LAS ORGANIZACIONES, SUS CARACTERÍSTICAS Y TIPOS.

Identificar qué es una organización y sus características.

Diferenciar los diferentes tipos de organizaciones.

Conocer otros conceptos sustanciales para el desarrollo del puesto de trabajo.

Vivimos en un mundo organizacional. Nacemos dentro de organizaciones, nos educamos en ellas, y
consumimos gran parte de nuestro tiempo trabajando en ellas. También acudimos a ellas cuando disfrutamos
de los tiempos de ocio o desarrollamos nuestra espiritualidad a través de las prácticas religiosas. En suma, la
mayor parte de nuestras vidas transcurre en organizaciones.

De esta forma, podemos definir:

Sus principales características son:

Grupo de personas: toda organización se conforma por dos o más personas por cuanto se crean por la
voluntad conjunta de quienes las integran, o por una ley específica (para el caso de los organismos públicos,
por ejemplo). Esta característica, como veremos más adelante, se vincula con la división del trabajo y del
poder.

Fines, objetivos, metas: este grupo de personas trabaja para lograr determinados propósitos (fines, objetivos
y metas) organizacionales, grupales e individuales.

Actividades: las personas que integran una organización “trabajan”, o sea, desarrollan tareas que
reunidas por su similitud o afinidad, conforman diferentes actividades. Estas tareas pueden ser
remuneradas o no. En el primer caso son las que se llevan a cabo comúnmente en las empresas o en los
organismos públicos y las no remuneradas se desarrollan especialmente en las organizaciones del tercer
sector (asociaciones, fundaciones).

División del trabajo, división del poder y de la responsabilidad en las comunicaciones: hace referencia a
las diferentes actividades que conforman una organización y a los diferentes niveles jerárquicos que
integran sus estructuras, como así también a los tipos de responsabilidad en la emisión de mensajes, acorde a
los cargos y niveles de la estructura.

Orden normativo: esta característica está vinculada con el ordenamiento interno que requiere el
funcionamiento de una organización, las normas y procedimientos que rigen el desarrollo de sus actividades,
o sea que es un concepto que también está relacionado con la estructura organizacional.

Límites: las organizaciones tienen límites que las separan del contexto o ambiente en el cual están insertas.
Estos límites no siempre están bien definidos y a veces es necesario distinguir con mayor precisión los
elementos que pertenecen a la organización de aquellos que se encuentran en el ambiente externo a la
misma.
Trascendencia, más allá de las vidas de sus miembros: por los motivos expuestos anteriormente las
organizaciones siguen subsistiendo más allá del tiempo de vida de quienes las crean.

Medio, ambiente o contexto: las organizaciones actúan en un ambiente determinado con factores
políticos, económicos, sociales, culturales, etc., que son diferentes de un entorno a otro. Las variables del
contexto ejercen influencia en las organizaciones y éstas a su vez también influyen en el medio en el que
actúan.

Culturalmente aceptadas: esta consideración está vinculada al hecho de que las actividades desarrolladas por
las organizaciones no solamente deben ser lícitas (para ello interviene el Estado como ya lo hemos expresado)
sino que además culturalmente deben ser aceptadas para satisfacer una necesidad social que no se
contraponga con principios morales ni religiosos del ambiente donde actúa y se adecue a sus costumbres.

A continuación, mencionamos los cuatro tipos de organizaciones y

realizamos una pequeña descripción de las mismas. Te
invitamos a que, a medida que vayas leyendo, vayas pensando
algunos ejemplos de cada una de ellas.

Si querés podés compartir los ejemplos:

Cooperativas: si bien pertenecen al sistema económico como las empresas, ya que producen y venden
productos o prestan servicios, poseen características muy distintas a estas últimas. Principalmente en los
aspectos referentes a la administración (toma de decisiones) y en el funcionamiento interno. Son
agrupaciones de personas, que sin tener espíritu de lucro ni interés especulativo, se reúnen para perseguir
objetivos comunes y obtener un mejor bienestar.

Además, compartimos las siguientes definiciones que complementan el tema que venimos viendo.

