Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 62 vistas

    Prueba Parcial 1 de Procesos de Mejora Continua

    Cargado por

    Spunky
    Este documento presenta los resultados de una encuesta aplicada por la empresa Cold Delith utilizando el modelo Kano para mejorar la satisfacción de los clientes de su heladería. La encuesta incluyó preguntas sobre la disponibilidad de máquinas expendedoras y la calidad del helado. Los resultados se tabularon y mostraron que una máquina expendedora sería indiferente pero recomendable, y que mejorar la calidad del helado aumentaría la satisfacción de los clientes.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Prueba Parcial 1 de Procesos de Mejora Continua

    Cargado por

    Spunky
    62 vistas3 páginas
    Este documento presenta los resultados de una encuesta aplicada por la empresa Cold Delith utilizando el modelo Kano para mejorar la satisfacción de los clientes de su heladería. La encuesta incluyó preguntas sobre la disponibilidad de máquinas expendedoras y la calidad del helado. Los resultados se tabularon y mostraron que una máquina expendedora sería indiferente pero recomendable, y que mejorar la calidad del helado aumentaría la satisfacción de los clientes.

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento presenta los resultados de una encuesta aplicada por la empresa Cold Delith utilizando el modelo Kano para mejorar la satisfacción de los clientes de su heladería. La encuesta incluyó preguntas sobre la disponibilidad de máquinas expendedoras y la calidad del helado. Los resultados se tabularon y mostraron que una máquina expendedora sería indiferente pero recomendable, y que mejorar la calidad del helado aumentaría la satisfacción de los clientes.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    62 vistas3 páginas

    Prueba Parcial 1 de Procesos de Mejora Continua

    Cargado por

    Spunky
    Este documento presenta los resultados de una encuesta aplicada por la empresa Cold Delith utilizando el modelo Kano para mejorar la satisfacción de los clientes de su heladería. La encuesta incluyó preguntas sobre la disponibilidad de máquinas expendedoras y la calidad del helado. Los resultados se tabularon y mostraron que una máquina expendedora sería indiferente pero recomendable, y que mejorar la calidad del helado aumentaría la satisfacción de los clientes.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 3

    Prueba Parcial 1 de Procesos de Mejora Continua

    Nombre: Adrian. A. Pérez Código: 7 230

    Aplicación del modelo Kano en la producción de helado para la empresa “Cold Delith”

    Una heladería presenta problemas, inconvenientes e insatisfacción por parte de sus clientes debido a
    que ellos reciben un producto que no esperan por lo tanto la empresa Cold Delith con el fin de mejorar
    y no perder a sus clientes, y posiblemente ganar unos nuevos ha desarrollado un cuestionario para
    conocer las características que más les interesa a los mismos.

    Como ya se dijo para dar solución a este problema se utiliza el método Kano, con lo cual clasificaremos
    algunos atributos según la opinión de los usuarios.

    Las preguntas dirigidas a los clientes fueron las siguientes:

    1. Como se sentiría si después de su compra existiera, una máquina expendedora para rellenar su
    helado si este no tiene la cantidad esperada.
    2. Como se sentiría si después de su compra NO existiera, una máquina expendedora para
    rellenar su helado si este no tiene la cantidad esperada.
    3. Como se sentiría si el helado tiene una mejor presentación, textura y sabor.
    4. Como se sentiría si el helado NO tiene una mejor presentación, textura y sabor.

    A estas preguntas se puso diferentes posibles opciones de respuesta, las cuales fueron:

    - Me gusta
    - Espero que haya
    - No me importa
    - Puedo vivir sin ello
    - No me gusta

    Ejemplificación de la tabulación

    Para la tabulación se hizo uso de la tabla modelo, en donde se expresan las opiniones del cliente tanto
    en la pregunta funcional como en la pregunta disfuncional así de esta manera se genera una
    intersección que nos da un valor real.

    La siguiente imagen nos muestra un ejemplo. (Funcional y Disfuncional)

    La tabla modelo nos sirve para la tabulación ordenada de los datos obtenidos por los clientes
    evaluados en donde se pueden tabular de una manera rápida y secilla.
    Para el caso de estudio expondré un ejemplo de cómo se procedió a tabular ya que por cuestión de
    tiempo no es posible poner todas las tablas.

    Cliente 1.

    Como se puede observar se van registrando los datos de cada cliente para las diferentes preguntas
    para posteriormente tabular todos los datos en la tabla general.
    Tabulación individual de los datos de cada pregunta después de la encuesta.

    Pregunta 1

    PREGUNTA 1

    Pregunta 2

    A E O I R Q Total

    4   1 2     7

    Cada una de las preguntas fue desarrollada específicamente atendiendo las necesidades de cada
    cliente por lo que la persona encuestada nos compartió su manera de pensar en cuanto a los servicios
    que ofrece la empresa Cold Delith.

    Tabla general de clasificación de atributos.

    Se ha usado la tabla que se presentara a continuación para realizar la tabulación final de los datos de
    manera que podamos obtener una percepción final para cada una de estas preguntas y poder sacar las
    conclusiones apropiadas.
    PREGUNTA 1
    Como se sentiría si después de su compra existiera, una máquina expendedora para rellenar su
    Funcional helado si este no tiene la cantidad esperada. Respuesta:
    CLIENTE 1
    Como se sentiría si después de su compra NO existiera, una máquina expendedora para
    rellenar su helado si este no tiene la cantidad esperada.
    Disfuncional Respuesta:
    Conclusiones:

    Atributo 1: Como se puede observar mediante los datos obtenidos la implementación de una máquina
    expendedora es indiferente, pero lo recomendarle seria instalarla ya que así no se volverá a repetir
    historias pasadas con lo cual la experiencia de los clientes será grata y por lo tanto un cliente satisfecho
    regresará.

    Atributo 2: En cuanto a esta sección es atractivo considerar la idea de mejorar la calidad en la que se
    venden los productos ya que así podremos mejorar la experiencia del cliente en la degustación y
    presentación de cada uno de los helados claro atendiendo lo sabores que se deseen.

    También podría gustarte