Este documento describe el crecimiento de tres empresas exitosas de comercio electrónico (Airbnb, Etsy y Uber) y las lecciones aprendidas de sus estrategias. Explica cómo utilizaron las redes sociales y el marketing digital para satisfacer las necesidades de los clientes y expandirse rápidamente a millones de usuarios. También analiza los factores internos y externos que gestionaron su reputación en línea y recomienda acciones como el marketing creativo y la innovación constante para impulsar el crecimiento de otras plataformas digitales.
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Este documento describe el crecimiento de tres empresas exitosas de comercio electrónico (Airbnb, Etsy y Uber) y las lecciones aprendidas de sus estrategias. Explica cómo utilizaron las redes sociales y el marketing digital para satisfacer las necesidades de los clientes y expandirse rápidamente a millones de usuarios. También analiza los factores internos y externos que gestionaron su reputación en línea y recomienda acciones como el marketing creativo y la innovación constante para impulsar el crecimiento de otras plataformas digitales.
Este documento describe el crecimiento de tres empresas exitosas de comercio electrónico (Airbnb, Etsy y Uber) y las lecciones aprendidas de sus estrategias. Explica cómo utilizaron las redes sociales y el marketing digital para satisfacer las necesidades de los clientes y expandirse rápidamente a millones de usuarios. También analiza los factores internos y externos que gestionaron su reputación en línea y recomienda acciones como el marketing creativo y la innovación constante para impulsar el crecimiento de otras plataformas digitales.
Este documento describe el crecimiento de tres empresas exitosas de comercio electrónico (Airbnb, Etsy y Uber) y las lecciones aprendidas de sus estrategias. Explica cómo utilizaron las redes sociales y el marketing digital para satisfacer las necesidades de los clientes y expandirse rápidamente a millones de usuarios. También analiza los factores internos y externos que gestionaron su reputación en línea y recomienda acciones como el marketing creativo y la innovación constante para impulsar el crecimiento de otras plataformas digitales.
E- BUSINESS MANAGEMENT 2 Grandes empresas dominan el mercado los cuales cuentan con su propia infraestructura. Demanda de los clientes por servicios de transporte, productos físicos y bienes para alquilar. El servicio de alquiler de bienes no tenía características de ser hospitalarios. El uso generalizado de dispositivos móviles y redes sociales acercan los servicios y negocios electrónicos a los consumidores. Los mercados de ventas de productos físicos se encontraban alejados de las grandes compañías.
2 Analítico crítico
1. ¿Por qué el marketing digital adquiere especial importancia en los
mercados digitales de doble cara, como los de Airbnb, Etsy y Uber? La importancia que tiene las tres empresas es emparejarlos con los clientes que los demandaban tal sea sus bienes para alquilar, productos físicos o servicios. Con las plataformas de dos caras los clientes encontraban rápidamente a Airbnb, Etsy y Uber ya que cada uno ofrecieran diferentes servicios a corto plazo para satisfacían sus necesidades. Las empresas satisfacen las necesidades ofreciendo, mediante aplicaciones móvil y pagina web. Además, permite ahorro de tiempo, ahorro de tiempo y precios económico. Las plataformas digitales de dos caras encontraron emprendimientos por internet y sobre todo trabajando con bienes externos, es decir trabajando con patrimonio ajeno a la empresa, tal es el caso de Airbnb ofreciendo rentar bienes de una persona hacia un tercero, trabajando únicamente como un intermediario, con ello logrando generar ganancias para el propietario del bien y a ellos como intermediarios.
E- BUSINESS MANAGEMENT 3 2. Explique cómo las redes sociales son un elemento esencial para mejorar la percepción de marca e incrementar las ventas de Airbnb, Etsy y Uber. Las redes sociales logran acercar a la información a las personas, estos pueden ser mediante promociones, obsequios, invitaciones a manera de regalo. Se tiene contabilizado que las invitaciones logrando aumentar tanto inscripciones como reservas diarias en un 300%.
Airbnb a través de las redes sociales permite conseguir rápidamente
anuncio de promociones, conseguir rápidamente el hospedaje adecuado al precio, ubicación, recomendaciones, gustos, exigencias específicas y visualmente agradables.
