Docente: Luisa Andreina Arenales Valero

Grupo 12:
 Irene Jaime Sánchez.
 María del Carmen jurado.
 Leiby Yaritza Orozco Paipa.
 Sallua Yorgely Esteban.
Curso: Sistema De Información Gerencial.
NRC: 8890
Segundo Semestre.
 Introducción.
Con el pasar del tiempo la tecnología avanza de una manera acelerada, los mercados
ofrecen una variedad de productos para optimizar los procesos del negocio por medio de
mega sistemas de información que capturan, almacenan, procesan y distribuyen los datos e
información generada por las distintas unidades administrativas, operativas y productivas
de la empresa. antes de la aparición de estas nuevas tecnologías o sistemas, las empresas
disponían de sistemas independientes administrados por cada departamento al cual estaba
adscrito el sistema. El difícil acceso a los mismo, la falta de integridad y la casi nula
posibilidad de compartirlos en línea y tiempo real impide un adecuado conocimiento y
control de las operaciones y gestión de la empresa. Es por ello que estos sistemas de
información se vuelven tan necesarios en las empresas pues gracias a estos se brinda un
mejor manejo de la información.
¿Qué es un ERP?
Se han definido como un sistema global de planificación de los recursos y de gestión de la
información que de forma estructurada puede satisfacer la demanda de las necesidades de
gestión de la empresa. (Gallardo González C; Tapia F) lo describen como un paquete de
software de tipo world class que permite a las empresas evaluar, implementar, automatizar,
integrar y gestionar de forma eficiente las diferentes operaciones que se presenten en estas.
Un ERP también es utilizado como una herramienta estratégica que ayuda a la empresa a
conseguir la integración de todos sus procesos de trabajo y la mejor optimización de todos
los recursos disponibles.
¿Qué es un CMR?
CRM puede hacer referencia tanto a la estrategia de negocio focalizada en el cliente como
a las aplicaciones informáticas que la facilitan. También, en ocasiones, se utilizan como
sinónimos CRM y marketing relacional. Otros definen la estrategia CRM de un modo más
amplio: no sólo se trata de adoptar una estrategia de negocio centrada en el cliente, sino
también de implementarla de tal modo que cambie la forma de trabajar de empleados y
clientes para que, con el apoyo de nuevas tecnologías, se creen nuevas interacciones con
nuevos procesos de trabajo.
Características de un ERP y CRM

Arquitectura cliente/ servidor. La Gestión de contactos. Es la principal

tecnología de los sistemas de erp se basa en funcionalidad de un CRM, consiste en
la arquitectura cliente/ servidor, en la que capturar y organizar los datos de los
un computador central(servidor), tiene clientes potenciales, desde la prospección
capacidad para atender a varios usuarios hasta la conversión. Esos datos pueden ser
simultáneamente (clientes). de contacto, demográficos, transaccionales,
etc.

Elevado número de funcionalidades. Este Seguimiento a la interacción. Permite que

sistema posee un elevado número de las diferentes áreas que intervienen en el
funcionalidades lo que permite abarcar proceso de ventas, tengan acceso a la
prácticamente la totalidad de los procesos trazabilidad de las interacciones entre el
de negocio de la mayoría de las empresas. cliente y la empresa. Esto facilita la
coordinación y evita que el cliente deba
repetir información a los diferentes
contactos de la empresa.
Grado de abstracción. El sistema ERP Gestión de Documentos. Centraliza el
tiene la capacidad para manejar cualquier acceso a los documentos relevantes
tipo de circunstancias que pueda tener (plantillas de propuestas comerciales,
lugar en la empresa y soporta diversos formatos de correo electrónico, etc.) para
grupos empresariales sin conexión entre que los diferentes perfiles involucrados
ellos. puedan ofrecerle al cliente una experiencia
más ágil y positiva.
 Adaptabilidad. Son sistemas capaces de Gestión del embudo de ventas. Es una
adaptarse a cualquier empresa, función bastante útil cuando el proceso de
independiente del sector al que pertenezcan ventas es largo, porque ofrece un panorama
y de las particularidades de los procesos de completo del embudo de ventas, para
negocio. gestionar todas las etapas y evitar que los
clientes potenciales abandonen el proceso.

