Qué Es Un ERP2

1-¿Qué es un ERP?
Es un software que provee aplicaciones de control y contables, administración de producción y

materiales, administración de calidad y mantenimiento de fábricas, distribución de ventas,
administración de recursos humanos y administración de proyectos, vinculando todos los
sectores de la organización.
2-¿Cuáles son las características de un ERP?
La característica más significativa es que todas las aplicaciones están integradas, por lo
que comparten un mismo conjunto de datos que es almacenado en una base de datos
común. Las empresas se benefician de esta información debido a que el sistema ERP
relaciona los procesos de negocios y los maneja como un todo en forma integrada.
3-¿Por qué se dice que el ERP tiene que ser integral?
Porque tiene la capacidad de compartir datos entre los diferentes módulos que comprenden al
ERP.
4-¿Por qué se dice que el ERP debe ser progresivo y Escalante?
el sistema progresivo debe estar apto a soportar las diferentes estructuras organizacionales
de las empresas y escalable tiene habilidad del sistema para seguir funcionando de manera
confiable y eficaz conforme crece la cantidad de usuarios y operaciones de la empresa.
5-Nombra los 6 ERP principales del mercado
SAP, Oracle ,Ericsson, SS&C Technologies, FIS Global

6-¿Qué significa implantar e implementar un ERP de acuerdo alas estategias de negocio?
Que un ERP ha demostrado ser la herramienta de gestión poderosa capaz de transformar una
compañía. Sin embargo, la transformación no la realiza el software por sí mismo, si no que
requiere del factor humano motivado y capacitado plan estratégico
7-¿Cuáles son los pasos que tengo que seguir después de de haber implementado un ERP?
Planificación, ajustes, medir y analizar e implementar.
8-¿ Explicar el alcance de un ERP?
Es un software de gestión donde distintas partes o módulos se encuentran integrados y

conectados a una base de datos. Además, ayuda en la gestión de procesos de negocio BPM
con la gestión de aprovisionamientos y uso eficiente de productos perecederos.
9-¿A qué se refiere la perspectiva funcional?
Que son diseñados de forma modular, que cada módulo tiene una función específica, por un
lado recoge la información de las distintas aplicaciones y por otro lado entrega la información
de las distintas aplicaciones y entrega la información y las deposita en las áreas
correspondientes.
10-¿A que se refiere la perspectiva técnica?
Está enfocada en la estructura cliente – servidor que consiste en la implementación de un

servidor que entrega servicios a un conjunto de clientes, de esta forma el usuario interactúa
con el cliente mediante la aplicación
11-¿Cuales son las ventajas de desarrollar un planeamiento estrategico?
Mejora la coordinación de las actividades, identifica los cambios y desarrollos que se pueden
esperar, aumenta la predisposición y preparación de la empresa para el cambio, reduce los
conflictos sobre el destino y los objetivos de la empresa, mejora la comunicación
12-¿Cuáles son los elementos del ERP
1. Modularidad. El cliente debe poder elegir los módulos del sistema de acuerdo a las
operaciones a automatizar. 2. Integrado. Esta característica es una de las grandes ventajas del
ERP así que el reproceso o recaptura deben estar reducidos al máximo.3. Configurable.
Permite adecuar la funcionalidad del sistema a las necesidades del negocio, sin modificar el
código. Este punto es muchas veces la diferencia entre marcas. 4. Escalable. Es la habilidad del
sistema de seguir funcionando de manera confiable y eficaz conforme el volumen de
transacciones aumente. Sin problema alguno.5. Auditable. El ERP debe tener la característica
de poder registrar y verificar las transacciones operadas de tal manera que exista trazabilidad
en todos los puntos de control de la operación.
13-¿Cuáles son los ciclos de vida de un ERP?
Estrategia y plan de acción, arquitectura, selección, despliegue y operación y supervisión
14-¿Cuál es su importancia en la cadena de valor?
La cadena de valor es una de las herramientas más importantes con las que cuentan las
empresas para poder llevar a cabo un control exhaustivo de sus actividades y procesos.Es una
forma de análisis de la actividad de una compañía que busca identificar fuentes de ventaja
competitiva en las actividades generadoras de valor.
15-¿Cuales son las ventajas de contar con un ERP?
Proporciona la integración entre la cadena de suministro, el proceso de producción y

