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La Comunicación Efectiva en la Empresa Coca Cola

JUAN DAVID BANGUERO VALENCIA

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de la Construcción

Programa
TECNOLOGO GESTIÓN DE PROYECTOS DE
DESARROLLO ECONOMICO Y SOCIAL

Ficha
2342516

Resultado de aprendizaje: Redacción De Informe Expositivo

Carmen Ingrid Mejía González

Fecha
22/ 11/ 2021

W8.1
Jdbanguero7@misena.edu.co
banguerovalenciajuandavid@gmail.com
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Índice General

Introducción................................................................................................................................................ 3
Inicios .......................................................................................................................................................... 5
Metodología ............................................................................................................................................... 6
Resultados .................................................................................................................................................. 7
Soportes y anexos ....................................................................................................................................... 8
Citas bibliográficas ...................................................................................................................................... 9
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La Comunicación Efectiva en la Empresa Coca Cola

Introducción

La finalidad de este informe es el dar a conocer sobre la comunicación efectiva en una de las

empresas de Colombia Coca Cola, ya que, la comunicación efectiva en las empresas se ha posicionado

en una herramienta imprescindible para la gestión corporativa y la mejora de reputación y resultados. Es

pilar clave en el éxito de la actividad de las compañías. La función del público interno ya no es discutible

en la estrategia de negocio. Reforzar la implicación y el compromiso de los empleados es fundamental

para un nuevo mundo, el de la era de internet y la digitalización, en el que los empleados son los

grandes embajadores de las marcas: personas que hablan positivamente y con credibilidad de su

trabajo, difunden los principios de la firma y convertirse en los primeros defensores de esta en caso de

crisis.

La comunicación dentro de las organizaciones es de vital importancia. Razón de que las distintas

empresas necesitan mayor atención de como se está llevando la comunicación interna, para pasar de un

estado improvisado y artesanal a ser una comunicación profesional, gestionada y dirigida por personas

capacitadas que trasmitan la visión de la organización y las metas propuestas para así, disminuir y

eliminar los malos entendidos en los equipos de trabajo y sobre todo los rumores y confusiones que

conllevaron a situaciones de tensión que impiden el progreso y eficiencia de la institución

Los líderes y directivos de las organizaciones para alcanzar sus empresas a buen puerto, deben

saltar en la promoción de una gestión de comunicación interna para que así el personal tengan

dirección, desde sus funciones básicas, hasta informaciones formales e informales que trasmiten en las

distintas áreas, garantizando así el mejor desempeño y la armonización en la organización.

Palabras Claves: Comunicación interna, gestión, desempeño, trabajo en equipo, lideres.

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Según (Pizzolante) “la comunicación interna o corporativa define situaciones en donde dos o

más personas intercambian, comulgan o comparten principios, ideas o sentimientos de la empresa con

visión global.”

Las organizaciones requieren el desarrollo de estrategias de comunicación interna para todo el

personal, que permita mejor confianza, empatía y sobre todo conocer los aspectos emocionales y

mentales que experimenta sus compañeros de trabajo en sus áreas de trabajo.

(Pizzolante; Cristel, 2015) “Resalta los elementos que debe ser parte de un manual de gestión,

siendo este manual un instrumento que sintetiza y explicita la estrategia de comunicación de la empresa

y que define los parámetros de organización y gestión de su función comunicativa.”

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La Comunicación Efectiva en la Empresa Coca Cola

Inicios

The Coca-Cola Company es una corporación multinacional estadounidense de bebidas con sede

en Atlanta, Georgia. The Coca-Cola Company tiene intereses en la fabricación, venta minorista y

comercialización de concentrados y jarabes para bebidas no alcohólicas.

The Coca-Cola Company es el mayor productor mundial de residuos plásticos (frecuentemente

desechados de manera inadecuada por los consumidores), produciendo más de 3 millones de toneladas

de envases de plástico cada año, incluyendo 110 mil millones de botellas de plástico.

Coca Cola es una bebida azucarada gaseosa vendida a nivel mundial en tiendas, restaurantes y

máquinas expendedoras en más de doscientos países o territorios. Es el principal producto de The Coca-

Cola Company, de origen estadounidense. En un principio, cuando la inventó el farmacéutico John

Pemberton, fue concebida como una bebida medicinal patentada, aunque fue adquirida posteriormente

por el empresario Asa Griggs Candler, que hizo de la bebida una de las más consumidas del siglo xx, y del

siglo xxi.

La compañía produce un concentrado que luego vende a varias empresas embotelladoras

licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada y edulcorantes para, posteriormente,

vender y distribuir la bebida en latas y botellas de plástico o de vidrio en los comercios.

Es la marca más comprada a nivel mundial, y su mayor competidora es Pepsi, también una

bebida estadounidense. Entre otras cosas, además del color rojo predominante en sus etiquetas, es

reconocida también gracias a su estilizada botella, presentada en el año 1915, cuyo diseño sigue siendo

de exclusividad para el producto, en casi todas las formas en las que es ofrecido.
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La Comunicación Efectiva en la Empresa Coca Cola

Metodología

En Coca-Cola la Comunicación Interna hace parte de los procesos funcionales principales de la

Compañía, porque está integrada en las estrategias centrales del negocio, filosofía y a sus valores. Coca-

Cola busca la incorporación de su gente, el incitarles pasión, inspirarlos e involucrarlos activamente al

compromiso cotidiano a través de las acciones que se emprenden.