Modularidad. Estos sistemas están Automatización del flujo de trabajo.

formados por un numero especifico de Algunas tareas que son repetitivas del
módulos independientes entre sí, pero que proceso de ventas, pueden ser
a su vez están comunicados, lo que permite automatizadas al crear flujos de trabajo que
una gran adaptabilidad a las empresas de activen esas acciones. Otra opción es crear
acuerdo a su tamaño y a su disponibilidad recordatorios para el seguimiento de las
de recursos. mismas.

Ventajas Y Desventajas del sistema ERP.

La implementación de un sistema ERP, adecuadamente realizada, proporciona las
siguientes ventajas:
1. Automatiza y simplifica procesos que se realizan de forma manual por efecto de
imponer una nueva estructura lógica, resultante muchas veces de una reingeniería,
con los consiguientes ahorros de tiempo de operaciones, mejoramiento de la
producción y aumento de la competitividad de la empresa.

2. Integra todas las áreas de una organización de manera que esta tiene más control
sobre sus operaciones, estableciendo lazos de cooperación y coordinación entre los
distintos departamentos, facilitando el proceso de control y auditoria.

3. Permite disponer de una solución integrada para algunas de las funciones de la

organización de la organización, lo cual garantiza la actualización continua e
inmediata de los datos en las diversas zonas geográfica donde se ubique la empresa,
mejorando así el proceso de la toma de decisiones.

4. Se crea una base de datos centralizada en la cual se registran, procesan, monitorean

y controlan todas las funciones que se realizan en la empresa independientemente de
la ubicación geográfica, el acceso a la información a una base de datos única,
centralizada e integrada mejora el proceso de toma de decisiones.
 5. A menudo las organizaciones tienen diferentes tipos de software integrados dentro
de ella. Un sistema ERP consolida todo el software en un solo sistema.

Ventajas del Sistema CMR.

1. Ofrece las herramientas para tomar mejores decisiones. Tener el control de todo
el proceso de ventas y el acceso a los informes en tiempo real, permite hacer el
análisis global de la situación comercial de la empresa y tomar decisiones más
acertadas.

2. Incrementa las oportunidades de venta. Facilita la prospección y la calificación

de clientes o leads. Permite hacer un seguimiento detallado a las necesidades del
cliente en cada etapa del proceso, gestionando el embudo de ventas y dando las
respuestas correctas a los clientes.

3. Permite diseñar un perfil de los clientes. Tras analizar la información de los

contactos y tener la posibilidad de visualizarlos de una manera integrada, es posible
diseñar el perfil de nuestro cliente, para trabajar nuestras acciones de marketing, de
ventas, el lanzamiento de nuevos productos, etc.

4. Logra pronósticos de ventas más acertados. Teniendo claridad del proceso de

ventas, el estado de los clientes y los informes personalizables, la empresa cuenta
con un panorama más confiable para hacer proyecciones.

