcta. Las alternativas están
indicadas con círculos. Debes seleccionar la alternativa correcta
marcando el círculo precedente.
Respuesta múltiple
Hay más de una respuesta correcta. Las alternativas están indicadas
con cuadrados. Seleccione todas las alternativas que considere
correctas, tildando en el cuadrado precedente. Se le otorgará un
puntaje parcial en caso de no marcar todas las correspondientes.
Coincidente
Vincule dos categorías seleccionando en la primera columna el
concepto que se corresponde con la categoría de la segunda
columna.
Verdadero - Falso
Debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa.

Tenga en cuenta que si un solo elemento de la proposición es falso,
debe considerarla falsa en su conjunto.
Pregunta 1 5 pts
Indica si la siguiente afirmación de unos de los empleados de
Sistema S.A. es verdadera o falsa
“Nosotros podemos hacer muchos intentos pero los

responsables de mejorar la comunicación y de resolver esta
situación son los de arriba”
Verdadera, el diseño de conversaciones efectivas es responsabilidad

de los mandos altos.
Falsa, todos los involucrados deben diseñar las conversaciones para

la mejora de la comunicación.
Pregunta 2 5 pts
Frente al malestar imperante, el coach sugirió al gerente que

debe diseñar conversaciones más efectivas. Para ello, comenzó
hablando sobre el “clima emocional” que se vive en la
organización y le dijo:
“El detectar previamente cuál es el

Estado de ánimo. _en que se encuentran los
integrantes de la organización, puede indicar si éste es el

adecuado para lograr el objetivo definido. Ese análisis estará
determinado por su Inteligencia emocional. que le
permitirá crear situaciones más beneficiosas para todos los

involucrados y obtener mejores resultados.
Pregunta 3 5 pts
Indique si la siguiente afirmación es verdadera o falsa:

“Cualquier emoción que se despliegue se presenta en su estado
más puro”
Verdadera, identificar emociones implica solamente reconocer las

emociones básicas.
Falsa, existen distinciones entre emociones básicas, puras genuinas

y mixtas.
Pregunta 4 5 pts
Analice la siguiente expresión de una empleada de Sistemas

S.A. "He alcanzado todos los objetivos y metas de la empresa,
estoy plenamente satisfecha con los resultados obtenidos. He
hecho un gran esfuerzo, merezco reconocimiento. Realice la
reconstrucción lingüística de esa declaración e indique a qué
emoción remite:
Nostalgia, porque recuerda sus logros del pasado.
Vergüenza, porque se arrepiente de sus errores del pasado.
Orgullo, porque esta persona muestra satisfecha por sus acciones.
Admiración, porque reconoce el mérito de otra persona.
Compasión, porque reconoce que alguien está sufriendo por su

culpa.
Pregunta 5 5 pts
Determina si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: “Para

poder diseñar conversaciones efectivas, una de las tareas del
gerente general de Sistemas S.A. será diferenciar entre las
emociones y los estados de ánimo que circulan en el equipo”
Falso, emociones y estados de ánimo son lo mismo.
Verdadero, ambas están involucradas pero no son sinónimos.
Pregunta 6 5 pts
Analice la siguiente expresión del gerente de Sistemas S.A.: "No

escuche a mis colaboradores a tiempo, se que es debido a mis
viejas formas de ejercer la autoridad y que ahora el equipo se
está viendo perjudicado por ello. Pido mis más sinceras
disculpas, se que puedo enmendar la situación y hacerlo distinto
a partir de ahora". Realice la reconstrucción lingüística de esa
declaración e indique a qué emoción remite:
Lástima, porque le apena la situación vivida por otro.
Rabia, porque ha vivido una injusticia y desea castigo para el

responsable.
Compasión, porque reconoce que alguien está sufriendo por su

culpa.
Bochorno, porque tiene que hacerse cargo de una situación que lo

avergüenza.
Arrepentimiento, porque reconoce las consecuencias negativas de

sus acciones.
Pregunta 7 5 pts
Analice la siguiente expresión: “No podemos seguir tolerando

