Los niveles de soporte son conjuntos de asistencia que brindan las empresas de TI para ayudar a los clientes a resolver problemas. Generalmente hay 3 niveles: el nivel 1 resuelve problemas triviales, el nivel 2 ayuda al nivel 1 con problemas más complejos, y el nivel 3 ofrece soluciones expertas y analiza problemas nuevos o desconocidos. Cada nivel se diferencia por el tipo de problemas que intenta resolver y el nivel de experiencia requerido.
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Los niveles de soporte son conjuntos de asistencia que brindan las empresas de TI para ayudar a los clientes a resolver problemas. Generalmente hay 3 niveles: el nivel 1 resuelve problemas triviales, el nivel 2 ayuda al nivel 1 con problemas más complejos, y el nivel 3 ofrece soluciones expertas y analiza problemas nuevos o desconocidos. Cada nivel se diferencia por el tipo de problemas que intenta resolver y el nivel de experiencia requerido.
Los niveles de soporte son conjuntos de asistencia que brindan las empresas de TI para ayudar a los clientes a resolver problemas. Generalmente hay 3 niveles: el nivel 1 resuelve problemas triviales, el nivel 2 ayuda al nivel 1 con problemas más complejos, y el nivel 3 ofrece soluciones expertas y analiza problemas nuevos o desconocidos. Cada nivel se diferencia por el tipo de problemas que intenta resolver y el nivel de experiencia requerido.
Los niveles de soporte son conjuntos de asistencia que brindan las empresas de TI para ayudar a los clientes a resolver problemas. Generalmente hay 3 niveles: el nivel 1 resuelve problemas triviales, el nivel 2 ayuda al nivel 1 con problemas más complejos, y el nivel 3 ofrece soluciones expertas y analiza problemas nuevos o desconocidos. Cada nivel se diferencia por el tipo de problemas que intenta resolver y el nivel de experiencia requerido.
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Jorge Felix Gonzalez
¿Que Son Niveles De Soporte?
Los niveles de soporte son un conjunto de pasos y asistencia que brindan el soporte técnico de las empresas para ayudar a sus clientes a resolver problemas con sus productos o su departamento TI. Su finalidad es dar soporte técnico a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. ¿Cómo Se Gestionan? Se gestionan a través de 3 niveles distintos en los cuales se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, daría soporte a las solicitudes que por su alcance rebasan las capacidades del nivel 1, quien primeramente las recibirá y las canalizara hacia el nivel 2, llegando la información algo filtrada y con un diagnóstico de la situación más detallado, y así sucesivamente se trabaja a niveles superiores Nivel 3 o subsiguiente en caso de ser necesario. ¿Cuál Es La Diferencia Entre Un Nivel Y Otro?, Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1); este nivel intenta resolver problemas triviales del cliente y fácil de resolver. El principal trabajo de un especialista de Primer Nivel es reunir toda la información del cliente y realizar un diagnóstico del problema mediante el análisis del caso. Sus funciones van desde: Verificar incidencias en las líneas físicas Resolución de problemas de usuarios y contraseñas Desinstalación, instalación y reinstalación de aplicaciones de software Asistencia navegando menús de aplicación Servicio del banco Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2): en este nivel se encuentran los técnicos expertos de más de un año de experiencia en el servicio técnico. su función es ayudar al personal del niveles 1 y para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. En este nivel es necesario contar con manuales o guías donde se encuentren paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema. Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3): en este nivel se encuentra las soluciones a nivel experto y análisis avanzado. Su función es ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 y también investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades. Otra de sus funciones es: 1. Determinar si se puede o no resolver el problema. 2. Determinar si para resolver el problema requiere información adicional 3. Determinar si se dispone de tiempo suficiente para encontrar una encontrar una solución. 4. Buscar la mejor solución posible Sus Niveles De Responsabilidad Ante Los Slas O Ans SLAs o ANS Un SLA: es un protocolo plasmado normalmente en un documento de carácter legal por el que una compañía que presta un servicio a otra se compromete a prestar el mismo bajo unas determinadas condiciones y con unas prestaciones mínimas. Un SLA tratará de mantener y de garantizar la calidad de un servicio brindado a un cliente. ¿Cuantos Niveles Podemos establecer? Su pueden establecer 3 niveles los cuales son: 1. Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1) 2. Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2) 3. Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3)