5. Puntos de atención. Contar con un CRM nunca representará una desventaja para tu
empresa, todo lo contrario, pero existen algunos aspectos a los cuales debes prestar
atención al momento de contratar.
Algunas de desventajas de estos sistemas son:
1. Costos.
2. Tiempo y complejidad de implementación.
3. Personal.
4. Complejidad para integrar la información externa.
5. Formación de empleados.
6. Cumplir con la Ley de Protección de Datos.
7. Gastos del software y del equipo técnico.
8. Resistencia a su uso.
9. Es posible que no se adapte a todos los negocios
 Módulos implementados:
Un Sistema del tipo ERP, está formado por un conjunto finito de módulos que pueden
adquirirse total o parcialmente. Hay en general tres grandes grupos, el primero
correspondiente al área financiera, un segundo grupo área logística y finalmente un grupo
del área Recursos Humanos. Adicionalmente a los anteriores existen soluciones específicas
para sectores industriales particulares. Los módulos según cada grupo son los siguientes:
Módulos del área financiera. Proporcionan una visión completa de funciones contables y
financieras e incluyen un amplio sistema de información y de generación de informes para
facilitar a los ejecutivos una mayor rapidez para la toma de decisiones.
Módulo Gestión Financiera. Proporciona las funciones que controlan el aspecto operativo
de la contabilidad general y la información financiera de la empresa. Se conectan e integran
con otros módulos financieros como la tesorería y la contabilidad de costos, así como con
otras aplicaciones de recursos humanos.
Módulo Contabilidad de Costos. Es utilizado para presentar las estructuras de costos de
las empresas y los factores que influyen en ellos, lo que genéricamente se conoce como
contabilidad interna de las organizaciones. Es decir, abarca los movimientos de costos e
ingresos de la organización.
Módulo Corporativo. Es una importante herramienta para la toma de decisiones, integra
los datos proporcionados por el resto de las aplicaciones financieras. Se encarga de
monitorear los factores críticos del funcionamiento de una organización, así como las cifras
claves de la empresa desde el punto de vista del auditor.
Módulo Gestión de Inversiones. Este fue introducido por SAP en la versión 3.0 de R/3,
está diseñado para planificar y gestionar los presupuestos y proyectos de inversión de
capital. Permite realizar una planificación detallada capaz de monitorear continuamente la
evolución de las inversiones tales como: costos planificados, cifras reales, recursos
disponibles, etc.
Módulo Tesorería. Integra las previsiones y gestión de recursos de caja con las
aplicaciones financieras y logísticas. Proporciona las herramientas necesarias para analizar
presupuestos, proceso de asientos contables electrónicos, análisis del mercado de divisas,
etc.
Módulos del Área Logística. Las aplicaciones de logística forman la mayor área y
concentración de aplicaciones R/3 las cuales contienen el mayor número de módulos. Estos
módulos son los encargados de gestionar todo el proceso de la cadena de suministros de
una organización, desde la adquisición de la materia prima hasta la entrega al cliente y
facturación.
Módulo Logística General. Proporciona las herramientas e informes necesarios para
analizar y gestionar el estado de la logística de la organización y realiza previsiones en la
cadena de suministro.
Módulo Gestión de Materiales. Abarca todas las actividades y funciones logísticas
relacionadas con la adquisición, aprovisionamiento y control de inventarios de la cadena de
suministro.
Módulo Mantenimiento. Se encarga del mantenimiento de los sistemas de control de
plantas, incluye soporte para la gestión de problemas operativos y de mantenimiento, de los
equipos, de los costos y las solicitudes de pedidos de compras.
Módulo Planificación y Control de la Producción. Contiene módulos para las diferentes
fases, tareas y metodologías utilizadas en la planificación de la producción tales como:
cantidades y tipos de productos, tiempo de suministro de materiales, etc., además del
proceso mismo de la producción. Los componentes del módulo PP están igualmente
integrados con otras aplicaciones R/3 como SD (ventas y distribución) MM (gestión de
materiales), etc.
Módulo Control de calidad. Se encarga de realizar todas aquellas tareas que implican la
planificación de la calidad, el control, las inspecciones y el cumplimiento de los estándares
de calidad normalizados internacionalmente.
Módulo Ventas y distribución. Permite gestionar todos los aspectos de las actividades
comerciales de ventas: pedidos, promociones, competencia, ofertas, seguimiento de
llamadas, planificación, campañas, etc. Otra de sus características es la habilidad para
obtener los productos en forma inmediata. Los clientes se benefician con un mejor y más
rápido servicio, pudiendo recibir confirmación directa de sus pedidos por fax, correo, etc.
Módulo Sistemas de gestión de proyectos. Permite realizar seguimientos de todas las
tareas de un proyecto. Se aplica a todo tipo de proyectos: inversión, marketing,
investigación y desarrollo, construcciones de instalaciones, etc. El sistema de proyectos da
soporte a la gestión de un proyecto a lo largo de todas las fases del ciclo de vida de éste.
Incorpora herramientas gráficas que permiten realizar la estructuración del proyecto
utilizando técnicas estándar.
Módulo de Recursos Humanos. Incluye todos los procesos de negocio necesarios para
controlar y gestionar de una manera eficaz las necesidades de recursos humanos de las
empresas; desde la gestión de candidatos a puestos de trabajo a la elaboración de nóminas o
al desarrollo de personal, así como al control de tiempos. El objetivo de este módulo es que
los usuarios introduzcan los datos una sola vez, con lo que estará disponible de manera
inmediata para cualquier otra aplicación.

