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Estudio de casos en formato cómic sobre decisiones estratégicas de dirección

de operaciones

Book · July 2020

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4 authors, including:

Juan Manuel Maqueira Marín José Moyano-Fuentes

Universidad de Jaén Universidad de Jaén
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Pedro Núñez-Cacho
Universidad de Jaén
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JUAN MANUEL MAQUEIRA MARÍN PEDRO NÚÑEZ-CACHO UTRILLA
PROFESOR DEL ÁREA DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS, MARKETING PPROFESOR DEL ÁREA DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS
Y SOCIOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD DE JAÉN DE LA UNIVERSIDAD DE JAÉN

JOSÉ MOYANO FUENTES JOSÉ LUIS MAQUEIRA MARÍN

CATEDRÁTICO DE ORGANIZACIÓN DE EMPRESAS DISEÑADOR GRÁFICO E ILUSTRADOR PUBLICITARIO
DE LA UNIVERSIDAD DE JAÉN

Estudio de casos en formato cómic sobre

decisiones estratégicas
de dirección de operaciones

EDICIONES PIRÁMIDE
COLECCIÓN «ECONOMÍA Y EMPRESA»

Director:
Miguel Santesmases Mestre
Catedrático de la Universidad de Alcalá

Reservados todos los derechos. El contenido de

esta obra está protegido por la Ley, que establece
penas de prisión y/o multas, además de las corres-
pondientes indemnizaciones por daños y perjui-
cios, para quienes reprodujeren, plagiaren, distri-
buyeren o comunicaren públicamente, en todo o
en parte, una obra literaria, artística o científica, o
su transformación, interpretación o ejecución ar-
tística fijada en cualquier tipo de soporte o comu-
nicada a través de cualquier otro medio, sin la
preceptiva autorización.

Ediciones Pirámide se compromete

con el medio ambiente reduciendo
la huella de carbono de sus libros.
PAPEL DE FIBRA
CERTIFICADO

© Juan Manuel Maqueira Marín

José Moyano Fuentes
Pedro Núñez-Cacho Utrilla
José Luis Maqueira Marín
© Ediciones Pirámide (Grupo Anaya, S. A.), 2020
Juan Ignacio Luca de Tena, 15. 28027 Madrid
Teléfono: 91 393 89 89
www.edicionespiramide.es
Depósito legal: M. 14.413-2020
ISBN: 978-84-368-4333-0
Printed in Spain
 Una imagen vale más que mil palabras, pero
hay palabras que me evocan miles de imágenes.
Eva, Alma, Vera, Alicia… son algunas de esas
palabras. A ellas dedico este libro.
JUAN MANUEL MAQUEIRA MARÍN
 Índice

Índice de figuras ................................................................................................. 13

Índice de cómics ................................................................................................. 15
Introducción ........................................................................................................ 17

PARTE PRIMERA
Base teórica

1. Casos de estudio en formato cómic. Guía para su desarrollo y apli-

cación ............................................................................................................. 23

1.1. Introducción ........................................................................................... 23

1.2. El proyecto y su desarrollo ...................................................................... 25
1.2.1. El proyecto .................................................................................. 25
1.2.2. Metodología ................................................................................ 27
1.2.3. Resultados obtenidos .................................................................. 30
1.3. Guía para la aplicación de los casos ...................................................... 32

2. Decisiones estratégicas sobre dirección de operaciones ................ 37

2.1. La dirección de operaciones .................................................................... 37

2.2. Decisiones estratégicas de dirección de operaciones ................................ 39

3. Decisión estratégica sobre selección y diseño del producto ......... 45

3.1. Opciones de producto e identificación de nuevas oportunidades ............ 46

3.2. El ciclo de vida del producto ................................................................... 47
3.3. El proceso de desarrollo de nuevos productos ......................................... 49

© Ediciones Pirámide 9
Índice

3.3.1. Las fases del proceso de desarrollo de un nuevo producto.......... 50

3.3.2. Enfoques en el desarrollo de un nuevo producto ........................ 51
3.3.3. Técnicas y prácticas en el desarrollo de un nuevo producto ........ 52
3.3.4. La competencia basada en el tiempo .......................................... 53
3.3.5. La decisión de fabricar o comprar y la selección de proveedores . 54
3.4. Preparación para la producción .............................................................. 54
3.5. La comercialización del producto ........................................................... 55

4. Decisión estratégica sobre selección y diseño del proceso ............ 57

4.1. Estrategias de operaciones de focalización por producto y focaliza-

ción por proceso ...................................................................................... 58
4.1.1. Estrategia de focalización por producto ..................................... 58
4.1.2. Estrategia de focalización por proceso ....................................... 59
4.2. Tipos de procesos productivos ................................................................ 61
4.2.1. Configuración productiva tipo artesanal o taller ........................ 61
4.2.2. Configuración productiva tipo por lotes/batch ............................ 62
4.2.3. Configuración productiva en línea .............................................. 63
4.2.4. Configuración productiva de tipo continuo ................................ 63
4.2.5. Producción por proyecto ............................................................. 64
4.3. La relación entre producto y proceso ...................................................... 64
4.4. Técnicas y prácticas típicas en producción .............................................. 67
4.4.1. Técnicas y prácticas ..................................................................... 67
4.4.2. Las economías de escala ............................................................. 69
4.4.3. Gestión de la cadena de suministro............................................. 71
4.5. Los objetivos del sistema de producción ................................................. 73
4.5.1. Cumplimiento en las entregas ..................................................... 73
4.5.2. La calidad como objetivo de la dirección de operaciones ........... 74

5. Decisiones estratégicas sobre localización y capacidad .................... 77

5.1. La decisión sobre localización ................................................................. 78

5.1.1. Razones determinantes en las decisiones de localización ............ 78
5.1.2. El proceso de decisión en localización ........................................ 79
5.1.3. Factores relevantes en decisiones de localización ........................ 80
5.1.4. Métodos cuantitativos en decisiones de localización ................... 81
5.2. La decisión sobre capacidad.................................................................... 84
5.2.1. Capacidad y sus repercusiones .................................................... 85
5.2.2. Estrategias de gestión de la capacidad productiva ...................... 86
5.2.3. Métodos cuantitativos en decisiones sobre capacidad ................. 88
6. Decisiones estratégicas sobre la selección de tecnologías de la
información y sobre innovación .............................................................. 91

6.1. El papel de las tecnologías de la información en la industria.................. 91

6.1.1. TI internas o intraorganizativas .................................................. 94
6.1.2. TI externas o interorganizativas .................................................. 95
6.1.3. TI emergentes propias de la Industria 4.0 ................................... 96

10 © Ediciones Pirámide
 Índice

6.1.4. Efecto de las TI sobre flexibilidad y agilidad de las operaciones . 98

6.2. El papel de la innovación en la industria ................................................ 99
6.2.1. El concepto de innovación .......................................................... 100
6.2.2. Tipos de innovación .................................................................... 100

7. Decisión estratégica sobre implantación de Lean Management..... 103

7.1. Lean Management ................................................................................ 103

7.1.1. Principios de Lean Management............................................... 104
7.1.2. Los siete tipos de despilfarro....................................................... 105
7.2. Herramientas de Lean Management ..................................................... 107
7.3. Prácticas de Lean Management ............................................................ 109

Epílogo .................................................................................................................. 115

Referencias bibliográficas................................................................................. 117

PARTE SEGUNDA
Casos en formato cómic

Cómic 1. Decisión estratégica sobre selección y diseño del producto .. 121

Cómic 2. Decisión estratégica sobre selección y diseño del proceso... 129
Cómic 3. Decisiones estratégicas sobre localización y capacidad.......... 137
Cómic 4. Decisiones estratégicas sobre selección de tecnologías de
información e innovación .............................................................. 145
Cómic 5. Decisión estratégica sobre implantación de Lean Management . 153

© Ediciones Pirámide 11
 Índice de figuras

Capítulo 1
Figura 1.1. Diagrama de flujo del proceso de desarrollo......................................... 29
Figura 1.2. Ejemplo de resultado ............................................................................ 30
Figura 1.3. Comic-Case. Decisión selección y diseño del producto ....................... 31

Capítulo 3
Figura 3.1. Ciclo de vida del producto .................................................................... 48
Figura 3.2. Fases de desarrollo de nuevos productos............................................... 51

Capítulo 4
Figura 4.1. Focalización por producto y por proceso, y ciclo de vida del producto 60
Figura 4.2. Estrategias de focalización y costes medios unitarios ........................... 61
Figura 4.3. Matriz de Hayes y Wheelwright ........................................................... 65
Figura 4.4. Economías de escala ............................................................................. 69
Figura 4.5. Costes totales según tipo de proceso .................................................... 70
Figura 4.6. Cadena de suministro ........................................................................... 72

Capítulo 5
Figura 5.1. Ejemplo de árbol de decisión ................................................................ 82
Figura 5.2. Ejemplo de punto muerto en localización ............................................ 83
Figura 5.3. Ejemplo de centro de gravedad en localización .................................... 84
Figura 5.4. Estrategias de gestión de la capacidad .................................................. 88
Figura 5.5. Técnica del punto muerto ..................................................................... 89

Capítulo 6
Figura 6.1. Alteración de la combinación producto-proceso mediante las TI ......... 93
Figura 6.2. Ciclo de vida de la tecnología .............................................................. 97
Figura 6.3. Efecto de las TI sobre flexibilidad y agilidad ....................................... 99

© Ediciones Pirámide 13
Índice de figuras

Capítulo 7
Figura 7.1. Principios de Lean Management ........................................................ 104
Figura 7.2. Los siete tipos de despilfarro ............................................................... 106
Figura 7.3. Ejemplo de mapa de flujo de valor ...................................................... 109
Figura 7.4. Círculo de mejora continua PDCA ...................................................... 110
Figura 7.5. Gráfico de control estadístico de procesos ........................................... 111

14 © Ediciones Pirámide
 Índice de cómics

Cómic 1. Decisión estratégica sobre selección y diseño del producto ...................... 121
Cómic 2. Decisión estratégica sobre selección y diseño del proceso ...................... 129
Cómic 3. Decisiones estratégicas sobre localización y capacidad .......................... 137
Cómic 4. Decisiones estratégicas sobre selección de tecnologías de información
e innovación........................................................................................... 145
Cómic 5. Decisión estratégica sobre implantación de Lean Management ................. 153

© Ediciones Pirámide 15
 Introducción

El lector tiene entre sus manos un libro peculiar pensado para su utilización
en el proceso de enseñanza-aprendizaje de una disciplina poniendo el foco en la
adquisición de competencias. Para ello incorpora un formato no utilizado hasta
el momento en la formación universitaria: el formato de cómic. No hay duda de
que el cómic es un elemento gráfico de difusión de información de gran potencia
y, tras muchos años de presencia en nuestras vidas, hoy por hoy, en un mundo
que está caracterizado por la digitalización y por el uso intensivo de las Tecno-
logías de la Información en todos los ámbitos, incluidos los sociales y los acadé-
micos, continúa gozando de muy buena salud y es ampliamente aceptado y de-
mandado por público de todas las edades. El formato cómic supone otra forma
de contar historias o de ofrecer información, generalmente pensada para entre-
tener y, por tanto, con un fin que incorpora elementos lúdicos. Este componente
lúdico está presente en otras técnicas innovadoras actuales que están siendo apli-
cadas con gran éxito a la enseñanza-aprendizaje de diferentes disciplinas univer-
sitarias, como es la técnica de la gamificación.
Entre las características del formato cómic destaca la gran cantidad de infor-
mación que es posible ofrecer de forma visual, en un espacio reducido, y donde
el sentido de la vista cobra protagonismo frente a la imaginación que se desplie-
ga cuando se lee un texto. Además, el cómic, como obra gráfica que es, tiene
también un componente artístico importante, ya que se trata de una obra gráfica
original que sigue una trama o guión preestablecido, por lo que su valor es aún
mayor, destacando el componente artístico tanto del grafismo como de los guio-
nes. Pero el cómic ha sido poco utilizado con fines educativos, y su uso como
herramienta de aprendizaje en la educación superior universitaria es práctica-
mente inexistente. Por tanto, el lector se encuentra ante una innovación que uti-
liza el formato cómic con este último propósito: ser utilizado como herramienta
en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Esta es la primera vez que el formato cómic se utiliza como herramienta para
presentar la información asociada a la técnica de estudio de casos. En concreto,

© Ediciones Pirámide 17
Introducción

el protagonismo en este libro lo tiene la serie de cómics que introducen estudios

de casos sobre decisiones estratégicas de dirección de operaciones. Se trata de
cinco cómics de los que, como innovación que son en este ámbito, los autores
esperamos sean capaces de sorprender al lector, ya sea este un alumno que quie-
ra adquirir o profundizar en los conocimientos sobre la materia asociada a esta
relevante función empresarial, o un docente que pretenda explorar el uso de
nuevas herramientas en su actividad con fines formativos.
Pero, aunque el protagonismo en este libro lo tienen los cómics, no hay que
olvidar que estos solo suponen una herramienta innovadora para presentar los
casos de estudio, frente al formato más tradicional que constituye el formato
texto, ampliamente utilizado para este fin. Los casos deben ser utilizados como
elemento de análisis y discusión de principios teóricos y conceptos ya existentes
y deben ser conocidos por todos los que pretendan dominar la materia de que se
trate, en este caso concreto, la dirección de operaciones. Es por esto que este li-
bro se ha organizado mediante dos bloques diferenciados, pero al mismo tiempo
muy relacionados entre sí. Así, el segundo bloque muestra la parte protagonista
del libro, en la que el lector tiene a su disposición los casos en formato cómic,
donde una empresa ficticia con personajes ficticios, a modo de hilo conductor,
sirven de unión entre ellos y muestran decisiones típicas de la dirección de ope-
raciones, también muy vinculadas entre sí.
Por otro lado, el primer bloque del libro, que el lector encontrará tras esta
introducción, muestra de forma breve las bases teóricas imprescindibles cuyo
conocimiento es necesario para poder aplicar la herramienta que suponen los
cómics. No obstante, es necesario destacar que no se pretende que este libro sea
un manual teórico de dirección de operaciones. El cuerpo teórico de esta materia
está suficientemente difundido en grandes obras editadas en castellano que son
referentes a escala internacional (por ejemplo, Heizer y Render, 2015; Domín-
guez-Machuca et al., 1995; Arias-Aranda y Minguela-Rata, 2018a, 2018b). De
hecho, este libro ha utilizado a modo de guía teórica manuales muy recientes que
muestran la dirección de operaciones con un enfoque muy actual desarrollados
por investigadores y docentes españoles con amplio bagaje en la enseñanza de
esta disciplina (Arias-Aranda y Minguela-Rata, 2018a, 2018b). Por tanto, el áni-
mo de introducir el bloque teórico es solo el de completar con principios y con-
ceptos teóricos básicos, que deben ser suficientemente conocidos por los que
pretendan dominar esta materia, el bloque práctico que suponen los cómics, que
son los verdaderos protagonistas de este libro. Por ello, existe una conexión di-
recta entre el bloque teórico y el práctico, ya que en cada caso, o, dicho con otras
palabras, en cada cómic, aparecen los principios y conceptos que previamente se
muestran en la parte teórica. Así, en el bloque teórico existe un capítulo para
cada uno de los cómics del bloque práctico, que sirven para identificar y relacio-
nar teoría y práctica.
Además, en el bloque teórico se ha incluido también, al inicio del mismo, un
capítulo que muestra cómo se ha desarrollado el proyecto de elaboración de los
cómics, así como indicaciones para su aplicación, derivadas de la experiencia de

18 © Ediciones Pirámide
 Introducción

uso de los autores con grupos de estudiantes. Ese capítulo se ha incorporado con
la pretensión de que esta experiencia pueda servir de inspiración para otros do-
centes que se vean atraídos por la idea de replicar la experiencia en otras áreas
de conocimiento, o bien se vean seducidos por la herramienta que supone el es-
tudio de casos de dirección de operaciones y decidan utilizarla en su actividad
docente, o, lo que sería aún más gratificante, que se vean atraídos por ambas
cuestiones.
Los autores de este libro animamos, tanto a alumnos como a docentes, a
utilizar esta herramienta y, al mismo tiempo, esperamos poder recibir feedback
con el objetivo de mejorar tanto las herramientas diseñadas y desarrolladas que
constituyen los cómics como la aplicación de las mismas en el proceso de ense-
ñanza-aprendizaje. Este feedback nos alentará en el futuro para seguir desarro-
llando nuevos cómics y abordar más aspectos relacionados con la dirección de
operaciones.

© Ediciones Pirámide 19
PARTE PRIMERA
Base teórica
1 Casos de estudio en formato
cómic. Guía para su desarrollo
y aplicación

Este libro es el resultado de un proyecto de innovación docente que sus autores

han desarrollado en la Universidad de Jaén. Consta de dos partes, una que supo-
ne la base teórica sobre la que se sustentan los casos en formato cómic que se han
desarrollado, y otra que muestra los cinco casos que han sido elaborados y que
giran en torno a decisiones estratégicas de dirección de operaciones. Este capítulo,
con el ánimo de servir de guía para otros investigadores y docentes en el área es-
pecífica de la dirección de operaciones, y, en general, en cualquier otra área de
conocimiento, muestra el proyecto y el proceso utilizados en su desarrollo, así
como una guía con indicaciones sobre el uso de esta herramienta innovadora en
el proceso de enseñanza-aprendizaje.
Para cumplir con estos objetivos, este capítulo se ha estructurado en tres
apartados. En primer lugar, se muestra una introducción al capítulo, que reco-
ge, a modo de hilo conductor, la motivación y los objetivos perseguidos por el
proyecto de innovación docente. A continuación, se incide en el proceso de
desarrollo, mostrando los antecedentes, la metodología utilizada y los resulta-
dos obtenidos. Finalmente, se recogen consejos para la aplicación de esta he-
rramienta, basados en la experiencia de utilización por parte de los autores del
libro.

1.1. INTRODUCCIÓN
Actualmente, el proceso de enseñanza-aprendizaje está centrado en el alum-
no, quien adquiere un papel protagonista en la asimilación de contenidos y en
la adquisición de competencias. En este sentido, en las áreas de conocimiento
relacionadas con la Administración de Empresas se emplea con frecuencia la
técnica del estudio de casos como herramienta de enseñanza-aprendizaje de los
contenidos teóricos impartidos. El estudio de casos es un método de investiga-

© Ediciones Pirámide 23
Estudio de casos en formato cómic

ción cualitativa que se ha utilizado ampliamente para comprender en profun-

didad la realidad (Eisenhardt, 1989; Yin, 1994). La particularidad más carac-
terística de ese método es el estudio intensivo y profundo de unos casos que
muestran una situación con cierta intensidad (Yin, 1994). El estudio de casos
es una técnica bastante desarrollada y utilizada en las Ciencias Sociales (Eisen-
hardt, 1989; Yin, 1994). Tradicionalmente, en la aplicación de esta técnica a la
docencia se expone una situación concreta o caso mediante texto, que el alum-
no debe leer con atención y asimilarlo, extrayendo la información contenida,
identificando los conceptos teóricos a los que hace referencia y respondiendo a
unas preguntas concretas que se le realizan sobre el contenido de dicho texto.
La innovación en esta técnica se está produciendo en los formatos de presen-
tación de los casos. Nuevos formatos persiguen llamar la atención del alumno y
aumentar su interés, y se ha ensayado con éxito la utilización de formatos de ví-
deo para presentar los casos (vídeo-casos), por ejemplo, con vídeos disponibles
en YouTube (Kender et al., 2015; Figueiredo et al., 2014). Este tipo de formato
introduce aspectos y connotaciones lúdicas típicas de técnicas como la gamifica-
ción (Arias et al., 2016) que podrían aumentar el interés del alumno por el caso
expuesto y por la resolución de las cuestiones planteadas.
Precisamente, en esta misma línea, un proyecto de innovación docente de la
Universidad de Jaén se inició en el curso 2017/2018 persiguiendo el objetivo de
explorar una posibilidad de innovación, que es la presentación del caso de estu-
dio mediante formato cómic. Un cómic puede ser definido como una estructura
narrativa formada por la secuencia progresiva de pictogramas, en los cuales pue-
den integrarse elementos de escritura fonética (Arango, Gómez y Gómez, 2009).
Los miembros integrantes del proyecto pretendían aplicar esta innovación al área
de conocimiento concreta de la Organización de Empresas (Bueno, 2007), y más
concretamente a la enseñanza-aprendizaje de la dirección de operaciones. El pro-
yecto suponía, por una parte, el desarrollo del material que actuaría como herra-
mienta para su posterior uso en el proceso de enseñanza aprendizaje, y, por otra,
también perseguía la aplicación incipiente de esta herramienta en este proceso, lo
que abriría la posibilidad de poder evaluar en el futuro la eficacia y la utilidad de
dicha herramienta.
En este capítulo, los integrantes del proyecto y autores de este libro muestran
cómo ha sido desarrollado el material principal que en el libro se presenta, esto
es, los casos en formato cómic (Comic-Cases) sobre decisiones estratégicas de
dirección de operaciones. También recogen algunos consejos prácticos, basados
en su experiencia reciente en la utilización de estos cómics con los alumnos. Am-
bas cuestiones podrían servir de guía para otros profesionales de la investigación
y la enseñanza que estén interesados, bien en replicar la experiencia en otras áreas
de conocimiento, o bien en utilizar la herramienta que constituye este libro en la
actividad académica.

24 © Ediciones Pirámide
 Casos de estudio en formato cómic. Guía para su desarrollo y aplicación

1.2. EL PROYECTO Y SU DESARROLLO

En este apartado se describen los antecedentes y objetivos del proyecto, la
metodología que ha sido diseñada por los autores a modo de protocolo para
desarrollar estudios de casos en formato cómic aplicables en la docencia en la
educación superior y los resultados que se han obtenido al aplicar esta metodo-
logía.

1.2.1. El proyecto

Los antecedentes de este proyecto radican en el estudio de casos, una técnica

que fue popularizada por la Harvard Business School para su uso en cursos sobre
gestión empresarial (Christensen, 1989). El método consiste en captar una parte
de la realidad y dar una descripción detallada de un ejemplo concreto, al que se le
denomina caso, para, así, hacer posible el análisis y la discusión sobre determina-
dos temas claves. Mediante el análisis y la discusión basados en el ejemplo o caso,
los conceptos teóricos se asimilan con mucha más facilidad. En la literatura son
muchos los trabajos que destacan la importancia de utilizar el estudio de casos en
el proceso de enseñanza-aprendizaje de contenidos sobre gestión de empresas.
En el estudio de casos, a través de la lectura del mismo, los estudiantes pue-
den analizar, entender y capturar la complejidad de una situación real empresa-
rial, adoptando el punto de vista de una persona que toma decisiones y relacio-
nando la teoría con la práctica. Sin embargo, presentar una situación real
empresarial no es una tarea fácil, ya que la complejidad de la práctica gerencial
es muy amplia y es difícil reducirla con fines didácticos (Štrach, Boleslav y Eve-
rett, 2008), y en este sentido hay críticas al método que cuestionan su eficiencia
(Shugan, 2006). No obstante, también existen investigaciones que avalan su uso.
En una investigación sobre la utilización del estudio de casos para el aprendizaje
en dirección de operaciones (Parast, 2010), se ha encontrado que esta herramien-
ta puede mejorar los resultados de aprendizaje de los estudiantes, principalmente
en el desarrollo de habilidades como la toma de decisiones y la resolución de
problemas, así como de la comprensión y aplicación de los conceptos teóricos,
además de mejorar la autoconfianza de los estudiantes. Por ello, este estudio
concluye que es recomendable que el estudio de casos sea parte integrante de
cursos de dirección de operaciones (Parast, 2010).
Por otra parte, las experiencias previas de utilización de los cómics con fines
docentes son muy escasas (Jamal, Ibrahim y Surif, 2019). Los escasos trabajos
existentes han sido aplicados en enseñanzas primarias y secundarias, siendo prác-
ticamente inexistente su aplicación en la enseñanza universitaria (Jamal, Ibrahim
y Surif, 2019). Investigaciones sobre estas experiencias previas (Jamal, Ibrahim y
Surif, 2019) han encontrado que este tipo de formato fomenta el pensamiento
creativo, el pensamiento abstracto y el pensamiento crítico del alumno, y mejora

© Ediciones Pirámide 25
Estudio de casos en formato cómic

la motivación y el interés por el aprendizaje. El desarrollo de estas capacidades

de los alumnos es de gran interés en la educación superior en general, y en las
enseñanzas técnicas universitarias en particular. Además, los cómics ayudan a los
estudiantes a experimentar con métodos de aprendizaje diferentes al de la lectura
tradicional, pudiendo analizar un tema determinado desde distintas perspectivas,
lo que permite a los estudiantes profundizar en los conceptos que subyacen en
los temas estudiados. En esta línea, Balim et al. (2014), al examinar la opinión de
profesores sobre la utilización del aprendizaje basado en problemas a través de
cómics, encontraron, tras su uso experimental, una valoración muy positiva so-
bre su empleo. Con respecto a la opinión de los estudiantes, se concluye que el
método ofrece la oportunidad de aprender divirtiéndose y de participar activa-
mente en las clases (Inel y Balim, 2013).
Los argumentos anteriores justifican que es pertinente aplicar el cómic con fines
de enseñanza-aprendizaje a la educación superior en general y a la dirección de
operaciones en particular, no existiendo razones para limitarlo solo a la educación
primaria, ya que el cómic es un medio muy popular y presenta gran potencial para
ser utilizado en personas de todas las edades (Arango, Gómez y Gómez, 2009).
En la revisión realizada de la literatura existente sobre la utilización de los
cómics con fines docentes (Jamal, Ibrahim y Surif, 2019) no hemos encontrado
antecedente alguno sobre el uso del formato cómic como parte de la técnica del
estudio de casos aplicada a la docencia, aunque sí antecedentes que proponen la
utilización de este formato como elemento de mediación para la enseñanza en la
educación superior. En este sentido, Arango, Gómez y Gómez (2009) investigan
este posible uso. Mediante una muestra de informantes clave y por medio de
observaciones, entrevistas en profundidad, redacción de diarios de campo y estu-
dio de fuentes documentales, sus principales conclusiones son que el cómic tiene
potencial didáctico, que ha sido poco utilizado para enseñar y que las institucio-
nes de educación superior deben propiciar su uso e investigar para validar este
potencial (Arango, Gómez y Gómez, 2009).
Precisamente, identificar este gap llevó al grupo de profesores autores de este
libro a solicitar un proyecto de innovación docente en la Universidad de Jaén, en
la convocatoria del curso académico 2017/2018, con el objetivo de desarrollar
una serie de estudios de casos en formato cómic (Comic-Cases) para ser aplica-
dos en la docencia universitaria sobre dirección de operaciones (Maqueira et al.,
2018). En el proyecto, para la elaboración de estos cómics se ha seguido un pro-
ceso similar al utilizado en la preparación de otras obras de narración visual,
como pueden ser las series televisivas o las películas. Este proceso nos ha permi-
tido elaborar los Comic-Cases para este fin, que se presentan en este libro.
Con respecto a los objetivos concretos perseguidos, el objetivo general del
proyecto de innovación docente fue introducir un nuevo formato en la presentación
de los casos, el cómic, con el fin de aplicarlo en el proceso de enseñanza-aprendi-
zaje de dirección de operaciones a nivel de grado y máster y en asignaturas de
Dirección y Organización de Empresas (Bueno, 2007) que se imparten en titula-
ciones de Ingeniería.

26 © Ediciones Pirámide
 Casos de estudio en formato cómic. Guía para su desarrollo y aplicación

Este objetivo general suponía una innovación, puesto que no encontramos

antecedente alguno de la utilización de este formato de presentación en el estudio
de casos con fines docentes. Este objetivo general se divide en otra serie de obje-
tivos más específicos: a) desarrollar el material, en forma de distintos casos en
formato cómic sobre decisiones estratégicas de dirección de operaciones, para su
aplicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje de los alumnos; b) aplicar el
material desarrollado al proceso de enseñanza-aprendizaje con los alumnos, y c)
divulgar los resultados obtenidos para darlos a conocer y facilitar la transferen-
cia de la experiencia a otras asignaturas y áreas de conocimiento.
El material fue desarrollado en los cursos 2017/2018 y 2018/2019 conforme a
una metodología propia, diseñada para el propósito, que está descrita en el apar-
tado siguiente. Los casos en formato cómic fueron objeto de utilización incipien-
te durante el curso 2018/2019, con algunos grupos reducidos de alumnos. En el
momento de la publicación de este libro, otro proyecto de innovación docente
continuación del anterior está activo (cursos 2019/2020 y 2020/2021) con una
vertiente más investigadora que permitirá verificar la efectividad y la utilidad de
los casos. Los resultados obtenidos (Comic-Cases) están siendo utilizados en la
docencia de dirección de operaciones, en asignaturas de grado y máster del área
de Organización de Empresas, en la Escuela Politécnica Superior de Linares
(Universidad de Jaén). Asimismo, se ha elaborado una encuesta para su aplica-
ción a los alumnos con el fin de recoger su opinión sobre la utilidad del cómic en
el aprendizaje de las asignaturas. Además, para validar la utilidad del formato se
ha diseñado también una encuesta para recoger la opinión de los profesores de
dirección de operaciones. Conocer la opinión de alumnos y profesores permitirá
establecer recomendaciones y buenas prácticas para la aplicación de la innova-
ción de casos en formato cómic en la docencia.

1.2.2. Metodología

El proyecto ha sido llevado a cabo por un equipo multidisciplinar formado

por tres profesores del área de Organización de Empresas, dos con formación
académica en económicas y un tercero con formación académica en ingeniería y
organización de empresas, junto con un colaborador que realiza la ilustración
gráfica de los cómics. Uno de los miembros actúa como coordinador del proyec-
to, recayendo sobre él la actividad organizativa, pero participando también de
forma activa en la generación de los contenidos.
El proceso de creación de los casos en formato cómic, o Comic-Cases (Ma-
queira et al., 2019, 2020), se inicia con una reunión inicial, o Kick-off, del proyec-
to. En esa reunión, mediante un brainstorming, se establecen los requisitos que
regirán la elaboración de los cómics. Así, se establece el ámbito sobre el que gi-
rarán los Comic-Cases, que, en este caso concreto, se centrarán en las decisiones
estratégicas de dirección de operaciones. En conclusión, se identifican cinco gran-
© Ediciones Pirámide 27
Estudio de casos en formato cómic

des decisiones sobre las que se articularán los cómics: a) selección y diseño del
producto; b) selección y diseño del proceso; c) localización y capacidad; d) selec-
ción de tecnologías de la información y del posicionamiento en innovación, y e)
implantación de Lean Management. También se acuerda establecer un «hilo con-
ductor» bajo el que se articulan todos los casos. Como hilo conductor se propo-
ne emular el caso de Tesla Motors, el popular fabricante de vehículos eléctricos,
creando una empresa y personajes ficticios inspirados en su trayectoria con res-
pecto a las decisiones estratégicas de dirección de operaciones que ha ido apli-
cando en el tiempo. En este hilo conductor se mezclan hechos reales asociados a
las decisiones reales de esta empresa, pero siempre adaptados a un contexto de
ficción, con intención educativa. También se decidió la longitud de seis páginas
impresas (para que se pueda trabajar con él en clases de una hora de duración),
más una página a modo de portada y otra final con las cuestiones sobre el caso
(ocho páginas en total).
En una segunda reunión se identifican y caracterizan los personajes principales
que aparecerán en los distintos casos y se asigna a cada miembro del equipo inves-
tigador la tarea de realizar guiones de los casos inicialmente identificados. La tarea
de realización del guión presenta a su vez dos fases diferenciadas: a) documenta-
ción bibliográfica, utilizando para ello como referente un libro muy actual sobre
decisiones estratégicas de dirección de operaciones (Arias-Aranda y Minguela-
Rata, 2018a), así como otros más tradicionales (Heizer y Render, 2015; Domín-
guez-Machuca et al., 1995), y b) elaboración de un guión corto, que se desarrolla
en la empresa ficticia utilizando los personajes creados, y que debe recoger e ilus-
trar los principales aspectos teóricos asociados a la decisión en cuestión.
En la siguiente etapa del proceso, el coordinador del proyecto recibe, verifica
y adapta el guión, que debe dar lugar a un cómic de seis páginas. En esta etapa,
fue necesario utilizar el pensamiento visual y la narración visual de historias (Os-
terwalder y Pigneur, 2011) imaginando escenas y tramas, así como la capacidad
de síntesis que permite mostrar mucho contenido en diálogos cortos y cuadros de
texto de reducidas dimensiones. En esta fase, material gráfico muy técnico que
complementa al contenido en texto es, también, realizado por el coordinador del
proyecto. Se trata de una etapa crítica, pues condiciona a las siguientes.
A continuación, el guión es enviado al diseñador gráfico externo, que lo transfor-
ma en viñetas con ilustraciones y textos, bien como diálogos entre personajes o como
cajas explicativas. El coordinador recibe el trabajo del colaborador externo y verifica
el resultado en todas sus facetas (dibujos y texto), proponiendo las modificaciones
oportunas. Las modificaciones se proponen al diseñador gráfico, que las implementa
y devuelve el nuevo resultado. Esto se realiza en un proceso cíclico, hasta obtener el
resultado final deseado (en general, tres iteraciones fueron suficientes).
Acto seguido, para cada uno de los Comic-Cases elaborados, el profesor-
guionista elabora una serie de cuestiones que deberán ser resueltas por el alumno
y que se incorporan en la última página del cómic. Se ha optado por un número
amplio de cuestiones (26 por cada caso) con el objetivo de que cada profesor
utilice luego las que estime oportunas. Contar con un número elevado de cues-

28 © Ediciones Pirámide
© Ediciones Pirámide
Revisión bibliográfica

Investigador elabora dos

Primera reunión Kick-off del proyecto: guiones. Coordinador del proyecto:
Brainstorming. Segunda reunión. Tres investigadores. revisa/adapta guiones; ela-
Seis casos de decisiones estratégicas de Empresa ficticia; creación de los per- Investigador elabora dos bora figuras técnicas.
dirección de operaciones. sonajes. Reparto de tareas; elabora- guiones. Pensamiento visual; narra-
Hilo conductor común: Tesla Motors. ción de dos guiones/investigador. ción de historias; capaci-
Portada + 6 páginas + cuestiones. Investigador elabora un dad de síntesis.
cómic.

Colaborador externo: el diseñador gráfico Tercera reunión. Verifi-

Coordinador: revisa el resultado inicial El investigador ela-
realiza ilustraciones, introduce texto en cación del resultado fi-
y propone modificaciones en dibujos y bora cuestiones de
diálogos, personajes y cajas explicati- nal y aceptación del
textos. su caso.
vas. mismo.

NO SÍ Casos-cómic para su
¿Resultado OK? utilización en docencia

FUENTE: elaboración propia.

Figura 1.1. Diagrama de flujo del proceso de desarrollo.

29
Casos de estudio en formato cómic. Guía para su desarrollo y aplicación
Estudio de casos en formato cómic

tiones permite utilizar de forma reiterativa los cómics, trabajando en cada sesión
de una hora de duración un grupo determinado de cuestiones.
En una última reunión se analiza y acepta el resultado final por todos los
integrantes del proyecto. Este proceso, que se muestra en la figura 1.1, ha permi-
tido la elaboración, hasta el momento, de los cinco cómics que se presentan en
este libro.

1.2.3. Resultados obtenidos

En el proyecto de innovación docente se han obtenido distintos resultados
(Maqueira et al., 2020). Un primer resultado es el de los casos en formato cómic,
o Comic-Cases, que se presentan en este libro. Un segundo resultado es el proce-
so para el desarrollo de los cómics. Como tercer resultado están las enseñanzas
extraídas de la propia experiencia de utilización de los cómics en el proceso de
enseñanza-aprendizaje de las distintas asignaturas.
Con respecto a los casos en formato cómic, el proceso identificado y descrito
en el apartado anterior ha permitido obtener hasta el momento, en primer lugar,
material didáctico en forma de cinco casos sobre decisiones estratégicas de direc-
ción de operaciones en formato cómic. La figura 1.2 muestra, a modo de ejem-
plo, uno de los resultados obtenidos.

FUENTE: elaboración propia.

Figura 1.2. Ejemplo de resultado.

En el ejemplo de la figura 1.2 se desarrollan cuestiones específicas sobre la

decisión estratégica de selección y diseño del producto. En este cómic en concre-
to se introducen conceptos tales como: decisiones sobre atributos del producto
(calidad, diseño y estilo); ciclo de vida del producto; fases del proceso de creación

30 © Ediciones Pirámide
 Casos de estudio en formato cómic. Guía para su desarrollo y aplicación

de nuevos productos (generación de ideas, selección de ideas, análisis de viabili-

dad, desarrollo del producto, prueba de mercado y comercialización); diseño
para la fabricación; ingeniería de valor; ventajas del primer movedor; innovacio-
nes incrementales y radicales; decisión sobre producir o comprar; previsión de la
demanda o alianzas estratégicas, entre otros.
Para la realización de los cómics se han creado personajes específicos que
aparecen en los distintos casos (véase figura 1.3). Estos personajes reflejan roles
típicos de dirección relacionados con la dirección de operaciones, como son el de
dirección general, o CEO, dirección de logística o cadena de suministro, dirección
de producción, dirección de marketing, dirección de calidad y dirección de tecno-
logías de la información. Estos roles están involucrados en las decisiones que una
empresa toma en relación con las operaciones; por ese motivo existen personajes
específicos que reflejan estos roles. Los cómics realizados se estructuran en seccio-
nes que se distinguen mediante un rótulo indicativo insertado en determinadas
páginas. Así, por ejemplo, en el cómic sobre la decisión estratégica de selección y
diseño del producto, las secciones se corresponden con las distintas fases existen-
tes en el desarrollo de un nuevo producto (véase figura 3.1). Al final de cada Co-
mic-Case se encuentran las cuestiones relacionadas con el caso expuesto (véase
figura 1.3), de acuerdo con los contenidos teóricos trabajados en clase con ante-
rioridad. Cada Comic-Case cuenta con 26 cuestiones.

FUENTE: elaboración propia.

Figura 1.3. Comic-Case. Decisión, selección y diseño del producto.

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Estudio de casos en formato cómic

Con respecto al resultado que también supone la propia experiencia de apli-

cación de la herramienta desarrollada en grupos de alumnos, el siguiente aparta-
do profundiza en ello.

1.3. GUÍA PARA LA APLICACIÓN DE LOS CASOS

En realidad, la innovación en el estudio de casos que se presenta en este libro
supone solo una innovación en la forma de presentar los casos, esto es, se trata
de una innovación en la herramienta utilizada en el estudio de casos para mostrar
la información al alumno. Si bien es cierto que esta herramienta presenta diferen-
cias con respecto a la presentación más tradicional que supone el formato texto
y que la herramienta de presentación en formato cómic que hemos desarrollado
tiene sus peculiaridades, también es cierto que el método del estudio de casos
continúa siendo el mismo, de forma independiente a que se utilice la presentación
en formato texto o en formato cómic. En este sentido, y aunque el método no se
ve alterado en sus fundamentos, presentamos en este apartado, sobre la base de
nuestra experiencia, cómo está siendo utilizada esta herramienta en su aplicación
al proceso de enseñanza-aprendizaje, con el ánimo de que pueda servir de orien-
tación a docentes de esta materia que se vean interesados en utilizarla en sus
clases. En este apartado también mostramos algunas diferencias que los autores
pensamos existen entre el formato de presentación en modo texto y el formato de
presentación en modo cómic de los casos de estudio.
En primer lugar, en cuanto a la utilización del formato cómic, surge la pregun-
ta de si utilizar el cómic antes o después de exponer los conceptos teóricos. La
respuesta está clara, pues, al igual que ocurre con el formato texto, ambas apro-
ximaciones son posibles. Utilizar el estudio de casos antes de que el alumno co-
nozca los conceptos teóricos sirve de anticipación a los mismos y despierta el
interés y la curiosidad del alumno por conocer las bases teóricas en mayor pro-
fundidad. El análisis y la discusión de cuestiones ya asentadas por el conocimien-
to existente, sin conocerlas previamente el alumno, suponen la invitación a seguir
profundizando en lo que para el alumno es todavía ciertamente desconocido.
Además, muchos conceptos, ya de una forma tácita, se encuentran anticipados
en la mente del alumno debido a la información previa que este obtiene de diver-
sas fuentes que va conformando su conocimiento. Pero utilizar el estudio de ca-
sos tras haber mostrado los conceptos teóricos previamente también supone una
cuestión acertada, ya que permite que los alumnos, una vez hayan asimilado es-
tos conceptos, puedan identificarlos y organizarlos convenientemente a partir del
caso mediante un enfoque más centrado en aspectos prácticos. En este último
sentido, queremos destacar que en ambas aproximaciones, que nosotros hemos
utilizado en grupos de alumnos, la reacción cuando se les presenta el caso en
formato cómic es la de gran sorpresa ante el mismo, quizá por la novedad que
supone utilizar un elemento, que antes identificaban unido solo a connotaciones

32 © Ediciones Pirámide
 Casos de estudio en formato cómic. Guía para su desarrollo y aplicación

meramente lúdicas, ahora asociado al proceso de enseñanza-aprendizaje, lo que,

al menos, resulta ser algo inesperado y sorpresivo para ellos.
Otro asunto interesante es responder a la cuestión de cuánto tiempo hay que
dedicar al caso de estudio. En este sentido, queremos indicar que, desde las pri-
meras fases de diseño del proceso, se estableció que el caso en formato cómic
tuviera una longitud determinada, más bien corta, limitando su extensión a ocho
páginas, seis de contenido real más una que actúa a modo de portada, y que, por
tanto, se localiza al inicio del cómic, y otra más que, localizada al final del mis-
mo, incluye una serie de cuestiones sobre el caso. Esta característica del diseño
está pensada para que el estudio de casos mediante el formato cómic pueda rea-
lizarse en clases de una hora de duración. Ese tiempo se corresponde con la du-
ración más típica de las clases prácticas en grupos reducidos de alumnos. No
obstante, en la experiencia de utilización hemos observado que el tiempo que el
alumno necesita para leer y entender el cómic es superior al que necesita para leer
y entender un texto. Pensamos que esto podría ser debido a que en la presenta-
ción visual de información, siendo esta de interpretación más subjetiva, la mente
del alumno debe relacionar mucha más información presentada de modo distin-
to al habitual y asociarla a los textos escritos también presentes en los cómics,
bien sea como bocadillos correspondientes a palabras de los personajes o como
cajas de texto informativa. Sea como fuere, esta necesidad de un mayor tiempo
de lectura y asimilación hace que sean obligatorios, al menos, 30 minutos para
que los alumnos lean y comprendan el caso en formato cómic. También, como
elemento de diseño, se optó por un número elevado de cuestiones sobre el caso,
concretamente de 26 cuestiones. Ese número amplio es demostrativo de la canti-
dad de información que es posible introducir en las seis páginas de contenido. Se
optó por un número amplio para que en cada sesión de una hora el profesor que
dirige el análisis y discusión del caso trate no más de cinco de ellas. No obstante,
disponer de un número amplio de cuestiones permite que la herramienta pueda
ser utilizada en diversas sesiones, o trabajar conjuntos de preguntas determina-
das con distintos grupos de alumnos. En relación con lo anterior, queremos indi-
car que la experiencia de aplicación muestra que clases de dos horas de duración
pueden ser también muy adecuadas para la utilización de estos casos en formato
cómic. Esta mayor duración permite que el alumno pueda leer con tranquilidad
el cómic, disfrutar de la trama que en él se muestra y, al mismo tiempo, asimilar
los conceptos, además de dejar margen de tiempo suficiente para el posterior
análisis y discusión de las cuestiones sobre las que se ponga el foco.
También se plantea la cuestión sobre cómo realizar y dirigir la discusión. En
este sentido, recomendamos a los docentes que quieran utilizar la herramienta
que realicen una labor previa de información sobre el caso real de la empresa
Tesla, el popular fabricante de automóviles eléctricos que ha revolucionado el
sector, y en el cual están inspirados los cómics. Aunque, lógicamente, la empresa,
personajes y tramas de los cómics son ficticios, hay un cierto componente de
realidad en los casos, que están inspirados en la trayectoria de esta empresa. Es
sorprendente que en la experiencia de utilización son los propios alumnos los que

© Ediciones Pirámide 33
Estudio de casos en formato cómic

ya conocen la trayectoria de esta empresa con un alto nivel de profundidad, por

lo que las explicaciones del profesor sobre los hechos reales acontecidos en torno
a ella les atraen y despiertan aún más su interés. Quizá, el hecho de que los alum-
nos con los que los autores hemos trabajado tengan todos perfil de estudiantes
de ingeniería estaría influyendo en este conocimiento previo sobre el caso real de
Tesla. Sea como fuere, el conocimiento previo del docente sobre el caso del que,
por otra parte, existe mucha información disponible supone una estupenda base
para poder conducir la discusión. En este sentido, explicar al alumno el fin que
esta empresa persigue desde su creación, la oposición de los grupos de poder del
sector de los combustibles fósiles y de los fabricantes tradicionales a los que se
ha enfrentado, las dificultades económicas por las que atravesó, su forma de
afrontar el crecimiento, los productos que ha ido comercializando a lo largo del
tiempo hasta llegar al Model-3 (vehículo ya fabricado en grandes cantidades a
precio asequible para muchos consumidores y capaz de competir con los vehícu-
los de motores de combustión del momento), el diseño inicial de su proceso, las
dificultades para cumplir con sus planes de producción iniciales de 5.000 vehícu-
los a la semana, su peculiar forma de comercializar el Model-3 o sus peculiares
acciones de comunicación, como la de lanzar un vehículo al espacio, por citar
algunos, son hechos reales que han ocurrido en el caso de Tesla y que han sido
reflejados de alguna forma en la trama ficticia de los cómics.
Otra cuestión interesante por la que nos suelen preguntar los docentes es
sobre si es mejor trabajar en los casos de forma individual o en grupo, y de si las
cuestiones deben ser resueltas y entregadas de forma escrita u oral. Nuevamente,
cabe indicar que ambas formas de trabajo y de responder a las cuestiones son
posibles. Insistimos en el hecho de que solo hemos innovado en la herramienta
de presentación del estudio de casos y no en el proceso de conducirlos, que con-
tinúa siendo el mismo. Como ya ocurría con la presentación en formato texto de
los casos, es posible tanto el trabajo individual como en grupo y la respuesta solo
escrita, y/u oral, lo que dependerá de las competencias y capacidades que se
quieran trabajar para su desarrollo en los alumnos.
En relación con esta última cuestión, esto es, las capacidades que es posible
desarrollar en los alumnos, los docentes también nos preguntan sobre qué dife-
rencias existen entre el formato texto y el formato cómic. La respuesta a esta
cuestión está relacionada con muchos aspectos, pero los autores pensamos que
determinadas capacidades como la creatividad, el pensamiento visual, la asimi-
lación de conceptos o el interés, entre otras capacidades del alumno, podrían ser
mayores en el formato cómic que en el formato texto. No obstante, esta es aún
solo una impresión; para responder a esta cuestión tenemos en marcha un nuevo
proyecto de innovación docente en la Universidad de Jaén que persigue la utili-
zación intensiva de ambas herramientas con alumnos, tanto a nivel de titulacio-
nes de grado como de máster, con la intención de realizar un estudio comparati-
vo entre ambos formatos para analizar qué capacidades estaría desarrollando el
formato cómic y cuál de los dos formatos de presentación de los casos es consi-
derado como más eficaz en el desarrollo de determinadas capacidades, así como

34 © Ediciones Pirámide
 Casos de estudio en formato cómic. Guía para su desarrollo y aplicación

para intentar conocer la satisfacción global de alumnos y docentes con respecto

al formato cómic de forma comparativa con respecto al formato texto.
Para finalizar este apartado, los autores animamos, tanto a alumnos como a
docentes, a utilizar este formato que presentamos en este libro, y quedamos a la
espera de conocer sus propias experiencias asociadas a esta utilización, con el fin
de seguir avanzando y mejorando de forma continua en la aplicación práctica de
esta nueva herramienta que supone el estudio de casos en formato cómic.

© Ediciones Pirámide 35
2 Decisiones estratégicas sobre
dirección de operaciones

En este capítulo mostramos, en primer lugar, el concepto de proceso como

conjunto de operaciones de una empresa. A partir de este se presentan otros
conceptos muy vinculados, como son el de gestión de la producción, o gestión de
las operaciones, y el de dirección de la producción, o dirección de las operaciones.
Posteriormente, se explica qué son las decisiones estratégicas asociadas al área
funcional de producción de las empresas, así como cuáles son las principales
decisiones estratégicas típicas que deben tomar los responsables de operaciones.
Este capítulo permite que el lector obtenga una visión amplia de los contenidos
que posteriormente se tratarán en este libro, ya que en los capítulos siguientes se
irá profundizando en cada una de las grandes decisiones estratégicas de la direc-
ción de operaciones.
El capítulo se ha organizado en dos apartados que siguen a esta breve intro-
ducción. En el primer apartado se muestra en qué consiste la dirección de opera-
ciones, mientras que en el segundo se incide en el concepto de estrategia de ope-
raciones y, más concretamente, en las distintas decisiones estratégicas que se
necesitan tomar desde esta importante área funcional de la empresa.

2.1. LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Las empresas pueden ser consideradas como una caja negra en la que, a par-
tir de unas entradas, o inputs, se realiza una serie de actividades y tareas que dan
como resultado unas salidas, u outputs. Las entradas a este sistema de empresa
pueden ser materias primas, horas de trabajo de personas, energía, información
o recursos económicos, entre otras muchas posibles. En la caja negra se realizará
un conjunto de actividades (tales como tareas, desplazamientos de materiales in
situ o en almacén) que dan como resultados los outputs. De esta forma, la prin-
cipal salida que se obtiene será el producto que la empresa comercializará en el

© Ediciones Pirámide 37
Referencias
 9

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112 MAQUEIRA, MOYANO, NÚÑEZ-CACHO Y MAQUEIRA (2020)

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ESTUDIO DE CASOS EN FORMATO CÓMIC SOBRE DECISIONES ESTRATÉGICAS DE DIRECCIÓN DE OPERACIONES 113
 PARTE SEGUNDA
Casos en formato cómic*

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*
Estudio de casos en formato cómic elaborado en el marco del proyecto de innovación docente de la Universidad de
Jaén PID43_201718. La empresa y personajes reflejados en los casos son ficticios e ilustran decisiones estratégicas en di-
rección de operaciones con fines docentes, sin vinculación con la realidad más allá de la pura coincidencia. Casos elabo-
rados por el equipo de profesores de la UJA, Juan Manuel Maqueira Marín, José Moyano Fuentes y Pedro Núñez-Cacho
Utrilla. Diseño gráfico e ilustración de José Luis Maqueira Marín.
View publication stats