Desde hace más de 120 años, Coca-Cola trabaja para brindar hidratación, nutrición, relajación,

energía y gratificación con sus productos, y no sólo a través de ellos, ya que busca motivar a la

comunidad interna en la adopción de actitudes saludables y positivas que optan a mejorar su calidad de

vida, tanto en lo físico como en lo emocional.

Los lineamientos básicos de la empresa que se reflejan en la creación de un diálogo abierto

continuo promoviendo la comprensión de los empleados, intercambio de puntos de vista e, igualmente,

recurre a captura y ampliación de sus ideas para la conducción del negocio.

Crea el contexto y las conexiones que se necesitan para que la comunicación interna se realice

en forma exacta, honesta y completa, esforzándose a motivar e inspirar con cada acción que se realice.

El proceso se inicia desde la filosofía y misión corporativa de Coca-Cola, y se incorpora a través de

ACCIONES que buscan un flujo de comunicación de doble vía, acercanose al BIENESTAR INTEGRAL de

cada empleado. La clave es promover el equilibrio entre la vida laboral y personal y el logro de una

buena salud física y emocional para desarrollar todo su potencial y contribución al crecimiento sostenido

del negocio.
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La Comunicación Efectiva en la Empresa Coca Cola

Resultados

Como evidencia de la comunicación efectiva dentro de la empresa Coca-Cola Enterprises ha

revolucionado su estrategia en la comunicación interna gracias soluciones en la nube de Microsoft, una

plataforma de colaboración que ha permitido la mejora en la capacidad de comunicar las estrategias y

los cambios a los empleados para hacerles partícipes de ellos, y que ha permitido a Coca-Cola en su

aumento en el valor empresarial. Otro de los cambios introducidos por Coca-Cola es la implantación de

una intranet a escala mundial. Con el cual, se proporciona a los trabajadores una plataforma donde

interactuar y comunicarse. Una intranet, blogs y sitios donde interactuar, comunicarse y aprender.

Las empresas comunican todo tanto a nivel interno como externo, reflejando una buena imagen

de la empresa y también una imagen clara. La comunicación efectiva se convierte en una herramienta

muy importante de la empresa de interior al exterior, no sólo en casos que la empresa tenga algo que

comunicar sino en cualquier situación.

Coca-Cola para enfrentamientos contra la competencia supervisa expresamente lo que su

competencia hace o realiza minuciosamente, ya que terminen siendo productos, anuncios, campañas

publicitarias, etc.

Así mismo lleva un control de las ventas y el impacto que genera las dos marcas frente al

mercado, se mantiene en constante observación tanto en la economía como en la empresa misma, al

igual que la vigilancia del estado de la oposición.

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La Comunicación Efectiva en la Empresa Coca Cola

Soportes y anexos

En Coca-Cola es de suma importancia llevar este tipo de comunicación ya que es fundamental

para el funcionamiento y crecimiento de la empresa tanto como empleados, clientes, directivos, etc.

Inspira situaciones de optimismo por medio de nuestras marcas y acciones, creando valor y

dejar huellas en cada lugar en el que toquemos.

“La innovación está en nuestro ADN. Estamos convencidos de que este nuevo gran sabor, más suave,
refrescante y delicioso, nos trae la mejor versión de todos los tiempos. Pero, con el verdadero espíritu de
Coca-Cola, queremos incluir a todos en el debate y poner de relieve la libertad de elección y la
oportunidad de probar este Nuevo Gran Sabor”
Poliana Sousa, directora de la marca Coca-Cola a nivel LATAM.

Actuamos para crear un futuro más sostenible y compartido con todos. Marcamos diferencia en

la vida de las personas, las comunidades y nuestro planeta haciendo negocios de la manera correcta.

MundoSinResiduos.

Coca-Cola le apuesta a la paz de Colombia. La donación de tiempo, la educación, la cultura y la

conservación de los recursos naturales no renovables son algunos objetivos que se ha trazado en

Colombia la organización de bebidas Coca-Cola Femsa bajo los parámetros de proyectos de

responsabilidad social empresarial (RES).

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La Comunicación Efectiva en la Empresa Coca Cola

Citas bibliográficas

Coca-Cola Industria Mexicana. (2021). Obtenido de coca-colamexico.com: https://www.coca-

colamexico.com.mx/sustentabilidad

Cristel, M. G. (18 de Abril de 2015). Comunicación extrena, interna de Coca-Cola. Obtenido de

slideshare.net: https://es.slideshare.net/ACZS95/comunicacion-externa-interna-de-coca-cola

Mayra.Daniel. (14 de Junio de 2021). RevistaNeo. Obtenido de revistaneo.com:

https://www.revistaneo.com/index.php/articles/2021/05/14/cual-es-la-mejor-coca-cola-de-
todas

Pendergrast, M. (1993). Dios, Patria y Coca-Cola. La historia no autorizada de la bebida más famosa del
mundo. Javier Vergara Editor S.A. Obtenido de Wikipedia:
https://es.wikipedia.org/wiki/The_Coca-Cola_Company

Portafolio. (11 de Junio de 2008). Portafolio. Obtenido de Portafolio.com:

https://www.portafolio.co/economia/finanzas/coca-cola-le-apuesta-paz-colombia-369022

Wikipedia. (26 de Noviembre de 2021). Obtenido de es.wikipedia.org:

https://es.wikipedia.org/wiki/Coca-Cola