tantas injusticias, estamos cansados. Recibimos castigos por
hacer mal cosas para las que nunca nos capacitaron, cómo
mínimo deberían pedirnos unas sinceras disculpas”. ¿qué
emoción básica se puede observar allí?
Pánico, porque la angustia los paraliza.
Miedo, porque toman medidas precautorias frente al futuro.
Aburrimiento, porque expresan la pérdida de interés resolver el

malestar.
Tristeza, porque evidencian el duelo por la pérdida del respeto.
Enojo, porque pretenden que el daño que han sufrido sea reparado.
Pregunta 8 5 pts
Una empleada de la empresa Sistemas S.A. sostiene que “que

los hayan llamado a uds y que nos estén escuchando ahora
realmente es una novedad”. Ahora, seleccione la sentencia que
ud considere transformaría ese juicio en un quiebre positivo.
Seleccione las 2 (dos) respuestas correctas.
Al menos es una oportunidad de hacer propuestas.
Seguramente de aquí saldrán soluciones que nos conformen a todos.

Aunque no sería la primera vez que lo hacen y después no pasa
nada.
Seguramente es para saber quiénes están de su lado y quienes no.
Lástima que no creo que nada vaya a cambiar.
Pregunta 9 5 pts
Analice la siguiente expresión: “Yo soy una agradecida de tener

trabajo, más allá de cualquier dificultad. Cada mañana, antes de
entrar rezo la oración de la serenidad: ‘Concédeme la serenidad
para aceptar las cosas que no puedo cambiar, el valor para
cambiar las cosas que puedo cambiar y la sabiduría para
conocer la diferencia’ y con eso ya me predispongo a tener un
buen día. Cambiar esta situación en la empresa, también
depende de nosotros”. ¿qué estados de ánimo están
involucrados en este extracto? Seleccione las 2 (dos) respuestas
correctas.
Resentimiento, porque muestra deseos de venganza.
Aspiración, porque hace referencia a las posibilidades de acción en el

futuro.
Resolución, porque se preocupa por elegir lo mejor para su vida.
Aceptación, porque implica estar en paz con aquello que no se puede

cambiar.
Resignación, porque no puede ver posibilidades de cambio

Pregunta 10 5 pts
Analice la siguiente expresión: “Me sorprendió que los

contrataran. Aquí lo común son los problemas, pero que los
hayan llamado a uds y que nos estén escuchando ahora
realmente es una novedad, debe ser grave entonces el tema.”.
¿Cómo definiría esa situación?
Crisis, ya que produce tensión pero también constituye una

oportunidad de mejora.
Afirmación, ya que está basada en evidencia.
Quiebre, ya que la persona así lo declara.
Problema, ya que genera malestar en la organización.
Reestructuración, ya que suele sucederse en todas las

organizaciones.
Pregunta 11 5 pts
Al finalizar la intervención diagnóstica en la empresa, y en la

conversación con su coach de equipo, el gerente general realizó
la siguiente afirmación: “me llama la alegra que haya habido
diversas opiniones y múltiples miradas sobre esta situación, lo
esperable frente a los quiebres en una organización es que
todos los evalúen negativamente”. Esta afirmación es
¿verdadera o falsa?
Falsa, los quiebres pueden ser positivos o negativos sin importar el

contexto.
Verdadera, en las organizaciones los quiebres siempre son

problemas
Pregunta 12 5 pts
Analice la siguiente expresión extraída del caso Sistemas S.A.:

“aquí las cosas siempre han sido así, para que cambie la
comunicación debemos realizar cambios mucho más profundos”.
¿Qué es lo que debe cambiar, entonces, para diseñar
conversaciones más efectivas en el ámbito organizacional?
La cultura organizacional.
Los empleados que más se resisten.
La cultura organizacional.
Las distinciones del observador.
El proceso de comunicación interna.
Pregunta 13 5 pts
En el caso Sistemas S.A. el coach le propuso al gerente que

realice el ejercicio de reconocer las emociones y estados de
ánimo en los que se encontraba previamente a enfrentarse a una
reunión con sus empleados. ¿para qué le hizo esta sugerencia?
Seleccione las 2 (dos) respuestas correctas
Para acercar al oyente y orador.
Para persuadir a sus interlocutores.

