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Casos

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ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

Comportamiento del Consumidor

Integrante:
Víctor José Mendoza Vargas

II SEMESTRE
GRUPO ADM 2-1

2021

“Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las


normas de la Universidad Católica San Pablo”
Caso 1
Se trata de un restaurante peruano La Lucha Sanguchería Criolla que aseguro que su
publicidad fue ‘malentendida, por lo que posteriormente emitió un comunicado a sus
seguidores con el fin de pedir disculpas por su mensaje que incluyo en uno de sus
banners publicitarios que fue muy criticado en las redes sociales describiéndolo como
machista.
Según el comunicado, la descripción de su mensaje fue una mala interpretación, pues la
marca indica que en realidad el propósito de dicho mensaje era totalmente diferente a lo
que se piensa en redes.

El mensaje decía: "Lleva un sánguche para tu esposo para que sepa dónde estabas y
no se ponga celoso" y según el restaurante, lo que en realidad quisieron decir es: "Si tu
pareja no tuvo la oportunidad de acompañarte a disfrutar de nuestros ricos sánguches,
exprésale tu amor llevándole uno y evita que se ponga celoso por el tan sabroso
momento".

También indicaron que sus publicaciones solo están relacionadas con 'sánguches y
papas' y que no hay ninguna otra intención.
Caso 2
Aclarante de piel de Dove
En 2017 la conocida marca Dove fue acusada de racismo por un error de marketing que
cometió en una de sus campañas publicitarias. Cuando tuvo la intención de lanzar un
jabón aclarante de piel, hizo una publicidad en la que una mujer negra que usaba una
camiseta marrón, se la quita y se convierte en una mujer blanca, luego la mujer blanca
se quita la camiseta y se convierte en una mujer asiática.
La publicidad inmediatamente causó el rechazo de la audiencia a través de las redes
sociales, entonces Dove, al intentar justificarse, señalo que su intención era transmitir la
idea de que el producto podía utilizarse por personas de todos los tonos de piel.

A pesar del pedido de disculpas y de haber retirado la campaña, el hashtag


#BoycottDove que quiere decir boicotear o excluir a Dove estuvo presente por mucho
tiempo en las redes sociales. Ante esto, se puede decir que es importante que las
empresas tengan mucho cuidado y eviten publicidades que puedan ser consideradas
racistas como en este caso.

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