UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

Facultad de ingeniería industrial y de sistemas

Gestión de cadena de abastecimiento

“LOGISTICA INVERSA”

Docente: Mg. Ing. Sakibaru Mauricio Luis Alberto

Integrantes:
Coaquira Huachaca Alexander Victor
Dávila Isidro Miquela
Quispe Soto Kennedy
Sánchez Munayco Arnold
Ventura Caisahuana Roberto Antony
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¿Qué es la logística
inversa?
Concepto

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 LA LOGSITICA

La logística es aquella parte de la gestión de la cadena de

suministro(SMC), que planifica, implementa y controla el flujo directo
e inverso y el almacenaje efectivo y eficiente de bienes y servicios,
con toda la información relacionada desde el punto de origen al
punto de consumo, para poder cumplir con los requerimientos de los
clientes.

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 LOGISTICA INVERSA

La logística inversa consiste en el proceso de planificación,

ejecución y control de forma efectiva y eficiente, del flujo de
materias prima, inventario de proceso, productos terminados e
información relacionada, desde el punto de consumo hasta el
punto de origen, con el fin de recuperar el valor o la correcta
eliminacion.

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EJEMPLOS
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Tipos o modalidades de la
logística inversa
-Logística de devoluciones
-Logistica de residuos
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 LOGÍSTICA DE DEVOLUCIONES

Es la que se encarga de la gestión de los retornos

desde el punto de distribución o desde el cliente
hasta el centro del que partió el producto. Es una de
las más importantes del comercio electrónico y cada
vez cobra más fuerza con el auge de las ventas a
través de Internet.

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 LOGÍSTICA DE RESIDUOS

Es la que se refiere al reciclaje, tratamiento o

recuperación de los residuos para su posterior
aprovechamiento o para evitar un daño al medio
ambiente. Un ejemplo clásico es el de la recuperación de
los botellines de cerveza o de refrescos.

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¿Cuáles son los
principales beneficios?
-Económicos
-Sostenibles
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 THIS IS A SLIDE TITLE

Económicos: las ventajas económicas son indiscutibles,

puesto que se reducen costes y también, tiempos. En estos
momentos, es posible realizar una compra por Internet y
recibirla en el domicilio a las pocas horas. De la misma
manera, ese artículo se puede devolver con gran rapidez
gracias a la implantación de un sistema de logística
reversa que agiliza todo el proceso. De hecho, gran parte
de las devoluciones son gratuitas para el cliente. Estas
soluciones son de vital importancia para la cadena de
suministro de los e-commerce y de los negocios B2B y
B2C.

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 THIS IS A SLIDE TITLE

– Sostenibles: la logística reversa cobra una gran

importancia en el transporte de residuos para su posterior
reciclaje, tratamiento o recuperación. Es vital para el medio
ambiente y para darle solución a la correcta gestión de los
desechos. Con un buen sistema logístico de retorno se
puede realizar una excelente planificación.

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 Beneficios principales de la Logística Inversa

◉ Mejorar la relación entre distribuidores y

clientes
◉ Favorece la imagen de la empresa al
reducir el impacto medioambiental
◉ Reduce costes de los embalajes
industriales si se reutilizan correctamente
◉ Minimiza el impacto industrial en el medio
ambiente
◉ Permite crear campañas de substitución de
productos para fidelizar clientes

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◉ Permite utilizar materiales reutilizados en
sustitución de materiales vírgenes.
◉ Reduce drásticamente la cantidad de productos
en el inventario
◉ Apertura de nuevos mercados para productos
reutilizados.
◉ Posibilidad de conseguir subvenciones estatales y
europeas para desarrollar está función.
◉ Reducir costes y aumentar beneficios.