Para calmarse antes de ingresar.
Para cambiar la dinámica de las reuniones con el equipo.
Para lograr un mejor impacto en los mensajes.
Pregunta 14 5 pts
Los empleados de Sistemas S.A. sostienen que “Para poder

resolver los problemas es necesario el diálogo. Que nos digan
que esperan de nosotros, que pensemos juntos como salir de
esto”. ¿qué tipo de conversaciones es necesario diseñar?
Seleccione las 2 (dos) respuestas correctas.
Conversaciones para la coordinación de acciones.
Conversaciones de juicios personales
Conversaciones para declaraciones de acciones.
Conversaciones para posibles acciones.
Conversaciones para posibles conversaciones.
Pregunta 15 5 pts
Decimos que una organización es una red estable de

conversaciones porque todas las acciones que coordinamos
entre las personas las hacemos a través de las conversaciones,
es así que podemos lograr nuestros objetivos organizacionales,
coordinando con otras personas, conversando.
Verdadero, las personas nos ponemos de acuerdo y podemos
accionar cuando conversamos.
Falso, no toda organización es una red de conversaciones, existen

organizaciones virtuales en donde no está presente la comunicación.
Pregunta 16 5 pts
Los empleados de la empresa Sistema S.A. sostienen que es

indispensable mejorar la comunicación en la empresa y
proponen para ello establecer mejores conversaciones. Para ello
deberán tener en cuenta, no solo a los participantes (oyente y
orador) sino también el Contexto en el que
se desarrollará, la relevancia del Mensaje
y la intención y el Impacto que producirá
en todos los involucrados.
Pregunta 17 5 pts
Las dificultades en la comunicación, que presentan esta

empresa, se debe a que la mayor parte de las conversaciones
son ¿de qué tipo?
Para posibles acciones.
De juicios personales.
Para posibles conversaciones.
Para la coordinación de acciones.
De acciones posibles.
Pregunta 18 5 pts
Vincule las sentencias extraídas del caso con la fuente de donde

proviene el quiebre.
Fuentes Internas
“Entonces me dije
Fuentes Internas
“Voy a renunciar
Fuentes externas
“Que estén uds a
Fuentes externas
“Cambiaron otra v
Pregunta 19 5 pts
Analice la siguiente expresión de uno de los empleados de

Sistemas S.A. "En mi antiguo empleo las cosas eran muy
distintas. Allí me sentía realmente reconocido por mi labor,
valioso, cuando la empresa cerró fue terrible para mí. A mi edad
era muy difícil conseguir buenos empleos. Así llegué acá, no es
lo mejor, pero es algo, tampoco tenía otras opciones." Realice la
reconstrucción lingüística de esa declaración e indique a qué
emoción remite:
Rabia, porque ha vivido una injusticia y desea castigo para el

responsable.
Frustración, porque no puede cambiar el pasado.
Nostalgia, porque disfruta los recuerdos del pasado.
Tristeza, reconoce una pérdida y la acepta como parte de la vida.
Indignación, porque el pasado lo llena de incertidumbre.
Pregunta 20 5 pts
Analice la siguiente expresión de uno de los empleados de

