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    Aplicaciones de Informática Empresarial Unidad 2

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    Kevin Daniel Arango Algarra
    Este documento describe varias aplicaciones informáticas empresariales como ERP, CRM y BSC. Explica que los ERP integran los procesos de una empresa en una base de datos compartida, los CRM se enfocan en la gestión de clientes, y los BSC miden el desempeño de una empresa en términos de su visión y estrategia a través de cuatro perspectivas. También resume el origen y características principales de cada una de estas aplicaciones.

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    Aplicaciones de Informática Empresarial Unidad 2

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    Este documento describe varias aplicaciones informáticas empresariales como ERP, CRM y BSC. Explica que los ERP integran los procesos de una empresa en una base de datos compartida, los CRM se enfocan en la gestión de clientes, y los BSC miden el desempeño de una empresa en términos de su visión y estrategia a través de cuatro perspectivas. También resume el origen y características principales de cada una de estas aplicaciones.

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    Este documento describe varias aplicaciones informáticas empresariales como ERP, CRM y BSC. Explica que los ERP integran los procesos de una empresa en una base de datos compartida, los CRM se enfocan en la gestión de clientes, y los BSC miden el desempeño de una empresa en términos de su visión y estrategia a través de cuatro perspectivas. También resume el origen y características principales de cada una de estas aplicaciones.

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    Aplicaciones de Informática

    Empresarial

    IN FO RMÁTICA E M PR ESARI AL / U N I DAD 2


    K E V IN DA N IEL A R A N GO A LGA R R A
    TÉC N ICO PRO F ES I ONA L E N E L M A N E JO D E M I C RO CRÉDITOS
    D O C ENTE JHOA N A N D R ES B USTO S GO M EZ
    Aplicaciones de informática empresariales
    • Se trata de programas informáticos en los que se integran todos los
    procesos e informaciones de una empresa. De esta forma, todas las
    funciones de un negocio se automatizan, quedando integradas en
    un sistema que tiene una única base de datos compartida
    Aplicación de la Informática Empresarial
    • El Origen de la aplicación de la informática en las empresas se da cuando
    surgieron los primeros ordenadores, en ese entonces nada mas las
    multinacionales podían contar con uno de estos. El ámbito de el sector
    administrativo de las organizaciones, propuso automatizar la información
    de las nominas de trabajadores, información, gestiones comerciales
    etc...., así se abrieron puertas a nuevas tecnologías.

    • Después del gran éxito y aceptación que tuvieron los primeros


    ordenadores, empezarían a surgir las primeras bases de datos, que no
    eran muy elaboradas pero ayudaban a mover a las empresas. Ayudaron
    en el sector de producción y administrativo en la época de los 70, 80,
    para los empresarios lo fundamental era tener el control de sus
    productos. Luego nacieron los ordenadores personales, que por
    consiguiente nacería la industria del software.
    ERP
    • ERP: Por sus siglas en inglés, Enterprise resource Planning (Sistema de
    planificación de recursos empresariales), son sistemas de información
    gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados
    con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de
    una compañía sea cual sea su actividad, producción de bienes o
    prestación servicios, estos poseen la ventaja de ajustarse a las
    necesidades de la compañía ser un sistema integral.

    • Origen: El ERP o software de gestión nace en 1960, entonces los


    desarrolladores informáticos del sector productivo desarrollaron
    programas básicos para monitorizar inventarios, balances… el origen era
    gestionar y controlar el inventario.
    Clasificación y Características del ERP
    • Los software de gestión o ERP pueden
    clasificarse de muchas maneras, no
    hay una forma estándar de hacerlo. Se
    pueden clasificar por modalidad (local
    o Nube), por la adaptabilidad
    (software a medida o software
    genérico) o por la propiedad (software
    libre o propietario).
    • Las principales características de un
    sistema ERP son que deben ser
    integrales, modulares y adaptables:
    Integrales: Todas las áreas o
    departamentos de la empresa se
    comunican e intercambian
    información durante la ejecución de
    los diferentes procesos de negocio.
    CRM
    • CRM :Por sus siglas en ingles Custormer Relatinship management,
    es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la
    satisfacción del cliente, funciona como (almacén de datos) con la
    información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

    • Origen: En los años 90, la relación de las empresas con sus clientes
    eran más estrechas y el contacto personal permitía incrementar la
    efectividad de las ventas a la vez que se ofrecía servicios de calidad.
    Estas interacciones fueron acuñadas con el término Customer
    Relationship Management (CRM) por el Sr. Tom Siebel
    Clasificación y Características de CRM
    CRMs los hay de muchos tipos, pero
    básicamente los podemos dividir en
    tres: CRM Operacional. CRM
    Analítico. CRM Colaborativo.

    Algunas características son fáciles


    de gestionar contactos, permiten
    seguimiento a la interacción, hay
    clasificación de los clientes, gestiona
    redes sociales….
    BSC
    • Es un cuadro de mando integral que permite a la administración, sin
    dejar de lado la parte financiera, medir el desempeño de la
    empresa, las actividades de una compañía en términos de su visión
    y estrategia

    • Origen: El concepto Balanced Scorecard – BSC surge en 1991 con la


    publicación de Norton y Kaplan de su libro “The Balanced
    ScoreCard: Translating Strategy into Action”, donde se sientan las
    bases de la gestión administrativa de la empresa más allá de la
    mera gestión administrativa.
    Clasificación y Características de BSC
    • Caracteristica: El Balanced Scorecard
    (CMI) , es un instrumento o
    metodología de gestión que facilita la
    implantación de la estrategia de la
    empresa de una forma eficiente, ya que
    proporciona el marco, la estructura y el
    lenguaje adecuado para comunicar o
    traducir la misión y la estrategia en
    objetivos e indicadores organizados en
    ...
    • Se clasifica en cuatro categorías -
    desempeño financiero, conocimiento
    del cliente, procesos internos de
    negocios y, aprendizaje y crecimiento
    Conclusiones
    • La Aplicación de la informática en el ámbito empresarial inicia desde los 70 con
    la ayuda de las computadores, con el avance de estas nace la industria del
    software, que traería sistemas de información como lo es el modelo de CMR a
    nivel empresarial, se enfoca en la satisfacción del cliente, su administración es
    de manera general de X organización, gestiona las ventas y todos los clientes, lo
    que ayuda a empresarios que se centren en trabajar hacia el cliente. El sistema
    ERP se enfoca en la administración de la producción y distribución de una
    empresa, lo que puede conllevar a que sea un producto muy detallada de alta
    calidad, o de la forma contraria, pero ayuda a administrar los recursos a
    manejar inventarios y a llevar mejores números en una empresa. El sistema
    BSC se caracteriza por ver la calidad de estrategias que se pueden generar y
    una visión a futuro de la misma (no significa que deje la parte financiera), este
    sistema se preocupa para que una organización mire el futuro de esta que
    genere campañas, publicidades. Todos estos sistemas son distintos y cada
    empresa tomara el que se adapte mas a los intereses de los socios o dueño de
    una organización a los objetivos de estos.
    Bibliografia
    • https://www.isotools.org/2015/07/08/las-aplicaciones-informaticas-en-
    los-sistemas-de-gestion-empresarial/
    • https://www.informaticaparatunegocio.com/blog/la-evolucion-la-
    informatica-la-gestion-empresarial/
    • https://www.terabyte2003.com/erp-origen-evolucion/
    • https://aplimedia.com/tipos-de-erp/
    • https://www.crmparaempresas.es/crm-su-historia/
    • https://www.sumacrm.com/soporte/tipos-de-crm-y-modelos
    • https://www.zendesk.com.mx/blog/caracteristicas-de-un-crm/
    • https://www.isotools.org/soluciones/estrategia/balanced-scorecard/

    También podría gustarte