Módulos de un CMR.
Ventas. automatiza el proceso de trabajo, reduciendo las tareas manuales y gestionando
fácilmente todo el proceso de ventas, para que el comercial pueda centrarse en lo que
realmente importa: vender.
Marketing. Es un proceso que ayuda a tener éxito a la empresa por medio de diferentes
estrategias. Toda empresa necesita comercializar sus productos o servicios para conseguir
clientes potenciales y de cartera
Soporte. Este módulo está diseñado para gestionar y realizar un seguimiento del servicio de
atención al cliente de las empresas, como por ejemplo, el soporte que se presta desde un
departamento técnico. Si un cliente tiene alguna duda en relación con los pagos,
facturación, reembolsos, etc., puede ponerse en contacto con un agente para resolverla.
Informes. El módulo tiene la capacidad de analizar los datos del negocio para obtener
información en tiempo real. Esto permite a los usuarios crear rápidamente informes con
cuadros, tablas y gráficos para analizar fácilmente los datos.
El módulo de actividades. juega un papel vital en las operaciones diarias de la empresa.
La actividad muestra cualquier interacción con el cliente, como correos electrónicos,
llamadas telefónicas, reuniones, tareas, notas, etc.

Resultados Obtenidos Por La Empresa Con La Implementación De Estos Sistemas.

Además de seleccionar el ERP Y CRM, que mejor se adapte a la organización se debe
considerar dos factores básicos para que el proyecto tenga éxito, por una parte, la presencia
de liderazgo por parte de la Gerencia y por otra una adecuada gestión de los recursos
humanos. Es conveniente replantear los procesos de negocio antes de proceder a la
automatización.
Para ello se busca comprender los procesos de negocios actuales. Una vez que los procesos
de negocios han sido comprendidos, hacer una simplificación de los procesos de negocios,
eliminando aquellas actividades que no generan valor, a través de técnicas proporcionadas
por la reingeniería de los procesos de negocio. Finalmente, se debe proceder a la
automatización de los procesos que ya han sido simplificados, de manera que se aumente la
rapidez y confiabilidad de éstos.
Bibliografía.
Navarro, E. Mejoras en la Gestión de la Cadena de Suministro “Empleando Internet y los
sistemas de Información”, Improven Consultores, www.improven-consultores.com.
ORACLE, proveedor de sistemas ERP y CRM, www.oracle.com
PEOPLESOFT, proveedor de sistemas ERP, www. peoplesoft.com
Reed Business Information, a division of Reed Elsevier Inc., portal sobre TI para empresas
manufactureras, www. manufacturingsystems.com
SAP AG, proveedor de sistemas ERP, www.sap.com
Softland, proveedor de sistemas ERP, www.softland.cl
D e p a r t a m e n t o d e P r o c e s o s Productivos, Taller de Planeación de Producción
con SAP R/3, Facultad de Ingeniería, Pontificia Universidad Javeriana, Bogota, Colombia,
www.javieriana.edu.co