Sistemas S.A. "No entiendo para qué son todas estas reuniones
y entrevistas. Quisiera saber en qué está pensando o que
alguien me diga de qué se trata todo esto, seguramente es para
castigarnos por los errores que hemos cometido esta semana,
es inevitable". Realice la reconstrucción lingüística de esa
declaración e indique a qué emoción remite:
Celos, porque se siente traicionado por los coachs involucrados en la

intervención.
Orgullo, porque esta persona muestra satisfecha por sus acciones y

las de su jefe.
Resentimiento, porque declara su deseo de venganza con quienes le

hicieron daño.
Admiración, porque reconoce el mérito de las personas que trabajan

en la intervención.
Ansiedad, porque presiente el peligro y no sabe que hacer para
evitarlo.
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Comenzado: 25 de abr en 0:22

Instrucciones del examen

La realización de esta actividad te permitirá sentar conceptos

Lee con atención el siguiente caso teniendo presente cada uno de

A continuación, te presentamos un conjunto de preguntas para que

Debe indicar si la proposición puede considerarse verdadera o falsa.

“Nosotros podemos hacer muchos intentos pero los

Verdadera, el diseño de conversaciones efectivas es responsabilidad

Falsa, todos los involucrados deben diseñar las conversaciones para

Frente al malestar imperante, el coach sugirió al gerente que

“El detectar previamente cuál es el

integrantes de la organización, puede indicar si éste es el

determinado por su Inteligencia emocional. que le

permitirá crear situaciones más beneficiosas para todos los

Indique si la siguiente afirmación es verdadera o falsa:

Verdadera, identificar emociones implica solamente reconocer las

Falsa, existen distinciones entre emociones básicas, puras genuinas

Analice la siguiente expresión de una empleada de Sistemas

Nostalgia, porque recuerda sus logros del pasado.

Vergüenza, porque se arrepiente de sus errores del pasado.

Orgullo, porque esta persona muestra satisfecha por sus acciones.

Admiración, porque reconoce el mérito de otra persona.

Compasión, porque reconoce que alguien está sufriendo por su

Determina si la siguiente afirmación es verdadera o falsa: “Para

Falso, emociones y estados de ánimo son lo mismo.

Verdadero, ambas están involucradas pero no son sinónimos.

Analice la siguiente expresión del gerente de Sistemas S.A.: "No

Lástima, porque le apena la situación vivida por otro.

Rabia, porque ha vivido una injusticia y desea castigo para el

Compasión, porque reconoce que alguien está sufriendo por su

Bochorno, porque tiene que hacerse cargo de una situación que lo

Arrepentimiento, porque reconoce las consecuencias negativas de

Analice la siguiente expresión: “No podemos seguir tolerando

Pánico, porque la angustia los paraliza.

Miedo, porque toman medidas precautorias frente al futuro.

Aburrimiento, porque expresan la pérdida de interés resolver el

Tristeza, porque evidencian el duelo por la pérdida del respeto.

Una empleada de la empresa Sistemas S.A. sostiene que “que

Al menos es una oportunidad de hacer propuestas.

Seguramente de aquí saldrán soluciones que nos conformen a todos.

Seguramente es para saber quiénes están de su lado y quienes no.

Lástima que no creo que nada vaya a cambiar.

Analice la siguiente expresión: “Yo soy una agradecida de tener

Resentimiento, porque muestra deseos de venganza.

Aspiración, porque hace referencia a las posibilidades de acción en el

Resolución, porque se preocupa por elegir lo mejor para su vida.

Aceptación, porque implica estar en paz con aquello que no se puede

Resignación, porque no puede ver posibilidades de cambio

Analice la siguiente expresión: “Me sorprendió que los

Crisis, ya que produce tensión pero también constituye una

Afirmación, ya que está basada en evidencia.

Quiebre, ya que la persona así lo declara.

Problema, ya que genera malestar en la organización.

Reestructuración, ya que suele sucederse en todas las

Al finalizar la intervención diagnóstica en la empresa, y en la

Falsa, los quiebres pueden ser positivos o negativos sin importar el

Verdadera, en las organizaciones los quiebres siempre son

Analice la siguiente expresión extraída del caso Sistemas S.A.: