Modulo 9
Modulo 9
Modulo 9
CRM es un software para organizar y administrar las relaciones entre una empresa y sus clientes.
El CRM recoge la información de nuestros clientes sobretodo utilizarla para después así conocer
sus necesidades.
El CRM construye relaciones duraderas con nuestros clientes porque nos permite almacenar y
analizar datos sobre sus preferencias, hábitos de compra y/o necesidades.
Hubspot
Salesforce
Ford Motorcraft
Ford Motor Company es una empresa multinacional con presencia mundial y ha sido líder en el
sector automotriz desde hace 117 años. Consciente de la rápida evolución digital, Ford es una
compañía que nunca deja de innovar para mejorar la experiencia de sus clientes y mantenerse
vigente.
Grainger
Es muy importante adaptar las encuestas NPS al tipo de clientes y mercado al que nos dirigimos.
En el caso de encuestas a clientes B2B, para poder asegurar la fiabilidad de los resultados suele ser
necesario reformular la pregunta NPS y adaptar la encuesta y la analítica de datos posterior a las
características específicas de nuestros clientes B2B