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Ejemplos de logística de
retorno
Características de la
logística inversa
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 Ejemplo de “Amazon”

Cada vez son más las empresas que incorporan soluciones de logística de
retorno, tanto para mejorar el servicio al cliente como para reforzar su
compromiso con la sostenibilidad. El gigante del comercio electrónico, Amazon,
dispone de uno de los mejores sistemas de logística inversa. Su política de
devolución es toda una referencia del comercio en línea y le ha permitido
al market place posicionarse en el actual referente internacional que es.
La venta outlet es también otro ejemplo de este tipo de logística. Se evita la
acumulación de excedentes en los almacenes y se les da una segunda vida a
los productos. En el sector de los electrodomésticos, un servicio que funciona
muy bien es el de la reparación. Si se ofrece al cliente la opción de repararle el
electrodoméstico, se mejora la confianza y el servicio.

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 Ejemplo de “Amazon”

La restauración es otro ejemplo. Se puede optar por actualizar un sistema

o un software en vez de cambiarlo por completo. Es un servicio añadido
que se le ofrece al cliente. Otro caso es el de la remanufactura, que
consiste en que un objeto que ya ha sido manufacturado lo sea de nuevo.

Mientras, la canibalización permite reutilizar algunos componentes y es un

claro ejemplo de los productos tecnológicos. También está el caso de la
incineración para sistemas de calefacción o la refabricación para aquellos
artículos que se han quedado obsoletos.

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 CARACTERISTICAS DE LA LOGISTICA INVERSA
Las principales características de la logística inversa son las siguientes:
1. La logística inversa puede darse entre varios stakeholders al mismo tiempo. Por ejemplo, si un
cliente recibe un producto defectuoso, hay una devolución del comprador al distribuidor, y
después del distribuidor al proveedor.
2. Generalmente, la logística inversa se lleva a cabo a través del servicio de posventa.
3. Desde una perspectiva global, en la logística inversa intervienen múltiples departamentos de la
empresa: soporte técnico, atención al cliente, ventas, finanzas y logística.
4. La logística inversa es sostenible a través del efecto de economía de escala: mientras más
productos sean devueltos, mayor es la reducción de los costos de transporte terrestre y otros
asociados.
5. El proceso de logística inversa le exige a la empresa más esfuerzo, trabajo e inversión; pero
también genera una oportunidad para establecer una mejor relación con el cliente.
6. Dentro de la categoría de logística inversa por devolución también se encuentra el proceso
desencadenado por entregas fallidas de última milla. Es decir, envíos que no fueron finalmente
entregados a los clientes y que, por tanto, deben ser devueltos y reprocesados.

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EMPRESA REAL QUE HIZO
LA LOGISTICA INVERSA
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 La logística inversa es una etapa de la cadena de
suministro que tiene lugar después de la entrega de
mercancía al cliente final, y su objetivo es devolver
el producto desde el cliente hasta el distribuidor o el
proveedor.
 Reduce los costos de embalaje.
 Creación de nuevas materias primas a
partir de residuos.
 Gestión eficientes de devoluciones.
 Disminución de los residuos
IDENTIFICA Y
1 OPTIMIZA
PASOS QUE SE DEBE TOMAR EN CUENTA LA DEVOLUCION
PARA IMPLEMETAR LA LOGISTICA INVERSA 2 QUE SEA FACIL
EN UNA EMPRESA ENCUENTRA CENTRO DE
3 DISTRIBUCION
BUSCA AYUDA CON UNA
4 EMPRESA OUTSOURCING

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 CASUÍTICA DE LOGISTICA
INVERSA DE LAS EMPRESAS
COMO:
Como es de esperar, no todas
las empresas han sabido
apostar en serio a la logística y
APPLE no han crecido ni triunfado.
1 Pero ese no es el caso de las
siguientes empresas que hay a
2 AMAZON continuación, que sí han sabido
adaptarse al eCommerce y
creado una red de logística
3 INDITEX impresionante:

4 PROMOFORMA

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 GRACIAS!
Alguna pregunta?
Coaquira Huachaca Alexander Victor
Dávila Isidro Miquela
Quispe Soto Kennedy
Sánchez Munayco Arnold
Ventura Caisahuana Roberto Antony