Etsy se caracteriza por ser una empresa en la cual gran parte de su valor agregado es la construcción de una comunidad, en la cual miembros del equipo también buscaba nuevos vendedores de alta calidad, convirtiéndolos en sus clientes más fieles, una de las opciones que vemos convenientes se encuentra la promoción mediante redes sociales, considerando que en la actualidad la mayor parte de las búsquedas de productos se realiza por estas plataformas. Incrementando los esfuerzos por realizar promociones mediante estas plataformas creemos que tanto la captación de vendedores y compradores podría incrementar la gran comunidad que Etsy en la cual se encuentran emprendedores creativos y consumidores que buscan productos únicos, forjando relaciones humanas.
Uber fue primordial desde que nació debido a que su plataforma tuvo que implementar más tecnología y de esta forma brindar el mejor servicio y experiencia al tomar este tipo de transporte, al tener este tipo de tecnología los clientes van usando más cada día, porque se van replicando en redes
E- BUSINESS MANAGEMENT 4 sociales, en ser la app que más se descarga, el de tener la forma de comentar e interactuar al instante hace que eso se popularice de forma inmediata y llegue a millones de clientes en escasos segundos del tiempo.
3. Describa el conjunto de factores internos y externos que fueron
determinantes para gestionar la reputación online de Airbnb, Etsy y Uber.
Como Factores internos, tenemos la hospitalidad en los servicios de alquiler
de propiedades y el cambio de imagen para Airbnb. Por otro lado Etsy, se centraba la venta de artículos hechos con la mano e impulsado por el marketing digital. Como factores externos, tenemos el alcance y uso masivo de dispositivos móviles, así como las redes sociales que permiten acercar los negocios a los clientes.
4. Tomando como base los elementos comunes en las estrategias de
crecimiento de Airbnb, Etsy y Uber, ¿qué acciones recomendaría para impulsar el crecimiento acelerado de una plataforma digital de una industria diferente a las descritas en el caso?
El marketing es la clave para llegar a los clientes entre más creativa sea la campaña, mucho mejor, mayor impacto. En el caso de Airbnb el buscador inteligente permitió conseguir rápidamente el hospedaje adecuado al precio, ubicación, recomendaciones, gustos, exigencias específicas y visualmente agradables. Tiene videos promocionales donde llama la atención potencialmente e incentiva a vivir una experiencia en vez de solo alquilar un departamento. Es de suma importancia mantener la empresa viva en el tiempo, por lo tanto, es necesario realizar constantes estudios de mercado y adaptarse a los nuevos tiempos modernos, de esta manera observando las
E- BUSINESS MANAGEMENT 5 nuevas necesidades del cliente. También, creemos que es muy importante enfocarse en la innovación e incorporar nuevos servicios.
El marketing digital apoyaría significativamente a Etsy, con la captación de
nuevos emprendedores y compradores interesados en artículos únicos. El Marketing digital para Uber fue primordial desde que nació debido a que su plataforma tuvo que implementar más tecnología y de esta forma brindar el mejor servicio y experiencia al tomar este tipo de transporte, al tener este tipo de tecnología los clientes van usando más cada día, porque se van replicando en redes sociales, en ser la app que más se descarga, el de tener la forma de comentar e interactuar al instante hace que eso se popularice de forma inmediata y llegue a millones de clientes en escasos segundos del tiempo.
3 Lecciones aprendidas
Llegar de forma rápida a tus clientes. El marketing es la clave para llegar a
los clientes de forma rápida, ya que nos permite conocer los productos o servicios que nos brinda las empresas.
Crecimiento rápido utilizando marketing, la sociedad que nos encontramos
evalúa los tipos de servicios o productos que brindan, ya que solo requiere una descarga de un aplicativo móvil inteligente, y podamos encontrar diferentes tipos de productos y servicios a través del marketing digital, por lo que permite la interacción con las diferentes plataformas que tienen asociados.
E- BUSINESS MANAGEMENT 6 4 Bibliografía
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