Tarea: acciones que implican esfuerzo físico y/o mental. Operaciones que imponen el uso de medios y
modos. También podemos definirlas como actividades. Se suelen utilizar verbos en infinitivo: clasificar,
limpiar, escribir, analizar, etc. Suelen estar relacionadas con un objetivo, un para qué.

Puesto: sumatoria de tareas asignadas a un individuo en una organización específica. Esta posición incluye
tareas, responsabilidades, habilidades y requisitos. Es algo personal, ya que se asocia con una persona en su
lugar de trabajo. Conocer nuestro puesto nos permite saber qué es lo que debemos hacer y que no, como
debemos hacerlo y que esperan de nosotros.

Decisión: una decisión es la determinación para actuar ante una situación que presenta varias alternativas.
La palabra proviene del latín decisio, que significa 'opción tomada entre otras posibilidades'.

Las decisiones suelen estar relacionadas a problemas, situaciones ante las cuales las personas tienen razones
para seguir más de una posibilidad. Una decisión corresponde a la etapa final de un proceso de razonamiento
orientado a la solución de problemas, así como el emprendimiento de opciones que pueden modificar
sustancialmente el curso de los hechos. A este proceso se le llama "toma de decisiones".

Entonces se entiende por toma de decisiones al proceso de evaluar y elegir, por medio del razonamiento
y la voluntad, una determinada opción en medio de un universo de posibilidades, con el propósito de resolver
una situación específica, ya sea que se trate del ámbito personal, vocacional, familiar, social, laboral,
económico, institucional o empresarial, entre otros.

Las decisiones suelen estar relacionadas a problemas, situaciones ante las cuales las personas tienen
razones para seguir más de una posibilidad La toma de decisiones implica la evaluación de una serie de
condiciones y variables de un escenario, frente al cual es necesario elegir una estrategia de intervención por
parte del sujeto involucrado, sea un individuo o un colectivo (empresas, instituciones, comunidades). Por ello,
se trata de un proceso muy complejo.

En un proceso de toma de decisiones bien conducido, deberían sucederse las siguientes fases:
Luego de haber realizado la lectura sobre las organizaciones y sus características, vamos a responder a las
siguientes preguntas.

La Organización
Ente o institución conformada por un conjunto de personas.

¿Qué es una organización?

Se conoce como organización a un ente o institución conformada por un conjunto de
personas que se han unido para coordinar esfuerzos y alcanzar
determinadas metas y objetivos.
Una organización debe estar formada por dos o más personas, ya que la cooperación
entre los integrantes es esencial para alcanzar los objetivos planteados por la misma.
Definición según autores
A continuación se exponen algunas definiciones de organización que han dado relevantes
autores:

• Max Weber: «Un grupo corporativo que busca lograr un objetivo a través de reglas
y órdenes que se llevan a cabo mediante un jefe o grupo administrativo».
• Talcott Parsons: «Unidades sociales o agrupaciones humanas, deliberadamente
construidas o reconstruidas, para alcanzar fines específicos».
Características de una organización
Una organización se caracteriza por los siguientes factores:

• Es una institución social.

• Está deliberadamente planeada.
 • Se centra en objetivos concretos.
• Cuenta con uno o más centros de autoridad o poder.
• Conforma un sistema de actividades.
• Tiene diversos niveles de complejidad.
• Está constituida a través de una estructura organizacional.
• Utiliza recursos materiales e inmateriales.
• La conforman diferentes tipos de personas y grupos.
Tipos de organización
Los tipos de organización más destacados se determinan según sus fines, según su
formalidad y según su grado de centralización.
Según sus fines
Estas organizaciones se caracterizan por perseguir un objetivo principal y se dividen en:

• Organizaciones con fines de lucro: organizaciones cuyo objetivo primordial es

aportar una ganancia a sus propietarios. Se las suele identificar como empresas.
Entre estas se encuentran las ONG (Organizaciones no gubernamentales).
• Organizaciones sin fines de lucro: organizaciones que cumplen con sus actividades
sin esperar ganancias o beneficios a cambio.
Según su formalidad
Estas organizaciones se caracterizan por poder tener estructuras y sistemas para decidir, y
se dividen en:

• Organizaciones formales: aquellas que poseen estructuras y sistemas definidos

para tomar decisiones. A su vez, las organizaciones formales se clasifican en:
o Organización funcional: organización que cuenta con la existencia de
más de un supervisor, por lo que no cumple con el principio de unidad de
mando.
o Organización lineal: organización cuya única autoridad se da de forma
directa (lineal) entre el supervisor y el subordinado.

o Organización línea-staff: resultado de la combinación entre las

organizaciones mencionados anteriormente.
 • Organizaciones informales: aquellas que no poseen medios oficiales para accionar,
sino tan solo algunos que influyen sobre la comunicación y las decisiones tomadas
dentro de la organización.
Según el grado de centralización
Estas organizaciones se caracterizan de acuerdo con su mando y autoridad, es decir, según
sean centralizadas o descentralizadas:
• Organizaciones centralizadas: aquellas donde la autoridad y la toma de
decisiones se concentran en los niveles superiores.
• Organizaciones descentralizadas: aquellas donde se delega, hasta donde sea
posible, la toma de decisiones.
Otra forma de clasificar a las organizaciones
Existen otras tipologías que clasifican a las organizaciones de acuerdo con sus métodos y
composición:

1. Según su actividad: de producción, de bienes, de servicios.

2. Según el tamaño: pequeña, mediana, grande.
3. Según el ámbito geográfico: local, regional, nacional,
multinacional, transnacional.
4. Según la propiedad del capital: privada, pública, mixta.
5. Según la forma jurídica: unipersonal, colegiada, institucionalizada.
6. Según su autoridad: autoritaria o participativa.
Elementos de la organización
Los elementos de una organización consisten en los recursos que esta necesita para
desarrollar sus actividades y lograr sus fines. Desde el punto de vista interno, estos suelen
consistir en:

• Recursos humanos: aquellos dados por el personal de la organización a cambio de

poner su fuerza de trabajo y recibir una remuneración.
• Recursos materiales: materias primas, bienes muebles e inmuebles, maquinarias o
elementos financieros.
• Recursos naturales: tierra, agua, aire, luz solar, energía de la cual la organización
no es propietaria pero debe adquirir a cambio de un precio.
• Ideas, conocimientos, información: recursos que se originan desde el intelecto
del hombre, el avance de la ciencia y tecnología.
 • Recursos tecnológicos: maquinarias, métodos y procedimientos.
• Recursos intangibles: el nombre o marca, su prestigio, símbolos, etc.
Importancia de una organización
Una organización es de gran relevancia tanto para el grupo que la constituye como para la
sociedad.

A nivel social, las organizaciones generan empleo, elaboran productos, satisfacen

necesidades, transmiten conocimientos y cultura, distribuyen los recursos, entre otros;
por lo que son elementos necesarios para la civilización.
Además, estas permiten la vinculación entre individuos y contribuyen con alcanzar
fines individuales y colectivos.

¿Qué es una organización?

Una organización es una agrupación de personas que trabajan de manera coordinada para
alcanzar un objetivo particular. La dirección administrativa es el área encargada de gestionar
el desempeño de los diferentes miembros de la organización, el uso de los recursos, la
infraestructura y las tareas diarias que se deben llevar adelante.

La organización constituye una institución social, es decir, una agrupación humana que
requiere de ciertas normas y de un orden para convivir de manera adecuada y concretar sus
objetivos. Esos aspectos se establecen mediante una cultura organizacional que le permite a
una organización desempeñarse y perdurar en el tiempo.

Características de una organización

Entre las características principales de una organización se destacan:

El personal. Puede estar conformado por dos o más miembros que trabajan de manera
coordinada para cumplir un objetivo.
La estructura jerárquica. Puede definirse de manera vertical con una directiva al mando que
toma todas las decisiones, o de manera horizontal en la que la dirección delega ciertas
responsabilidades a otras áreas.
Los objetivos. Pueden ser comerciales, sin fines de lucro, a corto o largo plazo. Deben ser
claros y reales, ya que son los que mantienen a la organización en su rumbo.
La misión y la visión. La misión de una organización es la razón de existir, por ejemplo,
vender remeras para obtener ganancias. La visión determina hacia dónde se dirige a largo
plazo, por ejemplo, expandirse y exportar sus productos.
La cultura organizacional. Puede ser planificada o espontánea y permite definir el ambiente
de trabajo. Es definida como el sistema de normas y comportamientos propios que le dan
identidad a una organización.
La actividad. Puede desarrollar diversas actividades, como ofrecer productos, servicios,
asistencia social, entre otros. Cualquiera que sea su labor debe mantener siempre objetivos
concretos y planificados para perdurar en el tiempo.
El ámbito geográfico. Puede ser un ente local, nacional, internacional o multinacional,
dependiendo de su lugar de origen, su alcance de productividad, su capacidad de expansión
y sus alianzas comerciales.
La personalidad jurídica. Puede ser una asociación civil, una fundación, una sociedad
anónima, entre otras. Toda entidad debe ser registrada de manera legal, por lo que dispone
de derechos y obligaciones por cumplir.
La capacidad de recursos. Puede gestionarse en base a tres variables: el capital disponible
(incluye inversiones o capacidad crediticia), la cantidad de empleados (personas contratadas)
y los recursos materiales (que abarcan la infraestructura, el equipamiento y los insumos para
que cada empleado pueda realizar sus tareas).
El tamaño. Puede ser una entidad pequeña o mediana que se designa con la sigla PyMES
(Pequeñas y Medianas Empresas), o una gran empresa en caso de que cuente con más de
200 empleados. La estructura dependerá de la capacidad de recursos que disponga.
Tipos de organizaciones
Hay tres tipos principales de organizaciones según su finalidad:

Comerciales. Son aquellas empresas que existen para generar ganancias económicas para
sus propietarios y accionistas. Es decir, tienen como fin obtener mayor dinero del invertido.
Por ejemplo, las corporaciones de capitales privados, los grupos de empresas o holdings, las
sociedades anónimas, las cooperativas, entre otras.
Sin ánimo de lucro. Son aquellas instituciones que existen para brindar un servicio particular
a la comunidad y reciben aportes de socios y de donaciones. Si bien pueden recaudar dinero,
este no puede ser distribuido como ganancia entre los propietarios de la organización. Por
ejemplo, las organizaciones no gubernamentales (ONG), las organizaciones civiles y las
fundaciones, entre otras.
Entidades del Estado. Son aquellos organismos públicos que existen para implementar la
gestión administrativa de una Nación, como los ministerios, las secretarías y los entes
recaudadores.
Modelos de funcionamiento
organización - empresa
El modelo taylorista se basó en la división y especialización del trabajo.
Los principales modelos de funcionamiento que puede ejercer una organización son:

Lineal o vertical. Es el modelo más antiguo y que aún puede encontrarse vigente en algunas
entidades muy burocráticas. El mando se ejerce de manera formal mediante órdenes de un
superior dirigidas a todas las áreas de la entidad.
Funcional o taylorismo. Es el modelo basado en la teoría científica de Frederick Taylor
sobre la división y especialización de las tareas con el objetivo de alcanzar una mayor eficacia
en el proceso de producción.
Línea-staff. Es el modelo que combina determinados aspectos de la organización vertical y
de la funcional. El mando sigue siendo centralizado en una directiva administrativa, aunque
ciertos departamentos gozan de libertad y tienen la responsabilidad para la toma de
decisiones que conciernen a las tareas de su área.
Por comités. Es el modelo en el que la directiva que toma las decisiones principales está
conformada por un grupo de accionistas que deciden en base a la elección de la mayoría.
Además del comité, la organización puede disponer de una gerencia y demás responsables
de área a quienes delega las responsabilidades de las tareas diarias.

PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN

Un portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla la

información básica y precisa de una empresa. Mediante el Portafolio de
Servicios, la empresa da a conocer en forma detallada las cosas, elementos,
productos y servicios que ofrece a sus clientes. También se puede denominar
cartera de servicios, y su significado es lo mismo.

Su función es informar, generar confianza e intentar convencer al cliente de las

ventajas de contratar a la empresa/organización/trabajador independiente.

Los portafolios de servicios funcionan como una herramienta de mercadeo y

publicidad, ya que permiten difundir información sobre el proceder de la
organización.

Tipos De Portafolios

Existen dos tipos de portafolios de servicios: los físicos y los digitales.

❖ Portafolios físicos de servicios: Los portafolios físicos de servicios son

documentos impresos. Los portafolios en este formato pueden ser:
o Un tríptico o un díptico. En este caso, la información presentada
será breve y concisa.
o Un manual de publicidad, en el que se muestre con detalles la
trayectoria de quien emite el portafolio. Explican los servicios
ofrecidos, cómo se hace el trabajo y cómo se entrega, entre otros
datos.

❖ Portafolios digitales de servicios: Los portafolios digitales se

encuentran en formatos que son leídos en computadoras, tablets,
teléfonos inteligentes, entre otros aparatos electrónicos.
 Estos suelen presentarse en PowerPoint o Portable Document Format
(PDF). Cuando el portafolio de servicio se hace en alguno de estos tres
formatos, suele ir acompañado de una presentación por parte de algún
individuo de la empresa, con el objeto de aclarar dudas referentes a la
organización. Además el portafolio puede ser resumido en un video
corporativo.
También existen algunos portafolios de servicios que se incluyen en
páginas webs. De este modo, la información de la empresa o del
trabajador independiente tiene mayor alcance.

PARTES DE UN PORTAFOLIO DE SERVICIOS

El portafolio de servicios incluye diversos apartados. Cada uno de estos

suministra información sobre un aspecto de la empresa que puede resultar de
utilidad para los futuros clientes o socios.

Las partes fundamentales de un portafolio de servicios son la presentación, los

objetivos, la misión y la visión, certificaciones, sociedades, clientes, proveedores,
servicios (vigentes y en desarrollo), proyectos e información de contacto.

❖ Presentación: En la presentación se da información general de la

empresa. En este apartado, se incluye el nombre de la organización, el año
en el que comenzó a operar y cómo ha progresado desde su fundación.

❖ Objetivos: En esta parte del portafolio se incluyen las metas que la

organización desea alcanzar a corto, mediano y largo plazo. Permite que
los futuros clientes o socios se familiaricen con el proceder de la empresa.

❖ Misión y visión: La misión es la razón por la cual la empresa existe, el

motor que la mueve. Es decir, es la justificación del accionar de la
empresa. En este sentido, la misión se relaciona con los objetivos. Por su
parte, la visión es la proyección que la empresa tiene de sí misma en un
futuro, lo que espera cumplir a largo plazo. Es decir, cómo se ve en 10,
15, 20 años.

❖ Certificaciones: En este apartado se incluyen los reconocimientos que

se le han otorgado a la empresa en su trayectoria. Este apartado es de
vital importancia puesto que revela la calidad de la organización.

❖ Sociedades: En esta parte del portafolio se indican las relaciones que la

empresa tiene con otras organizaciones o individuos.

❖ Clientes: En esta parte se muestra a grandes rasgos la trayectoria de la

empresa, ya que se dan a conocer los individuos o grupos que han
contratado los servicios de la empresa. En algunos casos se incluyen
testimonios de los clientes que dan fe del proceder de la empresa.

❖ Proveedores: En este apartado se incluyen las organizaciones que

suministran materiales para el desarrollo de los servicios que ofrece la
empresa que emite el portafolio. Al igual que las certificaciones, la
información sobre los proveedores revela la calidad de los servicios
prestados por la empresa: si los proveedores son de confianza y de
 calidad, entonces es muy probable que los servicios ofrecidos también lo
sean.

❖ Servicios (vigentes y en desarrollo): Este es el apartado central del

portafolio, ya que se muestran los servicios que ofrece la empresa. Se
debe incluir una lista
 detallada de los servicios, tanto los que están vigentes (es decir, los que se
están ejecutando al momento de la emisión del portafolio), como los que
están en desarrollo (es decir, los que se espera ejecutar en un futuro
inmediato).

❖ Proyectos: En el apartado “proyectos” se incluyen los planes y programas

en los que la empresa está involucrada.

❖ Información de contacto: El portafolio de servicios debe cerrar con la

información de contacto, de modo que los lectores de este documento
puedan comunicarse con la empresa si están interesados en los servicios
ofrecidos. Se debe incluir la dirección de la empresa, teléfonos, correos
electrónicos, páginas webs y redes sociales en caso de que las tenga.

Ejemplo de portafolio de servicio:

 Ejemplo De Portafolios De

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