administrativo.Información integrada y a tiempo para una mejor toma de decisiones,crea
bases de datos compartidas.Puede proporcionar una ventaja estratégica sobre los
competidores.Diseño de ingeniería para mejorar el producto.Seguimiento del cliente desde la
aceptación hasta la satisfacción completa.La seguridad de las computadoras y los sistemas y
aumento de la productividad.
16-¿Cuales son las desventajas de implementar un ERP?
Su compra es muy costosa y su personalización aún mas.Es tan complejo que muchas
compañías no logran adaptarse a el.Su implementación implica un proceso continuo, puede
requerir cambios importantes en la compañía y sus procesos que tal vez nunca termine.Los
sistemas pueden sufrir problemas de cuello de botella.
17-Nombra 6 características del ERP SAP
Multi – Idioma, Multi – compañía, Multi – moneda, Multi – Ejercicios fiscales y Multi – planes
de cuenta.
18-¿QUE SIGNIFICA CRM?
CRM es una estrategia de negocio, una actitud frente a empleados y clientes, apoyada por
determinados procesos y sistemas. El objetivo consiste en construir relaciones duraderas
mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir
valor a la empresa y al cliente.El CRM alinea procesos de negocios con estrategias de clientes
con el fin de desarrollar lealtad del cliente e incrementar utilidades.
19-¿Cuáles son los 6 puntos principales de conocer al cliente?
Que desea, Qué han comprado, Quienes son, Qué problemas han tenido, Cuán importantes
son para mi organización, Cuán vulnerables son a mi competencia.
20-¿Cuáles son los principios del CRM?
Que desea, Qué han comprado, Quienes son, Qué problemas han tenido, Cuán importantes
son para mi organización, Cuán vulnerables son a mi competencia.
21-¿Cuáles son los objetivos del CRM?
Disponer de la información adecuada e histórica de los clientes (y del mercado en general) y

distribuirla a las personas que la necesiten en el momento que la necesiten.Analizar la
información captada mediante herramientas específicas para profundizar en el conocimiento
del cliente, su valor y sus necesidades.Aumentar la eficiencia (y la rentabilidad) de las acciones
comerciales y de comunicación.Realizar seguimiento de las acciones comerciales y la
comunicación (y retroalimentarlas).Gestionar y explotar la relación con el cliente por todos los
canales.Coordinar estas acciones a todos los niveles.
22-¿Por qué se requiere un CRM En la empresa?
Porque existen muchos factores impulsores del cambio como: constante incremento de la
competencia, cada vez es más difícil la diferenciación basada en el producto, mercados más
maduros y consistentes, clientes más informados y más exigentes, clientes más cómodos y con
mayor poder adquisitivo.
23-¿Cuáles son los componentes del CRM?
 Funcionalidad de las ventas

 Tele marketing
 Manejo del tiempo
 Servicio y soporte al cliente
 Marketing
 Manejo de la información para ejecutivos
 Integración del ERP (Planificación de Recursos de la Empresa)
 Excelente sincronización de los datos
 E-Commerce
 Servicio en el campo de ventas.
24-¿Cuales son los módulos del CRM?
Son tres: modulo de venta , modulo de marketing y modulo de servicios
25-5 diferencias entre ERP Y CRM
En el CRM: permite encontrar, atraer y ganar nuevos clientes, mayor personalización, gestión
más controlada, fideliza a los clientes, mejora la productividad.
En el ERP: Ayudan a la simplificación y reducción de documentos, incrementan la participación

en actividades transversales en toda la organización, fortalecen con las relaciones cliente
proveedor, reduce costos organizacionales, no se dará por perdida la información 26-
26-¿Como se compone la infraestructura tecnologica del CRM?
Se compone por Operational CRM, Analytical CRM, Collaborative CRM
27-¿Puede funcionar un CRM SIN INTERNET? Sustente
Si puede funcionar ya que la información se puede recabar por diferentes medios, a través de
visitas, recepción de llamadas en call center
28-¿Cuál es el ciclo de vida de solución de un CRM ?
Son integración, análisis y acción.
29-Haga una lista con los 6 principales proveedores de un CRM EN EL MERCARDO
Oracle, Microsoft Dynamics CRM, B-KIN, Vtiger, SaleForce
30-Explique el proceso de la cadena de suministros:
La cadena de suministro es una función estratégica y logística que involucra todas las
operaciones que son indispensables para que un producto logre llegar al cliente final en
óptimas condiciones. Estos procesos incluyen todas las actividades necesarias (y la
coordinación de estas), para la obtención de materias primas, su transformación, llegar a los
canales de venta y finalmente lograr la entrega final al consumidor.
31-Para que sirve el BSC(tablero de mando)
El tablero de control o Balance Scorecard (BSC) es una metodología gerencial que sirve como
herramienta para la planeación y administración estratégica de las empresas. Es una aplicación
de sistemas de autocontrol y mejora continua. Al implantar el tablero de control se utilizan
criterios de medición e indicadores para controlar la eficiencia y eficacia en el cumplimiento de
la visión, misión y objetivos de la empresa.

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1-¿Qué es un ERP?

Es un software que provee aplicaciones de control y contables, administración de producción y

4-¿Por qué se dice que el ERP debe ser progresivo y Escalante?

5-Nombra los 6 ERP principales del mercado

SAP, Oracle ,Ericsson, SS&C Technologies, FIS Global

Planificación, ajustes, medir y analizar e implementar.

8-¿ Explicar el alcance de un ERP?

Es un software de gestión donde distintas partes o módulos se encuentran integrados y

9-¿A qué se refiere la perspectiva funcional?

10-¿A que se refiere la perspectiva técnica?

Está enfocada en la estructura cliente – servidor que consiste en la implementación de un

12-¿Cuáles son los elementos del ERP

13-¿Cuáles son los ciclos de vida de un ERP?

Estrategia y plan de acción, arquitectura, selección, despliegue y operación y supervisión

14-¿Cuál es su importancia en la cadena de valor?

15-¿Cuales son las ventajas de contar con un ERP?

Proporciona la integración entre la cadena de suministro, el proceso de producción y

16-¿Cuales son las desventajas de implementar un ERP?

17-Nombra 6 características del ERP SAP

18-¿QUE SIGNIFICA CRM?

19-¿Cuáles son los 6 puntos principales de conocer al cliente?

20-¿Cuáles son los principios del CRM?

21-¿Cuáles son los objetivos del CRM?

Disponer de la información adecuada e histórica de los clientes (y del mercado en general) y

22-¿Por qué se requiere un CRM En la empresa?

23-¿Cuáles son los componentes del CRM?

 Funcionalidad de las ventas

24-¿Cuales son los módulos del CRM?

Son tres: modulo de venta , modulo de marketing y modulo de servicios

25-5 diferencias entre ERP Y CRM

En el ERP: Ayudan a la simplificación y reducción de documentos, incrementan la participación

Se compone por Operational CRM, Analytical CRM, Collaborative CRM

27-¿Puede funcionar un CRM SIN INTERNET? Sustente

28-¿Cuál es el ciclo de vida de solución de un CRM ?

Son integración, análisis y acción.

29-Haga una lista con los 6 principales proveedores de un CRM EN EL MERCARDO

Oracle, Microsoft Dynamics CRM, B-KIN, Vtiger, SaleForce

30-Explique el proceso de la cadena de suministros:

31-Para que sirve el BSC(tablero de mando)

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